Топ crm систем: 5 самых популярных CRM для бизнеса — Кинотеатр "Художественный" кино, афиша, киноафиша, анонс, рейтинг, новость, кинотеатр, кинотеатры Москвы, кинофильм, прокат, лучший, Россия, Москва, кинотеатр Художественный

Содержание

5 самых популярных CRM для бизнеса

Для многих компаний CRM-система становится одним из основных инструментов развития и повышения эффективности бизнес-процессов. Ключевыми задачами этих систем являются: ведение продаж и сделок, оценка эффективности работы сотрудников, организация качественного клиентского сервиса. На основе анализа рынка, кейсов российских компаний и реальных отзывов мы сделали небольшой обзор популярных CRM-систем для бизнеса. Расскажем коротко о наиболее востребованных продуктах по итогам 2021 года.

Creatio

Это одна из наиболее популярных CRM-систем для крупного и среднего бизнеса. Важное преимущество системы состоит в том, что она обладает low-code инструментами, обеспечивающими кастомизацию и расширение функционала под требования бизнеса без участия разработчиков. Это очень ощутимо влияет на стоимость интеграции и дальнейших доработок. У компании «Террасофт», разработчика этой CRM, есть адаптивные решения для 24 отраслей. То, что на мировом рынке CRM Creatio занимает лидирующие позиции, подтверждают Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие аналитические агентства.

Битрикс24

Второе место в нашем обзоре занимает облачная CRM-система Битрикс24. Она отлично подходит для малого и среднего бизнеса. Есть бесплатная версия на неограниченное количество пользователей, коробочное решение для сайтов на CMS «1С-Битрикс», готовые отраслевые решения для быстрого старта с минимальными затратами.

Битрикс24 объединяет все каналы коммуникации (телефон, почта, чаты, соцсети) в одном удобном интерфейсе, тем самым помогая выстроить полноценное взаимодействие с клиентами. Внутри системы можно общаться по HD-видеосвязи без ограничения по времени, с группой до 24 человек.

Усовершенствовать CRM-систему можно с помощью Битрикс24.Маркет Плюс: оформив платную подписку, пользователь получает доступ к более 1000 полезных разработок. Среди них — Интеллектуальная Система Управления сотрудниками СберРост. Интеллектуальная система помогает повысить мотивацию команды и продуктивность сотрудников. Сразу после установки приложения система проанализирует действия сотрудников в CRM найдёт ошибки, определит точки роста и даст рекомендации по повышению эффективности.

amoCRM

На третьем месте в нашем обзоре — amoCRM. Эта CRM-система обладает интуитивно понятным интерфейсом и не перегружена лишними функциями. Она особенно подходит для управления отделом продаж в малом бизнесе, в сегменте B2C. Она обеспечивает эффективную работу отдела продаж, даёт полноценную аналитику на основе данных, поступающих в единый интерфейс со всех каналов коммуникации.

Интеграция AmoCRM возможна с телефонией, электронной почтой, формами на сайте и с другими дополнительными инструментами. Это позволит контролировать контакты со всеми клиентами компании. С 2021 года система интегрируется с Instagram, Тинькофф Эквайринг, ВКонтакте. Предоставляется бесплатный доступ на 14 дней.

Мегаплан

Четвёртое место в обзоре CRM уверенно занимает Мегаплан. Это универсальное решение с возможностью кастомизации для малого и среднего бизнеса. CRM можно интегрировать с 1С, телефонией, сервисами рассылок, мессенджерами и прочими инструментами. В удобном интерфейсе пользователи управляют продажами, организуют совместную работу над задачами и проектами, используют шаблоны документов, готовые сценарии сделок. Мегаплан помогает повысить эффективность управления клиентами, сделками и финансами на различных предприятиях в России (ретейл, производство, сфера услуг, в том числе гостиницы).

РосБизнесСофт

Завершает пятёрку CRM РосБизнесСофт. Она подходит для комплексной автоматизации малого и среднего бизнеса. У компании есть более 20 готовых отраслевых решений, можно подключить CRM одновременно с ERP-системой для управления продажами, складским учётом и производством.

Есть ещё много CRM-систем, которыми успешно пользуются российские компании. Среди них больше всего универсальных продуктов, но есть и узконаправленные. Например, Мэлтор. Это первая полноценная CRM-система для управления тендерным отделом поставщика. Она предоставляет базу заказчиков, позволяет контролировать задачи по календарю, настраивать роли, анализировать тендерную документацию.

Главное при выборе CRM-системы — найти оптимальное соотношение нужного компании функционала и стоимости.

ТОП-6 лучших российских CRM систем

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, софт, который позволяет организовать работу отдела продаж. Часто бизнес приходит к таким системам, когда функциональности таск-трекеров недостаточно и нужно помимо управления задачами контролировать общение с клиентами. Мы составили список CRM, которые адаптированы под российский рынок и точно не закроются в ближайшее время.

Цена: от 1 990 ₽ в месяц за младший тариф на 5 пользователей.
Тестовый период максимального тарифного плана 15 дней.
Бесплатно для неограниченного количества пользователей с урезанными опциями.

Полноценный корпоративный портал с мощной CRM

Описание и особенности

«Битрикс24» — корпоративный портал, где CRM реализована в качестве встроенного модуля. Основные модули портала:

CRM. Есть поддержка мультиворонок, работа со счетами и компредами, а также полная автоматизация продаж за счет роботов и триггеров.

Таск-трекер. Доступна работа с задачами и проектами, удаленная координация сотрудников и контроль процессов. Реализован весь функционал классических планировщиков задач.
Облачное хранилище. Сервис предлагает до 1 Tb облачного диска на серверах разработчика, защищенного SSL-протоколом. Встроенный редактор позволяет быстро редактировать документы, а конструктор процессов — наладить электронный документооборот.
Конструктор сайтов. «Битрикс24 Сайты» позволяют создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией с CRM. При совместном использовании встроенный конструктор «Битрикс24» превосходит отдельные сервисы.

Резюме

Битрикс24 больше подходит для среднего и большого бизнеса, а также крупных корпораций с сетью филиалов или контрагентов. Для малого бизнеса интерфейс Битрикс24 слишком нагружен — работать небольшим коллективом внутри портала неудобно даже в младших тарифах.

Цена: от 499 ₽ за 1 активный сеанс в месяц, одновременно может пользоваться 1 человек.
Бесплатный тариф для 1 организации и 1 онлайн сеанса.

1С:CRM — это сложный и неудобный интерфейс, но прямая интеграция с любой 1С

Описание и особенности

1С:CRM — система управления торговлей, разработанная на базе 1С. Продукт предлагает гибкое управление отделом продаж и построение взаимоотношений с клиентами, однако уступает другим CRM в плане юзабилити.

