Собеседование при трудоустройстве: Как провести собеседование

Как работодатель проверяет соискателей перед трудоустройством

Я ходил на собеседование в крупную нефтяную компанию. Мне сказали, что я им подхожу, но мою кандидатуру направят на дальнейшее согласование.

Процедура согласования такая: пишется служебная записка в Москву, и кандидат проходит проверку службы безопасности. Мне пообещали, что весь процесс займет 3—4 недели, но прошло уже почти полтора месяца, а ответа нет.

Вот мой вопрос: на что обращают внимание специалисты службы безопасности при трудоустройстве и что может повлиять на их решение?

У меня нет судимости, алиментов, налоговой задолженности и штрафов. Я понимаю, что причина может быть не только в службе безопасности. Возможно, нашелся более подходящий кандидат или отдел кадров сильно загружен, но хотелось бы знать ответ на вышеуказанный вопрос.

Заранее спасибо,
Александр

Александр, в разных компаниях разные подходы к проверке соискателей. Некоторые работодатели вообще не заморачиваются с этим.

Другие же пройдутся по всему генеалогическому древу и узнают о вас то, чего вы и сами не знали.

Никита

руководитель юридического агентства

Не могу сказать, как обстоят дела в нефтяной компании, где вы проходили собеседование. Но есть типичные факторы, на которые обычно обращают внимание работодатели.

Фактор 1

Долги по исполнительным производствам

На сайте Федеральной службы судебных приставов есть база данных исполнительных производств. Там в открытом доступе лежит информация обо всех должниках, с которых взыскивают деньги судебные приставы. Чтобы найти данные о конкретном человеке, понадобится его фамилия, имя, отчество и дата рождения. Можно и без даты рождения, но тогда есть риск перепутать соискателя с его полным тезкой.

По этой базе можно узнать не только сумму долга, но и откуда она появилась. Отдельно выделены невыплаченные кредиты, налоги и сборы, уголовные и административные штрафы, платежи за услуги связи и ЖКХ.

Что могут сделать судебные приставы

Для работодателя это важно. Если у работника есть исполнительные производства, то часть его зарплаты — обычно около половины — придется удерживать и перечислять в службу судебных приставов. Большой вопрос, будет ли сотрудник качественно выполнять свои обязанности, получая на руки только 50% зарплаты.

ст. 99 закона № 229-ФЗ

А еще служба безопасности анализирует долги и причины их появления, чтобы определить, соответствует ли кандидат должности и какие риски с ним связаны. Многочисленные штрафы ГИБДД подскажут, что человек не подходит на вакансию водителя. Административные штрафы ОВД говорят о том, что соискатель бурно проводит свободное время.

У соискателя есть долг в связи с ущербом в результате преступления. Значит, он был судим, но по какой статье и за что, неизвестно, потому что в базе приставов такой информации нет

Фактор 2

Банкротство

Если человек проходил процедуру банкротства, то сведения о нем содержатся в специальном реестре.

Иногда проверка соискателя по этому списку не блажь, а необходимость. Дело в том, что банкротам нельзя участвовать в управлении юрлицами в течение определенного времени после завершения процедуры. Срок запрета зависит от вида деятельности организации: если это банк — 10 лет, страховая или микрофинансовая компания — 5 лет, обычная фирма — 3 года.

п. 3 ст. 213.30 закона № 127-ФЗ

И если организация ищет сотрудника на руководящую должность, она должна проверять всех соискателей по реестру банкротов. Это не право, а обязанность.

В целом банкротство — негативный фактор для работодателя. Он говорит о том, что человек взял на себя долговые обязательства, которые не смог или не захотел выполнять.

Фактор 3

Кредитная история

Кредитная история содержит информацию, как человек платит по своим кредитам и займам. Работодатель может получить эти сведения, если заключит договор с бюро кредитных историй и возьмет письменное согласие кандидата на доступ к его кредитному отчету.

ст. 6 закона № 118-ФЗ

В базе судебных приставов видны только проблемные долги, которые уже прошли через суд. А по кредитной истории можно отследить только зарождающиеся проблемы с финансовой дисциплиной. Как оценивать кредитный отчет и нужно ли это вообще — дело конкретного работодателя.

В целом идея такая: организации стараются не допускать к управленческой и финансовой деятельности людей, которые не умеют управлять собственными финансами.

А еще они опасаются, что должник будет:

1. думать не о работе, а о том, как спрятаться от коллекторов и судебных приставов;
2. искать способы, как решить свои проблемы за счет организации, например, подворовывать, брать откаты, сливать информацию конкурентам.

Пять отмазок должников

Т—Ж много писал про кредитные истории, почитайте эти нетленки:

Фактор 4

Отзывы предыдущих работодателей

Самый простой для работодателя способ узнать, какой вы сотрудник, — спросить у ваших предыдущих работодателей. Руководители компаний охотно обмениваются подобной информацией.

Обычно интересуют такие вопросы:

• как работал;
• почему уволился;
• как уходил;
• обращался ли в трудинспекцию или суд;
• как ведет себя в коллективе;
• что умеет и чего не умеет;
• есть ли взыскания и поощрения.

Как правило, соискателя просят указать контактных лиц с предыдущей работы, с кем можно пообщаться и навести справки. Бывают случаи, когда кандидат честно рассказывает, что уходил с проблемами. Тогда безопасники обращаются в его прежнюю компанию и узнают мнение другой стороны баррикад. Потом сравнивают мнения и определяются, нужен ли такой сотрудник. Отсюда вывод:

лучше расставаться друзьями, а не врагами, ведь бывший работодатель может портить вам жизнь долгие годы.

Все о работе и заработке

Как сменить профессию, получать больше и на чем заработать. Дважды в неделю в вашей почте

Фактор 5

Проблемы с законом

На некоторые работы запрещено брать людей, которые привлекались к уголовной ответственности. Например, нельзя устроиться на госслужбу, если есть неснятая или непогашенная судимость. Того, кто был осужден за преступление против жизни и здоровья, не возьмут учителем в школу.

ст. 16 закона № 79-ФЗ

ст. 331 ТК РФ

Это не единственные примеры.

Есть ограничения для работников прокуратуры и авиации, военнослужащих, главных бухгалтеров некоторых видов организаций, полицейских и даже коллекторов.

Если должность предполагает отсутствие судимости и это прописано в законе или трудовом кодексе, работодатель обязан проверить, не имеет ли кандидат криминального прошлого. Для этого он просит соискателя принести справку об отсутствии судимости. Официально работодатель сам такую справку получить не сможет.

Организация не вправе требовать от соискателя справку об отсутствии судимости, если нет ограничений на трудоустройство на вакантную должность с судимостью. А знать-то хочется: вдруг этот человек — серийный маньяк, только вчера вышел на свободу, а сегодня пришел на собеседование. Поэтому некоторые работодатели получают информацию о судимости по неофициальным каналам. Это незаконно, но такое бывает. Кстати, иногда на судимость проверяют не только соискателя, но и его родственников.

Что делать? 23.07.19

У моего отца судимости. Это повлияет на мое трудоустройство?

Фактор 6

Социальные сети и форумы

По информации в соцсетях и постам на форумах можно узнать о соискателе едва ли не больше, чем на собеседовании.

Как-то раз к нам в компанию пытался устроиться один юрист. При личном общении он произвел отличное впечатление, но потом мы полезли смотреть его аккаунты в соцсетях. А там фото, как он в свободное время вырезает ножом у себя на теле руны и вскидывает руку в нацистском приветствии. В общем, мы поняли, что нам чуть-чуть не по пути.

Поэтому два совета:

1. Прежде чем идти на собеседование, промониторьте соцсети и подотрите все, что может быть воспринято неоднозначно.
2. Помогите проверяющим — укажите в резюме адреса своих страниц в соцсетях. Если они будут искать их самостоятельно, то могут обнаружить что-то не то, например фейковый аккаунт с компрометирующей информацией, созданный недоброжелателем. Еще случаются ошибки, когда безопасники путают в соцсетях одного человека с другим.

Фактор 7

Информация от соседей

Сотрудники службы безопасности иногда даже приезжают по месту жительства соискателя и беседуют с его соседями. Проверяющих интересуют такие вопросы:

• не злоупотребляет ли кандидат спиртными напитками;
• какой образ жизни ведет;
• не принимает ли наркотики;
• какие взаимоотношения в его семье;
• не был ли замечен в противоправном поведении.

Бывает, что после собеседования и изучения документов складывается впечатление, что соискатель — милейший человек. Но по итогам опроса бабушек у подъезда выясняется, что он лупит жену, засыпает пьяным на лестничной клетке, а в квартире у него притон.

Но нельзя просто так прийти и начать расспрашивать соседей. Сбор информации о человеке, которая составляет личную или семейную тайну, без его согласия — это преступление. Максимальное наказание — до двух лет лишения свободы.

ч. 1 ст. 137 УК РФ

Поэтому работодатель обязан предварительно получить письменное согласие соискателя на проведение такой проверки — его добавляют к документам, которые дают подписать на собеседовании. Отсюда главное правило юридической грамотности: сначала читайте, потом подписывайте.

Фактор 8

Судебные процессы

В интернете есть сведения о судебных процессах, в которых человек участвовал или участвует в качестве истца или ответчика. На сайтах судов выкладывается информация о движении дел с текстами судебных актов. Еще есть открытые базы, которые объединяют информацию сразу по всем судам, например «СудАкт» и «Правосудие».

Проверяющий смотрит, с кем судится соискатель, что требует, какие доводы приводит. Если он сражается из-за невыплаченной премии с фирмой, из которой ушел, это не очень хорошо для нового работодателя.

Если соискатель — юрист, можно изучить его дела и понять, чьи интересы он представлял, какие процессы выигрывал и проигрывал.

Но в судебных решениях, которые выложены в интернете, нет ни даты рождения, ни паспортных данных истца и ответчика. Обычно есть фамилия, а вместо имени и отчества — инициалы. Поэтому при проверке легко перепутать одного человека с другим. Если работодатель сомневается, тот ли это человек, он может связаться с соискателем и уточнить: «Это вы судились с ООО „Ромашка“ в 2018 году?»

Конечно, этот метод не подходит для проверки людей с распространенными фамилиями: очень сложно найти в базе конкретного Иванова или Петрова.

Фактор 9

Подлинность документов

Работодатель должен убедиться, что соискатель представляет ему подлинные документы. Для этого есть разные способы и сервисы. Например, паспорта проверяют по базе МВД.

Документы о высшем и среднем профессиональном образовании, а также сертификаты о владении русским языком проверяют на подлинность через сервис Рособрнадзора. Так что если мошенник купил поддельный диплом МГУ и пытается устроиться на работу, это быстро выяснится.

Этот список факторов неполный — все зависит от изобретательности и замороченности проблемами безопасности. Так, некоторые организации заставляют кандидатов проходить проверку на полиграфе или нанимают частных детективов для сбора информации. Есть работодатели, которые даже требуют от соискателей справку об отсутствии беременности, что, вообще-то, незаконно.

Что делать? 15.08.18

Работодатель просит пройти проверку на детекторе лжи

Теперь давайте поговорим о том, почему работодатель не дает вам ответ.

Почему работодатель молчит

Александр, компания сообщила, что вы подходите и что они отправили вашу кандидатуру на согласование в Москву. Неизвестно, как все было на самом деле: возможно, так сказали всем соискателям. Например, в столицу ушли 20 анкет, их проверили и выбрали одну — не вашу.

Или действительно процесс принятия решения очень длинный и многоступенчатый. И ваша анкета до сих пор гуляет по кабинетам и ждет подписи какого-нибудь важного человека, который никак не вернется из отпуска.

Вы говорите, что прошло полтора месяца, — это не так много. Например, в полиции срок проверки — 3 месяца с возможностью продления. Не факт, что в крупной нефтяной компании все происходит быстрее. Попробуйте подождать. Опять же, ничто не мешает параллельно рассматривать другие варианты трудоустройства.

п. 25 приказа МВД № 50

Если терпеть уже нет сил, уточните статус рассмотрения вашей кандидатуры — позвоните или напишите письмо работодателю. Если ответят, что вам отказано в трудоустройстве, письменно запросите информацию о причинах отказа. Организация обязана ответить на такой запрос в течение 7 рабочих дней с момента получения.

Запрос можно передать лично под подпись либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Причины отказа должны быть связаны с деловыми качествами кандидата и не могут относиться к его полу, возрасту, вероисповеданию, убеждениям, социальному статусу, имущественному или семейному положению, месту жительства. Неправомерный отказ можно обжаловать в суде. Как и в каких случаях это делается, мы уже писали.

Кратко

Нет единой методики, как проверять соискателей. Одни организации действуют так, другие — иначе, а третьи вообще не проверяют.

Работодатели могут запрашивать кредитную историю соискателей, но только с их письменного согласия.

Долги — это минус. Организации придется удерживать часть зарплаты такого работника и перечислять приставам. Есть опасение, что человек за половину зарплаты будет трудиться хуже, чем за целую. Другой риск: такой сотрудник будет думать не о работе, а о том, как спасти свое имущество от приставов и скрыться от коллекторов.

Компании обмениваются информацией о нерадивых или проблемных работниках. Бывший работодатель может годами портить вам жизнь и мешать трудоустроиться.

Есть миллион возможных причин, почему работодатель молчит. Чтобы не гадать, просто спросите.

По требованию соискателя организация должна письменно объяснить причины отказа. Незаконный отказ можно оспорить в суде.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Интервью или собеседование? Проще простого!

От того, как вы подготовитесь к интервью, и как будете себя вести и зависит результат. Узнайте, как сделать так, чтобы произвести впечатление о себе как о сотруднике, который нужен компании, и получить работу.

Цель прохождения интервью — показать, что ваши навыки, знания и опыт как нельзя лучше соответствуют требованиям рассматриваемой позиции. Во время интервью вы должны продемонстрировать сознательность вашего выбора, знание профессии, компании и отрасли, к которой она относится, желание работать именно в этой компании.

Как подготовиться к интервью

Готовясь к интервью, очень важно провести предварительную разведку. Необходимо собрать как можно больше сведений о фирме, куда вы идете на собеседование и о людях, с которыми вам предстоит встретиться.

Полезную информацию можно получить разными способами. Если речь идет о крупном предприятии, познакомьтесь с его продукцией или услугами. Многие организации распространяют свои проспекты и рекламные брошюры. Попробуйте найти статьи в прессе или Интернете об этой организации.

Можно побеседовать с человеком, работающим или работавшим в этой организации. От него можно узнать массу полезных вещей, но следует учитывать субъективную окраску таких рассказов. Возможно, на некоторые из ваших вопросов сможет ответить консультант агентства, в которое вы обратились.

Что надо знать об организации, в которую вы идете на интервью:

• Какую продукцию или какие услуги предлагает организация?
• Где и кому реализуются продукция и услуги?
• Сколько лет существует организация?
• Насколько изменились задачи организации со времени ее существования?
• Стабилен ли состав руководства, или оно часто меняется?
• Каков юридический статус организации?
• Были ли попытки поглощения организации другими фирмами?
• Получила ли организация прибыль в прошлом году? За прошедшие три года?
• Проводилось ли сокращение штатов за последние три года? Почему?
• Входит ли организация в какое-либо более крупное объединение?
• Много ли внимания уделяет организации пресса? Почему?
• Каковы отзывы прессы об организации?
• Каково отношение к служащим в данной организации?
• Какие новые проекты разрабатываются в организации?
• Базируется ли организация внутри страны или имеет партнеров или отделения за рубежом?
• Каковы перспективы отрасли, которой принадлежит организация?

Некоторые советы:

• второе, что необходимо сделать в рамках подготовки к интервью, — это провести самоанализ и обдумать ответы на вопросы, которые вам могут быть заданы на собеседовании. Одни вопросы могут носить чисто практический характер («Готовы ли вы проводить 30% времени в командировках?»), другие — преследовать цель оценить вашу мотивированность, определить круг ваших интересов, проверить профессиональную компетентность, осведомленность о компании и отрасли, умение быстро находить правильные решения;
• перед собеседованием продумайте, как вы будете одеты. Внешний вид и манера держаться имеют очень большое значение и практически определяют первое впечатление. Если вы идете на собеседование в финансовое учреждение, выберите консервативно-деловую форму одежды. Если вы собираетесь на интервью в строительную организацию или дизайнерскую фирму, можно позволить себе одеться в более свободном стиле. Женщине лучше всего одеть на собеседование строгий костюм или достаточно консервативное платье, не впадая в крайности при выборе длины юбки, расцветки и украшений. Не следует пользоваться резкими духами или одеколоном;
• заранее удостоверьтесь, что вы знаете, как проехать к зданию фирмы и где оставить машину. Выйдите из дома заблаговременно;
• хорошенько выспитесь ночью перед тем, как идти на интервью. Невыспавшиеся люди никогда не производят хорошего впечатления. Постарайтесь лечь спать в обычное время, не раньше и не позже;
• не забудьте взять с собой на интервью как можно больше документов, подтверждающих вашу квалификацию, образование и дополнительные знания;
• помните, что при выборе из нескольких кандидатов, обладающих одинаковой квалификацией, решающую роль сыграет ваше умение произвести благоприятное впечатление во время собеседования.

Как успешно пройти интервью

Интервью, как правило, начинается с более конкретных вопросов о вашей профессиональной подготовке или с описания вакантной должности и организации в целом. Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению беседы, которое задаст интервьюер. Вы должны стремиться сообщить о себе все, что говорит в вашу пользу.

Ваши ответы на задаваемые вопросы должны быть прямыми, то есть отвечать непосредственно на поставленный вопрос; и точными, то есть не выходить за пределы обсуждаемой темы. Это, однако, не означает, что вы должны говорить только да и нет.

Существуют ответы, которые повторяются миллион раз, например: Мне нравится работать с людьми. Даже если это и так, постарайтесь избежать штампов. Например, расскажите о вашей манере работы с клиентами. Отсутствие штампов и банальностей производит благоприятное впечатление. В то же время, отвечая на вопрос, вы можете вставить нужную информацию. Например, если вас спросят, каковы были ваши обязанности в отделе рекламы, вы можете не только коротко рассказать о них, но и добавить, что за 6 месяцев вашей работы газетная реклама стала эффективней на 25%. Это будет ответом по существу, и никто не сочтет подобное дополнение неуместным.

Во время интервью постоянно соотносите ваш профессиональный опыт или образование с реальными обязанностями той позиции, на которую вы претендуете. Рассказывая о вашем прошлом отрицательном опыте, аргументировано объясняйте причины, по которым вы уволились или были уволены, не обнаруживая своих обид. Если вы хотите проявить себя зрелым человеком, изложите позицию другой стороны.

Что касается зарплаты, вы можете назвать зарплату, которая вас удовлетворит, но не раньше, чем вас об этом спросят.

Говорите правду. Во-первых, скорее всего, ваши волнение и колебания будут заметны и заронят сомнения. Каждая неточность будет неизбежно углублять возникшие сомнения и вызывать дальнейшие вопросы, в которых вы будете увязать все глубже и глубже. Во-вторых, вы рискуете оказаться в очень неприятной ситуации, если на втором собеседовании забудете, что говорили на первом. В-третьих, если вам и удастся убедить кого-то сейчас, то потом, когда вас примут на работу, вам придется продемонстрировать то, о чем вы говорили. Даже если вас не уличат, вы постоянно будете опасаться разоблачения.

Если вам предложат заполнить какие-нибудь формы, лучше взять их с собой и вернуть в кратчайший срок. Работая с ними дома, потренируйтесь на черновике. Помните, что все имеет значение: и грамотность, и помарки, и почерк, и четкость формулировок.

Правила поведения:

• Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого вы встретите в офисе. Не забудьте улыбнуться, входя в кабинет интервьюера. Не забывайте, как важен язык жестов. Не меньшее значение имеет и ваше рукопожатие: рука должна быть сухой и теплой; рукопожатие должно быть уверенным, но не слишком сильным. Следите за своей осанкой, стремитесь смотреть в глаза. Не доводите, однако, ничего до крайности.
• Приветствуя представителя компании, не подавайте руки первым.
• Не садитесь, пока вам не предложат этого сделать.
• Если вас кому-либо представят, приложите все усилия, чтобы правильно услышать и запомнить имя этого человека. Если вы сразу сможете обратиться к собеседнику по имени, это произведет благоприятное впечатление. Переспрашивание же обнаружит излишнюю нервозность.
• Важно выяснить продолжительность интервью и придерживаться оговоренного времени. Это поможет правильно распределить время между ответами и вопросами, определить степень подробности ответов.
• Не забудьте, заканчивая беседу, договориться о том, когда и как вы узнаете о результатах, и поблагодарить интервьюера.

