Рекомендс отзывы: Каталог отзывов | отзывы

три способа — Кулак Фемиды на vc.ru

Отрицательный отзыв на IRecommend — неприятность для компании. Это площадка для написания отзывов которой люди доверяют. Поэтому любую клевету нужно удалять сразу.

1117 просмотров

Информационная справка

Что такое IRecommend? Это рейтинговый сайт где люди пишут отзывы. И им за это платят. То есть за каждый просмотр отклика автор получает деньги. Поэтому тексты могут быть провокационными, а сам автор скорее всего не согласится их удалить. Более того, он может пойти на конфликт ради хайпа. Так что действовать нужно очень аккуратно.

Метод 1. Обращение в «Кулак Фемиды». Удалим отзыв с гарантией.

Головная боль: 0 баллов.

Что нужно: Написать в «Кулак Фемиды».

Недостатки: Придется заплатить. Но минус ли это?

Главное правило бизнеса — делегировать. Если вы ищете, как удалить отзыв с IRecommend, значит, в этом не разбираетесь.

Вникать будете долго и ошибки гарантированы — хорошо, если хуже не сделаете. Нужно ли это? Не лучше ли потратить время на развитие бизнеса? А удалением негатива займутся профи;)

Метод 2. Напишите администрации IRecommend

Головная боль: 4 балла.

Что нужно: Найти повод для удаления отзыва, доказать свою правоту.

Недостатки: Подходит, только если отзыв однозначно ложный или нарушает правила сайта.

IRecommend платит авторам за просмотры отзывов, поэтому администрация заинтересована удалять контент, но при этом чтобы не рисковать своей репутацией они очень требовательно относятся к запросам на удаление отзывов.

Для достижения результата необходимо:

1. Найти повод для удаления отзыва

На площадке нельзя размещать отклики о физических лицах с указанием их персональных данных, писать об «отливантах», о тестировании косметики из маленьких пробников (необходимые объемы указаны в правилах), об интернет-магазинах в соцсетях или реализующих алкогольную продукцию.

Запрещены и заведомо ложные сведения в отзыве. Чаще всего именно на этом и пытается сыграть большинство желающих избавиться от негативного отклика. Если можете доказать, что автор — наглый лжец, то текст удалят.

Также помогает придраться к формальным признакам плохого отзыва, например, к тексту, где написано сразу про два продукта/услуги. Это тоже запрещено правилами.

Вариантов море, тонкостей тоже. В требованиях к отзывам на сайте больше 1000 слов, нужно тщательно их изучить и понять, какой пункт правил нарушил ваш недоброжелатель.

2. Пожаловаться на отзыв

Когда придумали повод для жалобы, открывайте отзыв, пролистывайте вниз и ищите кнопку «Сообщить о нарушении».

По клику на ссылку открывается анкета. Ее необходимо заполнить. Подробно опишите, что именно автор написал не так. Тут важно выдержать доброжелательный тон (не забывайте, что администрация — не автор отзыва, нужно склонить её на свою сторону) и подробно, но не слишком многословно изложить ситуацию.

Анкета претензии

3. Подождать решения

На официальные претензии IRecommend отвечает 30 дней. Сколько он отвечает на сообщения о нарушении нигде не сказано. На практике ответ приходит через 2-3 дня.

Судебные претензии администрация принимает не через форму, а на почту [email protected]. Документ должен быть опубликован в PDF, все ссылки должны быть кликабельными.

Метод 3. Свяжитесь с пользователем

Головная боль: 7 баллов.

Что нужно: Пообщаться с пользователем, потом — с администрацией, доказав всем, что отзыв необходимо удалить.

Недостатки: Требуется много действий и времени.

Если видите, что отзыв написан реальным клиентом и правдив, нужно решать конфликт с автором. Для этого необходимо:

• Пройти регистрацию на сайте и подтвердить статус официального представителя бренда. Подробно об этом написано в правилах сайта IRecommend.
• Связаться с пользователем в комментариях к отзыву, запросив у него идентифицирующую информацию (номер заказа, данные по услуге и т. д.).
• Составить официальный запрос с просьбой изменить отзыв или удалить ложную информацию.

Образец письма, которое подтверждает ваш официальный статус на сайте. Пишется на фирменном бланке

В общении с пользователями очень много подводных камней.

Кто пишет о вас? Почему написал негатив? Заказной ли это отзыв или написан на эмоциях? От ответов на эти вопросы зависит стратегия поведения и общения.

Угадать правильный тон в разговоре с обиженным клиентом сложно, для этого нужен опыт. Не упрощает ситуацию и то, что вы не видите человека, общаетесь только письменно. Для владельцев реального бизнеса, редко контактирующих с клиентом через интернет, это может стать проблемой: в письменной речи тон считывается совершенно иначе, легко обидеть человека даже обычной фразой или смайликом. Если это произойдет — шансы на удаление упадут к нулю.

В большинстве случаев удается договориться с пользователем. Придя к соглашению, обсудите, как поступите со спорным текстом. Возможны такие варианты:

• Полное удаление отзыва. Заявку на удаление пользователь подает в администрацию сайта. Самому убрать свое сообщение с сайта нельзя. Администрация оставляет за собой право отказать в заявке и оставить отклик на сайте.
• Редактирование отзыва. Обсудите спорные моменты и попросите убрать из сообщения едкие высказывания или откровенный негатив. Даже если останется отзыв «на четверочку», это лучше чем единица.

Итак, резюмируем прочитанное:

Удалить отзыв с IRecommend можно, но сколько времени потребуется в результате, сказать сложно. Те дни, недели или даже месяцы, которые вы потратите на общение с администрацией, отзыв будет прочитан вашими потенциальными клиентами, которые в реальных клиентов 100% не превратятся.

Так что лучше поручите эту задачку нам, мы оказываем помощь в удалении негативных материалов из интернета. Используем не только общеизвестные методы, но и свои сверхсекретные разработки;)

Если что мы тут;)

Как избавиться от постакне — Лайфхакер

Вчера Ликбез Здоровье

Дерматология и косметология помогут.

Что такое постакне

Постакне — это осложнения акне, которые остаются после прыщей на несколько месяцев, лет или даже на всю жизнь. Это могут быть коричневые или синюшные пятна, округлые возвышающиеся рубцы или шрамы, напоминающие кратеры. Кто‑то не обращает на них внимания, а кто‑то страдает, глядя в зеркало. К счастью, постакне лечится, но достаточно тяжело.

