Примеры менеджмента: что это: функции, виды, примеры из жизни

Что такое экологический менеджмент — Диадок

Тема сохранения окружающей среды и снижения вреда от производства интересует все больше компаний. Организации вводят инициативы: сортируют мусор, уменьшают потребление бумаги и пластика, спонсируют независимые фонды, меняют оборудование на более современное. Применять принципы экологического менеджмента можно разными способами, например электронный документооборот (ЭДО) помогает снизить количество потрябляемых ресурсов. Расскажем подробнее.

Содержание

• Задачи и цели экологического менеджмента
• Для чего внедрять систему экологического менеджмента
• Этапы внедрения системы экоменеджмента в организации
• Принципы развития экологического менеджмента
• С чего начать разработку системы экологического менеджмента
• Примеры внедрения системы экоменеджмента
• Заключение

Сокращайте количество офисной бумаги — подключайтесь к электронному документообороту

Попробовать

Экологический менеджмент — комплексный подход к работе организации, который направлен на снижение причиняемого вреда окружающей среде и рациональное использование ресурсов.

Ему следуют частные предприятия, заводы, государственные службы. Главная цель — снизить вред, который наносит деятельность компании природе. Речь не только о производствах, которые загрязняют воздух или почву отходами. Наносить ущерб окружающей среде можно косвенно, когда в офисах не выключают свет на ночь или используют на постоянной основе одноразовую посуду. 

Чтобы следовать установленной цели по сохранению окружающей среды, предприятия ставят перед собой задачи:

• Внедрить безопасные для экологии принципы работы, которые помогут уменьшить потребление материальных, энергетических ресурсов, а также выработку и выброс загрязняющих веществ. 
• Проводить благотворительные мероприятия по защите природы, которые помогут привлечь инвесторов для дополнительного финансирования.  
• Обучать сотрудников, вовлечь их в работу по охране окружающей среды и рациональному расходу природных ресурсов.
• Найти альтернативные способы снизить потребление.

К экологическому менеджменту относят соблюдение природоохранного законодательства:

• Федеральный закон от 10. 01.2002 № 7-ФЗ «Об охране окружающей среды».
• Федеральный закон от 24.06.1998 № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления».
• Федеральный закон от 24.04.1995 № 52-ФЗ «О животном мире».
• Земельный, Лесной и Водный кодексы РФ.
• Закон РФ от 21.02.1992 № 2395-1 «О недрах». 

Предприятия учитывают нормативные акты, принятые внутри каждого субъекта РФ, стандарты ГОСТ, требования международных служб, следят за изменениями в законодательной базе. 

Подключитесь к Диадоку, используйте электронные документы вместо бумажных

Попробовать

Система экологического менеджмента нужна любой организации независимо от сектора. Может показаться, что IT-компания не наносит вред природе, в отличие от крупного химического производства. Но это не верно, потому что любая организация так или иначе воздействует на окружающую среду. В каждой компании есть область, которую можно оптимизировать, чтобы снизить вред, причиняемый экологии. Меры по защите природы должны быть соразмерны потреблению.

Для чего нужна система:

• Не нарушать природоохранное законодательство. Этот пункт особенно волнует промышленное производство. Нанесение вреда окружающей среде грозит административной и уголовной ответственностью, а также вредит репутации. За нарушения экологических норм и отсутствие разрешений предусмотрены штрафы. 
• Улучшить финансовую защищенность
  . Страховые компании устанавливают меньшие проценты для организаций, которые внедряют в работу меры по защите окружающей среды. 
• Сформировать позиционирование. На имидж предприятия влияет не только финансовый успех, количество клиентов и партнеров. Должную репутацию создает забота о персонале, окружающей среде, участие в благотворительных акциях. 
• Привлечь иностранных партнеров. Предприятие, которое заботится об экологии, повышает шансы выйти на международный рынок. Зарубежные государства предъявляют требования к сертификации импортируемой продукции, в которых учитывают степень воздействия на природу.  
• Снизить расходы за счет вторичной эксплуатации отходов, рационального использования ресурсов. Предприятия, которым удается найти способы экономии энергии, сокращения загрязнения и переработки вторсырья могут существенно снизить свои расходы.
• Выйти на «рынок зеленых продуктов». Культура потребления экологически чистых продуктов — экономическая сила. Многие клиенты приобретают экопродукцию и предпочитают пользоваться услугами компаний с выстроенной системой защиты окружающей среды. 
• Повысить конкурентоспособность. Чтобы не потеряться рынке среди большого количества похожих бизнесов, необходимо следовать трендам, формировать дополнительную ценность бренда.
• Улучшить корпоративную культуру. Сотрудники опираются на идеи, которые предлагает им руководство. Вдохновляющие и актуальные ценности помогут улучшить настроение внутри коллектива и повысить привлекательность компании в качестве работодателя.   

Начните внедрять меры по защите окружающей среды — переходите на «зеленый» документооборот

Подключиться

Обязательное условие создания системы — независимая оценка текущей ситуации внутри предприятия. Она нужна для разработки рекомендаций по созданию и внедрению новых принципов работы.
 
Во время оценки проверяют:

• соответствие требованиям законодательства;
• уровень воздействия на окружающую среду;
• зоны роста, которые требуют изменений; 
• области повышенного риска;
• требования международного рынка;
• предложения сотрудников;
• рутинные процессы, нуждающиеся в пересмотре. 

С учетом анализа ситуации и государственных требований приступают к постановке экологических целей и задач. Цель формулируют с учетом ее практической реализации, а задачи — как поэтапный путь движения к конечному результату. Цели должны быть практичными, конкретными, измеримыми, это поможет оценивать эффективность работы.

 
 
После формулировки целей переходят к разработке экологической политики — документа, где фиксируют будущие изменения. Политику создают с учетом масштаба компании и уровня ее воздействия на окружающую среду. Руководство организации утверждает документ, знакомит с ним всех сотрудников.

Затем компания разрабатывает программу экологического менеджмента, в которой определяет ответственных, средства, сроки для достижения целей. Программа должна регулярно пересматриваться, отражая планируемые корректировки и мероприятия, которые уже удалось внедрить. 

Когда руководитель согласовал программу, сотрудники начинают ее реализацию, в которую входят обучение персонала, настройка оборудования, сокращение потребления и другие изменения, указанные в документе. Для работников готовят нормативные акты, инструкции, учебные пособия, которые помогут ориентироваться в новых условиях. Так созданную систему интегрируют в управление организацией.

 

На этом работа не заканчивается — внутри предприятия периодически проходит мониторинг внедренных процессов. Он нужен, чтобы оценить результаты проделанной работы, выявить слабые места, скорректировать систему так, чтобы постоянно совершенствовать меры по охране природы. 

