Управление репутацией в интернете (SERM) по низкой цене
Ваша прибыль зависит от репутации Вашего бренда!
Более 75% покупателей перед тем, как совершить покупку читают отзывы о Вас в Интернете!
Формируем положительную репутацию
нашим клиентам с 2010 года!
Загрузка умного калькулятора расчета цен
Чтобы достойно выглядеть в виртуальном пространстве, мало вести правильный бизнес, качественно обслуживать и продавать полезные товары. Нужно следить за тем, что о вас говорят в интернете, и если говорят незаслуженно плохо – работать с этим.
Наряду с улучшением сервиса каждая компания может активно управлять своей репутацией в интернете. Для этого существует ряд технологий, объединяемых такой услугой как SERM (СЕРМ) – Search Engine Reputation Management.
Мы предлагаем экспертное управление репутацией в интернете для компаний – комплексную работу, направленную на то, чтобы в сети положительные отзывы всегда превалировали над негативными по количеству и новизне.
Постоянно мониторим информационный фон о Вашем бизнесе в Интернете.
В случае обнаружения негатива о Вас — моментально реагируем на него.
Планомерно улучшаем имидж Вашей компании в Интернете и работаем над положительными отзывами.
Что на выходе: доверие у потенциальных клиентов и как следствие — увеличение продаж.
Этапы работы
01 Анализируем репутацию Вашего бизнеса
02 Рассчитываем цену и сроки
03 Заключаем конфиденциальный договор
04 Приступаем к работе
05 Регулярно информируем Вас о ходе работ
Цена на SERM складывается из:
- Количества негатива в сети о компании;
- Рекомендуемого объёма отзывов для публикации;
- Количества запросов, по которым ведём мониторинг выдачи
Когда будет результат?
- От 5 дней до 8 месяцев в большинстве случаев;
- Вытеснение негатива позитивными отзывами;
- 4-5 звезд в рейтингах.
Договор и оплата:
- Безналичная оплата по счету;
- Оплата наличными в офисе с получением чека.
Что мы предлагаем для формирования положительной репутации в интернете
Классический SERM
Формируем положительную репутацию о Вашей компании по выбранным ключевым запросам(названия бренда)Убираем негатив
В случае, если негативные отзывы о Вас ничем не оправданы и возможно размещены конкурентами — мы с помощью грамотных юристов и взаимодействия с владельцами площадок убираем данные отзывы.Положительное инфополе о Вас
Размещаем комментарии и упоминания в социальных сетях, публикуем статьи о Вашей компании на популярных сайтах.Комплекс услуг по нативной рекламе
Стимулируем интерес к Вашему продукту у покупателей, предлагаем к разработке программы лояльности для постоянных клиентовORM (Online Reputation Management)
Мы по согласованию с Вами отвечаем на отзывы клиентов в сети от Вашего имени, ведем с ними переписку, улаживаем негатив в случае его появления.
HR-репутация для потенциальных сотрудников
Поверьте, большинство потенциальных сотрудников перед трудоустройством читают отзывы о компании-работодателе. Если Вы хотите привлекать по настоящему талантливых кадров — рекомендуем данную услугу.Каждая третья компания занимается формированием положительного образа о себе в Интернете!
Репутация компании в интернете настолько важна для потребителей, что недобросовестные конкуренты часто размещают фальшивые негативные отзывы. Особенно проблема характерна для рынка Москвы и Московской области. Но ни один бизнес не может работать абсолютно идеально и безупречно каждый день – форс-мажоры случаются в любой компании. И тут же в сети появляются комментарии разгневанных клиентов… Если это пускать на самотек, то можно набрать в поисковике название своей фирмы и увидеть на первой странице один негатив. Но ситуацию можно исправлять легальным путем.
Свежий кейс по мастерству управления репутацией
В сети набирает обороты инфобизнес по обучению торговле на Амазоне.
За сумму с внущительную сумму обещается сделать из вас успешного бизнесмена, торгующего товарами на глобальной американской площадке, не имея дела с производством, хранением и доставкой товаров – все поставлено на поток системой Амазона. Вам нужно только найти востребованный товар.
Вероятно, не всем оплатившим тренинг удалось окупить его, и в поисковиках появился запрос «бизнес на Амазоне – развод». Школы, в свою очередь, написали статьи и залили видео на Ютуб с этим самым поисковым запросом. В них они не только все убедительно опровергают, но и активно убеждают пройти курс у них. Не будем рассуждать об экологичности этого бизнеса, но возьмем на заметку вывод –
Что Вы получите, если будете инвестировать в SERM:
- Сможете получать больше заказчиков при том же рекламном бюджете.
- У постоянных клиентов вы заслужите положительное мнение о себе.
- Сможете привлекать лучших сотрудников на работу
- Ваш бренд станет известным и узнаваемым
Технологии Search Engine Reputation не означают простое удаление негативных отзывов в интернете. В результате планомерной работы они оседают за пределы ТОП-30 Яндекс и Google под весом новых положительных комментариев и правильных имиджевых материалов. Это делается не спонтанно, а глобально и комплексно, потому что:
- Сначала изучается вся картина, анализируются упоминания о бренде в сети;
- Затем намечается стратегия, выбираются подходящие инструменты и составляется план действий;
- Начинается еженедельная работа по размещению положительной информации в интернете.
