+10% к товарообороту: новые возможности CRM-маркетинга для ритейла
Агентство Out of Cloud провело исследование и выяснило, как ритейлерам поможет CRM-направление в достижении бизнес- и маркетинговых целей и каких результатов можно ожидать от его внедрения. В исследовании приняли участие более 200 компаний, среди которых «СберМаркет», «Яндекс.Лавка», «Тануки», «Перекресток Впрок», «Росинтер» и многие другие.
Антон Самутин, исполнительный директор агентства Out of Cloud.Крупнейший в мире холдинг по управлению медиаинвестициями GroupM сообщает о росте онлайн-продаж в ритейле на 277% по сравнению с прошлым годом. По этому прогнозу GroupM, к 2024 году 25% розничных продаж придется на онлайн, это 7 триллионов долларов в год.
Важное отличие онлайн-ритейла от магазинов в офлайне состоит в том, что продавец легко может собирать информацию о поведении покупателей, их предпочтениях, регулярности заказов и типе товаров, которые они выбирают.
Агентство Out of Cloud выяснило, как ритейлерам поможет CRM-направление в достижении бизнес- и маркетинговых целей и каких результатов можно ожидать от его внедрения. Чтобы объективно оценить значение CRM-маркетинга для российского бизнеса, в ходе исследования были приглашены на глубинное интервью эксперты и практики из сферы ритейла, которые внедряют CRM-маркетинг в свою работу.
Компании, которые работают в сфере розничной торговли, понимают значение CRM-маркетинга для своего бизнеса. Его отсутствие сокращает конкурентоспособность компании на рынке, потому что невозможным становится внедрение персонализированных коммуникаций с клиентами.
Результаты исследования показывают, что чаще других компаний CRM-маркетинг развивают интернет-магазины (28% всех респондентов работает в сфере онлайн-продаж). Также персонализированный маркетинг важен для розничной торговли, банков и страховых компаний (15%).
Для крупного онлайн-ритейлера CRM-маркетинг — это must have
Чем крупнее бизнес, тем острее перед ним стоит необходимость развивать CRM-маркетинг. Инструментами CRM-маркетинга являются коммуникация через прямые каналы взаимодействия (например, email или SMS), анализ клиентский базы, различные виды сегментации и разработка программы лояльности.
При этом b2c-компании (60% опрошенных) чаще используют инструменты CRM-маркетинга, чем b2b (33%). В секторе b2b инструментами CRM-маркетинга чаще всего пользуются компании со штатом менее 100 сотрудников (малый бизнес в b2b — 12%).
«Игроков в онлайне стало больше. При этом количество клиентов, у которых появилась потребность в онлайн-доставке, тоже увеличилось. Сейчас 60% потребителей в России отвечают «да» на вопрос «вы совершали покупки онлайн за последнюю неделю?». И 20% из этих людей впервые совершили онлайн-покупку именно во время пандемии.
Рынок вырос, и вслед за ним появились новые игроки. А вот стоимость привлечения новых клиентов в ритейле осталась прежней», – Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу, «Перекресток Впрок».
Компании из сегмента малого бизнеса и стартапы признают необходимость в персональной коммуникации при работе с клиентами и в будущем хотят активнее развиваться в этом направлении. Но пока CRM-маркетинг внедряет не так много компаний средних и маленьких компаний: всего 23% респондентов и причислили себя к малому бизнесу и 7% — к стартапам.
«Компании с самыми продуманными CRM-системами — это в первую очередь американские рeтейлеры модной одежды и британские рeтейлеры продуктов питания», – Гарретт Джонстон, международный эксперт в области маркетинга, основатель компании Macroscope Consulting.
Многие бизнес-задачи компании можно решить коммуникацией с клиентом
В ходе исследования мы определили 7 задач CRM-маркетинга, которые респонденты исследования считают наиболее приоритетными для своей компании:
1. Коммуникация с клиентом (79% опрошенных)
2. Анализ клиентов (79%)
4. Сбор и обработка обратной связи от клиентов (59%)
5. Программное обеспечение (56%)
6. Улучшение работы клиентского сервиса (42%)
7. Анализ продуктов (36%)
Ключевой задачей большинство респондентов (67%) признало коммуникацию с клиентом. Для крупных компаний наименее приоритетной задачей считается клиентский сервис (его важность оценили только 8% респондентов), а вот клиентский анализ (59%) и программа лояльности (39%) — также в числе важных задач.
Крупные компании считают наиболее важной задачей CRM-маркетинга коммуникацию с клиентом (77%), клиентский анализ (59%) и программу лояльности (39%). Наименее приоритетная задача, в рамках CRM-маркетинга — клиентский сервис (его важность оценили только 8% респондентов).
Для малого бизнеса не сильно важны анализ продуктов (важной задачей его считают только 6% представителей малого бизнеса) и работа программ лояльности (9%). Среди важных задач — клиентский анализ (61%) и программное обеспечение для хранения и обработки данных о клиентах (36% опрошенных).
Для стартапов программа лояльности (25%), обратная связь от клиента (25%) и клиентский сервис (25%) равнозначны. А вот одной из важных задач молодой бизнес считает программное обеспечение.
Читайте также: Почему ритейлерам нужно разрабатывать мобильные приложения в 2021 году (и как сэкономить на их запуске)
Бизнес для общения с клиентом всё чаще использует мобильные пуши
Респонденты исследования используют 8 каналов прямого взаимодействия с клиентами:
1. Email (92%)
2. SMS (56%)
3. Звонки (51%)
4. Мессенджеры (46%)
5. Mobile Push (44%)
6. Чат-боты (38%)
7. Web Push (29%)
8. Личный кабинет (28%)
Мы спросили у всех респондентов, какой канал прямой коммуникации с клиентом они используют чаще всего, 92% всех респондентов назвали email. Если рассматривать ответы в разрезе сегмента бизнеса, в котором работают респонденты, то и в этом случае email — самый популярный CRM-канал: для в b2c-компаний — на 93%, для b2b-компаний — на 88%.
Email является CRM-каналом № 1 для директоров по маркетингу (95%), а также руководителей направления CRM в компании (94%), маркетологов (90%) и СЕО бизнеса (88%).
Прослеживается тренд на использование мобильных пушей. Руководители отдела CRM отводят этому каналу вторую по важности роль после email-коммуникаций. С этим согласны 81% CRM-руководителей, которые приняли участие в исследовании. Для сравнения: важность мобильных пушей директора по маркетингу оценили на 34%, а СЕО компании — всего на 6%.
Чаще мобильные пуши используют крупные компании: 68% против 12% в среднем бизнесе и 31% — в малом.
Для компаний из сектора b2c мобильные пуши также в тройке популярных каналов прямой коммуникации: это подтверждают 58% респондентов из b2c-компаний.
Компании чаще дарят своим клиентам скидки, чем бонусы
Самым популярным драйвером для покупок и возвращения ушедших клиентов респонденты назвали скидки (22% респондентов), на втором месте — бонусы (18%), на третьем — персональные офферы для клиентов (15%). Совсем не используют стимулы в своей коммуникационной стратегии 6% респондентов.
Доля оборота от CRM-маркетинга может доходить до 31%
В крупном и среднем бизнесе на CRM-коммуникации приходится от 6 до 15% оборота. При этом в 7% крупных компаний на CRM приходится 31% оборота, тот же процент у подавляющего количества стартапов.
Большинство респондентов признают 100%-ную окупаемость затрат на CRM-маркетинг, инвестиции возвращаются до 500%, реже эта цифра поднимается до 1000%. В среднем в компаниях, в которых есть отдельное от маркетинга направление CRM, показатель ROI выше.
Понять, сколько денег принесла CRM-стратегия в целом и отдельные кампании в частности, можно и с помощью определения инкрементального эффекта. Для этого нужно сравнить выручку, которую принесли две группы клиентов. С одной из них бренд взаимодействует, другая не получает от него никаких коммуникаций.
Исследование показало, что рынок плохо знаком с такой метрикой: 58% респондентов затруднились с ответом. Но компании, которые считают инкрементальную выручку, отмечают неплохие результаты. Среднему бизнесу направление CRM-маркетинга приносит от 6 до 10% дополнительной выручки, крупный бизнес чаще всего фиксирует результат до 5%.
«Какой результат можно ожидать от внедрения CRM-маркетинга? При развитии каналов коммуникации и умении делать правильные офферы нужным сегментам это +10% к товарообороту», – Михаил Дадов, руководитель департамента CRM и программ лояльности «М.Видео».
Развивать CRM-направление в компании начинают внутри отдела маркетинга
В 74% компаний нет CRM-директоров или CRM-руководителей. Работа по этому направлению включается в общие задачи маркетинга.
Должность руководителя CRM-маркетинга и, как следствие, отдельного департамента чаще всего встречается в крупных компаниях сектора b2c (67% респондентов, которые являются CRM-руководителями, работают в крупной b2c-компании).
В среднем и малом бизнесе направление CRM берут на себя директора по маркетингу (71% и 69% опрошенных соответственно).
В крупных компаниях есть отдельное подразделение, которое занимается направлением CRM, в будущем они и дальше планируют прокачивать направление инхаус. При этом 1/4 часть крупных компаний прибегает к мультиклиентской экспертизе CRM-агентств и в будущем планирует продолжить сотрудничество.
Треть компаний со штатом менее 100 человек также надеется в будущем сотрудничать с агентством CRM-маркетинга. Четверть (25%) руководителей направления CRM хочет использовать ресурсы агентства для решения задач и достижения KPI. А вот к услугам фрилансеров в сфере CRM-маркетинга прибегают только 5% компаний на рынке, и в будущем они хотят свести такое партнерство к минимуму.
«CRM — это инструмент взаимодействия с клиентом. Нужно хорошо понимать его мотивацию, чтобы выстроить коммуникацию. Это экспертиза, которая требуется от маркетолога. А любая гипотеза, разработанная маркетологом, должна быть проверена данными. Поэтому сильный аналитик — еще одно условие для запуска CRM», – Арсений Уланов, Head of CRM & LOY, «Яндекс.Лавка».
Выводы: какую выгоду бизнесу в сфере ритейла может принести CRM в 2021 году
CRM-маркетинг — это направление маркетинга, которое еще не получило широкого распространения на рынке. Хотя в некоторых сферах бизнеса, таких как онлайн-торговля, услуги и розничная торговля, это уже распространенная практика. С активным ростом онлайн-торговли в ближайшие три года направление CRM имеет все шансы превратиться из конкурентного преимущества компаний в гигиенический фактор для бизнесов разных масштабов и сфер.
О внедрении CRM-маркетинга в работу в первую очередь должны задуматься крупные b2c-компании. С одной стороны, потому что привлечение новых клиентов — это дороже и сложнее, чем выстраивание отношений со старыми. С другой стороны, грамотное применение инструментов CRM поможет компаниям получать дополнительную выручку.
Об исследовании: исследование Out of Cloud качественно-количественное, поэтому делится на две части.
Качественная часть — глубинное интервью с директорами по маркетингу, Head of CRM, руководителями программ лояльности компаний в разных отраслях бизнеса, в которых CRM успешно выполняет свою функцию. Глубинное интервью мы проводили в формате онлайн- и офлайн-встреч с респондентами, задавали им 15 вопросов об их опыте применения CRM, целях и результатах, которых удается достигать с помощью CRM-инструментов.
Количественная часть — анонимный онлайн-опрос, который прошли более 200 участников, представителей разных компаний (директора по маркетингу, СМО Head of CRM и руководители лояльности). Респонденты ответили на вопросы о методологии измерения CRM-кампаний, каналах коммуникации, выручке с CRM-маркетинга, размере базы.
В исследовании приняли участие более 200 компаний, среди которых Panasonic, JBL, «СберМаркет», «Яндекс.Лавка», «Тануки», «Перекресток Впрок», «Вита», «Росинтер», TUI и другие крупные игроки бизнеса. Среди них 55% — крупные компании, 23% — представители среднего бизнеса, 20% — малого и 7% — это стартапы.
