Как привлечь клиентов в магазин: Привлечение клиентов в магазин: ТОП-20 лучших способов

6 нестандартных способов привлечения клиентов — СКБ Контур

Способ №1: геймификация

Стимулирование потребительского поведения с помощью социальных сетей, мобильных приложений хорошо тем, что позволяет «заманивать» новых клиентов, вызывая у них позитивные эмоции. Так считает Александр Головин, сооснователь сервиса для геймификации BalaLIKEa: «Все существующие методы привлечения клиентов можно назвать «лобовыми». Различные программы лояльности не вовлекают клиентов, а апеллируют только к монетизационной составляющей. Геймификация же включает эмоциональную составляющую. Различные игры повышают азарт». Александр Головин приводит яркий пример — приложение, которое, допустим, предлагает угадать три раза подряд дизайнера платья, а на четвертый раз дает возможность пользователю получить не скидку, а балл или определенное звание. По его мнению, такая игра способна только усилить интерес клиента к продукту.

Иногда геймификация, используемая для продвижения продукта и привлечения внимания к нему, несет в себе не только эмоциональную, но и «утилитарную» составляющую.

Например, создатели сервиса emailga.me прибегают к игровым элементам, чтобы заставить пользователя эффективнее работать с электронной почтой, тем самым помогая ему контролировать производительность. В игре жестко ограничено время на то, чтобы дать ответ на входящее электронное письмо. Человек получает награды, если успевает все сделать в срок.

Способ №2: шоу

Иногда скромный бюджет на маркетинг заставляет предпринимателей фантазировать и прибегать к весьма креативным способам привлечения клиентов. В то же время именно за счет необычных подходов они и становятся заметнее  конкурентов. Илья Маликов, будучи основателем компании «Самоспас», занимающейся производством оборудования, с помощью которого можно покидать здание во время пожара, осознанно делает ставку на неклассический пиар. В его бизнесе проблема заключается еще и в самом потребителе: многие, например, не знают о том, что, имея под рукой специальное оборудование, могут спастись из горящего здания самостоятельно, не дожидаясь пожарных.

Чтобы убедить публику в необходимости иметь такое оборудование в своей семье и в простоте его использования, Илья Маликов устраивает показательные выступления перед тележурналистами. Перед объективами камер молодой предприниматель вместе со своей командой демонстрирует, как правильно пользоваться устройством. Такие шоу фактически являются для «Самоспаса» бесплатной рекламой.

Вот одно из показательных выступлений:

Способ №3: сторителлинг

Александр Яныхбаш, бизнес-тренер, эксперт в области подготовки публичных выступлений и сторителлинга, советует сделать слайдовую презентацию, но не в виде аналитического документа, а с элементами сторителлинга. «Проиллюстрируйте жизнь какого-нибудь персонажа. Пусть он будет похож на вашего клиента, чтобы клиент мог увидеть в нем себя, — приводит пример Яныхбаш. – Персонаж столкнется с определенными проблемами, но в кульминационный момент на помощь придет ваша компания и разрешит эти проблемы с помощью товара или услуги! Тот же подход можно использовать и в рекламных коммуникациях, и в сетевой презентации».

Один из примеров удачной презентации — You Are NOT Your Idea

Способ №4: социально ориентированное решение

Попробуйте нащупать социальную составляющую в деятельности вашей компании. Это привлечет внимание общественности к проекту и притянет клиентов. Ярким примером обнаружения социально ориентированного решения в рамках глобального бизнеса может служить философия обувной компании TOMS Shoes: за каждую проданную пару обуви производитель дарит вторую пару нуждающимся детям. Подобным образом поступает компания Warber Parker Glasses, запустившая акцию Buy a Pair, Give a Pair: продав одну пару очков, вторую она дарит неимущим. За время своего существования компания успела раздать бедным более полумиллиона пар очков.

На этой фотографии основатель компании TOMS Shoes Блейк Майкоски обувает бедного мальчика:

Российская рекрутинговая компания «Эверт» едва избежала банкротства благодаря тому, что вовремя обратила внимание на социальное решение. Столкнувшись с высокой конкуренцией на рынке и не имея заказов на услуги, Евгений Попов, основатель «Эверт», решил, что на каждого трудоустроенного соискателя будет бесплатно находить работу человеку с инвалидностью. О том, что из этого получилось, мы писали в статье «Эверт»: как помощь инвалидам спасла компанию».

Способ №5: визуальные соцсети

С тем, что социальные сети играют ключевую роль в развитии бизнеса, спорить не приходится. «ВКонтакте», Facebook, Twitter — все эти площадки объединяют вокруг бренда лояльных почитателей. Но есть среди соцсетей и менее изученные ресурсы, которыми российские компании начали пользоваться не так давно — например, Instagram. Эта платформа может быть привлекательной для бизнеса, которому есть, чем радовать глаз потребителя. А с возможностью добавлять видео все стало гораздо интереснее — теперь можно снимать и сам производственный процесс, показывать компанию в динамике.

Александр Морозов, генеральный директор компании «Мастерская облаков», производителя постельного белья для детских кроваток, делится опытом продвижения в Instagram, подчеркивая позитивное отличие этой соцсети от других ресурсов: «Если в ЖЖ, «ВКонтакте» или Facebook кто-то выкладывает пост из разряда «мне только что подарили постельное белье», все тут же начинают писать комментарии о том, что им надоела реклама.

В Instagram этого вообще нет. Тут все друг другу что-то продают».

По словам Георгия Сухаржевского, управляющего директора компании по составлению и доставке цветочных букетов «Обрадовал.ру», для его компании Instagram стал серьезным помощником: «Год назад мы захотели сделать сервис, который позволит отправлять заказчикам фотографии готовых букетов. Хотелось максимально упростить эту задачу, и тут нам очень помог Instagram, ведь он позволяет перейти по ссылке с абсолютно любых устройств. Мы начинали с пятидесяти подписчиков, сейчас их уже более двух тысяч. Все они — реальные люди. Я считаю, что данная стратегия сработала очень успешно, особенно с учетом того, что мы ничего за это не платили». 

О специфике продвижения бренда в Instagram читайте в статье «3 кита продвижения в Instagram». 

Перспективной с точки зрения привлечения клиентов может быть и соцсеть Pinterest, однако пока российские компании пользуются ею не так активно, как Instagram. Хотя вполне возможно, что через год или два мы будем наблюдать взрыв интереса к этому быстроразвивающемуся сервису. Инвесторы оценивают Pinterest как ресурс будущего, отмечая тот факт, что он развивается согласно четко выраженной сегодня тенденции ухода от текста к визуальному контенту. 

Способ №6: бесплатное обучение

То, что многие компании сегодня прибегают к возможностям контент-маркетинга, уже ни у кого не вызывает удивления. Немногие пока готовы предоставлять полноценное бесплатное обучение имеющимся или потенциальным клиентам. Например, российская компания SeoPult, занимающаяся продвижением сайтов и работающая на высококонкурентном рынке, привлекает клиентов при помощи проведения бесплатных курсов по SEO. А компания «СКБ Контур» создала «Контур.Школу» и предлагает актуальные вебинары для бухгалтеров и специалистов по госзакупкам. 

способы и методы привлечения посетителей на сайт — план мероприятий от агентство CPA-SERVICE, Москва

Любому бизнесу, хоть начальному, хоть действующему не один день, актуально наличие постоянных покупателей. Именно от потребителей зависит поступление финансов, определяющих рост и развитие вашего дела.

О том, как найти клиентов, профессионалами каждый год пишутся десятки книг и ежедневно проводятся сотни тренингов. Однако, новая информация никогда не бывает лишней! Маркетологи реальных и интернет-магазинов ежедневно ломают голову над уже ставшими классикой вопросами: «Как найти клиентов в интернете и реальной жизни?», а также «Как не потерять постоянных посетителей?». Оба вопроса очень важны в современной коммерции, потому займёмся их рассмотрением более подробно.

ОСНОВНАЯ ОШИБКА БИЗНЕСМЕНОВ

Если вы с пугающей регулярностью ищите способы привлечения клиентов, то проблема как никогда для вас актуальна и с ней необходимо срочно разобраться! Как бы то ни было, прежде, чем приступить к применению ниже описанных советов на практике, обязательно ознакомьтесь с главной ошибкой, с которой сталкиваются более половины предпринимателей.

Независимо от типа и размера бизнеса, каждый его хозяин старается заполучить максимум посетителей. Придумывая программы мотивации, вкладывая огромные деньги в рекламные издания и листовки, любой коммерсант мечтает об очереди перед дверьми его магазина. А когда это случается – оказывается неготовым! И получается банальный казус: методы привлечения клиентов сработали, полный торговый зал покупателей, а у ваших сотрудников элементарно не хватает времени обслужить их. Часто эта проблема усугубляется ещё и тем, что на полках отсутствует нужный ассортимент или акционная продукция заканчивается, а клиенты пришли именно за ней… и этот список можно продолжать бесконечно. Результатом вашей халатности станет уход обиженного и обманутого клиента. Но, что самое важное, большая часть из них, имея негативный покупательский опыт, более не посмотрит в сторону вашего магазина. Из этого выходит: средства на маркетинг и рекламную продукцию потрачены, а клиентуры, по сути, не прибавилось.

И вот снова вы возвращаетесь к началу и размышляете над дилеммой где искать клиентов?

Чтобы избежать этой печальной участи, следует тщательно продумывать все маркетинговые ходы компании и составлять чёткий план мероприятий по привлечению клиентов.

МЕТОДЫ ОРИЕНТАЦИИ НА ПОКУПАТЕЛЯ

Прежде, чем заниматься привлечением новых клиентов, важно разобраться в таком ключевом понятии любого бизнеса как «посетитель». Поскольку постоянный покупатель – явление изменчивое, перво-наперво стоит разобраться, в каком направлении нужно действовать, для чего проводится маркетинговое исследование целевой клиентской группы и покупательской способности.

По большому счёту, всех потребителей разделяют на корпоративных и частных. Естественно, любую организацию особенно интересует первая категория обывателей, потому как она является большей частью потребительского сегмента рынка. Получить таких клиентов очень сложно, но не забывайте о хорошей выгоде от такого сотрудничества. Однако, не зацикливайтесь на поиске крупных партнёров, поскольку достаточное количество единичных заказчиков полностью покроет ваши затраты и принесёт неплохие дивиденды.

Взвешенное и сконцентрированное внимание на обоих группах рынка потребителей может качественно увеличить ваш товарооборот и, как результат, доход. Конечно, на это потребуется большое количество времени и средств, но, поверьте, оно окупит эти затраты с лихвой. Потому, обсуждая эффективное привлечение клиентов, специалисты советуют частных лиц как группу, с которой более всего необходимо работать.

Не забывайте, что согласно статистическим данным, около 75% покупателей готовы пожертвовать качеством продукции в пользу её цены! Это не означает, что вы обязаны продавать некондиционные товары, а указывает на то, что ваша потенциальная клиентура готова снова и снова приходить в ваш магазин ради невысоких цен. И на сегодняшний день, этот совет используют около 70% предпринимателей, что говорит о действенности метода. Ведь не обязательно ваша деятельность должна осуществляться за счёт разницы между себестоимостью товара и его ценой на прилавке. Теория получения большой прибыли за счёт быстрого товарооборота полностью оправдывает себя.

КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ?

Выше было указано, что на сегодняшний день существует огромное количество маркетинговых советов, хитростей, методов и способов привлечения новых клиентов. Главным при этом стоит выделить вашу регулярную работу над его узнаваемостью среди граждан. Когда ваше имя будет на слуху, можно приступать к стимулированию своих посетителей. Такие методы поощрения, а также повышения конверсии посещения вашей торговой точки покупателями мы сейчас рассмотрим.

Наиболее распространенные советы и хитрости, при помощи которых можно найти клиентов:

• 1

  Раздача рекламных проспектов. Хорошо продуманная, яркая и запоминающаяся листовка эффективно привлекает внимание людей и побуждает их зайти в магазин. Обязательными условиями при планировании дизайна являются: продающий текст, указание всех контактных данных, информация о товаре и выгода потенциального клиента;

• 2

  Расклейка объявлений — один из самых простых методов. Однако он имеет два существенных недостатка: мало кто обращает внимание на доски объявлений и предсказуемость характера текста. Население привыкло к тому, что на столбах и досках красуются предложения о кредитах и купле-продаже чего-либо;

• 3

  Медийная реклама. Самый эффективный, но и самый затратный метод. Сюда относят рекламу на: телевидении, радио, билбордах и т.д. Особенно стоит остановиться на рекламе через интернет, популярной, ввиду своей невысокой стоимости и широким хватом аудитории. Реклама на форумах или социальных сетях сделает непосредственное привлечение посетителей на сайт компании, а также в реально существующую торговую точку;

• 4

  Стимулирование клиентов через сотрудников. Регулярное обучение персонала заинтересованности посетителем, а также вежливому и внимательному обхождению с ним – залог эффективной продажи и популярности вашего товара среди клиентов;

• 5

  Демонстрация товара при помощи вывесок, открытых витрин и простого маркетинга через транспорт и СМИ;

• 6

  Возможность дегустации. Один из новейших способов влияния на покупателя. Дайте возможность ему попробовать товар, чтобы заинтересовать и побудить к приобретению. Часто используют такие пути влияния: бесплатные первые занятия, если это услуги, либо возможность опробовать товар в действии прямо в зале.

• 7

  Скидки через реализацию сертификатов и купонов. Клиент приобретает бумажный билет, дающий право, при покупке, получить солидную скидку;

• 8

  Введение дисконтных карт, регулярных акционных предложений, распродаж. Естественно, если покупателя интересует экономия средств, он будет регулярно посещать вашу торговую лавку;

• 9

  Лотереи. Возможность посетителя выиграть определённый приз. Допустим, это могут быть: выигрышный чек, тысячный покупатель и так далее;

• 10

  Премирование. Какая-то услуга или товар предоставляются покупателю абсолютно бесплатно в качестве подарка. Вместе с тем, не забывайте о существовании государственного налога на такие виды премий. Избавиться от его уплаты можно, к примеру, при помощи такой акции: «Купите у нас одну батарейку и получите вторую за одну копейку». Главное при этой методе – ваше воображение;

• 11

  Два товара по цене одного. Выделяют как часть способа премирования, при котором залежалый на полках товар реализуют по несколько единиц единой ценой, либо присоединением такого непопулярного продукта в качестве бонуса к регулярно приобретаемому.

Ещё можно сказать о некоторых хитростях, которыми пользуется большинство магазинов и сетей общественного питания:

• часто, при входе в кафе, можно видеть вывеску о бесплатном аперитиве при ожидании заказа, что отражает вашу заботу о посетителе;
• стоит упомянуть также о внешнем виде и вежливости персонала, что качественно влияет на посещаемость; привлекающая внимание вывеска, фасад и интерьер здания;
• многих людей раздражают длинные очереди на кассе, поэтому старайтесь не допустить этого;
• приятный запах свежих продуктов и выпечки или лёгкие ароматы освежителей не только привлекают посетителей, но и косвенно удерживают их в вашем помещении.

Если вам нужны клиенты, постоянно используйте эти примеры при ведении собственного дела. Удачно внедрив в свой бизнес, многие коммерсанты отмечают их заметную действенность и невысокую затратность средств и времени. Нельзя определенно сказать, как именно искать клиентов, ведь это зависит от профиля представленных у вас товаров и услуг. Но с уверенностью можно заявить о том, что на каждый товар есть свой потребитель.

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ

Решив вопрос с поиском клиентов, стоит запомнить одну простую вещь: мало привлечь внимание покупателя, его необходимо удержать! Что означает важную необходимость в регулярно работе с сотрудниками, их обучением. Ведь каждый из них обязан помнить о ценности отдельного клиента, который пользуется вашими услугами.

Стоит особенно отметить, что рассмотренные способы привлечения клиентов, которые впервые посетят ваш магазин, включают в себя и регулярное стимулирование старых. Эффективно справиться с этой задачей вам помогут уже проверенные способы. Напомним, к ним относят рекламу, регулярное проведение акций и бесплатных дегустаций, а также раздачу листовок и рекламных буклетов. Также не стоит обделять вниманием внедрение дисконтных карт с возможностью накопления бонусов для будущих покупок.

ВЫВОД

Подводя итоги стоит вычленить несколько основных аспектов из сказанного выше.

Выбранные вами для продвижения бизнеса рекламные методы зависят только от вложенных финансовых средств и качественно проведённого маркетингового исследования рынка.

Не жалейте денег при установлении окончательной стоимости привлечения клиента и старайтесь внедрить все способы продвижения вашего продукта.

Все потраченные вами средства окупятся, а использование полного комплекса повышения количества покупателей уже скоро покажет свою эффективность и триумф не заставит долго ждать.

Желаем успехов!

Как привлечь клиентов из Instagram

На этой неделе Facebook сделал крупный анонс и начал выкатывать в США широкие возможности для шоппинга внутри Facebook и Instagram. Раньше все задавались вопросом, как привлечь клиентов из Instagram и перетащить их на сайт или в Direct. Внутренние интеграции были сильно урезаны, особенно — для СНГ. Есть надежда, что вскоре малый бизнес сильно выиграет за счет новых возможностей платформы Марка Цукерберга. 

В этой статье поделимся советами о том, как привлечь клиентов из Instagram уже сейчас и с минимальным бюджетом. Эти методы вряд ли подойдут гигантам eCommerce, но смогут дать заметный толчок локальному фитнес-клубу, молодому бренду одежды или продавцу домашнего варенья. 

Как понять, что уже можно привлекать клиентов

Представим, что вы только зарегистрировали страничку или у вас совсем мало подписчиков. Возможно, вы просто забросили страницу когда-то давно. Когда еще было модно выкладывать в Instagram только котов и еду. Что нужно сделать, чтобы активно привлекать клиентов, рекламироваться, продвигаться: 

Шаг 1. Упаковать свой профиль

1. Нужно сделать аватар, с которого понятно, чем вы занимаетесь, о чем ваша страница.  
2. Перейти на бизнес-аккаунт, где будет видна статистика и появится возможность для рекламы. 
3. Заполнить описание и все контакты. В описании нужно что-то, что зацепит человека, выделит вас среди конкурентов. Не просто «Одежда для детей», а «Одежда для детей от 0 до 5 лет. Подписчикам скидка 15% на первый заказ. Шоурум в Киеве, Харькове, Днепре.»

Шаг 2. Создать контент

1. Чтобы что-то заказали, нужны не просто ваши товары в количестве 3 штуки. Подготовьте хотя бы базовый контент — 12-15 постов. 
2. Расскажите о своей компании, бренде и чем вы отличаетесь от конкурентов. 
3. Покажите, как у вас устроена работа: как доставляете, что предлагаете, на каких условиях работаете. 
4. Поделитесь отзывами клиентов, если они уже есть. В идеале — отметить людей в Instagram, чтобы потенциальные клиенты доверяли этим отзывам.
5. Ответьте на популярные вопросы и возражения, которые возникают: «А какая гарантия?», «А если не подойдет размер?», «Какую модель выбрать, если я…» и т. д. 
6. Скомбинируйте контент по типу: продающий, развлекательный, информационный, пользовательский и т.д.

