Отзывы сотрудников о тинькофф банке удаленно: Ваш браузер устарел | Тинькофф Банк

Тинькофф банк Россия — Отзывы сотрудников компании

Фильтр по региону: Все Москва Дагестан Екатеринбург Нижний Новгород Орел Сочи Курск Владимир Саратов Тула Санкт-Петербург Краснодар Астрахань Ростов-на-Дону

2023-06-30 13:16 Ж**я, г. Москва

Работа дистанционная полностью, но при этом официальная. На данный момент скоро уже будет 5 лет как работаю. Консультирую клиентов Страхования. Нравится на самом деле, интересная во многом и полностью полезная работа, ориентированная на помощь людям.

Клиенты часто оценивают по итогам консультации не нас, а услугу банка. А мы сильно зависим от этих оценок. Спасибо руководителю, что помогает их оспаривать.

2023-06-27 10:50 Т***р, г. Москва

Устроился работать в отдел взыскания, потому как был релевантный опыт ранее. Вводное обучение проходил в офисе, там же сейчас работаю. По графику предложили 2/2, в течение дня достаточно много перерывов, правда по времени жестко ограничены, но зато на самом деле получается передохнуть и за смену не так устаешь. Эмоциональной нагрузки не так много еще и из-за политики банка в отношении клиентов с просрочками: не вернуть деньги любой ценой, а стимулировать клиента к оплате и при этом сохранить…>>

Ожидания банка в плане результатов мне кажется завышены. Справляюсь, но нелегко.

2023-06-23 09:29 С***я, г. Москва

Смогла устроиться в call-центр Тинькофф практически с нуля. То что читала про некомпетентный отбор действительности не соответствует, все было более чем профессионально. В первые пару месяцев пока осваивалась помогали, было тяжеловато, не спорю, но реально помогали наставник, коллеги, РГ вообще отдельное спасибо за все что она для меня сделала.

Дисциплина, строгость в отношении правил, но от банка другого и не ждешь.

2023-06-21 09:31 Д******а, г. Москва

Устраивают полностью дистанционно. Мне сначала приглашение пришло, я заинтересовалась и ознакомилась с вакансией на сайте, далее было предложено пройти вводный курс. Потом уже обучение, работа с наставником. В общей сложности все это заняло чуть больше двух недель. Думаю так отсеивают тех, кто только попробовать и в реале не заинтересован. У меня был интерес, так как работа полностью удаленная и деньги обещали неплохие. В итоге меня взяли. На старте был постоянный контроль, разбор ошибок. Сейчас…>>

Нет пока.

2023-06-20 08:43 popovasvet, г. Москва

Оклад небольшой, в принципе как везде. Зато фактически нет потолка по заработку. И банк платит премии реально, это нормальные деньги, а не символические пара тысяч. Другое дело, что платит только за результат, а не просто так. Поэтому для тех, кто готов выкладываться работа подходит. Для меня в том числе.

Только на оклад прожить было бы проблематично, приходится работать прям на максимум.

2023-06-16 09:58 А***а, г. Москва

Можно неплохо заработать при условии, что от природы хорошая стрессоустойчивость. Коммуникабельность тоже не помешает, но это дело наживное. Я за время работы ее прокачала до наивысшего уровня по моему. По зарплате все честно. Каждый месяц выходит по разному, но плюс минус похожие суммы. Ну и зарплатой не ограничивается, весь соц пакет есть так как официально работаю.

Нет особых

2023-06-13 08:50 Аноним, г. Москва

Работа заключается в том, чтобы консультировать клиентов по телефону и в чатах. Причем не по одному конкретному продукту, по нескольким. Если во всем разобраться, то ОК, я перестала путаться со второго месяца примерно, в первый были косяки. Сейчас работа нравится, условия тоже устраивают. Есть мед.страховка, различные бонусы и скидки, работа официальная, идет стаж, есть все отчисления, отношение руководства нормальное, премии выплачиваются справедливо.

По началу не все устраивало, была не согласна со многими ошибками, которые мне ставили, но сейчас их нет, мб и тогда были реально мои ошибки.

2023-06-08 08:19

Н****а, г. Москва

Очень быстро можно вырасти. Никто этому не препятствует. Наоборот, понятно что нужно делать, чтобы получить повышение. По оплате тоже понятная статистика. Зависит от оценок по большей части, не всегда ставят справедливо, но часто помогают исправить, идут навстречу в этом моменте.

