КАК ОТЛИЧИТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? – Огонек № 28 (4855) от 18.07.2004
КАК ОТЛИЧИТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?
Александрин ЛИНЬЕ, исполнительный директор Содружества производителей фирменных торговых марок «РусБренд»:
— У каждого из нас, вероятно, есть свое понимание качества. Именно поэтому каждый и выбирает тот или иной товар. Спросите покупателя, какой товар он предпочитает, и он ответит: «качественный». При этом выбор у каждого свой, основанный на рациональных и эмоциональных критериях качества, которые отличаются для разных товарных категорий.
Например, компания AC Nielsen по заказу НП «РусБренд» летом 2003 года провела исследование о восприятии российским потребителем качества кофе. Потребитель связывает его с такими характеристиками, как насыщенный вкус, приятное послевкусие, глубокий кофейный аромат, «поднимает настроение» и «заряжает энергией»…
В отношении ряда товаров российский потребитель рассматривает как гарантию качества цену: чем она выше, тем выше качество. Это касается, например, косметики и кофе. А для таких товаров, как фольга для запекания или мешки для мусора, цена для покупателя не влияет на восприятие качества.
Конечно, есть основные общие критерии качества товара для российского потребителя. Это:
1) безопасность для здоровья;
2) соответствие заявленным потребительским свойствам.
Основным же гарантом качества всегда выступает сам бренд — товара или производителя. В первую очередь с качественным товаром потребитель связывает известность бренда, устойчивость его репутации.
Здесь нужно понимать, что бренд — это не просто яркое название, под которым товар вчера появился на рынке и предлагается потребителю. Бренд — это многолетняя, трудоемкая работа множества разных специалистов, участвующих в производстве товара, которая в конечном счете должна создать продукт, максимально учитывающий ожидания потребителя.
Производитель, инвестирующий капитал в разработку и продвижение бренда, заинтересован в долгосрочном присутствии на рынке. Могут меняться политические и экономические условия в стране, владельцы и управленцы в компании-производителе, вкусы и предпочтения покупателей, а бренд остается неизменно высокого качества. Покупатель, приобретая товар второй и третий раз, доказывает свою лояльность данному бренду и выбор в пользу качества.
В свою очередь, свобода выбора продукта для потребителя — лучшая гарантия того, что и производитель будет заинтересован в улучшении качества.
Дмитрий ЯНИН, председатель правления Конфедерации обществ потребителей:
— Однозначно на этот вопрос ответить невозможно, все зависит от сложности товара и житейского опыта покупателя.
1) При выборе простых товаров прежде всего следует ориентироваться на свои органы чувств: например, если вы покупаете колбасу, вы вполне можете по цвету и запаху узнать, свежая она или нет. Если вы покупаете телевизор, вы можете оценить качество изображения. А при приобретении постельного белья не очень сложно на ощупь определить, будет ли вам приятно на нем спать. Если же вы собираетесь купить сложную акустическую систему или домашний кинотеатр, то оценить качество товара непрофессионалу будет очень сложно.
2) Многие компании пропагандируют идею брендинга, ставя знак равенства между самим брендом и качеством. На самом деле этого равенства не существует, потому что есть достаточно много качественных товаров, которые неизвестны потребителю, а по своим характеристикам зачастую могут превосходить и известные марки. В этом случае следует опираться только на собственный опыт: купили определенный товар один раз, если понравилось, доверяйте себе, продолжайте покупать именно его.
3) Кроме того, доверяйте информации о товаре. Причем не только и не столько той, которая появляется в газетах и на телевидении, сколько той, которую получаете от знакомых и родственников. Они плохого не посоветуют.
4) Соотношение цена — качество работает не всегда. Высокая цена на товар не гарантирует вам автоматически высокого качества. Дороговизна свидетельствует больше о том, что товар преподносится как лучший, но не обязательно является им на самом деле. Конечно, для тех покупателей, которые ориентированы на демонстративное потребление, определяющим фактором является именно высокая цена. Но если вам важно качество, не обязательно покупать самые дорогие товары, поскольку среди продукции средней ценовой категории гораздо больше вероятность получить желаемое качество. Причина еще и в том, что очень дорогие товары часто подделываются, причем в последнее время такая продукция стоит не дешевле оригинала — производители подделок специально назначают такие цены, чтобы не выдавать себя.
5) Если вы вдруг встречаете швейцарские Rolex за 50 долларов, то их покупать точно не стоит — гарантирована подделка. Но это относится только к предметам роскоши, потому что часто подделка обычных товаров выполнена на таком высоком уровне, что превосходит по некоторым показателям сам оригинал. Просто производители подделок используют в данном случае чужой бренд, что никак не влияет на качество их товара.
6) Сегодня наличие сертификата тоже не свидетельствует о качестве товара. Во-первых, сама система сертификатов очень стара, она зародилась еще в советское время и ее до сих пор не могут усовершенствовать. Другими словами, как было в СССР предписание, что докторская колбаса должна иметь такой-то состав, так оно живет до сих пор. Но ведь колбасу, которую приготовят по такому рецепту, никто сегодня не купит. Кроме того, эти указания не гарантируют безопасности. Во-вторых, на экспертизу перед сертификацией предоставляются образцы продукции, а за исследования платит сам изготовитель. Поэтому никто не может вам обещать, что обладатель сертификата не будет продавать вам некачественную продукцию.
Записала Евгения МАКАРОВА
ОБЩЕСТВО МЕЧТЫ НА РЫНКЕ ЛЮБВИ
Сегодня дороже товара стоит информация о нем. А завтра?
По морю идет сейнер, в брюхе у него — сети, а в море — рыба. И сейнер идет за этой рыбой, чтобы выловить, обработать и сгрузить в порту. Есть ли что-нибудь для капитана сейнера, что дороже рыбы?
Да, есть. Информация о том, где рыба находится. Разведка огромного косяка стоит намного больше, чем стоимость полного трюма рыбы, но ведь к косяку можно прийти не единожды. И получается, что информация о рыбе стоит дороже самой рыбы.
Вот поэтому мы с вами живем в «обществе информации» — сегодня она самый дорогой товар. Сначала мы были охотниками, потом — земледельцами, потом — промышленниками, а теперь стали обработчиками информации. Кем же мы будем потом? В каком обществе будем жить, когда закончится информационное?
В обществе мечты.
Свободу курицам!
Название «общество мечты» имеет своего автора. Его зовут Рольф Йенсен, он работает в Копенгагенском институте футурологии. Вообще, надо сказать, на Западе к будущему относятся несколько более уважительно, что ли. Наверное, потому, что оно там может иметь хоть какие-то реальные очертания. Ну да не в этом суть.
А в том, что два очень серьезных клиента, которых консультировал институт Йенсена, однажды задали ему один и тот же вопрос: что будет, когда общество информации закончится?
К какой стратегии готовить наши компании? Тогда ответа на этот вопрос не было ни у кого, включая Йенсена. Сегодня Йенсен уверен, что знает. Спасибо обычным куриным яйцам — с них все и началось.
Рынок яиц — один из самых консервативных на планете. Куры несут яйца. Люди едят их. Что может здесь измениться, кроме упаковки? И тут Йенсен сделал открытие: последние 10 лет пользуются наибольшим спросом яйца, снесенные курами на свободном выгуле. Покупатель не хочет, чтобы куры сидели в тесных клетках, он хочет, чтобы куры гуляли по траве. Это дороже для производителя и дороже для потребителя, но в Дании более половины продаваемых яиц от «свободных» кур.
А теперь фокус, следите внимательно. Яйца от «свободных» и «несвободных» кур НИЧЕМ не отличаются друг от друга. За что же покупатель платит больше?
За ИСТОРИЮ. Вместе с желтком, белком и скорлупой покупателю продают рассказ о сельской романтике. О свободе. О том, как «правильно» жили наши предки. Цена этой истории доходит до трети в цене яиц; и для покупателя эти траты совершенно нерациональны. Но дело в том, что в будущем рациональность вообще не будет определяющим фактором для покупки!
Йенсен и его коллеги исследовали еще 50 рынков и пришли к простому, но удивительному выводу: в будущем свойства товара станут намного менее значимыми, чем сегодня. Потому что продаваться будут в первую очередь истории. И рынки будущего будут называться не «рынок нефти», «рынок автомобилей» или «рынок программного обеспечения». Будущее за рынками любви, душевного покоя, убеждений, заботы и самоидентификации.
Но чтобы все это было понятнее, нужно разобраться в логике развития мира по Йенсену.
Мир по Йенсену
Итак, сначала мы были охотниками и собирателями. Потом настал черед земледельца, а примерно 300 лет назад появилась машина. И человек переложил на нее физический труд. Сегодня машина властвует: подавляющему большинству из нас физическая усталость знакома по тренажерному залу, а не по работе. Машина делает, а мы трудимся умственно: орудием труда стал мозг.
Такой путь, по мнению Йенсена, пройдут рано или поздно все. Нет «другого пути» ни для Африки, ни для исламского мира. Выбор есть только в скорости движения, и, скорее всего, «отсталым» странам понадобится для информационного рывка намного меньше времени, чем потребовалось Европе. Это значит, что информационное общество неизбежно в любой части света, а значит, и общество мечты в отдельно взятой стране не наступит. Оно захватит весь мир.
Как? Так же, как машины захватили наш физический труд. Сейчас самые высокооплачиваемые специалисты — аналитики, но развитие компьютерных технологий готовит им безработицу. Очень скоро машина будет думать и делать гораздо лучше, чем человек. Что же останется нам?
Чувства и эмоции. Но лишь при условии, что мы сможем себе их позволить — общество мечты должно стать обществом изобилия в прямом смысле этого слова. Чтобы у нас появился выбор покупать яйца «с историей» или без, мы должны иметь возможность позволить себе истории. В будущем, по мнению Йенсена, автоматизация производства зайдет так далеко, что сам товар будет почти бесплатным: основу цены будет составлять история, заложенная в нем.
В принципе все это можно «пощупать» прямо сейчас. Люди будущего уже живут на всей планете. Йенсен говорит про «всемирный средний класс» — людей, чьи доходы позволяют им покупать истории. Рынки, где стоимость товара стремится к нулю, тоже хорошо известны (например, электроника). Постепенно этот процесс захватит весь мировой рынок. И истории, точнее, эмоции, связанные с ними, станут самым продаваемым товаром XXI века.
Страна одиноких ковбоев
Что продает одна известная табачная компания, рекламирующая себя с помощью ковбоев, лошадей и красот природы? Сигареты? Это правильный ответ для общества информации, но для общества мечты он не подходит. Потому что главный товар этой компании — эмоция: дух свободы, приключений, «настоящий мужской дух». Товаром, который прилагается к этой истории, могут быть как сигареты, так и одежда, например.
Именно за такими рынками будущее. Среди них Йенсен называет рынок «кто-я-такой», рынок заботы, рынок любви, духовной близости и дружбы, рынок душевного покоя, рынок убеждений. Впрочем, это все только названия. Если уж говорить про общество мечты, негоже описывать все в терминах общества информации. Мечте нужна картинка, иллюстрация.
Так вот. Компания Луи Вуиттон вроде бы продает чемоданы. Но на самом деле ее товар — сейчас, может быть, меньше, но в будущем все больше и больше — это рассказ о том, какой ВЫ покупаете чемодан. О дальних странствиях и шикарных гостиницах, об остановках на одну ночь. Это история, и она стоит дорого: поэтому так дорого приходится платить за вуиттоновские чемоданы.
Другой пример — часы. Хорошие, точные и надежные часы стоят сейчас около 10 долларов. Они могут в принципе вообще ничего не стоить — в качестве сувенирной продукции. Кварцевые часы намного точнее любого швейцарского хронометра.
Почему же люди покупают Rolex и Cartier? Потому что это не часы, это история про них самих: успешных и независимых. Рацио здесь ни при чем: история стоит в тысячу раз дороже.
Даже если вы подчеркнуто носите, например, только утилитарную одежду, не думайте отделаться от историй. Это и есть рассказ про вас — рационального, все просчитывающего и стоящего в стороне от моды. Восхитительная история! И в магазинах уже появились потертые джинсы с дырками. По цене новых.
Вершина бизнеса историй на сегодня — история с кубиками льда. Компания, поставляющая лед ресторанам, додумалась привозить его из Гренландии. По сумасшедшей, естественно, цене. Это просто лед, и он тает, охлаждая шампанское: ничего больше. Но вы думаете о том, что во вмерзшем в лед пузырьке воздух 100 000-летней давности, и денег уже не жалко. История рассказана.
