Социальные сети и бизнес: Соцсети для бизнеса — как выбрать и как вести?

Почему социальные сети важны для бизнеса — Nikita Popov на vc.ru

{«id»:13996,»url»:»\/distributions\/13996\/click?bit=1&hash=71c347a41b98c71e8ab3869f6ec75343ce9cbb981dc55e9450c24dcddc190f1a»,»title»:»\u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u0435″,»buttonText»:»\u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»082b431e-c551-5cee-ac8f-b16acd3a3e19″}

За последние годы число пользователей интернета выросло в несколько раз, а продвигать свой бизнес онлайн стало еще доступнее и эффективнее. Основным инструментом продвижения бизнеса в 2022 году все так же остаются социальные сети. Благодаря ведению странички в социальных сетях вы сможете увеличить узнаваемость своего бренда, общаться с потенциальными клиентами, повышая их лояльность к бизнесу. В этой статье мы подробнее рассмотрим продвижение бизнеса через социальные сети.

1222 просмотров

Как я уже писал выше, для бизнеса важно вести деятельность и в интернете, чтобы заявить о себе, привлечь покупателей, выделиться среди конкурентов. В последнее время социальные сети знатно трансформировались из развлекательной платформы для общения в площадку, на которой можно развивать свой бизнес.

Какие преимущества дают социальные сети бизнесу?

1) Увеличение узнаваемости бизнеса

Если правильно оформить свои социальные сети, то можно привлечь внимание многих пользователей, которые смогут узнать про ваш бренд, и стать потенциальными покупателями. Если вы считаете, что продвижение через социальные сети вам не нужно, то вспомните о том, что больше 50% населения нашей планеты использует социальные сети не только для развлечений и общения, но и для поиска продуктов и услуг.

2) Анализ конкурентов

Благодаря социальным сетям вы сможете найти своих конкурентов, следить за их деятельностью, что они делают для привлечения покупателей, сделать анализ, выделить плюсы и минусы для своего бренда.

3) Актуальная информация

На корпоративных страничках приветствуется экспертный контент, истории, связанные с продуктом, либо какие-то советы из личного опыта. Также, в социальных сетях можно публиковать всю актуальную информацию, которая может понадобится потенциальному покупателю вашего продукта. Помните, что людям гораздо проще узнать всю необходимую информацию через интернет, чем позвонить или даже приехать.

4) Обратная связь

Ваши клиенты могут оставлять отзывы прямо на ваших страничках, в комментариях, либо в личных сообщениях, могут отмечать ваш бренд в своих социальных сетях. Это хорошая возможность услышать реакцию клиента из первых уст, это также помогает проанализировать качество продукта, выделить какие-то недочеты. Также, наличие отзывов о продукте от реальных покупателей намного больше цепляет людей. Это хорошая возможность повысить лояльность к вашему бренду.

5) Вы будете знать о всех тенденциях

Благодаря социальным сетям вы сможете выделить для своего бизнеса что-то полезное, подчерпнуть идеи для усовершенствования продукта и прочее. Социальные сети дают вам возможность быть в курсе новостей отрасли, в которой вы работаете. Благодаря этому вы сможете всегда быть в тренде и не отставать от конкурентов.

Но тут также важно понимать, что социальные сети — это не какая-то волшебная таблетка, благодаря которой продажи увеличатся в три раза, а ваша аудитория расширится сама по себе. Продажи зависят от множества факторов: качество, цена, спрос и прочее. Если же с этими факторами все в порядке, то важно выпускать качественный контент для социальных сетей, оперативно обрабатывать заявки, давать потенциальным покупателям достаточно информации, чтобы он был заинтересован в покупке. Кстати, моя команда предоставляет услуги по ведению страниц бизнеса в социальных сетях по демократичной цене.

В конце хочется еще раз сказать, что социальные сети — это мощный инструмент продвижения бизнеса, к которому нужно грамотно и серьезно подходить, только тогда вы получите большие охваты и продажи.

Влияние соцсетей на ваш бизнес SMM (СММ) в жизни бизнеса

Теперь компании отдают предпочтение участию покупателя в их онлайн-маркетинге. Они проводят опросы, поддерживают созданные пользователями хэштег-кампании, создают привлекательные подкасты, а также снимают видео для продвижения своих брендов. Некоторые бренды создают конкурсы, где участникам предлагается представить или поделиться своими идеями или впечатлениями о продукте; это мотивирует покупателя приобретать определенную продукцию или услугу, ведь они знают, что их пожелания учитываются.

Влияние соцсетей на результаты вашего бизнеса

Существует несколько основных преимуществ использования социальных сетей для продвижения вашего бренда. Ниже представлены некоторые из них:

1. Рост социальных сигналов: ваши усилия по поисковой оптимизации могут быть в значительной степени усилены социальными сигналами. Помните, что чем больше людей говорят о вашем бренде в социальных сетях, лайкают, подписываются или рекомендуют вашу страницу бренда другим, тем больше шансов на повышение вашей веб-страницы в поисковике.
2. Продвижение брендинга и определяющего фактора компании: пользователи социальных сетей могут надолго закрепить ваш бренд в сознании огромного числа людей, всего лишь делясь вашей страничкой на свою стенку. Это, в свою очередь, повысит узнаваемость о вашем продукте и число ваших подписчиков и, как следствие, число покупателей будет возрастать.
3. Не стоит недооценивать и сарафанное радио: люди склонны верить своим знакомым больше, чем описаниям или обзорам ваших товаров на вашей странице. Если вы оставите своих клиентов удовлетворенными и счастливыми, в конечном итоге они станут теми, кто будет рекомендовать ваш бренд своим друзьям и знакомым.