Сложно сказать. Много правил, но все-таки банк, я с самого начала знал что так будет.

2023-06-07 09:28 В***м, г. Москва

работаю представителем особых проблем нет. зимой конечно не в кайф ездить в метель, но тут такое, никуда от этого не денешься.зато не надо до талого сидеть, как только по всем заявкам отъездил свободен. еще момент что сильно влияют продажи на зарплату, просто развозкой не ограничится, надо продавать, но у меня с этим проблем нет, люди сами спрашивают и заказывают, главное нормально им рассказать.

нет

2023-06-05 09:36 Аноним, г. Москва

Сразу понравилось, как все устроено. Удобно в техническом плане было учиться, так же удобно работать. Программы качественные, неглючные. Правила адекватные, то же самое с отношением к сотрудникам. Понятно, что клиент всегда прав, но часто помогают в том числе и оценки необоснованные исправить, идут навстречу когда реально форс-мажорная ситуация, без проблем отпускают в отпуск и тогда, когда надо. Цивилизованно и с заботой о сотрудниках на самом деле.

Очень строгая дисциплина. Например опоздание это критично, даже если оно 5-минутное. Дисциплинирует, вопросов нет. Но местами излишне строго все-таки.

Подписаться

Мой полис ОСАГО — Сравни.ру

Кредиты

Подбор кредита

Кредитный рейтинг

Потребительские кредиты

Рефинансирование

Автокредиты

Кредиты для бизнеса

Банкротство

Курсы обмена валют

Рейтинг банков

Список банков

Отзывы о банках

Страхование

Страхование ипотеки

Страхование путешественников

Страхование квартиры

Страхование спортсменов

Добровольное медицинское страхование

От критических заболеваний

Страхование от укуса клеща

Страхование дома и дачи

Проверка КБМ

Рейтинг страховых компаний

Список страховых компаний

Отзывы о страховых компаниях

Статьи о страховании

Займы

Займы онлайн

Займы на карту

Займы без отказа

Займы с плохой КИ

Займы без процентов

Банкротство

Лучшие займы

Займы под залог ПТС

Займы через Госуслуги

Займы до зарплаты

Долгосрочные займы

Рейтинг МФО

Список МФО

Отзывы об МФО

Ипотека

Ипотечные кредиты

Семейная ипотека с господдержкой

Ипотека для молодой семьи

Вторичное жилье

Новостройки

Строительство дома

Военная ипотека

Рефинансирование ипотеки

Ипотека в новостройках ПИК

Выгодные ставки по ипотеке

Ипотека без первоначального взноса

Калькулятор ипотеки

Заявка на ипотеку онлайн

Страхование ипотеки

Рейтинг банков

Список банков

Отзывы о банках

Карты

Подбор кредитной карты

Кредитные карты

Дебетовые карты

Рейтинг банков

Список банков

Отзывы о банках

Вклады

Вклады

Накопительные счета

Инвестиционные вклады

Валютные вклады

Вклады для пенсионеров

Вклады с пополнением

Куда вложить деньги

Брокерское обслуживание

Инвестиции в МФО

Инвестиционное страхование жизни

Накопительное страхование жизни

Вклады для юрлиц

Рейтинг банков

Список банков

Отзывы о банках

Для бизнеса

Сервис регистрации самозанятых

Расчетно-кассовое обслуживание

Кредиты

Банковские гарантии

Эквайринг

Вклады

Регистрация бизнеса

Бухгалтерские услуги

Бизнес на маркетплейс

Лизинг

Внесение изменений в ИП и ООО

Ликвидация ИП

Рейтинг банков для бизнеса

Статьи о бизнесе

Отзывы о банках

Образование

Программирование

Дизайн

Управление

Аналитика

Маркетинг

Подготовка к ЕГЭ и ОГЭ

Разработка на Python

1С-программирование

QA-тестирование

Графический дизайн

Веб-дизайн

Английский язык

Рейтинг курсов

Отзывы о курсах

Статьи о курсах

Список школ

Журнал

Главное

Вопросы и ответы

Тесты и игры

Спецпроекты

Блоги компаний

Рейтинг экспертов

Карты

Вклады

Кредиты

Инвестиции

Недвижимость

Страхование

Ещё

Мой полис ОСАГО

Проверен

Быстро помогли с проблемой

Решили все моментально

Сотрудник 374416 Ирина решила все без лишних вопросов

Возрат пришел в ту же минуту

Ерлыкова Вероника Михайловна

Клиент страховой компании

2 июля

Закрытие полиса

Проверен

Понравился сервис. Быстро. Удобно. И расторжение досрочное полисов за 1 минуту!)) кайф. Продал авто и нужно было вернуть деньги за полис действитвующий