| Id | Название |
|---|---|
number | Номер заказа |
externalId | Внешний ID заказа |
privilegeType | Тип привилегии |
countryIso | ISO код страны (ISO 3166-1 alpha-2) |
createdAt | Дата оформления заказа |
statusUpdatedAt | Дата последнего изменения статуса |
discountManualAmount | Денежная скидка на весь заказ |
discountManualPercent | Процентная скидка на весь заказ |
mark | Оценка заказа |
markDatetime | Дата и время получение оценки от покупателя |
lastName | Фамилия |
firstName | Имя |
patronymic | Отчество |
phone | Телефон |
additionalPhone | Дополнительный телефон |
email | |
call | Требуется позвонить |
expired | Просрочен |
customerComment | Комментарий клиента |
managerComment | Комментарий оператора |
contragent.contragentType | Тип контрагента |
contragent.legalName | Полное наименование |
contragent.legalAddress | Адрес регистрации |
contragent.INN | ИНН |
contragent.OKPO | ОКПО |
contragent.KPP | КПП |
contragent.OGRN | ОГРН |
contragent.OGRNIP | ОГРНИП |
contragent.certificateNumber | Номер свидетельства |
contragent.certificateDate | Дата свидетельства |
contragent.BIK | БИК |
contragent.bank | Банк |
contragent.bankAddress | Адрес банка |
contragent.corrAccount | Корр. счёт |
contragent.bankAccount | Расчётный счёт |
statusComment | Комментарий к последнему изменению статуса |
weight | Вес |
length | Длина |
width | Ширина |
height | Высота |
shipmentDate | Дата отгрузки |
shipped | Заказ отгружен |
dialogId | Идентификатор диалога Чатов |
customFields | Ассоциативный массив пользовательских полей |
orderType | Тип заказа |
orderMethod | Способ оформления |
customer.id | Внутренний ID клиента |
customer.externalId | Внешний ID клиента |
customer.browserId | Идентификатор устройства в Collector |
customer.site | Код магазина, необходим при передаче externalId |
customer.type | Тип клиента (передаётся когда нужно создать нового клиента) |
customer.nickName | Наименование корпоративного клиента (передаётся когда нужно создать нового корпоративного клиента) |
contact.id | Внутренний ID клиента |
contact.externalId | Внешний ID клиента |
contact.browserId | Идентификатор устройства в Collector |
contact.site | Код магазина, необходим при передаче externalId |
company.id | ID |
company.externalId | Внешний ID |
managerId | Менеджер, прикрепленный к заказу |
status | Статус заказа |
items.0.markingCodes | Коды маркировки |
items.0.id | ID позиции в заказе |
items.0.initialPrice | Цена товара/SKU |
items.0.discountManualAmount | Денежная скидка на единицу товара |
items.0.discountManualPercent | Процентная скидка на единицу товара |
items.0.vatRate | Ставка НДС |
items.0.createdAt | Дата создания позиции в системе |
items.0.quantity | Количество |
items.0.comment | Комментарий к позиции в заказе |
items.0.purchasePrice | Закупочная цена |
items.0.offer.id | ID торгового предложения |
items.0.offer.externalId | Внешний ID торгового предложения |
items.0.offer.xmlId | ID торгового предложения в складской системе |
items.0.productName | Название товара |
items.0.status | Статус позиции в заказе |
items.0.priceType.code | Код типа цены |
items.0.externalIds.0.code | Код |
items.0.externalIds.0.value | Значение |
delivery.code | Код типа доставки |
delivery.data.externalId | Идентификатор в службе доставки |
delivery.data.locked | Не синхронизировать со службой доставки |
delivery.data.tariff | Код тарифа |
delivery.data.pickuppointId | Идентификатор пункта самовывоза |
delivery.data.payerType | Плательщик за доставку |
delivery.data.shipmentpointId | Идентификатор терминала отгрузки |
delivery.data.packages.0.packageId | Идентификатор упаковки |
delivery.data.packages.0.weight | Вес г. |
delivery.data.packages.0.length | Длина мм. |
delivery.data.packages.0.width | Ширина мм. |
delivery.data.packages.0.height | Высота мм. |
delivery.data.packages.0.items.0.orderProduct.id | ID позиции в заказе |
delivery.data.packages.0.items.0.orderProduct.externalId | deprecated Внешний ID позиции в заказе |
delivery.data.packages.0.items.0.orderProduct.externalIds.0.code | Код |
delivery.data.packages.0.items.0.orderProduct.externalIds.0.value | Значение |
delivery.data.packages.0.items.0.quantity | Количество товара в упаковке |
delivery.service.name | Название |
delivery.service.code | Символьный код |
delivery.service.active | Статус активности |
delivery.service.deliveryType | Тип доставки |
delivery.cost | Стоимость доставки |
delivery.netCost | Себестоимость доставки |
delivery.date | Дата доставки |
delivery.time.from | Время «с» |
delivery.time.to | Время «до» |
delivery.time.custom | Временной диапазон в свободной форме |
delivery.address.index | Индекс адреса доставки |
delivery.address.countryIso | ISO код страны (ISO 3166-1 alpha-2) |
delivery.address.region | Регион адреса доставки |
delivery.address.regionId | Идентификатор региона в Geohelper |
delivery.address.city | Город адреса доставки |
delivery.address.cityId | Идентификатор города в Geohelper |
delivery.address.cityType | Тип населенного пункта |
delivery.address.street | Улица адреса доставки |
delivery.address.streetId | Идентификатор улицы в Geohelper |
delivery.address.streetType | Тип улицы адреса доставки |
delivery.address.building | Дом адреса доставки |
delivery.address.flat | Номер квартиры/офиса |
delivery.address.floor | Этаж |
delivery.address.block | Подъезд |
delivery.address.house | Строение |
delivery.address.housing | Корпус |
delivery.address.metro | Метро |
delivery.address.notes | Примечания к адресу |
delivery.address.text | Адрес в текстовом виде |
delivery.vatRate | Ставка НДС |
source.source | Источник |
source.medium | Канал |
source.campaign | Кампания |
source.keyword | Ключевое слово |
source.content | Содержание кампании |
shipmentStore | Склад отгрузки |
payments.0.externalId | Внешний ID платежа |
payments.0.amount | Сумма платежа |
payments.0.paidAt | Дата оплаты |
payments.0.comment | Комментарий |
payments.0.type | Тип оплаты |
payments.0.status | Статус оплаты |
loyaltyEventDiscountId | ID скидки по событию программы лояльности |
Retail CRM | База знаний
Как подключить и настроить интеграцию с Retail CRM
Двухсторонняя интеграция Carrot quest с RetailCRM позволяет отправлять данные о карточке лида/клиента и заказах в RetailCRM и обратно — из RetailCRM в Carrot quest. Вы сможете автоматически и своевременно обновлять данные, что позволит оптимально использовать оба сервиса, не затрачивая на это время. Чтобы отправить контакт вручную, введите команду /retailcrm прямо в диалоге с пользователем.
Как работает интеграция
1. Передача данных из Carrot quest в RetailCRM
Автоматическое создание карточек клиента при условии заранее настроенной склейки пользователей по User ID и обновление информации в карточках клиента происходит после того, как пользователь совершит одно из установленных действий, обозначенных как триггер.
2. Передача данных из RetailCRM в Carrot quest
После обновления данных в карточке лида/клиента в RetailCRM соответствующие свойства будут обновлены в Carrot quest. А после обновления статуса у заказа будут созданы события и добавлены свойства. Эти события могут служить триггерами для дальнейшей коммуникации. Например, если статус заказа не менялся в течение 5 дней, отправьте пользователю триггерное письмо или сообщение в чат с помощью Carrot quest — возможно, пользователю нужна помощь или напоминание. Зная сообщения, которые отправлялись пользователю, и сумму его заказа, вы сможете задать ценность цели сообщения и посмотреть, сколько денег принесло конкретное сообщение. Таким образом вы сможете не только выстроить сквозную аналитику от первого посещения пользователем вашего сайта до оплаты, но и расширить воронку с помощью триггерных сообщений.
❗ Важно: данные в RetailCRM будут уходить только о тех пользователях, у которых есть контактные данные (телефон, емейл) и user id.
Создание интеграции
Перейдите в раздел Интеграции в вашей панели администратора Carrot quest. Найдите интеграцию с RetailCRM и нажмите на кнопку добавления новой интеграции.
Введите адрес вашего магазина в RetailCRM без retailcrm.ru и https в соответствующее поле в Carrot quest.
К примеру, вместо https://retail-carrotquest.retailcrm.ru необходимо ввести retail-carrotquest:
Перейдите в ваш аккаунт RetailCRM и создайте ключ доступа к API RetailCRM.
Для этого перейдите в раздел Настройки. В меню выберите Интеграция, далее Ключи доступа к API. На открывшейся странице нажмите кнопку Добавить в верхнем правом углу:
Убедитесь, что галочка «Активность» включена, отметьте магазины, с которыми вы хотите интегрировать Carrot quest и задайте список разрешенных методов API.
Список обязательных методов представлен ниже, остальные методы вы можете оставить включенными на своё усмотрение:
/api/orders
/api/customers
/api/customers/create
/api/customers/notes/create
/api/customers/{externalId}
/api/customers/{externalId}/edit
/api/reference/status-groups
/api/reference/statuses
/api/custom-fields/create
/api/custom-fieldsСкопируйте строку из поля «Ключ», сохраните настройку в RetailCRM.
Вставьте в соответствующее поле на странице интеграции в Carrot quest:
Придумайте и введите название интеграции и нажмите кнопку Далее.
Настройка передачи свойств лида/клиента
На шаге настройки Настройка передачи свойств лида/клиента выберите события, после которых данные о лидах будут отправляться из Carrot quest в RetailCRM. Отметьте галочкой нужные события. В случае, если событий много, найти нужные можно при помощи поиска:
Вы можете указать несколько событий в качестве триггеров для отправки. В этом случае данные лида будут отправляться в RetailCRM при срабатывании любого из них.
Также вы можете вручную запускать создание или обновление клиента в разделе Диалоги через команду /retailcrm. Для этого в диалоге с клиентом необходимо ввести команду /retailcrm и нажать кнопку отправки. Клиент ничего не увидит, а его данные будут переданы из нас в RetailCRM.
❗ Важно: Данные будут переданы если удастся найти пользователя в RetailCRM по Carrot ID лида, адресу email или телефону, либо при наличии у лида в Carrot quest свойства User ID. Подробнее про задание User ID можно прочитать в документации.
Сопоставьте, в какие поля клиента в RetailCRM должны записываться свойства или событиях (дата первого/последнего свершения или количество выполнений)лида из Carrot quest.
Поля должны быть созданы в RetailCRM заранее, тип поля «Строка». Имя, email и телефон отправляются по умолчанию.
Чтобы добавить поле клиенту в RetailCRM зайдите в раздел Настройки, в списке выберите Системные и далее нажмите на Пользовательские поля. На открывшейся странице нажмите кнопку Добавить в верхнем правом углу:
Для того, чтобы настроить триггер для отправки в Carrot quest актуальной информации при изменении клиента в RetailCRM, перейдите в раздел Настройки, в списке выберите Триггеры. В правом верхнем углу нажмите кнопку Добавить:
Придумайте и введите название триггера, убедитесь, что галочка «Активность» включена и выберите в поле «Событие» пункт «Изменение информации о клиенте»:
В качестве условия триггера укажите следующую строку:
customer.getCustomField("carrotquestuid") != null and customer.getCustomField("carrotquestuid")!= ""Нажмите на + Действие и выберите «Выполнить HTTP-запрос». Скопируйте ссылку из поля интеграции Carrot quest «Адрес для триггера при изменении КЛИЕНТА»:
Вставьте её в поле «Адрес» в RetailCRM. Убедитесь, что в поле «HTTP метод» выбрано значение «GET», а в поле «Передавать параметры» — «В строке запроса».
Нажмите на кнопку Добавить параметр и добавьте следующие параметры:
Параметр:
customer_id
Значение:
{{ customer.getId() }}Параметр:
action
Значение:
{% if changeSet.isCreate() %}
create{% elseif changeSet.isDelete() %}
delete{% else %}
update{% endif %}Теперь когда в RetailCRM будет меняться информация о клиенте, отправленном из Carrot quest, в Carrot quest запишется актуальная информация.
Выберите поля клиента, которые будут отправляться из RetailCRM в Carrot quest, и укажите, в какие свойства лида они должны записываться. Необходимо помнить, что информация будет собираться только из пользовательских полей клиента. Имя клиента, email и телефон получаются из стандартных полей RetailCRM и записываются в стандартные свойства Carrot quest.
Вы можете отключить их сбор, но изменить соответствие между этими полями RetailCRM и свойствами Carrot quest нельзя.
Настройка передачи данных заказа
Настройте триггер для отправки в Carrot quest актуальной информации при изменении заказа в RetailCRM. Для этого перейдите в раздел Настройки, в списке выберите Триггеры. В правом верхнем углу нажмите кнопку Триггер:
Придумайте и введите название триггера, убедитесь, что галочка «Активность» включена и выберите в поле «Событие» пункт «Изменение заказа»:
В качестве условия триггера укажите следующую строку:
order.getCustomer().getCustomField("carrotquestuid") != null and order.getCustomer().getCustomField("carrotquestuid")!= ""Нажмите на + Действие и выберите «Выполнить HTTP-запрос». Скопируйте ссылку из поля интеграции Carrot quest «Адрес для триггера при изменении ЗАКАЗА»:
Вставьте её в поле «Адрес» в RetailCRM. Убедитесь, что в поле «HTTP метод» выбрано значение «GET», а в поле «Передавать параметры» — «В строке запроса».
Добавьте следующие параметры:
Параметр:
order_id
Значение:
{{ order.getId() }}Параметр:
action
Значение:
{% if changeSet.isCreate() %}
create{% elseif changeSet.isDelete() %}
delete{% elseif not changeSet.hasChangesExcluding(["status"]) and changeSet.hasChangedField("status") %}
status_update{% else %}
update{% endif %}Параметр:
status_changed
Значение:
{{ changeSet.hasChangedField("status") }}Теперь когда в RetailCRM будет меняться информация о заказе клиента, отправленного из Carrot quest, в Carrot quest будет приходить актуальная информация.
Настройте, какие поля заказа необходимо возвращать из RetailCRM в Carrot quest, а также какие события должны срабатывать в Carrot quest в зависимости от текущего статуса заказа.
Отметьте необходимые статусы галочками, а напротив них укажите, какое событие будет создано в Carrot quest. Вы можете добавить свойства событий. Нажмите на иконку справа от поля события. Откроется всплывающее окно настройки. Нажмите «Добавить ещё свойство» и введите названия свойств. Затем нажмите кнопку «Обновить настройки».
Для использования стандартных событий, которых ещё нет в списке, или для использования стандартных свойств событий вы можете проконсультироваться с нашей документацией.
Настройте, какие свойства заказов необходимо записывать в свойства лида Carrot quest. Для передачи полей заказа из RetailCRM в Carrot quest выберите поле заказа из RetailCRM и выберите свойство в Carrot quest, в которое вы хотите записать информацию. При этом необходимо учитывать, что информация будет собираться только из пользовательских полей заказа.
Сохраните интеграцию. Поздравляем! Ваша двусторонняя интеграция настроена.
Интеграция UniSender с retailCRM
retailCRM — специализированная CRM-система для интернет-магазинов.
Позволяет оптимальным образом автоматизировать процессы продажи и обслуживания клиента, а также предоставляет аналитику для всесторонней оценки деятельности компании.
Как подключить retailCRM к UniSender?
Шаг 1. Активируйте доступ к UniSender по API
- Зарегистрируйтесь в UniSender;
- В личном кабинете перейдите в «Настройки аккаунта»;
- Скопируйте Ключ доступа к API.
Обратите внимание, модуль не будет передавать данные клиентов из retailCRM в UniSender если превышено текущее количество у вашего тарифа.
Шаг 2. Создайте API-ключ в retailCRM
- В личном кабинете retailCRM нажмите «Администрирование».
- Выберите раздел «Интеграции».
- Нажмите «Ключи доступа к API».
- Создайте API-ключ, нажав на кнопку «Добавить».
- Созданному ключу дайте права доступа к методам API для разделов:
Заказы
Клиенты
Пользовательские поля
Сегменты
Интеграция
Шаг 3. Подключите интеграцию
- В «Маркетплейс» выберите UniSender.
- Нажмите «Подключить» и перейдите в настройки модуля.
- Добавьте скопированные ранее API-ключи и настройки формы.
Управление модулями
Передача пола пользователя в UniSender
- Создайте дополнительное поле, тип «Строка» в UniSender.
- Задайте название поля «Пол».
- Перейдите в «Настройки модуля» и укажите имя созданного поля.
- Сохраните значение.
Передача статусов прочтения писем в RetailCRM
Поставьте галочку в «Обрабатывать Webhooks», чтобы отслеживать изменения статусов отправленных писем.
Выгрузка контактов
Выгрузка всех текущих пользователей
- В меню «Выгрузка» выберите пункт «Всех клиентов».
- Укажите выгрузку «всех клиентов из RetailCRM» и выберите списки, в которые они попадут для рассылки.
- Нажмите «Выгрузить».
- В журнале событий можете увидеть как выполняется передача данных.
При изменении статуса заказа
Настройка подписки клиента на выбранные списки.
- В меню «Выгрузка» выберите пункт «При изменении статуса заказа».
- Укажите статус заказа.
- Выберите «Обновлять дату подписки» у подписчиков в списках UniSender и укажите списки в которые попадут клиенты, отменившие свой заказ.
- Нажмите «Создать правило». Теперь покупатели у которых заказ в retailCRM перешел в статус «Отменен» будут подписаны на выбранные нами списки.
По сегменту
Выгружайте клиентов из retailCRM в UniSender в случае если пользователь попадает в указанный сегмент.
- В меню «Выгрузка» выберите пункт «По сегменту».
- Выберите сегмент, и списки рассылки, в которые будут передаваться клиенты.
- Нажмите «Создать правило». Данные клиента попавшего в сегмент будут переданы в указанные списки.
