Как AliExpress кинул меня на 1000 евро — Приёмная на vc.ru
Возможно, кому-то моя история поможет избежать потери денег на данной торговой площадке в будущем.
87 371 просмотров
Предисловие
Весной, оставшись без ноутбука, мной было принято решение приобрести новый MacBook Pro. Несколько дней я сёрфил торговые площадки — Amazon, Computeruniverse, AliExpress, в поиске наилучшей цены, как вдруг обычным воскресным утром, открыв AliExpress, на главной странице я увидел баннер со скидками на данную модель. «Почему нет?» — подумал я и 27 мая оформил заказ на MacBook Pro 15. Как оказалось позже — зря.
Получение товара
Доставка посылки на остров Кипр заняла чуть больше двух недель (оплачивая 70 евро за доставку, я рассчитывал на неделю). По местному закону все посылки поступающие извне Евросоюза облагаются налогом в 19%, поэтому в пункте получения меня отправили оплачивать таможенную пошлину, закон есть закон, нужно было ехать.
Таможенный чек.
Услуги таможенного агента обошлись ещё в 50 евро, итоговая стоимость ноутбука получилась ~2000 евро. Получив все документы, я отправился в почтовое отделение чтобы забрать свой ноутбук.
Распаковка
В почтовом отделении я попросил канцелярский нож, чтобы проверить содержимое посылки. Открыв коробку, на боковой стороне упаковки ноутбука я увидел заветную надпись MacBook, но не Pro, а Air! Заказывая с AliExpress, я был готов к подобной ситуации, поэтому сильно не расстроился. «Да, не повезло, решим вопрос и верну свои деньги» — подумал я. Но не тут то было.
Скриншот из видео распаковки.
Я решил отказаться от получения посылки, но таможенный офицер ответил, что по закону таможенная пошлина возврату не подлежит, а терять 350 евро не хотелось. Было решено открывать спор на торговой площадке и возвращать разницу в стоимости ноутбуков.
Спор
Вечером того же дня я открыл спор по товару и прикрепил доказательства: видео распаковки, фото посылки и скриншоты заказа.
Я хотел получить возврат разницы в стоимости товаров в магазине продавца (Gshopper Globle Store) и разницу в стоимости таможенных пошлин за эти товары — около 1000 евро.
Продавец тут же «включил дурака» и вот что ответил:
Ответ продавца в споре.
Тут я и понял, что с продавцом вопрос не решу, поэтому стал ждать ответ команды AliExpress. Через восемь дней они предложили решение:
Полный возврат я отклонил сразу, так как таможенную пошлину мне никто не вернул бы, а второй пункт меня устраивал с небольшой поправкой цены, об этом я написал, но моя просьба игнорировалась, и на возврат разницы стоимости таможенных пошлин они не соглашались. А продавец согласился со вторым вариантом и написал о возврате
Игнор по моему предложению продолжался неделю и, потеряв веру в разумность команды по рассмотрению спора, я согласился с предложенной суммой возврата.
Что происходит?
На следующий день, как видно на скриншоте выше, команда AliExpress удалила возможность возврата части суммы и оставила меня без возможности выбора.
Тут я был удивлён ещё больше, чем ответам продавца, и отклонил данное решение. Позже было ещё три таких же предложения без возможности выбора, которые я отклонял, а в итоге AliExpress выбрал решение без моего участия:
Выбрали бы сразу, чего тянули…
В процессе спора я не раз обращался в службу поддержки для объяснения данной ситуации, но мне поступали шаблонные ответы: «Вы безусловно правы, мы на вашей стороне, но, к сожалению, не можем вмешиваться в процесс спора, так как этим занимается другая команда».
После вынесенного решения мне было дано 10 дней на отправку товара. Меня это не устраивало, я хотел получить свои деньги назад как бы это ни было и вновь обратился в службу поддержки:
Совет консультанта.
Консультант службы поддержки, объяснил мне, что я могу не отправлять товар и они подадут апелляцию самостоятельно и всё решат. «Какие молодцы!» — подумал я, но рано радовался.
Апелляция
Итак, начался новый этап игнорирования клиента. К первому обжалованию решения были собраны все доказательства и переданы консультанту службы поддержки, по его словам, он их прикрепил, и мне оставалось только ждать решения 2-3 дня. Подождав нужно время, я обратился в службу поддержки повторно, но, как можно догадаться, возврат отклонён, внимание, из-за отсутствия доказательств
Обращения в службу поддержки длились больше месяца, никаких результатов это не принесло, на все апелляции был один ответ: «недостаточно доказательств». Пару раз мне писали, что попросят руководителей своих отделов взять вопрос под личный контроль, но после этого я лишь получал отказ на свою почту с извинениями, не больше. Общение со службой поддержки было прекращено, а вместе с тем угасла надежда на возврат хоть какой-то суммы денег. Продавец на мои сообщения не отвечал, ни о каком возврате и речи не было.