Социальные медиа стали неотъемлемой частью digital-маркетинга, потому что исследования показали, что большинство потребителей имеют привычку тратить как минимум полчаса в день на социальные сети. Это особенно важно для малого и среднего бизнеса, которые ищут нишу для продвижения. Правильное ведение аккаунтов в соцсетях дает возможность предприятиям составлять жесткую конкуренцию популярным брендам. Если вы хотите, чтобы социальные сети были полезными для вас, подумайте о реализации следующего:

1. Четко обозначьте свои бизнес-цели.
2. С помощью аналитики и внутренней интуиции определите демографию вашей аудитории, их предпочтения и род деятельности.
3. Адаптируйте ваши публикации под аудиторию. Важно, чтобы ваша история имела отношение к тем людям, кому вы продаете свой продукт. Ваши посты могут содержать текст, картинки и видео.
4. Оптимизируйте ваши публикации, чтобы повысить SEO, а также ссылайтесь на правильные, оптимизированные веб-страницы вашего сайта, чтобы привлечь трафик.
5. Проводите мониторинг соцсетей. Прислушивайтесь. Отвечайте. Повторяйте это постоянно.

Не секрет, что хорошо написанный контент занимает много времени, но есть вероятность, что большая часть ваших клиентов — это профессионалы своего дела или просто занятые люди. В таком случае большинство из них проверяют свои соцсети во время перерыва, например, пока стоят в очереди в магазине, смотрят телевизор и так далее. Это значит, что они не станут читать большие тексты, а отдадут предпочтение просмотру картинок, сэкономив свое время.

Использование картинок в постах гарантирует вам привлечение большей аудитории, потому как изображения привлекают людей больше, чем текст.

Выводы и последствия

Обширные исследования показали, что личный рейтинг потребителей о продуктах и услугах базируется не только на собственном опыте «общения» с брендом, но зависит и от других онлайн-рейтингов. Некоторые компании открыто рассказывают, для кого предназначен их продукт или услуга, пока другие компании это скрывают. Как бы то ни было, знайте, что это оказывает большое влияние на решение покупателя приобрести товар и увидеть ценность бренда.

Не менее интересным является тот факт, что продукты не существуют раздельно. Связанные между собой продукты создают виртуальную сеть, влияя на продажи друг друга.

Обзоры на продукцию играют важную роль для инвесторов, которые увеличивают свои ожидания относительно потенциальных продаж нового продукта. А значит, фирмы должны сфокусироваться и способствовать этому, так как обзоры действительно могут помочь в развитии их компании и создании устойчивого бизнеса. Если есть негативные отзывы, то увельчите рекламу в соцсетях, тем самым уменьшив ущерб.

Многогранное, непредвиденное влияние социальных сетей

Онлайн-обзоры и отзывы оказывают влияние как на онлайн, так и на оффлайн показатели. Например, коэффициент конверсии, анализ брендов, оценку стоимости и производительности фирмы, рейтинги от покупателей и так далее. Результат, основанный на онлайн-обзорах клиентов и оценке производительности, должен соответствовать характеристикам фирмы, стилю бренда и потребителю.

До сих пор сомневаетесь в использовании социальных сетей для продвижения бизнеса?

1. Социальные сети позволяют легко узнать свою аудиторию. Различные инструменты, такие как Facebook Insights, помогают вам узнать, на каком языке разговаривает большинство вашей ЦА, их возраст и пол. Используйте эти знания в своих интересах и создавайте или улучшайте ваш продукт для получения прибыли.
2. Геотаргетинг помогает охватить определенную аудиторию в зависимости от их места проживания. Если вы хотите отправлять письма франкоговорящим людям, проживающим в Канаде, то этот инструмент для вас.
3. В соцсетях вы мгновенно получаете обратную связь. Создайте тему для обсуждений, где ваши клиенты смогут подавать жалобы, если они появились при использовании вашего продукта, и обсуждать их. Отзывы клиентов так же здорово помогают вашему бизнесу, потому как они мотивируют вас работать лучше и делать качественный продукт. Это гораздо практичнее и удобнее, чем получать звонки от расстроенных клиентов.
4. Hootsuite поможет вам создать поисковые потоки, которые дадут вам представление о ваших конкурентах. Эти знания дадут вам преимущества над конкурентами, потому как вы сможете составлять эффективные бизнес-стратегии, основанные на поведении ваших конкурентов. Не переборщите с этим, сфокусируйтесь на том, что отличает вас от остальных.
5. Публиковать посты в соцсетях быстрее. Одним щелчком мыши ваш бренд обращается к миллионам людей. Имейте в виду, что вам нужно очаровать и приманить вашу аудиторию хорошим контентом, чтобы они были заинтересованы в том, чтобы поделиться вашей публикацией со своими знакомыми.
6. Создание узнаваемости бренда и выход на более широкую аудиторию возможно с помощью социальных медиа, потому что только там ваши посты охватывают широкий круг людей: начиная от мамы-домохозяйки и заканчивая крупными предпринимателями. Традиционные методы рекламы могут быть слишком дорогими, и нет гарантии, что прибыль будет превышать затраты. Многие компании нанимают контент-менеджеров, чья работа заключается в том, чтобы выступать в качестве посредника между брендом и клиентом в соцсетях. Некоторым людям это помогает понять и проанализировать все, что связано с их аудиторией и продуктом, а затем вносить соответствующие изменения.