Продажи. Помимо классической воронки продаж и базы клиентов, 1С:CRM предлагает анализ задолженности, автоподготовку коммерческих предложений и двухсторонний обмен с 1С.
Тайм-менеджмент. Есть планирование мероприятий с учетом загруженности сотрудников, совместная работа над проектами и напоминания в календаре.
Автоматизация. Предлагается конструктор процессов и генерация рассылок с учетом интересов клиентов. В старших тарифах доступна библиотека триггеров для автоматизации бизнес-процессов.

Омниканальность. Доступен встроенный почтовый клиент и сервис SMS-рассылки, есть готовые интеграции с мессенджерами, социальными сетями и IP-телефонией.
Маркетинг. Есть встроенные алгоритмы для автоматического ABC/XYZ анализа, сегментирование аудиторий и бюджетирование рассылок.

Сервис представлен в виде областного и коробочного решения, разделенного на 9 отдельных модулей. Различия между версиями — в функциональности и количестве активных сеансов для сотрудников. Также есть мобильное приложение iCRM, разработанное на базе 1С:CRM редакции 3.0.

+	—
Хороший конструктор процессов и инструменты для автоматизации	Нагруженный и устаревший интерфейс. Сложная работа в системе без профильного обучения
Прямая интеграция с 1С — минимальный риск потери данных или дублей при синхронизации	Не так много готовых решений со сторонним софтом у 1С:CRM. Доработка системы дороже прямых конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»
Отсутствие ограничений по объему или количеству файлов в базе данных	Не самый удобный расчет тарифов по количеству активных сеансов. Докупить дополнительные сеансы можно только в коммерческой версии продукта

Резюме

1С:CRM — это функциональная система для отдела продаж крупных интернет-магазинов или маркетплейсов.

Продукт подойдет компаниям, у которых большая часть процессов проходит на стороне 1С или представлен большой ассортимент товаров. В остальных случаях 1С:CRM менее удобна, чем прямые конкуренты.

Описание и особенности

AmoCRM — это одна из немногих CRM, которая заточена специально под небольшие компании. Инструментарий сервиса направлен на организацию работы отдела продаж численностью от 2 до 10–15 человек. Основные возможности: управление сделками, коммуникация с клиентами и контроль менеджеров.

CRM включает внутренний корпоративный чат, встроенный конструктор сайтов, а также ряд инструментов для автоматизации процессов небольшого отдела продаж.

AmoCRM включает работу с отчетами и аналитику, интегрируется с IP-телефонией по API.

У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение.

+	—
Лаконичный интерфейс и инструментарий, заточенные специально под небольшие коллективы	Отсутствие бесплатного тарифа. Для большого количества сотрудников AmoCRM выходит дороже, чем предложения конкурентов
Удобный сканер визиток для создания карточек из офлайн-источников информации	Мало места в облачном хранилище — до 400 Mb на 1 аккаунт в максимальном тарифе
Встроенный мессенджер и полноценная корпоративная сеть	Медленный ответ техподдержки

Резюме

AmoCRM — небольшая CRM для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Вся функциональность сервиса направлена на организацию отдела продаж — в AmoCRM нет сторонних опций, расширяющих возможности классической CRM.

Цена за версию с CRM: от 699 ₽ в месяц за 1 пользователя.
Тестовый период 14 дней.

«Мегаплан» подходит как в качестве CRM, так и онлайн-офиса, но больше ориентирован на компании с большим штатом сотрудников

Описание и особенности

«Мегаплан» — аналог корпоративного портала «Битрикс24», где большая часть инструментов направлена на управление персоналом и работу над проектами. Сервис формально разделен на 4 самостоятельных модуля с отдельными тарифными планами:

«Совместная работа+». Расширенный таск-трекер с корпоративным чатом, поддержкой отчетности по проектам и линией видеосвязи.

«Совместная работа: Бизнес». Дополнительно появляется конструктор бизнес-процессов с системным аудитом для выявления проблемных мест в проектной работе.
«CRM: Клиенты и продажи+». К расширенному таск-трекеру добавляется CRM и интеграция с 1С. Есть контроль эффективности менеджеров, сводная отчетность по продажам и центр коммуникации с клиентами.
«CRM: Бизнес». Расширенная версия CRM, где добавлен конструктор бизнес-процессов для отдела продаж.

Сервис доступен как облачное и коробочное решение, также есть мобильное приложение на iOS и Android.

+	—
Удобное разделение системы на проектное управление и CRM. Сбалансированная функциональность в тарифных планах	Меньше готовых интеграций с другими сервисами на фоне крупных конкурентов: «Битрикс24» и 1С:CRM
Большой список шаблонов для быстрой настройки бизнес-процессов	Далеко не всегда быстрый ответ техподдержки в тикетах
Безлимит всех тарифах на место в облаке и количество приглашенных сотрудников	Редкие технические сбои, из-за чего приостанавливаются процессы и сделки

Резюме

«Мегаплан» — система управления бизнесом, которая подходит для проектной работы. CRM здесь реализована как отдельный модуль и доступна в старших тарифах, базовые возможности сервиса направлены на координацию процессов и управление персоналом. Функциональность и интерфейс больше подойдут большим компаниям — работать в штате из нескольких человек в системе будет неудобно.

Цена: от 1 500 ₽ в месяц за 1 пользователя.
Бесплатно для 1 пользователя до 300 сделок, после 25 ₽ за заказ.
Тестовый период 14 дней.

Особенность RetailCRM — работа из одного окна. Все опции раздела доступны внутри 1 вкладки

Описание и особенности

RetailCRM — система для управления отделом продаж для интернет-магазина с объемным ассортиментом товаров. Сервис работает в режиме одного окна с обновлением данных в режиме real-time, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование данных в системе.

Управление продажами. В CRM удобно контролировать складской остаток и обрабатывать сделки. При разработке интернет-магазина за счет встроенного конструктора количество интеграций для запуска отдела продаж сокращается к минимуму.
CRM-маркетинг. Доступны SMS- и email-рассылки через встроенный сервис, персонализация писем и автоматическая UTM-разметка.
Управление финансами. В RetailCRM сильный финансовый модуль — есть генератор счетов с автоматическими рассылками на почту или по SMS, синхронизация с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ.
Автоматизация. Визуальный конструктор процессов и библиотека триггеров позволяют реализовать практически любой бизнес-процесс.
Аналитика. Доступны ABC/XYZ анализы товаров, а также отчеты по товарным закупкам и текущему спросу. RetailCRM не хватает аналитики по рекламным кампаниям и более детализированных отчетов по лидам и сотрудникам.

У RetailCRM нет коробочной редакции — только облачная версия. Также доступно мобильное приложение RetailCRM Mobile на iOS и Android, дублирующее основные возможности облачной CRM.

