Внутри Hema, нового гипермаркета Alibaba: роботы, приложения и многое другое
посмотреть сейчас
- За последний год Alibaba открыла 65 розничных магазинов, стремясь объединить онлайн- и офлайн-ритейл.
- Покупатели используют приложение для сканирования продуктов, получения информации и оплаты продуктов.
- Alibaba также открывает рестораны с роботами, где еда заказывается полностью через приложение и доставляется машинами.
Alibaba быстро расширяет свой новый офлайн-магазин Hema по всему Китаю.
За последний год технологический гигант увеличил свой физический супермаркет до 65 магазинов. И, хотя это может показаться отходом от технических корней Alibaba, магазин работает на передовых инновациях.
«Alibaba имеет очень амбициозную стратегию конвергенции онлайн- и офлайн-торговли», — сказал Гил Лурия, директор по институциональным исследованиям в финансовой компании D.A. Дэвидсон и Ко. «Если вы думаете о том, что Amazon стремится сделать с Whole Foods, вам просто нужно зайти в Hema, и вы получите предварительный просмотр этого».
Покупатели используют мобильное приложение Hema, используя его для сканирования штрих-кодов по всему магазину, чтобы узнать такие вещи, как информация о продукте и идеи рецептов. Alibaba знает все, что покупатель купил, поэтому предлагает пользователям возможность в будущем быстро заказать те же товары с доставкой на дом.
Сотрудник несет пакеты с покупками, используемые для выполнения онлайн-заказов в магазине Alibaba Hema в Шанхае, Китай.
Цилай Шэнь | Блумберг | Getty Images
Магазины также служат распределительными центрами, где назначенные сотрудники бродят вокруг, наполняя сумки онлайн-заказами, а затем помещают их на конвейерную ленту в центр доставки.
Как правило, покупатели в радиусе трех километров могут получить свои продукты в течение 30 минут, сообщили в компании.
Предоставление клиентам возможности работать в автономном режиме, чтобы им было удобно делать заказы онлайн, может стать ключевым элементом стратегии Alibaba.
Клиенты платят через свои счета на Taobao или Alipay, платформе онлайн-платежей от Ant Financial, дочерней компании Alibaba.
В некоторых магазинах Hema покупатели могут даже платить, сканируя свое лицо в киосках.
Компания Alibaba, связанная с магазином Hema в Шанхае, недавно представила свой новый ресторан Robot.He. Внутри клиенты используют свой телефон для сканирования QR-кода за своим столиком и начинают делать заказы из меню — и все это с помощью приложения Hema. Оттуда большинство блюд, за исключением больших супов, требующих присутствия человека-официанта, доставляются на столы роботизированными устройствами.
Магазины высоких технологий готовы к всевозможным инновациям.
посмотреть сейчас
«С такими технологиями, как Alibaba, я совсем не удивлюсь, если они распознают лица, отслеживают, используют геолокацию, пытаясь заставить покупателей покупать больше, предоставляя то, что они считают лучшим клиентом. опыта, — сказал Лурия.
В последнее время Alibaba активно продвигает распознавание лиц.
Ранее в этом году Alibaba инвестировала $600 млн в SenseTime, гонконгскую компанию по разработке программного обеспечения, которая специализируется на распознавании лиц для правительств и компаний в Китае.
Между тем, в прошлом году Alibaba заключила партнерское соглашение с KFC, чтобы предложить покупателям возможность оплаты наличными.
«Они делают большие ставки на оффлайн и новую стратегию розничной торговли», — сказал Лурия. «Цена акций, вероятно, была бы намного выше прямо сейчас, если бы они оставались в сети, но они вкладывают большую часть своей прибыли в реализацию этой стратегии перехода из онлайна в офлайн».
Акции Alibaba в 2018 году немного снизились.0052
Starbucks сотрудничает с ключевыми подразделениями экосистемы Alibaba, включая Ele.me, Hema, Tmall, Taobao и Alipay, чтобы значительно повысить качество обслуживания Starbucks для китайских клиентов: платформа по запросу для пилотных служб доставки в Пекине и Шанхае в сентябре 2018 г.; к концу 2018 г. программа доставки расширится в 30 городах до более чем 2000 магазинов. Сотрудничество с супермаркетами Hema для создания «кухонь доставки Starbucks», специально предназначенных для выполнения заказов на доставку Starbucks, дальнейшего расширения возможностей доставки при обеспечении высочайшего уровня качества обслуживания клиентов в магазине, занимающего третье место.
