Аск юзерс: Заработать деньги онлайн отвечая на вопросы без вложений — заработок на тестировании сайтов в AskUsers

human translation. Users translate sentences to other users. Ask to translate, translate, learn!

          

Login  Registration

---

Name	Translations	Rating
Дмитрий	137	10239
Евгений Владимирович Станюкович	46	3690
Miyu	41	3540
Galina	18	2941
matvey_kashkin	14	2693
Vuqar	41	2126
Виктор Украинец	6	2110
Ann	6	1859
Alyssa	22	1843
Arur	10	1839
Pazilya	10	1767
Макс	6	1409
Александра	6	1322
камиль	19	1321
Давид	16	1296
Миләүшә	5	1257
Жанат	9	1179
Самилина	4	1139
Kuvan Kubatovich Mambetaliev	7	1081
катя	9	1056
Лусине	18	923
Lilia	4	922
эрлан	8	899
Pasi	4	860
Roman Wolf	6	859
Alicia	12	849
Сәуле	19	845
Екатерина	2	804
Alex	3	799
Anime	19	787
Абдали	2	758
Lorenzo	4	742
alish	8	689
Evgeny	7	663
Christina Peter	3	651
Кашада	3	615
Deril	11	604
Андрей	6	556
Парасонік	5	554
Джумбер	12	547
Владимир	8	521
Эльвира	8	516
Yurik	1	508
María	5	501
Marishok	2	489
саша тян	4	488
Айжан	3	486
Ana Maria Santos Martins de oliveira	1	478
Rayaz	2	468
Андрей	3	443

---

Armenian-Russian Azerbaijan-Russian English-Latin English-Russian German-Russian Kazakh-Russian Korean-Russian Latin-French Latin-Italian Latin-Russian Latin-Spanish Russian-English Russian-Latin Russian-Tatar Russian-Uzbek Spanish-Latin Tajik-Russian Tatar-Russian Turkish-Russian Uzbek-Russian

---

Afrikaans Albanian Arabic Armenian Azerbaijan Belorussian Bosnian Bulgarian Catalan Chinese Croatian Czech Danish Dutch English Estonian Filippino Finnish French Galician Georgian German Greek Haitian Hebrew Hindi Hungarian Indonesian Irish Italian Japanese Kazakh Korean Kyrgyz Latin Latvian Lithuanian Macedonian Malagasy Malay Maltese Mongolian Norwegian (bokmal) Persian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Spanish Swedish Tagalog Tajik Tatar Thai Turkish Ukrainian Urdu Uzbek Vietnamese Welsh

---

Хватит спрашивать пользователей, чего они хотят | Эми Роджерс

Опубликовано в

·

5 минут чтения

·

25 января 2021 г.

Если вы производите и продаете продукт, вам нужно знать своих клиентов. В конце концов, это люди, которых вы пытаетесь сделать счастливыми, поэтому стоит знать, что для них будет хорошо. Интервью с пользователями — это метод, который исследователи пользователей используют, чтобы узнать больше об их клиентской базе. Вы говорите с кем-то один на один об их желаниях и потребностях. Иногда вы будете показывать им такие вещи, как прототипы, чтобы получить больше информации.

Интервью провести просто, но легко испортить его и задать неправильные вопросы. Распространенной ошибкой является просьба собеседника найти решение вместе с вами. Это не верно. Вы пытаетесь понять их, чтобы ваша команда могла что-то для них сделать. Дизайн следует оставить профессионалам, верно?

Задавание неправильных вопросов на собеседовании может привести вас к тому, что вы ничего не узнаете. Или, что еще хуже, сосредоточившись на неправильных точках. Ниже я приведу несколько примеров ужасных вопросов и советы, как их улучшить.

Мы просим об этом, чтобы попытаться установить соответствие продукта рынку. Видит ли ваш целевой пользователь, что он использует ваш продукт? Будут ли они тратить на это деньги? Он просит пользователя представить себя в своем будущем и то, как ваше видение продукта совпадает с его собственным.

Почему этот вопрос отстой: Люди ужасно умеют предсказывать свое поведение в будущем. Наша склонность к оптимизму дает нам ложную уверенность, а это означает, что мы с большей вероятностью скажем то, что хотели бы, чем то, что считаем правдой. У нас также есть социальное давление репутации. Мы будем лгать во спасение или скрывать определенные вещи, чтобы выглядеть лучше в глазах других.

