«М.Видео» позволит бесплатно хранить покупки до 90 дней — E-pepper.ru
Игорь Бахарев
«М.Видео» увеличил срок бесплатного хранения покупок для самовывоза до 90 дней. В компании говорят, что это поможет тем, кто, например, заранее закупил подарки и хочет получить их позже или переезжает и закупает товары перед ремонтом в новой квартире.
Для хранения доступны любые оплаченные в магазине товары, которые клиенту необходимо забрать позже в удобное время. Пока услуга доступна для оформления в магазине, однако в перспективе планируется добавить её в личный кабинет покупателя и для оформления с помощью чат-бота.
Покупатель при оформлении товара согласовывает желаемую дату его получения. После оплаты купленный товар отправляется на склад магазина. При желании клиент может продлить нужное время хранения в пределах 90 дней от даты покупки или оформить доставку.
«Если по истечение пяти календарных дней с даты истечения срока самовывоза покупатель не вывезет товар из магазина, это является отказом потребителя от договора купли-продажи товара.
В таком случае договор купли-продажи, как и право потребителя требовать передачи товара продавцом, прекращается по истечении пяти календарных дней с даты истечения срока самовывоза. Продавец по требованию покупателя возвращает уплаченную за товар денежную сумму», — предупреждают в компании.
Продлить срок самовывоза можно вместе с приобретением других дополнительных услуг — консультанты помогут запланировать установку техники или вывоз вышедших из строя устройств на утилизацию.
Сервис самовывоза остаётся наиболее востребованной услугой доставки товара в сетях М.Видео и Эльдорадо, говорит директор по клиентскому сервису и цифровому опыту розничной сети М.Видео-Эльдорадо Дмитрий Марыкин. Услугой пользуется уже почти 90% покупателей группы.
«Сейчас нашим покупателям доступно 4 тысячи бренд-зон от 70 производителей, а в 75% магазинов можно бесплатно сдать технику на утилизацию. Увеличение срока хранения покупок позволит воспользоваться рассрочкой, скидками, повышенным кешбэком и всеми дополнительными услугами вместе с консультацией здесь и сейчас, а забрать покупку в любой удобный момент, когда она потребуется», — добавляет он.
Смотрите также
У Ozon прошёл крупный сбой
Продажи на маркетплейсах: как интернет-магазину интегрироваться с Ozon и Яндекс Маркетом
Курьеры сервисов Яндекса займутся спортом
Магазин «Сантехника-Онлайн» создал единую систему управления бизнес-процессами
Яндекс.Лавка открыла развлекательные зоны в московских парках
«Пятёрочка доставка»: Что заказывают россияне по понедельникам и пятницам
Рынок eGrocery 2020-23: аналитика Тинькофф
Авито запустил быстрые ответы для частных продавцов и предпринимателей
Нейросеть Яндекс.
Маркета поможет селлерам создавать оригинальный
контентСберМаркет переделал онлайн-витрину
«Вкусвилл» принёс продукты в отделения «Почты России»
«Маленькие» корзины дают больше половины продаж в FMCG
Актуальное сейчас
Сегодня 0:03
У Ozon прошёл крупный сбойВчера вечером в работе пунктов выдачи заказов Ozon по всей стране возник сбой. Пользователи из Москвы и Санкт-Петербурга столкнулись с проблемами входа в маркетплейс и отсутствием отображения заказов. Работ…
27 Июня 2023
Продажи на маркетплейсах: как интернет-магазину интегрироваться с Ozon и Яндекс Маркетом
А еще доработала бизнес-процессы, н…27 Июня 2023
Курьеры сервисов Яндекса займутся спортомКурьеры-партнеры Яндекс Еды, Лавки, Доставки и Маркет Деливери смогут поиграть в футбол на специальной площадке в Лужниках. Компания открыла для них спортивный хаб. На поле с искусственным газоном и спо…
27 Июня 2023
Магазин «Сантехника-Онлайн» создал единую систему управления бизнес-процессами
Магазин сантехнических товаров «Сантехника-Онлайн» трансформировал взаимодействие команд разработки, контента и товарного маркетинга с помощью облачного сервиса Yandex Tracker.
Компания собрала все коммуник…
27 Июня 2023
Яндекс.Лавка открыла развлекательные зоны в московских парках27 Июня 2023
«Пятёрочка доставка»: Что заказывают россияне по понедельникам и пятницам Специалисты сервиса «Пятёрочка Доставка» проанализировали статистику по заказам за период с 1 января по 20 июня 2023 года и выяснили, как отличаются предпочтения россиян в начале рабочей недели и в конце, а так.
One Retail – покупки в один клик – Microsoft
«М.Видео» уже многие годы считается признанным лидером в сегменте Consumer Electronics (CE). Проверкой на прочность стали экстремальные условия прошедшей весны, когда покупатели сменили приоритеты своей корзины, коммуникации с ними перешли в онлайн, поменялась логистика и многие другие процессы. Группа «М.Видео-Эльдорадо» смогла перестроиться в кратчайшие сроки, трансформировавшись в онлайн-компанию. По итогам января-июня 2020 года общие онлайн-продажи занимают больше 50% в выручке компании.
«Цифровая трансформация сама по себе не самоцель, это инструмент для решения бизнес-задач. Во-первых, «М.Видео» стремится обеспечить единый клиентский опыт в рамках модели One Retail, когда покупатель вне зависимости от своего физического местонахождения в режиме 24/7 имеет доступ ко всем сервисам компании со смартфона. Во-вторых, этот опыт клиент должен получать, не задумываясь и не прикладывая усилий.
За этими, на первый взгляд, простыми задачами стоит необходимость не только колоссальных технологических изменений, но и эволюция сознания нашей компании и каждого члена нашей команды», – рассказывает Дагмара Иванова, управляющий директор «М.Видео».
Что такое One Retail
«М.Видео» выстраивает покупательский путь и сервисы вокруг смартфона – конкуренция в ритейле смещается в гаджеты клиентов. Бизнес-модель One Retail объединяет все точки контакта ритейлера с покупателем – онлайн или в магазине – в единую платформу с удобным доступом с мобильного устройства.
