Ритейл срм отзывы: Отзывы о RetailCRM

Содержание

RetailCRM. Отзывы реальных пользователей

  • Полгода назад провели интеграцию нашего магазина с retaiCRM. В системе присутствует огромный выбор возможностей по настройке и расширению функционала, понятный и приятный интерфейс, объемная документация для удобства настройки. Так же хочу отметить качественную техподдержку. Я очень редко нахожу качественный софт без серьезных изъянов к счастью разработчики retaiCRM сделали действительно хороший продукт, который меня полностью устраивает.

    Кирилл Уваров (Основатель интернет-магазина gmsklad.ru)
    • Кирилл Уваров
  • Главная особенность retailCRM – это заказ, но не клиент. Система ориентирована на быстрые и массовые продажи чтобы облегчить работу менеджеров. При использовании системы я забыл о куче гугл-доков все продажи, заказы, логистики, которые строились часами. По своим клиентам я виду как retailCRM помогает улучшить качество работы интернет-магазина: она помогает уменьшить количество отказов, повышает средний чек и количество продаж. Подойдет для магазинов любого масштаба. Обычно я очень критично отношусь к системам, но данная система превзошла мои ожидания.

    Борис Некрасов (Основатель и совладелец интернет-магазина regard.ru)
    • Борис Некрасов
  • RetaiCRM – это отличная система для любого интернет-магазина. С ее помощью можно анализировать большое количество различной информации о клиенте и продажах. Детальная статистика очень удобна для анализа данных. После того как мы внедрили систему дела магазина пошлина ура. В первый месяц продажи увеличились на 10% а средний чек вырос на 35%. Такие показатели меня очень порадовали! Кстати говоря внедрение системы прошло быстро и незаметно, мы пользовался услугами сотрудников retaiCRM. Единственное хотелось бы чтобы подключение предоставлялось бесплатно на платном тарифе, а то выходит в копеечку. Но это как пожелание, не претензия. А система работает и функционирует на лучшем уровне.

    Георгий Некрасов (Коммерческий директор techmaster.pro)
    • Георгий Некрасов
  • На мой взгляд это лучшая система для интернет-магазина! Заточена под интернет-магазин, все можно настроить, самостоятельно очень быстро не имея навыков программирования и не привлекая программистов.

    Олег Тимофеев (Основатель и владелец интернет-магазина topcomputer.ru)
    • Олег Тимофеев
  • Настроив интеграцию retailCRM с интернет-магазином все показатели выросли вдвое: увеличилась конверсия, средний чек и значительно уменьшилось количество отказов. Так же хочу отметить понятный и доступный интерфейс, внедрение системы прошло быстро. Все сотрудники быстро освоились с работой в системе и оформлением заказов, благодаря различным интеграциям можно упростить работ не только менеджерам, но и клиентам.

    Никита Трофимов (Владелец интернет-магазина yulsun.ru)
    • Никита Трофимов
  • Довольно давно занимаюсь бизнесом за все это время я успела открыть и закрыть несколько компаний. С трепетом подходила к выбору программ для ведения базы клиентов, записей и автоматизации всех процессов. Для меня стало очень важным знать, что будет если программа сломается? Из-за неполадок программы может встать весь мой бизнес и пропадут данные. В итоге я решила попробовать retaiCRM, так как надоело читать отзывы о том, что эта очень хорошая система, решила убедиться в этом лично. Обратилась в техническую поддержку они оперативно все наладили и уже через несколько месяцев результат не заставил себя ждать. Управлять компанией стало намного удобнее, работа с клиентами стала проще. Рекомендую попробовать систему улучшит все показатели.

    Анна Зимина (Директор интернет-магазина sveterra.ru)
  • RetailCRM без сомнений отличная система, но есть одно, НО! Для настройки системы приготовьте 10000 р., чтобы оплатить работу специалистам, которых вам порекомендует. Самостоятельно настроить системы вы не сможете! Техподдержка системы откровенно говоря слабая и отвечает невпопад. Нужный ответ я получила через 15 дней и то благодаря тому, что вышла на конкретного специалиста.

    И еще минусы в том, что система не работает со складами для работы необходимо подключить 1С или Мой Склад.

    Варвара Дорофеева (Владелец интернет-магазина artaban.ru)
    • Варвара Дорофеева
  • Через три месяца после внедрения системы оборот компании увеличился на 25%. Пришло понимание полезности CRM как инструмента продаж

    Анатолий Дроздов (Технический специалист techport.ru)
    • Анатолий Дроздов
  • RetailCRM способна выстроить все операционные процессы интернет-магазина, нам она в этом очень помогла. Мы смогли управлять статусами и составом заказов, рассылать уведомления по почте и sms-сообщениям.

    Егор Кулаков (Директор по электронной коммерции homex.ru)
  • Система retailCRM хороша тем, что имеет множество инструментов для работы с клиентами. Отметила несколько минусов, которые вызывают не удобства при использовании. У системы отсутствует мобильное приложение, работать с телефона очень неудобно так же хочу отметить очень слабую техническую поддержку. Моих ожиданий система не оправдала.

    Юля Архипова (Менеджер интернет магазина boltyn.ru)
  • После внедрения retaiCRM значительно сократилось время обработки заказов. Работа операторов стала гораздо эффективнее. Через некоторое время мы получили стабильную систему обработки заказов, и эта система продолжает развиваться. Система является ядром одноканальности по части заказов, логистики и колл-центра. Честно говоря, не ожидал таких результатов от системы, пользуемся всей командой с большим удовольствие.

    Кирилл Анисимов (E-commerce директор moymir.ru)
    • Кирилл Анисимов
  • Долго выбирал подходящую для себя систему. Решил остановиться на retailCRM мне она показалась наиболее приемлемой по возможностям и по ценовой политике. Начал пользоваться тарифом «Все Включено» хочу сказать, что стоимость себя оправдывает. За полгода использования конверсия выросла в 2 раза, а средний чек в 1,5 раза. Результаты дали о себе знать. Наконец-то привел клиентскую базу в порядок. Обработка заказов стала проходить значительно быстрее, чем раньше. Пользоваться системой легко и просто интерфейс понятен для быстрого освоения. Техническая поддержка retailCRM заслуживает уважения, очень помогла на начальном этапе внедрения.

    Вадим Щербаков (E-commerce директор интернет-магазина afora.ru)
    • Вадим Щербаков
  • retailCRM - это очень интересная CRMка, к которой стоит присмотреться владельцам ИМ. Одни только триггеры чего стоят! Автоматизировать можно практически что угодно, от цепочки касания с клиентом, до постановки задач сотрудникам. Интеграции с различными сервисами позволят работать только из retailCRM — вы получите некую экосистему вашего интернет-магазина, в центре которой стоит CRM. Короче говоря — годнота!