Измерение влияния социальных сетей на бизнес очень важно, если вы хотите получать реальную отдачу от вложенных средств. Как и в любых других аспектах вашего бизнеса, вы следите за тем, как продвигаются ваши кампании, чтобы понять, как они влияют на ваш бизнес. Вот несколько способов, с помощью которых вы можете отслеживать маркетинговую стратегию в соцсетях:

Конкретные цели

Как и во всех стратегиях, начните с набора целей, которые вы хотите достигнуть. В конце недели или месяца отметьте, какие из них уже удалось достичь, а также дайте оценку своим действиям, которые привели вас к этому этапу. Помните, что вам нужно сфокусироваться на показателях, которые действительно полезны для вашей компании (KPI). Если вы продаете товары онлайн, увеличение продаж может играть большую роль, чем количество людей, которые подписались на вашу страницу.

Проверьте правильность ваших показателей

Рано или поздно ваша рекламная кампания будет сосредоточена на том, как ваши читатели взаимодействуют с тем, что вы публикуете. Много ли людей комментируют или лайкают ваши посты? Если да, то о чем они пишут? Отслеживание таких вещей позволит вам оценивать «вовлеченность», что является действительным показателем для социальных сетей. Общение с клиентами и положительные реакции на запуск новой продукции могут быть выбраны в качестве таких допустимых показателей.

Главный показатель

Ведущие показатели — это те, по которым можно определить, куда вероятнее всего будет двигаться ваша кампания. И вы должны следить за ними, чтобы увидеть, что ваши стратегии приносят доход. Выберите несколько показателей, такие как вовлеченность, лайки, переходы по ссылкам и просмотры, чтобы увидеть, как в ближайшем будущем вырастут ваши доходы.

Создайте панель мониторинга

Рано или поздно вам понадобится собрать все ранее упомянутые показатели в едином месте. Попробуйте создать панель мониторинга, чтобы отслеживать все этапы вашей стратегии. Если все будет собрано в одном месте, вы будете принимать не только быстрые, но и лучшие решения.

Давайте оценку своей работе

Единственный способ узнать, что вы движетесь вперед — установить точку старта. Выберите какой-то ориентир, чтобы в будущем оценивать, насколько хорошо работает ваша кампания в соцсетях. Начальная отметка может варьироваться в зависимости от цели: продажи, лид-конверсия, органический трафик, узнаваемость бренда и т. д.

Экспериментируйте

A/B-тестирование — один из самых популярных тестирований в Интернете, и существуют пути, как вы можете незаметно применять это и в соцсетях. Попробуйте по-разному опубликовать один и тот же контент и посмотрите, какой из постов находит больший отклик у подписчиков. Может быть, пост с коротким заголовком будет привлекать больше внимания или все же более цепляющим окажется фото вашего продукта. Используйте те варианты, которые лучше сработали, но продолжайте постоянно экспериментировать.

Вложите немного денег в это

Бюджет не обязательно должен быть большим, но вам нужно будет потратить некоторое время и усилия на поиск инструментов, которые помогут вам увидеть вещи с новой стороны и быстро внести изменения в стратегию. Вы можете сотрудничать с агентствами, нанять людей, которые будут следить за страничкой вместо вас или же узнать у экспертов, как создать все с нуля. Они создадут для вас прогноз вашей кампании, проанализировав ваши предыдущие действия, и скажут, что может произойти в будущем. Это моделирование невероятно полезно, когда дело доходит до подготовки к запуску успешной и устойчивой кампании.

Заключение

Эта статья не охватывает все, что нужно знать о социальных сетях, однако она рассказывает об основах SMM и о том, как получить большее продвижение вашего бизнеса.

Оригинальная статья
Автор: Алина Самяткина

9 способов, которыми социальные сети влияют на ваш бизнес

Социальные сети — это не просто цифровой рекламный щит для вашего бренда: это портал для прямой связи с вашими идеальными клиентами и путь к важной информации. От обслуживания клиентов до исследований и усилий по подбору персонала влияние социальных сетей распространяется на все аспекты вашего бизнеса.

Согласно Sprout Social Index™ 2022 года, бренды, ориентированные на клиента, используют социальные данные для информирования:

• стратегии продаж
• Разработка продукта
• Контент-стратегия
• Клиентский опыт
• Конкурентное понимание
• Исследование рынка

Воспользовавшись многочисленными преимуществами и бизнес-аналитикой, предлагаемыми социальными сетями, вы можете изменить способ работы всей вашей компании.

9 способов, которыми социальные сети влияют на ваш бизнес в целом

Вот девять способов, которыми социальные сети напрямую влияют на бизнес на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

1. Социальные сети меняют обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов в социальных сетях является неотъемлемой частью стратегии многоканальной поддержки. Потребители отмечают бренды и направляют им сообщения, чтобы решить свои проблемы на разных платформах, и надеются на быстрые, полезные и персонализированные ответы в ответ. Согласно данным Index, более трех четвертей потребителей ожидают ответа в социальных сетях в течение 24 часов.

Скорость отклика серьезно влияет на удовлетворенность, лояльность и удержание клиентов. Внедрение комплексной стратегии поддержки позволит вам увеличить пожизненную ценность ваших существующих клиентов и стимулировать рост доходов. Хорошо спланированные усилия по обслуживанию клиентов также дают ценную информацию об опыте ваших клиентов, которая помогает развитию вашего бизнеса.

