Основной секрет успеха в бизнесе
Что вы замечаете, когда смотрите вокруг? Конечно же, детали и всякого рода мелочи. По ним вы оцениваете, нравится вам или нет.
Основной секрет успеха в бизнесе прост: успех не возможен без мелочей. Супермаркет сам перед вами открывает двери – Хорошо. Есть свободные тележки – Прекрасно. Продавцы улыбаются и отвечают на ваши вопросы… Мелочи, мелочи — вот что задевает вас. И если это не нравится вам, в следующий раз вы уже не пойдете в этот магазин.
В любом бизнесе именно мелочи влияют на лояльность клиента. Исходя из мелочей люди решают, будут ли они дальше сотрудничать с вами или нет. Как-будто не слишком сложное правило. Но почему же все его соблюдают?
Вчера я звонила в Интернет-магазин. Цены — привлекательные, но обещали перезвонить после уточнения заказа и не перезвонили… Звоню я — телефон вне сети. Мелочи?! А я вот серьезно задумываюсь – иметь мне дело с ними или пойти туда, где подороже, но обслужат хорошо. И конечно же, с таким магазином я больше дела не имела.
Если вы хозяин бизнеса, возьмите себе за привычку проявлять внимание к любой мелочи. Успешные люди всегда так делают, ибо они знают основной секрет успеха в бизнесе и понимают, что мелочь – одна из наиболее важных в жизни вещей.
Мелочи способны на многое. Например.
1. Создать репутацию
Вы можете чувствовать себя супер комфортно в джинсах и футболке, но на деловой встрече вас прежде всего оценят по внешнему виду. Насколько вы уделяете внимание мелочам в одежде и аксессуарах, настолько вы будете оценены как серьезный партнер. Важна любая деталь вашего имиджа: одежда, прическа, насколько вы ухожены, какие у вас ручки, зажигалка, блокнот… Настоящий бизнесмен считает, что партнер, который не предусматривает малое, может подвести в чем-то большом.
2. Привлечь партнеров
и покупателей
Узнать, насколько ваш бизнес будет успешный, легко. Для этого надо представь себе, что вы — клиент собственной фирмы, и посмотреть на свой бизнес глазами этого клиента:
- Как ему ответили на звонок.
- Уютно ли ему в вашем офисе или магазине.
- Делают ли ваши сотрудники больше, чем от них ожидается.
- Все ли просто и надежно для него.
А потом надо подумать, как можно улучшить обслуживание, чтобы людям было легко с вами иметь дело, а самое главное, — чтобы им вновь и вновь хотелось обращаться к вам.
Фред Райхельд, один из самых известных бизнес-консультантов, даже ввел особую оценку успешности бизнеса — Ответ на вопрос: “Какова вероятность того, что вы порекомендуете эту компанию коллегам или друзьям?”.
Детали, мелочи, нюансы – все это говорит о серьезности подхода. И это подкупает людей. Детали позволяют бизнесу выживать.
3. Развить успешный бизнес
Мелочи очень часто могут вас выделить среди конкурентов. Даже, если ваша ниша заполнена, бывает достаточно уделить максимальное внимание проработке деталей. В этом очень показательна история компании Modo&Modo, что выпускает блокноты Moleskine. Сейчас это всемирно известный бренд, который смог выделится именно с помощью деталей, что делали блокноты удобными для пользования: гибкая и прочная обложка, резинка-застежка, внутренние кармашки, закладка…
Как вы видите, секрет успеха в бизнесе не так уж сложен. Надо всегда помнить о мелочах и стараться прорабатывать все детали своего бизнеса. “Уделяйте внимание деталям” – так назвал один из основных уроков Робина Шарма.
Еще по теме:
Успех и личное мнение
О мелочах и спешке в бизнесе и жизни
7 ноября 2011
4155
Эдуард Столбов
Руководитель компании «Ваш Успех»
В последнее время получаю много писем и сообщений с одним и тем же вопросом. Задают этот вопрос как настоящие мои клиенты, так и те, кто только думает им стать. А именно – «Эдуард, у Вас в багаже много практических приёмов и опыта в маркетинге, как классическом, так и партизанском, и в вирусном. В рекламе и PR. Вы проводите тренинги по переговорам, значит, подразумевается, что и тут у Вас достаточно опыта. Тогда возникает вопрос, когда к Вам обращаются Ваши клиенты и просто предприниматели за консультацией, почему Вы иногда не сразу даёте ответ? Почему сразу не рекомендуете сделать так-то и так-то ? Почему на то, чтобы получить конкретный ответ или рекомендацию, уходит некоторое время? : ).Отвечаю я примерно так.
