Что такое оферта определение: Оферта — что это такое простыми словами

Оферта — что это такое простыми словами

19 января 2020

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Сегодня хочу продолжить разбирать часто встречающиеся в интернете и разговорной речи слова, смысл которых не всегда полностью понятен из контекста. Чуть ранее мы с вами поговорили про аутсорсинг, мониторинг, перфекционизм, верификацию, контент и многое другое.

Теперь у нас на повестке дня уже намозолившее глаза и многим набившее оскомину слово «оферта». Вы наверняка его встречали хотя бы в рекламных роликах по телевизору, где часто упоминается, что, дескать, это не является публичной офертой. Правда, там не поясняют что вообще такое оферта и почему это для рекламодателей так важно.

На самом деле, тут все довольно логично (и мы это чуть ниже рассмотрим в качестве примера). Но, к сожалению, термин этот принадлежит к области юриспруденции и финансов, а значит объяснения что такое оферта простыми словами от такой публики вы не дождетесь.

Собственно, поэтому и появилась сия небольшая заметка, в которой я не только постараюсь пояснить значение этого слова, но и покажу на примерах, что такое публичная оферта, какие еще варианты бывают и почему выражение «договор оферты» несколько противоречит здравому смыслу.

Что такое оферта и ее отличия от договора

Само по себе слово происходит от offertus, что в переводе в зависимости от контекста может означать — предложение, предложенный, предлагать. Предложение не в смысле структуры речи (единицы языка), а в смысле «сделать предложение» (от которого не смогут отказаться).

Ну любят у нас слова заимствованные из других языков (типа волотильности, лизинга, коучинга и т.п.). Писали бы сразу — предложение, а то оферта, оферта… Слово хоть и короткое, но совсем не понятное с ходу. Не говорят же, что жених невесте сделал оферту. Говорят — предложение. Но это я уже чуток вперед забегаю.

Итак, оферта — это предложение. Да-да, просто предложение в письменной или устной форме, не важно. Например, вы (или вам) предлагаете соседям по коммуналке составить график дежурств по уборке мест общего пользования. Если они соглашаются, то вы на основе этого предложения заключаете устный договор, принимая изначальные условия описанные в офферте, или внося в них своих изменения.

Т.е. по сути, это декларация о намерениях. Вам могут по почте прислать предложение заключить договор на таких-то условиях (на получение кредита, на покупку товара у какой-то компании, на оказание вам услуги и т.п.). В этой декларации (оферте) должны быть более-менее детально рассмотрены условия, на которых этот (будущий) договор будет составляться. Вам останется только принять эти условия или от них отказаться.

Наверное, даже на основании вышесказанного вам становится ясно, что выражение «договор оферты» звучит не совсем логично.

Это как бы преддоговор (преддверие договора, приглашение к сотрудничеству), т. е. предварительное описание одной из сторон (ее именуют оферент) тех условий, на которых этот договор может быть составлен, если вторую сторону (ее именую акцептант) это устроит. Т.е. договор и оферта не являются идентичными правовыми конструкциями.

Простыми словами об оферентах и акцептах

Ну, вот уже с простых слов скатились таки на сложные, но ничего не поделаешь, казуистику финансового и юридического сословия никто не отменял, а это словечко как раз из их арсенала. Давайте тогда уж дадим несколько определений, чтобы встретив их вы понимали о чем идет речь:

1. Оферент — лицо (физическое или юридическое) предлагающее оферту. Это может быть продавец товаров или услуг, либо потенциальный заказчик ваших услуг или покупатель ваших товаров.
2. Акцептант — тот, кому адресована оферта. Забегая вперед скажу, что это может быть как конкретный человек (или группа людей), так и абсолютно любой человек увидевший данное предложение. Например, заходите вы в магазин, видите ценник на хлеб и становитесь автоматически акцептантом, если как раз хлеб и покупаете. Ценник — это оферта, продавец (или владелец магазина) — оферент, а те кто товар купил — акцептанты.
3. Акцепт — факт принятия оферты на тех условиях, на которых она предлагалась (например, покупка товара по той цене, что была указана на ценнике — это акцепт). Если акцептант решил изменить условия, то это уже будет являться встречной офертой, а не акцептом.

Примечательно, что в некоторых предложениях оферты акцептом может считаться не реальное согласие акцептанта, а определенные его действия. Такие действия на языке казуистики называют конклюдентными, т.е. выступающими заменой вербального (что это?) или письменного согласия.

Например, на некоторых сайтах договор, оформленный на условиях размещенной там публичной оферты, может считаться вступившим в силу, как только вы скачаете с него какую-то программу или поставите галочку в нужном месте. Да и просто может быть сказано, что само по себе дальнейшее использование этого сайта является согласием с офертой и автоматическое заключение соглашения на описанных в ней условиях.

У меня, к примеру, таким образом сделано на странице пользовательского соглашения. По сути, все посетители сайта являются моими партнерами, согласными с условиями приведенной публичной оферты, о чем там и предупреждается.

В любом случае, слово «оферта» означает предложение заключить договор (соглашение, провести сделку) на конкретных условиях. Акцептанту этого предложения, которого все устроит, остается лишь ответить на него акцептом. Но только в случае полного согласия со всем содержимым этого преддоговора.

Если же его что не устроит, то ответить нужно будет уже новой (встречной) офертой с предложением скорректированных условий. Молчание акцептанта в общем случае (если другого не оговорено в оферте) не должно приниматься за акцепт (согласие).

