Много возможностей. Интересные бизнес-проекты | Карьера и бизнес | Общество
1149
«Аргументы и факты» в Беларуси № 44 31/10/2017Фото из открытых источников
Ведущий телепроекта «Мой бизнес» Денис КУРЬЯН, наверное, как никто другой понимает проблемы предпринимателей, которые уже третий сезон приходят попытать счастья на телевидение.
Потому что Денис — сам бизнесмен. «АиФ» решил выяснить у телеведущего и предпринимателя, какие проекты были интересны именно ему.
«АиФ»: Какие проекты проекта «Мой бизнес» лично вам больше всего понравились и почему?
— Мне нравится то, что интересно с телевизионной точки зрения. Поэтому могу вспомнить сыроварню из первого сезона (тогда был скандал, когда деньги, которые ментор передал для совсем других целей, были потрачены на двух коров), мастерскую по созданию 3D-принтеров, общепит.
Семейный бизнес
— Многие бизнес-идеи похожи: чаще всего, пожалуй, хотят открыть заведение общепита. Вы сами тоже отдали предпочтение такому виду бизнеса, который вели вместе с женой Юлей. У семейного бизнеса больше плюсов или минусов?
— Я считаю, что каждый может говорить только за себя. Конечно, имеют право на жизнь и успешно существуют миллионы семейных компаний. Когда люди друг другу подходят не только как любовники, но и как бизнес-партнеры. У меня неоднозначный опыт: Юлия была со мной на протяжении всех этих лет, и многие наши достижения — ее заслуга. Но недавно мы решили, что вместе нам работать сложно: у Юлии будут теперь другие проекты.
Тем, кто начинает семейный бизнес, я бы предложил договориться о том, как вы видите себя через 10 лет. Что представляет собой ваша компания, что делаете, как живете, как делите обязанности, риски и ответственность. Не мечты, а именно стратегический бизнес-план. С цифрами, фактами и правилами. Чем четче напишете — тем проще будет потом. Как общаетесь друг с другом, особенно если недовольны действиями своего партнера. И если взгляды совпадают — идите вместе в бизнес, и семья от этого станет только крепче.
«Беден не будешь»
— Жизнь непредсказуема, и каждый может оказаться без работы в любой момент. Вы на этот счет подготовили подушку безопасности?
— У меня скорее пока план, чем «подушка». Но деньги — это самый легковосстановимый ресурс: если в принципе понимаешь, что можно предпринять, то сумеешь это сделать в разном возрасте и разных ситуациях. И беден не будешь. В нашей стране очень много возможностей, на мой взгляд.
мой бизнестелепроектбизнес-проекты
Следующий материал
Также вам может быть интересно
- Грамотное налоговое сопровождение бизнеса как залог успеха
- 17 ноября в Беларуси пройдет Всемирный день женского предпринимательства
- 16 декабря в Минске пройдет «Стартап года — 2017»
- 1 декабря состоится I Белорусский медицинский бизнес-форум
- Была бы идея… «Любой может развить свой бизнес, конечно, если захочет»
Самые интересные стартапы 2013 года
org/BreadcrumbList»>- Натали Робемед Автор
В поисках самых выдающихся стартапов 2013 года мы изучили более 300 проектов-номинантов, выдвинутых основателями, инвесторами и авторами Forbes. Девять отобранных жюри компаний были основаны или приступили к активной работе в течение последних 12 месяцев. Каждая из них представляет собой инновационный бизнес, который ломает традиционные представления о развитии своего сектора.
Среди претендентов на попадание в девятку оказалось множество ресторанов, некоммерческих организаций, PR-агентств и предпринимателей, развивающих бизнес по франшизе.
Мы пришли к выводу, что понятие «стартап» стало настолько размытым, что его применяют ко всем проектам от разработок приложений до благотворительных фондов.
Мы решили дать свое определение стартапа и сконцентрироваться на совсем молодых компаниях. Согласно нашим критериям, они должны быть приносящими доход коммерческими предприятиями с реальным бизнес-планом. В список не были включены стартапы, которые привлекли внимание, но пока остаются в неопределенном положении, как например альтернатива кредитным картам Coin. Многие из нашумевших проектов, которые вы вероятно ожидали увидеть в списке, – Uber, Hailo, Snapchat, Lyft, ClassDojo, не попали в него, потому что приступили к работе более года назад или приносят доход, превышающий уровень дохода стартапа. Мы также решили, что приобретенные компании и проекты, которыми управляют частные фонды, тоже переросли фазу стартапа. По этой причине из списка были исключены система мобильных платежей Venmo и сервис по поиску марихуаны Leafly.
Список кандидатов получился разнообразным: рядом с нефтяными компаниями оказались кафе и интернет-магазины, производители маек из фольги и даже фирма по производству презервативов, основанная отцом и дочерью. Одним из самых изобретательных предпринимателей стал студент Принстонского университета, семикратный чемпион США по шахматам Эндрю Нг, разработавший онлайн-платформу по обучению шахматам Chesscademy.
Среди попавших в список 9 лауреатов оказалась компания Homejoy, пожалуй, один из самых быстрорастущих проектов. Проект стартовал осенью 2012 года и недавно получил инвестиции в размере $38 млн на расширение бизнеса.
Интернет-магазины и приложения для покупок через мобильные устройства останутся топовой темой в 2014 году. Один из участников списка, приложение по продаже билетов на концерты WillCall планирует откусить свою часть пирога.
Не столь известным, но несомненно «взрывным» стал стартап Estimize по оценке выгодности инвестиций в акции с использованием краудсорсинга. В этом году основатели заключили соглашение с агентством Bloomberg по предоставлению своей информации в систему из 300 000 терминалов.
Новую жизнь старой идее дал Boxed.com — логистический сервис, предоставляющий бесплатную доставку при заказе большого объема товара. Сервис Hired перевернул привычные представления о кадровом менеджменте с помощью особой программы курирования персонала и в результате стал крупнейшим рекрутинговым агентством Кремниевой долины.
Boxed
Виртуальный склад, где крупную партию товара можно заказать бесплатно, основан бывшим сотрудником Zynga Чье Хуаном полгода назад. Целевая аудитория Boxed – молодые активные горожане, которые хотят сэкономить. Приложение устроено очень просто, не требует регистрации и открытия браузера. Средний объем заказа — чуть более $100. Несмотря на проблемы с логистикой и низкую маржу, фирма за три месяца охватила своими услугами почти полсотни штатов, а фонды Bessemer Venture Partners, ENIAC Ventures и Social Starts вложили в компанию в общей сложности $1,1 млн. Серьезным испытанием для проекта может стать конкуренция с Amazon.
