Бизнес с нуля отзывы идеи: Отзывы на книгу «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели»

Отзывы на книгу «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели»

Что выбрать

Библиотека

Подписка

📖Книги

🎧Аудиокниги

👌Бесплатные книги

🔥Новинки

❤️Топ книг

🎙Топ аудиокниг

🎙Загрузи свой подкаст

📖Книги

🎧Аудиокниги

👌Бесплатные книги

🔥Новинки

❤️Топ книг

🎙Топ аудиокниг

🎙Загрузи свой подкаст

1. Главная
2. Зарубежная деловая литература
3. ⭐️Эрик Рис
4. 📚Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
5. org/ListItem»>Отзывы на книгу

отзывов и рецензий на книгу

JoanWise

Оценил книгу

Хорошо проработанный материал, подробное описание приемов, которые автор назвал «бережливым стартапом». На самом деле Эрик Рис ничего не изобрел. Он умело собрал лучшие методики и практики и применил к стартапу, что бы это ни значило. Согласна, до него этого никто не делал, и даже знаю почему. Методы и принципы Бережливого Производства в теории могут показаться слишком объемными и даже глобальными (их и правда очень много). Чаще всего эту методологию используют в больших компаниях и на крупных производственных предприятиях. Поэтому никто и не подумал применять «бережливое производство» к новому проекту или запуску бизнеса, тем более онлайн. Но методы тем и хороши, что они универсальны. Вопрос скорее в том, какой/какие из бережливых приемов использовать для запуска, а главное – что это дает. «Бизнесе с нуля» описывает все нюансы и дает цельную картину «что и как». На своих и чужих примерах Рис показывает дорогу к гарантированному успеху, делится идеями как своевременно перестроить продукт или услугу, чтобы она пробилась к клиентам, и как создавать прорывные инновации. Себе на вооружение взяла термин «показатели тщеславия». Вот правда, ни за что бы не додумалась дать такое четкое определение этому распространённому явлению.

29 июня 2019

LiveLib

Поделиться

tokinbook

Оценил книгу

Главный посыл автора – научиться воспринимать любой стартам не только, как воплощение тех или иных новаторских идей в жизнь, но и как целостную структуру организации бизнес-процессов, с оценкой всех вытекающих гипотез о ценности и востребованности продукта.
ᅠ
Не стоит утруждать себя и свою команду масштабной разработкой продукта, для начала будет вполне достаточно подготовить минимально готовый макет, например, небольшая видеопрезентация для оценки реакции на него потребителей. Это позволит понять и ответить на основной вопрос ценности: — «В чем его польза, какие задачи или проблемы решает, и кто конкретно будет пользоваться им, т.е. для каких слоев населения или сфер жизни он предназначен?». Возможно стоит прибегнуть к когортному (более детальному) анализу или сплит-тестированию, подробнее об этом рассказано в книге.
ᅠ
Видеообзор книги Вы можете посмотреть на нашем канале YouTube или в IGTV, а полную рецензию в читаемом виде скачать с раздела сайта: pro-chital.ru
ᅠᅠ

12 февраля 2019

LiveLib

Поделиться

Belostotsky

Оценил книгу

С данной книгой, я познакомился можно сказать по скринам с презентаций на стартап конференциях. И, в один из вечеров решил прочитать данную книгу. Отличная история от первого лица — от прототипирования идеи до ее реализации. Об ошибках при создании продукта, об успехе, построении команды. Вопщем однозначно рекомендую!

1 июня 2020

LiveLib

Поделиться

Kvertoff

Оценил книгу

Пусть не смущает многих название книги «Бизнес с нуля», потому что она будет полезна не только начинающим предпринимателям, которые мечтают реализовать свой собственный стартап, но и для уже действующих менеджеров с жизнеспособным бизнесом. Я отношусь ко второй категории, хотя по сути занимаюсь больше управлением персонала. Но в какой-то момент меня включили в фокусную группу по продакт менеджменту, где пригодился и мой многолетний опыт в сфере продаж, и не менее ценный опыт общения с клиентами. Так и пришлось осваивать новое для себя направление. Сразу поясню один момент для тех, кто думает, что продакт менеджмент — это всё тот же маркетинг + аналитика, поэтому совсем необязательно заморачиваться над продактом. Тут принципиально разные позиции. Если маркетологи изучают продукт, чтобы оказывать влияние на свою аудиторию потребителей, то продакт наоборот изучает саму аудиторию потребителей, что оказывает влияние на продукт в конечном счете.

Основная идея автора книги как раз в том, чтобы пересмотреть свои взгляды на развитие бизнеса и не думать о том, как бы создать мега крутую инновационную штуку, а мыслить в направлении того, как сделать так, чтобы клиент захотел этой крутой штукой пользоваться. А поведение клиентов зачастую бывает непредсказуемым. И мне нравится, что в этой книге собраны не только примеры успешных стартапов, но и примеры компаний, которым пришлось поменять свой основной курс, основываясь на предпочтениях клиентов. И да, эти методы экономичного стартапа действительно облегчают жизнь. Чем тратить уйму времени на построение догадок о возможном поведении клиента, а потом на реализацию каких-то новых фич, которые нам кажутся полезными и важными, намного практичнее уделить немного времени кастдеву и узнать напрямую, чего хотят клиенты на самом деле. Я лично проводил несколько интервью с новыми клиентами о нашем продукте. Их обратная связь помогла нашей команде сформулировать несколько десятков новых гипотез, которые мы проверяем по очереди.

Даже незначительные изменения влияют на конверсию клиентов и на общую прибыль компании. Даже если компанию можно назвать вполне успешной и занимающей стабильную позицию на рынке, всегда есть новые точки роста. В общем, тут есть много полезной информации, которую можно пробовать применять в своей работе. Но! Я не могу не добавить ложку дегтя, потому что меня бомбило каждый раз от того, что автор размазывает кашу по тарелке. Вот начинает говорить о том, как важно сделать, например, вираж, на что это повлияет и т.п. И потом пишет: «Об этом мы говорим в главе такой-то». А потом еще раз, и еще раз, и еще несколько раз, пока глазик не начнет дергаться. Ну и не все фичи отсюда стоит брать на вооружение, а выбрать только те, которые реально будут рабочими конкретно в вашей сфере. Например, если вы занимаетесь IT разработками, то тут мнение клиентов о минимально рабочем продукте не всегда может помочь, т.к. клиенты часто сами не знают, чего они хотят и есть ли у них вообще такая проблема. Так что книга бесспорно полезна и информативна, но делать из нее библию по кастдеву я бы тоже не стал.