Но службе поддержки клиентов может быть сложно оставаться на вершине нескольких социальных платформ. Используя такой инструмент, как Smart Inbox от Sprout Social, ваши команды, работающие с клиентами, могут объединить социальные каналы в единый поток, чтобы отслеживать входящие сообщения, стимулировать беседы и быстрее реагировать на аудиторию.

Вы также можете оценивать и отслеживать производительность вашей службы поддержки, чтобы открывать новые возможности для улучшения обслуживания клиентов. Отчет об активности в папке «Входящие» дает целостное представление об усилиях вашей команды по оказанию социальной помощи, включая тенденции в объеме сообщений и скорости ответов.

2.

Как социальные сети повышают узнаваемость бренда

Данные индекса показывают, что потребители предпочитают контент бренда, в котором представлены продукты или услуги, или реальные клиенты, демонстрирующие/просматривающие продукты. Эти статистические данные доказывают, что социальные сети — это место, где потребители открывают для себя бренды, что делает их мощным каналом для повышения осведомленности.

Осведомленность о торговой марке — это первый шаг к привлечению новых потенциальных клиентов, вытеснению конкурентов и стимулированию продаж.

Данные социальных сетей также служат барометром вашей текущей узнаваемости бренда. Например, отчет Sprout по конкурентному анализу показывает, как вы уступаете своим конкурентам с помощью таких показателей, как доля голоса, положительные настроения, общее взаимодействие и общий объем разговоров. Эти идеи — источник правды, который может повлиять на конкурентную стратегию вашей компании — в социальных сетях и за их пределами.

Чтобы узнать больше о том, как выделиться среди конкурентов в социальных сетях, ознакомьтесь с нашим списком из 12 проверенных стратегий повышения узнаваемости бренда.

3. Социальные сети помогают вашему бренду оставаться актуальным

Сегодняшний цикл тенденций меняется быстро, и именно в социальных сетях рождаются тенденции. Чтобы оставаться в курсе новых тенденций, актуальных для вашей аудитории, вы должны держать руку на пульсе социальных сетей.

Помимо тенденций, бренды, которые уходят в отставку или отказываются от своего присутствия в социальных сетях, также рискуют стать неактуальными и быть покинутыми своими сообществами. Социальные сети — это ключ к созданию долгосрочной стратегии бренда, которая поможет вам оставаться в центре внимания на долгие годы (и десятилетия).

Перед лицом жесткой конкуренции за внимание потребителей и культурную значимость крайне важно настроиться на разговоры, происходящие вокруг вашего бренда и отрасли. Социальное прослушивание позволяет вам подключаться и анализировать то, что люди говорят о вашей компании, даже если вы не отмечены или не упомянуты. С помощью Sprout вы можете создать тему, которая собирает данные, чтобы вы могли наблюдать за тенденциями, выявлять закономерности и оценивать эмоциональные реакции на ваш бренд, продукты, хэштеги и отрасль.

4. Социальные сети повышают уровень вашей стратегии продаж

Социальные сети постоянно присутствуют в воронке продаж. Социальные сети играют ключевую роль в привлечении и удержании клиентов — от повышения осведомленности с помощью органических кампаний до поддержки транзакций с помощью социальной коммерции.

Согласно индексу, стратегия продаж — это вариант использования социальных данных номер один. Это потому, что социальные сети помогают вам лучше понять, чего хотят и в чем нуждаются ваши покупатели. Имея их отзывы, вы можете улучшить и оптимизировать каждую часть своей стратегии продаж — от продаж в социальных сетях до вашего веб-сайта и охвата клиентов.

Некоторые показатели (например, MQL) упрощают атрибуцию и позволяют легко определить рентабельность инвестиций. Другие (например, вовлеченность) могут коррелировать с ростом доходов, но их прямое влияние труднее доказать.

Такой инструмент, как Tableau BI Connector от Sprout Social, позволяет анализировать данные, создавать собственные показатели и объединять различные источники данных. Это целостное и настраиваемое представление дает вам консолидированный источник правды для более широкой бизнес-аналитики и эффективности, а также четкое представление о том, как социальные сети влияют на рост доходов.

Например, компания Stoneacre Motor Group использовала Sprout, чтобы получить важную информацию об аудитории для формирования своей стратегии продаж. В результате они привлекли потенциальных клиентов из социальных сетей на сумму 1 миллион фунтов стерлингов в год.

5. Как социальные сети помогают создать сообщество бренда

Около 41% маркетологов согласны с тем, что бренды, которые активно взаимодействуют со своими сообществами и реагируют на них, культурно значимы в социальных сетях. Сообщество брендов — это место, где люди, эмоционально заинтересованные в вашем бренде, могут общаться друг с другом и с вашей компанией. Помните: многие люди уже любят ваш бренд. На самом деле сообщество вашего бренда, вероятно, уже существует в социальных сетях — вам просто нужно его найти.

Установление отношений с вашими существующими и потенциальными клиентами заставляет их чувствовать себя ценными, что повышает лояльность к бренду и евангелизацию. Сообщества брендов в социальных сетях являются особенно мощными бизнес-инструментами, поскольку они позволяют компаниям получать известия и взаимодействовать со своими крупнейшими сторонниками в режиме реального времени. В своем сообществе в социальных сетях вы можете легко тестировать макеты новых продуктов, получать запрашиваемые функции, делиться контентом и собирать отзывы, которые могут улучшить каждый аспект вашего бизнеса.

6. Социальные сети позволяют сотрудникам стать защитниками бренда

Довольные сотрудники хотят рассказать о своей компании, размещая сообщения в социальных сетях. Поскольку социальные бюджеты сокращаются, ваши сотрудники становятся вашей суперсилой для расширения охвата, не напрягая пропускную способность или рекламный бюджет. Это беспроигрышный вариант.