Поддержка
По вопросам работы данного виджета обращайтесь в компанию trendkey.
| 5.8.0 (19.08.2021) (beta) | — Добавлена синхронизация ответственного менеджера в заказе — Исправлена ошибка выгрузки заказов с корпоративными клиентами, уже присутствующими в системе — Исправлена ошибка выгрузки остатков при наличии более 100 складов в Битрикс |
| 5.7.1 (28.06.2021) (beta) | — Исправлена ошибка в методе получения типов интеграционных оплат RetailcrmConfigProvider::getIntegrationPaymentTypes(). |
| 5.7.0 (31.05.2021) (beta) | — Переработан генератор ICML каталога; — Скидка на позицию больше не учитывается в заказе при установке произвольной цены для позиции. |
| 5.6.2 (15.01.2021) | — Исправлено формирование картинок в ICML при включеном CDN — Убрана некорректная запись внешнего идентификатора платежа для новых платежей по истории — Добавлена проверка на длину email при отправке в систему |
| 5.6.1 (15.12.2020) | — Обновлено наименование бренда |
| 5.6.0 (08.12.2020) | — Добавлена возможность активации онлайн-консультанта — Обновлен список стран — Улучшена синхронизация ФИО в истории — Добавлен перевод на английский язык — Заменены некорректные символы в списке стран |
| 5.5.3 (15.10.2020) | — Исправлено затирание полей при создании заказа по агенту |
| 5.5.2 (01.10.2020) | — Исправлена ошибка, препятствовавшая обновлению модуля — Исправлена неверная кодировка в настройках модуля |
| 5.5.1 (29.09.2020) | — Исправлена ошибка очищения в retailCRM полей при обновлении заказов c оформленными интеграционными доставками |
| 5.5.0 (25.09.2020) | — Добавлена возможность ручной выгрузки заказов в CRM |
| 5.4.5 (02.09.2020) | — Исправлена ошибка установки статуса оплаты в заказе |
| 5.4.4 (26.08.2020) | — Исправлена ошибка при установке модуля |
| 5.4.3 (25.08.2020) | — Исправлена ошибка с некорректным ID товара при редактировании заказа — Исправлены опечатки в API-клиенте retailCRM — Добавлена фильтрация изменений истории по текущему API-ключу |
| 5.4.2 (18.08.2020) | — Исправлена кодировка |
| 5.4.1 (24.07.2020) | — Оптимизирован генератор каталога — Передача статуса оплаты Рё статуса отгрузки заказа РІ Битрикс — Предупреждение РІ случае обнаружения несовместимых настроек — Запрещенные для редактирования поля РІ заказах СЃ интеграционной доставкой более РЅРµ передаются РїСЂРё редактировании заказа РёР· Битрикс |
| 5.4.0 (14.07.2020) | — Добавлена поддержка функционала смены клиентов |
| 5.3.2 (04.05.2020) | — Исправлена кодировка в настройках модуля |
| 5.3.1 (28.04.2020) | — Добавлена локализация свойств при генерации каталога |
| 5.3.0 (24.04.2020) | — Добавлена поддержка корпоративных клиентов |
| 5.2.6 (15.04.2020) | — Улучшена работа со скидками — Добавлен сброс закупочной цены в icml при её отсутствии |
| 5.2.5 (09.01.2020) | — Добавлена передача «externalIds» у позиций товаров в заказе — Добавлено разделение поля строение/корпус на два отдельных |
| 5.2.4 (20.12.2019) | — Добавлена обработка изменения номера заказа по истории |
| 5.2.3 (27.11.2019) | — Исправление при обработке полученных изменений о контрагенте — При обработки истории по клиентам добавлены кастомные поля — Исправлены мелкие ошибки и недочеты |
| 5.2.2 (17.10.2019) | — Поддержка функции добавления одинакового товара в заказ как разные товарные позиции из CRM |
| 2.5.1 (29.08.2019) | — Исправление генерации единиц измерения — Исправление создания дублей заказов — обавлен поиск города по почтовому индексу при выгрузке истории изменений — Исправлена отправка пустого заказа при удалении заказа из СMS — Изменена логика генерации внешнего идентификатора оплат для сохранения его уникальности в пределах системы — Добавлено удаление в системе типа цены у товара для неактивного типа цены на сайте |
| 2.4.6 (29.03.2019) | — Исправление проверки информации о контрагенте при обработке полученных изменений |
| 2.4.5 (29.03.2019) | — Обновлен конфигурационный файл для валидатора в модуле интеграции |
| 2.4.4 (23.01.2019) | — Добавлена обработка клиентов с внешним кодом в виде хэша при выгрузке истории изменений |
| 2.4.3 (16.01.2019) | — Добавлена выгрузка НДС в ICML каталоге — Улучшена выгрузка истории изменений заказа — Улучшена настройка выгрузки типов цен |
| 2.4.2 (26.12.2018) | — Добавлена конвертация закупочной цены при выгрузке заказа — Исправлен файл переводов для выгрузки каталога — В настройку экспорта каталога добавлена настройка максимального количества торговых предложений у товара — Исправлен вызов обработчика сохранения оплаты при создании заказа |
| 2.4.1 (14.11.2018) | — исправлены ошибки |
| 2.4.0 (13.11.2018) | — Изменена привязка на событие сохранения заказа. Теперь модуль привязан к событию, которое вызывается после сохранения всех сущностей. — Изменена механика получения протокола, с которым работает сайт клиента. ТЕперь используется внутренний метод 1C-Bitrix |
| 2.3.14 (29.10.2018) | — Исправлены ошибки |
| 2.3.13 (29.10.2018) | — Добавлен функционал для активации модуля в маркетплейсе retailCRM |
| 2.3.12 (18.10.2018) | — Исправлена передача габаритов товаров в заказе — Исправлена передача остатков по складам |
| 2.3.11 (04.10.2018) | — Добавлен учет настроек часового пояса при создании заказа — Устранено удаление событий изменения оплат при переводе выгрузки на агент — Добавлена возможность указать свойство в настройках экспорта, из которого будет подставляться картинка, если отсутствует в «Подробно» и «Анонс» — Добавлена подстановка домена в ссылках каталога в зависимости от пренадлежности инфоблока к сайту |
| 2.3.10 (04.10.2018) | — Исправлена некорректная генерация скрипта UA — Улучшена выгрузка остатков по складам в retailCRM — Улучшена обработка истории изменений заказов |
| 2.3.9 (08.08.2018) | — Устранено резервирование товара в отмененном заказе — Исправлен некорректный рассчет скидки на товар |
| 2.3.8 (16.07.2018) | — Добавлен рассчет стоимости товара с учетом наценки — Добавлена выгрузка картинок товара, если отсутствует картинка торгового предложения — Заменены устаревшие методы в API клиенте |
| 2.3.7 (13.06.2018) | — Добавлена выгрузка штрихкодов в ICML — Добавлена выгрузка картинок торговых предложений в ICML — Улучшена передача типа доставки в заказе — Добавлена проверка некоторых настроек при передаче заказа |
| 2.3.6 (23.05.2018) | — Улучшена выгрузка свойств товаров типа «справочник» — Добавлена настройка выгрузки габаритов и веса в заказе — Добавлена совместимость натройки экспорта для Google Chrome — Исправлена ошибка при выгрузке истории с пустым городом — Добавлены проверки на существование модуля Highloadblock — Исправлен баг с отправкой пустого заказа при удалении в 1С-Битрикс |
| 2.3.5 (22.03.2018) | — В настройку экспорта добавлена настройка свойств типа «справочник»(highloadblock) — Добавлена проверка необходимости резервации товаров при выгрузке заказов из retailCRM — Исправлен вызов рекурсивного метода в RCrmActions — Добавлены недостающие поля retailcrm.json |
| 2.3.4 (27.02.2018) | — Добавлена передача веса и габаритов в заказе — Добавлена проверка существования fuser у корзины товаров перед сохранением — Добавлено снятие резерва с товаров при отмене заказа в CRM — Исправлена выборка данных для UA, когда id заказа не совпадает с номером — Исправлены мелкие баги |
| 2.3.3 (24.01.2018) | — Исправлен баг с передачей номера заказа — Исправлены мелкие ошибки и недочеты |
| 2.3.2 (12.01.2018) | — Исправлен баг с рассчетом суммы заказа — Добавлен перехват исключения при редактировании отгруженной доставки |
| 2.3.1 (27.12.2017) | — Исправлены мелкие баги и недочеты |
| 2.3.0 (04.12.2017) | — Добавлен выбор валюты в настройках, для выгрузки заказов из CRM — Исправлена выборка свойств заказа — Устранен баг в настройках соответствия полей свойств заказа — Улучшена механика выгрузки заказов из CRM |
| 2.2.10 (20.11.2017) | — Устранен баг с созданием чеков — Улучшен механизм работы с оплатами |
| 2.2.9 (13.11.2017) | — Исправлены ошибки подключения кастомных классов — Улучшена обработка истории |
| 2.2.8 (01.11.2017) | — Исправлены баги пакетной выгрузки — Исправлена ошибка при работе на php7.1 |
| 2.2.7 (31.10.2017) | — Исправлен баг при работе с одним сайтом |
| 2.2.6 (25.10.2017) | — Доработана система синхронизации оплат — Исправлены ошибки в истории заказов |
| 2.2.5 (22.09.2017) | — Теперь учитываются группы доставки — Изменен алгоритм передачи оплат — Исправлено задваивание количества товаров в отгрузке — Небольшие исправления |
| 2.2.4 (07.09.2017) | — Убраны старые обработчики событий — Исправлена работа истории пользователей |
| 2.2.3 (05.09.2017) | — Исправлена работа истории |
| 2.2.2 (04.09.2017) | — Исправлен инсталлятор — Изменена передача данных по пользователю |
| 2.2.1 (31.08.2017) | — Добавлена встроенная функция retailCrmApiResult — Добавлен триггерный вариант истории изменений — Исправлены ошибки |
| 2.2.0 (24.08.2017) | — API V5 — Возможность выбора версии API — Добавлена возможность выгрузки остатков в разрезе складов — Добавлена возможность выгрузки типов цен — Добавлена базовая интеграция Demon Collector — Добавлена интеграция с Universal Analytics — Доработана логика работы встроенных функций для модификации данных — Исправлены ошибки |
| 2.1.2 (09.12.2016) | — Добавлены единицы измерения в экспорте каталога — Исправлены пути в include — Добавлено время нового формата в валидатор — Исправлено неверное изменение типа заказа по истории — Исправлена ошибка с некорректным разбиением ФИО — Небольшие исправления по коду |
| 2.1.1 (15.11.2016) | — Исправлена проблема с отсутствием в настройках доставок — Небольшие исправления |
| 2.1.0 (31.10.2016) | — Добавлена передача адреса из карточки клиента в retailCRM — Добавлено больше информации в журнале битрикса и дополнительное логирование — Небольшие исправления |
| 2.0.9 (25.10.2016) | — Исправлена ошибка с неверной кодировкой ФИО — Исправлена ошибка с отсутствием местоположения |
| 2.0.8 (20.10.2016) | — Исправлена ошибка с отсутствием LID — Изменены методы для совместимости с ранними версиями sale 16 версии |
| 2.0.7 (20.10.2016) | — Исправлена ошибка с недобавлением товара в заказ по истории — Исправлена ошибка с недобавлением сервиса доставки |
| 2.0.6 (14.10.2016) | — Оптимизация History — Исправлены ошибки |
| 2.0.5 (11.10.2016) | — Исправлена ошибка в истории при обработке Ф.И.О. — Исправлена ошибка с неверной кодировкой свойств — Исправлена ошибка формирования списка статусов |
| 2.0.4 (06.10.2016) | — Оптимизация History — Исправлена ошибка выгрузки доставок при установке |
| 2.0.3 (04.10.2016) | — fix состава отгрузки |
| 2.0.2 (04.10.2016) | — Багфикс |
| 2.0.1 (03.10.2016) | — Багфикс |
Crm система для торговли (Retail)
Perfectum — это система, которая идеально подойдет в качестве crm для розничной торговли , ее основная цель, помочь вам построить прочные взаимоотношения с покупателями и вывести обслуживание на качественно новый уровень. С ее помощью автоматизируются основные бизнес-процессы, повышается уровень доверия к фирме, рекламные акции становятся эффективнее, что несомненно способствует росту дохода организации. По статистике, уже в течении первых месяцев использования срм для ритейла владельцы компании замечают увеличение роста продаж до 10%, в дальнейшем этот показатель только растет.
Наша crm для розничной сети и других торговых организаций полюбилась многим владельцам, так как в ней на первом месте стоят интересы клиента. С ней вы сможете заработать лояльность со стороны покупателей, заслужите их доверие, они будут охотно делать заказы и своими рекомендациями привлекать к вам новых клиентов.
Нужна ли crm для розничного магазина
Конкуренция ежедневно растет и для того чтобы ваш магазин мог успешно торговать, без срм ему не обойтись. Если этим моментом пренебречь, то не стоит ждать ничего хорошего в будущем. Клиенты неизбежно уйдут к проворным конкурентам, которые будут знать о них все и смогут предложить свой товар в самый нужный момент. Начните использовать в ритейле срм для того чтобы собирать информацию о каждом клиенте и заказе, поверьте, она станет бесценной для последующих продаж.
Что конкретно может наша система:
-
в ней можно формировать товарную базу и хранить данные о клиентах;
-
создавать акционный предложения;
-
выгружать статистику и проводить аналитику;
-
информировать сотрудников и покупателей посредством всех существующих каналов для коммуникации;
-
оптимизировать с помощью crm торговлю и склад ;
-
настраивать различные права доступа для каждого отдельного сотрудника;
-
работать с документами;
-
делегировать задачи и многое другое.
CRM для дропшиппинга
Если вы занимаетесь данным видом деятельности, то вам так же может пригодиться наша срм система, особенно если вам удалось найти хорошего бизнес-партнера, который предлагает вам реализацию своего товара по выгодной цене.
Дропшиппингом занимается множество организаций, причем схема устроена так, что покупатель даже не подозревает, что делает покупку у посредника. Вам, как организатору, не нужно вкладывать собственные деньги, поэтому нужно направить все силы на поиск и работу с клиентами и crm Perfectum в этом плане ваша лучшая помощница.
Интервью с retailCRM: система для электронной торговли
Антон Брижеватый из retailCRM отвечает на вопросы onlinePBX. Выяснили, что такое retailCRM и в чём отличие от других. Как устроена система и какие инструменты доступны пользователям для увеличения продаж в интернет-магазине.
Традиционные вопросы: что это такое и для кого?
RetailCRM — это специализированная ЦРМ-система для интернет-магазинов. Сервис автоматизирует рабочие процессы, лежащие «за витриной» — от обработки заказов до исходящего маркетинга и инструментов увеличения продаж. RetailCRM создавалась для интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 000 заказов в месяц. Она интегрируется с любой системой ЦМС (1С-Битрикс, Джумла, Друпал и другие) или лендингом. ЦРМ собирает заказы из разных источников: торговые площадки, мобильные приложения, эл. почта и т. д. И конечно, интегрируется с востребованными в бизнесе сервисами: от служб доставки и телефонии, до аналитики и сервисов товарных рекомендаций.
В чём отличие от других ЦРМ-систем?
