Мастер-класс «КРАТНОЕ ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ БИЗНЕСА». 09.12.2022г
- Главная
- Новости
9 Декабря 2022
Дамы и господа!9 декабря 2022г Клуб директоров Самарской области совместно с Высшей школой международного бизнеса Самарского университета, провели мастер-класс на тему: «Кратное повышение рентабельности бизнеса. Интеграция собственных бизнес-процессов в бизнес клиентов и поставщиков».
Мастер-класс прошел в формате офлайн 9 декабря 2022 года в городе Самара по адресу ул. Молодогвардейская, 151
Спикером выступил Андрей Геннадьевич Кочетов
-Практикующий консультант в сферах:
· создания высоко рентабельных бизнес-моделей
· оптимизации и технологизации бизнес-процессов
· взаимоувязанного планирования бизнеса и производства
-Преподаватель Высшей школы международного бизнеса Самарского университета
-Опыт независимого консалтинга крупнейших российских предприятий – более 20 лет
О ЧЕМ ГОВОРИЛИ?
1.
О реинжиниринге бизнес-модели
2. Об объединении собственных бизнес-процессов с бизнес-процессами Клиента и Поставщика, для кратного повышения рентабельность бизнеса.
3. О финансовых результатах аналогичных проектов
УЧАСТНИКИ УЗНАЛИ:
· Как кратно повысить рентабельность бизнеса
· Как сократить длительность бизнес-цикла
· Как повысить управленческую стоимость Компании
Участники мастер-класса высоко оценили профессионализм, экспертность спикера.
Пригласили посетить г. Самару в следующем году и выступить на актуальные темы в современных условиях.
Василий Сердюк, председатель Совета КДСО о мероприятии:
«Андрей Геннадьевич обладает уникальной способностью очень простым, понятным языком рассказывать очень простые вещи. Очень полезное мероприятие! В наше непростое время надо однозначно перестраиваться и приспосабливаться опять к новой реальности.»
Людмила Постнова, со-председатель Строительного комитета КДСО:
«Уважаемые коллеги! Большое спасибо за организацию и проведение семинара.
Обращает на себя внимание ваш профессионализм, вдохновение, стремление искать новые пути и желание делиться своим опытом с другими. По моему мнению, Кочетов А.Г. один из самых лучших преподавателей высшей школы бизнеса. Он всегда поддержит, скорректирует и направит наши мятежные порывы. Спасибо вам за огромный багаж знаний, навыки и опыт, которыми вы щедро делились.»Галерея
Документы
Вернуться к списку
Повышение рентабельности отеля за счет автоматизации
Быстро развивающийся мир гостиничной автоматизации направлен на снижение затрат на рабочую силу и оптимизацию услуг для гостей путем замены персонала устройствами самообслуживания, киосками, роботами телеприсутствия и вендинговыми автоматами. Настенные мониторы и чат-боты заменяют личное взаимодействие с персоналом, а партнерство со сторонними технологиями и услугами является основной частью бизнес-модели.
Стартап в сфере гостиничного бизнеса Sextant Stays, владеющий и управляющий многоквартирными домами и домами в Форт-Лодердейле, Майами и Новом Орлеане, предлагает своим гостям краткосрочную и долгосрочную аренду с возможностью бесконтактного заселения и обслуживания. Пандемия COVID-19 позволила снизить цены на проживание за счет интеграции автоматизированных технологий и сокращения затрат на рабочую силу. Компания не стремиться убрать человеческое взаимодействие из своего бизнеса, а пытается переосмыслить традиционную структуру затрат на проживание в отелях.
Некоторые крупные гостиничные сети во время пандемии внедрили бесконтактные функции, такие как онлайн-выписка и цифровые ключи от номеров, а многие используют автоматизированные системы для обеспечения персонализированного цифрового общения с гостями. Минимальное количество отелей сегодня экспериментировали с настоящими роботами, чтобы обеспечить регистрацию и услуги доставки напитков или еды гостям в номера. Тем не менее стартапы в сфере гостеприимства, такие как Sextant, Sonder и другие, прокладывают путь к цифровым отелям будущего.