Согласно отчету Sprout по защите интересов сотрудников, размещение контента компании помогает сотрудникам выполнять свои повседневные задачи и достигать долгосрочных целей. Сотрудники сообщают, что совместное использование в социальных сетях может помочь внешней аудитории понять ценности их бренда, предоставить новые лиды и способы взаимодействия с ними, расширить их потенциальный охват и взаимодействие, а также передать важные сообщения внутри компании.

Отчет о защите интересов также показал, что 72% активных пользователей социальных сетей разместили бы сообщения о своей компании, если бы контент был написан для них. Платформа Sprout Employee Advocacy позволяет вам разрабатывать идеи сообщений для ваших сотрудников, что позволяет им легко дополнять ваш контент и помогать вам в достижении ваших целей.

7. Максимизируйте свои усилия по подбору персонала с помощью социальных сетей

Потенциальные кандидаты полагаются на социальные сети, чтобы найти открытые вакансии и исследовательские компании. По данным LinkedIn, 49миллионы человек используют платформу для поиска работы каждую неделю.

Эта ошеломляющая цифра объясняет, почему создание сильного бренда работодателя с помощью социальных сетей необходимо для привлечения лучших специалистов. Чтобы выделиться в море работодателей, ваш контент должен демонстрировать вашу уникальную культуру и ценности, а также способствовать защите бренда. Например, создание серии постов в социальных сетях о встрече с командой — это эффективный способ очеловечить ваш бренд и расширить базу кандидатов.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Sprout Social (@sproutsocial)

В дополнение к выбору кадрового резерва, представление и поощрение ваших нынешних сотрудников повысит их удовлетворенность и снизит текучесть кадров.

8. Социальные сети делают исследования клиентов и конкурентов доступными для всех

Для маркетологов данные из социальных сетей дороже золота, поскольку они раскрывают бесценную информацию как о клиентах, так и о конкурентах. Согласно опросу Sprout за первый квартал 2023 года, 79% маркетологов заявили, что использование ими социальных данных увеличилось с 2021 по 2022 год, в то время как 83% маркетологов прогнозируют увеличение использования социальных данных в 2023 году. и конкуренция. Например, как показывает демографическая информация из инструмента прослушивания Sprout, вы можете использовать социальные данные, чтобы определить, какие темы, проблемы и тенденции наиболее важны для вашей целевой аудитории.

9. Совершенствуйте разработку продукта с помощью информации из социальных сетей

Прямо сейчас люди говорят о ваших продуктах в социальных сетях. Они рассказывают о том, что им в них нравится, и о том, как именно они хотят, чтобы вы их улучшили. Как мы упоминали во введении, почти половина брендов использует социальные данные для разработки продуктов, и на то есть веские причины.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Sprout Social (@sproutsocial)

Когда вы сможете превратить существующие разговоры о своих продуктах в осмысленные идеи и поделиться ими со своей командой по продуктам и разработчиками, вы укрепите свою стратегию выхода на рынок. Например, с помощью Sprout Grammarly регулярно делится отзывами из социальных сетей со своими командами по продуктам и пользовательскому опыту, чтобы держать их в курсе тенденций и возможностей.

Влияние социальных сетей на различные виды бизнеса

Хотя социальные сети оказывают положительное влияние на все виды бизнеса, у компаний разного размера есть несколько явных преимуществ.

Влияние социальных сетей на малый и средний бизнес

Для малого и среднего бизнеса социальные сети являются доступным способом доступа к широкой аудитории и должны стать неотъемлемой частью вашего маркетингового плана. Даже с небольшой социальной командой (или, может быть, даже командой из одного человека) вы можете спроектировать, реализовать и управлять присутствием, которое достигает и привлекает вашу целевую аудиторию.

Подробнее: Как Библиотека Оркнейских островов использует социальные сети для увеличения числа поклонников по всему миру.

Влияние социальных сетей на корпоративные бренды

Для корпоративных брендов социальные сети имеют решающее значение для бизнеса. Через социальные сети у вас есть доступ к ценным глобальным данным о клиентах, которые необходимы для создания и поддержания бизнес-преимуществ. Кроме того, социальные данные упрощают измерение и атрибутирование успеха масштабных кампаний, что может оказать большое влияние на общую картину организации. На самом деле, 82% маркетологов говорят, что их социальная стратегия влияет на прибыль их бизнеса, а 85% говорят, что социальные сети позволяют им создавать новые продукты и услуги.

Подробнее: Как Vizient использует защиту бренда, чтобы утроить социальную активность.

Как социальные сети повлияют на ваш бизнес в этом году?

Светлое будущее для компаний, которые осознают силу социальных идей. Максимально используйте бизнес-информацию, полученную из социальных сетей, выводя социальные данные на передний план своих деловых разговоров. Для начала вам понадобятся правильные инструменты. Воспользуйтесь нашим руководством для покупателей по управлению социальными сетями, чтобы оценить и выбрать платформу, которая окажет наибольшее влияние на ваш бизнес.

Полное руководство по социальным сетям для бизнеса

Горячий взгляд: освоение социальных сетей — это то, что отличает современные компании.

Конкуренция между брендами жесткая, внимания мало. Создание идентичности и чувства общности через социальные сети является ключом к тому, чтобы выделиться.

Не говоря уже о привлечении ценных новых клиентов.