«Заточка» под e-commerce — наше основное отличие от конкурентов по рынку. Другие ЦРМ-системы создавались для автоматизации В2В-продаж со своими требованиями и спецификой. Классическая ЦРМ обладает для этого необходимым набором инструментов, но в интернет-магазине это больше мешает, чем помогает. К нам приходят пользователи других ЦРМ с общей историей: внедрили, «допилили» и потратили бюджет, но результата не достигли.
И ещё один важный, на мой взгляд, момент: помимо сокращения издержек связанных с продажами, система должна увеличивать оборот интернет-магазина. Для этого в retailCRM существуют инструменты увеличения повторных продаж, апселл и т. д. Благодаря этому пользователь может оценить эффект внедрения нашей системы уже в течение первых трёх месяцев использования.
Где и как работает: можно ли установить локально на компьютер, свой сервер?
RetailCRM распространяется по модели СааС (англ. SaaS), то есть программа работает в облаке. Эта модель обеспечивает гибкие тарифы, что оптимизирует стоимость владения системой. От других СааС-решений нас отличает отсутствие ограничений по количеству пользователей, дисковому пространству и функциональности. То есть оплачивая тариф (от 8 р. за заказ), наши клиенты получают полный набор инструментов и бесплатные обновления раз в месяц.
Работает ли ЦРМ на смартфонах и планшетах, есть ли ограничения у мобильной версии?
Отдельной мобильной версии у нас пока нет, она появится в будущем. Благодаря специальной вёрстке — адаптивной — сайт подстраивается под размеры экрана. Пользователи говорят, что им удобно работать с retailCRM на мобильном устройстве.
В этом случае ограничений функциональности нет.
Насколько просто внедрить или перейти из других ЦРМ?
RetailCRM — внедряемый продукт. И внедрение состоит из нескольких этапов. Первый — это техническая интеграция: подключение ЦРМ к сайту или лендингу, настройка работы системы с необходимыми сервисами, складской программой и т. п. Второй этап — это кастомизация под существующие рабочие процессы, автоматизация маркетинга, настройка аналитики.
Для внедрения retailCRM нужны определённые компетенции. Конечно, мы как поставщик ПО, готовы внедрять, но при этом не ограничиваем пользователя в самостоятельном подключении — для этого есть открытое АПИ и техническая документация.
Обучаем как очно, так и удалённо. В ближайшие планы включили создание обучающих видеороликов по ключевым элементам функциональности. Мы сопровождаем пользователя на всех этапах: от внедрения до технической поддержки.
Как устроена работа с контактами, сегментация?
Наша сильная сторона — это автоматизация работы с клиентской базой. Разрабатывая продукт, мы поставили задачу минимизировать ручные операции. Как только заказ попадает в систему, автоматически создаётся карточка клиента, клиент сегментируется и для него срабатывают заданные ранее алгоритмы. Это назначение задачи, звонок пользователя, письмо или СМС.
RetailCRM сегментирует клиентов по любым критериям, что пригодится для увеличения повторных продаж. Пользователи формируют персонализированные предложения клиентам благодаря сегментации по истории покупок, их частоте, просмотренным на сайте товарам, полу, возрасту и другим критериям. Персонализированные предложения увеличивают открываемость рассылок в три раза, а кликабельность в полтора, по сравнению с классическим директ-мейлом*. Это логично, покупатель хочет интересные ему предложения в нужное время.
*По данным IntelligentEmails.
Есть ли интеграция с email и на каком уровне?
У retailCRM полноценная интеграция с электронной почтой. Пользователи пишут покупателям из карточки заказа. Входящие прикрепляются к заказу, либо превращаются в новый. Если говорить об истории коммуникаций в целом, то система хранит всё: письма, звонки, СМС.
Есть ли массовые email рассылки по группе контактов?
Да, конечно. Обычно, возможность используется для рассылки акций, предложений и т. п. При этом клиентская база, как я уже говорил, может быть сегментирована по любым критериям.
Есть ли триггерные рассылки?
Есть и очень гибко настраиваемые. Триггеры в системе не ограничиваются рассылками, система может также инициировать звонок, СМС, постановку задачи, уведомление руководителя. Триггер можно назначить практически на любое событие: от изменения по заказу, до поступления посылки в почтовое отделение (да, мы отслеживаем и это!).
Как дела с IP-телефонией в retailCRM?
Интеграция с IP-телефонией это одна из первых возможностей, которая появилась в retailCRM. Функциональность широкая, на наш взгляд: мы узнаём клиента по номеру, выводим последний заказ, храним записи разговоров. И самое интересное — в ЦРМ составляются списки клиентов для исходящего обзвона по группе контактов на основе заданных пользователем правил. Что актуально для интернет-магазинов с большими объёмами заказов.
Что с экспортом и импортом каталога данных, контактов?
Мы загружаем архивы клиентов и заказов практически из любой ЦМС. Также можно это сделать из внешней складской системы (1С, МойСклад). Если говорить о выгрузке из нашей системы, то мы поддерживаем самые распространённые форматы.
Насколько гибко настраиваются права доступа для сотрудников?
В системе гибко настраиваются как правила распределения заказов между пользователями, так и доступ к элементам ЦРМ. Например, можно ограничить доступ к аналитической панели. Недавно мы добавили запрет на редактирование полей в карточке заказа или клиента для определённых групп пользователей.
Расскажите о работе с задачами
В нашей ЦРМ можно назначать задачи, привязанные к заказу, клиенту или пользователю. Задачи автоматизируются и по ним срабатывают уведомления. Руководителю доступен общий список задач с фильтрацией по параметрам.
Какие есть стандартные отчёты, настраиваются ли свои?
Прежде всего, мы выводим значимые для интернет-магазина KPI: средний чек, апсел, повторные продажи, среднее время обработки заказа и т. п. В ЦРМ также есть классический набор: воронка продаж, RFM, ABC и XYZ. Детализация работает как по менеджеру, так и по магазину.
Я скажу, что в retailCRM реализован своего рода аналитический конструктор, который даёт возможность строить детальные отчёты. А благодаря настраиваемым дополнительным полям в карточке заказа и клиента, наши пользователи строят практически любые отчёты.
И ещё один важный момент: ЦРМ получает данные из внешних систем (например, Google Analytics) и накладывает их на свои. Это даёт сквозную аналитику и формирует более прозрачную картину.
Насколько гибко система настраивается?
RetailCRM — это СааС-программа с глубокой степенью настройки штатными средствами. Используйте гибкую настройку статусов заказа, создание дополнительных полей в карточках заказа и клиента, триггерные цепочки, шаблоны писем, СМС, настройку печатных форм — всё это лишь малая часть, доступная пользователям. Но если штатных средств не хватает и требуется доработка на уровне ядра, мы обсуждаем такую возможность в каждом конкретном случае.
Сколько стоит retailCRM?
Пользователь оплачивает каждый заказ, попадающий в систему. Чем больше заказов, тем меньше цена одного заказа. Такая тарификация оптимизирует содержание ЦРМ в несезон, когда заказов становится мало.
С другой стороны, мы открыто говорим о заинтересованности в росте бизнеса наших клиентов: чем больше заказов у клиентов, тем выше и наша прибыль. Именно поэтому стараемся максимально оснастить retailCRM продающими инструментами. Это основной вектор развития сервиса на сегодня.
RetailCRM и onlinePBX интегрировались: подключитесь и используйте преимущества ЦРМ-системы и IP-телефонии для повышения продаж в интернет-магазине.
Об авторе
Антон Брижеватый Руководитель департамента маркетинга и продаж retailCRM
Подключить бесплатно
#обзоры #CRM #продажи #аналитика
Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли — обзоры, цены и демонстрации 2021 года
Управление взаимоотношениями с клиентами на розничном рынке (CRM) в целом очень сложно, как и рынок розничных CRM, безусловно, тоже. Системы бывают всех видов, с опциями, разработанными специально для различных розничных магазинов, компаний и каналов сбыта. Мы написали это руководство для покупателя, чтобы помочь розничным продавцам разобраться в своих возможностях.
Вот что мы расскажем:
Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?
Стратегии развертывания
Какой вы тип покупателя?
Преимущества и потенциальные проблемы
Обзор поставщиков
Тенденции рынка, которые необходимо понять
Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?
«Клиент — король» — это факт, который можно очень быстро усвоить, если вести больше бизнеса с существующими клиентами.Опытные розничные торговцы обнаружили, что продавать существующим клиентам намного выгоднее, чем тратить на рынок новым потенциальным клиентам.
Функции программного обеспеченияRetail CRM позволяют розничным продавцам делать именно это. Программы помогают компаниям отслеживать активность покупателей в своих магазинах и создавать более глубокие эмоциональные отношения с постоянными покупателями. Конкретные функции, позволяющие использовать это значение об управлении отношениями, включают:
Профили клиентов: Соберите и введите контактную информацию, дни рождения и другую ценную информацию для построения отношений.
История покупок: Отслеживайте частоту покупок и расходы на них и получайте снимки отдельных покупаемых продуктов.
Управление контактами: Автоматизируйте маркетинг по различным каналам и включите персонализацию на основе прошлых успешных контактов.
- Программа лояльности: Зарегистрируйте и управляйте баллами и / или вознаграждениями для клиентов в программе лояльности.
Использование этой информации дает розничным торговцам возможность увеличивать прибыль за счет расширения бизнеса с использованием одного из своих крупнейших активов — клиентской базы.
Панель клиентов в Springboard Retail
Стратегии развертывания
Лучшие в своем классе CRM-системы, такие как Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT! и Salesforce.com могут быть реализованы как автономные системы для отслеживания информации о клиентах. Однако многие розничные торговцы предпочтут внедрять программы CRM как часть интегрированного набора модулей для точек продаж (POS) и управления запасами.Решение о том, как внедрить программное обеспечение, будет основано на размере компании и широте потребностей покупателя.
Какой вы покупатель?
Мы обнаружили, что более 90 процентов покупателей попадают в одну из следующих категорий:
Мелкие покупатели. Мелкие розничные торговцы с менее чем пятью точками найдут, что их потребности часто в достаточной степени удовлетворяются с помощью программного обеспечения POS, которое включает модули для отслеживания информации о покупателях. Эти POS-системы объединяют данные о продажах, запасах и клиентах в одну систему, что упрощает малым предприятиям выход на рынок меньшего числа пользователей.
Лучшие в своем классе покупатели. Эти покупатели обычно работают с более крупными предприятиями розничной торговли. У них гораздо большая клиентская база, чем у малого бизнеса, и они могут получить гораздо больше. Их маркетинговые потребности обычно более устойчивы из-за рекламных акций, предложений новых продуктов и размера их клиентских баз данных.
Многоканальные розничные торговцы. Эти покупатели работают в организациях, которые осуществляют обширные продажи по многочисленным каналам, включая веб-сайты, магазины и специальные мероприятия.Они собирают информацию о клиентах из самых разных источников, собирают аналитические данные в розничной торговле и продают клиентам по электронной почте, телефону и в печатных изданиях.
Преимущества и возможные проблемы
Сильная CRM-система должна приносить пользу организациям по-разному. Большинству розничных продавцов следует ожидать получения следующих преимуществ при правильном использовании системы.
Эффективность. Хорошие программы помогут розничным продавцам автоматизировать громоздкие задачи по составлению списков потенциальных клиентов, рассылке массовых физических писем или кампаний по электронной почте и отслеживанию эффективности кампаний.Системы также могут предоставлять автоматические напоминания о ключевых датах, таких как дни рождения, годовщины и праздники.
Удержание клиентов. Поддержание регулярных контактов с покупателями позволяет розничным торговцам налаживать отношения с покупателями и поддерживать их постоянный бизнес. Системы также могут побуждать розничных продавцов связываться с покупателями через регулярные промежутки времени после завершения продаж.
Повышенная наценка. При эффективном использовании систем розничные торговцы должны учитывать предпочтения покупателей и иметь возможность предлагать больше того, что они хотят, что приведет к увеличению продаж и меньшему количеству покупок непроданных товаров.
Розничные торговцы должны обнаружить, что внедрение CRM-системы сопряжено с довольно низким риском. Цены на лучшие в своем классе системы обычно устанавливаются ежемесячно, поэтому покупатели могут отказаться от них, если они не получают возврата на свои инвестиции (ROI). POS-приложения, которые включают в себя CRM, обычно предлагают функции управления запасами и продажами, которые в любом случае потребуются розничным торговцам. Затраты на проведение маркетинговых кампаний (почтовые расходы и почтовые расходные материалы, программное обеспечение для массовой рассылки электронной почты и рабочее время сотрудников) могут быть скрытыми затратами, которые необходимо учитывать при рассмотрении общей стоимости розничной CRM-системы.
Тенденции рынка, которые нужно понять
Основные тенденции, влияющие на розничные закупки CRM, включают следующее:
Социальные сети. Это, пожалуй, самая большая тенденция, влияющая на взаимодействие розничных продавцов и потребителей. Многие поставщики CRM начинают предлагать интеграцию с Facebook и Twitter, что позволяет розничным продавцам находить потенциальных клиентов и повышать узнаваемость бренда. Сайты групповых закупок, такие как Groupon, предоставляют дополнительный канал для привлечения новых покупателей и рынка соответственно.Когда дело доходит до использования социальных сетей, розничным торговцам следует учитывать стратегию и предложения своих поставщиков.
Поставщики POS и ERP как поставщики CRM. Лучшие в своем классе поставщики, такие как Salesforce.com, обнаруживают, что рынок все больше заполняется поставщиками POS и ERP, предлагающими конкурентоспособные системы. Из-за взаимодополняемости POS для малых предприятий и ERP для крупных предприятий многие розничные торговцы обращаются к ним за CRM для решений для розничной торговли.
Воспитание и оценка лидеров. По мере того, как покупатели проводят все больше и больше исследований через Интернет, они получают больше возможностей в процессе покупки. Они хотят общаться на своих условиях и в удобном для них темпе. Поэтому эти поставщики разработали инструменты автоматизации маркетинга, позволяющие поставщикам привлекать этих потенциальных клиентов и оценивать их на основе демографических данных, намерений покупки, сроков принятия решений, прошлых покупок и других критериев. Автоматизированные кампании по электронной почте, почте, печати и телефону могут проводиться на основе оценки потенциальных клиентов, что позволяет розничным продавцам доставлять нужное сообщение потенциальным клиентам в нужное время.
Пейзаж с продавцом
Рынок становится намного менее загроможденным, когда покупатели подходят к нему, думая о своей категории.
| Этот тип покупателя … | Следует оценить эти системы |
| Мелкие покупатели | Retail STAR, Retail Pro, Microsoft RMS |
| Лучшие в своем классе покупатели | Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT, Oracle CRM |
| Многоканальные магазины | NetSuite, Epicor, SAP, RunIt RealTime |
Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли — обзоры, цены и демонстрации в 2021 году
Управление взаимоотношениями с клиентами на розничном рынке (CRM) в целом очень сложное, как и розничный рынок CRM, безусловно, тоже.Системы бывают всех видов, с опциями, разработанными специально для различных розничных магазинов, компаний и каналов сбыта. Мы написали это руководство для покупателя, чтобы помочь розничным продавцам разобраться в своих возможностях.
Вот что мы расскажем:
Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?
Стратегии развертывания
Какой вы тип покупателя?
