Пройди опрос и получи: Пройди опрос и получи подарки

Роберт Т. Кийосаки

Прежде чем начать свой бизнес

Марина Васильевна Вишнякова

KPI. Внедрение и применение

Т. Харв Экер

Думай как миллионер.

Нассим Николас Талеб

Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса

Ицхак Адизес

Идеальный руководитель

Роберт Т. Кийосаки

Цели и решения

Бодо Шефер

Путь к финансовой свободе

Мандино Ог

Самый великий торговец в мире

Кийосаки Роберт Т.

Богатый папа, бедный папа

Брайан Трейси

Действуй разумно!

Роберт Грин

48 законов власти

Джордж Сэмюэль Клейсон

Самый богатый человек в Вавилоне

Карл Сьюэлл
Пол Браун

Клиенты на всю жизнь

Талеб Насим Николас

Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости

Шиффман Стефан

Золотые правила продаж

Роберт Т. Кийосаки

Руководство богатого папы по инвестированию

Кови Стивен Р.

Восьмой навык

Техт Уве

Голдратт и теория ограничений

Мария Солодар

Воронка продаж в интернете

Линч Питер

Метод Питера Линча

Шефер Бодо

Законы победителей

Ковин Стивен Р.

7 навыков высокоэффективных людей

Миллер Джереми

Правила инвестирования Уоррена Баффетта

Рис Эрик

Бизнес с нуля: Метод Lean Startup

5 способов, как заставить людей принять участие в опросе

Советы по опросу

Дайте нам свой отзыв! Мы хотим знать, что вы думаете! Помогите нам стать лучше! Вероятно, в какой-то момент вы уже получали отзывы в Интернете или в магазине. На самом деле, согласно нашему исследованию, у 89% людей есть. Хотя мы не слишком удивлены этим, мы хотели узнать больше о том, как и почему люди заполняют эти опросы.

Используя SurveyMonkey Audience, мы опросили более 400 человек, чтобы задать им вопросы об опросах для получения отзывов. Хорошо, вы можете подумать: «Это так мета». Но расспросы людей об их привычках в опросах помогли нам понять, почему люди чаще всего заполняют опросы, почему они отвечают (или не отвечают) правдиво на вопросы и как, по их мнению, используются их ответы.

Связанный: 3 совета по созданию анонимного опроса

В общем, мы узнали, что люди, скорее всего, примут участие в ваших опросах с отзывами, если вы дадите им то, что они хотят. Основываясь на результатах нашего опроса, мы придумали 5 способов максимизировать вероятность того, что клиенты заполнят ваши опросы обратной связи, чтобы вы могли увеличить процент ответов на опросы и получить данные, на которые вы можете положиться.

Итак, кто заполняет опросы? И как сделать их счастливыми?

Во-первых, давайте посмотрим, кто на самом деле заполняет ваши опросы. Под опросом обратной связи мы подразумеваем любой опрос, в котором людей просят высказать свое мнение после того, как они воспользовались продуктом или услугой, посетили магазин (онлайн или лично) или поговорили с представителем службы поддержки клиентов.

Из тех, кто получает опросы, примерно 2 из каждых 3 говорят, что они заполняют как минимум половину из них или больше! (Разместите это в Твиттере.) И независимо от того, рассылаете ли вы опросы для отзывов клиентам, пациентам здравоохранения или кому-то еще, есть 5 тактик, которые вы можете использовать, чтобы респонденты были довольны:

1. Подключиться к Интернету. Чтобы заставить людей принять участие в опросе, нужно сделать его доступным для них.
2. Сделайте свой опрос коротким. Если респонденты увидят, что ваша анкета состоит из нескольких страниц, они с большей вероятностью оставят несколько вопросов без ответа.
3. Используйте поощрения за участие в опросе, чтобы мотивировать респондентов принять участие в опросе.
4. Говорите ясно и прямо. Респонденты не будут знать, как заполнить опрос, если они не понимают, о чем их спрашивают.
5. Свяжитесь с респондентами. Если респонденты не думают, что вы прочитали их отзывы и приняли во внимание, вопрос о том, как заставить людей принять участие в опросе, станет еще более сложным в будущем.

Давайте рассмотрим каждый из этих пунктов более подробно, чтобы вы могли лучше понять и учесть их в своем следующем опросе!