Получите анализ Вашей On-line Репутации
Получите анализ ВашейOn-line
Репутации
Анализ ТОП-20 по названию Вашего бренда
Отправляя форму, я принимаю условия соглашения об использовании сайта. Ваши данные в безопасности!
Почему для улучшения репутации выбирают СЕО-Импульс
01
Выделенная команда
5 специалистов по формированию репутации02
Стратегия
Разработка индивидуальной стратегии SERM03
Агенты влияния
Более 1000 аккаунтов на форумах04
Рекомендации
Индивидуальные рекомендации от нашего бренд-гуру05
Согласование
Согласовываем все, что пишем о Вашей компании06
Мониторинг
Круглосуточный мониторинг упоминаний о Вашей компании в сети07
Конфиденциальность 100%
Никто не узнает о нашем сотрудничествеКейсы по управлению репутацией
- Ресторан в Москве
- Строительная компания
- Срочный выкуп ноутбуков
- Доставка пиццы
Цена на услуги SERM
Рекомендуем следующим компаниям | Базовый Молодым компаниям с положительной репутацией или с отсутствием отзывов вообще | Стандарт Если о Вашей компании пишут негативно, но негатива не очень много. Цель вытеснить негатив и создать положительную репутацию | Бизнес Если негативные отзывы значительно превышают положительные. В этом случае рекомендуем данный тариф |
|---|---|---|---|
| Количество отзывов, комментариев, ответов | 27 | 40 | 105 |
| Сколько запросов в работе (имя компании в разных вариациях, сайта, фио руководителей) | 2 | 5 | 10 |
| Еженедельный мониторинг | |||
| Круглосуточный мониторинг упоминаний | |||
| Переговоры с владельцами сайтов о негативных отзывах | 5 действий | 10 действий | |
| Подготовка и размещение PR-статей | 3 | 5 | |
| Создаем и оптимизируем раздел “Отзывы” на вашем сайте | |||
| HR-репутация (работа с отзывами сотрудников) | 3 | 10 | 20 |
| Размещение упоминаний в социальных сетях | 5 | 10 | |
| Работа в нескольких регионах | |||
| СТОИМОСТЬ СОЗДАНИЯ РЕПУТАЦИИ | От 17 000 Р/МЕС | От 34 000 Р/МЕС | От 65 000 Р/МЕС |
Молодым компаниям с положительной репутацией или с отсутствием отзывов вообще
Молодым компаниям с положительной репутацией или с отсутствием отзывов вообще
Количество отзывов, комментариев, ответов 27
Сколько запросов в работе (имя компании в разных вариациях, сайта, фио руководителей) 2
Еженедельный мониторинг
HR-репутация (работа с отзывами сотрудников) 3
От 17 000 Р/МЕС
«Стандарт»Если о Вашей компании пишут негативно, но негатива не очень много.
Цель вытеснить негатив и создать положительную репутацию
Если о Вашей компании пишут негативно, но негатива не очень много. Цель вытеснить негатив и создать положительную репутацию
Количество отзывов, комментариев, ответов 40Сколько запросов в работе (имя компании в разных вариациях, сайта, фио руководителей) 5
Еженедельный мониторинг
Круглосуточный мониторинг упоминаний
Переговоры с владельцами сайтов о негативных отзывах 5 действий
Подготовка и размещение PR-статей 3
Создаем и оптимизируем раздел “Отзывы” на вашем сайте
HR-репутация (работа с отзывами сотрудников) 10
Размещение упоминаний в социальных сетях 5
От 34 000 Р/МЕС
«Бизнес»Если негативные отзывы значительно превышают положительные. В этом случае рекомендуем данный тариф
Если негативные отзывы значительно превышают положительные. В этом случае рекомендуем данный тариф
Количество отзывов, комментариев, ответов 105
Сколько запросов в работе (имя компании в разных вариациях, сайта, фио руководителей) 10
Еженедельный мониторинг
Круглосуточный мониторинг упоминаний
Переговоры с владельцами сайтов о негативных отзывах 10 действий
Подготовка и размещение PR-статей 5
Создаем и оптимизируем раздел “Отзывы” на вашем сайте
HR-репутация (работа с отзывами сотрудников) 20
Размещение упоминаний в социальных сетях 10
Работа в нескольких регионах
От 65 000 Р/МЕС
Заказать SERM для защиты деловой репутации станет эффективным решением в следующих ситуациях:
- Конкуренты опубликовали много негативных отзывов о вашей компании, услугах, товарах, нужно исправить репутацию при отсутствии рычагов влияния на эти публикации;
- неудачный товар или услуга вызвали волну негатива, вместе с улучшением качества нужно поменять мнение потребителей;
- новая компания выходит на рынок (или действующая выпускает новый продукт), необходимо первоначальное формирование мнения о неизвестном бренде, товаре;
- для найма лучших кандидатов HR-отделу требуется репутационная поддержка компании в интернете, поскольку соискатели тоже изучают работодателя;
- компания развивается и растет, необходим соответствующий уровень информации в сети.
Согласно исследованиям, большинство потребителей изучают от 10 последних отзывов и принимают решение о покупке, опираясь на них. Если вам остро требуется улучшение репутации компании и продукта в интернете, маркетинговое агентство «СЕО-Импульс» поможет гарантированно сформировать положительный имидж.