    Денис Абрамов (Создатель и совладелец интернет магазина trendsport.ru)
    • Денис Абрамов
  • Решил подключить систему для удобства работы с клиентской базой, обработкой заказов и подробной аналитики. Выбрал RetailCRM так как там есть возможность самостоятельного подключения и бесплатного пользования при условии до 300 заказов в месяц. И честно скажу о внедрении системы ни разу не пожалел, очень простая и удобная в применении система, отлично фиксирует все данные, сбоев за все время работы ни разу не наблюдал. Легко и быстро можно делать sms и e-mail рассылку с специальными предложениями, так же радует статистика по ключевым показателям. Остался доволен системой, функционал понравился!

    Валерий Архипов (Основатель интернет-магазина kns.ru)
    • Валерий Архипов
  • RetailCRM очень удобна в использовании. Благодаря системе триггеров и пользовательских полей, система предоставляет огромные возможности. Тех. поддержка очень оперативная! Ранее был комментарий о том, что, поддержка плохая, скорее всего вам просто не повезло, мне всегда отвечали на все вопросы в течении часа. Из всех моих обращений в тех. поддержку мне ни разу не предложили платные услуги по настройке, возможно это потому, что я не очень много просил. Все услуги мне были предоставлены бесплатно. Интерфейс очень удобный и понятный. За все время пользования системой никаких негативных моментов не возникло.

    Святослав Меркушев (Владелец интернет-магазина world-gadgets.ru)
    • Святослав Меркушев
  • Начали работать с retailCRM где-то 6 месяцев назад и пожалели, что не перешли на нее намного раньше. С помощью системы мы смогли сократить количество не выкупов, которые получили при работе с CPA-сетями. Система удобна для операторов следующим: есть возможность интеграции с доставкой, телефонией и многими другими сервисами. За счет триггеров можно настроить практически все! Поддержка retailCRM помогла бесплатно написать нам различные триггеры и после чего мы научились писать их самостоятельно. Так же поддержка прислушивается к нашим пожеланиям и реализовывает их! Некоторого функционала на данный момент не хватает для работы, например, интеграция со службами e-mail рассылок, но система очень хороша и без этого.

    Юрий Самсонов (Оператор интернет-магазина phonempire.ru)
    • Юрий Самсонов
  • Удобна аналитика, первоклассный интерфейс, широкие возможности для интеграции и онлайн-фиксация все это лишь часть преимуществ retailCRM. Система постоянно развивается, внедряются новые функции улучшаются старые. За годы использования системы я не только получил улучшенные показатели по продажам, но и совершенствование системы.

    Руслан Ефремов (Директор интернет магазина stroi-instrum.ru)
    • Руслан Ефремов
  • обзор, отзывы и лайфхаки (от экспертов)

    AdvantShop

    Конструктор интернет-магазина. Позволяет создавать сайт и мобильное приложение для онлайн бизнеса. Предоставляет готовые шаблоны сайтов и воронок продаж. Имеет собственную CRM систему и интеграции с популярными сервисами для бизнеса. Формирует подробную аналитику о продажах в удобном формате.

    Сквозная аналитика сайта Tilda Publishing

    Конструктор сайтов. Позволяет настраивать сайты, интернет-магазины, посадочные страницы, блоги и email-рассылки с помощью шаблонов или готовых редактирующихся блоков. Интернет-ресурс автоматически адаптируется под мобильное устройство. 

    SEO - продвижение InSales

    Создание интернет-магазина из готового шаблона. Позволяет создавать меню, каталог и продающие блоки, уникализировать оформление, настраивать корзину, группировать и сортировать товары, вести учет покупателей во внутренней CRM, следить за статусами и историей заказов, рассылать письма клиентам, производить оплату через сайт, интегрировать службу доставки и автоматизировать маркетинг.

    Конструктор сайтов UIS

    Облачная бизнес-телефония. Помогает увеличить число заказов и повысить качество общения консультантов с клиентами. Контролирует работу сотрудников, составляет отчеты и интегрируется в рабочую CRM-систему с информацией обо всех проведенных ранее операциях.

    Работа с клиентами UniSender

    Массовые рассылки. Автоматизирует отправку писем по выбранным адресам и сбор новых контактов. Настраивает персонализированную отправку сообщений, проводит верификацию адресатов и предоставляет статистику по всем действиям получателей.

    SEO - продвижение SendPulse

    Массовые рассылки по спискам клиентов. Повышает эффективность рассылки по E-mail, Смс, Viber или push-уведомлениям. Умеет определять, когда и в какое время клиент больше всего готов к открытию и прочтению сообщений.

    Работа с клиентами Carrot Quest

    Мультисервис автоматизации маркетинга. Улучшает качество общения операторов с клиентами сайта, предоставляет точные данные о посетителях и их интересах.

    A/B тестирование Envybox

    Мультисервис повышения конверсии сайта. Предоставляет сразу несколько инструментов для увеличения продаж и количества целевых действий на веб-ресурсе. Размещает на страницах виджеты обратного звонка, онлайн-чата, квиза, генератора лидов и мультикнопки. Имеет встроенную CRM-система.

    CRM-системы Телфин

    Телефония для бизнеса. Настраивает телефонную систему без покупки оборудования. Подключает региональные и международные номера. Предоставляет статистику о работе операторов и записи их разговоров с функцией речевой аналитики. Создает видеоконференции без ограничения участников и времени. Отправляет и принимает СМС сообщения и факсы.

    Телефония для бизнеса Alytics

    Сквозная аналитика. Повышает эффективность маркетинга в компании. Анализирует воронку продаж для каждого источника рекламы. Предоставляет данные анализа в виде графиков и диаграмм, экспортирует информацию в excel формате. Автоматизирует введение контекстной рекламы с помощью генерации объявлений, управления ставками, UTM-меток и контроля битых ссылок.

    Сквозная аналитика сайта LeadVertex

    CRM-система с телефонией. Автоматизирует бизнес-процессы в компании. Предоставляет сервис приема и регистрации заявок с разных платформ, телефонию, робо-прозвон, учет товаров на складе и статистику по эффективности работы фирмы.

    CRM-системы Calltouch

    Сквозная аналитика сайта. Улучшает эффективность работы бизнеса. Анализирует маркетинг и воронку продаж компании от захода на сайт до совершения покупки. Определяет работающие каналы рекламы с помощью коллтрекинга. Интегрирует виджет обратного звонка и чата на сайт. Записывает разговоры и переводит диалог с клиентом в текст для контроля работы сотрудников. Управляет ставками контекстной рекламы.

