Топ crm: Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг и сравнение — Кинотеатр "Художественный" кино, афиша, киноафиша, анонс, рейтинг, новость, кинотеатр, кинотеатры Москвы, кинофильм, прокат, лучший, Россия, Москва, кинотеатр Художественный

Содержание

13 лучших CRM систем 2020 — 2021 года (сравнение и полный обзор)

Поскольку конкуренция за лиды (контакты, возможность для продаж) и объем продаж растет, отделы продаж и владельцы бизнеса нуждаются в лучшем способе отслеживания клиентов на каждом этапе путешествия покупателя по сайту. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение вида CRM (complex risc management – комплексное управление рисками).

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по различным каналам, обеспечивая отличный опыт для клиентов и, в конечном счете, направляя их вниз по воронке продаж, т.е. в сторону роста объемов.

CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных, используя электронный маркетинг[1], выращивание лидеров (среди продуктов компании) и автоматизацию маркетинга [2].

Эти инструменты также помогают отделам продаж и маркетинга улучшить маркетинг баз данных, отправляя персонализированные сообщения нужным потенциальным клиентам в нужное время.

Чтобы облегчить вам принятие решения, я оценил и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе его функций, интеграции с другими ПО, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки пользователей, ценообразования и многого другого.

Давайте начнем наш обзор. А пока…

Скачайте и попробуйте нашу бесплатную CRM

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили. Для получения уведомлений о новых версиях — скачайте через корзину, либо воспользуйтесь «Быстрой загрузкой».

Что такое лучшее программное обеспечение CRM?

После использования множества различных CRM от многочисленных технологических компаниях и тестирования, как CRM для малого бизнеса , так и корпоративных CRM[4], вот мой выбор лучших вариантов для программного обеспечения CRM.

1. HubSpot CRM

Лучший бесплатный CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM – это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его программное обеспечение CRM является самым популярным предложением.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам экономии времени. Это также хороший вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и роста лидов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения, с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Ключевые характеристики:

Email and Lead Nurturing (Электронная почта и воспитание лидеров) – вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
Contact Organization and Management (Организация и управление контактами) – вы можете подключить свой почтовый ящик к этому разделу CRM и автоматически синхронизировать и организовывать свои контакты в одном месте.
Over 300 Integrations (Более 300 интеграций с другим ПО) – легко подключайте существующий технологический стек (запоминающее устройство магазинного типа) и получайте больше функциональности от инструментов, за которые вы уже заплатили.

Live Chat and Chatbots (Живой чат и чат-боты) – помогите клиентам чаще пользоваться запросами в службу поддержки, инструментами повышения производительности и возможностями мгновенного чата.
Sales Pipeline Data (Данные конвейера продаж) – лидеры продаж могут просматривать весь свой конвейер продаж с информацией о деятельности по продажам и индивидуальной производительности.

Плюсы:

Бесплатный план, который вы можете обновить в любое время.
Интегрировано с наборами продаж и маркетинга, которые включают в себя живой чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.

Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
Командная электронная почта и входящие разговоры для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
Facebook, Instagram, LinkedIn и другие инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платных кампаниях Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и других соцсетях.

Тарифные Планы:

HubSpot CRM имеет бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала работы. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

Стартовый ($40 месяц): все функции бесплатного плана, плюс дополнительные формы, до 50 сегментов списка электронной почты, объявлений на $1000 за управление рекламой, 10 панелей мониторинга отчетов и ограниченные разговорные боты.
Профессиональный ($800 месяц):
все функции бесплатного и стартового пакета, плюс 2000 сегментов списка электронной почты, объявлений на $ 10 тыс. в управлении рекламой, 25 панелей мониторинга отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также включает такие дополнительные функции, как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат (протокол защиты информации или безопасное соединение (secure socket layer) и блог.
Корпоративный ($3200 в месяц): все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), плюс определение ролей пользователей, сегментация на основе событий, прогнозная оценка лидов, вызов API, мультитач-атрибуция доходов, веб-крючки и многое другое.

2. Zoho CRM

Лучшая CRM-система для малого бизнеса (SMBs).

С помощью Zoho CRM вы можете получить панорамное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повышать конверсию запросов в продажи. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые характеристики:

Advanced CRM Analytics (Продвинутая CRM – аналитика) – интегрирует ваши данные и выводит исполняемые аналитические данные.
AI-Powered Sales Assistant (Помощник по продажам на основе ИИ-интеллекта) – Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии процессов.
Performance Management (Управление производительностью) – с помощью таких функций, как геймификация (деловая игра), отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями продаж, вы можете максимально эффективно использовать свои расходы на малый бизнес.
Sales Enablement (Возможность продаж) – помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
Process management (Управление процессами)
– позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью построителя продаж и правил обработки.

Плюсы:

Многоканальная поддержка клиентов по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям.
Обеспечивает высокий уровень автоматизации.
Настраиваемость под запросы пользователя.
Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграции почты с такими почтовыми клиентами, как Google и Outlook, и многое другое.
Высокомасштабируемость.
15-дневный бесплатный пробный период.
Предлагает мобильную версию (для платных планов).
Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
Предлагается многоязычных интерфейс.
Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
Обеспечивает целостное управление календарем.
Предлагает импорт/экспорт данных.
Функция прогноза продаж помогает в обогащении данных, в анализе настроек электронной почты и во многих других аспектах.

Тарифные Планы:

Все три платных плана, “стандартный”, “профессиональный” и “корпоративный”, стоят $12, $20 и $35 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Zoho CRM также предлагает план freemium[8] для 3 пользователей.

3. Freshsales

Самые Умные Функции Продаж.

Freshsales- это основанная на искусственном интеллекте CRM для оценки лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одна из его наиболее заметных особенностей заключается в том, что он обеспечивает панорамный обзор вашего бизнеса.

Ключевые характеристики:

Lead Management (Управление лидами) – предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
Deal Management (Управление сделками) – дает вам полную картину того, где сделка помещается в воронку продаж. Кроме того, это поможет вам управлять и организовывать каждый шаг в этой воронке и максимизировать ваши шансы на конверсию.

Tracking and Lead Scoring (Отслеживание и оценка лидов) – с помощью встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды, а также определять те из них, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку.
Auto Lead Assignment (Автоматическое назначение лидов) – CRM позволяет вручную отобранным лидам автоматически выбирать продавцов.
Smartforms (web-to-lead) (Умные формы (от web информации к лиду) – когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится контактом и добавляется в вашу базу данных.

Плюсы:

Обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и многое другое.
RESTful API помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.[10]
Сегментация лидов на основе их поведения.
Расширенная оценка лидов, основанная на характеристиках и поведении.
Рассылка персонализированных приветственных и голосовых сообщений.
Совместимо с GDPR (Генеральным регламентом о защите персональных данных).
21-дневный бесплатный пробный период.
Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
Известен, как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
Отслеживание событий (отслеживает предыдущую коммуникацию, чтобы спланировать будущий подход).
Очень гибок в настройках.

Тарифные Планы:

Freshsales предлагает четыре плана, начиная с $12 до $ 79 на пользователя в месяц (при выставлении счета ежегодно).

4. Salesforce

Лучшее корпоративное CRM-программное обеспечение.

Salesforce является одним из самых известных имен в этом списке и имеет более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное CRM-программное обеспечение, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, сервис, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевые характеристики:

Opportunity Management (Управление возможностями) – вы можете закрыть больше сделок, определив идеальные возможности с помощью модуля “Управление возможностями”.
Contact Management (Управление контактами) – с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
Sales Performance Management (Управление эффективностью продаж) – устанавливайте цели продаж и обновляйте целевые показатели для достижения наилучших результатов продаж.
Visual Workflow (Визуальный рабочий процесс) – используя его, вы можете перетаскивать, делиться и отслеживать файлы и обновления.
First Feed Feature (Функция «в первую очередь» – First Feed) – позволяет вам увидеть то, что вы хотите увидеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).

Плюсы:

24/7 (круглосуточная) поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и обращениям.
Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивают большой социальный опыт).
30-дневный бесплатный пробный период.
Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
Открытый API (поэтому очень легко настраиваемый).
Предлагает управление всей сферой предприятия, CRM-систему продаж и управление социальными сетями.
Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
Встроенный Эйнштейн ведет подсчет лидов[12].
Управление лидами с помощью автоматизации информации отдела продаж и бизнес-аналитики.
Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
Предоставляет партнерские сообщества.
Встроенный конструктор процессов и инструменты генерации лидов.
Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и др.).
Массовая рассылка по электронной почте поможет вам сэкономить время и усилия.

Недостатки:

Не может использоваться компаниями, которые хотят только локальное развертывание.
Поддержка живого чата недоступна.

Тарифные Планы:

Salesforce предлагает различные продукты, поэтому цены могут отличаться. Однако абонентские планы начинаются с 25 долларов на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов на пользователя в месяц (оба тарифицируются ежегодно). Вы также можете связаться с компанией для получения индивидуального плана.

5. Nimble

Лучшая по простоте CRM

Nimble – это отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке “Входящие” G-Suite[14] или Office 365. Он позволяет вам легко обновлять контакты, получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из вашего рабочего процесса и имеет другие впечатляющие функции.

Ключевые характеристики:

Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – помогает автоматически объединять и сопоставлять подключения к социальным сетям, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
Live Profiles (Живые профили) – действенные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
Segmentation (Сегментация) – помогает вам перевести организованным путем сегментирование ваших контактов в списки для выполнения различных действий.
Reminder feature (Функция напоминания) – никогда не упустите возможность воспользоваться заранее запланированными функциями напоминания.
Pipeline management (Управление продажами) – всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж с помощью визуального представления трубопроводов.

Плюсы:

Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в больших масштабах.
Отслеживает электронную почту для более эффективного привлечения клиентов/потенциальных клиентов.
Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и многие другие.
Предлагает переработанное приложение Smart contacts (расширенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
Высокая масштабируемость и настраиваемость.
14-дневная бесплатная пробная версия.
Инструмент Prospector (исследователь) позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не перечислены на веб-сайте.
Имеет функцию “Групповое общение”.
Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
Совместимость с мобильными телефонами.
Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям GDPR (Генеральный регламент о защите персональных данных).

Недостатки:

Доступен только один план.
Нет ни одного приложения с функцией автоответчика.
Нет бесплатного плана.
Для правильной работы многих интеграций необходим инструмент синхронизации.

Тарифные Планы:

Есть только один доступный план. Цена составляет $25 в месяц (выставляется ежемесячно) и $19 в месяц (выставляется ежегодно).

6. Pipedrive

Pipedrive – это ориентированная на продажи CRM, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач, управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, и через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов сделок.

Ключевые характеристики:

Lead Management (Управление лидами) – отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и многого другого на круглосуточной основе.
Visual Sales Pipelines (Визуализация конвейера продаж) – вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) с помощью представителя или члена команды.
Communication Tracking (Отслеживание связи) – полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое, а также позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
Mobile Apps (Мобильные приложения) – вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.

Плюсы:

Можно легко добавлять сделки, данные, вероятности выигрыша и даты закрытия.
Неограниченное количество настраиваемых полей собирает любую информацию о клиентах.
Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
Отчеты о деятельности могут отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM[16], социальные, исходящие продажи и т.д.)
“Помощник по продажам” дает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.

Цены:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Минимальный, Расширенный, Профессиональный и Корпоративный. Эти планы варьируются от $12,50 на пользователя в месяц до $ 99 на пользователя в месяц.

7. NetHunt CRM

NetHunt CRM работает совместно с вашим аккаунтом Google и всеми другими приложениями. Он знакомит вас с G-suite, а также обладает всеми функциями CRM.

Ключевые характеристики:

Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) – заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, следит за существующими клиентами, создает записи и отвечает на вопросы.
Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – делает выбор правильных сделок и действий для выбора и последующего выполнения на ежедневной или еженедельной основе, а также для определения того, насколько вы близки к закрытию сделки.
Sales Cycle Management (Управление циклом продаж) – более эффективно отслеживает лиды, выясняет состояние цикла продаж и оптимизирует ваши усилия.
Leads Tracking (Отслеживание лидов) – обеспечивает своевременное отслеживание и статус лидов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и устранять их.
Sales Tracking (Отслеживание продаж) – помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, ключевые показатели эффективности команды продаж и собирает информацию о лидах и клиентах.

Плюсы:

Полностью интегрирован с Gmail.
14-дневный бесплатный пробный период.
Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
Очень просто настраиваемый и масштабируемый.
Рассылает персонализированные, массовые электронные письма.
Захват контактов потенциальных клиентов в один клик.
Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
Обширная интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и другими).
Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
Многоязычная платформа.
Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и чату.
Совместимость с мобильными устройствами.
Импорт и экспорт данных не требует особых усилий.

Недостатки:

Не совместим с Linux.
Служба поддержки клиентов по запросам недоступна.
Локальное развертывание недоступно.
Бесплатный план не доступен.

Тарифные Планы:

NetHunt CRM предлагает три плана, называемые “профессиональный”, “профессиональный Плюс” и “корпоративный”. Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

8. Nutshell CRM

Nutshell CRM – это комплексное облачное ПО, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходит для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевые характеристики:

Contact Management (Управление контактами) – управление, импорт и экспорт всех ваших контактов, чтобы начать работу немедленно (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска).
Reporting & Performance Tracking (Отчетность и отслеживание производительности) – мгновенно просматривайте результаты продаж, детализируя их по продукту, представителю, источнику контактов и т.д. (отчеты по продажам, прогнозу, потерям, деятельности, воронке продаж, панели мониторинга).
Sales Automation (Автоматизация продаж) – автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
Extensive Integrations (Обширные интеграции) – сводит на нет потребность в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, например, с Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и многими другими.

Плюсы:

Отправляйте массовые электронные письма.
Совместимость с мобильными устройствами.
Простой импорт и экспорт данных.
Обеспечивает высокую степень совместной работы.
Высокая масштабируемость и настраиваемость.
Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живой поддержке и запросам
14-дневная бесплатная пробная версия.
Комплексное управление конвейером (перетаскивание панели визуально, просмотр списка, просмотр диаграммы).
Обеспечивает безопасность данных, их целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая моментальные снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
Индустрия платежных карт (PCI[19]) совместима с защитой информации по платежам.

Недостатки:

Не поддерживает разные языки, только английский.
Не предлагает локальное развертывание.
Тарифные планы не включают в себя какой-либо план freemium (фримиум).

Тарифные Планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый – это “стартовый” план по $19 на пользователя в месяц, а затем у вас может быть “профессиональный” план за $19 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

9. Insightly

Insightly – это современная CRM-платформа, которая может помочь вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.

Ключевые характеристики:

Lead Routing (Маршрутизация лидов) – отслеживает наиболее релевантную информацию о лидах, включая богатую временную шкалу активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи.
Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – позволяет вам строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
Extensive Third–Party Integrations (Обширные сторонние интеграции) – интегрировано с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, и многими другими.
Pipeline Management (Управление воронкой продаж) – позволяет отслеживать эффективность работы отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.

Плюсы:

Совместим с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
Предоставляет визуальные панели мониторинга для отображения и отслеживания важных показателей.
Обеспечивает целостность данных (шифрование на уровне AES-256 военного класса) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
Очень гибкий календарь и события.
Высокая масштабируемость и настраиваемость.
Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
Встроенные автоматические напоминания и отслеживание электронной почты.
14-дневная бесплатная пробная версия.
Одно из самых доступных программных решений.
Служба поддержки клиентов доступна по телефону, запросам и электронной почте.
Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением.
Получите макро-и микро-представление о вашем бизнесе в режиме реального времени.
Удобный и интуитивно понятный интерфейс.

Недостатки:

Не имеет поддержки живого чата и локального развертывания.
Поддерживает только английский язык.

Тарифные Планы:

Цены начинаются от $29 и доходят до $99 за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.

10. Engagebay

Engagebay – это облачная CRM-система, которая объединяет все бизнес-процессы и такие функции, как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.

Ключевые характеристики:

Email Marketing (Email маркетинг) – предлагает отличный модуль, пронизанный такими функциями, как A/B тестирование[22], автоответчик, соответствие требованиям CAN-SPAM[23], динамический контент, событийные электронные письма и многое другое.
Lead Generation (Лидогенерация) – эффективная лидогенерация с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция баз данных, воспитание, оценка, сегментация и многое другое.
Marketing Automation (Автоматизация маркетинга) – предлагает настраиваемые CTA[24], капельные кампании[25], аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайта и так далее.
Social Media Marketing (Маркетинг в социальных сетях) – вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматизированную публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.

Плюсы:

Предлагает отличный бесплатный план.
Обширные сторонние интеграции приложений, такие как Zapier, Xero и другие.
Очень просто настраивается и масштабируется.
Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, чатам, электронной почте, запросам.
Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный).
Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (совместимо с GDPR).
Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех пользователей (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и лидогенерации.

Недостатки:

Не предлагает локальное развертывание.
Поддерживает только английское программное обеспечение.

Тарифные Планы:

Он имеет четыре широких сегмента:

Все-в-одном
Маркетинг
Сегмент CRM & продаж
Сервисный раздел

Сегмент CRM & продаж имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются от $7,79 и варьируются до $29,99 на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате раз в два года). Вы также можете оплачивать ежегодно или ежемесячно.

11. PipelineDeals

PipelineDeals – это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальное CRM-программное обеспечение, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Оно имеет отличные функции с акцентом на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Ключевые характеристики:

Sales Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
Lead Management (Управление лидами) – определение, отслеживание, контроль хода исполнения и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) вдоль воронки продаж.
Contact Management (Управление контактами) – помогает вам строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
Sales Team Management (Управление командой продаж) – устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Кроме того, оно помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.

Плюсы:

14-дневный бесплатный пробный период.
Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
Неограниченное хранилище файлов.
Легкий импорт / экспорт данных (Excel или другой CRM).
Поскольку оно размещен в облаке, то недорогое и простое в настройке.
Высокая настраиваемость и масштабируемость.
Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, кликов и загрузок.
Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
Встроенное отслеживание иностранной валюты (любой рынок или местная валюта).
Всесторонняя аналитика данных и управление кампаниями для получения действенной информации.
Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, через живую поддержку и запросы.

Недостатки:

Не предлагает плана типа «фримиум» (freemium).
Вы не получаете локальное развертывание.
Нет поддержки других языков, только английский.

Ценовой План:

Платные планы начинаются от $25 и варьируются до $49 в месяц.

12. Agile CRM

Agile CRM – это универсальная CRM-система, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный SaaS[28]-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.

