Каким должен быть идеальный работник: Какими качествами должен обладать идеальный работник?

Содержание

Качества идеального сотрудника службы поддержки + мотивация

Апр 22, 2020 | Анализ

Каким должен быть идеальный сотрудник? Никто не знает, ведь у каждой компании свои особенности, цели и задачи. А значит и идеальный сотрудник будет для всех разный.

Воспользуйтесь перечисленными качествами, чтобы составить портрет идеального сотрудника техподдержки конкретно для вашей компании, чтобы обеспечить лучший клиентский сервис. Качества разбиты на категории и перечислены в алфавитном порядке.

Ценности сотрудника службы поддержки

Ценности — как система координат, они помогают понимать сотруднику хорошо или плохо он поступает. Например, как я поступлю, если у меня закончился рабочий день, а клиент ещё на линии?

Гибкость	Умение совмещать свои интересы и чужие: клиентов, компании, коллег и так далее.
Интерес	Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы.
Клиентоориентированность	Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам.
Ответственность	Довести до конца взятое дело, сдержать слово.
Отзывчивость	На призывы о помощи как клиентов, так и всех вокруг.
Счастье	Чтобы каждый день делать клиентов счастливыми — нужно и самому стремиться к счастью.
Терпимость	Ко взглядам других людей, умение прощать ошибки и заблуждения.
Уважение	К себе, окружению, клиентам, коллегам, руководству.
Честность	С самим собой — видеть и признавать свои ошибки, с клиентами, коллегами и руководством.

Используйте наше руководство по обработке обращений, чтобы обучить неопытных сотрудников поддержки. Подробнее →

Личные качества сотрудника службы поддержки

Всё что характеризует сотрудника, но не попадает в ценности, мотивацию и профессиональные знания и умения. Например, когда в поддержке нужны опрятно одетые и аккуратные люди, это качество будет в этой категории.

Аккуратность	Приходить вовремя, любить чистоту и порядок во всём: дела и задачи, рабочее место, офис целиком.
Вежливость	Правила этикета и нормы морали.
Внимание к деталям	Слушать клиента, не перебивать, фиксировать важное, переспрашивать и держать фокус.
Дружелюбность	Общение без агрессии, на позитивной ноте и в конструктивном русле, чувство юмора.
Коммуникабельность	Умение приятно общаться, договариваться и искать решение, в том числе проактивно.
Работа в команде	Цели и задачи — вперёд, эго — назад.
Стрессоустойчивость	Решать конфликты и вопросы под давлением, не паниковать, не срываться на клиентах.
Усидчивость и терпение	Способность повторять одни и те же действия, повторять ответы даже на очевидные вопросы.
Эмпатия	Считывать и понимать чувства и настроения, входить в ситуацию клиента и поддерживать в трудных ситуациях.

Мотивация сотрудников службы поддержки

Что важно сотруднику при выборе карьеры и места работы? Почему среди всех вакансий он выберет именно эту — что его будет привлекать, а что отталкивать? На эти вопросы отвечает мотивация сотрудника.

География	Расположение и удобство дороги до офиса, возможность удалённой работы.
Карьерный рост	Стремление делать более сложную и интересную работу, расти профессионально и в деньгах.
Коллектив	Не токсичное окружение, разделяющее интересы, с которым безопасно и комфортно общаться.
Личность руководителя	Желание работать с конкретным человеком.
Любовь к технике	Железки и программы как хобби.
Офис и плюшки	Комфортное место, где приятно находиться, даже после рабочего дня и не хочется уходить.
Помогать	Потребность прийти на выручку в любой ситуации, подсказать, помочь, исправить и направить.
Признание	Обратная связь в виде признания заслуг и достижений: сотрудник месяца, персональное поздравление на ДР…
Принадлежность, высшая цель	Поиск смысла в ежедневной рутине, желание делать нечто большее, чем просто отвечать на вопросы клиентов.
Разбираться и изучать новое	Желание учиться и погружаться в продукт, делать что-то новое, чего раньше ещё не было.
Развитие и обучение	Постоянно узнавать что-то новое, желание стать лучше, радость при переменах.
Трудоустройство и социальные гарантии	Уверенность, что если выполнять работу хорошо — об остальном позаботятся и подстрахуют.
Участие	Слышать и быть услышанным, вклад в общее дело.