    Сквозная аналитика сайта PrimeGate

    Сквозная аналитика сайта. Оценивает эффективность маркетинга. Собирает информацию о посетителях веб-ресурса, используя инструменты email и call-трекинга, виртуальной АТС и CRM-системы.

    CRM-системы Гравител

    Телефония для бизнеса. Настраивает прием звонков без установки оборудования. Подключает федеральные и региональные многоканальные номера. Ведет историю звонок и запись разговоров для отслеживания работы сотрудников и отделов. Имеет виджет коллбэка для сайта. Подключает голосового робота и конференц-связь для упрощения общения с клиентами и сотрудниками.

    Сервисы обратного звонка Звонопес

    Голосовая рассылка. Автоматизирует обзвон клиентов. Отправляет голосовые сообщения базе номеров, создает голосовое меню с помощью функции распознавания голоса. Предоставляет статистику по эффективности обзвона в личном кабинете.

    Автоматизация маркетинга CoMagic

    Аналитика маркетинга и продаж. Оценивает эффективность вложений в рекламу. Отслеживает путь пользователя от перехода с рекламной площадки до закрытия сделки. Предоставляет инструменты коллтрекинга, виртуальной ATC, речевого анализа и сквозной аналитики сайта.

    Сквозная аналитика сайта UTMSTAT

    Сквозная аналитика. Повышает эффективность рекламных каналов. Предоставляет информацию о трафике, продажах, прибыли и расходах для каждой рекламной площадки. Автоматически корректирует ставки для рекламных источников. Осуществляет коллтрекинг. Собирает статистику по кликам на сайте. Имеет встроенную CRM-систему.

    Сквозная аналитика сайта MoClients

    Виджеты для сайта. Увеличивает доходность с ресурса. Устанавливает квиз, форму заказа, всплывающее окно, каталог и виджет подписки на рассылку и группу во Вконтакте. Отправляет оповещения о новых заявках на email или по СМС и ведет статистику обращений и их статусе в личном кабинете.

    Создание виджетов Zadarma

    Телефония для бизнеса. Создает телефонную систему для бизнеса без подключения оборудования. Имеет встроенную ATC, IP телефонию, функцию отправки и приема смс, функцию видеоконференции и виртуальные номера. Также интегрирует формы захвата для сбора звонков на сайте.

    Сервисы обратного звонка Ringostat

    Сквозная аналитика. Повышает эффективность работы рекламы. Анализирует рентабельность вложений в каждый рекламный канал, опираясь на данные о конверсии, доходе и сall tracking. Подключает виртуальную АТС. Имеет готовый виджет callback для сайта.

    Сквозная аналитика сайта Robokassa

    Онлайн-платежи. Организует прием оплаты и выставление счетов в интернете в соответствии с законодательством. Интегрируется с более 30 способами оплаты. Подключает ИП, юридические и физические лица. Осуществляет фискализацию платежей. Работает с сайтами, социальными сетями и мобильными приложениями.

    СМС рассылка calltracking.ru

    Коллтрекинг звонков. Отслеживает эффективность рекламных каналов. Показывает количество обращений с оффлайн и онлайн-рекламы. Рассчитывает стоимость привлечения для каждого рекламного источника. Анализирует работу ключевых слов. Осуществляет email-трекинг. Контролирует эффективность работы операторов. Имеет готовый виджет обратного звонка.

    Сервисы обратного звонка Яндекс.Касса

    Онлайн-платежи для бизнеса. Принимает оплату в интернете и офлайн без специального оборудования. Настраивает получение средств за покупку с помощью карт, электронных кошельков, интернет банкинга, мобильной коммерции или наличных. Есть настройка кредитов и массовой выплаты средств. Выставляет счета и имеет готовый модуль оплаты для сайта.

    Онлайн-оплаты U-ON.Travel

    CRM-система для турагенств. Структурирует работу компании на каждом этапе продажи. Фиксирует заявки клиентов, подбирает и бронирует тур, ведет расчет стоимости покупки. Анализирует работу фирмы в целом и для каждого менеджера в отдельности. Мотивирует сотрудников с помощью встроенных KPI. Ведет учет финансовых операции, формирует документацию. Имеет мобильное приложение.

    CRM-системы New-Tel

    Телефония для бизнеса. Создает единую телефонную систему без покупки оборудования. Подключает виртуальные номера, распределяет и перехватывает звонки между сотрудниками. Осуществлять авто обзвон клиентов, собирает обратную связь и производит автодозвон для операторов. Настраивает виджет обратного звонка для сайта. Имеет опцию Call Password. Предоставляет статистику об эффективности работы call центра.

    Сервисы обратного звонка MCNTelecom

    Виртуальная телефония. Создает телефонную систему без подключения оборудования. Настраивает виртуальную АТС и номера для приема звонков. Подключает голосового бота для автоматизации обзвона. Имеет готовый виджет обратного звонка и чата для сайта. Интегрируется с популярными CRM-системами.

    Сервисы обратного звонка Aori

    Рекламный агрегатор. Создает объявления для разных площадок из одного аккаунта. Работает с поисковыми системами Google, Яндекс, Рамблер и Mai.ru и социальными сетями Вконтакте, Инстаграм, Facebook и Одноклассники.

    Автоматизация контекстной рекламы

    60 решений под retailCRM | Студия Сергея Ткаченко

    Клиенты к нам приходят за решениям очень разных проблем.  За несколько лет нашей работы с retailCRM мы разработали громадное количество решений по улучшению retailCRM. Их уже так много, что все даже не вспомнить. Некоторые решения были установлены более 10 раз разным клиентам, что показывает их реальную полезность. В кейсе только наши реальные разработки.

    В данной статье НЕ будут перечислены доработки связанные с обменом 1с и Мойсклад, они войдут в другую статью.
    Некоторые решения, или их простая версия вынесена в демонстрационную версию, где можно посмотреть как работает решение

    Адрес https://testirovanie.retailcrm.ru
    Логин [email protected]    или  [email protected]m-business.com
    Пароль: demodemo

    ТОП 10 решений

    1. Самое популярное наше решение: логистическая карта для retailCRM —  выводит на карту список текущих доставок. Можете ее попробовать на демонстрационной версии. В списке заказов выбираете заказы с адресом (желательно в одном городе, но не обязательно) и выбираете “действия” — Печатные документы — логистическая карта.

    На текущий момент уже существует более продвинутая версия, которая позволяет фильтровать динамически , задавать курьеров, маршруты. Скоро опубликуем.  

    2. На втором месте по популярности — обработчик почты для retailCRM  — позволяет создавать заказы с почты и расспарсивать поля адреса, типа доставки, типа оплаты, состав заказа, комментарий.  В 2018 году была усовершенствована, добавлены новые почтовые домены, работа с папками, поиск клиента в базе.