Гости, остановившиеся в The Lola, историческом здании Sextant рядом с конференц-центром Ernest N. Morial в Новом Орлеане, могут увидеть в холле робота с экраном телеприсутствия. Это один из десяти виртуальных сотрудников, работающих полный рабочий день, и все они находятся на расстоянии более 8000 миль на Филиппинах. Сотрудник компании сегодня может встречать гостей в Новом Орлеане, а на следующий день в Майами.
Для Sextant внедрении автоматизации сводится к экономии средств, что позволяет компании платить 10 сотрудникам вместо 30, которые им нужны при традиционной работе с личным присутствием. Сотрудник на стойке регистрации 80% рабочего времени не взаимодействуют с людьми, кроме с 11 утра до 4 вечера. Концепция компании заключалась в том, чтобы максимально продуктивно переосмыслить традиционную структуру затрат отелей.
В компании на Филиппинах работает 90 штатных сотрудников Sextant Stays, некоторые из которых занимаются бухгалтерией начального уровня или работой, связанной с маркетингом.
Перед встречей с виртуальным ресепшеном гостей Sextant просят подтвердить свою личность, загрузив селфи и фотографию своих водительских прав, паспорта или национального удостоверения личности с помощью программного обеспечения Superhog, партнера Sextant. Несмотря на экстремальные цели компании по автоматизации, Sextant не использует распознавание лиц, чтобы сопоставить селфи с гостем при регистрации. Вместо этого Superhog использует данные селфи и удостоверения личности для проверки личности гостя, чтобы избежать мошенничества с кредитными картами.
Еще одна мера безопасности: система самостоятельной регистрации Sextant генерирует уникальный код, который гости могут использовать для входа в отель. Кроме того, гости могут приобрести забытый аспирин или принадлежности для бритья в киосках под брендом CVS или получить доступ к кладовой, где хранится дополнительная туалетная бумага или кофе. Другие устройства самообслуживания заменяют то, что раньше требовало вызова персонала стойки регистрации.
Цифровые сенсорные экраны, предоставляемые GuestView Guide, разработанные Sharp NEC Display Solutions, которые крепятся к стенам в гостевых номерах Sextant, используют данные бронирования клиентов для включения персонализированных приветственных сообщений и позволяют гостям заказать услугу уборки во время пребывания за $100. Датчики шума, созданные NoiseAware, отслеживают громкие вечеринки или звуки, которые могут испортить ночь другим гостям.
- Sextant stays
- Устройства самообслуживания
- Вендинг
- Роботизация отеля
- Автоматизация отелей
- Роботы телеприсутсвия
Читайте наш канал в Telegram
: узнавайте о главных новостях дня первыми.
Рассылка «Киосксофта»
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе новостей. Получай только важные новости раз в неделю по понедельникам.
Повышение прибыльности — упрощенный финансовый директор
Внесите изменения сегодня, которые повлияют на прибыльность завтра.
® Получите профессиональную перспективу, необходимую для решения конкретной задачи:
Плоские продажи • Снижение прибыльности • Вопросы ценообразования и валовой прибыли • Быстрый рост • Планирование преемственности • Сложности с финансированием
CFO Simplified решает проблемы И заботы
Запланируйте свой 10-минутный звонок по телефону
Прибыльность начинается с видимости
Наглядность начинается с планирования
Наиболее эффективным шагом к прибыльности является планирование.
Лучшим инструментом для планирования является прогноз движения денежных средств, который дает вам информацию, необходимую для разумного составления бюджета и планирования сроков ваших поступлений и платежей, что приводит к положительному денежному потоку. Он также предоставляет подробную информацию о прибыльности на основе прошлых и настоящих финансовых отчетов, что позволяет экспертам CFO Simplified анализировать и разрабатывать дополнительные способы повышения вашей прибыли.
Финансовые показатели компании напрямую отражают ее деятельность. CFO Simplified поможет вам оценить ваши операции и реализовать оптимальный бюджет во всех отделах для управления операционной деятельностью. Мы упростим вашу работу, разработав список дел и руководств, благодаря которым улучшение вашей прибыли станет коллективным усилием, что даст вам больше времени, чтобы сосредоточиться на других стратегических способах повышения прибыльности.
Шаги по повышению прибыльности
Сокращение бюджета и создание бережливого производства — это только часть картины, когда речь идет о повышении прибыльности.
- Используйте свои бизнес-показатели. Например, вы можете отказаться от услуг или клиентов, которые теряют ваши деньги, и улучшить или расширить услуги и возможности, которые приносят вам больше всего денег.