Ключевые характеристики:

Contact Management (Управление контактами) – эффективное управление одной страницей контактов может помочь вам закрыть больше сделок.
Project Management (Управление проектами) – эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое.
Appointment Scheduling (Планирование встреч) – вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
Email Marketing (Email маркетинг) – Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.

Плюсы:

Предлагается бесплатный тариф для 10 пользователей.
Облачный (недорогой и простой в настройке).
Предлагает окна мульти-чата, легкий ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живым чатам и запросам.
Всестороннее отслеживание электронной почты поможет вам получить необходимую информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
Встроенные автоответчики.
Обширные сторонние интеграции с социальными сетями, биллинговыми приложениями, электронной почтой и приложениями поддержки клиентов.
Функция “телефония” позволяет вам наслаждаться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных смс-сообщений и использования мобильных сообщений в кампаниях.
Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выхода (конвертируйте отказ посетителей, используя их).
Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство использования.

Недостатки:

Не обеспечивает локальное развертывание.
Поддерживает только английский язык.
24/5 (5 дней в неделю по 24 часа) поддержка клиентов (не 24/7).

Тарифные Планы:

Agile CRM – это бесплатный план с ограниченными возможностями. Есть три платных плана, начиная с $8.99 и заканчивая $47.99 на пользователя в месяц.

13. Adsoup

Adsoup – это мультиплатформенное CRM-программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Оно наиболее подходит для продаж и может быть очень полезно для малых и средних предприятий.

Ключевые характеристики:

Real–time Messaging (Обмен сообщениями в режиме реального времени) – мобильная совместимость гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
Sales Tracking (Отслеживание продаж) – точное определение статуса потенциального клиента и его позиции в воронке продаж.
Revenue Monitoring (Мониторинг доходов) – изучайте и следите за каналами, генерирующими максимальный доход для повышения фокуса внимания.
Single–platform communications (Одноплатформенные коммуникации) – позволяют торговым представителям отслеживать все потенциальные лиды через несколько окон и не упускать их из виду.

Плюсы:

Имеет отличный бесплатный план.
Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
Высокий уровень автоматизации (сбор лидогенерации на Facebook, ответов на рекламные сообщения и сообщений электронной почты в конвейер).
Предоставляет общую электронную почту IMAP[29] и Google Dialogflow bot (платные планы).
Совместимость с мобильными устройствами.
Выполняйте одновременные чаты.
Содержит функцию заготовленных ответов (повышенная эффективность).
Отслеживание стоимости в реальном времени и отчеты о доходах.
Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
Поддержка клиентов через чат.
Предлагает единую панель мониторинга для объединения нескольких каналов.
Включает в себя хранение документов и легкий переключатель платформы.
Предлагает управление сделками перетаскиванием.
Обширные сторонние интеграции.

Недостатки:

Нет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
Вам придется заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.

Тарифные Планы:

Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от $19 и доходят до $56 на пользователя в месяц (выставляются ежемесячно). Ежегодный платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, которые здесь не перечислены, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[30] – это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всем пути от генерации лидов до закрытия продаж.

Источник: Nextiva.com

CRMs помогают компаниям получать доступ, организовывать и осмысливать данные о клиентах для увеличения объема продаж.

CRM собирает информацию из таких различных каналов, как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, схем и потребностей клиента.

Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, превратив потенциальных клиентов в реальных клиентов-покупателей, а затем взращивать и повышать продажу этих отношений.

CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR (кадров), обслуживания клиентов, ИТ, бизнес-аналитики (BI) и финансов. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам быстро принимать решения, основанные на данных.

В целом, CRM-решениям удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, удалив бизнес-бункеры[31].

Мой выбор из перечисленных инструментов: HUBSpot, Zoho.

Что вы должны искать в CRM?

Вот топ-10 вещей, на которые следует обратить внимание при выборе вашего веб-CRM-программного обеспечения:

1. Управление продажами и лидами

Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, регистрации по электронной почте и многого другого. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы следить за лидами за меньшее время. Ваша CRM должна питать ваши лиды по всему конвейеру продаж, от первых контактов до закрытия сделки.

2. Маркетинг

Такие встроенные маркетинговые инструменты, как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграция.

CRM-системы интегрируются с другими важными бизнес-программами , такими как инструменты маркетинга по электронной почте[32], рекламные платформы , инструменты визуализации данных[33] и многое другое.

4. Аналитика и отчетность

Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.

5. Мобильность Продукта

Поскольку команды продаж находятся в движении, предлагает ли CRM использование на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

6. Реализация

Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, как долго длится график работ и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами

Советы по управлению задачами и контрольные списки утверждений должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы находится на самом высоком уровне.

9. Пользовательский опыт-это ключ к успеху

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте UX[34] и убедитесь, что ваша команда комфортно работает с этим инструментом в течение длительного времени, и есть краткая кривая обучения.

10. Вызов API

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.

Вопросы, которые нужно задать при выборе CRM

Это ПО построено для малого бизнеса или предприятия?
Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
Сколько пользовательских мест предусмотрено и есть ли минимальное число пользователей?
Будет ли легко обучать сотрудников?
Существуют ли установленные платежи и какова общая стоимость?
Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
Доступен ли API?

Каковы преимущества CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для бизнеса всех размеров:

1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними

Программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать информацию о клиентах и может помочь вам генерировать аналитические данные, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

2. Вы можете продавать сопутствующие товары и повышать уровень продаж

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиента, вы легко можете предложить ему приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие версии продукта(ов) с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем тот, который купил ваш клиент.

3. Улучшение сотрудничества

Каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами продаж и маркетинга.

4. Повышенная Эффективность

Поскольку вы имеете доступ к такой информации, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить запросы клиента и повысить эффективность работы.

5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе

Настройка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей операцией, но это одноразовый платеж. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников

Сотрудники чувствуют себя уполномоченными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете CRM?

Легко начать использовать программное обеспечение CRM, особенно если вы думаете о преимуществах, связанных с ним. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Подключите торговых представителей

Прежде, чем добавить кого-то еще, убедитесь, что вы привлекли своих продавцов, так как они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.

Ваша команда продаж, в конечном счете, будет получать прибыль, и CRM имеет решающее значение для них, чтобы добиться больше продаж для бизнеса. Вот почему вы также должны убедиться, что они находят это ПО простым в использовании.

2. Сегментируйте свою аудиторию

Каждый бизнес индивидуален,и существуют различные способы сегментации воронки продаж. Наиболее часто используемый метод заключается в разделении потенциальных клиентов на такие различные стадии, как “лидерство”, “возможности” и “клиент”, которые представляют их с точки зрения компании.

3. Импортируйте свой список контактов

В то время, как многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, это хорошая практика, чтобы использовать одно ПО. Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM, вам придется импортировать такие свои данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать CSV-файлы.

4. Сторонние интеграции

Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточиться на детальных данных о клиентах и других данных, полученных через возможно большее число каналов. Поэтому вам нужно программное обеспечение CRM, которое обеспечивает обильную интеграцию сторонних разработчиков. Instagram, Facebook, Twitter, Amazon, Alibaba и другие соцсети- вот некоторые из основных интеграций, на которые вы должны обратить внимание.

5. Создайте панель мониторинга

CRM-системы имеют возможность упростить для вас работу, создав панель мониторинга. Панель мониторинга позволяет вам контролировать все, что вам нужно сделать, отображая информацию на экране.

Это в основном визуальная, центральная панель управления, где вы имеете доступ ко всем функциям вашего бизнеса и контролируете все, что хотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель мониторинга CRM-систем:

Вы можете просматривать и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализацию данных, диаграммы и многое другое.

6. Создание отчетов

Команда продаж зарабатывает деньги для компании. Вот почему вы должны предоставить им, как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужной ценности нужным клиентам.

Поэтому рекомендуется создавать отчеты через регулярные промежутки времени, например, еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

Оценивать свою эффективность
Оценивать эффективность работы команды
Следить за целями, которых они достигли, и целями, которые им еще предстоит достичь
Следить за сравнением производительности коллег (по бонусным и поощрительным соображениям)

Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою производительность.

Часто встречающиеся вопросы по CRM

Что такое самая простая CRM?

Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, то здесь есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. Еще одна CRM-система на базе Gmail, NetHunt – это еще одна система, которую можно установить всего за несколько кликов. Наконец, Nimble CRM известна, как удобная CRM, которая быстро и легко настраивается.

Трудно ли научиться использовать CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку со стороны производителей ПО и технических специалистов, чтобы ваша система работала и синхронизировалась с вашим техническим запоминающим устройством. Если вы ищете высоко настраиваемое решение, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку реализации.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM-системы. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail. Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

По словам HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные CRM-инструменты включают в себя управление контактами, задачи и действия, отслеживание активности контактного сайта, информацию о компании, перспективы, запросы пользователей и многое другое.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM для продаж?

Лучшее программное обеспечение CRM по продажам должно иметь инструменты, построенные для команд продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, кросс-продажи, рост продаж и многое другое. Вот мой лучший выбор:

1. HubSpot 2. Zoho 3. Freshsales 4. Salesforce 5. Nimble 6. Pipedrive 7. NetHunt CRM 8. Nutshell CRM

Основные положения

На рынке существует множество CRM-инструментов, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

Например, Zoho делает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, в то время, как проницательно помогает вам сосредоточиться на управлении проектами.

С другой стороны, Freshsales славится своим удобством в использовании, а Nutshell отлично подходит для вашей команды продаж.

В целом, мой лучший выбор – HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов.

Тем не менее, вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете в определенной ценовой точке (установленной цене), и получаемый результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и функциональность, сторонние интеграции, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное CRM-программное обеспечение для вашего бизнеса.

[1] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [2] См. https://www.adamenfroy.com/best-marketing-automation-software [3] См. https://www.adamenfroy.com/privacy-policy [4] См. https://www.adamenfroy.com/enterprise-crm-software [5] См. https://www.hubspot.com/crm/am1?mbsy_source=2da2db77-acd6-40ca-ac9b-3c06dd18b325&campaignid=32479&mbsy=wP3h4&utm_medium=am&utm_id=am50015936 [6] Прим. переводчика: в этом разделе перечисляются составные функциональные части каждого ПО, поэтому оставлены их фирменные наименования, в скобках дан перевод функционального назначения [7] См. https://www.zoho.com/crm/ [8] Сочетание премиального (premium) и бесплатного (free) [9] См. https://www.freshworks.com/ Компания сменила название на Freshworks CRM (ранее Freshsales) [10] См. https://www.adamenfroy.com/best-help-desk-software [11] См. https://www.salesforce.com/ [12] Прим. переводчика: Оценка лидов Эйнштейна – ключевая возможность Облака продаж. Приложение «Эйнштейн», помогает торговым представителям быстрее конвертировать больше потенциальных клиентов. Оно использует искусственный интеллект для автоматического анализа данных. [13] См. https://www.nimble.com/ [14] Пакет облачных служб и приложений для совместной работы, предлагаемый компанией Google по подписке. В пакет входят популярные веб-приложения Google в том числе Gmail, Google Диск, Google Hangouts, Google Календарь и Google Документы [15] См. https://www.pipedrive.com/ru [16] Прим. переводчика: SEM (suppliers and external manufacturers) – поставщики и внешние производители [17] См. https://nethunt.com/ [18] См. https://www.nutshell.com/ [19] Payment card industry – Индустрия платежных карточек. Индустрия платежных карт (PCI) означает дебетовые, кредитные, предоплаченные, электронные кошельки, банкоматы, POS-карты и связанные с ними предприятия. См. https://en.wikipedia.org/wiki/Payment_card_industry . [20] См. https://www.insightly.com/ [21] См. https://www.engagebay.com/ [22] A/B тестирование – метод веб-оптимизации, применяемый для определения того, какой вариант веб-страницы лучше всего конвертирует трафик в действия. http://ru.wikipedia.org/wiki/A/B -тестирование colombine [23] Закон США о борьбе со спамом – Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (2003) [24] CTA – computer telephony adapter 1) адаптер компьютерной телефонии с интерфейсом RS-232C$ 2) кнопка, призывающая клиента совершить покупку [25] «Капельная» маркетинговая кампания – электронная рассылка для продвижения продукта, состоящая из нескольких писем [26] См. https://www.pipelinedeals.com/ [27] См. https://www.agilecrm.com/ [28] SaaS — это метод доставки программного обеспечения для приложений через Интернет по запросу и обычно на основе подписки. В схеме SaaS облачные поставщики размещают программное обеспечение и базовую инфраструктуру и управляют ими, а также занимаются всем обслуживанием, включая обновление программного обеспечения и установку исправлений безопасности. Пользователи подключаются к приложению по Интернету, обычно с помощью веб-браузера на своем телефоне, планшете или ПК. [29] Internet Message Access Protocol – протокол доступа к электронной почте Интернета [30] См. https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

[31] самодостаточное функциональное подразделение, которое часто не интегрировано в механизм сотрудничества с другими подразделениями

[32] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [33] См. https://www.adamenfroy.com/data-visualization-tools [34] UX – user experience – впечатление пользователей от взаимодействия с приложением

Топ 10 лучших CRM систем для Украины

Готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов. Кроме этого, существуют конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.

Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

CRM со «знакомым» майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из Outlook.

Система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Отлично подходит для интернет-магазинов.

Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.

CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса

Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.

Облачная платформа для автоматизации управления салоном красоты, косметическим центром, клиникой и СПА

Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия — SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками. Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.

CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки

CRM система для оптовых и розничных продаж с ведением статистики и контролем над сотрудниками. Предназначена для контроля и учета, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Позволяет контролировать работу сотрудников, накапливать статистическую базу. Полное ведение склада, который обновляется автоматически. Интуитивно понятный интерфейс и простая настройка.

Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

как сделать свой бизнес эффективнее

CRM-системы — это хороший способ увеличить эффективность бизнеса и оптимизировать работу команды. Но есть одна проблема: ее сложно выбрать. Далее в статье — описание пяти лучших CRM-систем, и советы о том, как не прогадать с выбором той самой.

Как это работает

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентом, — это программы, основное предназначение которых — сбор и аналитика разных данных для увеличения продуктивности бизнеса. Главная задача такой программы — автоматизировать взаимодействие между бизнесом и клиентом, а еще оптимизировать работу в команде. Это может быть сбор и обработка данных, классификация их в базы, а также хранение информации, а еще — анализ маркетинговой стратегии.

Главный принцип выбора — CRM-система должна быть подобрана с учетом специфики вашего бизнеса. Если, конечно, хотите упростить себе работу, а не добавить еще больше головной боли.

Это удобная система с простым и понятным интерфейсом. Ее функционал позволяет строить взаимодействие с клиентом практически на всех этапах продаж. Программа сама формирует воронку заказов, систематизирует и упорядочивает все заявки от клиентов, уведомляя вас об этом. А еще можно создавать календарный план для отдела продаж, а также ставить цели и задачи его сотрудникам.

Из плюсов — интерфейс адаптирован для смартфона. Это значит, что можно работать везде. amoCRM сохраняет данные каждого клиента, так что можно создавать имейл рассылку и звонить прямо через мобильное приложение.

Кроме этого, программа предлагает дополнительный функционал — общий чат сотрудников, интеграцию службы поддержки в социальные сети или даже сканер визиток.

На данный момент услугами этой CRM пользуются более 15 тысяч предприятий. Для желающих потестить программу существует пробный пакет, рассчитанный на 14 дней.

Для кого она подойдет?

Система ориентирована на малый и средний бизнес. В случае, если у вашей компании небольшой отдел продаж, который физически не успевает обработать всю информацию, эта система — идеальный вариант. Кроме этого, amoCRM адаптирована под розничные системы торговли. Ее аналитическая часть запоминает, что чаще всего покупает клиент, и это помогает делать персональные рекламные рассылки.

Система нацелена на оптимизацию работы внутри коллектива компании. Ее функционал напоминает корпоративную социальную сеть — программа формирует «живую ленту» вашего бизнеса, куда стекаются все важные события, от задач руководителя до последних заказов клиента и его имейл сообщений. Сотрудники могут присылать друг другу сообщения в чате, и даже лайкать посты в ленте.

Все это помогает наладить связь внутри команды. Благодаря системе Битрикс24 сотрудники более оперативно реагируют на разные задачи и вопросы клиентов. В общем, теперь не обязательно бегать по офису в панике для сбора и обмена информацией — Битрикс сделает это за тебя. Мобильная версия есть, и это тоже плюс.

Для кого она подойдет?

Больше всего подходит для компаний, у которых много сотрудников работает на удаленке. Еще один бонус — программа бесплатна для бизнеса с командой менее 12 человек. Поэтому это отличный выбор для небольших IT-компаний и стартапов.

А еще есть интерфейс на украинском — это #перемога, однозначно.

Американская компания Salesforce считается заслуженным лидером в сфере CRM-систем. На нее приходится самая большая доля рынка — более 14%.

Основное преимущество — учет отраслевой специфики клиента. Еще есть удобный набор аналитических инструментов. Это позволяет отслеживать трафик потенциальных клиентов и анализировать эффективность продаж.

Кроме этого, система способна оценить маркетинговую стратегию бизнеса, а затем дать несколько советов по ее совершенствованию. В общем, предприниматель получает полный контроль над циклом работы — от получения лидов до статистики продаж.

Для кого она подойдет?

Это универсальная CRM, подходит всем. Тем не менее, кому-то может доставить дискомфорт отсутствие русскоязычного и украиноязычного интерфейсов.

В программе есть все необходимые инструменты для повышения эффективности работы бизнеса. Но, в отличии от большинства других CRM-систем, она ориентирована в большей степени на владельца бизнеса. Программа умеет сама обрабатывать информацию о взаимодействии с клиентом, и на основе этого формирует статистические отчеты по продажам. Zoho учитывает активность покупателей и отслеживает источники трафика на сайте.

На основе этих данных менеджмент компании может составлять рабочий план для всей команды. Вся необходимая информация об активности бизнеса собирается в одном месте. Это экономит время.

Для кого она подойдет?

Подходит больше для менеджмента и владельцев бизнеса. Говорят, она значительно повышает окупаемость бизнеса, систематизируя его работу.

Это платформа, которая облегчает доступ к разной информации в режиме «одного окна». Система автоматически ведет бухгалтерский учет, фиксирует все транзакции и контролирует состояние счетов. Это дает возможность строить прогнозы, основываясь на аналитике, предоставленной системой.

