Wish com: Что такое ContextLogic: вторая Amazon или новая «мемная» акция :: РБК Pro

Что такое ContextLogic: вторая Amazon или новая «мемная» акция :: РБК Pro

Pro Партнер проекта*

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Материал раздела Инвестиции

Инвестиции &nbsp · Акции Частные инвестиции

Прогнозы РБК

О маркетплейсе Wish. com, управляемом компанией ContextLogic, заговорили на Reddit. Разобрались, стоит ли инвестировать в потенциально «мемную» акцию

Фото: Shutterstock

Отрасль: онлайн-ретейл
Тикер: WISH
Капитализация: $7,2 млрд
P/E: —
P/S: 2,83
Цена на 2 июля: $11,63
Консенсус-прогноз: $18,30

ContextLogic — компания, которая управляет маркетплейсом Wish, одной из крупнейших платформ электронной коммерции.

Wish предлагает покупателям шопинг, завязанный на скидках и игровых элементах в формате «поиск сокровищ». Товары продаются по максимальным скидкам и могут получить дисконт почти в 98% от первоначальной стоимости. Никакого подвоха в виде высоких сборов за доставку: между «Почтой Китая» и Почтовой службой США существует соглашение, предусматривающее специальную низкую ставку для доставки посылок весом менее 4,4 фунта (около 2 кг) между двумя странами.

Покупайте и экономьте в App Store

Описание

Wish предлагает скидки на миллионы товаров со всего мира. Место для дома и жизни — откройте для себя все, от повседневных вещей, хобби и DIY, моды для всех, новейших технологий до удивительно неожиданных — и все, что между ними, по ценам, которые заставят вас улыбнуться! Приложение Wish — это самый сокровенный секрет Интернета для доступных покупок в Интернете.

НАЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ ДОМА И ЖИЗНИ

Наполняйте свое свободное время всего понемногу: электроникой, модой, автомобильным снаряжением, велнесом, предметами домашнего обихода, уникальным декором, намеренно удивительными предметами и многим-многим другим.

НАЙТИ ЛЕГКО
Прокрутите бесконечную ленту продуктов, в которой представлены товары, выбранные специально для вас.
Исследуйте категории, чтобы найти именно то, что вы ищете.
Найдите оригинальные товары ваших любимых брендов.

ЭКОНОМЬТЕ НА ДОСТАВКЕ
Тратьте меньше на доставку предложений, которые вы обнаружите, с фиксированной доставкой.
Получите фиксированную стоимость доставки в размере 2,99 доллара США, если потратите 10 долларов США на соответствующие товары.
Экономьте еще больше, получая дополнительные акции и скидки на доставку.
Доступно только в некоторых странах.

ПОКУПАЙТЕ И ЭКОНОМЬТЕ

Совершайте ежедневные акции и распродажи.
Зарабатывайте ежедневную отметку входа в систему за каждый день, когда вы открываете приложение Wish. 7 посещений — скидка до 50%!
Используйте свои призовые баллы, чтобы сэкономить еще больше на любимых товарах.

МЫ ПОЛУЧИЛИ ВАШУ ПОМОЩЬ
Каждый заказ подтверждается нашим обязательством по защите покупателей.
Получайте уведомления о статусе вашего заказа на каждом этапе пути.
Безопасно оплачивайте покупки с помощью кредитной/дебетовой карты, PayPal, Klarna и т. д.
Нужна помощь с вашим заказом? Wish Assistant к вашим услугам 24/7.

ЧТО-ТО ДЛЯ КАЖДОГО
У нас есть все, что вам нужно: одежда, электроника, садовый инвентарь, спортивный инвентарь, фигурки аниме, сумки, декор, косметика, игрушки, дроны, умные часы или дизайнерские духи.
Найдите уникальные подарки на любой случай, не выходя за рамки бюджета.

ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ
Instagram: @wish
Facebook: @wish
Служба поддержки: www.wish.com/help

Мероприятие Wishmas 330 доступно в некоторых странах в течение ограниченного времени.