Как понять, что это оферта?

Очень важное отличие оферты от чего-то другого (пустого трепа, рекламы по телевизору и т.п.) — это то, что в ней будут описаны все «существенные условия» будущего договора, достаточные, чтобы у акцептанта уже не осталось вопросов и он мог бы принять решение (соглашаться или нет с данным предложением).

1. Должно быть понятно, кому это предложение адресовано (оно может быть адресным, либо обращенным к ограниченному или даже неограниченному кругу людей). Например, вам позвонили из вашего банка и предложили лично вам условия для получения кредита. Либо вы получили Емайл рассылку с предложением всем клиентам банка получить кредит на этих условиях. Либо вы зайдя в банк прочитали брошюру с условиями получения кредита. Да или просто зашли в магазин и взглянули на ценник.
2. Должны быть однозначно описаны условия совершения сделки. Например, указан процент выплачиваемый вам по кредиту, описан его размер и условия получения. Либо просто указана цена товара в магазине, что уже вполне достаточно, чтобы вы заключили договор на его покупку (оплатив его на кассе).
3. Должно быть понятно, что с вами хотят заключить договор на предложенных условиях, а не просто пришел спам или кто-то маркером подписал цену под полкой с товаром.

Почему не хотят, чтобы рекламу принимали за публичную оферту

Еще важно то, что оферент предлагая вам оферту по сути налагает на себя обязательства по соблюдению тех условий, которые там описаны (сроки выполнения, цена, условия доставки и т. п.). Это важно, ибо акцептант будет рассчитывать именно на эти условия и может понести убытки, понадеявшись на заверения оферента. В этом случае он вполне может подать в суд и выиграть дело.

Если время действия оферты предложения не указано, то считается, что данное предложение будет действовать в течении пары месяцев с момента ее получения акцептантом. То есть, если вы увидели рекламу по телевизору с указанием цены товара и описанием прочих «существенных условий» (и при этом не было сказано, что «это не является публичной офертой»), то у вас есть два месяца на принятие решения, и если условия за это время поменялись, то вы вправе требовать выполнение обещанного (вплоть до подачи иска в суд).

Теперь вам, наверное, стало понятно, почему рекламодатели так часто добавляют эту непонятную (до прочтения этой публикации, конечно же) фразу о том, что это предложение не является публичной офертой. Они просто оставляют себе место для маневра ценами и условиями, ибо в противном случае их могут просто напросто засудить, либо принудить к выполнению описанных в рекламе (а по сути — оферте) условий.

То есть реклама по закону тоже может быть отнесена к публичной оферте (о ней читайте ниже), если в ней будет достаточно содержательной части.

Хотя это не очень нравится рекламодателям и они стараются этого избежать, чтобы потом к ним не было претензий от закона за недобросовестную рекламу. Ведь снимая дорогостоящий ролик выгодно бывает утаить часть информации о товаре или услуги, чтобы предложение выглядело заманчивее. Например, то что данная возможность имеется не во всех комплектациях товарах или то, что кредит под ноль процентов на самом деле таким не является.

Публичная оферта и другие ее разновидности

Различают разные типы оферт, основные из которых можно представить так:

1. Твердая — это когда вам лично (как юридическому или физическому лицу) что-то предлагают. Например, заключить договор на получение кредита, страховой договор или что-то еще. Все максимально конкретно и адресно. Вам только остается ее акцептовать в указанный срок, либо отказаться (например, просто проигнорировав это предложение). Оферент в этом случае твердо обязуется в указанный срок действия этого предложения условий не менять.
2. Безотзывная — тут оферент уже не сможет дать задний ход даже при всем желании. Заключаться может как с одним, так и с несколькими лицами (например, акционерами какой-либо компании на обязательный выкуп облигаций по истечению определенного срока). Часто такой вариант используется еще при ликвидации обонкротившихся компаний.
3. Свободная — в этом случае оферент не связан какими-либо гарантиями того, что вы обязательно заключите с ним договор на описанных условиях. Связано это с тем, что данный тип оферты используется зачастую для массовой рассылки целевой аудитории предложений о сотрудничестве, но если все вдруг с ним согласятся, то товара или услуг на всех может не хватить. Это просто предложение обсудить сделку (вступить в переговоры) без обязательств и конкретики. Часто такой тип предложений используется для прощупывания рынка на предмет эффективности тех или иных маркетинговых шагов (акций, бонусов, скидок, уникальных предложений и т. п.).
4. Публичная оферта  — это то, с чем мы с вами повседневно сталкиваемся, но просто не знаем об этом. Такое предложение может быть сделано абсолютно любым способом — письменно, устно или в виде действия. В кафе вам предлагают ознакомиться с меню и это, по сути, является публичной офертой. То же самое с товарами на прилавке магазина, с каталогом от Икеи, который бросили в ваш почтовый ящик и т.п (даже если цены указаны не будут).

В любом случае, оферта – это приглашение вас к сотрудничеству, которое может повлечь за собой заключение договора (сделку, соглашение) в устной, письменной или иной форме.

Оферент при этом чаще всего несет ответственность за оговоренные в ней условия. Например, на кассе магазина оплачивая товар вы заключаете договор на основе публичной оферты (ценника), и если вам попытаются продать товар дороже, то это противоправное действо является наказуемым по закону (тут вы в своем праве в полном смысле этого слова).

Надеюсь, что эта публикация была вам полезна…

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Оферта: что это такое, определение

Что представляет собой оферта?