Шаг 3. Подготовить менеджера

Нередкий случай, когда на страницу идет трафик от блогеров, запущена таргетированная реклама, поступают вопросы и обращения, но в ответ — тишина. 

1. Отвечайте на любые запросы максимально быстро — в Direct, в комментариях. Часто человек пишет сразу в 3-5 компаний, и кто первым убедит, тот продаст. 
2. Подготовьте заранее отработку разных возражений и ответы на вопросы. Даже если о них писали в постах, не нужно говорить «Ищите на странице». Нужно дать ответ в переписке, а пост можно дополнительно прикрепить, если захотят детали. 
3. Обеспечьте менеджера необходимым контентом: фото вживую, актуальные цены и остатки. Чтобы не было неловкого «Сейчас уточню, что у нас есть, а чего нет».    

После этого можно переходить к активным действиям, даже в условиях минимального бюджета в районе $100-$300 в месяц.

Как привлечь клиентов из Instagram с минимальным бюджетом

Ключевое достижение Instagram в 2020 году — практически полное избавление от спамных подходов в продвижении. Сегодня не работает массфоловинг, масслайкинг, а новый спам в ответы на Stories — у 99% людей вызывает злость, а не желание изучить страницу бренда. Из актуальных инструментов привлечения подписчиков сегодня остаются:

• таргетированная реклама;
• работа с инфлюенсерами;
• розыгрыши;
• марафоны;
• комментинг. 

Давайте детально разберем, как работать в этом направлении и привлекать клиентов из Instagram в условиях низких бюджетов. 

Таргетированная реклама

Вы можете использовать внутреннюю кнопку «Продвигать» под постами Instagram, чтобы вовлечь людей или даже получить заявки. Но гораздо эффективнее запускать рекламу через Ads Manager в Facebook. 

1. Заходите в рекламный кабинет или создаете его. 
2. Нажимаете «Создать» и следуете инструкциям по настройке рекламных кампаний.  
3. Оптимально выбирать цели «Трафик», «Сообщения» или «Генерация лидов». 
4. Если у вас есть сайт, интернет-магазин, можно запускать кампанию с целью «Конверсия». 
5. Выбирайте аудиторию, которой будете показывать рекламу: локация, возраст, пол, интересы. Подбирайте оптимальные для своей целевой аудитории и тестируйте разные варианты. Чем точнее вы выбираете интересы, тем больше шансов попасть в нужных людей. 
6. Выставляйте срок рекламы и бюджет. Например, $2 в день на неделю. Готовьте саму рекламную кампанию. Для баннера оптимально использовать изображение с разрешением 1080х1080 пикселей. Дополнительно стоит сделать вариант для Stories — 1080×1920 пикселей. 

Можно создать сразу 3 объявления с разными объявлениями, креативами. Например, чтобы точнее попасть в разных людей, которым нужен ваш продукт или услуга. Вполне нормальный вариант, когда переход по рекламе стоит $0.01-$0.05. На $2 в день — это 40-200 переходов вашей целевой аудитории. За месяц — 1200-6000 людей.  

Как вариант: комбинировать вариант с продвижением постов с целью «Вовлеченность» и запускать «Трафик» непосредственно на аккаунт, товары, услуги. 

Работа с инфлюенсерами

Лидеры мнений и блогеры — это не обязательно про людей с миллионом подписчиков и заоблачной стоимостью рекламы. Смотрите в сторону небольших аккаунтов и тех, кто работает по бартеру. 

1. Предложите локальным лидерами мнений сотрудничество по бартеру — отправьте свой товар на обзор за честную рекомендацию или окажите услугу. 
2. Находите начинающих лидеров мнений, которые готовы разместить рекламу за небольшие деньги. Вполне можно найти людей с аудиторией, которые берут за рекламу $25-$50. 
3. Сохраняйте себе публикации, в которых вас упоминают блогеры и пользователи. Это может послужить дополнительным социальным доказательством для новых клиентов. 
4. Давайте промокоды. Например, присвойте блогеру личный промокод с его именем/фамилией, который будет работать постоянно. Блогер получает дополнительную ценность для своей аудитории, вы получаете регулярные упоминания бренда и продажи. 
5. Смотрите на свою аудиторию. Вполне возможно, что среди ваших клиентов будут люди, у которых есть 1000-10 000 подписчиков в силу их работы. Предложите им лично стать амбассадорами бренда, давайте бонусы и подарки в обмен на их рекомендации.

Розыгрыши 

Старый-добрый способ привлечь и порадовать людей — дать им возможность получить что-то ценное бесплатно. 

1. Организуйте розыгрыш среди подписчиков. Сделайте условиями подписку на страницу, лайк, комментарий с отметкой 1-2 друзей. Как вариант, вместо комментариев или вместе с ними — делать упоминание страницы в Stories. Тем более, сейчас есть стикер «Поддержка бизнеса».
2. Разыгрывайте свою продукцию или услугу, чтобы избежать тех людей, кому вообще это неинтересно. iPhone классный подарок, но если вы продаете домашнее варенье, к вам может прийти много нецелевых людей. 
3. Дополнительно можно организовать розыгрыш на другой странице. Найти партнера — другой бренд или блогера, у которого вы выступите спонсором. Например: блогер делает конкурс, подписаться должны на него и на вас, а подарки — от вашего бренда.

Марафоны

1. Почему-то многие думают, что марафон устраивают только в сфере инфобизнеса. Ничего не мешает кондитеру сделать марафон по приготовлению простых вкусняшек дома или магазину косметику по визажу для себя. 
2. Продумайте тему, которая интересна вашим потенциальным клиентам, и в которой можно показать свое предложение, услугу, товар. 
3. Желательно сделать всё максимально нативно. Марафон про визаж, в нем используются товары и аксессуары, которые вы продаете. Вы демонстрируете их качество и снимаете возражение. 
4. Марафон стоит делать бесплатным, например, в обмен на подписку и упоминание в Stories. Под конец марафона можно давать призы и скидки на свою продукцию. 
5. Можно скомбинировать марафон с таргетированной рекламой и коллаборацией с блогером, а в конце еще и розыгрыш. Даже при бюджете в $150-$200 может дать хороший эффект. 

Комментинг 

В случае продвижения личных аккаунтов и в некоторых коммерческих нишах может неплохо срабатывать комментинг. Вы переходите на странички популярных блогеров и личностей, комментируете посты, вступаете в диалог с другими комментаторами. 

Интересные ответы, размышления могут заинтересовать других пользователей. Они переходят в ваш профиль, особенно, если у вас цепляющий аватар и понятное имя аккаунта. 

Разумеется, чтобы был эффект, нужно подбирать такие страницы, у которых среди подписчиков могут быть ваши потенциальные клиенты. Это легко, когда у вас массовый товар: одежда, аксессуары, торты на заказ. Сложнее, когда вы оказываете юридическую помощь бизнесу или строите коттеджи на заказ. 

Бонусный совет: отмечайте блогеров и людей с большой аудиторией в своих Stories. Особенно это актуально в плане продвижения личности, эксперта, услуг. Разумеется, отметка должны быть релевантной. Не фото кота, а как вы читаете книгу этого человека, или как вас вдохновил его пост и т.д. Часто люди охотно делают репост к себе в Stories, потому что им приятен комплимент или они горды вашим результатом. 

---

Что из этого выбрать?! Начните с таргетированной рекламы, чтобы системно получать трафик на ваш аккаунт или в магазин. Глобальная цель — работать со всеми этими инструментами, и помнить, что вам нужно привлечь клиентов из Instagram, а не набрать лайки или подписчиков. 

Загрузка…

7 действенных советов от мировых брендов

 

 

Как привлечь покупателей: 7 действенных советов

День добрый, читатели моего блога. Уверен, что те из Вас, кто решает открыть свой магазин, или уже имеет бизнес по продаже различных товаров, задавались вопросом: «Как привлечь клиентов?» Все мы понимаем, что от количества людей в магазине зависит и количество продаж. Конечно, есть еще и другие факторы влияющие на вашу прибыль, например внутренний маркетинг который мы уже обсуждали в статье «7 методов маркетинга применяемых в супермаркетах!» Сегодня мы будем разбираться с тем, как же привлечь клиентов, настроить их на покупку и заставить купить предлагаемую вами продукцию.
 

 

Конечно же, советы я буду брать не с головы, и выдумывать тоже ничего не собираюсь. Все рекомендации основаны на опыте и знаниях компании Urban Outfitters. Для тех, кто мало знаком с этой сетью магазинов, скажу пару слов. Urban Outfitters – это американский бренд, сеть известных магазинов, которые продают одежду, обувь и аксессуары молодых дизайнеров. В данный момент компания имеет более 140 магазинов в 8-и странах мира – США, Канада, Ирландия, Великобритания, Дания, Швеция, Германия и Бельгия.
 

 

Вы можете спросить, почему я выбрал именно эту сеть? Можно ж было взять что-то глобальней (Adidas или Nike, например). Во первых, очень часто слышал именно про эту сеть от друзей, которые побывали в других странах. Я уверен, что они были и в Адидасе, и в Найке, и еще в десятках других магазинах, но рассказали именно про Urban Outfitters. Во вторых, мне понравилась сама концепция магазинов, их идея, подход к работе с клиентами. Ну и в треть, прочитав статью до конца, вы поймете, что методы привлечения покупателей у этой компании заслуживают внимания.
 

 

Уникальная атмосфера и колорит

Если вы хотите, чтоб клиент в вашем магазине задержался более чем на час, то для этого нужно весомые аргументы, которые смогут выделить Ваш магазин среди сотен других. Urban Outfitters в этом плане шагнули далеко вперед и имеют огромный Опыт (именно с большой буквы). В их магазинах имеет уникальное сочетание ассортимент, дизайн, внутренняя атмосфера и ряд других важных факторов, делающие бренд компании узнаваемый и любимый среде сотен тысяч покупателей.
 

 

Для того, чтоб привлечь покупателей, Urban Outfitters не открывают магазины в современных и популярных торговых центрах, они выбрали немного другую тактику развития. В США абсолютно все магазины этой компании располагаются в старинных зданиях, которые сохраняют свой колорит и дух эпохи. Супермаркет, построенный в начале века, бывший театр, здание старинного банка – такое расположение придает некий романтизм и создает дополнительный интерес среди покупателей.
 

 

Никаких клонов

Современные сетевые магазины, чтоб привлечь покупатлей, развиваются по принципу всеобщей стандартизации, когда во всех точках действуют одинаковые правила: дизайн, цены, выкладка и расположение товара, даже форма и стиль продавцов – все шаблонно, все одинаково. Данная тенденция набирает оборотов по всему миру, но только не в магазинах Urban Outfitters. Ни одни из них не похож на другой. Товар и цены не отличаются, но вот дизайн, выкладка и распределение товаров меняются постоянно. Именно такая уникальность привлекает все больше и больше новых клиентов.
 

 

Постоянные перемены

В штате каждого магазина сети Урбан есть арт-директор, задачей которого является постоянно следить за тенденциями в мире, делать перестановку и модернизацию магазина в соответствии с новыми веяниями. Также он освежает витрины, делает так, чтоб бренд постоянно воспринимался интересно и актуально.
 

 

Ежегодно центральный офис выделяет хорошие суммы на работу арт-директора, но при этом не дает никаких конкретных указаний, все зависит только от фантазии работника. Система довольно гибкая, и если один вариант модернизации магазина был неудачным, то на протяжении года можно экспериментировать, менять, находить нужную концепцию.
 

 

Чтоб привлечь покупателей в свой магазин, старайтесь тоже его хоть раз в год, но обновлять, он должен выглядеть свежо и ново, не приедаться, постоянно поддерживать хорошее состояние.
 

 

Ориентация на покупателей, а не на товар

В разделе «Правила бизнеса: советы миллионеров» я уже писал о том, что начиная свой бизнес, вы обязаны исследовать спрос покупателей, ориентироваться в большей степени на их желания и потребности. Точно также делают в магазинах Урбана. Хоть и большая часть товаров – это женская одежда, но тут вы сможете найти много всего: от косметики до книг, от дешевых мелочей до дорогой и интересной мебели. Как говорит один из руководителей магазина в США: «Мы, в первую очередь, ориентируемся на группы покупателей, а не товаров. Есть спрос, будет и предложение».
 

 

Схожесть закупщика и целевого покупателя

В Урбане есть целая система, я б даже сказал армия, байеров, основной задачей которых является подбор таких товаров, которые соответствуют модным тенденциям и актуальным веянием современности. А самое главное, эти товары должны нравится целевым покупателям магазинов.
 

 

Байеры всегда отчитываются о совершенных операциях, также они должны обеспечить определенный процент продаж закупленной продукции, — во всем остальном свобода действий и решений. Корпоративный дух и культура Urban Outfitters допускает возможность ошибок, а в некоторых случаях даже приветствует их. Если с ошибки сделаю правильный вывод и смогут извлечь ценный урок, то можно ее и допустить.
 

 

Анализ продаж

Еженедельный анализ спроса среди покупателей – вот основа хороших продаж, и возможность предлагать людям именно тот товар, который пользуется спросом в данную минуту времени. При этом, каждый бренд компании Urban Outfitters (а их аж 5) имеет своего директора, своих модельеров, свой штат сотрудников, свою стратегию развития – что позволяет быть обособленным предприятием в середине большой империи. Центральный офис только выделяет ресурсы на развитие новых магазинов, расширение и модернизацию сети, а все остальное забота руководства на местах.
 

 

Общение важнее продажи

Первоочередная цель – это не продать товар и забыть о покупателе, а как раз наоборот. Ваш персонал общаться с клиентом, узнать его интересы, потребности, выслушать пожелания и отзывы. Именно по такому принципу работают продавцы в Urban Outfitters. Это позволяет им привлечь новых покупателей и удержать постоянных клиентов.
 

 

Также персонал играет важную роль в создании потребительского Опыта. Все дизайнеры, арт-директоры, продавцы, байеры, а и те, кто общается или создает атмосферу магазинов, являются примерно такого же возраста как и целевая аудитория. Это позволяет им более точно определить потребности клиента, создать удобный, стильный и комфортный магазин.
 

 

Как привлечь клиентов — правильные способы быстрого привлечения

Здравствуйте! В этот статье мы расскажем как привлечь клиентов и повысить продажи в своем бизнесе, познакомим с принципами клиентоориентированности.

Сегодня вы узнаете:

1. Что означает «клиентоориентированность»;
2. Какие существуют основные способы привлечения клиентов;
3. Какие каналы привлечения можно использовать.

Успешность развития любого бизнес-проекта напрямую зависит от количества клиентов. Вопрос их привлечения остается главным для любого предприятия, которое заинтересовано в стабильном увеличении продаж и получении прибыли. В ход идут любые способы и методики, разные способы подачи информации, помогающие заинтересовать потенциальных покупателей продукта.

Ориентация на клиента

Под клиентоориентированностью понимается важный элемент любого бизнеса, направленный на поиск путей удовлетворения клиентов и их потребностей. Это помогает обеспечить максимально полный и постоянный поток, повышение продаж.

Простыми словами – компании направляют все ресурсы на изучение нужд потребителей, а принцип «клиент всегда прав» воплощается на деле.

Именно ориентирование на клиента способно сделать бизнес-проект более эффективным, повысить товарооборот. Речь идет не просто об улучшении качества обслуживания или смс-рассылках с акционными предложениями. Это желание угодить во всем и превратить случайного посетителя в постоянного покупателя.

Основные правила клиентоориентированности:

• Весь персонал должен внимательно относиться к посетителям, стараться предупредить их пожелания;
• Ориентацию на клиента необходимо развивать внутри самой компании, направлять ее на работников;
• Любые изменения ассортимента, моделей или модификаций должны быть продиктованы только желанием дать потребителям максимальную пользу, а не прихотями владельцев бизнеса;
• Обслуживание должно опережать требования посетителей.

Организация ориентации на клиента начинается изнутри компании. Для этого руководство может поощрять менеджеров по продажам и другой персонал денежными премиями за высокое качество обслуживания. Хороший эффект дают регулярные тренинги, на которых прорабатываются конфликтные ситуации и особенности общения с «проблемными» клиентами.

Основные принципы клиентоориентированности

1. Добросовестное отношение к работе. Для удовлетворения нужд клиентов следует старательно относиться к обслуживанию каждого человека и предлагать ему только качественный товар высокого качества.
2. Внимание к каждой мелочи. Следует учитывать моменты, которые могут вызвать недовольство или раздражение, устранять недочеты в работе обслуживающего персонала.
3. Изучение потребностей покупателей. Кроме изучения пожеланий и требований к товарам, можно наладить обратную связь. Это поможет понять – оправдались ли ожидания от качества или свойств купленной вещи.
4. Работа на опережение. Для привлечения потенциальных клиентов необходимо выполнять обслуживание более качественно, чем ожидает потенциальный покупатель. Получив положительные эмоции, он обязательно вернется, расскажет о компании своим знакомым.
5. Желание понять потребителя. Хороший способ проработать слабые места – поставить себя на место потенциального клиента. Это поможет понять: комфортно ли ему совершать покупку, насколько качественный товар ему предлагается.

Компания должна понять, кто входит в круг ее потенциальных клиентов, что они ожидают от продукции или услуги. Необходимо выстраивать отношения, основанные на доверии и взаимопонимании. Это не всегда выгодно для предприятия на первых этапах, но обязательно принесет отличные доходы в будущем.

Основные каналы привлечения клиентов

Под каналами привлечения клиентов понимаются различные способы установления контакта между покупателем и продавцом. Их должен создавать сам предприниматель, который заинтересован в повышении дохода. Он может использовать активные или пассивные каналы, корректируя их под особенности товаров или услуг.

Наиболее интересны активные каналы привлечения клиентов:

Дилерство

Канал предполагает перераспределение продаж между разными компаниями (непосредственный производитель и промежуточный реализатор товаров).

Фактически вторая фирма занимается рекламой и привлечением покупателей для первой за определенный процент от продаж. Дилеры должны иметь ресурсы и персонал для работы над проектами, и могут в короткие сроки захватить целый сегмент рынка.

Среди положительных сторон такого канала привлечения:

• Высокая продуктивность и достижение результатов в сжатые сроки;
• Наличие обученных маркетологов и персонала, понимающего тонкости рекламы, выкладки или раскрутки брендов;
• Экономия, которая состоит в отсутствии необходимости производителю нанимать подобных сотрудников, тратить время и средства на рекламные акции.

Прямые продажи

Канал в этом случае ищет сам предприниматель, который старается в ходе личной встречи склонить клиента к покупке, заключить сделку. Он активно используется в сфере сетевого маркетинга. 

Имеет следующие плюсы:

• Целью является получение результата, т. е. проданный товар или услуга;
• Дает высокую продуктивность, ведь при личной встрече шансы добиться положительного результата гораздо выше.

Из минусов канала прямых продаж:

• Большие затраты на обучение и постоянную переподготовку персонала;
• Присутствие риска, что затраченное на потенциального покупателя время не окупится;
• Поиск индивидуального подхода к каждому покупателю, требующий времени.

Партнерство

Такой канал предполагает заключение между двумя компаниями или частными предпринимателями договора о сотрудничестве. Оно направлено на обмен базой клиентов, ее увеличение и обработку большого сегмента рынка.

У такого союза имеются достоинства:

• Экономия бюджета предприятий;
• Быстрый запуск проектов и возможность большого охвата.