+	—
Удобный интерфейс с режимом одного окна, который не требует длительного обучения для начала работы	Возможный отказ со стороны официальных партнеров-интеграторов в доработке системы под малый бизнес
Много триггеров для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов	Более слабые инструменты для аналитики, чем у конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»
Удобный модуль с финансами. Можно фискализировать платежи по 54-ФЗ, резервировать кассовые данные и выставлять счета по SMS или email	Отсутствие коробочной редакции, что ограничивает возможности компании при масштабировании бизнеса

Резюме

RetailCRM — недооцененная CRM, которая подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации процессов и маркетинга, однако для крупных компаний у RetailCRM слабая аналитика и высокая цена тарифов.

Продвижение товаров на маркетплейсах

Оплата по дням нахождения в ТОП
Средние сроки продвижения — 7 дней!

Цена: от 2 990 ₽ в месяц за младший тариф на всю компанию.
Бесплатная версия с ограничением по объему сделок и местом в облаке.
Тестовый период 30 дней.

Лаконичный вариант корпоративного портала для малого бизнеса

Описание и особенности

CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce.

Продажи. Построение воронок продаж с автонапоминаниями, генерация документов из данных по сделкам и автоматическое заполнение клиентской базы.
Управление проектами. Таск-менеджер, облачное хранилище и интерактивный календарь для сотрудников. Есть новостная лента, копирующая основные возможности «Живой ленты» из «Битрикс24».
Онлайн-офис. Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, онлайн-сканирование документов, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании.
HR. Управление персонала и расчет эффективности сотрудников, хронометраж рабочего времени и база знаний для быстрого обучения.
Встроенные коммуникации. Внутренний чат и встроенный сервис рассылки, поддержка бесплатной IP-телефонии и готовые интеграции с мессенджерами.
Сквозная аналитика. Быстрая оценка качества трафика и лидов, интеграция с бухгалтерией, а также «Яндекс.Директ» и «Google Рекламой».

У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS.

+	—
Простой дружественный интерфейс без ущерба функциональности	Множество ограничений на бесплатном тарифе
Встроенная бесплатная IP-телефония	Мало интеграторов, специализирующихся конкретно на CRM «Простой бизнес»
Есть аналитика, электронный документооборот и финансовый учет — все для старта продаж	Недостаточные возможности по части функциональности CRM, которые проявляются при масштабировании бизнеса и необходимость менять систему

Резюме

CRM «Простой бизнес» — лайт версия корпоративного портала с CRM-модулем, которая заточена под компании со штатом 5–25 человек. У сервиса не нагруженный интерфейс и полный набор инструментов для запуска стартапа или небольшого бизнеса.

Лучшие программные инструменты и системы CRM 2023 (сравнение 15 лучших)

Если ваш стартап, бизнес или предприятие не используют инструменты CRM, вы теряете продажи и отстаете от конкурентов.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM — непростая задача. Есть масса отличных вариантов. Не говоря уже о большом количестве отзывов. Вот почему мы сделали эту работу за вас.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

Мы тщательно отобрали лучшие инструменты и системы управления взаимоотношениями с клиентами. В этом обзоре 15 лучших программ CRM наверняка найдутся подходящие программные решения для компаний любого размера и типа, независимо от конкретных потребностей вашего бизнеса. Мы сравниваем цены и указываем лучшие бесплатные варианты crm.

Если вам нужно настроить свой процесс, цикл продаж, зафиксировать все точки соприкосновения, посмотреть на свои показатели или привлечь потенциальных клиентов, CRM для каждой организации.

CRM software comparison chart (top 10 highest rated)

Product	Best for	Pricing (/month)	Review
HubSpot	Best CRM Software overall	$40	Hubspot Review
Salesforce	Best customer relationship management software for sales teams	75 $	Salesforce Review
Pipedrive	Top CRM-инструмент для управления конвейером	$14.90	Pipedrive Review
Freshsales	Top CRM Software with AI lead scoring	$12	Freshsales Review
Microsoft Dynamics 365	Хорошая CRM-система для бизнес-аналитики	20 долларов США	Dynamics Review
Mailchimp	Good CRM tool for marketing campaigns	$9. 99	Mailchimp Review
Zoho CRM	Best CRM software for managing customers	$12	Zoho Review
Apptivo	Лучшая CRM-система для автоматизации рабочих процессов	$8	Apptivo Review
Insightly	Top CRM software for analytics and reports	Contact vendor	Insightly Review
Keap Infusionsoft	Best CRM Программное обеспечение для автоматизации маркетинга и продаж	$129	Keap Review

Какое программное обеспечение CRM лучше? Вот наш список 15 лучших инструментов и систем на рынке

При покупке лучшей CRM нужно помнить о нескольких вещах:

Насколько велик ваш бюджет?
Сколько человек будет его использовать?
Нужен ли он каждому отделу?
Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая платформа с базовыми функциями?

В конце концов, может не быть одного лучшего программного обеспечения CRM для всех пользователей и компаний. Мы уверены, что этот большой список из 15 поставщиков программного обеспечения CRM найдет для вас подходящее решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

HubSpot CRM (Лучшее программное обеспечение CRM в целом)

HubSpot зарекомендовал себя во входящем маркетинге. Это помогает компаниям привлекать новых пользователей с помощью контента. HubSpot также предлагает общие инструменты CRM, и в целом они являются одними из лучших.

В HubSpot все интуитивно понятно. Продукты HubSpot делятся на маркетинг, продажи, обслуживание и CMS. Маркетинг помогает вам с лидогенерацией, чтобы расширить вашу сеть и сэкономить время. Существует автоматизация маркетинга, чтобы оставаться на виду у ваших клиентов. Для маркетологов вы также получаете маркетинговую аналитику. Модуль продаж HubSpot — это место, где вы получаете расширенную CRM и другое программное обеспечение, такое как планировщик встреч. В сервисе есть справочные службы, тикеты, базы знаний и отзывы клиентов. CMS предназначена для управления вашим контентом. HubSpot CRM действительно помогает вам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. Вы также можете установить надстройку HubSpot для Gmail или Office 365.

Существует множество различных цен на HubSpot CRM. Стартовый пакет CRM и продаж стоит 40 долларов на пользователя.

HubSpot CRM is best for:

Individual users
Small teams
Startups
Small business
Marketing
Sales
Service
CMS
Электронная торговля

Узнать больше

Salesforce (лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для отделов продаж)

Salesforce — одно из старейших имен в CRM-решениях. Сегодня он имеет множество продуктов и модулей. К ним относится программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для большой тройки: маркетинг, продажи и поддержка клиентов. В целом, Salesforce — это надежное и популярное программное обеспечение CRM для средних и крупных операций.