Почему? Согласно результатам нашего опроса, люди в подавляющем большинстве предпочитают заполнить онлайн-опрос обратной связи за колоссальные 9 баллов. 1% либо через веб-сайт (63%), либо по электронной почте (28%). Между тем, только 3% людей заявили, что предпочитают отправлять ответы на опросы обычной почтой. (Отправьте твит.)

Совет от профессионалов: Согласно нашим данным, люди, скорее всего, заполняют онлайн-опросы по четвергам и пятницам с 7:00 до 13:00. ТИХООКЕАНСКОЕ СТАНДАРТНОЕ ВРЕМЯ. Если вы хотите получать больше ответов быстрее, попробуйте отправлять запросы на опросы в часы пик отклика.

Отказ от ответственности: бывают случаи, когда вам нужно отправить более длинные опросы, особенно когда вам нужно измерить многие аспекты вовлеченности сотрудников или успеваемости учащихся. Но также бывают случаи, когда вы можете захотеть, чтобы ваши опросы были короткими и приятными, а именно, когда вы даете их клиентам (без приглашения), и они делают вам одолжение, давая вам обратную связь.

Взгляните, сколько времени люди готовы потратить на ваш опрос:

Ух ты, посмотрите на этот отрывок! 45% людей готовы потратить максимум 5 минут на ваш опрос, а 33% готовы потратить до 10 минут. (Твитнуть это.)

Однако, когда мы отфильтровали вопрос, включив в него только тех, кто сказал, что заполняет все или большую часть получаемых опросов, люди сказали, что они согласны потратить немного больше времени на опросы обратной связи: только 33 % сказали, что они тратят 5 минут. или меньше на опросы, в то время как 36% людей готовы потратить на опрос 6-10 минут. И даже 17% говорят, что потратили бы 15 минут на заполнение опроса. Так что, если у вас есть еще несколько вопросов, не теряйте надежды!

Совет от профессионала: Просто убедитесь, что каждый вопрос является жемчужиной и разработан, чтобы предоставить вам актуальную информацию, которая ответит на ваши самые важные вопросы, чтобы вы не тратили время ваших респондентов (или свое). Если вам нужен краткий шаблон анкеты об удовлетворенности клиентов, попробуйте опрос Net Promoter Score Survey, состоящий из одного вопроса. Чтобы узнать больше о создании надежных опросов, посетите наш ресурсный центр Surveys 101, чтобы сделать это правильно.

Ах, поощрения. Плюсов и минусов стимулирующих опросов много. И 34% людей говорят, что основная причина, по которой они заполняют опросы, заключается в том, что они хотят получить приз, подарок или скидку. (Напишите это в Твиттере.)

С одной стороны, вы не хотите поощрять удовлетворенных (людей, которые спешат пройти опросы и не воспринимают их всерьез) давать вам отзывы только потому, что вы предлагаете им поощрение.

Но, с другой стороны, людей нельзя заставлять давать вам свои отзывы, если только они не имеют о вас крайнего мнения, хорошего или плохого. Если вы хотите получить точную оценку того, как у вас дела на самом деле, вам нужно получить ответы от репрезентативной выборки вашей демографической группы, а не только от крайностей.

Кроме того, наши результаты показывают, что люди, которые дают вам свои отзывы, не торопятся, чтобы дать вам честные ответы: Целых 95% людей говорят, что они очень или очень часто дают точные ответы на опросы. (Твитнуть это.)

А о людях, которые говорят, что принимают участие в опросах в первую очередь из-за приза? Что ж, 94% из них говорят, что очень или очень часто дают честные ответы.

Совет от профессионала: Когда людей спросили, какой стимул они хотят больше всего, люди ответили, что хотят подарочную карту (31%), наличные (23%) или скидку (22%). Вы также можете попробовать наш подход: делайте пожертвования в любимую благотворительную организацию вашего респондента каждый раз, когда он заполняет опрос.

Говоря о честности, давайте поговорим о том, почему люди могут не давать вам точных ответов:

40% людей говорят, что они дают неточный ответ на вопрос опроса, потому что вопрос сбивает с толку, а 31% говорят, что это связано с вопрос к ним не относится. (Отправьте твит.)