26 января 2020

LiveLib

Поделиться

KatiaDorohova

Оценил книгу

Автор рассказывает историю запуска его компании IMVU. Лично для меня это название неизвестно, поэтому в первый раз я читать забросила, но из-за хороших отзывов решила дочитать – и не зря! Фокус Риса не на истории компании – он рассказывает про свой большой и интересный опыт, его коллег и клиентов в вопросах развития продуктов и тестирования идей. Идеи автора здесь уже не новые, если вы читаете аналогичную литературу, но всё ещё очень актуальные. По крайней мере, для тех компаний, в которых работала я, до такой оптимизации бизнес-процессов, ещё как до луны. Менеджер продукта, руководитель или собственник бизнеса, наверняка найдёт, что почерпнуть. Я поняла, что однозначно ещё вернусь перечитать через пару лет.

7 августа 2021

LiveLib

Поделиться

Ekaterina Vasileva

Оценил книгу

Много воды.

23 сентября 2021

Поделиться

pingui…@gmail.com

Оценил книгу

Пушечка, автор новатор, такие двигают мир.
Я в восторге от этой книги, советую к прочтению абсолютно всем кто не читал

23 марта 2022

Поделиться

Евгений Зингерман

Оценил книгу

Базисная книга для любого предпринимателя

21 декабря 2017

Поделиться

Кто-то

Оценил книгу

«Мы привыкли считать, что процессы и менеджмент — это что-то скучно и унылое, а стартапы — динамичное и увлекательное, где нет места никаким правилам. Однако верно как раз другое: эта книга состоит из воды и душнит хлеще соседей по двору»

18 ноября 2022

Поделиться

Премиум

(386 оценок)

Читать книгу: «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели»

Эрик Рис

О проекте

Что такое MyBook

Правовая информация

Правообладателям

Документация

Помощь

О подписке

Купить подписку

Бесплатные книги

Подарить подписку

Как оплатить

Ввести подарочный код

Библиотека для компаний

Настройки

Другие проекты

Издать свою книгу

MyBook: Истории

Эрик Рис. Бизнес с нуля: Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели

• «Альпина Паблишер», 2012
• Мы привыкли считать, что процессы и менеджмент — это что-то скучное и унылое, а стартапы — динамичное и увлекательное, где нет места никаким правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги.
  Основная идея метода «экономичный стартап», разработанного Эриком Рисом, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели, с тем чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.
  Кто уже познакомился с этой книгой, говорит о ней так: если вы предприниматель, срочно бросайте все дела, садитесь и читайте! И пусть вас не смущают слова «бизнес с нуля» в названии. Предприниматели по духу есть в разных компаниях, а уметь постоянно анализировать бизнес-модель и вовремя вносить в нее коррективы нужно любому бизнесу — и малому, и большому.
• Перевод с английского А. Стативки
• Купить книгу на Озоне

Наверняка вы не раз слышали такие истории: дерзкие вундеркинды, сидя в университетской общаге, изобретают технологии будущего. Не признавая никаких границ, вооруженные новыми технологиями и полные юношеского энтузиазма, они создают бизнес с нуля. Первые успехи позволяют привлечь средства и вывести на рынок потрясающий продукт. Они берут на работу друзей, собирают команду суперзвезд, и уже ничто не может остановить их.

Десять лет и несколько стартапов назад я тоже создал свой первый бизнес. Из того времени особенно ярко мне запомнился один момент: тот, когда я понял, что наша компания идет ко дну. Мы с моим соучредителем не знали, что делать. Мыльный пузырь доткомов лопнул, деньги закончились. Мы отчаянно пытались привлечь дополнительные инвестиции, но не смогли. Это напоминало сцену расставания из голливудского фильма: шел дождь, мы ссорились на улице. Не сумев договориться даже о том, куда пойти, мы в гневе разошлись в разные стороны. Эта картинка — мы вдвоем, под дождем, расходимся в противоположных направлениях — стала для меня метафорой провала.

Она до сих пор будит во мне болезненные воспоминания. Наша компания кое-как просуществовала еще несколько месяцев, но положение было безнадежным. Тогда нам казалось, что мы всё делаем правильно: у нас был прекрасный продукт, блестящая команда, удивительная технология и нужная идея, появившаяся в нужный момент. И мы действительно могли чего-то добиться. Мы хотели разработать технологию, позволяющую студентам колледжей создавать онлайн-профили для совместного использования… с работодателями. Ни больше ни меньше. Это была хорошая идея. Тем не менее с первого дня мы были обречены. Мы не знали, что и как нужно делать, чтобы превратить свои идеи и разработки в успешный бизнес. Если вы никогда не переживали таких неудач, вам не понять, что я тогда чувствовал. Как будто земля уходила из-под ног. Я вдруг обнаружил, что меня обманули.

Все эти истории в глянцевых журналах — наглая ложь: тяжелый труд и настойчивость не приводят к успеху! А что еще хуже, все эти обещания, обещания, обещания, которые мы давали сотрудникам, друзьям и членам семьи, так и остались обещаниями. И все те, кто считал, что мы сделали глупость, осмелившись действовать самостоятельно, убедились в своей правоте.

Но так не должно было случиться. Журналы, газеты, кино, телевидение и бесчисленные блоги твердят о все той же «формуле предпринимательского успеха»: настойчивость плюс интеллект, плюс правильно выбранный момент и, наконец, прекрасный продукт — и вас ждут слава и богатство!

Нам изо всех сил пытаются навязать этот миф. Но я пришел к выводу, что все это ложь. Я работаю с сотнями предпринимателей и не раз видел, как стартапы, сулившие грандиозный успех, терпят крах. Реальность сурова: почти все стартапы обречены на провал. Крайне редко новые продукты оказываются успешными и предприятиям-новичкам удается реализовать свой потенциал.

Тем не менее сказка о настойчивости, творческом гении и тяжком труде невероятно живуча. Почему она так популярна? Я думаю, в этой современной вариации на тему «из нищих в принцы» есть что-то неотразимо притягательное. Этот миф пытается убедить нас в том, что успех неминуем — достаточно лишь иметь в руках подходящий материал. Это значит, что повседневные дела, скучные подробности, простые и незаметные решения не имеют никакого значения. Если у нас есть стоящий продукт, потребители придут сами. А если мы все-таки потерпим неудачу, у нас будет, как и у многих других, готово оправдание: у нас не оказалось подходящего продукта.

Или наше видение оказалось далеко от реальности, или просто не повезло, и мы не сумели оказаться в нужном месте в нужное время.

