Проблемы с оформлением AliExpress
Начиная с 2020 года, торговая площадка AliExpress ввела изменения в процесс отслеживания передвижения посылок, появились новые статусы, которые нередко заставляет покупателей нервничать. Статус «ошибка таможенного оформления» часто встречается при проверке состояния заказа отправления. Особенно крупные и дорогостоящие товары проходят жесткий процесс проверки на таможенных пунктах, из-за задержек сервис по отслеживанию может выдавать ошибку оформления. Что делать в таких ситуациях?
ПричиныЕсли посылка была задержана на таможенном пункте, появится соответствующий статус ошибки. Причины, по которым это может произойти:
- Таможня заподозрила, что товар нужен для продажи или использования в коммерческих целях из-за специфики товара или объемов заказа.
- Указанная стоимость товара в несколько раз ниже рыночной цены.
- Ошибки в документации. Таможня при досмотре видит один товар, в то время как по бланкам указывается совершенно другое.
- Информация об отправителе указана некорректно, нет уточнений.
- Попытка ввоза запрещенного товара. На территории РФ ряд товаров запрещены к ввозу (алкоголь, табак, продукты питания, химикаты, огнеопасные вещества).
- Посылка является контрафактом. В данном случае не имеет значения, какой товар путешествует к получателю. Ввоз контрафакта запрещен на законодательном уровне.
- Вес посылки превышает 30 кг, пошлина не оплачена. Каждый товар проходит обязательное взвешивание, если посылка больше 30 кг, но пошлина не оплачена, отправление могут задержать.
Если получатель увидел в приложении статус ошибки, стоит обратить внимание на сроки доставки. Нужно связаться с таможенным пунктом, если подобный статус отображается больше 7 – 10 дней, никаких изменений не происходит. В отличие от службы доставки, причину задержки на таможне не оглашают при помощи уведомлений или телефонных звонков, поэтому получателю придется самостоятельно разбираться, почему посылка задерживается.
Заказ застрял – что делать?
Считается нормальным, если оформление товара занимает около 5 дней. Это связано с большим потоком отправлений на пункте, загруженностью сотрудников или длительным оформлением бланков. Если же посылку действительно задержали, у получателя есть несколько вариантов действий:
- Связаться с таможенным пунктом, выяснить причину. Если дело в нехватке информации о получателе, отсутствии соответствующих документов, нужно предоставить паспорт и другие бланки. Если проблема с пошлиной, необходимо оплатить налоги. В противном случае посылка отправиться продавцу.
- Если есть неприятности с таможенной очисткой, необходимо связаться с продавцом или сотрудниками государственной службы. Лучше напрямую связываться с госслужащими, так это существенно ускорит процесс.
- Получатель намеренно не оплачивает пошлину, не предоставляет документы. В данной ситуации заказчика ожидают не только проблемы с законодательными органами, но и сложности с возвратом денег за покупку. Торговые площадки неохотно возвращают средства за товар, что нередко приводит к крупным спорам с продавцами.
- Виноват продавец, который неправильно заполнил бланк, не вложил соответствующие документы. Для того чтобы доказать правоту сотрудникам таможенного пункта и маркетплейсу, покупателю необходимо собрать пакет документов, подать в администрацию торговой площадки в течение 7 дней.
Торговые площадки неохотно возвращают средства за товар, что нередко приводит к крупным спорам с продавцами.Неполадки, связанные с халатностью продавца, необходимо решать непосредственно с администрацией АлиЭкспресс. Менеджер оповестит покупателя о том, какие документы нужно собрать, в каком формате прислать, какие бланки предоставить для подтверждения недобросовестности продавца.
Как доказать правоту
Согласно законодательным нормам, ответственность за заказ лежит на продавце до того момента, пока товар не доставлен получателю. Если в процессе общения с таможенной службой оказалось, что к проблеме привела халатность продавца, необходимо связаться с администрацией АлиЭкспресс, в течение 7 дней подготовить следующий набор документов:
- Оригинал или копию паспорта, идентификационный номер, трек-код посылки.
- Документы или свидетельства от родственников, если получатель заказал много однотипных товаров для семейного использования.