Каждый случай индивидуален. У каждого случая есть свои, только ему присущие факторы, которые повлияли на сложившуюся ситуацию. Да, есть приёмы, проверенные в жизни, есть опыт, но… Ведь даже одно и то же лекарство, от одной и той же болезни, хороший врач НИКОГДА не выпишет ВСЕМ своим больным. Потому как организмы у всех разные и реагируют они (организмы) на одно и то же лекарство по – разному. Одному поможет, а другого может и убить (если не учитывать побочных эффектов). Так и в деле продвижения бизнеса, в борьбе с конкурентами и в процессе переговоров.
Для того, чтобы приёмы, методы, рекомендации работали на ваше продвижение, на ваш успех и благополучие, нужен ответственный подход. Нужно понять каждую ситуацию по – возможности досконально, глубоко и где-то даже нудно. Понять процессы, которые стали причиной проблемы. Нужен анализ информации. Только потом выработка практических действий. Это, если в двух словах.
Поспешай медленно, тише едешь, дальше будешь… Все мы знаем эти поговорки, но очень часто забываем «прикидывать» их на жизнь. Я всегда, полушутя, всем своим клиентам задаю один и тот же вопрос – Вам как положено сделать или быстро ? : ). В бизнесе (а особенно в продвижении, в конкурентной борьбе, в расширении сферы влияния на рынке, в завоевании лояльности покупателей и клиентов) нет мелочей. Один самый маленький камешек, может обрушить целую гору.
Приведу пример.
Был у меня один клиент, руководитель производственного предприятия. Случился у него кризис. Конкуренты постарались. Доверие покупателей упало. Соответственно и прибыль. Обратился он ко мне. В течении 3-х недель создали план продвижения и план конкурентной стратегии (пахали тогда, дай Боже, спали часа по три в сутки). Уфф, всё, готово… За такое дело по 100 коньячка : ). Клиент, Иван Георгиевич, мне говорит – «Эдуард, спасибо за помощь. У меня сейчас с финансами туго, сам понимаешь. Давай так, ты проинструктируешь моих оболтусов (это он так всех своих сотрудников называл, любя, по – отечески) по – поводу реализации этого плана, они будут его внедрять, а ты просто, как консультант, в случае проблем ?» Не вопрос, как говорится.
Месяца через полтора звонок. Снимаю трубку. Ни «здрасте» вам, ни привета, с ходу слышу всё приложение « О неформальных оборотах речи в стрессовых ситуациях» к словарю Даля : ). Спрашиваю – «Иван Георгиевич, что случилось?». Ответ Ивана Георгиевича цитировать не буду, а то получится примерно так – «Ты………, твою……., какого……. Мы тут……, а ни …….. не получается, твою…….» :)).
«Иван Георгиевич» — говорю – « Успокойтесь, давайте, я приеду и разберёмся спокойно».
Приехал. Клиент позвал своих сотрудников. Сели. Разложили план. Спрашиваю – «Это сделали?»… «Да», — отвечают. «А это?»…. «Ага». «Ну а это?»… «Нет» — говорят- «А нафиг? Это мелочи, которые ни на что не влияют». Снова спрашиваю – «А это сделали?». Угадайте с трёх раз их ответ : ). Верно, опять нет.
Серьёзный тогда разговор у нас был. Я объяснил, что план – одно целое. Все процессы в нём продуманы и связаны между собой. Каждое, даже самое мелкое (или отсутствие такового) «телодвижение» повлечёт за собой определённые следствия.
Вывод.
Спешка нужна (ну, если уж совсем форс в мажоре не случился, где нужно молниеносное решение), сами знаете где : ). В остальном важна каждая мелочь. Особенно, в таком деле, как бизнес. Жизнью, успехом, а порой и счастьем правят мелочи. И не учитывать этого факта, не обращать внимания на мелочи, это очень большая ошибка.
Вот поэтому, уважаемые мною коллеги и друзья, я и не даю ответы, рекомендации и готовые решения сразу. Надеюсь, вы со мной согласны : ).
Успеха Вам в Вашем бизнесе!
Учитывайте мелочи и успех вам будет гарантирован.