    3. KPI сотрудников. Увы стандартный функционал retailCRM не позволяет рассчитывать KPI сотрудников, но это легко дорабатывается. Можно считать KPI в зависимости от статусов заказа, различных категорий или товаров в заказе, времени обработки заказа, допродаж и т.п.  Чаще всего разрабатывается индивидуально.

    4. Загрузка наложенного платежа для почты России. Почта России (да и ПЭК, Боксберри) выплачивают наложенный платеж на расчетный счет, а клиенту дают только отчет в виде xls или BDF.  Наш модуль позволяет загрузить файл-отчет, и скрипт отмечает заказы где пришла наложка. Если сумма наложки не сходится или заказ не найден — выводится сообщение. Большая экономия времени при большом количестве посылок.

    5. Нумерация заказов. Простое решение, но очень востребованное — если надо для разных магазинах в рамкой одной retailCRM делать свою нумерацию или префиксы. Также можно привязаться к способам оформления или типам заказа

    6. Вес и габарите товаров. retailCRM автоматически не считает вес заказа и габариты, если позиций несколько.  С весом все просто. А вот габариты просто сложить нельзя. Тут индивидуальный подход, для каждого закладываем свою логику.

    7. Бонусный счет клиентов. За каждую выполненную покупка клиенты получают на бонусный счет баллы. Поле недоступно для менеджеров, что защищает от махинаций. При заказе клиенты могут воспользоваться накопленными баллами. Механизм начисления, списания, сгорания бонусов настраивается индивидуально.

    8. Цены и наличия поставщиков — очень удобно, если обрабатываются прайсы поставщиков. Подробнее в статье цены и наличия поставщиков в retailCRM

    9. Распределение заказов по правилам. Весьма полезная функция, уже реализовали шестерым клиентам, все под разными условиями. В одном случае — зависит от регионов, во втором от категории товаров, третий — по весьма сложным условиям, зависящим от городов и типов доставки, четвертый просто в зависимости от эффективности менеджеров. Пятый случай самый интересный — клиент загружает график работ менеджеров со времени работы (магазин 24/7). Шестой — по типам оплаты и статусам оплаты.  Весьма полезная функция, т.к. часто менеджеры хватают наиболее интересные обращения, а некоторые игнорят.

    10. Брошенная корзина. Для меня даже странно, что данное решение по популярности замыкает десятку, а не на первом месте. Всегда на сайте большой процент не оформленных заказов. Данные заказы можно передавать в retailCRM, если есть данные по клиенту, и дальше делать рассылку, индивидуальные предложения.

    Оплаты и выплаты

    11. Модуль интеграции со Сбербанком. Позволяет подключить эквайринг сбербанка, и выставлять ссылку на оплату для клиентов. При успешной оплате — меняется статус платежа.  Если клиент совершил ошибку — ссылка перегенерируется и отправляется новая. Данный модуль можете протестировать в тестовой CRM — для этого выбираете способ платежа “Эквайринг Сбербанк” и статус “не оплачено”. Сохраните заказ и обязательно обновите страницу — в заказе появляется ссылка на оплату (можно отправить на почту)

    12. Модуль интеграции с Тинькофф. Аналогично модулю Сбербанк (11)

    13. Выплаты клиентам. Конечно этот пункт требует отдельного кейс, с выражением всех эмоций по борьбе с тех-поддержкой Яндекса. Но пока буду краток. В заказе можно вбить данные клиента, номер карты и клиенту будут отправлены деньги. Делали через Яндекс-деньги. Делали для одной федеральной компании по обработке вторсырья, клиентам выплачивалась оплата после сбора вторсырья. На самом деле возможности тут более широкие, например выплата комиссии автоматически рефералам, или компенсация чего-то. Все выплаты официальные.

    14. Часто клиенты жалуются что их клиентам не удобно платить через счет, долго заполнять. (не путать с  эквайрингом). Решение очень простое, мы генерируем QR-код для оплаты и отправляем на почту или выводим на экран, для быстрой оплаты в магазине.

    Логистика

    15. Расстояние от МКАД — если клиент находится в области, в карточки заказа идет автоматически расчет расстояния от МКАД или другого объекта и рассчитывает стоимость доставки. В качестве точки МКАД — взяли более 30 съездов от МКАД и рассчитываем от какого ближайшее расстояние по дороге.  Функционал можно протестировать в тестовой CRM. Для этого выберете способ доставки “доставка курьером” и сохраните заказ, затем обновите странице. В поле “Расстояние до МКАД” в блоке доставка, появится рассчитанное расстояние. Если адрес будет внутри, то появится сообщение “Адрес внутри МКАД”

    16. Полноценная интеграция с компанией Главпункт. Расчет тарифов, оформление заявок, заявки на отгрузку и отслеживание заказа.  Скоро на маркетплейс retailCRM

    17. Интеграция с компанией «Доставка Гуру» . Аналогично 16.

    18.  Интеграция с  «Доставка 2008» — Передача заказов и отслеживание заказов. Под маркетплейс не делали

    19. Загрузка ШПИ под Почту России. Некоторые клиенты не используют оформление заказов через RetailCRM, но им нужен трекинг. При отправке большого количества грузов — клиенту отдается XLX с номерами.  Маленькая наша доработка загружает из XLS в RetailCRM.

    20. Загрузка ШПИ под Почту Белоруссии. Аналогично 19, но более сложный случай — в реестре нет номеров заказов. Мы определяем по индексу + фамилия и загружаем ШПИ в retailCRM.

    21.Модуль отслеживание треков почты Белоруссии.  У нас было большое удивление, но у такого большого гиганта, нет своего API. И мы написали парсер страницы трекинга с сайта https://webservices.belpost.by/searchRu.aspx. У клиента более 200 посылок в день, и надо проверять каждые 4 часа статус всех отправлений. Мы думали что забанит парсер в первый же день, но нет.  Работает с 2017 года и без сбоев.

    22. Весьма часто заказы идут «волнами» и в какие-то дни логистика (или производство) не справляется.  Мы делали автоматический расчет даты доставки, в зависимости от количества доставок или же при превышении порога -уведомление менеджеру. Например такое уведомление: на данную дату уже 20 доставок

    23. Печатная форма «сборочный лист».  Печатает заказы в в виде сетки товаров с фотографиями. Очень удобно если это одежда, обувь. Можете попробовать — выделите несколько заказов в списке заказов и выберите “Действия” — “печатные форма” — “сборка заказов”

    Каталог, товары и цены

    24. Подстановка поставщика автоматически в заказ. Как правильно данные о поставщике для товара берется из сайта, или системы МС.