Семья, любовь, дружба — все это истории, еще ждущие рассказчиков. Франчайзинговая сеть ирландских пабов вырастет благодаря истории про духовную близость и свободу, рынок туризма — с историей о заботе (о тиграх, например). Успешными компаниями будущего станут те, кто сможет удовлетворить эмоциональные потребности.
Что удивительно, схожие требования предъявит к нам и рынок профессий. Корпорация не сможет обслуживать эмоции потребителей, не имея своих. Поэтому работа будущего — это прежде всего большая игра. Вакансии вроде «директора по настроению» или «начальника отдела по привлечению классных людей» появятся в ближайшие лет 20.
Кстати, знаете, как называется PR-директор одной очень успешной пивоваренной компании? Директор по репутации.
Будущее на пороге
Сколько в мире историй и откуда они берутся? Йенсен считает, что XXI век станет возвращением к истокам. Ведь залежи нашего воображения почти всегда находятся в рудниках прошлого. Вытащим ли мы оттуда истории древних охотников или легенду о короле Артуре, не так важно. Важнее то, что «отсталые» народы, не потерявшие свои истории, на этом рынке выглядят очень привлекательно. Кто знает, может быть, это даст им больше денег, чем дает нефть сейчас.
Захотят ли люди в будущем покупать эмоции только в виде товаров? Нет, нет и нет. Самый перспективный бизнес будущего — бизнес развлечений. Но это мы так их называем сейчас: в будущем это и будет жизнь.
Работа ведь сама станет развлечением. А для смены обстановки попробуйте, например, побыть кем-то еще. Например, спуститься в старую угольную шахту не как турист, а с молотком, и поработать там недельку. Или, надев хламиду, отправиться в «каменные джунгли» в качестве бродяжки. Без кредитки, само собой. Рынок духовного роста будет, видимо, самым капиталоемким из нематериальных. Впрочем, что в мире эмоций останется такого, что было бы слишком материально?
Так ли все это будет? Футурология — самая ненадежная наука. Ее главный закон — «все будет по-другому», а следствие — «поживем — увидим». Но история о том, что будут продаваться истории, сама продается очень хорошо — и это ли не наглядный пример?
Дмитрий НАЗАРОВ
|
ПРОФЕССИЯ XXI ВЕКА: НЕЙРОМАРКЕТОЛОГ
Научно доказано: сила влияния бренда берет верх над вкусовыми ощущениями
Зачем платить лишние деньги за фирменный продукт (стиральный порошок, зубную пасту и т.д.), если наши, отечественные, аналоги делают свое дело не хуже, а стоят дешевле? А затем, что мировые бренды раскручивались настоящими профи и стоит это, учитывая привлечение новейших достижений науки, совсем недешево.
Помните знаменитые эксперименты с 25-м кадром, о вредоносности которых писал Вэнс Паккард в знаменитой своей книге «Скрытые искусители»? О психологическом давлении на подсознание зрителя путем включения в фильм нескольких — в долю секунды — кадров с текстом, скажем, «Пейте кока-пепси…» Зря Вэнс нервничал. Сегодня выяснилось, что влияние этих призывов длится в голове зрителя не намного дольше, чем просмотр самого кадра. Социологические исследования разных групп — возрастных, национальных, профессиональных — показывали одно, а результаты продаж — другое. «Люди говорят то, что вы хотите от них услышать, а не то, что на самом деле думают», — заключают критики рекламоведения. Так что социологические методы не позволяют отделить рекламу, которая просто нравится публике, от той, что заставляет ее купить товар.
В США в свое время наделала много шума история победы пепси над кока-колой в ТВ-соревновании за зрительские симпатии. Почему из двух напитков, трудно отличимых по вкусу, потребитель предпочел не классику прохладительного искусства и символ американской цивилизации, а новинку-выскочку? Чтобы ответить на этот вопрос, ученые набрали группу граждан и с помощью магнитно-резонансной установки стали отслеживать активность их мозговой деятельности. Результат подтвердился на физиологическом уровне: пепси вызывала более сильный отклик, чем кока, в одном из отделов головного мозга, который отвечает за ощущение удовлетворения.
У обезьян, к примеру, тот же отдел активизируется, когда те получают лакомства в награду за выполненное задание. Так вот, было замерено, что «отдел наград» работает впятеро интенсивнее на любителей пепси, когда они пьют пепси, чем на любителей коки, когда те пьют коку. Правда, когда участникам опроса заранее объявляли, какие из проб — кока-кола, чуть ли не все заявили, что предпочитают коку. Магнитно-резонансный рисунок их реакции тоже изменился. Обозначилась активность в той лобной части коры головного мозга, которая ведает сознанием. Значит, суждение о вкусе напитка складывалось теперь не без подключения памяти и иных восприятий, обобщаемых термином «бренд». Сила влияния бренда как бы брала верх над вкусовыми ощущениями.
Этот род исследований стал искушением для некоторых нейрологов. Появился бизнес, именуемый нейромаркетингом. И вот уже американский журнал «Форчун» в Top-500 мировых компаний включает первую нейромаркетинговую фирму как клиента компаний потребительских товаров. Эта фирма на базе Института мышления Брайтхауз в Атланте берется определять реакцию потенциальных покупателей на товары и рекламу компании-заказчика, чтобы подкорректировать то и другое в нужном направлении. Группа нейромаркетологов из Гарвардской бизнес-школы ведет исследования мозга, получая финансовую поддержку от корпораций и делясь с ними достигнутыми результатами.
При магнитно-резонансном сканировании мозга, говорят нейромаркетологи, «свечение» определенных его областей выдаст тестируемого, как бы он ни скрывал свое страстное желание или нежелание. Прогнозируют, что эта процедура станет частью процесса принятия решений сверху донизу во всякой крупной компании и нейроотделы станут обязательными в структуре корпораций.
Исследовать ведь можно все: будь то моральная дилемма, идеал красоты или облик нового концепт-кара.
Юрий МЕДВЕДЕВ
СКОЛЬКО СТОИТ ВОРОВСТВО
Ежегодно в супермаркетах мира, в том числе и в российских, пропадает товаров на десятки миллиардов долларов. Насколько велик «воровской налог», которым в результате облагаются честные покупатели?
Вопрос: Изобретатель из штата Коннектикут сконструировал устройство, способное предупредить воровство в супермаркетах. Это маленькая черная коробочка, которая тысячи раз в час и практически неслышно повторяет… Что повторяет?
Ответ: «Я честен. Я не украду. Если я украду, то попаду в тюрьму». Назидательный шепот раздается на фоне музыки и действует на подсознание.
Из передачи «Брейн-ринг»
Официальной статистики по потерям наших супермаркетов нет. Однако частные оценки владельцев магазинов не сильно отличаются друг от друга. В среднем российские магазинные сети теряют за год на воровстве 1 — 2% от денежного оборота, или 5 — 10% от товарного оборота. Иными словами, чаще всего воруют недорогие товары массового потребления. Аналогична ситуация в большинстве развитых стран мира. Впрочем, размах иностранных воров в России просто не может быть достижим физически: только в США за год из магазинов исчезает товаров на 30 млрд долларов.
Ассоциации розничных торговцев чуть ли не ежемесячно проводят конференции по борьбе с нечистоплотными покупателями. Известно, что 10% покупателей изначально идут в магазин воровать, еще 5% посетителей супермаркетов — больные люди — клептоманы. Еще 15 — 20% покупателей хотя бы раз в жизни «забывали» оплатить товар. Остальная публика считается условно честной, хотя магазины без зазрения совести перекладывают именно на них потери от воровства. По разным оценкам, от 3 до 7% суммы в чеке — магазинная накрутка для покрытия этого ущерба.
|
Налог получается приличный, хотя покупатели даже формально последние, кого он должен был бы касаться. Персонал ворует в разы больше. В российском же случае по уровню мошенничества покупателей догоняют и поставщики продукции. Молоко с истекшим сроком годности или йогурт с нарушенной упаковкой либо останутся на прилавке, либо будут куплены и выброшены покупателем.
Что касается стран, где магазинное мошенничество процветает, то следом за США в этом сомнительном рейтинге идут хладнокровные норвежцы. Любопытный факт: в группу лидеров по магазинному воровству входят Греция, Португалия и Испания. Так что футбольную группу, в которой играла наша сборная на Евро-2004, можно вполне назвать «воровской», а в финал вышли самые «шустрые»…
|
С 2000 года магазинное воровство изучает авторитетный Европейский институт торговли. Его специалисты ежемесячно «снимают» показания в сотнях магазинов по всему миру. Типичный вор, оказывается, — это человек с активной жизненной позицией, посмотрите, что входит в сферу его интересов: презервативы, белье, батарейки и алкоголь. Примечателен разброс воровского коэффициента по группам товаров (см. таблицу внизу). Больше половины презервативов уходит из магазинов в виде бесплатных трофеев, а уж никак не проданной продукции. Зато алкоголь всегда находится под особым присмотром, и результаты налицо — менее 10% бутылок остаются неоплаченными (интересно, сколько из них выпивается персоналом супермаркетов?)
Европейский институт торговли оценил также эффективность использования различных антиворовских технологий. Как видно, самые совершенные методики на практике не могут гарантировать владельцу магазина полного решения проблемы: все равно минимум 10% товара уходит неоплаченным. Зато стоимость установки совершенных систем контроля встанет в копеечку. Иными словами, борется магазин с ворами или пускает все на самотек — честный покупатель заплатит в обоих случаях.
Антон БЕЛОВ
|
В материале использованы фотографии: FERDINANDO SCIANNA/MAGNUM, SSTONE/FOTOBAN, VOLLER-ERNST/VOSTOCK PHOTO
В июле читайте наши вкладки:
19 июля — «Огонек»-школа
26 июля — «Огонек»-лучшее / цифровые технологии
Как вернуть качественный товар? | Живой Волгоград
Как часто вам приходилось переживать по поводу того, что только что купленная вещь не подошла по цвету или своим характеристикам? Наверняка многие сталкивались с такой ситуацией. И дело касается не только одежды или предметов гардероба, но также мебели или технических деталей. Как вернуть качественную вещь, которая не потеряла своих потребительских свойств, продавцу?
Все мы знаем, что на возврат законом дается 14 дней. Однако не многие знают, как именно осуществляется возврат качественных непродовольственных товаров. «Живой Волгоград» подскажет вам, на какие статьи закона нужно опираться при разговоре с продавцом.
Часть 2 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель может лишь обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный. Вернуть вам деньги продавец обязан только в том случае, если у продавца отсутствует аналог, подходящий для обмена. Однако в законе нет четкого описания, что именно можно считать аналогичным товаром. Вероятно, это сделано, чтобы защитить интересы продавца, который в случае отказа покупателя теряет свою выгоду. А как тогда поступать в ситуации, когда даже аналогичный товар не соответствует вашим ожиданиям?
В этом случае «Живой Волгоград» рекомендует вам запастись терпением и поговорить с продавцом «по душам». Скорее всего, вам пойдут навстречу и предложат заменить не понравившуюся сумочку на какой-нибудь другой аксессуар, а купленное кресло, которое не поместилось в отводившееся специально для него место, — на журнальный столик. При таком диалоге нужно быть максимально любезным и корректным (обязательно потренируйте дома перед зеркалом выражение глаз Кота в сапогах из мультфильма «Шрек»).
«Живой Волгоград» рекомендует также ознакомиться со списком товаров, которые не подлежат обмену при отсутствии потери потребительских свойств. Закон РФ «О защите прав потребителей» включил в него 14 групп товаров, среди которых лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, бытовая химия, белье, сложная бытовая техника и т.п. Поэтому будьте особенно внимательны при покупке этих товаров, чтобы не жалеть потом о сделанном выборе.
Право на качественный товар
Право на приобретение качественного товара (работы, услуги) предполагает, что присущие им свойства способны полностью удовлетворять те потребности, ради которых они приобретаются или заказываются потребителем.
О том, что человек имеет дело с
качественным товаром (работой, услугой) свидетельствуют:- Во- первых, его соответствие обязательным требованиям, предусмотренным законами или в установленном ими порядке, если таковые имеются. Например, требованиям Закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» или технического регламента на соответствующую продукцию, санитарным, строительным и иным нормам и правилам.
