Retail TECH — мероприятие о людях и технологиях
Представители микро- и малого бизнеса постепенно переходят на онлайн продажи. С каждым годом доля электронной коммерции растет и это дает огромные возможности для роста. Самые популярные варианты онлайн-торговли – это маркетплейсы и Интернет-магазины.
Маркетплейс – это огромный гипермаркет, который предоставляет вам витрину, где вы можете разместить свой товар. В своем Интернет-магазине все процессы организуете и контролируете вы сами, но это ваш магазин – здесь представлен только ваш товар, и вы сами устанавливаете правила работы.
Какой же вариант выбрать? Здесь предприниматели поделились на два лагеря: одни утверждают, что маркетплейсы съедают всю маржу и лучше развивать собственный онлайн-магазин; другие быстро вырастают на маркетплейсах и даже не думают создавать собственные магазины. Каждый из них прав по-своему: у каждой варианты работы есть свои особенности – разберемся, что выгоднее?
Интернет-магазины: развитие бренда и базы клиентов
С началом пандемии предприниматели практически были вынуждены осваивать онлайн продажи.
Только за апрель 2020 года открылось в 1,5 раза больше интернет-магазинов, чем за аналогичный период предыдущего года. Большой плюс в том, что сейчас можно начать продавать через Интернет за один день. Создать свой сайт и наполнить товарами не так сложно, для этого можно использовать бюджетные решения, конструкторы Tilda, Insales, Wix, Ecwid и др. Основные сложности связаны с раскруткой.
Нюансы развития собственного Интернет-магазина:
1. Увеличение маржинальности товара. Прямые продажи помогают обходиться без посредников, дилеров и ритейлеров. Соответственно прибыль не нужно делить. Можно контролировать и менять цены, ориентируясь на условия рынка.
2. Внимание покупателя не отвлекают товары конкурентов. Выбор ограничен предложениями интернет-магазина, не появляются предложения других продавцов. Это способствует увеличению среднего чека.
3. Программы лояльности. В собственном Интернет-магазине можно собрать данные клиентов и стимулировать повторные продажи. Вы сами решаете, когда проводить конкурсы, акции, давать скидки.
4. Развитие собственного бренда. Большинство покупателей испытывают большее доверие к производителю, чем к посреднику. Это один из значимых факторов, влияющий на принятие решения о покупке. Развивая свой бренд, вы формируете клиентскую базу, которая будет с вами много лет, это обеспечивает не только стабильные продажи, но и рост.
5. Реклама. С первого дня работы вы сами обеспечиваете приток клиентов в магазин, полностью занимаетесь вопросами продвижения. Есть сервис, который значительно упрощает эту работу – билайн.ПРОдвижение. Здесь вы можете через одну платформу запустить рекламу сразу в 5 вариантах: контекст, баннеры, таргетинг в соцсетях, смс-рассылка и обзвон по потенциальным клиентам. Специалисты билайн.ПРОдвижение сами подберут для вас целевую аудиторию и площадки для рекламы, помогут с настройкой. Вам нужно только заполнить небольшую анкету в начале работы. Платформа позволяет быстро запустить продвижение Интернет-магазина и привлечь покупателей, ведь вам доступна аудитория около 50 миллионов абонентов билайн.
6. Организация доставки. Если доставка будет выполнена позже заявленного срока, покупатели могут отказаться от покупки. Более 50% не закажут товар, если стоимость доставки окажется слишком высокой. Но за последний год службы доставки настолько отточили свою работу, что любой магазин может подобрать удобный вариант логистики с подходящей стоимостью, и предложить клиентам бесплатную доставку.
7. Полное сопровождение. Свой интернет-магазин требует максимальной вовлеченности в процесс. Нужно контролировать все этапы, от клика «добавить в корзину» до оформления заказа, доставки и оплаты.
Организовать управление магазином тоже помогут сервисы от билайн, вы можете использовать сразу несколько полезных услуг:
— Мобильное предприятие. Простая и удобная CRM-система для ведения клиентской базы, контроля продаж. Вы видите в едином отчете продажи и прибыльность по товарным категориям, это позволит вовремя менять цены и повышать выручку. Управление клиентской базой позволит отслеживать эффективность рекламных акций, и повышать повторные продажи.
— Облачная телефония уже встроена в сервис, вы можете быстро отслеживать популярные запросы от клиентов и формировать ассортимент, доделывать систему доставки и решать другие вопросы, которые влияют на продажи.
Сервисы от билайн бизнес делают управление Интернет-магазинов простым и удобным.
Маркетплейсы: быстрый доступ к аудитории покупателей
Запуск продаж через маркетплейсы Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries хорош тем, что вы сразу получаете доступ к огромной аудитории пользователей, вот только эти пользователи не ваши клиенты, а клиенты маркетплейса.