Подключитесь к Диадоку — включите ЭДО в экологическую политику предприятия  

Подключиться

Во время разработки программы многие компании ориентируются на международные стандарты ISO серии 14000, которые были опубликованы в 1996 году и активно используются в развитых странах. Стандарты ISO помогают снизить влияние предприятия на окружающую среду, выявить потенциал экономии ресурсов, выйти на иностранный рынок, выделиться на фоне конкурентов.
 
Во время внедрения программы компании следуют принципам:

• Осознанность. Важно не просто вводить регламенты работы, а развивать экологическую культуру внутри компании, чтобы сотрудники понимали, что и зачем они делают. Это позволит повысить лояльность, вырастить инициативных работников, подать пример другим. 
• Организационное обеспечение. Компания помогает сотрудникам ориентироваться в новых процессах с помощью регламентов, инструкций, обучений, распределения обязанностей. Чем понятнее будут перемены, тем больше шансов на совместную системную работу.  
• Нормативно-правовое обеспечение. Помимо внутренних инструкций и документов, необходимо подготовить базу знаний государственных нормативных актов. Это поможет не тратить время на поиски актуального закона и держать под рукой важную информацию.
• Предосторожность. Предприятие начинает работу, если его безопасность для окружающей среды подтвердилась с помощью независимой оценки. 
• Участие. Принимая экологические решения, компания должна учитывать интересы субъектов хозяйственной деятельности, сотрудников, а также граждан, на которых может повлиять потенциальное загрязнение окружающей среды.  
• Результативность. Оптимизация производственных процессов в компании позволяет эффективнее распределять ресурсы. Какие процессы улучшить, решают после аудита, ориентируясь на потенциальный вред и доступность. Например, многие компании могут оптимизировать документооборот, снижая потребление офисной бумаги. 
• Ответственность. Природные ресурсы используют в соответствии с принципами экономической эффективности и экологической устойчивости. То есть компания учитывает последствия, которые могут повлиять на следующие поколения. 
• Пропорциональность. Нужно сохранять баланс между развитием бизнеса и охраной природы. При увеличении объемов производства негативное влияние на экологию пропорционально увеличится. Тогда необходимо принять дополнительные меры по защите окружающей среды.

Откажитесь от бумаги и оптимизируйте документооборот с помощью ЭДО

Подключиться

Начать разработку системы экологического менеджмента можно одним из способов:

• Глобальный. Он охватывает все процессы в компании, требует больших расходов и времени. Работа строится поэтапно: анализ, планирование, подготовка документов, обучение сотрудников. Сначала представители организации проводят независимую оценку текущего состояния, то есть аудит. Результатом анализа будет список слабых мест и способы работы с ними. После оценки руководство создает план работ, назначает ответственного, который использует законы РФ, стандарт ISO 14000 и принципы защиты окружающей среды. 
• Частичный. Используется, если у организации нет возможности переходить к глобальным переменам. Среди процессов выбирают тот, который можно оптимизировать под экологический менеджмент. Например, сократить количество офисной бумаги или отказаться от пластиковой посуды в обеденных зонах. Меры по охране природы вводятся постепенно. 

Первые шаги по внедрению в работу компании экологического менеджмента зависят от структуры организации, внутренних образований, бюджета, количества сотрудников, оборудования. Даже небольшие сдвиги помогут начать движение в сторону глобальных изменений.

На примере опыта лесопромышленного холдинга Segezha Group (SG) посмотрим, как переход на электронный документооборот помог компании начать работу над системой экологического менеджмента. 

Холдинг Segezha Group запланировал сократить большую часть офисной бумаги без ущерба для работы, поэтому в 2018 году перешел на электронный документооборот, подключившись к системе Диадок. О результатах перехода мы писали в новости.

Помимо сокращения количества бумаги, в Segezha Group получили другие эффекты от внедрения электронного документооборота: 

• Ускорили взаимодействие с контрагентами.
• Снизили время работы с документами.
• Уменьшились расходы на печать и пересылку.
• Создали онлайн-архив.
• Сократили сроки подготовки финансовой отчетности.

Сервис ЭДО интегрировался в учетную систему компании с помощью Контур.ERP и модуля для 1С, что позволило сотрудникам работать в привычном интерфейсе.  

Подробнее о внедрении ЭДО в Segezha Group читайте здесь. 

Похожие выгоды от перехода на электронный документооборот открыли для себя компании: TomTailor, НЛМК, Сименс и другие. Все они снизили количество используемой бумаги и ускорили обмен документами с контрагентами. 

Подключитесь к Диадоку, чтобы принести пользу природе и начать экономить

Оставить заявку

Система экоменеджмента помогает снизить вредное воздействие на окружающую среду, оптимизировать расходы, повысить экологическую грамотность сотрудников, улучшить имидж компании, выйти на конкурентные рынки. Один из способов уменьшить количество используемых ресурсов — переход на электронный документооборот, который станет первым шагом по внедрению экологического менеджмента в работу компании. 

МЕНЕДЖМЕНТ — Что такое МЕНЕДЖМЕНТ?

Слово состоит из 10 букв: первая м, вторая е, третья н, четвёртая е, пятая д, шестая ж, седьмая м, восьмая е, девятая н, последняя т,

Слово менеджмент английскими буквами(транслитом) — menedzhment

• Буква м встречается 2 раза. Слова с 2 буквами м
• Буква е встречается 3 раза. Слова с 3 буквами е
• Буква н встречается 2 раза. Слова с 2 буквами н
• Буква д встречается 1 раз. Слова с 1 буквой д
• Буква ж встречается 1 раз. Слова с 1 буквой ж
• Буква т встречается 1 раз. Слова с 1 буквой т

Значения слова менеджмент. Что такое менеджмент?

Менеджмент

Ме́неджмент (от англ. management — управление, руководство, администрация, дирекция, умение владеть) — разработка, создание (организация), максимально эффективное использование (управление) и контроль социально-экономических систем.

ru.wikipedia.org

МЕНЕДЖМЕНТ (MANAGEMENT) Предметом социологических исследований менеджмента являются (1) менеджеры как привилегированная социальная группа; (2) характер социальных отношений в рамках иерархий менеджмента на предприятиях…

Социологический словарь. — 2008

Менеджмент – управление производственно-коммерческой деятельностью, совокупность принципов, форм, средств и методов управления с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Коммерческая электроэнергетика. — М., 2006

Менеджмент Финансовый

МЕНЕДЖМЕНТ, ФИНАНСОВЫЙ — формирование и регулирование всех финансовых процессов на предприятии, включая инвестиции. Охватывает стадии планирования, принятия решений, выработки распоряжений и контроль; следовательно…

Большой бухгалтерский словарь

Менеджмент Финансовый — планирование, принятие решений в области управления финансовыми потоками компании, фирмы, включая инвестиции. Стратегический Ф.м. занимается управлением долгосрочными инвестициями и структурой капитала.