- Полный набор информации о товаре – описание, предназначение, ссылки на продукт.
- Выписку или акт от финансовой организации, через которую был совершен платеж.
Ошибка таможенного оформления в Алиэкспресс
В последнее время, на площадках AliExpress и Taobao, было введено множество новых статусов. Например, при отслеживании клиент может встретить статус «Ошибка таможенного оформления».
В статье мы подробно расскажем — что это уведомление означает и нужно ли переживать о законности посылки.
Содержание
- Что это значит в Алиэкспресс?
- Если статус везде аналогичен?
- Что делать, если действительно возникла ошибка таможенного оформления?
- Заключение
Что это значит в Алиэкспресс?
Итак, давайте сразу ответим на актуальный вопрос, связанный именно с ошибкой таможенного оформления. В подавляющем большинстве случаев, никакой ошибки и проблемы с посылкой нет. Ошибка есть только в переводе статусов с китайского языка на русский.
Причем, в Алиэкспресс такие ошибки не редкость, например, у них также встречается статус «Ошибка таможенной очистки», который, по сути, просто сигнализирует, что заказ прошел таможню.
Что бы убедиться в правильности вышесказанного, просто проверьте ваш трек-номер не по встроенному отслеживанию Али, а через Pochta.ru, Gdeposilka.ru или Track24.ru. Уверяю вас — там будет более корректное обозначение, типа «Прошла таможенный контроль» или Прибыло/покинуло таможню».
Намного реже возникают ситуации, при которых с вашим отправлением действительно имеются проблемы. Например, ваш продавец неверно заполнил документы на товар, нет лицензирования или имеются проблемы с таможенной декларацией. В зависимости от типа товара, могут выявить контрафакт, запрещенные для ввоза предметы, вещества.
- Простой пример — покупка китайского подслушивающего устройства. Если в документах наименование товара указано, то его преспокойно могут задержать и начать разбирательство, выясняя зачем вам этот девайс.
- Еще как вариант — сканирование вашего пакета, вызвало у сотрудника некие вопросы и подозрения. В таком случае пакет задерживается и вскрывается специальной комиссией для проверки. В таком случае также создается специальный бланк осмотра.
Если вы пользуетесь службами, типа CDEK или IML, то есть вероятность, что у вас запросили паспортные данные и ИНН, для подтверждения товара на границе. Да, не удивляйтесь, сейчас такие правила, что если цена заказа превышает даже 20$, у вас могут потребовать личные данные.
Что делать, если действительно возникла ошибка таможенного оформления?
Если вы делали обычный для Алиэкспресс заказ, то есть не приобретали ничего подозрительного — от вас тут мало что зависит. Как показывает практика — проблемы на таможне решаются только в плоскости продавец — таможенный контроль — почта россии (иная служба доставки).
Вы должны понять — когда вы делаете заказ, в цену уже вложены стоимость пересылки, упаковка. А наличие всей корректной документации — это обязанность продавца и Алиэкспресс. В конечном итоге — это его рейтинг и отзывы, на которые, кстати, нужно всегда обращать внимание.
Чаще всего все протекает по такому сценарию:
- Посылка возвращается назад, либо блокируется. По истечению срока доставки, вы активируете пункт «Спор». После чего продавец возвращает ваши кровные, либо отправляет новый товар, с уже подправленными документами.
- Посылка блокируется, а служба доставки персонально вас уведомляет о необходимости предоставления паспортных данных или ИНН. К сожалению, законодательство РФ гласит, что вы обязаны предоставить свои данные, для дальнейшего движения посылки.
К сожалению, законодательство РФ гласит, что вы обязаны предоставить свои данные, для дальнейшего движения посылки.Заключение
Как видите, появление сообщения «Ошибка таможенного оформления», в большинстве случаев, является лишь неверным автоматическим переводом. Если же с вашим пакетом действительно возникли сложности — решать все вопросы должен продавец или служба доставки. Как правило, при доставке посредством Почты России проблем с таможней вообще не возникает, либо они решаются достаточно быстро.