Salesforce охватывает все ваши бизнес-процессы. Для маркетинга Salesforce предлагает программное обеспечение для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы также можете настроить автоматизацию маркетинга. Есть функции прослушивания и публикации в социальных сетях. Команды по продажам, использующие Salesforce, получают хорошее управление взаимоотношениями с клиентами. Вы также получаете программное обеспечение CRM для оптимизации жизненного цикла продаж с помощью Sales Cloud. Для обслуживания клиентов у Salesforce есть инструменты CRM для создания ресурса самообслуживания. Представители службы поддержки также могут использовать контактные данные Salesforce CRM, чтобы помочь клиентам быстрее. Salesforce очень эффективна как для привлечения потенциальных клиентов, так и для удержания клиентов. Единственное, есть некоторая кривая обучения с Salesforce.

Salesforce предлагает множество тарифных планов. Существует необходимый план программного обеспечения CRM за 25 долларов. Профессиональный план CRM стоит 75 долларов.

Salesforce is best for:

Startups
Small Business
Large business
Marketing
Sales
Support

Website: Salesforce

Pipedrive (лучший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для управления конвейером)

Pipedrive — это CRM-платформа, ориентированная на увеличение продаж и доходов. Название предназначено для вызова воронки продаж и повышения статистики продаж.

Как и любая система управления взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж, Pipedrive позволяет отслеживать все ваши коммуникации с каждым клиентом. Существуют программные инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего их пути. Он имеет набор функций для управления всеми вашими лидами и текущими сделками. Существует множество функций , которые помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Это касается мониторинга процесса продаж и продаж, а также аналитики. У него также есть мобильное программное обеспечение для iOS, iPhone и Android. В целом Pipedrive получает баллы за простоту использования.

Для Pipedrive существует 4 тарифных плана. Стоимость основного плана на одного пользователя составляет 14,90 долларов США.

Pipedrive is best for:

Startups
Small Business
Workflow automation
Pipeline management
Mobile software
Ecommerce

Learn more

Freshsales (Лучшее программное обеспечение CRM с оценкой потенциальных клиентов AI)

Freshsales — одна из лучших программ CRM от Freshworks. Freshworks — это универсальная платформа с отдельными SaaS для отделов маркетинга и обслуживания клиентов.

Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понять ваших клиентов и потенциальных клиентов. Это ведет к подсчету очков, чтобы показать вам ваши лучшие возможности. Freshsales предлагает продавцам встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Вы получаете четкие данные о клиентах и полезные советы о том, как управлять взаимодействием с клиентами, например, когда и как связаться с ними. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о новых обязательствах или последующих действиях. Этот набор программного обеспечения отлично работает с другими продуктами Freshworks, такими как Freshmarketer, в котором есть функция чат-бота.

У Freshsales есть 5 тарифных планов. Самый дешевый стоит 12 долларов.

Freshsales лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Freshsales

Microsoft Dynamics 365 (лучшее программное обеспечение CRM для бизнес-аналитики)

Microsoft не шутит, когда дело доходит до бизнеса SaaS. Dynamics 365 — это комплексное программное обеспечение CRM и набор инструментов ERP.

Используя искусственный интеллект, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить подходящих клиентов и демографические данные для своих продуктов. В качестве CRM-платформы вы получаете полное представление обо всех своих клиентах. Существуют программные инструменты для автоматизации процесса продаж. Вы даже получаете функции, помогающие обучать своих торговых представителей и повышать их эффективность. Маркетинговые инструменты находят новых потенциальных клиентов. Это также дает вам прогнозирование продаж и наблюдение за тенденциями. Dynamics 365 имеет полный пакет обслуживания клиентов, а также API для настройки. Вы также получаете дополнительные возможности, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.

Microsoft предлагает множество различных тарифных планов. Базовая CRM для продаж начинается от 20 долларов. Вы также можете выбрать облачную или локальную установку.

Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Microsoft Dynamics 365

Mailchimp (лучший инструмент CRM для маркетинговых кампаний)

Mailchimp начинался как подписка на электронную почту SaaS, управляющая информационными бюллетенями. Теперь это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами для маркетинговых групп малого бизнеса.

Когда дело доходит до маркетинговых усилий, Mailchimp позволяет создавать кампании по электронной почте, рекламу в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Есть инструменты сегментации аудитории для поиска новых клиентов. Простой визуальный редактор позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Вы также получаете такие инструменты, как A/B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам статистику, такую как вероятность покупки для каждого лида. Кроме того, у них есть множество сторонних интеграций и API-интерфейс разработчика для расширения возможностей вашего программного обеспечения. В целом, это отличный SaaS для маркетинговых исследований.

Для Mailchimp существует 3 платных плана. Предметы первой необходимости стоят 9,99 долларов.

Mailchimp is best for:

Individual users
Small teams
Startups
Small business
Marketing campaigns
Social listening

Website: Mailchimp

Zoho CRM (хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами)

Zoho — это облачный набор SaaS для бизнеса. Существует множество отдельных программ Zoho. Вы можете получить набор из них в таких пакетах, как платформа CRM.

Zoho CRM в основном используется для целей продаж. Это помогает захватывать потенциальных клиентов для расширения вашей сети. Инструменты управления возможностями позволяют видеть, как ваши потенциальные клиенты перемещаются по жизненному циклу продаж. Вы получаете 360-градусный обзор информации о ваших клиентах, а также различные каналы связи. Уведомления в режиме реального времени появляются, когда клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы получаете аналитику о лучших способах и времени для контакта с потенциальными клиентами. Также есть помощник по продажам с искусственным интеллектом, который также поддерживает инструмент чат-бота. Помимо продаж, вы можете использовать его в качестве программного обеспечения для службы поддержки клиентов.

Программное обеспечение Zoho CRM предлагает 4 различных варианта ценообразования. Стандартный вариант стоит 12 долларов за пользователя.

Zoho CRM лучше всего подходит для:

Узнать больше

Apptivo CRM (лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации рабочих процессов)

Apptivo — это облачная SaaS со множеством функций. Он включает универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое подходит для предприятий любого размера.

Программное обеспечение CRM от Apptivo можно настраивать. Существуют инструменты автоматизации для автоматического ввода данных и других повторяющихся задач. Он начинается с управления взаимоотношениями с клиентами и продолжается конверсией и планированием продаж. Вы получаете аналитику по воронке продаж и другие данные по управлению возможностями. Apptivo имеет интеграцию электронной почты с таким программным обеспечением, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинга или поддержания связи с постоянными клиентами. Вы даже получаете статистику о том, как работают конкуренты.

Стоимость подписки Apptivo Premium на одного пользователя начинается с 8 долларов США. Также есть бесплатная версия от Apptivo.

Apptivo CRM лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Apptivo

Insightly (лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов)

Insightly — это комплексное решение CRM и программное обеспечение для управления проектами. Это профессиональная платформа для среднего и крупного бизнеса.