Профессиональные знания и навыки сотрудника службы поддержки

Дополните эти пункты своими, с учётом вашей компании, продукта, специфики и так далее. Например, если сотрудник должен уметь настраивать роутер — так и напишите.

Владение компьютером и основными программи
Грамотная устная и письменная речь
Знания в смежных областях
Знание конкурентов и их особенностей
Знание продукта
Знание сопутствующих продуктов и интеграций
Навык работы в программе поддержки — хелпдеск
Умение формулировать и доносить мысли
Работа на результат
Умение быстро вникать в проблему
Умение выявлять причинно-следственные связи
Умение отказывать клиенту
Умение передавать заявку коллегам и эскалировать

Каким должен быть идеальный работник

Свежий номер

РГ-Неделя

Родина

Тематические приложения

Союз

Свежий номер

Экономика

17. 05.2016 11:26

Эксперты описали идеального сотрудника

Анна Скрипка (Белгород)

Рынок труда постепенно оживает после кризиса: вакансий становится больше, а выбор потенциальных сотрудников велик как никогда. Однако ситуация складывается парадоксальным образом. Несмотря на немалое количество свободных рук, подобрать персонал все сложнее. Эксперты рассказали, куда уходят работать настоящие профессионалы и как выглядит идеальный сотрудник.

Учиться и переучиваться

Директор макрорегиона Юг компании HeadHunter Ирина Веретенникова отмечает, что в настоящее время трудности при подборе персонала испытывают 78 процентов предприятий. До 2015 года этот показатель не превышал 58. В числе барьеров между работодателем и кандидатом на вакансию — не только отсутствие необходимых знаний и навыков, опыта, личностных качеств и несоответствие зарплатных ожиданий соискателя тому, что предлагают на рынке.

— За последние годы изменилась не только система образования и требования к выпускникам вузов, но и психология людей, — подчеркивает Ирина Веретенникова. — Самые активные соискатели — это всегда люди молодые, вчерашние студенты. Но теперь родители стали гораздо больше заботиться о своих чадах, поэтому те чувствуют себя очень защищенными. После получения диплома многие могут целый год искать себя, а не место. Это и снижает ценность претендента для работодателя, когда они, наконец, встречаются.

Теперь главная цель каждой компании — повысить эффективность, а это значит, что к претендующим на вакантное место людям присматриваются гораздо внимательнее, нежели раньше. Зачастую обычным собеседованием при подборе кандидатов не ограничиваются, в ход идут и различные методики тестирования, и пристальное изучение аккаунтов в соцсетях. Важна лояльность человека к компании, его способности быстро схватывать информацию, приспосабливаться к новому и желание учиться.

Последний аспект директор института управления Белгородского государственного университета Виктор Захаров в характере современного специалиста называет главным.

— Теперь работодателю нужен не просто набор определенных компетенций сотрудника, — утверждает он. — Самое важное — это способность учиться и даже постоянно переучиваться. Совсем скоро многими видами деятельности будут заниматься роботы, а людям останется больше творческих и креативных сфер, которые потребуют не только новых знаний и навыков, но и желания их приобретать.

При этом, как отмечают эксперты, единого и универсального способа совершенствоваться нет. Это может быть как второе высшее образование, магистерские программы, так и множество онлайн-курсов. Главное — чтобы это было востребовано и повышало эффективность работы.

На край света

Эксперты рынка труда отмечают, что современные специалисты готовы ехать за работой куда угодно. И если раньше наблюдался отток кадров из регионов в Москву и Санкт-Петербург, то сейчас принципы миграции кардинально изменились.

— Налицо интересная тенденция: многие готовы перемещаться в другие регионы, — рассказывает старший менеджер белгородского рекрутингового агентства Ольга Дорофеева. — Помимо столиц, стали популярны Дальний Восток, Сибирь, Крым. Кроме того, в регион начали возвращаться те молодые специалисты, которые раньше уезжали в Москву и Питер.