25 марта 2023 г.

Версия 23.7.0

Спасибо за использование Wish!

Новое в этой версии
— Переработанный экран сведений о продукте
— Исправлены ошибки и улучшена производительность основного канала продукта

Рейтинги и обзоры

2,3 млн оценок

Большой опыт до сих пор

На прошлой неделе я разместил 2 больших заказа по желанию.

Поскольку я знал, что все будет приходить из Китая, я не ожидал, что что-то прибудет быстро, но я уже получил один товар. Это было точно так, как описано, и я купил его менее чем за 2 доллара! За остальными товарами я внимательно слежу, отслеживая обновления, мне ОЧЕНЬ нравится, что они обновляют каждый шаг. Кроме того, они вернут мои деньги, если они не поступят к первоначальной дате, к которой, как они утверждали, я их получу, так что я ни о чем не беспокоюсь. За то, что я заплатил за многие вещи, которые я купил, стоит подождать, пока эти вещи прибудут из Китая! Я знаю кого-то, кто постоянно заказывает из Wish, поэтому я знал, что это не мошенничество, я не уверен, на что жалуется большинство рецензентов. Приложение классное, дает столько наград, а цены нереальные. Недавно они перестали взимать плату за доставку каждого товара — что было совершенно понятно, когда они это сделали, поскольку каждый товар поступает из другого магазина, и начали взимать всего 2,9 доллара США.9 фиксированная стоимость доставки почти для каждого продукта, если вы тратите не менее 10 долларов.

Я надеюсь, что это изменение останется здесь!! Я заметил, что большинство моих товаров доставляются в одной коробке, хотя они продаются множеством разных компаний, поэтому они, должно быть, недавно обновили свои возможности доставки, добавив новые склады или что-то в этом роде, и поэтому теперь они могут взимать одну цену за все товары для доставки. . Я говорю всем, кого знаю, чтобы получить это приложение!

Покупатель на длительный срок

Я годами делал покупки по желанию, и должен сказать, что некоторые товары оказывались низкого качества, но у меня было много товаров фантастического качества. Что касается моего использования Wish прямо сейчас, я доволен, за исключением вопросов доставки и ценообразования. Доставка раздражает, как черт, по нескольким причинам: 1 ~ доставка слишком дорогая, часто она дороже, чем выбранный продукт, и нет скидок на доставку 2) доставка занимает очень много времени для многих товаров, и они меняются дата доставки также указана на вас, поэтому, когда вы пытаетесь связаться с агентом поддержки пожеланий, они говорят вам, что если он не будет получен до xx-xx-xxxx (обычно еще около 1-2 недель), то связаться с ними до определенной даты, чтобы решить проблему.

Теперь о проблеме ценообразования, о которой я упоминал выше, они ложно рекламируют цены на (не все, но большинство) товаров, они говорят одну цену, затем они просят вас выбрать свой цвет или размер при добавлении его в корзину, а затем, как только вы выберете свой выбор в 8/10 раз превышает цену, и вы не можете найти продукт по цене, изначально установленной для продукта. Помимо этого, я доволен своим опытом использования Wish и, имея эти знания, я учитываю это, когда делаю покупки с ними

Пожалуйста, прочитайте и ответьте, если ваш Создатель.

Это потрясающее приложение! Поскольку мы были на карантине, этот онлайн-магазин приложений просто великолепен! Мне нравится, что предметы / продукты полезны и великолепны! И продукты вашего парня по очень низким ценам, об этом … мы знаем, что вы пытаетесь сделать нашу жизнь лучше с низкими ценами, но в некотором смысле это не помогает, например, некоторые люди сразу удаляют приложение, потому что цены такие низкие, что они думаю, что вы можете их обмануть или это могут быть плохие продукты, но, честно говоря, это нормально, как раз то, что делают некоторые люди.