В современном обществе неоднократно уделяется внимание оферте. Очень часто люди видят на рекламных щитах слова «не является публичной офертой», но порой не понимают их значение. В связи с чем толкование данного слова имеет важность в обществе.

Что такое оферта

Оферта представляет собой предложение одного лица другому лицу (или нескольким лицам), согласно которому адресату известны намерения так называемого отправителя.

Оферта, по сути, — это проект гражданско-правового договора, где одна сторона предлагает определенные условия и личное предложение, а вторая сторона (адресат) определяет дальнейшую судьбу оферты, то есть либо принимает ее, либо отказывается принимать.

 Сторонами оферты являются:

1. Оферент — это физическое или юридическое лицо, создающее и направляющее оферту.
2. Адресат — лицо или группа лиц для которых создается оферта.

Правовую природу оферты составляет Гражданский кодекс Российской Федерации. Именно поэтому регулирование общественных отношений, возникающих из оферты относится к ведению гражданского законодательства. В целом правовое регулирование оферты осуществляется не только Гражданским кодексом, но и федеральными законами.

Цивилисты устанавливают и определяют оферту проектом договора, поскольку так называемый отправитель предлагает условия и самостоятельно устанавливает предмет оферты, в будущем рассчитывая на заключение гражданско-правового договора с адресатом. Проект договора превратится в договор только в случае акцепта адресата.

Акцепт представляет собой согласие лица, которому направлялась оферта, с ее условиями и полное ее принятие.

В настоящее время оферты довольно-таки распространены, поскольку отправители более серьезно подходят к ее созданию и стараются найти максимально подходящую целевую аудиторию (адресата) для получения желаемого результата — заключения договора. Это объясняется тем, что он сам в первую очередь заинтересован в этом.

Оферта может быть составлена и донесена до адресата как в устной, так и в письменной форме. Гражданское законодательство не указывает строгих критериев к форме.

Виды оферты

Оферту можно классифицировать по различным основаниям. Однако наиболее значимая из них — классификация по адресату.  В зависимости от адресата выделяют следующие виды оферты:

1. Твердая оферта — разновидность проекта договора, получателем которого является одно лицо. Оферент на этапе подготовки оферты решает, кто будет ее получателем.
2. Публичная оферта — это разновидность оферты, которая представляет собой проект договора адресованный большой группе лиц. В данном случае и адресатом будет не один человек, а несколько.
3. Свободная оферта — это вид проекта договора, целевой аудиторией (адресатом) которого является круг лиц — пользователей определенной услугой/товаром.

Оферта в жизни

Рассмотрим несколько примеров оферты из жизни. Начнем с обычных людей, то есть с физических лиц.

Пример №1

Маша и Петя соседи. В их подъезде длительное время не проводился ремонт, в связи с чем внешний вид представляет собой довольно-таки неприятное место. Петя обратился к Маше с предложением покрасить лестничную площадку на их этаже. Для того, чтобы проект договора превратился в гражданско-правовой договор, Пете необходимо получить акцепт от Маши.

В данном случае мы рассмотрели пример настоящей оферты одного физического лица к другому в устной форме. Решение о принятие или об отказе от оферты Маша примет самостоятельно и уведомит об этом своего соседа Петю.

И теперь поговорим о реальных случаях из жизни, касающихся оферты одного юридического лица к другому юридическому лицу (стоит напомнить, что юридические лица — это организации).

Пример №2

Организация ООО «Лютик» отправила письменное предложение в компанию ООО «Лайм» предложение о совместной аренде транспортного средства для осуществления их деятельности. Адресат принял оферту, что послужило поводом для заключения гражданско-правового договора о совместной аренде транспортного средства ООО «Лютик» и ООО «Лайм».

В настоящем примере имеет место оферта (проект договора), где ООО «Лютик» является оферентом, отправившим предложение оферты в письменной форме адресату ООО «Лайм». Адресат отправил также в письменной форме акцепт, то есть ответ о принятии оферты.

Подводя итог всему вышесказанному, можно отметить, что оферта на сегодняшний день достаточно распространена в торговле, в межличностных отношениях. Каждое лицо самостоятельно принимает решение о создание оферты и выборе адресата. Выбор адресата происходит либо путем мониторинга лиц, образующих спрос на конкретную услугу или конкретный товар, либо путем простого выбора по обстоятельствам (случай с соседом).

Что такое оферта простыми словами: для чего нужна

Упрощенное определение оферты – это предложение (не договор!) с конкретными условиями конкретному человеку или группе лиц. Предложение может быть устным, письменным, электронным. Самый распространённый вид – публичная оферта, с которой в повседневной жизни человек сталкивается регулярно, когда ему предлагают какие-либо услуги.

В последнее время слово оферта можно услышать применительно к рекламе по телевидению или радио. Однако что означает юридический термин, дикторы не объясняют. Постараемся разобраться в определении и выяснить, зачем нужно знать об оферте далекому от мира финансов человеку.

Определение и признаки

Термин пришел в российское право, как и множество других понятий, из римского права. Слово произошло от латинского «offero» ‒ предлагать. Определение, записанное в Гражданском кодексе, так и звучит: офертой называется официально направленное одним лицом другому предложение о заключении соглашения на условиях, определенных отправителем.