Какие вопросы наиболее часто задают на интервью

• Какие у вас есть вопросы?
  Этот вопрос может быть задан и в начале, и только предварительная подготовка поможет правильно сориентироваться.
• Расскажите немного о себе. (Каковы ваши обязанности на нынешней работе?)
  В сжатом двухминутном ответе вы можете рассказать о вашем образовании и опыте работы, попутно стараясь доказать, что вы являетесь превосходным кандидатом на имеющуюся должность.
• Почему вы выбрали такую работу (компанию, образование)?
  Приведите серьезные доводы: возможности роста, полезный опыт и т. п.
• Получали ли вы другие предложения о работе?
  Если получали, прямо скажите об этом: это повысит ваши шансы. Разумеется, следует добавить, что данная работа вас интересует больше.
• Проходили ли вы интервьюирование в других местах?
  Как правило, можно ответить да, но не уточнять, где именно.
• Не помешает ли ваша личная жизнь работе, связанной с разъездами и ненормированным рабочим днем?
  Этот вопрос чаще задают женщинам. Закон запрещает работодателю интересоваться тем, влияет ли семейное положение претендентов на работу. На попытку обойти закон отвечайте твердым нет.
• Каковы ваши сильные стороны?
  Подчеркивайте в первую очередь качества, полезные для данной работы. Подтвердите наличие этих качеств примерами из вашей жизни в годы учебы или работы.
• Каковы ваши слабые стороны?
  Ни в коем случае не отвечайте честно на этот вопрос. Его следует использовать для повышения ваших шансов. Лучше всего назвать такой недостаток, который был бы логическим продолжением ваших же достоинств.
• Почему вы хотите получить именно эту работу? Почему нам стоит вас нанять?
  К ответу на этот вопрос следует подготовиться заранее. От вас ждут подтверждения того, что вы в курсе дел компании. Отсутствие знаний о компании и отрасли является одной из основных причин отказа в приеме на работу.
• Почему вы ушли с предыдущей (решили переменить место) работы?
  Не следует говорить о конфликте, даже если он имел место, и обвинять своего бывшего начальника или работодателя. Приведите причину типа: из-за предстоящей реорганизации я не уверен, что могу быть полезен фирме и далее; не могу полностью реализовать свой потенциал; не имею возможности профессионального роста. Если интервьюер знает, что у вас был конфликт, не вдаваясь в детали, поясните, что это был уникальный случай, связанный с особыми обстоятельствами, и подчеркните все позитивное, что было в предыдущей работе: приобретенный опыт, навыки и т. п.
• Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет?
  Лучше отвечать обтекаемо, например: я хотел бы работать в этой же организации, но на более ответственной работе.
• На какую зарплату вы рассчитываете?
  Лучше попытаться уклониться от ответа, сказав, что вы не считаете, что зарплату следует обсуждать в первую очередь. Если интервьюер настаивает, попробуйте все же выяснить у него, сколько фирма предполагает предложить. Если вы все же вынуждены назвать цифру, называйте чуть выше средней или верхнюю и нижнюю границы ожидаемой суммы.
• Что бы вы хотели узнать еще?
  Никогда не говорите, что у вас больше нет вопросов. Можно спросить о содержании вашей будущей работы, о том, чего ожидает фирма от кандидата на эту должность, какие проблемы были у человека, занимавшего эту должность до вас или уточнить что-то, оставшееся неясным из предшествующей беседы.
• Если вы получите эту работу, какими будут ваши первые шаги?
  Вопрос чаще задается претендентам на места менеджеров и административные должности. Следует показать свое знакомство с подобными ситуациями и умение проявлять инициативу. Но не перестарайтесь, проявив готовность не оставить камня на камне. Остерегайтесь также предлагать изменения, если вы не имели возможности достаточно ознакомиться с состоянием дел.
• Каковы ваши самые крупные достижения?
  Составьте список своих самых больших достижений за последние 5 лет. Где возможно, приведите цифры, чтобы оценить меру вашего успеха.
• Каким, по вашему мнению, должен быть начальник?
  На самом деле у вас хотят выяснить, склонны ли вы к конфликтам с начальством. Идеальным ответом будет: Компетентный, сильный лидер, у которого я мог бы учиться, который даст мне шанс испытать собственные силы, будет меня наставлять, а при необходимости задавать взбучку.

Некоторые дополнительные вопросы, которые вам могут задать на интервью:

• Как обычно проходит ваш рабочий день?
• Как вы определяете приоритетность своих дел?
• Что вам нравится в вашей работе больше, а что меньше всего?
• Какие проблемы вам приходится решать на вашей работе?
• Соглашаетесь вы обычно или спорите, и почему?
• В чем вам было бы интересно попробовать свои силы?
• Если вам предоставят выбор, вы предпочтете составлять планы или осуществлять их?
• Назовите три ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
• Назовите три черты своего характера, которые вы хотели бы исправить. Почему?
• Почему вас сократили (уволили)?
• В чем вы были согласны и в чем не согласны с вашим предыдущим начальником?
• Как оценивалась ваша работа?
• Согласны ли вы были с оценкой?
• Почему вы заинтересованы в получении этой должности?
• Как данная должность соотносится с вашими карьерными ожиданиями?
• Какую пользу вы могли бы принести фирме?

Ситуационные задачи

На интервью в некоторых компаниях вам могут предложить решить ситуационные задачи, направленные на то, чтобы проверить ход ваших мыслей и вашу способность находить правильные решения. Будьте к этому готовы. Например:

• Вы планируете выводить на рынок новый гель для волос и намереваетесь продавать его подросткам. Как вы будете продвигать данный продукт?
• Вы должны помочь консервативному инвестору вложить в ценные бумаги 350 тысяч долларов. Куда бы вы стали инвестировать данные средства?
• Представьте себе, что вы директор по персоналу в крупной компании. Один из ваших сотрудников плохо справляется со своими обязанностями, и вам нужно его уволить. Сотрудник грозит подать в суд на компанию, если вы попытаетесь это сделать. Как вы поступите?

При завершении встречи еще раз коротко изложите доводы в пользу своей кандидатуры и поблагодарите проводившего интервью за оказанное вам внимание.

Возможные косвенные причины отказа в приеме на работу:

• опоздание на интервью;
• вялое рукопожатие;
• жалкий внешний вид, неряшливость;
• нежелание смотреть в глаза интервьюеру;
• неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, неграмотная речь;
• манеры всезнайки;
• отсутствие интереса и энтузиазма;
• недостаточная живость;
• недостаточная уравновешенность;
• недостаток искренности;
• неопределенность ответов на вопросы, уклончивость;
• недостаточное умение ориентироваться в обществе;
• нерешительность, несамостоятельность;
• стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства;
• отсутствие четких целей и задач;
• недостаточная зрелость;
• недостаток такта;
• недостаточная вежливость;
• цинизм;
• недостаток дисциплинированности;
• нежелание учиться;
• нетерпимость;
• радикальность идей;
• неспособность воспринимать критику;
• узость интересов;
• негативные отзывы о предыдущих работодателях;
• чрезмерная материальная заинтересованность;
• нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро;
• невозможность участия в делах помимо обусловленного графика;
• отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.

Work.ua

Как провести собеседование: пошаговый алгоритм

На какие вопросы Вы найдете ответы в статье «Как провести собеседование»

• Как провести собеседование эффективно 
• Почему Генеральный Директор может отказать соискателю уже через минуту после начала проведения собеседования
• Зачем при проведении собеседования интересоваться, где работают или учатся члены семьи кандидата
• Как вопросы кандидату на собеседовании нужно задавать, а какие — не стоит

Перед каждым руководителем рано или поздно встает вопрос о том, как провести собеседование. Исследования рекрутинговых организаций подтверждают, что личные качества, опыт либо профессиональные заслуги завышаются свыше 24% соискателями на работу, в стремлении ввести собеседника в заблуждение и получить желаемую должность, больший оклад или выгодные условия работы. Важно учитывать, что цель собеседования заключается в достоверной оценке качеств и способностей человека, его соответствия должности.

Непосредственно перед началом собеседования руководителю требуется определенная подготовка. В том числе, определиться с подходящим видом собеседования.

Виды собеседований Структурированное собеседование. При таком собеседовании придерживаются структурированного образца с предварительно подготовленными вопросами и точными формулировками. Большинство респондентов выбирают именно такой вариант собеседования. Стрессовые собеседования. В таком случае для кандидата умышленно создаются соответствующие стрессовые условия. К примеру, прибегают к личным вопросам, не дают время для раздумий при ответах и пр. Ситуационные интервью. Соискателям предлагается рабочая или похожая ситуация, когда нужно проявить свои качества и найти решения. Собеседование по выявлению компетенций. Довольно эффективное собеседование при условии грамотного использования. Интервьюер составляет перечень компетенций, которые должны быть у кандидата – и собеседование направлено на оценку каждого из них по 5-бальной шкале. Skype-собеседование. Как правило, выбирается для удаленного найма сотрудников. Распространено и для первого визуального собеседования с кандидатом на должность. Проектное собеседование. Является довольно хитрым инструментом, предполагающим вопросы не о соискателе. Здесь больше задаются общие вопросы. К примеру, что побуждает сотрудника задерживаться на работе больше положенного времени? Вопрос задан в общем, но обычно кандидаты говоря про себя и даже не догадываются об этом.

Как провести собеседование за 15 минут

Борис Петров, Генеральный Директор компании «Петрокомплекс», Санкт-Петербург

Продолжительность собеседований в моей практике обычно не превышает 15 минут. Остановлю внимание на основных моментах как проводить собеседование.

Язык тела. Смотрю на поведение собеседника во время интервью. Оно позволяет судить о его искренности – говорит ли он правду. По собственным наблюдениям – когда собеседник лукавит, то скрывает ладони рук (кладет на стол либо зажимает между коленями), почесывает уши, не смотрит в глаза. Также о многом говорит ситуация, когда претендент на топовую должность так и не посмотрел в глаза потенциальному руководителю. Иногда из-за этого прекращал общение уже спустя 5 минут – если нет откровенности, то и тратить время на понимание причин лукавства не планирую.

 

Задаю вопрос «За что Вам платили на прежней работе?». Или другой вариант – «Что является продуктом Вашей работы?». Искренне уверен – любой работник, от штатного до гендиректора, производит определенный продукт, за который и начисляется зарплата. Некоторые составляют документы, другие производят комплектующие. Но важно понимать – для завершения дела такой бумажки либо детали будет недостаточно, ведь их еще предстоит обменять на что-то важное для компании. Лишь в таком случае выполнена работа сотрудника.

В своей практике слышал массу ответов – и «За выполнение должностных обязанностей», и «За то, что хожу на работу». Вряд ли мне будет интересно и эффективно работать с такими руководителями своей компании. Хотя некоторые сотрудники четко говорят о своей проделанной деятельности – один молодой человек сказал «разработал ПО, которое было инсталлировано в промышленный контроллер, обеспечил проверку всего функционала и ввел в эксплуатацию у заказчика АСУ». После такого развернутого ответа и понимания сути своей деятельности с его стороны, нам лишь оставалось предоставить место в штате.

После выбора подходящего вида собеседования нужно определиться с началом общения.

4 совета, как начать собеседование Если Вы думаете, что нет ничего проще, чем начать собеседование, то вы ошибаетесь. Формирование взгляда на компанию происходит как раз в первые 3-5 минут. Постарайтесь за это время не разочаровать кандидата. Для этого воспользуйтесь некоторыми советами о том, как начать собеседование. Подготовьте переговорную. Наведите порядок, проветрите помещение, разместите резюме кандидата перед собой. Нужно избежать напряжения в начале общения. Для комфортного ощущения собеседника нужно устранить барьер недоверия. Поинтересуйтесь, быстро ли кандидат вас нашел, легко ли было добираться. Или же можно рассказать занимательную историю, чтобы с самого начала «растопить лед». Собеседование должно начинаться вовремя. Собеседование с опозданием начинаться не может – ведь вы руководитель, на которого будут равняться подчиненные. Начальный этап собеседования – самопрезентация претендента. За это время нужно выйти на открытый разговор, в том числе оценив его навыки общения. Например, можете начать разговор «Сергей, расскажите немного о себе: какой опыт образования, где учились, в какой компании работали раньше, а затем я подробно расскажу о нашей вакансии, хорошо»? Когда свободное общение наладилось, можно переходить к вопросам.

Вопросы кандидату на собеседовании

Следует учитывать, что вопросы на собеседовании кандидату задаются в определенной последовательности, которую мы рассмотрим.

1.  Расскажите о себе. Во время ответа кандидата нужно учитывать ряд важных нюансов: 

• в речи кандидата возможен формальный пересказ сведений из биографии либо же решает сразу поделиться «козырями», отражая стремление остаться в штате этой компании;
• речь собеседника ясная, краткая и четкая;
• собеседник мямлит либо вовсе выражает свои мысли не четко.

2. Какие у Вас взгляды на жизнь? Как преодолеваете возникающие сложности? Благодаря ответу на этот вопрос удастся понять, кто человек по натуре. Некоторые заявляют, что жизнь слишком сложна, существует множество проблем. Прочие отмечают позитивные мнения о жизни. Они признают, что могут быть в жизни определенные проблемы, но все их можно преодолевать.

3. Что Вас заинтересовало в этой работе? Ответы многих строятся на шаблонах, заявляя про отличные условия труда и прекрасные перспективы карьерного роста. Ценные специалисты постараются отметить по возможности конкретнее.

4. Расскажите о своих преимуществах? Почему считаете себя достойным этой работы? Считаю этот вопрос одним из ключевых при собеседовании. Благодаря данному вопросу кандидат сможет донести информацию о своих основных преимуществах. Руководителю нужно учитывать, как собеседник доносит информацию про свои преимущества. Некоторые ограничиваются абстрактными понятиями, другие же приводят аргументированные факты. Конечно, люди, прибегающие к реальным фактам и цифрам (реально подтверждая свои преимущества), могут заслуживать больше уважения и внимания со стороны работодателя.

5. В чем Ваши слабые стороны? Грамотный специалист вряд ли будет каяться в своих слабых грехах. Он постарается преподнести свой ответ таким образом, чтобы улучшить шансы на трудоустройство. К примеру, отметит свою чрезмерную «требовательность к себе и другим», «часто многие называют меня трудоголиком» и пр.

 
6. Почему покинули прежнее место работы? Почему приняли решение о смене места работы? Как руководство Вас оценивало? Первый вопрос предусмотрен для кандидатов, уже ушедшим с работы, а второй – для только планирующих такой шаг в своей жизни. Следует учесть, как собеседник говорит про свою прежнюю работу. Высокая степень конфликтности, негатив в отношении людей всё равно будут сказываться на взаимоотношениях и работе специалиста и на новом месте. Нужно быть аккуратными при устройстве таких сотрудников в штат своей компании. Грамотный специалист в основном акцентирует внимание на положительных аспектах прошлой работы, но подчеркнет – принял решение о смене работы, поскольку стремится к большему. Хотя не будем забывать – иногда руководители также довольно конфликтны и «тяжелы» для работников.

7. Были ли у вас другие предложения о работе? Грамотного специалиста ожидали и другие предложения, о которых он расскажет во время собеседования. Но при этом подчеркнет свою заинтересованность в работе именно в вашей компании. 

8. Как Вы представляете себя спустя 5-10 лет? В большинстве своем людям не свойственно планировать свою жизнь на такой период, предпочитают идти по течению. Такие специалисты вряд ли нужны вашей компании. Другие же претенденты предпочитают отвечать довольно абстрактно – к примеру, сообщают о своих планах стать специалистами в определенной отрасли. Однако нам нужно гораздо больше конкретики. Только небольшая часть кандидатов нацелена на свой личный успех, охотно рассказывая о планах своего профессионального роста в дальнейшем. 

9. Какие изменения решили бы сделать на новом месте работы? Оптимально, когда кандидат предлагает определенные способы улучшения работы компании, основываясь на собственном опыте. Хотя сделать это на первой встрече достаточно сложно, поскольку сотруднику еще недостаточно известны нюансы и проблемы деятельности вашей компании. Но от соискателя нужно получать постепенную инициативу.

10.  У кого можно получить отзывы о вашей прежней работе? Довольно важный и полезный вопрос, поскольку ставит под сомнение всю информацию, полученную от соискателя во время собеседования. Оптимальная ситуация – когда соискатель на должность уверенно предоставляет телефонный номер, а лучше сразу несколько контактов прежних работодателей. Но обычно кандидаты не могут предложить даже одного номера. Такие сомнения становятся признаком отсутствия трудового опыта либо хороших рекомендаций. 

11.  Какую зарплату ожидает сотрудник? Грамотный специалист всегда знает цену своей деятельности. Возможны ситуации, когда компания просто не может предложить сотруднику запрашиваемую зарплату, если он значительно сильнее других специалистов в организации. Однако в случае блефа со стороны сотрудника можно резко уменьшить предполагаемую оплату либо льготы, чтобы вывести соискателя из равновесия.

12.  Есть ли у вас хобби, какие увлечения предпочитаете в свободное время? Поинтересуйтесь в конце разговора хобби претендента. Быть может, сможете найти единомышленника по некоторым увлечениям. Да и сами сможете у него оставить хорошее впечатление, будут дополнительные сведения к размышлению.

Опыт практика Евгений Демин, Генеральный Директор и совладелец компании Splat, Москва Провожу встречу с претендентом по возможности быстро – 10-60 минут, в зависимости от должности. Мышление человека. На собеседовании, как правило, интересуюсь тем, что позволит человеку дать широкий ответ. К примеру, предпочитаю вопросы «Кто для Вас авторитет», «Чему сможете нас научить?». Благодаря таким открытым вопросам человек получает возможность свободного ответа, проявляя свои черты. Меня интересуют любые ответы на данные вопросы, основное – понять, как мыслит ваш собеседник Принципы кандидата. Пытаюсь оценить по ответам, какие принципы для человека приоритетны в жизни, соответствуют ли они принципам нашей компании. Если часто проводить собеседования, возникает определенное чутье – порой хватает и минуты, чтобы понять, если этот человек нам не подходит – не смотрит в глаза, держится закрыто, с расплывчатыми ответами, изменением своих мнений во время разговора, прибегая к определенным приемам и подходам, которые вам не подходят. К примеру, мы сразу отказались от бывшего сотрудника наших конкурентов, который ради трудоустройства пообещал поделиться коммерческой информацией – такие принципы нам не подходят. Способен ли человек извлекать выводы из собственных ошибок. Человеку свойственно преувеличивать свои заслуги в коллективе при успехах, но занижать их в случае неудач. Когда говорят «мы внедрили систему», «мы много трудились над проектом, но он не пошел» — нужно понять роль человека в этой ситуации. Допустить ошибки может каждый, но необходимо умение сделать соответствующие выводы и внести коррективы.

Необычные вопросы кандидату на собеседовании Если бы Вы могли стать любым супергероем, кого бы Вы выбрали? Ответ позволит понять, какие качества человек считает самыми важными и ценными. Опишите идеальную работу: если бы Вам было позволено заниматься чем угодно, работать в любом месте, на любого человека… Ответ позволит узнать об интересах претендента и его жизненных принципах, оценить его честность и желание работать. Вместо вопроса о слабых сторонах кандидата нарисуйте квадрат и объясните, что это «профессиональное поле» и что человек, освоивший профессию на 100%, обычно заштриховывает квадрат целиком. Попросите заштриховать ту долю квадрата, которая соответствует профессионализму кандидата. Обычно никто не заштриховывает квадрат полностью. Тогда можно спросить, почему же осталась незакрашенная часть, и человек расскажет о своих недостатках. Если бы Вам пришлось работать с новым начальником из другого города, пока Ваш прежний руководитель в отпуске, какие Ваши недостатки он бы обнаружил? Это еще один вариант вопроса о слабых сторонах, требующий от кандидата посмотреть на себя чужими глазами. Назовите самую главную причину, по которой Вы сейчас желаете перемен. Меняя работу, человек хочет что-то изменить – возможно, в своей жизни, а возможно, в рабочей обстановке или взаимоотношениях. Вы сможете узнать, какие у него приоритеты и мотивация. Если я позвоню Вашему руководителю на последнем месте, что он о Вас скажет? В ответе на этот вопрос кандидату тоже нужно посмотреть на себя со стороны, а еще назвать причину смены работы. Как Вы будете становиться частью нашей команды? Новый сотрудник требует особенного внимания, потому что еще многого не знает о технологии работы в компании. Чтобы все делать правильно, ему придется взаимодействовать со многими людьми, которые будут что-то объяснять, давать советы или помогать. Ответ на такой вопрос даст Вам понять, задумывается ли кандидат об этом, понимает ли, как его поведение в первые месяцы скажется на дальнейших взаимоотношениях. В трех предложениях объясните своему восьмилетнему племяннику, что такое база данных. Вместо «базы данных» можно взять любой другой термин, связанный со сферой деятельности кандидата. То, насколько понятно и быстро человек объяснит суть своей работы непосвященному, поможет оценить его профессионализм Подготовлено редакцией по материалам открытых источников

При собеседовании задаю множество вопросов, не оставляя времени на раздумья

Владимир Сабуров, Генеральный Директор компании «Глинопереработка», Брянск  

Где учатся либо работают ближайшие родственники претендента (супруг, жена, дети, родители), интересуюсь их возрастом. Полученные ответы позволят определить наличие у соискателя стимула, свойственна ли для его окружения напряженная работа, относясь к своим задачам ответственно и с интересом.