Blue Apron
Финансист Мэтт Зальцберг, специалист по электронной коммерции Илья Папас и повар Мэтью Вадьяк основали службу доставки наборов для приготовления обеда, чтобы научить американцев готовить блюда по простым рецептам из необычных ингредиентов.
Идею поддержали бывшие топ-менеджеры Seamless и Facebook, вложившие в проект $8 млн. Набор стоит $9,99 (самое дешевое предложение на рынке) и доступен 80% населения страны. За полгода ежемесячное количество заказов выросло в пять раз, до 300 000. В 2013 году Blue Apron стала крупнейшим игроком в своей нише на американском рынке, опередив конкурентов Plated и HelloFresh. По оценке Forbes.com, по итогам 2013 года доходы компании превысят $10 млн.
Coinbase
Компания из Сан-Франциско стала самым популярным в США сервисом покупки и обмена электронной валюты биткоин. Среди стартапов этого сектора проект получил наибольший объем инвестиций – $31 млн. Сегодня сервис оказывает услуги 16 000 магазинов, включая OkCupid и Reddit. За полгода фирма нарастила клиентскую базу более чем в пять раз, до 600 000 человек. Coinbase не раскрывает объемы сделок, однако известно, что в апреле компания провела транзакции на сумму $15 млн.
Estimize
Компания, основанная трейдерами Ли Дрогеном и Мэтью Джордингом, оценивает выгодность инвестиций в акции посредством краудсорсинга. Пользователь вводит в базу данных свою оценку прибыли по данной акции, которая добавляется к общей оценке и сравнивается с оценками других пользователей. К системе подключены 3000 аналитиков и 15 000 обычных пользователей. Статистика показывает, что в 69% случаев прогнозы Estimize оказываются более точными, чем официальные прогнозы аналитиков Уолл-стрит. В 2013 году сервис заключил соглашение с Bloomberg о предоставлении своих данных в систему из 300 000 терминалов информационного гиганта.
FlightCar
Совместное использование товаров и услуг набирает обороты, и FlightCar изобретательно пользуется этим: припаркуй свой автомобиль в аэропорту, и фирма сдаст его в аренду на время твоего отсутствия. Операции страхуются на сумму до $1 млн, пользователи получают бесплатно парковку в аэропорту и мойку.
Услуга уже стала популярной в Бостоне, Лос-Анджелесе и Сан-Франциско. Аэропорт Сан-Франциско подал иск против компании, посчитав, что FlightCar должен платить такую же комиссию, как и обычные сервисы по прокату автомобилей. Несмотря на неприятности, 19-летние основатели Руджул Запард и Кевин Петрович уже сдали более 3500 автомобилей в аренду. В 2013 году FlightCar получил от инвесторов более $6 млн инвестиций.
Hired
Всего за год работы компания стала крупнейшем рекрутинговым агентством Кремниевой долины. В офисах Hired в Сан-Франциско и Нью-Йорке работают 30 человек. Компания подбирает персонал для 720 компаний, в том числе для Twitter. Около года назад основатели получили от инвесторов $2,7 млн. Hired перевернула привычные представления об управлении кадрами с помощью специальной программы курирования техперсонала. Методика основана на проведении предварительных собеседований – ежемесячно менеджеры Hired проводят встречи с несколькими тысячами соискателей, и отбирают 5% лучших.
Нашедший работу получает от фирмы чек на сумму от $3000 и бутылку Dom Pérignon. За каждого трудоустроенного Hired получает от работодателя 15% его годового оклада одним платежом или 1% годового оклада ежемесячно в течение 2 лет. Второй вариант для Hired выгоднее в финансовом плане, но более рискованный – если работник уволится, компания может прекратить выплаты. Один из основателей компании Мэтт Микевиц, говорит, что это проблема: Hired работает только с теми компаниями, чье финансовое положение и перспективы роста делают их привлекательными для соискателей.
Homejoy
Компания брата и сестры Аарона и Адоры Чен в настоящее время работает более чем в 30 городах. Стартап предлагает услугу по уборке дома за $20 в час. Работникам компания платит около $12 в час. Все услуги застрахованы, а недовольным клиентам предлагают бесплатную повторную уборку. В декабре 2013 года стартап получил от Google Ventures, Redpoint Ventures о сооснователя PayPal Макса Левчина инвестиции в размере $38 млн.
Sonoma Cider
Производитель сидра из Сан-Франциско решил пойти по пути технологических стартапов и вместо продвижения сконцентрировался на агрессивном росте. Часть инвестиций (общая сумма — $2 млн) основатели Роберт Кордц, Дэвид Кордцом и Фред Эйнштейн собрали при помощи краудфандинга. За год рынок алкогольного сидра удвоился за счет притока потребителей, которые по разным причинам не пьют пива. Стартап начал продажи в День благодарения и до конца 2013 года заработает около $300 000. Прогноз выручки на 2014 год — $2,3 млн.
WillCall
Компания предлагает установить в смартфон приложение по продаже билетов на концерты. WillCall была создана в 2010 году, но активную деятельность начала только в 2013-м, после того как получила инвестиции от фонда SV Angel и основателя Napster и инвестора Spotify Шона Паркера. В настоящее время компания работает в Сан-Франциско и Нью-Йорке, но в следующем году планирует расширить свою географию, так как ее сооснователь Донни Динч хочет превратить ее в логистический сервис для индустрии музыкальных концертов (годовой объем продаж билетов в США — $24 млрд).
В 2013 году через WillCall было забронировано более 1,7 млн мест на музыкальном фестивале SXSW.
7 инновационных бизнес-идей Использование ИИ и ChatGPT для заработка
Что такое ChatGPT и как он может помочь вашему бизнесу?
Опубликовано в·
Чтение: 12 мин.·
27 февраля Фото Guns on UnsplashИскусственный интеллект стал модным словом в деловом мире. Это больше не технология, предназначенная для технологических гигантов. Вместо этого ИИ стал незаменимым инструментом, который предприятия любого размера могут использовать для получения конкурентного преимущества. ChatGPT — один из таких инструментов искусственного интеллекта, который может помочь бизнесу различными способами. В этой статье мы объясним, что такое ChatGPT и как он может помочь вашему бизнесу.
Что такое ChatGPT?
ChatGPT — это большая языковая модель, разработанная OpenAI, которая обучается на большом количестве текстовых данных. Он использует передовые алгоритмы и методы машинного обучения, чтобы понимать естественный язык и генерировать ответы, подобные человеческим, на любой заданный запрос или утверждение.