- Во-вторых, его соответствие условиям договора между потребителем и продавцом (исполнителем). В договорах на выполнение работ потребитель обладает достаточно большой свободой в определении качества предмета договора (например, при пошиве одежды именно он решает, из какой ткани, какого фасона и с какой отделкой она должна быть, а при ремонте квартиры — каким должен получиться в результате ее интерьер и какие стройматериалы могут для этого использоваться).
- В-третьих, его соответствие обычно предъявляемым требованиям и пригодность для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используются. Так, телевизор должен обеспечивать прием различных центральных и местных телевизионных программ, холодильник — охлаждать и замораживать продукты, сахар должен быть сладким, а ботинки не должны разваливаться после первого выхода на улицу.
- В-четвертых, его соответствие конкретным целям, о которых потребитель поставил в известность продавца или исполнителя. Если, например, вы сообщили продавцу о том, что приобретаете лазерные диски, которые намерены использовать для развлечения гостей на свадьбе, на них ни при каких обстоятельствах не должно оказаться траурных мелодий.
- В-пятых, соответствие товара образцу или описанию, если именно они были положены в основу договора купли-продажи.
Несоответствие же товара (работы, услуги) любому из названных условий признается его недостатком и свидетельствует о том, что мы имеем дело с некачественным товаром. Кроме того, в Законе используется такое понятие, как «существенный недостаток», имеющий следующие признаки:
- он не может быть устранен;
- требует для своего устранения несоразмерных расходов или временных затрат;
- выявляется неоднократно;
- после устранения проявляется вновь.
Далее в действующей редакции Закона (в отличие от его первой редакции) указано: «или другие подобные недостатки», что позволяет грамотному потребителю более эффективно, чем прежде, отстаивать свое право на приобретение качественного товара.
Право на приобретение безопасного товара (работы, услуги) означает, что при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, утилизации (то есть в течение всего жизненного цикла товара, работы и услуги) они не должны представлять угрозы для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Безопасным должен быть и сам процесс выполнения работы и оказания услуги.
Опасен любой электрический бытовой прибор, если он «бьет током», опасны мясные консервы из испорченного мяса, опасна зубная щетка, изготовленная из пластмассы, выделяющей под воздействием горячей воды или слюны вредные вещества. Все эти товары угрожают здоровью или даже жизни человека.
Удобрение, предназначенное для борьбы с вредителями в саду и на огороде, ни при каких обстоятельствах не должно приводить к уничтожению кустарников или деревьев на дачном участке и в его окрестностях или к гибели птиц, то есть угрожать окружающей среде.
Если стиральный порошок вместе с грязью «съедает» окраску кофточки или ее ткань, а пылесос вырывает пуговицы из диванных подушек, то такие товары, представляющие опасность для имущества, нам тоже не нужны.
Важнейшими средствами обеспечения права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара являются техническое регулирование, а также устанавливаемые изготовителем и исполнителем сроки (гарантийный срок, срок службы и срок годности). Что касается технического регулирования, то оно не только предусматривает порядок установления и применения обязательных требований к продукции, процессам ее производства, использования, хранения, перевозки и утилизации, к выполнению работ или оказанию услуг, а также порядок подтверждения соответствия этим требованиям, но и устанавливает механизм осуществления государственного контроля за соблюдением таких требований.
Что же обязан сделать изготовитель (исполнитель), чтобы его товар (работа, услуга) попал к потребителю в хорошем состоянии и служил бы ему долго и надежно?
Все требования по безопасности товара должны быть обеспечены им не только на момент покупки товара. Безопасность товара должна сохраняться в обычных условиях его эксплуатации, то есть если он используется по прямому назначению, без каких-либо экспериментов. Товар не должен превращаться в опасный ни при его хранении с соблюдением определенных правил, ни при транспортировке, ни при переработке в отходы.
Если на товар (работа услугу) установлены обязательные требования, обеспечивающие его безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие конкретного товара таким требованиям непременно должно быть подтверждено в предусмотренном законодательством порядке, поскольку продажа товара, в том числе импортного (выполнение работы, оказание услуги), без информации о наличии такого подтверждения не допускается. Даже при покупке такого товара, как контрольная работа за 5 класс, вы имеете право знать использовалась ли она ранее для сдачи.
В случаях, когда свойства товара (работы, услуги) таковы, что для безопасного его использования необходимо соблюдение специальных правил, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Если же потребитель нарушает установленные изготовителем правила обращения с его изделием, пытается использовать его для других целей, то из-за собственной недисциплинированности и плохого знания потребительского законодательства он может распрощаться с принадлежащим ему правом на безопасность такого товара.
Изготовитель (исполнитель) обязан незамедлительно приостановить производство товара (работы), если будет установлено, что даже при самом тщательном соблюдении потребителем правил его использования он тем не менее может причинить вред жизни, здоровью, имуществу либо окружающей среде. Делается это на время, требуемое для устранения причин вреда. Кроме того, в необходимых случаях принимаются меры по изъятию такого товара из оборота и отзыву от потребителей. Это достаточно распространенная практика известных зарубежных автомобилестроителей, которая, как мы знаем из сообщений СМИ, в последнее время в полном соответствии с законодательством стала приживаться и на российской почве.
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом опасного товара, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме. Если же причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан вообще снять такой товар с производства.
Даже при точном соблюдении всех инструкций и правил обращения во вполне безопасном товаре с течением времени могут произойти изменения, которые сделают его опасным: перетрется или растрескается изоляция провода электроприбора; бытовой фильтр для воды накопит столько вредных примесей, что перестанет их задерживать и начнет, наоборот, добавлять в проходящую через него воду; испортится вполне доброкачественный продукт питания и т.д.
Кто и как в таких случаях обеспечит нам право на безопасность? По закону эта задача решается посредством установления изготовителем (исполнителем) на товары (работы) сроков службы и сроков годности.
Серьезные обязанности по реализации права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара возложены Законом и на продавца.
Продавец — это не просто хранитель товаров до момента их перехода к покупателю. Настоящий продавец-профессионал своего дела должен прекрасно разбираться в предмете своей торговли. Он должен знать назначение товара, его цену, вес, объем или другие параметры, особенности каждой марки и модели; уметь проверить, настроить или отрегулировать продаваемое им изделие любой сложности; чтобы помочь покупателю в выборе нужного товара, ему надлежит знать сильные и слабые стороны различных изготовителей и производимых ими товаров (например, то, что часы и калькуляторы фирмы CASIO не имеют себе равных, а ее музыкальные синтезаторы оставляют желать лучшего).
Продавец обязан знать стандарты и технические регламенты на продаваемые товары и передавать товары покупателям только при их соответствии обязательным требованиям стандартов или технических регламентов, то есть требованиям, обеспечивающим безопасность. При реализации отдельных видов товаров продавец должен провести их предпродажную подготовку.
А еще продавец обязан соблюдать сроки годности товаров, разбираться в перечне товаров длительного пользования и не допускать продажи таких товаров без установленных изготовителем сроков службы. На продавце лежит также обязанность немедленно приостановить реализацию товара, если стало известно, что при соблюдении всех правил использования, хранения и транспортировки товар тем не менее причиняет или может причинить вред потребителю, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителей.
Пример не качественного товара из магазина
Например, продавцу новой модели СВЧ-печи становятся известны результаты последних ее испытаний: при эксплуатации возможен повышенный износ мест прилегания дверцы к корпусу печи, в результате чего появляется СВЧ-облучение, опасное для человеческого организма. В этом случае он обязан:
1. Немедленно приостановить продажу этой модели СВЧ-печи.
2. Потребовать от изготовителя заключение о возможности устранения этого существенного недостатка изделия.
3. При получении информации изготовителя о способе устранения дефекта — принять меры по доведению этойинформации до тех покупателей, которые уже приобрели эту модель печи.
4. При получении информации о невозможности устранения этого дефекта продавец обязан объявить об отзыве всех проданных экземпляров этой модели СВЧ-печи от потребителей. При этом необходимо указать причину возврата изделий, а также условия возмещения вреда, нанесенного отсутствием необходимой информации, и причиненных потребителю убытков.
Меры, предусмотренные пп. 3 и 4, продавец обязан принять всеми доступными способами. Следует дать объявления в газетах, по радио и телевидению, разместить информацию в Интернете, поместить соответствующие объявления в наиболее посещаемых магазинах, на почте, на уличных рекламных щитах и стендах.
Получается, что в процессе обеспечения права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара, работы хватает всем: и государственным органам, относящимся ко всем ветвям власти, и контрагентам потребителя — изготовителям, исполнителям и продавцам.
Похожие материалы:
Как обменять качественный товар
© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда
Необходимость обменять товар, который просто не подошёл по каким-либо параметрам, возникает у многих покупателей. Такая возможность закреплена для всех в законе «о защите прав потребителей», но её период ограничен.
Законодательство разрешает обменять или вернуть качественный непродовольственный товар в четырнадцатидневный срок, но с условием, что он не попадает в категорию невозвратных или технически сложных. Перечни товаров, которые продавец не примет без дефектов или брака, содержится в Постановлениях Правительства № 55 от 1998 года; № 924 от 2011 года, и они довольно внушительны. Права потребителя на обмен регламентируются ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗЗПП.
Какие качественные товары не получится обменять- продовольственную продукцию;
- нижнее бельё, чулочно-носочные изделия;
- бытовую химию;
- ювелирные украшения;
- косметику и парфюмерию;
- товары личной гигиены;
- фармацевтическую продукцию;
- мобильный телефоны, ноутбуки, автомобили и другие сложные технически товары.
Алгоритм действий при обмене качественного товара
1. Убедиться, что покупка попадает под категорию обмена. Она не внесена ни в один из перечней невозвратной продукции, соблюдены условия законодательства, в ней нет недостатков, дефекта, брака.
2. С момента покупки не прошло четырнадцати дней. Магазин может продлить этот срок, поэтому информацию лучше уточнить на консультации или в условиях соглашения.
3. Покупка не использовалась, сохранён её товарный вид. В наличии пломбы, ярлыки, инструкции. Имеются документы или иные доказательства приобретения именно у этого продавца. Отсутствие кассового чека не является основанием отказа в обмене, но магазин должен «узнать» свою продукцию.
4. Выяснить о наличии аналогичного товара, на который можно обменять приобретённый. Если в продаже он есть, обратиться с заявлением об обмене. Бланк, как правило, есть у продавца, при написании потребуется указать:
- ФИО;
- паспортные данные;
- адрес;
- контактный телефон;
- наименование товара;
- причина обмена;
- просьба заменить на аналогичный.
Заявление лучше оформить в двух экземплярах, один из которых отдать продавцу под подпись с указанием даты и должности. В случае судебной перспективы такой документ может понадобиться. Но скорее всего, магазин беспрепятственно и в день обращения обменяет товар, так как заинтересован в покупателях. Если в наличии есть подобный.
Приложить к заявлению документацию, а также покупку, которую нужно обменять. Получение продавцом должно быть зафиксировано, например, в акте. Если магазин вообще не «идёт навстречу», отказывается принять заявление и совершить обмен, допускается направить требование по почте с уведомлением и описью вложения.
5. При отсутствии аналогичного товара составить заявление на возврат средств или обмен при поступлении. Такие случаи не редкость, поэтому потребитель вправе отдать качественную продукцию обратно в магазин и получить назад свои деньги. Порядок действий будет таким же – к заявлению прикладываются документы, и товарного вида изделие. У продавца будет три дня на возврат денег способом, который укажет в заявлении покупатель.
Если клиент желает дождаться обмена при поступлении аналогичного варианта, то заключается соглашение, в котором указываются сведения:
- ФИО покупателя;
- наименование, юридический адрес продавца;
- ФИО уполномоченного сотрудника;
- обязательство продавца уведомить покупателя о поступлении нужного товара, способ связи.
Соглашение подписывается обеими сторонами, заверяется печатью, при наличии. Как только изделие поступит в продажу, магазин обязан об этом сообщить.
6. При отказе продавца выполнить законные требования об обмене, составляется претензия. Она оформляется в двух экземплярах, один из которых остаётся продавцу, второй с отметкой о получении хранится у покупателя. Если и претензию магазин отказывается принимать – она отправляется ему заказным письмом с уведомлением по почте. Бланки есть в открытом доступе.