Insightly дает вам полное представление о ваших клиентах. Это позволяет легко обмениваться данными о клиентах между отделами продаж, маркетинга и управления проектами. Вы можете создавать автоматические маркетинговые воронки, ориентированные на сегменты аудитории. Существует отслеживание электронной почты, которое показывает, когда потенциальные клиенты открывают электронные письма и другие показатели кликов по ссылкам. Маршрутизация потенциальных клиентов связывает клиентов с нужным агентом по продажам. Insightly также имеет отличные информационные панели с возможностью настройки.

Чтобы узнать цены, свяжитесь с Insightly.

Insightly лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Insightly

Keap Infusionsoft (Хороший CRM-инструмент для автоматизации маркетинга и продаж)

Keap и Infusionsoft — это две бизнес-программы SaaS, которые прекрасно работают вместе. Keap развивает ваш бизнес. Infusionsoft — это комплексное программное обеспечение для маркетинга и продаж.

Infusionsoft начинается с программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Он регистрирует все действия и напоминает вам о последующих действиях. Вы можете связать с ним свой Gmail или Outlook. Есть хорошие шаблоны email-маркетинга. Вы также можете автоматизировать персонализированные кампании по электронной почте. Панель управления потенциальными клиентами настраивается и очень интуитивно понятна. Вы можете настроить триггерные электронные письма, чтобы убедиться, что отдел продаж остается в курсе клиентского опыта.

Keap Infusionsoft стоит 129 долларов. Но уточняйте у продавца обновленные цены.

Keap Infusionsoft is best for:

Startups
Small Businesses
Large business
Sales management
Email marketing

Website: Keap

SugarCRM

SugarCRM — это универсальная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания. Это CRM-система, которая размещается локально.

Для маркетинга у SugarCRM есть инструменты для рекламы в социальных сетях, которые включают советы по SEO. Легко создавать кампании из шаблонов и редактора перетаскивания. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превратить контакты в потенциальных клиентов. Это связано с функциями автоматизации отдела продаж SugarCRM. Это поможет вам отслеживать электронные письма и контролировать все ваши лиды через воронку. Программное обеспечение поддержки клиентов использует интеллектуальную маршрутизацию для подключения пользователей к лучшему агенту.

SugarCRM продает свои инструменты отдельно. И Sugar Sell, и Sugar Service стоят 80 долларов. Сахарный рынок стоит 1000 долларов.

SugarCRM лучше всего подходит для:

Веб-сайт: SugarCRM

Nimble

Nimble CRM набирает баллы за простоту использования. Эта CRM-система работает с командами Office 365 и G Suite.

Nimble работает через Интернет и работает внутри веб-браузеров или другого программного обеспечения. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. У Nimble достойная организация контактов. Вы получаете все свои действия по нескольким каналам в одной объединенной истории. Вы можете отслеживать проекты и задачи. Существует стандартное управление процессом продаж, чтобы увидеть все ваши открытые возможности. Также есть хорошие единые командные календари. У Nimble также есть программное обеспечение для iOS и Android.

Стоимость Nimble Business для одного пользователя составляет 19 долларов США.

Nimble лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Nimble

NetSuite CRM

NetSuite — это серия SaaS, разработанная софтверным гигантом Oracle. Он включает в себя программное обеспечение ERP и CRM. Это не CRM-система для небольших команд с ограниченным бюджетом.

CRM NetSuite содержит расширенную информацию о клиентах. Вы получаете обновления в режиме реального времени, когда клиенты меняют свои социальные профили. NetSuite CRM имеет программное обеспечение для автоматизации отдела продаж. К ним относятся составление котировок, управление заказами и прогнозирование продаж. Есть функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Вы получаете веб-формы для лидов и аналитику того, насколько хорошо работают ваши маркетинговые кампании.

Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM на одного пользователя, свяжитесь с их отделами продаж.

NetSuite CRM лучше всего подходит для:

Веб-сайт: NetSuite

Really Simple Systems CRM

Really Simple CRM раньше была именно такой: простой. Но программное обеспечение выросло и теперь включает в себя ряд сложных программ CRM.

Really Simple Systems имеет набор функций для стандартных трех отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг дает вам управление потенциальными клиентами и управление кампаниями. Есть также электронный маркетинг и автоматизация. Программное обеспечение для продаж включает в себя управление клиентами и воронкой продаж. Он также выполняет задачи, календари и прогнозирует продажи. Служба поддержки клиентов имеет управление делами, соглашения об уровне обслуживания и отчеты о делах.

У Really Simple Systems есть бесплатный план. Для премиальных планов стоимость за пользователя начинается с 14 долларов.

Really Simple Systems CRM is best for:

Individual users
Small Business
Small teams
SMBs
CRM tools
Task management

Website : Очень простые системы

Менее надоедливая CRM

Продолжая работу с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами с описательными названиями: вот вам Less Annoying CRM. Он прост в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом или малого бизнеса.

Менее надоедливая CRM обеспечивает базовое управление контактами. Заметки, файлы и задачи можно добавлять в профили клиентов. Вы можете разрешить командам совместно использовать календари и организовывать задачи и списки дел. Он также синхронизируется с календарем Google. Вы получаете простые отчеты о лидах для управления вашей воронкой продаж. Он отправляет напоминания, чтобы держать ваши отделы продаж в курсе открытых возможностей. Также есть ежедневные электронные письма с повесткой дня. Это достойный инструмент для совместной работы в команде. И кривая обучения короткая.

Менее надоедливая CRM стоит 15 долларов.

Less Annoying CRM is best for:

Individual users
Small teams
Startups
Small business
Contact management
Task management
Shared calendars

Веб-сайт: Менее надоедливая CRM

Какая CRM лучшая на рынке? Основные выводы

Итак, какое программное обеспечение CRM для вас самое лучшее?

Что ж, HubSpot занимает первое место, но SalesForce и Pipedrive — отличные конкуренты за эту позицию.

Если вам нужно что-то простое, вам подойдут Really Simple CRM и Less Annoying CRM. Для более крупных компаний с более сложными потребностями и большими бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и Oracle NetSuite. Если у вашего малого бизнеса или индивидуального бизнеса ограниченный бюджет, стоит попробовать MailChimp и Apptivo.

В конце концов, у каждого из этих 15 поставщиков CRM есть сильные стороны, и все они намного превосходят простые, но беспорядочные электронные таблицы, отсутствие инструментов которых в конечном итоге сделает их более трудоемкими. Мы надеемся, что по крайней мере одно из этих лучших предложений CRM привлекло ваше внимание, когда вы читали этот обзор. Теперь идите туда и управляйте отношениями с клиентами, как профессионал!