Результативность комплексной стратегии
В услуги репутационного маркетинга в сети интернет входят только легальные методы работы с бизнес-имиджем. Мы работаем следующим образом:
- Находим все значимые источники отзывов в интернете, систематически и своевременно обрабатываем их;
- Вытесняем публикации негативного характера из результатов выдачи публикацией достоверных материалов положительной направленности;
- Добиваемся удаления клеветы с помощью юридических механизмов;
- Предоставляем еженедельные отчеты о проделанной работе.
Такой подход гарантирует, что:
- Через 1 месяц начнется очищение первых страниц поисковой выдачи от негатива;
- Через 3-4 месяца начнет формироваться положительный имидж;
- Через 5-6 месяцев на первых страницах выдачи останется менее 10% негатива.
Компании, ощутившие резкий спад продаж после плохих отзывов, хорошо понимают — почему важна репутация бренда в интернете. Обращайтесь за анализом социальных медиа и поисковых систем на предмет упоминаний о вашем бренде/продукте – мы обозначим масштаб работ и индивидуальную стоимость услуг SERM.
Частые вопросы по услуге SERM
Как оценить эффективность работы?
В результате успешного ведения SERM сайты с преобладанием негативных отзывов опускаются на 2-3-ую страницы поисковой выдачи. А положительные площадки занимают первые места по заданным ключевым фразам.
Когда нужен Serm?
- Если у компании/персоны есть проблемы с репутацией в поисковых системах
- Если компания/персона хотят создать положительный образ вокруг себя
Как работает управление репутацией (SERM)?
- Подбираются ключевые фразы, по которым пользователи ищут отзывы о компании/персоне в интернете.
- Подбирается список сайтов, которые находятся в ТОП-10 поисковиков по данным ключевым фразам.
- Для каждой площадки разрабатывается стратегия — как улучшить репутацию на этом сайте.
- Публикация/удаление/замещение отзывов по данному списку площадок.
В чем разница между Serm, ORM и SMRM?
ORM (online reputation management) — управление репутацией компании/персоны или продукта в интернете. Включает в себя: упоминание на сайтах, в социальных сетях, мессенджерах и т.д.
SERM (search engine reputation management) — входит в состав ORM. Создает положительный образ компании/продукта/персоны на сайтах, которые расположены на первых страницах поисковиков по заданным ключевым фразам. Подходит для малого и крупного бизнеса.
SMRM (social media reputation management) — управление репутацией в социальных сетях и мессенджерах.
Какая итоговая цена SERM-услуг
| ⭐ Минимальная цена SERM | от 17 000 ₽/мес |
| ⭐ Тариф стандарт (до 40 отзывов) | от 34 000 ₽/мес |
| ⭐ Тариф бизнес (до 105 отзывов) | от 65 000 ₽/мес |
| ⭐ Премиум тариф (до 500 отзывов) | от 150 000 ₽/мес |
Вам также подходит
Письмо директору
Хочу на собеседование
Оставить заявку
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.
07.2006,
отправляя данную форму, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных. Мы, ООО
«СЕО-Импульс» и аффилированные к нему лица, гарантируем конфиденциальность получаемой нами
информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов,
договоров и пр. в соответствии с Политикой конфиденциальности персональных данных
Отправляя данную форму, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных.
Оставьте ваши контакты, а мы БЕСПЛАТНО предоставим 3 подарка на выбор для развития Вашего бизнеса
Выберите ваш подарок
Аудит работы вашего подрядчика по 20 параметрам — 20 000 Р бесплатно Комплексная стратегия развития сайта на 6 месяцев — 15 000 Р бесплатно Аудит репутации вашей компании — 15 000 Р бесплатноИтого: 20 000 Р 0 Р
как повлиять на количество положительных отзывов о вас в сети
Для продаж и развития бизнеса очень важна репутация, которую формируют отзывы.
Но оставляют их чаще недовольные клиенты. Такие отзывы бывают эмоциональны, многословны и убедительны.
Можно ли увеличить количество позитивных отзывов в интернете, не затрачивая больших денег? ― Можно. Для этого существуют две стратегии. Это генерация новых и поиск/отработка спонтанных отзывов.
Стратегия 1. Генерируем новые отзывы
Есть немало способов побудить клиента компании оставить отзыв. Разберем основные и не самые затратные.
Способ 1. Личное сообщение по e-mail
Хороший способ получить отзыв ― поинтересоваться у клиента удовлетворенностью продуктом/услугой по электронной почте через 3-5-7 дней после покупки. За это время человек уже успеет составить мнение, но еще не успеет забыть важные детали. Можно попросить отзыв в свободной форме ответом на письмо. Можно использовать небольшой опросник с выбором оценок по пятибалльной шкале. Оценивать есть смысл качество продукта, сервис, доставку и другие важные в конкретном случае позиции.
К мини-опросу желательно добавить поле для индивидуального комментария.
Если отзыв позитивный ― отлично, его можно размещать в сети, если негативный ― у компании есть возможность исправить ситуацию вежливо, компетентно и быстро. После этого вновь можно поинтересоваться у клиента, доволен ли он результатом, и выйти на положительный отзыв.