Словарь бизнес терминов. — 2001

Система менеджмента

Система менеджмента — это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределённых целей.

ru.wikipedia.org

Система менеджмента Система для установления политики и целей, а также достижения этих целей. Примечание. Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества…

Экологический менеджмент. — 2003

Кадровый менеджмент

Кадровый менеджмент — менеджмент, направленный на развитие и эффективное использование кадрового потенциала организации. В кадровом менеджменте различают: — оперативный уровень управления, на котором доминирует кадровая работа…

glossary. ru

Кадровый менеджмент — одно из направлений современного менеджмента, нацеленное на развитие и эффективное использование кадрового потенциала организации.

Управление персоналом. — 2003

Кадровый менеджмент. — менеджмент, направленный на развитие и эффективное использование кадрового потенциала организации. В кадровом менеджменте различают: оперативный уровень управления, на котором доминирует кадровая работа…

Бизнес-словарь

Банковский менеджмент

Банковский менеджмент Банковский менеджмент — управление деятельностью банка, имеющее целью максимизацию прибыли банка. Банковский менеджмент основывается на анализе факторов финансового рынка…

Словарь финансовых терминов

Банковский менеджмент — управление деятельностью банка, имеющее целью максимизацию прибыли банка. Банковский менеджмент основывается на анализе факторов финансового рынка, прогнозировании экономической ситуации и минимизации банковских рисков.

Словарь финансовых терминов

Банковский менеджмент — управление деятельностью банка, имеющее целью максимизацию прибыли банка. Банковский менеджмент основывается на анализе факторов финансового рынка, прогнозировании экономической ситуации и минимизации банковских рисков.

glossary.ru

Финансовый менеджмент

Тема денежных отношений, которая связана с формированием, использованием и регулированием ресурсов организации. Финансовый менеджмент направлен на управление движением финансовых ресурсов и финансовых отношений…

ru.wikipedia.org

ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ (англ. financial management) – 1) процесс управления денежным оборотом, формированием и использованием финансовых ресурсов предприятия, организации; 2) наука об управлении финансами…

Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.Г. Грязновой. — 2004

Финансовый менеджмент — формирование и регулирование всех финансовых процессов на предприятии, включая инвестиции. Финансовый менеджмент охватывает стадии планирования, принятия решений, выработки распоряжений и контроль.

glossary.ru

Категорийный менеджмент

Категорийный менеджмент — это концепция управления торговым пространством и ассортиментом, согласно которой ассортимент делится на группы схожих продуктов.

ru.wikipedia.org

КАТЕГОРИЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. — это процесс, происходящий между блоками логистической цепочки, где категории управляются как Стратегические Бизнес-Единицы (СБЕ)…

Бизнес-словарь

Инновационный менеджмент

Инновационный менеджмент — взаимосвязанный комплекс действий, нацеленный на достижение или поддержание необходимого уровня жизнеспособности и конкурентоспособности предприятия с помощью механизмов управления инновационными процессами.

ru.wikipedia.org

Инновационный менеджмент. — процесс управления инновациями для удовлетворения перспективных потребностей рынка, охватывающий проектную, технологическую, материальную, организационную и кадровую подготовку производства, внедрение нововведений…

Бизнес-словарь

Экологический менеджмент

Экологический менеджмент — часть общей системы корпоративного управления, которая обладает четкой организационной структурой и ставит целью достижение положений указанных в экологической политике посредством реализации программ по охране. ..

ru.wikipedia.org

Экологический менеджмент Экологический менеджмент — управление природоохранной и природопользовательной деятельностью. Экологический менеджмент включает: — правовой и экономический механизмы охраны природы…

Словарь финансовых терминов

Экологический менеджмент — управление природоохранной и природопользовательной деятельностью. Экологический менеджмент включает: — правовой и экономический механизмы охраны природы; — систему государственных и региональных органов управления…

Словарь финансовых терминов

Русский язык

Топ-ме́неджмент, -а.

Орфографический словарь. — 2004

---

Примеры употребления слова менеджмент

Работа идёт каждый день: менеджмент бойцов, их сопровождение и подготовка турниров.

Менеджмент «Аэрофлота» не в восторге от идеи чиновников, сообщили источники «Ведомостей».

Это привлечет в компанию еще больше денег инвесторов, надеется ее менеджмент.

Однако менеджмент Azoty Tarnow и польские власти с самого начала были против предложения «Акрона».

Весь остальной менеджмент, управленческая команда продолжает на сегодняшний день работать в компании.

Его запасы, утверждает менеджмент, сопоставимы с запасами Штокмана.

Как и предполагал менеджмент госбанка, основной спрос пришелся на зарубежных инвесторов.

Менеджмент «Авангарда» подыскал замену ушедшему в «Трактор» Антону Курьянову.

---

• Слова из слова «менеджмент»
• Слова на букву «м»
• Слова, начинающиеся на «ме»
• Слова c буквой «т» на конце
• Слова c «нт» на конце
• Слова, начинающиеся на «мен»
• Слова, начинающиеся на «мене»
• Слова, оканчивающиеся на «ент»
• Слова, заканчивающиеся на «мент»

1. менде
2. менеджеризм
3. менеджер
4. менеджмент
5. менее
6. менестрелей
7. менестрель

Менеджмент в государственном секторе: функции и карьера менеджера

Говоря о понятии «менеджмент», нельзя забывать о такой важнейшей сфере применения, как государственный сектор. Исторически сложилось, что управленческий персонал учреждений и предприятий госуровня решал наиболее сложные и масштабные задачи. Именно поэтому существование и развитие государственного сектора легло в основу того, что сейчас принято понимать под словом «менеджмент». Чаще всего значение данного термина определяется как управление и умение руководить. Конечно же, принципы менеджмента в государственной сфере и коммерции отличаются, тем не менее у них есть много общего.

История возникновения менеджмента

Специалисты, занимающиеся историей возникновения этого понятия, заявляют, что корни современного менеджмента не в коммерческих, а в общественных (государственных) организациях. Родоначальником научного менеджмента принято считать Ф. У. Тейлора. Его доклад 1912 года конгрессу США положил начало этому особому феномену. В качестве примера применения методов менеджмента он привел клинику Мейо, которая являлась некоммерческой организацией. Далее принципы менеджмента Тейлора применялись в армии США, находящейся в государственном управлении. Первая должность, соответствующая термину «менеджер», также была далека от бизнеса и называлась «управляющий городом». Таким образом, можно сделать вывод, что термин «менеджмент» зародился именно в государственной сфере.