    25. Весьма популярный наш лайфхак под retailCRM.  Всем известно (по крайней мере кто дочитал до этого момента), что без редактирования каталога, в retailCRM нельзя добавлять товары. Часто это вызывает неудобства. Мы сделали дополнительные поля в заказе, где заносится код товара, название, артикул и через скрипт добавляется в заказ. Когда товар появится в каталоге, товар свяжется с каталогом.  В более сложном решении, можно сделать автосоздание товара на сайте или в МС.

    26. Пересчет закупочных цен. Весьма частое явление, когда закупочная цена на момент заказа еще не известна. Как правило мы берем ее из прихода в МоемСкладе или 1с, но был такой случай что закупочная была известна в конце месяца, и необходимо было пересчитать во всех заказах. Скрипт пересчитывает закупочную цену в заказах по определенным условиям.

    27. Интеграция с Zoomos. Передает каталог и наличие по поставщикам. Проверено временем, очень надеюсь когда-то выложим на marketplace

    28. Еще одно весьма полезное решение, когда нет сайта или на сайте не весь каталог. Мы сделали конвертер из XLS в ICML-каталог retailCRM, что позволяет загружать собственный каталог или поставщика из XLS.

    29. “Объединялка” каталогов. Например, у вас множество сайтов, но многие товары между сайтами пересекаются, но для аналитики продаж, нельзя чтоб в CRM товары дублировались. Вот мы и сделали решение, которые объединяет каталог с разных сайтов в один. Товары ищутся по артикулу, категории по названию. У одного клиента объединяются так каталоги 10 магазинов, причем каталог получается один, а цены в каждом магазине разные.

    30. И еще один лайфхак. retailCRM не позволяет, чтоб в одном заказе был один и тот же товар в разных строках.  Такое необходимо когда в заказе несколько одинаковый товаров заказывается на разных складах, имеют разную закупку и разные статусы.  retailCRM запрещает, а мы находим решения. По статусу «разделить» — товары «разрезаются» и для каждого товара можно уже указать статус, количество, цену. Можно попробовать на тесте — в строке которую надо разделить, выбираете статус “разделить” и сохраните заказ. Обновите страницу  (или перезайти) — будут 2 строки с одинаковыми товарами свойствами, только у клона не будет фото.

    Маркеплейсы и интеграции

    31. Модуль интеграции с CMS Storland.   Уже давно используется у трех клиентов, полет нормальный.

    32. Интеграция с Маркетплейсом Ozon. Передает заказы напрямую из Ozon и статусы заказа обратно.

    33. Интеграция с B2CPL — весьма интересное использование с retailCRM.   B2CPL — это система фулфилмент (Fulfillment) — сами звонят, подтверждают, комплектуют, отправляют… но иногда косячат и забивают. Вот и сделали интеграцию с retailCRM, которая все контролируют — когда позвонили, перезвонили, почему отмена и не слишком ли большую скидку дали. Все заказы и изменения передаются из B2CPL в retailCRM.  Обратно только «грозные» письма по триггеру. Вот такой интересный подход. И конечно же, самое основное — красивая аналитика вся в retailCRM.

    34. Интеграция с  чатом Jivo -сайт.  Делали очень давно, еще до презентации retailCRM 7.0 с чатами.  Но кому не интересен встроенный чат от retailCRM — можем повторить.

    35. Интеграция с внешним call-центром. Все заявки от клиентов — передаем в колл-центр, а их него статусы и изменения по заказу обратно. Аналогичную интеграцию и делали с МоимСкладом.

    36. Доработки под Insales. У Insales хорошая API, и частенько что-то дописываем.  Например передачу новых клиентов зарегистрированных на сайте (стандартный модуль передает только если есть заказ), двусторонняя синхронизация типов клиентов, их бонусов, ценовых колонок.

    37-40.  Интеграция retailCRM с системами  LPMotor, lpgenerator.ru, Leadvertex, tilda  — передача заказов с сайта в retailCRM.

    41. Модуль интеграции с системой Антисклад. Передает заказы, клиентов в антисклад. Обратно остатки и отгрузки.

    Большие разработки

    42. Модуль производства — большая наша разработка, которая из retailCRM передает заказ на начальника цеха, начальник цеха распределяет заказы по исполнителям, причем у каждого изделия несколько как параллельных так и последовательных исполнителей, со сроками, контролем времени, трекером, планированием, загруженностью сотрудников, отчетами.  Также у каждого сотрудника свой экран, с ожидаемыми работами, от кого зависит, отчет, и возможность запрашивать изменения сроков, частичное сдачи задачи, делегирование. Да, такой разработкой можно гордится.

    43. Модуль работы с партнерами — следующее гигантское решение, только инструкция к которому заняла 30 страниц. Приложение рассчитано на большую партнерскую сеть одного дилера в разных городах. У каждого партнера есть принадлежность к своему региону (может быть в нескольких регионах), и каждый партнер видит только свои заказы и заявки. Основной офис работает в retailCRM и принимает заявки по все стране. Когда заявка приходит на регион, где есть партнеры — выбирается регион и эта заявка уходит на партнеров данного региона. Сначала заявки получают партнеры со статусом VIP, или же может выбран вручную. Если не взял VIP — попадает на аукцион. Если партнер взял — то уже ведет заказ в своем интерфейсе, вся  информация о заказе и статусах передается в retailCRM. Многоуровневая система доступов, расчеты рейтингов, отчеты и многое другое.

    Помощь и контроль менеджеров

    44. Up-sales. Приходилось решать в разных вариантах — как просто подсказка менеджеру что допродать или автоматическое письмо. Так и расчет бонусов менеджеру за допродажу.  Самый простой вариант мы добавили на демонстрационную crm — можете попробовать. Создайте заказ и переведите в согласование. В этой группе добавьте еще товары в заказ. Когда заказ будет выполнен на менеджера будет начислен бонус (в расходах) равные 10% от добавленных товаров.

    45. Заказы в «Важно». Данное решение применяли для большого магазина с десятками операторами. При большом количестве заказов, разными сменами пользоваться задачами не очень удобно. Поэтому сделали иначе — при определенных случаях (зависит от статусов и времени) заказы переводились в статус «Важно», которые находятся под новым.  Уже работает более года и периодически правим условия — значит это работает.

    46. Ссылка на заказ в админке или в 1с (есть нюансы) — очень удобно, для быстрого перехода в заказ в админке сайта или 1с

    47. Звонил ли менеджер клиенту. Всякие статусы “перезвонить”, напоминая — это хорошо, но как проверить что менеджер действительно звонил по заказу. Стандартными средствами — только зайти в заказ — историю звонков. А вот массово нет.  Но мы можем это исправить, и сделать фильтр — по которым должен был звонок, но его еще по факту не было.