Но 2 вещи, которые меня раздражают, это то, что есть боты, я думаю, это хорошо, что есть так много комментариев и обзоров, в которых говорится, что продукты отличные, но я никогда не вижу ни одного отрицательного, что заставляет меня думать, что это все боты. Это определенно не вина вашего парня, потому что это боты, а не вы, ребята, но это было очень странно и действительно невероятно. Во-вторых, дело дошло до сути … Я думаю, что вы, ребята, иногда мошенничаете, я видел много видео о том, что продукты вашего парня иногда были мошенническими. Было бы еще лучше, если бы вы повышали цены и продавали НАСТОЯЩИЕ работающие продукты, а не мошенничество. И помните, это не моя вина, если я перечислил какие-то неправильные вещи, которые, как я сказал, вы, ребята, сделали. Это не я, СМИ могут мне врать. Но я не думаю, что они действительно мошенники. Если вы получите приложение и убедитесь сами, это не плохо! Я вообще буквально влюбился в это приложение! ЛЮБИТЬ ЭТО! 💙💙💙💙💙💙

События

Разработчик, ContextLogic Inc. , указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные, используемые для отслеживания вас

Следующие данные могут использоваться для отслеживания вас в приложениях и на веб-сайтах, принадлежащих другим компаниям:

• Покупки
• Расположение
• Контактная информация
• История поиска
• История браузера
• Идентификаторы
• Данные об использовании

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

• Покупки
• Финансовая информация
• Расположение
• Контактная информация
• Контакты
• Пользовательский контент
• История поиска
• История браузера
• Идентификаторы
• Данные об использовании
• Диагностика

Данные, не связанные с вами

Могут быть собраны следующие данные, но они не связаны с вашей личностью:

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше

Информация

Продавец

КонтекстЛогик Инк.

Размер

86,9 МБ

Категория

Покупка

Возрастной рейтинг

12+ Редкий/умеренный сексуальный контент и нагота Нечастая/умеренная ненормативная лексика или грубый юмор

Авторское право

© 2012-2023 ContextLogic Inc.

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика
• Тех. поддержка
• политика конфиденциальности

Опоры

Еще от этого разработчика

Вам также может понравиться

Познакомьтесь с миллиардером, который бросил вызов Amazon и создал Wish, самое загружаемое приложение для электронной коммерции в мире.

прошлые этажи заполнены учеными и инженерами данных Wish, бильярдными столами и диджейским оборудованием. Большие окна открывают потрясающий вид на город. Но большинство клиентов Шульчевски не работают в подобных офисах и не живут в прибрежных анклавах Северной Калифорнии. На самом деле, у большинства из них вообще нет денег. Клиентами Wish, как правило, являются американцы из рабочего класса из таких мест, как Флорида Панхандл или Восточный Техас, покупатели долларового магазина, которые считают годовое членство в Amazon Prime за 120 долларов слишком богатым для своей крови.

Основатель Wish Питер Шульчевски в своем главном офисе в Сан-Франциско.

Джамел Топпин для Forbes

 «Сорок один процент домохозяйств в США не имеет ликвидности на сумму 400 долларов», — говорит Шульчевски, имея в виду последнюю оценку ФРС. Он говорит, что кредитные карты клиентов его ультра-дешевого торгового сайта чаще всего отклоняются прямо перед днем ​​зарплаты, и он выдает статистику, когда он легко взбирается на очередной лестничный пролет, его ноги натренированы десятилетиями поднятия тяжестей (он говорит, что это помогает ему расслабиться). 37-летний бывший инженер Google, родившийся в Польше, помешан на финансах обычных людей и использовал эту одержимость, чтобы адаптировать рынок электронной коммерции специально для них, наполненный безымянными товарами, поставляемыми напрямую китайскими продавцами.

Wish было самым загружаемым приложением для покупок в мире в 2018 году и в настоящее время является третьим по величине рынком электронной коммерции в США по объему продаж. Во всем мире около 90 миллионов человек используют его не реже одного раза в месяц. Сократив свои покупки на 15%, Wish удвоила свой доход в прошлом году до 1,9 миллиарда долларов. По состоянию на последний раунд сбора средств он был оценен более чем в 8,7 миллиарда долларов, а доля Шульчевски в 18% делает его миллиардером. (Его соучредителю Дэнни Чжану принадлежит всего 4,2%.) Шульчевски говорит, что инвесторам следует ожидать IPO в ближайшие год или два.