Что делать вместо этого: Вместо того, чтобы строить гипотезы, посмотрите, что они делали в прошлом. Попросите их вспомнить, как они решали проблему в прошлом. Или что вызвало проблему в первую очередь. Мы существа привычки, и то, как кто-то вел себя в прошлом, может быть отличным маркером того, что он сделает позже.

Мы всегда стремимся улучшать и улучшать дизайн, и иногда это означает добавление новой функции. В зависимости от того, откуда пришла идея, вы захотите подтвердить, будет ли она работать так, как вы планировали.

Есть разница между полезным и необходимым. Кредит изображения

Почему этот вопрос отстой: Каждая функция «полезна». Вы пытаетесь измерить, решит ли разработанная вами функция известные болевые точки в определенных ситуациях. Стоит ли добавлять его в свой продукт?

Что делать вместо этого: Вы можете создать юзабилити-тест на основе задач, чтобы узнать, найдут ли они и используют ли эту функцию самостоятельно. Еще лучше использовать другие методы исследования, такие как A/B-тестирование, чтобы увидеть, как пользователи реагируют на вашу новую функцию. Понимая проблему глубже, чем пользователь, вы будете лучше судить о том, что будет полезно для него.

Попросить кого-нибудь прокомментировать изображение должно быть простым вопросом. У каждого свое мнение о дизайне. Всегда ценно получать отзывы о том, как выглядит ваш дизайн, верно?

Почему этот вопрос отстой: Большинство людей не знают, что делает дизайн хорошим . Они могут посмотреть на это и сказать, что это выглядит красиво, но они не могут ничего комментировать, если они не обучены дизайнеру. Такие вещи, как согласованность бренда и визуальная иерархия, намного превосходят знания большинства людей. Именно поэтому у нас есть профессиональные дизайнеры.

Что делать вместо этого: Вы можете получить подсказки о влиянии бренда и визуальных эффектов на другие ваши вопросы. Поэтому, если кто-то заметит, что дизайн кажется «детским», это может означать, что брендинг слишком красочный. Интерпретация этих идей — это то, что может сделать только профессионал (то есть вы!).

Вы можете задать что-то подобное, если собеседник не является вашим целевым пользователем. Идея здесь состоит в том, чтобы заставить их представить себя на чьем-то месте. Это может быть человек, с которым они близки или с которым часто разговаривают.

Когда вы делаете дизайн для кого-то другого. Изображение предоставлено

Почему этот вопрос отстой: Вы просите их предсказать чье-то поведение. Я упоминал ранее, что люди хреново оценивают свои действия, так как же вы ожидаете, что они узнают, что сделал бы кто-то другой? Независимо от того, насколько хорошо вы кого-то знаете, только они могут честно рассказать вам о своих мыслях.

Что делать вместо этого: Будьте разборчивы в отношении людей, которых вы приглашаете на собеседования. Если вы разрабатываете дизайн для матерей-одиночек, нанимайте только матерей-одиночек. Это также помогает провести небольшое исследование и написать сценарий, который задает вопросы, актуальные для ваших собеседников.

Непредвзятое исследование пользователей крайне важно для получения точных данных. Задавайте нужным людям правильные вопросы и относитесь к тому, что они говорят, с недоверием. Генри Форд однажды сказал (или не сказал): «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы ответили, что это более быстрые лошади». Большинство людей не знают, чего они хотят. Мы и наши команды должны понять их проблемы и настроить наше видение, чтобы устранить их болевые точки.

В настоящих инновациях гораздо больше нюансов, чем кажется. На практике это тщательное сочетание того, что вы слушаете своих пользователей и полностью игнорируя их .

The UX Collective жертвует 1 доллар США за каждую статью, опубликованную на нашей платформе. Эта история помогла Bay Area Black Designers: профессиональному сообществу разработчиков чернокожих, которые занимаются цифровыми дизайнерами и исследователями в районе залива Сан-Франциско. Объединяясь в сообщество, участники делятся вдохновением, связью, наставничеством, профессиональным развитием, ресурсами, обратной связью, поддержкой и устойчивостью. Молчание против системного расизма — не вариант. Создайте дизайнерское сообщество, в которое вы верите.

