Яндекс деньги онлайн поддержка: Справка и решение проблем | YooMoney

Справка и решение проблем | YooMoney

Справка и решение проблем | YooMoney

How we work in Russia and abroad
We’re getting a lot of questions regarding payments outside of Russia, withdrawing cash, and transfers. We’ve posted answers to frequently asked questions on a separate page. Please try looking for an answer there, it’ll be faster that way.

If you used to log in to your wallet via Yandex, now you’re going to need a YooMoney account. Here is the quick rundown for those who still haven’t moved their wallet.

The brand change will not affect the Terms of Service of the wallet. All your payments, bank cards, cashback, and other services are working as usual.

Sign-in and settings Sign-in and settings How to create an account and sign in Problem with text messages or passwords Problem with email Wallet settings	Рубли + 5 валют Рубли + 5 валют Currency accounts Multicurrency package
Payment passwords Payment passwords Text message codes Push notifications instead of passwords	Identification and statuses Identification and statuses Descriptions of all statuses Online identification At YooMoney offices Via Svyaznoy At MegaFon outlets By post Via partners outside of Russia
Adding money to ruble account Adding money to ruble account Where to add money to the wallet From bank card on our website From bank card via ATM Via Internet banking Direct carrier billing Cash: via payment kiosks and at cash desks Via QIWI, microloan services By phone number (FPS) By banking details Tips to workers via Yclients Через SberPay	Transfers Transfers To other wallet To bank card To bank account To QIWI Wallet Withdrawing cash from wallet By phone number (FPS) Confirmation letters, extracts, and transaction confirmations
Payments and purchases Payments and purchases Payment methods Favorites, reminders, autopayments Bills, fines, and taxes Confirmation letters, extracts, and transaction confirmations	Cashback, promo deals, and games Cashback, promo deals, and games Cashback in bonus points Cashback in rubles YooVillage
Bank cards Bank cards Physical YooMoney card Платёжный стикер Детская карта Virtual YooMoney card Pre-issued YooMoney card Cyberpunk card «Pyaterochka» card Linking your card for payments Security for bank card payments	Apple Pay, Google Pay, and others Apple Pay, Google Pay, and others Mir Pay Our solution for Android Apple Pay Google Pay Samsung Pay Garmin Pay Koshelek Pay Xiaomi Mi Band 4 NFC и 6 NFC
How to receive money How to receive money Your YooMoney page Money request: in a messenger or via email Form or button API — для разработчиков	Limits and fees Limits and fees Wallet servicing limits and fees Deposits Payments and purchases Money transfers Limits and fees for YooMoney bank cards Set up additional custom restrictions
Безопасность, защита от мошенников Безопасность, защита от мошенников Правила безопасности Как действуют мошенники Если вас обманули, взломали, украли деньги	YooSelf service for self-employed individuals
	Наследование денег из кошелька ЮMoney

способы связи со службой поддержки, телефоны

ЮMoney является ведущим сервисом для электронных платежей. Количество зарегистрированных кошельков здесь превысило отметку в 30 миллионов. Обслуживание на ресурсе происходит только в дистанционном режиме. Впрочем, в крупных регионах у компании есть офисы, а также работает горячая линия по всей России. Расскажем, как связаться с ЮМани, какие контактные номера можно использовать, и какие есть альтернативные варианты для общения с сотрудниками компании.

Содержание

• 1 Как связаться с Юмани: все способы написать и позвонить в службу поддержки
• 2 Как связаться с специалистом Юмани через систему обратной связи

Как связаться с Юмани: все способы написать и позвонить в службу поддержки

Самые важные ответы есть в разделе «Помощь» на сайте ЮMoney. Но для предпочитающих живое общение клиентов, есть возможность обратиться на многоканальный телефон компании. Он предназначен для общения со всеми клиентами, независимо от категории. Номер для всех российских регионов 8 800 250-66-99.

Звонки на этот номер бесплатны для всех регионов России. Причем не зависимо от того, с какого устройства совершается вызов – мобильного или городского. Москвичи могут воспользоваться обращением в службу поддержку по отдельному номеру горячей линии +7 (495) 974-35-86. Однако звонок будет бесплатным только с городского телефона.

Обратиться к специалистам сервиса ЮМани моно с разными вопросами. Они могут касаться интерфейса, или работы с картами, и кошельками. Предоставят здесь информацию и по личным операциям клиента, но только после прохождения идентификации в системе.