Способ 2. Рассылка по e-mail
Рассылка по базе лояльных клиентов с прямой просьбой оценить работу компании ― понятный, логичный и работающий инструмент. Особенно если в рассылку встроена форма, чтобы человеку было удобно оставить отзыв. При этом важно сегментировать аудиторию, например, по сроку взаимодействия. Это позволит отправлять максимально персонифицированные письма. Например, такие: «Уважаемый Андрей, вы пользуетесь нашим сервисом уже три месяца. Нам важно понимать, как вы его оцениваете, все ли устраивает, есть ли необходимость доработок? Будете ли вы рекомендовать сервис своему окружению, и если да, то что именно нравится? Какие варианты еще вы рассматривали, и почему остановились именно на нашем?»
Хорошо подготовленные вопросы дадут готовые интервью-отзывы, более информативные и полезные компании, чем стандартное «Все понравилось, спасибо».
Способ 3. Телефонный обзвон
Если вы собрали базу телефонов людей, которые пользовались услугами компании, номера телефонов тоже можно использовать для сбора отзывов. Напишите небольшой скрипт (сценарий телефонного разговора), и попробуйте собрать аудио-отзывы, ведь часто человеку проще что-то сказать, чем написать. Сохранив записи звонков, вы сможете ретранслировать отзывы на своем сайте. Это выглядит убедительно и живо.
Способ 4. Виджеты социальных сетей
В некоторых социальных сетях, например, во ВКонтакте, есть виджеты, или небольшие приложения для решения одной конкретной задачи, которые соединяют сайт компании и социальную сеть. Такой виджет дает возможность человеку без регистрации на вашем ресурсе оставить отзыв, который появится сразу и на сайте, и на его собственной странице в соцсети.
Способ 5. Форма «Оставить отзыв» на сайте
Классические формы «Оставить отзыв» на сайте компании по-прежнему работают.
Для поддержания интереса можно потестировать разные варианты названия формы, от «Оцените нас!» до «Расскажите, что вам понравилось в нашем продукте, а что нужно доработать».
Стимулом оставить отзыв на сайте могут быть бонусы или небольшие подарки. Например, для инфобизнеса подарком может стать запись ранее прошедшего обучающего вебинара. В этом случае никаких дополнительных затрат не будет, ведь запись уже есть, осталось дать к ней доступ.
Можно предусмотреть автозаполнение полей с именем и e-mail ― так людям будет еще проще оставить отзыв на сайте.
В целом фразы формата «Оставьте отзыв и получите 200 бонусов на карту. Используйте, когда удобно ― они не сгорят!» отлично работают.
Стратегия 2. Находим и отрабатываем спонтанные отзывы
Поиск спонтанных отзывов важен для репутации ― положительные можно использовать, размещая отзывы (или ссылки на отзывы) на сайте, увеличивая тем самым количество позитива в сети и акцентируя на нем внимание.
А негатив важно сгладить.
Рассмотрим два основных способа отслеживания отзывов о компании в сети:
Способ 1. Мониторинг социальных сетей
Если у компании есть клиенты ― значит, они где-то делятся впечатлениями о сотрудничестве. Чаще всего это происходит в социальных сетях. Находить спонтанные отзывы, взаимодействовать с ними (поблагодарить за хорошие слова; пообещать исправить мелкие недочеты) помогут специальные веб-инструменты. Они могут быть как бесплатными (Babkee), так и довольно дорогими (YouScan , IQBuzz). Впрочем, обычная поисковая строка, которая есть в большинстве социальных сетей, тоже работает ― просто введите в нее название компании или продукта. Позитивные отзывы можно заскринить и разместить на сайте (или дать на них ссылку), негативные – отработать.
Спонтанные отзывы в соц. сетях хороши естественностью и живостью.Способ 2. Мониторинг интернет-ресурсов по сбору отзывов
Вы можете искать, находить и работать с отзывами на популярных отзовиках, таких, как irecommend или otzovik, где зарегистрированы сотни тысяч пользователей.
Для этого достаточно ввести название компании или продукта в поисковую строку браузера, добавить к ним «+ отзывы» и посмотреть первую страницу выдачи.
В выдаче будут и раскрученные отзовики, и менее известные (например, региональные или сайты отзывов сотрудников о работодателях). Дальше первой страницы люди, желающие оставить отзыв, вряд ли пойдут ― значит, можно этим и ограничиться.
Все значимое, что есть о компании в отзовиках, отражается на первой странице выдачи.Что делать, когда отзыв негативный? ― Если ситуацию можно исправить, то после урегулирования конфликта возможно попросить покупателя поменять отзыв; технически такая функция на отзовиках есть. Не все, но часть людей согласится на это. Подробнее о работе с негативными отзывами в статье «Как защитить репутацию бренда в интернете».
Важно: чтобы отвечать на комментарии пользователей компании (или их представители) должны быть зарегистрированы на отзовиках.
А вот что может случиться с репутацией если не отслеживать ситуацию с отзовиками.
Побуждая людей писать позитивные отзывы, используя спонтанные отзывы и давая обратную связь вы без серьезных затрат улучшите репутацию компании в интернет-пространстве. Такая работа требует внимания, времени и мотивированности, но это вариант, когда миллионные бюджеты ― не обязательны.