Компании совместно создадут беспрецедентный виртуальный магазин Starbucks, который объединит несколько платформ в экосистемах Starbucks и Alibaba, чтобы обеспечить беспрепятственный и еще более персонализированный опыт для участников, чтобы регистрироваться, использовать преимущества и пользоваться широким спектром услуг. . ШАНХАЙ И ХАНЧЖОУ/КИТАЙ; 2 августа 2018 г. — Starbucks Coffee Company («Starbucks») (NASDAQ: SBUX) и Alibaba Group Holding Ltd. («Alibaba») (NYSE: BABA) сегодня объявили о глубоком стратегическом партнерстве «Новая розничная торговля», которое позволит Starbucks Испытайте и трансформируйте кофейную индустрию в Китае. Сотрудничая с ключевыми предприятиями экосистемы Alibaba, включая Ele.me, Hema, Tmall, Taobao и Alipay, Starbucks объявила о планах запустить пилотные службы доставки, начиная с сентября 2018 года, создать «Кухни доставки Starbucks» для выполнения заказов на доставку и интегрировать несколько платформ для совместной работы.
создать беспрецедентный виртуальный магазин Starbucks — беспрецедентный и еще более персонализированный онлайн-сервис Starbucks для китайских клиентов.
Это объявление знаменует собой исторический момент, когда две знаковые глобальные компании опираются на свои сильные стороны в области розничной торговли и технологий, чтобы революционизировать качество обслуживания клиентов. Используя экосистему Alibaba и инфраструктуру New Retail, Starbucks сможет еще больше унифицировать взаимодействие Starbucks между своими магазинами и онлайн для клиентов.
«Благодаря более чем 45 000 наших партнеров, качество обслуживания клиентов на высоком уровне, Starbucks растет и внедряет инновации в Китае быстрее, чем где бы то ни было в мире», — сказал Кевин Джонсон, президент и главный исполнительный директор Starbucks Coffee Company. «Наше трансформационное партнерство с Alibaba изменит современную розничную торговлю и станет важной вехой в наших усилиях превзойти ожидания китайских потребителей.
Starbucks China — это то, на что стоит обратить внимание, и я полностью уверен в команде, которая воплотит в жизнь новые инновации, лежащие в основе Starbucks Experience».
Даниэль Чжан, главный исполнительный директор Alibaba Group, сказал: «Starbucks — это больше, чем место для премиального кофе, и мы разделяем одно и то же видение — создать новую кофейную культуру и стиль жизни с помощью инноваций и технологий. Alibaba рада расширить существующее партнерство со Starbucks, используя нашу передовую инфраструктуру New Retail и цифровую мощь, чтобы предоставить потребителям беспрецедентный опыт. Это партнерство еще раз свидетельствует об успехе нашей стратегии «Новая розничная торговля».
Стратегическое партнерство является частью более широкой инициативы Alibaba New Retail, целью которой является трансформация способов ведения торговли путем слияния онлайн- и офлайн-опыта. Новая розничная торговля была представлена Alibaba в 2016 году и с тех пор стала отличительной чертой стратегии розничной торговли.
Видео для загрузки здесь
Создание беспрецедентного опыта заказа и доставки на основе экосистемы Alibaba
Лучшая в своем классе служба доставки кофе через Ele.me
Работая с Ele.me, ведущей китайской платформой доставки еды по запросу с 3 миллионами зарегистрированных курьеров, Starbucks в сентябре этого года запустит пилотную доставку в 150 магазинов, расположенных в ключевых торговых зонах Пекина и Шанхая, с планами ускорения и расширения доставки. программу для более чем 2000 магазинов Starbucks в 30 городах к концу 2018 календарного года.
И Starbucks, и Ele.me совместно разработали уникальную индивидуальную инфраструктуру доставки, которая тщательно определялась на каждом этапе пути, включая выделенную Ele. мне курьеры доставки, точное время доставки и таможенные перевозчики. Обе компании разработали индивидуальную программу Starbucks от заказа до доставки, которая поддерживает непревзойденный опыт и качество, которые клиенты ожидают от розничных магазинов Starbucks.
