Возможности телеграмма для бизнеса: Telegram для бизнеса — возможности и преимущества

Telegram для бизнеса — возможности и преимущества

ВсеРекомендацииОтраслевые решенияНовые продукты

В 2023 году Телеграм посещают уже более 48 млн российских пользователей в месяц. Объем трафика в России составляет 68%. Причем мессенджер используют не только для личных целей, но и для решения бизнес-задач. Сегодня в нашей статье мы расскажем, зачем российским компаниям Телеграм.

• Какие именно инструменты Телеграм помогают компаниям?
• Преимущества Телеграма для бизнеса
• Зачем Телеграм нужен компаниям?

Начнем с интересных цифр: Павел Дуров создал Телеграм 14 августа 2013 года как мессенджер для обмена конфиденциальными сообщениями. И уже за первые 3 месяца работы приложение скачали 1 млн пользователей. Интересно, что Телеграм используют 58% мужчин и 42% женщин, при этом в мессенджере пользователи проводят в среднем 4 часа в месяц.

Согласно официальной статистике, 62% администраторов каналов зарабатывают в Телеграм на рекламе, 45% получают доход от продажи своих товаров или услуг, 23% зарабатывают на партнерских программах.

Какие именно инструменты Телеграм помогают компаниям?

Преимущества Телеграма для бизнеса

Согласно исследованию Statista, 69% пользователей выбирают Телеграм, потому что в нем удобнее работать, чем в других мессенджерах. Какие еще преимущества Телеграма для бизнеса можно выделить?

• Бесплатное использование без ограничений.
• Быстрая скорость передачи сообщений и файлов.
• Простой запуск каналов и создание неограниченного числа групп.

Кроме того, функциональные возможности мессенджера позволяют дополнительно автоматизировать работу по поиску данных, общению с клиентами, оформлению заказов и решению других задач через ботов без необходимости создания специальных программных приложений и интеграция по API.

Зачем Телеграм нужен компаниям?

Возможности Телеграма для бизнеса очень широкие. С его помощью можно звонить клиентам, использовать мессенджер как облачное хранилище, сервис клиентской поддержки, канал для продвижения и рекламы. Теперь обо всех этих функциях расскажем подробнее:

Также канал или группу в Телеграм можно использовать для продвижения своих товаров и услуг с помощью публикаций, видео-материалов, обучающих инструкций и т.д. Чтобы рассказать о полезном для подписчике контенте и прорекламировать товар или услугу, достаточно разместить в Телеграм ссылку на запись, например, в корпоративный блог, ленту новостей в Яндекс.Дзен или Youtube-канал. С одной стороны, данный материал увидят только ваши подписчики, с другой стороны, публикации, фото и видеоматериалы с рекламой вашего продукта никогда не потеряются в ленте новостей

Иван Павлов

руководитель проектов Телфин

Каждый год функциональные возможности Телеграм для бизнеса растут. У подписчиков появляются новые функции, скорость и ресурсы. Организации также активно используют мессенджер для загрузки и обмена большими документами и медиафайлами до 4 Гб, подключают одновременно до 4 аккаунтов и добавляют для них описание и т. д. Сегодня возможности мессенджера применяют не только сотрудники отдела продаж и маркетинга, но и HR-менеджеры, служба клиентского сервиса, специалисты отдела документооборота и другие подразделения.

Подключить Телеграм для бизнеса

20 февраля 2023

Иван

руководитель проектов

Работаю в Телфин более 5 лет, провожу вебинары, представляю компанию на конференциях, руковожу группой менеджеров по продажам.

Телеграм для бизнеса – как использовать, инструменты и преимущества

Хотите быть ближе к пользователям и повышать узнаваемость бренда? Вам стоит развиваться в соцсетях и мессенджерах. В статье расскажем, зачем бизнесу Телеграм и как эффективно его использовать.

Содержание:

• Аудитория Телеграма
• Преимущества Телеграма для бизнеса
• Какие задачи бизнеса решает телеграм-канал
• Инструменты Телеграма для продвижения бизнеса в 2023 году
• Как продавать в Телеграме

Аудитория Телеграма

Brand Analytics продолжает изучать соцсети – в ноябре 2022 года вышло новое исследование.

Главная цифра года – в Телеграме число ежедневных активных авторов выросло на 58 %, теперь их 1,1 млн человек. Ежемесячная аудитория Телеграма – 8,5 млн активных авторов.

Каждый месяц публикуется 243,9 млн единиц контента. Это меньше, чем во ВКонтакте (384,8 млн сообщений), но значительно больше, чем в других соцсетях.

Телеграм лидирует, крупнее только ВКонтакте

В июне 2022 года Павел Дуров рассказал, что Телеграмом пользуются более 700 млн человек в мире. Число мужчин и женщин в мессенджере почти сравнялось – 48 % женщин и 52 % мужчин, согласно исследованию TGStat.

Еще один важный факт – чем интересуется аудитория. Возьмем данные от Statista за 2021 год. 3 самые популярные категории:

• новости;
• развлечения;
• политика.

Чем интересуется аудитория Телеграма

Об аудитории Телеграма мы писали в статье «Аудитория Телеграма в 2022 году: насколько выросла и как это использовать бизнесу». В ней подробно говорили об изменениях, росте активности и параметрах аудитории в мессенджере.

Преимущества Телеграма для бизнеса

Телеграм хорошо подходит для внутренних потребностей практически любого бизнеса и работы с потенциальными и действующими клиентами.

Бизнес-преимущества мессенджера:

• Простой запуск канала или чата. Не потребуется специалист, чтобы начать вести канал или создать групповой чат для клиентов.
• Использование без ограничений. Можно создать канал и пригласить в него любое количество человек.
• Быстрая и бесплатная доставка сообщений. Даже если вы будете отправлять +1000 сообщений в сутки, все сотрудники или клиенты получат их в доли секунды при стабильном интернете у вас и у них.
• Общение с клиентом. В других мессенджерах, например, в WhatsApp, отправить что-то клиенту можно только в ответ на его сообщение в течение 24 часов. В Телеграме можно писать клиентам в любой момент.
• Автоматизация работы. С помощью ботов можно автоматизировать или упростить многие процессы в компании – продажи, информирование пользователей, даже доставку.
• Пересылка и хранение файлов. Внутренний чат сотрудников может содержать в облаке важные файлы весом до 2 ГБ каждый. Причем они будут рассортированы на документы, медиа, голосовые сообщения и ссылки. Это упрощает поиск.
• Приток аудитории. На фоне блокировки Нельзяграма и Facebook*, нестабильной работы некоторых других мессенджеров и соцсетей пользователи приходят в Телеграм.

Вы можете вести канал в Телеграме параллельно с другими соцсетями с помощью SMMplanner. Это удобный сервис автопостинга, в котором можно заранее спланировать ваши публикации на неделю, месяц, даже полгода вперед – для нескольких аккаунтов.