Одна из самых важных функций FreshOffice — возможность складского учета бизнеса. Программное обеспечение автоматизирует движение товаров по складу/между складами, позволяя быстро находить и отслеживать нужную коробку. Кроме этого, весь документооборот интегрирован в единую систему, так что теперь не обязательно рыться в стопках бумажек и накладных.

У этой CRM-системы удобный модуль онлайн-маркетинга, который контролирует эффективность рекламной кампании, отслеживая источники поступления трафика. В перспективе это может сделать маркетинговую стратегию бизнеса более эффективной.

Для кого она подойдет?

Подходит бизнесу разной специфики — от оптовых продавцов до малого бизнеса, испытывающего трудности с учетом документации. У системы есть отдельное предложение для владельцев интернет-магазинов, там можно отыскать улучшенные инструменты для онлайн-торговли.

Неважно, какой у вас бизнес, если речь идет о повышении эффективности — медлить нельзя. Если программа может экономить не только время, но и человеческие ресурсы, тогда почему нет?

Лучшие CRM Системы — Обзоры, Рейтинги, Топ 2021

Обходим подводные камни при выборе CRM

При выборе и работе с системой CRM у пользователей возникает ряд вопросов. Прежде всего, стоит отметить, что данная система предназначена для управления продажами, а так же для автоматизации отношений с клиентами. Используя CRM можно просмотреть, как выглядит предлагаемый продукт, какой доход был получен в определенный день, каким образом потребители отреагировали на товарное предложение и прочее. Однако CRM не применима по отношению к непосредственной работе с клиентами. Для этого существует отдельная опция — back office. Давайте рассмотрим топ самых популярных вопросов о системе CRM, а так же дадим на них квалифицированные ответы.

Возможна ли обработка заказов в CRM?

Нет, увы, Вам придется использовать другие программы для осуществления функции. Данный вопрос подразумевает желание менеджера при контакте с клиентом сразу же создать соответствующий заказ в CRM, забронировав товар с остатков или сделав заказ у поставщиков.

Указанные действия являются частью учета компании и не имеют отношения к системе CRM. Некоторым пользователям это покажется парадоксальным, ведь создание заказа – это часть продаж. Однако такие тонкости, как контроль остатков на складе, обращение к поставщикам и взаимные расчеты – это исключительно учетная операция.

Система CRM просто не имеет инструментов для ведения подобного учета. Она призвана отвечать за совершенно другие функции компании.

Пути решения проблемы

Наиболее простым и оптимальным способом решения вопроса является интеграция системы учета и используемой CRM. Для российских пользователей это, как правило, программа 1С. Менеджеру необходимо регулярно проводить выгрузку данных из системы учета в CRM, тогда, общаясь по телефону с клиентом, он сразу будет видеть все необходимые данные, а так же сможет отслеживать прошлые заказы клиента по его персональным данным.

При создании заказа используется система внутреннего учета, данные из которой будут импортированы в CRM. Новые контакты, напротив, создаются в CRM, и будут скопированы в систему учета после того, как менеджер зарегистрирует новые данные с пометкой «клиент».

Стоит отметить, что система CRM оперирует такими понятиями, как «сделка», вместо привычного нам «заказа». Одна сделка может подразумевать под собой два и более заказов, что должно корректно отображаться в системе. Поэтому желание создавать заказы непосредственно в самом CRM рано или поздно приведет к путанице в плане управления продажами, доставив немало неприятностей компании.

Плюсы использования CRM

CRM всегда будет оказывать положительный эффект на деятельность компании, главное определиться с целями, для которых она внедряется. Система необходима для получения информации, на основе которой можно принимать решения. Без использования CRM Вы сможете увидеть лишь общую информацию – оборот и взаимные расчеты. Система дает представление о том, какое количество звонков совершил тот или иной менеджер, сколько встреч было проведено, средняя сумма сделки. Таким образом, помимо количественной информации, Вы так же получаете и качественную.

Используя данные системы, можно отследить какое количество успешных сделок приходится на обще число встреч с клиентами. Рассмотрим преимущества CRM на примерах.

Пример №1

Благодаря системе компания смогла выяснить, что подавляющее большинство сделок было осуществлено без телефонных звонков. Менеджер использовал для переговоров только личный телефон. Это могло бы нанести огромный урон компании при увольнении менеджера, к примеру. Без внедрения CRM данный факт так бы и остался скрытым.

Пример №2

Система позволяет отслеживать количество потенциальных и реальных клиентов компании. CRM позволяет контролировать количество лидов, которые поступили к менеджеру, а так же процент тех, кто в итоге стал реальным клиентом.

Это позволило выяснить, что один из менеджеров использовал телефонные звонки больше, чем его коллеги. Однако их эффективность отставала от общих показателей. До использования системы разница в результатах менеджеров не было столь очевидна для руководителей. Это связано с тем, что менеджер имел дефекты речи, что, разумеется, затрудняло общение с клиентами и не приводило к плодотворному результату.

Пример №3

CRM позволяет сделать всю деятельность менеджеров подконтрольной и автоматизированной. На некоторых компаниях менеджеры ведут персональные Excel файлы с данными об услугах, прайсах и статистике продаж.

Подобные действия приводят к потере клиентов, так как менеджеры не всегда могут назвать полный перечень предлагаемых услуг, а так же озвучить корректный прайс. Использование системы позволило создать единый список услуг и цен. Внедрение однородной базы положительно сказалось на объеме продаж компании.

Подходит ли система CRM для ведения учета продаж?

Нет, CRM предназначена только для работы с продажами. Некоторые руководители отождествляют продажи с затратами, которые несет фирма. Это и заработная плата сотрудников, и бонусы для клиентов. Данные категории по логике вещей имеют отношения к самой сделке.

Однако CRM не имеет базы затрат, коэффициента их распределения. Система отражает только саму продажу, а для работы с сопутствующими затратами необходимо использовать другие программы. Система так же не подходит для ведения учета о продажах и всем, что с ними связано. CRM не имеет столь широкого функционала.

Можно ли использовать зарубежные сервисы для работы с CRM?

Изменения в законе о персональных данных, вступившем в силу в 2015 году, породили ряд вопросов для руководителей компаний. Многие эксперты рекомендуют приобретать ту систему, которая подходит именно Вам, без учета страны ее выпуска. Ведь многие CRM системы, используемые в России, строятся на базе иностранных ресурсов, которые отличаются большей надежностью и минимальной стоимостью.

Трактовка о конфиденциальной информации носит расплывчатый характер, который по большей части выглядит в виде рекомендаций, нежели в утвердительной форме. Компании, находящиеся в разряде мелкого или среднего бизнеса, практически не находятся в зоне риска при выборе зарубежной системы CRM. Так как интерес контролирующих органов будет еще долгое время направлен исключительно на крупные и монопольные фирмы.

Топ 10: SaaS CRM Системы

Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

Сервис + программный клиент для управления проектами, задачами и временем. Позволяет автоматизировать процессы управления организацией, коммуникаций и коллективной работы (e-mail, телефония, видео и аудио-конференции, чат и др.), управления корпоративным сайтом, управления взаимоотношениями с клиентами, маркетингом, персоналом, документооборотом и сдачу отчетности в ИФНС и фонды, управления бухгалтерскими и договорными документами. Можно установить на собственный сервер.

Облачная CRM-система для управления компанией. Сохраняет историю общения с клиентами и записи звонков, помогает автоматизировать продажи, управлять сделками и финансами. Программа сама формирует онлайн-отчеты, ставит задачи на каждом этапе воронки, создает документы по шаблону и автоматически отправляет sms и email.

Web-ориентированная система, включает в себя базы контрагентов, контактов, проектов, склад, документы, систему тикетов, календарь, базу знаний . Интеграция с 1С. Легко интегрируется с корпоративным порталом и интренет-магазином.

Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Маркетинг, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела.

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять.

SaaS CRM для малого бизнеса от компании РосБизнесСофт. Управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки, аналитический блок отчетов. Мобильный доступ, интеграция с 1С

Простое решение для ведения бизнеса, включающее в себя корпоративный мессенджер, базу контактов, проектов и ряд других необходимых в работе функций. Подходит как для индивидуальных пользователей, так и компаний от 3 до 300 человек в различных сферах бизнеса. Особенность Smarty CRM в структурированной подаче информации, где акценты расставлены с помощью цветов и размеров карточек. Программа работает в браузере и на мобильных: Android, iOS, Windows.

CRM для малого бизнеса с современными аякс-инструментами. Расширенный функционал для управления продажами. Инегрирована с другими сервисами Zoho (в частности, электронными таблицами). Также есть встроенные средства интеграции с сайтом компании. Есть русский интерфейс

Мировой лидер SaaS-сервисов для бизнеса. Быстрая, настраиваемая, безопасная, масштабируемая система со всеми необходимыми функциями, большим количеством интегрированных бизнес-приложений (вэб, декстоп, мобильных) на платформе AppExchange. Есть русская версия

Удобная и функциональная система для ведения бизнеса. Интеграция с сайтом, электронной почтой, телефонией, e-mail и смс-рассылками, яндекс-метрикой, 1С и любой другой внешней системой. Мощная аналитика: воронка продаж, анализ отказов, сводка дня и другие отчеты.

Программа для работы с клиентами, а также для управления, учета и анализа продаж. Поставляется в виде облачного сервиса или в коробке. Содержит систему удобного бизнес-анализа продаж , которая включает более 50 различных индикаторов и отчетов, а также возможность анализа в Excel (с помощью функции экспорта).

Специализированная CRM-система для интернет-торговли. Обработка заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Гибкая система триггеров. Обширное количество интеграций с e-commerce сервисами. Открытое API. Бесплатный тариф до 300 заказов в месяц.

Облачная, мощная и современная CRM система. Простой и понятный интерфейс. Автоматическое заполнение информации о лидах. Встроенная телефония, интеграция с вашим почтовым ящиком. Интерактивная воронка продаж, наглядно отображающая текущую ситуацию со сделками. Мощный инструмент для генерации отчетов.

Онлайн CRM система. База объектов и клиентов, прием входящих заявок и автоматический подбор для них объектов, ведение сделки по стадиям и формы для быстрого создания документов, выгрузка объектов недвижимости на сайты объявлений, возможность sms, email рассылок, звонки непосредственно из браузера через встроенную voip телефонию, интеграция с социальными сетями. Готовое отраслевое решение для агентств недвижимости.

Веб-ориентированная CRM система для малого бизнеса. Интеграция системы со всеми источниками поступления обращений в компанию: сайт, телефония, почта, онлайн-сервисы по работе с клиентами. Мощная аналитика по продажам. Наличие блока маркетинга. Есть SaaS версия

Сервис, включающий CRM-систему, IP-телефонию, подключение обратного звонка на сайт, функции динамического Call Tracking, захват профилей из социальных сетей, Callback.

CRM с web 2.0 интерфейсом. Позволяет наладить эффективное взаимодействие менеджеров по продажам с клиентами. Варианты внедрения: аренда, покупка для установки на собственный сервер или хостинг.

Online CRM-система для отдела продаж. Визуализация процесса продаж с помощью воронки, в которой отображаются сделки с клиентами. Встроенный задачник с системой напоминаний. Базы клиентов. Хранение документов и истории переписки для конкретных сделок, контактов, организаций. Система сбора статистики по работе менеджеров или всего отдела продаж.

Простая и эффективная онлайн CRM система с дружественным интерфейсом и удобным органайзером. Единая база контактов и контрагентов, задачи, распределение прав пользователей. Есть бесплатный план для 2-х пользователей.

CRM-система продаж для небольших групп. Просмотр всех сделок в визуальном канале продаж. Упорядочивание контактов и отслеживание каждого потенциального клиента. Прогнозирования продаж для избежания неприятных сюрпризов. Мобильные приложения для iOS и Android

Онлайн CRM, дорабатывается под каждый конкретный бизнес. Есть несколько готовых отраслевых решений

Облачная версия Quick Sales и Sales Expert. Фичи включают управление клиентской базой, ведение сделок, счетов, договоров и других документов. Система позволяет гибко настроить права доступа, контролировать работу отдельных менеджеров и отдела продаж, вести календарь встреч, хранить каталог продукции и услуг в удобно структурированном виде, вести базу знаний, формировать аналитические отчеты, делать рассылки клиентам.

Безопасная онлайн программа для клиник и медицинских центров любого профиля и масштаба. Входит в Единый реестр российских программ. Клиентикс — современный инструмент, объединивший возможности CRM и МИС. Есть удобное расписание, онлайн-запись, учет расходных материалов, модуль ДМС и МДЛП, sms-оповещения, расчет зарплат, более 30 аналитических графиков и отчетов, АРМ врача 26 для направлений, телефония, касса по 54-ФЗ и еще 40+ инструментов

SaaS версия мощной CRM системы для крупных компаний с продвинутыми аналитическими возможностями. В то же время интерфейс довольно простой и использует аякс технологии. Интегрирована с MS Outlook. Обеспечивает оффлайн, мобильный доступ. Много возможностей для настройки

Облачная CRM + BPM платформа. Инструменты для управления продажами, маркетингом и построения бизнес процессов. Простота развертывания и максимальная гибкость.

SaaS CRM для управления отделом продаж, учета финансов, автоматизации бизнес-процессов. Функционал включает социльную сеть, инструменты геймификации, IP-телефонию, файловое хранилище, аналитику.

Web-CRM система для ведения клиентской базы и управления продажами. Содержит аналитические отчеты, рассылки, задачи и календарь. Гибкая настройка прав доступа, возможно добавление внештатных сотрудников с полной изоляции от основной базы, возможность настройки полей форм, импорта прайс-листов, формирования спецификаций и экспорта информации для анализа в Excel. Есть SaaS версия

Онлайн-система с простым и понятным интерфейсом. Предоставляет возможности для удобного ведения учёта клиентов, постановки задач, управления сделками.

Онлайн CRM система, позволяет вести базу клиентов, ставить задачи по клиентам и контролировать их выполнение. Бесплатно до 20 пользователей

Простой и современный облачный сервис для учёта клиентов и командной работы. Есть настройка воронок продаж, дополнительных полей в карточках сделок и клиентов. Канбан-доска со сделками. Корпоративный мессенджер. Постановщик задач. Мобильные приложения для Androin и iOS. Отсутствие ограничений по количеству пользователей. Интеграции с электронной почтой, телефонией, WhatsApp, Tilda…

Простая и эффективная CRM система с дружественным интерфейсом и удобным органайзером. Есть функциональность Helpdesk

CRM и BPM система в одном решении. Мощная и гибкая платформа позволяет тонко настроить систему под любой бизнес.

Единственная роботизированная CRM система нового поколения для автоматизации продаж и управления клиентами в компаниях из различных отраслей. Преимущество роботов в том, что они настраиваются под любые требования заказчика за 1-3 часа, исключая тем самым разработку в течение нескольких недель или месяцев. Кроме того, роботы Flexbby One самостоятельно осуществляют запуск и реализацию процессов.

CRM-система упрощающая работу с клиентской базой, уменьшающая стоимость заявки и увеличивающая конверсию в продажи. U-CRM — это CRM, аналитика, постановка задач, захват профилей из соц.сетей, ловец уходящих посетителей и многое другое.

CRM от Stream Telecom позволяет вам вести учет клиентов, а значит управлять вашим взаимодействием. У вас всегда под рукой список потенциальных клиентов с их контактами, вы всегда знаете всю историю взаимоотношений с клиентами. А зная историю сделок и продаж, вы можете формировать предложения нужные клиенту и повышать свои продажи.

SaaS сервис для упрощения лид-менеджмента и процесса продаж. Позволяет создавать лиды в считанные секунды из любого источника (скан визитной карточки, электронная почта, социальные сети или вручную). Создавайте и персонализируйте собственные воронки продаж.

Онлайн CRM система, которая дает возможность внедрять новые функции, которые только могут понадобиться заказчику. К этой CRM можно подключить и клиентов, т.к. стоимость владения не зависит от количества пользователей.

CRM система для SEO компаний. Содержит базовый CRM функционал, систему контроля позиций сайта в поисковиках, систему веб-аналитики, Email клиент. Предоставляется как SaaS сервис или как инсталлируемая система

Онлайн CRM система для турфирм. Интегрирована с телефонией, e-mail, мессенджерами и сетью Вконтакте. Есть финансовый модуль для ведения бухгалтерии.

Бесплатная CRM система онлайн. В программе есть все для ведения успешного бизнеса. С пошаговой инструкцией!

Онлайн CRM система, которая объединяет все управление, начиная с рекламы, заканчивая продажей. Включает в себя виртуальную АТС, коллтрекинг, управление проектами, сквозную аналитику, виджет обратного звонка, смс рассылки, мультиворонки, API.

Простая CRM система для организации эффективной работы с клиентами. Ведение клиентской базы, сделок. Воронка продаж и отчеты.

Российский дистрибутив open-source CRM системы на базе vTiger CRM. Наиболее полная русификация. Может предоставляться как сервис.

Профессиональная система организации работы для компаний, которые строят и продают недвижимость

Онлайн CRM для быстрой обработки заказов. Позволяет принимать заказы через сайт. SMS и email уведомления. Есть база клиентов и продуктов.

Онлайн контакт менеджер. Позволяет вести задачи и заметки по клиентам. Интеграция с Email и социальными сетями. Мобильная версия.

Облачный сервис для автоматизации маркетинга, триггерных email-рассылок, автоворонок и ведения сделок в CRM. Основная идея сервиса — это рассылка персонализированных маркетинговых сообщений, основанных на действии посетителей на сайте.

Безопасная CRM система управления проектами и продажами

Онлайн сервис для учета заказов. Содержит базу клиентов и каталог товаров

Рейтинг CRM-систем для среднего и крупного бизнеса 2019

Глобальный тренд на цифровую трансформацию бизнеса усиливается и в России. Крупный бизнес внедряет передовые CRM- и BPM-системы для повышения операционной эффективности, и ускорения собственной деятельности. Работа с бизнес-процессами, оптимизация и автоматизация процессов – вот ключевой тренд 2020 года.

Мы собрали ТОП-5 платформ, которые способны комплексно трансформировать крупный бизнес и включили их в рейтинг. Каждое решение уникально и имеет успешные кейсы внедрения.

Лучшие Enterprise-решения

Creatio

1-е место рейтинга. Лучшее комплексное решение для Enterprise-сегмента. Единая low-code платформа Creatio для продаж, маркетинга и сервиса от отечественной компании Террасофт. Creatio позволяет автоматизировать и ускорять бизнес-процессы крупных компаний из разных отраслей. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (банки, нефтегаз, логистика, фармацевтика, центры поддержки бизнеса и др.). Кейсы успешного внедрения платформы в таких компаниях как Татнефть, Доброфлот, ЕВРАЗ, Газпром нефть, Сбербанк подтверждают выскоий уровень доверия крупного бизнеса к продуктам Creatio. Террасофт развивает собственный Marketplace готовых решений и темплейтов для ускорения интеграции платформы.