Wish вряд ли является первым приложением электронной коммерции, которое отслеживает каждый клик клиента — Amazon построила колосс годового объема продаж в 200 миллиардов долларов именно на таких данных. И Wish конкурирует как с AliExpress, так и с Amazon, предлагая покупателям бесконечный поток товаров китайского производства от сторонних продавцов. Но в то время как Amazon продолжает добавлять такие функции, как потоковое видео и двухчасовая доставка, чтобы привлечь клиентов к своей подписке Prime, Szulczewski (произносится как sull-CHESS-key) не слишком беспокоится о быстрой доставке или качестве. Жаль, что свитера стоят 2 доллара плюс 2 доллара за доставку, а копии Apple Watch стоят 9 долларов.(плюс 3 доллара за доставку) и список смартфонов Android за 27 долларов. Доставка товаров может занять несколько недель. Покупатели просматривают в среднем от 600 до 700 товаров, загипнотизированные пиксельным парадом странных и дурацких товаров, которые вызывают тот же визуальный зуд, что и лента Instagram. Около 80% клиентов Wish вернутся, чтобы совершить покупку во второй раз.

Szulczewski сосредоточился на создании того, чего хотели клиенты, а не того, что, по мнению Силиконовой долины, они должны были хотеть.

Доставка является дешевой отчасти благодаря соглашению между Почтой Китая и Почтовой службой США, которое позволяет отправлять товары весом 4,4 фунта или меньше по низким ценам. Около 15% поставок Wish соответствуют требованиям. Теперь отправить посылку из Пекина в Нью-Йорк может быть дешевле, чем из Южной Каролины в Нью-Йорк. Это важно, потому что многие китайские продавцы не могут позволить себе пользоваться услугами крупных транспортных компаний, таких как FedEx или DHL, или хранить свои товары на удаленных складах, как в случае с Amazon, говорит Чжан из Шанхая.

Wish ежегодно теряет около 190 миллионов долларов, но утверждает, что могла бы получить прибыль, если бы перестала тратить так много на маркетинг. Компания провела масштабные кампании на Pandora и Snapchat и является одним из крупнейших рекламодателей на Facebook. В 2017 году Wish подписали трехлетний контракт на 30 миллионов долларов на спонсирование популярной в Китае команды НБА «Лос-Анджелес Лейкерс». Лос-Анджелес также является одним из крупнейших городских рынков Wish по доходам.

Учитывая конкурентную среду, возможно, деньги потрачены не зря. Марк Цукерберг недавно говорил об упрощении продажи вещей в Instagram, что означает, что Facebook может стать конкурентом. На стороннюю торговую площадку Amazon приходится половина всех продуктов, которые она продает (по объему, но не по выручке), по сравнению с 30% десять лет назад. Нацелившись на Wish, Amazon недавно запустила раздел «Выгодные находки». Между тем, пытаясь разжечь Китай, Дональд Трамп может разрушить сделку, которая делает доставку для некоторых торговцев Wish такой дешевой.

Более экзистенциальная проблема: на Wish много дряни, дряни и даже мошенничества. На таких сайтах, как Trustpilot и HighYa, есть сотни негативных отзывов о Wish. Клиенты недовольны неотзывчивой службой поддержки, продавцами, которые не отправляют свои заказы и некачественными товарами. Шульчевски нанял Конни Чанг, бывшего комьюнити-менеджера Facebook, чтобы решить эту проблему. В акте бережливого оппортунизма, который произвел бы впечатление на самого Джеффа Безоса, она организует около 10 000 пользователей Wish, чтобы помочь компании отсеять теневых торговцев в обмен на бесплатные товары и скидки. Но Шульчевски, кажется, не беспокоится о проблеме контроля качества, указывая на то, что иногда проблема заключается в самих клиентах. «Мы продаем 5 миллионов контактных линз в год, — говорит он. – Кто-то в них будет спать.