Вот некоторые из функций:

• публикации во все соцсети в одно время или в разное;
• встроенный редактор фото и видео;
• бесплатный аналог Canva «Холст», в котором можно создавать креативы по шаблону или с нуля;
• автоудаление, когда пост станет неактуальным.

Регистрируйтесь по ссылке >> SMMplanner << – вы получите 2 недели бесплатного доступа ко всему функционалу сервиса. Изучите сами все возможности инструмента – вы увидите, насколько комфортно не вспоминать каждый день о том, что нужно готовить публикации.

Какие задачи бизнеса решает телеграм-канал

С помощью Телеграма можно активно продвигать бизнес, помогать пользователям ориентироваться в вашем продукте, освещать новости и многое другое. Подробно рассказываем ниже.

Личный бренд

В Телеграме можно продвигать личный бренд, как и в других соцсетях. Важно уметь хорошо писать и заинтересовывать аудиторию.

Для канала подходят:

• экспертные материалы;
• посты-мнения;
• рассказы о внутренней кухне вашего бренда.

В Телеграме работает большинство форматов других соцсетей – тексты разной длины, фото, видео, галереи, кружочки, опросы, квизы и многое другое. Используйте все это с учетом особенностей мессенджера.

Можно рассказать о предстоящем концерте или о том, как готовился продукт

В Телеграме можно не только продвигать бизнес, но и зарабатывать на самом канале. Как – рассказываем в статье «Как сделать платный телеграм-канал и зарабатывать на подписке». Также, если вы продаете курсы или другие инфопродукты, так можно дополнительно защитить ваши материалы от скачивания.

Информирование подписчиков

Канал в Телеграме – удобный способ рассказать клиентам обо всем, что происходит в компании:

• обновление ассортимента;
• скидки и акции;
• сезонные предложения;
• новости компании или отрасли;
• изменение цен;
• распродажа остатков;
• изменение адреса офлайн-офиса.

Канал может быть аналогом или дополнением страницы в соцсетях, на которую клиенты подписываются, чтобы быть в курсе предложений и читать о вас. Главное – чтобы контент был интересным и ненавязчивым. Иначе часть подписчиков уйдет, не выдержав скучных или слишком частых сообщений.

Рассказывайте о товаре интересно, чтобы хотелось его пощупать

Чтобы людям было интересно то, что вы рассказываете, они должны быть вашей целевой аудиторией. Как определить ЦА и собрать ее разными способами, мы рассказывали в статье «Как определить и собрать целевую аудиторию в Телеграме».

Продажи

Канал – эффективный инструмент продаж. Можно продавать двумя способами:

• Прямо. Публикуйте карточки товаров, показывайте выгодные сезонные предложения, напоминайте об акциях, добавляйте привлекательные иллюстрации и описания, чтобы подписчики становились покупателями.
• Косвенно. Весь контент в мессенджере не должен состоять из карточек и акций, но это не значит, что в информационных материалах не должно быть полезных для продаж данных. Можно рассказывать о преимуществах продукта, делиться экспертным мнением или показывать товар в действии. Это тоже принесет продажи.

К каждому товару прилагайте ссылку на карточку. Клиенту должно быть просто перейти к покупке

Важно разобраться, какого размера должны быть посты, чтобы они нравились аудитории и не вызывали желания закрыть канал раз и навсегда. Об этом мы говорили в статье «Размер поста в Телеграм (не) имеет значение: какой оптимальный?». В ней привели все возможные лимиты и рассказали, что делать, если в лимит уложиться не получается.

Рассылка

Бизнесу приходится учитывать множество требований, чтобы отправить SMS или email-рассылку и не оказаться в списке спамеров.

В Телеграме таких проблем нет. Верстка потребуется минимальная – просто чтобы абзацы не слипались и читать было удобно, нет ограничений по стоп-словам, все сообщения отправляются моментально и бесплатно.

Что бизнес может отправлять в Телеграме в качестве рассылки по всем пользователям:

• статус заказа клиента;
• новости компании или отрасли;
• информацию об акциях и скидках;
• анонсы мероприятий;
• другую информацию, которая может быть интересна пользователям.

Кроме того, сообщение не может оказаться в корзине, как письмо. Если подписчику не нравится контент, он может просто отписаться, а не отправлять каждый раз письма в спам.

Подписчиков можно заинтересовать загадкой и разгадкой через несколько постов

Средние показатели открываемости email-писем – 17 % по результатам исследования Influencer Marketing Hub. Кажется, это даже много для почты.

Открываемость рассылки в мессенджере, в том числе и в Телеграме, в 3,6 раз выше, по данным Mailchimp и ManyChat, и составляет 80 %. Среднее время реакции в мессенджере – всего 3 минуты против 1,5 часов в почте, а рассылка в мессенджере приносит на 20 % больше повторных покупок.

Информация из исследования

Важно уметь вести канал, изучать статистику по нему, а также активно его продвигать. Об этом мы рассказывали в статье «Как правильно вести телеграм-канал: создание, продвижение, аналитика». В ней – обо всем, что касается каналов и их продвижения, сбора аналитики и анализа конкурентов.

Поддержка пользователей

Еще один важный и полезный для бизнеса способ повысить лояльность своих клиентов – организовать техподдержку прямо в мессенджере. Это может быть дополнение или полноценная замена почты или горячей линии техподдержки – зависит от бизнеса, частоты и специфики обращений пользователей.

Преимущества такого канала поддержки:

• Скорость. Писать в мессенджере быстрее и проще, чем на почту. Не нужно ждать, когда ответит свободный специалист на линии. Ответы тоже поступают быстрее, чем в других каналах.
• Поддержка 24/7. Клиентам важно, что они могут в любой момент написать в компанию и получить ответ на свой вопрос. При этом в нерабочие часы бот может ответить на все вопросы или передать информацию сотрудникам, когда они выйдут на линию на следующий день.
• Телеграм-боты для бизнеса и автоматизации процессов. Можно установить в чате бота, который будет распределять заявки на простые и те, где нужен ответ живого сотрудника. А также бот будет отвечать на типовые вопросы клиентов.
• Отправка файлов. Клиент может просто сделать фото или снять видео, которое нужно отправить поддержке для полноценного ответа. Это значительно ускоряет решение проблемы по сравнению с обращением по телефону.

Основное преимущество поддержки в мессенджере в удобстве и комфорте для пользователя. Многим пользователям психологически проще и привычнее писать в мессенджер, будто друзьям или знакомым, чем звонить неизвестным людям.

Инструменты Телеграма для продвижения бизнеса в 2023 году

Телеграм предлагает для бизнеса разные возможности. От вас зависит – будете вы развивать канал или групповой чат, используете ли чат-боты в своей работе или нет. Об этом мы рассказываем ниже.