Предлагаю расставить по убыванию приоритеты при выборе работы – деньги (льготы), карьера, самостоятельность. Близкое расположение к дому, возможность получать знания и опыт, дружный коллектив, сложность поставленных задач и пр.

Руководитель поручил работу, которая не относится к числу ваших должностных обязанностей. Что предпримете в подобной ситуации? При отказе соискателя – это не ваш человек. Обычно такие люди не заинтересованы в своем развитии, с ними регулярно будут появляться определенные проблемы. Брать таких сотрудников можно исключительно в бухгалтерию.

Проведу кандидата по предприятию (для соискателей на производственную службу по цехам). Многие после проведенной экскурсии решают отказаться от должности, поскольку в своем представлении рисовали себе работу исключительно в комфортном кабинете, без посещения производства.

Спрашиванию претендента про его интересы в жизни. Однажды мы принимали на работу руководителя службы закупок и логистики (закупки для производства, связь между производственным предприятием и торговым домом, выстраивание логистики по отгрузкам). К нам пришел на собеседование молодой претендент (23 года) с экономическим образованием. В беседе выяснилось, что он активно занимается спортом, при этом еще тренирует детей. Это значит, что у него должны быть и твердость, и выдержка, и умение спланировать время, которые пригодятся в работе. Несмотря на возраст кандидата, я пригласил его на работу – и не ошибся. За год он сумел добиться глобальных позитивных перемен в работе службы: создал систему мониторинга поставщиков, стройную схему взаимодействия между службами предприятия, в результате мы значительно снизили затраты на закупку комплектующих и перевозку готовой продукции.

Проверка работника на честность. Звучит такой вопрос примерно следующим образом. «Вы вместе с семьей планировали куда-то отправиться, но поступает срочное задание, которое приведет к задержке на рабочем месте. Из-за этого личные планы нарушатся. Как предпочтете поступить в подобной ситуации?». Здесь важен правдивый ответ, фальшь в любом случае себя выдаст.

Определение самооценки кандидата на должность. Чтобы понять это, задаю такой провокационный вопрос: «Вы провели большую работу, потратили немало времени и энергии, но результаты оказались невостребованными (все, что Вы сделали, положили на полку). Как Вы себя почувствуете, какова будет Ваша реакция?». Человек с низкой самооценкой будет думать, что зря потратил время и усилия и что его никто не ценит.

Умеет ли сотрудник руководить? Интересуюсь вопросом – «Представьте ситуацию, когда подчиненный своевременно не справился с поставленной задачей. Какие шаги планируете предпринять?». В случае ответа, что руководитель выполнит эту задачу самостоятельно – такой управленец нам не подходит, с ним можно сразу прощаться.

Насколько он жесткий руководитель. Для понимания этого свойства задаю вопрос – «Вам нагрубил починенный, как решите поступить в такой ситуации». При ответе «буду объяснять, воспитывать, рассказывать о неправильном поступке грубияна» — руководитель в таком случае не подходит. Такие соискатели не могут быть руководителями среднего звена, ведь им приходится трудиться непосредственно на производстве, где всегда необходима жесткая дисциплина, работники должны безусловно подчиняться начальству. От будущего руководителя мне необходим ответ из разряда «Планирую жестко решить проблемы с взысканием сотрудника, а при повторном прецеденте – увольнение». Опыт подсказывает – либерализму на производстве не место.

Проявляет ли соискатель интерес к деятельности завода. Мы специализируемся на выпуске наполнителей для кошачьих туалетов, поэтому всегда интересуюсь наличием кошки у претендента. Ведь кошатники будут заинтересованы в идеальном выполнении данной работы, поскольку приобретают нашу продукцию и для своего питомца.

Подходит ли сотрудник по своим жизненным принципам используемым принципам в работе компании? Например, как-то раз на собеседовании с претендентом на должность директора производства я не расспросил его о том, что он понимает под культурой производства. У нас на предприятии соблюдение чистоты и порядка – один из важнейших факторов, от которых зависит оплата труда. Также культура производства подразумевает честность в работе. Так вот, новый директор показывал хорошие результаты, умел общаться с людьми, организовывать их. Но был у него недостаток – скрытность, постоянные попытки утаить огрехи в работе. А больше всего угнетало, что на рабочих местах в цехах всегда был беспорядок. Я боролся с этим, пока кто-то из сотрудников, побывав у него дома, не рассказал, что там тоже беспорядок. Я сделал вывод, что воспитывать его бесполезно, и нам пришлось расстаться. Ведь если в производственных помещениях все вверх дном и нет чистоты, это ведет к травматизму, поломкам оборудования, дополнительным затратам. Да и рабочие относятся к предприятию совсем иначе, если их окружает порядок и они сами его поддерживают.

1 каверзный вопрос на собеседовании, который стоит задать кандидату Когда приглашаете сотрудника на должность, советую задать нестандартный вопрос:  «Какие три факта, которые можете подтвердить, стали главными поводами для Вашей гордости в течение последних трех лет?». При всей простоте такого вопроса он позволяет определить целый набор важных данных о претенденте на должность. По материалам Александра Левитаса

Основное требование – умение правильно располагать слова кандидата на должность. Определим, какую информацию на данный момент можно получить от сотрудника:

Система приоритетов.  Вряд ли вам нужен специалист, главные поводы для гордости которого не относятся к профессиональной деятельности, достижениям и развития навыков.

Вменяемость потенциального сотрудника. Может ли этот соискатель выполнить именно то, что его просили, либо разговор будет уходить в «другую гавань».

Уровень достижений сотрудника. Что озвучит вам соискатель? Будут ли это мега-проекты или это будет что-то обычное. Например, выиграл чемпионат школы или России? Когда люди говорят о каких-то своих достижениях, как правило, они говорят про свои пиковые результаты. Если вы наймете такого сотрудника, то его работа будет оцениваться примерно на уровне его достижений, а скорее всего – н

Собеседование при приеме на работу: переговоры профессионалов

Собеседование при приеме на работу — едва ли не самый важный и серьезный опыт в жизни взрослого человека. Каждый, кому приходилось устраиваться на новое место, испытывал это гнетущее ощущение неуверенности в себе, равным которому может быть только страх перед сдачей экзаменов.

А ведь на самом деле все не так страшно. Собеседование проводится не с целью запугать соискателя, а для того, чтобы максимально быстро и в полном объеме определить, подходит ли он работодателю. Кроме того, испытание собеседованием позволяет и будущему работнику в ходе всего одной беседы определить, в таком ли месте работы он нуждается.

СодержаниеПоказать

Что это такое?

Собеседованием можно назвать разговор между работодателем и человеком,

претендующим на ту или иную должность. Это своеобразная беседа, проводимая с целью выяснения и оценки требуемых от претендента профессиональных и личностных качеств, а также умений и опыта. Собеседование — это знакомство будущего начальника с будущим сотрудником, в ходе которого каждый составляет свое мнение о собеседнике.

Собеседование — процесс выбора, взаимного, позволяющего работодателю оценить потенциальные плюсы соискателя, а будущему работнику – все «бонусы» именно этой работы. Это первичные переговоры о возможном сотрудничестве. Именно поэтому на интервью при приеме на работу важно, чтобы не только интервьюер, но и сам человек, претендующий на должность, имел возможность задавать интересующие его вопросы.

Законодательством нормы проведения/прохождения собеседования не определены, регулируется этот процесс нормативными актами компании-работодателя и желанием нанимателя выяснить, что представляет собой соискатель.

Именно это обуславливает то, что собеседование может проводиться в различных видах и затрагивать различные вопросы.

Разновидности

По способу структурирования вопросов

Специалисты по подбору персонала могут проводить собеседования по различным сценариям. Эта беседа между потенциальными работодателем и работником подразделяется на интервью:

• жестко структурированное;
• свободное;
• «гибридное» (комбинированное).

Жестко структурированное

Собеседование жесткое протекает по заранее составленному плану с четко ограниченными темами и конкретными вопросами, что важно для оценивания профессиональных качеств соискателя и его соответствия всем обозначенным требованиям.

Жестко структурированное интервью имеет один недостаток: человек, претендующий на рабочее место, не имеет возможности рассказать о своих личностных качествах, достижениях вне карьеры, мотивациях.

Свободное

Неструктурированное — свободное собеседование проводится в форме диалога, ход которого направляет проводящий интервью. Хотя такая форма собеседования проводится в рамках списка основных тем, часто выходит, что при довольно продолжительном разговоре многие детали все же остаются невыясненными.

Комбинированное

Комбинированное собеседование позволяет оптимально оценить возможности, опыт и умения претендента на рабочее место, поэтому большинство менеджеров по персоналу предпочитают именно его.

По количеству людей, которые проходят собеседование

Также интервью при приеме на работу может быть:

• индивидуальным — один соискатель, один проводящий собеседование;
• групповым — один соискатель, несколько интервьюеров или несколько соискателей, один интервьюеров.

В первом случае собеседование проводится при полном контакте беседующих сторон, что позволяет не упустить ни одной детали, вопроса и темы.

С другой стороны, если одному кадровику/рекрутеру/работодателю приходится иметь дело со всеми претендентами на должность, его взгляд «замыливается».

Каждого нового кандидата ему приходится сравнивать с предыдущими, что формирует субъективное, а не объективное мнение.

Групповое собеседование эффективнее, если интервьюеру приходится общаться с кандидатами, не вполне подходящими для должности, в которой они заинтересованы. Если беседа проходит в присутствии представителей смежных специальностей, для соискателя повышается вероятность получить оптимально подходящую работу. А если он в полной мере отвечает требованиям, при групповом собеседовании у него будет шанс продемонстрировать свою устойчивость в максимально напряженной ситуации.

Беседа, в которой принимает участие несколько претендентов, также позволяет кандидатам проявить свою стрессоустойчивость и продемонстрировать важные для работодателя навыки: умение работать в команде, настаивать на своем, развивать предложенные идеи.

По содержанию беседы

По содержанию беседы интервью могут быть:

• биографическими, с ответами на вопросы, связанными с фактическим жизненным и профессиональным опытом соискателя;
• ситуационными, с решением кандидатом определенных проблем или поиск им выхода из гипотетических ситуаций;
• критериальными, с возможностью для претендента ответить на те или иные вопросы в рамках заранее отобранных критериев.

По целям работодателя

Помимо перечисленных видов собеседования классифицируются по целям работодателя:

• отсеивающее или предварительное — собеседование, проводимое среди большого количества кандидатов с целью приглашения прошедших отбор в следующий «тур» на интервью;
• отборочное — собеседование, в ходе которого оцениваются уже выбранные кандидаты, их мотивации, опыт, личностные и профессиональные качества.

Этапы прохождения

Для соискателя должности собеседование проходит в несколько этапов, из которых самым важным является отсеивающее собеседование, так называемая предварительная беседа, по результатам которой будет происходить дальнейшее рассмотрение подходящих и отсев неподходящих кандидатур. Эта часть испытания может проводиться в виде тестирования, телефонного опроса или заполнения анкеты, его основная задача — избавиться от тех соискателей, которые не представляют интереса для работодателя.

Второй, не менее сложный этап собеседования — отборочный. Именно в ходе этой части отбора кандидат сможет продемонстрировать свои профессиональные навыки и характеристики личности.

Приглашение на отборочное собеседование означает, что работодатель рассмотрел квалификацию претендента, оценил его образование и опыт работы, на основе чего в принципе готов считать его реальной кандидатурой на вакантное место.

На отборочном этапе сам потенциальный работник не только должен демонстрировать свои достоинства, но и может выяснять, что готов предложить ему работодатель. В это время наступает пора вопросов относительно условий труда, заработной платы и перспектив карьерного роста — это убедит специалиста по кадрам, что соискатель серьезно рассчитывает получить работу.

Основные правила

Для соискателей

Есть несколько простых правил, по которым в большинстве случаев проводится собеседование для соискателя той или иной должности. В основном они касаются кандидатов на вакантное место.

• На беседу с рекрутером следует приходить вовремя, а лучше раньше на 10-15 минут — если есть вероятность опоздать на собеседование, необходимо позвонить и предупредить об этом.
• В резюме нужно писать только правду — если данные будут проверяться, ложь все равно проявится, что испортит впечатление о кандидате.
• О компании, пригласившей на интервью, желательно узнать все заранее — то, что соискатель понимает сферу деятельности своего потенциального работодателя, добавляет ему очков.
• Нужно обязательно соблюдать дресс-код — соискатель в шортах и футболке не выглядит квалифицированным специалистом, ведь сколько бы дипломов у него не было, встречают все равно по одежке.
• Важно заранее подготовить короткую информацию о себе — в какой бы форме не проводилось собеседование, рекрутер обязательно попросит кандидата предоставить краткую самопрезентацию.
• Отвечать на вопросы следует четко, в меру кратко и по сути — если в течение довольно ограниченного времени беседы с соискателем специалист по кадрам не получит исчерпывающей информации, у кандидата не будет шансов.
• Стоит кратко сформулировать, с какой целью соискатель претендует на конкретную должность в конкретной компании — это послужит свидетельством того, что претендент четко понимает, чего хочет от жизни и работы.
• Нельзя говорить плохо о предыдущем месте работы или коллегах — такая информация больше говорит о самом соискателе, чем о других людях, ведь понятие «корпоративная этика» много значит в современном мире.

Для рекрутеров

Есть также несколько правил поведения для рекрутеров:

• Необходимо всегда помнить о том, что на собеседовании встречаются две равноправные стороны. Соискатель — профессионал, готовый предложить свои услуги, он имеет право выяснить все интересующие его проблемы, начиная с зарплаты, заканчивая условиями труда и отдыха.
• Нельзя вводить кандидатов на должность в заблуждение расплывчатым описанием вакансии. Требования к соискателям должны быть изложены четко и ясно, так же доступно должны быть изложены преимущества работы: обязанности, условия и так далее.
• Обязательно нужно перед собеседованием ознакомиться с резюме претендента, если есть такая необходимость — задать ему уточняющие вопросы по электронной почте или по телефону. Если заранее не получить основные сведения, времени на полноценное интервью будет мало.
• Время собеседования с соискателем должно быть согласовано до минуты. Рекрутеру, как и кандидату, нельзя опаздывать на встречу.

Несколько советов для обеих сторон

Чтобы собеседование прошло легко и к общему удовлетворению сторон, важно помнить о некоторых простых советах:

• желательно, чтобы интервьюер сразу представился и обратился к соискателю по имени, что создаст комфортную для обоих обстановку;
• и человеку, проводящему интервью, и претенденту на вакантную должность следует быть доброжелательными и приветливыми;
• хорошо, если соискатель принесет с собой резюме, а у работодателя будет своя копия с пометками и подготовленными вопросами;
• кандидат, пришедший на собеседование, производит хорошее впечатление, если у него готовы вопросы к интервьюеру;
• обеим сторонам рекомендуется готовиться к встрече, чтобы у специалиста по кадрам не создалось впечатление, что соискатель неорганизован и несерьезен, а человек, желающий получить работу не чувствовал, что он у интервьюера уже десятый или сотый посетитель за текущий день.

Так что это такое?

Естественность поведения, профессионализм, подтверждаемый не только документами, но и производимым впечатлением, доброжелательность и искренняя заинтересованность — вот что хотят видеть люди, проводящие собеседования. Потенциальные работники со своей стороны ожидают от интервьюеров доброжелательности и объективности, а не равнодушия, выраженного сухими словами «Мы Вам позвоним». Идеальным собеседованием можно считать то, что удовлетворяет чаяния обеих сторон.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

к чему стоит подготовиться соискателю?

Продолжительность собеседования зависит от должности, размера компании и от того, насколько быстро интервьюер поймёт, соответствует ли данный кандидат занимаемой должности.

В среднем оно длится от 20 до 40 минут. Иногда этот процесс может занимать до двух часов.

СодержаниеПоказать

Этапы собеседования

Само собеседование зачастую состоит из двух частей — практической и психологической.

В практической части соискателю могут предложить пройти какие-либо тесты или задачи. Например, посчитать прибыль предприятия или подоходный налог.

В психологической части соискателю задают ряд вопросов, а также могут поставить в стрессовую ситуацию, чтобы проверить его способность принимать решения в нестандартных условиях.

На следующем этапе соискатель тоже может задать интересующие его вопросы, чтобы окончательно определиться, насколько он заинтересован в данной должности. Также он может поинтересоваться о сроках принятия решения по поводу его трудоустройства.

Какие вопросы часто задают соискателям?

Точно знать заранее, о чём будет спрашивать интервьюер соискателя, невозможно.

Однако, есть ряд стандартных вопросов, которые интересуют работодателя в большей степени, и вероятность, что они будут заданы, очень велика. Поэтому к ним можно подготовиться заранее, продумав варианты ответов.

Что вы хотите о себе рассказать?

Самый очевидный вопрос, который задаётся, чтобы познакомиться с человеком и определить дальнейший ход беседы. Обычно интервьюер предполагает услышать об образовании и успехах в данной сфере.

Нужно отвечать очень кратко, только основные моменты, которые могут касаться профессиональной деятельности. Не следует рассказывать о своём детстве, личной жизни, политических предпочтениях.

Почему Вы хотите работать именно в нашей компании?

Целью данного вопроса является определение, что конкретно может сделать соискатель для данной компании.

При ответе стоит избегать шаблонных фраз, например, не стоит говорить, что компания самая лучшая и вы выбрали её. Лучше показать, как вы можете раскрыть свой потенциал, реализовать идеи развития компании именно в данной должности.

Почему Вы ушли с предыдущего места работы?

Работодатель задаёт этот вопрос, чтобы понять, насколько долго вы будете у него работать, пугают ли вас трудности и могут ли они повлиять на ваше решение об увольнении. Если соискатель ответит, что на прежней работе он был чрезмерно загружен, это может насторожить. Работник, боящийся нагрузки, не является ценным сотрудником.

Также не стоит говорить о плохих отношениях в коллективе, даже если они действительно были.

Работодатель должен удостовериться, что вы настроены на долгосрочное сотрудничество.

Кем Вы себя видите через пять лет?

Грубой ошибкой будет сказать, что вы видите себя на посту директора организации. Однако, нужно показать своё стремление к развитию и заинтересованность в карьерном росте.

На какую зарплату Вы претендуете?

Ответ зависит от уровня компании и вашей квалификации. Для крупной организации можно указать более высокий оклад. Для мелких же фирм зачастую решающим фактором является именно уровень оплаты, на которую может согласиться специалист, и они выберут того, кто будет им экономически выгоднее при одинаковом наборе деловых качеств.

Перед интервью лучше ознакомиться с примерным размером зарплаты в данной компании на предполагаемой должности. Сильно занижать свои требования к уровню зарплаты не следует.

Как подготовиться к интервью?

Во многом результат интервью зависит от этапа подготовки к нему.

В первую очередь необходимо ознакомиться с историей компании. Если соискатель знает, когда она была основана, какие этапы развития прошла, успехи и неудачи, то ему будет легче справиться с рядом вопросов.

Хорошо отдохнуть накануне, чтобы не выглядеть уставшим и не волноваться.

Чрезмерно взволнованный человек на собеседовании может создать впечатление

неуверенного в себе и неспособного в будущем решать сложные задачи.