У кого чаще возникает постакне

С акне сталкивается большинство людей, но следы остаются далеко не у всех. Риск возрастает, если:

• Есть узловатые высыпания. К проявлениям акне относятся и чёрные точки, и гнойнички, и воспалённые подкожные узлы. Если первые два типа повреждают кожу на поверхности, то узлы находятся глубоко под ней. Поэтому они приводят к образованию рубцов.
• Не лечить акне. Чем дольше и активнее протекает воспаление, тем больше вероятность, что оно оставит после себя следы.
• Ковырять и выдавливать прыщи. Это классика: захотел убрать гнойничок и расковырял пол‑лица. Это усиливает воспаление и увеличивает шанс, что останется постакне.
• Есть близкий родственник с постакне. Гены влияют на способность кожи к восстановлению, производство коллагена и склонность к гиперпигментации.

Предсказать, кому не повезёт, нельзя: бывает, что совпали все факторы, а следов нет, и наоборот — без предпосылок осталось постакне.

Виталия Музыка

Врач-косметолог, дерматовенеролог, трихолог, клинический тренер аппаратных методик

На то, сформируется ли постакне, могут влиять различные состояния организма: это и нехватка витаминов и микроэлементов, и нарушение работы печени и желчного пузыря. Например, при синдроме Жильбера, врождённом нарушении обмена билирубина в печени, одним из признаков будет поствоспалительная гиперпигментация.

Поэтому для грамотного лечения акне и его осложнений необходимо комплексное обследование организма.

Каким бывает постакне

Обычно после акне остаются красные и синюшные пятна, тёмные участки на коже или шрамы в виде кратеров или бугров.

Застойные пятна

Фото: IrinaSol/Shutterstock

Акне повреждают кожу и ткани под ней и провоцируют воспаление. В этих местах усиливается кровоток, а сами сосуды повреждаются, особенно если дополнительно травмировать их попытками выдавить прыщ. В результате на коже остаются красноватые и синюшные пятна и сосудистые звёздочки.

Гиперпигментация

Фото: Kirin Phanithi / Shutterstock

Также воспаление заставляет организм выбрасывать биологически активные вещества, которые стимулируют клетки кожи, производящие пигмент — меланоциты. Они начинают работать активнее и сильнее окрашивают кожу. При этом, когда разрушаются клетки поверхностного слоя эпидермиса, а пигмент из них захватывает клетки, лежащие ниже, цвет получается неравномерным. Это называют поствоспалительной гиперпигментацией.

Рубцы

1 / 0

Атрофические рубцы. Фото: Inessa Grevcova / Shutterstock

2 / 0

Гипертрофические рубцы. Фото: Sebastian Furmanek / Shutterstock

Когда прыщи исчезают, организм пытается починить повреждения. Для заживления необходим строительный белок коллаген, который обеспечивает каркас кожи, как пружины в матрасе. Если здоровый процесс нарушается, образуются рубцы. Тип шрама зависит от того, сколько коллагена вырабатывает ваше тело: мало — появятся участки атрофии, где не хватает ткани; много — бугристые, приподнятые над кожей рубцы.

Как избавиться от постакне

Прежде всего важно добиться ремиссии акне: пока кожа воспалена, лечение не будет эффективным. Тем более что новые воспалительные элементы могут привести к появлению очередных пятен и шрамов.

За лечением постакне лучше обращаться к дерматовенерологу или врачу‑косметологу. Специалист подскажет эффективный метод, который не усугубит дефекты.

Лечение постакне не входит в страховую медицину и стоит достаточно дорого. Поэтому лучше не доводить до серьёзных проблем и лечить прыщи сразу же.

Домашний уход

В домашний уход добавляют средства с кислотами — азелаиновой, салициловой, миндальной и другими. Они мягко отшелушивают верхние слои кожи и осветляют её.

Также косметолог может порекомендовать местные средства с осветляющими компонентами, например гидрохиноном или койевой кислотой.

Ну и нужно обязательно пользоваться солнцезащитными кремами, которые уберегут уязвимую кожу от ультрафиолета.

Виталия Музыка

Один из самых важных звеньев в лечении — домашний уход. Без грамотного ухода ни аптечные препараты, ни косметологические процедуры не будут иметь должного эффекта.

Химический пилинг

Химический пилинг — это те же кислоты, но в больших концентрациях. Они воздействуют глубже и сильнее и могут разрушить весь поверхностный слой кожи, на котором есть шрамы. После этой процедуры нужна реабилитация — какое‑то время кожа будет восстанавливаться. Поэтому такие манипуляции нельзя проводить самостоятельно.

Дермабразия

Дермабразия — это механическая шлифовка лица специальным прибором с вращающейся круглой насадкой. Процедура довольно травматична и болезненна.

Лазерная шлифовка

Поверхностный слой кожи также разрушается, но с помощью импульсного излучения. Этот метод очень эффективный, но дорогостоящий и сопряжённый с осложнениями — например, у людей со склонностью к гиперпигментации и образованию гипертрофических рубцов.

Фототерапия

Это другие лазерные методы, которые направлены на разрушение сосудов и пигмента под кожей. Луч с определённой длиной волны избирательно действует на окрашенные участки, не травмируя другие.

Филлеры и коллагеностимуляторы

Это методы, с помощью которых шрам заполняют гиалуроновой кислотой или коллагеном. Поэтому кожа выравнивается, а способность к восстановлению у неё возрастает. Часто инъекции комбинируют со шлифовкой или пилингами.

Мезотерапия и микронидлинг

На любое повреждение наша кожа реагирует запуском механизмов регенерации. Мезотерапия и микронидлинг — это методы, при которых её прокалывают тоненькой иголочкой, а внутрь вводят специальные составы с витаминами и добавками, помогающие снять воспаление и запустить восстановление.

Это дорогостоящий метод, и результат будет виден далеко не сразу, зато благодаря ему улучшается качество кожи.

Иссечение крупных рубцов

Какие‑то особенно крупные бугристые рубцы может вырезать пластический хирург. На их месте тоже останутся шрамы, но куда менее заметные. Обычно к этому прибегают, когда другие возможности уже исчерпаны.

Можно ли избавить от постакне с помощью народных средств

Нет. В интернете есть рецепты самодельных пилингов и масок, которые должны решить проблему постакне раз и навсегда. Но надеяться на них не стоит: причина шрамов в нарушении выработки коллагена, никакой яблочный уксус или кокосовое масло не помогут от этого.