Различия между понятиями «менеджмент» в коммерции и государственном управлении

Для того чтобы выделить различия между этими понятиями, необходимо определить сферы их применения. Под коммерческим менеджментом принято понимать эффективное руководство организацией. Государственное управление гораздо шире. Здесь менеджмент применяется в самых различных видах деятельности человека и общества в целом. Отсюда же вытекают отличия в приоритетных целях. Коммерческий менеджмент в первую очередь ориентирован на получение прибыли. В то время как управленческая деятельность в государственной сфере строится на общенациональных и социальных интересах, правах и потребностях людей. Кроме этого, методы менеджмента, используемые в государственной сфере, отличаются от тех, которые применяются в коммерческой области, что обусловлено разной спецификой деятельности.

Применение менеджмента в государственном секторе

Мнения экспертов и ученых относительно применения менеджмента в секторе госуправления разделились на два направления. Одни выступают за невозможность использования менеджмента в госсфере. Другие, напротив, считают, что границы между этими двумя направлениями практически стерты. Сторонники и той и другой теории приводят ряд доводов.

• Невозможность применения методов коммерции в госсфере. Главная цель деятельности государственного сектора – работа на благо общества. Среди основных задач – обеспечение порядка и справедливости, повышение материального благополучия страны, гарантия безопасности населения и урегулирование социальной сферы. То есть те функции, которые может выполнить только государственный аппарат. При этом госучреждения подвергаются большому давлению со стороны тех, кто каким-то образом принимает участие в деятельности государственных органов власти, – политиков и депутатов. Кроме этого, работа госсферы регулируется и контролируется законом, поэтому принципы менеджмента в государственном секторе должны им подчиняться. Важным пунктом также выступает оплата деятельности госсектора. Она производится не за счет получения коммерческой прибыли, а из доходов, полученных от налогоплательщиков.
• Слияние коммерческих методов менеджмента с госсферой. Государственная сфера и сфера коммерции тесно взаимодействуют на местном уровне. Это именно та область, где применение методов менеджмента особенно актуально. Примером может выступать сфера коммунального хозяйства, когда требуется провести какие-то действия по его улучшению. Кроме этого, коммерческий сектор также подвержен регулированию законодательными органами и заинтересован во вмешательстве со стороны государственных структур, особенно в периоды спада продаж и при возникновении издержек. Важным показателем тесного взаимодействия между государственной деятельностью и менеджментом выступает финансовая сторона, когда при предоставлении каких-либо сервисов и услуг государственными учреждениями ими взимается плата с коммерческих организаций.

Функции менеджмента в государственном секторе

В современном мире роль рыночных отношений и коммерческих организаций в госсфере значительно возросла. Основными функциями менеджмента в государственном секторе являются: планирование, организация, мотивация, контроль и координация. Главным фактором выступает то, что первоочередной задачей государства является обеспечение комфортной жизни страны и населения. Государственный сектор – это не коммерческое предприятие, поэтому действия лидеров данной сферы должны быть не только эффективными, но и корректными с точки зрения права и политики, а также идти на благо социума и страны. Менеджмент в государственной сфере по своим выполняемым функциям весьма схож с коммерческим сектором, но имеет ряд специфических отличий.

• Планирование. На этом этапе разрабатываются стратегии по развитию и реформированию государственной деятельности и управления. В госучреждениях планирование строится на основе целей, определяемых вышестоящими органами. Выполнение этой функции менеджмента напрямую связано с созданием региональных, федеральных и комплексных программ.
• Организация. В государственном секторе применим административно-бюрократический стиль руководства со строгим соблюдением иерархии и субординации. Основным критерием карьерного роста выступает выслуга лет и стаж. Также присутствует четкое разделение на руководителей и исполнителей.
• Мотивация. В государственном секторе материальное вознаграждение используется в меньшей степени, чем в коммерческих организациях. Стимулом чаще выступают неденежные поощрения: престижность должности, выполнение важной и ответственной работы, гарантии стабильности и карьерного роста.
• Координация. Выполнение этой функции менеджмента обеспечивает слаженную деятельность различных органов управления в государственном секторе. Основной задачей является оптимизация материальных и временных затрат при достижении поставленных государством целей.
• Контроль. Выполнение работы государственных учреждений подвержено проверке многими органами и структурами. Кроме этого, не стоит забывать о народных массах, СМИ и общественных организациях.

Специализация менеджера в государственном секторе

Специализация менеджера в государственной сфере отделилась как самостоятельная дисциплина от направления бизнес-администрирования (Business Administration). Это та наука, которая подготавливала профессионалов для работы в частных коммерческих организациях. Именно из нее в конце 20-го века в зарубежных странах произошло отдельное направление, получившее название «паблик-администрирование» (Public Administration) или «государственное управление». В России развитие образования происходило с некоторым запаздыванием. Тем не менее в 30-е годы был открыт Московский инженерно-экономический институт (МИЭИ), в котором впервые появилась кафедра государственного и муниципального управления. Образование по государственному и муниципальному управлению сегодня можно получить в Институте бизнеса и делового администрирования (ИБДА) РАНХиГС. Здесь предусмотрены различные программы магистратуры, способствующие созданию карьеры в госсекторе, – «государственное и муниципальное управление», «управление в государственной сфере и бизнесе».

Карьера менеджера в государственном секторе

В современном мире квалифицированные специалисты, получившие специальное образование в сфере менеджмента, довольно востребованы для работы в государственном секторе. Трудовая деятельность в госсфере не только гарантирует стабильность, но и обеспечивает престижность и дает определенный статус в обществе, а также позволяет завести полезные связи и знакомства. Кроме того, работа в государственных учреждениях открывает обширные перспективы для карьерного роста.

Таким образом, можно сделать вывод, что управленческая деятельность в госсфере и менеджмент в коммерции имеют ряд существенных различий, но тем не менее между ними существует тесное взаимодействие. В сфере государственного управления используются многие принципы и методы менеджмента, доработанные и видоизмененные с учетом специфики работы госсектора.

Перейти к изучению программ магистратуры:

• «Государственное и муниципальное управление»;
• «Управление в государственной сфере и бизнесе».

Читайте также:

• Стоимость обучения на магистратуре
• Магистратура в Москве, обзор программ магистратуры ведущих Московских вузов
• Учебный план магистратуры
• Условия поступления на магистратуру
• Бюджетные места в магистратуре

(Голосов: 6, Рейтинг: 3. 33)

Категорийный менеджмент — определение, значение, этапы перехода, роль и примеры — Глоссарий

Что такое категорийный менеджмент

Категорийный менеджмент — это управление ассортиментом в рознице, в рамках концепции которого ассортимент делится на группы (категории), объединенные общими характеристиками или задачами. Например, полки в магазине всегда расставляются по принципу категорийного менеджмента: на одной полке представлены только молочные продукты, на другой — мясные и т.д. Ключевым показателем категорийного менеджмента служит увеличение объемов продаж товаров в конкретной категории и рентабельность ее продаж.

Таким образом, роль категорийного менеджмента заключается в том, чтобы упорядочить торговое пространство, сделав его более удобным и эффективным как для компании, так и для самого покупателя. А цель категорийного менеджмента — это повышение прибыли и количества продаж.