Каналы

Канал – это лента сообщений компании, которые можно дополнять медиафайлами и эмодзи. В канале можно публиковать опросы и открывать комментарии пользователей.

О каждой новой публикации подписчики узнают с помощью push-уведомлений, если пользователи их не отключили.

Канал Тинькофф был бы еще круче, если бы комментарии были открыты

Если вы только планируете создать и развивать свой канал, загляните в статью «Как создать канал в Телеграме: полная инструкция». В ней мы разбираем, как создать и настроить канал, что в нем публиковать и как смотреть статистику.

Групповые чаты

Группы Телеграма для бизнеса – это пространство для общения, при этом чат может быть открытым или закрытым. Сюда можно приглашать клиентов компании и собирать потенциальную аудиторию.

В чате можно объединить людей, которым могут пригодиться:

• коллективные созвоны – например, если вы продаете вебинары и курсы;
• хранение файлов – если компания предлагает бесплатный курс перед продажей платного.

Каждый пользователь может писать в чате, если это не изменено администраторами. Также в чате можно отвечать конкретному человеку через его упоминание с символом «@».

Групповые чаты бывают 2 видов:

• Обычные. В них до 200 человек, у каждого есть право добавлять новых участников, редактировать название и описание группы, если это не запретил владелец.
• Суперчаты. Более 200 человек. Администраторы выставляют роли и ограничения действий участников.

Чат-боты

Это механический аккаунт менеджера, который призван помочь вам в продвижении и продаже продукта. Боты могут отвечать на вопросы, рассказывать шутки, собирать данные для заказа, бронировать даты и время для клиентов. Сфера деятельности бота зависит от фантазии и желания клиента.

Основные функции ботов:

• рассылка новостей и сообщений;
• помощь в выборе товара;
• оформление заказа;
• информирование о готовности заказа, смене статуса и местоположения;
• оформление доставки;
• информирование об акциях и скидках;
• развлечение подписчиков.

Выберите подходящего по функционалу бота или создайте своего с уникальными возможностями. А мы пока приведем в качестве примера несколько популярных типов ботов, которые могут вам пригодиться в работе:

• Автоответчик. Живые операторы могут пропустить сообщение в чате и никак на него не отреагировать. Бот, который настроен на ключевые слова, не пропустит сообщение и ответит клиенту. Например, бот может отвечать на сообщения «Где почитать отзывы» или «Как оформить заказ». Это разгрузит операторов и повысит продажи.
• Автоворонка. Если расписать сценарий работы для бота, он будет последовательно его выполнять. Можно прописать порядок и текст информационных сообщений для разогрева клиента, а в конце предложить покупку.
• Меню самообслуживания. Можно прописать готовое меню, к которому может обращаться пользователь, чтобы сразу получить ответы на свои запросы: адреса офлайн-магазинов, контакты администраторов, форму для обратной связи, новости или акции компании.

Кроме того, есть чат-боты, которые помогают не в общении с клиентами, а в продвижении бизнеса. К примеру, бот «Геннадий» подсказывает лучшее время для постинга и предлагает идеи для постов, а DataFan_bot помогает получить краткую информацию о канале/паблике/аккаунте в Telegram, Instagram*, ВКонтакте.

Как продавать в Телеграме

В Телеграме можно развивать бизнес, если отталкиваться от простого алгоритма, о котором мы расскажем ниже.

Установите коммуникации с клиентами

Чтобы получить продажи, нужно взаимодействовать с клиентами. Чем больше взаимодействий, тем выше вероятность получения продаж. Задавайте вопросы, устраивайте конкурсы, интересуйтесь мнением о продукте у купивших клиентов и заинтересованных пользователей.

Чем выше будет лояльность вашей аудитории, тем больше будет интерес к продукту. Пользуйтесь всеми инструментами – рассылками, чатами, каналами, ботами, техподдержкой, чтобы пользователю было комфортно покупать у вас.

Продавайте, общаясь

Как продвигать бизнес в Телеграм и продавать? В процессе общения с аудиторией. Публикуйте интересную информацию о товарах, рассказывайте о них, запускайте акции и специальные предложения.

Можно демонстрировать продукт, показывать его преимущества и пользу. Не забывайте публиковать отзывы покупателей и их результаты, если продукт – это процесс, например, программа диеты или абонемент в фитнес-зал.

Возможность выиграть подарок хорошо стимулирует активность

Автоматизируйте

Часть процессов можно доверить боту: он может сообщить клиенту номер заказа и помочь его отследить, ответить на вопрос, принять заявку – о возможностях чат-ботов мы говорили выше.

Не забывайте анализировать аудиторию и эффективность ваших постов в Телеграме. Это поможет вовремя скорректировать стратегию и добиться лучших результатов.

Проще всего собирать данные с помощью DataFan – сервиса аналитики соцсетей. Он соберет всю информацию за нужный вам период и разложит в удобные таблицы или дашборды. Вам останется только изучить получившиеся отчеты и скорректировать материалы в сторону тех, что нравятся вашей аудитории.

Мы разобрались во всех вопросах, которые касаются бизнеса и его Телеграма. Рассказали, зачем может пригодиться бизнесу Телеграм и как его использовать по максимуму. Теперь вы во всеоружии, чтобы продвигаться в мессенджере, развивать свой продукт и увеличивать продажи!

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Статья обновлена. Первая публикация: 23 ноября 2017 года

Telegram для бизнеса: пошаговое руководство для всех (2023)

Telegram, третье по популярности приложение в мире, имеет 700 миллионов пользователей по всему миру. Его быстрорастущая популярность привела к тому, что многие компании начали общаться с клиентами на платформе обмена сообщениями. Если вам интересно, как использовать Telegram для бизнеса и максимально использовать его возможности, здесь вы получите ответ.

Да, Telegram можно использовать для бизнеса. Фактически, использование Telegram для бизнеса дает много преимуществ для продаж, маркетинга и поддержки клиентов при правильном использовании.

Читайте дальше, чтобы узнать, как создать бизнес-аккаунт Telegram и как использовать Telegram для бизнеса.

Telegram для бизнеса на самом деле предоставляет множество бесплатных функций, которые могут быть очень практичными для общения с клиентами. Чаще всего первый вопрос, который приходит на ум, когда речь заходит о Telegram для бизнеса: «Чем Telegram отличается от других приложений для обмена сообщениями?» Он похож на WhatsApp, но не требует платы за разговор. Telegram Business API также бесплатен, в отличие от WhatsApp Business API .