Дмитрий

Клиент страховой компании

13:03

Ответ страховой компании

Отличная страховая с достаточно низкими ценами на полисы

Проверен

Был оформленный полис по ОСАГО (оформлялся всегда с Тинькоф. про, а там кешбек 5-7% мелочь, а приятно), машина сломалась в течение этого года и была не на ходу. Хотел расторгнуть полис и вернуть деньги, но по договору это возможно только в некоторых случаях, например при продаже. Собственно машину продал и часть стоимость полиса вернул, буквально за…

Читать

Евграфов Николай Олегович

Клиент страховой компании

12:24

Ответ страховой компании

Возврат средств за полис ОСАГО

Проверен

После продажи авто вернул деньги за полис ОСАГО за несколько минут. Все оперативно. Удобно вносить изменения в полис

Калибердин Антон Андреевич

Клиент страховой компании

11:49

Ответ страховой компании

Возврат ОСАГО

Проверен

Быстро, удобно, качественно буду ещё оформлять новые полиса на автомобиль. Очень хороший сервис через банк.

Анонимный пользователь

11:12

Ответ страховой компании

Отличная работа страховой Тинькофф

Проверен

Оформили полис быстро и по самой дешевой цене на рынке. После продажи авто за 5 минут расторгли договор, очень доволен)

Лакиза Евгений Олегович

Клиент страховой компании

11:02

Ответ страховой компании

Благодарность за работу)

Проверен

Прекрасная страховая компания, зимой попала в массовое ДТП, виновник не я, всё очень удобно, никуда не нужно ехать, отправила фото по запросу и через 3 дня поступили деньги на счёт на ремонт авто. Спасибо большое за работу вашей страховой компании. Только положительные эмоции.

Пользователь

Клиент страховой компании

09:58

Ответ страховой компании

Благодарность

Проверен

Благодарность

Расторгли быстро договор страхования, по причине продажи машины. Хочу отметить оператора Юлию

Евгения

07:33

Ответ страховой компании

Оформление полиса ОСАГО

Проверен

Обращались для оформления осаго на автомобиль. Оформили быстро по самой низкой цене. При продаже моментальное расторжение договора.

Пользователь

Клиент страховой компании

05:52

Ответ страховой компании

Расторжение договора ОСАГО в связи с продажей автомобиля

Проверен

Минимум затрат и усилий. Время расторжения договора ОСАГО заняло не более 10 минут. Мне понравилось.

Казаков Тимофей Юрьевич

Клиент страховой компании

05:09

Ответ страховой компании

Страховые компании

Тинькофф Страхование

Отзывы

Операционные модели и следующая норма

Физическое дистанцирование, удаленная работа, барьеры для поездок и психологическое воздействие изоляции изменили поведение заинтересованных сторон в каждой организации, создав неожиданные проблемы. Хотя еще слишком рано предсказывать долгосрочные результаты и тенденции, вызванные пандемией COVID-19, наиболее вероятные сценарии предполагают, что в обозримом будущем организации будут работать в следующей нормальной среде.

Изменения в поведении внутренних и внешних заинтересованных сторон означают, что компании могут захотеть пересмотреть свои методы работы и действовать сейчас, чтобы стать сильнее после пандемии. Это может включать в себя начало обдумывания и планирования перехода к операционной модели следующего поколения, которая лучше всего подходит для следующей нормальности.

Воздействие на три основные группы заинтересованных сторон

Следующие нормальные изменения по-разному повлияют на поведение трех основных групп заинтересованных сторон — клиентов, сотрудников, поставщиков и партнеров.

Клиенты могут изменить свои покупательские предпочтения, чтобы избегать физических каналов, использовать больше цифровых услуг и требовать большего от служб доставки. Клиенты также могут адаптировать свои модели потребления, потребляя меньше, сосредоточив внимание на предметах первой необходимости и откладывая обновление устройств и услуг, не включая тех, которые теперь помогают потребителям поддерживать связь с внешним миром, таких как компьютеры и смартфоны, а также дистанционное общение. и развлекательные пакеты. COVID-19также может повлиять на психологию клиентов в виде растущего беспокойства и скуки. Например, клиенты могут ощущать растущую потребность владеть вещами, а не арендовать их по санитарным причинам.