Достоинства и недостатки категорийного менеджмента

Преимущества категорийного менеджмента можно перечислить следующие:

• повышает удовлетворенность клиентов магазином за счет удобства и визуализированного разнообразия ассортимента;
• повышает средний чек, лояльность покупателей и общее количество продаж;
• упрощает работу с контрагентами и поставщиками;
• минимизирует количество неликвидных остатков;
• формирует позитивный имидж компании.

Несмотря на позитивные функции категорийного менеджмента, у него также присутствуют недостатки. Главных недостатков всего два:

• Кадровый вопрос. За реализацию категорийного менеджмента отвечает специальное лицо — категорийный менеджер. Для этого он должен обладать необходимыми знаниями, а именно иметь опыт работы в маркетинге, понимать продакт-менеджмент, иметь аналитические способности и знания в области финансов.
• Процесс управления ассортиментом и запасом в цепочке поставок. Если количество позиций и контрагентов растет, то растет и количество объектов анализа, а также сама цепочка поставок. Поэтому категорийный менеджмент не подходит для развитых сетей магазина с разноформатной розницей.

Категорийный менеджмент в закупках

Концепция категорийного менеджмента чаще всего применяется именно в ретейле, так как предполагает управление закупками и позволяет приобретать нужные товары с максимальной выгодой, экономя деньги и заводя более стабильные партнерские отношения. Таким образом, категорийный менеджмент в закупках предполагает стратегически выверенный, тщательный и поэтапный подход к закупочной деятельности для достижения максимальной эффективности компании и ее торговли.

Практика применения категорийного менеджмента

Практика категорийного менеджмента впервые появилась в начале 1990-х годов. Данный термин был введен компанией по производству гигиенических средств Procter & Gamble с целью упростить управление торговыми единицами, объединив их в гибкие и структурированные категории. За счет того, что анализировать товарные категории действительно проще, чем товарные позиции, подход быстро получил распространение в ретейле. Однако основателем менеджмента, разработавшим теоретические основы категорийного менеджмента, считается профессор из Университета Южной Калифорнии Брайан Ф. Харрис. Благодаря ему же появилась методология категорийного менеджмента, применяемая и адаптируемая разными компаниями по сей день.

Инструменты категорийного менеджмента

В категорийном менеджменте допустимо использовать любые маркетинговые инструменты, которые позволяют продавцу и владельцу компании получить исчерпывающее представление о потребностях покупателей, их мнении относительно ассортимента, поставщиках и преимуществах самих товаров. Для этого пригодится даже элементарная арифметика, но чаще всего применяются следующие инструменты категорийного менеджмента:

• SWOT-анализ — метод стратегического планирования, позволяющий определить сильные и слабые стороны как компании, так и сформированной категории, конкретных товаров и даже закупщика.
• PEST-анализ — стратегический инструмент для анализа внешней среды, определения угроз и тенденций отрасли.
• Ретроспектива — метод улучшения текущих бизнес-процессов путем анализа и обсуждения их прошлых результатов (применяется для оценки поставщиков).
• A/B-тестирование — применяется для оценки эффективности той или иной категории, категорийного плана, продвижения категорий и т.д.
• Опрос или анкетирование — способ изучения покупательских потребностей для определения стратегии, тактики или категорий
• Дерево принятия решений (см. раздел ниже).

Компоненты категорийного менеджмента

Структура категорийного менеджмента включает в себя три главных компонента:

• Описание философии — это стратегии управления бизнесом, которые выстраивают продавец и поставщик. Данные стратегии формируют и систематизируют единицы бизнеса и отдельные бизнес-процессы, обеспечивая эффективное планирование по достижению продаж и прибыли.
• Описание процесса — продавец и поставщик совместно разрабатывают категорийные планы на основе анализа и итогов прошлого периода, а также определяют стратегические и финансовые задачи, которые должны выполнять категории.
• Организационная концепция — план закупки и план по реализации идей в логистике, продвижении и продажах.

Роли категорий в категорийном менеджменте

Роль категории — это цель, с которой формируется та или иная группа товаров для розничной торговли. Простыми словами, именно роль определяет восприятие товаров покупателем и позволяет систематизировать товарные единицы, объединив их в одну категорию. Существуют следующие основные роли категорий в категорийном менеджменте:

1. Целевая или уникальная категория. Сюда относятся товары, за которыми покупатель едет целенаправленно. Эти товары являются самыми важными для компании, так как играют ключевую роль в формировании оборота и прибыли. Например, для книжного магазина целевую категорию будут составлять книги, но мягкие игрушки и рюкзаки сюда не войдут.
2. Основная или базовая категория. Товары, важные для покупателя, но не являющиеся приоритетными. То есть в них заключается польза для товарооборота и конкурентоспособности, но не для самого покупателя. В случае с книжным магазином к ним относится, например, канцелярия.
3. Сезонная категория. Товары, которые являются важными и продаются в определенный временной период, приуроченный ко времени года или праздникам. На этот период они также имеют приоритет перед другими товарами. Например, в честь Хеллоуина книжный магазин может продавать искусственные декоративные тыквы.
4. Сопутствующая категория. Вторичные товары, которые не важны ни для покупателя, ни для сети, но наличие их в ассортименте магазина может сэкономить покупателю время и удовлетворить его второстепенные потребности. Эти товары часто являются «статусными» и влияют на имидж и узнаваемость бренда. Например, фирменные шоперы или коллекционные фигурки.

Стратегии категорийного менеджмента

Можно выделить следующие стратегии категорийного менеджмента и направления его деятельности:

• Формирование оптимального ассортимента и создание грамотной ассортиментной политики. Данная стратегия направлена на развитие всех товарных групп компании посредством четкого позиционирования. Ее цель — привести категории к соответствию потребностям покупателей и бренду компании, чтобы категории приносили запланированный доход. Для этого при формировании ассортимента используются аналитические данные маркетинговых подразделений, а также мнения самих покупателей, собранные при помощи опросов и анкетирования.
• Управление продвижением товара. Цель данной стратегии — сформировать цепочку необходимых маркетинговых мероприятий для популяризации категорий товаров, основываясь на инструментах трейд-маркетинга и BTL. Использование аналитических данных категорийного менеджмента также позволяет стимулировать сбыт.
• Правильное представление товара. В процессе изучения предпочтений и потребностей клиентов формируется торговая политика, обеспечивающая эффективный вывод товарных категорий на рынок. Эта стратегия также позволяет быстро реагировать на изменения спроса и корректировать планы или сами категории, включая в ассортимент те товары, которые обладают для клиентов наибольшей ценностью.