    48. Пропущенный звонок. В retailCRM красиво рекламируют — пропущенный звонок — создается заказ. Но есть важный нюанс. Если звонки приходят сразу на несколько менеджеров, то сколько менеджеров — столько и созданных заказов. Но мы знаем как это исправить через доработку

    49. Страница — экспорт закупки Excel. Решали уже в разном виде. Самый просто вариант — заказы в конце экспортируются по статусу товара. Но бывают и очень сложные решения, одному клиенту выгружали по весьма сложным условиям, с учетом поставщиков, цен, дня — на выходе получалось около 30 файлов. Раньше ежедневно на их формирование уходило не менее часа.  Для примера на тесте выложили самый просто вариант. Выбираете статус заказа и товара “заказать у поставщика”, затем на странице выбираете “сформировать” — получаете файл заказа. При нажатии на кнопку “Обнулить” — статусы товаров меняются на заказано.

    50. Экран заказов у поставщика. Я думал о нем не писать, т.к. его потеряли, остался только в моей памяти. Но все же, решение было интересное — клиент был очень большой, с большими оборотами. Все заказы, которые надо заказать у поставщика — появлялись на специальных страницах у поставщика, и они у себя в интерфейсе сами отмечали какой товар есть, принят.

    51. Сбор отзывов на сайте от клиентов. Предлагаем оставить отзыв и за это начисляем бонусы. Подробнее в кейсе собираем отзывы

    52. Собираем NPS. Данное решение можно сделать полностью на триггерах. Через несколько дней после выполнения заказа — задача другому менеджеру взять обратную связь от клиента. Если отзыв положительный — письмо отставить на сайте или Яндекс-Маркете.

    53. Напоминание в  день и время. Некоторые спросят — а зачем, если и так в задаче можно указать день и время.  А ответ простой — нельзя проконтролировать есть ли напоминание по заказу и какого-то фильтра по времени, а так есть.  Поле в определенном статусе становится обязательным к заполнению, и в выбранный день и время появляется напоминание. Можно посмотреть на тестовой — добавьте в заказе в поле “перезвонить в “ дату (для времени отдельное поле) и в эту дату придет напоминание.

    54. Загрузка заказа из Еxcel. Некоторые оптовики до сих работают через рассылку: отправляют клиентам файл колонкой для заказа. Чтоб быстро заказ попал в retailCRM для одного клиента сделали загрузчик, и заказ формировался на основании данного xls. Возможного кто-то еще использует такие каталоги.

    55. Время нахождения в статусах — простое решение, но часто используется как элемент KPI или контроля. В доп. поле выводим информацию сколько заказ находился в статусе новый или комплектация. На самом деле это есть в аналитике, но вот для расчета KPI и какой-то более сложной аналитики — нет, но это легко решить.

    56. Плагин для браузера (пока только под chrome) — ставится плагин в браузеры сотрудников. Администратор видит , кто какие страницы в браузере + если менеджер не проявляет активность более 15 минут (настраивается) — автоматически становится неактивным в retailCRM, чтоб не приходили звонки и заказы. Также пишется статистика, кто в какой день во сколько начал и закончил работу.

    57. Сохранять файл в заказе при печати. Очень многим не хватает, чтоб документы созданные на печать автоматически сохранялись в заказе. Техподдержка отвечала что такое невозможно, а я отвечал что найду решение — и нашел.  Можете проверить сами — в любом заказе пустите на печать документ “счет покупателю с сохранением” и обновите страницу. Файл будет прикреплен к заказу.

    Прочие решения

    Проверка существующего заказа. Данное решение наше одно из первых, но всегда актуальное, если у вас лендинги. Часто на лендингах делают несколько заказов, или же заказывают обратный звонок на сайте, чтоб уточнить по заказу.  Перед попаданием заказа — проверяем, если ли в работе заказ с таким клиентом, и если есть добавляем запись в заказ, и задачу. Когда в retailCRM была тарификация по заказам — существенно экономило бюджет.

    58. Эту идею дал один из клиентов, за идею 5. Клиент сделал заказ, но потом купил в другом месте.  Через неделю делаем рассылку с аксессуарами для клиента. Подойдет далеко не всем, заказывали в тематике «квадрокоптеры». (На самом деле решается триггерами)

    59. Боремся с дубликатами. Бывает в CRM накапливается большое количество дублей клиентов. Проходим и автоматически объединяем клиентов с одинаковыми номерами/email.

    60. Промокоды — решения бывают очень разные. Самое простое — менеджер в заказе выбирает промокод  — в заказе подставляется скидка, а в карточке клиента об использовании данного промокода (аналитика + нельзя второй раз)

    61. Передачу оплат, изменений заказов в GA — стандартная интеграция это не делает. Для полноты картины и отчетов в GA, это обязательно

    Послесловие

    Идею данного, все-же кейса, а не статьи, пришла ко мне еще в ноябре, а написал только сейчас — на часах 2 часа ночи, 12 марта 2019. Многим клиентам неизвестно, какие задачи и проблемы можно решить с помощью некоторых решений под retailCRM. Надеюсь многие подчеркнут для себя какие-то идеи, а если не нашли — смело обращайтесь, изобретем, придумаем, реализуем. В будущем какие-то хорошие наши реализации буду уже добавлять в данную статью.

    1C CRM - отзывы экспертов и пользователей

    Сложная, дорогая, но функциональная

    Прежде чем говорить о плюсах и минусах этой crm-системы, следует понимать, что она разработана для 1С. Если в вашей компании никогда не применялась 1С, я бы не советовал даже пробовать эту систему. Лучше поискать более дешевые и простые решения. Дело в том, что логика и интерфейс очень похожие. Освоить саму 1С достаточно сложно, соответственно и производный продукт придется внедрять. Если в компании нет специалиста по 1С, который реально понимает в ней, разобраться в интерфейсе и все грамотно настроить будет очень сложно.
    Интерфейс громоздкий и тяжелый. Либо придется вызывать специалиста, что еще сильнее увеличивает издержки на ее внедрение и использование. Потому что доработок будет много, без сопровождения не обойтись. По умолчанию ее рекомендуют малому бизнесу, но опять же: при его бюджете и нуждах есть решения проще и дешевле.
    Если у вас средний бизнес или использовалась (-уется) 1С, то 1С CRM штука годная. При грамотной настройке можно подстроить под нужды определенного бизнеса. Сейчас удовлетворяет все потребности. Богатый функционал. Есть ведение информации по клиентам, с созданием разных типов лиц, регламентация продаж. Вообще в системе идет полное сопровождение каждого клиента, от момента поступления заявки до отгрузки продукции. Сделки можно прогнозировать по успешности, потенциальному доходу, учитывать эффективные каналы взаимодействия, формировать торговые документы и еще много чего. Вся информация по всем клиентам и действиям с ними сохраняется. Поддерживается интеграция с разными сервисами. E-mail рассылки, SMS-рассылки, телефония. К crm можно подключить даже мессенджеры и соцсети. Правда последние в моем случае ограничены только ВК. Короче, тут много всего полезного и крутого. У меня внедрилось все сравнительно быстро, но я уже сказал почему - был толковый специалист.