Как заставить ваши онлайн-обзоры работать на вас в 2023 году
Сегодня люди обращаются к онлайн-обзорам по любому поводу: от выбора места, где заказать пиццу на ужин, до подбора лучшего стека SaaS для отдела маркетинга. Трудно переоценить то, насколько важными стали онлайн-обзоры — только подумайте, согласно недавнему опросу PowerReviews, 86% онлайн-покупателей (и 51% тех, кто делает покупки в магазине) не будут покупать товары, не прочитав сначала обзоры.
Онлайн-обзоры просматривают тысячи, а возможно, и миллионы людей. По данным BrightLocal, листинг местного бизнеса в Google My Business просматривается в среднем 1260 раз в месяц, тогда как TrustRadius обнаружил, что 92% покупателей B2B, использующих отзывы, делятся ими как минимум с одним человеком.
Более того, люди искренне доверяют онлайн-обзорам. По данным TrustRadius, для покупателей B2B отзывы пользователей являются третьим наиболее часто используемым ресурсом для покупателей B2B, и они входят в пятерку лучших в течение пяти лет подряд. Обзоры также входят в тройку самых надежных источников информации, наряду с бесплатными пробными версиями и демонстрациями продуктов.
Когда Bizrate Insights спросила потребителей, какие факторы больше всего влияют на их решение о покупке, 32% ответили на отзывы, 24% ответили, что бесплатная доставка, 22% назвали купон или скидку, а 6,5% сообщили о программах лояльности.
Отзывы пользователей считаются беспристрастными, честными и, следовательно, более надежными, чем любой контент, который вы могли бы создать. Но как вы можете извлечь из них максимальную пользу?
Содержание:
- Соберите отзывы вместе
- Сопротивление удалению негативных отзывов
- Использование платформ обзора ниши
- Постоянно поощряйте отзывы
- Упреждающее отображение и трансляция обзоров
- Онлайн-обзоры обладают большей силой, чем вы думаете
Соберите отзывы вместе
Одного обзора недостаточно.
Потенциальные клиенты больше доверяют компаниям с большим количеством отзывов. Бизрате обнаружил, что более 25% потребителей ищут компании с 11-50 отзывами, в то время как почти 40%, или 2 из 5 покупателей, ожидают более 50 отзывов. Только 22% говорят, что от 1 до 10 достаточно, и только 13% говорят, что это не имеет значения.
Проблема в том, что отзывы могут быть разбросаны по всему интернету и в неожиданных местах. Не только на вашем веб-сайте и сайтах обзоров, но и в обзорах Amazon; обзоры в социальных сетях, таких как Twitter, Instagram или Facebook; и страницы YouTube, Reddit и Better Business Bureau. Люди даже оставляют отзывы на платежных платформах, таких как Square и PayPal, а также на сайтах доставки и логистики, таких как UPS.
Хотя потенциальные клиенты могут посетить несколько сайтов с отзывами, они не будут вкладывать много сил в поиск отзывов в сети, поэтому вам нужно размещать отзывы там, где приходят ваши клиенты, а именно на ваш веб-сайт, точно так же, как это делает Under Armour на этой странице продукта.
для кроссовок.
В конце концов, если Ким Кардашьян воспользовалась вашей услугой депиляции воском, Ким из соседнего квартала с большей вероятностью попробует.
Сопротивление удалению негативных отзывов
«Как удалить отзывы Google» — часто запрашиваемый запрос, но это ошибка. Учтите это: 96% потребителей специально ищут негативные отзывы хотя бы иногда, в то время как 69% всегда или регулярно ищут их, а 46% потребителей не доверяют продуктам с идеальной оценкой пять из пяти звезд, согласно данным PowerReviews.
Если ваши отзывы выглядят слишком хорошо, чтобы быть правдой, у кого-то могут возникнуть подозрения. Даже если кто-то хочет иметь с вами дело, он все равно хочет знать, каковы потенциальные недостатки.
Более того, отрицательные отзывы на самом деле могут быть подарком, потому что это возможность показать, как вы реагируете на критику. Ваш спокойный, отзывчивый и быстрый ответ может превратить недовольного покупателя в лояльного клиента, а также заслужить уважение потенциальных клиентов.
Кроме того, отрицательный отзыв может открыть вам глаза на недостаток вашего продукта или услуги, о котором иначе вы бы не узнали.
Используйте нишевые обзорные платформы
Помимо беспокойства о том, как получить обзоры в Google, вы также должны рассмотреть отзывы на специализированных сайтах для вашей отрасли.
Речь идет о таких сайтах, как TripAdvisor для гидов, Care.com для нянь или сиделок, Edmunds для продажи автомобилей, Houzz для услуг по обустройству дома и G2 для технологий SaaS, и это лишь некоторые из них.
. Источник: ReviewTrackers.Кроме того, 72% респондентов BrightLocal заявили, что имеет значение, если информация о компании появляется на нескольких сайтах с отзывами, поэтому размещайте отзывы во всех местах, где могут искать потенциальные клиенты.
Постоянно поощряйте отзывы
Ни один бизнес или отрасль не могут позволить себе обходиться без отзывов, но они не растут на деревьях. Вам нужна непрерывная стратегия, чтобы побудить клиентов оставлять отзывы.
Новизна — один из главных факторов, которые люди ищут в отзывах: 71% опрошенных сказали PowerReviews, что это важно для них.
Около 34% пользователей ищут обзоры, которым от недели до месяца, а четверть ищут обзоры, которым от одного до трех месяцев, поэтому вы должны следовать своей стратегии обзора. Недостаточно периодически проверять вещи.