Важно соблюсти правила по содержанию, составить её в деловом стиле, указать законность своих требований, ссылаясь на ст. 25 ЗЗПП. Указать в ней, что товар обменять законодательно допускается, сроки для этого не нарушены, товарный вид сохранён, а оснований для отказа у продавца не имеется. На рассмотрение претензии у магазина будет десять дней. Если по истечении этого срока ответа не поступило, требования не выполнены, следующим шагом будет – защита прав в суде.
7. Обращение в мировой суд. Исковые заявления такого характера редкость, так как чаще всего потребитель просит обязать продавца вернуть средства. В судебном процессе важно доказать, что просьба с требованием обмена имела место, срок этого обращения не нарушен, а покупка не была в потреблении и сохранила товарный вид. Приложить в качестве доказательств ответ на претензию либо уведомление о её доставке, иные материалы, подлежащие рассмотрению в процессе.
Советы покупателю- Покупателям следует знать, что в правилах возврата условий об упаковке нет. То есть, если она была повреждена при вскрытии, ссылаться на этот момент при отказе продавец не имеет права. Главное, чтобы содержимое оставалось в товарном виде.
- Принести на обмен может не только покупатель, а любой другой человек, у которого находится покупка, и который выступает потребителем.
- Отсутствие чека или несколько наименований в нём – не повод для отказа принимать или обменивать покупку.
- Товар, приобретённый по акции или дисконтной карте, подлежит обмену на общих условиях.
- Оплаченные дистанционно изделия обмениваются и возвращаются, но с применением иных правил и норм законодательства.
В судебном порядке помимо основного требования можно заявить о компенсации морального вреда, который также доказать документально. Кроме того, по ходатайству истца можно взыскать с ответчика полностью или частично понесённые расходы, связанные с делом (почтовые, оплата работы представителя, другие).
© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда
Качество товара. Показатели и виды качества. Товарная политика предприятия
Качество товара. Показатели и виды качества
Качество – это совокупность свойств товара, характеризующих его назначение, особенности, полезность и способность удовлетворять определенные потребности покупателей. Качество товара представляет собой совокупность потребительских свойств товара (услуги), обеспечивающих удовлетворение потребностей потребителей и определяющих спрос на товар. Качество товара зависит от качества сырья и материалов, технического уровня, новизны, патентоспособности, набора потребительских свойств, отвечающих потребностям разных групп покупателей, качества изготовления, надежности, долговечности, прогрессивности применения технологии, организации труда и производства, квалификации работников, соответствия эргономическим и экологическим стандартам и требованиям, безопасности для людей и окружающей среды в процессе изготовления и использования товара.
Показатели, характеризующие качество изделия, подразделяют на показатели качества изготовления и качество продукции в эксплуатации. Уровень качества товара складывается из технического уровня изделия или качества модели. Уровень качества изготовления характеризует соответствие готового изделия требованиям нормативно-технической документации на его изготовление, включая соблюдение технологического процесса, технических условий, стандартов.
Уровень качества изделия в эксплуатации (потреблении) характеризуется следующими показателями: коэффициентом дефектности; затратами на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля; расходами на удовлетворение претензий потребителей в связи с выявлением дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потреблении товара.
Качество товара является мерой потребительной стоимости, характеризующей полезность товара. Наряду с ценой оно играет решающую роль в уровне конкурентоспособности товара на внутреннем и внешнем рынках. Качество товара зависит от новизны и эффективности его проекта, обеспеченности соответствующим оборудованием и материалами, квалификации персонала и качества труда при его изготовлении, организации обслуживания и ремонта, длительности и условий транспортировки и хранения, готовности потребителя к использованию всего набора потребительских свойств.
Качество товара регламентируется требованиями потребителя, которые обычно определяются в процессе маркетинговых исследований, государственными стандартами (прежде всего эргономическими и экологическими), а также нормами и стандартами предприятия-изготовителя. Стандарт (в переводе с английского «образец, норма, основа») представляет собой документ, утвержденный признанными органами, в котором устанавливаются правила всеобщего и многократного использования, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности и ее результатов, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области. Любой товар, поступающий на рынок, должен выпускаться в соответствии с требованиями нормативных документов по стандартизации независимо от того, на предприятии какой формы собственности он изготовлен.
Основными целями стандартизации являются: улучшение качества выпускаемого товара; повышение конкурентоспособности товаров отечественного производства и обеспечения условий для их экспорта на мировой рынок; развитие международного сотрудничества; экологическая защита окружающей среды и обеспечение безопасности. Основные задачи стандартизации: создание комплекса нормативных документов, определяющих современные требования к продукции, к ее разработке, производству и применению, надзор за правильным использованием стандартов, установление оптимальных требований к качеству и номенклатуре товаров в интересах потребителя и государства; согласование и увязка показателей качества товаров, сырья и материалов, комплектующих изделий.
Контроль за качеством товаров осуществляют специальные службы предприятия, приемщики потребителя, предприятия торговли и сбыта, общества потребителей, покупатели на рынке.
Соответствие качества товаров международным стандартам проверяется и удостоверяется службой сертификации. Сертификация товаров представляет собой комплекс действий, в результате которых посредством специального документа (сертификата соответствия) или знака соответствия подтверждается соответствие продукции требованиям национальных, международных стандартов или иных документов, взаимосогласованных между изготовителями и потребителями продукции. Основными целями сертификации является объективная оценка качества продукции, способность ее продвижения на внутреннем и внешнем рынках; стимулирование изготовителей; повышение качество продукции; защита потребителей от недоброкачественных и вредных для здоровья изделий; обеспечение выпуска экологически чистой продукции; содействие экспорту и повышению конкурентоспособности продукции.
Учитывая рост требований потребителей к качеству товара, предприятию необходимо уделять постоянное внимание к его повышению, улучшению службы контроля, развитию сервиса, соблюдению государственных и международных стандартов, прогнозированию спроса потребителей и динамики качества товара.
Показателем качества товара является количественная характеристика одного или нескольких свойств товара, составляющих его качество. Показатель качества количественно характеризует степень пригодности товара удовлетворять определенные потребности. Номенклатура показателей качества конкретного товара зависит от его назначения. В зависимости от характеризуемых свойств показатели качества подразделяются на: показатели надежности; эргономические показатели; эстетические показатели; показатели технологичности; показатели транспортабельности; показатели стандартизации и унификации; патентно-правовые показатели; экологические показатели; показатели безопасности; экономические показатели; показатели однородности.
На внутреннем рынке патентно-правовые, а также показатели технологичности стандартизации и унификации, как правило, не используются. В зависимости от количества характеризуемых свойств показатели могут быть единичными и комплексными. Единичный показатель количественно характеризует одно простое свойство. Комплексный показатель характеризует одним числом одновременно несколько свойств товара или сложное свойство. Основными видами комплексных показателей являются: групповые, интегральные, обобщенные. Групповой комплексный показатель характеризует группу простых свойств или одно сложное свойство, оценивается одной числовой величиной, например определенным количеством баллов. Обобщенный комплексный показатель характеризует всю совокупность свойств, по которым производится оценка качества, например, по всем потребительским свойствам.
Сравнительную оценку качества товара обычно проводят, сопоставляя показатели его качества с базовыми показателями, то есть с показателями, характеризующими качество товара, принятыми за эталон. Базовые показатели – это показатели лучших образцов товара того же назначения, в наибольшей степени удовлетворяющие потребности пользователей товара. Базовые эталонные товары с присущими им показателями качества периодически заменяются другими, более перспективными.
Основными видами качества являются: высокое, низкое, конкурентоспособное, неконкурентоспособное. При высоком качестве товар по своим характеристикам превосходит аналоги. Цена на товар высокая. Чем выше качество товара, тем полнее он удовлетворяет потребности потребителей. При низком качестве товар уступает по качественным характеристикам аналогам, цена на товар низкая. Конкурентоспособный товар соответствует качественным характеристикам аналогов, Цена на такой товар средняя. Качество неконкурентоспособного товара либо устарело, либо не выдерживает стандартов. Неконкурентный товар снимают с производства и рынка.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРесКак вернуть качественный товар, если вы передумали
В жизни каждого хоть раз бывало так, что, после покупки товара вы понимали, что на самом деле он вам не нужен. Что делать, если вы купили качественный товар, но он не подошёл вам по цвету, форме или габаритам? Вот пять шагов, которые вам помогут.
Новосибирские новости
16:43, 06 июля 2017
1
Необходимо посмотреть дату покупки товара на чеке, она не должна превышать 14 дней.
2
Существуют товары, которые невозможно вернуть или обменять, даже если не прошло 14 дней с их покупки. Например, средства личной гигиены, лекарства, косметика, животные и растения возврату и обмену не подлежат.
3
Необходимо убедиться, что на товаре нет следов эксплуатации, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также фабричные ярлыки и бирки. В противном случае продавец имеет право не возвращать деньги и не менять товар.
4
Для начала нужно убедиться, что у продавца в день вашего обращения нет в продаже аналогичного товара. Поскольку потребитель имеет право на обмен. Если же аналогичный товар отсутствует, то в заявлении необходимо указать следующую информацию:
- ФИО потребителя, его адрес и телефон;
- наименование возвращаемого товара в полном соответствии с его паспортом или документами, подтверждающими оплату;
- причина отказа от договора купли-продажи. Нужно написать, что данный товар не подошёл, а заменить аналогичным товаром невозможно, так как на момент обращения он отсутствовал в продаже;
- требование о возврате уплаченных денежных средств и точная сумма.
При передаче товара продавцу необходимо составить акт, который подтверждает факт приёма-передачи. Также в акте нужно указать полное наименование передаваемого товара и подтвердить, что на момент сдачи товара следов эксплуатации не обнаружено. Один экземпляр акта, подписанный ответственным лицом, должен остаться у вас.
Требование потребителя о возврате денежных средств за товар подлежит удовлетворению в течение трёх дней, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5
Если продавец отказался удовлетворять заявленное требование в установленный Законом срок, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав, согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
#Полезный город #Инструкция
Как вернуть качественный товар | Коллегия адвокатов г.Москвы «МОСКВА-АДВОКАТ»
По закону вернуть качественный товар после покупки нельзя. Но вы можете обменять его, если пришли домой и поняли, что вам что-то не подходит или не нравится в вашей покупке. Адвокат коллегии «Москва-Адвокат» Владимир Яковлевич Линкер рассказал, как это сделать.
Вопрос: Как обменять качественный товар? К примеру, если я купила кроссовки, пришла домой и поняла, что они не подходят мне по цвету или размеру.
Ответ: Вернуть качественные кроссовки и получить назад деньги получится только в одном случае — если на складе нет аналогичного товара, который вам смогут выдать взамен кроссовок, которые не подошли по цвету или размеру. Если на складе полно обуви другого размера, цвета, фасона, комплектации, то вам придется довольствоваться обменом.
Вопрос: Сколько у меня дней на обмен кроссовок?
Ответ: У вас есть 14 дней с момента покупки.
Вопрос: Какие товары не подлежат обмену на аналогичный?
Ответ: Есть ряд товаров, которые не подлежат обмену и возврату. К ним относятся продукты питания, лекарства, медаппаратура и товары по уходу за малышами, предметы личной гигиены, кремы для лица и духи, бытовая химия, колготки и носки, отрезные материалы (линолеум, кабели, ленты и прочее), растения, домашние питомцы и прочие товары. Нужно сказать, что список исключений довольно объемный начиная от туши для ресниц и заканчивая ювелирными изделиями.
Вопрос: Какие требования предусмотрены в отношении товара, который подлежит обмену?
Ответ: Обмену подлежит товар, который не был в использовании, сохранил товарный вид, ярлыки, бирки и прочее. К примеру, нельзя неделю носить кроссовки, а потом принести их в магазин и потребовать обмен на аналогичные, но в другом размере или цвете — на обуви будут видны следы износа, не будет бирок и ярлыков.
Вопрос: Как оформить обмен товара? Просто принести его в магазин?
Ответ: Напишите заявление и сделайте с него копию. В заявлении укажите свои контактные данные, название кроссовок, причину возврата, ваше требование — вернуть деньги или обменять кроссовки на аналогичные в другом цвете или размере. В качестве причины для возврата не стоит указывать «пришел домой и вспомнил, что через два дня нужно платить по кредиту». Напишите, что товар не подходит по размеру, цвету, фасону или комплектации. Приложите к заявлению чек, который вам выдали при покупке.