- Разработка оптимальных стратегий ценообразования. Хорошая стратегия ценообразования поможет вам определить оптимальную цену и максимизировать прибыль. Существует широкий спектр факторов, которые следует учитывать, и различные стратегии ценообразования, которые можно использовать в зависимости от ваших уникальных обстоятельств.
- MA и/или диверсификация бизнеса.
Так же, как вы диверсифицируете свой портфель, диверсификация вашего бизнеса — это маркетинговая стратегия, используемая для разработки новых или дополнительных услуг и продуктов, или вы можете рассмотреть возможность слияния или приобретения существующего бизнеса. - Банковские отношения. Существует множество банков, которые помогут вам добиться успеха. Партнерство с правильным банком не только предоставит вам деньги, необходимые для работы или расширения, но и даст гораздо больше. Правильный банк сможет помочь вам наилучшим образом использовать ваши наличные деньги, ускорить доступ к вашим наличным деньгам и даже защитить от мошенничества.
Так же, как вы диверсифицируете свой портфель, диверсификация вашего бизнеса — это маркетинговая стратегия, используемая для разработки новых или дополнительных услуг и продуктов, или вы можете рассмотреть возможность слияния или приобретения существующего бизнеса.Просматривая финансовые отчеты и контролируя финансовый отдел, CFO Simplified сможет помочь вам увеличить чистую прибыль, определяя области для снижения затрат несколькими способами. Мы также сможем проконсультировать вас о ваших уникальных возможностях увеличения дохода.
Подпишитесь на нашу рассылку!
Каждый месяц мы предоставляем ключевую информацию, ресурсы и советы по созданию лучшего бизнеса.
Получайте последние сообщения в блогах, деловые советы, советы по бухгалтерскому учету и личные заметки от Ларри.
Ассоциации и членства
Получите ясность в отношении эффективности вашей компании
Наши сотрудники — уникальные финансовые директора. Все они являются финансовыми руководителями на базе
.
Как повысить прибыльность за счет улучшения процессов (и сэкономить время)
Несмотря на глобальные проблемы с цепочками поставок, некоторые всемирно известные бренды продолжают стремительно расти.
Amazon, Nike и Lockheed Martin — лишь некоторые из компаний, которые постоянно сообщают о прибылях, в то время как другие организации испытывают трудности.
После первого квартала 2021 года каждая из этих организаций сообщила о многомиллиардном увеличении чистой прибыли.
Хотя трудно ответить с полной точностью и не заглядывая под капот, выделяется одна характеристика: приверженность совершенствованию процессов.
Руководители каждой организации официально заявляют, что во многом своим успехом они обязаны использованию «бережливого производства + шесть сигм» среди других принципов O&M.
Другими словами, эти организации предпринимают последовательные действия для устранения потерь, рационализации стандартных операционных процедур (СОП) и укрепления корпоративной устойчивости.
Как повысить прибыльность за счет улучшения процесса (и сэкономить время)
В этом посте дается определение улучшения процесса, приводятся примеры улучшения процесса в действии и даются ценные советы по внедрению незначительных улучшений в области эксплуатации и обслуживания, которые приносят существенные выгоды.
Мы также познакомим вас со способами взлома компьютеризированной системы управления техническим обслуживанием (CMMS), которые клиенты MaintenanceX — McDonald’s, Hilton и Marriott — используют для экономии до От 20 до 30 часов в неделю по управлению техническим обслуживанием.
Давайте начнем.
Что такое улучшение процессов?
Улучшение процесса относится к бизнес-практике определения, оценки и изменения существующих бизнес-процессов для получения лучших результатов.
Основная цель усовершенствования процессов — уменьшить количество человеческих ошибок, растрачиваемых ресурсов и неэффективных способов ведения дел для повышения производительности. Вы также можете услышать термины реинжиниринг бизнес-процессов , управление бизнес-процессами (BPM) и процесс постоянного улучшения (CIP) при обсуждении инициатив по улучшению процесса.
Предприятия интегрируют усовершенствование процессов в свою деятельность, чтобы оптимизировать эффективность бизнеса, улучшить взаимодействие с конечными пользователями и соответствовать передовым отраслевым стандартам. Практика не требует заново изобретать процедуры, которые уже работают.