При правильном подходе целеустремленная социальная стратегия означает положительные результаты для вашего бизнеса. Бесчисленные бренды были созданы с нуля через Facebook, Instagram и TikTok.

Выработка стратегии работы с социальными сетями может быть сложной задачей из-за большого количества движущихся частей. Это особенно верно, если вы совершенно новичок в космосе. Мы получим это.

Вот почему мы создали этот пост, в котором излагаются основы социальных сетей для бизнеса.

Содержание

• Преимущества социальных сетей для бизнеса
• Постановка целей в социальных сетях для вашего бизнеса
• Следуйте этим 5 советам по социальным сетям для бизнеса
• Используйте инструменты маркетинга в социальных сетях для бизнеса
• Откройте для себя социальную аналитику и отчетность для бизнеса
• Привлекайте руководителей высшего звена и сотрудников к развитию вашего бизнеса
• Работа над планом корпоративных коммуникаций
• Выход за рамки основ социальных сетей для бизнеса

Преимущества социальных сетей для бизнеса

«Хорошо, так почему же социальные сети важны для бизнеса?»

Хороший вопрос! Десять лет назад преимущества социальных сетей для бизнеса было сложнее измерить.

К счастью, времена изменились, и рентабельность инвестиций больше не является вопросом. Давайте будем кристально чистыми:

Социальные сети полезны для предприятий любого размера и отрасли. Поиск клиентов в социальных сетях напрямую влияет на продажи и вашу прибыль.

Повышение осведомленности. Привлечение лидов и стимулирование продаж. Сообщество.

Этот список можно продолжить, учитывая, что преимущества социальных сетей не являются универсальными. Тем не менее, вот пять преимуществ, которые бренды могут увидеть в умном социальном присутствии.

Нравится вам это или нет, но социальные сети стали популярным каналом исследования для потребителей в целом.

Подумайте о своем собственном опыте поиска предприятий.

Скорее всего, вы посетили страницу ресторана в Facebook, чтобы уточнить часы работы. Возможно, вы просматривали IG-контент и комментарии компании, чтобы увидеть, соответствуют ли их продукты шумихе. Это показывает, как социальные сети повышают узнаваемость брендов, чего не может сделать ваш веб-сайт.

Присутствие вашего бизнеса в социальных сетях — это мощная точка контакта с новыми клиентами. Это потому, что социальные сети служат подлинным отражением того, чем занимается компания.

Комментарии и отзывы довольных клиентов многое говорят о вашем бизнесе. Если чье-то первое впечатление о вашем бизнесе — восторженный отзыв в социальных сетях, это огромный плюс.

Создайте содержательную связь со своими клиентами

Не будет преувеличением сказать, что социальные сети служат швейцарским армейским ножом для поддержки клиентов.

Для справки: многие бренды используют свое присутствие в социальных сетях, чтобы…

• Ответить на вопросы потенциальных клиентов
• Обработка проблем от существующих клиентов
• Отмечайте и приветствуйте новых клиентов
• Соберите отзывы от вашей целевой аудитории

Такие каналы, как Facebook и Instagram, являются своевременной альтернативой электронной почте или чат-ботам. Эти каналы также предлагают возможности персонализировать ваши ответы и устанавливать связи. Общение с клиентами через комментарии может оставить неизгладимое впечатление.

Покажите свои продукты (и то, что делает их привлекательными)

От отзывов до учебных пособий и т. д. Социальные сети — отличное место для демонстрации продуктов.

Как отмечается в Sprout Social Index™, самые популярные типы постов учат людей тому, как работают продукты. Например, IG Reel или TikTok могут обучить потенциального клиента за считанные секунды. Сравните это со статическими фотографиями и традиционными описаниями продуктов.

Такие форматы, как короткие видеоролики, позволяют брендам воплощать в жизнь свои продукты. Бонусные баллы, если вы сможете показать реальных людей и довольных клиентов в своем контенте.

Повысьте узнаваемость своего бренда и охватите

Последние демографические данные показывают, что люди проводят часов в день в социальных сетях, а не всего несколько минут тут и там.

Это подчеркивает ценность бизнеса, имеющего прочное социальное присутствие. Многие потенциальные клиенты увидят Facebook или IG вашего бренда до того, как увидят ваш сайт.

Ищите не дальше, чем рост социального поиска в качестве доказательства этого. Тенденции и исследования говорят о том, что молодые потребители относятся к социальным сетям как к поисковой системе.

Чем больше сарафанного радио зарабатывает ваш бизнес, тем легче вашей аудитории найти вас. Это относится как к пользователям социальных сетей, так и к потенциальным клиентам.

Собирайте информацию в режиме реального времени для принятия бизнес-решений на основе данных

Маркетинг в социальных сетях для бизнеса — это гораздо больше, чем продвижение.

Подумайте, как вы можете использовать аналитику для исследования в режиме реального времени следующего:

• Болевые точки аудитории
• Сообщения и контент конкурентов
• Анализ настроений (и того, как люди относятся к вашему бренду)
• Самые популярные типы продуктов и контента среди ваших подписчиков
• Последние тенденции в вашей отрасли

И это только царапает поверхность!

От вашей аудитории до конкурентов, нет лучшего места для проведения маркетинговых исследований. Это потому, что социальные сети — это кладезь данных, которые находятся в открытом доступе.

Постановка целей в социальных сетях для вашего бизнеса

Преимущества использования социальных сетей для бизнеса говорят сами за себя.

Тем не менее, их достижение не происходит случайно. Вот почему постановка целей так важна.