Причины сбоя заказов и решения
Справочный центр DSers >> Часто задаваемые вопросы/устранение распространенных проблем, часто задаваемые вопросы, Shopify, WooCommerce, Wix >> Причины невыполнения заказов
≡
Поддерживать: Иногда вам приходится иметь дело с Неудачными заказами . Проверьте ниже, чтобы узнать, почему вы не можете разместить заказы и как решить проблемы с заказами.
# | Причины | Решения | Операции |
Поставщик изменил SKU продукта или информацию о SKU. | Переназначьте продукт или сопоставьте заказ с обновленными вариантами текущего URL-адреса продукта. | Узнайте, как изменить сопоставление продуктов или изменение сопоставления заказов. | |
2 | Товар недоступен на AliExpress. | Переназначьте продукт или сопоставьте заказ с новым URL-адресом продукта. | |
3 | Товара нет в наличии. | ||
4 | Товар не может быть отправлен в страну назначения. | ||
5 | Товар не может быть доставлен в выбранный регион из-за проблем с весом/размером. | Изменить способ доставки. | Узнайте, как добавить или изменить способ доставки. |
6 | Способ доставки не выбран. | ||
7 | Товар имеет определенные ограничения на покупку на AliExpress. | Свяжитесь с вашим поставщиком AliExpress для получения подробной информации. | Войдите в систему AliExpress и свяжитесь с вашим поставщиком AliExpress, чтобы решить проблему и изменить заказ. |
8 | В заказе более 50 артикулов. (только для Shopify) | Разделите заказ на несколько, не более 50 SKU в каждом. | Разместите часть заказа, включающую не более 50 SKU, и откатите другую часть заказа, чтобы разместить ее. |
9 | Срок действия вашей ссылки на AliExpress истек. (AliExpress очищает базу данных учетной записи в своем белом списке каждые 3 или 4 месяца, чтобы избавиться от неактивных пользователей.) | Повторно привяжите свою учетную запись DSers к AliExpress. | Нажмите ссылку на AliExpress, и все вернется на круги своя. |
10 | Неверная или отсутствующая информация о клиенте. | Исправьте контактную информацию клиента в соответствии с требованиями для конкретных стран. | Проверьте список, чтобы узнать, для каких стран вы должны выполнить требования к заказу в соответствии с правилами AliExpress или правилами таможенного оформления. |
{
checkboxList.map((элемент, индекс) => {
вернуть {элемент}
})
}
Таможенное оформление на Алиэкспресс успешно завершено
Следующим важным шагом после успешного оформления заказа на Алиэкспресс является отслеживание его пути. Каждая важная остановка обозначается уникальным статусом в отслеживании с указанием порядка, времени и местоположения посылки.
Одним из таких статусов является «Таможенное оформление успешно завершено».
Вы рады получить посылку с AliExpress, но беспокоитесь о таможенном оформлении? Не волнуйтесь, это руководство поможет вам сориентироваться в процессе таможенного оформления и обеспечить своевременную доставку посылки в целости и сохранности. В этой статье мы затронем следующие темы:
Что такое таможенное оформление?
Таможенное оформление — это процесс оформления вашей посылки таможенными органами вашей страны. Этот процесс включает в себя проверку содержимого вашего пакета, оценку таможенных сборов и налогов, а также обеспечение соответствия пакета правилам вашей страны.
Что означает «Таможенное оформление успешно завершено» на Алиэкспресс?
Статус «Таможенное оформление успешно завершено» отображается в отслеживании тех заказов с AliExpress, которые прибыли в страну назначения и успешно прошли все необходимые процедуры на местной таможне.
В этот момент посылки сортируются по разным категориям и обычно отправляются в курьерскую службу или почтовое отделение, которое доставляет заказ покупателю.
Стоит отметить, что статус не дает местонахождение таможни. Поскольку в каждой стране есть как минимум несколько таможенных центров, сложно найти сортировочный склад, где в данный момент хранится посылка.
Чаще всего заказ с Алиэкспресс имеет статус «Таможенное оформление успешно завершено» около 3-7 дней. Следующей записью на временной шкале отслеживания будет «Отправлено из промежуточного пункта доставки». Окончательное время доставки получателю зависит от многих факторов. Обычно процесс занимает до 7 дней.
Посетите Алиэкспресс
Зачем нужно проходить растаможку?