Как человек, посвятивший предпринимательству больше 10 лет, я отвергаю подобные идеи. Я делал выводы из своих собственных успехов и неудач, а также из успехов и неудач многих других. И я понял, что самое важное — как раз те самые скучные подробности. Успех стартапа — не следствие хорошей генетики или счастливой случайности. Этот успех можно спланировать, если следовать правильным процессам. Иначе говоря, успеху можно научиться. А значит, ему можно и научить.

Предпринимательство — это особый вид менеджмента. Да-да, вы не ошиблись. С этими двумя словами — предпринимательство и менеджмент — у нас связаны совершенно разные ассоциации. Сейчас почему-то принято считать, что первое — это «круто» и увлекательно, а второе — скучно и слишком серьезно. Пришло время избавиться от предубеждений.

А теперь я хотел бы рассказать вам историю своего второго стартапа. На дворе 2004 г., и группа энтузиастов только что создала новую компанию. Их предыдущий бизнес потерпел крах, и об этом всем известно. В их новую затею мало кто верит. Ими движет прекрасная идея: предложить новый инструмент общения, новую технологию, позволяющую создавать «аватаров» (не забудьте, это было задолго до того, как Джеймс Кэмерон снял свой блокбастер). Их отважный лидер Уилл Харви рисует заманчивые картины: люди поддерживают контакт с друзьями и общаются онлайн, используя «аватары» и сохраняя таким образом безопасную анонимность. При этом не нужно создавать одежду, мебель и аксессуары, которыми «аватары» станут окружать свою жизнь в цифровом мире.

Пользователи будут создавать все эти вещи сами и продавать их друг другу.

Перед новой компанией встала сложнейшая техническая проблема: создать виртуальный мир, механизм онлайновой торговли, систему микроплатежей. При этом нужно было разработать технологию, позволяющую использовать трехмерных «аватаров» на ПК пользователей.

Я тоже был героем этой истории. Я — соучредитель и технический директор этой компании, которая называется IMVU. В тот момент мы с моими партнерами были готовы совершать новые ошибки. Мы все делали не по правилам: не стали тратить годы на совершенствование новой технологии и создали минимально рабочий продукт. Этот первый продукт был ужасен, полон багов и недружелюбен к компьютерам пользователей: «Ваш компьютер вышел из строя, ой, извините, мы не нарочно!» Мы представили его пользователям в очень «сыром» виде. И стали брать за это деньги. Когда нам удалось привлечь первых клиентов, мы принялись экспериментировать и изменять опции продукта — слишком быстро по традиционным стандартам — и создавали новые версии по 10 раз на дню.

Уже в то время у нас были клиенты — настоящие ранние последователи. Мы часто общались с ними и выстраивали обратную связь. Разумеется, мы не делали того, о чем они просили. Мы рассматривали их отзывы просто как один из источников информации о нашем продукте. Можно сказать, что мы ставили опыты на пользователях, а не угождали их прихотям.

Традиционная теория бизнеса гласит, что такой подход просто не может сработать. Но он сработал, и вам не обязательно верить мне на слово. Как мы еще не раз увидим на страницах этой книги, подход, который мы изобрели в IMVU, лег в основу нового движения предпринимателей во всем мире.

Он впитал в себя множество более ранних идей, связанных с менеджментом и разработкой продукта, в том числе методы бережливого производства, дизайн-мышление, модель развития потребителей и гибкую методологию разработки. Это новый подход к непрерывному созданию инноваций. Я назвал его «экономичный стартап».

В мире есть горы книг, посвященных бизнес-стратегиям, личным качествам успешных бизнес-лидеров и тому, как раньше всех найти следующую «золотую жилу» или «выдать» революционную идею. Однако новаторам и изобретателям до сих пор сложно воплощать в жизнь свои мечты. Нас, основателей IMVU, такое положение вещей не устраивало. Поэтому мы стали искать совершенно новый подход. Для него характерно следующее: короткие циклы, внимание к тому, чего хотят клиенты (при этом не обязательно спрашивать их об этом), и научный подход к принятию решений.

Истоки системы «экономичный стартап»

Я из тех, кто увлекся программированием еще в детстве. Поэтому к идеям о предпринимательстве и менеджменте пришел окольным путем. В своей отрасли я всегда находился в команде разработки продукта. Менеджеры и маркетологи были моими партнерами и боссами, а коллеги работали в области разработок и операций. И мне не раз приходилось вкладывать массу сил в работу над продуктами, которые в конечном счете терпели неудачу на рынке.

Сначала я считал, что всему виной технические проблемы, требующие, соответственно, технических решений: дело в неудачной архитектуре, непра вильном процессе разработки или ошибочной концепции продукта. Но улучшения в этих сферах приводили всего лишь к новым неудачам. Поэтому я читал все, что мог. Кроме того, мне повезло: моими наставниками были некоторые из лучших умов Кремниевой долины. И прежде чем стать соучредителем IMVU, я уже жадно собирал всевозможные новые идеи о том, как создаются компании.

К счастью, другие учредители нашей компании тоже были готовы экспериментировать с новыми подходами. Они — как и я — были сыты по горло несостоятельностью традиционных теорий. Нашим советником и инвестором стал Стив Бланк. Тогда, в 2004 г., он как раз начал развивать новую идею: функции бизнеса и маркетинга стартапа следует считать не менее важными, чем технологии и разработку продукта; они настолько важны, что их должна направлять не менее строгая методология. Он назвал эту методологию моделью развития клиента. Став предпринимателем, я взял ее на вооружение.

Тем временем я создавал команду разработки продукта и использовал при этом некоторые нетрадиционные методы, о которых уже упоминал. С точки зрения традиционных теорий разработки продукта, с которыми я познакомился в ходе своей карьеры, эти методы не имели смысла, но я своими глазами видел, что они работают. Я с энтузиазмом пытался объяснить эти методы новым сотрудникам, инвесторам и основателям других компаний. Но нам недоставало общего языка для их описания и конкретных принципов, позволивших бы лучше понимать их.

Я начал искать идеи, не относящиеся к сфере предпринимательства, которые помогли бы мне осмыслить свой опыт. Я стал изучать другие отрасли, давшие начало основным современным теориям менеджмента — в первую очередь сферу производства. Я изучил концепцию бережливого производства, возникшую в Японии и ставшую основой системы производства компании Toyota, — абсолютно нового подхода к производству товаров. Наконец, я стал использовать идеи бережливого производства — в несколько адаптированном виде — для решения своих собственных предпринимательских проблем. Так, постепенно, начала формироваться система, помогавшая осмыслять новые методы.

А в итоге появился «экономичный стартап» — подход, основанный на применении принципов бережливого производства в процессе создания инноваций.