Проще говоря, это сложный чат-бот, который может общаться с людьми на естественном языке.
Как ChatGPT может помочь вашему бизнесу?
ChatGPT может помочь бизнесу во многих отношениях. Вот некоторые из наиболее значительных преимуществ, которые он предлагает:
ChatGPT можно использовать в качестве чат-бота для обслуживания клиентов, который может помогать клиентам круглосуточно и без выходных. Он может отвечать на общие вопросы клиентов, предоставлять информацию о продукте и даже обрабатывать жалобы. Это может улучшить общее качество обслуживания клиентов, что приведет к повышению их удовлетворенности и лояльности.
ChatGPT может автоматизировать различные задачи, которые традиционно выполняются людьми. Например, он может обрабатывать первоначальные запросы клиентов, направлять звонки в нужный отдел и даже планировать встречи. Это может высвободить время сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах.
Использование ChatGPT в качестве чат-бота для обслуживания клиентов может быть более рентабельным, чем наем и обучение команды представителей службы поддержки.
ChatGPT может одновременно обрабатывать неограниченное количество запросов клиентов, что снижает потребность в дополнительном персонале.
ChatGPT можно запрограммировать, чтобы рекомендовать дополнительные продукты или услуги клиентам на основе их истории покупок или поведения в Интернете. Это может увеличить доход от продаж и повысить удовлетворенность клиентов.
ChatGPT может собирать и анализировать данные клиентов, такие как запросы клиентов, жалобы и отзывы. Это может дать ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов, позволяя компаниям оптимизировать свои маркетинговые и продуктовые стратегии.
ChatGPT можно запрограммировать на персонализацию взаимодействия с клиентами, например, обращение к ним по имени или предоставление персонализированных рекомендаций на основе их предыдущих покупок. Это может улучшить общее качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность.
ChatGPT — это мощный инструмент искусственного интеллекта, который может помочь предприятиям во многих отношениях: от улучшения качества обслуживания клиентов до повышения эффективности и снижения затрат.
Используя преимущества ChatGPT, предприятия могут получить конкурентное преимущество и увеличить свои доходы. Поскольку технология искусственного интеллекта продолжает развиваться, компании, использующие инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, будут иметь больше возможностей для достижения успеха в будущем.
Искусственный интеллект (ИИ) уже не просто модное слово в деловом мире, а технология, которая стала незаменимым инструментом для организаций любого размера.
Инструменты на основе ИИ, такие как ChatGPT, произвели революцию в способах взаимодействия компаний со своими клиентами, что привело к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению эффективности.
Первая возможность для предприятий — использовать ChatGPT в качестве автоматизированного агента по обслуживанию клиентов. ChatGPT можно запрограммировать так, чтобы он отвечал на запросы клиентов, предоставлял информацию о продукте и даже обрабатывал жалобы. Это может значительно снизить рабочую нагрузку на агентов по обслуживанию клиентов, что приведет к повышению эффективности и экономии средств для бизнеса.
Еще одна бизнес-возможность — использовать ChatGPT в качестве виртуального помощника. ChatGPT можно запрограммировать на выполнение различных задач, таких как планирование встреч, установка напоминаний и ответы на электронные письма. Это может помочь компаниям автоматизировать свои административные задачи, высвобождая время сотрудников, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.
Компании также могут использовать ChatGPT для автоматизации своих онлайн-сервисов. ChatGPT можно запрограммировать для обработки онлайн-заказов, обработки платежей и даже управления запасами. Это может помочь предприятиям автоматизировать все свои онлайн-операции, что приведет к большей эффективности и экономии средств.
ChatGPT может использоваться предприятиями для персонализации своих маркетинговых усилий. Анализируя данные о клиентах, ChatGPT можно запрограммировать на рекомендации продуктов или услуг, адаптированных к предпочтениям каждого клиента. Это может привести к увеличению доходов от продаж и повышению удовлетворенности клиентов.
Наконец, компании могут использовать ChatGPT для обнаружения мошенничества. ChatGPT может анализировать данные о клиентах для выявления шаблонов, которые могут указывать на мошеннические действия. Это может помочь предприятиям обнаруживать и предотвращать мошенничество, что ведет к большей безопасности и защите как предприятий, так и их клиентов.
Инструменты на основе искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, изменили методы работы предприятий, что привело к повышению эффективности, экономии средств и улучшению качества обслуживания клиентов.
Используя пять бизнес-возможностей, описанных выше, предприятия могут оптимизировать свою деятельность, увеличить доход и получить конкурентное преимущество в соответствующих отраслях.
Поскольку технология искусственного интеллекта продолжает развиваться, компании, использующие такие инструменты искусственного интеллекта, как ChatGPT, будут иметь больше возможностей для достижения успеха в будущем.
В эпоху цифровых технологий обслуживание клиентов стало важнейшим компонентом успеха в бизнесе.
Клиенты ожидают быстрых и эффективных решений своих проблем, и предприятия должны быть в состоянии обеспечить исключительное обслуживание клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Автоматизированное обслуживание клиентов — новая тенденция, которая может помочь предприятиям оправдать эти ожидания. В этой статье мы рассмотрим, что такое автоматизация обслуживания клиентов и как предприятия могут использовать инструменты автоматизации поддержки клиентов для повышения качества обслуживания клиентов.
Что такое автоматизация обслуживания клиентов?
Автоматизация обслуживания клиентов относится к использованию технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и чат-боты, для автоматизации процессов обслуживания клиентов. Эту технологию можно использовать для оптимизации операций обслуживания клиентов, сокращения времени отклика и повышения качества обслуживания клиентов.
Как компании могут использовать инструменты автоматизации поддержки клиентов?
Существуют различные инструменты автоматизации поддержки клиентов, которые предприятия могут использовать для повышения качества обслуживания клиентов.
Вот некоторые из наиболее распространенных способов, с помощью которых компании могут использовать инструменты автоматизации поддержки клиентов:
Чат-боты:
Чат-боты — это инструменты на базе искусственного интеллекта, которые могут имитировать человеческий разговор. Предприятия могут использовать чат-ботов для автоматизации операций обслуживания клиентов, таких как ответы на распространенные запросы клиентов, обработка жалоб и даже обработка заказов. Чат-боты можно запрограммировать на круглосуточную поддержку клиентов, что приведет к повышению эффективности и снижению затрат.