Важно то, какую одежду подберёт соискатель. Это не должны быть дорогие костюмы, но опрятная и чистая одежда. Конечно, если соискатель хочет получить хорошо оплачиваемую высокую должность (например, управляющего или заместителя директора), одеться нужно соответственно. Женщинам не рекомендуется надевать слишком открытый верх и мини-юбку.

На встречу лучше прийти немного заранее, чтобы не опоздать по не зависящим от вас причинам, ведь оценивают соискателя ещё до начала собеседования.

Непунктуальность — очень большой минус.

Общие рекомендации

Нужно быть вежливым и внимательным не только с сотрудником отдела кадров или начальником, которые проводят собеседования, но со всем персоналом. Если соискатель не поздоровался или нагрубил секретарю приёмной, это будет говорить только о его невоспитанности и неискренности и вряд ли получит одобрение руководства.

Во время собеседования необходимо говорить только правду, не приукрашивая. На вопрос о достижениях на предыдущем месте работы не стоит говорить, что всё, чего добилась компания, — исключительно ваша заслуга. Во-первых, серьёзный работодатель всегда может проверить эту информацию, во-вторых, не понятно, почему соискатель остался без работы, если является настолько ценным сотрудником.

Нельзя перебивать собеседника или начинать отвечать, не выслушав вопрос до самого конца.

Отвечая на вопросы, нужно следить за речью, избегать шаблонных фраз или просторечных и грубых выражений, быть чётким и лаконичным.

Даже если на предыдущем месте возникали конфликтные ситуации, лучше не рассказывать, какой плохой был коллектив или руководство, и что вас обижали. Ни одному руководителю не хочется брать сотрудника, который не умеет избегать конфликтных ситуаций.

Нельзя рассказывать о своих личных неприятностях, семейных проблемах и проблемах со здоровьем. Чрезмерная откровенность на собеседовании ни к чему. Интервьюера волнует ваш потенциал как будущего сотрудника, а не личная жизнь.

Стоит избегать комментариев по поводу каких-либо политических и социальных событий, поступков других людей. Мнение работодателя и ваше могут кардинально различаться.

Пример диалога соискателя и рекрутера при приеме на работу в банк

— Анастасия, расскажите, пожалуйста, о себе.

— После окончания школы я решила последовать примеру родителей и получать образование в финансовой сфере. В 2009 году окончила экономический факультет РГУ, затем работала младшим помощником заместителя директора банка. Через шесть месяцев получила должность кредитного специалиста в том же банке. Затем меня перевели на работу в другое отделение, где я стала начальником кредитного отдела и проработала на этой должности в течение пяти лет. К сожалению, из-за сложившейся экономической ситуации наш банк был закрыт и я вынуждена искать новую работу.

— Почему Вы выбрали именно нашу компанию?

— Я считаю ваш банк наиболее стабильным и защищённым от финансовых колебаний. Его многолетняя история позволяет

Как успешно пройти собеседование на работу?

Собеседование

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни проходил собеседование. И нельзя не согласиться с тем, что это один из самых важных этапов при приеме на работу. Составить резюме и разместить его на сайтах с вакансиями не так сложно, как доказать потенциальному работодателю, что вы именно тот, кто ему нужен. Однако, что же говорить, как вести себя и как правильно отвечать на каверзные вопросы? Попробуем разобраться во всем подробнее.

Как вести себя при телефонном разговоре?

Итак, допустим, работодатель уже заинтересовался вашей кандидатурой, но прежде чем звать вас на собеседование, он, скорее всего, проведет с вами небольшую телефонную беседу. Для вас это отличная возможность проявить себя и показать все свои хорошие качества.

Если вы посылаете свое резюме в крупную фирму, то, скорее всего, разговаривать вам придется с сотрудником отдела по подбору персонала, или так называемым HR-менеджером. Будьте максимально вежливы и обязательно запомните или запишите имя собеседника и его должность.

Чаще всего во время телефонного разговора у кандидата уточняют персональные данные, задают общие вопросы о прошлом месте работы и о должности, на которую он претендует. Ничего сложного или страшного в этом нет. Но все же после того, как вы отправили свое резюме, держите под рукой паспорт и записную книжку на случай внезапного звонка работодателя.

Вот список действий, которые вы обязательно должны сделать во время телефонной беседы.

1. Уточните у собеседника, на какую именно должность компания вас приглашает. Если после того, как вам в общих чертах объяснили ваши будущие обязанности и требования, стало ясно, что на данную вакансию вы не подходите или она вам не подходит, вам стоит сразу вежливо отказаться, объяснив причину и извинившись. Если вы не сделаете этого, то время, которое вы потратите на эту вакансию, будет потеряно зря.
2. Если же вы все-таки согласились на собеседование, то запишите в ежедневнике точный адрес компании, время встречи и полное имя человека, с которым вы беседовали. Это не только будет тактично с вашей стороны, но еще и впоследствии поможет вам, если вы вдруг забудете адрес.
3. Если вам назначено личное собеседование, при возможности узнайте имя вашего будущего интервьюера. Во время первой встречи с ним вы сможете обратиться к нему по имени и отчеству, а не холодным «Вы». Это с первых минут поможет вам поднять его уровень доверия к вам.

Помните, что в целом ваша беседа должна быть позитивной и корректной. Эйчары многих компаний отмечают, что по одному только голосу многих потенциальных работников можно определить, готовы ли они к будущей должности или нет. По возможности старайтесь улыбаться, так как это не только придает вам уверенности, но и поможет расположить к себе собеседника.

Однако не стоит смеяться, ведь тогда может возникнуть ощущение, будто вы относитесь к работе несерьезно.

При планировании даты собеседования убедитесь, что в этот день у вас нет других встреч. Если же таковые имеются и избежать их невозможно, то планируйте их с разницей минимум в 2-3 часа. Это не только позволит вам быть пунктуальным, но и даст время морально подготовиться к предстоящей беседе.

Если вы не знаете, как можно тактично отказаться от назначенного собеседования, то вот универсальный шаблон, которым можно пользоваться в таких ситуациях: «Спасибо за проявленный к моей кандидатуре интерес и время, которое вы мне уделили, но я вынужден отказаться от вашего предложения потому что…»

Не выдумывайте глупых оправданий.

По возможности сразу и четко объясните причину отказа. Так вероятность того, что вам предложат более подходящую вакансию намного выше.

Как подготовиться к встрече?

Первое, что нужно сделать, прежде чем собираться на собеседование – это хотя бы примерно представить себе, как оно будет проходить. Ответьте себе на несколько основных вопросов.

1. Будет ли это индивидуальная или групповая беседа?
2. Какую значимость работодатель придает внешнему виду соискателя?
3. Будет ли это классическое собеседование или возможны какие-либо нестандартные вопросы и ситуации? Последнее обычно характерно для современных и более прогрессивных компаний, а также компаний, связанных со сферой IT и высоких технологий.

   После того как вы примерно определили, что будет собой представлять собеседование, пришло время начать настоящую подготовку.

Самопрезентация

Заранее выпишите на листок бумаги все, что вы можете рассказать о себе. Свои положительные и негативные качества. В отдельную строку запишите свои особенности, которые удачно выделяют вас на фоне других претендентов. Не стесняйтесь слишком расхвалить себя. Но и скрывать свои негативные стороны или вредные привычки не стоит, так как в процессе работы они так или иначе будут проявляться.

Портфолио

Постарайтесь собрать как можно больше положительной информации о себе. Свои награды и грамоты из школы, колледжа или университета, статьи о вас в местной газете или, по крайней мере, рекомендательное письмо с прошлого места работы. Все это даст вам не только выделить себя, но и вы сами будете чувствовать себя увереннее. Также в портфолио стоит добавить несколько примеров своих работ, если ваша профессия позволяет это сделать.

Они нужны для того, чтобы работодатель смог понять, насколько вы подходите для данной должности.

Отдых перед началом

В последний день перед собеседованием постарайтесь не думать ни о чем, что с ним связано. Это время вы выделяете себе, чтобы отдохнуть перед сложным днем и максимально эффективно себя показать. Оно позволяет вам успокоиться, а значит лучше и увереннее себя чувствовать на встрече.

Также уделите время небольшому поиску информации о самой компании. Узнайте некоторые нюансы.

1. Чем занимается компания, какого рода услуги она оказывает или продукты производит, какова ее целевая аудитория и примерный оборот.
2. Возраст компании и ее обобщенную историю. Когда были спады спроса или производительности, была ли компания в сильном убытке и как долго.
3. Состав руководства компании.
4. Общие данные о текучести кадров. Для этого можно сравнить примерное количество работников с количеством вакансий.
5. Вид фирмы. Коммерческая она или государственная. Это напрямую влияет на ваш будущий заработок.
6. Найдите упоминания о компании в средствах массовой информации. Выделите для себя основные ключи. Каких больше, положительных или отрицательных?

Стоит обратить внимание на общие рекомендации перед собеседованием.

1. Не употребляйте алкоголь, по крайней мере, за двое суток до собеседования. Запах спиртного сразу же будет отталкивать, а доверие к такому кандидату существенно снизится.
2. Старайтесь не пить много. Будет глупо, если вы приедете на встречу и первое, что вы будете искать в здании, – это туалет.
3. Ложитесь спать на 1,5-2 часа раньше. Скорее всего, перед важным днем вы не сможете быстро уснуть, а это время позволит вам компенсировать недосып.

Каких правил нужно придерживаться?

При устройстве на работу есть несколько аспектов, которые вы должны учесть. Это касается не только вашего внешнего вида или речи, но и таких моментов, как элементарная пунктуальность и поведение. Такие, казалось бы, простые и незаметные вещи во многом определяют ваши шансы на успешное прохождение интервью.

 Поведение

Согласно многочисленным исследованиям, от невербального поведения зависит 93% впечатления, которое создается о вас у работодателя. Это те жесты, мимика и прочие сигналы, контролировать которые вы не можете или можете лишь частично.

Главное правило общения с интервьюером – соответствие того, что вы говорите, с тем, как вы себя ведете. Неуверенный и стеснительный человек, сжимающийся при каждом слове интервьюера, вряд ли вызовет такое же доверие, как уверенный в себе собеседник, рассказывающий о своих успехах и лучших качествах.

Постарайтесь успокоиться и расслабиться. Если вы чувствуете, что все ваше тело напряжено, и вы никак не можете с этим справиться, прежде чем заходить в кабинет, слегка помассируйте лицо ладонями, но не растирайте его, иначе оно станет красным. Это небольшое упражнение поможет расслабить мышцы лица, и оно будет выглядеть более спокойным во время диалога.

Обязательно улыбайтесь, когда разговариваете. Конечно, вы не обязаны сидеть на протяжении всего интервью с глупой улыбкой, но когда собеседник обращается к вам, не поленитесь улыбнуться ему.

Следите за своей позой и осанкой.

Если вы опускаете голову, чтобы прочитать или записать что-либо, то прерываете зрительный контакт с собеседником. Делать это крайне нежелательно, так как это пагубно скажется на дальнейшем принятии решения с его стороны.

Ни в коем случае не используйте отрицательные жесты, не скрещивайте руки на груди и не убирайте их в карманы, не используйте указательный палец и не сжимайте кулаки. Это может нарушить атмосферу общения и подорвать доверие к вам.

Подобное поведение может быть расценено как неуважение к потенциальному начальству.

 Внешний вид

В случае с собеседованием как никогда подойдет знаменитая фраза «Встречают по одежке, а провожают по уму». Первое, на что обратит внимание интервьюер, – это ваш внешний вид.

Но также важно не переусердствовать. Необязательно покупать на последние деньги дорогой костюм и туфли, делать прическу и прочее. Во многих современных компаниях такого рода внешний вид давно не приветствуется, к тому же это будет выдавать ваше волнение, что явно не выставит вас в лучшем свете. Главное в подборе костюма – вам должно быть в нем удобно и комфортно.

В этой одежде вы должны чувствовать себя комфортно.

Для мужчин подойдет свободная рубашка и брюки. При желании на рубашку можно надеть пиджак, а также дополнить образ при помощи галстука-бабочки. Если вы не носите классические туфли, им на замену вполне подойдут простые полуспортивные ботинки на шнурках или мокасины.

Для женщины уместными будут платье или юбка длиной до колена и блузки спокойных тонов. Они могут быть как одноцветные, так и с крупным или средним рисунком. Для тех, кто предпочитает брюки, существуют варианты сочетания классических брюк с приталенными рубашками. Туфли же стоит подбирать на низком или среднем каблуке. Ни в коем случае не идите на собеседование в туфлях на шпильках, это создает впечатление вульгарности.

Помните, что главное – скромность.

Даже если вы устраиваетесь в IT-компанию, где требования к дресс-коду не такие высокие, стоит отказаться от рваных джинсов и мятых футболок. Отдайте предпочтение брюкам или джинсам темных тонов. Для случаев, когда строго официальный стиль одежды не подходит ровно так же, как и свободный, существует собственный стиль Smart Casual.

Речь

Старайтесь не слишком завышать свой тембр голоса, это создает ощущение, будто вы боитесь собеседника и стараетесь под него подстроиться. То же касается и скорости речи. Если вы начинаете говорить слишком быстро, намеренно снизьте темп. Но и чересчур медлить не стоит. Вы рискуете не только потерять внимание собеседника, но и утомить его. 120 слов в минуту – вполне комфортная скорость. Для практики перед собеседованием напишите небольшой текст примерно такого объема и постарайтесь прочитать его вслух за минуту.

Следите за тем, чтобы ваш голос был достаточно энергичным и доброжелательным.

Это создаст у собеседника желание доверять вам. Говорите достаточно громко и четко, но не кричите, иначе это может быть воспринято как агрессия. Если у вас проблемы с дикцией или вы заикаетесь, постарайтесь заранее научиться четко и ясно говорить хотя бы несколько универсальных фраз, которые могут вам пригодиться.

Пунктуальность

Говорить о том, что опаздывать ни в коем случае нельзя, не имеет смысла, так как это и без того известно. Идеально, если вы будете на месте за 3-5 минут до начала. Слишком раннее ваше появление может быть воспринято как излишняя торопливость, неуверенность или нерешительность.

При планировании маршрута не забудьте выделить себе по крайней мере 15-20 минут на непредвиденные случаи.

Если, например, вы потерялись в незнакомом районе, застряли в пробке или не можете найти парковочное место. Также они пригодятся, если внезапно окажется, что необходимо оформить пропуск в офис.

Какие вопросы задать?

Собеседование – это в первую очередь диалог двух специалистов, соискателей, заинтересованных друг в друге. Поэтому вы так же, как и ваш собеседник, имеете полное право задавать ему любые интересующие вас вопросы.

1. Какого человека вы ищите? Этот вопрос даст вам необходимую информацию о качествах предпочитаемого кандидата, которые вы можете выделить в своем рассказе о себе, а также даст общее понятие о запросах компании.
2. Что для вас важно при выборе кандидата? Этим вы уточняете, какие качества имеют ведущую роль при отборе заявок и выборе человека.
3. Попросите дать пример задач, которые будут поставлены перед вами, если вас все же примут на работу.
4. Очень важно договориться о том, когда вы можете ждать ответа. Будьте готовы к тому, что ответ может быть неоднозначный. Из-за большого количества заявок работодатель иногда просто не может ответить вам быстро. Поэтому будьте готовы запастись терпением.

Кроме того, вы можете уточнить и другие интересующие вас вопросы, например, предоставляет ли компания медицинскую страховку, оплачивает ли проезд до работы.

Не стесняйтесь задавать вопросы. Чем больше вы узнаете о предстоящей работе на этапе собеседования, тем меньше сюрпризов будет в будущем в случае успешного его прохождения.

Что рассказать о себе?

Самое важное правило, о котором стоит сразу упомянуть, – это честность. Какие бы вопросы вам ни задавали, ни в коем случае не лгите.

Редкое собеседование проходит без неудобных вопросов со стороны рекрутера. Ими могут быть причины увольнения с прошлого места работы, конфликты с коллегами или начальством и прочее. Некоторые работодатели даже просят рассказать о самой крупной неудаче в вашей жизни. Помните, они делают это не для того, чтобы унизить вас, а чтобы понять, насколько велик ваш опыт и с какого рода стрессовыми ситуациями вам уже приходилось встречаться.

Не прибегайте к негативно окрашенным фразам. Говорите о прошлом в нейтральном или положительном ключе. Так вы не только покажете свою сдержанность, но и докажете рекрутеру, что вы можете ладить с коллективом.

План самопрезентации лучше подготовить заранее. Не забудьте упомянуть в ней учебные заведения, где вы учились, и ваши прошлые рабочие места.

Для каждого из них подготовьте небольшой рассказ о том, чего вы достигли.

Если же у вас нет опыта работы, это не страшно. То, что вы не работали на другую фирму в этой сфере деятельности, еще не говорит об отсутствии у вас опыта. Им может служить проект, который вы делали в колледже или институте, а также ваши личные достижения и полученный опыт. Если в вашей трудовой книжке пусто, но были какие-либо сторонние проекты или неофициальная занятость в той сфере, где вы ищите работу, не забудьте упомянуть об этом.

Также подготовьте ответ на стандартный вопрос «Почему вы хотите работать именно у нас?» Здесь немаловажную роль сыграет то, сколько информации вы успели узнать о компании. Продемонстрируйте свои знания и не забудьте упомянуть хотя бы самые крупные достижения фирмы.

Кроме того, у вас могут уточнить, проходили ли вы еще собеседования. В этом случае не теряйтесь и не углубляйтесь в детали. Достаточно сказать, что вы также проходите и другие собеседования на аналогичную должность, но именно в этой компании вы сможете развивать то или иное свое качество или навык.

Не стесняйтесь отвечать на вопросы о личной жизни, но и не рассказывайте слишком много. Лишь минимум, необходимый для оценки вашей дальнейшей стратегии развития и приоритетов. На вопрос о желаемой заработной плате отвечайте четко.

Нормально, если вы будете просить на 15-20% больше, чем на прошлом рабочем месте.

Интервьюер может задавать вам разнообразные логические и другие задачи, подобно той, где нужно продать ручку. Она характерна для собеседований при трудоустройстве риэлторов, продавцов-консультантов и торговых представителей.

Распространенные ошибки

Рассмотрим наиболее частые ошибки, совершаемые при приеме на работу.

1. Критика предыдущего начальства. Не стоит плохо отзываться о предыдущем работодателе. Все, что вы скажете о нем, интервьюер будет проецировать на себя и вряд ли останется доволен услышанным.
2. Говорите исключительно по делу. Не углубляйтесь в незначительные детали, которые никак не касаются собеседования. Не избегайте разговоров на личные темы, но и не уделяйте им больше внимания, чем необходимо.
3. Слушайте внимательно. Никто не любит, когда собеседник перебивает или относится к диалогу несерьезно. В случае с собеседованием это еще более важно.
4. Не молчите. Если из вас приходится буквально вытягивать информацию, это не даст собеседнику в полной мере оценить ваши способности. Конечно, говорить без умолку тоже не нужно. Просто соблюдайте баланс и старайтесь избегать неловких пауз.
5. Когда вы говорите о чем-то конкретном, приводите примеры. Например, если вы говорите о каком-либо собственном качестве, приведите пример ситуации, когда вам удалось максимально применить его.
6. Не лгите. Любая ложь всплывет на поверхность рано или поздно, а страдать от этого будете только вы.
7. Не критикуйте работодателя или его компанию. Вы пришли на собеседование не для того, чтобы поднять ее с колен, поэтому воздержитесь от всевозможных советов.
8. И самое главное – соблюдайте такт и правила хорошего тона. Не забывайте здороваться, прощаться, а также говорить «спасибо» и «пожалуйста».

Советы психолога

Опытные психологи дают рекомендации, которые вы можете использовать при прохождении собеседования.

• Владение профессиональным сленгом. Распространенное заблуждение, будто HR-менеджеры ничего не понимают в работе компании, а просто занимаются набором людей. Они прекрасно знают, как все устроено изнутри, а значит, если вы употребите несколько профессиональных выражений в своем рассказе, это будет засчитано вам, как несомненный плюс.
• Развивайте общую эрудицию. Если в беседе вы будете ссылаться на полезные книги, статьи и прочие источники информации, касающиеся вашей должности, это поможет расположить к себе собеседника и создать впечатление умного и начитанного сотрудника. Это крайне важно, если вы претендуете на высокие должности или должности, связанные с интеллектуальным трудом.
• Научитесь грамотно продавать себя. Чем больше положительных качеств вы найдете в себе, тем лучше сможете рассказать о них работодателю.
• Составьте и выучите список ответов на рядовые вопросы вроде «Кем вы видите себя через 5 лет» или «Назовите свои лучшие качества». Это позволит не только не терять время на собеседовании зря, но и чувствовать себя увереннее.
• Есть темы, на которые не стоит говорить во время собеседования. К ним относится, например, пересказ собственного резюме, навыки, которые не важны на будущей работе, личные цели в жизни.
• Не бойтесь брать инициативу в свои руки. Если рекрутер не задает никаких вопросов, значит, он хочет услышать от вас что-то, кроме того, что вы уже сказали. В этом случае постарайтесь как можно более полно рассказать о себе, своих целях.