Рассмотрим все нюансы работы с маркетплейсами:
1. Доступ к аудитории более 40 миллионов человек. Около половины пользователей ищут товар непосредственно через агрегаторы или маркетплейсы, пренебрегая поисковиками. Плюс маркетплейсы дают возможность продвижения внутри площадки, что повысить число продаж.
2. Кредит доверия для новичков рынка. Крупные маркеплейсы обеспечивают кредит доверия новым партнерам.
В глазах аудитории компания проверенная, и это большой плюс для новых брендов. Вы начинаете продавать сразу, как только выставили товар на маркетплейс.
3. Вероятность быстрого роста продаж. Объясняется широкой географией и большим потоком трафика. Если вы угадали с категорией товара, правильно сделали настройки карточек, настроили ценообразование, то у вас есть возможность быстро выйти на высокий оборот.
4. Риски берет на себя маркетплейс. Потеря посылки, несвоевременная доставка и другие риски возлагаются на площадку-посредника. Вам не нужно заниматься вопросами логистики, возрастов и тд, что освобождаем массу времени и экономит деньги.
5. Работа по правилам маркетплейса. Участие в распродажах, пороговые цены для ряда категорий товаров делают сотрудничество невыгодным. Многие компании разорялись, неверно рассчитав цену товаров для продажи: комиссии и скидки маркетплейса съедали всю маржу.
6. Снижение прибыли. С заказов нужно платить комиссию, поэтому прибыль от продаж будет меньше.
Компенсировать это может только большой объем продаж.
7. Отсутствие коммуникации с клиентом. Площадки не предоставляют данные заказчиков, невозможно стимулировать клиента на повторную покупку.
8. Конкуренция. Потенциальные клиенты имеют большой выбор аналогичных товаров. Это чревато демпингом цен, потерей прибыли.
Наиболее продвинутые компании объединили два формата: разместили товар на маркетплейсе, чтобы сэкономить на логистике, при этом ведут внешний трафик в свой магазин, активно размещая рекламу. Запустить рекламу для магазина на маркетплейсе удобно на платформе билайн.ПРОдвижение. Вы заполняете один бриф, вам быстро подбирают целевую аудиторию и настраивают рекламу на подходящих площадках в соцсетях, в поисковиках, на партнерских сайтах. Также отличная услуга платформы – это смс-рассылка по таргетированной аудитории. Вы можете выбрать аудиторию, которая заинтересована в вашем товаре и отправить сообщения только по ней. Работа с платформой позволяет значительно сэкономить время и деньги за счет единого управления всеми рекламными кампаниями – вы сразу видите какая реклама работает, а какая нет, не тратите бюджет впустую.
Трафик с рекламы можно вести на страничку магазина или на отдельные товары – все рекламные креативы вы можете запустить в своем кабинете на платформе и увидеть какой товар продается лучше и какой более маржинальный.
Цифровые сервисы билайн бизнес сделали управление магазином простым и понятным, используя одну платформу вы можете решить все задачи по маркетингу и управлению продажами. Это значительно повышает вероятность успеха вашего Интернет-магазина, независимо от того, какой вариант работы вы выберете: маркетплейс, развитие собственного бренда, или сочетание форматов.
Ссылка на продукт: https://moskva.beeline.ru/business/beeline-prodvizhenie/
Материал предоставлен пресс-службой билайн бизнес
Назад к новостям »Haraba — поиск автомобилей с пробегом
Бизнес-процессы от поиска до продажи автомобилей в одном окне
Поиск
- Научим вас выкупать самые маржинальные автомобили на рынке
- Новые объявления с основных классифайдов в режиме реального времени
- Кастомизированные настройки по поиску автомобиля с пробегом
Оценка
- Система оценки подстраивается под запросы вашего бизнеса
- Встроенная проверка автомобилей на юридическую чистоту и ограничения
- Вы не забудете ни об одной оценке благодаря сохранению информации в разделе встречи
Склад и постинг
- Разделы для контроля статуса автомобиля на складе
- Информация об автомобиле
- Ключевые показатели по каждому авто:
- позиция по цене
- внимание клиентов
- звонки
- Публикация объявлений на классифайдах
Звонки и коллтрекинг
- Анализ входящего и исходящего трафика звонков в автосалон
- Отслеживаем звонки по каждому автомобилю
- Проводим аудит работы вашего колл-центра и помогаем разработать индивидуальный скрипт
Аналитика
Подготовим аналитику рынка автомобилей с пробегом
- Объем и динамика изменения рынка в регионах
- Анализ по ценовым и возрастным сегментам
- Распределение доли рынка между классифайдами
- Определение наиболее ликвидных и маржинальных моделей
Отзывы
Иван Куц
Экс-Директор по маркетингу ГК «Максимум» СПБ
Хараба — это лучшее и уникальное отраслевое решение для перекупов, кто профессионально занимается выкупом
и торговлей авто с пробегом.