Интерактивный голосовой ответ (IVR):
IVR — это автоматизированная телефонная система, которая может обрабатывать запросы клиентов и направлять их в нужный отдел. Клиенты могут взаимодействовать с системой, используя голосовую или тональную клавиатуру. IVR может значительно снизить рабочую нагрузку на агентов по обслуживанию клиентов, что приведет к повышению эффективности и экономии средств.
Системы управления знаниями:
Системы управления знаниями — это базы данных, которые содержат информацию о продуктах, услугах и запросах клиентов. Предприятия могут использовать эти системы для автоматизации операций по обслуживанию клиентов, таких как предоставление информации о продуктах и ответы на распространенные запросы клиентов. Это может снизить рабочую нагрузку на агентов по обслуживанию клиентов, что приведет к повышению эффективности и экономии средств.
Автоматизация социальных сетей:
Предприятия могут использовать инструменты автоматизации социальных сетей для автоматизации своих операций по обслуживанию клиентов в социальных сетях. Эти инструменты могут отслеживать платформы социальных сетей на предмет запросов и жалоб клиентов и автоматически реагировать на них. Это может сократить время отклика и улучшить качество обслуживания клиентов.
Автоматизация обслуживания клиентов — новая тенденция, которая может помочь предприятиям удовлетворить растущие ожидания своих клиентов.
Используя инструменты автоматизации поддержки клиентов, такие как чат-боты, IVR, системы управления знаниями и автоматизация социальных сетей, предприятия могут оптимизировать свои операции по обслуживанию клиентов, сократить время отклика и улучшить качество обслуживания клиентов.
Поскольку технология искусственного интеллекта продолжает развиваться, предприятия, использующие автоматизацию обслуживания клиентов, будут иметь больше возможностей для достижения успеха в будущем.
В современном быстро меняющемся деловом мире время имеет решающее значение. Владельцы бизнеса, предприниматели и руководители имеют много дел и часто испытывают трудности в эффективном управлении своей рабочей нагрузкой.
Программное обеспечение виртуального помощника стало популярным решением, помогающим занятым специалистам более эффективно справляться со своими задачами. Что такое программное обеспечение виртуального помощника и как предприятия могут использовать услуги виртуального помощника для повышения производительности и снижения рабочей нагрузки.
Что такое программа Virtual Assistant?
Виртуальный помощник — это инструмент на основе искусственного интеллекта, который может выполнять различные задачи, помогая занятым специалистам. Эти инструменты можно запрограммировать для выполнения административных задач, таких как планирование встреч, установка напоминаний и ответы на электронные письма. Виртуальные помощники также могут быть запрограммированы для выполнения более сложных задач, таких как анализ данных и исследования.
Как компании могут использовать услуги виртуального помощника?
Предприятия могут использовать услуги виртуального помощника различными способами для повышения производительности и снижения рабочей нагрузки. Вот некоторые из наиболее распространенных способов использования услуг виртуального помощника в компаниях:
Административные задачи:
Программное обеспечение виртуального помощника можно запрограммировать для выполнения различных административных задач, таких как планирование встреч, установка напоминаний и ответы на электронные письма.
Это может помочь занятым специалистам более эффективно управлять своей рабочей нагрузкой и высвободить свое время, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.
Анализ данных:
Виртуальные помощники также могут быть запрограммированы для выполнения задач анализа данных, таких как сбор данных, их анализ и представление в удобоваримом формате. Это может помочь компаниям принимать обоснованные решения на основе анализа данных.
Исследования:
Виртуальные помощники могут быть запрограммированы для проведения исследований по различным темам, таким как тенденции рынка, конкуренты и новости отрасли. Это может помочь компаниям оставаться в курсе последних событий в отрасли и принимать обоснованные решения.
Управление социальными сетями:
Виртуальные помощники также могут использоваться для управления учетными записями в социальных сетях. Их можно запрограммировать на публикацию контента, мониторинг комментариев и сообщений и взаимодействие с подписчиками.
Это может помочь компаниям поддерживать активное присутствие в социальных сетях и создавать сильный онлайн-бренд.
Программное обеспечение виртуального помощника стало популярным решением, помогающим занятым специалистам более эффективно справляться со своими задачами. Используя услуги виртуального помощника, предприятия могут оптимизировать свои операции, повысить производительность и снизить рабочую нагрузку.
Виртуальные помощники могут выполнять различные задачи, такие как административные задачи, анализ данных, исследования и управление социальными сетями.
По мере развития технологии искусственного интеллекта программное обеспечение виртуального помощника будет становиться все более совершенным и функциональным, предлагая предприятиям еще большую эффективность и производительность.
Интернет произвел революцию в способах ведения бизнеса, и с появлением технологий автоматизации автоматизированные онлайн-сервисы становятся все более популярными.
Автоматизированные онлайн-сервисы — это веб-инструменты, которые автоматизируют различные процессы, устраняя необходимость ручного вмешательства.
Что такое автоматизированные онлайн-сервисы, как они работают и какую выгоду бизнес может получить от использования этих инструментов.
Что такое автоматизированные онлайн-сервисы?
Автоматизированные онлайн-сервисы — это веб-инструменты, которые автоматизируют различные процессы, устраняя необходимость ручного вмешательства. Эти инструменты могут выполнять различные задачи, такие как ввод данных, обработка заказов, обслуживание клиентов и многое другое.
Автоматизированные онлайн-сервисы работают, используя предопределенные правила и рабочие процессы для выполнения задач, устраняя необходимость вмешательства человека.
Как работают автоматизированные онлайн-сервисы?
Автоматизированные онлайн-сервисы работают, используя предопределенные рабочие процессы для выполнения задач. Эти рабочие процессы создаются разработчиками и предназначены для автоматизации различных задач, таких как ввод данных, обработка заказов и обслуживание клиентов.
Рабочие процессы разработаны в соответствии с определенными правилами и рекомендациями, что гарантирует точное и эффективное выполнение задач.
Преимущества автоматизированных онлайн-сервисов для предприятий:
Повышение эффективности:
Автоматизированные онлайн-сервисы могут выполнять задачи намного быстрее и точнее, чем люди, повышая эффективность и сокращая время, необходимое для выполнения задач.
Экономия средств:
Благодаря устранению необходимости ручного вмешательства автоматизированные онлайн-сервисы могут сэкономить предприятиям значительную сумму денег на затратах на оплату труда.
Улучшенное обслуживание клиентов:
Автоматизированные онлайн-сервисы могут предоставлять клиентам поддержку в режиме 24/7, обеспечивая постоянное удовлетворение их потребностей. Это может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Масштабируемость:
Автоматизированные онлайн-сервисы могут легко обрабатывать большие объемы данных и могут масштабироваться вверх или вниз в зависимости от потребностей бизнеса.