^T

Человек, который продает 300 миллионов товаров, вырос среди пустых полок магазинов в коммунистической Польше 1980-х, на третьем этаже безвкусного шестиэтажного жилого дома в Варшаве. Ему было 11 лет, когда распался Советский Союз, и его родители переехали в Ватерлоо, Канада, примерно в 70 милях к западу от Торонто, где находится превосходный исследовательский университет. Он учился в Университете Ватерлоо, в котором основатели Kik Interactive и Instacart также считаются бывшими студентами. На уроках математики и информатики Шульчевски познакомился с другим иммигрантом, Дэнни Чжаном. Они вместе играли в футбол — Чжан был настолько хорош, что ненадолго подумывал о том, чтобы стать профессионалом, — и подружились.

37-летний бывший инженер Google польского происхождения помешан на финансах обычных людей и использовал эту одержимость, чтобы адаптировать для них рынок электронной коммерции.

В 2004 году, незадолго до окончания учебы в возрасте 23 лет, Шульчевски начал четырехмесячную стажировку в Google, в котором тогда работало менее 1000 человек, и который готовился к IPO. Он жил в доме с тремя спальнями в Пало-Альто с тремя другими стажерами, штампуя код днем ​​и качая железо ночью. «У вас всегда было ощущение, что у него не было времени, ну знаете, бездельничать», — говорит бывший сотрудник Google Брайан Сингерман, ныне партнер венчурной фирмы Founders Fund и инвестор Wish. Став штатным сотрудником Google, Шульчевски написал прототипы алгоритмов для расширения ключевых слов — функция, которую Google продавала ранним рекламодателям, чтобы помочь им увеличить количество поисковых запросов, по которым они могли показывать свою рекламу. Например, компания, продающая кроссовки, могла забыть попросить Google настроить таргетинг поиска на «кроссовки», но код Шульчевски автоматически добавил эти ключевые слова, поэтому им не пришлось этого делать. Рекламодатели потратили больше, и эта функция увеличила годовой доход Google примерно на 100 миллионов долларов, утверждает Шульчевски.

В июне 2007 года Шульчевски перешел в новый офис Google в Южной Корее и получил урок технологии за пределами пузыря Силиконовой долины. Корейцы предпочитали поисковые порталы, которые были заняты и переполнены информацией, а не чистым, минималистичным домашним страницам, таким как Google. Бывший коллега по Google Марк Рабкин вспоминает, как обсуждал этот вопрос с Шульчевски во время своего визита. «Я мог сказать, что он начал думать как местный житель», — говорит Рабкин, который сейчас работает рекламным менеджером в Facebook. Этот опыт помог сформировать стратегию Шульчевски для Wish: он научился сосредотачиваться на создании того, чего хотят люди, а не того, что, по мнению Силиконовой долины, они должны хотеть.

Шульчевски ушел из Google в 2009 году с достаточными сбережениями, чтобы прожить следующие два года. Он провел шесть месяцев на своем домашнем компьютере, написав код для программного обеспечения, которое могло предсказать чьи-то интересы, такие как бег или садоводство, на основе их поведения в Интернете и сопоставить это с потенциальным продуктом или рекламой, вызвав систему ContextLogic.

В сентябре 2010 года инвесторы вложили 1,7 миллиона долларов в ContextLogic, смазав колеса знакомством с другом Шульчевски, генеральным директором Yelp Джереми Стоппельманом. «Их бизнес-план заключался в том, чтобы конкурировать с Google в AdWords в Корее или еще в какой-нибудь сумасшедшей штуке», — вспоминает Джерри Янг, миллиардер, соучредитель Yahoo, инвестировавший в Wish через свой бизнес-ангел AME Cloud Ventures. Но, добавляет он, «их технология была действительно хороша».