Обращаться по указанным номерам телефонам желательно только по срочным вопросам, когда вы понимаете, что искать информацию на сайте уже нет времени. Дозвониться не сложно, соединение с оператором обычно происходит в течение 1-2 минут

Если экстренная ситуация сложилась во время поездки за рубеж, то также можно набрать телефонный номер. Для вызовов из другой страны используется номер с префиксом «+7». Полный телефонный номер для звонка выглядит так +7 495 197-86-86.

Обратите внимание! В Юмани есть два основных номера для круглосуточной связи 8 800 250 6699 и +7 495 974 35 86 (для Москвы).

Как связаться с специалистом Юмани через систему обратной связи

Если вопрос удобнее решать письменно, из раздела «Помощь», вы сможете отправить сообщение специалистам компании через форму.  Выберите тему, и вам подскажут нужную страницу, либо оставьте свой текст сообщения. Для доступа к форме обращения выполните простые действия:

1. Перейдите на главную страницу сайта по адресу https://yoomoney.ru/.
2. Слева в правом углу находится значок со знаком вопроса, нажмите на него.
3. Откроется страницы формы обратной связи, где можно оставить обращение.
4. Выберите тему обращения.
5. Откроется список вопросов, если там нет вашего, нажмите на любой.
6. Ниже появится активная ссылка «Написать через форму», кликните по ней.
7. Пролистните страницу вниз, вы увидите поле для набора текста, где можете изложить суть вопроса.
8. После этого в специальных полях укажите – номер кошелька, а также электронную почту, на которую пришлют ответ.
9. Нажмите кнопку «Отправить».

Деньги не пришли на Яндекс.Деньги

Популярные

Тысячи людей являются активными пользователями системы Яндекс.Деньги. Деньги не пришли на указанный счет — ситуация, с которой может столкнуться каждый. Обычно операции проходят быстро и четко, но возможны сбои. Вы должны понимать причины, по которым это может произойти.

Деньги не пришли на Яндекс.Деньги: возможные причины

Предположим, что произошла задержка в зачислении средств. Что делать, если деньги не пришли на Яндекс.Деньги? Сначала нужно установить причину случившегося. Наиболее распространенные из них перечислены ниже.

• Проблемы с терминалом.
• Ошибка в деталях.
• Сбой системного сервера.
• Превышение лимита на остаток денежных средств.

Не бойтесь, что деньги просто исчезнут, так как этого не может быть в принципе. Деньги где-то в пути. Остается только выяснить их местонахождение и принять необходимые меры.

Превышен лимит

Деньги не пришли на Яндекс.Деньги? Нельзя забывать, что для некоторых типов кошельков существуют лимиты на остаток средств. Скажем, для пользователей, не прошедших процедуру аутентификации, установлены очень низкие лимиты. Система не сможет внести деньги на счет, если общая сумма превышает допустимый лимит.

Что будет с фондами в подобной ситуации? Деньги «висят» на транзитном счету. Зачисление произойдет только тогда, когда кошелек будет освобожден путем оплаты или вывода средств.

Ошибка в реквизитах

Деньги не пришли на Яндекс.Деньги? В первую очередь нужно убедиться, что реквизиты кошелька были указаны правильно. Ошибка при сборе реквизитов – самая частая причина «пропажи» средств.

Что делать, если деньги были случайно отправлены другому получателю? В такой ситуации пользователю рекомендуется немедленно обратиться в службу поддержки. Если человек, на счет которого были зачислены средства, еще не успел их вывести или потратить, то проблема решится легко. Сотрудники службы поддержки просто отправят перевод с правильными реквизитами.

Разумеется, пользователю придется доказать, что он является отправителем средств. Это легко сделать с помощью сканирования терминала. Поэтому ни в коем случае не следует избавляться от него до того, как деньги поступят на счет. Исключением является транзакция, совершенная через личный кабинет на сайте. В этом случае вам не придется ничего доказывать, так как сотрудники системы уже имеют доступ ко всей необходимой информации.

Терминал выдает

Предположим, что с лимитом и реквизитами все в порядке. Почему не приходят деньги на Яндекс.Деньги? Если перевод производился с помощью терминала, то помочь может обращение в компанию, предоставляющую свои услуги. Контакты службы поддержки указаны в чеке. Связавшись со специалистами компании, необходимо уточнить у них местонахождение денег.