Уменьшение количества ошибок:
Автоматизированные онлайн-сервисы могут значительно снизить вероятность возникновения ошибок при выполнении таких задач, как ввод данных, что приводит к повышению точности и надежности.
Автоматизированные онлайн-сервисы становятся все более популярными в последние годы, предоставляя компаниям ряд преимуществ, таких как повышение эффективности, экономия средств, улучшение обслуживания клиентов, масштабируемость и снижение количества ошибок.
Используя автоматизированные онлайн-сервисы, предприятия могут оптимизировать свои операции и высвободить время и ресурсы, чтобы сосредоточиться на более важных задачах. По мере развития технологий возможности автоматизированных онлайн-сервисов будут только улучшаться, предлагая предприятиям еще большую эффективность и экономию средств.
Обработка естественного языка (NLP) — это область искусственного интеллекта, которая фокусируется на взаимодействии между людьми и компьютерами с использованием естественного языка.
Анализ текста — это смежная область, которая включает анализ больших объемов текстовых данных для извлечения важных сведений. Что такое обработка естественного языка и анализ текста, как они работают и как бизнес может извлечь выгоду из использования этих инструментов.
Что такое обработка естественного языка?
Обработка естественного языка (NLP) — это область искусственного интеллекта, которая фокусируется на взаимодействии между людьми и компьютерами с использованием естественного языка. NLP включает в себя ряд задач, таких как классификация текста, анализ настроений, языковой перевод и многое другое.
Инструменты НЛП используют алгоритмы машинного обучения для анализа и понимания естественного языка, что позволяет компьютерам более эффективно общаться с людьми.
Что такое анализ текста?
Анализ текста — это связанная область, которая включает анализ больших объемов текстовых данных для извлечения важных сведений. Анализ текста можно использовать для выполнения таких задач, как анализ настроений, моделирование тем, распознавание сущностей и многое другое. Инструменты анализа текста используют ряд методов, таких как машинное обучение и статистический анализ, для извлечения информации из текстовых данных.
Как работают обработка естественного языка и анализ текста?
Средства обработки естественного языка и анализа текста работают путем анализа больших объемов текстовых данных с использованием алгоритмов машинного обучения и методов статистического анализа.
Инструменты НЛП анализируют текстовые данные для извлечения смысла из текста, что позволяет компьютерам понимать естественный язык. Инструменты анализа текста, с другой стороны, анализируют текстовые данные для извлечения информации, такой как настроения, темы и объекты.
Преимущества обработки естественного языка и анализа текста для предприятий:
Улучшение обслуживания клиентов:
Инструменты НЛП можно использовать для анализа отзывов клиентов, что позволяет предприятиям лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов. Это может привести к улучшению обслуживания клиентов и повышению удовлетворенности клиентов.
Оптимизация операций:
Инструменты анализа текста можно использовать для автоматизации различных задач, таких как ввод данных и категоризация, что снижает потребность в ручном вмешательстве и упрощает операции.
Лучшее принятие решений:
Инструменты анализа текста могут использоваться для анализа больших объемов данных, что позволяет предприятиям принимать более обоснованные решения на основе анализа данных.
Расширенный маркетинг:
Инструменты НЛП можно использовать для анализа отзывов клиентов, что позволяет компаниям выявлять тенденции и закономерности в поведении клиентов. Это может привести к более эффективным маркетинговым кампаниям и повышению вовлеченности клиентов.
Повышенная эффективность:
Инструменты НЛП и анализа текста могут автоматизировать различные задачи, сокращая время и ресурсы, необходимые для их выполнения. Это может привести к повышению эффективности и экономии средств для бизнеса.
Средства обработки естественного языка и анализа текста приобретают все большее значение в последние годы, предоставляя предприятиям целый ряд преимуществ, таких как улучшенное обслуживание клиентов, оптимизация операций, лучшее принятие решений, улучшенный маркетинг и повышенная эффективность.
Используя эти инструменты, предприятия могут получать ценную информацию из текстовых данных, что позволяет им принимать более обоснованные решения и совершенствовать свою деятельность.
Поскольку технология продолжает развиваться, возможности NLP и инструментов анализа текста будут только улучшаться, предлагая предприятиям еще больше информации и повышая эффективность.
Чат на базе искусственного интеллекта — это мощная технология, которая меняет способы взаимодействия компаний со своими клиентами. С помощью чата на базе ИИ компании могут предлагать своим клиентам мгновенную поддержку и индивидуальное внимание в режиме 24/7.
Что такое чат с искусственным интеллектом?
Чат на базе искусственного интеллекта — это технология, которая позволяет предприятиям общаться со своими клиентами с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Эти чат-боты могут общаться с клиентами на естественном языке, обеспечивая им мгновенную поддержку и индивидуальное внимание.
Чат-боты на базе ИИ используют алгоритмы машинного обучения для анализа запросов клиентов и предоставления соответствующих ответов, повышая качество и скорость обслуживания клиентов.
Как работает чат с искусственным интеллектом?
Чат на основе искусственного интеллекта использует алгоритмы машинного обучения для анализа запросов клиентов и предоставления соответствующих ответов. Эти алгоритмы обучаются на больших наборах данных запросов и ответов клиентов, что позволяет им понимать естественный язык и давать точные ответы на запросы клиентов.
Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут быть интегрированы с рядом каналов связи, таких как чат на веб-сайте, приложения для обмена сообщениями и платформы социальных сетей.
Клиенты могут взаимодействовать с этими чат-ботами на естественном языке, задавая вопросы и получая мгновенные ответы. Чат-боты на базе искусственного интеллекта также можно персонализировать, чтобы обеспечить взаимодействие, более похожее на человеческое, что позволяет компаниям предлагать своим клиентам более привлекательный и персонализированный опыт.
Преимущества чата с искусственным интеллектом для бизнеса:
Улучшенное обслуживание клиентов:
Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут оказывать мгновенную поддержку клиентам круглосуточно и без выходных, повышая качество и скорость обслуживания клиентов.
Это может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Повышенная эффективность:
Чат-боты с искусственным интеллектом могут одновременно обрабатывать большой объем запросов клиентов, снижая потребность в ручном вмешательстве и повышая эффективность.
Экономия затрат:
Чат-боты на основе ИИ могут автоматизировать различные задачи поддержки клиентов, уменьшая потребность в ручном труде и экономя средства для бизнеса.
Персонализированный опыт:
Чат-боты на основе ИИ можно персонализировать, чтобы обеспечить более человеческое взаимодействие, позволяя компаниям предлагать своим клиентам более привлекательный и персонализированный опыт.