Microsoft Dynamics

2-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Успешные интеграции в такие зарубежные компании: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами. Среди успешных кейсов внедрения такие компании как Башнефть, Северсталь, НЛМК, Сибмост.

Oracle Siebel

4-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Успешные кейсы зарубежных компаний — Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5-е место. CRM-Решение Salesforce считается #1 в мире, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner и Forrester.

Единая платформа для продаж, клиентского сервиса, маркетинга и глубокой аналитики деятельности. Компания не ориентирована на Российский рынок и представлена лишь партнерами-интеграторами. Это не позволяет поставить её выше 5-го места.

Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица Таблица сравнения CRM-систем для крупного бизнеса.

Рейтинги агентств Gartner и Forrester Система Creatio в данных рейтингах называется bpm’online (Террасофт изменил название платформы в 2019 году).

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Топ 10: SaaS CRM Системы

Лучшее программное обеспечение CRM на 2021 год

Развитие и расширение взаимодействия с клиентами имеет решающее значение даже для самого небольшого предприятия. Это особенно верно сейчас, когда и продавцы, и клиенты, вероятно, остаются дома из-за пандемии. Отслеживание взаимодействий означает поиск способов записи или измерения каждой точки взаимодействия с клиентом, начиная с истории их покупок и поддержки и заканчивая тем, о чем был разговор во время обеда между конкретным клиентом и вашим региональным торговым представителем. Эта информация должна быть больше, чем просто корзина для комментариев, эта информация должна храниться в безопасном месте, где можно отслеживать, анализировать и отображать данные, когда и где это необходимо.Вот где сияет программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это больше, чем просто установление контакта с потенциальными клиентами. Это включает в себя развитие контактов и повышение лояльности при поддержании динамического хранилища контактной информации и истории клиентов. Сделать эту информацию доступной для совместных команд и передать ее другим программным решениям для бизнеса с помощью интеллектуальной интеграции — следующий логический шаг.

Пользовательский опыт (UX) стал важнее, чем когда-либо, и возможность эффективно управлять отношениями бизнеса с клиентами на протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания является ключевым моментом.Для малых и средних предприятий (SMB) попытка эмулировать функциональность CRM в большой и громоздкой электронной таблице может привести к большой путанице и избыточности. Решения CRM проще в использовании, чем электронные таблицы, они также делают больше, чем просто содержат информацию о пользователях и контактах, потому что они могут динамически создавать события календаря и устанавливать напоминания. Программное обеспечение CRM часто объединяет функции обмена сообщениями и телефонных звонков, обычно с записанными разговорами, которые можно использовать для отслеживания и документирования настроений клиентов и получения более точных сведений.

Хорошее CRM-решение записывает контактную информацию ваших клиентов и запоминает детали ваших отношений и каждого взаимодействия — по телефону или электронной почте, а в настоящее время по другим каналам, таким как социальные сети или даже ваша служба поддержки клиентов.

Эта информация — настоящая золотая жила возможностей, позволяющая выявлять перспективы для дополнительных или перекрестных продаж, конвертировать существующих клиентов в новые продукты или услуги, нацеливать новый маркетинг или даже отслеживать счета. Программное обеспечение также является отказоустойчивым, не позволяя продавцам преследовать такую же перспективу.Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может значительно улучшить взаимодействие и производительность вашей команды, увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

В своем отчете «Отчет об исследовании рынка программного обеспечения CRM — Глобальный прогноз до 2023 года» исследовательская фирма Market Research Future прогнозирует, что к 2023 году рынок CRM вырастет до 35 миллиардов. Кроме того, совокупный годовой темп роста рынка CRM (CAGR) ) будет 6 процентов в период с 2017 по 2023 год, согласно отчету. Ключевым направлением роста CRM в 2018 и 2019 годах станет добавление искусственного интеллекта (ИИ) к ведущим платформам CRM.Такие производители, как Salesforce и Microsoft, либо создают собственные механизмы ИИ для расширения своих возможностей CRM, либо вступают в партнерские отношения с подобными IBM Watson и аналогичными игроками, чтобы интегрировать преимущества ИИ в свои предложения. Это окажет существенное влияние на способность любой CRM анализировать данные и извлекать новую информацию из всех видов взаимодействия с клиентами, и это окажет прямое влияние на доход CRM, как показывает компания по исследованию рынка, как показывает Statista, подробности ниже.

Влияние внедрения ИИ в CRM на доход

(Изображение любезно предоставлено Statista)

Такое влияние на доход возможно, потому что CRM с улучшенным ИИ — это буквально качественный скачок вперед по сравнению с тем, что многие компании все еще называют управлением взаимоотношениями с клиентами.

Даже сейчас сотрудники могут использовать электронную таблицу, чтобы просто передавать информацию о прошлых продажах по электронной почте. Или, что еще хуже, такая информация часто остается на произвол судьбы, что означает, что она часто отсутствует, когда это необходимо, или полностью забывается. Программное обеспечение CRM хранит эту информацию в одном месте, эффективно организует ее и позволяет незамедлительно принимать меры. Такие действия могут включать отправку лояльному покупателю подарочную карту в день его рождения или предложение дополнительных продаж платформе, которая, как вы знаете, может принести пользу их бизнесу (на основе предыдущих бесед).Это также отличный способ вернуть неактивных клиентов. Главное — выбрать программное обеспечение, подходящее для работы вашей команды. Меньше всего вам хочется, чтобы сотрудники боролись с новым программным обеспечением вместо того, чтобы взаимодействовать с клиентом.

Программное обеспечение CRM — это не только отслеживание и хранение контактной информации. Хотя большинство рассматривают программное обеспечение CRM в первую очередь как инструмент продаж, оно выходит за рамки этого пространства. Отделы маркетинга и обслуживания клиентов могут значительно улучшить свои предложения и операции с CRM, также используя свои данные для более эффективного сегментирования демографических данных, а также для записи и повторного использования информации об инцидентах с клиентами.Программное обеспечение CRM также помогает координировать межведомственные действия. Например, отдел продаж может воспользоваться тем, что представитель службы поддержки клиентов обнаружил в отдельной транзакции. В зависимости от выбранного программного обеспечения вы можете устанавливать и измерять цели продаж, проводить и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте или следить за тем, что люди говорят в социальных сетях.

Цены и надстройки

Цена может быть важным фактором при оценке программного обеспечения CRM, но этот анализ должен фокусироваться не только на начальных затратах.Большая часть программного обеспечения CRM, которое мы рассмотрели, предлагает расценки на каждого пользователя, но важно проверить, что входит в эту цену и какие функции вам действительно нужны.

Обучение может съесть часть бюджета, равно как и обновления и постоянная поддержка. Подумайте, сколько будет стоить интеграция программного обеспечения с существующими системами и потребуется ли вам дополнительное оборудование. Эта мобильная реализация выглядит привлекательно на веб-сайте поставщика, но будет ли она по-прежнему выглядеть так же привлекательно после того, как вы разработаете индивидуальные формы CRM, которые ваш бизнес будет использовать каждый день? Означает ли это, что отделам продаж или обслуживания клиентов нужны новые смартфоны или, может быть, даже планшеты? Эти затраты могут быстро возрасти.

Принимая во внимание затраты времени, важно опробовать более одной программы. Таким образом, вы можете выбрать программное обеспечение, которое будет наиболее эффективным для вашей компании. Если у вас есть ресурсы для обучения и адаптации персонала, а также для самостоятельной настройки программного обеспечения, то со временем оно начнет работать на вас.

Небольшие команды не могут позволить себе инвестировать в программное обеспечение, которое требует больших затрат заранее; вам нужно что-то, что в большинстве случаев будет запущено в течение дня. Прочтите документацию по поддержке, и вы получите представление о сложности установки и любых проблемах, с которыми вы можете столкнуться с уже имеющимся у вас программным обеспечением.Воспользуйтесь периодом бесплатной оценки, чтобы опробовать важные функции: импортировать данные, добавлять информацию вручную, подключать учетные записи и назначать задачи другим пользователям. Обратите внимание на то, насколько полезно программное обеспечение и создает ли оно больше работы. Следите за тем, как часто вам нужно обращаться к справочной системе для выполнения основной задачи.

Одна из постоянных тенденций, которые мы наблюдаем в решениях CRM, заключается в их консолидации в более крупные продуктовые экосистемы. Некоторые продукты, такие как почтенная Zoho CRM, не просто флагманский набор решений в своей экосистеме, они задают шаблон для остальных решений, предлагаемых вендором.Когда-то известное автономное решение Base CRM было приобретено Zendesk и преобразовано в Zendesk Sell, более интегрированное решение, которое можно использовать во впечатляющем массиве решений Zendesk для поддержки клиентов для малого и среднего бизнеса. Freshsales CRM также предоставляет легкое и простое CRM-решение для малого и среднего бизнеса, предлагая при этом расширенную функциональность. Это включает в себя интеграцию, автоматизацию рабочих процессов и функции аналитики продаж. Freshsales CRM также прекрасно синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk.Несомненное удобство для предприятий, использующих эти решения.

Другие решения CRM, такие как Sales Creatio, усовершенствовали свои пользовательские интерфейсы, чтобы пользователи могли включать определенные бизнес-процессы. Sales Creatio позволяет переключаться между маркетингом, продажами и обслуживанием, работая как более динамичный центр управления для запуска различных аспектов CRM.

Малым и средним предприятиям необходимо долго играть с выбором решений CRM. На стадии роста компании или предприятия, стремящиеся к расширению, должны начать анализировать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем.

Анализ для ускорения внедрения

Ключевым моментом является уделение времени анализу не только того, что может сделать предполагаемая CRM, но и того, что вам нужно, чтобы любая CRM выполняла в вашем конкретном цикле продаж, а не только для получения наилучшей цены на ваши инвестиции . CRM страдает от проблем с внедрением во многих компаниях, которые просто покупают эти инструменты и прикрепляют их к существующему рабочему процессу продаж. Сделайте это, и ваши продавцы и даже их менеджеры, вероятно, будут рассматривать систему как еще одно препятствие, которое им нужно преодолеть в их бесконечном поиске комиссионных, а не как мощный инструмент, который поможет им выполнить это задание быстрее.

По мере того, как программное обеспечение CRM становилось все более сложным, оно разветвлялось во многих различных направлениях. Существует множество вариантов реализации вашей CRM в модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) или для ее локального развертывания с использованием вашего собственного сервера. Популярность облачных CRM-систем быстро растет, потому что это означает, что вы можете быстро освоиться и не беспокоиться об управлении программным обеспечением на своих серверах, что увеличивает сложность и стоимость. Вы можете найти программное обеспечение, которое имеет глубокие привязки к платформам управления социальными сетями и аналитики, чтобы вы могли записывать взаимодействия с клиентами на Facebook или Twitter.Кроме того, вам обязательно стоит подумать о программном обеспечении CRM, которое интегрируется с вашей корпоративной телефонной системой, чтобы вы могли записывать информацию о звонках и разговорах. Внимательно изучите свои бизнес-процессы, обсудите с сотрудниками, что им нужно и чего они хотят, и сравните это с вашей чистой прибылью. Таким образом вы быстро получите точное представление о том, какое программное обеспечение CRM вам нужно.

Заманчиво отказаться от этой домашней работы и просто заплатить за один из больших комплексных программных пакетов CRM, чтобы иметь доступ ко всем функциям, которые могут вам понадобиться сейчас или в будущем.Но такой подход почти наверняка обойдется вам дороже как по времени, так и по деньгам, и, вероятно, обеспечит меньшую гибкость, чем вы ожидали. Это потому, что эти большие программные пакеты CRM часто являются платформами, а не инструментами. Это означает, что те бесчисленные функции, которые они рекламируют, на самом деле являются продуктом интеграции с множеством сторонних поставщиков решений, а не параметрами, которые вы можете просто включить. Сторонняя интеграция означает не только дополнительные затраты на лицензирование, но и новые затраты на интеграцию.

Лучше понять, как ваши сотрудники должны использовать программное обеспечение, а также как они хотят его использовать. Подумайте, какие инструменты использует ваша команда в настоящее время и какие процессы они используют. Выясните, как эти задачи соотносятся с оцениваемым вами программным обеспечением CRM. Рассмотрим наиболее распространенные задачи. Например, если пользователям приходится рыться в меню и подменю каждый раз, когда они хотят зарегистрировать звонок или электронное письмо, тогда этот инструмент фактически усложнит их работу, а не упростит ее.Все больше и больше инструментов CRM также объединяют возможности электронной почты и продаж в едином интеллектуальном почтовом ящике или централизованном представлении панели инструментов для управления всеми или большинством ежедневных коммуникаций и задач, не покидая инструмент CRM.

Как и в случае с любым другим программным обеспечением, важно использовать бесплатные пробные версии, когда они доступны. Независимо от того, сколько обзоров вы читаете или просматриваете демонстрации, вы не сможете получить реального представления о том, как работает программное обеспечение CRM, пока не воспользуетесь им самостоятельно. Обязательно попросите коллег из разных отделов опробовать программное обеспечение, чтобы вы могли понять, насколько оно эффективно в различных ситуациях и бизнес-процессах.

Большинство компаний предлагают по крайней мере 14-дневную пробную версию (и мы считаем, что достаточно короткая, поскольку 30 дней лучше), а некоторые, включая Apptivo CRM, Insightly CRM и Zoho CRM, предлагают бесплатные планы, хотя и с ограниченными функциями или пользователями. Они могут служить либо постоянным решением для небольших компаний, либо долгосрочным испытанием для более крупных компаний.

Простота использования и поддержки

Программное обеспечение CRM должно быть интуитивно понятным, иначе вы никогда не захотите его использовать. Запишите, сколько щелчков мышью требуется для выполнения основной задачи и насколько легко или сложно найти нужные вам функции.Программное обеспечение CRM не только простое в использовании, но и должно уметь управлять ошибками пользователей. Например, если вы пытаетесь выполнить задачу на неправильном экране или вводите неправильные данные, лучшее программное обеспечение определит вашу ошибку и предложит правильный способ ее решения. С другой стороны, плохо спроектированное программное обеспечение либо позволит вам сделать ошибку неотмеченной, либо выдаст бесполезное сообщение об ошибке.

Один из способов понять, действительно ли программное обеспечение CRM действительно легко использовать, — это обучить других тому, как им пользоваться. Если вы застряли во время тренировки кого-то другого, то это стоит отметить.Подумайте о том, сколько времени потребуется, чтобы набрать скорость вашей команды, и стоит ли это вложения.

Наконец, когда вы столкнетесь с проблемами, будь то ошибка программного обеспечения или проблема с использованием какой-либо функции, вам понадобится оперативная группа поддержки. Проверьте, какой тип поддержки включен в вашу подписку и часы ее доступности. Если возможно, прочтите вспомогательную документацию, ответы на часто задаваемые вопросы и другую справочную систему самообслуживания (варианты включают записи в блогах, общедоступные базы знаний и даже обучающие онлайн-видео).Если вариантов самообслуживания нет, подумайте о том, что вам придется обращаться в службу поддержки всякий раз, когда вы застрянете. Тем не менее, вам следует связаться со службой поддержки во время тестирования программного обеспечения и записать время ответа. Задавать много вопросов; это также поможет вам ознакомиться с продуктом. Программное обеспечение CRM сложно, но поддержки быть не должно.

И обратите внимание на пробелы в плане поддержки. Многие из этих решений, особенно SaaS, имеют многоуровневую цену на основе подписки.Это часто означает разные уровни поддержки в зависимости от выбранной вами подписки. Если вашему бизнес-процессу требуется доступ к CRM, например, по выходным, убедитесь, что у вас есть доступ к поддержке в эти часы.

Ищите лучшие функции электронной почты, мобильных устройств и социальных сетей

Не отвлекайтесь на возможности CRM, которые вы не будете использовать. Убедитесь, что программное обеспечение, которое вы в конечном итоге выберете, фиксирует информацию, которая важна для вашего бизнеса, обеспечивает эффективное отслеживание и достаточно простое в использовании, чтобы ваша команда работала с ним, а не вокруг него.

Помните, что новые технологии, даже если они удобны, не распространяются автоматически. Например, социальные сети — это революционная технология взаимодействия с клиентами. Но хотя приложения для социальных сетей и совместной работы, такие как Slack, набирают популярность, это не означает, что электронная почта мертва. Большинство клиентов по-прежнему ожидают, что они будут взаимодействовать с вами по электронной почте, и электронное письмо по-прежнему может собирать гораздо больше данных, чем сообщение в Facebook или твит. Поймите, как ваша компания взаимодействует с клиентами по электронной почте, и убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM служит дополнением к этим отношениям, а не помехой.Программное обеспечение CRM должно автоматически собирать данные об электронных письмах, а не заставлять ваших сотрудников вручную вводить данные электронной почты.

Найдите время, чтобы правильно оценить мобильное приложение; это следует рассматривать как отдельное приложение, а не только как мобильную «возможность», и вас также не следует просить платить за него дополнительную плату. Мобильные устройства — это совсем другое дело, чем настольные компьютеры или ноутбуки. Сотрудники используют их по-разному, а программное обеспечение обрабатывает их по-разному, а это означает, что бизнес-процессы, в которых они участвуют, будут вести себя по-другому.

Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение CRM поддерживает платформу мобильных устройств, которую использует ваша команда, и внимательно оцените возможности этого приложения. Некоторые приложения предлагают доступ только для чтения к вашей воронке продаж или контактам, чтобы вы могли искать нужную информацию, находясь вне дома. Эти приложения не позволят вам делать обновления, пока вы не вернетесь к компьютеру. Другие предлагают плавный и отзывчивый опыт, позволяя вам делать все, что вы делали бы на мобильном устройстве, что и на компьютере (но обычно инструменты и функции представлены по-разному, к чему некоторым пользователям может быть трудно привыкнуть).Не используйте программное обеспечение CRM до тех пор, пока вы на самом деле не будете использовать мобильное приложение так, как вы и ваша команда использовали бы изо дня в день. Для многих предприятий малого и среднего бизнеса и их агентов мобильный компонент приложения CRM может быть даже более критичным, чем настольная версия.