Продолжение следует…
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Подписывайтесь на наш
Подписывайтесь на наш
Потолок долга Риск, связанный с банковскими операциями, который должен делать каждый малый бизнес Лия Миллис | Reuters
Политики часто любят говорить, что малый бизнес является двигателем экономики, но если это так, то игра в покер с высокими ставками над потолком долга, в которую играет возглавляемая республиканцами Палата представителей и администрация Байдена, рискует главный стойло.
И неуверенность в том, что должно быть самым верным — в том, что правительство США выплатит свой долг, — накладывается на то, что и без того создает тяжелую экономическую среду для предпринимателей с Мэйн-Стрит.
«Владельцы малого бизнеса сейчас нервничают», — сказал Асахи Помпей, глобальный глава отдела корпоративного взаимодействия и президент Goldman Sachs Foundation, на недавнем виртуальном мероприятии CNBC Small Business Playbook. «Они слышат кредитный кризис, рост инфляции. Они слышат дефолт по потолку долга. Это страшное время, и это несколько сбивает с толку и смущает владельцев малого бизнеса».
Предупреждение агентства кредитных рейтингов Fitch о долге США в четверг добавило срочности к продолжающимся переговорам о потолке долга между Белым домом и республиканцами в Конгрессе, поскольку до того, как Соединенные Штаты столкнутся с угрозой дефолта по долгу, осталось всего семь дней, но Сообщается, что сделка была закрыта в пятницу, и рынок оживился, поскольку инвесторы сделали ставку на то, что угроза отступает.
Модели предполагают, что дефолт нанесет серьезный ущерб рынкам и экономике, а подавляющее большинство владельцев малого бизнеса (90%) хотят, чтобы правительство избежало дефолта по долгу, согласно недавнему опросу Goldman Sachs 10 000 Small Business Voices. Поскольку битва в Вашингтоне, округ Колумбия, носила крайне политический характер, результаты опроса владельцев малого бизнеса примечательны, учитывая, что это сообщество, которое постоянно искажает консервативные взгляды по демографическому составу и политическим взглядам.
смотреть сейчас
Насколько все может быть плохо? Оценка 2013 года экономистов ФРС, сделанная с учетом предыдущего вскрытия потолка долга, прогнозировала 30-процентное падение фондового рынка, 10-процентное падение стоимости доллара и «мягкую» рецессию на две четверти. Но умеренное по-прежнему означает, что миллионы рабочих мест будут потеряны, а реальный ВВП сильно пострадает, согласно Брукингскому институту.
Первыми, кто столкнется с ударами этого потенциального финансового кризиса, скорее всего, будут малые предприятия, которым федеральное правительство платит напрямую через контрактную работу, что случалось в недавней истории при закрытии правительства. Но для всех малых предприятий, уже находящихся под давлением кредитного кризиса, который начался с самого большого повышения ставок ФРС за последние десятилетия, и регионального банковского кризиса, который сделал кредиторов гораздо более консервативными с новыми кредитами, дефолт по долгу ухудшит и без того ухудшающуюся среду для рост.
Мэйн-Стрит уже пытается получить доступ к кредиту
Почти половина (44%) владельцев малого бизнеса уже испытывает «негативные последствия» в их способности получить доступ к кредиту, по данным Совета по малому бизнесу и предпринимательству. И это совпадает с данными недавнего исследования CNBC|Momentive Small Business Survey, в ходе которого владельцы заявили, что потеряли доверие к банкам в результате банковского кризиса, и, что более важно, почти половина заявила, что им нелегко доступ к капиталу для работы.
Шестьдесят пять процентов малых предприятий считают, что на них негативно повлияет, если потолок долга не будет повышен, согласно опросу Goldman, и в первую очередь из-за ограничения доступа к капиталу.
В апреле 2022 года Goldman Sachs обнаружил, что 77% владельцев малого бизнеса уверены в своей способности получить доступ к капиталу. Однако в апреле этого года произошел полный разворот, и тот же процент теперь беспокоится о доступе к капиталу.
«Малый бизнес зависит от небольших банков. И поэтому мы не можем упускать из виду тот факт, что банковский кризис и обеспокоенность последних нескольких месяцев вызывают некоторые опасения малых предприятий по поводу того, смогут ли они действительно получить доступ к капиталу. — сказал Помпей.
Наряду с ограниченными возможностями для получения финансирования владельцы малого бизнеса также столкнутся с более высокими процентными ставками — даже выше, чем ставки, которые уже достигли двузначных процентов для многих бизнес-кредитов из-за агрессивной денежно-кредитной политики ФРС, которая подняла ставки с нуля до 5% через год.