Искренний интерес к работе и азарт могут дать больше прибыли, чем инвестиции в соцпакет или повышение квалификации

Ирина Веретенникова считает эту тенденцию логичной. В столицу молодежь зачастую уезжала на год или два, чтобы поработать и набраться опыта. Бешеный ритм мегаполиса рано или поздно надоедает и изматывает так, что многие принимают решение вернуться. Если в Москве человек, по сути, «живет в метро», то в регионах у него остается время на семью, увлечения и друзей, и этими ценностями он не готов жертвовать ради карьеры. Однако возвращение на малую родину для многих не обходится без разочарований.

— Чаще всего соискателей из столиц не устраивает зарплата, — констатирует Ольга Дорофеева. — Наши работодатели не могут предложить столько, сколько платят там.

Впрочем, эксперты уверены, что трудовая миграция со временем станет еще интенсивнее, и готовность переехать в другой регион ради вакансии, естественно, приветствуется работодателем. Кроме того, как никогда популярной становится удаленная работа.

— Увеличение фриланса — еще одна заметная тенденция на рынке, — заявляет Ирина Веретенникова. — Люди готовы работать, находясь хоть на Бали, хоть у себя дома. Они понимают, что так можно выполнять все, что необходимо работодателю, и успевать жить. Сейчас вакансии для фрилансеров составляют 13 процентов. В первую очередь на таких условиях требуются IT-специалисты.

Плюсы удаленного сотрудничества очевидны как для работника, так и для его нанимателя. С одной стороны, не нужно обеспечивать человеку условия для труда, об этом он заботится сам, с другой — относительно свободный график и отсутствие затрат на ежедневную дорогу к офису и обратно.

Вся жизнь игра

Так или иначе, нынешним специалистам нужна хорошая мотивация для работы, и если раньше таковой называли высокую зарплату или большой соцпакет, то сейчас все изменилось.

— Современные молодые люди — это поколение игрек, — напоминает Ирина Веретенникова. — И они уверены, что работа должна быть похожа на увлекательную игру, только тогда человек будет на ней выкладываться.

Ольга Дорофеева добавляет: старшее поколение не понимает этого в принципе, для таких людей работа — необходимость, обязанность, но никак не развлечение.

— А от молодых соискателей мы только и слышим: «Это должно быть прикольно», — говорит она.

Если говорить в целом, то пока работодатели неохотно идут навстречу таким пожеланиям, предпочитая мотивировать сотрудников по-старому. Однако там, где эту тенденцию почувствовали, поиграть предлагают еще до собеседования. Ирина Веретенникова приводит в пример Сбербанк и сеть магазинов Leroy Merlin:

— Там прямо на сайте предложены игры для людей, претендующих на разные должности. К примеру, предлагают стать управляющим виртуальным магазином, и если «бизнес» не уходит в минус, то игрока приглашают на собеседование.

Рекрутеры уверены, что стремление к геймификации станет еще интенсивнее, а для работодателей на самом деле это достаточно выгодно. Человек, которому работа интересна, будет постоянно совершенствоваться. По словам Ольги Дорофеевой, мудрые руководители, которые это уже поняли, пошли на своеобразные уступки сотрудникам. В будущем, подчеркивает Ирина Веретенникова, так же поступят и остальные, ведь искренний интерес к работе и азарт зачастую могут дать гораздо больше прибыли, чем инвестиции в соцпакет или повышение квалификации.

Российская газета — Экономика Центрального округа: №104(6972)

ЗанятостьБелгородЦентральная РоссияВ регионах

7 секретов хорошего (даже отличного) работника

Хотя определить черты хорошего работника может быть сложно, описать его преимущества несложно.

Хороший работник, например, получает повышение, продвижение по службе и похвалу от менеджеров. Она часто является образцом для подражания для своих сверстников, ее выбирают для уникальных проектов, и вся работа выглядит легкой.

Но что значит быть хорошим работником? И над какими навыками вы можете поработать, чтобы вас считали хорошим — или даже great — сотрудник вашей собственной компании?

Здесь я поговорил с сотрудниками и менеджерами HubSpot, чтобы определить межличностные навыки, необходимые для того, чтобы быть хорошим сотрудником в любой роли, чтобы убедиться, что вы зарабатываете некоторые из тех привилегий, о которых мы говорили ранее. Давайте углубимся.