Компании, включая Sugar CRM и Zoho, обслуживают мобильных сотрудников с помощью полнофункциональных, гибких приложений и мобильных макетов. Если у вас есть группа продаж на местах, которая оставляет свои ноутбуки и вместо этого работает на своих планшетах и смартфонах, вам необходимо предоставить им необходимые инструменты.

Автоматизация маркетинга и управление потенциальными клиентами

Способность действовать как опора для хорошо спланированной стратегии автоматизации маркетинга — один из наиболее ценных аспектов программного обеспечения CRM, и жаль, что не все программные пакеты предлагают это, хотя большинство из них начинает добираться туда. В наши дни «автоматизация маркетинга» — популярный термин, означающий способность программного обеспечения напоминать торговым и маркетинговым представителям о необходимости связаться с клиентами в нужное время. Автоматизация напоминает вам — или, в некоторых случаях, фактически выполняет задачу за вас — о необходимых действиях, таких как последующие 30 дней после коммерческой покупки с помощью купона или звонок потенциальному покупателю через 14 дней после того, как человек подписался на пробную версию программное обеспечение.Он также может распространяться на другое программное обеспечение, например запуск рекламного сообщения по электронной почте на основе критериев, достигнутых во время телефонного разговора с клиентом, даже если этот звонок был инициирован с помощью системы CRM. Автоматизация маркетинга может привести к продажам в таких случаях, когда потенциальный покупатель бросает корзину покупок в Интернете, не оформляя заказ. Система может своевременно отправить клиенту электронное письмо с предложением дополнительных скидок или стимулов для закрытия продажи.

Управление потенциальными клиентами — это основная возможность всех платформ CRM.Управление потенциальными клиентами может отслеживать и управлять потенциальными клиентами (часто называемыми потенциальными клиентами или «возможностями») в процессе генерации и привлечения потенциальных клиентов на протяжении всего воронки продаж. Некоторые поставщики программного обеспечения CRM используют большую степень автоматизации маркетинга, чтобы инициировать действия и этапы продаж на основе прогрессии потенциальных клиентов. Управление потенциальными клиентами является частью всех платформ CRM, но то, как поставщик справляется с этим, может иметь большое значение.

Некоторые платформы CRM имеют встроенный электронный маркетинг, в то время как другие могут подключаться к сторонним сервисам, таким как Campaigner или Mailchimp.Автоматизация также может играть роль в маркетинге по электронной почте, когда действие потенциального клиента, потенциального клиента или клиента запускает рассылку электронной почты или рассылку по электронной почте. Например, если пользователь регистрируется на веб-семинаре на вашем веб-сайте, это может вызвать серию электронных писем о том, что делать дальше. Точно так же, если пользователь отменяет свою учетную запись, то это действие может инициировать кампанию по удалению, которая предлагает им сохранить свои данные, или может инициировать стимулирующую кампанию, предлагающую скидки или другие льготы, если они все же решат не отменять.Автоматизация также может означать изменение статуса клиента или потенциального клиента на основе действий с их стороны.

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) также начинают появляться в программном обеспечении CRM. Sales Creatio использует технологии автоматизации и прогнозирования, чтобы напоминать пользователям о выполнении задач и указывать им, что делать дальше. Salesforce запустила платформу бизнес-аналитики (BI) на основе искусственного интеллекта Эйнштейна, которая также может обеспечить автоматизацию управления электронной почтой, оценки потенциальных клиентов и возможностей, а также прогнозирования.Эти технологии обладают огромным потенциалом для экономии времени и повышения эффективности работы отделов продаж.

Сторонние интеграции являются ключевыми

Важно определить, какие функции включены в вашу подписку, а какие требуют надстройки сторонних производителей. Также стоит посмотреть на программное обеспечение, которое вы уже используете, чтобы узнать, совместимо ли оно с программным обеспечением CRM, которое вы рассматриваете. Возможно, у вас уже есть программное обеспечение для электронного маркетинга, которое вам нравится, или вы хотите подключить свою облачную службу хранения, инструмент управления потенциальными клиентами или платформу управления обслуживанием клиентов.Как мы уже упоминали, вы обязательно захотите подключить свою учетную запись электронной почты и, возможно, свой календарь.

Еще одним прекрасным примером дополнительной интеграции с CRM может быть платформа службы поддержки вашего продукта или службы поддержки. Рядом с вашим торговым персоналом ваши специалисты по поддержке продукта, вероятно, имеют самый прямой контакт с вашими клиентами, и информация, которую они собирают в ходе даже короткого разговора, может быть золотом для продавца. Проблемы с одной линейкой продуктов могут означать возможность перепродажи другой.

Сегодня интеграция принимает две основные формы. Самый простой — это если CRM-система или система, к которой вы пытаетесь подключиться, поддерживает другую как «родную» интеграцию. Это просто означает, что у данной компании есть готовый модуль интеграции, который вы можете просто выбрать, загрузить и внедрить по мере необходимости. Вам больше всего повезет с известными целями здесь, поскольку многие компании предварительно создают интеграцию для таких компаний, как NetSuite или Salesforce, например.

Другой метод заключается в том, что, если обе системы поддерживают открытый интерфейс прикладного программирования (API), обычно он основан на передаче репрезентативного состояния (REST).С помощью API вы можете попросить вашего ИТ-персонала (при условии, что они могут заниматься кодированием) или стороннего программиста по контракту создать для вас индивидуальную интеграцию. Этот вариант, безусловно, обеспечивает максимальную гибкость и настройку, но он также может значительно увеличить стоимость в зависимости от уровня вашего таланта кодирования.

Аналитика и информационные панели

После того, как вы использовали программное обеспечение CRM для управления своими потенциальными клиентами и сделками, вы можете увидеть, насколько успешными вы были и в каких случаях вы не справляетесь.Ищите программное обеспечение CRM с функциями отчетности, которые можно настроить, чтобы вы могли видеть, как работают сотрудники и какие типы клиентов отвечают. Ищите инструмент, который позволяет экспортировать отчеты, если вам нужно предоставить данные высокого уровня заинтересованным сторонам компании.

Затем возьмите этот API или встроенную интеграцию и подключите ее к любому инструменту бизнес-аналитики (BI), который больше всего нравится вашей организации. Это потому, что BI может превратить эти обычные отчетные данные в формате CSV или PDF в визуализацию данных в реальном времени и информационные панели ИТ.Они могут держать вас, вашу команду продаж и всех, кто имеет доступ к данным CRM, в полной мере в курсе статистики продаж, демографической информации, популярности продукта и любого количества других показателей. Кроме того, только современные инструменты бизнес-аналитики позволяют объединять данные из нескольких источников, таких как база данных CRM с одной стороны предприятия и ваш склад и цепочка поставок с другой, и задавать сложные запросы, учитывающие несколько источников данных, для получения новой информации. что ни один источник данных просто не может.

Безопасность должна быть в центре внимания

Инвестируйте в безопасность. Нет простого способа выразить это. Когда вы работаете с воронкой продаж и данными о клиентах, убедитесь, что безопасность превыше всего, особенно если вы используете решение CRM, развернутое по SaaS (что означает не только приложение, но, вероятно, и большой кусок, если не все , данных о ваших клиентах находится в облаке). Вы должны чувствовать себя комфортно с требованиями компании к безопасности. Это предупреждающий знак, если ваше программное обеспечение CRM позволяет вам выбрать пароль, но не создает контрольный журнал всякий раз, когда кто-то вносит изменения, или если оно не позволяет вам определять элементы управления доступом для каждого пользователя.Данные о клиентах являются чрезвычайно ценным товаром, особенно сейчас, когда клиенты неохотно с ними расстаются. Обеспечение безопасности — это не только сохранение конфиденциальности; речь идет о защите выгодных отношений, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

Интеграция играет здесь роль, но в основном она связана с исследованиями. С точки зрения интеграции вы можете убедиться, что выбранное вами программное обеспечение CRM может интегрироваться с максимально возможным количеством вашего текущего программного обеспечения для ИТ-безопасности, например, с вашей системой управления идентификацией, чтобы ваши сотрудники могли воспользоваться преимуществами аутентификации с единым входом.Но еще важнее делать домашнее задание. Это означает, что нужно углубиться в соглашение об уровне обслуживания (SLA) поставщика и точно определить, где находятся ваши данные, кто несет ответственность за их безопасность и что происходит в случае возникновения проблемы. Просматривая Google, чтобы узнать, подвергался ли этот поставщик взломам в прошлом и каков был его ответ, является еще одним хорошим индикатором того, во что вы вводите свои данные.

Тестирование лучших CRM и новых участников

В этом обзоре мы протестировали некоторые из самых популярных программных пакетов CRM, представленных сегодня на рынке.Пакеты включают Apptivo CRM, Zendesk Sell, Sales Creatio, Freshsales CRM, HubSpot CRM, Insightly CRM, Less Annoying CRM, Capsule CRM, Pipedrive CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. Мы упорно трудились, чтобы оценить это программное обеспечение CRM с вышеуказанными критериями в виду, так что проверить каждый из обзоров ниже, чтобы выяснить, какой пакет подходит для вас. У всех есть свои сильные и слабые стороны — некоторые из них больше ориентированы на малый и средний бизнес (SMB), тогда как другие имеют более широкие возможности электронного маркетинга.Некоторые CRM-системы проще использовать из коробки, с простой навигацией и стандартными рабочими процессами, в то время как другие предлагают более глубокие и сложные степени настройки. Некоторые из них очень дешевы, в то время как другие могут быть довольно дорогими, когда вы начинаете продвигаться по уровням, увеличивать объем продаж или добавлять премиальные функции.

Нашими тремя лучшими вариантами остаются Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, которые получили награду «Выбор редакции» за сбалансированные наборы функций и продуманные функции интеграции.Не все решения CRM соответствуют всем потребностям бизнеса », поэтому имеет смысл изучить ситуацию и попробовать новых участников, таких как Capsule CRM или Zendesk Sell (ранее Base CRM). Новые решения могут привнести столько инноваций, сколько нужно, чтобы привлечь внимание малого и среднего бизнеса. В конце концов, это баланс потребностей бизнеса, размера и объема его отдела продаж, а также того, как компания взаимодействует с ним, — это клиенты, которые определят лучшее решение CRM для бизнеса.

Примечание редактора: Молли Маклафлин и Роб Марвин также внесли свой вклад в эту историю.

Обзор

Zoho CRM | PCMag

Zoho — один из самых узнаваемых поставщиков программного обеспечения и решений для малого и среднего бизнеса (SMB). У Zoho есть стабильная коллекция из 45 продуктов «программное обеспечение как услуга» (SaaS), предназначенных для помощи в ведении бизнеса от начала до конца. Компания произвела большое впечатление, выпустив Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoice и Zoho Social, и это лишь некоторые из них.

Тем не менее, Zoho CRM является общепризнанным флагманским продуктом Zoho. Это первый продукт, выпущенный компанией в 2005 году, и он остается выдающимся примером предложения конкурентоспособного набора функций по разумной цене.Zoho CRM — это полнофункциональный пакет для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с длинным списком функций и полным набором интеграций, которые заслужили его выбор редакции, отличия, который он разделяет с Apptivo CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. .

Гигантский набор функций Zoho CRM предоставляет множество возможностей, включая управление потенциальными клиентами, автоматизацию продаж, управление контактами, омниканальное взаимодействие с клиентами и множество вариантов аналитики. Zoho CRM выделяется своим управлением производительностью, которое дает пользователям возможность делать точные прогнозы, интегрировать управление территорией и даже предлагает варианты геймификации, чтобы побудить команды превышать квоты продаж, награждая значки и трофеи, когда задачи выполнены и достигнуты цели.

Преимущество экосистемной игры Zoho состоит в том, что текущие клиенты других продуктов Zoho, вероятно, будут склонны выбрать совместимое решение под брендом Zoho. Для малых и средних предприятий, использующих Zoho Projects или Zoho Books, Zoho CRM будет казаться естественным продолжением. Всеобъемлющий вариант лицензирования Zoho One позволяет предприятиям предоставлять своим сотрудникам доступ ко всему портфелю программного обеспечения компании примерно за 1 доллар в день.

Варианты ценообразования

Zoho One — это единая лицензия, которая предоставляет клиентам Zoho доступ ко всем приложениям в портфеле Zoho в среднем по 30 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.Вы получаете ту же интеграцию и функции, что и при использовании любой из лицензионных версий ниже, а также обновленную панель администратора, которая помогает ИТ-администраторам решать проблемы крупномасштабного развертывания, такие как управление идентификацией и предоставление ролей. Обратите внимание, что условием для действующей подписки Zoho One является то, что компании должны взять на себя обязательство приобрести лицензии Zoho One для всех сотрудников, получающих заработную плату.

Помимо опции Zoho One, Zoho CRM доступна бесплатно для трех пользователей в бесплатной версии.Этот пакет сопоставим с Insightly CRM, который аналогично ограничивает свою бесплатную версию только двумя пользователями, для сравнения, бесплатная версия Bitrix24 CRM позволяет использовать до 12 пользователей.

Платный уровень Standard, стоимость которого составляет 18 долларов США за пользователя в месяц (или 12 долларов США за пользователя в месяц, оплачиваемых ежегодно). Этот план начального уровня включает прогнозирование продаж, настраиваемые информационные панели, библиотеку документов, маркетинговые кампании и возможность массовой рассылки электронной почты. Размер базы данных стандартного уровня ограничен 100 000 записей.

Уровень Professional стоит 30 долларов за пользователя в месяц (или 20 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой). Уровень Enterprise стоит 45 долларов за пользователя в месяц (или 35 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой). Этот уровень включает интеграцию электронной почты, социальную CRM, интеграцию с Google AdWords, управление запасами, автоматизацию рабочего процесса и безопасность на основе ролей, а также неограниченное количество записей в базе данных. Это может быть наиболее привлекательный вариант для малого и среднего бизнеса, жаждущего той части автоматизации рабочего процесса, которая упрощает множество задач CRM.

Версия Enterprise (40 долларов США за пользователя в месяц или 35 долларов США за пользователя в месяц для годовых планов) добавляет управление территорией, настраиваемые модули и функции, действия на основе времени, настраиваемые связанные списки и несколько валют. Поддержка мобильных приложений доступна для всех планов, как платных, так и бесплатных. Обратите внимание, что этот обзор посвящен версии Professional.

Если ваши потребности распространяются на более сложные области, есть также Zoho CRM Ultimate Edition, стоимость которой составляет 45 долларов США в месяц за каждого пользователя в год, а также добавляются такие функции, как расширенные возможности настройки, аналитика настроений электронной почты и многое другое.Для Zoho CRM Ultimate Edition предоставляется 30-дневная бесплатная пробная версия. Вы также можете интегрироваться с остальной частью впечатляющего портфеля программного обеспечения Zoho, что означает доступ к таким функциям, как маркетинг по электронной почте, онлайн-опросы клиентов, отслеживание посетителей, а также маркетинг и аналитика в социальных сетях. Для CRM Plus доступна 30-дневная пробная версия. Со всеми этими другими приложениями Zoho, доступными для глубокой интеграции, Zoho CRM Plus можно с уверенностью рассматривать как пакет программного обеспечения для бизнеса, который включает CRM.

Какой пакет вы выберете, зависит от целей вашего бизнеса.Версия Enterprise имеет отличные функции поддержки, но если вы ищете только CRM, стандартной версии должно быть достаточно. Однако, если вы хотите собирать потенциальных клиентов из Twitter или Facebook, использовать CRM как часть поддержки клиентов и управлять инвентаризацией продуктов, вам следует придерживаться версии Professional. Если вам не нужны надежные отчеты или настраиваемые информационные панели, подумайте о более простых и менее настраиваемых решениях, таких как Infusionsoft или Zendesk CRM (ранее Base CRM).

Пользовательский интерфейс и дизайн

Дизайн Zoho CRM прост, но более того, он ориентирован на производительность и с самого начала выделяет ключевые компоненты CRM.По умолчанию используется вид «Домашняя страница», в котором в виде динамических виджетов отображаются открытые задачи, сегодняшние лиды, количество по этапам и закрытие в этом месяце. Этот целенаправленный подход помогает менеджерам выглядеть и чувствовать — это простое дело, менее динамичное и интерактивное, чем новые решения, такие как Insightly CRM, но все же приятное для глаз.

Черная строка меню в верхней части страницы предлагает ссылки на ключевые разделы. Этот список довольно обширен и увеличивается и уменьшается в зависимости от размера окна браузера. По-прежнему можно получить доступ ко всем пунктам меню с помощью раскрывающейся кнопки, которая также имеет удобный модуль поиска.

Пункты меню Zoho CRM упорядочены по важности. Главная, Лиды, Контакты, Учетные записи, Сделки, Действия, Отчеты, Аналитика, Продукты, Котировки и Торговая площадка — вот лишь некоторые из доступных на первый взгляд модулей. Модули можно настроить так, чтобы они отображались в любом порядке, который лучше всего подходит пользователю. Такой вид обширной кастомизации обычно не встречается в сервисах SaaS и дает пользователям Zoho CRM преимущество в создании идеальных рабочих настроек.

Zoho CRM требует значительного количества настроек для начала работы, поэтому администратор должен потратить некоторое время на организацию информационных панелей, настраиваемых полей и страниц.Это упростит пользователям поиск всего, что им нужно. Создать пользователей в Zoho CRM проще, чем в Salesforce, а расширенные фильтры упрощают поиск.

Инструмент поиска позволяет пользователям запрашивать данные CRM на основе задач, заметок, электронных писем и других действий. Также есть представление временной шкалы, позволяющее продавцам просматривать исторические данные клиентов и взаимодействия с другими членами отдела продаж, а также предстоящие действия.

Когда вы входите в систему в первый раз, Zoho направляет вас на всплывающую страницу, на которой описаны все шаги, которые вы должны предпринять.Нет необходимости пытаться выяснить, что вам следует делать в первую очередь — на панели запуска есть все это вместе со ссылками на каждый шаг. Приступая к работе, вы можете определить потенциальных клиентов, контакты, учетные записи и действия. Easy Setup позволяет добавлять пользователей и настраивать платформу, а Personalize позволяет изменять настройки. Вы всегда видите недавнюю активность и предстоящие задачи, поэтому можете вернуться к тому, что делали, если отвлеклись.

Функция проектирования макетов страниц дает компаниям возможность работать с несколькими продуктами в одной учетной записи CRM.Функция песочницы Zoho CRM позволяет тестировать настраиваемые модули и макеты. Малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия могут использовать песочницу для тестирования специально созданного программного обеспечения CRM перед его развертыванием для пользователей. Salesforce также включает такую возможность тестирования.