Итог
Я был убеждён, что торговая площадка AliExpress отстаивает интересы клиентов до последнего, но как видно из моей истории это не так. К продавцу не были применены какие-либо санкции, баннер с ноутбуками Apple красовался на главной странице по-прежнему, а я распрощался с 1000 евро.
Я думаю, данная история 11.11 поможет вам определиться, стоит ли заказывать дорогие вещи с AliExpress или стоит подумать? Я считаю, что площадка, на которой у вас могут так просто забрать деньги, не стоит вашего внимания.
Невиртуальная реальность: товары с AliExpress появятся в салонах связи | Статьи
Интернет-гипермаркет AliExpress выходит в российские салоны сотовой связи. Первым партнером станет Tele2, который начал размещать в своих магазинах витрины китайской компании с образцами товаров, рассказали «Известиям» представители торговой площадки и сотового оператора. Покупатели могут тут же заказать понравившийся гаджет, просканировав присвоенный ему QR-код.
Для AliExpress это первый опыт в России, хотя в Китае онлайн-гипермаркет уже активно использует такой формат. Представитель площадки не исключил возможности сотрудничества и с другими российскими компаниями. Оффлайн-витрины привлекают новую аудиторию и интересны потребителям, которые по тем или иным причинам не делают покупки в интернет-магазинах, полагают эксперты. Но они сомневаются, что проект превратится в крупный канал продаж для китайского онлайн-гиганта.
AliExpress будет представлен в России в массовом оффлайне. Первые 30 витрин китайского интернет-гипермаркета открылись в 30 в салонах связи Tele2 в Москве, Челябинске, Екатеринбурге и Казани, рассказала «Известиям» представитель оператора Дарья Колесникова. До конца 2019 года их количество увеличится до 1 тыс. (это примерно треть салонов Tele2). На витрине будет представлен профильный для таких магазинов ассортимент: смартфоны, наушники, смарт-часы, фитнес-браслеты и прочее.
Просканировав расположенный рядом с товаром QR-код, покупатель, на телефоне которого установлено приложение AliExpress, получит заказ в течение 2–10 дней, отмечает Дарья Колесникова.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
Формат позволит покупателю сделать осознанный выбор –– рассмотреть и подержать в руках товар до покупки, чего нельзя сделать онлайн. При этом устройства можно купить по ценам интернет-площадки, объясняет она.
Для AliExpress это первый опыт размещения оффлайн-витрин в России в сторонней розничной сети (сейчас у площадки есть несколько шоурумов в Москве), сказал «Известиям» представитель компании Антон Пантелеев.
–– Мы хотим посмотреть, как будет работать наш проект в салонах связи, чтобы понять интерес покупателей к таким инструментам. В Китае это очень популярно: есть проект TaoBao Selected с маленькими шоурумами избранных продавцов, –– отметил он.
В AliExpress не исключили возможность сотрудничества с компаниями, которые сейчас выдают заказы интернет-гипермаркета.
В компаниях связи, опрошенных «Известиями», не стали комментировать возможное сотрудничество с AliExpress в плане размещения оффлайн-витрин. Представитель «Вымпелкома» («Билайна») Анна Айбашева напомнила, что в начале этого года оператор начал открывать в своих магазинах пункты выдачи заказов из разных интернет-магазинов –– сейчас таких точек более 600. Проекты подобного рода –– ещё один способ дать клиентам новые сервисы и увеличить поток посетителей в магазины, лишь отметила представитель «Вымпелкома».
Официальный шоурум компании AliExpress в ТЦ «Афимолл», Москва
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
«Мегафон» ранее также запустил проект по установке постаматов и пунктов выдачи интернет-магазинов –– доступ к получению заказов появится у 7,5 тыс.
ритейлеров и маркетплейсов, в том числе и AliExpress, говорит представитель оператора.
В МТС отказались от комментариев. А вице-президент «Связного» по продажам Давид Борзилов лишь сказал, что компания рассматривает возможность коллаборации с другими крупными онлайн-площадками, не уточнив деталей.