Компания IMVU достигла огромного успеха. К настоящему времени наши клиенты создали больше 60 млн «аватаров». Это прибыльный бизнес. В 2011 г. наш годовой доход составил более $50 млн. В офисах IMVU в Маунтин-Вью работает больше 100 человек. В виртуальном каталоге товаров компании больше 6 млн наименований — а ведь всего несколько лет назад он казался довольно рискованной затеей. Каждый день к ним добавляется более 7000 новых предложений, и почти все эти виртуальные «товары» создают наши клиенты.

Благодаря успехам IMVU ко мне стали обращаться основатели других стартапов и венчурные капиталисты. Пытаясь описать, что и как мы делали в IMVU, я часто видел недоуменные взгляды или сталкивался с невероятным скептицизмом. Обычно мне говорили: «Это никогда не сработает!» Мой опыт настолько противоречил традиционным взглядам, что у большинства моих слушателей, даже в Кремниевой долине — колыбели инноваций, он просто не укладывался в голове.

Тогда я начал писать, сначала в блоге под названием Startup Lessons Learned, и рассказывать — на конференциях и на лекциях для компаний, стартапов и венчурных капиталистов. Я обращался ко всем, кто хотел меня слушать. В попытках найти аргументы и объяснить свои открытия, в сотрудничестве с другими авторами, экспертами и предпринимателями, я совершенствовал и развивал систему «экономичный стартап», и она становилась все более стройной и целостной. Я стремился понять, как можно устранить огромные потери, которые видел повсюду: стартапы, создававшие никому не нужные продукты. В итоге подход «экономичный стартап» дал начало целому международному движению. В разных городах и странах предприниматели начали создавать группы, чтобы обсуждать и применять мои идеи. Сегодня более чем в 100 городах по всему миру существуют организованные сообщества тех, кто практикует подход «экономичный стартап». Я стал путешествовать по разным странам и континентам. И повсюду вижу приметы возрождения предпринимательства. Благодаря движению «экономичный стартап» возникает совершенно новое поколение предпринимателей, которые нуждаются в новых идеях по созданию успешных компаний.

Я — предприниматель, и мои интересы лежат в сфере разработки программного обеспечения и высоких технологий. Но наше движение давно вышло за рамки этой отрасли. Тысячи предпринимателей используют принципы «экономичного стартапа» в самых разных сферах. Мне довелось работать с основателями самых разных компаний, больших и маленьких, работающих в самых разных отраслях и даже в государственных органах. Этот путь привел меня в такие места, куда я никогда не предполагал попасть: в офисы лучших венчурных капиталистов мира, в залы заседаний правления компаний из списка Fortune 500 и даже в Пентагон. Сильнее всего я волновался, когда описывал принципы «экономичного стартапа» руководителю информационного подразделения армии США (кстати, он был открыт новым идеям, даже если их излагали такие «гражданские», как я).

Скоро я понял, что пришло время полностью сосредоточиться на движении «экономичный стартап». Свою миссию я вижу в том, чтобы повысить показатели успешности инновационных продуктов во всем мире. И именно поэтому на свет появилась книга, которую вы держите в руках.

Что такое «экономичный стартап»

Эта книга адресована в первую очередь предпринимателям, а также тем, кто инвестирует их проекты. В трех ее частях описаны пять принципов «экономичного стартапа». Вот эти принципы.

1. Предприниматели есть повсюду. Чтобы создать стартап, необязательно трудиться в каком-нибудь гараже. Предпринимателем можно назвать любого, у кого есть стартап: созданное людьми предприятие, цель которого — разработка новых товаров и услуг в условиях чрезвычайной неопределенности. Это значит, что подход «экономичный стартап» можно применять в компаниях любого размера, даже на очень крупных предприятиях, в любом секторе и в любой отрасли.
2. Предпринимательство — это менеджмент. Стартап — это предприятие, а не только продукт. Поэтому ему нужен менеджмент нового типа, специально адаптированный к условиям чрезвычайной неопределенности. Я верю в то, что любой современной компании, развитие которой зависит от инноваций, нужна должность «предприниматель».
3. Подтверждение фактами. Стартапы существуют не только для того, чтобы производить товары, зарабатывать деньги или обслуживать клиентов. Они существуют для того, чтобы учиться строить жизнеспособный бизнес. Чтобы приобретать такие знания, можно использовать научный подход, постоянно проводя эксперименты, которые позволят предпринимателю проверить на практике каждый элемент своего видения.
4. Цикл «создать—оценить—научиться». Главная задача стартапа — превращать идеи в продукты, оценивать реакцию потребителей, а потом принимать решения о том, следует ли совершить вираж или лучше двигаться прежним курсом. Все процессы стартапа должны быть направлены на то, чтобы как можно быстрее получить обратную связь от потребителя.
5. Учет инноваций. Чтобы улучшить результаты стартапа и поддерживать ответственность разработчиков инноваций, нужно сосредоточиться на скучных подробностях: по каким показателям оценивать успех, как установить контрольные точки и как расставлять приоритеты. Для этого нужен новый вид отчетности, предназначенный специально для стартапов — и тех, перед кем они должны отчитываться. Почему стартапы терпят крах

   Почему начинания в бизнесе так часто оканчиваются провалом?

   Одна из причин — в «сокрушительном обаянии» хорошего плана, основательной стратегии и всесторонних исследований рынка. Прежде они служили надежными индикаторами вероятности успеха, и потому очень соблазнительно применять их к стартапам. Но это не срабатывает, потому что стартапы действуют в условиях почти что полной неопределенности. Еще не известно, кто их клиенты или каким должен быть их продукт. К тому же в мире в целом все меньше стабильности и все больше неопределенности, и предсказывать будущее становится все труднее. Традиционные методы менеджмента теряют эффективность. Планирование и прогнозирование точны только тогда, когда они основаны на долгой, истории деятельности и только в относительно стабильной окружающей среде. А у стартапов нет ни того, ни другого.

   Вторая причина кроется в том, что предприниматели и инвесторы видят: традиционные методы менеджмента не в состоянии решить эту проблему. И зачастую они пускают все на самотек и действуют по принципу «просто сделай это». Согласно этому принципу, если управлять процессом сложно, то лучшая стратегия — хаос. К сожалению, мой личный опыт свидетельствует о том, что это тоже не работает.

   Это может показаться парадоксальным, но столь революционным, новаторским и хаотичным явлением, как стартап, можно, а точнее, даже нужно управлять. Обычно мы считаем, что процессы и менеджмент — это что-то скучное и унылое, а стартапы — динамичное и увлекательное. Но вот что действительно увлекательно — так это видеть, как стартап добивается успеха и изменяет мир. Люди вкладывают в новые предприятия свою страсть, энергию и мечты. Это бесценные ресурсы, и их не стоит тратить впустую. Мы можем — и должны — сделать так, чтобы стартапы чаще добивались успеха. И в этой книге мы будем говорить о том, как достичь этого.