Скорее, это влечет за собой периодическую оценку СОП для выявления более эффективных способов повышения производительности без ущерба для соблюдения требований безопасности и контроля качества.
Какие методы улучшения процессов доступны?
Говорят: «Картинка стоит тысячи слов», но это больше похоже на десятки тысяч. Некоторые исследования показывают, что «человеческий мозг обрабатывает изображения в 60 000 раз быстрее, чем текст, и 90 процентов информации, передаваемой в мозг, являются визуальными».
Перевод: Чрезвычайно трудно запомнить и сообщить, каждая отдельная деталь, участвующая в сложной процедуре без визуальных представлений!
Различные формы визуализации процессов помогают руководству быстрее и точнее определять многоэтапные процессы.
Вот почему, несмотря на многочисленные доступные методы улучшения процессов, большинство из них связано с использованием того или иного типа визуальной помощи. Конечно, визуализация процесса может быть такой же простой, как быстрое написание списка процедурных шагов.
С учетом сказанного ниже приведены наиболее распространенные методы улучшения процессов, которые организации используют для оптимизации рабочих процессов.
1. Кайдзен
Кайдзен — это японская фраза, которую часто переводят как «изменение к лучшему». Техника сосредоточена на пяти основных элементах: работа в команде, личная дисциплина, повышение морального духа, кружки качества и предложения по улучшению.
Только когда консультант по организационному управлению Масааки Имаи применил этот термин к управлению техническим обслуживанием, специалисты по эксплуатации и техническому обслуживанию познакомились с Кайдзен.
При использовании в сочетании со стратегией Total Productive Maintenance (TPM) Кайдзен может сократить время простоя оборудования, повысить производительность и ограничить ненужные расходы.
TPM включает в себя несколько компонентов, в том числе профилактическое обслуживание, раннее управление оборудованием и постоянное обучение технических специалистов, которые поддерживают автономное принятие решений по обслуживанию.
Щелкните здесь, чтобы узнать больше о Кайдзен.
2.
Цикл PDCAPDCA — это аббревиатура от Plan, Do, Check, Act. В 1993 году У. Эдвардс Деминг, которого часто называют «отцом контроля качества», опубликовал эту модель критического мышления, основанную на научном методе.
Следовать системе PDCA довольно просто. Просто определите свои проблемы на рабочем месте (план), реализуйте выбранные решения (выполните), оцените их эффективность (проверьте) и измените свой будущий план на основе данных (действуйте).
Как видно из приведенной выше круговой диаграммы, PDCA должен быть непрерывным процессом. Менеджеры в каждом отделе могут использовать структуру для изменения процессов, продуктов и услуг; определить повторяющиеся рабочие процессы и структурировать инициативы по решению проблем. В идеале, чем больше раз вы повторите цикл PDCA, тем сильнее станут ваши процессы.
Щелкните здесь, чтобы узнать больше о цикле PDCA.
Картирование процессов
Картирование процессов — это инструмент рабочего процесса, который позволяет пользователям визуализировать необходимые усовершенствования процесса.
Она также известна как модель процесса , функциональная блок-схема, блок-схема процесса, блок-схема процесса и .
Карты процессов создаются несколькими способами. Самоклеящиеся заметки, ручка/бумага, рисунки на планшетах и компьютерные программы имеют явные преимущества и недостатки.
Важно визуально проиллюстрировать каждое потенциальное решение, связанное с процессом, от начала до конца.
Просто определите проблему, проведите коллективное обсуждение связанных с ней действий и вставьте последовательность шагов в формы (например, овалы, прямоугольники, параллелограммы и т. д.). Соедините последовательность событий линиями направления, которые указывают, что происходит первым, вторым и так далее.
Щелкните здесь, чтобы узнать больше о сопоставлении процессов.
4. Шесть сигм
Шесть сигм включает в себя набор методов улучшения процессов, изначально ориентированных на обрабатывающую промышленность. Инженер Motorola Билл Смит разработал эту практику в конце 1980-х годов.
Практика заимствовала свое название из статистической методологии представления единиц стандартного отклонения как «σ» или «сигма».