    Документация

    retailCRM | Пользователи / магазины

    В данной статье рассказывается, как подключить интернет-магазины и офлайн-магазины к системе.

    Список магазинов

    Для просмотра списка магазинов, подключенных к системе, перейдите в раздел Администрирование> Магазины .

    Список магазинов

    можно отсортировать по названию, URL сайта и по порядку.

    Также есть фильтр по названию и активности для списка магазинов.

    Добавление нового магазина

    Для подключения еще одного магазина необходимо нажать кнопку Для редактирования существующего магазина щелкните в любом месте строки, где находится магазин.Такая же форма для редактирования и добавления магазина.

    Основные настройки

    Для добавления новых магазинов необходимо заполнить Имя, URL сайта, символический код, активность и заказ. Описание не является обязательным.

    Символьный код можно не указывать, он будет сгенерирован автоматически на основе URL сайта. К системе можно подключить несколько магазинов, разработанных на разных CMS-системах.

    В поле «Юридическое лицо» вы можете выбрать юридическое лицо, которое создается в соответствующем разделе.

    Примечание: также есть возможность выбрать одно юридическое лицо для нескольких магазинов.

    О том, как подключить систему к интернет-магазинам на разных платформах, читайте в статье Модули интеграции для CMS. Об интеграции с платформами, для которых нет модулей, читайте ниже.

    Загрузка каталога

    Посмотрим, какие настройки необходимы для подключения магазина в системе. Вам необходимо перейти на вкладку «Каталог» на странице редактирования магазина.

    Примечание: в демо-версии системы загрузка каталога недоступна.

    Для параметра «Каталог» вы можете выбрать одно из следующих значений:

    • Загрузка из ICML
    • Взять каталог в другом магазине
    • Не использовать

    Если выбрано значение «Загрузить из ICML», страница будет иметь следующий вид:

    Параметр «Загрузить из ICML» означает, что каталог будет загружен из файла в формате ICML. Подробнее об этом формате вы можете прочитать в статье Формат ICML. В следующем поле необходимо указать путь к файлу с каталогом (например, http: // site.ru / catalog.xml). Формат ICML. В следующем поле необходимо указать путь к файлу с каталогом (например, http://site.ru/catalog.xml).

    Система загружает каталог каждые 3 часа. При необходимости вы можете установить галочку «Скачать каталог из ICML сейчас» и сохранить. Задача загрузки каталога будет добавлена ​​в очередь на обработку. Время загрузки каталога составляет от 1 (содержит 3 тыс. Наименований) до 20 минут (содержит 100 тыс. Наименований).

    Примечание: также можно сохранить настройки и выйти из магазина с помощью кнопки «Сохранить и вернуться».

    Система

    поддерживает каталоги в формате YML (Яндекс Маркет) с ограничениями. Каталог может быть загружен в YML, если нет предложений, в противном случае ему необходимо сгенерировать ICML, где предложения поддерживаются.

    На стороне магазина необходимо сгенерировать файл в формате ICML или YML. Может потребоваться помощь разработчика сайта.

    Если поставить галочку «Очистить каталог сейчас», то задача очистки каталога для текущего магазина будет добавлена ​​в очередь на обработку.

    Примечание:
    Все элементы и категории в системе будут удалены.Также будут удалены все предложения, кроме предложений, связанных с существующими заказами.

    При выборе значения «Взять каталог в другом магазине» страница выглядит следующим образом:

    Необходимо указать другой магазин (поле «Магазин»), каталог которого будет использоваться в текущем магазине.

    Объединить каталоги - если каталог этого магазина и каталог магазина, который вы используете, совпадают, вы можете повторно привязать товары в заказах к каталогу, выбранному выше. Повторная привязка будет выполняться в фоновом режиме.По завершении слияния вы получите уведомление. Эта операция необратима.

    Ошибки при загрузке каталога

    При возникновении проблем с загрузкой каталога вкладка Каталог выглядит следующим образом.

    Под сообщением об ошибке и информацией о неудачной загрузке каталога находится кнопка «Загрузить журнал ошибок». В загруженном файле есть информация о причине и точном времени отказа.

    Журнал ошибок будет содержать информацию о неудачном сохранении элементов с неверными данными, остальные элементы будут сохранены, т.е.е. Каталог будет загружен, но не полностью.

    Пример журнала:

     20.05.2016 16:15:42: Началась загрузка
     2016-05-20 16:15:48: Предложение с ID: 29774 содержит ошибку в имени поля. Сообщение: слишком большое значение. Он должен быть не более 255 символов. (код 2)
     2016-05-20 16:15:48: Предложение с ID: 29774 содержит ошибку в поле price. Сообщение: Значение должно быть числом. (код 1)
     2016-05-20 16:16:34: Конец загрузки
     

    Возможные причины :

    1. На сервере интернет-магазина нет файла с каталогом;
    2. Файл указан с .yml / .icml расширение. Это нестандартное расширение, и apache / nginx передает его с Content-Type = text / plain .

    Во всех этих случаях вышеуказанное сообщение об ошибке выдается, потому что:

    1. Пытается сослаться на http://site.ru/http://site.ru/file.xml ;
    2. Получает содержимое страницы 404;
    3. Недопустимый тип содержимого файла.

    Решение:

    1. Заменить путь к файлу на относительный, например / file.xml ;
    2. Для создания файла каталога;
    3. Заменить расширение на XML, или записать в настройках nginx следующее:
      location = /some_catalog_file.yml {
        add_header Content-Type text / xml;
    }  

    Примечание: в случае, если загрузка каталога была инициирована не вручную и при загрузке произошли ошибки, пользователи с правами «Администратор» получат уведомление о возникших ошибках.

    Ключ API

    Для окончательного подключения магазина к системе необходимо привязать ключ API к добавленному магазину.Подробнее об этом читайте в статье Создание и редактирование ключа.

    Адрес и телефон

    На вкладке «Адрес и телефон» необходимо указать телефоны организации, адрес и почтовый индекс. Эти данные также могут отображаться в печатных формах.