Список лучших идей для получения потрясающих отзывов о вашем бизнесе

1. Почему важно получать отзывы от клиентов
2. Попробуйте геймификацию и вознаграждения
3. Лучшие идеи для получения отзывов о вашей компании
4. Где лучше всего собирать отзывы
5. 8 отличных советов, как получить больше отзывы

Полезные инструменты:
1. Newoldstamp — Маркетинг подписи электронной почты
2. Mailchimp — Создатель и отправитель электронной почты
3. Reply.io — Личная рассылка по электронной почте, звонки и задачи
4. RocketLink — ваш фирменный инструмент для коротких ссылок
5. Canva — онлайн-инструмент для создания дизайнов

Все мы, наверное, знаем, что отзывы клиентов могут очень помочь бизнесу. Поэтому мы часто можем видеть их на целевых страницах, веб-сайтах, социальных сетях, обзорных площадках и даже в статьях. Но как собрать отзывы, которые принесут длинную очередь постоянных клиентов?

Плохой продукт, который не соответствует ожиданиям покупателя, принесет массу негативных слов в адрес вашего бизнеса. Клиенты будут бежать, как крысы с тонущего корабля. Чтобы избежать такого сценария, нужно, конечно, создавать качественный продукт. Мы уверены, что вы сделали! Как только у вас появятся продажи, начните собирать отзывы и постоянно используйте их, чтобы привлекать все больше и больше покупателей.

Почему важно получать отзывы от клиентов

В наши дни в Интернете совершается много покупок. Решая, покупать товар или нет, люди обычно изучают продавцов и ищут отзывы. Поэтому всегда полезно иметь много отзывов в разных местах, чтобы они могли продавать за вас. Если вы все еще не уверены, что вам нужно собирать отзывы, давайте взглянем на статистику. По данным Testimonial Engine, 72% клиентов не предпринимают никаких действий, пока не прочитают отзывы. Исследовательский центр Spiegel утверждает, что показ отзывов от клиентов может увеличить коэффициент конверсии на 270%! Готовы начать?

источник: spiegel

Статья по теме: «Как разработать стратегию обзора клиентов и использовать ее как неотъемлемую часть вашего маркетинга и продаж».

Попробуйте геймификацию и вознаграждения

Рассмотрите возможность использования базовой механики игры и вознаграждений, чтобы побудить пользователей написать отзыв (неважно, хороший он или плохой). Вы можете использовать что угодно, например купоны, скидки и другие вещи, такие как пробная версия.

Лучшие идеи для отзывов о вашей компании

Просто спросите своих клиентов

Один из самых простых способов получить обратную связь — спросить. Например, если вы разговариваете по телефону с довольным клиентом, попросите его написать отзыв. Это так просто!

Использовать социальные сети

Вероятно, вы создали профили для своего бизнеса в основных социальных сетях. И это, конечно, хорошо. Теперь вы можете использовать эти профили, чтобы получать больше отзывов о своем бизнесе. Мы рекомендуем вам начать с выяснения того, какие социальные сети приносят вам больше всего трафика. Вы можете использовать Google Analytics для проверки своей статистики. Имейте в виду, что, исходя из опыта компаний во всех отраслях, Facebook обычно наиболее актуален для клиентов, когда они ищут отзывы в социальных сетях.

При публикации в социальных сетях включите ссылку на форму обзора продукта или веб-сайт с призывом к действию и попросите своих подписчиков оставить отзыв.

Создайте сильное сообщество в сети и оставьте там ссылку на страницу обзора.

Проведение кампаний по электронной почте

Вероятно, у вас большая база адресов электронной почты клиентов. Почему бы не использовать его для получения отзывов? Просто добавьте простое сообщение со ссылкой на запрос обзора в свой информационный бюллетень.

Прочтите: «Как повысить вовлеченность по электронной почте: самые действенные советы и потрясающие тактики».

Используйте свой веб-сайт

Разместите на своем веб-сайте призыв к действию, предлагая читателям оставить отзыв о вашей компании или продукте в Facebook/Google/Yelp/и т. д. Это отличный способ попросить об обратной связи, потому что это не раздражает.

Встраивайте небольшие виджеты, которые просят клиентов оставить отзыв. Кроме того, добавляя такие виджеты, вы можете дать своим клиентам возможность просматривать все ваши отзывы в одном месте.

Разместите свои обзоры и отзывы на отдельной странице веб-сайта. Ваши потенциальные клиенты могут видеть, что другим людям нравится ваш продукт. Вы также можете поощрять их оставлять свои отзывы на вашем сайте.

Найдите местных блоггеров и видеоблогеров

Клиенты обычно читают отзывы и просят друзей порекомендовать, когда они решают, покупать или не покупать что-то. Сегодня пользователи доверяют влиятельным лицам в социальных сетях почти так же, как своим друзьям и семье. Так что ищите таких людей и предлагайте протестировать ваш продукт в обмен на обзор.

Использование SM-рекламы или PPC-кампаний

Платный способ привлечения клиентов для оставления отзыва. Если ваш бюджет позволяет, попробуйте.

Добавьте призыв к действию в подписи электронной почты

Мы знаем, что вам нужны дополнительные возможности получения отзывов от клиентов. И у нас есть некоторые. Создайте профессиональную электронную подпись для всех сотрудников, которые общаются с клиентами. Он может содержать призыв к действию и/или баннер с просьбой оставить отзыв. Вы создаете его только один раз, и он работает за вас каждый раз, когда ваши сотрудники отправляют электронные письма.

создано с помощью Newoldstamp

Вам также может понравиться: «Профессиональные советы о том, как применить правильный формат для подписи деловой электронной почты с примерами».

Где лучше собирать отзывы

Где взять обзоры товаров?

1. Платформы социальных сетей

• Отзывы на Facebook

Как мы упоминали ранее, Facebook является одним из наиболее подходящих мест для получения отзывов клиентов для большинства компаний.

Обратите внимание, что рекомендации LinkedIn доступны только для отдельных лиц. Тем не менее, это идеальное место для фрилансеров, которые предлагают некоторые услуги, чтобы получить отличные рекомендации и восторженные отзывы. Но если у вас есть компания с большим количеством сотрудников, вы все равно можете поощрять их активность на этой платформе и запрашивать рекомендации. Если кто-то изучит ваш бизнес в LinkedIn, он увидит, что у вас отличные сотрудники. Вы также можете попробовать включить эти обзоры на страницу отзывов на своем веб-сайте.