Что такое собеседование? (с иллюстрациями)

Собеседование — это разговор, который происходит между потенциальным работодателем и соискателем работы. Во время собеседования работодатель надеется определить, подходит ли кандидат для работы, в то время как кандидат пытается больше узнать о должности, а также произвести впечатление на работодателя. Как правило, собеседование является важной частью процесса подачи заявления о приеме на работу, и формально оно может варьироваться от обычного разговора до серии серьезных обсуждений с разными людьми, работающими в компании.

Одежда для интервью.

Если соискателю удается пройти собеседование, это означает, что у работодателя есть хоть какой-то интерес. Как правило, соискатель отвечает на объявленную вакансию, предоставляя резюме и другие запрашиваемые материалы.Работодатель или представитель рассматривают все полученные заявки и решают, кого следует снова пригласить на собеседование. В некоторых случаях предварительное собеседование может проводиться по телефону, чтобы сэкономить ресурсы и время для обеих сторон.

Кандидат может пройти одно или несколько собеседований до приема на работу.

В зависимости от размера компании и ее организации соискатель может пройти только одно собеседование. Это обычное дело для малых предприятий, в которых кандидаты часто проходят собеседование непосредственно с работодателем. В других случаях представитель отдела кадров может сначала провести собеседование с кандидатом, а затем он или она пройдет серию собеседований с потенциальными руководителями и другим персоналом.В более крупных компаниях также могут быть группы для собеседований с несколькими участниками, которые сотрудничают для принятия решения.

Возможность непринужденного разговора может быть важной при собеседовании для приема на работу.

Есть несколько стилей и техник, которые используются при собеседовании.Многие интервью включают поведенческие вопросы, вопросы о гипотетических или реальных ситуациях, пытаясь узнать больше о кандидате. Например, интервьюер может спросить: «Какая была самая худшая ситуация с розничной торговлей, с которой вам когда-либо приходилось иметь дело?» Для некоторых рабочих мест может использоваться так называемое «стресс-интервью», которое удерживает собеседника на месте. Типичные стрессовые вопросы включают: «Как вы думаете, проходит это собеседование» или «Что заставляет вас думать, что вы хорошо впишетесь в эту компанию?»

Заявления о приеме на работу могут быть заполнены во время собеседования или до него.

Коучинг для собеседований может быть довольно обширным. Как правило, рекомендуется одеваться аккуратно, как будто вы одеваетесь на работу. Кроме того, это помогает быть организованным и хорошо собранным. Это помогает, например, отвечать на вопросы о материалах вашего резюме, и это отличная идея — составить собственный список вопросов. После собеседования принято обмениваться рукопожатием с собеседниками, а в завершение — благодарственным письмом, чтобы ваше лицо оставалось свежим в памяти вашего потенциального работодателя.

Более крупные компании проводят панельные интервью с несколькими участниками. Заявление о приеме на работу — это возможность произвести положительное первое впечатление с помощью разборчивых и простых для понимания ответов, в которых кратко подчеркиваются достижения соискателя.Многие собеседования включают поведенческие вопросы.

Лучшие 50 вопросов и ответов на собеседование в колл-центре за 2019 год

Ниже приведены наиболее распространенные вопросы и ответы на собеседовании в колл-центре как для новичков, так и для опытных специалистов.

1) Что вы знаете об индустрии колл-центров?

Колл-центр — это служба поддержки, где сотрудник клиента обрабатывает большой объем звонков для оказания услуг клиенту.

2) Какие бывают колл-центры? В чем разница между ними?

Типы центров обработки вызовов:

• Центр обработки вызовов
• Центр обработки вызовов исходящей информации

Центр обработки вызовов входящих вызовов : В центре обработки входящих вызовов сотрудник клиента будет получать звонки, касающиеся запросов или требований клиента. Например, Клиент звонит в телекоммуникационную компанию, чтобы узнать текущий тариф на интернет-услуги, которые они предоставляют.

Центр исходящих вызовов : В центре обработки исходящих вызовов сотрудник клиента будет звонить своему клиенту по вопросам бизнеса или продаж.Пример. Когда вам звонят из банка, предлагающего ссуду для физических лиц.

3) Какая работа в call-центре для вас?

Этот вопрос задает интервьюер, чтобы узнать, насколько вы осведомлены о профиле должности. Поэтому, основываясь на вашем ответе, они решат, какую роль или должность они назначат вам. Например, если вы скажете, что колл-центр занимается решением проблем клиентов, они назначат вам роль, связанную с клиентом. Напротив, если вы ответите, что колл-центр — это новая бизнес-зона, где молодые люди работают в цифрах и получают возможность развивать свою карьеру, они могут поместить вас в отдел кадров.

4) Почему мы должны нанять вас в нашу компанию?

Этот вопрос дает вам возможность продемонстрировать свой талант и навыки. Вы можете убедить интервьюера, обратив его внимание на свой талант и продемонстрировав, насколько вы идеальны для этой работы. Кроме того, вы можете упомянуть некоторые инновационные идеи или концепции, которые могут помочь повысить прибыльность и надежность организации.
Вы можете ответить на этот вопрос, сказав, что мой прошлый опыт, мое образование и моя личность действительно подходят для этой работы.Я трудолюбивый парень и быстро учусь. Кроме того, мне нравится концепция или идея, над которыми работает компания, и это именно то, что я искал.

5) Что вы понимаете под термином «Удовлетворенность клиентов»?

Любой бизнес зависит от качества услуг, предлагаемых клиенту. Для этого вам необходимо понимать потребности и проблемы клиента. Вы должны думать с их точки зрения и стараться соответствовать их требованиям и требованиям. Вот что такое «Удовлетворенность клиентов».

Информационный центр

6) Каковы основные атрибуты представителя службы поддержки клиентов?

Ключевые особенности руководителя службы поддержки клиентов:

• Профессионализм
• Вежливость
• Дружелюбный
• Вежливый
• Полезный

7) Как получить удовольствие от работы в колл-центре?

Поскольку я экстраверт и люблю общаться с людьми, работа в колл-центре мне идеально подходит.Мне нравится решать вопросы клиентов и позитивно решать проблемы. Кроме того, темп работы в колл-центре и дружелюбие членов команды всегда мотивируют меня работать в колл-центре.

8) В чем ваши сильные стороны?

Это частый вопрос, с которым вы можете столкнуться во время интервью. Итак, перед собеседованием сделайте домашнее задание и запишите свои сильные стороны, такие как знание предмета, навыки работы с компьютером, общение и т. Д. Кроме того, как вы можете соотнести свои силы с вашей текущей работой.Например, вы должны хорошо владеть каким-то языком, например английским, или у вас есть хорошие маркетинговые навыки или способность убедить других в качестве хорошего сотрудника центра обработки вызовов.

9) Что вы будете делать, если клиент оскорбляет вас по телефону?

Первое, что я сделаю, это сохраню спокойствие и прислушаюсь к проблеме клиента и постараюсь выяснить, что его / ее раздражает. Следующее, что я сделаю, это вежливо попрошу покупателя успокоиться. Тогда я заверию его / ее решить их проблему.Последнее, что я сделаю, — это выявлю первопричину, которая создает проблему для клиента, исправлю ее и гарантирую, что это больше никогда не повторится. Кроме того, обучение на ошибках можно использовать для улучшения процессов и политики компании.

10) Какими ключевыми качествами, по вашему мнению, должен обладать партнер с клиентом, чтобы стать идеальным партнером?

Хорошее умение слушать, умение решать проблемы, концентрация и терпение — вот некоторые ключевые особенности, которые делают клиента идеальным партнером.

11) Как вы справляетесь с рабочим давлением?

Чтобы справиться с трудностями, я всегда стараюсь сосредоточиться на работе и избегать разочарований.

12) Ваш опыт работы в колл-центре?

Если вы новее и у вас нет многолетнего опыта, то вы можете упомянуть кое-что, что может связать вас с колл-центром. Например, я работал в службе поддержки настольных компьютеров, или у меня есть сертификат для массовых коммуникаций и т. Д.Если у вас есть опыт, расскажите то же самое.

13) Укажите виды обслуживания клиентов.

• По телефону
• Связь с общественностью
• Лицом к лицу

14) Каковы ваши навыки набора текста?

Этот вопрос означает, сколько слов вы можете набрать за минуту. Если вы знаете номер, вы можете назвать его, но если вы не знаете, просто скажите, что вы хорошо печатаете.

15) Можно ли обрабатывать несколько вызовов одновременно?

Если у вас есть опыт работы с несколькими звонками, расскажите то же самое.Если у вас нет опыта, скажите, что после обучения я с легкостью справлюсь с несколькими звонками.

16) Вам комфортно работать в ночную смену?

Это вопрос, который часто задают при работе в call-центре. Многие транснациональные компании передают свою работу в другие страны. Такие компании требуют ночных смен, поскольку их рабочее время может быть временем нашего сна. Поэтому, исходя из ваших предпочтений, вы можете ответить на этот вопрос.

17) Как вы оцениваете коммуникативные навыки?

Call-центры всегда ищут сотрудника с отличными коммуникативными навыками, и вы можете оценить себя примерно на 8–9 баллов из 10.

18) Что является залогом успеха в колл-центре?

Колл-центр — это все, что нужно для качественного обслуживания клиентов. Если вы умеете хорошо обращаться с клиентами и предлагать хорошее обслуживание, тогда вы можете добиться успеха в колл-центре.

19) Каким процедурам вы следуете во время разговора с покупателем?

• Приветствуйте клиента
• Представьтесь клиенту
• Спросите клиента, чем вы можете быть ему полезны
• Слушайте клиента терпеливо
• Постарайтесь помочь ему найти наилучшее решение
• Перекрестная проверка с клиентом если он / она удовлетворен решением
• Убедитесь, что клиенту нужна дополнительная помощь

20) Вам нравится работать в команде?

Любая работа в организации требует командной работы.Так что ответ на этот вопрос всегда должен быть положительным.

21) Что такое виртуальный колл-центр?

Виртуальный центр обработки вызовов предоставляет технологию или программную услугу, с помощью которой партнер или агент клиента может подключиться к своему клиенту из любого места. Эта технология включает в себя хост-сервер и оборудование для работы центра обработки вызовов. Эта услуга предоставляется по ежемесячной или годовой подписке. Агенты могут подключаться к хост-серверу и получать доступ к данным клиентов.Преимущество виртуального call-центра в том, что вы можете работать из дома.

22) Вы любите многозадачность или предпочитаете решать одну проблему за раз?

В зависимости от ситуации, я мог выполнять несколько задач одновременно или решать одну проблему за раз. Но многозадачность всегда имеет преимущество, потому что она повышает эффективность работы колл-центра.

23) Что делать, если покупатель не доволен вашим ответом или решением?

Если клиент не доволен ответом или решением, я попрошу клиента удержать линию и передать звонок менеджеру или руководителю группы.

24) Каким будет ваш подход к улучшению обслуживания клиентов?

Для улучшения обслуживания клиентов я бы хотел получить обратную связь от клиентов и спросить их, как мы можем улучшить решение их проблемы и оказать им хорошее обслуживание.

25) Что вы будете делать в ситуации, когда система отключается, а вы все еще разговариваете с клиентом по телефону?

В процессе работы с телефоном, если система выйдет из строя, я попрошу клиента подождать некоторое время, пока я снова не включу питание, а если нет, то попытаюсь решить его / ее проблему, насколько мне известно.Лучше всего в такой ситуации попросить клиента перезвонить или записать его контактные данные, чтобы вы могли позвонить, когда система вернется.

26) Каковы ключевые атрибуты руководителя call-центра?

Ключевыми качествами руководителя колл-центра являются

• Доброжелательное отношение
• Задавайте правильные вопросы
• Точные ответы на запросы клиентов
• Профессиональные телефонные отношения
• Будьте лицом организации
• Рассмотрите жалобу клиента как возможность завоевать уважение клиентов
• Терпеливо разрешать жалобы

27) Как работать с трудным заказчиком?

Чтобы иметь дело с требовательным клиентом, вам необходимо сделать следующее.

• Активно выслушивать клиентов
• Перефразировать их опасения
• Предложить жизнеспособное решение
• Принять меры и принять меры
• Немедленно устранить возникшую проблему
• Используйте обратная связь
• Уменьшите неприятную ситуацию, проведя надлежащее исследование и подготовку

28) Как вы оцениваете хорошее обслуживание клиентов?

Уровень обслуживания клиентов можно оценивать следующим образом:

• Количество постоянных клиентов
• Количество и вид полученных жалоб клиентов
• Количество рефералов, предоставленных текущими клиентами
• Объем продаж, если обслуживание основано на продукте
• Опросы удовлетворенности клиентов
• Служба сравнения с конкурентами
• Скорость, с которой количество клиентов подключилось к вашей услуге
• Количество возвратов

29) Как можно отклонить просьбу уважаемого клиента?

Чтобы отклонить запрос уважаемого клиента, вы должны:

• Оставаться вежливыми и воспитанными
• Придерживаться политики компании
• Объяснить ситуацию или причину отказа
• Старайтесь оставаться надежным перед клиентом

30) Как бы вы справились с отрицательными отзывами разгневанных клиентов?

Чтобы справиться с негативными отзывами разгневанных клиентов,

• Представитель клиента должен быть в состоянии управлять клиентом без доминирования
• Он не должен быть ошеломлен неодобрительным клиентом
• Постарайтесь выслушать и понять проблему клиента, прежде чем приступить к предложениям или решению

31) Как можно улучшить взаимодействие с клиентами?

Чтобы улучшить взаимодействие с клиентами,

• Признайте свои ошибки еще до того, как это сделает ваш клиент, и извинитесь
• Принять меры, если проблема решена
• Практикуйте активное слушание, чтобы ваш клиент чувствовал себя услышанным
• Попытайтесь определить общие интересы или симпатии клиента

32) Какие шаги вы предпримете для работы с неудовлетворенным клиентом?

• Извинитесь и предложите лучший вариант
• Действуйте быстро и разрешите жалобу клиента
• Возьмите на себя ответственность за то, что сделало клиента недовольным
• Компенсируйте клиенту более выгодную сделку или бесплатное обслуживание

33) Как вы можете создать новые возможности для активного взаимодействия с клиентами?

• Используйте интернет-сервис для связи с клиентом в социальных сетях
• Часто используйте мобильный телефон, чтобы привлечь максимальное количество клиентов, отправив персонализированные контекстно-релевантные предложения или услуги
• Взаимодействие с клиентами должно соответствовать интересам клиентов, чтобы завоевать их доверие и стимулировать их
• Анализ данные и поведение клиента с помощью инструмента бизнес-аналитики, чтобы понять его ожидания от услуги, которую вы предлагаете
• Используйте облачную платформу, чтобы поддерживать ваш сервис в курсе последних технологий и с минимальными затратами

34) О каких важных вещах нужно позаботиться, чтобы внедрить CRM-решение в свой бизнес?

Прежде чем внедрять решение CRM в свой бизнес, вам необходимо позаботиться о следующих вещах

• Стратегия CRM: CRM работает только тогда, когда есть четкое представление о том, почему организация это делает и как это помогает улучшить обслуживание клиентов
• Выберите правильного партнера CRM: Лучшие решения CRM являются гибкими и имеют возможность полной интеграции с любыми другими системами в вашем бизнесе
• Определите наивысший приоритет: Внедрите решение CRM для наивысшего приоритета и сначала верните область

35) Как получить отзывчивые отзывы клиентов?

Чтобы получить отзывчивые отзывы клиентов,

• Предложите варианты обратной связи на каждой странице вашего сайта
• Подарите посетителям удобную форму обратной связи, предоставив им выбор.
• Предоставьте посетителям удобные в использовании системы оценки
• Предоставьте возможность рассылки новостей для пропустить или зарегистрироваться
• Доставить ответ ответственному лицу напрямую через уведомление по электронной почте
• Избегайте множественного выбора ответов вместо этого поощряйте клиента к описательной обратной связи

36) Как анализ ушедшего клиента поможет вашей организации?

Анализ устаревших клиентов может помочь вашей организации следующими способами:

• Получите ценную информацию о том, почему ваш клиент ушел от вас
• Какой конкурент выбирается для замены услуг вашей компании
• Чего ожидали ваши бывшие клиенты
• Помощь понимать слабые места и пробелы в линейке продуктов или услуг.

37) Назовите факторы, которые необходимо принять во внимание перед проведением исследования удовлетворенности клиентов услугами

Перед проведением опроса об удовлетворенности клиентов обслуживанием,

• Во-первых, рассмотрите цель опроса
• Сделайте свой опрос доступным в Интернете
• Сохраняйте открытые вопросы и сохраняйте повествование об опросе
• Считайте отрицательный отзыв эквивалентным положительному отзыву, это в равной степени важно
• Выберите метод опроса, который может предоставить реальную информацию в реальном времени
• Задайте вопросы, относящиеся к услуге

38) Назовите полезные онлайн-инструменты, которые можно использовать для улучшения обслуживания клиентов

Для улучшения используемых инструментов обслуживания клиентов

• Freshdesk
• Zendesk
• Assistly
• Поддержка Zoho
• Kayako
• UserVoice
• Conversocial
• Get Satisfaction и т. Д.

39) Каков ключевой аспект, который помогает улучшить обслуживание клиентов?

Ключевой аспект улучшения обслуживания клиентов,

• Анализ данных : Анализ предпочтений клиентов на основе сбора данных
• Автоматизация бизнес-процессов: Для повышения удовлетворенности клиентов и ускорения бизнес-процессов внедрите автоматизацию бизнес-процесс
• Оптимизация самообслуживания : Изучите новые способы взаимодействия клиентов с вашим бизнесом
• Эффективность персонала : Интегрируйте новые инструменты и технологии для улучшения обслуживания клиентов

40) Как можно улучшить обслуживание клиентов, не тратя денег?

Я получил несколько писем службы поддержки, которые мы получили от наших клиентов, и выяснил, что несколько вопросов задавались повторно.Я искал в Интернете форумы и базу знаний, чтобы найти решение этих вопросов. Я составил документ решения, который теперь доступен заказчику. Это было рентабельно и помогло уменьшить частые повторяющиеся вопросы от клиента.

41) Как повысить лояльность клиентов?

Чтобы повысить лояльность клиентов, вам необходимо

• Отслеживать удержание клиентов путем опроса ваших клиентов
• Проанализировать данные, чтобы увидеть, сколько новых клиентов и сколько возвращаются за вашими услугами
• Сосредоточьтесь на превращении новых клиентов в постоянных клиентов в качестве плана вашего плана удержания клиентов
• Поощряйте сотрудников налаживать связи с клиентами
• Получите отзывы от клиентов, чтобы они чувствовали, что их мнение имеет значение

42) Какие факторы необходимо учитывать при создании информационного бюллетеня для клиентов?

При создании информационного бюллетеня для клиентов вам необходимо включить следующее —

• Общая информация о вашей компании
• Цель информационного бюллетеня — Акции, события, предстоящие продажи и новые услуги / продукты
• Любые фотографии, относящиеся к контенту
• Любые скидка или купоны, которые могут быть включены в ваше предложение

43) Как бороться с оскорблениями / сленгом, употребляющим клиентов?

Чтобы справиться с оскорбительными клиентами,

• Дайте положительный ответ : Заверьте клиента, что вы здесь, чтобы помочь ему, и скажите им, что вам нужна конкретная информация от них для дальнейшего использования
• Персонализируйте разговор : Персонализируйте разговор и позвоните клиенту по имени и обратитесь в его компанию по имени
• Объявите о своих намерениях и границах : Сообщите своему клиенту, что вы можете решить проблему и его требования разумны.Вы не должны позволять клиенту продолжать, если он слишком агрессивен; пора использовать другие стратегии.
• Переведите вызов : лучший способ — передать вызов самому опытному персоналу или руководителю. Чем раньше вы переведете звонок, клиент успокоится — это естественная психология.
• Прекратить разговор : Предупредить клиента, если он продолжит использовать оскорбительный жаргон, вы прекратите разговор. Если клиент по-прежнему оскорбляет его даже после вежливого разговора, лучше прекратить разговор, посоветовав ему связаться с отделом обработки жалоб для дальнейшего обсуждения.