Преимущества и потенциальные проблемы
Обзор поставщиков
Тенденции рынка, которые необходимо понять
Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?
«Клиент — король» — это факт, который можно очень быстро усвоить, если вести больше бизнеса с существующими клиентами.Опытные розничные торговцы обнаружили, что продавать существующим клиентам намного выгоднее, чем тратить на рынок новым потенциальным клиентам.
Функции программного обеспеченияRetail CRM позволяют розничным продавцам делать именно это. Программы помогают компаниям отслеживать активность покупателей в своих магазинах и создавать более глубокие эмоциональные отношения с постоянными покупателями. Конкретные функции, позволяющие использовать это значение об управлении отношениями, включают:
Профили клиентов: Соберите и введите контактную информацию, дни рождения и другую ценную информацию для построения отношений.
История покупок: Отслеживайте частоту покупок и расходы на них и получайте снимки отдельных покупаемых продуктов.
Управление контактами: Автоматизируйте маркетинг по различным каналам и включите персонализацию на основе прошлых успешных контактов.
- Программа лояльности: Зарегистрируйте и управляйте баллами и / или вознаграждениями для клиентов в программе лояльности.
Использование этой информации дает розничным торговцам возможность увеличивать прибыль за счет расширения бизнеса с использованием одного из своих крупнейших активов — клиентской базы.
Панель клиентов в Springboard Retail
Стратегии развертывания
Лучшие в своем классе CRM-системы, такие как Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT! и Salesforce.com могут быть реализованы как автономные системы для отслеживания информации о клиентах. Однако многие розничные торговцы предпочтут внедрять программы CRM как часть интегрированного набора модулей для точек продаж (POS) и управления запасами.Решение о том, как внедрить программное обеспечение, будет основано на размере компании и широте потребностей покупателя.
Какой вы покупатель?
Мы обнаружили, что более 90 процентов покупателей попадают в одну из следующих категорий:
Мелкие покупатели. Мелкие розничные торговцы с менее чем пятью точками найдут, что их потребности часто в достаточной степени удовлетворяются с помощью программного обеспечения POS, которое включает модули для отслеживания информации о покупателях. Эти POS-системы объединяют данные о продажах, запасах и клиентах в одну систему, что упрощает малым предприятиям выход на рынок меньшего числа пользователей.
Лучшие в своем классе покупатели. Эти покупатели обычно работают с более крупными предприятиями розничной торговли. У них гораздо большая клиентская база, чем у малого бизнеса, и они могут получить гораздо больше. Их маркетинговые потребности обычно более устойчивы из-за рекламных акций, предложений новых продуктов и размера их клиентских баз данных.
Многоканальные розничные торговцы. Эти покупатели работают в организациях, которые осуществляют обширные продажи по многочисленным каналам, включая веб-сайты, магазины и специальные мероприятия.Они собирают информацию о клиентах из самых разных источников, собирают аналитические данные в розничной торговле и продают клиентам по электронной почте, телефону и в печатных изданиях.
Преимущества и возможные проблемы
Сильная CRM-система должна приносить пользу организациям по-разному. Большинству розничных продавцов следует ожидать получения следующих преимуществ при правильном использовании системы.
Эффективность. Хорошие программы помогут розничным продавцам автоматизировать громоздкие задачи по составлению списков потенциальных клиентов, рассылке массовых физических писем или кампаний по электронной почте и отслеживанию эффективности кампаний.Системы также могут предоставлять автоматические напоминания о ключевых датах, таких как дни рождения, годовщины и праздники.
Удержание клиентов. Поддержание регулярных контактов с покупателями позволяет розничным торговцам налаживать отношения с покупателями и поддерживать их постоянный бизнес. Системы также могут побуждать розничных продавцов связываться с покупателями через регулярные промежутки времени после завершения продаж.
Повышенная наценка. При эффективном использовании систем розничные торговцы должны учитывать предпочтения покупателей и иметь возможность предлагать больше того, что они хотят, что приведет к увеличению продаж и меньшему количеству покупок непроданных товаров.
Розничные торговцы должны обнаружить, что внедрение CRM-системы сопряжено с довольно низким риском. Цены на лучшие в своем классе системы обычно устанавливаются ежемесячно, поэтому покупатели могут отказаться от них, если они не получают возврата на свои инвестиции (ROI). POS-приложения, которые включают в себя CRM, обычно предлагают функции управления запасами и продажами, которые в любом случае потребуются розничным торговцам. Затраты на проведение маркетинговых кампаний (почтовые расходы и почтовые расходные материалы, программное обеспечение для массовой рассылки электронной почты и рабочее время сотрудников) могут быть скрытыми затратами, которые необходимо учитывать при рассмотрении общей стоимости розничной CRM-системы.
Тенденции рынка, которые нужно понять
Основные тенденции, влияющие на розничные закупки CRM, включают следующее:
Социальные сети. Это, пожалуй, самая большая тенденция, влияющая на взаимодействие розничных продавцов и потребителей. Многие поставщики CRM начинают предлагать интеграцию с Facebook и Twitter, что позволяет розничным продавцам находить потенциальных клиентов и повышать узнаваемость бренда. Сайты групповых закупок, такие как Groupon, предоставляют дополнительный канал для привлечения новых покупателей и рынка соответственно.Когда дело доходит до использования социальных сетей, розничным торговцам следует учитывать стратегию и предложения своих поставщиков.
Поставщики POS и ERP как поставщики CRM. Лучшие в своем классе поставщики, такие как Salesforce.com, обнаруживают, что рынок все больше заполняется поставщиками POS и ERP, предлагающими конкурентоспособные системы. Из-за взаимодополняемости POS для малых предприятий и ERP для крупных предприятий многие розничные торговцы обращаются к ним за CRM для решений для розничной торговли.
Воспитание и оценка лидеров. По мере того, как покупатели проводят все больше и больше исследований через Интернет, они получают больше возможностей в процессе покупки. Они хотят общаться на своих условиях и в удобном для них темпе. Поэтому эти поставщики разработали инструменты автоматизации маркетинга, позволяющие поставщикам привлекать этих потенциальных клиентов и оценивать их на основе демографических данных, намерений покупки, сроков принятия решений, прошлых покупок и других критериев. Автоматизированные кампании по электронной почте, почте, печати и телефону могут проводиться на основе оценки потенциальных клиентов, что позволяет розничным продавцам доставлять нужное сообщение потенциальным клиентам в нужное время.
Пейзаж с продавцом
Рынок становится намного менее загроможденным, когда покупатели подходят к нему, думая о своей категории.
| Этот тип покупателя … | Следует оценить эти системы |
| Мелкие покупатели | Retail STAR, Retail Pro, Microsoft RMS |
| Лучшие в своем классе покупатели | Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT, Oracle CRM |
| Многоканальные магазины | NetSuite, Epicor, SAP, RunIt RealTime |
15 Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли
Программное обеспечениеCRM в розничной торговле может помочь вам повысить удовлетворенность клиентов, улучшить работу вашей компании на рынке и сократить ваши расходы.Программное обеспечение CRM позволяет анализировать и улучшать ваши отношения с отдельными клиентами, создавая преимущества для обеих сторон.
Здесь, в FinancesOnline, мы всегда напоминаем потенциальным покупателям программного обеспечения выбрать подходящее программное обеспечение и убедиться, что оно включает в себя необходимые вам функции. Для этого вы должны знать, как работают поставщики CRM и какое влияние они окажут на ваши розничные операции.
Помимо прочего, вы можете сосредоточиться на том, как CRM может улучшить сегментацию ваших клиентов.CRM может легко помочь вам собрать информацию о каждом из ваших клиентов, включая предпочтения и демографические данные. Обладая такой информацией, вы можете сегментировать свой рынок и настраивать свой подход к каждой группе клиентов. Например, если вы обнаружите, что в сегменте много подростков, увлекающихся спортом, вы можете создать молодежную среду для розничной торговли спортивными товарами. Большинство поставщиков CRM предлагают эти и другие возможности, делая отношения с клиентами лучше, чем когда-либо.
Следующая область, на которую вам следует обратить внимание, — это то, как CRM может помочь вашим продвижению.Данные, которые CRM собирает для вас, позволяют не только ориентироваться на сегмент рынка с помощью рекламных акций, которые привлекают его участников, но и нацеливать отдельных клиентов. Например, вы могли видеть, что покупатель посетил ваш веб-сайт и посмотрел определенные продукты. Следующий простой шаг — просто включить рекламу этих продуктов в свои рассылки. Одним быстрым шагом вы получаете выгоду от того, как CRM сокращает количество рекламных акций, которые не представляют интереса для получателя, и повышает релевантность отправляемых вами материалов.Существует также ряд передовых методов входящего маркетинга CRM, которые вы можете адаптировать для дальнейшего улучшения своих кампаний.
Вам также следует посмотреть, как CRM может повлиять на ваш уровень удержания. Конечно, это могло бы улучшить и ваш персонал службы поддержки. Весь смысл CRM заключается в увеличении удержания клиентов, что легко приводит к увеличению доходов. Обслуживая их более целенаправленно и удобно, вы можете еще больше усилить этот эффект, позволив CRM помочь вам реализовать программы лояльности клиентов.
Поскольку он уже отслеживает покупки, вы можете соответственно выдавать бонусные баллы и бонусы своим ценным клиентам. Это помогает еще больше снизить затраты, поскольку продажи постоянным клиентам обходятся дешевле, чем продажи новым клиентам. Хотя CRM-системы обладают некоторыми функциями, которые могут быть полезны для розничных продавцов, они обладают гораздо большим количеством функций.
CRM также помогает увеличить доход от продаж в 6 раз, просто изменив образ мышления. Когда вы понимаете, что можете заработать больше на постоянных клиентах, чем на новых, построение долгосрочных отношений с клиентами должно стать частью этой стратегии.
1. HubSpot CRM
Простая и бесплатная облачная система HubSpot CRM позволяет командам розничной торговли быстро отключаться и работать без необходимости вносить существенные изменения в существующий рабочий процесс. Это помогает розничным торговцам любого размера отслеживать и привлекать потенциальных клиентов и анализировать бизнес-показатели. Интеллектуальные и простые в использовании решения CRM демонстрируют все необходимые базовые функции, устраняя при этом часто сбивающую с толку сложность, присущую другим платформам CRM.
Помимо других деталей HubSpot CRM, он предлагает визуальную панель мониторинга с представлением в реальном времени всей воронки продаж.Затем вы можете автоматически отслеживать взаимодействия с клиентами по электронной почте, в социальных сетях или по телефону, при этом каждое взаимодействие сохраняется на временной шкале, организованной по лидам. При всех этих преимуществах можно задать вопрос — есть ли ограничения для Hubspot?
Поставщик предлагает полную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли быстрее освоить эти функции. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.
HubSpot CRM
Попробовать HubSpot CRM бесплатно
ПОСЕТИТЬ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНО
Почему стоит выбрать HubSpot CRM для вашего розничного бизнеса:- Работайте с прозрачным конвейером. Оцените удобство элегантной панели инструментов, которая наглядно представляет всю вашу воронку продаж в режиме реального времени. Это позволяет вам фильтровать сделки по вашему усмотрению, просматривать важные встречи, измерять эффективность на основе установленных квот. Чтобы получить полезные сведения, просто отфильтруйте сделки по сумме, стадии или владельцу.
- Автоматизируйте запись важных взаимодействий . Регистрируйте важные взаимодействия независимо от канала. Собранные данные можно синхронизировать с Outlook или Gmail для облегчения поиска.
- Одно место, где можно увидеть все . График важных встреч, звонков, электронных писем и практически любого взаимодействия упрощает эффективное взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами без путаницы и неэффективности электронных таблиц. Небольшая связь с маркетингом HubSpot проинформирует вас о контенте, который больше всего интересует лида для создания более персонализированной кампании.
- Общение в реальном времени для развития отношений . Общайтесь в чате или общайтесь по электронной почте команды для более увлекательного общения.И HubSpot CRM не зависит от любого канала обмена сообщениями, что должно предоставить вам более широкие возможности доступа к вашим потенциальным клиентам.
- Оптимизируйте свои контактные данные с самого начала. Доступность более 20 миллионов предприятий через базу данных HubSpot, вы можете начать с потенциальных клиентов и идей, которые фактически будут использовать ваш отдел продаж.
Подробный обзор HubSpot CRM
2. Freshworks CRM
Сочетая функции CRM-системы с программным обеспечением для автоматизации маркетинга, Freshworks CRM предлагает комплексные решения для продаж, маркетинга и отношений с клиентами.Используя платформу, отделы маркетинга могут выявлять потенциальные источники потенциальных клиентов и разрабатывать эффективные кампании для их привлечения. С другой стороны, отделы продаж могут привлекать нужных продавцов к взаимодействию с каждым потенциальным клиентом и влиять на конверсию.
Функции Freshworks CRM, которые делают это возможным, находятся в модулях управления конвейером, связи и автоматизации программного обеспечения. Вы можете создавать рабочие процессы, охватывающие все важные действия в вашей воронке продаж, и устанавливать параметры автоматизации для каждого этапа, после чего платформа будет выполнять все рутинные задачи за вас.Его коммуникационный модуль предоставляет вам несколько вариантов общения с потенциальными клиентами и вашей командой, будь то через чат, по телефону или с помощью SMS.
Freshworks CRM поставляется с 21-дневной бесплатной пробной версией, которая позволяет вам испытать все его основные функции. У него также есть бесплатный план с неограниченным количеством пользователей, контактов и поддержкой исключительно для стартапов.
CRM Freshworks
Попробуйте Freshworks CRM с их бесплатной пробной версией
Почему стоит выбрать Freshworks CRM для вашего розничного бизнеса:- Многоканальная связь .Вы можете строить отношения со своими потенциальными клиентами по таким каналам, как электронная почта, чат, телефонные звонки и SMS-сообщения через платформу.
- Способствует сотрудничеству в команде . Freshworks CRM позволяет вам формировать команды из ваших сотрудников, обмениваться файлами с вашей командой через командный почтовый ящик и общаться с ними напрямую через Freshconnect.
- Автоматизированные рабочие процессы CRM . Платформа избавляется от рутинных задач, так как она отображает и автоматизирует всю вашу воронку продаж.
- Комплексное управление трубопроводом . Freshworks CRM позволяет визуализировать несколько конвейеров, определять цели, назначать взвешенные значения для успешных сделок и отслеживать сделки, которые не увенчались успехом.
Подробный обзор CRM Freshworks
3. Salesforce CRM
Во главе 15 наших лучших программ CRM для розничных торговцев стоит Salesforce CRM, которая дает вам Salesforce Einstein, мощный механизм искусственного интеллекта (AI), который позволяет вам разумно сопоставлять предпочтения покупателей с подходящими стимулами для оптимального конверсии.Передовые технологии позволяют вам заниматься розничной торговлей, как никогда раньше, со всей прочной экосистемой, которой поставщик известен в любое время.
Сокровищница функций Salesforce CRM позволила приложению постоянно получать награды. С этой инновационной CRM для вашей розничной торговли вы получаете отличную платформу из обширных решений по продажам и маркетингу под брендом Salesforce, включая отдельные системы для: аналитики, маркетинга, обслуживания и облака сообщества.