Но при партнерстве всегда существует риск потерять прибыль или часть клиентуры при обмане второй стороны, неожиданном выходе ее из проекта.

Телемаркетинг

Популярный и хорошо известный канал, которым активно пользуются многие коммерческие компании. Он не предполагает прямых продаж и встреч с клиентом. Менеджеры ограничиваются небольшим телефонным разговором, где озвучивают предложение, рассказывают о достоинствах продукции.

Преимущества телемаркетинга:

• Достаточно экономичный канал, исключающий непродуктивные поездки, потерю времени на передвижение по городу;
• Короткий период до запуска канала.

Из отрицательных моментов:

• Минимум возможностей для презентации товара;
• Небольшое количество продукции, которую можно реализовать в таких условиях.

Рекомендация клиентов

Так называемое «сарафанное радио» всегда было наилучшим каналом привлечения новых потребителей. Многие удовлетворенные клиенты не только возвращаются, но и охотно рекомендуют компанию или ее продукты знакомым, друзьям, размещают отзывы в интернете.

Основные достоинства такого канала:

• Большая экономия на рекламе;
• Эффективность отзывов, основанная на доверии среди друзей.

Из недостатков:

• Необходимость поиска индивидуального подхода к каждому клиенту, что требует профессионализма от персонала;
• Длительность раскрутки способа, на который уходит несколько месяцев или даже лет.

Ошибкой будет не использовать в той или иной мере все каналы. Опытные предприниматели умело манипулируют достоинствами каждого, добиваясь хороших результатов и продаж.

Способы привлечения клиентов

При открытии нового предприятия возникает необходимость в поиске потребителей. На этом этапе следует использовать различные методы, которые помогут сделать бренд или магазин более узнаваемым.

Для распространения информации можно использовать простые и недорогие способы:

• Расклеить объявления в местах наибольшей проходимости потенциальных покупателей. Этот способ рассчитан на потребителя, не имеющего интернета или людей старшего возраста. Объявления следует делать оригинальными и привлекающими внимание.
• Попросить знакомых и друзей распространить информацию о новой компании среди их круга. Это поможет не только привлечь первых клиентов, но и создаст определенный положительный образ из отзывов, улучшит репутацию.
• Раздавать периодически листовки прохожим на улице. Хорошим маркетинговым ходом станет обмен такой листовки на скидку, бонусную карту или небольшой подарок. Ее могут передать знакомым или коллегам по работе, что только увеличит круг людей, знающих о компании или бренде.
• Воспользоваться разными вариантами рекламы с помощью интернета, телевидения или печатных изданий. Из недорогих вариантов – красочные билборды, вывески или баннеры.
• Презенты для первых клиентов. Небольшая скидка на покупку не ударит по бюджету предприятия, но привлечет внимание с помощью «сарафанного радио», приведет новых гостей, быстро окупится оборотами.

Для новых предприятий важно создать положительное первое впечатление. Если сразу выбрать ориентирование на довольного клиента, фирма быстрее и увереннее закрепит свое положение на рынке.

Для предприятий, которые хотят увеличить прибыль засчет большого количества покупателей, маркетологи предлагают использовать большой спектр интересных и креативных способов:

• Правильный подход к демонстрации товара. Лучше привлекать специалистов по выкладке (мерчендайзеров), которые помогут представить продукцию «лицом», оригинально оформят витрины.
• Дать покупателям возможность экономить. Это нормальное желание для большинства потребителей, поэтому небольшой презент при первом или регулярном посещении привлечет внимание (дополнительная бонус-услуга в салоне красоты, бесплатный коктейль новым клиентам кафе).
• Выпуск лимитированных купонов. Неплохой способ рекламы и вариант поднятия продаж. При качественном обслуживании часть посетителей с купонами останется постоянными потребителями.
• Дисконты и скидочные карты для постоянных клиентов. Этот вариант хорошо работает с накопительной системой бонусов, стимулируя совершать покупки товаров или услуг в одном месте.
• Розыгрыш ценных призов и проведение лотерей. Затраты с лихвой окупятся привлечением большого числа новых клиентов.
• Оригинальное оформление всех вывесок. Они должны привлекать внимание, сообщать об акциях и вызывать позитивный настрой, запоминаться случайным прохожим.
• Изюминка обслуживания. Хороший пример – баловать клиентов чашечкой кофе с конфетой, на обертке которой изображен логотип заведения.
• Эффектный внешний вид. В любом магазине или салоне, который желает привлекать клиентов, внимание уделяется не только подаче товара или вывеске. Значение имеет ненавязчивый приятный запах, удобное расположение полок, уровень освещенности и чистота униформы персонала.

Такие способы можно комбинировать, сочетать в различной последовательности. Только постоянно напоминая о своем бренде, можно добиться увеличения спроса и повышения потока клиентов.

Как привлечь клиентов в кризис

Последний финансовый кризис ударил по карманам потребителей разного уровня. Заметно просели продажи по товарам не первой необходимости, а многие услуги не пользуются спросом. С целью экономики ресурсов и желания более плотно взаимодействовать с потенциальными покупателями, многие компании активизируют свою работу в интернете.

В условиях кризиса поиск ответа на вопрос «как привлечь новых клиентов?» становится главной задачей всего управленческого персонала. Среди последних наработок маркетологов, которые помогут в кризис, можно выделить:

Использование рекламы в интернете

Во время экономического спада баннеры в печатных изданиях становятся роскошью и не приносят ожидаемой прибыли (да и сами тиражи сокращаются). Использование контекстной или таргетированной рекламы, полезные статьи со ссылками и интересная информация отлично привлекут внимание к продукции.

Реклама должна стать более мобильной и гибкой, учитывать возраст, пол и предпочтения человека.

Разработка собственного сайта

В качестве отличного эконом-варианта можно использовать одностраничный сайт. С его помощью неплохо подается главная информация, легче описать положительные стороны услуг или продукта, стимулировать его приобретение.

В век технологий создать собственный сайт стремится любая компания. Он будет приносить хорошие результаты, если наполнением и раскруткой займется опытный специалист. Большое внимание необходимо уделять качеству оформления, неординарной подаче материалов, адаптации сайта под мобильные устройства.

Повышение активных продаж

Это неплохой вариант привлечения клиентов, который может повысить доход при правильной подаче. На роль менеджера по звонкам лучше пригласить обученного специалиста. Он постарается с помощью различных приемов склонить к заключению договора или сделки, сможет представить товар в максимально выгодном свете.

Такие прямые активные продажи можно вести не только с помощью телефонных переговоров. Новый вариант – рассылка электронных писем на почту клиентов с предложениями или аукционными купонами.

Для повышения интереса к производителю и компании среди пользователей интернета следует применять креативные и неординарные способы: проводить конкурсы и розыгрыши ценных призов, изготовлять контент с юмором, дарить подписчикам больше позитивных эмоций.

Как привлечь новых клиентов с помощью интернета

С каждым годом стремительно растет число активных пользователей интернета. Поэтому не стоит игнорировать такой простой и очень действенный канал для привлечения клиентов в бизнес. При правильном подходе он сможет охватить большое количество потенциальных потребителей, проживающих в отдаленных районах.

Как мы говорили, собственный сайт старается иметь любая компания. Чтобы привлекать посетителей, он должен стать настоящей витриной с идеальной выкладкой, интересным оформлением и максимально удобной обратной связью.

Его можно использовать как интернет-магазин или в качестве каталога продукции, проводить опросы о товарах или устраивать розыгрыши призов.

Оптимальные способы привлечь клиентов в бизнес с помощью всемирной паутины все чаще показывают большую эффективность, чем привычные маркетинговые техники.

Самые популярные варианты, доступные любому предпринимателю:

• Продвижения сайта с помощью SEO. Речь идет о «раскрутке» современными методиками. Лучше привлечь специалиста-маркетолога, который подберет качественный контент и поможет поднять сайт в поисковой системе на первые места.
• Ведение групп и сообществ в социальных сетях. Развлекательные сайты типа «Одноклассников» или «Вконтакте» давно стали отличной торговой и рекламной платформой. Привлечение клиентов с их помощью – недорогой, но очень эффективный способ. В некоторых случаях группа отлично заменяет сайт, давая потребителям быструю обратную связь и максимум информации о товарах. Но результат будет только при регулярном наполнении хорошим и содержательным контентом, поддержании активности в сообществе на высоком уровне.
• Размещение контекстной рекламы. Еще один способ привлечения клиентов в интернете, в основе которого лежит поиск по определенным фразам или словам. К нему часто прибегают на начальных этапах «раскрутки». Он достаточно дорогостоящий, поэтому лучше воспользоваться услугами профессионалов по настройке контекстной рекламы.
• Email-рассылки. Способ привлечения заключается в распространении писем с коммерческим или акционным предложением на электронные адреса потенциальных клиентов. Это достаточно эффективный канал, требующий определенных навыков. Поэтому email-рассылки лучше поручить опытному специалисту, который знает, как не допустить попадания этих рекламных писем в спам.
• Тизерная реклама. Настраивается на определенную группу потенциальных потребителей, появляется в разных частях монитора. Предлагает услуги компании людям, наиболее заинтересованной в ней.
• Ведение канала на YouTube. Новый способ набирает обороты и позволяет привлекать клиентов интересными обзорами и отзывами в формате видеоролика. Можно использовать скрытую рекламу, предлагая известным блоггерам или медийным личностям за небольшую плату «расхваливать» продукцию.

Если нет знаний в этой сфере, можно обратиться к партнерским программам. На специализированных площадках можно найти специалистов, которые за умеренную плату помогут в привлечении клиентов. В условиях кризиса именно продвижение бренда через интернет может дать наибольший процент новых потребителей при минимальных вложениях.

Ошибки, мешающие привлечению клиентов

Многие предприятия тратят на привлечение новых клиентов огромные суммы, но жалуются на низкую отдачу и отсутствие желаемого результата.

Изучая принципы их работы и обслуживания, можно определить несколько типичных ошибок:

• Отсутствует четкий портрет потребителя товаров или услуг. Успешная компания всегда собирает и анализирует информацию о клиентах. Это помогает создавать рекламу и акции, рассчитанные на конкретную нишу.
• Персонал не знакомится с новыми методиками оптимизации на клиента, не участвует в специальных тренингах. Интересные программы в виде вебинаров часто демонстрируются в интернете, а опытные психологи могут помочь в организации обучения.
• Используется небольшое количество способов. Руководство должно умело манипулировать любыми доступными методами по привлечению новых покупателей. Можно одновременно совмещать активную рекламу в интернете и раздавать флаеры прохожим, проводить розыгрыши призов в магазине и выкладывать видеоролики на собственном канале.
• Отсутствует конкретное торговое предложение, которое выгодно выделит бренд и товары на фоне остальных конкурентов. Оно должно объяснять все преимущества продукции, особенности производителя и выгоду для покупателя.
• Менеджеры не владеют техниками холодных звонков, не умеют предоставлять информацию максимально выгодно и полно.

Большинство ошибок лежат на поверхности и легко выявляются при несложном анализе. Свой бизнес необходимо постоянно изучать, отслеживать взаимосвязь между способами рекламы и колебанием покупательских потоков. Это поможет вовремя установить факторы, прямо или косвенно мешающие развитию и привлечению новых клиентов.

Средства и способы привлечения клиентов, новых и постоянных

Содержание:

Привлечение клиентов основная задача каждого бизнеса и вся работа настраивается на то, чтобы сделать такое предложение, от которого в принципе, невозможно отказать. Чтобы увидев ваше предложение понял, что вот то самое и больше даже искать не стоит. Закрывает все остальные вкладочки конкурентов и жмет кнопку «Заказать».

Так что же такое предложить?

Средства для привлечения клиентов

На самом деле средств достаточно много и они для каждого вида бизнеса свои, но основные это:

• Самое распространенное и простое — это бесплатная плюшка. Помните, что привлечение клиента, вам стоит копеечку и такое предложение вполне себя оправдает — вы даете бесплатно, а на привлечение нового клиента нужно потратить меньше средств;

• Пожалуй самый важный инструмент — это решение наиболее больного вопроса ваших покупателей. Каждый покупает для чего-то. Плюшевого мишку для девушки, чтобы она простила, оценила и т.д. Все остальные мишки — пушистые, мягкие и дешевые, а ваш дарит любовь;

• Слоганы для привлечения клиентов — это магический способ. Люди остаются, там где им нравится, где можно зарядиться позитивом и такое отношение, они автоматически переносят на ваше предложение;

• Ценная информация — повышающая доверие именно к вашему предприятию поможет даже при более высокой цене делать предложение конкурентноспособным и создает особо выгодное привлечение постоянных клиентов;

• Возможность оценить качество и свойства до расставания с деньгами. Сюда достаточно часто относятся примерки и предложения оплаты после доставки;

• Интерактив и полезная помощь для понимания, а как это будет для покупателя.  Трудность выбора, и недостаток информации или о компании или о предложении преодолевается с помощью совместных действий;

• Спецпредложения — это тоже довольно известный способ привлечения клиентов. Называют и Фронт продукт и локомотив и предложение с красным ценником — это все целесообразно, когда стоит задача завести вашу потенциальную аудиторию глубже и вы точно сможете предложить дополнительные продажи, а не только распродать по дешевке.

Подарки для клиентов

Пять бесценных подарков

Первый — это когда покупатель ничего не покупает, но дает свои контакты для возможности дальнейшей коммуникации с ним. Так, называемая «покупка клиента». С таким подарком привлечение клиентов в магазин происходит просто и выгодно для всех. Вы за контактную информацию даете купон, совет, пробник или еще что-то, а человек показывает, что ваша продукция или услуга ему интересны.

Второй — это добавка к покупке. Это наиболее распространенный из способов привлечения клиентов. Купи 2, получи 3 в подарок. Понятно, что если ваше предложение по цене такое же, как у всех конкурентов и к нему добавлено еще что-то, то вы в приоритете.

Третий — это подарок одной из частей, без обязательств купить следующие, например, для услуг часто используется расчет чего-то (потолков, окон, паркета и тому подобного).  Да существует вероятность, что клиент не будет заказывать у вас, и здесь важно не останавливаться на выполнение первого действия должен направляться хорошо подготовленный продажник.

Четвертый — это пользование услугой или товаром бесплатно, также без обязательств к дальнейшей покупке. Есть достаточно известная история, когда владельцы питомника по разведению собак, давали бесплатно щенков на небольшой срок. Совершенно очевидно, что  большая часть была выкуплена. Безусловно, это для тех, кто уверен в качестве своего предложения. Распространенные предложения среди провайдеров связи и интернета, фитннес клубов и других долгосрочных услуг.

Пятый — это оценка, диагностика, аудит состояния сейчас с полным перечнем рекомендаций по вашему профилю.

Совместные действия активные способы привлечения клиентов

Привлечение клиентов с помощью совместного действия  — это редкий инструмент, но очень и очень важный. Если человек начинает, что-то делать на сайте, вовлекаться в предложенный процесс, он уже начинает жить вашим предложением. Даже если оно для него сегодня недоступно, например по цене, он будет ставить цели, и опираться на вашу поддержку.

Семь секретных взаимодействий

1. Виртуальные примерки, моделирование интерьеров, создание образов — это достаточно сильные вещи, которые уже делают вашего потенциального потребителя приверженным и, что не мало важно он поделится с другими возможностями вашей компании. Таким образом включаются пассивные способы привлечения клиентов;

2. Раскрывающие информацию интерактивы — это виртуальные экскурсии, обзоры. Могут быть и реальными, все зависит от особенностей вашего бизнеса. Например, пивоварни проводят экскурсии по производству и люди с удовольствием насмотревшись на красивейшее импортное хромированное оборудование делают покупки и рассказывают свои впечатления всем вокруг;

3. Игры. Все любят игры и взрослые и дети. Предложите небольшую игрушку, квест и вы получите дополнительную лояльность вашего потенциального клиента;

4. Розыгрыши призов. Это плюшка, заставит изучить все аспекты ваших преимуществ;

5. Обучение по теме вашего бизнеса. Очень жаль, что почти все производители умалчивают о полном наборе потребительских качеств и потом, о чудо, где-то в соцсетях выкладывают лайф хаки. Обучать, делать некую аттестацию и выдавать бонус -означает гарантированные  методы привлечения клиентов;

6.  Консультации специалистов. Например, при продаже саженцев питомником сделайте возможность консультации агронома и вы поднимите и уровень доверия к питомнику и сможете сделать продажу прямо во время общения;

7. Участие в изготовлении или мини мастер класс. Вполне реально делегировать небольшую часть работы для тех, кому это интересно. Особенно хорошо работает для привлечения клиентов женщин. Эмоциональная составляющая большого и красивого результата с твоим участием делает человека счастливым и значит лояльным.
   

Используйте для привлечения клиентов несколько способов и получайте совершенно непотопляемые конкурентные преимущества. Возможность сделать непревзойденное предложение и выстроить выгодную для клиента коммуникативную цепочку сделает ваш сайт чемпионом продаж.

Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы

Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.

Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он позволяет использовать огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и бюджета.

Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных покупателей. Клиент остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании и реальными примерами качественных работ или образцов продукции.

Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен. Если клиент входит в целевую аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения». Разложить на платную и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.

Покажите аудитории, как использовать продукт, или попросите помочь с изготовлением. Например, предложите посетителям лавки керамических изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге. В процессе клиент увидит, что ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество. А чувство вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём клиент уже и сам неплохо разбирается. Сделать вещь своими руками и не приобрести её способны единицы.

Это формат, который похож на предыдущий, но необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы повысить интерес и доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми, кто её выполняет. Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном языке. Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.

Независимо от того, насколько специфичен бизнес, есть источники поиска клиентов, доступные всем.

Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.

В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» — лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в ленте. А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.

… и любые другие интернет-площадки, где можно выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации будут кстати. Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии. Дайте экспертный комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.

Мероприятия, которые предполагают демонстрацию продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно. Для компании это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.

Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов. Например, вы производите детские игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина. Переход по ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в сотрудничестве.

Подумайте, какие места посещает целевая аудитория, и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки, познакомьтесь с кем-то из посетителей. И обязательно загляните в магазины и кафе по соседству с вашим офисом или шоу-румом.

Сотрудничество с другими компаниями также можно использовать для поиска клиентов. Помогут разные способы: совместный офис — клиенты приходят к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — более крупные компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному бизнесу выгоды за рекомендации.

Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.

Таргетированная реклама работает эффективнее обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой вероятностью заинтересуется вашим продуктом.

Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не увидел ваш аккаунт. Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому выдумывать что-то вроде#фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в голову не придёт.

Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в публикации.

Распространяйте листовки по сети каналов, которая охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах, кинотеатрах, магазинах и т.д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента печатными материалами до ощущения спама.

Предложите людям бесплатно поучаствовать в дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к празднику. Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на покупку по горячим следам.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть крупным и требовать ощутимых вложений. Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек. Выделите участникам специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.

Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно. Но и обычные рекламные посты тоже пригодятся.

Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации были интересными и полезными для читателя.

Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии траурного венка. А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.

Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории, особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно, кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не сработается.

Предложите свои услуги компании накануне праздника, сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.

Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей делиться им или его результатами друг с другом. Попробуйте раскрыть неожиданные факты или заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.

Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.

Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.

Экспериментируйте с форматами привлечения.

Как привлечь клиентов и увеличить посещаемость вашего магазина

Когда вы пытаетесь привлечь клиентов и увеличить посещаемость, основное внимание уделяется внешнему виду вашего магазина.

Вы должны привлечь внимание прохожих, чтобы они захотели войти. Новые покупатели — это источник жизненной силы магазинов. Особенно во время COVID-19 ваши дисплеи и мерчандайзинг должны преодолевать любые колебания, чтобы делать покупки в обычном месте.

Вот 12 способов, которые лучше всего работают для привлечения новых клиентов и увеличения посещаемости вашего магазина.

1. Создайте памятный знак-памятник своему бизнесу

Вывески для розничных магазинов должны начинаться у тротуара. Не делайте того, что делают все остальные, с черными печатными буквами на бежевом бетонном знаке. Несмотря на то, что многие разработки имеют строгую политику в отношении знаков-памятников, которые превращают большинство предприятий в товар у дороги (подумайте, Jane’s Fun Toys для девочек и мальчиков , сокращенный до ИГРУШЕК), если вы представите убедительный знак, вы можете уйти от этого, как это обучение центр сделал.Кто бы не подумал, что было бы весело отправить туда своего ребенка? Еще лучше, подумайте о цифровых знаках, которые могут измениться в мгновение ока.

2. Сделайте отличную витрину

Если вы находитесь в популярном месте с большой проходимостью, создайте витрину магазина, которая рассказывает одну историю и хорошо ее рассказывает. Ваше окно должно быть вашим приглашением войти. Хорошо продуманная витрина способствует импульсным продажам и пробуждает любопытство потенциального покупателя. Это может даже задеть их самое сердце.

На июньской выставке в ювелирном магазине была представлена ​​миниатюрная парковая сцена. Сидя на одном конце дубовой скамьи, молодая женщина протянула левую руку, а ее жених на согнутом колене надел ей на палец кольцо с бриллиантом из платины. На другом конце скамейки пожилая женщина в одиночестве любовалась своим обручальным кольцом. Простая табличка наверху гласила: «Бриллиант вечен».

Посмотрите на эти фотографии продавца игрушек, обладающего невероятными навыками визуального мерчандайзинга.

3.Раскатайте красный приветственный коврик

Лучшие отельеры и организаторы мероприятий знают, что нет ничего, что кричит о «особом обращении», как красные приветственные коврики. Пассажирский поезд 20th Century Limited использовал плюшевую красную ковровую дорожку, чтобы направлять людей при посадке. Простой коврик с Welcome спереди в зоне с интенсивным движением привлекает внимание к вашему розничному бизнесу. Когда я был в Новой Зеландии, я увидел флориста, который использовал лепестки красных роз (вероятно, старых роз), разбросанные по тротуару, как ковер, чтобы привлечь внимание прохожих к своим красивым витринам и к своему магазину.

Бет Хнатио-Памфри из EJP Studios во Фредерике, штат Мэриленд, предлагает писать мелом на тротуаре. Она советует рисовать «стрелки, милые высказывания, типы предметов или линий, которые вы несете. Это другое. Люди замечают, и это приводит их к вашей двери».

4. Продемонстрируйте свой лучший товар

Во время пандемии многие розничные торговцы стремятся вывести свои товары на улицу, чтобы покупатели могли просматривать их на открытом воздухе. Ежедневно меняйте свои лучшие товары перед своим магазином. Если вы продавец мотоциклов, знайте, что ничто не привлекает внимание покупателей быстрее, чем демонстрация блестящего нового автомобиля.И не тот, который дешевый, а тот, который привлекает внимание и привлекает пешеходов, потому что они видят, что вы являетесь источником волнения.

5. Добавьте специальные знаки для парковки

Знаки на световых столбах — вы видели их на заправках и в ресторанах быстрого питания. Убедитесь, что они напечатаны в полном цвете. Например, красное фото продукта с текстом «Приближается День Святого Валентина» и вашим логотипом внизу отлично подойдет для января. Поговорите со своим арендодателем, чтобы узнать, есть ли возражения.Цель этого типа знака не в том, чтобы « продал » (большие распродажи со скидкой 20%!), А в том, чтобы продемонстрировать ваш лучший продукт. Придумайте что-нибудь короткое, например: «Научись шить», «Идеальный день рождения» или «Ты умеешь готовить».

6. Разместите вымпелы на парковке.

Гирлянда вымпелов от фонарного столба к фасаду вашего предприятия. Вы можете приобрести многоцветную версию в магазинах спорттоваров менее чем за 50 долларов. Уловка с флажками состоит в том, чтобы менять их примерно раз в два месяца, пока они еще светлые, и до того, как все они будут порваны.

7. Использовать фрески на зданиях

Обратите внимание, как Skribbles перенесли свою забавную тему в свое здание.

Если вы можете сделать свое здание узнаваемым по тому, что вы продаете, сделайте это. Если вы не можете, вы все равно можете повесить высокий баннер с крыши на тротуар ярких цветов (подумайте о зеленом лесу вместо яркого флуоресцентного розового). Вверху напишите «We’ve Got …» и добавьте фотографии своих лучших товаров. И снова цель не в том, чтобы кричать о цене, а в том, чтобы продемонстрировать, что хочет .Посмотрите, будут ли ваши продавцы или даже близлежащие предприятия сотрудничать, чтобы сэкономить деньги. Может показаться, что постановления о городских знаках не позволяют, но проверьте — обычно они разрешают вам использовать их в течение 90 дней.

Если вы не можете повесить его на здание, вы можете поставить отдельно стоящие держатели для баннеров у ваших дверей. Размещенные снаружи, они используются там, где вы не можете использовать баннер здания, но с тем же сообщением. Стоимость взвешенного держателя баннера может составлять пару сотен долларов и может меняться ежемесячно для обновления вашего изображения.

Ознакомьтесь с примером того, как мы сделали рекламу всего магазина розничного продавца.

8. Использовать знаки калитки

Калитки — это легкие указатели, которые часто используются риелторами для открытых дверей из-за их разумной стоимости (менее 30 долларов каждая). Они вдавлены в землю и стоят три фута в высоту и два фута в ширину. Для ограниченной по времени акции это может быть хорошим выбором для владельца малого бизнеса, чтобы донести ваше сообщение до вашей парковки или рядом с тротуаром оживленного перекрестка.Некоторые из них более крепкие, чем другие, но они не переносят сильный ветер. Даже если в вашем городе есть указатели полиции, их обычно можно использовать по выходным, когда они не при исполнении служебных обязанностей.

9. Добавить таблички на сэндвич-панели

My Little Red Wagon в Хадсоне, штат Огайо, использует свой переносной знак, чтобы бросить вызов своим клиентам. Как этот: «Решите нашу головоломку из 9 частей менее чем за 5 минут и получите бесплатную головоломку!» Другие используют их для краткого маркированного списка преимуществ, резких высказываний, чтобы привлечь внимание целевого рынка или привлечь внимание к предмету, который трудно найти.

Использование профессионального бордюрного знака, такого как MDI Windmaster, придаст рекламе вашего магазина профессиональный вид. Менее чем за 300 долларов вы можете использовать этот важный инструмент для высококачественной цветной графики, чтобы выделиться среди ваших конкурентов, которые пишут обычную надпись «Распродажа» на старой табличке с буквой «А» в рамке. Всепогодный с основанием, которое можно заполнить песком, водой или антифризом, Windmaster прослужит долгие годы. Опять же, уточните у местных властей правила использования указателей. Я видел, как некоторые клиенты использовали их только по выходным, когда инспектор вывесок выключен, но когда посещаемость наиболее высока.

10. Используйте красочный ландшафтный дизайн и ящики для цветов

Один из самых успешных ресторанов Калифорнии тратит очень мало на рекламу, но большую часть денег тратит на ландшафт вокруг своих ресторанов. Нет ни одного клочка земли, который не цветет большую часть года. Почему они это делают? Потому что они знают, что их изобилие цветов привлечет внимание покупателей, поэтому каждый знает, где они находятся в городе.

Если перед вами только тротуары, посадите несколько больших горшков с чем-то вроде ярко-красной герани и держите их поливающими, подкормленными и ухоженными.На зиму высаживают можжевельники и гирлянды на них.

Я слышу, как некоторые из вас думают: «Ребята, этого не оценят». Помните, что парни часто сами содержат свои дворы.

11. Украсьте экстерьер магазина воздушными шарами

Нет ничего дешевле, что обеспечит движение и внимание вашему бизнесу, чем воздушные шары. Если у вас есть перила, используйте их. Если связать их негде, можно использовать плоско уложенные шлакоблоки, чтобы продеть веревки через отверстия.Если вам не нравится, как выглядят шлакоблоки, замаскируйте их тканью, мешковиной или клеенкой. Обязательно используйте много и часто заменяйте, так как гелий сдувается на солнце. Не забывайте, они также отлично смотрятся в торговых центрах, просто сначала обратитесь в свой офис управления.

12. Используйте QR-коды, чтобы покупатели могли легко покупать у вас, даже когда вы закрыты.

QR-коды

— это квадратные штрих-коды, которые вы сканируете для получения информации. В зоне розничной торговли с высокой посещаемостью эти коды отлично подходят для предоставления покупателю подробной информации о продукте — в ночное время.

Например, клиент сканирует QR-код, который вы разместили на дисплее переднего окна. Когда вы закрыты или когда они проходят мимо, они могут сканировать или принимать маяк, чтобы перейти на ваш веб-сайт и узнать больше о продукте или заказать его прямо у вас.

Еще один совет, чтобы выделиться среди конкурентов. Убедитесь, что каждый год вы ремонтируете и опечатываете свою парковку — вы должны выглядеть новым и успешным, а не старым и борющимся.

Когда вы увеличиваете себя и отражаете наши желания и желания, вы пробуждаете наш интерес к тому, что вас ждет внутри.

См. Также, 10 способов продавать товары внутри вашего магазина

Два способа держать клиентов подальше от вашей двери

Направления для людей

Нет ничего более отчаянного, чем указатель с красной стрелкой на тротуаре, указывающей на предприятие. Ваше человеческое направление может привлечь внимание, но это клиенты, которые думают «бедняга». (Если ваше местоположение так скрыто, вам следовало подумать об этом, прежде чем открывать. Вы не хотите быть в 100 футах от успеха.

Люди, выбранные для раскачивания знаков, обычно выглядят очень грустно, скучающие, с наушниками в ушах и глазами, рассеянно смотрящими на движение; часто с дешевым шезлонгом рядом. Хуже того, использовать собственных детей. Это изображение, которое вы хотите для своего бизнеса? №

Гаражная продажа

Выклеивание старых распродаж на тротуаре похоже на гаражную распродажу. Те, кто проезжает мимо, будут судить о вас по тому, что вы выбрали для представления своего бизнеса, чего никто не хотел, поэтому вы выставляете их на продажу.

В сумме

Это не все инновационные способы привлечения клиентов в ваш магазин, увеличения посещаемости и увеличения розничных продаж, но они могут легко поднять вас без больших денежных затрат.

Вам также могут понравиться эти сообщения:

Levi’s vs Gap: история розничного брендинга двух гигантов розничной торговли во время COVID-19

Как создать выигрышную стратегию розничной торговли

Влияние внешнего вида магазина во время Covid-19

лучших способов привлечь новых клиентов в розничный магазин

Настал ли апокалипсис розничной торговли?

Вы, наверное, слышали плохие новости: все торговые центры закрываются, обычные розничные магазины умирают, а электронная коммерция захватила мир.

Ну… как оказалось, реальность выглядит совсем иначе, чем сценарии розничной торговли Судного дня, о которых идет речь.

Не поймите неправильно — да, электронная коммерция огромна и становится все больше. Но согласно Entrepeneur.com, офлайн-продажи по-прежнему в 10 раз больше, чем онлайн-продажи. Нет сомнений в том, что покупки в Интернете — это удобно, но есть некоторые вещи, которые интернет-магазины не могут доставить.

Самый очевидный из них — это физический опыт в магазине. Потребители предпочитают иметь возможность увидеть и потрогать товары перед покупкой.Вы не можете почувствовать, насколько мягкий свитер, который вы собираетесь купить, прикоснувшись к экрану компьютера.

Существуют и другие неудобства, которые позволяют преобладать розничной торговле из кирпича и раствора: согласно исследованию 2018 года, проведенному BigCommerce and Square, 18% потребителей в США ненавидят платить за доставку, 15% говорят, что ненавидят ждать, чтобы получить свой продукт, и 12% считают Процесс возврата продукта затруднен при совершении покупок в Интернете.

Все это болевые точки для потребителей и возможности для таких владельцев розничного бизнеса, как вы.Когда вы ищете маркетинговые стратегии, которые помогут вам привлечь больше клиентов в свой магазин, учитывайте эти моменты.

Понимая, что людям не нравится в онлайн-покупках, вы можете обеспечить незабываемые впечатления от покупок в магазине, тем самым повышая лояльность клиентов, и ваш магазин предлагает уровень обслуживания, с которым розничные продавцы электронной коммерции не могут сравниться. К концу этой статьи вы поймете, как настроить свой розничный магазин на успех, защитить себя от конкуренции в Интернете и привлечь больше трафика.

Мы разделим все на три этапа: привлечение большего числа клиентов, обеспечение образцового опыта и сохранение лояльности клиентов. Давайте поговорим о первом шаге.

8 способов привлечения новых клиентов для розничного бизнеса

Перекрестные продажи и дополнительные продажи необходимы розничным торговцам, которые хотят увеличить продажи. Но не менее важно иметь постоянный поток клиентов. Вот как этого добиться:

1. Купить онлайн, забрать в магазине
Мы уже упоминали, что покупателям не нравится платить за доставку.Предоставление им возможности забрать товар в магазине снимает это напряжение и помогает вашему магазину конкурировать с другими магазинами электронной коммерции, у которых нет физического местоположения. В тех случаях, когда покупатель недоволен продуктом, увидев его лично, он сможет сразу же вернуть его.

Есть еще одно преимущество, позволяющее клиентам делать заказы онлайн и забирать товары в магазине: они могут решить добавить что-то в свою «корзину», когда доберутся туда. Импульсные покупки в Интернете реже. Но когда у покупателя есть возможность потрогать, пощупать и увидеть еще несколько предметов, он с большей вероятностью потратит больше денег.

Именно по этой причине вы можете предложить поощрительную скидку сверх , просто бесплатную доставку в магазине. Например, вы можете предложить своим покупателям скидку 10%, если они заберут товар в магазине. Клиенты оценят экономию, и это даст вашим сотрудникам возможность установить личные связи, что приведет к увеличению числа постоянных клиентов.

2. Соответствие онлайн-ценам (или стоимости)
33% процентов потребительских цен совпадают с ценами на их товары в Интернете при совершении покупок в магазине.Это означает, что если в вашем регионе товар будет дороже, вы рискуете уйти с пустыми руками.

Конечно, конкурировать с маржой Amazon практически невозможно. Если предложение гарантии соответствия цены слишком сильно сократит вашу прибыль, вы можете подумать о предоставлении других стимулов вместо этого.

Например, вместо этого вы можете предложить бесплатную гарантию, поддержку клиентов или 30-дневную гарантию возврата денег. Что бы вы ни решили предложить, просто убедитесь, что это приносит больше пользы, чем те деньги, которые ваши клиенты сэкономили бы, купив ваш продукт на веб-сайте онлайн-конкурента.

3. Предоставьте информацию о запасах в Интернете
Помните тот отчет BigCommerce, который мы упоминали ранее? 45% респондентов совершили покупку в Интернете за шесть месяцев до ответа на опрос. Если учесть, что было опрошено более 3000 цифровых потребителей, это огромный объем онлайн-продаж.

Но вот что действительно интересно: они тратили 69% своего дискреционного дохода каждый месяц в магазине. Так что же все это значит?

Большинство потребителей хотят иметь возможность делать покупки в Интернете и в магазине.Неудивительно, что так много интернет-магазинов экспериментируют с розничными всплывающими магазинами.

Этот процесс продаж через физические и цифровые каналы называется многоканальной розничной продажей. Если ваш розничный бизнес еще не работает в Интернете, важно выделить ресурсы на то, чтобы стать многоканальным. Это потребует времени, денег и усилий, но будет на значительно проще, чем на , когда магазин, ориентированный на цифровые технологии, пытается открыть физическое место.

Одна из основных причин, по которой ваш магазин должен быть многоканальным, заключается в том, что подозрительные покупатели не будут посещать ваш магазин, если они не уверены, что товар, который им нужен, будет там.И они определенно не хотят ждать, пока ваши сотрудники проверят. Так поступают все крупные ритейлеры: Target, Ikea, Walmart.

Вам не нужно быть гигантом розничной торговли, чтобы реализовать эту тактику. Автоматизация маркетинга, ставшая возможной благодаря Zapier, позволяет даже малым предприятиям легко подключать свой веб-сайт и программное обеспечение для управления запасами.

Совет SimpleTexting 💡 Если товара нет в наличии, дайте вашим клиентам возможность получить текст, когда он вернется!

4.Рассылайте рекламные акции по SMS.
За вами когда-нибудь приходили туфли, которые вы смотрели несколько недель назад? Или матрас, который вы собирались купить в прошлом году? Это называется ретаргетингом, и покупателям сложно забыть об интернет-магазинах, которые они недавно посещали. Это можно сделать с помощью SMS-ремаркетинга, рекламы в социальных сетях или через другие платформы. Если ваш розничный бизнес использует омниканальный подход, вы можете (и должны) попробовать ретаргетинг рекламы. Возможно, они вам подойдут.

Однако пользователи начинают прокручивать мимо этих объявлений.А что насчет электронной почты? Открыто менее 23%. Если у вас есть интересная рекламная акция, самый простой способ убедиться, что ее прочитают, — поделиться ею в текстовом сообщении. Ведь читается 99% текстов.

Создайте список текстовых VIP-сообщений для своего магазина и время от времени рассылайте сообщения, предлагая покупателям сделку, если они зайдут в магазин. Не уверен, где начать? Ознакомьтесь с этим сообщением в блоге о привлечении клиентов в ваш розничный магазин с помощью купонов.

5. Оптимизируйте свой веб-сайт для локального поиска
Опрос, проведенный в 2017 году с участием более 2000 человек, показал, что наиболее распространенный способ, которым потребители впервые узнают о малом бизнесе, — это онлайн-исследования.Только 8,4% сказали, что обычно узнавали о бизнесе, заходя в магазин.

Это означает, что вашему розничному магазину абсолютно необходимо делать все возможное, чтобы его можно было найти в поиске в Интернете. Даже если большинство людей слышат о вас из уст в уста, 36,4% людей сказали, что они часто проверяют магазины в Интернете, прежде чем посетить их лично.