Six Sigma поддерживает улучшение процессов с помощью двух методологий: DMAIC — определение, измерение, анализ, улучшение, контроль — и DMADV — определить, измерить, проанализировать, спроектировать, проверить. Оба процесса поддерживают улучшение контроля качества за счет эмпирического принятия решений.
«Организационные чемпионы» полагаются на поддающиеся проверке данные при составлении графика технического обслуживания, а не на предположения, догадки и неофициальные свидетельства. Из-за своей сложности Six Sigma лучше всего подходит для компаний с более чем 500 сотрудниками и достаточными ресурсами для постоянного обучения.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше о Six Sigma.
5. Всеобщее управление качеством (TQM)
Всеобщее управление качеством (TQM) включает непрерывный процесс выявления, сокращения и устранения операционных ошибок для обеспечения удовлетворенности клиентов.
Подобно Кайдзен и Шесть Сигм, TQM также связан с передовым японским производственным опытом.
Однако TQM отличается тем, что не фокусируется на том, как уменьшить дефекты в процессе цепочки поставок. Больше всего TQM является культурным стандартом на рабочем месте. Требуется приверженность руководства обеспечению того, чтобы сотрудники постоянно стремились к совершенствованию своих навыков, стремясь производить продукты и услуги по запросу.
Как сообщает ASQ, восемь принципов TQM включают в себя ориентацию на клиента, лидерство, вовлечение людей, процессный подход, систематический подход к постановке целей, постоянное улучшение, фактический подход к принятию решений и взаимовыгодные отношения с поставщиками.
С TQM тесно связана сертификация ISO 9000 — официальное признание внедрения набора стандартизированных инструментов и методов контроля качества в соответствии с рекомендациями Международной организации по стандартизации. Многие организации считают, что TQM закладывает прочную основу для достижения ISO 9.
000 сертификация.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше о всеобщем управлении качеством.
6. Модель 5S
5S бережливого управленияМодель 5S — еще один метод улучшения процессов, основанный на японской философии. Целью 5S является сортировка, выпрямление, полировка, стандартизация, и поддержка рабочих мест для максимальной эффективности. Проще говоря, это организационный план действий по поддержанию чистой рабочей среды.
Идея состоит в том, чтобы выбросить ненужные предметы, убедиться, что все находится на своем месте, и создать ощущение порядка, которое способствует эффективному рабочему процессу. Многие предприятия используют 5S как один из элементов более широкой методологии, известной как «визуальный контроль».
Визуальный контроль — это метод управления бизнесом, который включает использование визуальных сигналов вместо письменных инструкций для повышения эффективности коммуникации.
Модель 5S является частью философии бережливого производства, которая служит для получения стабильных операционных результатов наиболее эффективным способом.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше о модели 5S.
7. Анализ причин и следствий
Образец диаграммы «рыбий скелет»Анализ причин и следствий предполагает использование метода построения диаграммы «рыбий скелет» для определения вероятных причин проблем на рабочем месте. Эти диаграммы, названные в честь их сходства со скелетом рыбы, помогают выявить потенциальные препятствия в рабочих процессах.
Чтобы решить проблему, напишите ее в рамке с левой стороны листа бумаги. Затем проведите линию от коробки к противоположной стороне бумаги. Затем нарисуйте несколько линий, идущих наружу от горизонтальной линии.
Запишите общие факторы, которые могут способствовать возникновению проблемы, над горизонтальными линиями. На производственном предприятии такими факторами могут быть управление запасами, операторы станков и т.д.
Наконец, разверните детали, чтобы раскрыть потенциальные влияющие факторы в каждой категории. Проанализируйте вероятные причины, связанные с каждым фактором.
Повторяйте процесс, пока не определите все потенциальные причины и подпричины.
Щелкните здесь, чтобы узнать больше об анализе причинно-следственных связей
8. Картирование потока создания ценности (VSM)
Картирование потока создания ценности (VSM) — это метод бережливого управления для описания серии событий, происходящих между проектированием продукта и окончательная доставка. Цель VSM — максимизировать производительность без ущерба для стандартов качества и свести к минимуму отходы.
VSM иллюстрирует важные этапы задачи, дает количественную оценку ожидаемого времени для каждого этапа и определяет возможности для устранения избыточности операций. При эффективном применении этот метод обеспечивает четкую коммуникацию, постоянно улучшает процессы, поддерживает развитие культуры на рабочем месте и дает представление о узких местах производительности (например, избыточные запасы, производственные ограничения, задержки).