При возврате товара попросите сотрудника продавца поставить отметку о получении на копии заявления. Сотрудник должен поставить дату возврата, свою подпись и штамп магазина. Копию оставьте себе для того, чтобы можно было подтвердить факт и дату возврата. Сотрудник магазина должен оформить акт приема-передачи и указать в нем состояние товара на момент возврата, комплектацию.
Вопрос: В какой срок мне должны вернуть деньги, если в магазине нет обуви другой комплектации, цвета, фасона, размера?
Ответ: В течение трех дней.
Вопрос: Что делать, если магазин отказался, как вернуть деньги, так и обменять товар?
Ответ: Идти в суд. Если речь идет о недорогом товаре, заниматься судом можете вы сами. Но когда речь идет о больших суммах, к примеру, бытовой технике, советуем обратиться в коллегию адвокатов «Москва-Адвокат». Адвокат подготовит иск, соберет пакет документов и защитит ваши права в суде. По закону сторона, которая проиграла процесс, будет обязана компенсировать судебные издержки другой стороны, включая оплату услуг адвоката.
Вопрос: Как взыскать штраф с продавца, который отказался обменять товар или вернуть деньги?
Ответ: Суд может взыскать с продавца судебные издержки, включая оплату услуг адвоката, штраф в размере 50% от цены товара, компенсацию убытков и морального вреда. Если вы претендуете на эти суммы, укажите соответствующее требование в иске. Суд не будет их рассматривать по собственной инициативе.
Если у вас остались вопросы, обратитесь к адвокату в Москве по телефону +7(495)642-15-88.
Китай снизит тарифы и увеличит импорт высококачественных товаров и услуг: Си
Президент Китая Си Цзиньпин выступает на форуме CEO Dialogue по видеосвязи в преддверии саммита лидеров Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества (АТЭС), организованного APEC Малайзия, 19 ноября 2020 г. Генеральный директор APEC DIALOGUES MALAYSIA 2020 / через REUTERS TV
ПЕКИН (Рейтер) — Китай продолжит снижать тарифы и расширять импорт высококачественных товаров и услуг, заявил в четверг президент Китая Си Цзиньпин: при этом пообещав продвигать реформы и продвигать модель роста, основанную на инновациях.
«Мы будем и дальше снижать тарифы и институциональные издержки … и расширять импорт высококачественных продуктов и услуг из всех стран», — сказал Си в своем программном выступлении, сделанном с помощью видео на Диалогах руководителей АТЭС перед лидерами. виртуальный саммит о будущем международного сотрудничества в пятницу.
Китай будет добиваться более качественного роста за счет своей модели развития «двойного обращения», движимой технологическими инновациями, — сказал Си.
Си также призвал к усилению координации политики между международными сообществами и заявил, что глобализация «необратима» и что Китай не будет участвовать в «разъединении».
«Наша новая модель развития — это не закрытый внутренний единичный оборот, а открытый и взаимно продвигающий внутренний и международный двойной оборот», — сказал Си.
Стратегия «двойного обращения» предусматривает, что следующий этап развития Китая будет зависеть в основном от «внутреннего обращения» или внутреннего цикла производства, распределения и потребления, подкрепленного внутренними технологическими инновациями.
Си также заявил, что Китай подпишет пакты о свободной торговле с большим количеством стран и будет продвигать высококачественную инициативу «Один пояс, один путь».
На ключевой встрече в прошлом месяце Си и другие лидеры изложили план пятилетнего плана Китая и ключевые цели на следующие 15 лет. Они включают цель превратить Китай в страну с «высоким доходом» к 2025 году и превратиться в «умеренно развитую» страну к 2035 году.
Отчетность Кевина Яо и Луши Чжана; Написано Райаном Ву; Под редакцией Кристиана Шмоллингера и Аны Николаси да Коста
Конкуренция импорта и качество отечественных товаров
Снижение тарифов способствует повышению качества продукции, приближающемуся к мировому качеству, но препятствует повышению качества для тех, кто находится далеко от него
Фирмы должны производить высококачественные товары, чтобы быть конкурентоспособными на международных рынках (Kremer 1993, Grossman and Helpman 1991), но как им перейти от производства товаров низкого качества к высококачественным? В недавнем исследовании мы сосредоточили внимание на том, как более жесткая импортная конкуренция влияет на решения фирм повысить качество своих товаров (Amiti and Khandelwal 2013).Наши результаты, которые мы суммируем в этой колонке, показывают, что более жесткая импортная конкуренция влияет на решения об улучшении качества. Для фирм, уже производящих товары очень высокого качества, более низкие тарифы побуждают их производить товары еще более высокого качества. Однако для фирм, производящих товары очень низкого качества, более низкие тарифы фактически препятствуют повышению качества. Наше первое исследование, показывающее значительную взаимосвязь между импортной конкуренцией и качеством.
Как измерить качество
Основная проблема в исследованиях такого типа — как измерить качество.Типичный подход заключается в использовании стоимости единицы товара — отношения стоимости к проданному количеству — в качестве показателя качества. Однако проблема с этим типом меры заключается в том, что более высокие цены не всегда обязательно отражают более высокое качество. Например, одна страна может устанавливать более высокие цены, чем другая, потому что в ней могут быть более высокие затраты на заработную плату, даже если качество ниже. Чтобы учесть эту возможность, мы используем подход, разработанный Khandelwal (2010) для измерения качества. Эта методология придает более высокое качество товарам с более высокой долей рынка в зависимости от цен.
Для измерения качества мы опираемся на данные из 56 стран, экспортирующих в США в производственном секторе. Эти данные за период 1990-2005 гг. Получены от Бюро переписи населения США, которое сообщает о стоимости и объемах торговли в сильно дезагрегированных кодах продуктов (охватывающих более 10 000 отдельных продуктов). Многие исследования показали, что фирмы-экспортеры имеют продукцию высочайшего качества, и вполне вероятно, что фирмы экспортируют свои товары высочайшего качества в США. Мы определяем мировую границу качества для каждого продукта на каждый год как максимальный уровень качества среди стран, экспортирующих этот продукт.Близость продукта к мировой границе — это его качество относительно этого мирового максимума. Таким образом, если продукт очень низкого качества, его близость к границе будет близка к нулю; если на границе, то будет близко к единице.
В соответствии с нашими ожиданиями, мы обнаружили, что страны с высоким доходом на душу населения экспортируют больше высококачественной продукции. Рисунок 1, на котором показано соотношение продуктов каждой страны на границе качества, демонстрирует положительную взаимосвязь: такие страны с высоким уровнем доходов, как Канада, экспортируют большую часть высококачественной продукции в США.Единственный выброс, который мы замечаем на диаграмме, — это Китай — страна с низким доходом на душу населения, которая экспортирует значительную часть высококачественных товаров. Это связано с тем, что Китай экспортирует много высококачественной продукции с очень небольшой внутренней добавленной стоимостью. Например, Купман и др. (2008) показывают, что внутренняя добавленная стоимость компьютеров в Китае составляет всего 5% стоимости. Мы показываем, что результаты верны с Китаем и без него.
Рисунок 1 Лидеры качества, 2005 г.
Источник : Расчеты авторов.
Конкурс на импорт
Мы измеряем импортную конкуренцию, используя импортные тарифы из базы данных Всемирного банка World Integrated Trade Solution для каждой из 56 стран в нашей выборке на шестизначном уровне HS — наиболее дезагрегированные доступные данные, сопоставимые по всему миру. Тарифы являются хорошим показателем импортной конкуренции, поскольку многие исследования показали, что снижение тарифов приводит к усилению конкуренции в либерализующейся стране за счет снижения наценок и побуждения к перераспределению ресурсов в пользу более производительных фирм.Эти уровни тарифов значительно различаются в зависимости от отрасли, страны и времени. Например, средние тарифы в Сингапуре и Норвегии составляли всего 5%, тогда как в Марокко и Пакистане они составляли 63%; средние тарифы снижались в течение периода нашей выборки.
Основные выводы
Импортные пошлины оказывают значительное влияние на повышение качества, но их положительный или отрицательный эффект зависит от того, насколько далеко компания находится от мировых границ качества в своей отрасли.Основные результаты представлены в Таблице 1. Для стран ОЭСР снижение тарифов на 10 процентных пунктов увеличивает рост качества на 5,6% для продуктов, близких к мировой границе качества, но снижает рост качества для продуктов, находящихся далеко от границы. Хотя масштабы меньше, аналогичная картина наблюдается для стран, не входящих в ОЭСР: рост качества продукции, прилегающей к границе, увеличился на 1,3%, а для товаров, далеких от границы, снизился на 1,1%. Эти результаты подтверждают модели расстояния до границы, разработанные Aghion et al.(2009), которые интуитивно подтверждают эти выводы. То есть, если компания близка к мировым границам, в ее интересах инвестировать в инновации, чтобы оставаться на этой лидирующей позиции. Однако, если фирма находится далеко от границы, она понимает, что даже если она инвестирует в дорогостоящие инновации, она все равно не сможет догнать фирмы, уже находящиеся на передовой.
Таблица 1 Влияние на качественный рост снижения тарифов на 10 процентных пунктов
| OECD | Не входящие в ОЭСР | |
|---|---|---|
| Близость к мировой границе | +5.6% | + 1,3% |
| Вдали от мировой границы | -4,2% | -1,1% |
Источник : Расчеты авторов.
Кроме того, мы показываем, что эти эффекты справедливы для стран с широким диапазоном уровней доходов при условии, что в стране минимальный уровень институционального качества. Если в стране существует множество других рыночных перекосов, простое снижение импортных тарифов может не привести к конкурентным эффектам.Например, чтобы проявились эффекты ужесточения импортной конкуренции, должен существовать потенциал для входа и выхода фирм; однако, если нормативные акты препятствуют тому, чтобы это происходило гладко, конкурентные эффекты импортной конкуренции не будут реализованы. Мы подтверждаем это, показывая, что результаты в таблице представлены только для стран с высококачественными учреждениями, которые мы измеряем с помощью исследования Всемирного банка «Ведение бизнеса» на основе нормативно-правовой базы страны. Мы считаем, что наши результаты справедливы как для стран ОЭСР, так и для стран, не входящих в ОЭСР, с высокими показателями институционального качества, но не для стран с плохой деловой средой.
Заключение
Выставление отечественных фирм иностранной конкуренции влияет на качество экспорта. Важно отметить, что влияние импортной конкуренции на повышение качества зависит от качества продукта по сравнению с его конкурентами: более низкие тарифы способствуют повышению качества продукции, приближающейся к мировой границе качества, но препятствуют повышению качества для тех, кто находится далеко от нее. Чтобы эти результаты были устойчивыми, в стране должна быть хорошая бизнес-среда.
Примечание редактора: перепечатано с разрешения Мэри Амити и Амита Ханделвала, «Улучшает ли импортная конкуренция качество отечественных товаров?» Федеральный резервный банк Нью-Йорка Liberty Street Economics (блог), 8 апреля 2013 г.
Фотография предоставлена: Rajesh_India @ flickr.
Список литературы
Агион, П., Р. Бланделл, Р. Гриффит, П. Ховитт и С. Прантл (2009), «Влияние входа на существующие инновации и производительность», Обзор экономики и статистики 91 (1): 20-32.
Амити, М. и А. К. Ханделвал (2013), «Импортная конкуренция и повышение качества», Обзор экономики и статистики 95 (2): 476-490.
Гроссман, Дж. И Э. Хелпман (1991), Инновации и рост в мировой экономике , Кембридж, Массачусетс: MIT Press.
Ханделвал, А. К. (2010), «Длинная и короткая () лестницы качества», Обзор экономических исследований 77 (4): 1450-1476.
Купман, Р., З. Ван и С. Дж. Вэй (2008), «Какая часть китайского экспорта действительно производится в Китае? Оценка внутренней добавленной стоимости при обработке торговли широко распространена », Рабочий документ NBER № 14109.
Кремер, М. (1993), «Теория уплотнительного кольца экономического развития», Ежеквартальный журнал экономики 108 (3): 551-575.
Как обеспечить качество товаров и услуг
Владельцы малого бизнеса могут гарантировать качество своих товаров или услуг, вовлекая всех участников бизнеса в усилия по удовлетворению запросов потребителей.Людей, с которыми можно общаться, не так много, и в малом бизнесе часто владелец или генеральный директор отвечает за реализацию программы TQM.