1. Мышление роста и желание учиться.

Одной из самых сильных сторон любого хорошего сотрудника является стремление к обучению и установка на рост.

Мышление роста — термин, впервые введенный психологом Стэнфордского университета Кэрол С. Двек, означает, что вы верите, что можете развивать и совершенствовать навыки и со временем становиться лучше в чем-то. С другой стороны, фиксированное мышление означает, что вы чувствуете, что ваш интеллект и навыки неотъемлемы и неизменны.

На рабочем месте маркетолог с установкой на рост может решить пройти несколько курсов по аналитике, чтобы развить навыки, связанные с данными, даже если его опыт более творческий по своей природе. В качестве альтернативы маркетолог с фиксированным мышлением избегал бы этих курсов, заявляя: «Я никогда не был силен в математике. Это просто не то, что я умею делать».

Установка на рост может повлиять на мотивацию сотрудника, его трудовую этику и на то, насколько хорошо он реагирует на конструктивную обратную связь. Как пишет Дуэк: «Страсть к тому, чтобы напрягаться и придерживаться этого, даже (или особенно), когда дела идут не очень хорошо, является отличительной чертой мышления роста. Это мышление позволяет людям процветать в самые трудные времена. в их жизни.»

В конечном счете, хороший работник — это тот, кто стремится пробовать что-то новое, осваивать новые навыки и расти.

Как говорит Анна Фитцджеральд, менеджер по маркетингу веб-сайта HubSpot, «хороший сотрудник — это тот, кто может заметить возможности, когда вашему руководителю было бы целесообразно делегировать задачу или проект вам. Это победа, победа. возьмите что-нибудь с тарелки вашего менеджера, и новая ответственность поможет вам расти и развивать новые навыки».

2. Позитивный настрой и нацеленность на поиск решений.

Сотрудникам нравится работать с позитивно настроенными людьми, ориентированными на решение проблем.

Работать рядом с кем-то, кто фокусируется на негативе или демотивирует остальных членов команды, может быть напряжно. Например, в предыдущей компании я работал с кем-то, кто не чувствовал себя реализованным в своей роли. В результате он часто высказывал свою критику в адрес компании перед остальной частью нашей команды, что ни для кого не было хорошим мотиватором.

Позитивный настрой может вдохновить ваших коллег работать усерднее и поднять настроение вашей команде, когда вы столкнетесь с неприятным препятствием. Кроме того, счастье связано с большим успехом. На самом деле, одно исследование показало, что счастливые сотрудники на 20 % более продуктивны, чем несчастные, а счастливые продавцы производят на 37 % больше продаж, чем их недовольные коллеги.

Позитивное мышление также помогает вам быстрее переключиться на решение, ориентированное на решения. Например, негатив может вызвать у вас чувство разочарования, когда возникнет препятствие. Вы можете прибегнуть к самобичеванию, критике или просто отсутствию мотивации, чтобы изменить свою стратегию.

Однако позитивный настрой может помочь вам оставаться уверенным, спокойным и уравновешенным, когда возникает проблема. Позитивность может помочь вам переформулировать проблему в уме, чтобы вы могли сказать: «Эта задача на самом деле дает нам возможность переосмыслить нашу стратегию и в результате найти лучшее решение».

Конечно, у всех могут быть плохие дни, но хорошим сотрудником является тот, кто не позволяет плохому настроению мешать решению проблем или укреплению командного духа.

3. Эмпатия и эмоциональный интеллект.

Менеджер по маркетингу HubSpot Кристен Бейкер сказала мне, что, по ее мнению, эмпатия является важным качеством для того, чтобы стать хорошим сотрудником.

Она говорит: «Хороший сотрудник проявляет сочувствие при общении как с коллегами, так и с клиентами. Кроме того, хороший сотрудник показывает, что ему небезразлично, какое влияние его работа оказывает на окружающих».