Потолок для розницыAliExpress –– не единственная компания, начинавшая бизнес в интернете, а впоследствии продолжившая его в не виртуальном мире. Например, в 2018 году американский интернет-гигант Amazon начал открывать в США оффлайн-магазины Amazon Go (оплачивать товары в них можно без кассиров –– деньги бесконтактно списываются на выходе со счета покупателя). Китайский производитель смартфонов Xiaomi, продававший свои аппараты исключительно через интернет, в 2016 году также начал создание фирменной розничной сети Mi Home в Китае.
А уже в 2017 году оффлайн-розница Xiaomi появилась в России.Цель создания онлайн-витрин и полноценных магазинов –– привлечь новую аудиторию, которая по тем или иным причинам предпочитает делать покупки в физической рознице, считает руководитель проекта Content Review Сергей Половников.
База покупателей интернет-магазинов очень велика, но она конечна и притом, как правило, низкодоходна, отмечает он.
Магазин Amazon Go в Нью-Йорке
Фото: ТАСС/imago images/Levine-Roberts
Оффлайн-присутствие позволяет интернет-магазину дополнительно заявить о себе, выделиться среди бесчисленного количества сетевых торговцев, считает Сергей Половников.
Экс-президент «Связного – Евросети» Александр Малис полагает, что появление офлайн-витрин AliExpress в России — это новый этап экспансии китайской компании на российский рынок. Продажи в интернете рано или поздно упираются в потолок, и для развития требуется офлайновое присутствие. Поэтому выход в офлайн во многом неизбежен, полагает эксперт. Без физического контакта вырастить средний чек крайне сложно, а он у AliExpress очень низкий, отмечает Александр Малис.
Основная проблема оффлайн-витрин сегодня –– крайне скудный, по сравнению с обычным интернет-магазином, ассортимент, считает гендиректор «ТМТ консалтинга» Константин Анкилов.
Вряд ли такие витрины станут для онлайн-ритейлеров серьезным, конкурирующим с онлайн-заказом способом продаж –– скорее это будет нишевый, дополнительный канал, полагает эксперт.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Raphael — Прямая поставка с AliExpress
Версия 1.9.2 — 21 .06.2023 (текущая версия) Обновление для публикации в Facebook Версия 1.8.9 — 29 .07.2022 Обновление для отображения изображения на одной странице Версия 1.8.7 — 09 .02.2022 Исправление для руководства по размерам Обновление интерфейса при использовании Safari Версия 1.8.6 — 13 .12.2021 Структурированные данные страницы одного продукта обновлены для нескольких типов вариаций Незначительные улучшения Версия 1.8.5 — 10 .11.2021 Выпуск для совместимости с надстройкой Product Labels Версия 1.
8.4 — 04 .11.2021 Демонстрационный контент Обновлен
Мелкие исправления Версия 1.8.2 — 27 .09.2021 Теперь вы можете редактировать ярлыки вкладок страницы одного продукта по умолчанию (сведения о продуктах, особенности товара и т. д.) и отключать эти вкладки.
Теперь вы можете редактировать ярлыки разделов продуктов на главной странице по умолчанию (Лучшие продажи, Новые поступления и т. д.) и отключать эти разделы.
Теперь вы можете редактировать пункты «Наши основные ценности» на странице «О нас».
Теперь вы можете отключить раздел «Поддерживать связь с нами» на странице «О нас». Версия 1.8.1.1 — 10 .06.2021 Переводы обновлены
Теперь вы можете отключить опцию «Сортировать по скидке» на странице категории (Настройка → Общие). Версия 1.8.0 — 13 .05.2021 Исправлена ошибка с размытыми изображениями Версия 1.7.9 — 05 .05.
2021 Исправлена ошибка с размытыми изображениями (на мобильных устройствах)
Исправлена ошибка со значком поиска (на мобильных устройствах) Версия 1.7.8 — 08 .04.2021 Незначительные технические улучшения
Теперь вы можете изменить цвет фона товарного блока «Лучшие предложения» на главной странице.
теперь вы можете скрыть контур изображения продукта на главной странице Версия 1.7.7 — 29 .01.2021 Исправлена ошибка пользовательского способа доставки Версия 1.7.6 — 08 .01.2020 Незначительные улучшения Версия 1.7.5 — 27 .11.2020 (текущая версия) Изображение для публикации в социальных сетях добавлено в раздел «Настройка» → «Социальные сети» Версия 1.7.4 — 12 .11.2020 Добавлена поддержка «Премиум-продуктов». Версия 1.7.3 — 12 .10.2020 Исправлено обновление инстаграма Версия 1.