То есть, оферта простыми словами – это предложение в любой форме – устной или письменной. Чтобы разобраться, действительно ли вы столкнулись с офертой или каким-то другим юридическим термином, выделим основные признаки понятия:

1. Определенность и полнота информации. В документе или формулировке содержится полная и понятная информация, а также подробности заключения договора. Часто людям, пользующимся интернетом, по телефону предлагают сменить провайдера, описывая преимущества выбранного тарифа. Это и есть оферта, поскольку менеджер знакомит потенциального клиента с подробностями условий и юридических аспектов будущей сделки.
2. Направленность. Создатель предложения имеет намерение заключить сделку.
3. Адресность. Оферта направлена на конкретного человека или аудиторию.
4. Безотзывность. Предложение действует до тех пор, пока не иссякнет срок, указанный в документе. Отменить предложение другими способами нельзя.

Фактически, оферта – это не сам договор, а только действия, предшествующие формальному заключению какой-либо сделки.

В дополнение: Что такое франшиза и ее преимущества.

Рисунок 1. О сложном с юмором

Дополнительные термины

Форма предложения может быть разной: бумажные или электронные деловые письма, информация в устном разговоре с последующим подтверждением, проект договора, содержащий все условия будущей сделки. Основные сопровождающие термин определения:

• оферент – сторона, выдвигающая приглашение к сотрудничеству;
• акцептант – сторона, которой послание адресовано;
• акцепт – факт заключения соглашения на выдвинутых условиях.

Если принять оферту (акцептовать ее), то это означает заключение договора. Факт принятия – это не обязательно подпись в документе, это могут быть какие-либо другие действия: оплата, галочка в нужной строке, регистрация на сайте. Например, при посещении сайта часто выпадает окно « Разрешить использование личной информации». Сервису Google необходим доступ к запросам пользователя для предложения ему контекстной рекламы. Поэтому он предлагает предоставить необходимые сведения в обмен на посещение веб-страницы.

Еще один пример – посадка в общественный транспорт. Если вы сели в автобус, то это говорит о вашем согласии ехать, но вы берете на себя обязательство оплатить проезд.

Объяснение термина в видео:

Виды оферт

Рассмотрим виды оферт, которые чаще всего упоминаются в отрыве от юридических документов:

1. Свободная. Как правило, оформленное таким образом предложение ориентировано на несколько человек и не подразумевает обязательного согласия в какой-либо срок. Главная цель свободной оферты – определение основных потребностей и проверка работы маркетинговых ходов компании. Широко используется в массовой рассылке.
2. Твердая. В противовес свободной форме, твердая оферта направлена конкретному адресату с указанием сроков, в которое он может приобрести услугу или купить какой-либо товар.
3. Закрытая или безотзывная. Отказаться от сделки при получении согласия принимающей стороны оферент уже не может. Таким образом, если на почту клиенту пришло письмо от банка на получение кредита на выгодных условиях, коммерческая организация обязана выдать кредитную карту даже без проверки кредитной истории. Правда, банки тщательно проверяют личную информацию клиентов перед тем, как составлять подобные предложения.
4. Публичная. Это самый распространенный вид понятия, с которым любой человек сталкивается ежедневно. По сути, это любое приглашение или побуждение к действию, направленное на неопределенную группу лиц и содержащее конкретное предложение. Например, предложенное официантом меню или предоставленный салоном красоты прейскурант услуг – все это публичная оферта. Покупатель в праве требовать исполнения указанных в предложении услуг.

Почему же определение часто упоминается в рекламе? Дело в том, что некоторые виды рекламы тоже относятся к оферте. Она признается таковой, если, например, покупка совершена на условиях, указанных в рекламном каталоге или на объявлении. Однако если реклама просто описывает отличительные особенности своего товара, не предлагая специальных условий для заключения сделки, то ее нельзя считать публичной офертой.

что это такое простыми словами, а также образец заключения соглашения с физическим лицом согласно ст. 437 ГК РФ

Физическим и юридическим лицам довольно часто приходится сталкиваться с понятием публичной оферты. Этот вид договора не имеет строгой формы, но, несмотря на это, он регулируется законодательством. По этой причине перед составлением и принятием бумаги необходимо ознакомиться с особенностями соглашения и последствиями нарушения его условий.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Что это такое простыми словами?

Офертой принято называть предложение сотрудничества, которое продавец направляет покупателю в устном или в письменном виде. Такой документ содержит определенные условия, при согласовании которых договор считается заключенным.

Статья 435 ГК РФ не устанавливает требования к форме оферты, поэтому если одна сторона отправила другой шаблон договора и письмо, можно считать, что таким образом эта сторона выражает свое намерения заключить с контрагентом договор.

Законодательство, регулирующее отношения между сторонами

• Согласно ст. 437 ГК РФ, предложение, в котором описаны все существенные условия договора и прослеживается заинтересованность лица, отправившего бумагу, в заключении договора с любым, кто на это предложение откликнется, следует признавать публичной офертой.
• В п. 2 ст. 432 ГК РФ прописано, что договор оферты заключается путем направления предложения одной из сторон и его принятия другой стороной.
• Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ в этом предложении должны быть перечислены все значимые условия договора. Ответ адресата о принятии оферты называется акцептом. Акцепт можно дать в устной или в письменной форме.
• Согласно ст. 443 ГК РФ, ответ, свидетельствующий о желании заключить договор на условиях, отличающихся от тех, которые изложены в оферте, не считается акцептом. Подобный ответ признается новой офертой.
• В п. 58 постановления Пленума Верховного Суда РФ, а также Пленума ВАС РФ от 01.07. 1996 №6/8 от 01.07 поясняется, что для того, чтобы действия адресата оферты были признаны акцептом, ему достаточно приступить к исполнению описанных договоренностей на соответствующих условиях и в указанный срок.
• Согласно ст. 440 ГК РФ, договор следует считать заключенным, если сторона, составившая оферту, получила акцепт в прописанные в бумаге сроки.
• Если в оферте не прописан срок для акцепта, то по п.1 ст. 441 ГК РФ договор будет заключен, если акцепт отправлен не позднее сроков, установленных законодательством или в течение периода, достаточного для написания ответа.