Сделайте так, чтобы люди могли оставить вам отзыв, отправив ссылку на вашу страницу отзыва в Yelp, Google My Business или на ваш веб-сайт в благодарственном письме. Это также помогает отвечать на отзывы людей; люди, естественно, более склонны оставлять отзывы, если они чувствуют, что их ценят за это. И да, люди замечают.
Google отправляет уведомление человеку, написавшему отзыв, когда вы отвечаете, а данные BrightLocal говорят о том, что 20% потребителей ожидают получить ответ на свой отзыв в течение одного дня.
Упреждающий показ и трансляция отзывов
Наконец, убедитесь, что людям легко находить важные отзывы.
Разместите их на видном месте на своем веб-сайте, по возможности добавив фото, особенно если это эксперт или знаменитость.
Привлеките внимание к лучшим отзывам, превратив их в социальную рекламу, чтобы привлечь больше внимания на Facebook, как это делает MizzBloom в примере ниже. Вы также можете разместить значки среднего рейтинга в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта и упомянуть отзывы в своих обучающих электронных письмах.
Источник: блог EmberTribeНа вашем сайте разрешите пользователям искать отзывы по ключевым словам, например, фильтруя отзывы об обуви по «бегу» или «поддержке свода стопы» и по звездному рейтингу. PowerReviews обнаружил, что потенциальные клиенты, которые используют функцию поиска на странице продукта, конвертируются на 202,9% выше, чем в среднем, включая тех, кто ищет отзывы с одной звездой.
Онлайн-обзоры обладают большей силой, чем вы думаете
Онлайн-обзоры могут создать или разрушить ваш бизнес, независимо от вашей вертикали или отрасли, поэтому очень важно поддерживать их.
Принимая отрицательные отзывы, гарантируя, что отзывы публикуются последовательно и их легко найти, позволяя посетителям искать наиболее релевантные отзывы и поощряя отзывы на многочисленных сайтах, вы сможете использовать силу онлайн-обзоров для увеличения прибыли и увеличения Ваша прибыль.
18 Статистика онлайн-обзоров, которую должен знать каждый маркетолог
Онлайн-обзоры — неотъемлемая часть ведения бизнеса в эпоху цифровых технологий.
Каждый достойный маркетолог знает, что онлайн-репутация решает все.
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем или управляющим небольшим семейным рестораном, компанией по производству программного обеспечения или сетью кофеен, ваши клиенты, скорее всего, будут искать вас в Интернете.
Это означает, что в первую очередь они будут искать в Интернете отзывы о вашем бизнесе.
Положительные отзывы, конечно же, помогают создать надежный бренд, у которого люди с большей вероятностью будут покупать. Однако то, как вы реагируете на негативные отзывы, также многое говорит о вашем бизнесе.
Yelp, Google Business Profile, TripAdvisor и другие подобные сервисы являются благом для потребителей, предоставляя им платформу для изучения бизнеса, прежде чем покупать его.
Для владельцев бизнеса? Не так много.
Кажется, что как бы вы ни старались, вы обязательно получите один плохой отзыв, который потенциально может затмить все ваши восторженные отзывы.
Онлайн-обзоры, однако, являются неизбежной частью ведения бизнеса в Интернете.
Для миллениалов отзывы придают силы, помогая им принять обоснованное и обдуманное решение о покупке (полезно при принятии решения о том, стоит ли того тост с авокадо в ресторане за 15 долларов).
Если вы все еще не совсем согласны, вот статистика отзывов в Интернете, которая может изменить ваше мнение.
1. Положительные и отрицательные отзывы влияют на потребителей Согласно отчету PowerReviews за 2021 год, более 99,9% покупателей читают отзывы, когда совершают покупки в Интернете.
Кроме того, 96% клиентов ищут именно негативные отзывы. В 2018 году этот показатель составлял 85%.
Когда люди ищут плохие отзывы, им интересно узнать о некоторых слабых сторонах компании. Где они могли бы улучшить? Если падения незначительны, это дает исследователю чувство уверенности.
Оценка, близкая к идеальной, часто считается менее достоверной и вызывает у потребителей скептицизм, если отзывы слишком положительные.
2. Потребители доверяют отзывам так же, как и рекомендациям близкихОпрос местных потребителей, проведенный BrightLocal, показывает, что 49% потребителей доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям друзей и членов семьи.
Скриншот из BrightLocal, январь 2023 г.Если учесть, насколько мы доверяем людям, которых любим, становится понятно, что каждый второй человек так же доверяет онлайн-отзывам.
Тем не менее, исследование показывает, что в некоторых случаях потребители начинают подозревать, что отзыв правдив.
Итак, вам нужно помнить об этом.
Ситуации, которые могут вызвать подозрение в том, что отзыв может быть фальшивым, включают:
- В отзыве слишком много похвалы (45%)
- Отзыв является одним из многих отзывов с похожим содержанием (40%)
- Рецензент использует обычный псевдоним или является анонимным (38%)
- В отзыве слишком много негатива (36%)
- Отзыв является одним из немногих положительных среди множества отрицательных отзывов (32%)
- Отзыв почти не содержит текста и представляет собой просто звездный рейтинг (31%)
Хотя этот показатель снизился с 2020 года, он по-прежнему остается высоким, особенно по сравнению с 2019, 2018 и 2017 годами.