Data Insights:
Чат-боты на основе ИИ могут собирать ценные данные о взаимодействии с клиентами, позволяя компаниям получать ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов.
Чат на основе искусственного интеллекта — это мощная технология, которая меняет способ взаимодействия компаний со своими клиентами.
Используя чат-ботов на базе искусственного интеллекта, предприятия могут предлагать своим клиентам мгновенную поддержку и индивидуальное внимание в режиме 24/7, повышая качество и скорость обслуживания клиентов.
Чат-боты на основе ИИ также могут повысить эффективность, снизить затраты, обеспечить персонализированный опыт и предоставить ценные аналитические данные. По мере развития технологий возможности чат-ботов на базе ИИ будут только улучшаться, предлагая компаниям еще большие преимущества и повышение эффективности.
14 вдохновляющих примеров внутреннего предпринимательства и идей сотрудников в действии
Никто не знает ваш бизнес лучше, чем ваши сотрудники. Любой сотрудник может владеть жемчужиной идеи, которая, если ее озвучить, может оказать огромное положительное влияние.
Знаете ли вы?
Компании, которые прислушиваются к своим сотрудникам, на 21% прибыльнее конкурентов. (Источник: Гэллап)
Мы в Sideways 6 знаем, что умение прислушиваться к сотрудникам приносит двоякую пользу: лучшие компании, более счастливые сотрудники.
1. Лебедь Веста – Миллионер из спичечных коробков
Идеи могут прийти откуда угодно, и некоторые из лучших — самые простые.
Возьмите эту историю от прочного бренда Swan. В начале 1900-х годов рабочий на спичечной компании Swan Vesta обратился к высшему руководству и сказал им, что у него есть идея, которая может сэкономить бизнесу миллионы фунтов стерлингов на производственных затратах.
Его игнорировали, а руководство не верило, что у простого фабричного рабочего могут быть идеи такой ценности. Однако после месяцев нажима и уговоров рабочему удалось всего на несколько минут выступить перед правлением, скептически настроенной аудиторией, готовой посмеяться над его идеей «на миллион долларов».
Идея? Наносить удар наждачной бумагой только по одной стороне спичечного коробка, а не по обеим. Революционный.
Как сейчас докажет любой спичечный коробок Swan, идея сработала, и бизнес сэкономил миллионы.
Как мы уже говорили, иногда лучшие идеи поразительно просты!
2. Frito-Lay – Горячее пламя!
Flamin’ Hot Cheetos — любимая закуска людей во всем мире, но идея их возникла из неожиданного источника…
В середине 19В 80-е Frito-Lay переживала трудные времена, поэтому генеральный директор Роджер Энрико объявил о новой инициативе для всех 300 000 сотрудников «действовать как собственник».
Ричард Монтаньес бросил школу в 4-м -м -м классе из-за проблем со своим английским. На момент объявления Энрико Монтаньес работал уборщиком в компании, зарабатывая 4 доллара в час (самая большая сумма, которую он когда-либо зарабатывал!), но он не верил, что существует такая вещь, как «просто дворник».
Если ты боишься выглядеть глупо, ты никогда не добьешься ничего великого.
—— Ричард Монтаньес ——
Монтаньес увидел в заявлении Энрико возможность… Итак, он позвонил в офис генерального директора, и генеральный директор, впечатленный его инициативой, согласился на встречу.
Ричард собирал закуски в своем местном магазине, когда заметил, что там нет продуктов, предназначенных для латиноамериканцев, поэтому ему удалось взять немного Cheetos (до того, как они были покрыты ароматизатором сыра), взять их домой и накрыть их в смесь специй домашнего приготовления.
Ричард разложил Cheetos со своей смесью в 100 разных пакетиков, заклеил их железом, а затем вручную нарисовал логотип на каждом отдельном пакетике. Он упаковал их и принес с собой на встречу с правлением Frito-Lay.
На заседании правления Энрико и руководители были впечатлены идеей Ричарда. Генеральный директор сказал Ричарду: «Положи свою швабру, ты идешь с нами…».
История Монтаньеса стала известной, и по ней будет снят фильм под названием «Горячий фламин» режиссера Евы Лонгории! Ознакомьтесь с новостным сообщением ниже:
Flamin’ Hot Cheetos теперь является одним из самых успешных запусков Frito-Lay, а Монтаньес стал вице-президентом по мультикультурным продажам и продвижению сообщества в PepsiCo, накопив личное состояние более 20 миллионов долларов!
Если вы хотите услышать историю полностью, посмотрите наш эпизод «Шоу идей», где мы рассказываем историю Ричарда от продажи буррито своим одноклассникам в третьем классе до выступления перед некоторыми из самых уважаемых руководителей.
в США:
Хотите узнать, как можно улучшить процессы с помощью идей сотрудников?
Мы вас прикроем! Посетите нашу страницу «Экономьте время и деньги с помощью идей для сотрудников».
3. McDonald’s – Самый счастливый обед
Назовите более знаковое блюдо в коробке, чем Хэппи Мил. Будем ждать…
Знаете ли вы, однако, что эта иконка на самом деле началась как простой трюк? В 1977 году региональный менеджер Сент-Луиса Дик Брэмс захотел попробовать новое блюдо, предназначенное только для детей. Он представил свою идею коробки руководству, и им это понравилось!
Два года спустя McDonald’s представил свой первый Happy Meal. Он был посвящен цирку и очень похож на тот, который мы видим сегодня.
За то время, пока вы читаете эту статью, примерно 2,937 продано. Ежедневно продается 3 миллиона хэппи-милов.
Один из устойчивых мифов о Happy Meals состоит в том, что они предназначены только для детей.
Уверяем вас, это определенно не так…
4. Амазонка – Оптимум Прайм
Что может быть лучше, чем отправиться с самой прибыльной идеей для сотрудников всех времен?
Часть основной идентичности Amazon — «Prime» — на самом деле является продуктом внутрикорпоративного предпринимательства в рядах сотрудников Amazon.
У Amazon было предложение «Супер-экономной доставки» для клиентов, но это просто не имело желаемого эффекта, и Amazon увидела, что отстает от своих интернет-конкурентов eBay.
Команда сотрудников Amazon во главе с бывшим вице-президентом Amazon Грегом Грили сформулировала идею «Prime», полагая, что клиенты будут платить больше за участие в «эксклюзивном» членстве, дающем им двухдневную доставку.