Вы можете бесплатно опробовать все его премиум-функции, подписавшись на бесплатную пробную версию Salesforce CRM.
Salesforce CRM
Попробуйте Salesforce CRM с бесплатной пробной версией
Почему стоит выбрать Salesforce CRM для вашего розничного бизнеса:- Розничная торговля заново . Цифровое преобразование позволяет создавать впечатляющие и персонализированные впечатления, которые доставят удовольствие покупателям.Повышайте эффективность, повышайте конверсию и быстрее внедряйте инновации с помощью таких мощных инструментов, как анализ клиентов, аналитика, отслеживание Интернета вещей и подключенные данные, в каждое бизнес-решение.
- Быстрое преобразование . Унифицируйте торговлю повсюду и повысьте коэффициент конверсии с помощью мощных многоканальных возможностей. Увеличивайте продажи, предлагая персонализированные предложения в Интернете, на мобильных устройствах, в социальных сетях и в магазинах. И расширяйте инвентарь с помощью бесконечной функциональности проходов.
- Сделайте каждое взаимодействие значимым .Собирайте и интегрируйте данные со всех точек соприкосновения, чтобы обеспечить 360-градусное представление о покупателе, которое определяет каждое маркетинговое решение. И создавайте масштабные путешествия один к одному по любому каналу, включая электронную почту, мобильную, социальную, цифровую рекламу, онлайн и в магазине.
- Проложить путь к успеху сотруднику . Расширяйте возможности партнеров с помощью инновационных решений, чтобы они могли стать более умными и предвидеть своих покупателей. Повысьте продуктивность с помощью анализа продуктов и клиентов в реальном времени, управления задачами, социального сотрудничества и инструментов обучения для развития талантов в сфере розничной торговли.
Подробный обзор CRM Salesforce
4. Pipedrive
Pipedrive CRM, яростный сторонник принципа полной прозрачности бизнес-операций, применяет то же самое, что позволяет вам записывать и отслеживать информацию о продажах, управлять вашей воронкой продаж и генерировать анализ продаж для составления отчетов и прогнозирования. Для оптимизации вы просто настраиваете конвейер на всех уровнях в соответствии с ежедневным мониторингом вашего уникального бизнеса розничного продавца.Гибкий и легко интегрируемый со многими сторонними приложениями, Pipedrive снимает все ограничения на использование, чтобы вы могли получить от приложения максимальную отдачу. Полная интеграция электронной почты уже включена.
Функции Pipedrive построены на основе продаж на основе действий, что дает пользователям возможность контролировать действия, которые приводят к завершению сделки и достижению максимальных результатов. Проводя вас через основные этапы каждого действия и активируя уведомления для оповещения пользователей, Pipedrive дает вам возможность повысить продуктивность и гарантировать, что вы снова не упустите возможности продаж.
Если вы хотите внимательно изучить функции, вы можете легко это сделать, подписавшись на бесплатную пробную версию Pipedrive.
Трубопровод
Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией
Почему стоит выбрать Pipedrive для своего розничного бизнеса:- Устранение неэффективности администратора .Pipedrive позволяет автоматически отслеживать прогресс кампании, очищая расписание, чтобы вы могли сосредоточиться на тех областях, в которых вы преуспеваете.
- Беспрецедентная четкость . От начала до конца Pipedrive показывает вам оптимизированное представление вашего процесса продаж. Постоянная ясность гарантирует, что вы и ваша команда всегда будете на одной странице.
- Ясность на рабочем месте . Pipedrive помогает вам сосредоточиться на конвейере, чтобы ваши следующие шаги были четко определены для вас.
- Будьте в курсе ваших продаж .Если вы будете в курсе последних событий, ваши цели и действия будут ограничены до реально достижимых уровней.
- Простота настройки. У вас в руках достаточно средств для работы с конвейером, и вам не придется иметь дело с громоздким пользовательским интерфейсом, отнимающим ваше драгоценное время.
Подробный обзор Pipedrive
5. CRM Creatio
Решение CRM Creatio предлагает комплексные возможности, которые помогут вам эффективно автоматизировать даже самые сложные программы лояльности в розничной торговле.Его передовые маркетинговые инструменты позволяют проводить сильные кампании для установления прочных отношений с вашими клиентами.
Мощные информационные панели дают вам единое представление о ваших клиентах по каналам и их истории покупок, позволяя вам управлять своей системой вознаграждения и обработки, настраивать свои маркетинговые кампании и определять их эффективность с течением времени.
CRM Creatio
Попробуйте CRM Creatio с бесплатной пробной версией
Почему стоит выбрать CRM Creatio для вашего розничного бизнеса:- Расширьте свою автоматизацию маркетинга .Creatio позволяет легко отслеживать и находить закономерности в поведении клиентов. Он позволяет сегментировать клиентов в зависимости от их социальной демографии, географии и интересов, чтобы информировать о вашем взаимодействии с ними.
- Безупречные программы лояльности и вознаграждения . Управляйте различными типами кампаний лояльности / вознаграждения: программами расходов, программами баллов, программами скидок, купонами, многоуровневыми, подарочными программами и т. Д. Обеспечьте успешную программу лояльности, тщательно определив правила обработки, карты, бонусы, контроль мошенничества.
- Создавайте подробные, содержательные данные . Собирайте исчерпывающую информацию о потребителях, из которой можно вывести решающие стратегии взаимодействия, которые точно соответствуют их потребностям.
- Интеллектуальные инструменты автоматизации превращаются в отличный сервис . Благодаря автоматизации контакт-центра приложение позволяет обрабатывать все запросы клиентов из разных источников. Автоматизация сквозных бизнес-процессов позволяет обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.
Ваш розничный бизнес получает больше возможностей с Creatio.Если вам нужно больше информации об этом решении, вы можете ознакомиться с этим ресурсом о плюсах и минусах Creatio CRM. Когда вы подпишетесь на бесплатную пробную версию Creatio CRM, вам будет доступен интересный тест-драйв всех функций программного обеспечения.
Подробный обзор CRM Creatio
6. InfoFlo
Система управления контактами и взаимоотношениями с клиентами, InfoFlo автоматически отслеживает всю важную информацию о ваших контактах и управляет данными клиентов.Затем одна ссылка дает вам доступ к результирующей базе данных.
Наряду с другими выдающимися функциями InfoFlo есть мощный способ синхронизации с Outlook. Контакты, отношения, электронная почта, календарь, документы, продажи и управление задачами — все это объединено в мощное решение, которое поможет вам расширить возможности розничной торговли.
Если вы хотите узнать больше о функциях, вы можете легко подписаться на бесплатную пробную версию InfoFlo.
InfoFlo
Попробуйте InfoFlo с их бесплатной пробной версией
Почему стоит выбрать InfoFlo для своего розничного бизнеса:- Тратьте больше времени на бизнес, а не на CRM .Управление операциями не должно означать проводить больше времени с CRM. Интуитивно понятный интерфейс позволяет InfoFlo обойтись без трудоемкого внедрения программного обеспечения и позволяет решать то, что действительно важно для развития вашего бизнеса.
- Разумная цена . Всего за 99 долларов (= 1,50 доллара в месяц в течение 5 лет) вы получите многофункциональную систему управления контактами с более чем 20 встроенными компонентами и бесплатными обновлениями на всю жизнь. InfoFlo ориентирована на управление вашими записями о клиентах, чтобы предоставить вам своевременный доступ к критически важным данным и практическим бизнес-идеям.Это означает, что меньше времени тратится на поиски ваших данных и больше времени занимается бизнесом.
- Собственные данные . InfoFlo будет использовать такой же высокий уровень безопасности в вашей локальной сети или в вашем частном облаке. Вы можете попробовать InfoFlo без каких-либо обязательств и информации о кредитной карте.
- Комплексное офисное решение . Получите все возможности, важные для ведения вашего бизнеса, от управления проектами до интеграции с телефонной системой.
- Пользовательские поля .InfoFlo упрощает настройку настраиваемых полей в виде раскрывающихся меню, флажков, текстовых полей и т. Д.
7. vCita
Хотя vCita и не является полнофункциональной CRM, она достаточно мощная, чтобы преодолеть расстояние между вами и вашими клиентами из любого места и в любое время. Приложение служит вашей основой для укрепления отношений с клиентами, с инструментами для генерации потенциальных клиентов и организации, которые идеально подходят, если вы только начинаете развивать свой розничный бизнес.
Ключевые преимущества vCita включают инструменты для систематизации потенциальных клиентов и хранения информации о клиентах в одном месте. Он разработан, чтобы сделать ваш бизнес доступным для клиентов круглосуточно и без выходных, позволяя оптимизировать рабочий процесс от хранения контактных данных до обработки счетов и т. Д.
Когда вы подпишетесь на бесплатную пробную версию vCita, вам будет доступен интересный тест-драйв всех функций программного обеспечения.
vcita
Попробуйте vcita с их бесплатной пробной версией
Почему стоит выбрать vCita для своего розничного бизнеса:- Удобные онлайн-платежи .Быстрая и удобная оплата осуществляется одним щелчком мыши с помощью кредитной карты или PayPal.
- Предоставляем клиентский порт л. Ведите бизнес как большие парни с порталом для каждого клиента. Портал позволяет клиентам получить доступ к своей истории активности, запросить услуги, перенести встречи и многое другое.
- Настойчивость, приносящая прибыль . Сократите время погони за клиентскими платежами, внедрив автоматические напоминания о платежах.
- Убедиться, что клиенты и персонал соответствуют задаче .Общий командный календарь избавляет от сомнений и четко определяет следующую повестку дня.
- Идеальное сочетание . Подбирайте потенциальных клиентов с подходящими агентами, чтобы ни одна возможность не упускалась из виду, с инструментами мониторинга, которые позволят вам при необходимости вмешаться.
8. Zoho CRM
Zoho CRM предоставляет розничному бизнесу универсальную платформу для маркетинга, продаж, инвентаризации и поддержки клиентов. Zoho CRM — это интегрированное решение, предназначенное для предприятий розничной торговли любого размера. Оно снабжает вас и вашу команду всеми необходимыми инструментами для обеспечения правильного и легкого управления операциями розничной торговли и цепочки поставок.
С помощью Zoho CRM вы можете создавать кампании, нацеленные на определенную группу клиентов, категоризированных на основе установленных вами параметров, включая историю покупок, вовлеченность, географическое положение и т. Д. Zoho CRM также позволяет создавать собственный онлайн-каталог, который позволяет вашим клиентам просматривать свой инвентарь, а также напрямую совершать покупки из самого каталога. А за счет интеграции Zoho CRM с приложениями для обмена сообщениями, такими как WhatsApp, телефония, чат и каналы социальных сетей, ваш бизнес может использовать возможности многоканальной платформы для увеличения продаж и продолжения взаимодействия с вашими клиентами.
Zoho CRM
Попробуйте Zoho CRM с их бесплатной пробной версией
Кроме того, Zoho CRM предоставляет отчеты и аналитическую информацию в режиме реального времени, что помогает вам и вашей команде принимать более разумные бизнес-решения, особенно во время непредвиденных критических ситуаций. Что касается интеграции, Zoho CRM можно легко интегрировать с более чем 100 приложениями, такими как Shopify и другие продукты Zoho.Что касается цен, вы можете узнать больше о ценовых пакетах Zoho CRM в одной из наших статей.
Почему стоит выбрать Zoho CRM для своего розничного бизнеса:
- Одно безопасное место, из которого можно управлять всем. Zoho CRM объединяет основные процессы вашего розничного бизнеса на единой и хорошо интегрированной платформе.
- Широкие возможности настройки. Пользовательский интерфейс Zoho CRM можно изменить так, чтобы он соответствовал стилю вашего бизнеса.
- Мобильная готовая .Вы можете управлять своим розничным бизнесом на ходу с помощью мобильного приложения Zoho CRM.
- Тариф Freemium и доступное обновление пакета. Zoho CRM полностью бесплатна для малого бизнеса. С другой стороны, его платные планы предлагаются по разумным ценам, начиная с 18 долларов за пользователя в месяц.
- Обширный список интеграций. Zoho CRM cam легко интегрируется с более чем 100 приложениями.
9. monday.com CRM
monday.com CRM для предприятий розничной торговли — это мощное решение, которое устраняет сложность CRM с помощью мощного визуального инструмента.Рассматривая отслеживание потенциальных клиентов и клиентов как простой список дел, платформа позволяет вам управлять своим конвейером от лида до пост-проекта, не пропуская ни одного шага.
monday.com объединяет всю информацию и общение в одном месте, ускоряя процесс продаж. Его фильтры и обширные инструменты настройки позволяют управлять сделками так, как вам хочется.
Из расчета 16 центов на пользователя в день, базовый план monday.com CRM обойдется вам дешевле, чем карандаш на человека.Учитывая, что цена monday.com дает вам мощные возможности поиска и неограниченное хранилище, это предложение является привлекательным для вашего розничного бизнеса.
Вы можете бесплатно попробовать все его премиум-функции, подписавшись на бесплатную пробную версию monday.com.
monday.com
Попробуйте monday.com с их бесплатной пробной версией
Почему выбирают понедельник.com CRM для вашего розничного бизнеса:- Упростите рабочий процесс сделки . Monday.com предоставляет все инструменты, от управления взаимодействием с клиентами, более быстрой коммуникации до консолидированной базы данных клиентов и понятного макета, поэтому рабочие процессы дают вам нужные результаты при работе с потенциальными клиентами.
- Используйте возможности и подсказки . У monday.com есть все инструменты, от манипуляций со списками до ведения переговоров и транзакций, чтобы максимально использовать возможности, предоставляемые вашими потенциальными клиентами.
- Информация о преимуществах . monday.com напоминает вам о датах годовщины или дня рождения, чтобы вы были на шаг впереди своих конкурентов.
- Быстро избавьтесь от рутинной работы . Используйте свою доску, чтобы быстро сопоставить запросы с объявлениями или получить доступ к важным документам.
Подробный обзор monday.com
10. vtenext
vtenext — это мощное комплексное решение, сочетающее в себе функции программного обеспечения CRM и системы BPM.Он предназначен для предприятий разных размеров из самых разных отраслей, что делает его хорошим вариантом даже для розничных торговцев. Эта платформа предоставляет все необходимые инструменты для увеличения количества потенциальных клиентов, повышения эффективности рабочего процесса и, в конечном итоге, увеличения конверсии. Помимо систем CRM и BPM, у него также есть инструменты, которые позволяют пользователям использовать его для обслуживания клиентов и послепродажного обслуживания.
В дополнение к упомянутым функциям vtenext, он также имеет функцию создания отчетов, которая предоставляет вам подробные данные о вашей операционной деятельности.Если вы хотите еще больше оптимизировать свои рабочие процессы, vtenext также поддерживает более 100 подключаемых модулей и имеет функции с открытым исходным кодом, поэтому вы можете расширить его функции в соответствии с вашими требованиями.