Плохая новость заключается в том, что вопросы, которые вы пишете, могут давать недостоверные данные. Но это также и хорошая новость! Поскольку 71% людей говорят, что причина, по которой они дают неточные ответы, связана с логистическими проблемами, представленными им в вашем опросе, а не с их собственным нечестным поведением, вы можете контролировать качество данных со своей стороны.

Совет для профессионалов:  Вы можете повысить качество анализируемых данных опроса, написав правильные вопросы и следуя нашим рекомендациям по их очистке.

Помните, как 34% людей говорят, что заполняют опросы обратной связи из-за приза или подарка? Ну, 22% людей говорят, что они заполняют опросы обратной связи в первую очередь потому, что им это нравится, а 20% сказали, что это потому, что они хотят помочь организации, которая спрашивает. Как мило!

На самом деле, хотя 56% людей говорят, что они получают такое же количество опросов обратной связи, как и в прошлом году, 22% говорят, что они получают больше, и это хорошо.

Мы недовольны человеческим альтруизмом, но, в конце концов, ваши респонденты говорят, что их отзывы производят впечатление, но, возможно, не такое сильное, как вам хотелось бы верить:

Как видите , только 40% людей считают, что компании и организации уделяют умеренное внимание ответам, которые они получают в ходе опросов обратной связи. (Твитнуть это.)

Но если вы хотите продолжать рассылать опросы, чтобы вы могли установить контрольные показатели и измерить эффективность вашей организации с течением времени, было бы неплохо показать людям, что вам небезразлично то, что они говорят, чтобы они продолжали помогать вам улучшать.

Покажите людям, что вы благодарны им за то, что они потратили время на заполнение вашего опроса, помимо благодарственной страницы или поощрения. Опубликуйте отчет о своих выводах на своем веб-сайте или попросите респондентов предоставить их контактную информацию, чтобы вы могли связаться с ними. Расскажите им, как вы использовали их вклад для внесения положительных изменений.

Совет для профессионалов: Используйте сертифицированный экспертами шаблон обратной связи с клиентами и настройте его, включив в него эффективное введение в опрос, в котором респондентам сообщается, как вы будете использовать (и когда опубликуете) результаты. Или настройте шаблон, чтобы запросить у них адрес электронной почты, чтобы вы могли отправить информационный бюллетень с вашими выводами.

Отправка опросов с отзывами клиентов — это только часть обеспечения удовлетворенности и заинтересованности клиентов. Узнайте, как повысить удовлетворенность клиентов, загрузив наше бесплатное электронное руководство «6 ключей к удовлетворенности клиентов, лояльности и любви».

Хотите визуализировать некоторые из наших данных? Посмотрите нашу замечательную инфографику о том, кто заполняет ваши опросы с отзывами клиентов:

Как увеличить количество ответов на опросы

Попробуйте Qualtrics бесплатно

Если вы хотите собрать большой объем данных за относительно короткий период времени и в большом масштабе, опросы — один из лучших и наиболее экономичных методов для этого. От сбора информации о покупательском поведении и мыслях о продуктах и ​​услугах до личных мнений и того, что было бы приятно увидеть, опросы дают вам глубокое понимание ожиданий и отзывов клиентов.

Конечно, несмотря на то, что опросы отлично подходят для понимания характеристик определенного сегмента клиентов и восполнения пробелов в данных для создания приятного опыта, первое препятствие заключается в том, чтобы обеспечить достаточное количество респондентов для заполнения опроса!

Если вы обнаружите, что, несмотря на все ваши усилия, процент ответов на ваши опросы постепенно снижается, советы и подсказки, представленные в этом блоге, помогут вам увеличить его в кратчайшие сроки.

Что такое доля ответивших на опрос?

Доля ответивших на опрос — это количество людей в вашей выборке, успешно заполнивших ваш опрос. Теоретически это может быть где-то от 0% до 100%, хотя получить 100%-й уровень отклика практически невозможно.

Как рассчитать коэффициент ответов на опрос

Чтобы рассчитать процент ответов на опрос, вы можете использовать следующую формулу:

Уровень ответов = количество людей, заполнивших опрос / общее количество людей, которым вы его отправили x 100

Это даст вам ваш ответ ставка в процентах.

Частота ответов и скорость завершения — в чем разница?