44) Как вы можете решить проблему, чтобы клиент остался доволен?

Чтобы решить проблему к удовлетворению клиента, вам необходимо следовать следующим методам.

• Поговорите с клиентом : Стандартные электронные письма или письма могут работать в некоторых случаях, но часто вы можете сделать это быстрее с помощью телефонного звонка. Это поможет почувствовать клиента более личным и понять его жалобу.
• Определите проблему и требование : внимательно выслушайте потребности своих клиентов и спросите их, что они хотят
• Задайте более широкие вопросы : задавайте открытые вопросы, например — Доволен ли он вашей услугой или продуктом? Какой еще отзыв он хочет дать?
• Предложите что-нибудь взамен : Если у клиента возникла серьезная проблема с услугой / продуктом и есть шанс потерять его / ее, лучше сделать ему предложение / скидку / купоны и т. Д.чтобы побудить его / ее продолжать служить вам.
• Подтвердите свое решение : Чтобы избежать споров после того, как предложили решение по телефону, лучше ответить по электронной почте или письмом
• Регулярное наблюдение : Это то, где большинство людей упускают… получите член вашего персонала, чтобы убедиться, что все в порядке. Это поможет свести к минимуму типичные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.

45) Как вы справляетесь с вопросом, на который не знаете ответа, который задал покупатель?

Если вы не знаете ответа на вопросы

• Никогда не говорите: «Я не знаю.«Вместо этого скажите:« Подожди, пока я ищу информацию ».
• Сообщите клиенту, что это техническая информация и требуется специалист. Я скоро вернусь к вам и предложу какое-то возможное решение.

. Вы также можете сообщить следующее:

• . Это своевременный вопрос, который требует некоторого времени для сбора информации XYZ.
• Я могу ответить на этот вопрос частично, но хотел бы рассмотреть его подробнее и вернуться к вам.

Сделайте что-нибудь еще, что кажется упреждающим, пока приостанавливает их работу или передает записку коллегам. Вы также можете поддерживать их интерес, задавая вопросы

46) Что бы вы сделали, если бы клиент сказал, что вам потребовалось много времени, чтобы решить проблему?

Если клиент говорит, что вам потребовалось много времени, чтобы решить проблему,

• Во-первых, убедитесь клиенту, что вы находитесь недалеко от него и все время были заняты его задачей
• Вы должны дать ему выражение, которое он или она — единственный клиент, за которого вы беспокоитесь
• При необходимости объясните ему весь рабочий процесс и области, в которых задача может выполняться медленнее

47) Как быть с клиентом, у которого языковой барьер?

Для работы с клиентом, имеющим языковой барьер,

• Установите средства перевода на рабочие станции службы поддержки клиентов
• Предложите варианты чата, электронной почты или поддержки клиентов на их родном языке, если это возможно, в дополнение к телефонным звонкам
• Нанять дополнительный персонал с языковыми навыками необходимо для работы с этим клиентским сегментом
• Зарегистрируйте процедуры языкового барьера, которые можно использовать при обработке звонков иностранных клиентов

48) Что делать с необоснованными требованиями клиентов?

Чтобы справиться с необоснованными требованиями клиентов,

• Чтобы избежать конфликта с потенциальным клиентом, вы всегда можете предложить ему разумный вариант
• Предварительно квалифицировать своего клиента, прежде чем что-либо передать своему клиенту, убедитесь, что вы хорошо понимаете требования своих клиентов
• Скажите -Нет без колебаний, если требование незаконное
• Сохраняйте терпение, имея дело с такими необоснованными требованиями клиентов

49) Как поступать с клиентами, которые отказываются платить за услугу / продукт?

• Работайте с клиентом не против него : Попытайтесь выяснить точную причину, по которой он не готов платить, не злясь на него.Будьте дружелюбны и постарайтесь придумать возможные варианты и планы, которые могут разрешить ситуацию
• Часто общайтесь в письменной форме и документируйте все : всегда начинайте с неугрожающего письменного сообщения с просьбой о быстром разрешении к определенной дате
• Не переходите на личности и не сердитесь : Старайтесь с сочувствием выслушивать клиента. Возможно, ваш клиент находится в реальном финансовом кризисе, поэтому вместо того, чтобы терять нервы, попытайтесь с сочувствием справиться с ситуацией.
• Обратитесь в службу инкассации по адресу last : Обратиться к адвокату или в коллекторское агентство должно быть вашим последним средством.Кроме того, помните, что коллектор берет на себя значительную часть любого возмещения, в то время как юридические меры будут включать в себя стоимость найма адвоката и другие скрытые сборы.

50) Наш колл-центр участвует в деятельности, которая нарушает многие законы, вы бы по-прежнему работали с нами? Заработок огромен

При выборе места работы мне необходимы личная этика и честность. Мне придется с сожалением отказаться.

50 самых популярных вопросов и ответов на собеседовании

Поздравляем! Если вы читаете это, скорее всего, вам звонили на собеседование.

Это половина дела.

В этой статье мы собираемся предоставить вам 50 основных вопросов собеседования и ответы на них, чтобы подготовиться к вашему большому собеседованию.

При таком большом количестве мнений о том, что является отличным ответом, может быть трудно понять, кому доверять.

Каждый вопрос интервью ниже включает образец ответа, написанный профессиональным составителем резюме, карьерным тренером и менеджером по найму. Вы в надежных руках!

Нажмите на любой из вопросов интервью ниже, чтобы перейти непосредственно к подробным образцам ответов!

1. Расскажи мне о себе.
2. Почему вы хотите здесь работать?
3. Что вас больше всего интересует в этой должности?
4. Почему мы должны вас нанять?
5. В чем ваши сильные стороны?
6. Каковы ваши слабые стороны?
7. Какое ваше самое большое достижение?
8. Опишите случай, когда вы столкнулись с конфликтом на работе.
9. Почему вы уходите с работы?
10. Работа, о которой вы мечтаете?
11. Где вы видите себя через 5 лет?
12. Вы проводите собеседование с другими компаниями?
13. Как бы вас описали ваши друзья?
14. Какие 3 положительных отзыва о вас сказал бы ваш последний начальник?
15. Чем вы любите заниматься вне работы?
16. У вас есть вопросы?

17. Какой последний проект вы возглавляли и каков его результат?
18. Не могли бы вы описать время, когда вы продемонстрировали лидерство?
19. Опишите время, когда вашу работу критиковали.
20. Что бы вы сделали, если бы не согласились с руководителем?
21. Опишите случай, когда вы не согласились с коллегой.
22. Приведите мне пример случая, когда вы сделали что-то не так.
23. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось дать кому-то трудный отзыв.
24. Были ли вы в команде, где кто-то не тянет на себя?
25. Расскажите мне о времени, когда вы превзошли все ожидания на работе.
26. Были ли у вас проблемы при работе с менеджером?
27. Как бы вы справились с трудным клиентом?
28. Какая ваша самая большая неудача и чему вы из нее научились?
29. Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись с трудной ситуацией с коллегой.
30. Расскажите о своем образовании.
31. Какие академические курсы вам понравились больше / меньше всего?
32. Планируете ли вы продолжить образование?
33. Почему вы выбрали специальность?
34. Почему у вас есть пробелы в вашей истории работы?
35. Почему вы так часто меняли работу?
36. Почему мы должны нанять вас, а не других кандидатов?
37. Если выбрано, можете ли вы описать свою стратегию на первые 30-60-90 дней?
38. Что вы знаете об этой отрасли?
39. Вы готовы переехать?
40. Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?
41. Какова ваша история зарплат?
42. Что вы думаете о своем предыдущем начальнике?
43. Кто был вашим любимым менеджером и почему?
44. Вы когда-нибудь были осуждены за уголовное преступление?
45. Какая корпоративная культура вам больше всего нравится?
46. Какая ваша идеальная рабочая среда?
47. Как вы бы описали свой стиль работы?
48. Каковы ваши долгосрочные карьерные цели?
49. Какой отрицательный отзыв о вас сказал бы ваш начальник или профессор?
50. Опишите себя 5 словами.

Общие вопросы на собеседовании

Есть около миллиона и одного вопроса, которые вам могут задать во время собеседования.

Вы не можете выучить их все, но вы можете потратить время на то, чтобы попрактиковаться в тех, которые, скорее всего, появятся.

Не все вопросы интервью используются одинаково, но приведенные ниже 16 вопросов интервью являются одними из самых распространенных вопросов и ответов на собеседовании в Америке.

1. Расскажи мне о себе.

Пример ответа:

«Ну, у меня управленческий опыт, я проработал в The Sales Guys более пяти лет.Находясь в TSG, я руководил нашей командой продаж, состоящей примерно из восьми торговых представителей.

Моя команда каждый квартал постоянно превышала квоту из-за прекрасной рабочей среды, которую мы создали. В настоящее время я ищу новую задачу и возможность управлять большой командой.

У меня страсть к возобновляемым источникам энергии, автомобилям и продажам, поэтому я не могу придумать лучшего места для собеседования, чем здесь, в Tesla. Я хотел бы только поделиться своим опытом управления продажами с растущей и замечательной командой здесь, в Tesla.”

Подсказка: Не говорите о своей личной жизни, увлечениях и т. Д.

Узнайте больше о вопросе интервью: Расскажите мне о себе.

2. Почему вы хотите здесь работать?

Пример ответа:

«После того, как я много лет следил за вашей компанией в LinkedIn и провел небольшое личное исследование на вашем веб-сайте, я понял, что вы, ребята, революционизируете способ производства автомобилей.

Я был очень впечатлен видением и планами вашей компании на ближайшие годы, а также опытом вашего основателя и генерального директора.

Для меня будет честью работать в такой компании, как ваша, и я уверен, что мои знания, опыт и навыки могут быть использованы при выполнении миссии компании ».

Подсказка: Выполните поиск по компании, в которой вы проводите собеседование, введя ее имя, а затем слово «культура». то есть «культура Google».

Узнайте больше о вопросе собеседования: Почему вы хотите здесь работать?

3. Что вас больше всего интересует в этой должности?

Пример ответа:

«Что меня больше всего интересует в этой должности, так это возможность для меня работать прямо с командой продаж.

Многие другие компании, с которыми я проводил собеседование на должности менеджеров по продажам, слишком закрыты. Похоже, они больше сосредоточены на мониторинге деятельности и воронки продаж, чем на реальном развитии торговых представителей.

Обучение других и передача моих знаний SaaS всегда было моей страстью, и я чувствую, что компания ABC разделяет схожие ценности.

Я уверен, что предоставление мне возможности обучать и наставлять этих торговых представителей приведет к огромному увеличению производительности и общего дохода.»

Совет: Этот вопрос дает прекрасную возможность продать себя. Дайте понять, что вы понимаете позицию и получаете удовольствие от работы.

Узнайте больше о вопросе собеседования: что вас больше всего интересует в этой должности ?

4. Почему мы должны вас нанять?

Пример ответа:

«Я считаю, что вам следует нанять меня, потому что я очень быстро учусь и знаю, как выполнять свою работу.

Я закончил четырехлетний колледж чуть более чем за три года.

Кроме того, я проработал весь колледж, что дало мне многолетний опыт.

Если вы хотите нанять недавнего выпускника, могу заверить вас, что я мотивированный кандидат, который вкладывает все свои силы в каждую возможность ».

Совет: Постарайтесь найти баланс между слишком скромностью и излишней дерзостью.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Почему мы должны вас нанять?

5. В чем ваши сильные стороны?

Пример ответа:

«Одна из моих сильных сторон в том, что я очень амбициозен.Я люблю общаться и знакомиться с новыми людьми.

Моя мама всегда говорила мне, что я должен стать продавцом, потому что я не понимаю слова «нет».

Мне очень хотелось бы поделиться своим духом соперничества и решительным отношением к замечательной команде продаж здесь, в ABC. Компания ».

Совет: Не просто перечисляйте ключевые слова, такие как продажи, маркетинг и финансы. Расскажите историю, которая укрепит ваши сильные стороны.

Узнайте больше о вопросе собеседования: в чем ваши сильные стороны?

6 .Каковы ваши слабые стороны?

Образец ответа:

«Я не лучший говорящий; тем не менее, я проходил курсы коммуникации в моем университете, чтобы практиковаться. Я неоднократно выступал перед аудиторией, и я я работаю, чтобы превратить эту слабость в силу ».

Подсказка: Укажите реальную слабость, которая не повлияет на работу, на которую вы претендуете. Если вы бухгалтер, указанная выше слабость вполне подойдет.

Узнайте больше о вопросе собеседования: каковы ваши слабые стороны?

7. Какое ваше самое большое достижение?

Пример ответа:

«В прошлом декабре моя компания изо всех сил пыталась обеспечить свой доход на конец года.

У нас оставалось около восьми дней до Нового года, и нам не хватало чуть более 1,5 миллиона долларов.

В качестве менеджера по продажам я отвечал за то, чтобы поднять настроение моей команде и убедиться, что мы достигли нашей цели.

Имейте в виду; наша среднемесячная выручка составляла около 1 миллиона долларов, поэтому достижение 1,5 миллиона долларов за 8 дней было огромной задачей.

В оставшиеся дни я организовывал короткие встречи команды; колл-блоки и денежные призы для представителей, которые закрыли больше всего сделок.

Конечный результат за восемь дней составил 1,9 миллиона долларов. Мы не только сэкономили квартал, но и значительно превзошли все ожидания ».

Подсказка: Возможно, будет лучше поделиться своим вторым величайшим достижением, если оно было более недавним и имеет отношение к работе, на которую вы претендуете.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Какое ваше самое большое достижение?

8. Опишите случай, когда вы столкнулись с конфликтом на работе.

Пример ответа:

«В компании ABC мне поручили задание один из инженеров. Чтобы закончить дизайн веб-страницы, ей потребовалась помощь от меня и коллег из отдела маркетинга.

К сожалению, ее ожидания по срокам оказались нереальными для нас. Я никогда не встречал этого человека, так как наши отделы находились на разных этажах, поэтому я попросил встретиться с ней на обед.

Я любезно попросил ее рассказать мне, что ее сверстники ожидают от моей роли в этом проекте. После того, как она изложила свои ожидания, я провел ее через шаги, которые мы предпринимали, чтобы убедиться, что проект был выполнен правильно.

Как только у нас появилась возможность узнать о процессах друг друга, мы стали намного лучше понимать реалистичные временные рамки.

Мы согласовали приемлемые временные рамки, которые помогут нам обоим достичь наших целей, и конфликт был разрешен до того, как он мог обостриться.

Совет: Никому не нравится иметь дело с конфликтами. Но менеджер по найму должен знать, что если он возникнет, вы можете действовать по-взрослому.

Узнайте больше о вопросе собеседования: опишите случай, когда вы имели дело с конфликтом на работе.

9. Почему вы уходите с работы?

Пример ответа:

«Мне больше не бросают вызов. Я просил больше ответственности, но моя повседневная жизнь стала однообразной, и у меня осталось мало возможностей для роста.

Ваша компания постоянно адаптируется, и сотрудники каждый день узнают что-то новое. Я хотел бы работать в такой революционной компании, как ваша ».

Совет: Обвинение начальника, сотрудников, коллег или компанию может негативно отразиться на вас. Воздержитесь от обвинений.

Узнайте больше о вопросе интервью : Почему вы уходите с работы?

10. Работа вашей мечты?

Пример ответа:

Должность ветеринара: «С самого рождения я всегда любила животных.Мне нравится делать животных счастливыми и находить верные решения любых проблем, с которыми они сталкиваются.

Я преуспеваю в среде, которая дает мне возможность работать, используя мои навыки решения проблем, чтобы предоставить им необходимую помощь.

Работа моей мечты была бы на рабочем месте, где я мог бы делать это и работать с животными как можно больше ».

Подсказка: Большинство работодателей хотят слышать, как вы говорите что-то, что имеет непосредственное отношение к работе. вы подаете заявку.

Узнайте больше о вопросе собеседования: о какой работе вы мечтаете?

11. Где вы видите себя через 5 лет?

Пример ответа:

«Моя цель — быть лучшим в том, что я делаю, и работать там, где у меня будет возможность учиться и развивать свои навыки, работать над новыми интересными проектами и быть частью замечательной команды, которая может тренировать меня и помогать мне расти.

Я считаю, что здесь работают одни из самых инновационных авторов, и это большая причина, по которой я хотел бы начать свое будущее в компании XYZ.

Подсказка: Большинство работодателей хотят слышать, что вы видите себя в их компании на той же, но руководящей должности, на которую вы претендуете.

Узнайте больше о вопросе интервью: Где вы видите себя через 5 лет?

12. Собираетесь ли вы собеседовать с другими компаниями?

Пример ответа:

«Да. Я проходил собеседование в нескольких других SaaS-компаниях в этом районе. Однако, пока я далек от того, что я видел здесь, я должен сказать, что это была бы моей компанией №1 для работы.»

Подсказка: Кандидаты, которые проходят собеседование в другом месте, обычно проходят процесс собеседования быстрее, чем те, кто этого не делает.

Узнайте больше о вопросе собеседования: проводите ли вы собеседование с другими компаниями?

13. Как бы вас описали ваши друзья?

Пример ответа:

«Мои друзья описали бы меня как общительный и энергичный. Они также сказали бы, что я полон решимости и никогда не сдаюсь.

Одно время мы все занимались скалолазанием. Примерно на полпути все хотели развернуться и спуститься с горы.

Я превратил наше восхождение в соревнование и предложил приз в 100 долларов тому, кто первым поднимется на гору. Это быстро изменило их мнение, и мы решили продолжить восхождение.

Примечание: я выиграл 100 долларов! »

Подсказка: Рассказать историю намного лучше, чем просто сказать: «Общительный, энергичный и решительный.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Как бы вас описали ваши друзья?

14. Какие три положительных слова сказал бы о вас ваш последний начальник?

Пример ответа:

«Во время моего последнего я был очень хорошо известен как знающий сотрудник. Я запомнил весь контент, статистику и тематические исследования для нашей компании, так что все в офисе могли использовать меня в качестве своей личной энциклопедии контента.

Мой босс также прокомментировал О том, насколько я пунктуален — я ни разу не пропустил дедлайн и не опоздал на работу за те 3 года, которые я там проработал.

Наконец, я должен сказать, что мой босс также воспитал мой командный дух. Я был известен тем, что угощал всю команду после каждого успешного мероприятия. Все в офисе с нетерпением ждали печенья или пончиков после огромной распродажи, запуска нового продукта или новой вехи ».

Совет: Будьте уникальны. Будьте скромны. Быть скромным. Не преувеличивайте.

Узнайте больше о вопросе собеседования: какие три положительных отзыва о вас сказал бы ваш последний начальник?

15.Какие дела вы любите делать вне работы?

Пример ответа:

«Спасибо за вопрос! Я люблю играть на пианино. Я на самом деле в группе классической музыки под названием Classicools , и мы выступаем по всему городу на разных площадках. Мы встречаемся и тренируемся каждую субботу у меня дома ».

Подсказка: Попытайтесь коснуться того, что могло быть сказано во время интервью. Если вы любите играть в футбол и слышали, что ваш менеджер по персоналу любит футбол, укажите это!

Узнайте больше о вопросе собеседования: Какие дела вы любите делать вне работы?

16.У вас есть какие-либо вопросы ко мне?

Пример ответа:

«Что вам больше всего нравится в этой компании?

Какого рода карьерную карту я могу ожидать на этой должности?

Какая самая большая борьба между членами этой команды?

Какая часть вашего дня приносит наибольшее удовлетворение?

Чего вы ожидаете от меня с точки зрения повседневной работы? »

Совет: Старайтесь не полагаться на заранее подготовленные вопросы.Лучшие вопросы связаны с только что состоявшимся интервью.

Узнайте больше о вопросе интервью: У вас есть вопросы ко мне?

Поведенческие вопросы интервью

Поведенческие вопросы интервью это тип вопросов, которые бросают вызов вашему персонажу.

Это ситуационные вопросы, которые обычно начинаются с «Расскажи мне о времени …»

Эти общие вопросы собеседования предназначены для того, чтобы понять, как вы реагируете в определенных ситуациях.

• Можете ли вы положительно отнестись к критике?
• Вы целеустремленный и целеустремленный?
• С вами легко ладить?