Дагмара Иванова: «М.Видео» использовало омниканальную модель задолго до того, как это стало трендом. Онлайн- и реальные магазины, которые дают быстрый доступ к нужным товарам, не конкурируют между собой, а идеально дополняют друг друга. Для этого необходимо объединить все системы и обеспечить единый ассортимент, цены, сервисы во всех точках контакта. Порядка 75% покупателей группы, делающих покупки онлайн, предпочитают получить товар именно в магазине.
Открытие каждой новой точки продаж увеличивает посещаемость нашей онлайн-платформы в регионе открытия в среднем на 10-15%.
Сейчас мы идём дальше. Например, сломался ноутбук. А вам он нужен не завтра, как предлагают онлайн-ритейлеры, а прямо сейчас, желательно в течение часа, чтобы успеть сделать обещанный проект. Да, вы не готовы переплачивать, но и времени на шопинг – в обрез, хорошо бы выбрать нужную модель и точно знать, что она есть в ближайшем магазине, а ещё быть уверенным, что это адекватная цена. Или, скажем, нужно выбрать новый ТВ – посмотреть модели в магазине, а потом быстро, в один клик, в своём приложении оформить заказ, оплатить его и оставить данные для доставки. Это следующий этап эволюции ритейла после омни, мы назвали его One Retail, единая платформа для всех точек контакта покупателя с нами».
Три года за три недели
Вынужденная самоизоляция ускорила процесс перехода на One Retail: это произошло практически за три недели, тогда как в планах на него было заложено три года.
Сейчас «М.Видео-Эльдорадо» — это единая онлайн-платформа, объединяющая сайт, приложение и магазины и обеспечивающая высокую степень персонализации.
Дагмара Иванова: «Интеграция всех систем позволяет нам отдать заказ в магазине уже через 15 минут после его оформления на сайте или в приложении, консультант вместе с покупателем могут в режиме реального времени в один клик сравнить цены у конкурентов на выбранный товар через специальное меню в смартфоне, оплатить покупку можно у полки с товаром через приложение, не обращаясь на кассу. Такой подход отлично зарекомендовал себя на фоне ограничительных мер и меняющегося поведения людей. Группа увеличила продажи по итогам первого полугодия 2020 года на 7,6%, доля онлайн превысила 50%, а общие онлайн-продажи, по сравнению с прошлым годом, выросли вдвое. Рост происходил и за счёт высокой динамики курьерской доставки, и в результате развития онлайн-операций в магазине – получения заказов, продаж на месте через мобильное приложение продавца авторизованным пользователям.
При этом онлайн-рынок бытовой техники и электроники в целом вырос примерно на 70%, то есть, динамика группы в полтора раза опережает рынок, что позволило существенно укрепить лидерские позиции».
Каналов больше нет
Продолжая разговор о последних перестройках, мы переходим к тому, как за последние полгода изменились доли различных каналов в структуре продаж, но получаем неожиданный ответ.
Дагмара Иванова: «Каналов больше нет. Этот тренд формируется уже несколько лет, и пандемия только усилила его. Люди хотят переходить между онлайн-сервисами и магазинами в удобном для себя режиме, завершая покупку там, где это удобно. Основной «инструмент» шопинга – смартфон. То есть и покупка в магазине – это онлайн, если все системы интегрированы. Иногда достаточно самому выбрать, заказать и оплатить на сайте или в мобильном приложении. Соответственно и роль каждой из точек контакта в процессе покупки важна. Покупок бы не было, если бы не приложение, не магазин и единая онлайн-платформа One Retail».
Персонифицированное предложение
Группа «М.Видео-Эльдорадо» использует инструменты машинного обучения и анализ данных для повышения продаж и эффективности бизнес-процессов. Основные проекты связаны с разработкой рекомендательных сервисов, которые помогают понять потребности покупателей и сделать персонализированное предложение, а также прогнозируют наиболее востребованный ассортимент, необходимое количество розничных сотрудников, объем логистических перевозок и оптимальный уровень цен. Помимо этого, «М.Видео-Эльдорадо» использует ИИ для создания решений на основе аналитики видеоданных. Они помогут глубже оценивать эффективность работы розницы, снизить загруженность конкретных зон, выстроить более персонализированный опыт для каждого клиента.
Дагмара Иванова: «Персонификация – это движение и покупателя, и ритейлера навстречу друг другу. Чем больше покупатель позволит нам узнать о себе – устанавливает приложение, совершает авторизованные покупки, тем более персональными будут его предложения.
Например, сейчас постоянные пользователи программы лояльности «М.Видео» получают индивидуальные предложения по бонусным баллам. Мы также тестируем модели по прогнозированию эффективности промокампаний, по промопредложениям в рассылках: кому-то больше интересны рассрочки, кому-то – прямая скидка. В перспективе ценовое предложение может быть совершенно индивидуальным, учитывающим только ваш опыт взаимодействия с компанией».
Приоритеты по цифровизации цепочки поставок
Группа управляет более чем 1000 магазинов в 250 городах по всей России – от Калининградской области до Камчатки. Управление стоком – одна из ключевых компетенций ритейлера, и здесь технологии играют решающую роль, особенно использование предиктивной аналитики для определения объемов закупки и, что важнее, дистрибьюции товаров.
Дагмара Иванова: «Около 50% наших товаров уже находятся в магазинах, каждый день туда привозят новую партию – с учётом динамики и спроса в каждой конкретной точке.
За время, пока мы обсуждали инновации и цифровую трансформацию, десятки тысяч человек выбрали и купили нужный товар, ориентируясь на его наличие и возможность быстрой доставки. В перспективе прогнозы могут учитывать не только реальный факт продаж, но и косвенные факторы, например, погоду или какие-то события социально-экономического характера в каждом городе или даже районе. В рамках работы с поставщиками мы используем электронный документооборот и автоматизируем все логистические операции, например, процесс разгрузки и погрузки на складах, что экономит время и ресурсы наших партнёров».
Эффективность решений по управлению персоналом
Одна из главных ценностей ритейлера – персонал. В рознице «М.Видео» и «Эльдорадо» работают около 30 000 человек, примерно 25-30 в одном магазине. Раньше директор вручную и интуитивно планировал график работы сотрудников. В результате в пиковые часы нагрузки персонала могло не хватать, а в период затишья работникам было нечем заняться. Внедрённая система планирования рабочего времени от Verme анализирует сезональность продаж, трафик, оборот каждого магазина и долю самовывозов онлайн-заказов.
На основе этой информации планируется потребность в персонале и формируется ежедневный график для каждого сотрудника тысячи магазинов по всей стране.
Дагмара Иванова: «Автоматизация позволила повысить точность планирования до 90% так, чтобы клиенты всегда получали оперативную и профессиональную консультацию, а компания не переплачивала за избыток персонала. Мы также используем технологию биометрического учёта рабочего времени розничного персонала. Система позволяет отслеживать количество отработанных часов, исключает конфликты, повышает прозрачность выплат, и как следствие – мотивацию сотрудников. В совокупности оба решения позволяют экономить 1,5% бюджета ФОТ, а текучесть розничного персонала в «М.Видео» в полтора-два раза ниже, чем в среднем по рынку».
Гибридный офис
Весна и начало лета изменили график многих торговых сетей, а особенно их офисов. Но для «М.Видео-Эльдорадо» большой проблемы не возникло, поскольку группа рассматривала форматы удалённой работы ещё в начале года.
Дагмара Иванова: «В течение марта-августа порядка 90% наших сотрудников работали в удалённом режиме и успешно поддерживали все бизнес-процессы. С сентября офис компании переходит на гибридный режим работы – 60% сотрудников будут работать в полностью удалённом режиме или 2-3 дня в неделю приезжать в офис, остальные 40% будут работать в офисе в формате гибких графиков – «плавающие» часы посещения офиса, возможность работать удалённо при необходимости. Часть офиса трансформируется в коворкинг-пространство без фиксированных рабочих мест. Менеджеры смогут управлять удалёнными командами, ставить задачи, сотрудники – бронировать рабочие места через внутреннюю онлайн-платформу. Если для клиентов мы создаём «бесшовный» опыт покупок, который объединяет онлайн и магазины с удобным доступом со смартфонов, и логично, что такой же подход должен быть и к сотрудникам».
О трех трендах
В финале мы попросили сформулировать три розничных тренда 2020 года, и Дагмара Иванова остановилась на том, как изменилось отношение людей к повседневной жизни и как изменились компании:
«Безопасность стала важнейшим фактором, который заставил совершенно по-новому посмотреть на операции в магазинах.
После снятия карантинных ограничений «М.Видео» и «Эльдорадо» объявили о переоткрытии магазинов в новом формате. Все розничные операции осуществляются онлайн в смартфоне покупателя. Информацию о товарах можно получить через QR-код на ценнике или через онлайн-каталог на больших экранах. Сервис видеоконсультаций позволяет узнать все о технике, посмотреть ее вживую, находясь в любом месте, и задать консультанту все интересующие вопросы.
Самовывоз остаётся самым быстрым способом получения товара. «М.Видео-Эльдорадо» преодолела негативные факторы уже в апреле, и в рамках действовавших ограничений смогла запустить разные форматы работы магазинов, наладить новые способы бесконтактной доставки, включая доставку до парковки, пеших курьеров из магазинов, такси, партнёрства с X5 Retail Group, Почтой России, направленные на повышение эффективности и оперативности «последней мили».
Стали заметнее различные коллаборации и партнёрские проекты.
Помимо сотрудничества в сфере доставки и формирования доступности товаров через ПВЗ, мы запустили два важных проекта, расширяющих наши возможности по привлечению новых покупателей – открытие магазинов «М.Видео» и «Эльдорадо» на площадке Ozon и запуск собственного маркетплейса, то есть продажу не только собственных товаров, но и товаров партнёров за комиссию. Ассортимент строится вокруг техники и электроники, мы хотим стать площадкой с крупнейшим ассортиментом в этой категории».
В статье использованы фото компании «М.Видео»
Полное руководство по освоению следующего большого прорыва в маркетинге влияния
Цифровое видео оказало огромное влияние на покупки. С самого начала пути покупателя, когда потребители пытаются выяснить, есть ли решение их проблемы, до стадии принятия решения, когда покупатели решают, какой продукт лучше всего соответствует их потребностям, видеоконтент играет все более важную роль в принятие решений о покупках.
Если учесть, что добавление видео на целевую страницу может повысить конверсию на 80% и более, неудивительно, что 93% маркетологов используют видеомаркетинг. И, согласно исследованию Wyzowl, 80% маркетологов говорят, что видео помогло им увеличить продажи.
Из-за того, что видео оказывает влияние на процесс покупок, видеопокупки, несомненно, являются следующим важным шагом в маркетинге влияния. Но что такое видеошоппинг? Как это работает? И, самое главное, как влиятельные лица могут ухватиться за тренд видеошоппинга до того, как он действительно наберет обороты? У нас есть ответы на все эти и другие вопросы в этом руководстве по покупке видео для влиятельных лиц!
Видеошопинг: Полное руководство по освоению следующего важного направления в маркетинге влияния:
- Что такое видеошопинг?
- Преимущества видеошоппинга
- 14 видеоплатформ с возможностью покупки
- Как я могу использовать видеошопинг для маркетинга влияния?
Что такое видеопокупки?
Покупки с помощью видео — это когда маркетологи используют видеоконтент для продвижения и продажи своих продуктов и услуг.
Покупки с помощью видео дают продавцам электронной коммерции возможность продемонстрировать свои продукты и предоставить покупателям больше информации, которую они могут использовать, чтобы помочь им принять решение. Добавление к этим изображениям функциональных возможностей для совершения покупок увеличивает вероятность того, что покупатели совершат покупку, потому что им не нужно делать ничего другого — просто щелкнуть ссылку, чтобы перейти на страницу продукта на веб-сайте продавца или, в зависимости от вашей видеоплатформы, совершить покупку. прямо из самого видео. Видеопокупки обеспечивают плавный процесс от просмотра до покупки.
Преимущества видеошоппинга
Все больше и больше розничных продавцов обращаются к видеошопингу при разработке маркетинговых стратегий электронной коммерции. Это потому, что видео-шопинг предлагает несколько преимуществ.
- Видео быстро предоставляет большой объем информации через удобный для восприятия носитель.
Вероятно, поэтому 66% потребителей предпочитают смотреть короткое видео, чтобы узнать о продукте или услуге, чем читать статью (HubSpot). - Видео получают более высокий рейтинг кликов. Согласно Biteable, видеоконтент в электронных письмах может увеличить CTR до 300%.
- Видео на удивление легко сделать. Многие влиятельные лица хорошо разбираются в создании высококачественного видеоконтента, используя только свои смартфоны и инструменты для редактирования видео. Если вам нужно что-то более изысканное, есть несколько способов получить необходимое вам видео, не тратя на это весь ваш маркетинговый бюджет.
- Независимо от того, как долго ваше видео, простое размещение видео на вашем веб-сайте может увеличить время пребывания на вашем сайте (сигнал ранжирования, который поможет вашему сайту подняться выше). Фактически, 80% маркетологов в опросе Wyzowl сообщили, что видеоконтент увеличивает время ожидания.
- Видео повышает шансы на покупку. Мы уже сообщали, что добавление видео на целевую страницу может увеличить коэффициент конверсии на 80%.
- Видео вызывает улыбку у богов поисковых систем. По данным MarketingSherpa, целевые страницы с видео на 53 % чаще появляются среди первых результатов поиска.
Вероятно, поэтому 66% потребителей предпочитают смотреть короткое видео, чтобы узнать о продукте или услуге, чем читать статью (HubSpot).
14 Видеоплатформы для покупок
Теперь, когда вы убедились, что покупка видео — это следующая волна маркетинга влияния, давайте взглянем на некоторые из платформ видеопокупок, которые вы можете использовать в качестве бренда или лидера мнений. В этом списке вы найдете множество вариантов создания и продвижения ваших видео для покупок, от сетей влиятельных лиц до инструментов для прямых трансляций. С ростом популярности контента для покупок многие из обычных подозреваемых (Instagram и TikTok, среди прочих) представили свои собственные функции видеопокупок, разработанные для того, чтобы облегчить брендам продажу на платформах социальных сетей.
Вы также найдете такие платформы, как LikeToKnow.It, которые разработаны специально для создателей контента, а не для брендов. Независимо от того, что вы ищете, инструмент, который вам нужен для начала работы с видеошоппингом, вероятно, есть в этом списке.
Публикации с возможностью покупки в Instagram, запущенные в 2018 году, позволяют авторам отмечать, а пользователям покупать товары прямо из нативного контента Instagram — как в публикациях, так и в видео. Несмотря на то, что для настройки Instagram Shopping существует несколько требований, в этом нет ничего сверхъестественного. После того, как вы все настроите и одобрите, вы сможете добавлять стикеры для покупок в посты и истории Instagram.
Источник: business.instagram.com
2. Shoploop
Shoploop — это новое приложение от Google, предназначенное для знакомства покупателей с новыми продуктами менее чем за 90 секунд. Пользователи могут смотреть видео от создателей Shoploop, демонстрирующих продукты (обычно прически и макияж).
Покупатели могут сохранять продукты, чтобы купить их позже, или напрямую перейти на веб-сайт продавца, чтобы совершить покупку. Кроме того, пользователи могут следить за создателями Shoploop, которые им нравятся, и делиться контентом с другими.
3. YouTube
У YouTube есть несколько вариантов, когда дело доходит до создания видеопокупок для подписчиков. Во-первых, вы можете использовать стандартный тариф YouTube — карточки и конечные заставки — для ссылок на определенные страницы продуктов. Кроме того, в июне 2020 года YouTube выпустил рекламу для покупок, что позволило рекламодателям связать YouTube со своим Google Merchant Center и включить кнопки призыва к действию для рекомендуемых продуктов и страниц продуктов. Платформа длинного видеоконтента также анонсировала кампании Video Action, которые автоматически размещают видеообъявления в домашней ленте YouTube, на страницах просмотра и на партнерских видеоресурсах Google из одной кампании.
Источник: blog.google
4. Popshop Live
Popshop Live — это приложение для iOS, которое позволяет создавать прямые трансляции и продавать товары и услуги напрямую своей аудитории. Бренды могут создавать всплывающие окна, курировать инвентарь, заранее планировать живые выступления и проводить свои живые выступления из любого места, используя свои смартфоны. Это позволяет легко показывать конкретные продукты или услуги и взаимодействовать с вашей аудиторией об этих продуктах и услугах в режиме реального времени. Кроме того, вы можете добавлять новые продукты во время трансляции. Приложение Popshop Live интегрируется с Shopify и в настоящее время доступно для использования только по приглашению, но должно быть открыто для всех со дня на день.
5. Twitch
Если вы увлекаетесь играми, вы, вероятно, хотя бы слышали о Twitch. Twitch — это платформа для прямых трансляций, в которой основное внимание уделяется видеоиграм, хотя вы также найдете стримеров Twitch в сфере еды, киберспорта и музыки, а также в других нишах.
Пользователи могут смотреть видео Twitch в прямом эфире или по запросу, а бренды и влиятельные лица могут монетизировать свой контент Twitch, используя рекламу, спонсорство, подписки и многое другое.
6. Amazon Live
Amazon Live, платформа Amazon для онлайн-покупок, — это именно то, что вы ожидаете от гиганта электронной коммерции. Бренды и влиятельные лица могут использовать Amazon Live для связи с заинтересованными покупателями в режиме реального времени с помощью интерактивных видеороликов с возможностью покупки. В Amazon Live есть приложение для создателей, которое упрощает создание прямых трансляций и управление ими. Фирменные потоки будут автоматически отображаться на страницах сведений о продукте, а также на домашней странице Amazon Live. Вы можете в прямом эфире транслировать свой контент для покупок бесплатно или заплатить, чтобы увеличить охват вашей прямой трансляции.
7. MikMak
MikMak — это многоканальная маркетинговая платформа, которую вы можете использовать, чтобы упростить покупку цифрового контента.
Платформа имеет функцию «где купить», которая дает покупателям ссылки на более чем 200 розничных продавцов. Также есть кнопка «Оформить заказ сейчас», которая позволяет покупателям совершать покупки, не покидая платформу, создавая беспрепятственный процесс покупок. Бренды будут иметь доступ к аналитической панели, которая поможет им определить влиятельных лиц, которые на самом деле стимулируют продажи.
8. Yeay
Yeay — это торговая платформа, которую предпочитает поколение Z. Бренды и лидеры мнений могут запускать на этой платформе свой собственный канал и создавать видео с помощью инструмента в приложении. Инфлюенсеры, дающие честные, аутентичные и прозрачные рекомендации, награждаются баллами Yeay (1000 баллов Yeay = 1 евро), которые можно использовать в приложении Yeay.
9. Livescale
Livescale — еще одна платформа для видеошоппинга, которая помогает брендам связываться со своими покупателями через настраиваемую платформу для покупок.
Livescale предлагает удобную оплату, транзакции в режиме реального времени и обновления запасов, а также интегрируется с Shopify.
10. NTWRK
NTWRK фокусируется на уличной одежде и показах ограниченной доступности, но, кажется, расширяется все больше и больше. Приложение предлагает шоу с возможностью покупки, где гости рассказывают о продуктах, доступных в эфире. Это своего рода эксклюзивный опыт видеошоппинга.
11. Buywith
Buywith — это платформа для видеошоппинга, которая позволяет влиятельным лицам делать покупки вместе со своими подписчиками на вашем сайте электронной коммерции, используя совместное использование экрана. Buywith повышает коэффициент конверсии благодаря совместному опыту покупок, когда покупатели могут обращаться к своей сети, используя совместное использование экрана, текстовые сообщения или видеочат.
12. Spin
Spin — это интерактивная платформа для покупок в прямом эфире, где бренды могут проводить свои собственные мероприятия или подключаться к сети Spin Host, чтобы влиятельные лица могли организовать для них хостинг.
Spin интегрируется с несколькими платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce, BigCommerce и Wix. Видео Spin Live доступны до 48 часов на случай, если зрители не смогут попасть на прямую трансляцию.
13. Bambuser
Bambuser — это платформа для видеопокупок, которая позволяет интернет-магазинам предлагать онлайн-покупки на своем веб-сайте. Вы можете рекламировать свои продукты и позволить покупателям добавлять товары в свои корзины, не выходя из прямой трансляции. Bambuser обеспечивает прямой опыт покупок, когда покупатели могут общаться с хостом в режиме реального времени. Также есть возможность вести прямую трансляцию один на один с отображением и сравнением продуктов, функцией добавления в корзину и многим другим.
14. LikeToKnow.It
LikeToKnow.It — это приложение для покупок, принадлежащее RewardStyle и имеющее более 5000 розничных продавцов. Инфлюенсеры могут перепрофилировать контент из других платформ социальных сетей, таких как Instagram Stories или Reels и TikTok, для публикации в приложении LikeToKnow.
It, что дает им дополнительную возможность монетизировать свой контент.
Как я могу использовать видеошопинг для маркетинга влияния?
2020 год был отличным годом для видеошоппинга. Не только Amazon запустила Amazon Live для инфлюенсеров в июле, но Instagram и Facebook запустили свои функции онлайн-покупок видео в августе. Чуть раньше в том же году, в июне, Google запустил Shoploop (не в прямом эфире, но все же с видео-покупками). Это мечта влиятельного лица!
Прелесть видеошоппинга и видеошоппинга в прямом эфире в том, что шоппинг представляется как развлечение, и это работает. Инфлюенсеры могут рекомендовать продукты, которые им нравятся, своим подписчикам, повышая свой авторитет, а также получая доход. Кроме того, 2020 год был тяжелым годом для обычных магазинов из-за COVID-19.пандемия. По мере того, как блокировки распространялись по всему миру, покупатели обращались к Интернету, чтобы удовлетворить свои потребности в покупках.
Это создало идеальные условия для процветания видеошоппинга.
Даже влиятельные лица, которые не продают свои собственные продукты, имеют огромный потенциал заработка благодаря спонсорству брендов и партнерскому маркетингу. Amazon Live, например, разрешает партнерские ссылки для прямых трансляций. Instagram требует, чтобы бренды зарегистрировались, прежде чем они смогут начать работу, но влиятельные лица могут легко организовать захват аккаунта бренда и получить долю от продаж.
Видеошоппинг и видеошопинг в прямом эфире — идеальное партнерство для маркетинга влияния. Их последователи уже считают влиятельных лиц авторитетом в определенной нише, и они проделали большую тяжелую работу, чтобы развивать отношения, которые позволяют им добиться успеха в маркетинге бренда.
Чтобы начать продавать видео в качестве влиятельного лица, важно обдумать и спланировать свои видео и прямые трансляции. Контент всегда важен, и влиятельные лица должны идти по пути повышения ценности своего спонсорства и создания высококачественного контента, который находит отклик у их зрителей.
Вот несколько советов, как стать влиятельным лицом в видеошопинге:
- Исследования. Будьте готовы потратить часы на изучение продуктов, которые вы планируете продвигать.
- Создать шумиху. Сообщите своим подписчикам, что вы собираетесь предлагать покупки с помощью видео или онлайн-покупок, и заинтересуйте их этой идеей.
- Привлеките свою аудиторию. Исследования должны помочь вам заинтересовать вашу аудиторию, поскольку вы сможете отвечать на их вопросы и говорить со знанием дела о продуктах, которые вы продвигаете. Если вы проводите онлайн-сессию покупок с видео, обязательно регулярно связывайтесь со своими зрителями, чтобы задавать вопросы и отвечать на них.
- Упростите покупку. Сокращение количества шагов, которые ваша аудитория должна предпринять, чтобы совершить покупку, приведет к увеличению количества конверсий, поэтому обязательно найдите платформу, которая поддерживает модель «Купить по клику» для достижения наилучших результатов.
Покупки видео: следующий шаг в отношениях между брендом и влиятельным лицом
Покупки видео и видео в прямом эфире — это следующий логический шаг в партнерстве между брендом и влиятельным лицом. Этот тип контента дает влиятельным лицам большую свободу и позволяет проявиться их настоящей личности, что в первую очередь нравится их подписчикам. По мере роста популярности видеошоппинга для брендов станет еще более важным найти подходящего типа влиятельных лиц, которые будут представлять их бренд, и лучшие влиятельные лица смогут добиваться более высоких показателей влияния. С потенциалом окупаемости инвестиций в видео-шоппинг и видео-шоппинг в прямом эфире это беспроигрышный вариант как для брендов, так и для лидеров мнений.
12 лучших платформ для онлайн-покупок на 2023 год Титаны индустрии, такие как Louis Vuitton, Tiktok и Instagram, присоединяются к победе.
Живая коммерция оказалась привлекательным рынком для выхода на рынок.
Быть в курсе самых разных платформ может быть утомительно, не говоря уже о том, чтобы знать, какая платформа лучше всего соответствует вашим потребностям.
Не беспокойтесь! Мы вас прикрыли. Мы рассмотрим плюсы и минусы 11 лучших платформ для живого видео.
Что нужно знать о платформах онлайн-видеошоппинга
Прежде чем углубляться в суть, вот несколько терминов, которые помогут вам понять и ориентироваться в этой статье.
Не волнуйтесь, их легко понять.
- Покупки в режиме реального времени — это пересечение прямой трансляции и покупок. Это позволяет продавцам, брендам и компаниям взаимодействовать со своими покупателями в прямом видеопотоке, побуждая клиентов напрямую покупать отображаемые товары, не выходя из потока.
- Программное обеспечение как услуга (SaaS) — это метод предложения приложения через Интернет в качестве услуги. Это означает, что вместо того, чтобы создавать и поддерживать программное обеспечение, вы получаете к нему доступ через Интернет. В смысле без кодирования. Многие из платформ для онлайн-покупок видео в этом списке являются компаниями SaaS.
- «Один ко многим» Покупки видео в реальном времени означают одновременную потоковую передачу нескольким зрителям. На мероприятиях такого типа обычно демонстрируются продукты, участвуют ведущие, гости и проводятся специальные акции.
- Индивидуальные покупки видео в реальном времени означают сеанс один на один с одним покупателем. Этот тип онлайн-видеошоппинга лучше всего подходит для клиентов, совершающих крупные покупки, которые требуют профессионального опыта и понимания.
- Встраивание позволяет другим веб-сайтам размещать ваш поток на своем веб-сайте.
Первым в списке является giosg. Мы — финская SaaS-компания, которая предлагает бизнес-инструменты для создания интерактивных онлайн-приложений для связи с клиентами и ускорения продаж. Giosg — это не просто платформа для онлайн-покупок, но и идеальная платформа для обслуживания клиентов.
В Giosg есть все функции, которые вы могли бы пожелать, начиная делать покупки в режиме реального времени: видеозвонки один на один для личной помощи в покупках, видеопотоки один на несколько для демонстрации ваших продуктов массам и видео с возможностью покупки для перепрофилировать ваш видеоконтент и превратить его в рекламу с высокой конверсией.
С giosg вам не понадобятся сторонние агентства или большие производственные команды, что делает нашу платформу особенно подходящей для тех, кто только начинает делать покупки в реальном времени и хочет попробовать свои силы.
Возможности продвижения и таргетинга выделяют платформу giosg. Вы можете продвигать свои онлайн-покупки с помощью интерактивного контента, от всплывающих окон до геймификации, и всегда нацеливать свои потоки, звонки и видео на нужных клиентов в Интернете, чтобы обеспечить наилучшие впечатления.
Стоимость:
- За информацией обращайтесь в отдел продаж
- Гибкий источник видеопотока (например, YouTube Live, Facebook Live)
- Позволяет полностью настроить решение
- Поставляется с консультацией и специальной поддержкой клиентов
- Поставляется с расширенным таргетингом на посетителей для охвата нужной аудитории
- Позволяет перепрофилировать видеоматериал в видео для покупки
- Поставляется с полным набором отличных инструментов для электронной коммерции, таких как чат-боты, викторины с рекомендациями по продуктам, целевые всплывающие окна и чат
- Ограниченное управление потоком
- Ограниченная видеоаналитика
Изображение через Bambuser
Вторым в списке является Bambuser, поставщик SaaS (программное обеспечение как услуга), который предлагает онлайн-покупки видео для бизнеса.
Bambuser в основном занимается потоковым вещанием, однако у них также есть возможность публиковать предварительно записанный материал.
Доступны два варианта. «Один-ко-многим», что означает потоковую передачу для бесчисленного количества людей, и «один-на-один», что означает общение один на один с экспертом.
Индивидуальный заказ больше подходит для крупных покупок. Покупки в режиме реального времени уже используются в индустрии моды и розничной торговли.
Платформа предлагает приложение, а также собственную веб-страницу, откуда вы можете вести прямую трансляцию на своей собственной веб-странице, а также делиться ею с другими платформами социальных сетей.
Также возможна интеграция с другими платформами электронной коммерции.
Кроме того, Bambuser предлагает полностью оборудованную студию, в которой можно снимать в прямом эфире ваши торговые мероприятия.
Проверенный послужной список Bambuser впечатляет, и это определенно первоклассный сервис.
Стоимость:
- За информацией обращайтесь в отдел продаж
- Позволяет транслировать видео высокой четкости
- Позволяет редактировать, загружать и перепрофилировать видеоматериал
- Имеет различные интеграции с платформами электронной коммерции
- Возможности чат-бота и мгновенных покупок в рамках онлайн-торговли
- Членство стоит дорого.
- Нет таргетинга на аудиторию
- Функция живого чата не входит в базовый пакет
Изображение через Hero
Hero предлагает решение для привлечения клиентов, у которых нет такой же уверенности в покупке, как в магазине.
Приложение Hero позволяет магазинам связываться с ближайшими покупателями.
Hero работает не столько как прямая трансляция, сколько как способ общения с продавцом в более человечной форме.
Герой предлагает услуги «один ко многим» и «один к одному».
С Hero покупатели могут общаться в видеочате, отправлять текстовые сообщения или общаться с продавцом.
Свежая функция — «Истории героев», которые должны быть похожи на истории в Instagram.
Короткие видеоролики-обзоры от продавцов, демонстрирующие определенный предмет одежды или весь наряд.
Стоимость:- 99 долларов в месяц
- Для получения дополнительной информации свяжитесь с отделом продаж
- Увеличивает посещаемость физических магазинов
- Поддержание связи с клиентом с помощью виртуального общения с клиентами (живой чат)
- Позволяет связываться с магазинами тремя способами: видео, текст и чат
- Позволяет интегрироваться с Shopify
- Видеочат с продавцом в магазине
- Добавить собственный логотип в прямую трансляцию
- Позволяет клиентам платить с помощью Klarna
- Не разрешает таргетинг на аудиторию
- Кривая обучения, чтобы привыкнуть к программному обеспечению
Изображение через Streams.
live
Streams.live позволяет покупателям покупать товары прямо во время сеанса живого видео. Разделы комментариев помогают поддерживать интерактивность.
Платформа предлагает приложение для iOS, а также собственную веб-страницу, откуда вы можете вести прямую трансляцию на своей собственной веб-странице, а также делиться ею с другими платформами социальных сетей.
Streams.live, возможно, очень похож на Bambuser со многими из тех же функций. Тем не менее, их выдающейся особенностью является платформа, которая позволяет пользователям продавать NFT через живое видео.
NFT означает невзаимозаменяемый токен . Не взаимозаменяемый: это означает, что он уникален и не может быть заменен.
Для этой платформы следует учитывать, что чем больше у вас зрителей, тем дороже она будет.
Стоимость:
- Личный : Бесплатно для менее 50 зрителей
- Pro: 299 долларов США в месяц для менее 1000 зрителей
- Предприятие: Связаться с отделом продаж
- Для получения дополнительной информации свяжитесь с отделом продаж
- Позволяет продавать NFT
- Кодирование не требуется
- Встраивание потока на ваш сайт
- Интеграция с Shopify
- Обсуждения в чате и возможности мгновенных покупок в рамках торгового мероприятия
- Варианты загрузки предварительно записанных видео
- Модерирует чат из-за неуместных комментариев
- Нет видеоархива
- Нет таргетинга на аудиторию
Изображение через Facebook
Facebook, который недавно был переименован в Meta , теперь предлагает функцию онлайн-покупок, доступ к которой можно получить через бизнес-страницу Facebook.
Эта функция является следующей эволюцией платформы Facebook Marketplace, которая изначально позволяла продавцам размещать только фотографии товаров.
Платформа позволяет вести потоковую передачу на Facebook для текущей аудитории, а также встраивать в другие платформы социальных сетей.
Однако, когда лента Facebook Live встроена в ваш собственный веб-сайт, зрители не могут комментировать трансляцию или взаимодействовать с ней.
Данные о клиенте ограничены, поэтому у вас будет значительно меньше данных, чем если бы клиент совершил покупку на вашем собственном веб-сайте.
Стоимость:
- Комиссионный сбор 5% за отгрузку или фиксированная плата в размере 0,40 доллара США за доставку на сумму 8,00 долларов США или меньше.
Создание и управление магазином бесплатно.
Плюсы:- Аналитика доступна на странице Facebook для бизнеса
- Facebook уведомляет фанатов о начале прямой трансляции покупок
- Сеансы покупок в режиме реального времени архивируются и могут быть использованы на более позднем этапе
- Бесплатно для использования
- Не интуитивно понятный пользовательский интерфейс
- Зрители не могут взаимодействовать с видео после его встраивания на ваш сайт
- Реклама Facebook появится на экране
- Нет опций видео 1-к-1
- Нет таргетинга (обращается ко всем зрителям)
- Сложнее привлечь клиентов на собственный веб-сайт
Изображение из Instagram
Онлайн-шоппинг в Instagram и Facebook Live-шоппинг используют платформу Facebook Business Page.
Это означает, что многие функции, а также проблемы являются общими для обеих платформ.
Препятствия включают Instagram, сохраняющий все данные о клиентах, которые не нужны для доставки. Это затрудняет укрепление доверия и удержание клиентов, а также создание бренда.
Покупки в приложении гарантируют, что трафик не направляется на ваш собственный веб-сайт. Это может быть идеальным для малых предприятий, у которых нет собственных веб-интерфейсов, но для более крупных предприятий маржу при оформлении заказа в Instagram за использование их платформы может быть фактором, которого следует избегать.
Стоимость:
- Плата за продажу составляет 5% за отгрузку или фиксированную плату в размере 0,40 доллара США за отгрузку стоимостью 8,00 долларов США или меньше.
Создание и управление магазином бесплатно.
Плюсы:- Предлагает покупки в приложении
- Доступ к аналитике через бизнес-страницу Facebook
- Возможность воспользоваться бизнес-страницей Facebook
- Легко сотрудничать с другими создателями контента
- Бесплатно для использования
- Только для мобильных устройств — не поддерживает сторонние службы потокового видео.