Когда вы начнете исследовать процент ответов, вы, вероятно, столкнетесь с другим родственным термином — процент завершения опроса. Эти две вещи похожи, но не взаимозаменяемы. Вот разница:

Как мы описали выше, доля ответивших — это процент участников вашей выборки, заполнивших опрос. Измерение этого зависит от наличия записи о том, кому вы отправили опрос, поэтому он не применяется к сценариям опросов с открытым доступом, таким как перехваты сайтов или ящики для предложений, в которых каждый может принять участие, когда захочет.

Между тем, процент завершения — это процент людей, которые завершили опрос после того, как начали его. Это полезная метрика, потому что она помогает вам определить, насколько легко пройти ваш опрос и есть ли какие-либо препятствия или болевые точки в процессе прохождения опроса.

Это также помогает предупредить вас о неравномерности данных опроса — если процент заполнения низкий, у вас, вероятно, будет больше ответов на вопросы в начале вашего опроса и намного меньше на ваши окончательные вопросы.

Показатель завершенности зависит не от количества завершенных опросов по отношению к размеру выборки, а от количества людей, которые начали участие в опросе. Так что это полезно, когда у вас нет четко определенной выборки или панели опроса.

Вот формула для расчета процента завершенных занятий:

Коэффициент завершения = количество завершенных опросов, деленное на количество респондентов.

Так, например, хотя доля ответивших на ваш опрос может составлять 100 % (например, количество респондентов, открывших и начавших ваш опрос), ваш показатель завершения (например, количество респондентов, завершивших ваш опрос) может составлять 50 %.

Причины низкого процента завершения опроса включают:

• Плохой опыт опроса — респондентов, по сути, сигнализируют вам, что им не нравится ваш опрос. Причиной этого может быть что угодно: от выбора вами темы или вопросов до фактического качества (макета) и длины опроса.

Результаты опроса с низкой конкуренцией:

• Неполные данные — респонденты вашего опроса могут не указать всю необходимую вам информацию. Возможно, ваши вопросы плохо сформулированы или участники выбывают из вашего опроса до последнего вопроса.

Каковы преимущества высокой скорости отклика?

Очень важно иметь хорошую скорость отклика, поскольку она влияет на качество ваших данных.

Чем меньше ответов, тем меньше размер выборки. Когда размер выборки небольшой, велика вероятность того, что она не будет репрезентативной для интересующей вас группы населения, потому что люди, принявшие участие в вашем опросе, могут быть недостаточно разнообразными, чтобы отразить всех в целевой группе.

Если в небольшой группе респондентов есть кто-то с характеристиками, которые очень необычны для вашей совокупности, их ответы составят большую часть ваших результатов и создадут большой перекос в ваших данных.

Что еще хуже, низкий уровень ответов может отражать предвзятость в отношении того, кто принимал участие в опросе. Есть вероятность, что ваш уровень ответов низок, потому что вы не услышали от целых групп людей, а не от случайных людей. Это может произойти, если ваш дизайн опроса каким-то образом исключил некоторых людей.

Например, вы могли выбрать платформу онлайн-опроса, которая была слишком сложной и отталкивающей для пожилых людей или не подходила для людей с ослабленным зрением. Или проблема может быть связана с вашим временем, например, если вы разослали свой опрос во время религиозного праздника, который не включает большую демографическую группу.

Несмотря на все вышесказанное, все чаще ведутся споры о том, насколько важна частота ответов, при этом некоторые эксперты утверждают, что точность выше в небольших группах респондентов.

Таким образом, возможно, размер выборки более гибок, чем считалось ранее, но можно с уверенностью сказать, что больший размер выборки защитит от асимметрии и обеспечит более надежные результаты.

Какие факторы влияют на количество ответов на опрос?

Показатели ответов на опросы зависят от целого ряда факторов. Вот несколько переменных, которые могут повлиять на ваш уровень успеха.

Сам опрос

• Тип опроса (будь то онлайн-платформа, бумажная анкета или опрос по телефону)
• Простота прохождения опроса
• Ясность инструкций
• Формулировка вопроса
• Тип вопроса (некоторые более утомительны для ума, чем другие)
• Поток/логика опроса
• Тема опроса (деликатные или нишевые темы могут получить меньше ответов и заполнений)
• Длина съемки
• Персонализация — нравится ли она вашим респондентам?