Политика открытых дверей Wish означала, что продажи росли, но также были и проблемы с контролем качества, что отчасти неизбежно, когда у вас миллион зарегистрированных продавцов.

В мае следующего года, в 2011 году, Шульчевски пригласил своего старого друга по колледжу Чжана, который тогда работал на YellowPages.com, присоединиться к нему в качестве соучредителя. Они играли с созданием рекламного бизнеса, а затем пообедали в Сан-Франциско с Янгом и венчурным инвестором Джо Лонсдейлом, чтобы обсудить более крупные бизнес-идеи. Электронная коммерция и мобильные устройства продолжали развиваться. Смартфонами пользовалось больше людей, но мало кто делал с них покупки. Шульчевски пришел к выводу, что ему просто нужно применить «методологию Google» для отслеживания каждого взаимодействия, прокрутки и касания клиента. Ян был настроен скептически. Amazon было уже 17 лет, и он хорошо зарекомендовал себя. «Я помню, как вышел и подумал: «Чувак, это сложный разворот», — говорит Ян.

Тогда все почти закончилось. В 2011 году Facebook узнал о рекомендательной системе Шульчевски и предложил 20 миллионов долларов за интеграцию ContextLogic в свою собственную рекламную систему или, возможно, в программное обеспечение, которое ранжирует истории и сообщения в новостной ленте Facebook. Когда Шульчевски не взял денег, один из его инвесторов ворвался в новый офис стартапа на Пайн-стрит, чтобы отругать его. «Иди работай на кого-нибудь, кто хорошо разбирается в бизнесе», — сказал ему инвестор.

Вместо этого Шульчевски продолжал возиться. В конце 2011 года он и Чжан запустили Wishwall.me, предшественницу Wish. Используя рекламу на Facebook, они приглашали людей прийти и просмотреть коллекцию продуктов, созданных Wish. На самом деле Wish не продавал ни один из этих продуктов — это делали другие сайты, — но люди могли «загадывать» вещи, которые они хотели, и создавать списки желаний, скажем, для езды на велосипеде или украшения дома. «Некоторым это нравится», — говорит Шульчевски.

Поскольку посетителям «понравились» полотенца для ванной и велосипедные спидометры, они заработали вознаграждение в виде бесплатных товаров и скидок, поэтому остались здесь. Wish набрал десятки тысяч пользователей, а затем начал сватовство. Он разослал электронные письма десяткам продавцов, которые фактически продавали эти продукты на eBay и Amazon. Wish пообещал представить их пулу готовых покупателей, но только в том случае, если продавец снизит от 10% до 20% цену, которую они показывали в другом месте. Чтобы расставить приоритеты роста на раннем этапе, Wish не брала комиссию. Если продавцы соглашались, Wish оповещал своих пользователей о том, что понравившийся им продукт теперь доступен со скидкой на Wish.

Когда Ханс Тунг, инвестор GGV Capital в Менло-Парк, Калифорния, встретился с Шульчевски в октябре 2013 года, он был поражен тепловой картой. Это показало, что большая часть продаж Wish приходилась не на Нью-Йорк и Калифорнию, а на Флориду, Техас и сердце Америки. Тун сразу же увидел параллели с TaoBao, одноранговой торговой площадкой, принадлежащей Alibaba, которая должна была стать крупнейшим в мире сайтом электронной коммерции. TaoBao показала, что существует недостаточно обслуживаемый глобальный рынок дешевых товаров без торговых марок, но по-прежнему сосредоточилась на Китае. «Wish был TaoBao на мобильных устройствах для остального мира», — говорит Тунг.