«Владельцы малого бизнеса действительно пытаются пройти по натянутому канату. Они хотят, чтобы инфляция снизилась, но, очевидно, они не хотят платить больше, чтобы получить доступ к капиталу», — сказал Помпей.
Малый бизнес движется в условиях неопределенной экономики
Все, что может сделать малый бизнес, — это подготовиться к предстоящей экономической неопределенности. Контролировать то, что они могут контролировать — то есть не переговоры о потолке долга — и Помпей говорит, что это означает укреплять финансовые отношения и финансовые знания. На самом деле, даже если соглашение будет достигнуто, ожидается, что оно продлится всего два года, и если политические партии не договорятся об устранении этой проблемы навсегда, вскоре может вернуться еще один кризис потолка долга. Шаги, которые владельцы малого бизнеса должны сделать сейчас, должны быть встроены в регулярную, постоянную деловую практику до того, что обязательно станет экономической неопределенностью в будущем.
Помпей представил четыре ключевых шага, которые владельцы малого бизнеса должны предпринять в текущих экономических условиях на недавнем мероприятии малого бизнеса CNBC.
1. Банк до того, как он вам понадобится
Когда придет время получить доступ к финансированию, банкиры хотят знать, кто их клиенты из малого бизнеса и как лучше всего понять бизнес и влияние, которое они оказывают на свои местные сообщества. Но этого не может произойти, если владельцы малого бизнеса не будут активно управлять этими отношениями до того, как им действительно понадобятся деньги.
Помпей вспомнила, как один владелец небольшого бизнеса сказал ей, что «худшее время для встречи с банкиром — это когда вам нужен капитал».
Крайне важно знать своего банкира и иметь с ним налаженную связь на случай, если придет время, когда вам понадобится доступ к финансированию, сказал Помпей. Позвонить своему банкиру и сообщить ему о том, что происходит с вашим бизнесом, — это небольшие усилия, которые могут иметь большое значение, если экономика пойдет на спад.
Необходимо восстановить отношения, если они не поддерживались, и тогда важно выработать привычку регулярно общаться с банком, что также позволяет владельцам своевременно делиться новостями о вехах в бизнесе.
2. Углубитесь в свои цифры
Помпей сказала, что снова и снова она слышит, что владельцы малого бизнеса испытывают определенный дискомфорт, когда вникают в свои финансы. Она предложила владельцам потратить несколько дней на то, чтобы действительно пересмотреть свои цифры, что заставит их чувствовать себя более уверенными в это время неопределенности, даже если это неудобно.
«Вещь № 1, которая потом кусает владельцев бизнеса, как правило, заключается в том, что что-то скрывается в их цифрах, на что они не нашли времени, чтобы посмотреть», — сказала она.
«Потратить это время, которое может быть неудобно, на то, чтобы действительно просмотреть свои цифры, — это первый шаг к работе над вашим бизнесом, а не над вашим бизнесом», — добавила она.
3. Знай своего клиента
Хотя общение лицом к лицу с финансистами в условиях замедления экономики может быть стрессовым, это веселая часть бизнеса, сказал Помпей. Когда владельцы малого бизнеса разбираются в профилях своих клиентов и ставят себя на их место, они могут понять, как лучше всего приспособить и повернуть свой бизнес для удовлетворения потребностей клиентов.
4. Построить сеть малого бизнеса
Помпей сказала, что она снова и снова слышит от владельцев малого бизнеса одно: это одиноко. В результате наличие надлежащей поддержки, а также возможностей для сотрудничества и обмена стратегиями или бизнес-программами имеет решающее значение для успеха.
«Подключитесь к своим друзьям из малого бизнеса», — сказала она.
смотреть сейчас
План DISA по разрешению головоломки для малого бизнеса с очисткой объектов
Одним из самых больших препятствий для работы малого бизнеса в Министерстве обороны является необходимость получения разрешения на работу с объектами.Все сводится к обсуждению старых цыплят или яиц. Малый бизнес нуждается в разрешении объекта, чтобы выиграть контракты. Но та же самая компания не может получить разрешение на установку объекта, если у нее нет спонсора по контракту.
Карлен Капенос, директор программ для малого бизнеса Агентства оборонных информационных систем, сказал DISA. ..
ПОДРОБНЕЕ
Одним из самых больших препятствий для работы малого бизнеса в Министерстве обороны является необходимость получения разрешения на работу объекта. .