Мы также видели, как люди берут на себя новые и обновленные обязательства в отношении ценностей и целей (например, совмещают время, проведенное на работе и с семьей), и готовятся к осмысленным компромиссам, которые будут определять их жизненный выбор еще долго после того, как текущий кризис пройдет . В то же время люди взвешивают ценности и риски, принимая повседневные решения о том, с кем проводить время, куда ходить, что делать и что покупать. В условиях неопределенности люди контролируют свою жизнь везде, где только могут (например, диета, расходы и окружающая среда), чтобы чувствовать себя в большей безопасности, комфортнее и защищать свое будущее.

Способы работы сотрудников меняются, поскольку они все больше привыкают к удаленной работе и виртуальному взаимодействию. Исследования McKinsey показывают, что сотрудники со стабильным и безопасным опытом работы, работающие удаленно, отмечают повышение положительной эффективности работы и улучшение самочувствия. Однако опыт сотрудников разный, и у семей, работающих дома, и у тех, у кого нет вариантов удаленной работы, есть дополнительные соображения. Более того, сокращение рабочих мест может сделать рынок труда более конкурентоспособным, что имеет более широкие последствия для работодателей.

Поставщики и партнеры могут рассмотреть возможность сокращения масштабов деятельности и операций, сосредоточив внимание на краткосрочной перспективе, отложив несущественные инвестиции и пытаясь сократить расходы. Они могут уделять больше внимания социальной ответственности, ставя сдерживание человеческих последствий пандемии выше оптимизации прибыли. В то же время поставщики и партнеры могут перейти на цифровые каналы, сократив необходимость посещения клиентов на местах.

В недавних беседах с руководителями мы обнаружили, что большинство из них считают, что большая часть потребительского спроса на создание, обслуживание и продление бизнеса будет удовлетворяться онлайн с помощью цифровых технологий, мобильных устройств, видео и чата, в то время как лишь меньшинство ожидало, что будущие операции будут осуществляться виртуально. Компании также сталкиваются с дополнительными проблемами, связанными с производительностью: более половины опрошенных считают, что их организации будут вынуждены повышать производительность более чем на 10% в годовом исчислении, чтобы компенсировать потери.

Смена клиентов, сотрудников, поставщиков и партнеров влияет на всю цепочку создания стоимости, влияя на продукты, продажи и каналы, услуги и поддержку. Они также влияют на модели рабочей силы, офисные операции, поставщиков и партнерства.

В этой статье используются примеры со всего мира, чтобы более подробно рассмотреть некоторые из этих поведенческих сдвигов.

Продажи и каналы: отказ от крупных точек продаж

Чтобы адаптироваться к меняющемуся покупательскому поведению клиентов, компании могут перейти от крупных точек продаж (POS) к меньшему количеству небольших точек продаж без участия человека и продвигать цифровые каналы. Многие компании сделали этот переход еще до пандемии, другие только присматриваются к нему сейчас. Логистическая группа DHL запустила бесконтактную доставку и оплату через автоматизированные пункты выдачи, а известный аукционный дом теперь проводит продажи с поддержкой виртуальной реальности через цифровые каналы. Ведущая автомобильная группа из Европы использует всплывающие магазины для представления новых продуктов в соответствующих местах в нужное время, используя искусственный интеллект. Крупная телекоммуникационная группа оптимизировала свои маркетинговые усилия, перераспределив бюджет на цифровые каналы.

Amazon предлагает еще один яркий пример этой тенденции: физические магазины Amazon Go обеспечивают уникальное инновационное обслуживание клиентов. Клиенты Amazon Go сканируют приложение для смартфона, когда входят в магазин — единственный момент, когда требуется телефон.

Bluetooth-маяки на полках автоматически обнаруживают предметы, собранные покупателем, а также продукты, добавленные или удаленные из его цифровой корзины, на основе данных датчиков веса полки. Когда покупатели покидают магазин, они получают прайс-лист купленных товаров, а указанная сумма позже списывается с их учетной записи Amazon. Этот подход не только обеспечивает удобство, но и отвечает потребностям клиентов в минимизации человеческого взаимодействия при совершении покупок.