Имейте в виду, что цели в социальных сетях> уникальны, поскольку они полностью зависят от вашего бизнеса. Кроме того, вы можете установить несколько целей, которые на самом деле пересекаются и влияют друг на друга. Цели влияют на все, от вашей контент-стратегии до социальных платформ, которые вы используете.

Постановка целей в социальных сетях для бизнеса

Не существует «правильного» способа постановки целей, но процесс может быть очень сложным. Несколько советов для начала:

• Начните с общей картины, прежде чем детализировать ее. Почему вашему бизнесу необходимо присутствие в социальных сетях? Какие ресурсы вам нужны, чтобы сделать эти результаты реальностью?
• Посмотрите на свою целевую аудиторию и образы клиентов . Например, как ваши клиенты используют социальные сети? Ваша аудитория привязана к TikTok или Instagram? Какие типы контента они хотят видеть? Подумайте, как использование социальных сетей для бизнеса может помочь вам привлечь вашу аудиторию.
• Подумайте о целостной маркетинговой стратегии вашего бизнеса и о том, как в нее вписываются социальные сети.
• Свяжите свои цели в социальных сетях с фактическими показателями и KPI . Это большое событие в эпоху, когда маркетологи вынуждены доказывать окупаемость инвестиций. От вовлеченности до трафика и не только — есть что отслеживать.

Примеры целей и ключевых показателей эффективности B2B в социальных сетях

• Узнаваемость бренда (рост, вовлеченность) и внимание (клики по ссылкам, веб-трафик)
• Лидогенерация (маркетинг квалифицированных лидов)
• Анализ конкурентов (доля голоса) и доля рынка
• Вовлеченность аудитории (лайки, ответы, публикации и т. д.)
• Повышение лояльности клиентов (+ CX) и сокращение оттока
• Эффективность обслуживания клиентов (скорость взаимодействия и ставки)
• Управление репутацией
• Удовлетворенность клиентов
• Положительные отзывы
• Настроения клиентов онлайн

Примеры целей и ключевых показателей эффективности B2C в социальных сетях

• Осведомленность о бренде (рост, вовлеченность) и внимание (клики по ссылкам, веб-трафик)
• Найти новые возможности продаж (обсуждения для присоединения)
• Раскройте возможности расширения бренда
• Управление репутацией (привлечение входящих сообщений)
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Повысить лояльность клиентов
• Анализ запуска продукта
• Конкурентный анализ

Создание стратегии социальных сетей для бизнеса

Допустим, вы определились со своими целями.

Помните: эффективное использование социальных сетей для бизнеса означает наличие плана. Случайная публикация не принесет вам никакой пользы. Без стратегии ваше присутствие в социальных сетях может быстро стать пустой тратой времени.

Нет давления, верно? Отображение вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях не должно быть сложной задачей. Чтобы не отвлекаться и не перегружаться, вот на чем мы предлагаем вам сосредоточиться:

• Убедитесь, что социальные цели решают проблемы
• Расширьте усилия по социальному маркетингу в вашей организации
• Сосредоточьтесь на сетях, создающих добавленную стоимость
• Создавайте привлекательный контент
• Определение возможностей для бизнеса через социальные сети
• Включить вместо игнорирования
• Отслеживайте, улучшайте и продавайте свои усилия

Если вы сосредоточитесь на этих моментах, вы уже будете далеко впереди.

Следуйте этим 5 советам по работе с социальными сетями для бизнеса

Существует множество советов по социальным сетям, которые помогут вам точно настроить свою стратегию.

Некоторые передовые практики, связанные с социальными сетями для бизнеса, являются относительными. Ниже приведены пять универсальных советов, которые подойдут компаниям всех форм и размеров.

1. Создайте человеческое социальное присутствие, ориентированное на людей

Это может показаться легкой задачей.

Тем не менее, занятые предприятия, как правило, застревают в подходе «копировать и вставить» в социальных сетях. Комментарии и подписи в социальных сетях должны выглядеть так, как будто они написаны реальным человеком, а не роботом.

Привнесение индивидуальности в ваши посты — это простой способ установить контакт с вашей аудиторией. Кроме того, персонализация ваших ответов людям показывает, что вы здесь, чтобы помочь им. Это пример того, как использовать социальные сети для бизнеса, чтобы наладить связи.

2. Посмотрите на свое присутствие в социальных сетях как на ресурс (

, а не , просто как рекламный канал)

Не совершайте ошибку, рассматривая свое присутствие в социальных сетях как свалку для предложений. Создание аудитории означает быть действительно полезным, а не продажным.

Многие передовые практики в социальных сетях рассматривают свои учетные записи как ресурсы. Это означает:

• Создание полезного образовательного контента (например, инструкции, обучающие видео)
• Отвечая на вопросы и делясь советами со своей аудиторией
• Обмен новостями компании и поддержание клиентов в курсе (см. ниже)

Представьте, что ваши аккаунты в социальных сетях — это ваша первая точка контакта с потенциальным клиентом. Совместное использование ресурсов производит лучшее первое впечатление, чем крики «КУПИТЕ СЕЙЧАС!»

3. Появляйтесь постоянно

Это относится как к публикации контента, так и к взаимодействию с клиентами.

Здравый смысл гласит, что алгоритмы социальных сетей вознаграждают за постоянство. Собственное исследование Sprout о наилучшем времени для публикации в социальных сетях подтверждает это. По крайней мере, позволять вашим социальным лентам собирать паутину не очень хорошо.

Ваши последователи тоже не останутся без ответа. Прилагать сознательные усилия, чтобы отвечать на вопросы и комментарии, крайне важно. Вот почему вам нужно внимательно следить за своими @tags и социальными уведомлениями.