50 важных вопросов для интервью с пользователями, которые вы должны рассмотреть

Вы понимаете искусство и науку задавать лучшие вопросы в ваших интервью с пользователями? Здесь, в Respondent, мы будем более чем рады помочь вам задать правильные и лучшие вопросы, а также все аспекты вашего набора пользователей и исследования.

Несмотря на то, что существует несколько способов получения такой информации от пользователей, основное внимание в этой статье уделяется тому, как напрямую взаимодействовать с пользователями для получения наиболее полезной информации. Мы изучим: 

• Создание эффективных вопросов для интервью с пользователями 
• Базовый формат вопросов для интервью с пользователями
• Примеры вопросов для интервью с пользователями

Чтобы провести тщательное и эффективное интервью с пользователями, вы должны спланировать это заранее. Хорошая новость заключается в том, что как только вы научитесь создавать эффективные вопросы для интервью с пользователями, вы можете быть уверены, что ответы, которые вы получили, будут полезными. Мы наметили формулу из 5 шагов, которую вы можете использовать для структурирования вопросов исследования UX.

1. Определите важные более широкие темы 

Первым шагом в этом процессе является определение того, что именно вы надеетесь узнать из этого исследования. Лучший способ сделать это — провести сеанс мозгового штурма, чтобы развить некоторые интересующие темы.

В конце вашего UX-исследования вы, вероятно, поделитесь своими выводами с несколькими отделами вашей компании — исследованиями и разработками, разработкой продуктов, маркетингом и т. д. Итак, включите членов команды из каждого соответствующего отдела в сеанс мозгового штурма. Это не только поможет определить интересующие вас темы, но и повысит заинтересованность всей вашей компании.

2. Создайте вопросы, на которые можно ответить Просмотрите свой список идей и обратите внимание, что между каждой из них есть несколько различий.

Возьмите каждую тему и разбейте ее. Создавайте вопросы, связанные с общими целями вашего исследования. Запишите каждый вопрос, который вы можете придумать для этой идеи, даже если вы не чувствуете, что это хороший вопрос. Суть сейчас в том, чтобы придумать все возможные вопросы.

Следующим вашим шагом будет отбирать и уточнять вопросы, доводя их до окончательных тем, представляющих интерес, которые вы выбрали в качестве целей своего исследования. Если вопрос не отражает или не исследует цель, избавьтесь от него.

3. Не задавайте наводящих вопросов  

Имейте в виду, что общая цель вопросов — получить честные ответы от ваших пользователей. Следовательно, вы не хотите, чтобы вопросы подсказывали, как на них следует отвечать. Вы особенно хотите отбросить или уточнить любые вопросы, которые ведут или предвзято относятся к определенному ответу.

Например, вам может быть интересно узнать, что чувствует клиент при использовании определенного продукта или изучении определенного интерфейса. В этом случае наводящим или предвзятым вопросом будет следующий: 

«Насколько вы были счастливы, когда добавляли товары в корзину?»

Вместо этого в данном случае более подходящим вопросом будет: 

«Что вы чувствуете, когда добавляете товары в корзину?»

Когда дело доходит до исследования пользователей, ваши вопросы никогда не должны формулироваться таким образом, чтобы предполагать что-либо. Они всегда должны быть составлены таким образом, чтобы участники могли дать свои собственные честные ответы.

Попросите пользователей предоставить примеры или проведите вас через процессы

В некоторых случаях участники вашего исследования могут испытывать трудности с объяснением того, как они относятся к удобству использования определенного интерфейса, продукта или услуги. Поэтому вам нужно задать несколько вопросов, которые помогут вам преодолеть это препятствие.

Один из способов — попросить участников привести конкретные примеры из их опыта, связанные с вашими вопросами. Это может помочь им дать более точные ответы.

Другой метод — попросить их провести вас через весь процесс, а затем, шаг за шагом, вы сможете узнать «почему», о чем они думали и что чувствовали.

Задавайте открытые вопросы 

Вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет», не вызывают ответов, дающих какую-либо полезную информацию или идеи. Поэтому, хотя это не всегда легко, избегайте вопросов типа «да/нет».

Чтобы избежать этих ответов да/нет от ваших пользователей, убедитесь, что ваши вопросы открыты. Для многих вопросов вы захотите создать последующие зонды. Это могут быть такие простые вопросы, как «почему/почему бы и нет», но они помогут вам получить более подробные и глубокие ответы, особенно от застенчивых или упрямых участников 

Например, если вы исследуете, как пользователь чувствовал себя во время процесса покупки, вместо того, чтобы спрашивать: 

«Были ли вы довольны процессом покупки?