4. Большинство потребителей не доверяют рекламе В то время как в онлайн-обзорах растет доверие потребителей, этого нельзя сказать о традиционной рекламе.
По данным Performance Marketing World, 84% миллениалов не доверяют традиционной рекламе.
Во всяком случае, эта находка — знамение времени. Люди устали от рекламы, навязываемой им в лицо, особенно рекламы, которая опровергает правду о качестве продуктов и услуг, которые они получают от брендов.
5. Покупатели изучают отзывы о товарах на своих телефонах – за пределами вашего магазинаКомпания OuterBox недавно сообщила, что каждый 8 из 10 покупателей использует свои смартфоны для поиска отзывов о товарах, находясь в магазине.
Перед покупкой товара покупатели будут быстро искать, чтобы узнать, что другие люди сказали о рассматриваемом продукте.
Некоторые сравнивают цены, определяя, можно ли найти товар в другом месте дешевле.
Эта статистика показывает, как онлайн- и офлайн-миры становятся все более интегрированными. Если у вас нет хороших онлайн-обзоров, это может негативно сказаться на количестве продаж, которые вы совершаете в магазине.
Yotpo сообщила, что обзоры в социальных сетях увеличивают социальную коммерцию, особенно в Твиттере. Вы можете увидеть это на диаграмме ниже:
Скриншот с сайта Yotpo.com, январь 2023 г.Когда мы думаем о социальных сетях, мы ассоциируем их с повышением узнаваемости бренда. Тем не менее, это также эффективно для стимулирования продаж.
Shopify недавно опубликовал исследование, которое показало средний коэффициент конверсии для веб-сайтов социальных сетей, представленных на графике выше:
- Средний коэффициент конверсии для LinkedIn составляет 0,47%
- Средний коэффициент конверсии для Twitter составляет 0,77%
- Средний коэффициент конверсии для Facebook составляет 1,85%
Данные Yotpo показали, что когда обзоры публикуются на социальных платформах, коэффициент конверсии в LinkedIn в 5,3 раза выше, в 8,4 раза выше в Twitter и в 40 раз выше в Facebook.
Все эти статистические данные показывают нам, что отзывы — невероятно мощная форма социального доказательства, которая приводит к более высокому уровню конверсии в LinkedIn, Twitter и Facebook.
Кроме того, большая часть мира электронной коммерции недооценивает силу Twitter.
7. Отзывы так же важны для соискателейЕсли вы думали, что отзывы беспокоят только потребителей, подумайте еще раз.
Исследование, опубликованное Glassdoor, показывает, что 86% сотрудников и соискателей изучают отзывы о компании и рейтинги, чтобы решить, следует ли им подавать заявление о приеме на работу.
Скриншот с сайта Glassdoor.com, январь 2023 г.По мере того, как конкуренция за таланты в определенных отраслях становится все более жесткой, у компаний не остается иного выбора, кроме как более внимательно относиться к своему бренду работодателя, если они хотят привлечь лучшие таланты.
8. 3.3 Звезды — это минимальная оценка, которую принимают клиенты.
Если ваш рейтинг ниже этого, ваш бизнес может остаться незамеченным, и вы потеряете ценных потребителей из-за конкуренции.
Вероятно, вас не удивит, что только 13% потребителей рассмотрят возможность использования компании с рейтингом 2 звезды или ниже.
9. Устойчивое развитие — постоянная тема в отзывах о путешествияхОтчет Expedia.com о тенденциях восстановления путешествий показал, что окружающая среда и устойчивое развитие — две главные темы онлайн-отзывов гостей.
Некоторые термины, наиболее часто встречающиеся в обзорах, включают следующие:
- Возобновляемая энергия
- Светодиодные лампочки
- Зарядка электромобиля
- Одноразовый пластик
- Переработка
Expedia считает, что миллениалы и путешественники поколения Z с большей вероятностью рассмотрят варианты путешествий, не наносящие вред окружающей среде.
10. Люди в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям Исследования показывают, что 91% людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
Давайте на секунду задумаемся: теперь мы доверяем онлайн-комментариям так же, как доверяем отзывам людей, которых знаем и любим.
Это показывает, насколько высоко миллениалы и поколение Z уделяют онлайн-отзывам.
11. Небольшие изменения в строке темы могут получить больше отзывовПри запросе отзывов большинство компаний отправляют электронное письмо после покупки.
Yotpo изучил темы 3,5 миллионов этих электронных писем с запросами на обзоры после покупки, чтобы узнать, что работает, а что нет, когда вы просите клиентов оставить отзыв.
Хотя это гораздо больше, чем просто статистика, вот краткий обзор основных настроек темы письма, чтобы получить больше отзывов:
- Эмоциональное обращение не сильно влияет на количество ответов на отзывы.
- Укажите название своего магазина, чтобы увеличить количество отзывов.
- Поощрения вызывают больше отзывов в каждой отрасли.
- Задайте вопрос в теме письма.
- Восклицательные знаки улучшают отзывы о пищевых и табачных предприятиях!
- Избегайте использования всего заглавных слов в строке темы.
Podium опубликовал очень интересный отчет об онлайн-обзорах, в котором говорится, что 94% местных компаний, использующих инструмент управления репутацией, компенсируют затраты с помощью ROI.