Глубочайшая экспертиза основателей, выросших внутри отрасли. Быстрая и
чёткая работа платформы. С ней не сможет зарабатывать только ленивый, да и он сможет …
Сергей Новосельский
Управляющий Автомобильного Холдинга «ОАК-РРТ»
Для нас Haraba -это мощный и технологичный инструмент развития и повышения эффективности бизнеса по продаже автомобилей с пробегом, как одного из системообразующих направлений работы холдинга ОАК-РРТ.
Ренат Шиапов
Директор по закупкам «Авилон Trade»
Система Хараба увеличила нашу конверсию по выкупу, она позволяет быстро реагировать на все выходящие объявления на рынке Авто с пробегом, быстро проанализировать рынок, принять решение о звонке и быть первым. Директор по закупкам «Авилон Trade»
Артур Шарафиддинов
Собственник «Crystal Motors»
Сервис Хараба уже несколько лет отлично помогает нам выкупать автомобили с рынка.
Сервис растет на
наших глазах — если раньше мы использовали его инструмент по поиску, то сейчас это полноценная
система управления всем бизнесом — искать, оценивать, управлять и выгодно продавать. Также ребята
помогают нам анализировать новые потенциальные рынки, в которые мы планируем масштабироваться.
Артур Бутенко
Руководитель направления автомобилей с пробегом «Рольф Автопрайм»
Отличное IT решение, лучший инструмент в индустрии на сегодняшний день, удобный интерфейс и эффективный поиск! Хараба — наш верный спутник в покупке автомобилей с пробегом!
Предельные затраты Значение, формула и примеры
Что такое предельные затраты?
В экономике предельные издержки — это изменение общих производственных затрат, возникающее в результате изготовления или производства одной дополнительной единицы продукции. Чтобы рассчитать предельные издержки, разделите изменение издержек производства на изменение количества.
Ключевые выводы
- Предельные затраты — важное понятие в управленческом учете, поскольку они могут помочь организации оптимизировать свое производство за счет эффекта масштаба.
- Компания может максимизировать свою прибыль, производя продукцию, при которой предельные издержки (MC) равны предельному доходу (MR).
- Постоянные затраты постоянны независимо от уровня производства, поэтому более высокий объем производства приводит к более низким фиксированным затратам на единицу продукции, поскольку общая сумма распределяется на большее количество единиц продукции.
- Переменные затраты меняются в зависимости от уровня производства, поэтому производство большего количества единиц увеличивает переменные затраты.
- Компании должны помнить о том, что увеличение производства требует затрат на этапы из-за изменений в соответствующих диапазонах (т. е. требуется дополнительное оборудование или складские площади).
Предельные издержки производства
Формула предельных издержек
Предельные издержки рассчитываются как общие затраты, необходимые для производства одного дополнительного товара. Следовательно, его можно измерить изменением того, какие расходы понесены на любую данную дополнительную единицу.
Предельные затраты = изменение общих затрат / изменение количества произведенных единиц
Изменение общих затрат представляет собой разницу между себестоимостью производства на одном уровне и себестоимостью производства на другом уровне. Например, руководство может получить 1 000 000 долларов в своем текущем процессе. Если руководство увеличит производство и затраты возрастут до 1 050 000 долларов, изменение общих расходов составит 50 000 долларов (1 050 000 — 1 000 000 долларов).
Изменение количества единиц – это разница между количеством единиц, произведенных на двух различных уровнях производства. Предельные затраты стремятся основываться на допущении на единицу, поэтому формулу следует использовать, когда это возможно для одной единицы, насколько это возможно. Например, указанная выше компания произвела 24 единицы тяжелой техники на сумму 1 000 000 долларов США. Увеличение производства даст всего 25 единиц, поэтому изменение количества произведенных единиц равно единице (25 — 24).
Приведенную выше формулу можно использовать, когда производится более одной дополнительной единицы. Однако руководство должно помнить о том, что группы производственных единиц могут иметь существенно различающиеся уровни предельных издержек.
Понимание предельных затрат
Предельные издержки — это концепция экономики и управленческого учета, наиболее часто используемая производителями как средство выделения оптимального уровня производства. Производители часто анализируют стоимость добавления еще одной единицы в свои производственные графики.
На определенном уровне производства выгода от производства одной дополнительной единицы продукции и получения дохода от нее приведет к снижению общих затрат на производство линейки продуктов. Ключом к оптимизации производственных затрат является нахождение этой точки или уровня как можно быстрее.
Предельные издержки включают в себя все издержки, которые меняются в зависимости от уровня производства. Например, если компании необходимо построить совершенно новую фабрику, чтобы производить больше товаров, затраты на строительство фабрики представляют собой предельные издержки. Величина предельных издержек зависит от объема производимого товара.
Предельные издержки – важный фактор в экономической теории, поскольку компания, стремящаяся максимизировать свою прибыль , будет производить до такой степени, что предельные издержки (MC) равны предельному доходу (MR). За пределами этой точки затраты на производство дополнительной единицы превысят полученный доход.
Важно
Экономические факторы, которые могут повлиять на предельные издержки, включают информационную асимметрию, положительные и отрицательные внешние эффекты, транзакционные издержки и ценовую дискриминацию.