4. Будьте готовы экспериментировать с различными типами контента

Бренды избалованы выбором, когда речь заходит о типах контента, которые они могут публиковать.

Ниже приведены два примера брендов с разнообразным контентом в социальных сетях.

От коротких видеороликов до историй и слайд-шоу — у вас есть множество вариантов. Разные отрасли и типы брендов процветают благодаря разным типам контента.

Тем не менее, не делайте предположений, когда дело доходит до того, что работает лучше всего.

То, что конкурент публикует кучу мемов, не означает, что вы должны последовать его примеру. Пусть ваша собственная аналитика и вовлеченность определяют вашу контент-стратегию.

5. Не относитесь к своему присутствию в социальных сетях как к острову

Социальные сети не должны быть обособленным каналом, отдельным от остальных ваших маркетинговых усилий.

От объявлений до предложений и инициатив компании, социальные сети могут быть в центре всего этого. Например, развертывание функций — это не то, что бренд SaaS должен ограничивать своим списком адресов электронной почты. Такого рода обновления также должны быть в центре внимания социальных сетей.

Более целостный подход к маркетингу в социальных сетях для бизнеса идеален. В свою очередь, вы максимизируете свои маркетинговые активы в другом месте и получаете большую рентабельность своих усилий.

Используйте инструменты маркетинга в социальных сетях для бизнеса

Хорошие новости: вы не должны делать все полностью своими руками, создавая свое присутствие.

Нет недостатка в инструментах маркетинга в социальных сетях, которые помогут справиться с тяжелой работой. В зависимости от ваших потребностей вы можете рассмотреть возможность инвестирования в комбинацию из следующего:

• Инструменты планирования, позволяющие ставить контент в очередь на нескольких платформах
• Инструменты аналитики, которые измеряют эффективность контента и вовлеченность (см. Sprout Social ниже)
• Инструменты прослушивания и мониторинга, упрощающие отслеживание разговоров аудитории

Помните: целью этих инструментов должно быть повышение вашей продуктивности. Большой проблемой при построении любого маркетингового стека является избыточность. Легко инвестировать в инструменты, которые пересекаются. Это приводит к тому, что бренды расходуют свои бюджеты и бесполезно переключаются между платформами.

Откройте для себя социальную аналитику и отчетность для бизнеса

Чем больше возможностей консолидировать ваши инструменты, тем лучше. Работа с меньшим количеством инструментов означает выжимание максимума из того, что у вас есть. Кроме того, вы экономите массу времени на регистрации.

Чем меньше переключений между инструментами, тем лучше. Это говорит о ценности универсальной платформы управления социальными сетями, такой как Sprout.

Благодаря Sprout бренды получают доступ к комплексному набору социальных инструментов и аналитики. Например, платформа позволяет легко отображать календарь контента на разных платформах. Это яркий пример того, как сэкономить время и избежать переключения между инструментами.

Аналитика и информационные панели Sprout поощряют целенаправленный подход к социальным сетям для бизнеса. Расширенная аналитика означает меньше вопросительных знаков и лучшее понимание вашего присутствия. Это включает в себя ваш самый эффективный контент и социальные каналы.

Короче говоря, вы всегда в курсе того, что работает, что нет и что вам следует делать дальше.

Привлеките руководителей высшего звена и сотрудников к развитию вашего бизнеса

Как уже отмечалось ранее, к социальным сетям не следует относиться как к острову.

Это относится и к вашей команде. Чем раньше вы сможете получить одобрение и одобрение со стороны высшего руководства, тем лучше. Создание бренда с помощью защиты интересов сотрудников — еще один способ использования социальных сетей для бизнеса.

Защита интересов сотрудников — это продвижение бренда сотрудниками в социальных сетях. Вместо того, чтобы продвигать только продукты, адвокаты продвигают компанию в целом. Это означает:

• Обмен закулисным опытом о трудовой жизни
• Чествование членов команды и достижений на рабочем месте
• Усилить сообщения компании и рекламные акции

Скорее всего, вы видели свою долю защиты интересов сотрудников в действии на LinkedIn.

Опять же, переполненность социальных сетей означает, что все, что вы можете сделать, чтобы выделиться, является плюсом. Адвокация — это возможность повысить авторитет вашей компании и ее известность через социальные сети.

Работа над планом корпоративной коммуникации

Последний указатель для всех, кто работает на уровне предприятия.

Нельзя недооценивать силу социальных сетей как канала связи. У брендов есть возможность охватить огромную аудиторию в любой момент. Это относится как к клиентам, лидерам отрасли, так и к конкурентам.

Ставки высоки для крупных компаний со значительной аудиторией и заинтересованными сторонами. Вот почему наличие плана корпоративной коммуникации имеет решающее значение. Короче говоря, вам необходимо установить правила для:

• Внутренняя коммуникация , включая вовлечение сотрудников и внутренний маркетинг
• Внешняя коммуникация , включая PR и то, как вы говорите с общественностью
• Общение с руководителями (например, как высшее руководство обсуждает вашу компанию в социальных сетях)
• Коммуникация в кризисных ситуациях для решения спорных ситуаций и устранения неполадок

Сочетание всего вышеперечисленного дает брендам возможность последовательно обмениваться сообщениями. Точно так же вы можете избежать недопонимания и бесчисленных публичных головных болей в процессе.

Выход за рамки основ социальных сетей для бизнеса

Активное присутствие в социальных сетях является ожиданием, а не исключением для современных компаний.