Дерево принятия решений в категорийном менеджменте

Дерево принятия решений в категорийном менеджменте — это схематическое (визуализированное) представление процесса принятия решения покупателем в ходе совершения им покупок. По сути, дерево отображает путь клиента, который он проходит при выборе товара с момента посещения магазина до момента оплаты. Изображение дерева решений является одним из лучших инструментов аналитики, позволяющим получить неожиданные инсайты при разработке стратегии и сформировать гипотезы, которые могут способствовать развитию всей торговой сети.

Дерево принятия решений позволяет:

1. Упростить путь покупателя, сгруппировав товары так, как он обычно ищет их.
2. Повысить спрос на определенные категории и понять, от каких товаров, возможно, стоит отказаться (или как включить их в путь клиента)/
3. Выяснить, как товары конкурируют между собой и по какому принципу выигрывают те или иные/
4. Определить границы категорий и сузить их или расширить в случае необходимости/
5. Понять потребности покупателей, которые стимулируют их двигаться в ту или иную сторону.

Вот как может выглядеть дерево принятия решений на практике:

Этапы перехода на категорийный менеджмент

Основные этапы перехода на категорийный менеджмент выглядят следующим образом: 

Этап № 1. Анализ и синтез

Проводится мониторинг ассортимента товаров с целью выяснить, что и в каком количестве закупается, как часто проводятся закупки, какой бюджет уходит на это и кто выступает основным партнером (поставщиком) компании. Это позволит выделить основные товарные категории на основе материалов и поставщиков, что поможет в будущем.

Этап № 2. Исследование

Проводится исследование рынка поставщиков и B2B-рынка с целью отобрать наиболее выгодных и эффективных партнеров. Необходимо составить четкий список, включив в него контакты поставщиков, сроки, стоимость и прочие условия, в том числе замечания и наблюдения из прошлого опыта (если таковой имеется).

Этап № 3. Разработка стратегии

Формирование плана действий по оптимизации бизнес-процессов и товарного ассортимента. На этом этапе разрабатывается стратегия закупок и определяются оптимальные методы, требования и алгоритмы действий. Можно разработать отдельно скрипты для разговора с поставщиками и проработать в них наиболее популярные возражения.

Этап № 4. Установление партнерских отношений

Чтобы безопасно внедрить категорийный менеджмент, который во многом зависит именно от поставщиков, оцениваются все риски и требования. Необходимо договориться с партнером о наиболее выгодных условиях, зафиксировать объем товаров и все договоренности.

Этап № 5. Оценка результатов

Определяются качественные показатели эффективности и утверждаются основные критерии, по которым и происходит оценка дальнейших результатов работы. Оцениваются не только отношения с поставщиками, но и текущая стратегия управления закупками, сформированный ассортимент и т.д. Для этого можно провести мозговой штурм вместе с командой или же нанять отдельного специалиста (категорийного менеджера).

Обучение по теме

8 шагов категорийного менеджмента

После того как переход на категорийный менеджмент успешно завершился, можно приступать непосредственно к его реализации. Этапы категорийного менеджмента включают в себя следующие шаги:

1. Определение категории. На данном этапе продавец сортирует товары по группам в зависимости от их назначения, характеристик, популярности у потребителей, наличия упаковки или любым другим критериям. Здесь может возникнуть вопрос, по каким критериям именно формировать категории — отталкиваться необходимо строго от целей и типа вашего бизнеса, собственных предпочтений и имеющихся ресурсов.
2. Роль категории. Далее продавец определяет уровень важности каждой группы, таким образом приоритизируя категории путем сравнения категорий с потребностями покупателей. Чем более востребованы и важны для покупателя товары, тем выше их роль. На основе этой информации также часто разрабатывается база для дальнейшего распределения ресурсов всего бизнеса.
3. Оценка категории. Продавец проводит анализ конкретной категории, учитывая количество продаж товаров, входящих в нее, общую прибыль, экономическую рентабельность и информацию о поставщиках. Для оценки потребуются различные методы анализа, способные грамотно оценить сильные и слабые стороны каждой категории, а также ее перспективы.
4. Определение эффективности категории. Продавец разрабатывает конкретные требования и критерии для оценки эффективности категорий. Необходимо выделить такие показатели, которые будут поддаваться числовому и качественному измерению. Чаще всего учитываются само количество продаж, объем закупки, маржа и коэффициент окупаемости (GMROI).
5. Разработка стратегии для каждой категории. Продавец устанавливает цели для каждой категории и оптимизирует бизнес-процессы так, чтобы они способствовали их максимальной реализации. Основной целью разработки стратегий является рациональное планирование ресурсов для эффективного продвижения и продажи товарных категорий.
6. Разработка тактики категории. На этом этапе продавец четко определяет ассортимент категории, устанавливает цены и места товаров на полках (что также крайне важно для правильного осуществления стратегии). Дополнительно тактика определяет конкретные действия, которые необходимо предпринять для достижения целей стратегий категорий.
7. Внедрение категории. Продавец реализует бизнес-план категории посредством систематического следования графику и списку обязанностей. Реализация плана происходит в соответствии с поставленными ранее задачами без каких-либо изменений или срочных корректировок (что важно для категорийного менеджмента).
8. Пересмотр категории. На этом этапе продавец совместно с поставщиком производит обзор категории, а также оценку ее эффективности и эффективности выполненного бизнес-плана. В случае, если выявляются какие-либо новые возможности или угрозы для категории, разрабатывается и принимается альтернативный план. Это помогает компании отобрать только самые лучшие практики.

Освоить категорийный менеджмент поможет курс, тренинг и соответствующее обучение. Также помогут учебники, которые сегодня можно найти в открытом доступе. Например, книга Джона О`Брайена «Категорийный менеджмент в закупках: стратегический подход», в которой изложена вся теория и практика данного вида управления.

Примеры категорийного менеджмента

Пример категорий в e-commerce fashion-магазине может выглядеть так:

• Одежда: футболки, рубашки, шорты, платья, джинсы.
• Аксессуары: сумки, рюкзаки, украшения, шляпы.
• Обувь: сапоги, кроссовки, кеды, туфли.
• Элитная коллекция: брендовые вещи.
• Сезонная одежда: пальто, шапки, варежки, зонты.

Особенности категорийного менеджмента также подразумевают то, что категория может иметь свою подкатегорию (которая может рассматриваться как отдельно от других подкатегорий, так и в совокупности с ними). Делается это в первую очередь для улучшения качества обслуживания клиентов. Подобная организация пространства облегчает навигацию по магазинам, поиск конкретных товаров и сам выбор.