Что больше всего отличает VSM от других предметов в нашем списке? Его можно использовать для создания визуального представления того, что происходит с точки зрения клиента.
Таким образом, VSM особенно полезен для определения ценности продуктов и услуг.
Щелкните здесь, чтобы узнать больше о картировании потока создания ценности.
9. Канбан
Наконец, Канбан — это инструмент, используемый для визуализации рабочего процесса, который определяет стратегию устранения потенциальных узких мест. Да, Канбан — еще один японский термин в нашем списке методов улучшения процессов! Буквально оно переводится как «вывеска».
Хотя Тайити Оно приписывают создание метода улучшения рабочего процесса для обрабатывающей промышленности, Дэвид Дж. Андерсон позже адаптировал его для ИТ-индустрии в начале 2000-х годов. Сегодня эта методология широко используется в различных отраслях промышленности для постепенного улучшения работы различных отделов, от маркетинга до управления персоналом.
Шесть основных элементов Канбана включают визуализацию рабочих процессов, ограничение незавершенной работы, управление рабочими процессами, разработку стандартных операционных процедур (СОП), внедрение циклов обратной связи и улучшение совместной работы.
Щелкните здесь, чтобы узнать больше о Канбане.
Примеры простых усовершенствований процессов
Несмотря на кажущуюся формальность упомянутых выше методов, усовершенствование процессов не обязательно должно быть сложным. В конце концов, все дело в том, как оптимизировать операционные процедуры, сократить потери и улучшить процедуры управления.
Успешные предприятия интегрируют стратегии улучшения процессов в рамках периодических операционных аудитов, чтобы обеспечить постоянное совершенствование с течением времени. Ниже приведены примеры того, как компании всех типов и отраслей чаще всего используют методы улучшения процессов для улучшения операционных результатов:
1. Адаптация
Знаете ли вы, что сотрудникам требуется около 8 месяцев, чтобы достичь максимальной производительности? И эта четверть уволилась, не достигнув годовалого рубежа? Имея это в виду, неудивительно, что компании все чаще ищут способы улучшить новые программы обучения найма.
Как рассказала SHRM Эми Хирш Робинсон, руководитель The Interchange Group:
«Принятие на работу — это волшебный момент, когда новые сотрудники решают остаться вовлеченными или отстраниться. Он предлагает окно импринтинга, когда вы можете произвести впечатление, которое останется с новыми сотрудниками на протяжении всей их карьеры».
Подумайте, сколько ресурсов могла бы сэкономить ваша организация, если бы новые сотрудники не тратили время на то, чтобы понять рутинные процедуры, ожидания руководства и рабочие процессы. Как и любой другой бизнес-процесс, руководство может оптимизировать последовательность адаптации для повышения эффективности.
Проанализируйте свою текущую процедуру на предмет неэффективных этапов обучения, избыточных документов и ошибок связи, которые могут привести к пустой трате ресурсов. Вы можете быть удивлены теми закономерностями, которые вы обнаружите.
2. Снижение затрат
В конце концов, основной целью любого бизнеса является получение прибыли.
По этой причине поиск возможностей для сокращения ненужных расходов является неотъемлемой частью улучшения операций. Менеджеры должны изучить несколько различных типов затрат: жесткие затраты, мягкие затраты и избежание затрат.
Твердые затраты легче всего поддаются количественной оценке из-за их осязаемости. К ним относятся материальные, накладные расходы и расходы, связанные с персоналом.
В качестве альтернативы мягкая стоимость относятся к постепенным изменениям, вносимым как для повышения удовлетворенности клиентов, так и для потенциального увеличения продаж товаров с течением времени. Примеры включают устранение узких мест, повышение надежности продукта и устранение отходов.
Отчет о заказах на работу MaintenanceX Сокращение затрат часто связано с усилиями по профилактическому обслуживанию (PM). Например, предположим, что техник по техническому обслуживанию обнаружил и окончательно устранил проблему с оборудованием, которая в противном случае могла бы остановить производство на несколько дней.
Мы рекомендуем использовать компьютеризированную систему управления техническим обслуживанием (CMMS), такую как MaintenanceX, для планирования повторяющихся рабочих заданий, внедрения цифровых контрольных списков СОП и демонстрации снижения затрат с помощью расширенных диаграмм отчетности.