Если вы хотите узнать больше о различных функциях vtenext, поставщик предлагает полную бесплатную пробную версию, которая поможет вам быстрее освоить эти функции.
vtenext
Попробуйте vtenext с их бесплатной пробной версией
Почему стоит выбрать vtenext для вашего розничного бизнеса:- Интегрированный модуль BPM .vtenext — первая CRM-система с собственным механизмом управления бизнес-процессами. Имея это в вашем распоряжении, вы можете легко планировать свои рабочие процессы и автоматизировать их, чтобы вы могли сосредоточиться на задачах, требующих большего внимания. Это особенно полезно для розничных компаний, которые отслеживают не только своих клиентов, но и их исходящие и входящие запасы.
- Выполнять разные процессы в одном месте . Эта платформа предназначена для выполнения процессов CRM BPM, продаж, послепродажного обслуживания и обслуживания клиентов.Таким образом, вам больше не нужно переходить с платформы на платформу для одной транзакции. Более того, это позволяет хранить все данные о клиентах в одной базе данных.
- Тщательно следите за лидами . vtenext позволяет отслеживать ваши лиды, начиная с первого контакта и заканчивая заключением сделки. Каждое взаимодействие с вашими потенциальными клиентами отслеживается, и вы можете получить доступ ко всем разговорам на платформе.
- Мощная отчетность . Программное обеспечение можно использовать для создания отчетов по различным аспектам вашего бизнеса.От операционных показателей до прогнозов продаж — это позволит вам избавиться от догадок в данных вашей компании и принимать обоснованные бизнес-решения.
- Мобильный и гибкий интерфейс . vtenext поставляется с собственными приложениями для iOS и Android. Таким образом, вы можете контролировать свои операции, отслеживать потенциальных клиентов и отслеживать конверсии, пока вы в пути.
11. Daylite
Daylite — это комплексное универсальное решение, которое розничные продавцы могут использовать для организации процессов CRM и управления проектами.С помощью программного обеспечения отделы продаж могут организовывать контакты и использовать функции сегментации потенциальных клиентов и управления списками для определения приоритетов потенциальных клиентов. Встроенные возможности управления конвейером также помогают менеджерам отслеживать возможности продаж и потенциальных клиентов на протяжении всего их жизненного цикла и выявлять потенциальные узкие места в конвейере.
Функции Daylite также позволяют владельцам бизнеса более эффективно управлять проектами. Проекты, задачи и календари централизованы на одной информационной панели, а прогресс можно отслеживать по срокам и контрольным точкам.Все эти функции помогают пользователям работать более продуктивно.
Daylite для Mac
Попробуйте Daylite для Mac с их бесплатной пробной версией
Почему стоит выбрать Daylite для своего розничного бизнеса:
- Работайте в автономном режиме без потери информации. Daylite разработан как собственное приложение с локальными данными.Это означает, что ваши данные всегда доступны, даже если вы работаете в автономном режиме.
- Соберите всю необходимую информацию в одном месте. Благодаря Daylite пользователи получают единую организованную платформу для просмотра контактов, обновления проектов и отслеживания взаимодействия с клиентами. Общие календари также гарантируют, что менеджеры могут легко просматривать расписания команд в любое время.
- Будьте в курсе дальнейших действий клиентов. С помощью уведомлений и напоминаний Daylite помогает представителям привлекать потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и существующих клиентов.Подробные истории звонков, электронных писем и встреч также добавляют контекст для взаимодействия с клиентами.
- Полная интеграция с приложениями Mac. Daylite лучше всего работает с приложениями Mac, включая Apple Calendar, Mail, Контакты и Центр уведомлений. С помощью Siri Daylite также можно использовать без помощи рук с iPhone и iPad.
Подробный обзор Daylite для Mac
12.NetHunt CRM
С точки зрения экономии бюджета, небольшие и растущие розничные продавцы могут оценить это решение, поскольку цены на NetHunt CRM начинаются всего с 30 долларов США на пользователя в месяц. За эту сумму вы можете разблокировать расширенные ключевые функции CRM и инновационные функции. С их помощью вы можете организовать свою клиентскую базу и сразу же получить к ней доступ, как только в этом возникнет необходимость.
Кроме того, NetHunt CRM работает с одним из самых популярных инструментов повышения производительности: Gmail. Это означает, что торговые представители могут превратить простые запросы в бизнес-возможности.Агенты службы поддержки также могут извлечь выгоду из этого решения, поскольку оно позволяет фильтровать электронные письма и определять их приоритеты. Таким образом, каждый пользователь может оптимизировать свой рабочий процесс и с легкостью отвечать на электронные письма клиентов.
Подробный обзор CRM NetHunt
Почему стоит выбрать NetHunt CRM для вашего розничного бизнеса:- Организованная информация о клиентах . Больше никаких электронных таблиц и разрозненных бумаг с личными данными клиентов и деталями покупок.С NetHunt CRM розничные продавцы могут вести организованный список клиентов и даже добавлять такие детали, как их истории покупок и записи запросов.
- Оптимизация управления продажами . NetHunt CRM предлагает плавные конвейеры, которые оценят сотрудники отдела продаж. Он также автоматически предоставляет отчеты соответствующим лицам.
- Интеграция с Gmail . Универсальная CRM может работать в самом сердце Gmail. Это позволяет пользователям выполнять свои задачи в знакомом интерфейсе, повышая их эффективность.
- Подключение к LinkedIn . Если вам нужны данные организации или отдельного лица из LinkedIn, вы можете получить к ним доступ прямо из NetHunt CRM. Решение делает это возможным благодаря интеграции с профессиональными сайтами социальных сетей.
- Facebook Messenger CRM. Иногда потенциальные клиенты могут предпочесть связываться с вами через Facebook Messenger. Вы можете быстро отвечать на их запросы, не входя в мобильное или веб-приложение, благодаря единому почтовому ящику.
13. EngageBay
EngageBay — это универсальное программное обеспечение CRM, разработанное для того, чтобы помочь предприятиям согласовать свои усилия в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Он сочетает в себе инструменты для управления контактами, автоматизации маркетинга, управления службой поддержки и живого чата в одном центре, поэтому вам не нужно полагаться на несколько программных решений для обслуживания клиентов.
Полностью облачная платформа EngageBay устраняет необходимость в обслуживании дополнительного оборудования, а также избавляет от необходимости беспокоиться о процедурах установки.Более того, он может подключаться к ряду сторонних решений, таких как QuickBooks, Xero, Mailgun, WordPress и Google Suite. Компании с более крупными программными экосистемами также могут использовать десятки интеграций Zapier.
Вы можете узнать больше об этом решении CRM в этом экспертном обзорном ресурсе EngageBay, или вы можете внимательно ознакомиться с решением при подписке на бесплатную пробную версию Engagebay.
EngageBay
Попробуйте EngageBay с их бесплатной пробной версией
Почему выбирают EngageBay для своего розничного бизнеса:- Оптимизированные маркетинговые кампании .Приложение поддерживает электронный маркетинг, лидогенерацию, создание целевой страницы и автоматизацию маркетинга, чтобы вы могли извлечь максимальную пользу из каждой кампании.
- Комплексное управление клиентами . Инструменты управления контактами и планирования встреч позволяют пользователям обеспечить беспрепятственное взаимодействие с клиентами.
- Встроенный инструмент обслуживания клиентов . Обрабатывайте звонки, чат, билеты и запросы в социальных сетях с помощью сервисных инструментов платформы. Его даже можно использовать для создания баз знаний для самообслуживания.
- Эффективное управление командой . Он поставляется с инструментами управления задачами и совместной работы, которые позволяют увидеть, кто над чем работает, а также какие задачи требуют неотложного внимания.
- Оптимизация работы с клиентами . EngageBay предлагает модули A / B-тестирования и аналитики. С их помощью вы можете принимать решения на основе данных, которые улучшат все ваши усилия по взаимодействию с клиентами.
Подробный обзор EngageBay
14.eWay-CRM
eWay-CRM — это уникальная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), поскольку она создана для работы в вашей учетной записи MS Outlook. Он предлагает знакомый, простой интерфейс, что делает его отличным для начинающих пользователей CRM, но не снижает функциональность. Имея это в вашем распоряжении, вы получаете доступ к комплексным инструментам для управления контактами, отслеживания возможностей, управления лидами, а также автоматизации задач.
Благодаря этим надежным функциям eWay-CRM пользователи могут легко следить за своими потенциальными клиентами и существующими клиентами, определять, когда следует следить за каждым клиентом, а также оптимизировать весь процесс маркетинга и продаж.Он даже может создавать различные отчеты о вашей работе, чтобы помочь вам принимать бизнес-решения на основе данных.
И последнее, но не менее важное: eWay-CRM предлагает функции открытого API. Это означает, что вы можете интегрировать его практически с любым сторонним бизнес-приложением, что позволит вам работать максимально эффективно.
Если вы заинтересованы в этом программном обеспечении, поставщик предлагает удобный бесплатный пробный план, который вы можете использовать для бесплатного тестирования его функций воочию.
eWay-CRM
Попробуйте eWay-CRM с их бесплатной пробной версией
Почему стоит выбрать eWay-CRM для вашего розничного бизнеса:- Создан специально для розничного бизнеса .eWay-CRM разработан с учетом потребностей розничного бизнеса. Таким образом, он создан для поддержки общих рабочих процессов и создания необходимых отчетов в отрасли.
- Улучшение взаимодействия с клиентами . Эта платформа оснащена такими инструментами, как отслеживание потенциальных клиентов, сортировка клиентов и истории общения с клиентами. С их помощью вы не только убедитесь, что никакая информация или информация не упадет через щели, но и обеспечите беспрепятственное взаимодействие со всеми вашими клиентами, независимо от того, кто ведет переписку по электронной почте.
- Подход к маркетингу и продажам, основанный на данных . Эта сквозная CRM-система имеет собственный модуль отчетности. Это позволяет пользователям создавать разнообразные отчеты, включая табели учета рабочего времени сотрудников, эффективность продаж и тенденции продаж. Таким образом, вы сможете принимать больше решений на основе данных, а также получать практические советы о том, как улучшить процессы маркетинга и продаж.
- Оптимизация рабочих процессов . eWay-CRM по сути превращает учетную запись Outlook вашего предприятия в полнофункциональный центр управления контактами, продажами и маркетингом.Таким образом, он позволяет вам выполнять свои процессы без необходимости переходить с платформы на платформу. Более того, его возможности открытого API позволяют ему подключаться к множеству других программных систем для упрощения импорта / экспорта данных.
- CRM, готовые к работе с мобильными устройствами . Еще одна замечательная особенность этого CRM-решения — это то, что оно поставляется с собственным мобильным приложением. Это позволяет владельцам и менеджерам бизнеса контролировать операции даже в дороге.
15. Scoro
Облачное программное обеспечение для управления бизнесом, которое выполняет также функции CRM, Scoro служит вашим единственным источником знаний для эффективного управления вашими клиентами.Мгновенная видимость позволяет легко определять, куда направлять потенциальных клиентов по вашей воронке продаж, с обширной информацией о контактных данных, счетах, встречах, связанных проектах и т. Д., Чтобы информировать о ваших действиях.
В нашем обзоре Scoro представлены основные функции, включая совместную работу, планирование и отслеживание работы, управление проектами, управление отношениями с клиентами, расценки и выставление счетов, а также расширенную отчетность и информационные панели. Дружественный пользовательский интерфейс упрощает операции, избавляя от необходимости переключаться между решениями и почтовыми клиентами.
Скоро
Попробуйте Scoro с их бесплатной пробной версией
Почему стоит выбрать Scoro для своего розничного бизнеса:- Ge наиболее полный обзор сделки или клиента t. База данных контактов в масштабе всей организации позволяет вам вести полноценную коммуникацию и эффективно выставлять счета.
- Отслеживание движения опережения. Визуальное представление вашей воронки продаж позволяет увидеть, как лиды переходят с одного этапа на другой.
- Избавьтесь от того, что неизвестно о вашем клиенте . Подробные сведения о связанных проектах, счетах или встречах клиента помогут вам действовать, опираясь на информацию, на которую вы можете положиться.
- Анализировать производительность . Визуализируйте рост вашего дохода, лучших исполнителей, чтобы проинформировать о ваших следующих обязательствах.
- Интеллектуальная продажа .Просмотрите свой отчет по конвейеру и поэтапно сгенерируйте средневзвешенные значения на будущие месяцы.
Выберите из лучших решений CRM
Вот и все: 15 лучших программных решений CRM для предприятий розничной торговли, ранжированные в соответствии с их стоимостью и функциональностью. Отмеченная наградами система HubSpot CRM является лидером в этой области благодаря своему интуитивно понятному набору функций и очень гибкому интерфейсу, который поможет вам улучшить отношения с клиентами и повысить конверсию. Чтобы узнать больше о ведущем решении CRM для розничных продавцов, обязательно подпишитесь на их бесплатный пробный план.Таким образом, вы можете бесплатно протестировать его возможности.
Адам Голдберг
Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет.За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он хорошо известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.
11 лучших программных решений CRM для розничной торговли, которые стоит рассмотреть в 2021 году
Редакторы Solutions Review составили список, в котором собраны одни из лучших программных решений CRM для розничной торговли в 2021 году для компаний, которые стремятся улучшить то, как они конвертируют, удерживают и радуют своих клиентов.
С помощью правильного программного обеспечения CRM для розничной торговли предприятия могут улучшить управление своими клиентами, реагирование на запросы, развитие лояльности к бренду, поощрение постоянных клиентов, создание маркетинговых кампаний и, в целом, максимальное удовлетворение потребностей клиентов. Однако выбор подходящего программного решения CRM для розничной торговли может быть сложным и трудоемким процессом, особенно с учетом того, что розничный бизнес — как цифровой, так и обычный — постоянно адаптируется к меняющимся требованиям рынка и клиентов.
Чтобы упростить поиск, наши редакторы составили список лучших программных решений CRM для розничной торговли, которые следует рассмотреть в 2021 году. Для удобства список организован в алфавитном порядке.
Лучшие программные решения CRM для розничной торговлиAuro CRM — это платформа с открытым исходным кодом, оснащенная функциями продаж, маркетинга, отчетности и поддержки клиентов. Функциональные возможности компании, ориентированные на розничную торговлю, призваны помочь компаниям лучше понять своих клиентов и установить с ними связь, поощряя повторные продажи.Возможности включают централизованное управление заказами, бизнес-аналитику, встроенную аналитику, отчетность в реальном времени, финансовое управление, настраиваемые пользовательские интерфейсы, интеграцию с социальными сетями, таргетинг на клиентов и многое другое.
Битрикс24 — поставщик программного обеспечения для бизнеса, который специализируется на оснащении компаний различного размера инструментами, необходимыми для достижения успеха. Платформа CRM компании включает функции, специально разработанные для того, чтобы помочь предприятиям розничной торговли создавать персонализированные покупки, повышать лояльность к бренду, увеличивать продажи и улучшать конверсии.Эти функции включают омниканальное обслуживание клиентов, конструкторы веб-сайтов, отслеживание потенциальных клиентов, веб-формы, автоматизацию маркетинга и аналитику продаж.
Платформа CRM и управления процессами
Creatio разработана, чтобы помочь средним и крупным предприятиям улучшить свои продажи, маркетинг, обслуживание и операционные возможности. Услуги компании для розничной торговли предоставляют пользователям единое представление о клиентах, охватывающее все их истории покупок по каналам, что упрощает разработку эффективных маркетинговых кампаний.Другие функции включают автоматизацию маркетинга, управление данными о клиентах, управление программой вознаграждений и многое другое.