Telegram позволяет проводить несколько одновременных сеансов на разных устройствах. Это означает, что с одной учетной записью вы можете использовать приложение на нескольких устройствах, и все разговоры будут обновляться в режиме реального времени на всех устройствах. Кроме того, Telegram обеспечивает сотрудничество и общение между сотрудниками, а также возможность выполнять различные административные задачи. Например, члены вашей команды могут одновременно получать доступ к разговорам с определенным клиентом на своих мобильных устройствах, даже если они не в офисе. Другими словами, члены отдела продаж и службы поддержки клиентов могут беспрепятственно сотрудничать, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Имена пользователей Telegram позволяют общаться без телефонных номеров. Пользователи могут найти друг друга, выполнив поиск по именам пользователей. Компании могут повысить свою узнаваемость, создав общедоступный канал с соответствующими ключевыми словами в названии и описании канала, что позволит людям, которые ищут конкретный тип бизнеса, легко найти канал и присоединиться к нему.

Каналы Telegram похожи на группы Telegram или другие групповые чаты в приложениях для обмена сообщениями, таких как группы WhatsApp, с точки зрения большего количества участников в чате, но отличаются тем, что это скорее одностороннее общение. В каналах Telegram только администраторы могут отправлять сообщения. Количество участников не ограничено. Перейдите к таблице сравнения каналов Telegram и группы Telegram ниже, чтобы увидеть их основные различия.

Telegram Cloud предоставляет пользователям удобный и безопасный способ хранения больших файлов и мультимедиа. Использование Telegram для бизнеса означает, что вы можете загружать большие файлы и мультимедиа, каждый размером до 2 ГБ, и бесплатно пользоваться неограниченным хранилищем в облаке Telegram. Вы также можете делиться любыми файлами, такими как рекламные акции, афиши событий и обновления продуктов, в виде изображений или видео для ваших клиентов, не снижая качество или разрешение.

75% пользователей Telegram говорят, что большую часть новостей они получают из приложения.

Большинство используют Telegram для бизнеса для общения с клиентами, потому что это бесплатно. В отличие от WhatsApp Business, в Telegram не применяется 24-часовое окно для обмена сообщениями. Вам не нужно ограничиваться ограничениями на обмен сообщениями или ждать, пока клиенты сначала начнут взаимодействовать с вашим брендом, когда вы хотите распространять сообщения для срочной кампании. Вы можете повторно привлекать клиентов и отправлять им оповещения или напоминания в любое время, не дожидаясь утверждения сообщения.

Telegram Business API — это бесплатный API, предлагаемый Telegram для бизнеса. Это позволяет компаниям с собственными разработчиками добавлять интеграции CRM и ERP, чат-ботов и автоматизацию, а также интеллектуальные инструменты, такие как оплата в чате. Этот Telegram Business API, также называемый Bot API можно использовать, если у вас есть простые навыки программирования. Начните с отправки сообщения Botfather в Telegram, чтобы получить токен аутентификации, или просто бесплатно используйте функции Telegram Business API на платформах обмена бизнес-сообщениями, таких как SleekFlow .

Вы можете подтвердить свой бизнес-аккаунт Telegram с синей галочкой рядом с именем, подав заявку через @Verifyingbot. Однако приложение недоступно для обычных пользователей, а доступно только для каналов или групп Telegram. Выполните следующие действия, чтобы подтвердить свой бизнес-аккаунт Telegram:

• Используйте свою подтвержденную учетную запись в Facebook, Instagram, Twitter и YouTube

• Если у вас нет другой подтвержденной учетной записи в социальной сети, укажите свою подтвержденную страницу в Википедии или популярный веб-сайт компании

• Разместите ссылку на Telegram в других ваших учетных записях в социальных сетях, чтобы доказать, что учетные записи принадлежат вам

• Войдите в бота Telegram @Verifyingbot и введите имя пользователя вашего канала Telegram или группы Telegram

• Укажите ссылку на вашу социальную сеть с соответствующим именем пользователя

Примечание: если нужное вам имя пользователя уже занято в Telegram, попробуйте добавить в конце «username_bot». Это позволит вам использовать то же имя пользователя, что и на других платформах социальных сетей. Затем используйте проверочный бот Telegram, чтобы подтвердить свою учетную запись.

Функция секретного чата Telegram — это тип сквозного шифрования, который обеспечивает дополнительную безопасность сообщений, которыми обмениваются пользователи. Обмен ключами шифрования осуществляется во время настройки секретного чата Telegram и не хранится на серверах Telegram. Другими словами, читать сообщения могут только участники секретного чата, и они не могут быть перехвачены третьими лицами, в том числе Telegram.

Кроме того, Telegram Secret Chat также включает функции безопасности, такие как функция самоуничтожения, которая автоматически удаляет сообщения через определенный период времени, и возможность проверки личности человека, с которым вы общаетесь, с помощью ключей шифрования.

Тем не менее, Секретный чат Telegram шифрует только сообщения, которыми обмениваются в этом конкретном чате. Другие сообщения в вашем почтовом ящике или групповых чатах хранятся в облаке Telegram. Секретный чат Telegram полезен, если вам нужно обмениваться конфиденциальной информацией и вы хотите, чтобы она оставалась конфиденциальной между вашим бизнесом и получателем.

Итак, Telegram хорош для бизнеса? Если вы все еще сомневаетесь, использовать Telegram Business или нет, вот еще несколько способов использовать Telegram для бизнеса, чтобы улучшить качество и производительность вашей службы маркетинга и поддержки клиентов:

Telegram Bot — мощный и эффективен для бизнеса, поскольку позволяет выполнять большой объем работы небольшой командой, сохраняя при этом максимальную производительность. Вот как вы можете использовать его для своих операций:

1. Автоматизация: настройте автоматизированные рабочие процессы для повторяющихся задач, таких как рассылка сообщений, ответы на часто задаваемые вопросы и предоставление базовой поддержки клиентов. Ваша рабочая сила может быть выделена для более сложных задач или сложных клиентов.

2. Круглосуточная доступность: как и любой другой чат-бот, боты Telegram работают круглосуточно и без выходных, чтобы оказывать помощь и поддержку клиентам независимо от времени и местоположения. Вы можете масштабировать свой бизнес по всему миру, не тратя слишком много денег на найм большой команды специалистов по поддержке клиентов.

3. Масштабируемость: обрабатывайте большое количество клиентов и запросов без особых усилий. С Telegram Bot вам может не понадобиться дополнительный персонал или бюджет для обработки возросших рабочих нагрузок.

4. Сбор и анализ данных: автоматический сбор данных от клиентов, таких как отзывы и ответы на опросы, для понимания. Используйте их для улучшения бизнес-операций и качества продуктов или услуг.

5. Интеграция с другими системами: автоматизируйте рабочие процессы путем интеграции с существующими системами CRM или ERP, чтобы вам больше не приходилось вручную вводить данные и снова и снова проверять наличие ошибок.

6. Персонализация: предоставление персонализированных ответов для повышения качества обслуживания клиентов. Заставьте своих клиентов чувствовать себя важными, не заставляя каждого члена команды работать с каждым клиентом индивидуально.