Все сводится к обсуждению старых цыплят или яиц. Малый бизнес нуждается в разрешении объекта, чтобы выиграть контракты. Но та же самая компания не может получить разрешение на установку объекта, если у нее нет спонсора по контракту.
Карлен Капенос, директор программ для малого бизнеса Агентства оборонных информационных систем, сообщил, что у DISA есть план, как решить эту головоломку.
Карлен Капенос — директор отдела программ малого бизнеса DISA.«Мы изменили наш план участия. У нас есть шаблон для всех, кто предлагает, малым и большим, что это часть нашего процесса оценки, когда мы заключаем контракты с неопределенной поставкой, неопределенным количеством (IDIQ). Но одна вещь, которую мы добавили в него, заключается в том, что план участия должен включать две компании, которые являются малыми предприятиями, которые в первый год действия контракта, если они выиграют его, будут спонсировать оформление», — сказал Капенос в сообщении. интервью с Federal News Network после выступления на мероприятии AFCEA NOVA Small Business Enterprise IT в начале этого месяца. «Мы отправили наш первый запрос на это, и мы не получили никаких возражений. У нас есть названия компаний, они получат разрешение на установку, так что мы думаем, что это победа. Теперь посмотрим, как пойдет».
DISA сделала еще один шаг вперед, проинформировав об этом подходе прошлой зимой Консультативную группу малого бизнеса TRI-Association, в которую входили крупные и малые предприятия, а также другие федеральные агентства.
Капенос сказал, что реакция не обязательно была такой положительной, но это проблема, с которой сталкивается каждое агентство, и попытка DISA ее решить приветствуется.
«Я надеюсь, что, возможно, мы получим какое-то движение вперед, что это станет стандартной практикой, потому что для нас и для многих других агентств это барьер номер один для входа на рынок малого бизнеса», — сказала она. «Идея на самом деле возникла из разговора с моими коллегами из Агентства национальной безопасности.
Вторая часть решения этой проблемы появится 13 июня, когда DISA проведет день отрасли вместе с Агентством по контрразведывательной безопасности Министерства обороны и другими, чтобы помочь малым фирмам узнать, что нужно для получения разрешения на установку.
Капенос сказала, что если кто-то хочет записаться на брифинг, он должен отправить письмо в ее офис.
Еще одна серьезная проблема для малых предприятий, которую DISA пытается решить, связана с субподрядом, в частности с привлечением генеральных подрядчиков к ответственности за достижение поставленных целей.
Капенос сказал, что DISA использует комплексный подход.
«Когда у нас есть наши крупные контракты, одиночные или множественные контракты, мы спрашиваем сотрудников по контрактам, может ли наш офис помочь вам контролировать это? И они скажут «да», потому что у них есть много дел, которые им нужно сделать», — сказала она. «Для наших действительно крупных контрактов, таких как глобальная сеть Global Solutions Management — Operations (GSM-O) II, SETI и Encore, мы требуем, чтобы все держатели контрактов присылали полугодовой отчет о субподряде, что они сделали, кто они» мы сделали это с, какой объем работы и какая сумма в долларах. Эти отчеты поступают к нам, и мы помогаем рассматривать их в сравнении с их предполагаемыми целями и их планом субподряда. А также просто для того, чтобы помочь специалистам по контрактам, когда они составляют свою ежегодную систему отчетности по оценке работы подрядчиков (CPARS), получить информацию о том, соблюдают ли они требования, представляют ли они отчеты, работают ли они с нами над такими вещами, как В рамках нашего сватовства мы приглашаем всех этих держателей контрактов занять столики для проведения встреч.
Капенос сказала, что недавно у нее была встреча с крупным праймом, который изо всех сил пытался выполнить свои субподрядные цели. Она сказала, что просто обратившись к крупному бизнесу за встречей, они подготовили план увеличения своих усилий по субподряду малого бизнеса.
«Всегда есть причина, по которой прайм-подрядчики не достигают поставленных целей. У нас больше вопрос, что вы собираетесь с этим делать? Я думаю, важно просто убедиться, что наши крупные компании знают, что мы следим за этим, что мы действительно хотим знать и что мы готовы им помочь. С медом вы получите больше мух, чем с уксусом», — сказала она. — Но я тоже не против размахивать большой палкой, если понадобится.
Успех DISA в малом бизнесе, использующем мед, большую палку или просто обеспечивающем открытую связь, очевиден по их количеству.