Бейкер добавляет: «Эмпатия может помочь вам поставить себя на место ваших клиентов, что может повысить мотивацию и целеустремленность. Когда я лучше понимаю проблемы наших клиентов, я вижу, насколько моя собственная роль может помочь удовлетворить эти потребности, и это меня мотивирует. работать усерднее».

Кроме того, эмоциональный интеллект является жизненно важным навыком для сотрудников и руководителей. Способность регулировать свои собственные эмоции, а также эмоции других людей, оказалась бесценной на рабочем месте.

Чтобы повысить свой эмоциональный интеллект, попробуйте пройти тест EI, чтобы определить, насколько вы эмоциональный интеллект, а затем определите области для улучшения. (HubSpot даже предлагает такую услугу!)

Чтобы практиковать эмпатию на рабочем месте, рассмотрите возможность спросить коллег, как у них дела, и практикуйте навыки активного слушания, чтобы со временем установить взаимопонимание. Например, если коллега упомянул, что он празднует свой день рождения в эти выходные, не забудьте уточнить и спросить, как все прошло.

Кроме того, найдите время, чтобы понять, как ваши продукты или услуги удовлетворяют потребности ваших клиентов. Поставь себя на их место. Слушайте интервью с клиентами или читайте ответы на опросы, чтобы лучше понять проблемы ваших клиентов, что, естественно, позволит вам чувствовать больше сочувствия к своим клиентам.

4. Ответственность.

Быть подотчетным просто означает брать на себя ответственность за свои действия, и это невероятно важный навык на рабочем месте.

Люди ошибаются каждый день — важно то, как вы справляетесь со своими ошибками. Обратитесь непосредственно к своему начальнику, изложите существующую проблему и объясните, как вы могли ее создать или способствовать ее возникновению.

Демонстрация того, что вы не боитесь признавать свою неправоту, является признаком хорошего (и честного) сотрудника. Никому не поможет, когда вы пытаетесь скрыть проблемы или указываете пальцем.

Кроме того, это впечатляет, если вы потратите время на самоанализ и обдумаете, как вы могли бы изменить свой подход, чтобы достичь своих целей в следующий раз.

Например, если вы отвечаете за публикацию 12 сообщений в месяц, а вам удалось опубликовать только 10, вам нужно выяснить, что помешало вам достичь цели.

Затем, когда вы обратитесь к своему менеджеру, вы можете сказать что-то вроде: «У меня были трудности с двумя последними частями, потому что я не точно рассчитал, сколько времени займет каждая часть, особенно те части, которые требуют внешних цитат. Теперь, когда я задумался, я понял, что мне нужно будет писать три статьи в неделю и дать себе пару дополнительных дней, чтобы проводить разъяснительную работу и собирать цитаты, прежде чем я начну писать свои цитаты».

5. Критическое, масштабное мышление.

Хороший сотрудник находит время, чтобы сделать паузу в своей повседневной работе и оценить общие цели, всегда следя за тем, чтобы его работа согласовывалась с целями компании и оказывала положительное влияние на итоговые результаты компании.

Даже если вы только начали работать в новой компании, никогда не рано задавать вопросы и проявлять интерес к более крупной организации. Стратегическое, масштабное мышление является признаком хорошего сотрудника, и ваш начальник заметит, если вы потратите время на то, чтобы критически подумать о проблемах или задачах и о том, как они вписываются в всеобъемлющую стратегию вашей компании.

6. Амбиции.

Шарлин Стрейн, младший менеджер по маркетингу HubSpot по глобальному совместному маркетингу, приобретению и партнерству, считает амбициозность жизненно важной чертой любого хорошего сотрудника.

Амбиции у всех могут выглядеть по-разному, но в данном случае мы говорим об амбициях, связанных с масштабируемостью.

Как отмечает Стрейн, «чтобы быть хорошим (и даже отличным) сотрудником, вы должны стремиться к масштабируемости в каждом аспекте своей роли. Найдите способы сделать процесс более плавным или внедряйте процессы там, где их нет».

Штейн добавляет: «Если вы переходите на другую должность или уходите с нее, подумайте, сможет ли кто-то другой легко выполнять ваши повседневные обязанности и расширить роль и программу. Если нет, подумайте о том, как уменьшить это трение».