7. Экономичность: бот может помочь снизить рабочую нагрузку, чтобы вам не приходилось нанимать большую команду, особенно когда вы только выходите на новый рынок. Используйте интеллектуальные инструменты, чтобы свести к минимуму риски для достижения успеха.

Как создать Telegram Bot для бизнеса

Создание бота Telegram для вашего бизнеса может быть полезным способом автоматизации задач и взаимодействия с клиентами. Вот основные шаги по созданию бота Telegram для вашего бизнеса:

1. Получите токен бота: Чтобы создать бота Telegram, вам нужно сначала поговорить с BotFather, собственным ботом Telegram, который поможет вам создавать новых ботов. Чтобы получить токен бота, начните чат с BotFather, выполнив поиск «@BotFather», используя свой бизнес-аккаунт Telegram. Затем введите «/newbot», чтобы создать нового бота. BotFather попросит вас выбрать имя и имя пользователя для вашего бота, а затем даст вам токен.

2. Выберите язык программирования. Боты Telegram можно создавать с использованием различных языков программирования, включая Python, JavaScript и Ruby. Выберите язык, который удобен вам или вашей команде.

3. Использовать Telegram Bot API: используйте Telegram Bot API для взаимодействия с сервером Telegram, получения обновлений и отправки сообщений пользователям Telegram. API позволяет выполнять различные действия, такие как отправка сообщений, загрузка файлов и получение обновлений.

4. Разработайте своего бота: используйте Telegram Bot API для разработки функциональности вашего бота. Это может включать такие вещи, как ответ на ввод данных пользователем, отправка автоматических сообщений и выполнение таких задач, как извлечение данных из внешних источников.

5. Протестируйте своего бота: Протестируйте своего бота, чтобы убедиться, что он работает правильно. Вы можете сделать это, отправив сообщения своему боту и проверив, что он отвечает должным образом.

6. Разверните своего бота: после того, как вы протестировали своего бота и внесли все необходимые изменения, вы можете развернуть его на хостинговой платформе, такой как Heroku, AWS или GCP, и сделать его доступным для пользователей Telegram.

7. Интегрируйте своего бота в свой бизнес: Интегрируйте своего бота в свой бизнес, разместив ссылку на бота на своем веб-сайте или в своих маркетинговых материалах и продвигая его среди своей клиентской базы.

Важно отметить, что чем сложнее функциональность, тем больше усилий и опыта требуется для разработки.

Всегда рекомендуется протестировать бота на небольшой группе пользователей, прежде чем сделать его общедоступным, чтобы убедиться, что он работает правильно.

Группа Telegram позволяет добавить до 200 000 пользователей в качестве участников и отправлять сообщения и мультимедиа размером 1,5 ГБ. Это делает его ценным инструментом для связи с клиентами и повышения лояльности. Вот несколько способов использования групп Telegram для повышения лояльности клиентов и брендинга:

1. Персонализированное общение и целевой маркетинг: отправляйте целевые сообщения определенным сегментам вашей аудитории, таким как новые клиенты или постоянные покупатели, в отдельных группах Telegram.

2. Создание сообществ: добавляйте клиентов, увлеченных вашими продуктами и услугами, в одну группу Telegram. Помимо связи с клиентами, это помогает развить чувство принадлежности и повышает лояльность клиентов.

3. Поддержка премиум-класса: используйте группы, чтобы отвечать на вопросы клиентов, решать проблемы и предлагать помощь. Это может помочь повысить удовлетворенность клиентов и повысить лояльность.

4. Предлагайте эксклюзивные предложения и акции: предлагайте эксклюзивные предложения и акции клиентам, участвующим в вашей программе членства. Они могут первыми получать уведомления об акциях и поступлении товаров. Особое обращение создает ощущение эксклюзивности и повышает лояльность клиентов.

5. Сбор отзывов клиентов: собирайте отзывы и предложения клиентов с помощью ботов. Сделайте так, чтобы клиенты могли легко сообщить вам, что они думают о вашем бренде, настроив быстрые ответы или кнопки чата. Затем вы можете использовать их отзывы для улучшения качества своих продуктов и услуг.

6. Создание ощущения подлинности: приложения для обмена сообщениями — популярное пространство для прямого и подлинного взаимодействия. Вот почему группы Telegram отлично подходят для укрепления доверия или даже дружбы с вашими клиентами.

7. Поощряйте пользовательский контент: если ваши клиенты уже используют Telegram, для них это будет простой платформой для обмена пользовательским контентом (UGC), таким как обзоры, отзывы и фотографии продуктов, чтобы вы могли создать социальное доказательство и поделитесь на других платформах социальных сетей.

Телеграм-каналы работают как виртуальная доска объявлений, на которую можно добавить неограниченное количество участников. Самая поразительная разница между каналом Telegram и группой Telegram — это их охват и доступность. Вот как вы можете использовать каналы Telegram для своего бизнеса:

1. Охватите большую аудиторию: транслируйте сообщения и обновления большой группе подписчиков на одном канале.

2. Делитесь ценным содержимым: делитесь информативным содержимым, таким как отраслевые новости, советы и рекомендации, а также образовательные ресурсы, а затем добавляйте соответствующие разделы с информацией о продуктах.

3. Повышайте узнаваемость бренда: делитесь новостями компании, скидками, акциями и предстоящими событиями. Даже те, кто раньше не занимался вашим бизнесом, смогут больше узнать о вашем бренде.

Каналы Telegram можно использовать одновременно с группами Telegram, и их можно использовать для тех же целей, когда речь идет о повышении лояльности клиентов. Если вы ищете менее интимные взаимодействия, вы можете использовать каналы Telegram вместо групп Telegram.

Как создать канал Telegram для бизнеса

Использование Telegram для бизнеса позволяет расширить аудиторию с помощью каналов Telegram.

Создание Telegram-канала для вашего бизнеса за 7 шагов:

1. В приложении Telegram нажмите кнопку меню (три горизонтальные линии) в верхнем левом углу.

2. Выберите «Новый канал» в меню.

3. Введите название нового канала и краткое описание, затем выберите «Создать канал».

4. После этого настройте его, добавив изображение профиля, обложку и другие параметры.

5. Вы также можете сделать свой канал общедоступным или закрытым. Публичные каналы видны всем, и их можно найти с помощью поиска в Telegram, в то время как частные каналы доступны только для приглашенных вами пользователей.

6. Поделитесь ссылкой на свой канал, отправив ее своим клиентам.

7. Готово! Вы можете использовать его, чтобы делиться обновлениями продуктов, специальными акциями, приглашениями на мероприятия и другой информацией о вашем бизнесе.

Важно отметить, что каналы Telegram отличаются от групп Telegram. Каналы Telegram — это односторонние каналы связи, в которых может публиковать сообщения только администратор, а группы Telegram — это двусторонние каналы связи, в которых любой участник может публиковать сообщения.