В другом примере телекоммуникационная компания перенесла процесс продаж по обновлению ценовых пакетов на мобильный канал. Это упростило рабочий процесс с 14 шагов до более персонализированного трехэтапного процесса, что привело к значительному повышению коэффициента конверсии.

Продукт: не усложняйте процесс цифровых продаж

Один из способов удовлетворить изменяющиеся потребности клиентов — упростить продукты для стимулирования цифровых и удаленных продаж. Например, Zain Saudi быстро разработала цифровые продукты, ориентированные на меняющиеся потребности своих клиентов. Zain запустил сквозного цифрового оператора Yaqoot в Саудовской Аравии как пример «утонченной простоты», сочетающей в себе возможности полностью цифрового подключения с услугами цифровых подарков. База пользователей быстро выросла во время пандемии. Бесконтактное взаимодействие с клиентами (с помощью e-SIM) — это пример обслуживания новой эры, в то время как физическое дистанцирование является частью повседневной жизни. Операция является частью кувейтской телекоммуникационной группы.

Упрощенные продукты больше подходят для продаж по цифровым каналам, что делает их гораздо более подходящими для следующего стандарта.

В дополнение к упрощению своих продуктов многие компании рассматривают возможность разработки моделей ценообразования, которые стимулируют лояльность потребителей, а не краткосрочные рекламные акции, которые, как правило, отталкивают их в конце рекламной акции.

Чтобы адаптироваться к меняющемуся покупательскому поведению клиентов, многие компании начали продвигать бесконтактные способы доставки своих товаров и услуг даже в физических точках продаж. Некоторые сделали этот сдвиг еще до пандемии, другие только смотрят на это сейчас.

Обслуживание и поддержка: переход на удаленную цифровую службу

Организации могут изменить свои услуги и поддержку, чтобы соответствовать новому поведению своих клиентов и сотрудников. Например, сингапурский банк DBS обслуживает клиентов через цифровые виртуальные кассы и киоски вместо физических отделений.

Цифровой российский банк Тинькофф создал облачные колл-центры с внештатными сотрудниками. Банк, полностью ориентированный на дистанционное обслуживание, запустил облачный контакт-центр в 2012 году и сейчас насчитывает 14 000 операторов колл-центра, 6 000 из которых совершают 500 000 звонков клиентов в день из дома. Большинство операторов — это небанковские сотрудники, расположенные в городах, где зарплаты ниже, чем в Москве, и имеют гибкий график работы.

Затраты Тинькофф на подбор, управление и обучение телефонных операторов компенсируются за счет экономии на аренде офисов и оборудования для рабочих мест. Снижение издержек также позволяет банку платить более высокую заработную плату: операторы Тинькофф, работающие удаленно, зарабатывают на 30% больше, чем региональные операторы, работающие из офиса. С 2012 по 2017 год банк более чем удвоил портфель кредитных карт.

В сфере телекоммуникаций компании начинают предлагать только цифровые предложения, которые изменили представление о клиентском опыте и набирают все большую популярность. Ценностное предложение только в цифровом формате основано на том, что потребители регистрируются сами, в результате чего 100 % взаимодействий с клиентами осуществляются через цифровые каналы, при этом более 80 % всех действий по обслуживанию клиентов полностью выполняются в Интернете. В этой модели интерактивные реферальные программы становятся основным источником привлечения клиентов, на долю которых приходится до 15 процентов от общего объема продаж.

Рабочая сила: переход от стабильной к гибкой модели рабочей силы

Компании могут адаптироваться к изменяющимся потребностям сотрудников, переходя от стабильной модели рабочей силы к более гибкой. Например, одна онлайн-компания по доставке еды ввела полностью переменную систему вознаграждения, основанную на результатах.

Один британский субстандартный кредитор предлагает кредитование на дому — кредитные карты, кредиты на дому, онлайн-кредиты и потребительское автокредитование — осуществляемое самозанятыми. Агенты, называемые менеджерами по работе с клиентами, ходят от двери к двери, чтобы продавать небольшие необеспеченные кредиты и собирать деньги, используя портативные технологии для контроля выдачи кредитов, отслеживания потенциальных клиентов и регистрации жалоб.

В случае с этим кредитором менеджеры посещают клиентов еженедельно, чтобы проверить и получить платежи, следуя гибкой модели работы и получая комиссионные на основе продаж и сборов. Провайдеры предполагают, что модель «лицом к лицу» привела к снижению уровня дефолтов, поскольку кредиторы выстраивают более тесные отношения со своими более чем 800 000 клиентами.