Вот что Грег сказал в подкасте The Ideas Show Podcast о страстной культуре Amazon прислушиваться к своим сотрудникам и генерировать новые идеи:
Независимо друг от друга, сотрудники по всему бизнесу выражали внутрипредпринимательский дух, который поощряли Безос и Amazon, а инженер Amazon Чарли Уорд представил свою идею предложить эксклюзивную доставку в рамках годового членства в цифровой ящик для предложений сотрудников Amazon.
Тогда двухдневная доставка считалась чем-то вроде «поблажки», и Безос ухватился за инициативу. Безос пригласил множество сотрудников Amazon в свой эллинг в Сиэтле, где они объявили о премьере, и началась работа по запуску.
Prime теперь приносит более 19 миллиардов долларов в год только за счет подписки, и каждый третий американец имеет членство Prime. Неплохо для простой идеи!
Подкаст | The Amazon Prime Story
Хотите узнать больше о невероятной истории Amazon Prime? Слушайте наш специальный выпуск подкаста «Шоу идей» в Интернете, а также в Apple Podcasts, Google Podcasts и Spotify.
5. Southwest Airlines – Миля высокого юмора
Если вы слышали одно сообщение о безопасности полетов, вы слышали их все. То есть, если вы не летите Southwest Airlines.
Устав от того, что пассажиры игнорируют ее слишком знакомый монолог о безопасности полетов, стюардесса Марта «Марти» Коббс решила импровизировать несколько собственных строк.
Сначала наденьте кислородную маску на себя, а затем на ребенка. Если вы путешествуете с более чем одним ребенком, начните с ребенка с наибольшим потенциалом заработка.
—— Марти Коббс ——
Хижина начала обращать на это внимание и, как продолжила Мэри, вскоре впала в истерику.
«Если вы не водили автомобиль с 1960 года, наши бортпроводники покажут вам, как пристегнуть ремень безопасности».
Марти быстро добилась известности на YouTube благодаря тому, что пассажиры делились записями ее объявлений. Это было незадолго до того, как руководство тоже заметило это, и им это так понравилось, что они призвали персонал использовать один и тот же юмор во всем своем флоте.
Нашим сопровождающим рекомендуется проводить инструктажи по технике безопасности с помощью юмора, песен или других индивидуальных приемов.
—— Элиз Мэй, Southwest Airlines ——
Подсчитано, что объявления о безопасности Southwest Airlines приносят 140 миллионов долларов в год за счет повышения лояльности клиентов.
Это не шутка.
Хотите увидеть, как вы можете заинтересовать сотрудников своими идеями?
Ознакомьтесь с нашей страницей о том, как «Создать отличное место для работы с идеями сотрудников».
6. Starbucks — сложный заказ
Иногда идея настолько укореняется в нашей культуре, что мы просто принимаем ее как должное.
Компания Starbucks, основанная в Сиэтле в 1971 году, поставила перед собой задачу стать «третьим местом» для своих клиентов — расслабляющей и комфортной атмосферой между работой и домом. Эта миссия была основана на продаже не только кофе, но и уникального клиентского опыта.
В 2011 году, когда один умный бариста решил добавить к этому опыту, написав имена клиентов на чашках, это быстро вернулось в головной офис.
Несколько месяцев спустя такой подход «по имени» стал стандартом в каждом магазине Starbucks. Компания даже выпустила телевизионную рекламу, чтобы продвигать свой новый личный подход.
Отныне мы будем обращаться к вам не как толл латте или мокко, а как задумали ваши предки – по имени.
Это всего лишь мелочь. Мы Старбакс. Рад встрече.
—— Старбакс ——
Сегодня эта «маленькая вещь» происходит четыре миллиарда раз в год почти в 30 000 мест по всему миру. Неплохой способ взбодриться ежедневной рутиной!
7. Sony – Настойчивость играет
Sony PlayStation стала глобальным явлением, но поначалу этот проект столкнулся с большим сопротивлением.
В конце 1980-х младший сотрудник Sony Кен Кутараги, самопровозглашенный «мастер», создал чип, чтобы сделать Nintendo своей дочери более мощной и обеспечить лучший игровой опыт.
Он обратился к своему начальству с идеей создания новой консоли для Sony, но уперся в стену. Sony просто не занималась играми, и многие считали, что эта индустрия — просто причуда.
Не сдаваясь, Кутараги связался с генеральным директором Sony Норио Ога. Все больше осознавая ценность игровой индустрии, Ога создал совместное предприятие с Nintendo. Разногласия по поводу лицензирования привели к тому, что партнерство со временем прекратилось, но Sony продолжила разработку собственной консоли — PlayStation.
Я хотел доказать, что даже обычные сотрудники компании могут построить что-то большое.
—— Кен Кутараги ——
PlayStation выпущена в 1994 году, и с тех пор было продано более полумиллиарда единиц. Кутараги стал председателем и генеральным директором Sony, и никто в Sony больше не сомневается в надежности игровой индустрии.
8. 3M – Сделано для приклеивания
Далее, простой и эффективный стикер для заметок – ключевой элемент арсенала любого офисного работника.
Несмотря на то, во что вас заставит поверить популярная культура, это изобретение не стало венцом славы Роми и Мишель, а стало легендарным примером идей сотрудников.
Изобретение ученого 3M Спенсера Сильвера — липкий, но не твердый клей — годами не использовалось, пока Арту Фраю, сотруднику 3M, не понадобилась закладка, которая приклеивалась бы, не повреждая страницы.
В партнерстве с Silver они начали разработку продукта, реализуя его потенциал для хранения сообщений и общения в офисе.
Фрай снабдил всю компанию новыми банкнотами, и они полюбились всем!
Я подумал, что у нас тут не просто закладка. Это совершенно новый способ общения.
—— Арт Фрай ——
Стикеры Post-it теперь приносят около 1 миллиарда долларов в год. Вот что мы называем липким бизнесом!
Хотите обеспечить устойчивость с помощью идей сотрудников?
Посетите нашу страницу о том, как «Ускорить устойчивое развитие с помощью идей сотрудников».
9. Amazon — один удобный клик
Единственная компания в списке дважды… Это свидетельство культуры обмена идеями, которую поощряет Amazon!
Если вы входите в число более чем 250 миллионов человек, ежедневно посещающих веб-сайт Amazon, то вы наверняка заметили заманчивую кнопку «Купить в один клик».
Программист Amazon Пери Хартман хотел найти способ «сделать систему заказов абсолютно беспроблемной», поэтому он создал программное обеспечение, позволяющее совершать покупки в один клик.
Это сработало и было запатентовано Amazon в 1997 году.