Вот несколько способов оптимизации вашего веб-сайта для локального поиска:

• Поищите местные каталоги и попросите, чтобы вас включили
• Свяжитесь с местными блоггерами и спросите, напишут ли они о вашей компании
• Убедитесь, что ваше имя, номер телефона и адрес указаны правильно в Google Мой бизнес.
• Пока вы это делаете, заполните свой профиль свежими фотографиями внутри и снаружи вашего магазина.
• Добавьте кнопку «Звонок» или «Нажмите для текста» на свой веб-сайт
• Отправьте электронное письмо или текстовое сообщение клиентам с просьбой оставить отзыв в вашем списке Google
• Ответить на все отзывы, положительные и отрицательные

Все эти советы будут сигнализировать Google о том, что ваша страница ценна. Google не всегда ценит одного продавца над другим.Они просто хотят удовлетворить пользователей. Вам решать, доказать, что вы можете это сделать.

6. Проведение мероприятий
Покупки — это не только транзакции. Конечно, конечная цель — что-то купить, но многие покупатели видят в этом развлечение. Воспользуйтесь этим, проводя мероприятия или семинары в своем магазине.

Если вам нужно вдохновение, взгляните на Apple. Они приглашают в свои магазины экспертов для проведения семинаров по различным темам, от видео и фотографии до музыки, программирования, искусства, дизайна и многого другого.Эти мероприятия, известные как «Сегодня в Apple», создают пространство, где клиенты могут более личным образом общаться с брендом.

Конечно, вам не обязательно быть следующим Стивом Джобсом, чтобы устроить веселое мероприятие в вашем магазине. Например, если у вас магазин одежды, вы можете организовать показ мод, в котором могут принять участие члены сообщества. В музыкальном магазине можно попробовать день обмена пластинками, когда любители музыки приносят винилы, которые они не слушают, и обменивают их с другими.

Эти высококачественные интерактивные офлайн-возможности защитят вас от онлайн-конкурентов.Они позволяют вам стать частью жизни ваших клиентов. Какое бы мероприятие вы ни решили провести, обязательно продвигайте его в социальных сетях, привлекайте внимание прессы из местных изданий и отправляйте текст в список VIP-сообщений, о котором мы говорили выше.

Совет SimpleTexting 💡 Мероприятие в магазине — прекрасная возможность расширить список подписчиков текстовых сообщений. Попробуйте организовать текстовый конкурс на победу или запустите текстовый опрос для голосования.

7. Повысить привлекательность для сдерживания
Мы упоминали, что 8.4% потребителей узнают о магазинах, войдя в них. Повышение привлекательности вашего розничного бизнеса — один из способов увеличить этот процент. Точно так же, как онлайн-пользователь не захочет покупать на уродливом веб-сайте, с которым сложно ориентироваться, местные покупатели не захотят заходить в ваш обычный магазин, если он не чувствует себя дружелюбным и его легко найти. Сделайте визуальный мерчендайзинг: выставьте на обозрение самые привлекательные (которые, вероятно, будут куплены) товары.

И как минимум убедитесь, что ваш розничный бизнес:

• Имеет соответствующие вывески, по которым легко найти
• Имеет витрины, на которых четко видно, что вы продаете
• Хорошо освещен и выглядит открытым
• Снаружи чисто.Возьмите на себя ответственность за близлежащие мусорные баки и тротуары!

8. Создайте пространство для отдыха (с Wi-Fi)
По данным Nielsen, 92% потребителей во всем мире говорят, что они доверяют рекомендациям и информации от семьи и друзей больше, чем любой другой форме рекламы. А теперь представьте, что клиенты не только рекомендовали ваш бизнес, но и приводили с собой других!

Опять же, как мы уже упоминали несколько раз, преимущество, которое вы имеете перед магазинами электронной коммерции, заключается в вашем физическом местонахождении.Используйте его как нечто большее, чем просто место для размещения ваших продуктов. Превратите его в привлекательное место, куда клиенты (и их семья и друзья) будут рады пойти.

Самый простой способ сделать это — выделить немного места в магазине и превратить его в гостиную. Добавьте бесплатный Wi-Fi и, возможно, кофе и образцы продуктов, и вы обязательно привлечете любопытных потенциальных клиентов. Плюс ко всему, увлеченным не покупателям будет где расслабиться, а ваши клиенты будут делать покупки столько, сколько захотят.Некоторые люди могут даже прийти за Wi-Fi и рабочим местом в одиночку, а затем купить что-нибудь, пока они там. (Это обычная тактика, используемая кофейнями.)

Совет SimpleTexting 💡 Используйте ключевое слово для подтверждения, чтобы поделиться своим паролем WiFi. Отправьте SMS в StacysShop на номер 833-101-2347, чтобы разблокировать пароль Wi-Fi и получать 3 сообщения в месяц с эксклюзивными предложениями.

Три ключа, обеспечивающие образцовое обслуживание клиентов в вашем магазине

Как только ваши покупатели окажутся в вашем магазине, вы должны сделать все возможное, чтобы они а) захотели вернуться или б) совершили покупку! Мы рассмотрели, что вы можете сделать со своим магазином и веб-сайтом.Есть еще один актив, о котором мы не говорили: ваши сотрудники.

1. Представьтесь по имени
Помните, вы не просто продаете вещи — вы продаете опыт. И хорошее обслуживание клиентов начинается с того момента, как они входят в дверь. При посещении интернет-магазина всплывающее окно чата может показаться навязчивым. Но когда вы идете к месту, где находится кирпич и раствор, партнер, здоровающийся и представляющийся, чувствует себя дружелюбным. Если возможно, постарайтесь запомнить имена своих постоянных клиентов и приветствовать их по имени, когда они входят.Это может иметь большое значение для того, чтобы кто-то почувствовал себя желанным гостем.

Совет SimpleTexting 💡 Сделайте общение в автономном и онлайн-режиме персонализированным. При рассылке массовых текстов настройте их с помощью таких полей, как имя и фамилия.

2. Не зависайте
Ваш отдел продаж не должен чувствовать себя как отдел продаж. Покупатель не хочет, чтобы его заставляли совершать покупку. Как правило, предлагайте помощь только один раз. Если вы видите, что кто-то пытается найти размер, это вполне приемлемый момент, чтобы предложить его снова.Однако не зацикливайтесь на своих клиентах. Это заставляет их чувствовать себя некомфортно и спешить.

3. Знайте свои продукты
Еще один способ увести клиентов от конкурентов — это быть наиболее осведомленными о том, что вы продаете. Знайте свои продукты от и до. Обучите весь свой персонал тому, как отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы. Это вызовет у ваших клиентов доверие и заставит их чувствовать себя более комфортно при совершении покупки. Кроме того, они будут знать, что в любое время, когда им понадобится эксперт, они могут посетить ваш магазин.

Поддержите их возвращение: как розничные торговцы могут повысить лояльность клиентов

Создание лояльных клиентов так же важно, как и привлечение новых клиентов. Тем более, что малый бизнес пытается конкурировать с крупными ритейлерами. Ваши маркетинговые усилия не могут прекратиться после того, как кто-то совершит покупку. Попробуйте описанную ниже тактику, чтобы превратить новых посетителей в постоянных клиентов:

1. Просите оставить отзыв после покупки
Не все покупатели готовы лично рассказать вам, что они думают.С другой стороны, они очень охотно делятся своими негативными отзывами в Интернете. Используйте автоматические формы обратной связи или опросы, чтобы узнать, что думают клиенты с до , которыми они делятся с другими.

Это служит двум целям. Во-первых, вы получите ценные отзывы, которые сможете использовать для улучшения своего бизнеса. (Если он положительный, вы можете попросить их поделиться им в социальных сетях или в вашем листинге Google.) И, во-вторых, если отзыв будет отрицательным, у вас будет возможность исправить это.Несчастные клиенты — это ваш главный урок, а хорошее обслуживание клиентов может помочь превратить их в защитников бренда!

Сегодня 12:10

Привет, Лиза, у тебя есть минутка, чтобы поделиться своим недавним опытом в Massolit Books and Cafe? txt.st/LFMBB4

Наконечник SimpleTexting 💡 Высокая открытость и вовлеченность делают текстовые сообщения идеальным инструментом для сбора отзывов.Вот пошаговое руководство, как запросить оценки и отзывы у клиентов.

2. Регулярно общайтесь с клиентами
Ваши клиенты должны получать от вас сообщения регулярно, даже если они давно не заходили. Социальные сети — не единственное место, где вы можете взаимодействовать со своей аудиторией. Если вы еще этого не сделали, найдите время, чтобы создать список адресов электронной почты.

Даже если у вас нет времени на еженедельную рассылку, отправка ее один или два раза в месяц — хорошее начало.Хорошо составленный информационный бюллетень не должен просто рекламировать ваш магазин. Да, вы должны показать, какие новые продукты у вас есть в наличии, но убедитесь, что вы также делитесь релевантным контентом, который ваша целевая аудитория наполняет полезным или интересным.

Например, местный книжный магазин может создать информационный бюллетень с литературными обзорами, интервью с авторами и рекомендациями книг.

Совет SimpleTexting 💡 Если у вас есть список подписчиков текстовых сообщений, вы можете превратить их в подписчиков электронной почты с текстом для присоединения.

3. Создайте программу лояльности
Опрос более 3000 человек показал, что 80% с большей вероятностью будут делать покупки в магазинах, предлагающих какой-либо тип программы лояльности. Стратегия требует тщательного планирования, но может окупиться со временем. Чтобы ваша программа лояльности работала, она должна выходить за рамки просто перфокарт и предлагать 10% скидку в нижней части ваших чеков.

Возьмем, к примеру, The North Force. Клиенты зарабатывают баллы по программе VIPeak и получают вознаграждения, например, приключение в альпинизме в Непале.Мы знаем — ваш малый бизнес, вероятно, не может позволить себе запускать перевозки клиентов по всему миру. Но проявив немного творчества, вы также можете создать несколько интересных стимулов! Войдите в свободное пространство вашего клиента и подумайте о том, чего он хочет.

Давайте взглянем на три примера, о которых мы говорили: книжные, музыкальные и магазины одежды. Книжный магазин может предложить бесплатные билеты на письменный семинар. Музыкальный магазин мог выдать билеты на концерт после определенной суммы покупок.Магазин одежды может предоставить покупателю эксклюзивный доступ к новому ассортименту до того, как он появится на полках. Все это довольно недорого, но все они могут побудить покупателя посетить обычный магазин, а не интернет-магазин.

Ритейл не умирает; Это меняется

Мы, конечно, не скептики, пытающиеся закрывать глаза на изменения в отрасли. Розничная торговля кирпичом и строительным раствором меняется, но в ближайшее время не исчезнет. Чтобы выжить, вашей компании необходимо применить омниканальный подход и обеспечить достойный покупательский опыт в магазине.Мы надеемся, что эта статья дала вам несколько полезных советов, которые помогут вам расширить клиентскую базу. Каждый день мы помогаем тысячам крупных и малых предприятий достичь своей аудитории. Хотите увидеть, насколько легко привлечь больше клиентов с помощью маркетинга текстовых сообщений? Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить бесплатную 14-дневную пробную версию нашей платформы.

50 советов, как привлечь больше клиентов в ваш магазин

Для небольшого продавца пустой магазин может быстро означать пустой банковский счет. Как небольшой розничный магазин может привлечь больше посетителей? Вот 50 идей, которые стоит попробовать.

1. Украсьте вывеску своего магазина. Убедитесь, что ваш знак находится в хорошем состоянии (свет работает, краска свежая), хорошо видна и легко читается на расстоянии. (Вот еще несколько советов, как повысить привлекательность магазина.)
2. Сообщите, чем занимается ваша компания. Проходящие мимо клиенты должны сразу понять, что продает ваш бизнес. Если на ваших вывесках нет четкой информации о том, продаете ли вы одежду для детей или товары для животных, они не потрудятся прийти и узнать.
3. Объявите, что вы открыты.Вы когда-нибудь проезжали мимо тускло освещенного магазина с закрытыми дверями и задавались вопросом, открыт он или нет? Держите дверь открытой и включите свет. Повесьте табличку «Открыто» со своими часами — даже раскатайте настоящий приветственный коврик. Все, что может сигнализировать прохожим, что вы открыты для бизнеса.
4. Укажите, где припарковаться. Если в вашем магазине есть парковка, которую не видно сразу (например, за магазином), вывеска на переднем окне с надписью «Бесплатная парковка сзади» поможет поощрить посетителей, которые, возможно, не захотят искать парковку на улице.
5. Предоставьте велосипедные стойки или место для хранения.Многие ли из вашего целевого рынка ездят на велосипедах? В зависимости от городских постановлений вы можете получить стойку для велосипедов возле вашего магазина.
6. Используйте мобильные знаки. От закручивающих вывески, одетых как хот-доги, пахнет отчаянием, но сэндвич-доска с отличным предложением заставляет прохожих остановиться, посмотреть и сделать покупки. Добавьте умное высказывание, и они, вероятно, поделятся им в социальных сетях.
7. Продвигайте льготы с помощью вывесок. У вас есть бесплатный Wi-Fi? Вы предлагаете отсрочку? Вы только что получили новую партию очень популярного продукта, который сложно найти? Предупреждайте прохожих табличкой в ​​окне.
8. Проведите мероприятие в магазине. Показ мод, автограф-сессия, чтение авторов, художественная выставка или даже живая музыка — все это способы привлечь больше людей.
9. Проведите конкурс. Продвигайте его в Интернете, по электронной почте и в социальных сетях, но для входа необходимо зайти в магазин.
10. Используйте социальные сети в магазине. Установите «стену для селфи» на заднем фоне, на котором люди могут фотографировать. Время от времени меняйте его и ставьте на него хэштег вашего магазина. Предоставляйте покупателям скидки за публикации в социальных сетях и размещение тегов в вашем магазине.
11. Используйте объявления Google Local Inventory. Когда клиенты ищут товары в Интернете, эти объявления сообщают им, что у вас есть то, что им нужно. Узнайте, как использовать объявления Google Local Inventory.
12. Создайте местную ассоциацию торговцев. Соберитесь с близлежащими предприятиями и обсудите способы продвижения вашего региона, например, объединение средств на рекламу или проведение ежемесячных мероприятий.
13. Перекрестное продвижение с отдельными компаниями. Разместите листовки или купоны в магазинах поблизости, и наоборот.Предложите покупателям скидку в магазине A, если они покажут квитанцию ​​из ресторана B.
14. Заманите покупателей внутрь, выставив немного снаружи. Организуйте заманчивую распродажу на тротуаре, чтобы побудить покупателей зайти в магазин.
15. Привлекайте толпу своей витриной. Креативные показы не должны ограничиваться праздничным сезоном. Обновляйте витрину своего магазина каждые несколько недель, чтобы покупатели могли что-то смотреть круглый год.
16. Раздайте бесплатные образцы вместе с купоном на скидку для более крупной покупки товара.
17. Сделайте подарок при покупке. Этого может хватить, чтобы заманить прохожих в дверь.
18. Поставьте миски для воды для домашних животных снаружи. Пока владельцы прогуливающихся собак останавливаются, чтобы позволить Фидо отпить глоток, они рассматривают ваши товары.
19. Проведите урок. Научите людей делать что-то, что имеет отношение к вашему бизнесу, например, уроки кулинарии для магазина посуды или уроки макияжа для бутика.
20. Проведите демонстрацию продукта. Покажите клиентам, как пользоваться популярным продуктом, который вы продаете.
21. Слушайте музыку в своем магазине.Правильная музыка может сказать покупателям, кто сначала послушает, кто ваши целевые клиенты, и вовлечь их.
22. Воспользуйтесь популярностью близлежащих предприятий. Получите выгоду от популярных близлежащих предприятий, таких как кинотеатры, рестораны, боулинг, аркады или не конкурирующие магазины, раздавая образцы, листовки или купоны рядом с этими магазинами или покупая рекламу в торговых центрах рядом с этими местами.
23. Продам подарочные карты. Пользователи должны вернуться в ваш магазин, если они хотят использовать карты, и они, скорее всего, купят больше, чем стоимость карты.
24. Убедитесь, что сотрудники выглядят занятыми и дружелюбными. Сотрудники, которые выглядят скучающими, поглощены своими телефонами или готовы наброситься на первого входящего клиента, отпугивают людей.
25. Если вы продаете в Интернете, предложите вариант покупки в Интернете и самовывоза в магазине (BOPIS). Клиенты почти всегда просматривают страницы, оказавшись в дверях, и часто в конечном итоге покупают больше, чем пришли.
26. Принимайте возврат онлайн-покупок в магазине. Когда клиенты возвращаются, всегда спрашивайте, не хотят ли они сначала осмотреться — вы можете совершить продажу или, по крайней мере, превратить возврат в обмен.
27. Используйте рекламу в Facebook и Instagram, чтобы увеличить посещаемость магазинов. Вы действительно можете создавать рекламу, цель которой — увеличить посещаемость магазина. Они появляются, когда покупатели находятся рядом с вами, и предлагают купоны для использования в магазине.
28. Оптимизируйте свой бизнес для местного поиска. Управляйте своими местными каталогами, особенно Google, чтобы они были актуальными и с указанием часов работы, номера телефона, ссылки на ваш веб-сайт, привлекательных фотографий вашего магазина и ключевых слов, которые клиенты используют при поиске вас.Изучите шаги по оптимизации локального поиска.
29. Создайте всплывающий магазин внутри своего магазина. Пригласите дополнительный бизнес или популярный бренд, который вы продаете, чтобы сделать всплывающее окно в вашем магазине. Это привлечет их клиентов, которых вы затем можете попросить подписаться на рассылку рекламных писем.
30. Используйте электронный маркетинг, чтобы привлечь покупателей в свой магазин. Отправляйте специальные предложения или купоны, которые можно использовать только в магазине.
31. Обустройте фотобудку. Вы можете арендовать фотобудку на неделю и побуждать клиентов делать фотографии, делиться ими в социальных сетях и отмечать ваш магазин.Поощряйте клиентов, которые делают это, скидкой на их покупку.
32. Проведите мгновенную распродажу. Ограниченная по времени, неожиданная распродажа может привлечь клиентов к двери. Предложите специальное предложение «два по цене одного», 30% скидку на все, что есть в магазине или что-то еще, что имеет смысл для вашего бизнеса. Отправляйте электронные письма и текстовые сообщения или публикуйте в социальных сетях информацию о вашей продаже, чтобы повысить срочность.
33. Сделайте его мобильным. Если ваш бизнес уже использует приложения для мобильного маркетинга, которые обращаются к людям в зависимости от их местоположения, заставьте их работать.Покупатели, которые уже находятся вне дома, с большей вероятностью будут испытывать искушение зайти в ваш магазин.
34. Предложите прохладительные напитки. В холодный, снежный или дождливый день бесплатный кофе, чай, горячий шоколад и другие угощения могут побудить замороженных покупателей зайти и согреться. В жаркий день запаситесь лимонадом, холодной водой и холодным чаем. Держите запас этих предметов на складе, чтобы вы могли сразу подать прохладительные напитки. Продвигайте их в социальных сетях и с помощью других маркетинговых методов.
35. Обеспечьте место для отдыха.Покупатели у окна могут стать настоящими покупателями, если их товарищам будет где сесть и отдохнуть, пока они просматривают страницы. Поставьте в свой магазин несколько стульев или пуфик.
36. Развлекать детей. Заманите родителей в свой магазин (и заставьте их проводить там больше времени), развлекая своих детей. Обустройте небольшой уголок в магазине с игровым столом, игрушками и книгами. Пригласите сотрудника читать детям сказки или играть с ними в игры. Тем временем предложите родителям скидки и возможность отдохнуть от своих детей, пока они ходят по магазинам.
37. Наградите их. В вашем магазине уже есть программа поощрений за лояльность? Отлично. Сообщите клиентам, что сегодня вы предлагаете двойные или тройные бонусные баллы. Дополнительный стимул может быть всем, что им нужно, чтобы выйти за дверь и зайти в ваш магазин.
38. Маркет для участников программы лояльности. По мере того, как участники накапливают баллы лояльности, отправляйте им электронные письма, чтобы напомнить им, когда они достигли определенного уровня, и побудить их прийти.
39. Отправляйте целевые предложения участникам программы лояльности, которые давно не посещали ваш магазин, чтобы вернуть их .
40. Награждайте самых активных участников программы лояльности VIP-опытом. Например, предложите предварительный просмотр ваших новейших продуктов, бесплатный макияж, распродажу в нерабочее время только для них или другое особое обслуживание, чтобы они почувствовали себя ценными.
41. Украсьте свой фасад. Убедитесь, что ваш магазин выглядит привлекательно снаружи; мыть окна, подметать тротуары и собирать мусор.
42. Заставьте клиентов подписаться на мобильные сообщения, и вы можете отправлять текстовые сообщения со специальными предложениями в медленное время.
43. Изучите стратегию SEO вашего сайта, чтобы убедиться, что она привлекает клиентов.Возможно, вам потребуется обновить ключевые слова или создать новый контент, чтобы привлечь пользователей в Интернете.
44. Используйте Google AdWords для таргетинга на погоду для рекламы продуктов, связанных с погодой. Например, если прогнозируется гроза, рекламируйте компактные зонтики или дождевики. Узнайте больше о нацеливании на погоду в Google; Facebook и Instagram предлагают аналогичную функцию.
45. Используйте местных лидеров мнений в социальных сетях для привлечения клиентов. Влиятельный человек в социальных сетях, о котором заботятся ваши целевые покупатели, может помочь привлечь покупателей в ваш магазин.Узнайте, как работать с лидерами мнений.
46. Предлагайте услуги, связанные с вашими продуктами, например бесплатный ремонт или ежегодное обслуживание. Это даст вашим клиентам повод вернуться.
47. Используйте прямую почтовую рассылку. Когда в почтовых ящиках ваших клиентов так много электронной почты, обычная почта может действительно выделяться — просто используйте ее экономно. Привлекает внимание открытка несколько раз в год со специальным предложением.
48. Отправьте покупателям поздравления с днем ​​рождения с помощью специального предложения на день рождения или бесплатного подарка за посещение магазина.
49. Последующие действия после покупки. Свяжитесь с клиентами, чтобы узнать, довольны ли они покупкой, и используйте возможность предложить похожие товары, которые им могут понравиться.
50. Запустить реферальную программу. Предлагайте своим клиентам вознаграждение за каждого нового клиента, которого они рекомендуют. Спросите клиентов, которые впервые зашли в ваш магазин, как они узнали о вас.