Таможенное оформление необходимо для предотвращения ввоза в страну незаконных предметов и обеспечения сбора государством соответствующих таможенных сборов и налогов. Непрохождение таможенного контроля может привести к тому, что ваша посылка будет изъята или возвращена отправителю.
Как подготовиться к растаможке на AliExpress?
Перед тем, как сделать заказ на AliExpress, вам следует изучить таможенные правила вашей страны, чтобы избежать каких-либо неожиданностей при таможенном оформлении.
Вы также должны убедиться, что содержимое вашей упаковки является законным и не запрещено законодательством вашей страны.
Как отследить посылку при растаможке?
AliExpress предоставляет номер отслеживания для всех заказов, который вы можете использовать для отслеживания хода вашей посылки. Как только ваша посылка достигнет таможни, информация об отслеживании может не обновляться в течение нескольких дней. Это нормально, и вам следует терпеливо ждать, пока таможенные органы завершат проверку.
Как платить таможенные сборы и налоги?
Когда ваша посылка дойдет до таможни, власти оценят таможенные сборы и налоги в зависимости от стоимости посылки и таможенных правил вашей страны. Вы будете уведомлены таможенными органами о сборах и налогах, которые вам необходимо заплатить. Вы можете оплатить эти сборы и налоги онлайн или лично на таможне.
Что делать, если посылка застряла на таможне?
Если ваша посылка застряла на таможне, не паникуйте.
Свяжитесь с таможенными органами или местной почтовой службой, чтобы получить обновленную информацию о статусе вашей посылки. Вам также может потребоваться предоставить дополнительную документацию или информацию для очистки вашего пакета.
Если статус «Таможенное оформление успешно завершено» продолжает отображаться по прошествии 7 дней с момента его появления, волноваться не стоит. Иногда система отслеживания посылок может долго обрабатывать и обновлять данные. Основная касса завершена, поэтому существенных препятствий для доставки нет.
Советы по успешному таможенному оформлению
Чтобы обеспечить беспрепятственный процесс таможенного оформления, следуйте этим советам:
- Прежде чем размещать заказ, изучите таможенные правила вашей страны.
- Убедитесь, что содержимое вашего пакета является законным и не запрещенным.
- Отслеживайте свою посылку и будьте терпеливы во время таможенного оформления.
- Своевременно оплачивайте таможенные сборы и налоги.
- Предоставьте любую дополнительную информацию или документацию, запрашиваемую таможенными органами.
Заключение
Таможенное оформление может быть сложным процессом, но оно необходимо для обеспечения безопасности и законности международной торговли. Следуя советам в этом руководстве, вы сможете легко пройти процесс таможенного оформления и вовремя получить посылку AliExpress.
Часто задаваемые вопросы
Всегда ли нужно проходить таможенную очистку при заказе с AliExpress?
Да, все международные посылки проходят таможенную очистку.
Могу ли я отказаться от уплаты таможенных пошлин и налогов?
Нет, отказ от уплаты таможенных сборов и налогов может привести к изъятию Вашей посылки или ее возврату отправителю.
Сколько времени занимает таможенное оформление?
Продолжительность таможенного оформления может варьироваться в зависимости от таможенных правил и загруженности таможенных органов.
Это может занять от нескольких дней до нескольких недель.
Что произойдет, если моя посылка будет задержана таможней?
Если ваша посылка конфискована таможней, вы получите уведомление от таможенных органов с объяснением причины конфискации. В зависимости от ситуации вы можете обжаловать это решение или запросить возврат средств у продавца.
Могу ли я отследить свою посылку во время таможенного оформления?
Да, вы можете отследить свою посылку, используя номер отслеживания, предоставленный AliExpress. Однако информация об отслеживании может не обновляться во время таможенного оформления, поэтому вам, возможно, придется набраться терпения и подождать, пока таможенные органы завершат проверку.
В заключение, таможенное оформление может быть сложным процессом, но при правильной подготовке и терпении вы сможете успешно пройти таможню с посылкой AliExpress. Не забудьте изучить таможенные правила вашей страны, отследить посылку и вовремя оплатить любые таможенные сборы и налоги.