Вы можете настроить отдельные учетные записи для каждого клиента и назначить несколько контактов для каждой учетной записи. Легко организовать людей в активных потенциальных клиентов и назначить разные категории классификации. Вы можете прикреплять документы к отдельным контактным записям и просматривать все загруженные файлы в библиотеке документов.Модуль «Контакты» имеет понятный и удобный для чтения список доступных контактов с фотографиями и контактной информацией.

Превращение потенциальных клиентов в клиентов

Цель Zoho CRM — дать возможность компаниям любого размера управлять полным жизненным циклом взаимоотношений с клиентами от первоначального контакта до закрытия. Лид-менеджмент, который является общей нитью, которая связывает все воедино в Zoho CRM, имеет особенно сильный набор функций. Они варьируются от управления кампаниями, сбора потенциальных клиентов, выращивания потенциальных клиентов, сегментации потенциальных клиентов, инструментов поиска, отслеживания взаимодействия, распределения потенциальных клиентов и отслеживания конвейера среди прочего.

Новые потенциальные клиенты начинаются как потенциальные клиенты и преобразуются в контакты, когда они квалифицированы (то есть отмечены как потенциальные клиенты). В этот момент компания, связанная с этим потенциальным клиентом, станет учетной записью. Как и многие другие функции Zoho CRM, вы используете то, что вам нужно. Компания, которая генерирует не более нескольких лидов одновременно, может вообще пропустить этот шаг и добавить новые имена прямо в список контактов.

Однако, если вам нужно сгенерировать большое количество потенциальных клиентов из широкого диапазона источников, Zoho поможет вам собрать их с помощью функции, называемой SalesSignals.Это позволяет отслеживать различные источники — чаты, электронные письма, социальные сети — и получать уведомления в режиме реального времени, когда, например, потенциальный лидер упоминает вашу компанию в ленте Twitter. Вы также можете настроить его для автоматического сбора потенциальных клиентов, когда ваша компания отмечена в социальных сетях. Этот многоканальный подход может быть полезен для активных брендов и предприятий, которым необходимо взаимодействие в режиме реального времени. Это полезно, если у вас есть лишний персонал, но для небольших предприятий малого и среднего бизнеса постоянный поток уведомлений 24/7 может оказаться непосильным.

Чтобы не отставать от передовых конкурентов, таких как Salesforce, Zoho добавила функцию искусственного интеллекта (AI), которую компания называет Zia. Инструмент использует анализ тенденций, чтобы выявлять аномалии в процессе продаж и предлагать наилучшее время для ответа на звонки и электронные письма. Ваш опыт работы с Zia будет разным, но вы по-прежнему чувствуете, что это ранняя версия ИИ, у которой достаточно возможностей для развития и роста.

Сильной стороной Zoho CRM является его универсальность и диапазон. Он предлагает множество функциональных возможностей за деньги и множество ценовых уровней для различных бизнес-нужд.По своей сути Zoho CRM является одним из наиболее развитых и зрелых решений CRM SaaS. Он универсален, поскольку обладает широкими возможностями настройки и может быть адаптирован к потребностям большинства предприятий.

Zoho CRM также поставляется с привлекательными отчетами и визуализациями. У диаграмм теперь есть возможность открываться во всплывающем окне, а существующие линейные, линейчатые, круговые и воронкообразные диаграммы были дополнены кольцевыми диаграммами и диаграммами с областями.

Пользователи могут удобно добавлять отчеты в папку «Избранное», а также есть папка для недавно удаленных отчетов на случай случайного удаления.Отчетность Zoho CRM не такая надежная, как у Salesforce, но она на голову выше любой другой платформы CRM, которую мы тестировали.

Сторонние интеграции можно найти в Zoho Marketplace и включают G-Suite, MailChimp, Constant Contact, Evernote, ClickDesk, Microsoft Office 365, QuickBooks и другие.

Другие известные интеграции, добавленные в Zoho Marketplace, включают Adobe eSign, Citrix GoToMeeting, Eventbrite, SignEasy и Zendesk Support. Zoho CRM также интегрируется с Zoho Webinar и Zoho Social для более продвинутого управления социальными сетями, а расширенная интеграция с Zoho Books добавляет больше встроенных финансовых возможностей.Он также работает с Zoho Surveys, поэтому вы можете создавать и отправлять опросы своим лидам и контактам. Zoho также является единственной CRM, которую мы тестировали для интеграции с iCal от Apple.

Salesforce берет корону в области настройки и получает награду «Выбор редакции» в первую очередь благодаря огромному количеству функций. Apptivo по-прежнему опережает Zoho CRM по мобильной функциональности и цене. Но Zoho CRM продолжает оставаться достойным выбором редакции, обеспечивая превосходную ценность с простыми в использовании инструментами маркетинга и отчетности, универсальными интеграциями и отличным пользовательским интерфейсом.

Итог

Zoho CRM отлично справляется с поставкой отличного набора функций по конкурентоспособной цене, а также интеграцией с длинным списком совместимых продуктов Zoho; в общем, легкий выбор для выбора редакции.

Обзор

Apptivo CRM | PCMag

Apptivo, который предлагается по цене от 8 долларов США за пользователя в месяц для версии Premium (оплата ежегодно), представляет собой доступную и настраиваемую платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).Это отличный вариант для компаний, которым требуется настраиваемое решение с различными стратегическими интеграциями и отличной поддержкой мобильных платформ. Несмотря на то, что он не так узнаваем, как другие победители конкурса Editors ‘Choice Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, он выделяется как надежная платформа и хорошо подходит для малых и средних предприятий (SMB) своей простотой использования и разумной ценой.

Apptivo Pricing

Apptivo CRM предлагает бесплатный план Starter и два платных плана: Premium и Ultimate.Мы протестировали план Premium (10 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой или 8 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой), который дает вам фирменный знак компании, электронную почту IMAP, отчеты, шаблоны сообщений, 3 гигабайта (ГБ) хранилища на пользователя, отслеживание лицензий и страховок, выставление счетов, сторонняя интеграция и многое другое.

Переход к Ultimate (25 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежемесячно или 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно) добавляет больше хранилища, больше запросов интерфейса прикладного программирования (API) в день, 24-часовую поддержку по телефону и доступ к выберите приложения, такие как «Свойства», «Планирование продаж» и «Управление территорией».Для более высоких требований компания предлагает уровень Enterprise, который добавляет такие функции, как выделенный экземпляр и white label, хотя вам необходимо связаться с Apptivo для получения цены.

Чтобы начать работу с Apptivo, вы можете подписаться на 30-дневную пробную версию, изучить различные уровни обслуживания или подписаться на бесплатную версию программного обеспечения. На странице цен вы найдете сравнительную таблицу, в которой показаны различия между уровнями, и ссылку на Apptivo Enterprise. Последнее — это способ Apptivo помочь крупным компаниям с самого начала настроить нужную функциональность; у него есть индивидуальные цены с доступными скидками на большие объемы.

При входе в Apptivo открывается вид повестки дня с еженедельным календарем и задачами, которые выстроены на панели навигации справа. Вы можете настроить его на просмотр списка или на просмотр дня, недели или месяца. Точно так же вы можете настроить представление задач, чтобы видеть сегодняшние или просроченные, предстоящие или завершенные задачи.

В левой части страницы находятся ссылки на часто используемые ресурсы, включая ваш календарь, задачи, журналы вызовов, рабочую очередь, последующие действия, электронные письма и заметки. Вверху расположены раскрывающиеся меню, в которых вы можете перейти к любым добавленным вами приложениям.Когда вы впервые настраиваете программное обеспечение, Apptivo задает несколько вопросов о типе бизнеса, который вы ведете. В результате ваших ответов будет сформирован список рекомендуемых приложений, которые такие компании, как ваша, считают полезными в Apptivo.

Выбор из более чем 40 приложений Apptivo — важная часть подготовки и запуска программного обеспечения, и, к счастью, вы можете настраивать их по мере необходимости. Например, если вы занимаетесь розничными продажами, вам нужно добавить в свой пакет инструменты для управления продуктами и цепочкой поставок, такие как приложения для заказов, управления запасами и доставки.Этот уровень настройки доступен в Zoho CRM, но Apptivo чувствует себя еще более дружелюбным в своем подходе.

Все, что вам нужно для создания, будь то проект, сделка, потенциальный клиент или возможность, вы найдете под ссылками на категории в верхней части страницы. Для проекта щелкните раскрывающееся меню «Управление проектами» и выберите «Проекты». Вы попадете в ленту новостей своих проектов, где сможете увидеть всю деятельность по проекту любого члена вашей команды. Нажмите кнопку «Создать проект» слева, и вы можете выбрать, создавать ли новый проект с нуля или изменять существующий.При желании вы можете добавить бюджет, чтобы программа могла генерировать счет-фактуру или расписание одним нажатием кнопки, когда пришло время получать оплату.

Любые задачи или запланированные действия, которые вы прикрепляете к проекту, лиду, контакту или чему-либо еще в Apptivo, будут отображаться в вашей повестке дня. Любые внесенные изменения или необходимые задачи будут отображаться в ленте новостей ваших товарищей по команде, если вы не выберете иное в настройках. Если вам что-то не нравится в программе, вы можете это изменить.

Apptivo также имеет инструменты, называемые триггерами, для создания настраиваемых правил автоматизации рабочего процесса для любого конкретного приложения.Правила могут быть основаны на определенных событиях или на обнаружении событий с течением времени. Приложения для продаж также включают дополнительные инструменты для управления несколькими конвейерами продаж и возможность определять встроенную логику для управления переходом сделок на следующий этап.

Платформа также включает надежные функции управления кампаниями. В дополнение к способности Apptivo создавать шаблоны электронных писем и отправлять электронные письма своим контактам, вы получаете массовый электронный маркетинг. Компании могут разработать целевые списки контактов CRM для конкретных кампаний, для которых они могут создать собственный шаблон электронной почты с помощью визуального дизайнера платформы.

Этот уровень настройки также распространяется на параметры поля. Поле ссылочного атрибута дает пользователям возможность формировать настраиваемые ассоциации между данными в разных приложениях Apptivo, например брать данные CRM (например, служебные адреса или условия оплаты) и отображать их в другом приложении (например, в счете-фактуре). Еще один новый тип поля — это настраиваемые формулы, которые можно использовать для расчета таких показателей, как комиссионные с продаж на основе определенной суммы сделки. Последний новый вариант — это условия поля, которые позволяют администраторам создавать правила рабочего процесса внутри макета поля — например, создавать правила видимости, которые будут скрывать или отображать поля и разделы в форме на основе ввода пользователя.

Эти настройки помогают Apptivo преодолеть разрыв с Zoho CRM, в то же время опережая такие стандартные платформы, как Pipedrive CRM и NetSuite OneWorld.

Power Tip: условия настраиваемого поля

Если вы хотите, чтобы вашим сотрудникам нравилось программное обеспечение, вы должны сделать его простым. Убедитесь, что вы используете мощные инструменты конфигурации Apptivo для точной настройки каждой детали для вашей компании. Вам не нужно быть программистом, чтобы вносить сложные изменения в систему; это займет немного времени и мысли, чтобы уменьшить беспорядок, использовать правильную терминологию, обеспечить соблюдение бизнес-правил и облегчить действия для вашей команды.

Одна из ключевых областей, на которую следует обратить внимание, — это главный макет, где вы можете выбрать, какие поля присутствуют в каждом приложении Apptivo и как они будут отображаться для ваших пользователей. При определении того, как выглядит профиль контакта, воспользуйтесь полевыми условиями, которые позволяют создать рабочий процесс, который направляет каждого пользователя при обновлении сведений в CRM.

Допустим, сотрудник вводит новый интерес в систему. На этом этапе ему или ей нужно только ввести контактные данные. Вы можете сделать другие поля условно видимыми, чтобы они отображались только при необходимости.Вы можете добавить поле для типа услуги (Доставка, Консультации, Распространение), а затем показать пользователю следующий набор требуемых деталей, когда они выберут тип.

Вы можете построить весь рабочий процесс, используя подобные инструменты, и позволить программному обеспечению направлять ваших пользователей на каждом этапе вашего бизнес-процесса.

Отчетность и сторонняя интеграция

Список совместимого программного обеспечения Apptivo относительно невелик, но это потому, что практически нет ничего, что нельзя было бы сделать в Apptivo.Сторонние варианты включают Google G Suite, Office 365, Slack, QuickBooks, Xero, Paypal, RingCentral и Dropbox. Интеграция RingCentral дает пользователям возможность автоматически регистрировать звонки в CRM с соответствующими контактами или совершать исходящие звонки, щелкнув номер телефона контакта.

Apptivo предлагает столько функций, что вы можете управлять всеми аспектами своего бизнеса с помощью этого приложения. Однако, если вы используете отдельное программное обеспечение для бухгалтерского учета или управления проектами, вы, вероятно, захотите интегрировать эти инструменты, а не перемещать все в Apptivo.Например, вы не можете импортировать файлы из другого бухгалтерского программного обеспечения, поэтому вам придется начинать с нуля, если вы решите использовать функции выставления счетов Apptivo. Интеграция со сторонними производителями — вот где Salesforce выделяется своей обширной экосистемой.

Существуют версии приложения Apptivo для Android и iPhone. Как и все остальное в Apptivo, мобильное приложение можно настроить в соответствии с потребностями вашей компании. Раньше у Apptivo были отдельные приложения для некоторых функций, таких как выставление счетов или поддержка, но с 2020 года все мобильные функции находятся в одном приложении.

Поддержка чата невероятно оперативна, и это огромный плюс, что она доступна 24 часа в сутки. Внизу каждой страницы висит небольшая кнопка, предлагающая вам поддержку в чате, поэтому помощь всегда рядом. Поддержка по телефону также доступна 24 часа в сутки для плана Ultimate, но другие пакеты имеют ограниченные часы поддержки по телефону. Вы также можете связаться с компанией по электронной почте или в социальных сетях (учетная запись Twitter намного активнее, чем страница Facebook).

Apptivo также имеет детальный контроль безопасности для того, какие действия разные пользователи могут выполнять в каждом приложении в CRM.Помимо управления данными, отчетами и доступом к полям, Apptivo предлагает средства управления возможностями поиска и всеми отдельными действиями внутри приложения. Администраторы могут ограничить доступ к выполнению массовых операций, удалению записей, отправке контактов по электронной почте, просмотру заметок и импорту или экспорту данных контактов.

Универсальная настраиваемая CRM для малого и среднего бизнеса

Широкий спектр функций Apptivo делает его универсальным CRM-инструментом, и компании, инвестирующие в него, получат решение, которое отражает функциональность более дорогих продуктов, таких как Salesforce, а также тонна вариантов настройки.Малые и средние предприятия могут настраивать и использовать Apptivo по мере роста своего бизнеса.

Именно эта гибкость делает его универсальным решением практически для любой организации, независимо от ее размера. Все это приносит Apptivo выбор редакции для программного обеспечения CRM, которым он делится с Zoho CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.

Плюсы

Полный набор функций с различными вариантами настройки
Превосходные мобильные приложения, детальный контроль безопасности и круглосуточная поддержка

Итог

Надежный пример универсального CRM-решения, подходящего для большинства малых и средних предприятий.Мощные функции, доступные цены и интуитивно понятный интерфейс делают Apptivo CRM выдающимся выбором редакции.

HubSpot CRM Reviews and Pricing

«Потенциально отличный бизнес-пакет, ограниченный многочисленными ценами».

Общее: У Hubspot есть отличный стартовый план, который напоминает программную механику бесплатных игр. Пользовательский интерфейс, интеграции, электронный маркетинг, отслеживание контактов — все на высшем уровне. Пока ваш список контактов невелик, ваша частота email-маркетинга невелика, и вам не нужна автоматизация, все в порядке.Однако по мере роста вашего бизнеса ваш список контактов будет расти, частота вашего электронного маркетинга увеличится, а масштабность сделает автоматизацию обязательной. Так в чем проблема? Позвольте мне вкратце описать связанные с этим затраты, используя 2000 контактов в качестве основы: 1) Вы можете начать с бесплатной CRM (0 $ в месяц) 2) Если вам понадобится несколько функций, вы перейдете на пакет Growth Starter, который стоит 67 долларов в месяц или 804 доллара в год. 3) Однако, если вам понадобится автоматизация, вы должны перейти на пакет для профессионального роста, который в настоящее время стоит 1253 доллара в месяц, с 12-месячным обязательством и платой за регистрацию в размере 3500 долларов, что означает, что ваши ежегодные расходы вырастут до 18536 долларов.Я не думаю, что есть какой-либо стартап или ранний бизнес, который может позволить себе увеличить затраты на маркетинг и набор CRM на 2300%. Большинство компаний должны принять болезненное решение отказаться от Hubspot и найти новые наборы CRM, которые будут значительно более разумными по цене. К тому времени вы потеряли 1-2 месяца на миграцию, изучение новых инструментов и адаптацию своей команды. В общем, отличный инструмент для предприятий. Малые предприятия и стартапы, просто оставайтесь на своем пути. Вы в конечном итоге пожалеете об этом, как только ваш бизнес начнет расти.

Плюсы: Инструмент электронного маркетинга очень надежен, почти так же хорош, как Mailchimp (но не имеет вариантов дизайна). Возможность загружать PDF-файлы и другие документы дает два преимущества: отсутствие необходимости повторно редактировать постоянные ссылки при изменении файлов и, что наиболее важно, отслеживание. Hubspot позволяет отслеживать открытия документов, что полезно для измерения вовлеченности потенциальных клиентов и дальнейшего сегментации. Сервисная заявка очень хороша и позволяет администратору отслеживать команду. Приложение CRM ничем не хуже любого другого.Надстройка Gmail отлично подходит для отслеживания, как и надстройка Outlook. Однако на момент моего использования плагин Outlook был доступен только для Windows. Поддержка клиентов тоже была на высшем уровне. Несколько раз у меня были проблемы, у меня был доступ к огромной библиотеке сайтов с часто задаваемыми вопросами, и поддержка в чате также была быстрой. Они, как правило, пытаются продать вам некоторые функции, пока они вам помогают, но это не слишком неприятно.

Минусы: Количество писем, которые вы можете отправить, напрямую зависит от того, сколько у вас контактов.Если вы отправляете их много в месяц, вам нужно будет увеличить свой список контактов вдвое, чтобы иметь возможность отправлять больше маркетинговых кампаний. Бизнес, который рассылает сильно сегментированные письма, зависит от этого на всю жизнь.

Причины выбора HubSpot CRM: Рекомендация эксперта по входящему маркетингу.