3. Сокращение проблем с коммуникацией
Наконец, улучшение взаимодействия в команде является важной формой улучшения процессов. Оптимизация коммуникации между сотрудниками, отделами и руководством снижает вероятность процедурных ошибок.
И причинно-следственный анализ, и картирование процессов могут быть полезны для визуализации сложных коммуникационных рабочих процессов. Эффективные способы уменьшения проблем со связью включают сокращение точек соприкосновения между отделами, минимизацию количества отправляемых электронных писем и использование приложений для обмена бизнес-сообщениями.
Согласно исследованию, проведенному ReportLinker, около 43 процентов сотрудников теперь используют в офисе систему обмена мгновенными сообщениями для повышения эффективности, производительности и совместной работы в команде.
Другие примеры распространенных задач улучшения процессов включают повышение качества обслуживания, улучшение стандартов качества продукции, сокращение сроков доставки и сокращение циклов выставления счетов.
В следующих разделах мы рассмотрим некоторые распространенные вопросы, связанные с улучшением процессов.
Улучшение процесса в сравнении с улучшением качества
По мере того, как организации во всем мире стремятся предоставить своим клиентам наилучшие возможности и конкурировать с «машинами повышения эффективности», такими как Amazon, все чаще встречаются такие термины, как улучшение процесса, и улучшение качества. .
Часто в публикациях термины взаимозаменяемы. Однако между ними есть небольшая разница. Мы уже описали, что означает улучшение процессов: поиск возможностей для оптимизации бизнес-процессов и сокращения потерь.
Повышение качества, с другой стороны, относится к систематическому подходу к улучшению качества обслуживания клиентов.
Эта концепция конкретно относится к усовершенствованиям, внесенным в процедуры и политики, разработанные для соответствия определенным стандартам качества. Другими словами, он поддерживает организации в постоянном предоставлении высококачественных продуктов и услуг.
При этом совершенствование процессов и повышение качества идут рука об руку. Методы улучшения процессов могут помочь найти способы устранения основных причин, а аудиты улучшения качества могут помочь выявить дефекты и неэффективность.
Менеджеры могут применять большинство методов улучшения процессов, упомянутых в этой статье (например, Кайдзен, PDCA, картографирование потока создания ценности) в проектах по улучшению качества.
Процесс и рабочий процесс
Подобно путанице между улучшением процесса и улучшением качества, люди иногда путают процессы с рабочими процессами. Процесс относится к логической последовательности действий, необходимых для доставки продукта, решения или информации ключевым заинтересованным сторонам.
В качестве альтернативы рабочий процесс относится к шагам, предпринятым для выполнения данной задачи. Рабочие процессы позволяют данным, информации и документам проходить через организационные линии. Проще говоря, рабочие процессы предоставляют сотрудникам план действий, которым они должны следовать каждый раз, когда они начинают выполнение задачи.
Основное различие между этими двумя терминами заключается в том, что процессы являются стратегическими, а рабочие процессы — тактическими. Процессы поддерживают определенные бизнес-цели. Примеры процессов включают изменение одежды на заказ, проектирование электродвигателей и адаптацию новых сотрудников.
И наоборот, рабочие процессы включают тактические этапы выполнения процессов. В MaintenanceX мы называем рабочие процессы «процедурами» и делаем их доступными для пользователей нашего приложения в виде настраиваемых цифровых контрольных списков. Автоматизация является ключом к успеху как процессов, так и рабочих процессов.
Создание плана улучшения процессов
В плане улучшения процессов описывается, как улучшить бизнес-процессы для повышения эффективности. Часто это всего лишь один из компонентов общего плана управления проектом, определяющий, как команды могут анализировать и разрабатывать измеримые улучшения. Вы можете разработать план улучшения процесса, выполнив следующие семь простых шагов:
1. Структура
Первый шаг к созданию плана улучшения процессов — это запись конкретных процессов, которые вы хотите настроить. Разбейте их на всеобъемлющие категории (например, управление запасами, техническое обслуживание, доставку), прежде чем наносить на карту 90 090 каждый 90 091 шаг, задействованный в каждом процессе.