7.2 — 30 .09.2020 Оптимизация темы
Теперь вы можете выбрать, какой вариант будет предварительно выбран по умолчанию на странице продукта (сведения о продукте → вкладка «Варианты»). Версия 1.7.1 — 24 .08.2020 Исправлена ошибка меню категорий Версия 1.7.0 — 29 .05.2020 Незначительные улучшения Версия 1.6.9 — 19 .05.2020 Теперь вы можете импортировать видео в галерею продуктов
Время загрузки улучшилось
Добавлены структурированные данные
Незначительные улучшения Версия 1.6.8 — 13 .03.2020 Ленивая загрузка улучшена на странице одного продукта Версия 1.6.7 — 04 .02.2020 Внешний вид кнопки «Купить через PayPal» изменен на странице отдельного продукта
Незначительные улучшения Версия 1.6.6 — 17 .01.2020 Добавлена возможность оформления заказа на одной странице (Настройка => Функции оформления заказа)
Новые функции, доступные для многоэтапной проверки: таймер обратного отсчета, поле «Зачем покупать у нас», поле «Доверие» (настройка => функции оформления заказа)
Alt-теги и теги названий продуктов, добавленные к изображениям, теперь могут отображаться.
Незначительные оптимизации Версия 1.6.5 — 16 .12.2019 Исправлена кнопка «Поделиться» в Pinterest.
Исправлена ошибка верхнего меню
Флажок «Условия и положения» добавлен на страницу «Контакты».
Фотографии в отзывах покупателей увеличены (отдельная страница товара) Версия 1.6.4 — 03 .12.2019 Вкладка «Страница 404» добавлена в Настройки
Исправлена ошибка виджета Instagram Версия 1.6.3 — 08 .11.2019 Улучшена совместимость надстройки AliShipping
Исправлена ошибка со значком 100% скидки
Улучшен макет логотипа
Исправлены изображения вертикального отклонения Версия 1.6.2 — 23 .10.2019 Кнопка «Обновить изображения Instagram» добавлена в «Настройка» => «Социальные сети».
Имя выбранного атрибута, добавленного на страницу одного продукта (например, Цвет: черный)
Увеличенные фотографии клиентов в блоке «Отзывы»
Оптимизировано главное меню
Исправлена ошибка кнопки «Больше отзывов» Версия 1.
6.1 — 03 .10.2019 Совместимость с дополнительным набором продуктов Версия 1.6.0 — 24 .06.2019 Параметр «Руководство по размеру» добавлен в «Настройка» => «Один продукт».
Исправлена простая ошибка продукта
Улучшен макет таблицы сведений о продукте Версия 1.5.0 — 31 .05.2019 Структурированные данные улучшены
Добавлена совместимость с корзиной (страницей)
Ответы на комментарии пользователей, отправленные администратором, теперь можно увидеть на странице отдельного продукта. Версия 1.4.3 — 10 .05.2019 Добавлена совместимость надстройки срочности
Незначительные улучшения Версия 1.4.2 — 13 .04.2019 Исправлена ошибка галереи изображений (на мобильных устройствах) Версия 1.4.1 — 10 .04.2019 Добавлена опция LazyLoad (домашняя страница, страница категории, страница отдельного продукта)
Изображения слайдера могут быть добавлены для мобильных устройств
Блок «Статья» добавлен в Персонализацию => Главная
Оптимизировано главное меню
Проблема с просмотром изображения решена
Исправлена ошибка самых популярных категорий
Таблицы на вкладке «Сведения о продукте» теперь адаптированы для мобильных устройств (страница с одним продуктом).
Логотип можно загрузить в формате SVG
Незначительные улучшения Версия 1.4.0 — 08 .02.2019 Учетная запись клиента оптимизирована
Незначительные улучшения Версия 1.3.4 — 28.11.2018 Исправлена ошибка главного меню (товары не отображались в разделе «Еще») Версия 1.3.3 — 14.11.2018 Исправлена проблема с переводом
Идентификатор Google Analytics удален из раздела «Настройка» => «Общие». Версия 1.3.2 — 06.11.2018 Добавлена совместимость надстройки GA Enhanced Ecommerce
Добавлена совместимость с плагином Menu Icons.
Исправлена ошибка двойного таймера обратного отсчета на странице одного продукта. Версия 1.3.1 — 26.10.2018 Адрес электронной почты contact@ по умолчанию заменен на support@ на странице политики конфиденциальности
Номер телефона по умолчанию удален из нижнего колонтитула при оформлении заказа<
Галерея изображений под основным изображением товара исправлена (не скрывается при прокрутке) Версия 1.
3.0 — 09.10.2018 Исправлена ошибка выбора выпадающего списка (переключатель валюты и фильтр)
Исправлена ошибка видео на главной странице Версия 1.2.2 — 02.10.2018 Исправлена ошибка экспресс-оплаты с PayPal Версия 1.2.1 — 27.09.2018 Исправлена ошибка выбора выпадающего списка при оформлении заказа Версия 1.2.0- 25.09.2018 Опция «Показать дату проверки» добавлена в «Настройка» => «Один продукт».
Исправлена ошибка главного меню.
Опция «Дополнительно» в главном меню показывает подкатегории
Исправлена ошибка символов (названия продуктов) в главном меню. Версия 1.1.0- 12.09.2018 Исправлена ошибка главного меню.
«Гарантированная безопасная проверка» и значки оплаты под кнопкой «Добавить в корзину» можно настроить
Текст по умолчанию на вкладке «Зачем покупать у нас» был изменен.
Исправлена ошибка с изображением на странице «О нас»Статистика, тенденции, информация — China Internet Watch
AliExpress.
com, основанная в 2010 году, является экспортной трансграничной платформой электронной коммерции Alibaba с пользователями из более чем 230 стран и регионов, с 60 миллионами пользователей. активных покупателей за последние 12 месяцев. Его ежедневные посетители составляют более 20 миллионов человек.
Платформа AliExpress локализована для покупателей со всего мира на 18 языках. У него более 150 миллионов активных покупателей с более чем 200 миллионами посещений.
В отличие от Taobao, более 70% покупателей на платформе AliExpress размещают заказы напрямую и обращают внимание на детали информации о продукте, а описание вспомогательных услуг поможет улучшить коэффициент конверсии заказов покупателей.
Команда CIW
Alibaba Group Holding Limited (NYSE: BABA и HKEX: 9988, «Alibaba» или «Alibaba Group») объявила о своих финансовых результатах за квартал и финансовый год, закончившийся 31 марта 2023 года.
Компания активно преобразовывала свою организацию для повышения конкурентоспособности своего бизнеса и удовлетворения меняющихся потребностей различных клиенты.
By CIW Team
Общий объем продаж Jingdong (JD.com) за 11 дней во время Double 11 2020 года вырос на 32% в годовом исчислении и достиг 271,5 млрд юаней (41,02 млрд долларов США) в GMV. Продажи Tmall за 11 дней Singles’ Day достигли 498,2 млрд юаней (75,27 млрд долларов США) с ростом на 26% в годовом исчислении.
By CIW Team
AliExpress, экспортная платформа электронной коммерции Alibaba Group, объявила на прошлой неделе, что она предоставит более 100 000 создателей контента и влиятельных лиц по всему миру возможность создавать новые рабочие места и помогать им получать доходы, чтобы оправиться от глобального кризиса.
экономический спад, вызванный COVID-19.
By CIW Team
Всемирный фестиваль шоппинга Tmall Double 11 в 2018 году, как ожидается, удвоит объем продаж в Великобритании, по данным компании по доставке электронной коммерции ParcelHero.
19 сентября 2018 г. сайт по всему миру.Автор: CIW Team
Операции трансграничной электронной торговли в Китае достигли 1,22 трлн долларов США в 2017 году, увеличившись на 20% по сравнению с 2016 годом (1,01 трлн долларов США). Операции экспортной электронной торговли в 2016 году составили 0,84 трлн долларов США, увеличившись на 22,49.% по сравнению с прошлым годом и достиг 0,42 трлн долларов США в первом полугодии 2017 года. Операции трансграничной электронной торговли в Китае оцениваются […]
By CIW Team
Общая выручка Alibaba Group за второй квартал 2017 года составила 50 184 млн юаней (7 403 млн долларов США), что на 56% больше по сравнению с прошлым годом. Tmall зафиксировал 49-процентный рост GMV физических товаров по сравнению с прошлым годом.
By CIW Team
10 апреля 2017 г. девочка из Чили купила своему отцу часы в подарок за 41,01 долл. США на розничной платформе Alibaba AliExpress. 100-миллионный покупатель.
Автор: CIW Team
По данным Российской ассоциации электронной коммерции, в 2016 году на китайские сайты приходилось 52% всех трансграничных сделок электронной коммерции в России.
Автор: CIW Team
Всего в 2015 году в Россию вышло более 60 китайских интернет-магазинов, включая AliExpress, Jingdong, TradeEase и другие стартапы, по данным Яндекса.