Когда мы пишем историю электронной коммерции, патент 1-Click позволил Amazon занять очень сильную позицию на рынке.
—— Р Полк Вагнер ——
Эта инновация не только предоставила Amazon огромное конкурентное преимущество, но и обеспечила новый источник дохода, поскольку она лицензировала технологию другим компаниям (включая Apple!).
Сколько раз вы импульсивно покупали новый альбом в iTunes или новую книгу для своего Kindle, даже не задумываясь? Мгновенная покупка увеличивает количество заказов.
К моменту истечения срока действия патента в 2017 году оборот Amazon составлял 177 миллиардов долларов. Неплохая фора…
10. Ford – на ходу h3O
С момента выпуска своей революционной модели T еще в 1908 году автомобильная компания Ford прошла долгий путь.
Хотя первоначальный успех во многом был достигнут благодаря новаторским методам массового производства, в будущем компания делает ставку на масштабирование инноваций.
И, что немаловажно, он ищет сотрудников для этих идей.
сотрудников Ford ежегодно сообщают о более чем 3500 инновациях, большинство из которых не принадлежат отделу исследований и разработок. Одна из таких идей пришла от Дуга Мартина, который вдохновился, когда заметил несколько капель конденсата, капающих с его машины.
Даг начал работу над прототипом, который превращал конденсат из автомобильного кондиционера в питьевую воду.
Невероятно, но Мартин обнаружил, что одно транспортное средство может производить более 64 унций воды в час – это примерно четыре бутылки. Вода фильтруется и направляется в кран, расположенный рядом с коробкой передач.
Мы верим в внедрение инноваций во всех сферах нашего бизнеса.
—— Радж Наир, технический директор Ford Motors ——
Компания Ford считает, что это нововведение может решить проблему нехватки воды в развивающихся странах и побудить потребителей покупать меньше пластиковых бутылок.
Вода замечательная идея!
11. Apple — проведите пальцем, чтобы разблокировать
Многие из вас не помнят время, когда простого взгляда на телефон было недостаточно, чтобы разблокировать его, однако давным-давно разблокировка телефона была долгим процессом!
Так было до тех пор, пока Фредди Анзурес, сотрудник Apple, работавший над разработкой первого в истории iPhone, не захотел сходить в туалет во время полета..jpeg)
Фредди и его коллега Имран Чаудхри работали над решением проблемы случайных телефонных звонков, также известной как «набор номера» (мы все были там!).
Когда Фредди запирал дверь туалета в самолете, у него внезапно случился «Эврика». Он был поражен тем, как легко было запирать и открывать дверь, нужно было просто провести пальцем по ней, ничего больше.
Совместно с группой инженеров Apple идея Фредди привела к одной из ключевых особенностей революционного iPhone.
через GIPHY
Фредди использовал старую запись своего школьного кодового замка в качестве универсального звука разблокировки iPhone.
Иногда достаточно одной идеи, чтобы «открыть» целый мир потенциала.
3,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}»> 12. LEGO — прямо в очередь
Все мы сталкивались с разочарованием, стоя в длинных очередях. Некоторые из нас даже испытали травму ожидания с уставшими, голодными, нетерпеливыми детьми…
Это была проблема в LEGOLAND, когда родителям и детям приходилось долго ждать в очереди, прежде чем они могли отправиться на прогулку, что приводило к серьезным истерикам.
Один из передовых сотрудников LEGOLAND посочувствовал этим родителям и решил что-то с этим сделать.
Выдвинув свою идею разместить столы с деталями LEGO в центре этих линий, этот сотрудник сумел облегчить жизнь как родителям, так и сотрудникам LEGOLAND.
Дети могли безопасно играть, пока их родители ждали в очереди, и наслаждаться тишиной, пока их дети отвлекались.
Эта идея полностью изменила подход к работе с клиентами в LEGOLAND, и все это исходило от передового сотрудника, который сталкивался с этой проблемой каждый день.
Команда лидеров никогда даже не задумывалась об этом, поскольку они никогда не были там, чтобы стать свидетелями проблемы.
Что ж, похоже, LEGO строит блоки лучшего будущего, по одной идее за раз.
13. KLM Royal Dutch Airlines — высокий полет
ЛегендаSouthwest Airlines, Херб Келлехер, установил стандарт в авиационной отрасли для стимулирования прогресса с помощью идей сотрудников, с известной идеей Southwest сократить время обработки рейсов. Так было до 2012 года, когда голландская авиакомпания KLM задумалась о том, как сократить время обслуживания своих самолетов.
После множества внутренних возражений из-за нехватки финансовых ресурсов проблема оказалась на столе Симоны Ван Нирвен; Симона сказала: «Давайте сделаем это!» и сформировал команду для решения проблемы.
Команда Симоны ежедневно работала над самым маленьким автопарком компании, работая над процессами, пытаясь найти способы сократить время выполнения работ.
Команда позаботилась о том, чтобы каждый человек, участвующий в этом процессе, был представлен, от уборщика до казначея, пилота и грузчика, все были вовлечены (кроме руководства!)
Нам удалось сократить время обработки Embraer 190, что привело к снижению затрат на миллионы.
—— Симона Ван Нирвен ——
Во время недельного сеанса скороварки команда собралась вместе и после интенсивной работы разработала 14 различных планов действий, которые можно было реализовать в течение 3-6 месяцев. Команде удалось сократить время выполнения работ с 50 до 35 минут без каких-либо вложений!
В то время главный операционный директор KLM, Питер Элберс (теперь генеральный директор), был настолько впечатлен результатами скороварки, что выступил в качестве внутреннего представителя проекта и обеспечил его реализацию, работая со всеми «блокаторами», которые столкнулся с проектом.
Успех этой идеи спровоцировал финансовую трансформацию европейской сети KLM, которая до этого момента работала с убытками, и вскоре KLM снова «полетела высоко».
14. Xerox — Экологичность
В 2010 году компания Xerox искала способы стать более экологичной компанией, поэтому они решили обратиться за решениями к своим сотрудникам.
Поставщики полиграфических услуг хотели поощрить стремление всей компании стать более устойчивыми, поэтому они объявили о программе «Награды Земли», призывая сотрудников придумывать инновационные решения для экономии ресурсов компании, принося пользу окружающей среде.
сотрудников Xerox сотрудничали и разрабатывали новые идеи, помогая своей компании сэкономить 10,2 миллиона долларов, а также устранив 2,6 миллиона фунтов отходов.
/diverse-professional-business-team-huddling-before-meeting-531349659-5859c4953df78ce2c39f1d7a.jpg)