Для достижения наилучших результатов при анализе процессов не оставляйте без внимания ни одну деталь. Хотя получение информации о том, что именно происходит в каждой операционной области, занимает много времени, это важно для всего, что будет дальше.
Чем больше информации ваша команда каталогизирует о каждой задаче, тем более эффективными будут рекомендации вашей команды.
2. Оценка
После планирования каждого шага ваших процессов проведите анализ, чтобы определить основные проблемы, которые вы могли бы устранить или улучшить. Внимательно изучите каждый шаг, чтобы определить, насколько эффективно, экономично и безопасно его выполняют сотрудники.
Некоторые из наиболее распространенных проблем, выявленных на этом этапе, включают перераспределение ресурсов, неэффективность, планирование сотрудников и задержки продуктов. Помните: вы хотите устранить основную причину проблемы. Анализ основных причин помогает докопаться до сути вещей.
3. Измените конфигурацию
Затем измените конфигурацию шагов процесса, чтобы предотвратить возникновение выявленных проблем в будущем. Пригласите членов организации, которые непосредственно вовлечены в процесс, предоставить обратную связь.
Это обеспечит реалистичность, достижимость и приемлемость улучшений вашего процесса.
Почему? Потому что сотрудники получают практическое представление о деталях задач, работая изо дня в день. Разработка рабочих процессов, сидя в одиночестве в углу офиса, — верный путь к провалу!
Убедитесь, что все ваши процедуры организованы в виде пошаговых рабочих процессов, которые не оставляют места для неправильного толкования. Помимо написания четких рабочих инструкций в рамках цифрового контрольного списка, вы также можете приложить PDF-руководства, политики и диаграммы, чтобы предоставить дополнительные разъяснения.
Затем создайте график выполнения задачи. Опять же, мы рекомендуем полагаться на программное обеспечение SOP, такое как MaintenanceX, для цифрового назначения контрольных списков, повышения прозрачности и автоматизации планирования. Теперь вы готовы претворить в жизнь свой новый план улучшения процессов!
4. Обзор
Ни одна бизнес-инициатива не будет завершена без плана отслеживания, оценки и корректировки текущих процессов. Подумайте о том, чтобы запланировать периодическую проверку ранее реализованных мер по улучшению процессов, чтобы обеспечить долгосрочный успех вашей команды.
Отслеживайте соответствующие ключевые показатели эффективности, общайтесь с членами команды и корректируйте рабочие процессы по мере необходимости.
5. Общение
Наконец, чем лучше общение между членами команды, тем лучше результаты. Устранение коммуникационных барьеров имеет первостепенное значение для обеспечения своевременного завершения процессов. Никогда не знаешь, какие могут возникнуть непредвиденные ситуации, которые приведут сотрудников в замешательство.
Как упоминалось ранее, внедрение удобного приложения для обмена деловыми сообщениями гарантирует, что все будут на одной странице в течение дня. Ищите приложение чата, которое включает личные сообщения, групповые сообщения и комментарии к рабочим заданиям для достижения наилучших результатов.
Варианты обучения
Если ваша организация уже приземлилась на технику улучшения процессов своей мечты или все еще взвешивает варианты, вы можете инвестировать в профессиональное обучение.
Если вы склоняетесь к внедрению формальных методов, таких как «бережливое производство + шесть сигм», мы рекомендуем записаться на программу обучения, посвященную этому конкретному методу.
В настоящее время несколько независимых поставщиков услуг и университетов предлагают онлайн-курсы. Если вы ищете что-то более общее, ознакомьтесь с этими курсами ниже:
Основы BPM : Учреждение предлагает курс обучения методам и стилям модели и нотации бизнес-процессов (BPMN). Вы также можете сдать сертификационный экзамен по стандарту BPMN 2.0.
Институт BPM: Институт предлагает сертификацию Business Process Management Professional (BPMP) в дополнение к другим сертификационным программам.
BPTrends Associates : BPTA является одной из самых признанных организаций по совершенствованию процессов в мире. Его учебная программа хорошо известна и принята несколькими авторитетными организациями, такими как Международный институт бизнес-анализа (IIBA) и Ассоциация специалистов по управлению бизнес-процессами (ABPMP).
Вы также можете найти отличные ресурсы по улучшению процессов на сайтах онлайн-курсов, таких как Coursera, Learning Tree International, Watermark Learning и Udemy.