Поощряйте своих клиентов записывать видео, в котором они рассказывают о ваших продуктах или услугах. Вы можете попросить их сделать это самостоятельно, а затем просто создать плейлист с отзывами клиентов. Или вы также можете снять отзывы о посетителях вашего офиса/магазина или коллегах по конференциям.

источник: ютуб

2. Обзорные площадки

Существуют десятки платформ отзывов клиентов. Но не беспокойтесь, вам не нужно регистрироваться во всех из них. Проверьте, где ваши основные конкуренты рассматривают свои продукты или услуги, и укажите там свой бизнес. Вот несколько популярных платформ для обзоров:

• G2crowd
• Каптерра
• Trustpilot
• ФинансыОнлайн
• Базарголос
• Google Мой Бизнес
• Точка доверия
• ЙотПо
• Визг
• Список Энджи

3. Каталоги локального поиска

Если у вас местный бизнес, используйте такие сайты, как Google Business Profiles, Yahoo Local Business, Qype, Amazon, Brownbook и MerchantCircle, чтобы получать отзывы о своем бизнесе.

4. Нишевые обзорные сайты

В зависимости от области, в которой вы находитесь, вы должны выбирать правильные сайты. Например, Tripadvisor идеально подходит для туристических услуг. Cnet лучше всего работает с электронными продуктами. Инструменты программного обеспечения для маркетинга обычно перечислены на G2crowd.

5. Ваш сайт

Не забудьте создать страницу, где каждый мог бы оставить отзыв о вашем бизнесе.

источник: общество6

8 отличных советов, чтобы получить больше отзывов

Расскажите своим клиентам, как оставить отзыв

Иногда люди просто не знают, как оставить отзыв. Если вы дадите им краткую инструкцию, они с большей вероятностью потратят несколько минут, чтобы написать добрые слова о своем любимом бренде (ВАС!).

Попробуйте ответить на все отзывы (отрицательные тоже)

Отрицательные отзывы не так уж плохи, как может показаться на первый взгляд. Они могут помочь вам быстрее совершенствоваться.

Не покупать отзывы

Ваши клиенты не глупые. Они легко почуют поддельные отзывы. Приложите некоторые усилия, чтобы получить настоящие. И, надеюсь, наша статья поможет вам в этом.

Не забывайте следить за

Не стесняйтесь и напомните своим клиентам написать отзыв. Вы ничего не пропустите, если спросите.

Сделайте сбор отзывов своей повседневной рутиной

Интегрируйте этот процесс/стратегию в свою работу отдела продаж и поддержки, чтобы регулярно получать обратную связь.

Спросите в нужное время

Попросите людей оставить отзыв после положительных моментов на пути к покупке. Например, когда они повторно покупают или отмечают ваш бренд в публикации в социальных сетях.

Все просто

Если вы самостоятельно собираете отзывы без дополнительных сервисов, старайтесь, чтобы все было понятно и просто.

Включите создание отзывов клиентов на автопилоте 

Если вы представляете малый или местный бизнес, который в значительной степени зависит от отзывов клиентов для привлечения новых пользователей, мы рекомендуем автоматизировать процесс сбора отзывов. Если у вас мало времени, вы можете воспользоваться другим программным обеспечением для создания обзоров, которое поможет вам в этом.

Заключение

В наши дни в Интернете совершается много покупок. Решая, покупать товар или нет, люди обычно изучают продавцов и ищут отзывы. Вот почему вам нужно получить достаточное количество отличных отзывов о вашем бизнесе. Вот некоторые основы, чтобы завершить то, что мы обсуждали в этой статье:

• Не бойтесь просить отзыв, но обязательно делайте это в нужное время;
• Создайте отдельную страницу для отзывов на своем сайте;
• Будьте активны в социальных сетях и поощряйте людей писать отзывы;
• Включите ссылку, чтобы оставить отзыв в своих информационных бюллетенях;
• Используйте подписи электронной почты, чтобы получать еще больше отзывов без особых усилий;
• Разместите свой бизнес на обзорных платформах, таких как Capterra, Yelp и т. д.;
• Получайте платные отзывы (не путайте с фейковыми отзывами).

Копирование и вставка идей для бизнеса

15 января 2023 г.

Принимаете ли вы меры, которые побуждают ваших клиентов оставлять отзывы о вашем продукте или услуге?

Если ответ Нет, , вам нужно осознать важность положительных отзывов, и наш пост о примерах положительных отзывов: копировать и вставлять идеи здесь, чтобы помочь вам.

Теперь, когда мы живем в мире, где вы практически не существуете, если у вас нет присутствия в Интернете, отзывы клиентов являются одним из самых важных маркетинговых инструментов.

Обзоры не только предоставляют важную информацию о деятельности вашей компании, но и показывают будущим клиентам, как будет выглядеть их опыт.

В этой статье мы говорим о важности положительных отзывов и самых популярных платформах для оставления отзывов.

Наконец, мы рассмотрим несколько примеров положительных отзывов, которые вы можете скопировать и вставить.

Содержание

показать

• Что такое обзор?
• Почему важны положительные отзывы?
• 5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров
• Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для разных компаний
• Бонус: Виджеты управления репутацией в Интернете
• Часто задаваемые вопросы
• Ключевые выводы

Что такое обзор?

Отзывы представляют собой оценки компании, продукта или услуги, которые пишут клиенты.

У них обычно был некоторый опыт работы с этой компанией, включая покупку, использование или общение с их службой поддержки клиентов.

В отзыве клиенты обычно описывают свой опыт, отношение к ним в компании, говорят о качестве продукта и говорят, порекомендовали бы они эту компанию или нет.

Компании регулярно собирают отзывы клиентов и публикуют отзывы на своих сайтах. Клиенты также могут оставлять отзывы на некоторых веб-сайтах, специализирующихся на сборе отзывов.

О них мы поговорим далее в этой статье.

Почему важны положительные отзывы?

Клиенты просматривают отзывы клиентов, чтобы узнать, как другие используют ваши продукты и получают от них удовольствие.

Им также интересен опыт других сотрудников вашей службы поддержки клиентов или других сотрудников, которые могли бы помочь.