Хороший сотрудник думает, как сделать свою работу более эффективной для компании в целом. Она также обдумывает, как создать новые процессы, чтобы облегчить выход всей ее команды .

Например, я видел, как мои коллеги очищали устаревшие файловые системы и создавали новые оптимизированные папки на Google Диске для легкого доступа к важной информации.

Я также видел, как коллеги пересматривают то, как они решают свои повседневные задачи для большей эффективности, что затем широко используется для изменения того, как авторы HubSpot создают контент.

Находясь на новой должности, найдите время, чтобы рассмотреть неэффективность или мелкие детали, которые могут привести к проблемам при масштабировании. Эти вопросы могут стать возможностями роста.

7. Хорошие коммуникативные навыки.

Наконец, хороший сотрудник честен и прямолинеен с коллегами. Она практикует хорошие коммуникативные навыки, включая активное слушание, установление четких ожиданий, задавание вопросов и проявление интереса к тому, что говорит другой человек.

Мы все работали с коллегами, которые, кажется, не слушают, когда мы говорим, или не выполняют то, что обещали сделать. Это расстраивает и может снизить доверие. Хороший сотрудник отрабатывает сильные коммуникативные навыки каждый день — как лично, так и онлайн.

Хороший сотрудник также может сформулировать, когда он может и не может браться за дополнительные проекты. Это часть установления четких ожиданий.

Как говорит мне Джен Стефанчик, менеджер команды HubSpot по продвижению каналов: «Вы можете сказать «нет» и все равно быть полезными. Например, вы не должны браться за работу, которую не можете или не должны расставлять в приоритете, в дополнительных усилиях, чтобы предложить другие пути, ресурсы или совет человеку, просящему о помощи».

Важно отметить — чтобы стать хорошим сотрудником, нужно время, и будут неудачи.

Как говорит Клинт Фонтанелла, менеджер группы блогов HubSpot: «Большинство людей хотят быстро продвинуться вперед. — сегодняшняя работа. У вас будут плохие дни. Есть люди, которые получат продвижение по службе раньше вас. Ваш друг может найти новую работу и заработать больше денег».

«Все, что вы можете сделать, это сосредоточиться на себе и быть максимально последовательным — как в своей работе, так и в своем отношении — и все будет хорошо».

9 главных качеств хорошего сотрудника

Вы узнаете хорошего сотрудника, когда общаетесь с ним. Они преуспевают каждый день, заставляют сверстников чувствовать себя принятыми, выдвигают новые идеи и принимают новые вызовы. Если бы все ваши сотрудники были такими, ваша компания была бы на пути к успеху.

Как найти отличных сотрудников? Специалисты по персоналу должны работать с руководством, чтобы ответить на этот вопрос, определив ключевые черты, которые следует искать в потенциальных членах команды. Это должны быть качества, которые приведут к успеху в вашей отрасли и заставят вас захотеть удержать кого-то в долгосрочной перспективе.

Вам не нужно определять эти черты в одиночку. Вот 9 качеств, которыми должны обладать все отличные сотрудники, и почему эти качества необходимы для успеха вашей компании.

9 качеств, которыми должны обладать все хорошие сотрудники

Ни один кандидат не идеален, но если вы знаете, что искать, вы можете определить те из них, которые станут отличными сотрудниками. Сотрудники с этими 9 качествами приносят пользу другим членам команды и вашей организации в целом.

1. Признание суперзвезды

Признание важно для создания сообщества в вашей организации, и сотрудники, которые признают других, являются одними из самых ценных для вас. На самом деле, те, кто хорошо работает и получает повышение, получают в 3,8 раза больше признания коллег, чем средний сотрудник. Так что, если вы нашли кого-то, кто любит ежедневно выражать признательность, у вас, вероятно, есть победитель.

Хорошие сотрудники признают своих коллег и руководителей за большие победы, а также повседневные победы и личные достижения. Для них узнавание — не просто механическое занятие. Им требуется время, чтобы признать других, используя конкретный, подлинный язык в общественных местах, и они делают это часто, в режиме реального времени. Чтобы найти сотрудников с этой ценной чертой, ищите кандидатов, которые имеют опыт сотрудничества и которых их коллеги помнят как дающие заслуженное признание.