Сегодняшний конкурентный рынок почти во всех категориях продуктов и услуг характеризуется ускорением изменений, инновациями и огромным объемом новой информации. Изменение потребностей клиентов во многом способствует быстрому развитию рынков. Существенные изменения в поведении клиентов и на рынке могут произойти практически в мгновение ока. Изменения в рыночных предпочтениях или технологиях, на которые раньше уходили годы, теперь могут произойти в течение нескольких коротких месяцев.
Например, жизненный цикл продукции для новых потребительских компьютерных технологий и компьютерных принтеров оценивается всего в шесть месяцев. Специалисты по компьютерному маркетингу должны тщательно планировать выпуск одного или двух новых продуктов каждый год с планами на случай непредвиденных обстоятельств для внесения изменений в дизайн текущих производственных линий по мере их производства.
По мере ускорения темпов изменений становится все труднее поддерживать стабильные отношения с поставщиками, клиентами, брокерами, дистрибьюторами и даже персоналом вашей собственной компании.«Тушение пожаров» и реагирование на новые чрезвычайные ситуации, к сожалению, являются нормой для многих компаний, попавших в водоворот технологических изменений.
Конкуренты крадут ваших лучших клиентов, а вы ищете большего? Приверженность качеству и программам обеспечения удовлетворенности клиентов важны для малого бизнеса, чтобы конкурировать как с более мелкими, так и с более крупными конкурентами. Подумайте о программах «послепродажного обслуживания клиентов» (или управлении «неудовлетворенностью» клиентов) как о способе укрепить покупательские предпочтения клиентов в отношении ваших продуктов и услуг для их текущих и будущих покупок!
Что такое тотальный менеджмент качества?
Новая компания или малый бизнес имеет ограниченные финансовые, кадровые и капитальные ресурсы завода / оборудования и особенно уязвима для нестабильности, вызванной быстрыми изменениями в поведении клиентов.Один из способов обеспечить успех вашего бизнеса — это сделать качество и удовлетворение потребностей клиентов приоритетом номер один для всех сотрудников вашей компании. Убедитесь, что ваша компания обеспечивает «управление клиентами», а не только «управление продуктами».
Более крупные компании, приверженные программам TQM, могут назначить специального менеджера или вице-президента по качеству. В небольших компаниях эту задачу обычно выполняет главный исполнительный директор (CEO) или собственник. Есть много аспектов успешной реализации программы TQM.И могут потребоваться месяцы или годы, чтобы полностью включить TQM в систему ценностей каждого сотрудника. Есть несколько ключей к успешной программе TQM для малого бизнеса.
Футболка Quality Goods Tee — Cookies Clothing
Печенье Одежда
]]>Размер
S M L XL 2X 3X 4X ]]>Цвет
Красный
Вереск
Военно-морской флот
S / Red — 34 доллара.00 долларов США S / Heather — Продано S / Navy — 34 доллара США M / Красный — Продано M / Heather — Продано M / Navy — Продано L / Красный — Продано L / Heather — Продано L / Navy — Продано XL / красный — распродано XL / Вереск — Продано XL / темно-синий — распродано 2X / красный — продано 2X / Heather — Продано 2X / Navy — Продано 3X / Red — 34 доллара.00 долларов США3X / вереск — 34 доллара США 3X / Navy — Продано 4X / красный — 34 доллара США 4X / вереск — 34 доллара США 4X / темно-синий — 34 доллара США34,00 долл. США
Количество
Добавить в корзину 6,0 унций (10,0 унций / год, 203 г) 100% хлопок
Вставной воротник в рубчик с лентой от плеча до плеча
Рукав с двойной иглой и нижняя кромка
Preshrunk для уменьшения усадки
* Доступен в размерах SM-4X
Твитнуть 0 Приколи это 0 +1
способов улучшить обслуживание клиентов и качество товаров | Малый бизнес
Обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов и предоставление качественных товаров необходимо для конкуренции за бизнес с компаниями, продвигающими аналогичные продукты или услуги.На конкурентных рынках потребители ожидают большего от любой компании, которую они рассматривают для инвестирования своих кровно заработанных денег.
Служба поддержки клиентов
Нет ничего приятнее, чем с достоинством и величайшим уважением со стороны дружелюбного и внимательного представителя службы поддержки. Сотрудник, демонстрирующий хорошие навыки обслуживания клиентов, окажется полезным для компании благодаря взаимодействию с клиентурой. Обслуживание клиентов служит цели повышения удовлетворенности клиентов, давая потребителю ощущение, что предоставленный продукт или услуга соответствуют или превосходят ожидания клиента.Обслуживание клиентов может осуществляться физическим лицом или автоматически с помощью самообслуживания, например, на сайтах в Интернете. Задача состоит в том, чтобы гарантировать, что представители службы поддержки клиентов сосредоточат внимание на нужных областях.
Качественные товары
Качество включает в себя обеспечение того, чтобы продукты не имели дефектов и работали точно так, как ожидалось и заявлено. Нет ничего хуже для бизнеса, чем выпустить на рынок некачественный продукт. Сила компании зависит от качества производимых ею товаров и услуг, поскольку потребители с меньшей вероятностью будут вкладывать средства в бизнес, если продукт не соответствует ожиданиям.Реклама того, что предлагает продукт или услуга, должна быть точной, и если потребитель не считает, что это так, компания страдает. Все делают ошибки, но для того, чтобы потребители были довольны, необходима профилактика.
Улучшение
Компании могут использовать несколько методов для продвижения качественного обслуживания клиентов и товаров. Сюда входит обеспечение того, чтобы сотрудники были хорошо осведомлены о продукте или услуге и знали правильный язык тела, который следует использовать для передачи сообщения компании.Также сюда входит использование сотрудников, которые обладают исключительными коммуникативными навыками и предвидят потребности гостей. Циклы обратной связи позволяют компаниям мгновенно получать отзывы потребителей в режиме онлайн, по телефону или с помощью личных опросов. Новым усовершенствованием индустрии самообслуживания является использование Интернета для продвижения персонализированного опыта, который заставляет посетителя сайта чувствовать себя особенным, а индивидуальный бизнес ценится. Одна из областей, в которой никогда не должны сокращаться расходы, даже во времена экономических трудностей, — это обеспечение качества, поскольку качество продукции является основой любого бизнеса.Для компаний, поставляющих материальные товары, предоставление вариантов замены и долгосрочных гарантий также является реальным способом одновременного повышения качества товаров и удовлетворенности клиентов.
Вышеупомянутые методы улучшения обслуживания клиентов и качества товаров относительно недороги, и в долгосрочной перспективе они, скорее всего, увеличат чистую прибыль вашей компании. Удовлетворенные клиенты играют жизненно важную роль в способности компании увеличивать прибыль и доход не только за счет имплантации воспоминаний о прекрасных услугах или продуктах, предоставленных клиенту, но и из уст в уста, потому что потребитель, который имеет особенно отличный опыт работы с Компания часто будет рекомендовать этот бизнес другим, становясь таким образом активным продвижением для организации, стоящим каждого пенни.
Ссылки
Ресурсы
Биография писателя
Дж. Мэрайя Браун — владелец и главный редактор Writings by Design, компании, предоставляющей комплексные услуги по написанию деловых писем. Она является опытным журналистом с формальным образованием и работала в различных сферах, что дало ей возможность писать и редактировать для эклектичной аудитории практически по любой теме.
Как отличить хорошее от плохого качества
Один из лучших способов делать покупки более экологично — покупать вещи хорошего качества.Они не только прослужат вам дольше и сэкономят отходы, энергию и ресурсы, необходимые для их замены, но даже если вы перестанете нуждаться в предмете, кто-то еще может его использовать!
Я поделюсь несколькими советами, которые помогут вам отличать хорошее качество не только от одежды, но и от самых разных предметов. Однако для действительно простого способа найти продукты хорошего качества, вы можете проверить BuyMeOnce (кто любезно спонсировал этот пост 💚). У них есть огромный выбор продуктов, которые они протестировали и исследовали, чтобы найти самые долговечные из доступных версий, а также многие бренды, на которые также действует пожизненная гарантия!
Мы любим готовить, поэтому высококачественные ножи и кухонная утварь являются для нас приоритетомДействительно ли цена = качество?
Распространено предположение, что более высокая цена означает лучшее качество, а более низкая цена означает более дешевое качество.Хотя определенно есть некоторая корреляция и истина в том, что «вы получаете то, за что платите», это также не универсальное правило. Дорогие вещи могут сломаться сразу и бюджетные варианты тоже могут быть очень хорошего качества.
Гораздо важнее смотреть на продукт, материалы и конструкцию, чем просто делать предположения о качестве, исходя из цены. Хотя если что-то кажется подозрительно дешевым (например, футболка за 1 доллар), скорее всего, это плохого качества.
Признаки, которые нужно искать
Материалы
Материал, из которого что-то сделано, — отличное место для начала поиска признаков хорошего или плохого качества.Проще говоря, продукция хорошего качества изготавливается из материалов хорошего качества .
С тканями и текстилем вы хотите почувствовать это и найти неровности, такие как комочки, заеды или дыры. Вы также должны обратить внимание на переплетение или трикотаж — как правило, он должен быть плотным, ровным и последовательным (но это зависит от стиля изделия и от того, используются ли в дизайне уникальные ткани, которые намеренно свободны или непоследовательны). Не смотрите только на основной материал, отделка и детали могут стать отличным способом проверки качества — например, молнии, пуговицы, шнуры, резинки и т. Д.должны функционировать должным образом и быть прочными.
Для других продуктов вы хотите знать, какие материалы используются — твердые они или смесь материалов, долговечны ли эти материалы, например, металлы, или легче ломаются, например, пластмассы.
Каждый продукт и материал уникальны, поэтому внимательно изучите используемые материалы и выясните, подходят ли они для этого продукта и каковы признаки качества, характерные для этого материала.
Гарантия на эти льняные пододеяльники и наволочки составляет 50 лет!Строительство
Хотя материалы хорошего качества важны, если предмет плохо сконструирован, он все равно развалится.Лучше всего оценивать качество строительства по швам или стыкам. При работе с одеждой и тканевыми изделиями вам нужны ровные прямые стежки с не слишком большим расстоянием друг от друга и узкие швы. Что касается других продуктов, обратите внимание на то, как элементы соединяются вместе — обычно предметы более низкого качества будут просто склеены, возможно, даже с беспорядком или с клейкими следами, в то время как конструкция более высокого качества часто использует более прочные способы крепления, такие как винты.
Я также считаю полезным осмотреть «скрытую» часть предмета — поэтому выверните его наизнанку, посмотрите под или на участки, которые вы не легко видите, например, подкладку одежды или нижнюю сторону куска предмета одежды. мебель.Если эти участки также выглядят хорошо построенными и законченными, это отличный знак.
Ремонт
Продукты, которые легко ремонтировать, являются более выгодным вложением (и более надежны), чем продукты, которые необходимо полностью заменять.
Проверьте бренды, которые предлагают информацию о ремонте или продают комплекты / запасные компоненты, или чтобы упростить поиск брендов, которые позаботятся о любом ремонте за вас или предложат пожизненные гарантии — BuyMeOnce — отличная платформа для поиска брендов с пожизненными гарантиями и политика ремонта.
iFixit также может быть полезным ресурсом, особенно для электроники, чтобы узнать, насколько легко отремонтировать или заменить детали на определенные продукты. Они даже выставляют изделиям оценку «ремонтопригодности».
Обзоры
Наконец, обзоры — отличный способ помочь определить хорошее или плохое качество товаров, особенно при совершении покупок в Интернете. Это довольно просто: если многие люди отзываются о хорошем качестве или о том, как долго оно продлилось, это прекрасно! В противном случае, если есть много комментариев о поломке или низком качестве предмета, возможно, лучше поискать другой вариант.
Хотя я не хочу продвигать покупки через Amazon (вы можете прочитать отличный пост Ethical Unicorn, чтобы узнать больше о том, почему), это может быть хорошим местом, где можно найти много отзывов. Например, мы медленно выясняем, какое детское снаряжение нам понадобится для пополнения нашей семьи в этом году; К сожалению, в BuyMeOnce (пока) нет детских кроваток или автокресел, поэтому чтение обзоров на таких сайтах, как Amazon, помогло определить, какие марки / модели являются высококачественными и долговечными. В долгосрочной перспективе может действительно окупиться, если вы потратите немного времени на чтение обзоров как при покупке новых, так и подержанных товаров.