Стороны соглашения

В сделке принимают участие две стороны:

1. Оферент – продавец или исполнитель, который может быть представлен фирмой, организацией или другим юридическим лицом, а также частным лицом или ИП.
2. Акцептант – покупатель или заказчик. В качестве акцептанта также может выступать как физическое, так и юридическое лицо.

О видах, особенностях и структуре договора оказания услуг между юридическими лицами рассказано тут.

Если заказчик принимает оферту, каждая сторона получает свою выгоду:

• У оферента появляется гарантия того, что акцептант принял его предложение.
• Акцептант может быть уверен в том, что в течение всего срока оферты продавец не сможет законно изменить условия договора: цену, количество предоставляемого товара и т.д. По этой причине оференты часто подстраховывают себя, сообщая, что предложение не является публичной офертой. Таким образом они снимают с себя все обязательства по исполнению договоренностей.

Содержание документа, заключенного с физическим лицом на оказание услуг

В общих положениях бумаги следует указать, что документ является публичной офертой и в случае принятия условий, которые изложены ниже и внесения оплаты за услуги, физическое лицо становится Заказчиком. Если документ публикуется на сайте компании, на этот момент нужно обратить внимание.

Можно отметить, что Исполнитель вправе изменять условия оферты без согласования внесенных коррективов с Заказчиком, после публикации новых условий на сайте. Также нужно перечислить термины, используемые в тексте оферты.

Необходимо упомянуть, что предметом договора является предоставление Заказчику услуг, перечень которых можно найти на сайте Исполнителя или на информационном стенде в его офисе.

Далее описывается порядок заключения договора. В документе должна содержаться такая информация:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

1. Намеренный воспользоваться предложенной услугой Заказчик после совершения действий по акцепту оферты признается стороной, заключившей с Исполнителем договор.
2. Услуга предоставляется по стоимости, указанной в прайсе, опубликованном на официальном сайте Исполнителя в момент внесения оплаты.
3. Исполнитель не занимается проверкой информации, представленной Заказчиком, и не признает ее за персональные данные.
4. Заказчик дает свое согласие на обработку предоставленной информации и передачу ее третьим лицам, если это необходимо для предоставления услуги.

Следующий раздел – стоимость услуг и порядок расчетов. Требуется указать такие данные:

1. Должна ли вносится предоплата.
2. Какими способами могут быть перечислены денежные средства.
3. Ответственность Заказчика за отслеживание изменения реквизитов Исполнителя и правильность перечисления финансов.

Отдельные разделы выделяются для перечисления прав и обязанностей Исполнителя и Заказчика.

Исполнитель обязуется:

• Оказать оплаченные заказчиком услуги в рамках периода действия оферты.
• Предоставлять только качественные услуги.
• Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика.

Исполнитель имеет право:

• Отказаться оказывать услуги Заказчику при нарушении им сроков предоставления документов или оплаты.
• Расторгнуть соглашение в одностороннем порядке в случае пренебрежения Заказчиком своими обязанностями (как составить и направить адресату письмо о расторжении договора на оказание услуг?).

Заказчик обязуется:

• Своевременно вносить оплату за услуги Исполнителя.
• Выполнять все условия оферты.

Заказчик имеет право:

• Своевременно получать услуги, предоставляемые по договору.
• Получать от Исполнителя информацию о проделанной работе.
• Направлять Исполнителю свои предложения и отзывы, касающиеся каждого вида услуг.

В разделе «Ответственность сторон» необходимо указать, несет ли Исполнитель ответственность за выгоду, которую упустил Заказчик по вине третьих сторон, привлеченных для оказания услуг или при возникновении обстоятельств непреодолимой силы. Также требуется прописать размер материальной ответственности Исполнителя в случае направления претензии со стороны Заказчика.

Далее в тексте оферты прописываются такие пункты:

• срок действия;
• возможность пролонгации;
• условия расторжения оферты;
• возможность внесения изменений в текст договора;
• неустойка, которая вычитается из платежа Заказчика при возврате ему денежных средств в случае досрочного расторжения договора по инициативе акцептанта;
• соглашение о конфиденциальности;
• прочие условия;
• реквизиты и контакты Исполнителя;
• ссылка на статьи ГК РФ;
• подпись и печать.

Что должен содержать договор оказания услуг, чтобы иметь юридическую силу, читайте здесь.

Расторжение соглашения

Оферта, как и любое другое соглашение, при определенных условиях может быть расторгнута досрочно. Но юридические последствия при этом не наступят лишь в следующих случаях:

• продавец успел отозвать свое предложение до того момента, когда покупатель решил им воспользоваться;
• покупатель не принял условия оферты в течение срока ее действия.

Во всех других случаях попытка расторгнуть оферту считается незаконной.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

Если адресат акцептировал предложение, а продавец отказывается выполнять свои обязанности, покупатель может потребовать возмещения причиненного ущерба (как заказчику и исполнителю в одностороннем порядке отказаться от исполнения?). Если сторонам не удается договориться, вопрос решается через суд. Если имеются доказательства того, что сделка существовала, суд встанет на сторону потерпевшего, но с размером запрошенной компенсации может не согласиться, если она не прописана в условиях договора.