    Склады с автоматическим бронированием

    Вкладка «Склады» в разделе «Магазины» отображается только в том случае, если работа склада включена в Администрирование> Настройки> Склад Эта настройка полезна, если включено автоматическое резервирование.Вы можете прочитать более подробную информацию об этой функции в Автоматическом резервировании.

    Параметр «Все склады доступны» имеет два статуса: «Да» и «Нет». Если выбрать «Да», то все склады в системе будут доступны, если включено автоматическое резервирование. Если выбрать «Нет», то будут доступны только указанные ниже склады.

    Юридическое лицо

    В этом разделе необходимо указать тип вашего контрагента - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Список полей: ИНН, Ф.И.О, РННБО, ИЭКК (юр. Лицо) / ОГРН ИП, Юридический адрес, ОГРН (юр. Лицо) / Номер свидетельства и Дата свидетельства (инд.ent.), а также банковские реквизиты для выставления счетов.

    В поле «Ставка НДС» необходимо выбрать НДС из списка в зависимости от выбранной страны.

    После создания юридического лица вы можете выбрать его в настройках магазина.

    Примечание: также есть возможность выбрать одно юридическое лицо для нескольких магазинов.

    Склады

    Для работы со складами и отображения раздела «Склады» в разделе «Магазины» не забудьте включить работу склада в Администрирование -> Настройки -> Склад -> Основные настройки .

    Тогда страница складов будет выглядеть следующим образом:

    Есть фильтр по складам.

    Для добавления нового склада нажмите кнопку

    Вам необходимо заполнить основные поля и настройки, адрес и контакты.

    Важно: если выбран «Склад поставщика», то на этом складе не будет резервов. Т.е. остатки не уменьшаются, как на складах других типов.

    После создания склада появится поле «Тип остатка», где вы можете выбрать Целочисленный тип или Доступность, т.е.е. остатки будут отображаться в виде количества или факта «Да / Нет».

    Возможность выбора склада по позициям в заказе выглядит следующим образом:

    .Документация

    retailCRM | Пользователи / менеджеры

    Список менеджеров

    В этом разделе содержится информация о функционале, доступном на странице со списком менеджеров.

    Для удобства работы со списком менеджеров можно применять различные фильтры. Менеджеров можно найти по имени, телефону, количеству обработанных заказов и так далее.

    Фильтр по менеджерам работает аналогично фильтру по заказам и клиентам.Структура полей изменена по аналогии с заказами. Подробнее читайте в статье «Настройка содержимого фильтра».

    Список менеджеров находится под всеми фильтрами. Офлайн-менеджеры исключены из списка.

    Структура и порядок полей могут быть изменены. Подробнее читайте в статье «Настройка столбцов таблицы».

    Внизу страницы есть разбивка на страницы, количество элементов, возможность экспорта таблицы по аналогии с заказами и покупателями.Подробнее читайте в разделах «Сортировка и разбивка на страницы» и «Экспорт данных».

    Для создания нового менеджера справа вверху есть кнопка «Новый менеджер».

    Страница менеджера

    Давайте посмотрим, какая информация о менеджере доступна в системе на странице менеджера.

    Основная информация о менеджере

    Основная информация о руководителе - это его личные данные и ключевые показатели работы:

    Здесь собираются данные из системы.Количество обработанных заказов, общий объем продаж и средний чек рассчитываются автоматически.

    Блок «Статистика»

    В правой части страницы менеджера расположены диаграммы показателей менеджера в зависимости от выбранного периода.

    Обратите внимание, что , если система интегрирована с телефонией, появится еще одна диаграмма - диаграмма звонков.

    Блокирует «Недавнюю активность» по заказам, клиентам и звонкам

    В этом блоке во вкладке «Заказы» отображается список последних заказов.Эти заказы закрепляются за менеджером (система отображает одновременно 50 последних заказов). Эти заказы может открывать менеджер.

    Во вкладке «Клиенты» блока «Недавняя активность» отображаются последние клиенты, назначенные менеджеру, и их активность по заказам (источник, количество заказов, AOV).

    Если менеджер подключен к телефонии, которая ранее была интегрирована с системой, в этом блоке будет третья вкладка «Звонки».

    Профиль

    У каждого пользователя есть своя персональная страница для редактирования данных, которую можно открыть, перейдя по ссылке в заголовке страницы.Это необходимо для самостоятельной смены пароля и личной информации. В основных настройках пользователя это может делать только администратор.

    С помощью опции «Открыть раздел после входа в систему» ​​ вы можете выбрать раздел, который будет автоматически открываться после входа менеджера в систему. Если настройки не выбраны, раздел после входа в систему определяется в соответствии с правами пользователя.

    Обратите внимание на : разделы «Активность» и «Аналитика» доступны для выбора.

    Включение опции «Уведомлять по электронной почте» означает, что уведомления из системного заголовка будут дублироваться на электронную почту.

    Примеры таких уведомлений: назначение заказа менеджеру, изменение данных в заказе менеджера, истечение срока действия заказа.

    Включение опции «Сопровождать уведомление звуком» означает, что отдельный пользователь будет получать звуковые уведомления.

    Глобальный статус менеджера

    Глобальный статус пользователя влияет на автоматическое распределение заказов между менеджерами и автоматическое распределение звонков по телефонам с такой опцией.

    Статус «Свободен» присваивается новому пользователю, в результате, если пользователь является менеджером, он будет принимать заказы и звонки.

    Если менеджер выбирает один из следующих статусов:

    Тогда заказы / звонки ему не будут передаваться, даже если этот сотрудник работает в системе в данный момент.

    Выбранный статус сохраняется в системе, даже если пользователь вышел из системы и снова входит в систему.

    Аналитика менеджеров

    Аналитика по менеджерам отображает актуальную информацию по всем менеджерам, созданным в вашей системе.Например, можно увидеть, какой менеджер обработал больше заказов или принес наибольший доход вашему магазину. Также вы можете настроить свой (уникальный) виджет для просмотра интересующей вас информации.

    Обратите внимание : Аналитика по менеджерам обновляется каждый час. Если в системе произошли какие-то изменения, то при экспорте данных вы увидите уже обновленные данные.

    Подробнее о аналитике менеджерами читайте в следующей статье - ссылка на статью.

    Добавление и настройка пользователей

    В настройках системы (раздел «Пользователи») можно изменить уже существующих менеджеров или создать новых, добавить их в группу пользователей и дать им определенные права на доступ к системе и редактирование определенных разделов системы.

    Например, вы можете ограничить права пользователя до такой степени, что определенная группа пользователей не сможет видеть финансовую информацию по заказам или даже редактировать заказы.

    Подробную информацию о разделе пользовательских настроек вы можете прочитать в следующей статье - ссылка на статью.

    .

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о