Вы можете спросить:

«Насколько вы довольны процессом покупки?

Несмотря на то, что приведенный выше вопрос является открытым, он все же предполагает определенный уровень удовлетворения. Еще лучше выбрать вопрос:

«Опишите, что вы чувствовали в процессе покупки? Почему?

Этот вопрос полностью открыт и позволит дать беспристрастный и честный ответ.

Независимо от того, что именно вы хотите узнать от своих клиентов, рекомендуется выполнить следующие пять шагов при создании вопросов. Это поможет повысить вероятность получения ценных отзывов от ваших пользователей.

Базовый формат и примеры вопросов для интервью с пользователем 

Как правило, ваше интервью с пользователем состоит из серии вопросов различных типов. В том числе: 

• Вводные вопросы клиентов
• Вопросы о продукте/функции/услуге
• Вопросы реакции на продукт/функцию/услугу
• Вопросы о возможностях продукта/функции/услуги

Ниже мы подробно рассмотрим каждый из них и предоставим вам несколько примеров для каждого.

Вводные вопросы клиентов 

Скорее всего, вы собрали необходимую демографическую информацию от участников в процессе отбора. Тем не менее, вы все равно хотели бы, чтобы они повторили основы как часть разминки и имели эту информацию под рукой при записи сеанса. Введение или разминка — это также возможность узнать о ваших участниках что-то еще, что не было включено в предварительное интервью.

Сюда входят такие вопросы, как: 

• Чем вы занимаетесь?
• Как долго вы занимаетесь этим делом?
• Объясните свою роль в вашей компании.
• Когда в обычный день вы используете продукт/услугу/пользовательский интерфейс?
• Как часто вы используете продукт/услугу/пользовательский интерфейс?
• Какое отношение этот конкретный продукт/услуга/пользовательский интерфейс имеет к вашей повседневной жизни?
• Как изменились бы ваши рабочие привычки, если бы вы больше не могли использовать конкретный продукт/услугу/пользовательский интерфейс?

Сюда же можно включить любые вопросы об образе жизни, относящиеся к обсуждаемой теме или продукту/услуге/пользовательскому интерфейсу.

Задавая эти вводные вопросы клиентам, вы можете еще больше классифицировать ответы, чтобы лучше понять, кто ваши клиенты. Кроме того, это может помочь более сдержанным участникам расслабиться и освоиться в обстановке интервью, что сделает их более открытыми.

Вопросы следующих категорий составят большую часть интервью. Они помогут вам понять потребности, желания и мотивы ваших клиентов в связи с целями вашего исследования.

Выявление проблем с функциями/услугами/продуктами и их решения

Вот несколько вопросов для изучения проблем, связанных с задачей/продуктом/услугой, а также способов решения этих проблем для улучшения взаимодействия с пользователем.

• Что делать, если у вас возникли проблемы с (проблемой/задачей)?
• Как вы сейчас решаете (проблему/задачу)?
• Сколько времени вы обычно тратите на решение (проблемы/задачи)?
• Сколько времени вы хотели бы потратить на решение (проблемы/задачи)?
• Насколько важна для вас экономия времени на (проблеме/задаче)?
• Есть ли препятствия, которые необходимо преодолеть при решении (вопроса/задачи)? Расскажи мне о тех.
• Расскажите, когда вы в последний раз делали это (вопрос/задачу).
• Что вам нравится в том, как вы сейчас решаете (проблему/задачу)? Если да- что это? Если нет-почему?
• Какие другие методы, если таковые имеются, вы пробовали для решения этой (проблемы/задачи)? Если да, то какие? Насколько хорошо они работали/не работали?
• С чем связана ваша основная болевая точка (проблема/задача)?
• Почему это (проблема/задача) важно сделать?
• Какие части (вопрос/задача) самые сложные? Почему?
• У вас есть обходные пути для этой (проблемы/задачи)? Расскажи мне о тех.
• Какие части (проблемы/задачи) самые простые? Почему?
• Как могло бы выглядеть альтернативное решение этой задачи (проблема/задача)?
• Что вам нравится/не нравится в других методах решения (проблемы/задачи)?