^I

n 2016 Шульчевски ушел от другого участника торгов, на этот раз своего кумира. Один из руководителей, близких к Джеффу Безосу, связался с Шульчевски и пригласил его в Сиэтл на встречу с основателем Amazon. Перед встречей Шульчевски написал исполнительному помощнику Безоса, чтобы уточнить, что он не собирается продавать свой бизнес. «Но он все равно хотел встретиться, — вспоминает Шульчевски. Поэтому он отправился в двухчасовой перелет на север, чтобы провести целый день встреч в штаб-квартире Amazon. Ссылаясь на соглашение о неразглашении, которое он подписал, Шульчевски не хочет много говорить о том, что произошло, но говорит, что Безос «не был сверхпрямым» в отношении предложения о приобретении. Однако в зале присутствовали юристы Amazon по корпоративному развитию, вспоминает Шульчевски, как обычно они ведут переговоры о приобретении. «Была повестка дня, — говорит он. (Со своей стороны, Amazon отказывается комментировать «спекуляции».)  

Политика открытых дверей Wish означала, что продажи росли, но также были и проблемы с контролем качества, что отчасти неизбежно, когда у вас есть миллион зарегистрированных продавцов, из которых 125 000 активны в Wish каждый месяц. По данным Marketplace Pulse, нью-йоркской аналитической фирмы по электронной коммерции, Amazon обслуживает около 2,5 миллионов активных сторонних продавцов, а Walmart — около 21 000.

«Я недооценил сложность [контроля качества], — говорит Шульчевски. Проходя по открытой планировке своего офиса в Сан-Франциско, заполненному сотрудниками социальных сетей, он указывает на символ своей самой большой проблемы: коллекцию картонных коробок, сложенных до потолка. Это самые популярные товары на сайте на этой неделе, и сотрудники должны просмотреть их для проверки качества.

«Эти торговцы будут делать очень интересные вещи», — говорит Шульчевски, выгибая брови, давая понять, что ему есть что рассказать. Вот один из них: однажды продавец предлагал планшетные компьютеры на Wish за 70 баксов, но клиенты получили по почте небольшую подставку с пометкой «в основном на английском языке», в которой говорилось, что планшет прибудет. Это не так. Wish подверглась критике в прессе в прошлом году, когда косметика на сайте была обвинена в том, что она вызывает конъюнктивит. Некоторые продавцы создали более 1000 учетных записей, чтобы избежать полиции. Еще один трюк — продать продукт, получив отличные отзывы, а затем найти другую, более дешевую версию и продолжать показывать старые отзывы.

Чтобы решить эту проблему, Wish автоматически отбирает около 8 миллионов товаров в неделю, или около 3% всех товаров, доступных на сайте. Большинство из них обрезаны, потому что посетители прокручивали элемент как минимум 1000 раз и ни разу не нажали на него. Wish также отбирает товары у продавцов, получивших плохие отзывы или опубликовавших поддельные отзывы. Чтобы автоматически обнаруживать подделки, инженеры Wish обучили свое программное обеспечение на обзорах, которые явно были выдуманными. Один пример: «Не ожидал так скоро, владелец сервисного энтузиазма». Теперь программа может идентифицировать отзывы с похожими бессмысленными фразами.

Шульцевски, кажется, не беспокоится о проблеме контроля качества, указывая на то, что иногда проблемы возникают сами с клиентами. «Мы продаем 5 миллионов контактных линз в год. Кто-то будет в них спать».

Всего существует набор примерно из 60 правил. Если алгоритмы Wish обнаружат, что продавец перечислил контрафактные товары или отправил заказ с поддельным номером отслеживания, он будет «оштрафован» на 500 долларов. Отправка посылки без товара может привести к штрафу в размере 10 000 долларов США. Wish собирает около 3 миллионов долларов в месяц в виде штрафов, и это можно сделать, просто удерживая платежи от продавцов, говорит Шульчевски. Он добавляет, что торговцы также могут быть удалены с платформы. С другой стороны, хорошие отзывы могут привести к более быстрым платежам или более высокому рейтингу в поиске.

Чжан, находящийся за 6000 миль, наблюдающий за операциями в трех местах в Китае со 150 сотрудниками, так же параноидально относится к игре. «Продавцы, безусловно, в первую очередь заботятся о зарабатывании денег, — говорит Чжан. Правила и программное обеспечение для мониторинга не всегда работают хорошо.