Респонденты

• Мотивация респондента к ответу
• Заинтересованность респондента в опросе
• Предыдущие отношения с респондентами (независимо от того, принимали ли они участие ранее)
• Членство в группе (те, кто является частью группы, с большей вероятностью ответят, чем те, кто не является)
• Качество процесса найма
• Формулировка приглашения по электронной почте (если применимо)
• Демографические факторы (образование, образ жизни и т. д.)

Подбор персонала и управление комиссией

• Восприятие и узнаваемость бренда (например, в приглашении на участие в опросе)
• Уверенность в анонимности
• Безопасность и предполагаемая легитимность опроса
• Напоминания по электронной почте и последующие действия
• Поощрения и вознаграждения за завершение

Как повысить процент ответов на опросы

Низкий уровень ответов может быть больше, чем просто разочарование; они могут быть убийцами опроса. К счастью, есть инструменты и тактики, которые помогут вам достичь квоты ответов. Вот как увеличить количество ответов на опросы:

1. Используйте поощрения

Снова и снова доказано, что поощрения и поощрения увеличивают участие в опросах или, другими словами, повышают вероятность ответа и завершения опроса. Используйте с пользой свой бюджет на поощрения с помощью следующих советов:

• Небольшое поощрение для каждого респондента лучше, чем большое поощрение для нескольких
• Розыгрыши, как правило, дают меньше откликов, чем небольшое поощрение для каждого респондента
• Апеллировать к желанию респондентов чувствовать себя важными, объясняя, как их отзывы изменят статус-кво
• Четко объясните респондентам, как вы будете использовать их отзывы и кто их увидит
• Расскажите респондентам, почему вы выбрали их для этого опроса

Чем больше поощрений за завершение опроса, тем выше процент ответивших. Эти поощрения часто предлагаются первым 100 респондентам, заполнившим анкету.

Узнайте больше об использовании поощрений для повышения эффективности ваших опросов

2. Используйте панель опроса

Чтобы увеличить количество участников опроса, многие исследователи также решают создать и управлять своей собственной исследовательской панелью или группой предварительно отобранных респондентов, которые добровольно участвовать в опросах. Это может эффективно сэкономить время, поскольку вам не нужно искать респондентов для каждого нового проекта опроса.

Панели опросов — отличное вложение, если вы планируете проводить большое количество опросов, у вас нет подходящей «привязанной аудитории» в виде сотрудников или клиентской базы, или если вы знаете, что хотите продолжать опросы одна и та же группа людей в течение определенного периода времени в лонгитюдном исследовании.

Начало работы с Research Services

3. Использование когнитивного диссонанса

Одним из менее известных способов улучшить показатели ответов на опросы является использование психологической теории.

Теория когнитивного диссонанса утверждает, что уменьшение диссонанса является важным компонентом решения реагировать — или нет. Другими словами, вы можете продвигать желаемое поведение, формируя опросы как соответствующие чьим-то ценностям и убеждениям о себе.

Тщательно составив анкету и сопроводительное письмо с просьбой об участии, вы можете обратиться к ценностям человека таким образом, чтобы он с большей вероятностью ответил. Предполагая, что отказ от ответа может противоречить восприятию человеком себя как полезного человека или, возможно, по крайней мере человека, который выполняет разумные просьбы, отказ от ответа вызовет состояние диссонанса, которое потенциальный респондент стремится уменьшить, принимая участие в опросе. .

4. Сделайте это сейчас

Количество ответов увеличивается, если вы запрашиваете обратную связь сразу после доставки товаров/услуг. Немедленная обратная связь также на 40% точнее, чем обратная связь, полученная всего через 24 часа.

5. Выберите правильный канал

Вы ищете нужных респондентов в нужном месте? Опрос по электронной почте может охватить больше людей, чем опрос, отправленный с помощью текстового сообщения (SMS), особенно если каждый опрос оптимизирован для мобильных устройств. Встраивайте вопросы в тело письма, чтобы на них было легко ответить.

6. Будьте краткими и целенаправленными

Длинные опросы (более 12 минут) утомляют респондентов и снижают процент ответов, поэтому опрос должен быть коротким и целенаправленным, особенно если нет стимула. Вы также должны убедиться, что ваши вопросы ясны и предлагать респондентам больше, чем просто «да» или «нет», где это применимо.