И дополнительный совет: измерьте результаты своих маркетинговых усилий. Отслеживайте, какая из вышеперечисленных тактик работает лучше всего, и продолжайте их использовать.

Изображение: Depositphotos.com

---

5 шагов по привлечению клиентов в ваш магазин

Теперь делать покупки в Интернете стало еще удобнее. Просмотр и просмотр продуктов, не выходя из дома, никогда не был таким простым. В наш век цифровых технологий возникает вопрос: как привлечь покупателей в свои магазины, когда покупки в Интернете настолько привлекательны?

Без покупателей не может быть продаж, а без распродаж ваш магазин придется закрыть. 8 сентября 2015 года Macy’s объявили о своих планах закрыть 35-40 малоэффективных розничных магазинов в 2016 календарном году.Macy’s, Wal-Mart и многие подобные им магазины смещают акцент на развитие своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Затем у вас есть онлайн-гиганты, такие как Amazon, которые делают более традиционный ход. В ноябре 2015 года Amazon открыла обычный книжный магазин в Сиэтле. Amazon использует свои онлайн-данные, чтобы различать модели клиентов и стимулировать офлайн-продажи.

Amazon знает, что люди по-прежнему жаждут «старомодных» покупок в магазинах. Таким образом, если вы управляете сетью обычных магазинов, вы можете получить конкурентное преимущество перед интернет-магазинами, сосредоточив свое внимание на опыте покупателей в магазине.Однако, чтобы обеспечить клиентоориентированность, вам сначала нужно привлечь покупателей в свои магазины.

Многие потребители часто принимают решения о покупке, основываясь на физических характеристиках магазина, т.е. имидж магазина или брендовых проектов. Этот блог поможет вам оценить имидж вашего магазина с точки зрения покупателя и узнать, как улучшить внешний вид вашего магазина, чтобы привлечь больше покупателей.

Шаг 1. Оцените восприятие покупателями привлекательности вашего магазина

Прежде чем что-либо менять, вы должны сначала определить, как люди в настоящее время видят ваш магазин.Получите базовые отзывы от постоянных клиентов. Это можно сделать двумя способами:

Наблюдать:

Вовлеките своих сотрудников и вместе наблюдайте, как прохожие привлекаются в ваш магазин. Создайте культуру, в которой ваши сотрудники всегда смотрят и слушают.

Спросите:

Осторожно подойдите к покупателям в магазине и задайте им вопрос: что привело вас в магазин сегодня? Вы также можете разместить короткую анкету в очереди перед кассой, которую можно заполнить во время ожидания в очереди.Другой вариант — попросить их адрес электронной почты и отправить им анкету таким образом.

Отслеживайте результаты своих наблюдений и анкетирования и объединяйте данные в подробный отчет о том, что привлекло покупателя в ваш магазин, и их предложениях по поводу того, что можно улучшить.

Шаг 2. Украсьте витрину

Ваша витрина — это первое впечатление о вашем магазине у покупателей. Вам необходимо продемонстрировать свои лучшие продукты и особенности, которые будут рисовать клиентам представление о том, что вы продаете и какую ценность это для них имеет.

Чистота:

Убедитесь, что ваш магазин чистый и находится в хорошем состоянии. Нет смысла выставлять красивую витрину на грязной или неухоженной витрине.

Окно отображает:

Ваша графика и бренд — это то, что в первую очередь привлекает людей к вам в магазин. Разница между отличным и средним показом окна может означать разницу между тем, чтобы привлечь клиента через очередь или проиграть его конкуренту.

Вывеска:

Вывески вашего розничного магазина должны быть хорошо заметны и привлекать внимание людей. Убедитесь, что его можно прочитать с первого взгляда, и в нем содержится привлекательное сообщение.

Шаг 3. Развивайте индивидуальность своего магазина и устанавливайте связь

Помогите прохожим найти связь между тем, что вы продаете, и ожидаемыми покупками. Пригласите их внутрь с помощью сенсорной стимуляции.

Цвет:

Цвет может влиять на восприятие покупателем вашего магазина, поэтому обязательно выберите палитру, которая отражает ваш бренд, и не забудьте использовать согласованные цветовые схемы во всех ваших усилиях по визуальному маркетингу.

Запах:

Наш мозг тонко настроен на запахи. Запахи вызывают воспоминания и эмоции, и было показано, что они убеждают покупателей оставаться в розничном магазине подольше. Приятный тонкий аромат улучшит восприятие качества.

Выбирайте аромат для своего магазина с умом. Например, когда вы заходите в Lowe’s, запах свежесрубленной древесины стимулирует ваше творчество как строителя и дизайнера.

Освещение:

Освещение играет жизненно важную роль в демонстрации витрин и товаров в магазине, а также способствует созданию общей атмосферы в вашем магазине.Также показано, что освещение может влиять на настроение человека.

Например, Louis Vuitton использует теплые тона для создания эксклюзивной атмосферы, которая оставляет у покупателей ощущение удовольствия.

Музыка:

Используйте музыку, чтобы подбодрить и мотивировать своих сотрудников, в то же время настраивая прохожих в нужное эмоциональное состояние для принятия решений о покупке. Выбирайте музыку, которая отражает характер вашего магазина. Не включайте рок-музыку, если вы продаете детскую одежду.

Шаг 4.Соблазните их к действию

Используйте внешний вид вашего магазина в полной мере, рекламируя лучшие предложения за пределами вашего помещения. Раздайте прохожим бесплатные образцы своей продукции, чтобы они могли пройти к входу в ваш магазин. Пригласите людей в дом с приветственными сообщениями.

Дайте им небольшой толчок, наградив их купоном, который можно принести в магазин для выкупа.

Шаг 5. Поощряйте повторные посещения

Оказавшись внутри, сделайте так, чтобы клиентам было проще вести с вами дела.Помогает ли план этажа направлять покупателей по вашему магазину, управляя потоком трафика? Если нет, возможно, вам понравится наш блог о важности разработки целостной стратегии планирования пространства.

Одно из преимуществ вашего обычного магазина перед конкурентами в сфере электронной коммерции — это легкость, с которой вы можете построить личные отношения с покупателями.

Заключение

Теперь вы знаете, как привлечь покупателей в свой магазин. Эффективно используйте данные покупателей, чтобы понять и спрогнозировать их восприятие вашего магазина.Гордитесь своим окружением. Держите его свежим и привлекательным. Поощряйте прохожих заходить внутрь, используя зрение, звук и запахи.

Как только покупатели окажутся внутри, предложите им хорошо спланированную планировку этажа и вознаградите их, упростив для них поиск товаров, которые они ищут. Ваш магазин должен сиять по сравнению с онлайн-опытом.

5 лучших способов привлечь клиентов в ваш розничный магазин

5 верных советов, как привлечь больше покупателей.

Основная цель любого розничного бизнеса — привлечь и удержать клиентов. Постоянный приток новых клиентов позволит вам развивать свой бизнес. Вот пять советов, которые помогут вам улучшить посещаемость магазина.

1. Планировка магазина

Эффективная планировка магазина необходима для того, чтобы клиенты дольше оставались в вашем розничном магазине. Согласно Shopify, пороговая зона — это первое пространство, в которое клиенты войдут по прибытии в ваш магазин, поэтому вам нужно убедиться, что эта область выделяется больше всего — с точки зрения освещения, отображения и цвета, чтобы привлечь клиентов.

В розничной торговле известен факт, что 90% покупателей подсознательно поворачиваются вправо при входе в магазин, поэтому этот раздел окажет наибольшее влияние на их первое впечатление и требует дополнительного внимания с точки зрения того, что вы выбираете. дисплей и как вы его отображаете.

Еще одна вещь, о которой следует помнить: создать пешеходную дорожку, которая приведет покупателей через весь магазин. Это позволит им просматривать больше ваших товаров, увеличивая шансы на то, что они совершат покупку.Боб Фиббс, владелец Retail Doctor, также предлагает свести к минимуму счетчики в магазинах, поскольку они часто рассматриваются как психологически отделяющие владельца магазина или продавца от покупателей. Это ведет к формированию менталитета «мы против них» и посылает неверные сигналы. Сотрудники должны ходить по этажу, чтобы сделать ваш магазин менее устрашающим, более гостеприимным, оживленным и заполненным.

2. Присутствие в сети

Согласно данным Retail News, многие потребители даже не рассматривают возможность покупки бренда, который не имеет сильного присутствия в Интернете.

Веб-сайт — это только начало. В наши дни, когда социальные сети захватили Интернет, у предприятий есть возможность мгновенно охватить тысячи клиентов. Используя социальные сети, вы позволяете себе охватить более широкий круг целевых клиентов.

Важно поддерживать свое присутствие в Интернете, регулярно публикуя сообщения в своих учетных записях в социальных сетях и обновляя свой веб-сайт. Интересный контент, изображения и эксклюзивные предложения помогут вам завоевать лояльность.

Оклендский магазин модной одежды Glamour Boutique создал способ объединить онлайн и магазин — они предоставляют клиентам услугу FaceTime. Благодаря компьютерам, установленным в их магазине, сотрудники могут общаться с покупателями лицом к лицу, показывать им последние поступления и предлагать им более персонализированный опыт покупок. Их клиентам нравится эта функция, поскольку они могут сделать покупки в Интернете более приятными. В результате Glamour Boutique также заметил значительный рост продаж и повторных заказов из-за этого.

Покупатели больше всего запоминают свой опыт совершения покупок. По словам Insider Monkey, поскольку именно сотрудники представляют имидж вашего магазина, важно, чтобы они обеспечивали безупречное обслуживание клиентов и профессионализм. Это можно сделать, сначала наладив отношения с вашими сотрудниками, установив связь, выслушав любые их предложения и, возможно, применив поощрительное вознаграждение для мотивации. Довольные сотрудники с большей вероятностью приложат больше усилий во время работы и достигнут заметных результатов.

3. Последовательное обучение персонала

Покупатели больше всего запоминают свой опыт совершения покупок. По словам Insider Monkey, поскольку именно сотрудники представляют имидж вашего магазина, важно, чтобы они обеспечивали безупречное обслуживание клиентов и профессионализм. Это можно сделать, сначала наладив отношения с вашими сотрудниками, установив связь, выслушав любые их предложения и, возможно, применив поощрительное вознаграждение для мотивации.Довольные сотрудники с большей вероятностью приложат больше усилий во время работы и достигнут заметных результатов.

4. Продажа

Продажи всегда привлекают любого покупателя. Их может легко поколебать чувство срочности, которое приходит с предложениями, ограниченными по времени. Начните с того, что свяжитесь со своей базой данных клиентов через информационный бюллетень по электронной почте, информируя их о предстоящих продажах и других событиях, которые могут быть им интересны. Что касается вашего розничного магазина, сделайте очевидным, что идет распродажа, разместив огромные вывески распродажи красным цветом.

Вы когда-нибудь задумывались, почему красный цвет всегда используется для рекламных вывесок? Согласно Shopify, исследование было проведено, чтобы показать, что люди, как правило, быстрее реагируют, когда видят красный цвет, потому что он запрограммирован в нашем сознании как сигнал об опасности. Вот почему розничные торговцы используют этот цвет, чтобы привлечь внимание покупателей.

Не забудьте также использовать сильный призыв к действию для получения эффективных результатов, например «Быстрее» или «Купите сейчас». Это должно мгновенно заставить клиентов ворваться в вашу дверь.Согласно Shopify, команда ConversionXL провела тематическое исследование, которое показало, что, добавив немного срочности своим предложениям, они смогли увеличить продажи на 332%. Все серии рекламных мероприятий имеют положительный эффект потребления, что четко подтверждает предположение о том, что рекламные акции увеличивают средние продажи из-за эффекта потребления от накопления запасов.

5. Любовь к клиентам

Вам нужно, чтобы клиенты чувствовали себя ценными и ценными, чтобы они стали лояльными клиентами вашей компании.Согласно Forbes, Кристофер Барнард, президент и соучредитель компании Points, стремящейся сделать программы лояльности более ценными и привлекательными, считает, что предложение баллов или вознаграждений является ключом к привлечению повторных клиентов.

Покупатели не только чувствуют себя частью эксклюзивной группы, но и дают им возможность сэкономить деньги и поддерживать постоянные покупки в вашем розничном магазине. Выстраивание отношений с клиентами и обеспечение безупречного обслуживания клиентов должны быть приоритетом, и в конечном итоге больше людей узнают о вашей компании из положительных отзывов.

Если вы управляете обычным магазином или онлайн-продавцом, надежное и эффективное программное обеспечение для управления запасами имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса, помогая вам легко отслеживать все действия с запасами, избегать дорогостоящих ошибок и оставаться хорошо организованными. Обеспечение того, чтобы ваши складские операции выполнялись максимально продуктивно, а все на вашем складе оставалось упорядоченным и контролируемым, — еще один важный аспект управления складом и поддержания эффективного присутствия в Интернете.Чтобы оптимально контролировать эту часть своей цепочки поставок, большинство онлайн-продавцов выбирают мощное программное обеспечение для управления складом.

Если вы хотите узнать, как Cin7 может помочь вам в управлении розничными запасами, подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию прямо сейчас.

9 стратегий розничного маркетинга, которые помогут вам привлечь новых клиентов и сохранить существующих

Краткий обзор: В этой статье исследуются тонкости розничного маркетинга.

• Вы узнаете, что такое розничный маркетинг и почему он так важен для вашего успеха.
• Разберитесь в передовых методах розничного маркетинга, включая использование лучших каналов, создание маркетинговых партнерств и проведение кампаний «возврата денег».
• Этот пост также проливает свет на ключевые инструменты управления клиентами и маркетинга, которые вы можете использовать для обеспечения успеха своих усилий.

Независимо от того, открываете ли вы магазин или управляете им на протяжении десятилетий, приобретение новых клиентов и удержание уже имеющихся имеют первостепенное значение.Хорошая новость заключается в том, что способов продвижения вашего бизнеса на рынок более чем достаточно.

В этом посте мы расскажем о тонкостях розничного маркетинга и предложим различные стратегии, которые вы можете использовать в своем бизнесе.

Что такое розничный маркетинг?

Розничный маркетинг относится к стратегиям и тактике, которые розничные торговцы используют для привлечения клиентов и увеличения продаж. Розничный маркетинг состоит из 4 ключевых компонентов, также известных как «4 составляющих»: продукт, цена, место и продвижение.

• Изделие. Во-первых, это Продукт, то есть продаваемый физический товар.
• Цена. Вторая — Цена, которая относится к стратегии ценообразования, которую продавец использует для продажи товара. (Примеры включают «повседневные низкие цены», реализацию психологии ценообразования, например, «9,99 доллара» и т. Д.)
• Место. Третье — «Место», которое относится к местоположению или платформе, используемой для продажи продуктов.
• Продвижение. И, наконец, продвижение — это то, что розничный продавец делает, чтобы привлечь внимание покупателей и привлечь внимание покупателей.

Успешное выполнение ваших маркетинговых стратегий в розничной торговле требует твердого владения четырьмя принципами. Отслеживание этих компонентов и обеспечение их совместной работы имеет важное значение для любой маркетинговой инициативы.

Для достижения наилучших результатов используйте систему управления POS-терминалами и розничной торговлей, которая позволяет легко управлять 4 P. С правильной платформой вы можете держать всех своих уток подряд (то есть ваши продукты, цены, места и рекламные акции) и сосредоточиться на воплощении своих идей розничного маркетинга в жизнь.

С учетом сказанного, вот несколько советов о том, как продвигать свой розничный бизнес и обращаться к нужным людям.

1. Будьте там, где находятся ваши клиенты

Эффективный розничный маркетинг — это не только конкретные кампании, которые вы проводите; каналы и платформы, на которых вы реализуете свои инициативы, имеют большое значение. Даже самая блестящая маркетинговая тактика не будет эффективной, если вы не встретите своих клиентов там, где они есть.

Поэтому, прежде чем придумать свой следующий слоган или инициативу, найдите время, чтобы проанализировать, где находятся ваши клиенты и откуда они приходят.

Вот некоторые области, в которые вы можете заглянуть:

Каналы, которые привлекают трафик к вашему магазину

Определите каналы, тактику и действия, которые приводят посетителей в ваши розничные магазины. Некоторые общие могут включать:

• Розничные витрины и инициативы в магазинах — Люди приходят в ваш магазин из-за ярких витрин? Их привлекают большие вывески или красивые товары, которые вы выставляете? Если эти усилия в магазине приносят результаты, то вы знаете, что их стоит удвоить.