Freshworks предоставляет программные решения для бизнеса, готовые к работе «из коробки». Например, платформа CRM компании оснащена инструментами, которые необходимы розничным продавцам для выявления лояльных клиентов, улучшения взаимодействия, персонализации покупок и унификации данных о клиентах. CRM-систему Freshworks для розничной торговли можно также интегрировать с Freshdesk, платформой поддержки клиентов, которая поможет компаниям предложить клиентам целостный опыт покупок.
Kapture CRM предоставляет стартапам и предприятиям из разных отраслей облачную CRM и платформы автоматизации поддержки клиентов на основе SaaS. С помощью CRM-системы Kapture для розничной торговли предприятия могут оптимизировать управление своей розничной сетью с помощью подключенной мобильной CRM-платформы. CRM для управления розничной торговлей Kapture включает в себя сегментированный маркетинг, управление персоналом, управление запасами, платежи и счета, поддержку клиентов, обработку заказов, аналитику клиентов, бизнес-отчетность и многое другое.
Пакет продуктов
Microsoft Dynamics 365 охватывает все, от данных о клиентах до управления цепочкой поставок, человеческих ресурсов и т. Д. Одним из его предложений является Dynamics 365 Commerce, платформа для цифровых и обычных розничных продавцов, которая может помочь им предоставить унифицированный и настраиваемый покупательский опыт для клиентов и партнеров. Пользователи могут использовать Dynamics 365 для подключения цифровых операций, операций в магазине и бэк-офиса на единой торговой платформе со встроенными инструментами для 360-градусного обзора клиентов, искусственного интеллекта, управления заказами и многого другого.
NetSuite может предоставить предприятиям розничной торговли платформу для облачной торговли, оптимизированную для работы в Интернете, на мобильных устройствах, в магазинах и в центрах обработки вызовов. Платформа включает в себя POS-терминалы в магазине, электронную коммерцию, маркетинг, управление заказами, бизнес-аналитику, управление запасами и поставщиками, а также финансовую отчетность. Решения NetSuite для розничной торговли можно использовать в различных условиях, но компания предлагает специализированные решения для модных магазинов, книжных магазинов, товаров для дома, спортивных товаров на открытом воздухе и автомобильных магазинов.
Платформа управления опытом
Qualtrics XM разработана, чтобы помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и взаимодействие сотрудников с помощью данных, аналитических сведений и рекомендаций на основе искусственного интеллекта в режиме реального времени. Решение Qualtrics для управления опытом розничной торговли может отслеживать поведение клиентов по каналам, определять возможности, привлекать посетителей в ваш магазин, ориентироваться на лучшие сегменты клиентов и даже тестировать новые рекламные кампании перед их запуском.
Платформа Salesforce позволяет предприятиям объединять свои маркетинговые, коммерческие, сервисные и ИТ-данные на единой платформе и использовать ее для предоставления клиентам персонализированного опыта.С помощью решения CRM компании для розничной торговли пользователи могут стимулировать рост своих цепочек добавленной стоимости в розничной торговле, использовать аналитические данные для преобразования и удержания клиентов, наделить сотрудников инструментами, необходимыми для повышения эффективности бизнеса и способствовать сотрудничеству между отделами.
Сервисно-ориентированная CRM
Zendesk предоставляет малому и среднему бизнесу, предприятиям и стартапам технологии, необходимые для улучшения взаимоотношений с клиентами и ускорения их роста. Решение компании, ориентированное на розничную торговлю, может собирать данные о выставлении счетов, предпочтениях и истории покупок и использовать их для создания полных профилей покупателей.Розничные продавцы могут использовать эти профили, чтобы предоставлять клиентам безупречное индивидуальное обслуживание и поддержку, а также заставлять их возвращаться в ваш магазин розничной торговли или электронной торговли.
Глобальная сеть предприятий использует платформу Zoho CRM для преобразования потенциальных клиентов, привлечения клиентов, увеличения доходов и улучшения своего бизнеса. Розничные торговцы могут извлечь выгоду из Zoho CRM, используя свои решения по продажам, маркетингу, поддержке и управлению запасами для оптимизации своих операций розничной торговли и цепочки поставок. Другие особенности, характерные для розничной торговли, включают настраиваемые пользовательские интерфейсы, простую интеграцию с другими приложениями Zoho, встроенные возможности искусственного интеллекта и функциональность мобильных приложений.
Уильям Джепма (William Jepma) — редактор, писатель и аналитик в Solutions Review, цель которого — держать читателей в разных отраслях в курсе последних событий в области планирования ресурсов предприятия (ERP), управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), управления бизнес-процессами (BPM), и автоматизация маркетинга. Вы можете связаться с ним в LinkedIn или связаться с ним по электронной почте [email protected].
Последние сообщения от William Jepma (посмотреть все)6 лучших CRM-программ для розничной торговли на 2021 год
Aretail CRM — это программное обеспечение, которое поддерживает продажи B2C, ориентированные на клиентов, которые, как правило, предполагают частые повторные транзакции.Лучшие CRM для розничной торговли включают систему точек продаж (POS) и инструменты управления запасами, которые анализируют модели покупок и историю покупок. Мы оценили лучшие розничные CRM, которые помогают электронной коммерции и обычным магазинам сокращать расходы и удовлетворять потребности клиентов, продавая при этом быстрее и эффективнее.
Вот шесть лучших розничных программ CRM:
- Revel Systems (общий победитель): Лучшее для розничной торговли, ориентированной на конкретную нишу (начальная цена 99 долларов)
- Продажа: Лучшее для управления запасами в нескольких местах (начальная цена 99 долларов)
- Lightspeed: Лучшее для привлечения клиентов и удержание (начальная цена 69 долларов)
- Clover: Лучшая универсальная розничная POS-система (9 долларов.95% на программное обеспечение и 69 долларов США на оборудование)
- Zoho CRM для розничной торговли: лучшее для продаж, маркетинга и управления операциями (уточняйте стоимость)
- Битрикс24: лучший бесплатный CRM для интернет-магазинов (бесплатная стартовая цена)
Как мы оценивали лучшие CRM для розничной торговли
CRMдля розничной торговли, как отраслевые инструменты, должны включать в себя программы управления денежными средствами и лояльности, а также общие функции CRM, такие как генерация потенциальных клиентов и управление контактами; по этой причине мы приняли во внимание как общие, так и отраслевые основные особенности.Мы учли стоимость и простоту использования, чтобы гарантировать доступность опций и упростить процесс продажи. Затем мы рассмотрели интеграцию и гибкую настройку, а служба поддержки клиентов завершила нашу оценку.
Критерии оценки
Мы разделили нашу оценку на шесть основных категорий, каждая из которых содержит соответствующие критерии оценки. Мы подсчитали критерии, чтобы назначить промежуточный итог для каждой категории, который затем суммировали, чтобы определить окончательный балл из пяти для CRM.
Обзор затрат
Это основано на таких факторах, как цена подписки, возможные затраты на оборудование, возможность бесплатного плана и продолжительность бесплатных пробных версий.
Победитель в критериях: Lightspeed, Битрикс24.Обзор основных функций
Мы оценили основные задачи розничной CRM, такие как функции реестра, программы лояльности, обработка платежей и управление запасами.
Победитель в критериях: РевельОбзор простоты использования
Клиенты хотят беспрепятственного экспресс-обслуживания, поэтому простота использования является важным компонентом для розничных продавцов.
Победитель в критериях: Vend, RevelОбзор интеграции
СистемамRetail требуются сторонние интеграции для поддержки операций бэк-офиса, платежных систем, управления денежными средствами и взаимодействия с клиентами, поэтому мы изучили эти интеграции.
Критерий победителя: многократные победителиОбзор настройки
Это относится к способности розничных продавцов адаптировать свою кассу, советы, правила обработки и другие процедуры POS к особым потребностям их бизнес-услуг.
Критерий победителя: многократные победителиОбзор службы поддержки клиентов
Поскольку розничные CRM-системы ориентированы на услуги, они должны обеспечивать отличное обслуживание клиентов.
Критерий победителя: многократные победителиПримечание. Все ежемесячные цены указаны с годовым обязательством, если не указано иное.
Все проверенные нами розничные CRM являются хорошими вариантами, получившими хорошие оценки в большинстве категорий. Подведя итоги, мы обнаружили, что Revel предлагает наилучшую общую ценность для тех, кто ищет розничную CRM. Узнайте, как каждый вариант показал себя с точки зрения цены, функций и основных вариантов использования.
Итог: Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли
Управление розничной торговлей и POS-центры — это многогранные системы, работающие на стыке управления запасами, продажами и отношениями с клиентами.Эффективный розничный CRM может увеличить продажи при более низких затратах на привлечение клиентов. Эти шесть розничных платформ сочетают операции в точках продаж с основными функциями программного обеспечения CRM, чтобы получить ценную информацию, которая повышает качество обслуживания клиентов, извлекает выгоду из их предпочтений и укрепляет отношения с клиентами.
Программное обеспечениеRetail CRM | Универсальная CRM для управления розничной торговлей
Каковы преимущества Retail CRM?
Retail CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами , которое может повысить удовлетворенность клиентов, сократить ваши расходы и повысить эффективность вашей компании.Retail CRM позволяет управлять отдельным клиентом с помощью аналитики и отчетов в реальном времени.
Программное обеспечениеRetail CRM выполняет четыре уникальных функции, которые помогают вам расти и получать преимущество перед конкурентами. Это сегментация, акции, покупки и удержание. Все данные, которые вы собираете в розничной CRM-системе, сегментируются, и это автоматически позволяет вам нацеливать рыночный сегмент с помощью рекламных акций, которые нравятся определенному классу участников. CRM-система ведет учет всех ваших покупок и обращений в службу поддержки.Таким образом, вы можете отслеживать, какие продукты приобрел каждый клиент, и их отзывы о каждом из них. Помимо всего этого, CRM для розничной торговли позволяет увеличить удержание ваших клиентов, удерживая их в центре вашего бизнеса.
Зачем использовать Kapture Retail CRM?
Теперь всей вашей розничной деятельностью можно управлять на единой панели управления с помощью системы Kapture Retail CRM. Программное обеспечение Kapture для управления розничными продажами CRM помогает вам автоматизировать процесс прямо от привлечения потенциальных клиентов до доставки конечного продукта вашему клиенту, и все это можно сделать с вашего рабочего стола или вашего смартфона.
С помощью CRM для розничной торговли Kapture вы можете использовать нашу предпродажную механику, чтобы максимально повысить эффективность за счет эффективного управления сетью поставок, наличием товаров на складе и оптимизацией рабочего процесса. Наше программное обеспечение CRM для розничной торговли также предоставляет вам систему управления клиентским опытом (CXM), которая может превратить ваших потенциальных клиентов в постоянных клиентов и дать им стимул, чтобы они возвращались.
Программное обеспечение CRM для розничной торговлиKapture предоставляет вам аналитику поддержки, которая может поддержать ваших клиентов даже после завершения продажи.Это позволит вашей цепочке поставок работать с максимальной производительностью. Теперь вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы модифицировать свои предложения с учетом новых тенденций с помощью CRM для розничной торговли Kapture. Некоторые из наших премиальных клиентов — Bigbasket, Quikr и Jabong.
Retail CRM-решение для продаж, маркетинга и поддержки
Отрасль розничной торговли постоянно развивается, поэтому компаниям нужна опережающая система CRM. FiO предлагает розничные CRM-решения, которые позволят вам управлять всеми вашими заказами из нескольких каналов продаж в одном удобном месте.Цепочкой поставок и выполнением заказов можно легко управлять с помощью интеграции со всеми основными перевозчиками, налоговыми решениями и платежными системами. Используйте встроенный интеллект для доставки с нескольких складов, поддерживайте уровень запасов на оптимальном уровне и позволяйте системе отслеживать время выполнения заказа поставщиками, чтобы улучшить покупательские привычки и свести количество невыполненных заказов к минимуму. Управление логистикой еще никогда не было таким простым, как с интеллектуальной платформой унифицированной коммерции FiO.
Платформа клиентских данных (CDP)
FiO’s iCRM предлагает интеллектуальные решения, такие как CDP, которые не только объединят ваши профили клиентов, но также предоставят вам все данные о заказах и маркетинговых кампаниях в одном удобном месте.CDP также автоматически сегментирует ваших клиентов по экономическим, поведенческим и индивидуальным категориям на основе покупательских привычек, данных о взаимодействии и любых доступных демографических данных. Прекратите работать над сбором ваших данных, и вместо этого позвольте вашим данным работать на вас с CDP FiO.
Платформа взаимодействия с клиентами (CEP)
Как часть более крупного решения iCRM FiO, CEP будет поддерживать прямой контакт с вашими наиболее ценными клиентами.Интеллектуальная информация, лежащая в основе CEP, позволит идентифицировать и продвигать на рынок те сегменты клиентов, которые представляют наибольшую ценность. Будь то кампании по электронной почте / телефону / SMS, электронные квитанции, проведение рекламных акций с купонами или запрос опроса, CEP — это универсальный магазин для взаимодействия с вашими клиентами.
Платформа обслуживания клиентов (CSP)
Положительный и индивидуальный подход к работе с клиентами является ключом к тому, чтобы ваши клиенты вернулись к повторному бизнесу.Таким образом, то, как вы справляетесь с просьбами об обслуживании клиентов, может сделать или прервать ответный визит патронажа. Платформа обслуживания клиентов FiO может преобразовать запрос на обслуживание в позитивное взаимодействие с клиентом, что приведет к повторным покупкам. Это больше, чем просто система продажи билетов, CSP будет интеллектуально управлять запросами на обслуживание, предоставляя базу знаний, доступную для клиента и CSR, и назначая запросы соответствующим ресурсам. Имея живую, дышащую базу знаний, которая постоянно растет, CSP постоянно учится, чтобы стать более полезным инструментом в обслуживании клиентов.
Система управления лояльностью (LMS)
Программа лояльности может быть ценным способом продвижения ваших существующих клиентов. При этом простое использование купонов и баллов для вашей клиентской базы вряд ли является эффективным способом поощрения повторных покупок. С помощью системы управления лояльностью FiO вы можете создавать интеллектуальные вознаграждения за лояльность, которые соответствуют интересам ваших клиентов и вашей корпоративной культуре, но они заставят их возвращаться снова и снова.
Intelligent Unified Commerce (iUCP)
Управляйте всеми своими заказами из нескольких каналов продаж в одном удобном месте. Цепочкой поставок и выполнением заказов можно легко управлять с помощью интеграции со всеми основными перевозчиками, налоговыми решениями и платежными системами. Используйте встроенный интеллект для доставки с нескольких складов, поддерживайте уровень запасов на оптимальном уровне и позволяйте системе отслеживать время выполнения заказа поставщиками, чтобы улучшить покупательские привычки и свести количество невыполненных заказов к минимуму.Управление логистикой еще никогда не было таким простым, как с интеллектуальной унифицированной коммерческой платформой FiO .
.