Часто задаваемые вопросы

Сложно ли освоить CRM?

Лучшие программы CRM, как правило, очень просты в освоении. Большинство CRM предоставляют простые в использовании инструменты для импорта ваших клиентов из другого программного обеспечения. Информационные панели платформ CRM очень наглядны, и их можно настроить с помощью простой функции перетаскивания. Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж также наглядны и интуитивно понятны.

Как выглядит хорошая CRM?

CRM должен иметь простой и интуитивно понятный внешний вид. На панелях аналитики не должно быть слишком много информации. Когда CRM-платформа проста и минималистична, ее гораздо проще освоить и использовать. Это ключ к отслеживанию потенциальных клиентов и не упусканию возможности продаж.

Что такое обслуживание CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами нуждается в обслуживании. Это означает очистку ваших данных. Некоторые CRM могут устранять дублирование клиентов или задач и выделять недостающую информацию. Обслуживание CRM также может выявить возможности в вашей воронке продаж. Это позволяет вам отдавать приоритет крупным сделкам или лидам с высокими шансами на конверсию.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (март 2023 г.

) — Forbes Advisor

Обновлено: 21 марта 2023 г., 14:29. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям увеличивать продажи, стимулировать рост и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов. На рынке существует множество платформ CRM, каждая со своим набором функций и преимуществ. Чтобы упростить поиск, мы создали руководство по лучшей CRM-системе для малого бизнеса, доступной на сегодняшний день. Ознакомьтесь с нашими лучшими решениями, чтобы найти идеальное программное обеспечение CRM.

Почему вы можете доверять Forbes Advisor Small Business

Команда Forbes Advisor Small Business стремится предоставлять вам объективные рейтинги и информацию при полной редакционной независимости. Мы используем данные о продуктах, стратегические методологии и экспертные знания, чтобы информировать весь наш контент, чтобы помочь вам принять наилучшие решения для вашего бизнеса.

Чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса, мы рассмотрели более 25 ведущих поставщиков CRM в этой области и сузили список до 15, которые мы затем оценили по пяти ключевым категориям и 17 различным показателям. Наши рейтинги учитывают такие факторы, как прозрачное ценообразование, самодостаточность сотрудников, совместимость со сторонними интеграциями, доступ к поддержке клиентов и рейтинги. Все рейтинги определяются исключительно нашей редакцией.

Показать сводку

Зохо CRM
monday.com
Зендеск Продать
проницательно
Свежие продажи
отдел продаж
Пайпдрайв
Преимущества использования CRM
Как выбрать CRM-сервис для малого бизнеса
CRM-тренды 2023 года

Избранные партнеры

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Zoho CRM: Best for Startups
Monday. com: Best for Teams
Zendesk Sell: Best for Customer Support
Проницательный: Лучший для управления проектами
FreshSales: Best for Lead Management
Salesforce: Самая полная платформа CRM
Pipedrive: Best for Simplicity

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Startups

Zoho CRM

Узнать больше

На сайте Zoho

Стартовая цена

Бесплатно; 14 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) или 20 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно)

Бесплатная пробная версия

15 дней

Управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Teams

monday.com

Подробнее

На веб-сайте monday.com

Начальная цена

Бесплатно; 8 долларов США на пользователя в месяц за базовые функции

Бесплатная пробная версия

14 дней

Управление конвейером

представленное партнерское предложение

Best для поддержки клиентов

Zendesk Sell

Учить больше

на веб -сайте Zendesk

Начальная цена

$ 10808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080808ters

.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Project Management

Insightly

Узнать больше

Через партнерский сайт

Начальная цена

29 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатная пробная версия

14 дней

Управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Lead Management

Freshsales

Узнать больше

На веб-сайте Freshsales

Стартовая цена

Бесплатно; 15 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Бесплатная пробная версия

21 день

Управление конвейером

предложение партнеров

Самая комплексная платформа CRM

Salesforce

Узнайте больше

через партнерский сайт

Начальная цена

$ 25 за месяц

(выставлено в год

Free Trial 908

14000 2 140002 (выставляется в год

.

Управление

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Simplicity

Pipedrive

Узнать больше

На сайте Pipedrive

Стартовая цена

14,90 долл. США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Бесплатная пробная версия

14 дней

Pipeline Management

Рейтинги Forbes Advisor

4,6 Бесплатно; 14 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) или 20 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно) 15 дней Да Узнать больше На сайте Zoho monday.

com 4,5 Бесплатно; 8 долларов США на пользователя в месяц за базовые функции 14 дней Да Узнать больше На сайте monday.com https://try.monday.com/forbesadvisor_crm Zendesk Продажа 4,4 5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»> 19 долларов США за пользователя в месяц 14 дней Да Узнать больше На веб-сайте Zendesk Проницательный 4,3 29 долларов США за пользователя в месяц 14 дней Да Узнать больше Через партнерский сайт Свежие продажи 4,3 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview-1"}»> Бесплатно; 15 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) 21 день Да Узнать больше На сайте Freshsales Система продаж 4,2 25 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) 14 дней Да Узнать больше Через партнерский сайт Трубопровод 4,0 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","alt_text":"4-removebg-preview"}»> 14,90 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) 14 дней Да Узнать больше На веб-сайте Pipedrive

Преимущества использования CRM

Преимущества использования платформы CRM кажутся безграничными. Во-первых, он обеспечивает центральный узел информации о клиентах, делает эту информацию доступной для всех отделов, отслеживает продажи, систематизирует аналитическую информацию и облегчает сотрудничество между различными командами.

Как выбрать службу CRM для малого бизнеса

Окупаемость инвестиций от выбора лучшего программного обеспечения CRM может быть огромной. Однако с таким количеством платформ CRM на рынке поиск может быть ошеломляющим. Чтобы помочь справиться с усталостью от принятия решений, следуйте этим простым шагам, чтобы найти лучшую CRM для вашего малого бизнеса.

Шаг 1: Знайте свои приоритеты и цели

В первую очередь важно знать, почему вам нужна CRM-система. CRM-система может помочь вашему бизнесу только в том случае, если вы обозначите четкие цели. Чтобы прояснить цели, начните с бизнес-аудита или анализа пробелов. Просматривайте ежегодные отчеты об эффективности бизнеса, чтобы найти области, требующие улучшения, и обозначьте ключевые цели с помощью маркеров на временной шкале. Бизнес-цели могут варьироваться от расширения линейки продуктов до увеличения доходов и улучшения обслуживания клиентов. После определения бизнес-целей подумайте, как система CRM может помочь вам в достижении этих целей.

Шаг 2. Определите потребности членов вашей команды

Важно точно определить, кто будет использовать систему и почему. Отделы продаж и маркетинга, как правило, являются основными пользователями программного обеспечения CRM, однако каждый отдел должен вносить свой вклад в процесс принятия решений, чтобы система работала без сбоев. Спросите каждого члена команды, каковы их потребности и как, по их мнению, система программного обеспечения может помочь им выполнять свои обязанности.