Чаще всего проблема решается в течение одного-двух часов. В большинстве случаев для этого достаточно телефонного звонка. Если сотрудники службы поддержки сообщают, что средства пропали, придется обращаться к специалистам Яндекс.Деньги. Пользователю предстоит указать компанию-отправителя, указать сумму и время перевода.

Проблемы с сервером

Перевод на Яндекс.Деньги не пришел, и проблема не в реквизитах, лимите или работе терминала? Возможные сбои на системном сервере нельзя сбрасывать со счетов. Возможно, транзакция не проводилась. Обращение в техподдержку поможет вам разобраться с этой проблемой.

Полезная информация

Телефоны поддержки Яндекс.Деньги указаны на официальном сайте. Вы также можете воспользоваться специальной формой на сайте, чтобы обратиться за помощью. Сотрудники сервиса отвечают на вопросы пользователей круглосуточно, в выходные и праздничные дни работа не прекращается.

В большинстве случаев потребуется контрольное сканирование, подтверждающее перевод. При его отсутствии пользователю может быть отказано в помощи.

Как перевести деньги

Как пополнить Яндекс.Деньги? Очевидно, что после регистрации кошелек пуст. Для его пополнения можно прибегнуть к любому из способов, перечисленных ниже.

• Перевод с карты любого банка (MasterCard, Visa, Maestro). При этом с пользователя будет взиматься комиссия за пополнение, которая составит 1%.
• Перевод через пункт пополнения, допустим салон Евросеть, Сбербанк.
• Отправка средств с банковского счета. Размер комиссии зависит от банка.
• Перевод с баланса мобильного телефона. Номер должен быть привязан к кошельку.
• Отправка средств через интернет-банкинг. Пользователь должен быть клиентом банка, предлагающего такую ​​услугу.
• Перевод с Киви, Вебмани.
• Системы «Город», «Почта России», Контакт, Юнистрим.

Как пополнить Яндекс.Деньги? Если пользователь планирует активно пользоваться кошельком, ему стоит задуматься о привязке к нему своей банковской карты. Средства будут списаны напрямую с нее, операция займет не больше минуты.

С банковской карты, мобильного телефона

Пополнения с карты или мобильного баланса — удобный и быстрый способ проведения операции. Как перевести деньги на Яндекс.Деньги с банковской карты? Для завершения операции выберите поле «От», затем укажите «С банковской карты». Далее потребуется ввести номер карты, CVC/CVV код (он находится на обратной стороне карты), срок действия. Затем нужно будет указать, куда перевести средства, после чего выбирается пункт «Депозит». Сумма появится в электронном кошельке через несколько минут после того, как пользователь подтвердит свое желание совершить операцию. Для этого вам нужно будет ввести код, который будет отправлен ему смс-сообщением.

Как перевести деньги на Яндекс.Деньги с баланса мобильного телефона? Номер должен быть привязан к кошельку. Пользователю будет достаточно указать сумму, которую он хочет перевести. Обязательно обратите внимание на комиссию, которая может быть довольно высокой. Его размер способен достигать 16%. Также важно учитывать, что не все операторы готовы предоставить эту услугу. Абоненты Билайн, Мегафон, МТС и Теле2 смогут перевести деньги с баланса мобильного телефона.

• 17.01.2018
• 0
• 0
• Деловые статьи

Поделись этим:

Читайте также

• Субъекты медицинского страхования, их права и обязанности
• ВТБ, снижение процентов по ипотеке. Как снизить ставку по ипотеке ВТБ 24?
• Признание лиц взаимозависимыми влечет. .. Взаимозависимыми лицами являются… Закон, комментарии
• Сбербанк: как перевести деньги на карту со сберкнижки. Все методы, рекомендации
• Как сшить кассовую книгу за год? Ведение и срок хранения кассовой книги
• Как списать бензин на личный автомобиль директора? Аренда личного автомобиля директора. Использование директором личного автомобиля в служебных целях. Списание бензина на предприятии
• УТС по ОСАГО: заявление, закон, как рассчитать

Новости партнеров

ОБНОВЛЕНИЕ 3-Mail.Ru и Яндекс могут создать двойной список в Москве

Меган Дэвис, Анастасия Тетеревлева

5 минут чтения

* Mail. Ru готовится к дополнительному листингу — финансовый директор

* Яндекс ссылается на преимущества, не берет на себя обязательств расписание

* Оба прогнозируют замедление роста выручки в 2014 году

МОСКВА, 20 фев (Рейтер) — Российские интернет-компании Mail.Ru и Яндекс могут попытаться разместить свои акции в Москве, чтобы добавить их к первичным листингам в Лондоне и Нью-Йорке, сообщили они на Четверг.