Если у вас есть бизнес-аккаунт Telegram, но вы не знаете, создавать ли канал Telegram или группу Telegram, вот краткое сравнение:

90 235

Feature	Telegram Channel	Telegram Group
Связь	Односторонний	Двусторонний
Аудитория	Большой	Маленький
Конфиденциальность	Абоненты не могут посмотреть других участников на канале	Участники могут видеть всех участников группы
Размер	Без ограничений	200 000
Модерация	Несколько администраторов	Один или несколько администраторов
Варианты использования	Вещание, новости, обновления продуктов , мероприятия и рекламные акции	Создание сообщества, поддержка клиентов, членская программа

Обмен сообщениями в социальных сетях является самым прямым способом общения, если мы не можем общаться лицом к лицу.

Telegram для бизнеса — это, несомненно, отличное облачное приложение для обмена сообщениями, позволяющее брендам общаться с клиентами. Однако в наши дни одного канала уже недостаточно. В настоящее время потребители используют как минимум два приложения для обмена сообщениями или социальных сетей. Вашему бизнесу необходимо сделать жизнь клиентов, переключающихся между каналами, проще и доступнее, предоставив согласованный опыт обмена бизнес-сообщениями, который работает в нескольких приложениях.

На SleekFlow вы можете включить Telegram Business в свою многоканальную стратегию. Универсальный почтовый ящик позволяет использовать Telegram вместе с другими популярными приложениями для обмена сообщениями, такими как WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM и другими. Вы также можете масштабировать свой бизнес с помощью других функций:

• Собственные разговоры с клиентами как активы компании, чтобы агенты не приводили клиентов к конкурентам после ухода

• Создание автоматизированных рабочих процессов и поддержка клиентов чат-ботов в простом в использовании интерфейсе

90 039

Организация маркетинговых кампаний с персонализированными широковещательными сообщениями и отслеживайте результаты с подробной аналитикой

• Разработайте беспрепятственный переход от чата к оплате в Telegram для бизнеса с помощью Ссылки для оплаты в чате

• Поддержание общего голоса и тона для брендинга по каналам

• Отслеживание пути клиента и потенциальных клиентов из кампаний прямо рядом с чатом с помощью интеграции CRM

• Пометка чатов и классифицировать разговоры по к приоритетам с правильной социальной CRM и сегментацией

• Составляйте заказы в чате и отправляйте клиентам через Telegram для бизнеса с нативной интеграцией Shopify

Дальнейшее чтение:

• Все, что вам нужно знать об интеграции Salesforce Telegram

• 9 0002 Обмен мгновенными сообщениями для бизнеса: Ваши лучшие варианты и лучшие стратегии в 2023 году

• Все, что вам нужно знать о передовых инструментах социальных продаж для бизнеса

Полное руководство по Telegram для бизнеса [март 2023 г.

] Полное руководство по Telegram для бизнеса: бизнес-аккаунты Telegram

Популярен ли Telegram среди ваших клиентов? Если это так, прочитайте это руководство по Telegram и узнайте, как использовать Telegram для бизнеса. Мы объясним, что такое бизнес-аккаунт Telegram, как создать бота Telegram для общения с клиентами, а также расскажем, как максимально эффективно использовать бизнес-аккаунт в Telegram.

Что такое Telegram?

Telegram — это приложение для обмена сообщениями, известное своей конфиденциальностью и безопасностью, поддержкой всех основных операционных систем и простотой использования в качестве мобильного приложения. У него было более 700 миллионов активных пользователей в месяц, и по состоянию на июнь 2022 года оно входило в пятерку самых скачиваемых приложений в мире9. 0005

Частный сервис долгое время занимал некоммерческую позицию. Несмотря на то, что Telegram ввел платную премиум-подписку, все существующие функции остаются бесплатными, что подтверждает приверженность пользователей приоритету их интересов над прибылью.

По мере того, как его популярность продолжает расти, канал становится все популярнее среди бизнеса. Давайте рассмотрим, почему Telegram является ключевым каналом для общения с клиентами.

Преимущества бизнес-аккаунта Telegram

Впечатляющие 64% клиентов предпочитают общаться с компаниями через мгновенные сообщения, а не по традиционным каналам, таким как телефонные звонки или электронная почта. В частности, использование Telegram для бизнеса имеет множество преимуществ.

Во-первых, безопасность — ключевой фактор популярности канала. Telegram использует шифрование сервер-клиент, а файлы хранятся в зашифрованном виде в облаке Telegram. Пользователи, заботящиеся о конфиденциальности, могут выбрать дополнительную защиту с помощью передовых сквозных зашифрованных сообщений и голосовых вызовов.

Преимущества использования Telegram для бизнеса

Но общение с клиентами не ограничивается чатами и звонками 1:1. У Telegram также есть социальные платформы, которые предприятия могут использовать для взаимодействия с клиентами в масштабе, такие как группы и каналы Telegram (подробнее об этом позже).

Лучше всего то, что Telegram не ограничивает количество устройств, к которым можно подключить учетную запись или использовать ее одновременно, а чаты синхронизируются в режиме реального времени на всех устройствах. Без каких-либо ограничений на тип контента или окна обмена сообщениями, это отличный канал для бизнеса.

Компании могут использовать Telegram, чтобы:

• Делиться рекламным контентом, специальными предложениями и другими маркетинговыми материалами в сообщениях 1:1 или через группы и каналы Telegram
• Проводить клиентов через воронку продаж, поскольку платформа обеспечивает безопасные и неформальные беседы, которые строить отношения
• Обеспечить круглосуточную поддержку клиентов и отвечать на запросы, жалобы и отзывы клиентов в режиме реального времени
• Проводить опросы и собирать отзывы от клиентов или сотрудников в диалоговом формате
• Интегрировать существующие CRM, чтобы они могли получать доступ к данным клиентов и обновлять их, и создавайте сделки или тикеты, общаясь с клиентами в Telegram

Теперь давайте посмотрим, где Telegram активно используется предприятиями для общения с клиентами.

регионов, использующих Telegram для бизнеса

В некоторых регионах мира Telegram обгоняет по популярности Facebook Messenger, хотя в глобальном масштабе он все еще отстает от WhatsApp. Что стимулировало это развитие и где этот рост заметен?

Telegram был самым быстрорастущим мессенджером в 20 странах и лучшим приложением для обмена сообщениями в 16 странах в 2020 году. С тех пор это число только росло. Приведенная ниже карта роста пользователей Telegram в 2020 году показывает его использование в Восточной Европе и Азии, а также в некоторых частях Южной Африки, Северной Америки и Южной Америки.