Итак, приступим!

17. Каким был последний проект, которым вы руководили, и каковы были его результаты?

Образец ответа:

«Мой последний проект заключался в снижении текучести кадров в XYZ Health Industries. Я разработал уникальный процесс найма и обучения, который начал давать положительные результаты в следующем квартале. .

Одновременно моя команда провела подсчет и переработала планы вознаграждения сотрудников.

Я также возглавлял команду опытных тренеров и тренеров, когда мы разрабатывали программу обучения и развития.

Вместе эти шаги снизили текучесть кадров с 32% до 14%, то есть менее чем наполовину.

В прошлом году программа развития была даже оценена журналом Training Magazine №1 ».

Подсказка: Если последний проект, который вы возглавляли, оказался провальным, переходите к другому.

Узнайте больше о вопросе собеседования: каким был последний проект, которым вы руководили, и каков был его результат?

18. Можете ли вы описать время, когда вы демонстрировали лидерство?

Пример ответа (1/3):

«Когда я работал в компании ABC, мы пережили увольнения в масштабах всей компании, что сильно повлияло на наш отдел.

Команда из пяти человек, которые остались в отделении пришлось выполнять обязанности двоих, которые ушли.В результате люди были перегружены работой, и моральный дух пострадал.

Было сделано больше ошибок из-за рассеянного внимания. Моя работа как менеджера заключалась в том, чтобы вернуть производительность в нужное русло ».

Совет: Ответ в формате STAR (Ситуация — Задача — Действие — Результат) будет иметь большое значение при ответах на вопросы поведенческого интервью.

Узнайте больше о вопросе интервью: Можете ли вы описать время, когда вы продемонстрировали лидерство?

19.Опишите время, когда ваша работа подвергалась критике.

Пример ответа:

«Я всего лишь человек, поэтому я определенно могу признаться, что получал критику в адрес моей работы в прошлом. Честно говоря, единственное, что вы можете сделать в этот момент, — это поблагодарить человека за указание на недостаток.

Это все равно что сказать другу, что у него на лице еда. Некоторым это не нравится, но я вижу в этом способ уберечь их от большего смущения перед кем-то другим.

В прошлом году я получил критику от коллеги по поводу написания моего отчета.

Ей не понравилось, как я отправлял каждый отчет отдельным письмом. Вместо этого она попросила, чтобы все электронные письма были отправлены в одном письме.

Я понятия не имел, что она предпочитает именно это. Как только она сказала мне, я легко смог внести изменения, объединив все документы в одно электронное письмо.

С тех пор между нами двумя все было фантастически.”

Совет: Убедитесь, что ваш ответ показывает вашу готовность принимать отзывы и вашу способность обрабатывать эти отзывы для внесения необходимых обновлений.

Узнайте больше о вопросе интервью: опишите время, когда ваша работа подвергалась критике.

20. Что бы вы сделали, если не согласны со своим руководителем?

Пример ответа:

Это будет полностью зависеть от того, что они просят меня сделать.Если бы начальник сказал мне сделать что-то, что противоречит моим моральным убеждениям, я бы изо всех сил пытался объяснить свои чувства, а затем нашел решение, с которым мы оба согласились.

Если возникла проблема, по которой я не согласился с подходом, который использовал мой менеджер, я мог бы вежливо порекомендовать альтернативный способ и объяснить его преимущества.

Независимо от ситуации, я бы более внимательно посмотрел на то, о чем просят, чтобы убедиться, что я понимаю детали вопроса.

При необходимости я поговорил бы со своим менеджером, чтобы найти решение, которое позволило бы достичь тех же результатов, не противореча никаким противоположным ценностям ».

Совет: Честно отвечая на вопросы, вы можете либо доказать свою порядочность, либо избавить себя от ужасного опыта общения с плохим менеджером.

Узнайте больше о вопросе собеседования: что бы вы сделали, если не согласились с менеджером?

21. Опишите случай, когда вы не согласились с коллегой.

Пример ответа:

«Около года назад у нас с коллегой возникли разногласия по поводу того, кому принадлежит конкретная учетная запись.

Я попросил встретиться с моим коллегой один на один, чтобы обсудить ситуацию.

Во-первых, я попросил ее объяснить мне, почему она думает, что учетная запись принадлежит ей.

Выслушав и поняв ее точку зрения, мы оба согласились, что лучший способ решить проблему — это совместная работа над учетной записью.

Мы оба были счастливы поработать над клиентом, и после столь тесной совместной работы мы фактически стали очень близкими друзьями ».

Совет: Разногласия случаются. Важно то, как вы справились с разногласиями.

Узнайте больше о вопросе интервью: опишите случай, когда вы не согласились с коллегой.

22. Приведите мне пример того, как вы сделали что-то не так.

Образец ответа:

«Я был кассиром в банке, когда клиент пришел и попросил лист чеков.Когда я пошел их распечатать, другой банкир напечатал аналогичные чеки для другого клиента.

Я, не глядя, вручил клиенту не те чеки. Затем она выписала чек на оплату аренды, и в конечном итоге средства были сняты со счета другого клиента.

Это не было выяснено до тех пор, пока клиент не позвонил и не пожаловался на отсутствие средств. Клиенты фактически примирили это между собой и после смогли посмеяться.

Затем я разработал систему, чтобы убедиться, что я трижды проверю имя, прежде чем передать любому клиенту лист чеков.»

Совет: Лучше всего привести беззаботный пример. Описывать время, когда вы случайно сожгли свой последний офис, вероятно, не будет хорошей идеей.

Узнайте больше о вопросе интервью: Приведите пример один раз вы сделали что-то не так.

23. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось давать кому-то сложную обратную связь.

Пример ответа:

«Пару лет назад я дал новый персонал участвовать в составлении и рассылке нашего ежемесячного электронного информационного бюллетеня.

Она использовала изображения с очень высоким разрешением, что повлияло на форматирование информационного бюллетеня, сделав его нечитаемым для подписчиков. В результате у нас несколько человек отписались.

Вместо того, чтобы сразу же противостоять ей, я собрал папку с изображениями с более низким разрешением, которые она могла бы использовать для будущих информационных бюллетеней. »

Узнайте больше о вопросе для собеседования: опишите время, когда вам пришлось дать кому-то трудный отзыв.

24. Были ли вы в команде, где кто-то не напрягается?

Пример ответа:

«Совершенно верно. Поскольку на предыдущей должности я довольно часто работал в командах, возникновение такой ситуации было неизбежным.

В прошлом году мне поручили работать с командой маркетинга, чтобы создать маркетинговый план для большого аккаунта. Каждому члену этой команды была поставлена ​​конкретная задача, которая должна была быть завершена к установленному нами сроку.

Один из участников сильно отстал и сказал, что, вероятно, не успеет закончить свою часть проекта вовремя. Я сел с ним, чтобы понять, почему он не смог завершить свою часть проекта. В конце концов, это было то, к чему мы стремились, и все мы были равны.

Он объяснил мне, что у него проблемы с интернетом, и он не может завершить свое исследование дома. В течение следующих нескольких минут мы обдумывали различные места, где он мог бы использовать Интернет.После разрешения этой ситуации он согласился работать в Starbucks, чтобы завершить свою порцию к установленному сроку.

Потратить время, чтобы разобраться в его ситуации и найти решение, было критически важно для завершения нашего проекта. В конце концов, мы все смогли закончить свою работу вовремя, и проект был успешно завершен ».

Подсказка: Вместо того, чтобы отрицательно говорить об этом человеке, объясните, как вы поднялись на пластину, чтобы укрепить команду.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Вы когда-нибудь были в команде, где кто-то не работает?

25. Расскажите мне о времени, которое вы провели на работе выше и выше ожиданий.

Пример ответа:

«Когда я работал с моей последней компанией в качестве торгового представителя, у меня была встреча с потенциальным клиентом.

В более ранних обсуждениях клиент выразил свою любовь к мармеладу. По пути в их офис я взял пакет с мармеладом и подарочный пакет и написал на нем название нашей компании.

Благодаря этому я смог закрыть сделку, не используя свою обычную подачу! Мои руководители были очень благодарны, и, насколько я знаю, компания до сих пор обслуживает этого клиента ».

Подсказка: Ваш ответ не должен быть экстравагантным. Иногда показывать последовательный образец мелочей будет более эффективно и практично

Узнайте больше о вопросе собеседования: Расскажите мне о времени, когда вы сделали все возможное на работе

26.Были ли у вас проблемы при работе с менеджером?

Пример ответа:

«Мне посчастливилось иметь ряд замечательных работодателей. Каждый из них подтолкнул меня к тому, чтобы стать более профессиональным, одновременно оттачивая свои навыки в этой отрасли.

Я могу вспомнить, в частности, когда Г-н XYZ был наставником меня, пока я боролся с холодными звонками. Он не позволил мне сорваться с крючка и дал мне несколько отличных советов.

Теперь я один из самых эффективных людей, которых я знаю, превращая холодные звонки в длинные срочные клиенты.»

Совет: Хотя мы никогда не рекомендуем лгать на собеседовании, лучше не упоминать крайне негативные отношения, которые у вас были с прошлыми менеджерами.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Были ли у вас проблемы работает с менеджером?

27. Как бы вы справились с трудным клиентом?

Пример ответа:

«Первое, что я хотел бы сделать, если бы ко мне обратился трудный клиент, — это понять их ситуацию.

Я хочу посочувствовать клиенту и дать ему понять, что, несмотря на его негативные чувства, я хочу ему помочь.

Я бы терпеливо работал с ними, чтобы попытаться решить любую их проблему. Убивая их добротой.

У меня довольно солидный послужной список превращения сложных клиентов в неистовых защитников, и я чувствую себя более чем способным сделать это для компании ABC ».

Подсказка: Не каждый трудный покупатель превратится в ярого защитника.Все, что вы можете сделать, это проявить терпение и сохранять спокойствие. Не теряйте хладнокровия!

Узнайте больше о вопросе собеседования: как бы вы справились с трудным клиентом?

28. Какая ваша самая большая ошибка и чему вы из нее научились?

Пример ответа:

«Когда я учился в колледже, я работал в солнечной компании в качестве внешнего продавца. Я постоянно думал о новых способах ведения бизнеса, помимо стучать в жилые двери.

Я разработал презентацию PowerPoint и пошел по местным компаниям, которые поделились идеей партнерства.

Хотя логистика казалась хорошей, и я даже получил несколько магазинов, которые были заинтересованы в сотрудничестве со мной, я не прогнал эту идею сначала за пределы моей компании.

К сожалению, они его закрыли. Я быстро понял, что даже отличные идеи можно отвергнуть, и я ничего не мог с этим поделать.

В будущем я буду консультироваться со своей компанией по поводу любых новых идей, прежде чем пытаться создать свой собственный план.»

Совет: Неудача неизбежна. То, что вы извлекли из своей неудачи, будет определять вас.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Какая ваша самая большая неудача? Столкнулся с трудной ситуацией с коллегой

Пример ответа:

«На моем предыдущем месте работы у нас были еженедельные заседания правления. Само собой разумеется, что напряженность иногда возрастала из-за разных взглядов на дела.

К сожалению, были времена, когда люди начинали повышать голос, а в некоторых случаях даже плакать.

Я решил проверить свои эмоции у дверей перед этими встречами. Если бы голоса были повышены и настала моя очередь говорить, я бы обязательно говорил профессионально и с нормальной громкостью.

Это обычно успокаивало комнату, и мы могли вернуться к продуктивной атмосфере встречи.

Я горжусь своей способностью, даже будучи младшим сотрудником, при необходимости успокоить комнату.Я считаю, что это одна из моих сильнейших черт! »

Подсказка: Не проявляйте никаких признаков негодования по отношению к коллеге, о котором вы говорите. Держите это достаточно общим и профессиональным

Узнайте больше о Вопрос для собеседования: опишите случай, когда вы столкнулись с трудной ситуацией с коллегой

Вопросы на собеседовании по вопросам образования

Вопросы на собеседовании с обучением особенно важны для недавних выпускников колледжей.

Если вы недавно закончили школу или скоро будете ее выпускником, будет полезно прочитать эти общие вопросы собеседования перед следующим собеседованием.

30. Расскажите о своем образовании.

Пример ответа:

«Во время учебы в (Название школы) я прошел много курсов, которые дали мне набор навыков, позволяющих добиться успеха на этой должности.

Будучи специалистом по финансам, я нашел страсть к финансовому учету

Хотя моя курсовая работа в основном была основана на финансовом анализе, я выбрал бухгалтерский учет в качестве одного из факультативов высшего звена.

Этот курс вытолкнул меня из зоны комфорта, так как большинство моих одноклассников специализировались на бухгалтерском учете.

С тех пор, как я пришел в финансовую отрасль, я чувствую, что использовал большую часть того, что я узнал в этом классе.

Так как я заметил, что ваш финансовый отдел работает напрямую с штатными бухгалтерами, я считаю, что эта должность будет отлично подходить друг другу ».

Подсказка: Вместо того, чтобы сосредотачиваться на сторонах, в которые вы ходили, кратко обсудите свои степень и как он подготовил вас для данной роли.

Подробнее о вопросе собеседования: Расскажите мне о своем образовании.

31. Какие академические курсы вам понравились больше / меньше всего?

Пример ответа:

«Как студент, изучающий бизнес, мне очень понравились многие курсы менеджмента, которые я смог пройти. Я встретил много замечательных людей и получил множество навыков, которые использую в своей профессии.

Я особенно увлекся операционным менеджментом и никогда не оглядывался назад.В связи с этим я чувствую, что отлично подхожу для вашей управленческой команды и для этой компании в целом.

Из тех, что мне не нравились, сразу выскакивает. У меня был курс кино, который был ночным и длился три часа. Во время каждого урока мы смотрели черно-белые фильмы. Сначала мне показалось, что это пустая трата времени. Затем я сдался, обратил внимание и понял, что все они были очень хорошими фильмами!

К концу курса я понял, что это один из моих любимых занятий в семестре.Хотя с тех пор кинопроизводство изменилось в геометрической прогрессии, курс позволил заглянуть в более раннюю эпоху ».

Подсказка: Получите удовольствие от этого ответа. Если вы подаете заявление на работу бухгалтером, то ваш любимый курс не обязательно должен быть бухгалтерским!

Узнайте больше о вопросе собеседования: Какие академические курсы вам нравятся больше / меньше всего?

32. Планируете ли вы продолжить свое образование?

Пример ответа:

«Да.Хотя я не собираюсь возвращаться в университет, чтобы получить еще одну степень, я верю в непрерывное обучение.

Я постоянно читаю, изучаю и узнаю о новых и улучшенных способах ведения дел ».

Подсказка: Если у интервьюера возникнут проблемы с продолжением вашего образования во время работы, вам лучше от работы в другом месте

Узнайте больше о вопросе собеседования: Планируете ли вы продолжить свое образование?

33.Почему вы выбрали специальность?

Пример ответа:

«С детства я питал страсть к социальной справедливости. Мои родители поощряли меня верить в способность одного человека добиться положительных изменений, поэтому только казалось естественным получить степень в области социальной работы.

Мне всегда нравилось общаться с другими людьми, и поэтому я преуспеваю в межличностном общении. Специальность в области социальной работы позволила мне приобрести опыт и навыки в этом направлении.

Годовая стажировка в местной спасательной миссии дала мне возможность развить эти способности.

Я готов приступить к работе на полную ставку, работая с клиентами в качестве координатора кадров и помогая им улучшить качество их жизни ».

Совет: Будьте уверены в своей специализации и гордитесь ею. неважно, что вы выбрали.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Почему вы выбрали свою специальность?

Вопросы для профессионального собеседования

Как правило, вопросы профессионального собеседования не будут задаваться недавним выпускникам или неопытным работникам.

Вопросы для профессионального собеседования задаются, чтобы ответить на серьезные вопросы или опасения относительно предыдущей работы, а также вашего желания и способности выполнять работу.

34. Почему у вас есть пробелы в вашей истории работы?

Пример ответа:

Последние 6 месяцев я брал отпуск с работы, чтобы путешествовать и проводить время со своими детьми.

После того, как в мае меня уволили, я решил отложить поиск работы до тех пор, пока мои дети не вернутся в школу после летних каникул.Мы ездили в Мексику и прекрасно провели время.

В начале августа я начал поиск работы, и вот что привело меня сюда сегодня.

Подсказка: Пробелы в занятости иногда можно скрыть, указав только годы работы, а не месяцы.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Почему у вас есть пробелы в вашей истории работы?

35. Почему вы так часто меняете работу?

Пример ответа:

За последние 5 лет мне посчастливилось получить потрясающие возможности.

Я проработал 3 года в FedEx, прежде чем меня привлекли к потрясающей возможности управления в Amazon.

Проработав 1,5 года в Amazon, мой предыдущий менеджер в FedEx обратился ко мне с просьбой о новой возможности в Uber.

Хотя я никогда активно не искал работу, я не мог упустить возможность взять на себя большую ответственность на руководящей должности.

Подсказка: Если вы часто меняете работу, убедитесь, что это восходящие должности по зарплате / титулу.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Почему вы так часто меняли работу?

36. Почему мы должны нанять вас вместо других кандидатов?

Пример ответа:

«Потратив время на обдумывание описания должности, я уверен, что у меня есть как опыт, так и навыки в тех областях знаний, которые вам нужны.

Я верю, что эта продукция Управленческая роль идеально соответствовала бы моему опыту руководства аналогичными проектами в течение последних 12 лет.

Я также отметил потребность в превосходных навыках работы с общественностью. Мне искренне нравится работать с людьми, и у меня сложились позитивные отношения с сотрудниками и руководителями на всех уровнях отрасли.

Наконец, карьера в этой отрасли — моя страсть, и я очень мотивирован на выполнение качественной работы ».

Совет: Уверенность — ключ к успеху. Не говорите отрицательно о других кандидатах. Только положительно говорите о себе.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Почему мы должны нанимать вас, а не других кандидатов?

37. Если выбрано, можете ли вы описать свою стратегию на первые 30-60-90 дней?

Образец ответа:

Первые 30 дней: Сосредоточьтесь на обучении, поиске наставников и внедрении корпоративной культуры в том, что касается как вашей должностной инструкции, так и людей вокруг вас.

30–60 дней: Воплотите полученные знания и опыт в действия, работая со своим руководителем, чтобы оптимизировать свою работу.

60-90 дней: Добавьте индивидуальности этой позиции. Будьте эффективным лидером / коллегой и выстраивайте отношения, которые приносят пользу вашей должности и компании в целом.

Совет: Не нужно вдаваться в сумасшедшие детали. Предоставьте краткий общий обзор, если вам задают этот вопрос на месте.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Какова ваша стратегия на первые 30-60-90 дней?

38. Что вы знаете об этой отрасли?

Пример ответа:

«Что ж, сама отрасль прошла долгий путь за последние несколько лет.Я признаю, что сначала я думал, что такие программы, как x, могут быть отходом от наших корней, но такие разработки, как y и z, оказались более чем полезными и фактически подтолкнули нас к современному миру ».

Quick Tip : На самом деле это не тот ответ, который можно придумать на месте. Проведите небольшое исследование перед собеседованием!

Узнайте больше о вопросе интервью: Что вы знаете об отрасли?

39. Готовы ли вы для переезда?

Пример ответа:

Если ответ положительный: «У меня нет проблем с переездом для этой компании, так как я считаю, что я отлично подхожу, и эта работа была бы прекрасной возможностью для продвижения по карьерной лестнице! »

Если ответ может быть: «Мне нравится район, в котором я живу сейчас, но я бы подумал о переезде, если представится подходящая возможность.»

Если ответ отрицательный: « Мне нравится район, в котором я живу сейчас, и для меня важно, чтобы я оставался рядом со своей семьей. Это может измениться в будущем, и в этот момент я бы подумал о переезде, воспользовавшись этой возможностью ».

Совет: Желание переехать — один из самых быстрых способов подняться по служебной лестнице.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Готовы ли вы переехать?

Вопросы собеседования по заработной плате

Многие люди борются с вопросами собеседования по зарплате.

Эти типы вопросов на собеседовании могут быть очень хорошими или очень плохими в зависимости от вашего опыта.

Хороший переговорщик выйдет с собеседования с гораздо более высокой зарплатой, чем тот, кто не может дать ответ на эти вопросы со знанием дела.

40. Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?

Пример ответа:

«Изучая эту позицию на Glassdoor.com, я обнаружил, что 80-95K / год довольно типично.То же самое и с компанией XYZ? »

Подсказка: Не играйте в игры с рекрутером или менеджером по найму. Укажите диапазон, который вам удобен, и диапазон, который вам нравится.