Демонстрация положительных отзывов о вашей компании или продуктах дает множество преимуществ. Вот некоторые из них:

• Увеличение доходов. 95% клиентов обращаются к онлайн-обзорам, чтобы узнать больше о продукте, который они собираются купить. Вы можете написать хорошее описание продукта, но еще один счастливый покупатель убедит его совершить покупку. Наличие положительных отзывов поможет вам увеличить продажи и доходы, показывая клиентам, что другим нравится ваш продукт.
• Улучшить репутацию компании. Если у вас есть положительные отзывы, это доказывает, что вы хорошо зарекомендовавшая себя компания, которая честна и прислушивается к своим клиентам. Наличие оценок пользователей на веб-сайте помогает покупателям повысить легитимность, тем самым улучшая репутацию вашей компании.
• Повысьте свой рейтинг в поисковых системах. Google и другие поисковые системы используют внешние индикаторы для определения актуальности, достоверности и надежности вашего бизнеса. Бизнес 9 мая0339 рассматривает как один из наиболее последовательных методов улучшения этих показателей.

Почти две трети клиентов считают, что интернет-обзоры имеют решающее значение при принятии решения о покупке.

Они охотнее обращаются за рекомендациями к Google или Trustpilot, чем к своим друзьям и родственникам.

По данным Bright Local Consumer Survey 2022:

• 89% потребителей «высоко» или «достаточно» склонны использовать компанию, которая отвечает на все свои онлайн-отзывы.
• Все больше потребителей используют обзоры Google для оценки местных компаний, чем когда-либо прежде. В 2021 году так поступили 81%, а годом ранее — только 63%.
• Доля людей, которые «никогда» не читают отзывы при просмотре местных предприятий, упала с 13% в 2020 году до всего 2% в 2021 году.

Вся эта статистика обзоров подтверждает важность онлайн-обзоров для принятия решений о покупке.

Давайте посмотрим на самые распространенные платформы, на которых клиенты оставляют свои отзывы.

5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров

1. Google

Куда вы обращаетесь в первую очередь, когда пытаетесь найти товар/услугу? Это просто, это Google. Так что естественно, что Google — лучший сайт для онлайн-обзоров. Google особенно важен, если вы представляете местный бизнес, поэтому обязательно потратьте время на настройку своего профиля Google Business и сделайте свой бизнес доступным для обнаружения.

2. Facebook

Теперь, когда у Facebook такая большая пользовательская база, он также становится одним из самых популярных сайтов с обзорами. Пользователям также легко оставлять отзывы на Facebook — у большинства из них уже есть учетная запись. Это означает, что, в отличие от других сайтов, им не нужно создавать учетную запись или входить в систему при каждом повторном посещении.

3. TripAdvisor

Сюда чаще всего обращаются при организации поездки. Так что, если вы отель, ресторан или другой бизнес, принимающий туристов, вам стоит обратить внимание на TripAdvisor. Путешественники оставляют отзывы, комментарии и загружают изображения, поэтому советы довольно надежны и влиятельны.

4. Trustpilot

Trustpilot — это управляемая сообществом платформа отзывов клиентов, которая стала одним из самых популярных сайтов отзывов SaaS. Кроме того, предприятия по всему миру могут использовать Trustpilot для сбора отзывов потребителей, как правило, заранее после их публикации в профиле компании. Клиенты оставляют отзывы о продуктах и ​​продавцах в проверенных профилях компании, с которой они взаимодействовали.

5. Capterra

Capterra — рейтинговый сайт, который оценивает программное обеспечение, предлагаемое фирмами B2C и B2B, если вы являетесь компанией SaaS. Пользователи могут искать программное обеспечение по отрасли, бизнесу или типу. Capterra — один из самых надежных обзорных сайтов для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, поэтому активность на этом сайте может быть одним из самых важных маркетинговых мероприятий для такого рода компаний.

К вашему сведению: вы можете автоматически встроить виджет отзывов Google с помощью  EmbedReviews 9Платформа 0009. Запустите бесплатную пробную версию и покажите свои отзывы Google прямо сейчас.

Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для различных предприятий

Заставить клиентов писать положительные отзывы о вашей компании очень полезно, но также может быть и сложно.

Вот почему вы должны принять меры, чтобы побудить своих клиентов писать отзывы. Один из способов мотивировать их — показать им положительные примеры из вашей отрасли.

В эту статью мы включили примеры положительных отзывов для 10 различных компаний.

Гостиница

Поиск примеров положительных отзывов не должен вызвать затруднений, если вы владеете отелем. Вы можете зайти в Booking и посмотреть отзывы об отелях с самым высоким рейтингом.

Посмотрите эти отзывы об отеле L’oscar в Лондоне:

Итак, здесь вы можете увидеть, что положительные отзывы об отелях содержат информацию о персонале, стойке регистрации, парковке, номерах и услугах.

Вот пример, который вы можете отправить своим клиентам:

«Отличный персонал. Администраторы были очень полезными и ответили на все наши вопросы. Комната была чистой и светлой, и обслуживание номеров всегда было вовремя. Вернется!”

Ресторан

TripAdvisor — отличное место для поиска положительных отзывов о ресторанах.

Давайте посмотрим на несколько примеров La Maison d’a Cote, ресторана в Монтливо, Франция.

Обычно положительный отзыв о ресторане содержит комментарии о еде, шеф-поваре, обслуживании и атмосфере.

Вот пример для отправки:

«Мы с мужем поужинали в ресторане X, и нам очень понравилась атмосфера. Еда была свежей и вкусной, , и самое приятное то, что шеф-повар прислал нам десерт, который они приготовили в тот день. Мы были в восторге».

Веб-сайт электронной коммерции

Существует множество веб-сайтов электронной коммерции, поэтому мы решили поискать положительные отзывы об обувном магазине.

Мы нашли эти отзывы о Couture USA:

Итак, если у вас есть обувной магазин, вот как может выглядеть положительный отзыв:

«Я получил пару ботинок в магазине Х и очень доволен. Они качественные и стоят своих денег. Магазин также предложил бесплатную доставку по этой цене, так что это плюс!»

Software Company

Capterra и Trustpilot — это сайты, на которых можно найти отзывы, если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения.

Давайте посмотрим некоторые отзывы Capterra о Salesforce Marketing Cloud:

Из этих обзоров видно, что для программных средств важно то, что они уменьшают сложность, упрощают работу пользователей и содержат функции, отвечающие их потребностям.

Итак, пример положительного обзора программного обеспечения может выглядеть так:

«Инструмент X действительно автоматизировал некоторые процессы нашей компании. Теперь мы тратим меньше времени на ручную работу. Это делает [проблему] очень легкой для нас. Благодаря функции планирования нам не нужен персонал для работы в нерабочее время».

Мобильное приложение

Мобильное приложение — это первое, что большинство людей открывает утром (после глаз).

Таким образом, мобильные приложения должны быть удобными для пользователя, соответствовать текущим стандартам дизайна и содержать функции, отвечающие их потребностям.