Zoho CRM Обзоры и цены

«Вы получаете то, за что платите»

Всего: В отличие от моего другого обзора, я использовал Zoho только как пользователь, а не как администратор.Я не могу комментировать обслуживание клиентов, так как никогда не контактировал с ними. Я знаю цены, так как покупал их перед тем, как выбрать CRM, которую сейчас использует моя команда. По сути, это отличная бесплатная база данных, доступная нескольким пользователям. Это не лучший трекер конвейера. Это не лучшая система для эффективного процесса ввода данных.

Плюсы: Самое лучшее в Zoho — это то, что он бесплатен для нескольких пользователей. Отлично подходит для малого бизнеса, у которого еще нет бюджета на CRM и которому нужно где-то хранить информацию и искать ее позже.Это может быть просто в использовании. Я всегда ищу систему, в которую можно ввести минимальное количество информации, чтобы сохранить потенциальных клиентов. Зохо определенно на это способен. Я использовал это вместе с внутренними и внешними отделами продаж. Для внутренней команды было достаточно просто найти аккаунт, который звонит, чтобы узнать, контактировали ли они с внешним представителем, и наоборот. Приятно, что у него есть мобильное приложение, хотя, когда я перестал им пользоваться, оно все еще было наименее интуитивно понятным / полезным приложением, которое у меня было на моих мобильных устройствах.

Минусы: Я использовал другие CRM и заметил, что при использовании как Zoho, так и другого (Salesforce) очень часто возникают повторяющиеся потенциальные клиенты в системе. Кажется, что способ входа в учетную запись не так интуитивно понятен для определения того, что учетная запись уже существует. Я использовал другие, которые предложат любой контакт, адрес, номер телефона, имя или компанию, которые уже существуют в конвейере компании, буквально по мере того, как вы их вводите. С Zoho это больше похоже на то, что вы сначала просматриваете каждое поле данных самостоятельно, чтобы убедиться, что учетная запись не существует, прежде чем вводить ее.Это может быть довольно утомительно для и без того утомительной работы, как помощь нашим представителям с вводом данных. В результате заметки теряются, потому что некоторые находятся на одном из дубликатов, а некоторые — на другом. Я видел, как эта конкретная проблема приводит к потере большого количества времени и энергии, в частности, для внешних представителей, которые заходят в учетную запись, не зная о ней самой последней информации. Я также обнаружил, что другие инструменты менее полезны, чем в других CRM. Например, создание отчета о вашем конвейере и о том, на каком этапе находятся аккаунты.Другие CRM в аналогичном ценовом диапазоне легко могут сообщить пользователю, сколько потенциальных клиентов находится на последующих или заключительных этапах процесса продажи. При использовании Zoho я фактически самостоятельно отслеживал свой конвейер, используя электронную таблицу. Это было проще и интуитивно понятнее, чем предлагала CRM. Сейчас, возглавляя команду, я бы не стал использовать эту CRM, и это было бы серьезной причиной. Я не могу представить себе попытку отслеживать прогресс наших лидов с помощью команды, использующей инструменты этой CRM.

Salesforce Sales Cloud Обзоры и цены

«Salesforce: помогает улучшить внутренние коммуникации / внешний клиент X»

Плюсы: Я использую, рекомендую и внедряю отдел продаж.com для моих отделов продаж в течение десяти лет в нескольких различных цифровых технологиях, СМИ и рекламных организациях. Я могу однозначно сказать, что программное обеспечение CRM превратилось из дополнения и «приятно иметь» в обязательный к покупке и необходимый и жизненно важный инструмент для ведения бизнеса. Ключ к любым бизнес-решениям и программным продуктам — заставить команду принять и использовать их. Обучение и практика очень важны. Это похоже на вашу игру в гольф: чем больше вы тренируетесь, тем лучше ваш результат или тренировка, без боли, без выигрыша.Мне нравятся социальные сети и навыки общения, которыми вы можете обладать с отделом продаж; приложение отлично подходит для быстрых обзоров и проверки статуса ожидающих, презентаций и потенциальных клиентов; гибкость и возможности настройки в зависимости от продавца, учетной записи, размера сделки, отраслевой вертикали. В одной организации мы внедрили его для использования и отслеживания внутренних данных о продажах, а также включили данные о продуктах о наших партнерах, клиентах, показателях аудитории и платформе аналитики и распространения.

Минусы: В зависимости от уровня подписки, также будет зависеть количество получаемых вами индивидуальных тренировок.Я бы также сказал, что необходимо уделять больше внимания отраслевым вертикалям, которые содержат много нюансов, касающихся клиентских сегментов и оборотных потоков, и уделять им больше внимания. Это включает в себя отрасли рекламы и цифровых продаж, где есть несколько точек взаимодействия с клиентами и потоки обновлений, включая агентства, прямые контакты с клиентами, программные продажи, сторонних поставщиков, партнеров по рекламным технологиям и т. Д. Я также думаю, что saleforce.com необходимо разработать более совместимое программное обеспечение и провести обучение, которое интегрирует Salesforce, com с другим программным обеспечением, связанным с финансами, бухгалтерским учетом и т. д.

Рекомендации другим покупателям: Я бы порекомендовал вам попробовать несколько типов программного обеспечения CRM, которые соответствуют культуре, размеру, клиентской базе и отрасли вашей компании. Привлекайте к участию свою команду — менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, вице-президент по продажам, маркетинговая поддержка — все они будут иметь разные мнения о потребностях и функциях для улучшения бизнес-потока, коммуникаций, клиентов x и сотрудников x.

Лучшее программное обеспечение CRM для каждого бизнеса в 2021 году — полное руководство по приложениям CRM

Продажа услуг через Zoom.Покупка программного обеспечения на свой телефон. Решение вопроса поддержки с помощью живого чата. Ответ на опрос о покупке по электронной почте. Взаимодействие в бизнесе принимает разные формы и происходит по множеству каналов. Вы должны быть готовы встретить своих клиентов на их условиях.

Правильное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь вам оставаться на связи с вашими клиентами и поддерживать продуктивность вашей команды. Чтобы помочь вам в поиске программного обеспечения CRM, подходящего для вашего бизнеса, мы исследовали и протестировали более двух десятков CRM.И мы выбрали следующие 10 платформ, которые, по нашему мнению, лучше всего представляют компании, их клиентов, сотрудников и возможные варианты использования.

Щелкните любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему мы выбрали его, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM

Что отличает отличную платформу CRM?

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами хранит контактную информацию и информацию о продажах в одном аккуратном и удобном для управления месте.Если есть точка соприкосновения — звонок, электронная почта, чат, посещение сети, социальная связь, кампания и т. Д. — ваша CRM должна ее зафиксировать. Почему? Потому что каждое взаимодействие — это возможность узнать что-то о своих клиентах. Узнайте больше в нашем руководстве для начинающих по CRM.

Критерии CRM у каждой компании разные. У вас есть требования к тому, как должна работать CRM, и мы постарались их удовлетворить, выбрав элементы, которые, по нашему мнению, наиболее универсально представляют эти требования:

Простота использования. Хотя подход «не заставляйте меня думать» для веб-сайтов может быть слишком сложным для CRM, это то, к чему нужно стремиться. Если пользователь может войти в систему в первый раз и получить хорошее представление о том, как работают основы, миссия выполнена, но не все будет так просто. Предоставление инструкций, определений и справочных статей в приложении является обязательным и поможет с более продвинутыми функциями. Регулярно доступная поддержка и варианты адаптации также способствуют более продуктивному взаимодействию с пользователем.
Управление контактами. Поскольку сердце вашей CRM, не говоря уже о вашем бизнесе, — это люди, то, как вы ими управляете, имеет решающее значение. Насколько хорошо вы их знаете? Как узнать их получше? Куда вы должны направить свои усилия по продажам? Как лучше всего общаться и оставаться на связи? Функции управления контактами CRM должны соответствовать вашим идеальным покупателям.
Настройка. Ваша CRM должна работать так, как работает ваш бизнес. Условия компании, требования к данным, процессы и приложения, которые вы используете (см. Интеграции ниже), зависят от того, как вы работаете.Программное обеспечение CRM должно максимально подходить для вашей компании.
Отчетность. Если не измерить, то не справишься. Что вы хотите измерить? А как насчет прогнозов? В идеале ваша CRM способна сообщать о любой точке данных, которую вы можете собрать — о продажах с разбивкой по представителям, циклам продаж, средней стоимости, причинам потерь и десяткам других.
Автоматизация и интеграции. Автоматизация процессов повысит эффективность сотрудников (и сделает их более счастливыми) и поможет гарантировать, что такие вещи, как общение, не останутся незамеченными.Ни одна CRM не делает все. Здоровый выбор сторонних интеграций может соединить функции отделов и повысить эффективность сбора данных, создавая более полный профиль клиента.

Интеграция вашей CRM с другими приложениями поможет вам получить максимальную отдачу от своих инвестиций. Прочтите наши сообщения в блоге о том, как начать работу с интеграцией CRM и о способах добавления автоматизации, которые помогут вашей команде работать еще более продуктивно в вашей системе.

Лучшая CRM для масштабирования бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

Независимо от того, работаете ли вы в команде из одного человека или из 100, Zoho CRM предлагает доступные планы, которые будут расти вместе с вами.Насколько доступно? Начните с бесплатного для трех пользователей, за которым следует Bigin CRM, ориентированная на малый бизнес (7 долларов в месяц на пользователя), и до CRM Plus (50 долларов в месяц на пользователя), которая объединяет продажи, маркетинг, службу поддержки и другие каналы в одна платформа. В довершение всего Zoho предлагает комплекты — «Финансы», «Пользовательские приложения» и «Формы» и многие другие — для интеграции в зависимости от того, какой у вас план.

Одним из выдающихся достоинств всех приложений Zoho является их простота использования. В этом обзоре я сосредоточусь на CRM Plus, поскольку она лучше всего демонстрирует потенциал масштабируемости.Доступ ко всем встроенным каналам этого выпуска, таким как проекты, маркетинг, служба поддержки и социальные сети, осуществляется с главной панели управления CRM. Чтобы получить доступ к настройкам любого из них, щелкните значок настроек и выберите канал. Например, чтобы добавить социальные каналы, щелкните Social в настройках, затем Social Channels и выберите доступный канал — Facebook, LinkedIn, Twitter или Instagram. Я добавил свой профиль в LinkedIn несколькими щелчками мыши.

По мере изменения потребностей вашего бизнеса вы можете изменить Zoho в соответствии с требованиями.Одним из примеров является Wizards, который позволяет вам спроектировать процесс создания записи, чтобы сделать сбор данных контекстным и более упрощенным. Итак, если вы создаете торговое приложение, вы можете разработать последовательность шагов для каждого раздела процесса. Первым шагом может быть сбор основных демографических данных, за которыми следует финансовая информация, которая может иметь несколько источников. Все эти потенциальные источники могут быть кнопками, открывающимися на другие экраны. Выберите источник, нажав кнопку, и откроется другой экран формы для заполнения.Думайте об этом как о дереве решений для сбора информации.

Быстрорастущие компании по достоинству оценят круговой обзор для каждого контакта. В контактной записи вы увидите все действия и точки соприкосновения, связанные с этим человеком, включая посещения сайта, продажи, социальные сети, обращения за помощью, электронные письма, встречи и кампании среди прочего. Потенциал «следа» для любого конкретного контакта огромен, помогая вам лучше понять, как каждый человек взаимодействует с вашей компанией, и обеспечивая более полную картину, когда сотрудники принимают решения.

Zoho включает в себя одну из наиболее полных функций отчетности среди всех CRM. Десятки готовых отчетов (Продажи, Рабочий стол, Проекты) могут быть настроены для отображения диапазона представлений (диаграммы, таблицы, таблицы и т. Д.), Каждый из которых можно настроить. Приятной особенностью являются разделы комментариев, где вы можете обсудить любой из отчетов. Кампании и Социальные сети имеют свои собственные разделы отчетов, а приложение Gamescope позволяет вам геймифицировать продажи, используя конкурсы для конвертированных лидов, выигранных сделок и отправленных электронных писем.Кто бы не хотел получать значки за Deal Champ с яркой коброй или рычащим львом Lead Champ ?

С помощью интеграции Zapier Zoho CRM вы можете делать такие вещи, как добавлять новые отправленные формы Unbounce в качестве потенциальных клиентов, создавать контакты из Facebook Lead Ads или выполнять действия в других приложениях, которые вы используете чаще всего.

Zoho CRM Цена : бесплатно для 3 пользователей; от 7 $ / месяц за пользователя (Bigin)

Лучшая настраиваемая CRM

Salesforce Sales Cloud (Интернет, iOS, Android)

Компаниям, которым требуется большая гибкость в своей CRM, стоит рассмотреть Salesforce Sales Cloud.Между собственными параметрами настройки и внутренней экосистемой и сторонним AppExchange варианты создания индивидуальной платформы практически безграничны.

Flow Builder позволяет создавать собственные средства автоматизации управления процессами. Щелкните Flows в Settings и выберите тип потока, который вы хотите создать. Например, поток, инициируемый записью, позволяет вам спроектировать, что произойдет после создания определенной записи (например, контакта). Затем с помощью визуального конструктора вы можете добавить условия — например, контактам, созданным только в течение определенного диапазона дат, будет отправлено дополнительное электронное письмо.

На уровне страницы Salesforce позволяет вам контролировать, кто имеет доступ для просмотра и редактирования полей. Таким образом, вы можете запретить сотрудникам, в зависимости от их ролей, видеть или редактировать поля в записи контакта, которые не связаны с их работой. Это может быть сделано из соображений безопасности, а также во избежание проблем с честностью со стороны сотрудников, которые могут не обладать необходимыми знаниями. Также на уровне поля вы можете создать свой собственный текст справки, объясняющий значение этого поля. Например, для поля скидки у вас может быть пояснение, в котором говорится: Это максимум, разрешенный для этого типа учетной записи.Для чего-либо выше требуется одобрение менеджера. Эти инструкции укрепляют деловую практику и служат хорошим напоминанием, особенно для новых сотрудников.

AppExchange предоставляет сотни сторонних вариантов интеграции как для платных, так и для бесплатных приложений. Вы можете искать доступные приложения на основе версии вашего программного обеспечения (профессиональная, корпоративная и т. Д.), Категории, цен, рейтингов и языков. В частности, следует проверить совместимость приложения с вашей версией Salesforce. Например, для интеграции с поисковым приложением D&B Hoovers требуется версия Enterprise или выше, в то время как аналогичное приложение ZoomInfo делает версию Professional минимальной.

Если вы собираете точку данных, вы можете создать для нее отчет в Salesforce. Существуют десятки готовых отчетов по сделкам, действиям, основным аккаунтам, коэффициентам выигрыша, коэффициентам конверсии и всем остальным, что вы хотите измерить. И проклятие менеджеров по продажам везде? Представители не обновляют свои предложения. С Login Wall of Shame вы будете знать, какие представители даже не входят в систему, не говоря уже о том, чтобы не делать обновления.

Вы можете еще больше расширить свои возможности с помощью интеграции Salesforce с Zapier.Получайте уведомления Slack о новых возможностях, добавляйте потенциальных клиентов из форм или все, что вы можете придумать.

Salesforce Sales Cloud Цена : от 75 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для многоканального общения

Битрикс24 (Интернет, iOS, Android)

Удаленная работа никуда не денется. Для тех, у кого есть рассредоточенные удаленные команды, CRM Битрикс24 предоставляет несколько вариантов для того, чтобы оставаться на связи, сотрудничать и обмениваться информацией.

Слишком много функций, чтобы упомянуть здесь, мы просто скажем, что это приложение имеет полную CRM, автоматизацию маркетинга, управление проектами и возможности веб-дизайна, а также множество вариантов коммуникации. Для начала вы можете создать отделы (например, маркетинг, продажи, обслуживание) и добавить в каждый сотрудников. Создание отделов позволяет вам легко сегментировать команды для рабочих групп, баз знаний и при общении.

Рабочие группы — это области, в которых отдельные сотрудники, отделы или определенные группы могут совместно работать над проектами или текущей работой.У каждого из них есть свое собственное приложение для задач, изображения, календарь, чат и база знаний (Wiki и пользовательские параметры), поэтому работа и прогресс группы доступны для общего доступа / просмотра всем товарищам по команде. Например, базы знаний похожи на мини-сайты в вашей CRM, где пользователи могут создавать страницы, публиковать статьи, обмениваться сообщениями и совместно работать над проектами и задачами.

Функция внутреннего чата позволяет вам обмениваться сообщениями с товарищами по команде индивидуально, в группах и по отделам, с возможностью добавления ссылок, тегирования, записи и отправки видео.Чтобы добавить видео, нажмите Запись видео в окне чата, подождите пять секунд, и запись начнется автоматически. Запишите, а затем щелкните Остановить и Использовать видео , чтобы оно появилось в вашем сообщении чата. Вы также можете сохранить видео на свой Битрикс24 или другое указанное место, например, Google Диск.

Видеоконференцсвязь — это простой и простой в использовании канал с функциями демонстрации экрана, записи и поднятия рук. Скопируйте ссылку на видео и отправьте участникам в чате с помощью быстрой ссылки или внутреннего приглашения.Подключение вашей учетной записи электронной почты (Gmail, Outlook, iCloud, Office 365 и др.) Позволяет отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести журнал сообщений.

Не стоит забывать и о телефоне. Битрикс24 предлагает интеграцию с более чем 70 провайдерами VoIP, такими как RingCentral, Nextiva и Vonage. А еще вы можете арендовать номер и оплачивать поминутно через Битрикс24.

Все планы включают неограниченное количество контактов, сделок и компаний. Для управления контактами Битрикс24 позволяет настраивать поля и разделы, позволяющие собирать данные, которые подходят для вашего бизнеса.Одной из уникальных функций является Профиль, который показывает коммуникационную «нагрузку», создаваемую контактом (ваша компания тратит много времени на общение с ним) и все соответствующие данные: стоимость сделок, оплаченные счета, активные счета, процент конверсии, электронные письма и больше.

Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и ограниченных возможностей; платные планы от 16,80 $ / месяц для двух пользователей

Лучшая простая в использовании CRM

Pipedrive (Интернет, iOS, Android)

Если вам нужна простая в использовании система CRM, ориентированная на продажи, популярный Pipedrive — разумный выбор.Хотя платформа предлагает большую гибкость, ее единственная цель — помочь продавцам продавать. Вы не найдете других приложений, таких как маркетинговые или служебные функции, которые отвлекают вас.