2. Отличный слушатель и собеседник

Лучшие сотрудники умеют слушать других и, в свою очередь, умеют общаться честно и прозрачно. Они с удовольствием участвуют в пульс-опросах и используют другие каналы обратной связи, а также призывают своих коллег делиться своим мнением на благо компании.

Выдающиеся сотрудники умеют прямо предлагать конструктивную обратную связь. Они решают конкретные проблемы, работая с членами команды над созданием совместных планов действий. Эти сотрудники подходят к столу с инновационными идеями и думают о том, как разные аудитории будут воспринимать информацию. Самое главное, они активно участвуют в процессе и возлагают на менеджеров ответственность за принятие мер по обратной связи. Хотя официальная обратная связь должна быть анонимной, вы все равно можете определить таких сотрудников, увидев, кто больше всего участвует в обсуждениях проекта и других публичных отзывах.

3. Мотивированный

Мотивированные сотрудники заразительны. Они подают пример, демонстрируя исключительную продуктивность, соблюдение сроков и инициативу. Их коллеги следуют их примеру, поскольку мотивированные сотрудники всегда ищут возможности помочь другим и, естественно, поддержать своих товарищей по команде. Превращение лидеров в мотиваторов особенно важно для развития высокой культуры, но только 2 из 10 сотрудников полностью согласны с тем, что руководство повышает их мотивацию.

Ищите кандидатов, которые продемонстрировали заинтересованность на предыдущих должностях и искренне увлечены работой, которую делает ваша организация. Они добьются цели и вдохновят других сделать все возможное. И обучите своих руководителей тому, как мотивировать сотрудников, чтобы повысить вовлеченность в вашей компании.

4. Командный игрок

Представьте своего любимого коллегу. Какое качество вам понравилось в них больше всего? Если подумать, то, вероятно, это доверие. Вы доверились этому человеку, зная, что он вас поддерживает. Когда что-то происходило в вашей личной жизни, или вы тушили пожары с клиентом, этот человек помогал наверстать упущенное. Они не хвастались своими достижениями, и их уважали другие. Этот человек был командным игроком.

Командные игроки создают атмосферу доверия и психологической безопасности — основу любой инклюзивной корпоративной культуры. Они регулярно возглавляют или, по крайней мере, участвуют в различных ресурсных группах сотрудников, демонстрируя свою открытость и готовность сотрудничать с другими — и это способствует итоговому результату. Инклюзивные компании в 1,7 раза более инновационны и на 120% чаще достигают финансовых целей. Ищите тех сотрудников и кандидатов, на которых полагаются другие, и делайте все возможное, чтобы нанять или удержать их.

5. Уполномоченный

Сотрудников, готовых брать на себя ответственность и добивающихся успеха без особых указаний, очень мало. Они хорошо понимают направление и управляют проектами автономно. Уполномоченные сотрудники эффективно решают проблемы, экономя время и мозги ваших менеджеров.

Они также гибки и быстро адаптируются к изменениям. Уполномоченные сотрудники по-новому смотрят на сложные ситуации и сосредотачиваются на том, как они могут использовать свои навыки для их преодоления. Они также не боятся использовать свой голос. Они выражают свое мнение уважительно и продуктивно. Это делает уполномоченных сотрудников естественными лидерами.

Конечно, это улица с двусторонним движением. Компании должны развивать культуру, в которой сотрудники чувствуют себя достаточно комфортно, чтобы брать проекты в свои руки. Поощрение самостоятельности, предоставление возможностей для профессионального роста и предоставление сотрудникам ресурсов, необходимых им для достижения успеха, расширит возможности сотрудников по всем направлениям.

6. Согласие с миссией и культурой

Сотрудники, преданные миссии вашей компании и разделяющие ее основные ценности, с большей вероятностью будут способствовать ее успеху. Все в вашей компании определяется ее миссией и ценностями, поэтому привлечение кандидатов, которые верят в них, имеет решающее значение для поддержания вашей организационной культуры.