Ответственность за нарушение

Нарушением оферты считается любое отступление от ее условий, например:

• реализация товара по завышенной цене;
• несоответствие внешнего вида продукции и т. д.

Для защиты своих прав покупатель может официально обратиться к руководству организации или физическому лицу, на котором лежит ответственность. Решить вопрос также можно через суд.

В некоторых случаях продавец отказывается от выполнения своих обязательств из-за того, что договор был неправильно составлен.

Чтобы ни одна из сторон не понесла убытки, нужно избегать недочетов, которые часто допускаются при составлении договора оферты:

1. Не учтена вероятность того, что переоценка товара была проведена с ошибками. Если продавец случайно укажет не ту цену, он уже не сможет исправить положение. В результате компании придется работать в убыток себе. Чтобы не попасть в такую ситуацию, необходимо указать, что стоимость продукции после переоценки может быть изменена.
2. Не указано, как можно оплатить товар. В такой ситуации покупатель имеет право вносить оплату любым удобным ему способом, например, в национальной валюте или при помощи платежных инструментов, которые не поддерживает программное обеспечение продавца. Для избежания конфликтной ситуации нужно прописать в тексте принимаемую валюту и способы оплаты.
3. Не указано, что именно можно считать акцептом. В этом случае сделка не будет иметь юридической силы, а если дело дойдет до суда, закон будет на стороне покупателя. Поэтому необходимо написать в тексте договора, что акцептом признается, например, внесение оплаты и подтверждение своего действия в разговоре с оператором.

Какие еще есть виды?

Кроме публичной, существуют следующие разновидности оферт:

• Твердая. Направляется одним гражданином или юридическим лицом и адресуется одному покупателю. В договоре должна быть указана конкретная услуга или товар. Срок действия предложения заблаговременно оговаривается и если покупатель согласился, подписывать договор купли-продажи уже не требуется.
• Безотзывная. В большинстве случаев оференту предоставляется возможность отозвать свое предложение до тех пор, пока его не принял покупатель. Но если в документе указано обратное, он считается безотзывным и забрать его назад уже не получится.
• Свободная. Адресуется не всему кругу покупателей, а конкретным лицам или организациям.

Является ли реклама приглашением к заключению сделки?

Несмотря на то что рекламное предложение адресуется широкому кругу лиц, его нельзя считать публичной офертой. Это связано с тем, что:

• Основная цель рекламы – привлечь внимание потенциального клиента путем демонстрации отдельных характеристик товара.
• Назначение оферты – сообщить адресату все основные сведения о товаре, чтобы помочь ему определиться с выбором и принять решение о покупке.

Публичная оферта – это целенаправленное приглашение к заключению сделки. В интересах обеих сторон бумага должна быть составлена грамотно. При обнаружении ошибки покупателю следует отказаться от акцептирования подобного соглашения. В противном случае юридическая сила договора может быть не признана и отстоять свои права будет сложно.

Полезное видео

Комментарий юриста на тему публичной оферты:

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Что такое продукт, определение продукта

Что такое продукт, как вы можете понять и определить продукт?

Мы можем определить продукт как угодно — товары, услуги и идеи, — которые могут быть предложены на рынке для удовлетворения потребностей и желаний клиентов. Товар имеет совокупность материальных и нематериальных характеристик.

Определение продукта

«Все, что может быть предложено рынку для привлечения внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить желание или потребность.Сюда входят физические объекты, услуги, люди, места, организации и идеи ».

Котлер, Вонг, Сондерс, Армстронг

Что такое продукт

Пара обуви Nike, мобильный телефон, грузовик Volvo, светодиодный индикатор Samsung, ваш банковский счет и врач посоветуют все продукты. Приведенное выше определение продукта Филипом Колтером включает не только материальные атрибуты продукта, например, автомобиль, офис, книгу, мобильное устройство, но и, в соответствии с более широким взглядом на продукт, его идеи, услуги, физический объект, место и даже организации и лица.

Приведенное выше определение также охватывает услуги в области маркетинга. Эти виды деятельности, выгоды и удовольствия по сути нематериальны — одна сторона предлагает другую на продажу. Сфера услуг включает банковские услуги, аренду номеров в гостинице, утешение врачей, стрижку, ремонт и техническое обслуживание.

Три уровня продукта

Маркетолог должен понимать эти три уровня классификации. Каждый уровень продукта означает добавление дополнительной ценности.

Основной продукт. Это не физический объект, но состоит из преимуществ решения проблем, которые удовлетворяют потребности потребителей. Продукты основаны на точки зрения потребителя. Lululemon занимается одеждой для йоги, Revlon комбинирует химические вещества для производства губной помады, Coca-Cola использует химические вещества для производства напитка Coke Drink. Здесь каждый продукт основан на основных преимуществах.

Revlon продает не косметику, а Beauty and Hope. Coca-Cola утоляет жажду потребителей, лекарства дают лекарство и здоровый образ жизни.

На втором уровне маркетологи должны преобразовать основные преимущества в физический или фактический продукт , который имеет атрибуты, отвечающие потребностям и желаниям клиентов. Если компания хочет получить свои основные преимущества, она должна объединить пять атрибутов: имя, детали, упаковка, функции и стиль.

После физических товаров и следующих уровней — расширенный продукт , который включает послепродажное обслуживание, установку, гарантию. Например, вы приобрели сплит-кондиционер, многие бренды могут предложить вам бесплатную установку и годовую гарантию.Другой набор преимуществ может включать в себя руководство по эксплуатации, бесплатный номер для быстрого ремонта.

Виды продукции

Когда кто-то идет на рынок, он / она может найти множество продуктов, некоторые из которых предназначены для конечных пользователей, а другие — для торговых посредников. В следующих строках мы будем обсуждать различные типы продуктов.

Потребительские товары

Знаете ли вы, что продукты маркируются в зависимости от их пользователей? Если конечный пользователь является потребителем, то это потребительский продукт, но если конечный пользователь является бизнесом, то он будет классифицироваться как бизнес-продукт.Например, принтер — это либо потребительский, либо деловой продукт, в зависимости от того, кто является потребителем.

Кроме того, потребительские товары удовлетворяют личные потребности и желания. Существует две категории потребительских товаров: расходные материалы и товары длительного пользования. Например, вы можете приобрести бутылку кока-колы, которая утоляет жажду. Хороший пример прочного изделия — велосипед. Как только вы купите его, вы сможете использовать его в течение более длительного периода времени.

Промышленные товары

Промышленная продукция — это продукция, которая приобретается для дальнейшей обработки в производственном или бизнес-процессе.Основное различие между потребительским и промышленным продуктом заключается в использовании, для которого он покупается. Например, если человек покупает газонокосилку для личного пользования, то это потребительский продукт. Но если он покупает тот же продукт для своего ландшафтного бизнеса, то это бизнес-продукт.

Услуги

Услуга — это нематериальная часть продукта. Это действие или попытка удовлетворить спрос или удовлетворить потребности клиентов. Он не может хранить или владеть им и потреблять его в местах продажи.Например, если вы посетите врача, он предлагает свои услуги по лечению болезни. Другими примерами услуг являются банковские услуги, почтовые или образовательные услуги и многие другие.

Цифровые продукты

Цифровой продукт создается в цифровом формате в виде файла, который может быть выставлен на продажу или нет. Человек может скачать и транслировать его с помощью компьютера или других электронных устройств. Любой цифровой продукт может включать аудио-видеофайл, электронную книгу, настольные или мобильные приложения, загружаемые шаблоны графики, шрифты и файлы PSD.Потребители, покупающие эти цифровые продукты, известны как цифровые покупатели.

Что такое лояльность к бренду — определение, важность с примерами

Компании планируют различные творческие маркетинговые стратегии, такие как программы вознаграждения и лояльности, стимулы, испытания и послов бренда, для создания лояльности к бренду. Те, кто лоялен к определенному бренду, не покупают заменяющий бренд, если предпочтительный бренд недоступен. Постоянные клиенты, ищущие в нескольких магазинах предпочитаемые ими бренды, с большей вероятностью откажутся от покупки, если бренд недоступен.

Это решение о покупке может быть осознанным или бессознательным, однако оно основано на доверии к тому, что бренд удовлетворяет потребителей. Лояльность к бренду основана на эмоциональной вовлеченности между брендом и потребителем. Покупатель воспринимает, что бренд будет удовлетворять некоторые эмоциональные или физические потребности уникальным образом, что вызывает эмоции в процессе покупки и использования.

Что такое лояльность к бренду?

Лояльность к бренду — это модель поведения потребителей, благодаря которой потребители стремятся привязаться к определенному бренду или продукту и со временем совершают повторные покупки.

Определение лояльности к бренду

По определению, лояльность к бренду — это эмоционально заряженное решение потребителя снова и снова покупать определенный бренд. Потребитель полагает, что конкретный бренд обладает качествами, которые соответствуют его ожиданиям и идентифицируют себя с потребителем на личном уровне.

Почему важна лояльность к бренду?

Лояльность к бренду помогает создать прочную клиентскую базу, которая, в свою очередь, служит инструментом для того, чтобы превзойти конкурентов и получить конкурентное преимущество, необходимое для успеха на рынке.

Компании, у которых есть сильная лояльность к бренду, клиенты постоянно покупают их продукты и услуги независимо от того, изменились ли цены или удобства. Постоянные клиенты определенного бренда с меньшей вероятностью будут подвержены влиянию маркетинговых усилий конкурентов, тем самым увеличивая вероятность того, что эти клиенты будут продолжать использовать продукты и услуги конкретной компании.

Наряду с этим, компании, которые создали устойчивую лояльность к бренду, также имеют возможность пользоваться увеличивающейся клиентской базой.Постоянные клиенты могут превратиться в послов бренда для компании. Это связано с тем, что постоянные клиенты довольны брендом и будут способствовать повышению осведомленности о бренде, обеспечивая бизнес без затрат на маркетинг.

Разница между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов

Лояльность к бренду достигается, когда покупатель фактически пользуется продуктом или услугой компании и доволен ее предложениями. С другой стороны, лояльность клиентов достигается за счет купонов, расширенных гарантий, программ стимулирования и бесплатных предложений, чтобы сделать клиентов счастливыми и убедить их сделать обратные покупки.

Основное различие между этими двумя концепциями состоит в том, что лояльность клиента равна тому, что находится в кошельке потребителя, тогда как лояльность к бренду равна тому, что думают потребители. Маркетинговые программы лояльности клиентов означают меньшую маржу при ожидании более высоких объемов. Лояльность к бренду, с другой стороны, все еще может достичь большего объема, но с дополнительным бонусом в виде большей прибыли.