Благодаря этому партнерству по доставке Starbucks и Ele.me первыми ввели лучший в своем классе стандарт доставки кофе для китайских клиентов.
«У Ele.me есть надежная инфраструктура для доставки по требованию в Китае. Мы рады сотрудничать со Starbucks, чтобы запустить эти надежные и проверенные службы доставки, чтобы удовлетворить потребности клиентов и извлечь выгоду из большого потенциала сектора доставки. Для Ele.me важным этапом является углубление нашего сотрудничества с розничными сетями и дальнейшее расширение нашего присутствия в секторе доставки еды», — сказал Ван Лэй, генеральный директор Ele.me.
Различные возможности исполнения и доставки через супермаркеты Hema
Кроме того, Starbucks станет партнером супермаркетов Hema, чтобы стать первым розничным брендом, создавшим специальные «Кухни доставки Starbucks» в своих точках. «Кухни доставки Starbucks» будут использовать особые возможности Hema по выполнению и доставке, чтобы дополнить доставку кофейных и чайных напитков Starbucks ручной работы, предлагаемых в существующих магазинах Starbucks.
Starbucks также будет использовать высокоэффективные знания потребителей и уникальный опыт компании Hema, чтобы еще больше проникнуть в суть и лучше удовлетворять потребности отдельных лиц и семей в сообществах по всему Китаю.
Эта преднамеренная стратегия послужит основой для будущего планирования сети новых магазинов Starbucks в сочетании с точками «Кухни доставки Starbucks», чтобы еще больше расширить масштабы и охват служб доставки Starbucks, а также позволить нашим партнерам (сотрудникам) продолжать повышать треть -место опыта для заказчика. Starbucks откроет «Кухни доставки Starbucks» в некоторых супермаркетах Hema в Шанхае и Ханчжоу уже в сентябре 2018 года и планирует со временем расширить свое присутствие в других городах.
«Наши китайские покупатели возлагают большие надежды на Starbucks Experience, и мы с гордостью представляем премиальную доставку, отражающую тот же сервис и качество, которые они полюбили и ожидают от нас в наших магазинах — мы никогда не пойдем на компромисс, — сказала Белинда Вонг, генеральный директор Starbucks China.
«Что еще более важно, благодаря нашему партнерству с Alibaba мы разрушаем физические и виртуальные барьеры между домом, офисом, магазином и цифровым пространством, что делает Китай первым рынком Starbucks, который обеспечивает беспрепятственный опыт Starbucks во всех аспектах наших клиентов». жизнь и дальнейшее отражение уникальности и стратегической важности рынка».
Цифровые инновации, преобразующие розничную торговлю
Ключевой стратегической инициативой в рамках партнерства является разработка новаторского, первого в своем роде виртуального магазина Starbucks в Китае. В рамках этого цифрового партнерства Alibaba разработает центр централизованного онлайн-управления с уникальными возможностями для интеграции и обеспечения единообразного взаимодействия со Starbucks на нескольких цифровых платформах. Это нововведение преодолеет традиционные ограничения посещения через одно приложение, предоставив потребителю расширенный и даже более персонализированный цифровой опыт Starbucks в приложении Starbucks и мобильных приложениях Alibaba, ориентированных на клиентов, включая Taobao, Alipay, Tmall и Koubei.
Это последнее нововведение произведет революцию в традиционной модели перехода от офлайна к онлайну, эффективно расширив охват Starbucks Experience до повседневного ритуала жизни китайского потребителя, независимо от времени и места. Будь то дома или в офисе, в магазине Starbucks или в Интернете, клиенты Starbucks смогут получить доступ и наслаждаться универсальным опытом Starbucks при покупке товаров в Интернете, покупке напитка ручной работы Starbucks для доставки другу или отправке. подарок любви от Starbucks на социальной платформе подарков «Say it with Starbucks». Starbucks будет постепенно интегрировать свою платформу членства Starbucks Rewards (SR) в централизованную систему, чтобы использовать свои знания о потребителях для предоставления своим клиентам действительно персонализированного опыта, создавая при этом прочную основу для будущего развития цифрового опыта Starbucks в Китае.
Starbucks и Alibaba — надежные деловые партнеры, разделяющие общие ценности в духе инноваций и неустанного стремления к совершенству продуктов и услуг.