Пользовательский интерфейс

Pipedrive прост: все пункты меню расположены слева, поле поиска вверху и расширяемое меню на каждой странице для быстрого добавления сделок, действий, потенциальных клиентов и т. Д. Один из пунктов меню — ваш почтовый ящик. После того, как ваш провайдер электронной почты подключен, вы можете отправлять электронную почту прямо из почтового ящика или контактной записи, отслеживая открытия и историю электронной почты.Вы также можете синхронизировать свой Outlook или Календарь Google, управляя доступностью собрания в приложении и создавая ссылку для отправки контактам. Еще одна удобная функция — Smart Contact Data, которая одним щелчком извлекает известные социальные и рабочие данные для контактов.

Чтобы совершать звонки из приложения, вам необходимо приобрести блоки кредитов на звонки (вы получаете пять бесплатных часов каждый месяц), которые идут в счет поминутных платежей, накапливаемых каждый месяц. Звонки можно совершать из списка People , а также из отдельных записей и записывать.Когда вы закончите звонок, щелкните результат в списке и перейдите к следующему. Все действия по вызову отмечаются на временной шкале контакта, включая запись.

Pipedrive предлагает несколько надстроек, связанных с продажами: LeadBooster и Web Visitors. Первый предоставляет чат, чат-бота, формы и возможности поиска, которые могут помочь представителям связаться с потенциальными клиентами. Prospector предоставляет данные о компаниях и контактах, позволяя выполнять поиск по размеру, отрасли, ключевому слову и другим атрибутам, которые подходят вашим целевым покупателям.Используя код отслеживания, вставленный в код вашего сайта, веб-посетители предоставляют вам данные в реальном времени о компаниях, которые посещают, и о том, какие страницы они просматривают. Он также будет определять конкретных посетителей, которые у вас уже есть в вашей системе.

Помощник по продажам использует ИИ, чтобы предлагать расставить приоритеты в течение дня. Кроме того, в Workflow Automation есть готовые шаблоны для задач продаж, таких как последующие электронные письма и задачи. Некоторые примеры автоматизации включают создание действий, когда сделка переходит на новый этап, отправку сообщения Slack менеджеру по продажам или планирование звонка.

Отчеты

включают прогнозирование, продолжительность сделки, конверсию, выигранную и среднюю ценность, а цели отслеживают действия и доход каждую неделю. Настраиваемые отчеты позволяют добавлять условия из каждого поля данных, чтобы вы могли получить сколь угодно детализированный отчет. И есть стандартные и настраиваемые информационные панели для отслеживания всего вышеперечисленного. Если вы хотите подключить Pipedrive к другим приложениям, Marketplace предлагает около 200 сторонних встроенных интеграций с такими приложениями, как Zoom, Slack, Trello и QuickBooks.

Если вы ищете повышенные возможности автоматизации, интеграции Pipedrive с Zapier позволяют добавлять новых людей в Mailchimp в качестве подписчиков и отправлять сообщения Gmails при добавлении новых сделок в этап, а также многие другие возможности.

Pipedrive Цена : от $ 12,50 в месяц за пользователя

Лучшая CRM для автоматизации онлайн-транзакций

Ontraport (Интернет, iOS, Android)

Если ваш бизнес продает онлайн (продукты, услуги, членство), Ontraport предлагает множество функций, которые могут интегрировать весь опыт работы с клиентами, от маркетинга до транзакционных продаж / обработки платежей, перекрестных продаж и кодов купонов, вплоть до пост- продажа и поддержка.

Использование Ontraport требует некоторого привыкания, потому что это не похоже на большинство других CRM, рассмотренных здесь. Вот пример: когда вы нажимаете New Contact или New Deal , весь экран всплывает с десятками полей и разделов. Вы не уверены, что вам нужно заполнить, и кнопки сохранения нет — только кнопка назад, чтобы выйти. Оказывается, вам просто нужно ввести один фрагмент информации (например, имя), нажать кнопку «Назад» и начать запись.

Помимо этого, вы можете увидеть из записи контакта потенциальные точки соприкосновения, которые платформа включает в свои возможности: история кампании и действия, история покупок и членства, информация о кредитной карте, подписки и купоны для начала.Из контакта вы можете отправлять электронные письма, текстовые сообщения, создавать задачи и обрабатывать транзакции с помощью кредитной карты.

Настройка платежного шлюза (например, Authorize.net, PayPal, Stripe) с использованием интеграции с одним из их поставщиков позволяет принимать платежи вручную и автоматически. Например, Ontraport позволяет вам создать индивидуальный сайт членства, принимать платежи и доставлять контент для членов. С их пакетом электронной коммерции вы можете продавать физические и цифровые продукты, используя формы и веб-страницы Ontraport, включать планы платежей, предлагать купоны и управлять транзакциями, такими как возврат и аннулирование.

Для привлечения клиентов маркетинговый пакет предлагает готовые и настраиваемые автоматизированные кампании. Конструктор использует визуальную форму редактирования перетаскивания, позволяющую вам устанавливать триггеры, действия (электронные письма, тексты, открытки) и фильтры с логикой ветвления «если / то», чтобы адаптировать опыт клиента. Затем все ваши кампании можно отслеживать на предмет статистики, такой как коэффициенты конверсии, общая ценность и поток контактов.

Помимо платежных шлюзов, другие сторонние интеграции включают платформы электронной коммерции (e.g., Shopify, WooCommerce), видео, голос / текст, формы, членство, выполнение доставки, вебинары и многое другое. Отчетность по продажам основана в основном на транзакциях электронной коммерции: продажах по продуктам и по подписке, и это лишь некоторые из них. Панели мониторинга включают отслеживание коэффициента конверсии, среднего времени между двумя событиями, общей ценности чего-либо по контактам и среднего числового значения по контактам.

Получите максимальную отдачу от программного обеспечения с интеграцией Ontraport Zapier. Делайте такие вещи, как добавление контактов в Ontraport из новых заказов на продажу WooCommerce или создание контактов на основе ответов Typeform.

Цена в Ontraport : от 79 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для поиска клиентов

Nimble (Интернет, iOS, Android)

Благодаря своему движку Prospector, спискам контактов и функции отслеживания в социальных сетях, Nimble поддерживает более организованные и эффективные поисковые команды по продажам. Вдобавок ко всему, пользовательский интерфейс отличается игривостью, что делает его приятным в использовании.

Nimble предоставляет множество инструкций по всему пользовательскому интерфейсу, особенно при первой регистрации, что затрудняет не начать работу и быстро ускориться.На панели инструментов отображается полезный высокоуровневый снимок важных ежедневных отчетов, таких как сделки, задачи, действия, отслеживание электронной почты и социальное взаимодействие, называемые сигналами. Меню включает в себя те же элементы, когда вы готовы погрузиться в работу. Если у Nimble есть слабость, это будут его несколько ограниченные возможности отчетности, которые включают прогнозируемые этапы воронки (в долларах на каждом этапе) и конвейеры, выигранные и проигранные сделки, вызов выход и деятельность.

Меню экрана контактов показывает список ориентированных на действия списков на различных этапах контакта: недавно просмотренные, добавленные, с которыми вы связались, помечены как важные и оставайтесь на связи.Они предоставляют быстрый способ узнать, с кем вам нужно связаться или принять меры в течение дня. Например, если ваш менеджер по продажам только что передал контакты со вчерашнего вебинара, перейдите на недавно добавленную вкладку и оттуда вы можете сегментировать их в более целевой список. Сегментируйте по названию, городу, ключевым словам, группам влияния и многим другим атрибутам, которые позволят вам найти те, которые больше всего подходят вашим покупателям.

Когда вы добавляете контакт, Nimble будет показывать предложения для учетных записей LinkedIn и Twitter, предлагая подтвердить правильные из них, если есть несколько вариантов; и он извлекает всю связанную информацию, такую как опыт работы.Затем эта информация отображается в интеллектуальной сводке, в которой содержится удобный обзор биографии, работы и сфер влияния вашего контакта. Их социальные сети будут отображаться в записи, что позволит вам контролировать и взаимодействовать, не покидая экрана. Чтобы получить представление обо всех ваших социальных действиях, Signals показывает потоки Twitter и Facebook для вас и ваших контактов, включая комментарии, упоминания, лайки и любые ожидающие публикации сообщения, которые вы запланировали.

При нажатии расширение Prospector захватывает сведения о компании и контактах на боковой панели всякий раз, когда вы посещаете сайт.Вы увидите контактную информацию, информацию о компании (размер, год основания, отрасли, ключевые слова), а также информацию о профилях в Twitter и Facebook. Одним щелчком мыши вы можете добавить компанию и посмотреть, связаны ли с ней какие-либо текущие контакты. И так же, как в контактах, в записи будут отображаться все социальные действия.

Интеграция

Nimble с Zapier позволяет автоматически превращать новых подписчиков в Twitter в контакты Nimble, отправлять новые контакты в Google Контакты и делать все, что вам нужно, в приложениях, которые вы используете чаще всего.

Nimble Price : от 19 долларов в месяц за пользователя с 25 кредитами Prospector в месяц (10 долларов за дополнительные 100 кредитов)

Лучшая CRM для управления продажами

Nutshell (Интернет, iOS, Android)

Nutshell — это система CRM, ориентированная на продажи, с функциями, которые сделают жизнь менеджеров по продажам и их представителей проще и продуктивнее. Эти функции включают в себя узкоспециализированные настройки, соответствующие тому, как и кому вы продаете, а также параметры отчетности для измерения любой точки данных.

Как менеджер, вы можете полностью настроить множество уведомлений (например, о новых потенциальных клиентах, наблюдаемых потенциальных клиентах, действиях, задачах, упоминаниях), чтобы вы могли быть в курсе работы своей команды. Настраиваемые конвейеры позволяют устанавливать процент уверенности, количество дней просрочки на стадии сделки и автоматическое закрытие просроченных сделок. Другие полезные особенности компании включают поля для конкурентов, отраслей и рынков.

Создание территорий для вашей команды позволяет вам назначать и организовывать потенциальных клиентов на основе географии, назначенной вашим представителям, и может быть создано по региональному коду, городу, штату и почтовому индексу.Так что, если Хондо назначен на юг, я мог бы автоматически распределить ему все лиды в зависимости от его определенной территории. Умножьте это на несколько территорий и сотни потенциальных клиентов в месяц. Распределение свинца также работает с отраслью, рынком и источниками.

Когда вы добавляете контакт, он находит соответствующий профиль LinkedIn и связывается с ним и другими учетными записями в социальных сетях. Он также добавит вашего работодателя и откроет ваш профиль вакансии. Планирование задач и других действий позволяет @ членам команды.В тарифные планы Nutshell входит неограниченное количество контактов.

Если у вас несколько направлений бизнеса (например, продукты, услуги, торговый посредник), вы можете создать разные конвейеры для каждого в зависимости от ваших процессов продаж. Автоматическое назначение потенциальных клиентов для каждого конвейера на основе территории, рынка и т. Д. Позволяет упорядочить ваши сделки и отображать их на экранах подходящих представителей. Для каждого этапа воронки продаж вы можете создавать задачи, которые необходимо выполнить как часть вашего процесса продаж, и планировать автоматические электронные письма для отслеживания.

Есть отчеты о запасах, в которых, среди прочего, указывается стоимость продаж, средняя стоимость, потери и новые потенциальные клиенты. Получите каждый из них по территории, правопреемнику или источнику. Прогнозирование включено для трубопроводов, квот и прогнозируемых продаж. А если вы хотите измерять данные не в предварительно созданных версиях, настраиваемые отчеты предоставляют почти бесконечную комбинацию фильтров, собранных из полей, которые ваша команда заполнила.

Увеличьте возможности своего бизнеса с помощью интеграции Nutshell с Zapier. Вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание карточек Trello из потенциальных клиентов Nutshell и добавление людей в Nutshell из новых подписчиков Mailchimp.

Nutshell Цена : от 19 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для управления бизнесом

Apptivo (Интернет, iOS, Android)

Для компаний, которые хотят управлять несколькими бизнес-функциями — продажами, закупками, расходами, выставлением счетов, маркетингом, контрактами — с помощью одного приложения, Apptivo — надежный и недорогой вариант. И хотя пользовательский интерфейс кажется немного устаревшим по сравнению с некоторыми другими рассмотренными CRM, он легко настраивается, поэтому вы можете адаптировать его к своему бизнесу.

Первым делом можно начать с доработки домашней страницы и шести основных приложений. Щелкните «Настроить мои приложения» вверху, а затем измените порядок пунктов меню или спрячьте их все под раскрывающимся списком «сэндвич» для наглядности. Каждое из приложений затем настраивается для макета, полей и разделов. Просто нажмите Настройки вверху, и слева появится длинный список параметров. Виджет перетаскивания позволяет вам создавать внешний вид каждого приложения, включая количество столбцов для каждого раздела, добавление полей данных, таблиц и именование всего этого.

Если у вас есть контакты, клиенты или компании, созданные в CRM, их легко связать с другими бизнес-функциями. Щелкните 360 View в записи, чтобы увидеть, с чем он уже связан, или выберите его и щелкните Create . Например, выберите Оценки , и будут заполнены все соответствующие термины для этого клиента. Если вы создали услуги или продукты в Product Management , то легко добавить позиции и затраты с помощью простого поиска.Если нет, добавьте его на лету в смету, и он будет включен в ваш инвентарь с автоматически сгенерированным номером позиции. Вы также можете добавить артикул, цену, стоимость, комиссию за продажу, производителя и сведения о запасах, чтобы отслеживать расходные материалы.

Затем несколькими щелчками мыши преобразуйте смету в счет, заказ или проект. Когда вы находитесь в записи клиента, вы всегда можете быстро просмотреть или создать доступные функции из всех приложений. А в записи вы увидите связанных клиентов, контакты и потенциальных клиентов, а также сможете назначать встречи, задачи, электронную почту и другие действия.

Пакет Supply Chain позволяет добавлять поставщиков, управлять заказами и запасами, а также обрабатывать и отслеживать отгрузки. Для заказов вся необходимая информация, такая как адрес доставки, условия, контакты и валюта, заполняется автоматически на основе данных клиента. Создавайте отборочные накладные, выбирайте тип доставки и конвертируйте в счет-фактуру несколькими щелчками мыши. Вы можете увидеть все ваши отправленные и ожидающие отправки заказы, а также другие категории, такие как забронированные, закрытые, задержанные и частично отправленные.

Предварительно созданные отчеты о продажах включают в себя возможности, последовательности, контакты, действия, территории и рынок, а также возможность настраивать свои собственные для сбора любой точки данных, которую вы записываете с полями.Пакет Financials предоставляет отчеты о расходах для сотрудников, и вы можете отслеживать платежи клиентов, квитанции и счета-фактуры, но возможности отчетности отсутствуют. Для этого вам придется интегрироваться с такой платформой, как QuickBooks.

Apptivo Price : бесплатно для 3 пользователей; платные планы от 8 долларов в месяц за пользователя

Лучшая CRM для внутренних отделов продаж

Закрыть (Интернет, iOS, Android)

Внутренние отделы продаж проводят много времени, просматривая тысячи контактов, совершая звонки и отправляя сообщения электронной почты.Чем проще выполнять эти основные функции, тем продуктивнее они будут. Закройте все это в CRM, что упрощает общение и упрощает принятие решения, с кем связаться, простым нажатием кнопки.

Со всеми планами Close вы получаете встроенный телефон с бесплатными ежемесячными кредитами на звонки, текстовыми сообщениями и отправкой электронной почты прямо из веб-приложения. Каждый план, кроме Starter, включает неограниченное количество контактов и неограниченное количество настраиваемых полей. Тарифы на телефонные звонки доступны через Twilio, но настройка и выставление счетов производятся через приложение Close, чтобы упростить управление.Вы можете арендовать телефонные номера (1 доллар США в месяц за номер), а затем оплачивать исходящие / входящие звонки (0,013 доллара США / мин и 0,0085 доллара США соответственно) или перенести существующий номер с существующим тарифным планом. Вы также можете добавить существующий номер (например, мобильный) для исходящих звонков.

Мне потребовалось всего 30 секунд, чтобы выбрать номер и сделать свой первый звонок из ранее созданной контактной записи. Дополнительные функции телефона включают запись звонков, обучение звонков и предварительно записанные сообщения голосовой почты. Текстовые сообщения (применяются отдельные тарифы) и электронная почта из записи были так же просты с временной шкалой, записанной в реальном времени, отслеживая все сообщения.В почтовом ящике отображаются все ваши входящие звонки, тексты, электронные письма и задачи, и он позволяет вам отвечать и фильтровать на основе действий Done и Future .

Smart Views показывает торговым представителям, кому и когда звонить. Некоторые из категорий включают в себя потенциальные звонки, никогда не звонившие и отсутствие контактов в течение более 30 дней. По словам Клоуз, эти списки предназначены для того, чтобы вам не приходилось думать: 1) Стоит ли мне позвонить этому человеку? 2) Что мне сказать? Вы устанавливаете параметры списков с помощью статусов (например,g., в испытании), лучшее время для звонка и другие фильтры, которые позволяют собрать только наиболее релевантных потенциальных клиентов.

Возможности

Supercharge Close с интеграцией Zapier. Делайте такие вещи, как автоматическое добавление новых записей Wufoo в Close как потенциальных клиентов или отправку сообщений Slack для новых Close потенциальных клиентов.

Цена закрытия : от $ 21,25 / месяц за пользователя

Лучшая CRM для опытных пользователей Gmail

NetHunt CRM (Gmail, iOS, Android)

NetHunt CRM — это CRM, разработанная для Gmail, что означает, что вы управляете контактами, сделками, задачами, отчетами и кампаниями по электронной почте прямо из своего почтового ящика.NetHunt — идеальное решение CRM для пользователей, которые уже проводят в Gmail больше времени, чем где-либо еще, и не хотят переключаться между отдельными приложениями.

Когда вы регистрируетесь, вам предоставляется веб-приложение для работы; чтобы получить версию для почтового ящика, вам необходимо загрузить расширение Gmail. В несколько щелчков мышью синий значок компании появляется в верхнем левом углу для доступа к настройкам, импорта данных и интеграции с такими компаниями, как Zapier. В настройках выберите, где вы хотите, чтобы функции NetHunt отображались в навигации — до или после вашего почтового ящика.Здесь вы найдете настраиваемую панель управления, на которой отображаются действия, задачи, прогресс сделки и другие функции. Ниже приведен список сделок, канбан-конвейеры, контакты, компании, задачи, кампании и отчеты.