А гиперпигментацию так можно даже усилить, потому что сок лимона, петрушка и другие продукты повреждают кожу как неконтролируемый пилинг и подчас содержат вещества, которые повышают чувствительность к солнцу. В результате пятна становятся только больше и темнее.

Виталия Музыка

Лечение акне — одно из самых долгих в практике врача. Из‑за связи акне с другими системами и органами тела, первопричину сложно найти и скомпенсировать. Когда люди начинают пытаться лечиться самостоятельно, это нередко приводит к ухудшению состояния. А уж народные средства с неясными ингредиентами, ненужными примесями, неизвестной концентрацией веществ в лучшем случае не сделают ничего. А в худшем — вызовут обострение и осложнение заболевания.

Как предотвратить постакне

Лучшая профилактика постакне — своевременное лечение прыщей. Чем раньше вы победите воспаления, тем меньше следов они оставят на вашей коже.

Также нельзя дополнительно усугублять воспалительные процессы — например, выдавливанием прыщей, использованием абразивных скрабов и жёстких мочалок.

И не забывайте про солнцезащитные средства, чтобы не провоцировать потемнение кожи.

Читайте также •🧴🧽

• Как избавиться от чёрных точек
• Как избавиться от веснушек
• Как убрать синяки под глазами быстро и навсегда
• Как убрать милиумы — белые точки на лице
• Откуда берутся прыщи на спине и как от них избавиться

Почему некоторые обзоры Yelp не рекомендуются?

Владельцы бизнеса часто разочаровываются, обнаружив положительные отзывы своих клиентов, отфильтрованные Yelp. Почему это происходит и что с этим можно сделать?

Если вы владелец бизнеса или менеджер, вполне вероятно, что вы потратили какое-то время на изучение своих обзоров Yelp. (Если вы не обращаете внимания на свои обзоры, вам следует обратить на это внимание — цифровой PR — довольно важный аспект интернет-маркетинга.) И если это так, то вы, вероятно, возмущены каждым положительным отзывом, приговоренным к чистилищу. известный как раздел Yelp «в настоящее время не рекомендуется». И вы, вероятно, предполагаете, что это потому, что вы не платите за услуги PPC Yelp. Разберемся, правда это или нет.

Для тех, кто не в курсе: если вы прокрутите вниз страницу компании Yelp, вы увидите светло-серый текст с надписью «X других отзывов, которые в настоящее время не рекомендуются».

«Нерекомендуемые отзывы» — это отзывы, которые были отфильтрованы Yelp и не учтены.

Если посетитель Yelp решит копнуть глубже и прочитать их, он сможет это сделать. Но эти обзоры трудно найти, и они не влияют на рейтинг компании Yelp или количество отзывов.

Согласно Yelp, их алгоритм предпочитает не рекомендовать определенные обзоры, поскольку считается, что помеченный отзыв является поддельным, бесполезным или предвзятым. Однако некоторые обзоры фильтруются просто потому, что рецензент неопытен, не приспособлен к вкусам большинства пользователей Yelp, или по другим соображениям, которые не имеют ничего общего с тем, насколько точен рассказ пользователей Yelp об их опыте. Yelp говорит, что примерно 25% всех отзывов пользователей не рекомендуются алгоритмом.

Хотя Yelp, по крайней мере, признает, что обзоры могут быть отфильтрованы просто потому, что рецензент не является частым пользователем Yelp, остается еще много неясного. Это проблема, потому что расплывчатость этого процесса может обеспечить достаточное прикрытие, чтобы скрыть предвзятость или неэтичное поведение со стороны Yelp.

Что на самом деле определяет, будет ли отзыв помечен алгоритмом фильтрации Yelp?

Если вы прокрутите несколько страниц Yelp, вы увидите отзывы, оставленные людьми, которые написали 1 отзыв и даже не имеют изображения профиля, в то время как отзывы более постоянных пользователей Yelp попадают в мусорную корзину. .

Почему отзыв выше написан пользователем с 52 друзьями и отфильтровано 5 отзывов, а тот, что ниже, попал в кадр?

Мне приходилось сталкиваться с проблемами Yelp при работе с клиентами, и я уже писал о Yelp в прошлом (см. мою статью «Что делать с поддельными отзывами на Yelp»). Размышляя о многих разочаровывающих проблемах с Yelp, я давно задавался вопросом, можно ли определить, будет ли данный отзыв более или менее вероятно отфильтрован алгоритмом Yelp.

Суть этого вопроса в том, что Yelp считает критически важными компонентами достоверности отзыва? Я решил попробовать и узнать.

Что Yelp не хочет, чтобы вы знали, и на то есть веские причины.

Существует ключевой ограничивающий фактор в любом анализе видимых и отфильтрованных обзоров — вы не можете просмотреть профиль пользователя того, чей обзор не рекомендуется. Это не кликабельно. Таким образом, любое сравнение двух классов обзоров не может включать подробные данные профиля — время, проведенное в Yelp, их список «Что мне нравится», выбрал ли человек собственный URL-адрес для своего профиля Yelp и т. д.

Есть причина тому: Yelp не хочет, чтобы люди знали, как работает их алгоритм . Если бы мы точно знали, как это работает, мы могли бы это обыграть. Это существенно ограничивает возможность постороннего проникнуть в махинации алгоритма Yelp.

Тем не менее, есть несколько вещей, в которых мы уверены, но которые мы не можем осмысленно проанализировать:

Во-первых, не просите клиентов написать обзор Yelp

, пока они находятся в вашем бизнесе. .

Сайт Yelp и приложение для мобильного телефона могут легко определить ваше физическое местоположение, когда вы отправляете отзыв. Если вы отправите отзыв, находясь в офисе компании, Yelp сможет это сказать, и весьма вероятно, что они отфильтруют отзыв. Хороший способ обойти это — отправить клиенту последующее электронное письмо через несколько дней после того, как вы ему помогли, спросив его, как его опыт, и оставить отзыв для вас, если его опыт был положительным.

Не предоставляйте клиентам прямую ссылку на вашу страницу Yelp, если вы просите их оставить отзыв о вашей компании.

Yelp может посмотреть на ссылающееся доменное имя, и если они увидят, что человек, рецензирующий Doug’s Fish Tank Shop, был рекомендован dougsfishtanks.com , они узнают, что клиент был конкретно направлен вами, и отфильтруют отзыв. Вместо этого просто скажите: «Пожалуйста, посетите Yelp.com, посмотрите наш бизнес и оставьте нам отзыв». Это устраняет подозрительные ссылки, которые в противном случае привели бы к фильтрации обзора.

Время проверки имеет значение.