Российские фирмы, ориентированные на зарубежные рынки, как правило, размещают свои акции на международных биржах, таких как Лондонская и Нью-Йоркская, чтобы получить возможность включения в такие индексы, как FTSE, расширить свою акционерную базу и повысить свою стоимость.

Однако президент Владимир Путин возглавил кампанию по продвижению Москвы как финансового центра и развитию ее биржи.

Финансовый директор Mail.Ru, зарегистрированной в Лондоне, Мэтью Хаммонд сообщил, что компания планирует в ближайшем будущем разместить свои акции в Москве.

Mail.Ru стала публичной в Лондоне в ноябре 2010 года, разместив глобальные депозитарные расписки и привлекая 912 миллионов долларов.

Долистинг в Москве будет вторичным размещением акций при поддержке трех основных стратегических акционеров, сказал Хаммонд. По его словам, листинг в России может помочь сотрудникам торговать акциями и повысить ликвидность.

«Это была тема обсуждения на совете директоров вчера, и совет в принципе одобрил», — сказал Хаммонд на телефонной конференции для аналитиков. «Поэтому я думаю, что мы будем стремиться двигаться вперед в этом, безусловно, в ближайшем будущем».

Было неясно, будет ли предложение направлено только стратегическим инвесторам или широкой публике, или оно будет включать новые или существующие акции.

Яндекс, зарегистрированный в Нью-Йорке, позже ответил на вопрос во время телефонной конференции о том, последует ли его примеру, сказав, что совет директоров поддержит его листинг в Москве.

«Наш совет в целом поддерживает листинг (в Москве), — сказал Грег Абовски, вице-президент по связям с инвесторами.

Он не связывал компанию с графиком такого шага, но сказал, что это даст три основных преимущества.

«Мы российская компания, и для нас имеет смысл иметь вторичный двойной листинг на Московской бирже. Это приносит пользу нашим сотрудникам и позволяет им совершать сделки с нашими акциями на местном рынке, и индексация может принести положительные выгоды, такие как включение в различные биржи или другие индексы», — сказал он.

Яндекс провёл листинг в Нью-Йорке в мае 2011 года.

Яндекс и Mail.Ru в четверг предсказали замедление роста выручки в 2014 году. Акции Яндекса упали почти на 8 процентов на открытии в Нью-Йорке, а акции Mail.Ru упали на 4 процента в Лондоне. .

Россия стала крупнейшим интернет-рынком Европы в 2011 году после нескольких лет быстрого развития широкополосной связи, но с тех пор рост многих онлайн-бизнесов, таких как интернет-реклама, замедлился.

Яндекс ожидает, что выручка вырастет на 25-30 процентов в этом году, медленнее, чем 39в процентах за 2013 год.

«Рынок может… быть разочарован прогнозом Яндекса (полный 2014 год), хотя на практике у компании, вероятно, есть возможность превзойти свои прогнозы за счет увеличения прибыли за год», — аналитик. Об этом пишет Дэвид Фергюсон из «Ренессанс Капитал».

Mail.Ru, частично принадлежащий самому богатому человеку России Алишеру Усманову, прогнозирует рост доходов на 22-24% за счет роста рекламы и игр, но ниже прошлогоднего роста на 29,6%.

Однако компания, которая управляет популярными русскоязычными сайтами социальных сетей, а также платформами электронной почты и онлайн-игр, заявила, что в целом сохранит основную прибыль в этом году с маржой EBITDA (прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации) на уровне 53. -54%, что немного ниже 55,1%, зафиксированных в 2013 году.

Чистая прибыль Mail.Ru за 2013 год выросла на 36,1% до 11,4 млрд рублей по сравнению с прошлым годом, а остаток денежных средств на конец года составил 31,3 млрд. рублей (877 миллионов долларов) и не имеет непогашенной задолженности.