Эта тенденция сохранялась в 2021 и 2022 годах, когда в Европе, Азии и Африке наблюдались стабильные загрузки. Самая большая пользовательская база Telegram в настоящее время находится в Индии, где по состоянию на сентябрь 2022 года у приложения было 120 миллионов активных пользователей в месяц, что составляет почти 20% от общего числа пользователей.

Рост пользователей Telegram в 2020 году показывает его популярность от Бразилии до Южной Африки и Индонезии

Возможной причиной такого взрывного роста является насыщение доли рынка. Самые популярные приложения уже используются, что приводит к замедлению последних загрузок. Это позволяет Telegram занимать более высокие позиции в магазинах приложений, поскольку его ищут другие пользователи приложений для обмена сообщениями.

Telegram также был наиболее популярен в странах с авторитарными режимами из-за своей политики конфиденциальности и функций безопасности. Спрос во всем мире увеличился в 2021 году, когда возникли опасения по поводу того, что WhatsApp может делиться личными данными пользователей с материнской компанией Meta.

С тех пор Telegram стал частью элитного клуба приложений, которые были загружены более 1 миллиарда раз. Если вы находитесь в регионе, где клиенты все чаще обращаются к каналу, рассмотрите возможность использования Telegram для бизнеса, чтобы связаться с ними.

Как использовать Telegram для бизнеса

Telegram обеспечивает простой, но эффективный опыт как для бизнеса, так и для клиентов. Компании могут побуждать клиентов общаться с ними с помощью ссылок Telegram или QR-кодов. Малым предприятиям будет достаточно бесплатной версии приложения Telegram с возможностью планировать сообщения и многим другим.

Средние и крупные предприятия могут подключить Telegram к почтовому ящику для обмена сообщениями, такому как response.io, и интегрировать его со своим бизнес-программным обеспечением или CRM для выполнения задач во время чата с клиентами. Они также могут включать автоответы, push-уведомления и массовую рассылку сообщений, а также расширенную автоматизацию.

Давайте рассмотрим встроенные функции или возможности Telegram, которые идеально подходят для бизнеса.

Создание учетной записи Telegram Business с помощью бота Telegram

Бот Telegram — это, по сути, учетная запись Telegram Business. В отличие от приложения WhatsApp Business, специального приложения Telegram Business нет. Однако использование бота Telegram позволяет создать фирменный аккаунт Telegram для вашего бизнеса.

Бот Telegram (или Telegram Business API) является бесплатным и позволяет создавать ботов для игр, запуска услуг электронной коммерции или общения с клиентами. Чат-боты Telegram также доступны для поиска в приложении, если вы согласны с их коммерческими условиями.

Бот Telegram может выполнять задачи и выступать в качестве бизнес-аккаунта.

Однако в качестве API бот Telegram не имеет интерфейса и должен быть подключен к почтовому ящику для обмена сообщениями, такому как response.io, для отправки и получения сообщений.

Кроме того, подключение бота Telegram к response.io обеспечит сложную автоматизацию для автоматизации маркетинговых инициатив, циклов продаж и поддержки клиентов через Telegram, включая эскалацию сложных вопросов поддержки.

Взаимодействие с клиентами в группах Telegram

Группы Telegram работают так же, как группы в любом другом приложении для обмена сообщениями. Ключевое отличие заключается в том, что группы в Telegram могут насчитывать до 200 000 участников. Группы легко настраиваются, имеют детализированные элементы управления чатом и могут быть частными или общедоступными и доступными для поиска.

Настройки группы Telegram

Поскольку группы Telegram поддерживают двустороннее взаимодействие, они бесценны для создания сообщества. Компании могут делиться своими ссылками Telegram с клиентами и использовать их для сбора отзывов, проведения опросов или обсуждения интересующих тем в соответствии с сегментацией группы.

Отправка трансляций через каналы Telegram

Каналы Telegram имеют те же функции, что и группы, за исключением того, что связь является односторонней. Только администраторы могут отправлять сообщения. У них также нет ограничений по количеству пользователей, что делает их идеальными для трансляций.

Например, министерства здравоохранения Сингапура, Малайзии, Индии и Израиля использовали каналы Telegram для информирования общественности о новостях о Covid-19.

Пример каналов Telegram министерств здравоохранения

Пользователи подписываются на каналы с помощью поиска в приложении в Telegram или с помощью ссылок на каналы, размещенных на веб-сайтах или в других местах. Каналы с более чем 1000 подписчиков могут получить доступ к аналитике каналов и публикаций, чтобы измерить их охват и влияние.

Безопасно делитесь документами, удостоверяющими личность, с помощью Telegram Passport

Если вы работаете в отрасли, которая занимается проверкой личности, тогда Telegram Passport для вас. Это платформа, на которой хранятся документы, удостоверяющие личность, для использования учреждениями или поставщиками услуг, которым они требуются для процедур «Знай своего клиента» (KYC).

Telegram Passport

Идея состоит в том, чтобы прекратить загружать эти конфиденциальные документы в разные места. Поскольку Telegram хранит эти данные в своем облаке со сквозным шифрованием, только предполагаемые получатели могут получить доступ к данным.

Получить Telegram Premium для интенсивного использования Telegram для бизнеса

Соучредители Telegram были непреклонны в том, что их личные сообщения всегда будут бесплатными и без рекламы. Это обещание остается в силе, но канал недавно представил Telegram Premium для пользователей, которые готовы платить за дополнительные преимущества.

Возможности Telegram Premium

К ним относятся загрузка файлов размером 4 ГБ, более быстрая загрузка, эксклюзивные стикеры, настраиваемые анимированные эмодзи и статусы эмодзи, а также расширенные настройки управления чатом и конфиденциальности. Если вы часто отправляете большие файлы, подпишитесь на тариф Премиум. В противном случае вы можете обойтись бесплатной версией.

Однако для достижения наилучших результатов подключите свой бизнес-аккаунт Telegram к response.io, чтобы разблокировать такие функции, как расширенная автоматизация чата, интеграция с внешними CRM и расширенные отчеты и аналитика. Мы покажем вам, как это сделать дальше.

Как настроить бизнес-аккаунт Telegram с ботом Telegram

Из-за отсутствия собственного интерфейса бот Telegram должен быть подключен к response.io для отправки и ответа на сообщения. Для начала мы проведем вас через настройку учетной записи Telegram с помощью бота Telegram.

Как создать учетную запись Telegram для бизнеса

Бот Telegram позволяет вам создать фирменную учетную запись Telegram для бизнеса, что придает вашей учетной записи легитимность и надежность. Чтобы создать бота, выполните следующие действия:

1. Поговорите с BotFather . Найдите BotFather в Telegram и нажмите Старт.

Создание бота Telegram с помощью BotFather

2. Используйте команду /newbot . Это запустит процесс создания бота.