Убедитесь, что ваша корпоративная миссия четко и ясно изложена в должностных инструкциях и на собеседованиях. Вы также должны объяснить, как ваша компания вознаграждает сотрудников за поведение, соответствующее ценностям компании. Это покажет потенциальным сотрудникам, что вы привержены своей миссии, и поддержите сотрудников, которые тоже.

Сотрудники, разделяющие вашу миссию и ценности, найдут глубокий смысл в своей работе. Они будут вовлечены независимо от того, что они делают, будь то представление вашей компании на ярмарке вакансий, волонтерство в организации общекорпоративных благотворительных мероприятий или представление результатов своего последнего проекта высшему руководству. Эта тяжелая работа в конечном итоге повышает эффективность бизнеса.

7. Лидерские качества

Это может звучать банально, но прирожденные лидеры всегда прекрасно дополняют команду. Лидеры умеют сохранять хладнокровие и работать под давлением. Они указывают на то, что можно было бы улучшить в уважительной манере, и предлагают решения проблем, которые кажутся неразрешимыми. Лидеры также подчеркивают хорошую работу своих коллег, признавая важность командной работы.

Поиск прирожденных лидеров поможет вашему бизнесу реагировать на непредвиденные обстоятельства с изяществом и смирением. Сотрудники неизбежно будут поставлены в ситуации, когда они будут вынуждены играть своими лидерскими мускулами, и вам нужно быть уверенным, что они готовы. Если да, то они покажут отличный пример для своей команды. Если это не так, ваша компания почувствует влияние.

8. Стремление к обучению

Наем людей на основе их страсти к обучению гарантирует, что ваши сотрудники будут развиваться вместе с вашим бизнесом. Сотрудники, которые хотят учиться, не только следят за изменениями в вашей организации, но и с энтузиазмом относятся к ним. И они мотивируют других учиться и расти.

В опросе, проведенном Resume Lab, 79% респондентов из США заявили, что активно ищут возможности узнать что-то новое на работе. Не позволяйте этому желанию пропасть даром. Чтобы не допустить самоуспокоенности, внедряйте инициативы, которые поощряют профессиональное развитие и превращают менеджеров в коучей. Сотрудники воспользуются возможностью улучшить свои навыки и продвинуться по карьерной лестнице, принося пользу себе и своей компании.

Поощрение людей за приобретение новых навыков, исключительные усилия и выполнение новых задач будет поддерживать цикл профессионального роста. Вы также должны поощрять сотрудников, которые проявляют энтузиазм при решении задач и развитии своего таланта. Это является реальным примером вашей приверженности успеху всех членов команды.

9. Эмоциональный интеллект

Последнее, но не менее важное, это эмоциональный интеллект. Хорошие сотрудники соблюдают золотое правило — они относятся к другим так, как хотят, чтобы относились к ним. Они уважительны, признают вину, когда допустили ошибку, и имеют привычку по-настоящему узнавать своих коллег.

Эмоционально развитые люди практикуют внимательность, уделяя время тому, чтобы осторожно реагировать в трудных обстоятельствах. Они также практикуют эмпатию и самосознание, помня о том, что может происходить в жизни других вне работы, и сохраняя связь со своими собственными чувствами.

По этим причинам эмоционально интеллектуальные сотрудники обычно очень популярны среди своих коллег. Они представительны, придают вашей организации чувство общности и заставляют своих коллег заниматься своей работой.

Создайте успешную рабочую силу

Ни один сотрудник не обладает всеми этими качествами с самого начала, но вы можете дать им инструменты, необходимые для их развития. Здесь на помощь приходят современные HR-решения. Технологии управления персоналом дают вам представление о том, как чувствуют себя ваши сотрудники, показывают менеджерам, что их команды могут улучшить, и позволяют вашим сотрудникам легко добиваться признания.

Achievers Recognize и Achievers Listen — это платформы взаимодействия с сотрудниками, которые помогут вам создать рабочую силу, которую вы хотите видеть. Achievers Listen — это комплексное решение для вовлечения сотрудников, которое позволяет им регулярно предлагать свои отзывы и высказывать свое мнение. В свою очередь, он обеспечивает значимую видимость настроений сотрудников и дает руководителям информацию, необходимую им для создания совместных планов действий со своей командой.