Шаг 3. Определите важные функции

Огромное количество функций и инструментов CRM ошеломляет. Возьмите ситуацию под контроль, составив список того, что вы ищете, прежде чем начать поиск. Для ясности создайте список «обязательных» функций, чтобы сузить варианты. Соберите информацию, полученную от членов команды, вместе с вашими бизнес-целями и маркерами временной шкалы, чтобы создать список. Например, если вы используете CRM в маркетинговых целях, то программное обеспечение с автоматизацией маркетинга, отслеживанием потенциальных клиентов и анализом данных может быть в вашем списке обязательных.

Независимо от того, чем вы занимаетесь, убедитесь, что надежные функции защиты данных и поддержки клиентов находятся в списке обязательных. Обязательными функциями безопасности программного обеспечения являются двухфакторная аутентификация, шифрование и расширенные права пользователя. Функции поддержки клиентов, такие как чат и поддержка по телефону, будут иметь решающее значение при возникновении вопросов или проблем.

Шаг 4. Рассмотрите различные типы CRM

Хотя все системы CRM должны помочь вам улучшить отношения с вашей клиентской базой (отсюда и название), универсальной системы не существует. Решения CRM могут сильно различаться в зависимости от функций, на которых они сосредоточены. Три основных типа CRM:

Совместный. Основное внимание CRM для совместной работы направлено на обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами в различных отделах компании. Совместные CRM отлично подходят для крупных компаний, где отдел маркетинга, отдел продаж и отдел поддержки клиентов разъединены и нуждаются в помощи для обмена информацией о клиентах в режиме реального времени.
В рабочем состоянии. Операционная CRM оптимизирует процесс взаимодействия с клиентами. Это лучшее из трех решений для универсального CRM. Операционные CRM обычно используют три функции автоматизации: автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания. Автоматические ответы помогают направлять клиента от его первого взаимодействия на вашем веб-сайте до воронки продаж.
Аналитический. Цифровые платформы упрощают сбор больших объемов данных о клиентах. Однако эти данные теряются, если у вас нет способа их проанализировать. Аналитическая CRM анализирует данные ваших клиентов, обеспечивая глубокое понимание их покупательского поведения и покупательских тенденций. Владельцы бизнеса могут использовать эту информацию для разработки более эффективных маркетинговых кампаний и повышения качества обслуживания клиентов.

Шаг 5. Составьте бюджет

Стоимость программного обеспечения CRM сильно колеблется в зависимости от количества пользователей, функций, базы подписок и многого другого. Цены варьируются от $9на пользователя в месяц на нижнем уровне до 99 долларов на пользователя в месяц на верхнем уровне. Некоторые компании предлагают бесплатные версии своего программного обеспечения, однако функции, количество пользователей и емкость хранилища сильно ограничены.

Еще один способ свести на нет множество компаний — установить бюджет в самом начале, чтобы дать вам параметры поиска. Это даст вам четкий потолок и устранит варианты, которые выходят за рамки вашего заранее определенного бюджета.

Шаг 6. Изучите лучшие платформы CRM

Как только ваш поиск сузится до нескольких вариантов, начните исследовать эти варианты. Есть несколько ключевых вещей, которые вы можете использовать, чтобы определить, подходит ли платформа для ваших нужд.

Отзывы пользователей. Найдите время, чтобы прочитать отзывы пользователей о потенциальном программном обеспечении в вашем списке. Обратите внимание на то, что отзывы перечисляют как плюсы и минусы. Это даст вам более честную версию программного обеспечения, чем веб-сайт компании.
Из уст в уста. Спросите коллег и других владельцев бизнеса об их системе CRM. Довольны ли они этим? Почему или почему нет? Порекомендовали бы они его кому-то из вашей отрасли?
Торговые публикации. Торговые журналы и веб-сайты всегда являются отличным источником информации обо всем, что касается вашей отрасли. Потратьте несколько часов на изучение упоминаний программного обеспечения CRM в любых отраслевых публикациях.
Независимые сравнения программного обеспечения. Существует множество авторитетных веб-сайтов, не связанных с компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые оценивают, сравнивают и сопоставляют продукты для потребителей. Forbes Advisor — один из таких веб-сайтов, и мы опубликовали для вас наше руководство по лучшим CRM для малого бизнеса.

После того, как вы сузили область поиска до одного поставщика программного обеспечения, протестируйте его, чтобы убедиться, что он подходит для вашей компании. Большинство поставщиков CRM предлагают бесплатную полнофункциональную пробную версию своего продукта. Воспользуйтесь этим, чтобы система соответствовала вашим бизнес-требованиям и ожиданиям.

Методология

Чтобы определить лучшую CRM для малого бизнеса, Forbes Advisor изучил поставщиков в этой области и сузил список до 15 ведущих поставщиков. Мы проанализировали их по пяти основным категориям, получив в общей сложности 17 различных показателей. Затем критерии были взвешены, чтобы отдать предпочтение характеристикам, наиболее важным для малого бизнеса. Лучшее программное обеспечение CRM имело лучшие общие оценки на основе нашей методологии.

Вот показатели, которые мы использовали для оценки лучших CRM-сервисов.

Ценообразование

При ценообразовании мы учитывали стоимость каждого пользователя в месяц для каждого платного плана, минимальные пользовательские требования, начальные цены, наличие бесплатных пробных версий, продолжительность бесплатной пробной версии и гарантии возврата денег. Цена составляет 10% от нашей общей оценки.

Основные функции

Мы проанализировали каждую CRM на основе ключевых функций, таких как управление конвейером, возможности настройки, управление контактами и потенциальными клиентами, этапы и отслеживание жизненного цикла, оценка возможностей, отслеживание коммуникаций, назначение лидов, сторонние интеграции и инструменты аналитики отчетов. Эти ключевые особенности составляют 40% нашей оценки.

Уникальные функции

В дополнение к ключевым функциям, мы также посвятили 15% нашей оценки тому, включают ли услуги уникальные функции, которые могут иметь значение для определенных предприятий и вариантов использования, такие как встроенные инструменты маркетинга по электронной почте. и мультивалютная поддержка для тех, кто обслуживает международные рынки.

Рейтинги и обзоры

Мы также изучили отзывы клиентов, чтобы определить, соответствует ли пользовательский опыт маркетинговым обещаниям. Мы рассмотрели средний рейтинг каждого провайдера и количество отзывов о каждом из них и взвесили их на уровне 5%.