Операционная модель следующего поколения в основном ориентирована на обеспечение простоты, скорости и удобства для клиентов, сотрудников, поставщиков и партнеров, преимущественно использующих цифровые каналы.

Офис: переход на работу в цифровом удаленном офисе

Организации уже перешли на работу в цифровом удаленном офисе и начали проводить крупномасштабные встречи и мероприятия удаленно в качестве метода работы по умолчанию. Многие проекты по цифровизации получили приоритет, поскольку организации стремятся свести к минимуму сбои и создать ценность в режиме реального времени, а также создать прочную основу для будущего.

Одна ведущая страховая компания внедрила автоматизацию для рутинных задач, развернув 13 программных ботов, которые выполняют повторяющиеся административные задачи, такие как регистрация корреспонденции клиентов в отделе претензий. Боты извлекают информацию из переписки клиентов и сопоставляют ее с данными их учетной записи, успешно выполняя задачу за 42 секунды, а не за четыре минуты, которые требуются сотруднику. Это освобождает сотрудников для выполнения задач более высокого уровня и позволяет им сосредоточиться на более сложных требованиях, требующих наличия опытных специалистов. Роботы теперь помогают клиенту с имущественными претензиями, коммерческой собственностью и командами отделов ответственности. Это автоматизированное решение сэкономило 18 000 часов человеческого труда, что соответствует примерно 173 400 долларам США в результате повышения производительности.

Между тем, гибкие методы работы, которые обычно предполагают физическую близость членов команды, доказали свою эффективность в удаленной рабочей среде. Многие личные гибкие практики, включая встречи и ежеквартальные бизнес-обзоры, проводятся онлайн без сбоев.

Компании также установили новые рабочие нормы и модели. Например, одна телекоммуникационная компания ввела гибкий график работы (двухчасовые смены), что также позволяет сотрудникам работать из предпочтительных мест, в то время как другие компании используют подходы бережливого офиса, в том числе горячее рабочее место.

Поставщики и партнерства: переход к совместному бережливому партнерству

Организации могут адаптироваться к меняющимся предпочтениям поставщиков и партнеров, переходя к более гибкому и гибкому партнерству, которое может принимать различные формы. Например, ведущая консалтинговая фирма в области ИТ работает с поставщиками удаленно, а не на месте, чтобы сократить расходы поставщиков на командировки и офис. В другом примере косметическая фирма работает со своими клиентами в качестве партнера по разработке продукта, производству, продажам и доставке. Другие организации заключают соглашения с определенными поставщиками для построения отношений и долгосрочных возможностей; например, Alibaba Group поддерживает поставщиков малых и средних предприятий с помощью расширенных кредитных линий.

Некоторые игроки автомобильной отрасли используют подход «дизайн-ценность» (DtV) для радикальной оптимизации затрат при сохранении взаимовыгодных отношений с поставщиками.

При перепроектировании архитектуры проводки один автопроизводитель использовал обсуждения с текущими клиентами и группами разработчиков, а также конкурентный анализ, чтобы обосновать свой подход. Благодаря более строгому и структурированному сосредоточению внимания на ценности для конечного пользователя и совместному партнерству с поставщиками, которое включало семинары по снижению затрат, автопроизводитель смог добиться значительной экономии.

Другой ведущий европейский производитель автомобилей провел более 50 контрольных встреч после каждого семинара для поставщиков, чтобы определить приоритеты идей и спланировать реализацию. Кроме того, компания DTV проводила семинары для сравнения дорогостоящих деталей с теми, что используются основными конкурентами. Компания генерировала и оценивала в денежном выражении более 80 идей в день и создавала межфункциональные команды из производителей и поставщиков оригинального оборудования.

Мы также наблюдаем тенденцию, когда партнерские отношения формируются на основе взаимодополняющего понимания потребностей клиентов, когда оба партнера могут объединять знания для создания ценности. Недавно партнерство между индийской платформой Jio Platforms и WhatsApp компании Facebook изменило представление о том, как телекоммуникационная компания может создавать ценность с помощью социальной платформы — JioMart, инициатива Jio Platforms для малого бизнеса, и WhatsApp теперь позволяют клиентам напрямую связываться с предприятиями и покупать продукты. через удобный мобильный интерфейс WhatsApp. Эта идея будет расширена для подключения других предприятий, магазинов и приобретенных продуктов через WhatsApp.