Покупатели, лояльные к бренду, просто лояльны. Они верны своему делу.Напротив, те, кто лоялен к программам лояльности клиентов, лояльны к ним и идут к тому, что им подходит.

Примеры лояльности к бренду

Яблоко

У Apple очень сильная база лояльных клиентов, и этому есть несколько причин. Компания придерживается эффективной стратегии бренда, которая позволяет ей проявлять страсть к своим продуктам и опыту клиентов, они гарантируют высокое качество каждого продукта, который они могут предложить, они постоянно вводят новшества в технологии для клиентов и готовы удовлетворить чаяния потребителей.Благодаря лояльности клиентов к бренду Apple получила несколько преимуществ, таких как повышение уровня удержания, увеличение количества рефералов, увеличение доли кошелька, а также снижение затрат на маркетинг.

Найк

В 2016 году Nike возглавила список самых близких отношений бренда среди молодежи 18-34 лет. Это отличный пример лояльности к бренду, поскольку он сочетает в себе разные качества, такие как удовлетворенность, слияние и ностальгия.Nike использует взаимодействие B2C, чтобы отслеживать предпочтения своих потребителей и транслировать опыт своих покупателей в магазинах.

404: Страница не найдена

WhatIs.com Ищите тысячи технических определений Просмотреть определения :

• А
• B
• С
• D
• E
• F
• G
• H
• I
• Дж
• К
• л
• M
• N
• O
• -П
• Q
• R
• S
• т
• U
• В
• Вт
• Х
• Y
• Z
• #

Авторизоваться регистр

• Сеть Techtarget
• Технический ускоритель

RSS

• Что такое.com
• Просмотреть определения По теме

  Выберите категорию

  • AppDev
  • Программное обеспечение для бизнеса
  • Компьютерные науки
  • Потребительские технологии
  • Дата-центр
  • ИТ-менеджмент
  • Сеть
  • Безопасность
  • Хранение и данные Mgmt
  AppDev Просмотреть все
  • Agile, Scrum, XP
  • Яблоко
  • DevOps
  • Интернет-приложения
  • Java
  • Linux
  • Microsoft
  • Открытый исходный код
  • Операционные системы
  • Программирование
  • Программные приложения
  • Разработка программного обеспечения
  • Веб-сервисы, SOA
  Программное обеспечение для бизнеса Просмотреть все
  • Amazon Web Services (AWS)
  • Google — Android
  • Microsoft — Windows
  • Открытый исходный код
  • Оракул
  • Salesforce
  • SAP
  • VMware
  • Письмо для бизнеса
  Информационные технологии Просмотреть все
  • Алгоритмы
  • Искусственный интеллект — машинное обучение
  • Основы вычислительной техники
  • Электроника
  • Быстрые ссылки
  • ИТ-стандарты и организации
  • Учебные пособия
  • Математика
  • Микропроцессоры
  • Нанотехнологии
  • Подкасты
  • Протоколы
  • Глоссарии по быстрому запуску
  • Тесты
  • Робототехника
  • Видео Производство
  Потребительские технологии Просмотреть все
  • Настольные и портативные компьютеры
  • Оборудование для конечных пользователей
  • Аббревиатуры и жаргон в Интернете
  • Интернет-технологии
  • Мультимедиа и графика
  • Персональные компьютеры
  • Принтеры
  • Беспроводные и мобильные
  Дата центр Просмотреть все
  • Облачные вычисления
  • Конвергентная инфраструктура
  • Управление дата-центром
  • Аварийное восстановление
  • Оборудование
  • ИТ-операции
  • Оборудование для хранения
  • Виртуализация
  IT менеджмент Просмотреть все
  • Программное обеспечение для бизнеса
  • Карьерный путь и ИТ-сертификаты
  • Соблюдение нормативных требований, риски и управление
  • CRM
  • ERP
  • Правительственный IT
  • Медицинское IT
  • Управление персоналом
  • ИТ-закупки
  • Управление сетью
  • Управление проектами
  • Управление безопасностью
  • SEO
  • Управление программными активами
  • Управление хранилищем
  Сети Просмотреть все
  • Оборудование и поставщики услуг коммутации каналов
  • Передача данных
  • Электронная почта и обмен сообщениями
  • Скоростные сети
  • Интернет вещей
  • ЛВС
  • Сетевое оборудование
  • Сетевое программное обеспечение
  • Сеть и связь
  • Маршрутизация и коммутация
  • Умная сетка
  • Телеком
  • VoIP
  • Беспроводные локальные сети
  • Беспроводные технологии
  Безопасность Просмотреть все
  • Антивирус, защита от вредоносных программ
  • Безопасность приложений
  • Аутентификация, контроль доступа
  • Вредоносное ПО
  • Сетевая безопасность
  • Управление угрозами
  Хранение и управление данными Просмотреть все
  • Бизнес-аналитика — бизнес-аналитика
  • Управление данными клиентов
  • Данные и управление данными
  • Резервное копирование данных — аварийное восстановление
  • Дедупликация данных
  • Управление базой данных
  • Управление корпоративным контентом
  • NAS
  • Твердотельное хранилище
  • SAN
• Быстрое изучение Ресурсы
  • Главы книги
  • Руководства покупателя
  • Вопросы практики сертификации
  • Шпаргалки
  • Совет эксперта
  • Инфографика
  • Интервью Вопросы и ответы
  • Учебные пособия
  • Тесты
  • Технический ускоритель

.