Вот несколько отзывов Trustpilot о кошельке мобильного приложения Fundamenta:

Это готовый пример положительного отзыва, если у вас есть мобильное приложение:

“ Это приложение позволяет мне решать [задачи] со своего смартфона, где я хочу и когда хочу. В интерфейсе легко ориентироваться, и я быстро нахожу все, что мне нужно. Не могу дождаться [функции]!»

Пластический хирург

Это очень деликатная тема, поэтому люди, которые ищут пластического хирурга, всегда в первую очередь ищут отзывы.

Они хотят быть уверены, что обращаются к нужному человеку, и опыт других людей очень ценен для них.

Итак, если вы пластический хирург, вам обязательно нужно потратить время на сбор положительных отзывов.

Вот несколько отзывов об Orlando Plastic Surgery Associates на Trustpilot:

Для пациентов пластических хирургов очень важно, как ведут себя врачи и комфортно ли им себя чувствует персонал.

Итак, вот пример положительного отзыва для пластических хирургов:

«Доктор. Х отличный специалист. Весь персонал был добрым и заставил меня чувствовать себя очень комфортно. Я также очень доволен конечным результатом!»

Спа-центр

Люди хотят быть уверены, что они могут по-настоящему расслабиться в спа-центре и что в нем есть все удобства, которые они хотят иметь.

Итак, прежде чем посетить спа-центр, они обычно читают отзывы.

Вот несколько примеров положительных отзывов, которые мы нашли для The Bath House London на Tripadvisor:

Вот наш пример положительного отзыва для спа-центра:

Цветочный магазин

Когда речь идет о цветочных магазинах, пользователи заботятся о том, чтобы цветы были свежими и чтобы в магазине был большой выбор. Если в магазине есть доставка, это тоже еще один пункт.

Вот несколько положительных отзывов о цветочном магазине Maison La Fleur в Майами, которые мы нашли на Trustpilot.

Учитывая эти характеристики, скопируйте и вставьте пример положительного отзыва, если у вас есть цветочный магазин:

«Цветы были свежие и красивые. Они предложили бесплатную доставку для заказов на сумму более 99 долларов, и это здорово. Цены разумны для качества, которое вы получаете.»

Недвижимость

Поиск идеальной недвижимости может занять целую вечность. Вот почему люди ищут надежных агентов по недвижимости, которые терпеливы и осторожны.

Вот несколько примеров отзывов Trustpilot о Crexi, агентстве недвижимости из Лос-Анджелеса:

Поскольку в этих отзывах люди в основном говорят о конкретных агентах, вот положительный пример отзыва, чтобы вдохновить ваших клиентов:

«[Имя агента] был очень профессионален. Она была терпелива и показала нам более 20 объектов, пока мы не нашли идеальный вариант. Она внимательно выслушала наши пожелания и помогла найти именно то, что мы искали.»

Клиника лечения бесплодия

Клиника лечения бесплодия нуждается в самом внимательном и терпеливом персонале, который предлагает будущим родителям лучший опыт.

Это пример положительного отзыва о Conception, клинике лечения бесплодия в США.

Ожидается, что этот отзыв будет эмоциональным, поэтому вот идея:

«У меня было три разных приема в Conceptions, и каждый раз персонал был хорошо информирован, дружелюбен и добр. Вы могли видеть, что они действительно заботятся о своих клиентах. Нет слов, чтобы отблагодарить их».

Парикмахерская или Парикмахерская

При поиске парикмахерской часто бывает трудно определить, какой из них будет для вас лучшим выбором. Отзывы реальных клиентов могут дать ценную информацию о том, насколько люди удовлетворены услугами, которые они получают. Отзывы парикмахеров в Google могут помочь определить, что клиенты думают о конкретном бизнесе и есть ли у них положительный опыт.

Читая отзывы, потенциальные клиенты могут получить информацию о качестве услуг парикмахерской, а также о том, насколько дружелюбны и любезны их сотрудники.

Кроме того, отзывы могут помочь информировать людей о ценах, позволяя им решить, когда выбрать парикмахерскую. Вот несколько примеров отзывов Google:

Бонус: виджеты управления онлайн-репутацией

Как только вы начнете собирать отзывы в больших масштабах, вам понадобится виджет для управления онлайн-репутацией, чтобы эффективно управлять ими.

Вот несколько предложений:

EmbedReviews

EmbedReviews предоставляет все необходимое для управления вашими отзывами. Автоматически собирайте отзывы из таких источников, как Google и Facebook, интегрируйте их с электронной почтой, чтобы запрашивать дополнительные отзывы, и демонстрируйте их в интерактивном режиме. Благодаря простым SEO-фрагментам вы можете привлечь больше трафика на свой сайт и увеличить продажи.

Yotpo

Yotpo — это платформа управления отзывами, которая позволяет клиентам легко оставлять отзывы. Вы можете настраивать виджеты и собирать данные для оптимизации результатов.

Trustpilot

Виджет Trustpilot позволяет собирать и публиковать социальные каналы, пользовательский контент, кампании и обзоры на сайтах, в информационных бюллетенях и других интерфейсах клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Каковы преимущества создания отзывов?

Создание обзоров может быть полезным для многих сегментов вашего бизнеса. Вот некоторые из них:
— Увеличьте свои продажи, позволив потенциальным клиентам прочитать положительный опыт людей, которые уже купили у вас.
— Улучшите имидж бренда, выделив положительные отзывы.
— Повысьте свой SEO-рейтинг, показав Google, что вы являетесь релевантным брендом.

Как получить больше отзывов?

Есть много способов получить больше отзывов, в том числе:
– Поощрение людей, оставивших отзывы
– Мотивация людей примерами положительных отзывов
– Расспросите клиентов об их опыте
– Постарайтесь улучшить впечатления людей, оставивших отрицательный отзыв

Что делает отзыв хорошим?

Хороший отзыв обладает следующими характеристиками:
– содержит достаточно подробностей
– последователен и не содержит противоречивых утверждений
– честен и выражает искренние эмоции
– Это четко передает опыт клиентов

Ключевые выводы

Итак, вот что вы должны сделать, чтобы получить положительные отзывы от ваших клиентов:

1. Создайте четкий процесс отправки и получения отзывов
2. Убедитесь, что вы решаете все проблемы, которые появляются в обзорах
3. Используйте положительные отзывы в качестве социального доказательства на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах
4. Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы узнать, довольны ли они вашим продуктом или услугой
5. Быстро реагировать на негативные отзывы и при необходимости принимать корректирующие меры
6. Никогда не переставайте пытаться улучшить качество обслуживания клиентов.