Если вы проводите однодневную акцию, во время которой вы предлагаете клиентам какую-то сделку, если они оставят положительный отзыв о вашем бизнесе на Yelp, Yelp увидит, что бизнес, который ранее получил лишь несколько отзывов за несколько лет вдруг получает несколько отзывов в тот же день . Это будет выглядеть немного подозрительно, и все эти обзоры окажутся на Острове несоответствий вместе со всеми другими отфильтрованными обзорами. Если вы настаиваете на какой-то рекламе, растяните ее по времени. Сделайте это частью вашего стандартного последующего общения, как было предложено выше, а не каким-то особым событием, которое немедленно приводит Yelp в состояние повышенной готовности.

Мы не можем подтвердить вышеизложенное на основе статистики и анализа, потому что Yelp хранит эти данные в цифровом эквиваленте Fort Knox. Но, основываясь на опыте, мы можем сделать вывод , что вышеизложенное верно.

В результате мой анализ ограничен только данными, которые общедоступны для всех, кто решит потратить несколько часов на сканирование Yelp с электронной таблицей Excel. По сути, мой анализ предполагает, что все обзоры, которые я просматривал, были оставлены честными, искренними людьми, которых не принуждали владельцы бизнеса и которые не действовали по плану.

Итак, учитывая это предположение, что определяет, фильтруется ли обзор Yelp?

Разработка анализа данных обзоров Yelp.

В конечном счете, я решил сосредоточиться на пяти переменных отзывах: есть ли у автора отзыва изображение профиля, количество друзей, которые у него есть, количество написанных отзывов, количество фотографий, которые они отправили, и рейтинг обзор. Я выбрал пять случайных предприятий в районе Сакраменто: ресторан, автомастерская, сантехника, магазин одежды и поле для гольфа. Я собирал эти данные для каждого видимого и отфильтрованного отзыва об этих пяти компаниях и смотрел, проясняют ли сравнения что-нибудь.

Теперь есть фактор, усложняющий любое сравнение обзоров Yelp. Одним словом: опытные пользователи. В то время как многие пользователи Yelp ведут себя очень сдержанно, оставляя лишь небольшое количество отзывов, вместо этого в основном используя сервис для просмотра отзывов, оставленных другими пользователями. Но есть небольшая коалиция суперпользователей, которые оставляют МНОГО обзоров Yelp.

Это не проблема, когда речь идет о среднем рейтинге. Независимо от того, являетесь ли вы суперпользователем или новичком, ваши оценки имеют одинаковый вес (если только ваш отзыв не будет отфильтрован), и одна оценка не может сильно повлиять на ситуацию, потому что максимальное количество звезд — 5.

Но когда дело доходит до переменных, у которых не имеет максимального значения , все может стать немного сумасшедшим. Например, у одной компании, которую я просмотрел, было 33 отзыва. Когда я посмотрел, сколько фотографий каждый пользователь ранее отправил в Yelp, я обнаружил, что, хотя большинство пользователей предоставили ноль или очень мало фотографий, один пользователь отправил в Yelp 9452 фотографий. Посмотрите на этот график количества фотографий каждого пользователя, это абсурд (имейте в виду, что масштаб графика составляет максимум 1000 фотографий):

Это представляет серьезную проблему. Один человек искажает среднее значение до абсурда — только у двух пользователей количество фотографий превышает среднее значение. Это как прощальная речь на уроке математики. Они полностью разрушают кривую оценок.

Имея это в виду, для всех других переменных, кроме рейтинга Yelp, я решил использовать медианное среднее значение . Для наших целей медиана действительно полезна, потому что она дает нам число, при котором половина пользователей в группе находится ниже этого числа, а половина пользователей выше его. Медиана — это пресловутый троечник, находящийся прямо в середине демографической группы.

Имея это в виду, приведенный ниже анализ основан на средних средних оценках пользователей и средних средних количествах фотографий, отзывов и друзей. Я также сравнил процент видимых отзывов, оставленных пользователями, которые установили изображения профиля, с количеством, оставленным пользователями, которые этого не сделали.

В каждом сравнении первое число будет получено из видимых отзывов, а второе — из отфильтрованных отзывов.

Средний рейтинг Yelp

Это было не так захватывающе, как я ожидал (и надеялся), что это будет.

• Ресторан: 4.1 против 4.1
• Автомагазин: 4,4 против 4,1
• Сантехник: 4,4 против 4,1
• Одежда: 4.3 против 4.9
• Поле для гольфа: 3,2 против 3,6

В двух случаях средний балл видимых обзоров был на больше, чем на , чем у отфильтрованных обзоров. В одном случае они были равны, а в двух случаях средний рейтинг отфильтрованных отзывов был выше рейтинга видимых обзоров.

Это своего рода довольно случайное распределение, которое можно было бы ожидать, если бы алгоритм Yelp

не учел рейтинг . По сути, Yelp не ворует ваши 5-звездочные обзоры.

Процент пользователей с изображениями профиля

В наши дни социальные сети оказывают огромное влияние на бизнес и культуру. Следовательно, стало необходимо понимать, кто такой пользователь, чтобы лучше понять его точку зрения.

Имея это в виду, легко понять, что Yelp может быть более недоверчивым к анонимному пользователю, который не добавляет фото профиля, чем к тому, кто это делает. И, похоже, данные подтверждают это предположение.

• Ресторан: 71% против 50%
• Автомагазин: 67% против 62%
• Сантехник: 49% против 22%
• Одежда: 88% против 33%
• Поле для гольфа: 88% против 60%

Здесь очень четкая тенденция. С автомагазином разница довольно небольшая, но в каждый видимый обзор с большей вероятностью имел изображения профиля, связанные с ними.

Помимо автомагазина, разрыв между использованием фотографий профиля в видимых и скрытых обзорах составлял 21 пункт или более.

В моей выборке данных общий процент видимых и отфильтрованных отзывов с изображениями профилей составил 71% против 45%. Довольно очевидный вывод из этого заключается в том, что наличие изображения профиля действительно влияет на фильтрацию отзывов .

Количество опубликованных обзоров Yelp

Количество обзоров, опубликованных пользователем Yelp , действительно существенно влияет на видимость его отзывов.

• Ресторан: 6 против 1,5
• Автомагазин: 7 против 1
• Сантехник: 7 против 2
• Одежда: 10 против 2
• Поле для гольфа: 36 против 2,5

Разница здесь довольно существенная. У сантехнического бизнеса был наименьший разрыв, и даже тогда медианный видимый рецензент разместил в 3,5 раза больше отзывов, чем рецензент, отфильтрованный по медианному фильтру.