Сделайте это просто
BuyMeOnce — невероятно полезный ресурс, позволяющий легко найти товары хорошего качества. Платформа онлайн-покупок включает в себя все: от одежды и аксессуаров до посуды, электроники и товаров для повседневного ношения. Более 2000 предлагаемых ими продуктов проходят независимые исследования и испытания, и каждый из них соответствует 5 критериям:
Хотя поиск и инвестирование в продукты хорошего качества может занять дополнительное время и, возможно, дороже, на самом деле это окупается в долгосрочной перспективе, потому что вы сэкономите время и деньги, заменяя эти элементы реже (а может быть, никогда больше! ).Кроме того, в нашей культуре «одноразового использования» вы выбираете гораздо более экологичный путь и экономите ресурсы, энергию и отходы, покупая товары длительного пользования.
💚
Вы также можете посмотреть этот пост и видео, чтобы получить более подробную информацию о качестве одежды.
Электронная книга «5 основ контрольного списка контроля качества»
Что такое контрольный список контроля качества?
Импортеры часто хотят знать, как лучше всего уточнить требования к своей продукции как для своего поставщика, так и для любого инспектора, который может проверить заказ перед отправкой.
Этой цели чаще всего служит контрольный список для эффективного контроля качества (КК). Контрольный список контроля качества — это в основном письменное руководство по содержимому, упаковке, цвету, штрих-кодам, внешнему виду, возможным дефектам, функциям и особым требованиям вашей продукции. Его также иногда называют «листом критериев проверки» или списком проверок.
Контрольные спискидля аналогичных продуктов часто имеют общие критерии проверки. Но обычно каждый импортер часто предъявляет особые требования к своей продукции.Вот почему для импортеров важно адаптировать контрольный список контроля качества к своим уникальным потребностям.
В оставшейся части этой электронной книги вы узнаете, почему опытные импортеры полагаются на контрольные списки проверок, чтобы сообщить свои стандарты качества поставщикам и сотрудникам службы контроля качества, а также узнать, какую важную информацию вам необходимо включить в свои.
Прочтите, отправьте себе PDF-файл по электронной почте, заполнив форму на этой странице, или щелкните по ссылкам ниже, чтобы перейти в наиболее интересующий вас раздел:
И узнайте, как инспекторы контроля качества используют контрольные списки проверок на местах, посмотрев наше видео ниже!
Почему импортерам нужен эффективный контрольный список контроля качества?
Опытные импортеры знают, что им необходимо предоставить четкие требования к продукту своему поставщику, в противном случае они рискуют получить партию, которая не соответствует их ожиданиям или ожиданиям их клиентов.Это верно независимо от того, производят ли они продукцию в Северной Америке, Юго-Восточной Азии или где-либо еще.
Они также осознают необходимость предоставления тех же требований наряду с четкими критериями проверки для любого персонала QC, который будет проверять товары перед отправкой.
В эффективном контрольном списке контроля качества учитываются как требования к продукции, так и критерии проверки:
1) Изложение стандартов качества и требований к продукции, которые поставщик должен соблюдать, и
2) Предоставление объективных критериев для проверки продукта, чтобы убедиться, что товары соответствуют ожиданиям клиента
Допустим, вы импортируете одежду от поставщика из Индонезии.Этот поставщик, вероятно, может догадаться, что необрезанные нити, оставленные на одежде, неприглядны. Но они могут не осознавать, что у вас есть определенный допуск для необрезанной резьбы.
В результате поставщик часто отправляет продукт с недопустимым количеством необрезанных ниток. И в этом случае вам может потребоваться переработка товара после получения посылки, что может быть дорогостоящим и может задержать доставку.
Такая же проблема может возникнуть, если у инспекторов нет четких критериев для проверки вашего продукта.Они могут сообщать о количестве необрезанных нитей, обнаруженных в товарах, которые они проверяют, но они не знают, сколько должно привести к неудовлетворительному результату проверки ( связанных : Как инспекторы продукции используют контрольные списки контроля качества ).
В обоих случаях вы могли бы предотвратить эти проблемы, предоставив вашему поставщику и инспекционному персоналу контрольный список для контроля качества с четким изложением ваших требований.
⇑ Вернуться к началу
Пять ключевых элементов эффективного контрольного списка контроля качества
Контрольный список для контроля качества состоит из пяти элементов, которые жизненно важны для его эффективности.Некоторые из них более очевидны для импортеров, в то время как другие часто остаются неизвестными или игнорируются. Пять элементов включают:
- Требования к продукции
- Требования к упаковке
- Испытания и проверки на месте
- Классификация дефектов
- Сотрудничество между импортером, поставщиком и сотрудниками отдела контроля качества
Давайте внимательнее рассмотрим каждый элемент и выясним, каких проблем можно избежать, включив их в свой контрольный список.
1. Требования к продукту
Для большинства импортеров требования к продукции являются наиболее очевидным моментом, который следует включить в контрольный список контроля качества.И они обычно тратят больше времени на определение своих требований к продукту, чем на любой другой аспект работы со своим поставщиком. Тем не менее, большая часть проверок не проходит, потому что заказ не соответствует требованиям импортера к продукции.
Почему?
Одна из наиболее частых причин, по которой поставщики не выполняют требования, заключается в том, что они не полностью их понимают.
Эффективный контрольный список контроля качества помогает устранить любую путаницу, связанную с требованиями к продукту, поскольку он включает следующее:
Материалы и конструкция
Если вы импортируете трубы из нержавеющей стали, у вас могут быть требования к толщине используемого цинкового покрытия.
Если вы производите текстиль, вам может потребоваться определенное соотношение хлопка и полиэстера. А если вы импортируете ложки, изготовленные литьем под давлением, вы, вероятно, захотите убедиться, что на продукте нет острых краев.
Это всего лишь несколько примеров, демонстрирующих необходимость четкого определения требований к материалам и конструкции.
Вес и габариты
Импортеры также часто указывают в контрольном списке требования к весу и габаритам своей продукции.
Четко определенные размеры особенно важны для производителей одежды, чьи клиенты часто устанавливают стандарты подгонки, а также для производителей механически обработанных компонентов, часто требующих точности до десятых долей миллиметра или меньше.
Требования к цвету
Требования к цвету продукта обычно проверяются путем сравнения образца из массового производства с утвержденным золотым образцом или образцом цвета Pantone.
Маркировка и маркировка
Точная маркировка важна для соблюдения нормативных требований во многих отраслях, например, в производстве одежды и электроники. Любая маркировка и маркировка на продукте, например, бирки или знак CE, могут быть указаны в контрольном списке контроля качества и проверены на соответствие вашим спецификациям.Некоторые требования к продукту могут потребовать подтверждения в сертифицированной лаборатории, в то время как другие могут быть проверены на месте во время инспекции (для : В чем разница между тестированием продукта и инспекцией продукта? ).
Но в любом случае вы захотите включить их и любые другие в свой контрольный список QC. В противном случае вы рискуете, что поставщик не знает ваших ожиданий.
⇑ Вернуться к началу
2. Требования к упаковке
Помимо требований к продуктам, опытные импортеры часто остро осознают, что им необходимо разъяснять, как их продукты должны быть упакованы.В конце концов, упаковка не только защищает ваш продукт во время транспортировки, но также является частью внешнего вида продукта и влияет на восприятие потребителем.
Таким образом, имеет смысл уделить внимание указанию всех областей упаковки, особенно при производстве высококачественных или хрупких товаров. Контрольный список контроля качества, адекватно отражающий требования к упаковке, обычно содержит все следующее:
Вес и размеры упаковки
Вес и размеры упаковки могут существенно повлиять на стоимость доставки.
Допустим, вы планируете отправить 1800 упаковок косметики из Южной Кореи в 40-футовом транспортном контейнере. Если картонные коробки всего на один дюйм шире, чем указано в спецификации, вам может потребоваться арендовать место во втором контейнере. То, что поначалу может показаться небольшим несоответствием, может иметь волновой эффект по всей длине вашей цепочки поставок.
Требования к маркировке картонных коробок
Некоторые импортеры могут очень разборчиво подходить к тому, как их поставщик маркирует свои картонные коробки. И у вас могут быть дистрибьюторы, которые предъявляют определенные требования к маркировке.
Например, магазины Walmart и центры выполнения заказов Amazon имеют свои собственные стандарты, которым они ожидают от своих поставщиков. Такие требования, как размер этикетки и ее содержимое, являются типичными. Вы также можете указать, допустимы ли написанные от руки маркировки на картонных коробках или вам требуются напечатанные этикетки.
Упаковочные материалы и ассортимент
Упаковочные материалы и метод сортировки — важные соображения для большинства импортеров. Способ упаковки продукта в картонную коробку и используемые материалы могут сильно повлиять на состояние, в котором вы его получите.
Для товаров, производимых во влажном тропическом климате, например в Таиланде, часто требуется упаковка, устойчивая к плесени и влажности. Более хрупкие или скоропортящиеся предметы, возможно, потребуется упаковать с дополнительной прокладкой для защиты или упаковками с кремнеземным осушителем для сохранения свежести во время транспортировки. А более тяжелые продукты часто необходимо упаковывать таким образом, чтобы картонные коробки не раздавливались при штабелировании.
Розничная упаковка, графика и этикетка
Спецификации розничной упаковки, как правило, более важны для брендинга и внешнего вида продукта, чем для защиты, так как большинство товаров остается упакованными в картонные коробки отправителя во время массового распределения.
Вы должны убедиться, что ваш поставщик соблюдает ваши требования к цвету и маркировке розничной упаковки, особенно те, которые связаны с правилами вашего рынка сбыта. Например, в некоторых странах часто требуется, чтобы полиэтиленовые пакеты имели предупреждающие надписи и небольшие отверстия для предотвращения удушья у детей.
Очень важно, чтобы в контрольный список контроля качества были включены спецификации упаковки. Установив четкие требования к упаковке с вашим поставщиком до начала производства, вы можете предотвратить чрезмерное повреждение вашего продукта, одновременно защищая свой бренд и потребителей.
⇑ Вернуться к началу3. Испытания и проверки продукции на месте
Импортеры часто осознают необходимость четко указывать требования к своему продукту и способ его упаковки. Но гораздо больше импортеров пренебрегают тестированием продукции на месте и проверками в контрольном списке контроля качества. Это особенно верно в отношении небольших компаний, не имеющих специального менеджера по обеспечению качества или кого-либо с аналогичным опытом.
Когда дело доходит до испытаний и проверок продукции на месте, подумайте, как ответить на следующие вопросы:
Какие тесты продукта на месте должны проводить сотрудники QC, если таковые имеются?
Некоторые импортеры достаточно хорошо знакомы с типами тестов, характерными для их продукции или отрасли, в то время как другие могут не знать.Если вы попадаете в последнюю группу, стоит провести некоторое исследование, проконсультировавшись с экспертом или выполнив поиск информации в Интернете. В любом случае важно знать, какие тесты вы считаете необходимыми, а какие можно пропустить во время проверки.
Например, если вы производите наручные часы с кожаными ремешками, вы можете включить тест на кручение в свой контрольный список, чтобы убедиться, что цвет не меняется при протирании кожи влажной или сухой тканью. Но если вы производите карманные часы без браслетов, вы, вероятно, захотите пропустить этот тест, потому что он не имеет значения.
Помимо проверки того, что вы проводите правильные тесты продукта, также полезно избегать ненужных тестов. Для проверки на месте требуется дополнительное время во время проверки. А если вы платите третьей стороне за проверку от вашего имени, это дополнительное время может сократить время, которое в противном случае могло бы быть потрачено на проверку большего размера выборки заказа. Кроме того, вы можете в конечном итоге заплатить за услугу больше, чем нужно.
Какими должны быть процедуры и допуски для испытаний продукции?
Если у вас есть представление о тестировании, необходимом для вашего продукта, также важно описать процедуру и ваши допуски для результатов тестирования, потому что:
1.Ваш инспектор или поставщик могут быть не знакомы с тестом и
2. Процедура и допуски результатов, которые вы желаете для теста, могут не соответствовать ни одному стандарту, обычно используемому вашим инспектором или поставщиком.
Вернемся снова к примеру с наручными часами. Производители часов часто заявляют, что их продукция «водонепроницаема» или «водонепроницаема» до определенной глубины. Такие заявления обычно проверяются во время осмотра.
Если вы импортируете часы, предназначенные для ношения аквалангистов, ваша устойчивость к проникновению воды будет относительно низкой.И это отразится на процедуре тестирования, которую вы будете использовать во время проверки.