Также, например, категорийный менеджмент может использоваться в фармации (в аптеке) или в любой другой индустрии для увеличения продаж определенной (не очень успешной) продукции. Допустим, одна категория содержит товары бренда А и бренда Б. Когда бренд А активно продвигает свою продукцию на телевидении, его товары в магазине распродаются быстрее товаров бренда Б, из-за чего в первую очередь страдает продавец, ведь у него остается нереализованный товар. В таком случае внедрение категорийного менеджмента поможет понять, как компенсировать отсутствие продвижения бренда Б локально, то есть в конкретном магазине, чтобы распродавался одинаково и тот и другой товар. Например, выстроив дерево решений и собрав информацию о покупателях, продавец может выделить для бренда А отдельную категорию или поместить его вместе с таким же успешным брендом, а для Б выделить категорию поменьше, но с большим продвижением в рамках самого магазина.

ИСО — Стандарты систем менеджмента

Что такое система менеджмента?

Система менеджмента гарантирует организациям внедрение структурированного подхода к их деятельности для достижения целей.

Некоторые из организаций, в особенности малых, ожидают, что все их сотрудники будут выполнять любые поставленные задачи одинаково хорошо. Но вне зависимости от размера бизнеса можно извлечь выгоду от установления четких процедур, которые будут содержать указания к выполняемой работе. Данный процесс систематизирует процессы выполнения работ и называется системой менеджмента.

Перечень стандартов систем менеджмента ИСО

Ознакомьтесь с полным списком MSS ИСО.

Модель ИСО, согласованная экспертами

Система менеджмента ИСО (MSS) помогает организациям улучшать свои показатели, посредством разработки конкретных этапов, которым организации будут следовать в процессе своей деятельности для достижения своих целей, а также создания организационной культуры.

Преимущества для организаций от внедрения эффективной системы менеджмента:

• повышение эффективности использования ресурсов и улучшение финансовых показателей;

• усовершенствованный риск-менеджмент и защита людей, а также окружающей среды;

• наращивание потенциала по предоставлению услуг лучшего качества, повышения их ценности для потребителей и других заинтересованных сторон.

MSS является результатом достижения консенсуса среди экспертов, обладающих экспертными знаниями в области глобального управления, стратегий лидерства, а также наиболее эффективных практик. Стандарты MSS могут быть внедрены в любую организацию, большую или маленькую.

MSS и сопутствующие стандарты: общая картина

На схеме ниже показано, какие существуют типы документов ИСО по менеджменту организации и какие вопросы рассматриваются в этих документах. Приведены также примеры стандартов для каждого квадранта

Будущее в твоих руках

Стандарты разрабатываются людьми, которые нуждаются в них.

Технические комитеты включают экспертов как из сферы стандартизации, так и промышленности. Данные представители выдвигаются национальными членами ИСО. 

Аудит

Аудит является неотъемлемой частью системы менеджмента, поскольку гарантирует, что компании или организации будут проверены на предмет достижения своих целей и соответствия стандартам.

В целях помощи с проведением аудита, касающегося данных стандартов, Международной организацией по стандартизации был разработан ИСО 19011:2011, который содержащит руководства о проведении внешнего и внутреннего аудита системы менеджмента. 

Сертификация

 

Сертификация по стандартам систем менеджмента не является обязательной. Вы можете получать преимущества от внедрения данных стандартов без прохождения сертификации.

Однако если вы хотите пройти сертификацию по одному или более стандартам систем менеджмента, Вам необходимо связаться с соответствующим органом по сертификации.

ИСО не осуществляет сертификацию.

Узнайте больше о сертификации по стандартам ИСО.

Сертификация является не единственным способом, гарантирующим соответствие тому или иному стандарту. Узнайте больше об оценке соответствия.

Исследование ИСО

Узнайте, как много сертификатов по стандартам менеджмента ИСО выдается или оформляется в каждой стране ежегодно.

В чем разница между MSS типа А и MSS типа В?

Полезно знать, когда дело доходит до оценки соответствия.

Мы разработали ряд стандартов систем менеджмента, каждый из которых содержит вопросы, касающиеся глобального бизнеса.

Более подробную информацию вы можете найти здесь.

 

ISO 9001 — Системы менеджмента качества

Убедитесь в том, что Ваши продукты и услуги удовлетворяют потребностям клиентов посредством данной серии

ISO/IEC 27001 — Системы обеспечения информационной безопасности

Гарантируйте информационную безопасность посредством применения серии данных стандартов.

ISO 50001 — Энергоменеджмент

Внедрена система энергетического менеджмента, способствующая повышению показателей энергетического менеджмента.

ISO 20121 — Системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития

Управляйте социальными, экономическими последствиями, а также экологическим воздействием на окружающую среду при проведении мероприятий посредством данного стандарта.

Серия ИСО 45000 — Охрана труда и техника безопасности

Снижение рисков на рабочем месте и обеспечение более безопасной рабочей среды.

ISO 14000 — Менеджмент окружающей среды

Улучшите экологические показатели посредством серии стандартов.

ISO 22000 — Системы менеджмента безопасности пищевой продукции

Удостоверьтесь в безопасности продуктов питания посредством данных стандартов.

ISO 37001 — Системы менеджмента борьбы со взяточничеством

Предотвращение, обнаружение и устранение взяточничества.

Раздел 3. Примеры практик менеджмента за рубежом.

Благодаря проводимым за рубежом опросам менеджеров удалось выявить ряд характеристик личности руководителя, которыми необходимо обладать для успешного ведения дел в сфере управления.

Рассмотрим материалы двух исследований, одно из которых выполнено в Японии, а другое — в Финляндии. В обеих этих странах искусство менеджмента достигло высочайшего уровня. За основу будут взяты данные, приведенные в работе Т. Коно (1987). По результатам опроса все качества были разбиты исследователями на три группы: концептуальные способности и стандарты поведения, личностные качества, здоровье.

Таблица 2

Качества, которыми должен обладать президент промышленной компании

(по мнению президентов 41 крупной японской компании

в обрабатывающей промышленности)

Качества	Процент респондентов, назвавших данное качество
Концептуальные способности и стандарты поведения (требования к руководителю)
Широта взглядов, глобальный подход	29
Долгосрочное предвидение и гибкость	34
Энергичная инициативность и решительность, в том числе и в условиях риска	42
Упорная работа и непрерывная учеба	10
Личностные качества
Умение четко формулировать цели и установки	17
Готовность выслушивать мнение других	22
Беспристрастность, бескорыстие и лояльность	29
Способность полностью использовать возможности сотрудников с помощью правильной расстановки и справедливых санкций	24
Личное обаяние	22
Способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем	20
Здоровье
Здоровье	46