Выгоды от предельных издержек
Когда компания знает как свои предельные издержки, так и предельный доход для различных продуктовых линеек, она может сосредоточить ресурсы на тех продуктах, где разница является наибольшей. Вместо того, чтобы инвестировать в минимально успешные товары, он может сосредоточиться на производстве отдельных единиц продукции с максимальной отдачей.
Предельные издержки также необходимы для определения того, когда производство дополнительных товаров становится невыгодным. Когда предельные издержки превышают предельный доход, компании больше не выгодно с финансовой точки зрения производить эту дополнительную единицу, поскольку затраты на это единичное количество превышают доход, который она получит от него. Используя эту информацию, компания может решить, стоит ли инвестировать в дополнительные основные средства.
Предельные затраты также полезны, поскольку помогают компании выполнять дополнительные или индивидуальные заказы.
Пример предельных затрат
Производственные затраты состоят из постоянных и переменных затрат. Постоянные затраты не меняются при увеличении или уменьшении уровня производства, поэтому одна и та же стоимость может быть распределена на большее количество единиц продукции при увеличении производства. Переменные затраты относятся к затратам, которые меняются в зависимости от уровня выпуска. Таким образом, переменные затраты будут увеличиваться по мере производства большего количества единиц продукции.
Например, рассмотрим компанию, которая производит шляпы. Для производства каждой шляпы требуется 0,75 доллара США на пластик и ткань.
Если вы производите 500 шапок в месяц, то каждая шапка несет фиксированные затраты в размере 2 долларов США (общие фиксированные затраты в размере 1000 долларов / 500 шапок). В этом простом примере общая стоимость шляпы составит 2,75 доллара (2 доллара фиксированных затрат на единицу + 0,75 доллара переменных затрат).
Если бы компания увеличила объем производства и производила 1000 шапок в месяц, то каждая шапка понесла бы 1 доллар постоянных затрат (общие постоянные затраты 1000 долларов / 1000 шапок), потому что постоянные затраты распределяются на большее количество единиц продукции. Тогда общая стоимость шляпы снизится до 1,75 доллара США (1 доллар США по фиксированной цене за единицу + 0,75 доллара США по переменным затратам). В этой ситуации увеличение объема производства приводит к снижению предельных издержек.
Если фабрика по производству головных уборов не сможет производить больше единиц продукции на существующем оборудовании, затраты на добавление дополнительной машины должны быть включены в предельные издержки.
Предположим, что оборудование может обрабатывать только 1499 единиц. Для 1500-й единицы потребуется приобрести дополнительную машину на 500 долларов. В этом случае стоимость новой машины также необходимо учитывать при расчете предельных издержек производства.
Предельные издержки также влияют на средние издержки. Когда предельные издержки меньше средних издержек, производство дополнительных единиц уменьшает средние издержки. Когда предельные издержки больше, производство большего количества единиц увеличивает средний показатель. стоимость за единицу.
Особые указания
Предельные издержки часто графически изображают как отношение между предельным доходом и средними издержками. Наклон предельных издержек будет варьироваться в зависимости от компании и продукта, но часто это U-образная кривая, которая сначала уменьшается по мере реализации эффективности только для того, чтобы позже потенциально увеличиться в геометрической прогрессии.
Внутренняя и внешняя отчетность
Предельные затраты — это исключительно расчет внутренней отчетности, который не требуется для внешней финансовой отчетности.
В общедоступных финансовых отчетах не требуется раскрывать данные о предельных затратах, а расчеты просто используются внутренним руководством для разработки стратегий.
Во многих отношениях компания может оказаться в невыгодном положении, раскрывая свои предельные издержки. Конкуренты получат преимущество, зная структуру затрат компании, и рынок может попытаться оказать давление на компанию, знающую конкретные уровни производства, при которых операции становятся невыгодными для других компаний.
Соответствующий диапазон
Предельные затраты подчеркивают предположение, что одна дополнительная единица будет намного дешевле, если она останется в пределах текущего релевантного диапазона. Однако дополнительные пошаговые затраты или бремя к существующему соответствующему диапазону приведут к существенно более высоким предельным затратам, о чем должно знать руководство.
Рассмотрим склад для производителя садовой техники. Склад вмещает 100 очень больших самоходных газонокосилок.
Предельная стоимость производства 98-й, 99-й или 100-й модели газонокосилки может варьироваться не слишком широко. Однако производство 101-й газонокосилки означает, что компания превысила соответствующий диапазон существующих возможностей хранения. Для этой 101-й газонокосилки потребуются инвестиции в новые складские помещения, предельные затраты, которых нет ни у одного из других недавно произведенных товаров.
Ценовая стратегия
Предельные издержки занимают важное место в доктрине ценообразования на основе предельных издержек, также известной как теория предельных издержек, экономический принцип, который диктует, что цены на продукты или тарифы на услуги должны основываться на предельных издержках для целей экономической эффективности.
Эта доктрина основана на фундаментальной работе политэконома и профессора Альфреда Э. Кана The Economics of Regulation (1970 и 1971). «В условиях чистой конкуренции цена будет устанавливаться на уровне предельных издержек» (предельная цена будет равна предельным издержкам)», — писал Кан, и это приводит к «использованию ограниченных ресурсов общества таким образом, чтобы максимально удовлетворить потребителя».
Что такое предельные издержки?
Предельные издержки – это затраты на производство одной дополнительной единицы продукции. Это важная концепция в учете затрат, поскольку предельные затраты помогают определить наиболее эффективный уровень производства для производственного процесса. Он рассчитывается путем определения того, какие расходы возникают, если производится только одна дополнительная единица продукции.
Что является примером предельных затрат?
Представьте себе компанию, которая производит высококачественные тренажеры. Компания несет как постоянные, так и переменные затраты, и у нее есть дополнительные мощности для производства большего количества товаров.
Допустим, производство 1000 велотренажеров стоило компании 500 000 долларов. Компания определила, что производство одного дополнительного велосипеда будет стоить дополнительно 400 долларов. Хотя средняя стоимость единицы товара составляет 500 долларов, предельные издержки на 1001-ю единицу составляют 400 долларов.
Средние и предельные затраты могут различаться, поскольку некоторые дополнительные затраты (т. е. постоянные расходы) могут не возникать при производстве дополнительных единиц продукции.
Какова формула предельных издержек?
Предельные затраты рассчитываются путем деления изменения затрат на изменение количества. Например, предположим, что фабрика в настоящее время производит 5000 единиц продукции и хочет увеличить производство до 10000 единиц. Если текущая стоимость производства фабрики составляет 100 000 долларов, и если увеличение их уровня производства повысит их затраты до 150 000 долларов, то предельные издержки производства составляют 10 долларов, или (150 000 — 100 000 долларов) / (10 000 — 5 000).
Почему важны предельные затраты?
Предельные издержки — это экономическая концепция, которая играет важную роль в управлении бизнесом, поскольку может помочь предприятиям оптимизировать уровень производства. Это относится к дополнительным затратам на добавление еще одной единицы продукции, например, на производство еще одного продукта или предоставление еще одной услуги клиентам.
Обычно это связано с производственным бизнесом, хотя эта концепция может применяться и к другим видам бизнеса.
В чем разница между предельной стоимостью и средней стоимостью?
Предельные затраты – это затраты, необходимые для производства одного дополнительного товара. По мере того, как производственный процесс становится более эффективным или признается эффект масштаба, предельные издержки со временем часто снижаются. Однако часто наступает момент, когда производство одной дополнительной единицы может становиться все дороже.
С другой стороны, средняя стоимость – это общая стоимость производства, деленная на общее количество произведенных единиц. Средние издержки могут отличаться от предельных издержек, поскольку предельные издержки часто не совпадают от одной единицы продукции к другой. Предельные издержки отражают только одну единицу товара, в то время как средние издержки часто отражают всю произведенную единицу.
Итог
В процессе производства компания может стать более или менее эффективной по мере производства дополнительных единиц продукции.
Эта концепция эффективности за счет производства отражается в предельных затратах, дополнительных затратах на производство единиц продукции. Чтобы максимизировать эффективность, компании должны стремиться продолжать производить товары до тех пор, пока предельные издержки меньше предельного дохода.
Общие проблемы электронной коммерции, с которыми сталкиваются предприятия
- Новые технологии, такие как дополненная реальность и коммерция IoT (Интернет вещей), создали еще больше проблем и соображений для предприятий электронной коммерции.
- Конверсионная маржа электронной коммерции невелика, поэтому крайне важно привлекать соответствующий трафик на ваш сайт.
- Бурный рост электронной коммерции означает, что конкуренция становится жесткой, выполнение заказов может быть непосильным, а ваша политика возврата имеет решающее значение.
- Эта статья предназначена для владельцев предприятий электронной коммерции, сталкивающихся с распространенными проблемами электронной коммерции и преодолевающих их.
Индустрия электронной коммерции росла экспоненциально, и ожидается, что к 2023 году общий объем продаж электронной коммерции достигнет 1,065 триллиона долларов США. Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы сталкиваетесь с уникальными проблемами по сравнению с владельцами обычных магазинов. Предприятия электронной коммерции имеют уникальные правила и положения, которым необходимо следовать, и кибербезопасность является главным приоритетом для обеспечения защиты всех данных, хранящихся в Интернете.
Примечание редактора: Ищете подходящие инструменты для создания вашего бизнес-сайта? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.
Мы поговорили с отраслевыми экспертами о проблемах, с которыми приходится сталкиваться малым предприятиям электронной коммерции, и о том, как преодолеть эти препятствия. Вот 12 наиболее распространенных проблем, с которыми сегодня сталкиваются владельцы бизнеса электронной коммерции.
Все аспекты электронной коммерции сталкиваются с препятствиями и трудностями. Вот некоторые основные проблемы и что с ними делать.
1. Кибербезопасность
Виктор Конгионти, директор по информационным технологиям и соучредитель Proven Data, знает, что небольшие сайты электронной коммерции нуждаются в надлежащих методах и инструментах кибербезопасности.
«Малым предприятиям, которые сосредотачивают свое внимание на пространстве электронной коммерции, нужны политики и процедуры для создания надежной основы кибербезопасности для организации», — сказал Конгионти. «В случае кибератаки малый бизнес не может позволить себе простоя в операциях и продажах, потому что каждая транзакция — это предельный финансовый успех, от которого зависит бизнес».
Поскольку малый бизнес зависит от этого дохода, Конгионти сказал, что владельцам бизнеса нужна надлежащая система кибербезопасности, чтобы обеспечить безопасность и защиту данных, помогая сотрудникам чувствовать себя уполномоченными применять политики и технологии для борьбы с кибератаками.
Такие меры, как более строгий контроль доступа и программное обеспечение для обеспечения безопасности данных, могут усилить защиту от уязвимостей и снизить риски кибербезопасности для малого бизнеса.
Предприятия должны иметь план реагирования на инциденты, в котором указано, что делать в случае кибератаки, добавил Конгионти.
«В случае атаки программы-вымогателя организация может не получить доступ к файлам и данным, которые необходимы [для] предоставления услуг клиентам, таких как отчеты об инвентаризации», — сказал он. «Наличие плана реагирования может помочь бизнесу сократить время простоя в работе и продолжать предоставлять услуги клиентам с помощью других средств, таких как продажи по телефону».
Ваши офисы не должны быть единственным центром кибербезопасности. Кибербезопасность во время путешествий также вызывает беспокойство, поскольку путешествие с подключенными устройствами может привести к утечке данных или кибератакам.
2. Конкуренция
Конкуренция для малого бизнеса проявляется во многих формах, особенно в сфере электронной коммерции.
Вы должны идти в ногу с конкурентоспособными ценами, продуктами и услугами — и все это конкурирует за вашего целевого клиента.
«Как малый бизнес, вы можете преодолеть ценовую конкуренцию, имея очень четкое ценностное предложение компании, которое потребители не могут получить в другом месте», — сказал Кэллоуэй Кук, основатель Illuminate Labs.
Пространство электронной коммерции стало настолько насыщенным, что выделиться на фоне других предприятий электронной коммерции непросто, и не по вашей вине.
«Выделение себя среди конкурентов имеет решающее значение для того, чтобы выделиться и привлечь новых клиентов для вашего бизнеса», — сказала Харша Редди, соучредитель Small Biz Genius. «Этого можно добиться, убедившись, что ваш веб-сайт выглядит профессионально и правильно оптимизирован в соответствии с современным алгоритмом Google. Кроме того, предоставляя уникальный продукт или услугу, вы можете сосредоточиться на меньшей демографической группе, что упрощает повышение авторитета вашего домена».
Проведите конкурентный анализ, чтобы лучше понять своих конкурентов и понять, как можно улучшить ваш бизнес.
3. Выполнение заказов
Не все должно ложиться на спину владельца малого бизнеса. Вы можете быть завалены большим количеством заказов, чем вы готовы справиться самостоятельно. В этом случае аутсорсинг выполнения заказов и доставки через электронную торговлю может облегчить вашу работу и упростить работу с клиентами.
«Выполнение заказов должно быть передано на аутсорсинг сторонней компании по выполнению заказов, когда это возможно, для повышения эффективности», — сказал Кук.
Если вы продаете большие и тяжелые товары, рассмотрите возможность использования дропшипперов и других сторонних поставщиков логистических услуг (3PL), чтобы увеличить объемы доставки, не вкладывая средства в дополнительные складские площади.
4. Качество обслуживания клиентов
Если вы занимаетесь преимущественно электронной коммерцией или осуществляете некоторые продажи через Интернет, вам может быть сложно предложить своим клиентам тот же уровень обслуживания, который они получили бы в обычном магазине.
«Одним из наиболее упускаемых из виду аспектов взаимодействия с клиентами при переходе к электронной коммерции является ценообразование и сегментация клиентов, — сказал Джордж Данхэм, генеральный директор epaCUBE. «Опыт работы с клиентами особенно важен при запуске инициативы в области электронной коммерции, потому что клиенты ожидают, что в Интернете к ним будут относиться так же или лучше, как и при личном общении».
Данхэм сказал, что компании с трудом справляются с этими новыми требованиями, потому что для этого требуется точное ценообразование, аналитика и сегментация клиентов. Успешный опыт работы в сфере электронной коммерции требует такой же, если не большей ясности в предложениях продуктов, ценообразовании, программах лояльности и многом другом, как это требуется в процессе покупки лицом к лицу.
«В мире, где все происходит онлайн, ваши клиенты ожидают большего, и они также больше знают о ваших продуктах, ценах и конкуренции», — сказал Данхэм. «Они ожидают, что в Интернете к ним будут относиться так же, как и в офлайне, поэтому, если они могут получить определенную цену лично, но не могут получить эту цену онлайн, они разочаровываются и покупают в другом месте».
Стратегии удержания клиентов — онлайн и лично — включают в себя сосредоточение внимания на ожиданиях клиентов, получение отзывов клиентов и реагирование на них, а также готовность к улучшениям.
5. Качественный трафик веб-сайта и конверсия посетителей
По словам Лизы Чу, владельца Black N Bianco, создание, проектирование и эксплуатация веб-сайта электронной коммерции является сложной задачей, но еще более сложной задачей является обеспечение качественных конверсий.
«Чтобы превратить ваш трафик в клиентов, у вас должен быть современный, чистый, удобный, надежный и свободный от вирусов веб-сайт», — сказал Чу. «Каждая отрасль уникальна, поэтому понимание вашей аудитории имеет решающее значение для разработки веб-сайта, который резонирует с вашей аудиторией».
Однако разработка эффективного веб-сайта для бизнеса — это только начало. Максимизация контента на вашем сайте с помощью SEO — это следующий и, возможно, самый важный шаг.
Филип МакКласки, коммерческий директор One Erth, сказал, что средний коэффициент конверсии по всему миру составляет менее 3%, что делает привлечение релевантного трафика на ваш сайт камнем преткновения.
«Необходимо провести обширное исследование ключевых слов с коротким хвостом, чтобы убедиться, что вы оптимизируете свои страницы для релевантных условий поиска», — сказал он. «Вполне вероятно, что конкуренция за эти термины, когда [они] только начинаются, не обеспечит немедленный веб-трафик; поэтому необходимо провести исследование ключевых слов с длинным хвостом, чтобы понять соответствующие «что», «как», «кто» и «где» в вашей нише».
Ширли Тан, менеджер по партнерству с разработчиками в Yahoo Small Business, говорит, что многие компании использовали подход «если я создам свой интернет-магазин, клиенты каким-то образом обнаружат его». «Сегодня это уже не так. Когда интернет-магазинов было меньше, они, возможно, могли рассчитывать на эффект наткнуться, но сейчас в Интернете слишком многолюдно и шумно. Поэтому привлечение клиентов и привлечение их внимания должно быть более значимым и действенным».
Чтобы бороться с шумным пространством электронной коммерции, Тан сказал, что малые и средние предприятия электронной коммерции должны понимать, на кого они ориентируются, чтобы создать клиентскую базу, которая будет их постоянным источником дохода и лояльными покупателями.
Чтобы лучше обслуживать свою клиентскую базу, используйте аналитику для определения демографических тенденций, которые дадут вам больше информации о вашей аудитории, например о том, какие платформы социальных сетей они используют.
6. Видимость
Как вы собираетесь получать качественный трафик на свой сайт и превращать посетителей в клиентов, если люди не могут найти ваш сайт? Это серьезная проблема для предприятий электронной коммерции, которая может создать или разрушить бизнес.
«Если компания не появляется на первой странице результатов поиска Google по релевантным ключевым словам, маловероятно, что потенциальные клиенты найдут ее», — сказал Майкл Андерсон, специалист по маркетингу и SEO в GeoJango Maps. «Лучший способ решить эту проблему — инвестировать в SEO. Компании электронной коммерции должны проводить исследования ключевых слов, внедрять передовые методы SEO на странице и работать над созданием авторитетных ссылок на свой веб-сайт».
Андерсон сказал, что если все вышеперечисленное будет сделано правильно, это приведет к повышению видимости в поиске и оптимизации лидогенерации.
«Для компаний, производящих одежду, маркетинг влияния работает очень хорошо, но если ваш бизнес электронной коммерции основан на продукте, который решает проблему, продвижение вашего веб-сайта в рейтинге Google по ключевым словам, связанным с этой проблемой, с помощью усилий SEO может быть вашим лучшим решением. Ставка», — сказал Николас Рубрайт, специалист по цифровому маркетингу в исследовательской компании электронной коммерции Zik Analytics. «Понимание вашей аудитории является ключом к выяснению того, какой маркетинговый канал будет генерировать трафик, который фактически конвертируется в продажи».
7. Политика возврата и возмещения
Правильная политика возврата и возмещения может быть разницей между успехом и неудачей. Это звучит экстремально, но это правда.
«Если вы хотите, чтобы ваш бренд был на высоте, то удовлетворение потребностей клиентов должно быть на первом месте, и все, что вы продаете, должно соответствовать тому, что рекламируется», — сказал Сайед Али Хасан, менеджер по цифровому маркетингу в Film Jackets.
В идеальном мире, да, никогда не было бы проблем с продуктом, который вы продаете, но это не всегда так. Иногда у покупателя есть угрызения совести покупателя, или это было не то, что они думали.
«Будьте прозрачными и создайте плавную, быструю и простую политику возврата», — сказал Хасан. «Сделайте его простым для понимания и не слишком строгим, чтобы покупателю не пришлось сталкиваться с проблемами [чтобы вернуть товар]».
Рубрайт сказал, что если у вас нет хорошей политики возврата и возмещения, люди с меньшей вероятностью поверят, что вы продаете что-то стоящее. «Когда на сайте написано «нет возврата или возмещения», это повышает вероятность того, что покупатель подумает, что это рискованная покупка или, что еще хуже, мошенничество, поскольку онлайн-бизнес может быть менее известен».
8. Поиск подходящего рынка
«Первый шаг любого бизнеса — найти продукт, соответствующий рынку, и электронная коммерция не исключение», — сказал Рубрайт. «Соответствие продукта рынку — это степень, в которой продукт удовлетворяет рыночный спрос.
Самый простой способ быстро найти то, что подходит, — это создать продукт, решающий вашу проблему».
Однако найти правильный рынок для вашего продукта — не самая простая задача. Рубрайт предложил некоторые идеи о том, как сделать его более простым.
«Если вы еще не определились со своим идеальным клиентом, я рекомендую сделать некоторые предположения относительно вашего целевого рынка и показывать рекламу на Facebook для этой аудитории. Когда вы, наконец, совершите продажу, постарайтесь выяснить все, что возможно, о том, кто купил ваш продукт, и любыми средствами найдите больше таких людей. Как только вы определите соответствие продукта рынку, вы сможете найти лучший способ привлечь своих идеальных клиентов».
В дополнение к рекламе в Facebook бизнес-инструменты Facebook включают страницу Facebook, где вы можете взаимодействовать с клиентами и группами Facebook для развития общения.
9. Создание и увеличение продаж
После того, как вы разберетесь со своей продукцией, настроите свой веб-сайт и разработаете маркетинговый план для малого бизнеса, следующим шагом будет осуществление продаж.
Составление плана продаж и продажа ваших продуктов и услуг кажется легкой задачей; однако это не всегда так просто.
«Чтобы увеличить продажи, предприятиям малого и среднего бизнеса в сфере электронной коммерции необходимо иметь правильный продукт по правильной цене и быть уверенным, что они будут в центре внимания, когда клиент будет готов совершить покупку», — сказал Тан. «Этот трафик может быть трудно получить; чтобы стимулировать продажи, важно, чтобы бренд вызывал симпатию у клиентов».
Помимо того, что клиенты уже думают о вас, когда им что-то нужно, и положительно относятся к вашему продукту, ваш веб-сайт играет большую роль в том, сколько продаж вы совершите.
Тан предложил задать себе следующие вопросы, чтобы определить эффективность вашего веб-сайта:
- Легко ли ориентироваться на макете веб-сайта?
- Простота и удобство оформления заказа?
- Существуют ли купоны, которые можно использовать, когда клиенты тратят определенную сумму, чтобы получить скидку?
«Подобные функции веб-сайта могут значительно повысить конверсию и сделать работу с клиентами более приятной», — сказал Тан.
10. Электронная коммерция без границ
Из-за увеличения количества веб-сайтов электронной коммерции, доступных во всем мире, покупки стали безграничными. Потребители могут легко совершать покупки у компаний за пределами своей страны. В результате предприятия электронной коммерции должны обслуживать клиентов любого происхождения.
Поддержка разнообразной клиентской базы означает предоставление информации на разных языках. По данным CSA Research, 76% онлайн-покупателей предпочитают приобретать товары с информацией на их родном языке9.2% предпочли бы совершать покупки в местной валюте, а 33% могли бы отказаться от корзины, если бы цены были указаны только в долларах США.
Чтобы максимизировать свои шансы на успешный бизнес в сфере электронной коммерции, будьте внимательны и внимательны при адаптации к другим языкам и культурам.
11. Дополненная реальность
Ожидается, что к 2025 году рынок дополненной реальности (AR) достигнет 198 миллиардов долларов.
AR позволяет предприятиям электронной коммерции показывать потребителям, как продукт будет выглядеть в их пространстве. Например, если кто-то покупает диван для своей гостиной, AR может помочь ему визуализировать диван в этой самой комнате.
Этот инструмент визуализации часто укрепляет их решение совершить покупку, поскольку потребители могут быть более уверены, что он будет хорошо смотреться в их доме.
Если модель AR будет работать с вашими продуктами, возможно, вам следует включить эту технологию в свой интернет-магазин.
Чтобы создать для своих клиентов возможности дополненной реальности, рассмотрите возможность инвестирования в программное обеспечение для управления информацией о продуктах (PIM).
12. Торговля через Интернет вещей
Торговля через Интернет вещей (IoT) стала популярным способом для потребителей совершать цифровые покупки с помощью устройств Интернета вещей, таких как умные колонки, автомобили, бытовая техника и другие умные устройства.