И наоборот, если ваши часы предназначены только для защиты от проникновения воды, вызванного случайными брызгами — если они даже не предназначены для полного погружения в воду на любой глубине во время использования, — ваши допуски при тестировании на водонепроницаемость, вероятно, будут намного выше. Фактически, вы даже можете вообще отказаться от испытаний на водонепроницаемость вашего продукта.
Без четкого описания процедуры любых испытаний на месте, которые должны проводиться во время проверки, и соответствующих критериев соответствия / несоответствия, вы не можете быть уверены, что сотрудники службы контроля качества будут применять правильный стандарт для вашего продукта. Следствием этого часто является неточная отчетность, и необходимо повторно проверить продукт с использованием правильных критериев.
Какое оборудование требуется для испытаний продукта?
Пренебрежение указанием оборудования, необходимого для любых требуемых испытаний на месте, является очень распространенной ошибкой, которую делают импортеры при составлении контрольных списков проверок (, относящиеся к : 3 ошибки импортеры делают с контрольными списками контроля качества ).
Например, если вы импортируете фитнес-продукт, который отправляет и хранит данные через приложение для iPhone, вы, вероятно, захотите протестировать эту функцию во время проверки.Но если вы не укажете, что iPhone необходим для этого теста, он может оказаться недоступным во время проверки, и сотрудники QC не смогут выполнить тест.
Кто будет отвечать за предоставление оборудования?
Аналогичным образом, также важно четко указать, какая сторона будет нести ответственность за предоставление необходимого оборудования для испытаний продукции на месте.
Сторонние специалисты по контролю качества часто приносят с собой базовый набор инструментов для проверки при каждом посещении завода, например, рулетку, наклейки с дефектами и камеру.Но они, как правило, не приносят с собой свой собственный тестер, климатическую камеру или другое громоздкое или дорогое оборудование.
Импортеры в основном ожидают, что завод, проводящий инспекцию, предоставит такое оборудование. Но любые предположения, которые вы сделаете относительно того, кто предоставит влагомер, электрическую плиту или любое другое оборудование, могут привести к ситуации, когда у инспекторов не будет того, что им нужно для проведения желаемых испытаний продукта.
Вот почему важно, чтобы вы не только указали, какое оборудование вам нужно для тестирования, но также и о том, кто, как ожидается, предоставит это оборудование на месте.
⇑ Вернуться к началу
4. Классификация дефектов
Когда специалист по контролю качества проводит инспекцию продукции, одним из основных аспектов, обычно включаемых в их отчет, являются любые дефекты качества или другие обнаруженные проблемы и их количество.
Сочетание частоты обнаруженных таких проблем, их серьезности и терпимости производителя к указанным проблемам является частью того, что определяет, проходит ли продукт проверку или нет. В отраслевом стандарте AQL (допустимые пределы качества) все эти факторы используются для получения четкого общего результата проверки (, относящийся к : , Руководство импортера по управлению качеством продукции с помощью AQL [электронная книга]).
Так же, как это помогает прояснить испытания на месте, также важно перечислить любые известные проблемы качества в контрольном списке контроля качества и указать, как они должны быть классифицированы в отчете о проверке.
Опытные инспекторы обычно знают об общих дефектах качества отдельных продуктов. Но могут быть и другие проблемы, с которыми вы столкнулись с продуктом, которых они раньше не видели. И только явно отметив проблемы, о которых вы хотите сообщить, вы можете гарантировать, что человек, проверяющий ваш продукт, будет их искать и задокументировать.
Представьте, что вы производите стальную посуду с эмалированным покрытием в Китае. Вы получали множество жалоб от покупателей на вмятины и проколы на эмалевом покрытии популярных сковородок.
Как лучше всего решить проблему? Ищите его во время предпродажной инспекции. И это хороший пример проблемы, которую вы хотите четко указать в своем контрольном списке, чтобы вы могли быть уверены, что сотрудники службы контроля качества проявляют к ней бдительность.
Разъясните, как инспекторы должны классифицировать дефекты качества и сообщать о них в вашем контрольном списке контроля качества
Помимо указания, о каких проблемах сообщать, разъяснение того, как инспекторы должны классифицировать и сообщать о дефектах, почти всегда помогает получить более надежные результаты.
Дефекты качества обычно подразделяются на один из трех типов, в зависимости от серьезности:
1. Незначительный — дефекты, обнаруженные в относительно небольших количествах, которые обычно не влияют на товарность продукта и обычно не выявляются вашим покупателем.
2. Major — дефекты, которые не представляют угрозы для безопасности пользователя, но не соответствуют вашим спецификациям или золотому образцу.
3. Критический — дефекты, которые представляют угрозу безопасности пользователя, могут вызвать материальный ущерб или иным образом нанести вред конечному пользователю вашего продукта.
Импортеры, как правило, довольно разборчивы в том, как сообщать о каждом дефекте качества во время проверки. Один импортер планшетных ПК может пожелать, чтобы дефект, такой как «неразборчивая графика» на упаковке продукта, был отмечен как «незначительный» дефект. Но аналогичный импортер может иметь более низкий допуск на тот же дефект и желать, чтобы он был отмечен как «серьезный».
Как четкая классификация дефектов приводит к улучшению отчетов о проверках
Вернемся к примеру осмотра сковородок. Если вы полагаетесь на стандарт AQL, ваш продукт может не пройти проверку при обнаружении 15 мелких дефектов, 11 серьезных дефектов или одного критического дефекта.Допустим, ваш инспектор обнаружил 12 проколов на разных сковородах, которые он проверял.
Если вы не указали в своем контрольном списке, что о них следует сообщать как о серьезных дефектах, он может сообщить о них как о незначительных. В результате общий результат проверки может быть «пройден», тогда как на самом деле он должен быть «неуспешным».
Конечно, внимательно просмотрев отчет и подсчитав количество обнаруженных точечных отверстий, вы можете самостоятельно решить, что ваш продукт не прошел проверку.Но отчеты о проверках часто могут быть довольно длинными — иногда десятки страниц и более для проверок, охватывающих несколько элементов.
Разве вы не предпочли бы иметь возможность быстро просмотреть общий результат в верхней части отчета, чтобы определить, должен ли ваш поставщик отгрузить этот заказ? И не был бы общий результат более надежным, если бы сотрудники службы контроля качества применяли тот же стандарт, что и при проверке продукта на заводе?
Включение всех известных дефектов и способов их классификации делает более эффективным контрольный список контроля качества и ведет к более прозрачной и информативной отчетности.
⇑ Вернуться к началу
5. Сотрудничество между импортером, поставщиком и персоналом по контролю качества при составлении контрольных списков проверок
Когда импортеры готовят свой контрольный список контроля качества, сотрудничество между всеми соответствующими сторонами является наиболее частым элементом, который импортеры по ошибке не учитывают. И это прискорбно, потому что этот пункт, вероятно, самый важный.
Сотрудничество между вами, вашим поставщиком и персоналом по контролю качества часто приводит к более четкому взаимопониманию требований к продукту, требований к упаковке, тестирования на месте и дефектов (, связанные с : 4 человека, с которыми следует консультироваться при создании руководства по качеству для вашего продукта ) .
Итак, почему сотрудничество является ключевым фактором? И как это может привести к составлению контрольных списков проверок, которые лучше предотвращают проблемы?
Обсудите контрольные списки проверок с вашим поставщиком до начала производства
Процесс разработки контрольного списка контроля качества для вашего продукта действительно должен начинаться как можно раньше. Если не на этапе проектирования продукта, вы должны начать разработку критериев и требований проверки с вашим поставщиком задолго до начала массового производства. Причина проста — качество заложено в продукте.
Если вы производите кожаные сумки и качество материала готовой продукции оказывается некачественным, это не то, что вы или фабрика можете легко исправить. Изделие изготовлено из некачественного материала. Таким образом, в продукте было заложено низкое качество.
Но вы можете предотвратить это, уточнив уровень качества материала, который вам нужен для мешков до того, как завод начнет массовое производство. И сотрудничество с вашим поставщиком при создании контрольного списка контроля качества — один из лучших способов сделать это.
Работа с вашим поставщиком над разработкой стандартов контроля и требований к продукции поможет вам прояснить ожидания. Таким образом, вы ограничиваете риск того, что ваш поставщик позже произведет продукт, не отвечающий вашим требованиям. .
Проблема, с которой сталкиваются многие импортеры, заключается в том, что их продукция не проходит проверку, поскольку они четко не сообщают поставщику о своих требованиях к качеству. У вашего поставщика может быть собственное руководство по качеству, но нет гарантии, что оно соответствует вашим стандартам качества.
Возможно, ваш поставщик обуви производит обувь неправильного размера, потому что вы не указали правильный метод измерения. Или, может быть, у них нет необходимого оборудования для конкретного теста на месте, и вы не узнаете об этом до времени проверки, потому что не проинформировали их о том, что планируете провести этот тест. Что еще хуже, вы можете ошибочно ожидать наличия определенного компонента в своем продукте, но ваш поставщик не знает, что он вам нужен.
Последствия могут варьироваться от неполной проверки до задержек доставки и отсутствия продажи товаров.Но работая с вашим поставщиком над составлением контрольного списка, вы даете ему возможность задать вопросы. И вы можете договориться о том, как будет оцениваться продукт.
Проконсультируйтесь с вашим персоналом по контролю качества относительно методов проверки
Точно так же, как обратная связь от вашего поставщика помогает гарантировать, что готовая продукция соответствует ожиданиям, обратная связь от персонала QC помогает обеспечить консенсус в отношении того, как их проверять.
Если вы решите полагаться на персонал завода по контролю качества для проверки вашего продукта, у вас будет меньше возможностей для совместной работы над правильным методом проверки (, связанный с : Почему большинство импортеров не полагаются на персонал завода по контролю качества для проверки ).Но если вы отправляете кого-то со стороны для проверки, почти всегда помогает заранее отработать процедуру вместе с инспектором.
Профессиональные инспекторы по контролю качества часто обладают знаниями и опытом, чтобы внести большой вклад в любые критерии, которые у вас есть для проверки вашего продукта.
Например, вы можете не знать, какие тесты следует проводить на месте и какое оборудование необходимо для тщательной проверки стульев, которые вы производите во Вьетнаме. Но человек или компания, которые будут проверять стулья, часто могут посоветовать эти и другие важные моменты, которые следует включить в свой контрольный список.
Аналогичным образом, если ваш контрольный список включает тест, который может быть невозможен или не имеет отношения к продукту, инспектор может сообщить вам об этом.
Работа с персоналом по контролю качества над составлением вашего контрольного списка помогает убедиться, что не будет никаких сюрпризов при проведении проверки и что вы получите точный отчет. Это также один из самых простых способов убедиться, что люди, проверяющие ваш продукт, в основном смотрят на него теми же глазами, что и вы.
Многие сторонние инспекционные компании даже помогут вам разработать индивидуальный контрольный список для вашего продукта (, связанный с : Создайте собственное руководство по качеству или наймите специалиста по контролю качества для помощи? ).
⇑ Вернуться к началу
Заключение
Теперь, когда вы узнали о пяти основных элементах, которые необходимо включить в любой эффективный контрольный список для контроля качества, как вы можете начать создавать свой собственный?
Эффективные контрольные списки проверок должны начинаться с сотрудничества. Поговорите со своим поставщиком. Объясните ваши ожидания от продукта, ваше желание провести тщательную проверку и какие аспекты продукта следует проверить. Если возможно, поговорите с менеджером по контролю качества на фабрике, которая производит ваш продукт, чтобы сообщить о любых проблемах или проблемах с качеством, которые у вас есть.
Обсудите процедуру проверки с любым внешним персоналом по контролю качества, который будет проверять ваш продукт. Выясните, какие стандартные отраслевые тесты и проверки на местах, если таковые имеются, они рекомендуют проводить и какой размер выборки товаров.
У вас, вероятно, есть собственные ожидания в отношении качества, основанные на типе продукта, бюджете и целевом рынке. И ваш контрольный список должен это отражать.
Возможно, прежде всего, этот автор надеется подчеркнуть важность наличия тщательного контрольного списка контроля качества, охватывающего все аспекты вашего продукта, описанные здесь.Помните, что если вы считаете, что что-то недостаточно важно для включения в контрольный список, скорее всего, ваш поставщик и сотрудники отдела контроля качества сочтут это недостаточно важным для проверки.