Learn подробнее о вопросе собеседования: Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?

41. Какова ваша история зарплат?

Пример ответа:

Отсрочка: «Поскольку эта должность не совсем то же, что и работа, которую я ранее проводился, я бы предпочел обсудить ожидания на эту должность.Тогда мы сможем определить справедливую зарплату для этой работы ».

Диапазон:« На протяжении моей карьеры, и особенно в последние 5 лет, я зарабатывал от 60 000 до 80 000 долларов в год. В зависимости от работы, которую я принимаю, и выполняемой работы, я хотел бы достичь этого диапазона или выше для моей следующей карьеры ».

Подсказка: История заработной платы требуется редко, и часто это простой ответ

Узнайте больше о вопросе собеседования: «Какова ваша история заработной платы?»

Вопросы для личного собеседования

На вопросы личного собеседования иногда бывает труднее всего ответить.

Многим людям неудобно говорить о себе что-то положительное или отрицательное.

Вам нужно будет выучить, что сказать, но при этом не показаться слишком дерзким и не бросаться под автобус.

Эти девять вопросов собеседования обеспечивают отличную основу.

Они также могут помочь вам ответить на любые другие вопросы, которые могут возникнуть у вас на пути.

42. Что вы думаете о своем предыдущем боссе?

Пример ответа:

«Она действительно позволила своим сотрудникам использовать свои сильные стороны для выполнения своих задач.Она не управляла каждой должностью на микроуровне, что помогло мне и моим коллегам обрести уверенность в себе! »

Подсказка: Хотя ваш босс мог быть чистым злом, вопрос в том, что вы думаете о нем. То, что вы думаете о них, не обязательно должно быть чистым злом.

Узнайте больше о вопросе собеседования: что вы думаете о своем предыдущем начальнике?

43. Кто был вашим любимым менеджером и почему?

Пример ответа:

«Работая над получением степени магистра, я занял административную должность помощника графического дизайнера в ABC Journal.

Мой руководитель Джефф Смит предложил не только практическую помощь, но и наставничество. Он возлагал большие надежды, но также нашел время, чтобы дать четкие инструкции.

Я благодарен за то, что он научил меня пользоваться программным обеспечением XYZ, которое, как я заметил, ваша компания также использует.

Его стремление к совершенству отразилось на мне, и я до сих пор использую многие методы, которым он научил меня для повышения эффективности на рабочем месте, например … »

Совет: Большинство менеджеров задают этот вопрос хочу услышать, как вы описываете кого-то похожего на себя.

Узнайте больше о вопросе интервью: Кто был вашим любимым менеджером и почему?

44. Вы когда-нибудь были осуждены за тяжкое преступление?

Пример ответа:

Да. Около 10 лет назад, когда мне было 19 лет, я был осужден за вооруженное ограбление. С тех пор я сильно вырос и считаю, что, если бы не этот негативный опыт, я не был бы тем, кем являюсь сегодня.

Совет: Если вы не дадите понять, что вы изменились, вам будет трудно найти работу.

Узнайте больше о вопросе интервью: Были ли вы когда-либо осуждены за уголовное преступление?

45. С какой корпоративной культурой вам больше всего комфортно?

Пример ответа:

Моя последняя работа открыла мне глаза, когда дело касалось корпоративной культуры. До работы в LinkedIn я работал только в офисных помещениях, где не было собраний команды, дней волонтеров в компании, разнообразия и т. Д.

Работа в LinkedIn показала мне именно тот тип корпоративной культуры, с которым мне комфортно.То есть, единое целое, наполненное людьми, страстно служащими одной миссии. Каждый день я был рад работать и вносить свой вклад в замечательную команду удивительной компании.

Совет: Ссылаясь на предыдущие вакансии, вы можете усилить свой ответ, чтобы было ясно, что вы понимаете, о чем говорите.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Какой тип корпоративной культуры вам больше всего подходит?

46. Какова ваша идеальная рабочая среда?

Пример ответа:

«Идеальная рабочая среда для меня — это та, в которой я чувствую, что мои таланты используются в полной мере.Мне нравится помогать людям улучшать качество их жизни, и ваши медицинские услуги, основанные на ценностях, предлагают именно это.

Совет: Если вы хотите получить работу, убедитесь, что идеальная рабочая среда, которую вы описываете, аналогична рабочей среде в компании, в которой вы проводите собеседование.

Узнайте больше о вопросе собеседования: Какова ваша идеальная рабочая среда?

47. Как бы вы описали свой стиль работы?

Пример ответа:

«За эти годы я узнал кое-что о своем стиле работы.Я пришел к выводу, что есть три основные вещи, которыми я обладаю, которые делают меня отличным сотрудником и коллегой.

Во-первых, я организован. Я планирую свои дни эффективно, чтобы выполнять как можно больше работы. Однако я также приспосабливаюсь и могу легко прекратить то, что делаю, если необходимо, чтобы сосредоточиться на более приоритетной задаче.

Во-вторых, мне искренне нравится быть командным игроком. На собственном опыте я понял, что, работая вместе, мы часто можем добиться большего. Я готов помочь своим коллегам по работе и хочу учиться у своих руководителей.

Наконец, я предан своей работе. Поскольку я горжусь тем, что делаю, я буду работать много часов и проводить исследования в свободное время. Я помогу улучшить эту организацию любым возможным способом ».

Совет: Прочтите описание должности и поймите свою роль. Если работа очень практическая, вы должны описать, как вы ее выполняете.

Узнайте больше о вопросе собеседования: как бы вы описали свой стиль работы?

48. Каковы ваши долгосрочные карьерные цели?

Пример ответа:

Всю свою жизнь я стремился стать руководителем корпоративного уровня в компании ABC.

Я понимаю, что для того, чтобы стать менеджером по работе с клиентами, мне нужно было бы потратить годы в качестве торгового представителя, изучая и осваивая предлагаемый вами продукт.

Причина, по которой я так страстно желаю стать менеджером по работе с клиентами, заключается в образе жизни, который он предлагает. Я намерен полностью сокращать свои квоты продаж каждый месяц и приносить большие деньги нашей компании. Я также люблю путешествовать, и мне всегда нравился долгий цикл продаж, который требует огромной заботы и преданности делу.

Вкусить и пообедать потенциальных клиентов на десять центов компании звучит довольно мило для меня! Конечно, я знаю, что мне нужно проявить себя, прежде чем я смогу получить работу своей мечты ».

Совет: Долгосрочный срок может составлять 5 или 20 лет. Вам решать!

Узнайте больше о вопросе собеседования: каковы ваши долгосрочные карьерные цели?

49. Какой отрицательный отзыв о вас сказал бы ваш начальник или профессор?

Пример ответа:

«Один из моих преподавателей сказал мне, что я должен сосредоточить свое внимание на школе, а не всегда так активно заниматься внеурочной деятельностью.

Это произошло не из-за плохих оценок; В этом классе я получил пятерку, однако бывали случаи, когда я опаздывал и спешил с работы на класс.

После того, как он сделал свой комментарий, я скорректировал свой рабочий график, чтобы никогда больше не опаздывать ».

Подсказка: Каждый вопрос интервью, даже отрицательный, можно крутить так, чтобы выглядеть великолепно!

Узнайте больше о вопросе интервью: какой отрицательный отзыв о вас сказал бы ваш начальник или профессор?

50.Опишите себя в 5 словах.

Пример ответа:

Дружелюбный: мне всегда нравилось знакомиться с новыми людьми и поддерживать много отношений. Я ваш типичный экстраверт, который действительно помог мне в карьере. Мои природные сетевые способности позволили мне преуспеть в продажах, подобных этой.

Совет: Ознакомьтесь со статьей ниже, чтобы узнать больше о себе.

Узнайте больше о вопросе интервью: Опишите себя в 5 словах.

Заключение

Теперь, когда у вас есть доступ ко всем основным вопросам собеседования, щелкните те вопросы, по которым вам больше всего нужна помощь, и начните осваивать свою презентацию сегодня.

У нас есть отличные идеи и примеры для каждого вопроса, указанного выше!

ИТ-поддержка Собеседование Вопросы и ответы

Подали заявку на работу в ИТ-поддержку и прошли этап собеседования? Прочтите наши подробные советы по собеседованию, которые помогут вам получить эту должность.Если вы все еще на этапе подачи заявки, почему бы не прочитать наше руководство о том, как написать сопроводительное письмо в службу поддержки ИТ.

Вопросы на собеседовании со службой технической поддержки ИТ.

1. Какой один из последних компьютерных процессоров (ЦП)?

Четырехъядерные процессоры Intel Pentium Intel I3, I5 и I7.

2. Что означает USB?

Универсальная последовательная шина — текущая версия 2.0. Это позволяет
подключение периферийных устройств без необходимости выключать компьютер.

3. С какими настольными операционными системами вы знакомы?

Вам необходимо ознакомиться с системой, используемой организацией, к которой вы собираетесь присоединиться. Сосредоточьте свой ответ на этих системах, но также упомяните другие системы, с которыми у вас есть опыт.

4. Каковы недостатки использования программного обеспечения для обработки изображений?

Этот вопрос предназначен для проверки вашего знания программного обеспечения для обработки изображений. Опишите тестирование изображений и атрибуты конкретного программного обеспечения, чтобы продемонстрировать свое знакомство с визуализацией.

5. Определите разделы жесткого диска.

Разделы жесткого диска делят жесткий диск на более мелкие сегменты, чтобы обеспечить
лучшее управление пространством. Тогда каждый раздел на диске можно рассматривать как отдельный диск, что позволяет использовать на каждом из них разные файловые системы.

6. В чем разница между RAM и ROM? RAM означает оперативную память.

Он используется для временного хранения данных, над которыми ведется работа. ПЗУ является постоянным запоминающим устройством и используется для постоянного хранения данных, которые никогда не должны изменяться, например, как BIOS.

7. Если звук на вашем компьютере не работает, что бы вы проверили?

Проверьте следующее:

• Громкость динамика
• Кабельные соединения
• Питание на динамики
• Драйверы устройств.

8. Какие индикаторы на модеме / сетевой карте и что они обозначают?

Фары:

• Индикатор питания — указывает, включено ли питание
• Индикатор соединения — указывает, принимает ли модем широкополосный или интернет-сигнал от ISP
• Индикатор данных — указывает, работает ли Интернет
• Индикатор подключения — указывает, подключен ли модем к компьютеру

9.Какие порты доступны на компьютере?

Общие порты:

• Порты PS / 2, для клавиатуры и мыши
• USB-порты
• Звуковые порты
• Порты LAN или Ethernet
• VGA-порты

10. Что означает DHCP и какова его цель?

Протокол динамической конфигурации хоста — он назначает динамические IP-адреса сетевым устройствам, позволяя им иметь разные IP-адреса каждый раз, когда они
подключен к сети.

11. Что означает DNS и для чего он используется?

Служба доменных имен

(или система или сервер) — переводит доменные имена в IP-адреса.

12. Перечислите пять приложений Microsoft Office.

• MS Word
• MS Excel
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• MS Access

13. Какие есть версии Windows XP?

• XP Профессиональный
• XP Главная
• Медиацентр
• Планшетный ПК и мобильный

14.Какие компоненты необходимы для создания базовой домашней сети?

• Маршрутизатор / концентратор
• Сетевые карты
• Кабели LAN

15. Для чего нужен BOOT.INI?

Boot.ini используется для определения того, какие параметры операционной системы будут отображаться в процессе запуска.

16. Определите несколько межсетевых экранов.

Существует два основных типа межсетевого экрана — сетевой уровень, который принимает решения на основе адресов источника и назначения, и прикладной уровень, на котором хосты работают на прокси-серверах и не разрешают прямой трафик между сетями.Comodo и Zone Alarm — два наиболее часто используемых межсетевых экрана.

Индивидуальные вопросы для интервью с ИТ-поддержкой.

1. Что вы думаете о своих способностях как менеджера?

Сосредоточьтесь на достижении результатов при сохранении хороших отношений с персоналом. Используйте примеры своих успехов и того, как вы извлекли уроки из ошибок. Подчеркните свою энергию и опыт.

2. Какой у вас стиль управления?

Адаптируйте свой ответ к стилю управления компании, чтобы показать, что ваш стиль его дополнит.Следует запомнить изречение «потребности задачи, потребности группы и индивидуальные потребности». Вы также можете упомянуть мотивацию и делегирование.

3. Какие качества вы ищите, нанимая людей?

Назовите способности, опыт и навыки межличностного общения. Также стоит упомянуть инициативу и будущий потенциал.

4. Какие важные тенденции вы видите в нашей отрасли?

Этот вопрос предназначен для проверки ваших знаний в отрасли. Вам нужно будет сделать домашнее задание.Вы можете рассмотреть такие темы, как технологические разработки, экономические проблемы и изменения на рынке.

5. По каким причинам вы уволились с предыдущей / нынешней работы?

Будьте честны и кратки, но избегайте ответов, предполагающих личные конфликты или то, что вас уволили. Постарайтесь представить свой ход в положительном свете.

6. Вам когда-нибудь приходилось кого-то увольнять? Если да, то почему вам пришлось это сделать и как вы подошли к ситуации?
Упомяните, что задание было неприятным, но вы справились, объяснив ему позицию и причины увольнения и проявив как можно больше сочувствия.

7. Ваше резюме показывает, что вы, возможно, недостаточно квалифицированы для этой должности. Каково ваше мнение об этом?

Вы надеетесь на долгое сотрудничество с компанией и надеетесь, что хорошие результаты работы откроют для нее новые возможности. Вы можете упомянуть, что сильным компаниям всегда нужен высококвалифицированный персонал, и что с вашей квалификацией работодатель получит хорошую и быструю окупаемость своих инвестиций.

8. Что, по вашему мнению, является самым сложным в работе менеджера или руководителя?

Определите одну из самых сложных задач как мотивацию персонала в трудных обстоятельствах.Вы можете включить планирование и выполнение задач вовремя и в рамках бюджета.

9. Какая, по вашему мнению, соответствующая зарплата для этой должности?

Заработная плата — вопрос тонкий. Вы можете ответить несколькими способами. Вы можете указать цифру, основанную на отраслевых нормах для данной должности, или сказать, что не можете дать реалистичный ответ, пока не узнаете более подробную информацию о работе. Не стоит недооценивать себя — вы пожалеете о заниженной цифре. Точно так же, если цифра будет завышена, вы оттолкнете работодателя.Лучше не быть слишком конкретным, но не создавать впечатление, что зарплата не важна.

10. Как оставаться в курсе последних достижений в области технологий?

Можно упомянуть семинары, курсы, отраслевые журналы и журналы по технологиям. Вы также можете упомянуть о ценности социальных сетей.

11. Опишите себя профессионально в нескольких словах.

Это не приглашение рассказать историю своей жизни. Кратко упомяните свой наивысший уровень образования, скажите, где вы работали, и свою роль, сосредоточившись на вашей последней должности, а затем укажите свои будущие цели.Каждому аспекту следует посвятить не более одного предложения.

12. Если бы ваш предыдущий менеджер был в комнате с нами, как вы думаете, что он мог бы сказать о вас?

Всегда старайтесь быть позитивным. Дайте ответы, например: «Они сказали бы, что я был энтузиастом, трудолюбивым», или «Я был самым надежным и эффективным членом команды», или «Я превосходно решал проблемы».

13. Какие вопросы вы бы задали, чтобы помочь изолировать проблему пользователя?

Этот вопрос исследует вашу способность решать проблемы.Можно сказать, что зададут следующие вопросы:

• Опишите проблему. Было сообщение об ошибке? Если так, то?
• Были ли у вас подобная проблема или другие проблемы раньше? Приведите подробности.
• Что вы делали, когда система вышла из строя?
• Было ли добавлено новое оборудование в систему?
• Было ли добавлено в систему какое-либо новое программное обеспечение?
• Вы что-нибудь скачали из Интернета?
• Что вы сделали, чтобы решить проблему самостоятельно?
• Вы единственный пользователь, имеющий доступ к системе?

14.Что вам больше всего нравится в поддержке настольных компьютеров?

Вопрос — проверка мотивации. Вам нужно сопоставить свой ответ с работой. Упомяните такие аспекты, как проблемы работы с новыми системами и знакомства с новыми людьми.

15. Как вы думаете, насколько вы способны справляться со стрессом?

Здесь вы должны признать, что иногда работа и жизнь могут быть стрессовыми. Вам нужно показать, какие методы вы используете для снижения и контроля стресса: тщательное управление временем, упражнения, тайм-аут, расстановка приоритетов — все это методы, которые вы могли бы обсудить.

Вопросы и ответы на собеседовании на основе сценария.

1. Клиент жалуется, что его компьютер работает медленно. Что нужно проверить?

Проверьте следующее:

• Время запуска больше обычного?
• Это медленнее с одним конкретным приложением или медленнее в целом?
• Существуют ли вирусы, вредоносное или шпионское ПО?
• Доступное место на жестком диске.

2. Каков ваш процесс устранения неполадок?

Основной процесс устранения неполадок:

• Определите проблему
• Рассмотреть вероятные причины
  Теории испытаний для локализации причины
• Сформулировать и реализовать план решения проблемы
• Убедитесь, что проблема решена, и примите меры, чтобы предотвратить ее повторение
• Запишите свои выводы, какие действия вы предприняли и результат

3.Какой аспект поддержки рабочего стола вам больше всего нравится?

Это сделано для того, чтобы увидеть, насколько хорошо вы впишетесь в нынешнюю команду. Хорошим ответом будет невозможность решить проблему из-за факторов, находящихся вне вашего контроля, например, сбоя оборудования.

4. Опишите ситуацию, когда вам пришлось столкнуться с трудным человеком, и как вы справились с этим? Как вы думаете, вам стоило сделать что-нибудь по-другому?

На этот вопрос лучше всего ответить, сославшись на успешный исход сложной ситуации, с которой вы столкнулись.В общем, можно сказать, что вы понимаете разочарование конечных пользователей и что хорошее общение часто имеет большое значение для решения проблем.

5. Вы бы описали себя как решатель проблем? Если да, то почему? Можете привести какой-нибудь пример

Очевидно, вы должны дать положительный ответ. Вы должны привести примеры, показывающие, что вы умеете критически мыслить, и подчеркнуть свои навыки.

вопросов собеседования с ИТ-службой компании.

1. Что вы знаете о нашей компании и наших продуктах?

Чтобы ответить на этот вопрос, вы должны выполнить домашнее задание и показать его.Вам нужно будет знать, чем занимается компания и что-то о ее продуктах. Вам также необходимо быть в курсе последних событий и немного знать о ведущих фигурах компании.

2. Почему вы хотите работать в этой организации?

Сообщите интервьюерам, что вы проделали некоторую домашнюю работу, сказав, что при поиске работы их компания выделялась среди остальных, потому что «…». Вы также должны упомянуть историю компании, продукцию, философию, репутацию и т. Д.

3. По каким причинам вы хотите работать с нами?

Из вашего исследования компании вы сможете подробно объяснить, что привлекло вас, чтобы подать заявку на должность — возможно, они сосредоточены на области исследований, которые вам нравятся или которые вы хотели бы принять; может быть, они предлагают возможности, которых нет у конкурентов; или, возможно, они активны в интересующей вас области. Однако будьте осторожны, не притворяйтесь, что у вас есть интерес к чему-то, чего вы не интересуетесь — ваш обман будет замечен.

вопросов на собеседовании по вопросам карьеры в сфере ИТ и поддержки рабочего стола

1. Что вы ищете в работе?

Адаптируйте свой ответ к компании интервьюеров. Поговорите о проблемах, удовлетворенности работой, возможностях и рабочей среде.

2. На какой период времени вы планируете оставаться с нами?

Предположим, вы ищете карьеру в организации, но вам нужно будет продолжать бороться.

3. Какие у вас долгосрочные цели?

Укажите описание должности и компанию и опишите, какой прогресс вы хотели бы видеть в этой среде.

4. Как вы считаете, насколько успешными вы были до сих пор?

Здесь нужно дать вид тихой уверенности. Скажите, что ваш карьерный рост на сегодняшний день был достаточно хорошим (приведите примеры того, как вы думаете, что добились успеха).

5. Опишите три своих достижения за последние несколько лет, которыми вы больше всего гордитесь.

Назовите три своих лучших достижения и скажите, почему вы ими больше всего гордитесь — вы можете рассмотреть трудности, результаты и т.