Список меню BotFather

Вам нужно будет выбрать отображаемое имя, а затем имя пользователя. Вы можете изменить имя бота позже, но имя пользователя должно быть уникальным, должно описывать, кто вы, и заканчиваться на bot .

3. Получите токен для подключения вашего бота Telegram к CRM для обмена сообщениями.

Подключите свой токен API

4. Создайте учетную запись response.io, если у вас ее еще нет, и используйте токен для подключения бота Telegram.

Вот и все — как только настройка учетной записи Telegram будет завершена, вы можете сразу же начать использовать своего бота Telegram.

Подтвердите свой бизнес-аккаунт с помощью значка Telegram

Хотите подтвердить свою законность с помощью значка подтверждения Telegram? Вам понадобятся подтвержденные учетные записи как минимум в двух из этих сервисов, включая TikTok, Instagram, Twitter или Facebook. В настоящее время верификация доступна только для каналов, ботов или публичных групп.

Далее давайте рассмотрим лучшие практики, чтобы максимально эффективно использовать вашу учетную запись Telegram.

Telegram Business: Best Practices

Использование Telegram для бизнеса — разумный шаг, поскольку канал ориентирован на обеспечение быстрого и безопасного обмена сообщениями с дополнительными функциями для этой цели. Но чтобы разговоры происходили на этом канале, вам нужно, чтобы клиенты сначала написали вам сообщение.

Давайте посмотрим, как вы можете поощрять входящие разговоры.

Telegram Business: получить контакты, чтобы найти вас в Telegram

Хотя пользователи регистрируются в Telegram с номером телефона, основным идентификатором каждого пользователя является его идентификатор Telegram. Чтобы защитить вашу конфиденциальность и уменьшить спам, Telegram не передает ваш номер телефона или идентификатор в вашу CRM для обмена сообщениями, а только ваше имя.

Ссылки на чат и QR-коды

Это также означает, что пользователи Telegram не могут быть импортированы через файл CSV в CRM в качестве контактов. Клиенты должны будут сначала отправить вам сообщение, чтобы стать вашими контактами в Telegram. К счастью, есть функции, предназначенные для этой цели. Мы проведем вас через них.

Telegram для бизнеса: ссылки на чат и QR-коды

Когда человек нажимает на ссылку чата или сканирует QR-код, он попадает прямо в чат с вашим брендом. Каждый бот Telegram поставляется со ссылкой на чат в формате t.me/username, поэтому важно, чтобы имя пользователя вашего бота отражало ваш бренд.

Ссылка Telegram t.me

Ссылки чата хорошо работают на веб-сайтах, в профилях социальных сетей или даже в электронных письмах, отправляемых клиентам. Однако у них есть ограничение: ссылки t. me работают только тогда, когда на устройстве установлено приложение Telegram.

На мобильных устройствах пользователям будет предложено загрузить приложение Telegram, если они нажмут на ссылку. На рабочем столе пользователи будут перенаправлены на страницу, где они смогут открыть Telegram Web. Однако это работает только в том случае, если пользователи посещали страницу ранее.

QR-код Telegram

QR-коды могут привлекать трафик к вашей учетной записи из онлайн или оффлайн мест, таких как витрины. Подобно ссылкам на чат, они будут работать только при установленном приложении. Чтобы клиенты знали, какое приложение использовать, добавьте логотип Telegram над QR-кодом.

Хотя Telegram не предоставляет QR-коды из коробки, их можно сделать с помощью любого генератора QR-кодов по ссылке t.me. Либо сгенерируйте QR-код на сайте response.io. Просто зайдите в Настройки > Канал > Выберите подключенный канал Telegram > Отсканируйте код .

Telegram для бизнеса: поиск в приложении

В отличие от других бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями, вам не нужен проверенный бот Telegram для поиска в приложении. Как только ваш бот будет создан, любой пользователь сможет найти его в Telegram и отправить ему сообщение.

Поиск бота Telegram

Хотя поиск в приложении может не привлекать большую часть вашего трафика, это наиболее вероятный способ, с помощью которого заядлые пользователи Telegram найдут ваш бренд. Теперь, когда вы знаете, как привлекать клиентов в качестве контактов Telegram, давайте рассмотрим, как вы можете отправлять им сообщения.

Telegram Business: Обмен сообщениями с клиентами

Обмен сообщениями с клиентами в Telegram относительно прост. Хотя другие бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями накладывают ограничения на то, когда и что вы можете отправлять, Telegram для бизнеса не имеет таких ограничений.

Telegram для бизнеса: обмен сообщениями 1:1

Поскольку в Telegram нет окна обмена сообщениями, вы можете отправить клиентам сообщение в любое время после того, как они станут контактными лицами. Главное, что нужно знать об отправке сообщений клиентам в Telegram, — это уведомления об отправленных и прочитанных сообщениях.

Telegram для бизнеса: обмен сообщениями 1 на 1

В то время как Telegram предоставляет статус отправленных, доставленных и прочитанных на личных учетных записях, бизнес-аккаунт Telegram не имеет такой функциональности. Обновления статуса не предоставляются Telegram Bot API, даже если они подключены к платформе обмена бизнес-сообщениями.

Кроме того, всякий раз, когда пользователь Telegram отправляет сообщение вашему боту, его сообщения автоматически помечаются как прочитанные, создавая впечатление, что их видели, но на них не ответили. Используйте централизованный почтовый ящик, такой как response.io, чтобы никогда не пропускать сообщения и отслеживать ответы.

Telegram для бизнеса: широковещательный обмен сообщениями

Как и обмен сообщениями 1:1, Telegram не имеет ограничений для трансляции. Вы можете отправлять мультимедийные файлы, такие как изображения, видео, файлы и текст, неограниченному количеству контактов Telegram.

Telegram для бизнеса: Рассылка сообщений

Однако контакты могут заблокировать вашего бота, если ваш контент неактуален или ваши трансляции слишком часты. Если они это сделают, вы получите Запрещено: бот был заблокирован уведомлением пользователя , когда вы отправите ему сообщение. Следите за тем, чтобы ваш контент был актуальным, и транслируйте его осторожно, чтобы избежать этого.

Как и в случае обмена сообщениями 1:1, вам необходимо подключить своего бота к платформе обмена бизнес-сообщениями, чтобы отправить трансляцию. Убедитесь, что выбранная вами платформа обмена бизнес-сообщениями поддерживает широковещательную рассылку.

Telegram для бизнеса: групповой обмен сообщениями

Групповой обмен сообщениями важен для бизнес-применений, таких как продажи или рекламные сообщения. Вам будет приятно узнать, что ботов Telegram можно добавлять в групповые чаты.

Telegram для бизнеса: групповой обмен сообщениями

Добавив бота Telegram в свой групповой чат, вы сможете записывать историю группового чата в CRM для обмена сообщениями, к которой подключен ваш бот. Хотя мы не включили групповые чаты на response.