Глядя на необработанные данные, кажется, мы подкрепляем вывод о том, что количество отзывов сильно зависит от алгоритма Yelp: пять самых высоких показателей для 66 отфильтрованных обзоров, которые я просмотрел, были 59.

, 20, 19, 9 и 9 — только 4,5% рецензентов с более чем пятью отзывами были отфильтрованы. Как только количество обзоров пользователя достигает высоких однозначных цифр — если они не сделали что-то, что сделало Yelp действительно капризным — их обзоры почти гарантированно появятся.

По нашему личному опыту, мы видели отзывы, которые фильтровались месяцами или годами, и вдруг освобождались из чистилища без объяснения причин. Основываясь на приведенных выше данных, кажется вероятным, что отзывы не были отфильтрованы, когда пользователи, наконец, разместили достаточно отзывов, чтобы сделать Yelp счастливым.

Суть в том, чтобы поощрять ваших клиентов оставлять отзывы не только о вас, но и о других компаниях; быть более активными в обзоре бизнеса своего местного сообщества. Как только они пройдут в общей сложности около 6 или 7 обзоров, очень вероятно, что все их обзоры переживут гнев алгоритма.

Количество друзей в Yelp

Похоже, что количество друзей в Yelp, которые есть у пользователя, также влияет на видимость его отзывов, но если копнуть глубже, корреляция будет немного зашумлена.

• Ресторан: 15,5 против 2
• Автомагазин: 1 против 0
• Сантехник: 0 против 0
• Одежда: 7 против 0
• Поле для гольфа: 7 против 0

Если посмотреть на средние значения, то определенно есть разрыв. Однако, если посмотреть на необработанные данные, 10 из 66 отфильтрованных отзывов были написаны пользователями с 20 или более друзьями Yelp, причем 7 из них имеют более 35 друзей. Довольно значительная часть отфильтрованных обзоров была написана социальными бабочками

. Похоже, что, хотя количество друзей имеет некоторое влияние, оно далеко не так определяющее, как другие факторы, описанные выше. Вывод в том, что наличие друзей в Yelp помогает , но может перевешиваться другими факторами

Количество опубликованных фотографий

На первый взгляд, количество фотографий, размещенных пользователями Yelp, не оказывает существенного влияния на видимость обзоров…

• Ресторан: 4,5 против 0,5
• Автомагазин: 7 против 0
• Сантехник: 0 против 0
• Одежда: 0 против 0
• Поле для гольфа: 2 против 0

Очевидно, что нет случаев, когда пользователи с отфильтрованными отзывами усредняли больше фотографий, чем пользователи с видимыми отзывами. Но для двух компаний медианы были равны 0, и сравнение с полем для гольфа тоже не очень убедительно.

Тем не менее, необработанные данные говорят об очень интересной истории: есть очень, очень отфильтрованных отзывов, опубликованных пользователями со значительным количеством фотографий. Из 66 отфильтрованных обзоров пять лучших фотографий были 26, 21, 6, 5 и 2. Это серьезное резкое падение. 94% отфильтрованных отзывов были опубликованы пользователями, которые отправили в Yelp 2 или менее фотографий.

Вывод из этого таков: хотя многие пользователи Yelp не публикуют фотографии, размещение даже небольшой горстки фотографий с большой вероятностью избавит их отзывы от чистилища.

Окончательный анализ нашего эксперимента Little Yelp

Чтобы сжать пару тысяч слов выше во что-то короткое и приятное, вот что я думаю. Во-первых, я не вижу доказательств того, что рейтинг отзыва влияет на то, фильтруется он или нет.

Во-вторых, другие действующие факторы определенно влияют на фильтрацию обзора. Если бы мне нужно было ранжировать эти четыре переменные по степени важности, принимая во внимание затраты времени пользователя (было бы здорово, если бы каждый пользователь написал 10 отзывов, но это занимает много времени), это был бы мой рейтинг: 9.0003

1. Изображение профиля
2. Представленные фотографии
3. Количество отзывов
4. Количество друзей

Установка изображения профиля и загрузка нескольких фотографий компании требуют очень мало времени, и данные показывают, что это оказывает значительное влияние на вероятность того, что отзыв будет виден. После этого количество отзывов очень важно, но волшебный порог, при котором вы почти гарантированно не будете отфильтрованы, достаточно высок — от 6 до 9.отзывы. Количество друзей также имеет значение, но не перевешивает вышеперечисленные факторы (и пользователям, которые не склонны к общению на Yelp, будет сложно убедить их поступать иначе).

Цель этого анализа состояла в том, чтобы предоставить некоторые практические советы для владельцев бизнеса. Итак, если вы управляете бизнесом и хотите, чтобы все ваши отзывы отображались, данные показывают, что вам не нужно ориентироваться на суперпользователей Yelp. Вам просто нужно поощрять своих постоянных клиентов не просто писать положительный отзыв, а и , чтобы потратить пару минут, чтобы добавить изображение профиля, а также сделать и отправить пару фотографий вашего бизнеса. Затем, возможно, подтолкните их оставить отзывы о других компаниях, чтобы увеличить количество отзывов. Эти небольшие дополнительные действия могут значительно повысить вероятность того, что их отзыв о вашем бизнесе появится.

Yelp Отзывы «Не рекомендуется?» Вот как их удалить

Yelp использует алгоритм для фильтрации поддельных отзывов. Но иногда он отфильтровывает настоящие отзывы. Вот почему настоящие отзывы могут быть отфильтрованы:

• Пользователь опубликовал недостаточно отзывов.
• Пользователь разместил недостаточно фотографий.
• У пользователя недостаточно друзей в Yelp.
• Пользователь заполнил недостаточно данных своего профиля.
• Пользователь неактивен достаточно долго, чтобы его можно было считать мертвой учетной записью.
• Пользователь публикует только положительные или отрицательные отзывы.
• Отзыв слишком положительный или отрицательный.
• Отзыв слишком короткий или расплывчатый.
• Отзыв не считается полезным, забавным или крутым.
• Обзор нарушает правила Yelp в отношении контента.
• Yelp не доверяет IP-адресу, с которого был отправлен обзор.
• Этот обзор стал частью большого потока обзоров.

Недобросовестные люди платят за аккаунты ботов, чтобы публиковать положительные отзывы о своем бизнесе. Хуже того, иногда эти люди платят ботам за размещение негативных отзывов о конкурирующих компаниях.