- Сложнее привлечь клиентов на собственный веб-сайт
- Покупки в приложении (не направляют трафик на собственный веб-сайт)
- Нет опций видео 1-к-1
- Комиссионный сбор в размере 5% за отгрузку является маржей, которую следует учитывать
Изображение через Whisbi
Whisbi предлагает видеосвязь, совместный просмотр, а также онлайн-чат для привлечения клиентов и увеличения продаж. Их сервис позволяет пользователю встроить призыв к действию на свой веб-сайт, который свяжет его с продавцом в магазине.
Платформа предлагает функцию «один ко многим», а также онлайн-покупки видео «один к одному». В настоящее время Whisbi в первую очередь отдает предпочтение индивидуальному взаимодействию в таких отраслях, как автомобилестроение и розничная торговля.
Стоимость:
- 250 долларов США в месяц (Pro Plus)
- Для получения дополнительной информации свяжитесь с отделом продаж
- Интеграция с корзиной
- Мобильный интерфейс
- Доступны решения для живого чата
- Предлагает отраслевые решения
- Отдает приоритет индивидуальным взаимодействиям с клиентами
- Простота реализации
- Ограниченные возможности настройки
- Реализация занимает некоторое время
- Аналитике данных о клиентах не хватает подробностей
Изображение через Channelize
Платформа Channelize.
io позволяет компаниям, занимающимся электронной коммерцией, использовать возможности покупок в режиме реального времени.
Покупки в режиме реального времени, позволяющие размещать онлайн-покупки в приложениях и на собственном веб-сайте. Channelize имеет опыт работы во многих совершенно разных отраслях, что придает ему авторитет.
Стоимость:
- Бесплатно, но очень ограничено. Дополнения от 49 долларов США в месяц
- Для получения дополнительной информации свяжитесь с отделом продаж
- Простота использования
- Интеграция корзины покупок
- Инструменты живого чата
- Подтвержденный опыт работы в различных отраслях
- Интеграция с другими сайтами электронной коммерции (Shopify)
- Отличная поддержка клиентов
- Ограниченные изменения пользовательского интерфейса
- Дополнительные надстройки могут стать дорогостоящими
Изображение через Live Scale
Livescale — это облачное программное обеспечение для покупок в режиме реального времени, которое использует интерактивный контент и геймификацию, чтобы помочь розничным торговцам и предприятиям электронной коммерции увеличить вовлеченность покупателей.
Покупатели могут совершать покупки из видео в прямом эфире, используя функцию оформления заказа в видео. Члены команды могут связываться с покупателями, блокировать пользователей, изменять или удалять сообщения и удалять комментарии с помощью модуля модератора чата Livescale.
Livescale интегрируется с Shopify, позволяя пользователям анализировать каналы продуктов, а также информацию о клиентах.
Стоимость:- 99 долларов в месяц
- Для получения дополнительной информации свяжитесь с отделом продаж
- Сторонняя интеграция
- Бесшовная касса
- Покупки в видео
- Фирменный контроль опыта
- Возможности живого чата
- Опции модерации чата
- Платформа поддерживается только в Интернете, а не в мобильных приложениях
Изображение через Smartzer
Smartzer помогает маркетологам делать видео интерактивными и привлекательными для покупок.
Горячие точки добавляются к видео или прямой трансляции для создания всплывающих корзин, в которых покупатели могут просмотреть весь наряд, показанный в видео или трансляции. Эти точки доступа помогают повысить рейтинг кликов.
Smartzer, возможно, уникален тем, что предлагает короткие интерактивные видеоролики, а также прямую трансляцию. А также предлагает инструменты CRM.
Стоимость:- По подписке
- Для получения дополнительной информации свяжитесь с отделом продаж
- Точки доступа, которые открывают всплывающие корзины, добавляются к видео/потоковому контенту
- Данные о привлечении клиентов от зрителей
- Перепрофилировать события онлайн-покупок видео
- Встраивание в платформы электронной коммерции и социальные сети
- Мгновенное добавление в корзину
- Гладкий интерфейс/внешний вид
- Нет интеграции социальных сетей с Facebook или Instagram
- Нет интеграции с WordPress
Изображение через NTWRK
NTWRK отдает приоритет запуску эксклюзивных продуктов от всемирно известных художников, брендов и влиятельных лиц для мировой аудитории.
Платформа представляет собой мобильную платформу для онлайн-покупок видео, на веб-сайте которой будут представлены различные продукты.
NTWRK больше склоняется к покупателям, находящимся в нижней части воронки продаж, поскольку многие продукты являются редкими и довольно дорогими — мода высокого класса. Прежде чем иметь возможность продавать на платформе, NTWRK должен предоставить вам доступ, гарантируя, что в них представлены только высококачественные создатели и влиятельные лица.
NTWRK также проводит ежедневные выпуски, в которых демонстрируются разные товары от разных продавцов». Эти эпизоды обычно длятся 15 минут с большим количеством контента, упакованным в небольшой промежуток времени.
Платформа ориентирована на более молодую аудиторию, которая ищет дефицитные желанные товары и готова платить большую маржу.
Стоимость:- За информацией обращайтесь в отдел продаж
- Виртуальные фестивали
- Гладкий интерфейс
- Устоявшийся рынок эксклюзивной продукции
- Проводит продажу NFT
- Невозможно встроить на другие платформы
- Приложение на основе
- Нет данных о клиентской активности
Изображение через Conferwith
Conferwith — это платформа видеоторговли, предлагающая советы клиентам в режиме реального времени с помощью видео.
Платформа ориентирована на взаимодействие один-на-один, а не на взаимодействие «один-ко-многим».
Кроме того, платформа предназначена для клиентов, желающих совершать более крупные покупки.
Отличительной чертой Conferwith, функционирующей как платформа на основе браузера, является то, что она позволяет пользователям, а также покупателям добавлять товары в «общую корзину».
Стоимость:- За информацией обращайтесь в отдел продаж
- Специализируйтесь на индивидуальных покупках видео в реальном времени
- Простая интеграция
- Разнообразная клиентская база из разных отраслей
- Функция «Общая корзина» может заставить покупателей покупать то, что им не нужно
«Доказательство находится в пудинге»
Навигация по различным платформам онлайн-покупок видео может быть ошеломляющей.