Экспертная оценка

Наконец, мы включили наше экспертное мнение, основанное на большом личном опыте использования этих различных CRM-сервисов в различных вариантах использования. Мы также учитывали такие факторы, как простота использования и соотношение цены и качества в зависимости от качества доступных функций. Это составляет 30% от общего количества баллов.

2023 Тенденции CRM

CRM являются жизненно важным компонентом современного делового ландшафта, и ряд тенденций CRM становятся все более распространенными. Вот основные тенденции CRM 2023 года, которые мы ожидаем в наступающем году.

Повышение сложности и функциональности CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами продолжают становиться все более сложными, функциональными и комплексными. Компании-разработчики программного обеспечения CRM теперь предлагают улучшения существующих функций, а также создают специализированные решения для различных нужд. Технологические достижения регулярно меняют то, как мы используем CRM в деловом мире, повышая полезность и ценность собранных данных.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект — одна из самых эффективных технологий, внедренных в мир использования потребительских данных. Эта технология охватывает множество областей, в том числе предиктивную аналитику, машинное обучение и языковую обработку. Компании внедряют все больше и больше технологий искусственного интеллекта для оптимизации внутренних и внешних процессов и улучшения взаимодействия клиентов с бизнесом.

Основными областями, в которых мы ожидаем увидеть рост ИИ, являются модели прогнозирования (триггерные события, поведение клиентов, сроки проектов и т. д.), обслуживание клиентов (чат-боты, самообслуживание, анализ настроений и т. д.) и управление потенциальными клиентами (клиенты предпочтения, взращивание графиков, предложения по допродаже и т. д.). ИИ может как напрямую помогать клиентам, так и предоставлять сотрудникам компании лучшие инструменты и предложения для управления и оптимизации их работы.

В 2019 году данные Freshworks Inc. показали, что только 12% пользователей программного обеспечения CRM внедрили инструменты ИИ, но 75% были заинтересованы в изучении возможностей, предлагаемых технологиями ИИ.

CRM Рост на новых рынках

CRM предназначен не только для крупных компаний и нишевых отраслей. До недавнего времени большинство отраслей, использующих CRM, были крупными корпорациями, работающими в сфере консалтинга, страхования, недвижимости и дистрибуции. Сейчас больше отраслей, чем когда-либо прежде, осознают ценность CRM и находят способы интегрировать эти инструменты в бизнес-операции. Отчет Stellaxius показал, что общее использование CRM увеличилось на 18% в период с 2018 по 2019 год..

Отраслевые CRM и CRM для малого бизнеса

Увеличивается количество разработок CRM, которые удовлетворяют индивидуальные потребности определенных отраслей. Примеры включают гостиничный бизнес, банковское дело, строительство и здравоохранение, которые в прошлом редко пользовались преимуществами CRM. Владельцы малого бизнеса также начинают осознавать ценность, которую CRM могут дать клиентам и коэффициентам конверсии. Ожидается, что в будущем еще больше отраслей и предприятий, независимо от размера, начнут использовать CRM.

Меньше препятствий для внедрения

Теперь внедрить технологию CRM в повседневную работу вашей компании стало как никогда просто. CRM-компании будут продолжать концентрироваться на том, чтобы сделать CRM менее дорогими, простыми в использовании и внедрении. Компаниям, которые не решались интегрировать технологию CRM в свой бизнес, будет предложено попробовать ее.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Каковы преимущества CRM?

Преимущества CRM включают в себя возможность сегментировать клиентов, персонализировать охват, централизовать и систематизировать данные о потенциальных клиентах, клиентах и партнерах, прогнозировать тенденции продаж, масштабировать внутреннюю и внешнюю коммуникацию, автоматизировать задачи и ввод данных, а также обнаруживать действенные тенденции в данных о клиентах. Все эти преимущества объединяются, чтобы помочь компаниям предлагать лучшие лиды и качество обслуживания клиентов, в конечном итоге повышая коэффициент конверсии лидов и ценность жизненного цикла клиентов.

Какая самая простая CRM?

Из лучших программ CRM для малого бизнеса в нашем списке Zoho CRM является самой простой в использовании. Он предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, а также полезные учебные пособия для начала работы. Он также настраивается, поэтому вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Что такое CRM с открытым исходным кодом?

CRM с открытым исходным кодом предлагает предприятиям высокий уровень настройки. Вместо того, чтобы разрабатываться и контролироваться одной компанией, он состоит из исходного кода, опубликованного публично и совместно используемого пользователями и разработчиками по всему миру. Что делает CRM с открытым исходным кодом выгодным, так это то, что любой, у кого есть ноу-хау, может сам «открыть» программное обеспечение и изменить функции, элементы интерфейса и практически все остальное по своему усмотрению.

Удовольствие (и полезное применение) использования общедоступного исходного кода заключается в том, что предприятия могут настраивать и обновлять его так, как считает нужным, в зависимости от дизайна и роста компании. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как CRM, идеально подходит для нишевых предприятий, которым требуются определенные функции, не предлагаемые крупными традиционными платформами.

Могут ли малые предприятия использовать CRM?

Абсолютно. Существует множество типов CRM для разных команд или потребностей, хотя традиционно они используются отделами продаж. Ищите лучшее программное обеспечение CRM для маркетинга, которое должно включать инструменты для автоматизации маркетинговых кампаний, или CRM для недвижимости, которое фокусируется на средствах коммуникации, таких как интерактивный звонок и обмен текстовыми сообщениями в приложении.

Существует ли действительно бесплатная CRM?

Существует несколько действительно бесплатных CRM. Например, с каждым из них вам придется идти на компромисс в отношении функций или ограничений для пользователей или хранилища. Zoho CRM, monday.com и EngageBay — лучшие бесплатные планы CRM от Forbes Advisor.

Требует ли CRM больших инвестиций в ИТ?

Нет. Существует множество облачных CRM-решений, которые могут использовать новички в области информационных технологий (ИТ). Вам не нужно вкладывать большие средства в физическую ИТ-инфраструктуру или нанимать ИТ-персонал для управления CRM. Многие CRM-решения доступны в виде программного обеспечения как услуги (SaaS), что означает, что вы платите только за то, что используете, и можете прекратить его использование в любое время.

Следующий в бизнесе

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также включаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторые наши статьи; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor.

+	—
Полноценный корпоративный портал с гибкой CRM. Инструментарий CRM превосходит предложения конкурентов на рынке	Необходимость в предварительном обучении сотрудников для освоения интерфейса и работы с системой
Синхронизация с любым софтом через API системы	Настройка и интеграция сервиса с другим ПО обходятся дорого. Готовые решения стоят от 500 до 25 000 ₽, персональная доработка — несколько сотен тысяч
Формальная возможность реализации задач любой сложности и применение для быстрого масштабирования бизнеса	Периодическая потери работоспособности старыми версиями после обновлений, которые подключены через приложения из маркетплейса