Очевидно, что учетные записи ботов и фальшивые обзоры (ложь, как бы там ни было) — это беда любой обзорной платформы. Поэтому Yelp разработал алгоритм для фильтрации спам-обзоров.

К сожалению, фильтр Yelp не идеален. Да, он отфильтровывает поддельные отзывы. Но иногда он также отфильтровывает настоящие отзывы. И когда подлинные 5-звездочные обзоры фильтруются как обзоры Yelp «не рекомендуется», это не учитывается в рейтинге Yelp вашего бизнеса (бу!).

Фактически, около 22% всех обзоров Yelp являются «нерекомендованными», а еще 7% отзывов полностью удаляются (см. наш информационный бюллетень Yelp). Это означает, что Yelp скрывает или удаляет почти треть всех отзывов. И, к сожалению, компания Quantified Communications, занимающаяся искусственным интеллектом, обнаружила, что Yelp имеет тенденцию отфильтровывать многие подлинные обзоры и не может фильтровать многие поддельные.

Но как фильтр Yelp определяет, какие отзывы скрывать? Почему только некоторые обзоры Yelp «не рекомендуются»? Во-первых, полезно понять, откуда обычно берутся поддельные отзывы, и распознать общие признаки поддельных отзывов.

На что обращает внимание Yelp: признаки ботов и поддельные обзоры

Большинство поддельных отзывов создаются большими армиями учетных записей ботов. Боты создаются быстро и дешево, практически без информации о профиле (это потребовало бы слишком много усилий) и происходят с одного и того же IP-адреса. Поскольку они не настоящие люди, они не заводят друзей в Yelp, не отмечают отзывы как полезные и не отправляют сообщения другим пользователям.

Их поддельные отзывы, как правило, короткие, расплывчатые, общие, чрезмерно позитивные по отношению к тому, кто за них заплатил, и чрезмерно негативные по отношению к конкурентам. Поддельные отзывы также могут состоять из ломаного английского и скопированного текста. Когда боты не публикуют поддельные отзывы, они бездействуют.

So Yelp доверяет пользователям уникальную информацию профиля, множество друзей Yelp, сообщения и другие виды социальной активности. Yelp доверяет пользователям, которые активно и активно публикуют отзывы — как положительные, так и отрицательные — и фотографии (которые трудно подделать).

Yelp предпочитает обзоры средней длины с конкретной информацией, которая считается крутой, забавной или полезной для коллег по Yelp. И Yelp предпочитает, когда отзывы положительные или отрицательные, но не слишком много.

Зная это, вот все причины, по которым обзор Yelp может быть «не рекомендован».

Пользователь опубликовал недостаточно отзывов

Yelp доверяет пользователям, которые очень активны и публикуют много отзывов. Пользователи, опубликовавшие слишком мало отзывов, могут быть восприняты как новые учетные записи ботов или старые мертвые учетные записи.

Пользователь разместил недостаточно фотографий

Yelp доверяет активным пользователям, которые очень активны в Yelp. Yelp также доверяет пользователям, которые публикуют фотографии, потому что фотографии гораздо сложнее подделать.

У пользователя недостаточно друзей в Yelp

Когда у пользователя много друзей в Yelp, это помогает подтвердить, что он настоящий человек (а не просто бот), у которого есть отношения с другими людьми.

Пользователь не заполнил достаточно данных своего профиля

Это включает отсутствие изображения профиля, описания и даже подключения к Facebook. Заполнение этих данных — особенно связи с Facebook — помогает Yelp понять, что пользователь — уникальный человек, а не обычный бот.

Пользователь был неактивен достаточно долго, чтобы считаться мертвой учетной записью

Yelp доверяет активным пользователям, а не учетным записям, которые остаются бездействующими в течение длительного периода времени. Если пользователь не использовал свою учетную запись Yelp в течение длительного времени, он может обнаружить, что его обзоры Yelp не рекомендуются.

Пользователь публикует только отзывы с одинаковым настроением

Когда все отзывы пользователя либо хорошие, либо плохие, независимо от того, какую компанию они просматривают, это означает, что это учетная запись бота, оплаченная для того, чтобы давать положительные отзывы тому, кто за них заплатил. или негативные отзывы о конкурентах. Но это также отфильтровывает пользователей, которые просто очень положительные (или отрицательные) рецензенты.

Слишком положительный или отрицательный отзыв

Поддельные отзывы, как правило, чрезмерно положительные в отношении компании, которая за них заплатила, и чрезмерно отрицательные в отношении конкурентов. К сожалению, это означает, что и супер-счастливые, и супер-недовольные клиенты не получают свои отзывы на Yelp.

Отзыв слишком короткий или расплывчатый

Поддельные отзывы, как правило, короткие и общие, например: «Мне понравилось!» К сожалению, это означает, что даже настоящие обзоры фильтруются, если они кажутся читателям слишком короткими, расплывчатыми или бесполезными.

Отзыв не считается полезным, забавным или крутым

Если отзыв не получил никакого отклика от других пользователей, это признак того, что он бесполезен для Yelpers, поэтому Yelp отфильтровывает его.

Обзор нарушает правила Yelp в отношении содержания

Вот краткое изложение правил Yelp в отношении содержания:

• Никакого неприемлемого содержания, такого как разжигание ненависти или угрозы.
• Отсутствие конфликта интересов, все должно быть непредвзято и объективно.
• Не публикуйте рекламный контент, если вы не используете учетную запись владельца бизнеса.
• Убедитесь, что ваш вклад актуален и подходит для сообщества Yelp.
• Не разглашайте личную информацию других людей.
• Не воруйте интеллектуальную собственность.
• Никогда не требуйте оплаты от бизнеса, если только это не возврат денег.

Yelp не доверяет IP-адресу, с которого был отправлен обзор

IP-адрес похож на интернет-версию «домашнего адреса»; это свободный способ найти, где находится ваше устройство.

Yelp не доверяет IP-адресу, если он является источником множества отзывов. Такие IP-адреса обычно являются источниками бот-ферм и поддельных отзывов. Yelp также может не доверять IP-адресам, которые находятся слишком далеко от вашего бизнеса, что также является признаком поддельных отзывов.

Например, предположим, что есть бизнес в Атланте. Yelp знает IP-адреса, расположенные в Атланте. Но затем Yelp видит 100 отзывов, отправленных с IP-адреса в Бангладеш, и все они положительно оценивают этот бизнес в Атланте. Естественно, Yelp чует что-то подозрительное и фильтрует отзывы.

Обзор был частью большого потока отзывов

Если ваш бизнес внезапно получает большой всплеск отзывов одновременно, это может выглядеть так, будто вы заплатили за кучу поддельных отзывов или ваш конкурент заплатил за то, чтобы вы оставили отзыв бомбили. В любом случае, большие волны отзывов могут привести к срабатыванию алгоритмов обнаружения спама.

Итак, существует множество причин, по которым настоящий обзор может быть отфильтрован. Хуже всего то, что Yelp может изменить свой алгоритм фильтрации в любое время без предупреждения, и вы ничего не можете с этим поделать. Вполне возможно, что однажды вы проснетесь и обнаружите, что большинство ваших бизнес-отзывов Yelp исчезли, скрытые фильтром. Но это лишь одна из многих опасностей, которые отзывы Yelp представляют для вашего бизнеса.

Хорошей новостью является то, что если ваш бизнес получил 5-звездочный отзыв, который был отфильтрован, вы можете помочь ему снять фильтрацию.

Ключ к отфильтровыванию хороших отзывов — помочь Yelp доверять рецензенту и его отзыву. Это означает связь с рецензентом и реагирование на его отзыв.

Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы спасти обзоры Yelp от «нерекомендуемого» фильтра:

1. Найдите рецензентов, которым вы хотите помочь снять фильтр
2. Задействовать их
3. Отметьте их отзыв о вашей компании как полезный, забавный или классный
4. Попросите рецензента заполнить свой профиль Yelp
5. Предложить награду

Шаг 1) Найдите рецензентов, которым вы хотите помочь снять фильтр

Войдите в Yelp и перейдите на страницу Yelp вашей компании. Прокрутите вниз и щелкните раздел «Другие отзывы, которые в настоящее время не рекомендуются».

Вы хотите определить рецензентов, оставивших положительные отзывы, которые были отфильтрованы. Затем вам нужно решить, какие отзывы вы хотите удалить.

Как только вы узнаете, какому рецензенту вы хотите помочь, перейдите на страницу Yelp «Найти друзей» и выполните поиск по имени рецензента в поле поиска «Найти друзей на Yelp».

Это приведет вас на страницу поиска участников Yelp, где вы сможете продолжить поиск других рецензентов.

Если вам трудно их найти, попробуйте выполнить поиск по местоположению.

Шаг 2) Вовлеките их

Это означает, что вы должны следить за ними, делать им комплименты и добавлять их в друзья. Пользователи, которые получают комплименты, подписчиков и друзей, как правило, настоящие люди, а не спамеры, и Yelp это знает.

Вы также можете отправить им сообщение с благодарностью за отзыв (и, возможно, поощрить его приходить снова для повторного заказа!). Если вы отправляете им сообщение, обязательно задайте им вопрос. Когда Yelp видит, что пользователь получает и отправляет сообщения, это дает Yelp большую уверенность в том, что пользователь является реальным человеком, взаимодействующим с другими людьми.

Шаг 3) Отметьте их отзыв о вашем бизнесе как полезный, забавный или классный

Пока вы находитесь в их профиле, нажмите «Отзывы» слева, чтобы увидеть отзывы, которые они написали. Затем найдите их отзыв о вашем бизнесе. Отметьте его как «полезный», «забавный» или «крутой».

Когда вы взаимодействуете с их обзором, Yelp показывает, что отзыв является подлинным и полезным для Yelpers. Это во многом помогает Yelp доверять обзору и не фильтровать его.

Шаг 4) Попросите рецензента заполнить свой профиль Yelp

Включая изображение своего профиля, описание и связь с Facebook. Вы также можете посоветовать им просмотреть другие компании (как положительные, так и отрицательные), чтобы они выглядели как активные, заинтересованные пользователи с большим количеством отзывов.

Может показаться эгоистичным просить их заполнить свой профиль для вас, но подумайте об этом с их точки зрения. Они потратили время и силы на написание отзыва, но Yelp скрыл его, как спам. Как грубо! Помогая им избавиться от фильтров, вы помогаете им увидеть свои отзывы и помогаете получить влияние на Yelp. Это победа для них.

Шаг 5) Предложите вознаграждение

Если они приложат все эти усилия ради вас, вы должны оправдать их усилия. Наградой может быть скидка, купи-один-получи-один или, может быть, просто подарочная карта Amazon. Предлагайте все, что кажется уместным.

Просто четко НЕ обещайте вознаграждение за написание отзыва, что является незаконным в соответствии с правилами FTC. Но вы можете вознаградить их после того, как они уже оставили отзыв, при условии, что не было ожидания подарка заранее. И, конечно же, вы можете вознаградить их за заполнение их профиля — в этом нет ничего незаконного.

Вы никогда не можете гарантировать, что обзор не будет отфильтрован, но вы можете минимизировать вероятность того, что он будет отфильтрован. Суть в том, чтобы помочь Yelp доверять обзору до того, как он будет отфильтрован (обычно через 1-2 дня после публикации). Вот несколько шагов, которые помогут отзывам не быть «не рекомендованными»:

• Будьте конкретны, запрашивая отзывы
• Не запрашивайте отзывы сразу
• Не используйте собственное устройство для отправки обзоров Yelp
• Часто проверяйте свою страницу бизнес-отзывов Yelp
• Привлекайте положительными отзывами
• Взаимодействие с рецензентами (как положительными, так и отрицательными!)

Будьте конкретны при запросе отзывов

Yelp не доверяет отзывам, которые выглядят слишком короткими, расплывчатыми, положительными или отрицательными. Поэтому, если вы просите клиентов оставить отзыв, спрашивайте их таким образом, чтобы побудить их писать сообщения средней длины с достаточной конкретикой, которые не будут звучать слишком позитивно.

Также поощряйте клиентов размещать фотографии. Yelp любит фотографии, потому что их сложно подделать.

Только не будьте настойчивы, когда просите оставить отзыв. Это будет иметь неприятные последствия. (И тогда вы захотите, чтобы обзор был «не рекомендуется»)

Не запрашивайте отзывы сразу

Если вы просите клиентов оставить отзывы, не запрашивайте у многих клиентов сразу. Большие волны отзывов могут привести к срабатыванию алгоритма обнаружения спама Yelp и в конечном итоге «не рекомендовать» отзывы.

Не используйте собственное устройство для отправки обзоров Yelp

Может показаться заманчивым иметь планшет, на котором люди могут отправлять обзоры Yelp. К сожалению, когда Yelp видит множество отзывов с одного и того же IP-адреса, Yelp может предположить, что вы нарушаете их политику «Не спрашивать». Это означает множество «нерекомендованных» обзоров Yelp..

Часто проверяйте свою страницу отзывов о компании в Yelp

Вы должны регулярно следить за своей страницей отзывов о компании в Yelp, чтобы видеть, когда появляются новые отзывы и когда меняется ваш рейтинг. Если это кажется вам слишком большим, вы всегда можете подписаться на бесплатную службу мониторинга отзывов.

Взаимодействуйте с положительными отзывами

Когда вы видите новые положительные отзывы, обязательно отмечайте их как забавные, классные или полезные. Это помогает Yelp поверить в то, что обзор является подлинным и полезным для пользователей, что снижает вероятность того, что Yelp «не порекомендует» обзор.

Взаимодействуйте с рецензентами (как положительными, так и отрицательными!)

Когда вы видите положительные отзывы, обязательно свяжитесь с рецензентом. Это означает подписываться на них, делать им комплименты и добавлять их в друзья.

Вы также можете отправить им сообщение с благодарностью за отзыв (и, возможно, побудить их приходить снова для повторного заказа!). Если вы отправляете им сообщение, не забудьте включить вопрос, на который они, вероятно, ответят. Когда пользователи отправляют и получают сообщения, это делает их более аутентичными для Yelp.

Если вы видите новые отрицательные отзывы, обязательно отправьте сообщение рецензенту с просьбой оставить отзыв. Отрицательные рецензенты иногда могут дать наиболее конструктивный отзыв, и очень приятно, когда вы превращаете отрицательных отзывов в положительных!

Однако, если есть вопиющий плохой отзыв, просто знайте, что есть способы удалить отрицательный отзыв Yelp, который вредит вашему бизнесу.

Все вышеперечисленные методы помогут вам снизить риск того, что отзывы будут «не рекомендованы». Большинство отзывов хранятся в течение 1-2 дней, прежде чем попадают в фильтр. Таким образом, проактивность и привлечение их к работе на раннем этапе может помочь предотвратить несправедливую фильтрацию многих отзывов (и рецензентов).

Но дело в том, что Yelp по-прежнему будет отфильтровывать некоторые настоящие 5-звездочные обзоры. И единственный способ выиграть в долгосрочной перспективе — улучшить свой общий рейтинг Yelp.

Что бы вы ни делали, Yelp по-прежнему не будет рекомендовать отзывы, которые считает спамом, независимо от того, таковыми они являются на самом деле. Даже если есть способ обойти фильтр Yelp, Yelp может изменить свой алгоритм фильтрации в любое время без предупреждения.

Что с этим делать? Получите как можно больше 5-звездочных отзывов.

Да, это кажется очевидным. Но в долгосрочной перспективе негативные отзывы нужно заглушать хорошими, и вам всегда нужно обновлять свои отзывы. Поэтому вам нужно как можно чаще получать как можно больше 5-звездочных отзывов.

И как ты должен это сделать? Вот как вы можете получить больше обзоров Yelp с 5 звездами, которые не фильтруются.

Короче говоря, вам нужно заслужить доверие ваших клиентов, затем попросить их оставить отзыв, связаться с клиентами, которые не отвечают, и запрашивать отзывы как можно чаще. Вот как.

Завоюйте доверие клиентов, прежде чем просить их оставить отзыв.

Первый шаг к получению 5-звездочных отзывов – это максимально помочь клиенту. Да, это кажется очевидным, но вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы предоставить им наилучший возможный опыт, прежде чем просить отзыв (не после!). Если вы проделали хорошую работу, они с большей вероятностью дадут 4 или 5 звезд.

После того, как вы сделали все возможное, чтобы помочь вашему клиенту решить его проблемы, , затем спросите их, как бы они оценили ваш бизнес по пятибалльной шкале.

Только не спрашивайте лично, потому что они должны быть вежливыми и говорить вам то, что вы хотите услышать. Спросите по тексту, электронной почте или любым другим удобным способом.

Если они говорят, что оценят вас на 4 или 5 звезд, предложите им написать отзыв на Yelp.

Если они говорят 3 звезды или меньше, попросите их оставить отзыв. Отрицательные рецензенты могут быть лучшими источниками конструктивной обратной связи, а иногда вы можете превратить отрицательных рецензентов в действительно положительных.

Свяжитесь с клиентами, которые не отвечают

Когда вы спрашиваете клиентов, как бы они оценили ваш бизнес, большинство из них не отвечает. Это естественно. Поэтому хорошо следить за ними.

Чем дольше вы ждете, тем больше шансов, что они забудут о вашем бизнесе, и тем меньше у них будет желания написать отзыв. Мы обнаружили, что компании, которые проверяют 2-3 раза, часто получают в два раза больше отзывов. Так что не бойтесь следить рано и часто.

Если вы пользуетесь электронной почтой, попробуйте подождать 3-7 дней между письмами. Если вы отправляете им текстовые сообщения, не отвечайте раньше, чем через 7 дней, иначе вы рискуете расстроить большинство клиентов.

Часто запрашивайте отзывы

Не ждите конца месяца, чтобы попросить всех своих клиентов оставить отзывы. На это есть несколько причин.

Во-первых, если вы получите кучу отзывов одновременно, это может привести к срабатыванию алгоритма обнаружения спама Yelp, и многие из этих отзывов могут оказаться отфильтрованными.

Во-вторых, спрашивайте у клиентов отзывы раньше, чем позже. Чем дольше вы ждете, тем больше о вас забывают и тем меньше желания писать отзыв.

В-третьих, потенциальные клиенты, просматривая ваш рейтинг Yelp, хотят видеть, что ваши отзывы свежие и актуальные. Поэтому важно, чтобы ваши отзывы были свежими. Вот почему вы должны часто запрашивать отзывы. То есть еженедельно или даже ежедневно, а не ежемесячно.

Автоматизируйте процесс рецензирования

Возможно, вы думаете, что все это требует много времени и усилий. И вы будете правы. Вот почему важно автоматизировать как можно большую часть маркетинговых обзоров, чтобы вы могли тратить свое драгоценное время на то, что действительно важно: обслуживать своих клиентов.

Управление отзывами Yelp дает множество преимуществ. Во-первых, это может помочь улучшить репутацию бизнеса. Во-вторых, это может помочь повысить удовлетворенность клиентов. И в-третьих, это может помочь увеличить продажи. С помощью инструмента управления обзорами Yelp компании могут максимально эффективно использовать веб-сайт и улучшить свои финансовые результаты.