Системы управления новой модели

Столкнувшись с неопределенностью новой реальности, компании начали искать ускоренные способы адаптации к виртуальным моделям управления. Ключевым компонентом такой адаптации является необходимость четкого разграничения между процессами, которые останутся физическими, и процессами, которые полностью или частично переместятся в виртуальное пространство. Организации могут проектировать дистанционно внедренные средства контроля производительности, которые выполняют регулярный и тщательный обход цифровых сайтов. Кроме того, руководители могут поддерживать системы управления и параллельное обучение с помощью гибких методов в сочетании с программным обеспечением для совместной работы.

ИТ-обеспечение поездок, включая кибербезопасность и снижение операционных рисков

Чтобы эффективно реагировать на быстро меняющуюся среду, компании могут рассмотреть возможность использования автоматизации, инструментов расширенной аналитики и оцифрованных процессов для улучшения поездок клиентов и быстрого реагирования на колебания спроса клиентов. Новые возможности будут созданы на основе расширенного взаимодействия человека и технологии, и это взаимодействие также поможет организациям собирать данные и идеи для повышения производительности с помощью ИТ.

Новые операционные модели неизбежно повлекут за собой новые риски, которые необходимо учитывать. Встраивая соответствующие элементы управления в структуру модели, а не после ее внедрения, компании могут занять более активную позицию для снижения риска. В операционных моделях следующего поколения управление рисками должно быть включено во все процессы операционных функций с конкретными практиками для локальных, удаленных и цифровых операций.

Как подойти к изменению операционной модели после пандемии COVID-19

Даже когда ограничения, связанные с COVID-19, начнут ослабевать, организации столкнутся с новой реальностью. Те, кто быстро адаптируется, получат преимущество первопроходца и смогут занять незадействованные рыночные ниши.

Наше исследование изменений операционной модели показывает, что крайне важно установить четкие цели для операционной модели, связанные со стратегическими приоритетами и будущими потребностями. Определенные изменения, такие как физическое дистанцирование, более широкое внедрение цифровых технологий или изменения спроса из-за снижения покупательной способности, очевидны, и многие реагируют на них с помощью решений. Но сделайте еще один шаг, чтобы понять, как изменилось наблюдаемое поведение клиентов, сотрудников и подрядчиков. Изучите опасения и неудовлетворенные потребности новых клиентов и подумайте, соответствует ли каждый компонент операционной модели новым ожиданиям или требуется конкретное изменение.

Вдохновитесь лучшими практиками. Узнайте, как компании меняют свою операционную модель, и попытайтесь распознать общие закономерности. Определенные изменения можно было бы использовать в качестве новых передовых практик: оцифровать каналы продаж и обслуживания, обеспечить надлежащую физическую дистанцию ​​между клиентами и сотрудниками, работать вместе с партнерами, чтобы сэкономить на затратах, и попытаться сохранить удаленную работу и совместную работу. Также есть место для новых идей. Очень прагматичный подход может состоять в том, чтобы поискать примеры в других отраслях и попробовать их в операционной модели вашей компании.

Подготовка к постпандемическому миру

Хотя перспективы COVID-19 и форму новой нормальности трудно предсказать, у организаций есть множество вариантов адаптации к меняющемуся поведению заинтересованных сторон (см. нашу недавнюю статью: «Готов, set, go: переосмысление организации для повышения скорости в эпоху после COVID-19»). Многие тенденции, связанные с физическим дистанцированием и удаленной работой, сохранятся и после окончания кризиса, и организации могут уже сейчас готовиться к этим новым долгосрочным тенденциям. Изменения повлияют на клиентов, сотрудников, продавцов или партнеров по-разному, и организации уже реагируют на эти тенденции: от перехода к радикально упрощенным цифровым продуктам до создания удаленных офисов. Компаниям, возможно, потребуется разработать надежный подход, который поможет им преобразовать свою операционную модель в соответствии с требованиями следующей нормы для всех заинтересованных сторон — процесс, который может дать любой организации преимущество в пост-COVID-19мир.

Контактная информация и бизнес-профиль

• Информация о компании

• Формат электронной почты

• Управление

Lorem ipsum dolor sit amet

Формат электронной почты	Пример	Процент
Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor	Lorem ipsum dolor sit amet

Ищете конкретный телефон или адрес электронной почты сотрудника TCS Bank ?

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit.