Франчайзинг Гараж на час Sammaster.Club ®
Начать путь в бизнесе с покупкой франшизы успешно работающей компании, означает получить реальный шанс минимизировать ошибки и эффективнее развиваться на пути к финансовому успеху. Франчайзинг * — это приобретение знаний и опыта, с помощью которых можно создать СВОЙ бизнес для получения стабильной прибыли. Саммастер.Клуб — уникальный бизнес-проект, получивший признание и высокие оценки любителей техники. Открыть новую автомастерскую, приобретая франшизу Саммастер.Клуб, обрести покупателей и получить прибыль от вашего нового бизнеса — это просто.Есть два пути.
Путь 1-й. Франшиза. Полный объем. Описание ниже.
Путь 2-й. Экспресс обучение по темам открытия своего проекта ( без Франшизы ).
Услуга самообслуживания авто мото техники пользуется все большей популярностью среди российского населения, поэтому при покупке франшизы Саммастер.Клуб можно быть уверенным в успешности этого начинания. Приобретение франшизы окупится в короткие сроки (2-2,5 года).
Мы рады разделить с Вами свой успех!
________________________________________________
Путь 1-й.
Основные моменты
Если вы заинтересованы, и готовы выполнить все требования франшизы, мы предлагаем заполнить простую # Анкету кандидата (жмем надпись!) или в упрощенной, свободной форме направить нам письмо с описанием компании, историческая деятельность (если применимо) и фото объекта и карта города (если объект уже подобран) и переслать нам. Подготовительные работы до официального открытия и запуска бизнеса в регионе могут проходить в течение 1-3 мес. При этом плюсом будет наличие уже рабочих помещений размером 80-150 кв.м, в котором успешно существует авто сервисное предприятие или в местах скопления людей (крытые паркинги торговых центров, отдельно стоящие авто техцентры и т.д.). В этом случае понадобится минимум условностей для приобретения франшизы Саммастер.Клуб. Нужно будет просто изменить фирменный стиль и принять стратегию совместного развития.
На переоформление и ремонт помещений может потребоваться около полутора месяцев. Ответ на письмо с подробной анкетой кандидата в течении 2-3 рабочих дней. Спасибо за понимание.
Описание компании
Первая мастерская формирующейся сети была открыта 15 июня 2015 года в пригороде Москвы. В Москве и области компания Саммастер.Клуб представляет услугу «ГАРАЖ НА ЧАС» и объединила более 1600 авто и мото любителей только за первые 11 месяцев работы. На сегодня более 8000 человек. По мнению наших гостей и интернет-поисковиков Google и Яндекс, как оператор услуги Саммастер.Клуб занимает почетное первое место среди конкурентов по качеству услуг, перечню инструмента, технологической составляющей, как Автосервис Самообслуживания. По данным CRM * Саммастер.Клуб = 61,8% повторных визитов, что иллюстрирует правильность привязки к работе. Компания использует уникальные инструменты в организации бизнес процессов и постоянно улучшает уже Основные.
Автомастерские самообслуживания помогают удерживать минимальные цены на сервис авто мото и запасные части.
Компактный штат персонала позволяет снимать расходы на ФОТ *, что дает возможность поддерживать приемлемый уровень цен на услуги мастерской. Этому способствуют эффективному управлению затратами, ориентация на удовлетворенность клиентов и сокращения издержек.
Развитие сети Саммастер.Клуб в России
Услуга по самообслуживанию в разных сферах — это модная и верная тенденция сегодня в России. Расширение сети Саммастер.Клуб происходит при помощи франчайзинга. На сегодняшний день функционирует дебютная мастерская в Москве, в которой обкатываются процессы, идеи и тестируется бизнес модель. Востребованность услуги «Гараж на час» довольно высока в нынешних экономических реалиях во всех уголках России, в первую очередь в мегаполисах. Сегодня все больше запросов приходит из крупных городов, в некоторые открываются сольные проекты. Особенно выгодна франшиза Саммастер.Клуб в крупных городах, где открытие автомастерской самообслуживания поможет принести самые высокие доходы: именно здесь существует повышенный спрос на качественный сервис пост гарантийных автомобилей, есть дефицит собственных гаражей и высокий процент иностранных автомобилей.
В особом приоритете для предоставления франшизы * Саммастер.Клуб города: Екатеринбург, Казань, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Тюмень, Крым. Другие крупные российские города так же открыты к рассмотрению заявок.
Франшиза * Саммастер.Клуб доступна любому юридическому лицу или ИП.
Описание франшизы
Суть сотрудничества заключается в следующем: франчайзи * передаются (вы получаете) отработанные и зарекомендовавшие себя как доходные, бизнес-процессы для мастерской самообслуживания, список полезного оборудования, методы привлечения клиентов, техник телефонного общения, работа персонала в зале, методы продаж з.ч. и масел и т.д., включая все технологии ведения бизнеса (от бухгалтерии и налогов, до маркетинга и рекламы), бренд бук с корпоративными стандартами и рекомендациями по оформлению и фирменному стилю, макеты POS-материалы, фирменная одежда, макеты для бренд-мобилей, конечно права на использование зарегистрированного товарного знака (R).
Франчайзи становится частью федеральной сети Саммастер.Клуб и получает доступ к базе знаний и клиентской базы Саммастер.Клуб. Это обеспечит загрузку мастерской в Москве и области к примеру, уже с первого дня работы. Франчайзи * на начальном этапе всей необходимой информации для запуска и получения эксклюзивного права представлять интересы в своем регионе.
Подписывается двусторонний договор лицензирования на 12 месяцев. Информация с контактами и адресом нового ПАРТНЕРА добавляется на сайт www.sammaster.club. Подписывается договор на поставку моторных масел и запасных частей с нашими поставщиками. Далее, по результатам успешного сотрудничества подписывается договор коммерческой концессии (франчайзинга) с государственной регистрацией на 3-5 лет. ПАРТНЕР продолжает свой бизнес под уже известным брендом, используя апробированные способы ведения своей деятельности.
Паушальный взнос *:
от 48 000 р. регионы,
от 148 000 мегаполисы рег.
уровня,
от 248 000 р. — Москва \ Санкт-Петербург.
Роялти *: от 3 000 р. в месяц
Маркетинговый взнос: отсутствует
Первоначальный объем закупки масел и запчастей обсуждается с успешным кандидатом.
Объем инвестиций: от 128 000р. до 2 600 000
Срок окупаемости проекта: от 11 до 28 месяцев (зависит от региона и степени готовности помещения под мастерскую, наличие оборудования) .
Обучение и поддержка
Франчайзер * обеспечивает:
Профессиональную консультацию по любым вопросам организации проекта.
Содействие в результатах расчетов вложений и рентабельности мастерской.
Индивидуальный менеджер, который будет курировать наше взаимодействие.
Консультирование в подборе, разработке дизайн-проекта и оформлении помещений Мастерской Самообслуживания и строительства.
Передачу контактной информации партнеров в части технической и проектной документации (инженерия).
Рекомендации и перечень оптимального оборудования и оборудования, исходя из наработанного опыта.
Содействие и помощь в организации работы мастерской, типовые рабочие процессы, тренинги, коучинг, обучение на рабочем месте.
Консультации в части развития бизнеса, продаже товаров и услуг.
Обеспечение макетами наружной вывески, макеты POS материалы (визитки, наклейки, прайсы и т.д.), макеты расклейки для бренд мобилей, для униформы персонала.
Рекомендации по софт решениям для ведения управленческого учета (+ передача внутренних инструментов учета).
Программное обеспечение для подбора товаров, формирования и обработки заказов запчастей.
Большой ассортимент запасных частей и расходных материалов, колесных дисков, шин и других товаров по клубным ценам в наличии — свыше 68 100 ИТП (SKU) *.
Ваш бизнес (если применимо).
Рекомендации по мерчендайзингу (выкладка товара, правила распределения товаров в торговой точке).
Обучение персонала и руководителей в учебном центре или на рабочем месте (коучинг, тренинги).
Помощь в рекламе и продвижении на рынке услуг.
Размещение подробной контактной информации о размещении на сайте www.sammaster.club в разделе «Дилерская Сеть». Это позволит без вас инвестировать и использовать ваши ресурсы в рунете. Наши сайты по запросу Гараж на час, Автосервис самообслуживания (самые популярные запросы от наших клиентов) находятся в ТОПе поисковых систем и картах Google и Яндекс, в социальных сетях ВК, Facebook, Instagram, Tweetter, Youtube, Drive2.
Участие в рекламных акциях и кампаниях Саммастер.Клуб.
________________________________________________
Путь 2-й.
Экспресс обучение ( 2 дня ) по темам открытия своего проекта ( без Франшизы ).
Рекомендации и перечень оптимального оборудования и инструментов , исходя из наработанного опыта.
Содействие и помощь в организации работы мастерской, типовые рабочие процессы.
Технологии ведения бизнеса (бухгалтерия, налоги). Программное обеспечение (примеры).
Стоимость экспресс обучения.
30 000 р.
регионы,
60 000 мегаполисы рег.уровня,
120 000 р. — Москва \ Санкт-Петербург.
Требования к партнерам
Наличие необходимых инвестиций
Наличие форматного, удачно расположенного помещения (или возможность организации, строительства) под Автомастерскую Самообслуживания площадью от 80 кв. м, высотой потолков от 3,5 м, (на первом или цокольном этажах) с хорошими подъездными путями, отапливаемое (аренда, собственность)
Помещение или сектор для склада запчастей, сезонного хранения колес
(возможно отдельно).
Сервисное оборудование и инструмент.
Место под рекламную вывеску.
Электричество от 6 кВт.
Компактная офисная часть для приема клиентов.
Штат сотрудников от 2 человек.
Клиентоориентированность и огромное желание развития своего бизнеса.
Опыт в авто бизнесе имеет дополнительное преимущество при выборе Партнера.
Компания Саммастер.Клуб ищет индивидуальные подходы к Партнеру, поэтому может изменить условия предоставления франшизы.
Описание работы франчайзи
Для нормального функционирования бизнеса нужно 2-3 сотрудника и сменный график работы. Как только Вы заключите договор по франшизе Саммастер.Клуб, все сотрудники пройдут обучение в компании, далее нужно будет обучаться. Также работу Вашей фирмы будет время от времени проверять «Тайный покупатель» для определения качества предоставляемого Вами сервиса (в целях определения потенциалов для развития конкретной компании и улучшения процессов влияющих на доходность). Мы помогаем!
Работа вашей фирмы будет состоять в приеме новых гостей в Автомастерской Самообслуживание, ведение записей, визиток и приемов инструмента, подборе и продаже запасных частей и масел, приеме и оформлении на сезонное хранение колес и встречи клиентов. Вы должны оформлять договора проката инвентаря и места в мастерской, проводить инструктаж по технике безопасности, оказывать помощь при проведении ремонта путем консультаций. Рекомендовать оптимальный инструмент и технологии ремонта.
И все это позволяет стабильно зарабатывать в условиях продолжающегося финансового кризиса.
Преимущества
Стабильный доход и рост прибыли за доверие на собственном рынке и лояльности клиентов.
Разрешение деятельности под именем известного бренда, узнаваемость, формирование доверия.
Отлаженные бизнес процессы (ничего лишнего, без слепого поиска).
Любую поддержку от компании Франчейзера. Большой спрос на услугу.
Остались вопросы, напишите нам, звоните, договоримся о встрече (после получения корректно заполненной Анкеты кандидата).
С уважением, Команда Саммастер.Клуб.
_____________________________________________________________________________________________________
P.S. ***
Словарь терминов
CRM * — Система управления взаимоотношениями с клиентами
Паушальный взнос * — Первоначальный взнос. Во франчайзинге под паушальным взносом подразумевает одноразовый платеж нового владельца торговой точки франчайзера за вход на рынок под известной торговой маркой.
Роялти * — поэтапные выплаты в виде определенного процента от прибыли или фиксированной суммы, в договоре.
СКУ — идентификатор товарной позиции, учетная единица, складской номер. SKU в торговле является идентификатором товара.
ФОТ * — фонд оплаты труда.
Франчайзер * — компания, продающая франшизу (лицензию).
Франчайзи * — приобретающий франшизу (лицензию).
Франшиза * — франшиза (или лицензия) объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнес-моделью франчайзера, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса. В качестве франшизы могут выступать методы ведения бизнеса, товарный знак, технология со взаимными обязательствами и льготами между передающей (франчайзер) и получающей (франчайзи) операцией, предоставляемой за плату и оформленные в соответствии с законом об охране интеллектуальной собственности.
11:11
Автосервис самообслуживания «СамСТО»
м. Комендантский пр-т, Санкт-Петербург, Макулатурный проезд д.4 лит.И, +7(812) 928-07-78
| Записаться в |
Автосервис самообслуживания «СамСТО», предлагает Вам подготовленную зону для самостоятельного ремонта своего автомобиля. Теплое помещение с дневным освещением. Мы предоставляем необходимое оборудование и инструмент для ремонта автомобилей. Предлагаем Вам в аренду машиноместа с подъемником и инструментом. Специнструмент под марку вашего автомобиля желательно привезти с собой. Наши автосервисы находятся на севере Санкт-Петербурга. Всегда рады видеть Вас у нас в гостях! Готовы выслушать ваши пожелания и предложения, отправляйте их на почту [email protected].
Приглашаем к сотрудничеству таксопарки, транспортные предприятия, автосалоны, автосервисы, автомойки, шиномонтаж, продавцов автозапчастей и автохимии, автостраховщиков, блогеров, а также компании со своим транспортом и всех кто как-то связан с автобизнесом.
Наши основные преимущества:
— Приветливый персонал, готовый помочь в любое время;
— Отапливаемое помещение с отличным освещением;
— Чистота и порядок в автосервисе;
— Охраняемая территория;
— Идеально ровный пол;
— Возможность работать в ночное время;
— Мы самостоятельно устанавливаем ваш автомобиль на подъемник;
— Время аренды начинается с момента установки автомобиля на подъемник;
— Предоставляем абонементы посуточно/понедельно/помесячно;
— Возможность обслуживать тягачи и спецтехнику.
— Инструмент и оборудование входит в стоимость: набор ключей, пневмогайковерт, воздушный пистолет, болгарка, электродрель, технический фен, манометры для подкачки колес, пылесос, стяжка пружин гидравлическая, пресс на 20 тонн, установка для слива масла, стойка гидравлическая, съемник масленого фильтра, тиски, точильный станок, шприцы для заливки масел, домкрат, инструментальная тележка. РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ НЕ ПРИЛАГАЮТСЯ!.
Ремонт по своим правилам. Хочешь сделать хорошо — сделай это сам!
Ремонт и обслуживание
У нас вы можете произвести следующие виды ремонта:
1. Замена масла в двигателе, коробке и агрегатах;
2. Замена тормозных колодок, дисков, суппортов;
3. Замена стоек амортизатора, пружин;
4. Замена сайлентблоков;
5. Произвести установка двигателя, КПП и других агрегатов;
6. Подготовить автомобиль к продаже или проверить автомобиль перед покупкой;
7. Взять в аренду толщиномер для проверки лакокрасочного покрытия автомобиля;
8. Отполировать свой автомобиль или фары, и многое другое.
День (с 9.00 до 21.00):
Аренда машиноместа с подъемником (инструмент входит стоимость) — 350 р./час;
Аренда машиноместа без подъемника — 250 р./час;
Аренда оборудования и инструмента без машиноместа — 150 р./час.
Кузовные работы (подготовительные, малярные, покрасочные, грунтовочные) +150 р./час.
Ночь (с 21.
00 до 9.00):
Аренда машиноместа с подъемником — 1000 р./час;
Аренда машиноместа без подъемника — 500 р./час;
Аренда оборудования и инструмента без машиноместа — 300 р./час.
Аренда машиноместа с подъемником на ночь — 10 000 р.
Аренда машиноместа без подъемника — 5000 р.
Ночная парковка с 21.00 до 9.00 — 300 р.
Парковка:
Аренда парковочного места на стоянке 200 р. сутки (расчетное время 12.00),
Аренда парковочного места в боксе 300 р. до 9.00 (расчетное время с 21.00 — 9.00).
При оплате вперед на 1 мес., действует скидка до 50%.
Дополнительное оборудование:
Пользование специнструментом 500 р. без ограничения по времени (толщиномер, полировочная машинка, стойка для стягивание пружин, набор для сайлентблоков, набор для подшипников, пылесос, динамометрические ключи, набор для снятия дизельных форсунок, дизельный компрессометр, гайковерт для коммерческих автомобилей, рассухариватель, набор торексов, набор для сдавлевания суппортов, набор для сцепления, обратный молоток, набор метчиков, набор для развальцовки трубок).
Залог 5000 р., либо документ. В случае поломки инструмента, оплачивается полная компенсация утраченной детали.
Пользование инструментом за пределами СТО, 500 р. день, с залогом полной стоимости инструмента.
Аренда сварочного оборудования +500 р. час. (первый час полный).
Важная информация!
— Помощь администратора — 500 р./час, что входит в помощь администратора: прокачка тормозов, помощь в снятии/установке агрегатов автомобиля и другая вспомогательная помощь, где требуется дополнительная помощь администратора.
— Установка на подъемник внедорожников, микроавтобусы (и весь коммерческий транспорт), автомобилей с низкой посадкой, с низким обвесом, с гнилыми порогами, а также автомобилей с не несущими порогами составляет 100 р.
— Если вы не убрались за собой, то уборка машиноместа будет стоить — 200 р.;
— Каждый последующий час после первого делится по 30 мин.;
— Дополнительный подъем в час другого автомобиля 100 р.
;
— Порча инструмента компенсируется по его полной стоимости;
— Беспорядок после проведения работ, загрязнение инструмента, пола ШТРАФ 1000 р.;
— Курение в помещении ШТРАФ 5000 р.;
— Самостоятельная установка автомобиля на подъемник — 1000 р.
— В ночное время (с 21.00 до 9.00) скидки, акции не действуют!
— Перед заездом в бокс обязательно максимально очистите автомобиль от грязи, снега и льда, чтобы при ремонте вода не капала вам на голову! В противном случае, администратор в праве отказать в обслуживании автомобиля;
— В случаях, опоздании или снятия записи, просим предупреждать заранее. Если вы записались на ремонт и не приехали без предупреждения в течении 15 мин. от указанного времени, бронь снимается автоматически.
— Возможна задержка от записанного времени на 60 мин., т.к. часто возникают непредвиденные ситуации при ремонте автомобилей. Надеемся на понимание!
Оплата за аренду машиноместа производится по факту окончания работ и уборки машиноместа.
— Благодарим, всех, кто бережно и ответственно относится к нашему инструменту!
Акции, скидки, партнерские программы, сертификаты
Накопительная карта «СамСТО» Условия: Накопите 9 часов с подъемником и получите 10-ый час бесплатно. Бесплатные часы можно использовать на аренду подъемника, аренду машиноместа с 9.00 до 21.00. При накоплении учитываются только полные оплаченные часы. Не забудьте спросить накопительную карту у администратора. |
Автомобилям с наклейкой «samsto.ru», предоставляется скидка 10% на аренду подъемника. Устанавливается на заднюю часть автомобиля. Действует с 9.00 до 21.00. | Партнерская программа с «ВНД78». Для участников сообщества «ВНД78», действую особые условия при посещении автосервиса. Условия программы: 3. Предоставляется скидка 10% на аренду машиноместа с подъемником. |
Администрация в праве отказать от предоставления скидки по своему усмотрению, например, в случая не соблюдения правил указанных на сайте.
Оплата
Принимаем к оплате банковские карты.
Оплата за аренду машиноместа производится по факту окончания работ и уборки машиноместа.
Контактные данные
Ждем Вас в гости по адресу:
м. Комендантский пр-т, Санкт-Петербург, Макулатурный проезд д.4 лит.И, +7(812) 928-07-78;
Сайт: www.samsto.ru, электронная почта: [email protected].
Всем ровных дорог и качественных запчастей!
Группа в Вконтакте
Ссылки
МойКаприз | Мы в VK
| Взаимопомощь на дорогах «ВНД78» |
Сервис | Южный пригородный колледж
ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ЭТИМ РАЗДЕЛОМ
Система самообслуживания SSC предоставляет расширенные возможности для регистрации, планирования курсов и предоставления финансовой информации студентам.
Все учащиеся, пытающиеся получить доступ к системе самообслуживания SSC, должны заполнить заявку. Любой учащийся без имени пользователя и пароля должен посетить офис службы поддержки студентов с действительным удостоверением личности с фотографией государственного образца, чтобы получить вашу информацию. Если вы не живете в округе, но используете соглашение о возврате средств, соглашение о сотрудничестве, отказ от работы в округе и т. д., вам все равно необходимо зарегистрироваться онлайн, но затем вы должны подойти к стойке регистрации в кампусе, чтобы скорректируйте стоимость обучения (не забудьте предоставить надлежащую документацию).
Вход в SSC Self-Service D2L Вход в Office 365
Справка по планированию и регистрации учащихся
ПРИМЕЧАНИЕ. Lock», чтобы создать заглавные буквы в вашем пароле. Просмотрите руководство, чтобы получить краткий обзор входа в систему и использования некоторых функций самообслуживания.
Информация о пароле
South Suburban College недавно внедрил инструмент самообслуживания для пароля, который поможет вам самостоятельно сбросить пароль для входа в колледж без посторонней помощи.
С помощью этого инструмента вы можете управлять паролем, который вы используете для входа в службы, предоставляемые колледжем, такие как D2L, электронная почта, лабораторные компьютеры и Office 365.
Зарегистрируйтесь, используя страницу сброса пароля SSC. Введите адрес электронной почты вашего колледжа в поле «Имя пользователя». Введите пароль, предоставленный колледжем, в поле пароля, а затем нажмите «Войти». Согласитесь и примите краткий отказ от ответственности, а затем нажмите «Нажмите здесь», чтобы начать процесс регистрации. Вам будет предложено выбрать и ответить на три контрольных вопроса. Именно так мы будем проверять вас в будущем, поэтому, пожалуйста, выбирайте вопросы, которые кому-то другому было бы трудно угадать. Когда вы закончите, нажмите «Далее», чтобы продолжить. Вот и все. После завершения процесса вы можете вернуться на сайт сброса пароля SSC в любое время, чтобы сбросить свой пароль самостоятельно, если вы случайно забыли его или просто хотите изменить.
Требуется ваш пароль
Вы можете получить свой пароль, посетив приемную комиссию (Rm 2348) в главном кампусе с действительным удостоверением личности с фотографией.
Если у вас есть дополнительный адрес электронной почты, зарегистрированный в колледже, вы можете просто позвонить в приемную комиссию (708-210-5718) и сообщить свое имя пользователя или номер студенческого билета, чтобы ваш пароль был отправлен на этот дополнительный адрес. Вы также можете использовать онлайн-форму повторной отправки пароля. Электронное письмо будет отправлено на дополнительный адрес электронной почты в файле.
Советы, которые помогут вам успешно зарегистрироваться онлайн:
Зарегистрируйтесь на любой развивающий курс (чтение 080, 081 и 082, английский 097, 098, 099 и математика 085, 091, 093, 095, 097 или 100) и OCS 121 (при необходимости) ) первый. Плата за обучение и сборы взимаются со счетов студентов при регистрации. Договоренности об оплате должны быть сделаны до начала занятий, чтобы избежать штрафов, связанных с неуплатой. Колледж не несет ответственности за отчисление студентов с курсов из-за неуплаты.
Кто не может зарегистрироваться с помощью самообслуживания SSC?
- Колледж спортсменов
- Учащиеся старших классов — должны зарегистрироваться через личную регистрацию в кампусе
- Студенты, регистрирующиеся более чем на 18 кредитных часов
- Студенты, повторяющие курс в четвертый раз – любой курс по любой причине
- Студенты с ограничениями.
Посещение любого класса и получение оценки зависит от официальной регистрации и полной оплаты обучения за класс.
Если вы в настоящее время проходите предварительный курс и планируете зарегистрироваться на следующий курс в последовательности, вы должны пройти предварительные требования, чтобы продолжить регистрацию на следующем курсе.
Проблемы все еще возникают?Позвоните (708) 225-5825 | Отправьте заявку в нашу службу поддержки академических вычислений
SSC рада предложить нашим учащимся бесплатный доступ к Microsoft Office 365. К приложениям относятся Word, PowerPoint, Excel, OneNote и OneDrive. Для входа используйте свой адрес электронной почты и пароль SSC Student.
Что это такое и как это сделать правильно
Несмотря на то, что я бывший представитель службы поддержки клиентов, когда я клиент, я действительно ненавижу работать с командами обслуживания клиентов. Дело не в том, что я думаю, что представители не могут помочь или что они не создадут положительного впечатления от обслуживания, скорее, я прирожденный человек, решающий проблемы, который любит решать проблемы самостоятельно. Я предпочитаю придумывать свои собственные решения и не буду обращаться за поддержкой клиентов, если я действительно не верю, что не могу решить проблему самостоятельно.
Я тоже не один. На самом деле, по данным Nuance Enterprise, 67% клиентов предпочитают использовать варианты самообслуживания, а не разговаривать с представителем компании. Но если ваши клиенты не хотят разговаривать с вашими представителями по обслуживанию клиентов, как вы можете обеспечить эффективную поддержку их проблем?
Здесь возможности самообслуживания пригодятся вашему бизнесу.
Эти ресурсы облегчают клиентам, таким как я, поиск решений проблем удобным для нас способом. В этом посте мы расскажем, что такое самообслуживание клиентов, а также как вы можете реализовать его на веб-сайте вашей компании.
Что такое самообслуживание?
Самообслуживание просто означает, что клиенты должны выполнить действие или задачу самостоятельно без помощи сотрудника компании. Если вы не живете в Нью-Джерси, подумайте о заправочной станции. Большинство заправочных станций в США предлагают варианты самообслуживания, при которых вы должны заправлять свой собственный бензин. Заправочные станции предлагают этот вариант, потому что людям относительно легко и просто управлять насосами. Автозаправочная станция экономит деньги, не нанимая дополнительных сотрудников, а клиент становится счастливее, потому что заправка производится намного быстрее.
Важно отметить, что варианты самообслуживания не ограничиваются только заправочными станциями. Продуктовые магазины, торговые точки и даже кинотеатры теперь предлагают варианты самообслуживания, которые уменьшают препятствия для клиентов и улучшают впечатление от бренда.
Обслуживание клиентов быстро стало следующей областью, на которую повлияла эта тенденция, поскольку компании теперь предлагают варианты самообслуживания клиентов, которые помогают людям самостоятельно решать проблемы с продуктами или услугами.
Служба самообслуживания клиентов
Служба самообслуживания клиентов — это упреждающая служба поддержки клиентов, которая предоставляет поддержку клиентам, которые хотят найти собственные решения. Вместо того, чтобы работать с одним из представителей службы поддержки клиентов компании, клиенты используют варианты самообслуживания для самостоятельного исследования и устранения неполадок. Самообслуживание клиентов — важная функция, которую необходимо включить в предложение вашей компании по обслуживанию клиентов, поскольку оно может предоставить вашим клиентам быстрые и легкодоступные решения.
Почему вы должны обеспечить самообслуживание клиентов
Самообслуживание клиентов быстро становится предпочтительным методом обслуживания клиентов.
Это связано с тем, что варианты самообслуживания предоставляют клиентам более быстрые решения, которые они могут найти в свободное время. Вместо того, чтобы брать трубку и ждать ответа, клиенты могут использовать ресурсы вашей компании для поиска ответов на простые вопросы поддержки.
С другой стороны, ваша команда обслуживания клиентов выигрывает от того, что им не приходится заниматься повторяющимися или похожими случаями. Это снижает нагрузку на очереди входящих запросов и высвобождает больше времени представителям для решения сложных или уникальных проблем клиентов. Клиенты, у которых есть более серьезные проблемы и более насущные потребности, теперь могут получить необходимое им внимание, потому что вашим представителям не нужно тратить время на ответы на простые вопросы.
Самообслуживание клиентов довольно легко внедрить, а также интегрировать в ваше предложение по обслуживанию клиентов. Если в данный момент вы не предлагаете никаких вариантов самообслуживания, одно из лучших мест, где может начаться любой бизнес, — это его веб-сайт.
Вы можете использовать эти шаблоны самообслуживания, чтобы начать создавать статьи базы знаний, сценарии обучающих видео и карты ответов чат-ботов.
Скачать бесплатно
Лучшие примеры самообслуживания на веб-сайте
Существует множество способов добавить в свой бизнес самообслуживание клиентов. Если вы застряли, пытаясь придумать идеи, ознакомьтесь с приведенными ниже примерами некоторых вариантов самообслуживания, которые вы можете использовать на веб-сайте своей организации.
1. Добавить базу знаний.
База знаний — это раздел вашего веб-сайта, который помогает клиентам решать распространенные проблемы с продуктами и отвечать на простые вопросы об обслуживании. Он включает организованную документацию по вашим продуктам и услугам и предоставляет клиентам статьи, которые могут помочь им в устранении их проблем. Таким образом, ваша команда может записывать подробные шаги по устранению неполадок для распространенных проблем с клиентами и делиться ими с каждым пользователем.
Одной из компаний, обладающих интуитивно понятной базой знаний, является Campaign Monitor. Его базу знаний легко найти, и она помогает клиентам найти ответ, который они ищут. Если вы посмотрите на изображение ниже, вы увидите, что его главная страница включает в себя панель поиска, а также список категорий с цветовой кодировкой, каждая из которых ссылается на соответствующие документы поддержки. Кроме того, в базе знаний Campaign Monitor есть функция «состояние приложения», которая будет соединять пользователей со страницей состояния, если с программным обеспечением возникнет широко распространенная проблема.
Источник: Help Scout
2. Организуйте обучение по продукту для клиентов.
Ваши представители по обслуживанию клиентов получают огромную пользу от обучения, которое они проходят, изучая ваши продукты и услуги. Они получают подробное объяснение того, как работают ваши продукты, какие препятствия могут возникнуть, и как лучше всего оптимизировать продукт для рабочего процесса клиента.
Это помогает им стать сертифицированными экспертами по продуктам для вашей компании.
Но если это так хорошо работает для ваших представителей по обслуживанию клиентов, почему вашим клиентам не предлагается такое же обучение? Ваша компания может предложить им обучение по вашим продуктам и услугам, что не только улучшит их качество обслуживания клиентов, но и продемонстрирует стремление к успеху клиентов.
HubSpot делает именно это с помощью своих курсов и сертификационных программ HubSpot Academy. Эти бесплатные тренинги предлагаются в виде видеозаписей, которые размещаются на главной странице Академии HubSpot. Пользователи HubSpot могут просмотреть эти видеоролики и выполнить связанные с ними задачи, чтобы лучше ознакомиться с продуктами и маркетинговой идеологией HubSpot. После того, как все видео и задания будут выполнены, пользователи могут пройти онлайн-тест, в случае прохождения которого они получат двухлетнюю сертификацию.
Что делает эти курсы замечательными, так это аспект геймификации, который приходит вместе с их прохождением.
Когда я работал в службе поддержки HubSpot, я разговаривал с бесчисленным количеством клиентов, которые с гордостью рассказывали о сертификатах, которые они получили, а также о тех, которые они надеялись получить в будущем. Несмотря на то, что сертификаты были просто значками, которые отображались на одной странице рядом с их именем пользователя, пользователям нравилось получать эти сертификаты, поскольку они символизировали тяжелую работу, которую они вложили в освоение инструментов HubSpot.
3. Обеспечение гибких функций автоматизации.
Автоматизация отлично подходит для обслуживания клиентов, поскольку она экономит время как для клиента, так и для торгового представителя. Клиенты могут использовать функции автоматизации, такие как чат-боты, чтобы помочь им быстро находить информацию, не поднимая трубку телефона или не отправляя электронное письмо вашей команде. С другой стороны, представители могут настраивать рабочие процессы, которые автоматически отправляют электронные письма клиентам и напоминают им о дальнейших действиях по открытым обращениям.
Когда речь идет об автоматизации, ориентированной на клиента, важно убедиться, что эти функции являются гибкими и интуитивно понятными. Клиенты должны иметь возможность задавать вопросы по-разному и получать согласованные ответы на каждый запрос.
Возьмем, к примеру, Голубой Алмаз. Blue Diamond предлагает чат-бота, который дает уникальные ответы на основе разговора с клиентом. Он начинается с предоставления покупателю возможности выбрать продукт, о котором у него есть вопрос, а затем представляет список потенциальных подтем, которые могут быть связаны с потребностями клиента.
В то время как большинство чат-ботов останавливаются на достигнутом, Blue Diamond также может задавать прямые вопросы. Например, если бы я спросил: «Является ли миндальное молоко безглютеновым?» большинство чат-ботов предоставят мне несколько потенциальных документов на основе ключевых слов, которые они найдут в моем вопросе. Однако чат-бот Blue Diamond предоставляет вам не ссылки на страницы, а простой прямой ответ на ваш вопрос, как в приведенном ниже примере (если вам интересно, да, миндальное молоко не содержит глютена).
Источник: Blue Diamond
4. Включите варианты эскалации.
Forrester считает, что в 2019 году клиенты начнут демонстрировать негативную реакцию на поддержку чат-ботов. Это связано с тем, что 60% чат-ботов не предлагают варианты эскалации во время чата. Вместо этого клиенты должны напрямую звонить в службу поддержки, если они хотят передать свою проблему живому представителю. Это может испортить рабочий процесс ваших клиентов, особенно если они просто ищут быстрое разъяснение одной или двух деталей в ответе чат-бота.
Одной из компаний, которая предлагает варианты эскалации, является Omega Market. Omega Market использует мессенджер, который обрабатывает входящие запросы на услуги в виде чатов. Если клиент хочет обострить проблему, он может просто запросить разговор с живым представителем в любой момент во время чата. Затем представитель спрашивает у клиента предпочитаемый способ связи и связывается напрямую, чтобы продолжить разговор в живую. Хотя вы надеетесь, что они не будут использоваться часто, варианты эскалации имеют решающее значение для обеспечения беспроблемного многоканального взаимодействия для ваших клиентов.