• Объявления в Интернете — Люди все чаще обращаются к таким инструментам, как Google и Yelp, чтобы находить и находить предприятия поблизости. Если это касается вашего розничного бизнеса, обязательно сделайте их важной частью вашей стратегии розничного маркетинга.

• Цифровой маркетинг — От рекламы в Facebook и постов в Instagram до AdWords и сильного присутствия в электронной торговле — ваши действия в Интернете также могут стимулировать посещаемость магазина. Следите за тем, чтобы вы измеряли свои усилия на фронте цифрового маркетинга.

• Сарафанное радио — Ваши клиенты говорят о вашем бизнесе? Если молва является для вас большой движущей силой, обязательно включите ее в свой розничный маркетинг.

Устройства, которые используют ваши клиенты при просмотре вашего сайта

Если у вас есть интернет-магазин, помните об устройствах, которые люди используют при просмотре вашего сайта. Большинство ваших посетителей используют компьютер или все чаще они используют свои мобильные устройства? Какую часть устройства вы видите на своем сайте?

Собранные вами идеи помогут вам в разработке и маркетинге.

Эффективность вашего бренда в различных сетях и на разных платформах

Сравните присутствие и эффективность вашего бренда на разных платформах. Например, если у вас есть несколько учетных записей в социальных сетях, стоит измерить и сравнить вашу аудиторию и активность на разных сайтах или в разных приложениях, чтобы вы могли определить свои сильные и слабые стороны.

Например, привлекаете ли вы больше внимания в одной социальной сети по сравнению с другой? Люди нажимают на одни объявления и не обращают внимания на другие? Определите причины, лежащие в основе этих вещей, а затем используйте эти идеи для управления своей стратегией розничного маркетинга.

2. Используйте с активами магазина, которые у вас уже есть

Прежде чем рассматривать модные тактики розничного маркетинга, начните с использования активов, которые у вас уже есть . Если ваш магазин запущен и работает, у вас, вероятно, есть много ресурсов, которые вы можете использовать в своих маркетинговых усилиях.

Эти активы включают:

Ваши товары и оборудование

Лучший способ привлечь и конвертировать клиентов — это поразить их своим удивительным товаром.Следите за тем, чтобы всегда иметь в наличии нужные продукты. Затем, когда у вас будет нужный товар, придумайте креативные дисплеи и аранжировки, чтобы они стали популярными.

Не знаете, как это сделать? Начните с определения вашей «собственности на берегу озера». Это область вашего магазина, которая приносит наибольший доход.

По словам Рича Кизера и Джорганн Бендер, «витрины в этой области должны содержать новые, популярные и высокоприбыльные товары, а не каждый день, основные предметы, которые лучше всего размещать в задней части магазина.А поскольку 90 процентов покупателей заходят в магазин и смотрят или поворачивают направо, недвижимость Lake Front требует особой осторожности ».

Дополнительная литература

Следуйте инструкциям, описанным в этом сообщении, чтобы найти свою собственность на берегу озера.

Учить больше

Ваше окно и бордюр

Ваше окно и тротуар предлагают массу возможностей для привлечения новых клиентов, так что извлеките из них максимум пользы.Начнем с окон…

Отображение в окне — Продолжайте вносить изменения и пытайтесь обновлять свои дисплеи не реже одного раза в месяц. В периоды оживленных покупок, таких как праздники, вы должны делать это каждые пару недель или даже каждую неделю, если это возможно.

Каждый розничный магазин индивидуален, поэтому некоторые советы по дизайну могут лучше работать для других. «Лучший» дизайн или внешний вид зависит от ваших клиентов, поэтому сосредоточьтесь на том, на кого вы ориентируетесь, и создавайте дисплеи специально для них.

Также рассмотрите возможность рассказывать истории с помощью дисплеев. Вы можете сделать это, выбрав тему и найдя соответствующие ей истории.

Узнайте, чем занимается Anthropologie. Розничный торговец одеждой меняет витрины своих магазинов в зависимости от определенных сезонов или событий. Но что делает их окна великолепными, так это то, что Anthropologie всегда находит уникальный ракурс или историю в рамках выбранной темы сезона.

Например, на День Земли 2013 розничный торговец решил «отдать дань уважения дарам садоводства с помощью разнообразных фруктов и овощей ручной работы, а также контейнеров, сделанных из переработанных банок, шин, бутылок и многого другого.”

Curbside — Не пренебрегайте своим бордюром. В дополнение к содержанию этого пространства в чистоте и порядке, подумайте о добавлении «дополнительных приспособлений к бордюрам». Например, почему бы не установить перед своим магазином доску для сэндвичей с привлекательным текстом или рисунками? Это может заставить прохожих остановиться и обратить на них внимание.

Посмотрите этот отличный образец в Covet Shoppe & Jewelry Bar в Сан-Франциско

Ваши сотрудники

Знаете ли вы, что Starbucks тратит больше денег на пособия по здоровью сотрудников, чем на кофе в зернах? По словам AOL, компания также «предлагает обширные пакеты льгот, адаптированные для каждого сотрудника, которые называются« Your Special Blend ».«Варианты включают в себя такие вещи, как бонусы, планы соответствия 401 (k), медицинские / медицинские / стоматологические планы и даже помощь в усыновлении».

Starbucks признает, что счастливые и здоровые сотрудники работают лучше и в целом более приятны. Зайдя в любой магазин Starbucks, вы, скорее всего, найдете бариста-энтузиастов, которые болтают с покупателями и узнают своих постоянных клиентов. Сотрудники Starbucks обеспечивают отличные условия для посещения магазина, что заставляет людей возвращаться к вам.

Вот наша точка зрения: сотрудники могут быть вашими лучшими маркетологами.Важно поддерживать их заинтересованность и мотивацию. Для этого нужно нанять нужных людей и хорошо с ними обращаться. Предлагайте конкурентоспособную оплату труда, обеспечивайте достаточное обучение и стремитесь быть отличным местом для работы.

Эти шаги приведут к более счастливым сотрудникам и более высокому уровню производительности, что, в свою очередь, приведет к лучшему опыту розничной торговли и большему количеству довольных клиентов.

3. Используйте социальные сети

Когда дело доходит до розничной торговли и социальных сетей, следует серьезно подумать о трех платформах: Facebook, Instagram и Pinterest.Это сети, наиболее ориентированные на потребителя, что делает их идеальными для продавцов. У Pinterest есть дополнительное преимущество, так как это платформа, на которую люди специально обращаются для проведения исследования, прежде чем что-то купить.

Итак, давайте разберемся:

Facebook советы для розничных продавцов

Вот реальность: если вы — бренд, который хочет привлечь больше внимания на Facebook, вам нужно платить за это. Социальная сеть уже некоторое время снижает органический охват брендов, но в 2018 году мы можем ожидать, что органическое присутствие бизнеса сократится еще больше.

Сам Марк Цукерберг сказал, что они будут вносить изменения в новостную ленту, чтобы отдавать приоритет контенту от друзей, семьи и групп, поэтому бизнес-страницам придется бороться еще сильнее, чтобы привлечь внимание.

Вот что вы можете сделать, чтобы соревноваться:

Создание группы в Facebook — Facebook позволяет создавать группы для вашего бизнеса или бренда. Думайте о группах в Facebook как о клубах или сообществах, где могут собираться самые заинтересованные клиенты и поклонники.

Несмотря на то, что вы можете говорить о своих продуктах и ​​бизнесе, основная цель создания группы Facebook — позволить вашим клиентам общаться друг с другом.Это не место для бессовестного продвижения вашего бизнеса.

Одним из примеров компании, использующей группы Facebook, является Peloton, бренд, занимающийся велоспортом для помещений. Компания создала официальную страницу Peloton Rider Page, которая «предназначена для членов сообщества Peloton, где они могут делиться своим опытом использования велосипеда Peloton и приложения для iOS».

Группа очень активна, и люди используют ее, чтобы делиться своими тренировками, задавать вопросы, давать советы и многое другое.

Посмотрим, сможете ли вы сделать что-то подобное для своего присутствия в Facebook.Если вы продаете что-то, что связано с определенным образом жизни или интересами (например, фитнес, еда, ремесла), подумайте о создании группы в Facebook для ваших покровителей и потенциальных клиентов.

Размещайте рекламу в Facebook — Если группы — не ваша чашка чая или если вы хотите еще больше узнать о бренде на Facebook, вам нужно будет запустить рекламу Facebook, чтобы охватить вашу целевую аудиторию.

Хорошая новость в том, что у Facebook есть множество рекламных продуктов с надежными возможностями таргетинга, которые позволяют сосредоточиться на вашей конкретной аудитории.

Лучше всего протестировать различные рекламные решения, а затем отслеживать свои показатели (например, клики, вовлеченность, продажи и т. Д.). Записывать числа, а затем использовать их для определения рентабельности инвестиций. Это поможет вам понять, какие типы рекламы подходят вам и сколько стоит потратить на рекламу в Facebook.

Использование Instagram для продвижения вашего магазина

С более чем 800 миллионами активных пользователей в месяц (более половины из которых активны ежедневно), очевидно, что Instagram является популярной социальной сетью для современных покупателей.Вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать:

Изысканно создавайте визуальный контент — Ваши посты в Instagram не должны быть случайными. Вам нужно создать четкую эстетику бренда, чтобы, когда люди посещают ваш профиль, они быстро получали представление о том, кто ваш бренд.

Ознакомьтесь с профилем компании Clad and Cloth. Из их коллекции фотографий сразу видно, что их бренд производит повседневную одежду и любит чистую нейтральную палитру с яркими акцентами.

Итак, если вы еще этого не сделали, подумайте об эстетике вашего бренда.Спросите себя, какое первое впечатление о вашем бренде вы хотите оставить у людей? Найдите ответ, а затем выясните, как воплотить его в жизнь на своей странице в Instagram.

Свободно используйте Истории Instagram — Истории Instagram позволяют вам быть более неформальным в своей эстетике, поскольку люди ожидают, что Истории будут более спонтанными и менее тщательно подобранными. Вы можете использовать их, чтобы дать людям возможность заглянуть за кулисы вашего магазина или продемонстрировать новые продукты.

Дополнительной особенностью историй Instagram является то, что вы можете создать несколько постоянных, которые будут отображаться в вашем профиле, выделяя то, что вы действительно хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты видели. Узнайте, чем занимается декоративная посуда Peridot. Розничный продавец использует эти постоянные сюжеты, чтобы людям было проще просматривать дизайн интерьера, делать покупки и т. Д. Они даже создали собственные изображения обложек Story, чтобы они выглядели более привлекательно!

Hashtag it up — Узнайте, какие хэштеги имеют отношение к вашему бренду, и используйте их, чтобы ваши фотографии отображались на глазах у людей, которых вы хотели бы стать клиентами. Совет от профессионалов: вместо того, чтобы помещать хэштеги прямо в заголовок, опубликуйте свою фотографию без хэштегов и сразу же прокомментируйте их.Это выглядит чище, чем размещение хэштегов в подписи.

Pinterest для розничной торговли

Теперь перейдем к лучшим практикам Pinterest:

Помните, что курирование является ключевым фактором — Как и ваш профиль в Instagram, убедитесь, что ваши доски Pinterest тщательно отобраны. Вы должны создавать доски, которые упростят потенциальным клиентам переход к интересующим их вещам.

J.Crew, как видите, имеет доски, на которых можно легко рассмотреть их джинсы, их принты или полосы.

Не просто прикрепляйте свои собственные вещи — Общайтесь и прикрепляйте к своим доскам вещи от других. (Но убедитесь, что это соответствует вашей эстетике.)

Имейте в виду, что алгоритм Pinterest не обязательно быстро отображает ваш контент — Часто может потребоваться до 6 месяцев, чтобы ваш контент действительно начал появляться в людских лентах.

Это означает, что, хотя вы должны закреплять свои продукты, страницы, которые лучше всего подходят для вас с точки зрения органики, скорее всего, будут ссылками на ваши сообщения в блоге.Вы можете писать сообщения в блогах специально для Pinterest, такие как руководства по подаркам, которые помогут поднять ваш бренд, а затем будут направлять ваших клиентов на ваши правильные страницы в течение всего года. Что касается продуктов, они отлично подходят для Pinterest в виде рекламы.

4. Рассмотрим SMS-маркетинг

SMS-маркетинг произвел фурор, и не зря: люди любят свои телефоны. Исследования показывают, что потребители в США проверяют свои телефоны 52 раза в день и что у текстовых сообщений более высокий процент открытий (98%) по сравнению с электронной почтой (25%).

Вот почему, если вы еще не окунулись в розничный маркетинг с помощью SMS, возможно, пора это сделать. Начните собирать номера мобильных телефонов своих клиентов и отправлять — с их разрешениями — релевантные маркетинговые сообщения.

Один из розничных продавцов, добившихся поразительных результатов с помощью SMS-маркетинга, — это Tulsa Vapor Store.

Чтобы отметить конец года и отпраздновать 2020 год, Tulsa Vapor Store отправил SMS-кампанию , которая была доставлена ​​2726 их клиентам. Предложив этим клиентам сделку по выбранным акциям, они получили 3 431 доллар.75 продаж всего за одну SMS-кампанию.

И это не единственная их успешная SMS-кампания — Tusla Vapor Store запустила ряд других SMS-кампаний, и их усилия привели к доходу чуть более 26 700 долларов США и общей рентабельности инвестиций в 29,7 раза.

5. Продвигайте свой бизнес через ключевые партнерские отношения

Партнерство с местным бизнесом или благотворительной организацией — прекрасный способ заявить о своем бренде людям, которые могут приходить и делать покупки лично, а не только в Интернете.Есть несколько способов сделать это:

Сотрудничайте с магазинами в том же месте, что и вы. — Если вы находитесь в торговом центре или в центре города, вы можете попросить магазины вокруг вас предлагать свои купоны своим покупателям (в обмен на то, что вы делаете то же самое). Положительным моментом здесь является то, что вы напрямую обращаетесь к людям, которые находятся в идеальном положении, чтобы просто проскочить мимо. Обратной стороной является то, что клиентура ваших соседей может не быть вашей клиентурой.

Станьте партнером магазинов в районе, чья клиентура ваша клиентура — Если у вас есть магазины поблизости, которые обслуживают ту же клиентуру, что и вы, вы также можете попросить их предложить ваши купоны.В качестве альтернативы, если вы беспокоитесь о том, что никто не будет мотивирован ездить к вам на основании купонов, вы всегда можете передать свой бизнес партнеру и открыть всплывающий магазин на один день.

Станьте партнером местной благотворительной организации, чтобы организовать мероприятие. — В наши дни покупатели гораздо более социально сознательны и любят делать покупки у небезразличных брендов. Партнерство с местной благотворительной организацией дает вам шанс поразить двух зайцев одним выстрелом: заявить о себе новому кругу людей и показать своим клиентам, что вы заботитесь о том, чтобы изменить ситуацию к лучшему.Выберите благотворительную организацию, ценности которой совпадают с вашими, и устройте мероприятие!

6. Расширьте свой электронный маркетинг

Электронный маркетинг по-прежнему остается наиболее эффективным маркетинговым каналом с рентабельностью инвестиций 4400%. Использование электронной почты для привлечения новых клиентов требует лишь некоторой смекалки.

Сегментируйте своих клиентов, не являющихся клиентами — Лучший способ использовать электронный маркетинг для привлечения новых клиентов — сегментировать подписчиков, которые еще не совершили покупки, в их собственный список.(Для еще более эффективных и персонализированных писем вам следует дополнительно сегментировать этот список по другой соответствующей информации.)

Затем вы можете отправлять людям, которые еще не приобрели целевые кампании, предложения о покупке или раздачи подарков.

Продемонстрируйте свою историю и ценности, пока вы это делаете. — Еще одна отличная идея кампании — отправить электронное письмо с подробным описанием истории вашего бренда. Это привлечет внимание людей к вашему бренду и привлечет внимание к вашим ценностям.

Собака фермера убивает его на этом фронте.Ознакомьтесь с этим великолепным письмом, которое я получил после того, как не совершил покупку. Их история трогательна, а купон на скидку 20% — убедительный призыв к действию. (И забавный факт: их программное обеспечение для автоматизации маркетинга также предоставило мне персонализированную скидку 20% с призывом к действию, когда я самостоятельно зашел на веб-сайт примерно через 20 минут. Гений.)

Укажите значение (период) — Рекламные акции по электронной почте — не единственный способ привлечь новых клиентов.

Вам также следует подумать о долгой игре «электронная почта + контент-маркетинг», в которой вы отправляете ценный контент без каких-либо жестких требований или ограничений.Это укрепляет доверие и позиционирует ваш бренд как авторитет, поэтому, когда люди будут готовы покупать, они будут думать о вас.

Узнайте, чем занимается The Dollar Shave Club (DSC). Хотя DSC время от времени рассылает рекламные электронные письма, у них также есть электронные письма DSC «Исходное содержание», которые содержат информативные (и развлекательные) статьи о внешнем виде, здоровье, стиле, работе и многом другом.

Эти материалы не являются коммерческими, и их приятно читать, особенно когда все остальные компании продолжают присылать «ПРОДАЖА» или «КУПИТЬ СЕЙЧАС !!» электронные письма.

В нижней строке? Ваша стратегия электронного маркетинга должна сочетать рекламный и ценный контент. Найдите баланс, который работает для ваших подписчиков, и переходите оттуда.

7. Проведите обратную маркетинговую кампанию

Маркетинг для новых покупателей — это здорово, но как насчет ваших существующих клиентов? Я имею в виду тех, кто давно не ходил у вас по магазинам. Выявляйте неактивных покупателей и привлекайте их обратно с помощью маркетинговой кампании, показывающей им, чего им не хватает.

Хороший пример этого в действии — это наш клуб Bralette Club (OBC), розничный продавец нижнего белья из Сингапура. OBC использует Marsello для автоматического запуска обратных кампаний.

Используя Marsello, OBC автоматически идентифицирует клиентов, которые давно не совершали покупки у этого бренда, и отправляет им серию сообщений, побуждающих их вернуться — вместе с купоном на 15%. Эти сообщения дали потрясающие результаты. Благодаря этому автоматизированному потоку электронной почты OBC заработала более 4000 долларов дохода всего за 4 месяца.

Наконечник для продажи

Повысьте эффективность розничного маркетинга с помощью автоматизации. Используя такое решение, как Marsello, вы можете автоматизировать различные кампании по охвату клиентов, чтобы вы могли тратить меньше времени на выполнение утомительных задач, таких как сегментация клиентов и ввод данных, и уделять больше энергии идеям и разработке стратегии для своего бизнеса.

Учить больше

8. Рассмотрите возможность маркетинга влиятельных лиц

В наши дни кивок или поддержка со стороны влиятельного лица имеет больший вес, чем традиционная реклама.Почему? Потому что люди более склонны действовать по рекомендациям источников, которые им известны, им нравятся и которым они доверяют.

Вот почему стоит иметь стратегию влиятельного лица. Если ключевые люди рекомендуют или рассказывают о вашем бренде, это может повысить узнаваемость, посещаемость и, в конечном итоге, продажи.

Основа маркетинга влияния заключается в том, что ваш бренд сотрудничает со сторонним создателем контента, который затем продвигает ваши продукты на свою платформу (платформы).