Узнайте, как правильно составить вопросы для опроса

7. Будьте честны в своих ожиданиях

Заранее сообщите своим респондентам, сколько времени займет опрос – не более 9минут для мобильного опроса. Индикатор выполнения во время опроса — это отключение — клиенты лучше реагируют на более человечные текстовые сигналы, такие как «Почти там! Еще пара вопросов». поведение.

Интерпретации делаются на основе самонаблюдения. В той мере, в какой решение человека ответить на опрос объясняется внутренними причинами и не воспринимается как вызванное косвенным давлением, развивается положительное отношение к ответу на опрос.

Эти установки (самовосприятие) затем влияют на поведение. Парадигма самовосприятия была расширена до широкого вопроса ответов на онлайн-опросы. Другими словами, если вы решите, что ответили на опрос, потому что вы полезный человек, вы, скорее всего, захотите ответить еще раз, чтобы укрепить это положительное убеждение.

Как исследователь, вы должны создавать ярлыки (т. е. полезный, добрый, щедрый) для использования в своих сообщениях, чтобы повысить эффективность ответов на онлайн-опросы. Маркировка помогает респондентам классифицировать себя на основе своего поведения, чтобы они действовали в соответствии с характеристикой.

В целом, при использовании стимулов, психологических теорий и панельных групп вы должны увидеть общий всплеск доли ответов на ваши опросы, а также более качественные данные.

9. Персонализируйте опрос

Индивидуализация опроса может значительно увеличить количество откликов – в некоторых случаях до 48%. Настройка его с помощью информации, которую вы уже знаете о своих респондентах, может добавить теплое, человеческое измерение, которое побуждает к ответам. Примером может быть: «Привет, Сара, мы надеемся, что тебе нравятся твои новые ботинки. Можем ли мы задать вам несколько вопросов о вашем опыте покупок у нас сегодня?»

10. Отправьте мягкое напоминание

Если вы не получили ответа от респондента, отправьте от одного до трех напоминаний, каждый раз используя обновленный язык, чтобы не повторять оригинал. Вам нужно найти баланс между легким подталкиванием к ответу и раздражающим спамом. Сделайте это правильно, и вы можете увеличить скорость отклика до 36%.

Но помимо напоминания респондентам о том, что нужно заполнить или закончить свои ответы на опрос, предоставление обратной связи по результатам опроса — будь то в виде отчета об исследовании рынка, инфографики или иным образом — может действительно помочь замкнуть цикл и продемонстрировать ценность вклад респондента. Приятно видеть, как ваши усилия окупаются!

Ты можешь больше!

С помощью этих советов вы должны увидеть значительное увеличение среднего процента ответов на опросы и качества отзывов респондентов.

Помимо этих 10 главных советов, вы также можете воспользоваться шаблонами опросов, например нашими бесплатными, чтобы упростить разработку и проведение новых исследований.

Просто зайдите на нашу торговую площадку, чтобы узнать, что доступно.

Помимо библиотеки отличных шаблонов опросов, у нас есть электронная книга, в которой рассказывается, как добиться оптимального процента ответов на опросы.

В ней мы обсудим, как создавать ориентированные на пользователя опросы, которые легко заполнить, какие типы опросов можно использовать и почему важно никогда не давать респондентам ненужных задач. С помощью этих советов вы мгновенно увеличите среднюю скорость отклика!

Проверьте это: электронная книга «Оптимальное использование опроса»

Создавайте лучшие в своем классе опросы с помощью бесплатной учетной записи Qualtrics

Бесплатная учетная запись

Связанные ресурсы

ПОДРОБНЕЕ

Запросить демонстрацию

Пожалуйста, введите ваше имя.

Пожалуйста, введите вашу фамилию.

Пожалуйста, введите название вашей компании.

Пожалуйста, введите вашу должность.

Пожалуйста, введите действующий рабочий адрес электронной почты. Ой! Это похоже на личный адрес электронной почты. Введите свой рабочий адрес электронной почты. Ой! Это похоже на личный адрес электронной почты. Введите свой рабочий адрес электронной почты.

Введите правильный номер телефона.

Пожалуйста, выберите вашу страну.