Вопросы о реакции продукта

Следующие вопросы будут заданы для оценки общего сходства и выявления проблем при внедрении нового продукта/услуги/интерфейса.  

• Насколько вероятно/маловероятно, что вы будете использовать этот продукт/услугу/интерфейс? Почему или почему нет?
• Считаете ли вы, что этот продукт/услуга/интерфейс будет полезен для вас? Почему или почему нет?
• Чем этот продукт/услуга/интерфейс был бы полезен для вас?
• Как бы вы использовали этот продукт/услугу/интерфейс? Почему?
• Как часто, по вашему мнению, вы будете использовать этот продукт/услугу/интерфейс?
• По каким причинам вы не можете использовать этот продукт/услугу/интерфейс?
• Видите ли вы потенциальные проблемы с этим продуктом/услугой/интерфейсом? Что это за проблемы? Почему?
• Насколько вероятно, что вы будете использовать этот продукт/услугу/интерфейс сегодня? Почему или почему нет?
• Насколько, по вашему мнению, вы можете доверять этому продукту/услуге/интерфейсу? Почему или почему нет?
• Сколько вы готовы заплатить за этот продукт/услугу/интерфейс?
• Напоминает ли это вам о других продуктах/услугах/интерфейсах на рынке? Если да, то что это такое и почему они похожи?
• В чем этот продукт/услуга/интерфейс лучше или хуже тех, которые, по вашему мнению, были похожи? Почему?
• Что вы думаете о внешнем виде этого продукта/услуги/интерфейса?

 

 

Скачать бесплатную электронную книгу

 

Вопросы о возможностях продукта 

Следующие вопросы используются для изучить другие или дополнительные способы использования определенного продукта/услуги/интерфейса – каковы возможности для большего использования и дополнительных пользователей.

• Что вы думаете об этом продукте/услуге/интерфейсе?
• Как часто вы в настоящее время используете этот продукт/услугу/интерфейс?
• Когда вы используете этот продукт/услугу/интерфейс?
• Для чего вы используете этот продукт/услугу/интерфейс?
• Какие другие продукты/услуги/интерфейсы вы использовали или пытались достичь тех же целей?
• Насколько успешными они были по сравнению с этим продуктом/услугой/интерфейсом? Почему, почему нет?
• Как вы думаете, для чего еще можно использовать этот продукт/услугу/интерфейс?
• Что вам мешает использовать для этого продукт/услугу/интерфейс?
• Какой продукт/услугу/интерфейс вы использовали для этого?
• Опишите свой опыт использования этого/этих продуктов/услуг/интерфейсов.
• Если бы вы могли улучшить этот продукт/услугу/интерфейс, что бы вы изменили?
• Как эти изменения повлияют на ваше использование?
• Насколько ценным будет для вас продукт/услуга/интерфейс, если вы введете эти изменения?

В некоторых случаях вы обнаружите, что полезно (а иногда даже необходимо) разрешить участникам исследования использовать ваш продукт/услугу/интерфейс и задавать им вопросы, как только они это сделают и после этого.

В этом сценарии участники покажут вам, что они делают, как они это делают. По мере того, как они описывают свои действия, вы можете выяснить, почему — причины их действий, а также их реакцию на результаты своей деятельности.

Еще раз, не бойтесь просить разъяснений или более подробной информации об их ответах. Это поможет вам понять, что именно нужно вашим клиентам, чего они хотят, чего они хотят, что они думают и чувствуют.

Заключение 

Один из лучших способов получить представление о вашей клиентской базе – опрос пользователей. Тем не менее, может быть сложно придумать правильные вопросы, которые можно задать во время этого процесса. В этой статье мы объяснили шаги по созданию эффективных вопросов для интервью. Затем мы ознакомили вас с основным форматом этих вопросов и предоставили вам несколько примеров.

Если вам нужно найти участников для исследования или использовать платформу для планирования и оплаты участников, используйте Respondent бесплатно сегодня. Мы будем рады помочь обеспечить тщательность вашего исследования UX и провести эффективные интервью с пользователями, чтобы получить нужные вам ответы.

Скачать бесплатную электронную книгу

Правильно задавать правильные вопросы — это ключ к успеху исследования. Это верно не только для руководства по обсуждению, но и для каждого шага исследовательского проекта. Ниже приведены более 100 вопросов, которые помогут вам определить цель исследования, провести скрининг и обсуждения с участием участников.