Один из брендов, Morphe, использовал маркетинг влияния, чтобы менее чем за десять лет стать одним из самых влиятельных имен в индустрии красоты.Компания Morphe была основана в 2008 году с намерением использовать влиятельных лиц в сфере красоты, особенно на Youtube, в качестве основного способа увеличения продаж. Они предоставили множество партнерских кодов влиятельным лицам красоты, но Морфе действительно усовершенствовал искусство маркетинга, работая очень стратегически с несколькими влиятельными лицами, которым они платят дополнительно.

Они также сотрудничали с этими влиятельными лицами, чтобы создавать индивидуальные косметические товары, такие как палитры теней для век, которые они затем поощряли к покупке своих огромных последователей.

Эта стратегия принесла большие плоды, когда главный влиятельный человек Morphe, Жаклин Хилл, за 6 месяцев прошлого года продал Morphe 1 миллион своей палитры. При цене 38 долларов за палитру это довольно сильно меняет жизнь бренда.

Самое лучшее в этой истории для вашего магазина? Вы можете полностью повторить их успех! Morphe был почти неизвестным брендом, когда они впервые начали сотрудничать с Хиллом, который также был относительно неизвестен в то время. Морфе благоразумно инвестировал в нее с самого начала, и их партнерство в конечном итоге позволило обеим сторонам процветать.Если вы хотите использовать аффилированный маркетинг, следуйте по стопам Морфе и определитесь со стратегией в отношении того, в кого вы инвестируете.

9. Начать реферальную кампанию

Используйте сарафанный маркетинг с помощью реферальной кампании. Хотя существует множество вариантов реферальных кампаний, основная идея состоит в том, что вы даете своего рода стимул своим довольным клиентам рассказывать о вас своим друзьям.

Stitch Fix, компания по производству модных коробок, превратила реферальный маркетинг в искусство.Их реферальная кампания является такой постоянной частью их стратегии, что на самом деле у нее есть собственная страница на их веб-сайте.

Каждому покупателю предоставляется уникальная ссылка на главную страницу Stitch Fix. Затем клиенты могут поделиться этой ссылкой со своими друзьями и в социальных сетях. Когда кто-то покупает коробку по этой ссылке, первоначальному покупателю предоставляется кредит в размере 25 долларов на оплату следующей коробки. (А нового покупателя соблазняют совершить покупку с помощью собственного кредита в 25 долларов.)

Для магазинов, желающих повторить успех Stitch Fix, рассмотрите возможность тестирования реферального маркетинга с начальной кампанией.Выберите стимул, установите цели и приступайте к делу. (Подробное пошаговое руководство по запуску вашей первой реферальной маркетинговой кампании можно найти в этой статье.)

Заключение

Привлечение новых клиентов может быть сложной задачей для малого и среднего бизнеса, но эти стратегии творит чудеса для многих розничных продавцов. Проверяя разные вещи и анализируя свои результаты, вы сможете понять, что лучше всего работает для вашего бренда.

И обратите внимание, что эти методы розничного маркетинга — лишь верхушка айсберга.Есть еще много способов привлечь новых клиентов. Вы можете, среди прочего, попробовать рекламные акции, мобильный маркетинг или мероприятия. Главное — пробовать разные вещи, выяснять, что работает, а затем двигаться дальше.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

20+ уникальных идей для увеличения посещаемости вашего розничного магазина — Продажи и маркетинг

Несмотря на то, что сильное присутствие в Интернете необходимо для многих розничных продавцов, важно не упускать из виду мощь вашего обычного магазина. Но для некоторых проблема заключается в том, как увеличить посещаемость и увеличить продажи в магазинах — и как это измерить.

Учитывая данные, неудивительно, что розничные продавцы могут столкнуться с трудностями при увеличении количества посещений клиентов в их физических местах.71% покупателей считают, что они найдут более выгодные предложения в Интернете, но 94% розничных продаж по-прежнему приходится на обычные магазины.

Пытаясь увеличить посещаемость, сначала определите свою клиентскую базу и целевой рынок. Затем найдите способы выделиться среди конкурентов, оставаясь при этом актуальным для ваших целевых клиентов. Не каждая идея подойдет для каждого бренда. И не бойтесь проверять идеи. Метод проб и ошибок — один из лучших способов узнать, что будет наиболее эффективным.

Хотя существует множество способов соблазнить покупателей посетить ваш магазин, вероятно, есть некоторые нестандартные стратегии, которые вы еще не использовали. Вот почему мы составили длинный список уникальных идей для розничных продавцов по увеличению посещаемости и увеличению продаж в их обычных магазинах.

Развивайте свой розничный бизнес с Shopify POS

Shopify POS — это лидирующая на рынке кассовая система для розничных продавцов, стремящихся привлечь и привлечь больше клиентов. Радуйте клиентов на каждом шагу и выигрывайте время, чтобы сосредоточиться на самом важном для вашего бизнеса.

Узнать больше

Удобства

Он говорит клиентам, что вы заботитесь о них, их комфорте и благополучии. Предоставьте им то, что им нужно или что может улучшить их опыт покупок, даже если это может не иметь отношения к покупкам на поверхности.

Зарядные устройства USB

Вы когда-нибудь замечали, как толпы людей собираются вокруг зарядных станций в аэропортах и ​​т.п.? Зарядные устройства USB бесценны, особенно если учесть тот факт, что 72% американцев и 67% канадцев владеют смартфонами.Почему бы не дать потенциальным покупателям повод собраться в вашем магазине?

Одним из лучших примеров является компания Neiman Marcus, которая установила зарядные станции для смартфонов в своей сети магазинов:

Для начала изучите компании, которые продают мобильные зарядные станции специально для розничных продавцов, например KwikBoost или ChargeTech.

Или вы можете установить свою зарядную станцию ​​своими руками. Посетите местный магазин электроники, возьмите несколько зарядных устройств (убедитесь, что вы приобрели кабели, совместимые с iPhone и Android), удлинители и панель питания.Обустройте зону, предназначенную для приготовления сока для мобильных устройств, в вашем магазине рядом с электрической розеткой. Возьмите стол и станцию ​​для зарядки нескольких устройств, подобную той, что приведена ниже, от Houzz. Добавьте вывески, чтобы привлечь внимание клиентов, и готово.

Бесплатный Wi-Fi

Безлимитный трафик больше не является нормой для операторов сотовой связи, и это вызывает у потребителей чувство большего, чем просто недовольство. Помогите им разобраться с болевой точкой и предложите бесплатный Wi-Fi в своем магазине. Это прекрасная возможность для розничных торговцев; 62% предприятий сообщили, что покупатели проводят больше времени в магазинах после того, как они представили бесплатный Wi-Fi.Это может привести к увеличению продаж и взаимодействию с вашим брендом.

Но вы можете пойти дальше, просто предлагая бесплатный Wi-Fi. Вы также можете предоставить покупателям устройства для использования в вашем магазине. Разместите iPad по всему магазину. Это может быть способом для клиентов узнать больше о вашем продукте, пообщаться с вашим приложением, сделать и опубликовать фотографии с вашим продуктом, протестировать ваш продукт и многое другое.

Зоны отдыха

Покупки могут быть неудобными и утомительными. Дайте покупателям отдохнуть и предложите им расслабиться и расслабиться в вашем магазине.Это может быть достигнуто с помощью зон, похожих на лаундж, где есть варианты развлечений и прохладительные напитки, а также другие удобства.

Телевизоры

могут стать отличным способом заставить клиентов чувствовать себя как дома. Найдите свою клиентскую базу и подумайте, что они смотрят. Если вы продаете спортивные товары, например, транслируйте ESPN или игры.

Подать бесплатный кофе и чай. Просто убедитесь, что кофейня не находится рядом с вашей коллекцией белых диванов. Например, во флагманском пространстве Lululemon в Торонто есть станция для отбора проб сока перед магазином, концепция, которая соответствует их миссии по оздоровлению.

Если это не оскорбительно для вашего целевого рынка, предложите пиво или вино посетителям, совершающим покупки. Многие маникюрные салоны предлагают бесплатный бокал вина. А покупатели, у которых есть немного алкоголя, могут потратить больше денег. Прежде чем сделать это, ознакомьтесь с кодексами и законами в вашем регионе, чтобы убедиться, что это законно.

Голодный покупатель может быть сварливым покупателем. Попробуйте предложить своим клиентам бесплатные закуски или легкие закуски. Каждый раз, когда они голодны и оказываются рядом с вашим магазином, они могут быстро зайти, чтобы перекусить и осмотреть ваш магазин.

Принадлежности для животных

Если в вашем магазине разрешено размещение с домашними животными, поставьте несколько мисок и предложите им угощения. Вы также можете создать зону, благоприятную для животных. Просто убедитесь, что у вас есть собачьи сумки, чтобы владельцы могли помочь вам содержать их в чистоте на случай каких-либо несчастных случаев. Сделайте так, чтобы домашние животные ваших клиентов почувствовали себя желанными, может иметь большое значение для повышения их лояльности.

Имейте в виду, что могут быть юридические ограничения, которые вам необходимо учитывать. Обратитесь к местным советам по охране труда и технике безопасности, чтобы убедиться, что вы не нарушаете никаких правил.

Создать зону развлечений

Мы все были свидетелями (или были) родителя с кричащим малышом в магазине. Это смущает, отвлекает, а иногда бывает достаточно, чтобы родители уходили из магазина, ничего не купив. Я помню, как играл на горке в магазине Osh Kosh, пока моя мама купила мне гардероб, а в Ikea в Филадельфии есть крытая игровая площадка, очень похожая на те, которые вы можете найти в ресторанах быстрого питания.

Еще один способ развлечь детей — и взрослых — в вашем магазине — это предлагать аркадные игры.Кто не любит играть в Pac Man? Вы также можете распространить это на негабаритные Jenga и Connect 4, настольный теннис, воздушный хоккей или мяч для игры в пинбол. Кроме того, почерпните вдохновение у Dick’s — продавца товаров для активного отдыха и фитнеса, — у которого в некоторых магазинах есть стены для скалолазания в помещении.

Вы когда-нибудь садились в массажное кресло в Брукстоне? После прогулки по торговому центру это долгожданный перерыв. И для розничных продавцов это эффективный способ продвижения товаров для массажа, которые клиенты могут приобрести, пока находятся там.

Гидратационная станция

Покупки могут вызывать изнурительную работу, поэтому предложение мест для пополнения резервуара покупателя может быть полезным, чтобы клиенты дольше оставались в вашем магазине.

Эта идея особенно актуальна для предприятий розничной торговли, которые продают товары для активного отдыха или экологически чистые товары. Вы не только привлечете некоторых жаждущих покупателей, но и произведете сильное впечатление на ваших покупателей.

Мероприятия и клубы в магазине

Посмотрите на свой магазин как на нечто большее, чем просто магазин — подходите к нему как к месту проведения мероприятий.Клиенты будут ассоциировать ваш магазин с развлечениями и местом для посещения, даже если им не нужно , чтобы делать покупки. Вот почему розничным торговцам следует подумать о спонсировании мероприятий и мероприятий, которые привлекают участников в их магазины.

Вы также можете проводить мероприятия совместно с другими компаниями. Сотрудничайте с другими компаниями, независимо от того, есть у них торговые площади или нет, чтобы привлечь новую аудиторию. Многие розничные торговцы сотрудничают с Yelp для совместного проведения мероприятий в магазинах. Другой пример — модные ритейлеры, сотрудничающие с брендом одежды или аксессуаров для проведения модного показа.. Но для проведения модного показа не обязательно продавать одежду и аксессуары. Может быть, вы продаете товары для здоровья. Попросите своих самых преданных и вдохновляющих клиентов смоделировать и продемонстрировать свое улучшенное тело после использования вашего продукта.

Дополнительные идеи можно найти в статье «Как мероприятия, спонсируемые розничной торговлей, могут повысить продажи».

Велнес-классы / клубы

Многие розничные торговцы подхватили эту тенденцию, организовав оздоровительные «группы», которые регулярно встречаются в магазине. Возьмите беговой клуб, спланируйте различные маршруты и предложите воду бегунам.Это особенно эффективно для розничных торговцев, продающих спортивное снаряжение, но многие пивоварни тоже поступают так. Проведите 5к и превратите свой магазин в финишную прямую. Вы будете снимать не только бегунов / пешеходов, но и их болельщиков.

Станьте партнером местной студии йоги или учителя и предложите регулярные бесплатные занятия йогой прямо у вас дома. Опять же, многие пивоварни приняли эту идею, и розничные торговцы Lululemon часто проводят общественные мероприятия йоги.

Вы также можете проводить сеансы медитации с гидом до или в нерабочее время.Scuppernong Books, книжный магазин / бар в Гринсборо, Северная Каролина, еженедельно проводит медитацию в своем общественном месте.

Бесплатный массаж также может заинтересовать клиентов — вам будет сложно найти человека, которому не захочет получить бесплатный массаж. Наймите массажиста на день и предложите клиентам немного поблажек.

Партнер со знаменитостями и влиятельными людьми

Verizon Wireless проводила мероприятия, во время которых покупатели могли прийти в магазин и присоединиться к видеочату с игроками НФЛ.Это актуально для Verizon из-за их мобильного приложения NFL и эксклюзивного доступа для клиентов к прямой трансляции игр на своих телефонах.

Еще одна попытка поделиться доступом к игрокам NFL, Verizion заставила их одеваться как сотрудники магазина и удивлять клиентов. Как только информация станет известна, покупатели, скорее всего, посетят ваш магазин, чтобы встретить икону.

Обучайте клиентов

Список бесплатного чтения: стратегии обслуживания клиентов

Сосредоточение внимания на обслуживании клиентов может превратить негативные взаимодействия в положительные отзывы (и повторных клиентов).Узнайте, как это сделать, из нашего бесплатного тщательно подобранного списка эффективных советов.

Получите бесплатное руководство прямо сейчас

Образовательные семинары отлично подходят для того, чтобы помочь вашим клиентам научиться пользоваться вашим продуктом (например, вспомните о демонстрациях в магазине Apple). Если это не так, возможно, появится возможность рассказать клиентам о чем-то, что связано с вашим продуктом. Возможно, вы продаете косметические товары без химикатов. Научите клиентов делать лосьон для тела самостоятельно.

Если вы продаете продукты, связанные с пищевыми продуктами, покажите своим клиентам, как их использовать, с помощью демонстрации кулинарии.Бонусные баллы за получение шеф-повара (или миксолога) с существующей аудиторией.

Для клиентов, которые не обязательно учатся готовить, предлагаем дегустации. Вы также можете смоделировать его как мероприятие, посвященное оценке клиентов, что может помочь наладить отношения с вашими клиентами.

Вернуть

Не все мероприятия в магазине должны приносить пользу покупателю. Дайте людям возможность отдать должное сообществу и устроить еду или одежду. Это могло бы быть более эффективным, если бы товары можно было купить в вашем магазине.Не забывайте также вносить свой вклад!

Ярмарка по усыновлению животных — еще одно важное благотворительное мероприятие. Щенкам и котятам трудно устоять. Объединитесь с местным приютом и найдите новые дома для этих драгоценных животных и привлечите в этот процесс больше деловых людей.

Бонусные скидки при посещении магазина

Поощряйте клиентов регистрироваться в Facebook, Swarm или другом приложении, которое, вероятно, будет использовать ваша целевая аудитория. Это побуждает их приходить в магазин, а также распространять информацию.Сделайте еще один шаг и попросите их написать о том, как они рады скидке, чтобы другие узнали об этой возможности.

Эксклюзивные бесплатные покупки в магазине могут побудить клиентов посетить ваше пространство вместо того, чтобы делать онлайн-заказы в вашем магазине Shopify. Если у вас есть действующая программа лояльности клиентов, предлагайте бонусные баллы и вознаграждения клиентам, которые посещают ваше физическое местоположение.

Чтобы клиенты могли «регистрироваться» в вашем магазине, создайте бесплатный бизнес-профиль в Google с указанием вашего местоположения, номера телефона и обновленных часов работы.Также настройте профиль в Swarm / Foursquare, чтобы пользователи могли проверять ваше местоположение через приложение.

Услуги

Не просто предлагайте товары для покупки — предлагайте соответствующие услуги, которые помогут облегчить жизнь вашим клиентам. Это может не только побудить людей посетить ваше пространство, но и позиционировать вас как эксперта в своей области и создать универсальный магазин.

Бесплатные изменения

Розничные торговцы одеждой UNIQLO и Nordstrom — два примера магазинов, которые предлагают бесплатные изменения для своих товаров.Они признают, что не все будет идеально подходить, но они готовы приложить дополнительные усилия, чтобы убедиться, что это так.

Разные идеи и примеры

Мастерская Converse Blank Canvas

Миллионы потребителей знакомы с культовыми кроссовками Converse. Бренд решил передать дизайн в руки своих клиентов, создав свою мастерскую, где вы можете посетить и создать свою собственную обувь. Клиенты получают именно то, что они хотят, взгляд изнутри и уникальный опыт взаимодействия с брендом.

За продуктом

Позвольте клиентам увидеть, что входит в создание ваших продуктов. В обновленном дизайне цветочного и карточного магазина Lee’s в Вашингтоне, округ Колумбия, будет окно, через которое клиенты смогут увидеть, как сотрудники ухаживают за цветами и собирают их, а многие пивоварни предлагают экскурсии по своим предприятиям, чтобы любители пива могли увидеть, как приготовлено их пиво.

Покемон ГО

За последний год популярность приложения Pokémon GO резко возросла.Основная суть игры заключается в том, что пользователи должны посещать определенные реальные места, чтобы обнаруживать и захватывать разных персонажей. Это дает розничным торговцам уникальную возможность превратить свои магазины в горячие точки с множеством персонажей. Узнайте, как извлечь выгоду из тенденции Pokémon GO и привлечь клиентов в свой магазин.

Опыт погружения

Есть много способов, которыми розничные продавцы могут воспользоваться этой идеей. Взгляните на пять креативных примеров того, как магазины создают впечатления от присутствия для своих покупателей.

Живая музыка

Проведите небольшое исследование, чтобы выяснить, какую музыку ваша клиентская база хотела бы слушать, и наймите группы или ди-джеев, чтобы они играли во время покупок. Некоторые покупатели могут прийти к вам в магазин за музыкой — и в конечном итоге уйдут с сумкой, полной продуктов.

Творческое пространство

Создайте среду, в которой ваши клиенты могут творчески самовыражаться. В зонах ожидания ресторанов Bertucci стены украшены классными досками, а во многих ресторанах на столах есть цветные карандаши, чтобы посетители могли рисовать на скатертях.

Ландшафтный дизайн

Красивый пейзаж — независимо от того, являетесь ли вы продавцом дома или сада, — может побудить покупателей увидеть красоту вашего магазина. Просто убедитесь, что вы получаете удовольствие от покупки в магазине.

События вне вашего магазина

Проведите уборку в местном парке, предложите бесплатное занятие фитнесом в тренажерном зале на улице или сделайте бесплатный макияж женщинам на их рабочих местах. Затем раздайте купоны, которые клиенты могут использовать, если они посетят ваш магазин.

В поисках инновационных способов привлечь клиентов к посещению вашего обычного офиса, проявите творческий подход.