То, как ваша компания выглядит в Интернете, во многом диктует ее итоговую прибыль.
Из-за этого компании вкладывают в свою репутацию больше, чем когда-либо прежде.
Один из способов сделать это — инвестировать в программное обеспечение для управления репутацией. Это дает им возможность иметь четкое представление о том, как их бизнес рассматривается в Интернете.
13. Покупатели считают, что продукт должен иметь более 100 отзывов Компания Power Reviews недавно опубликовала интересную статистику о количестве отзывов, которые хотят получить покупатели.
В идеальном мире 43% потребителей указали, что они хотят видеть более 100 отзывов о товаре.
Взгляните на таблицу ниже, чтобы узнать ожидания потребителей относительно объема отзывов:
Скриншот с сайта PowerReviews.com, январь 2023 г.Потребители отмечают, что большое количество отзывов может оказать большое положительное влияние на вероятность совершения ими покупки.
Из числа опрошенных 64% указали, что они с большей вероятностью купят товар, если о нем будет более 1000 отзывов, чем если бы о нем было только 100 отзывов.
Кроме того, 54% с большей вероятностью купят товар, если он имеет более 10 000 отзывов, а не 1 000 отзывов. Таким образом, чем больше, тем лучше, когда речь идет о количестве.
14. Немногие путешественники публикуют незапрашиваемые онлайн-отзывы об отелях BrightLocal также обнаружил, что 78% путешественников никогда не публикуют незапрошенные онлайн-отзывы об отелях. Это означает, что вы не можете просто полагаться на то, что клиенты будут публиковать отзывы об отелях по собственной воле.
Их нужно поощрять к этому.
Клиенты говорят, что основные способы, которыми их просят оставить отзыв, следующие:
- По электронной почте (41%)
- При продаже/лично (35%)
- При получении счета или квитанции (35%)
- Текст SMS (27%)
Вы должны помнить о том, как вы обращаетесь к клиентам, когда просите оставить отзыв. Последнее, что вы хотите сделать, это показаться напористым. В то же время вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя обязанными оставлять комментарии.
Предложение поощрений, таких как специальная скидка или участие в конкурсе, является хорошим подходом.
15. Потребители становятся все более подозрительными к обзорам Facebook Хотя онлайн-потребители полагаются на отзывы при принятии решения о покупке, они также с подозрением относятся к поддельным отзывам. Фактически, 93% владельцев учетных записей Facebook с подозрением относятся к поддельным отзывам в этой социальной сети.
Как видно из таблицы, только 7% пользователей не испытывают никаких подозрений по поводу отзывов в Facebook.
Пользователи также мало доверяют отзывам Google, Yelp и Amazon.
16. Большинство потребителей используют рейтинговые фильтрыЗнаете ли вы, что 7 из 10 потребителей используют рейтинговые фильтры при поиске компаний?
Из всех различных вариантов рейтинга наиболее популярным является сужение поиска на основе рейтинга, например, показ только отелей с рейтингом четыре звезды или выше.
Это помогает клиентам просматривать только те продукты, местоположения и услуги, которые соответствуют их стандартам. Никто не хочет тратить свое время на то, что не подходит!
17. Клиенты ожидают, что вы ответите на отрицательный отзыв в течение 7 дней Когда клиенты публикуют негативные отзывы о компании, они ожидают ответа. Не только это, но они не хотят ждать этого.
Review Trackers заявили, что 53% клиентов ожидают, что компании ответят на отрицательный отзыв в течение одной недели.
Каждый третий потребитель имеет более короткие временные рамки, чем это; три дня или меньше.
Поэтому вам действительно нужно убедиться, что вы не отстаете от получаемых отзывов и отвечаете на них надлежащим образом.
18. Ваш ответ на отзыв может изменить отношение клиентов к вашему бизнесуПубликация Podium State of Reviews за 2021 год показала, что 56% потребителей изменили свое мнение о бизнесе в зависимости от того, как они отреагировали на отзыв.
Мы знаем, что когда вы получаете плохой отзыв от клиента, у вас может начаться тошнота. Тем не менее, эта статистика показывает, что есть потенциал превратить это в положительный результат.
Если вы ответите с сочувствием и постараетесь понять клиента, он почувствует, что вы действительно заботитесь о нем и об услуге, которую он получает. Вы можете превратить неудовлетворенного клиента в лояльного.
И даже если потребитель, подавший жалобу, не ответит, тот факт, что вы попытались исправить его жалобу, покажет ваш бизнес в положительном свете, когда другие прочитают отзыв.
Итоги о влиянии онлайн-обзоровЭти статистические данные раскрывают одну неизбежную истину: онлайн-обзоры важны и останутся.
Проще говоря, онлайн-отзывы напрямую связаны с доверием потребителей и созданием социальных доказательств.
Вместо того, чтобы бояться их, вы должны смотреть на них как на способ получить прямую связь со своими клиентами.
Если вы еще не начали свои усилия по управлению своей репутацией в Интернете, сейчас самое подходящее время, чтобы начать, выполнив следующие действия:
- Проинформируйте своих клиентов о важности оставления отзывов, но не забудьте сообщить об этом эти отзывы помогут вам улучшить свой бизнес, что может быть только хорошо для них.
- Возьмите на себя ответственность за свой бренд на всех обзорных платформах.