Широта взглядов, глобальный подход— характеристика, указывающая на важность наличия у руководителя широкого видения проблем. Долгосрочное предвидение противостоит склонности некоторых руководителей, что называется, зарываться в текущих проблемах и упускать из вида перспективу развития организации. Решительность. Очень хорошо отозвался об этом качества менеджера Л.Якокка: «Если бы мне пришлось одним словом охарактеризовать качества, необходимые хорошему менеджеру, я бы сказал, что все они сводятся к понятию «решительность». Вы можете использовать самые совершенные в мире компьютеры, можете собрать всевозможные схемы и цифровые данные, но в конечном счете вам придется свести всю информацию воедино, составить себе расписание работ и действовать» (1990). Умение четко формулировать цели— один из способов повышения мотивации людей к труду. Это качество главным образом результат самосовершенствования руководителя. Не так уж много найдется у нас руководителей, обладающих готовностью выслушивать мнения других, в особенности, когда эти другие — подчиненные. Между тем на психологическом языке демонстрация руководителем данного качества в отношении любого человека, включая подчиненного, означает удовлетворение важной социальной потребности последнего — потребности в уважении. Не случайно Д.Карнеги советует: «Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе» (1989). К тому же, мнение других — это, возможно, полезный источник получения информации, необходимой при принятии управленческих решений. Говоря относительно способностей полностью использовать возможности сотрудников и создавать коллектив с гармоничной атмосферой в нем, уместно, по-видимому, привести следующее высказывание А.Мориты: «Я считаю, что о качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая их в единое целое» (1990). Личное обаяние и здоровье — качества, по-моему, весьма родственные. Во всяком случае у здорового человека при всем прочем больше шансов выглядеть обаятельным. Учитывая чрезвычайно напряженный характер менеджерского труда, вряд ли стоит рассчитывать на успех в нем человеку с плохим здоровьем. Эффективное руководство тесно связано со здоровьем работника.

Остановимся вкратце на результатах аналогичного предыдущего опроса другой группы менеджеров, живущих в Финляндии. Материалы опроса представлены в табл.3.

Таблица 3

Факторы успешной деятельности финских менеджеров

Умение создавать результаты и желание много работать для их достижения Желание и способность нести ответственность за порученное задание и принимать рискованные решения Готовность начинать процессы изменений, управлять ими и использовать в интересах организации Готовность использовать открытый способ управления, приветствующий сотрудничество Искусство принимать быстрые решения Способность сосредоточиваться на настоящем и будущем Способность видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне ее, и использовать их Готовность к близким социальным взаимоотношениям Готовность к общему руководству Творческий подход к своей работе Постоянное самосовершенствование и хорошая общая психическая и физическая формы Умение правильно использовать свое время Готовность работать во главе хорошо подготовленного профессионального персонала Готовность к политическому руководству Международный кругозор

При сопоставлении материалов обеих таблиц нетрудно заметить, что, несмотря на различия лексического порядка, семантически они во многом оказываются близки друг другу. Исключение стоит, пожалуй, сделать для трех названных ими менеджерских характеристик: умения правильно использовать свое время, готовности к политическому руководству и международного кругозора.

Главная » Полнотекстовые материалы » Технологии педагогического самоменеджмента » Самоменеджмент как технология управления и саморазвития менеджера и персонала

Что это такое и примеры – Zippia

• Что такое менеджмент?
• Пять основных операций менеджера
• Концепции управления
• Стили управления
• Три уровня управления
• Советы, как стать хорошим менеджером
• Типы управленческих профессий
• Зарегистрируйтесь для получения дополнительных советов и вакансий 90 200 Show More 90

  Управленческие роли существуют в каждой компании в любой отрасли, но что на самом деле означает быть менеджером? Хотя конкретные обязанности менеджеров могут меняться в зависимости от области их карьеры и опыта, у лучших менеджеров есть несколько общих навыков и качеств.

  Одним из главных преимуществ карьеры менеджера является то, что менеджеры нужны всегда. Каждой компании нужны эффективные менеджеры, чтобы работать бесперебойно и достигать поставленных целей, поэтому всегда будет возможность найти должность, соответствующую вашим навыкам.

  Это также очень гибкая позиция с рабочими местами, доступными во всех отраслях промышленности во всех видах рабочей среды, требующих различных навыков. Вы можете найти способы проявить свои лучшие навыки и сильные стороны на различных руководящих должностях, поскольку это не универсальное название для всех.

  Основные выводы:

  • Менеджмент — это процесс руководства, координации и управления задачами для достижения целей.

  • 5 операций управления: постановка целей, организация, управление командой, отслеживание целей и лидерство.

  • Управление требует таких концепций, как отчетность по ключевым показателям производительности и коммуникация.

  • Существует много типов стилей управления, таких как коучинг, бюрократический и вдохновляющий.

  • Менеджмент можно разделить на 3 уровня: исполнительный, средний и нижний.

  Что такое менеджмент?

  В бизнесе управление — это процесс руководства, координации и управления задачами для достижения целей. Для хорошего управления требуются лидеры, которые обладают сильными организационными навыками, чтобы привести сотрудников, финансы и ресурсы в соответствие с его потребностями.

  Некоторые люди считают наукой управления, где эффективные менеджеры следуют определенным методам или протоколам. Другие считают искусством то, что каждый менеджер может применить свои навыки и стиль для решения проблем.

  Независимо от того, какой подход вы выберете, менеджеры умеют координировать людей и усилия для достижения целей. Это могут быть краткосрочные цели, например достижение ежемесячного объема продаж, или более долгосрочные, например внедрение нового рабочего процесса.

  Менеджмент также может означать должность в руководящей структуре компании. В этих случаях управленческие должности в меньшей степени ориентированы на общие навыки, перечисленные выше, а вместо этого просто обозначают должность среднего звена в компании. Часто навыки могут пересекаться, но это не обязательно.

  Пять основных операций менеджера

  У менеджеров много обязанностей, но они, как правило, попадают в одну из пяти категорий. Вот что вы можете ожидать от менеджера.

  1. Постановка целей. Это важно, потому что большая часть работы менеджера связана с этими целями. Менеджеры отвечают за координацию усилий по достижению цели, поэтому они должны знать, что это за цель, чтобы ее достичь. Эффективность менеджера зависит от того, насколько хорошо он достигает поставленных целей, поэтому важно выбирать реалистичные и эффективные цели.

  2. Организация. Для менеджера организация означает больше, чем просто соблюдение приоритетов. Поскольку они уравновешивают множество людей и задач одновременно, они должны быть отличными многозадачниками.

     Они несут ответственность за успех каждого, а это означает правильное делегирование задач, обеспечение единодушия всех и контроль над всеми.

  3. Управление командой. Менеджеры должны уметь работать с людьми и командами. Если вас считают общительным человеком, который хорошо работает с другими, менеджерская карьера может быть многообещающей. Менеджеры наблюдают за командной работой и разрешают случайные разногласия на рабочем месте. Навыки управления командой жизненно важны для достижения хороших результатов.

  4. Отслеживание целей. Цели имеют решающее значение для измерения эффективности менеджера и его команды, поэтому необходимо знать, как измерять и отслеживать успех. Умение устанавливать и измерять ключевые показатели эффективности (KPI) — это навык, которым обладает каждый хороший менеджер.

  5. Лидерские качества. Менеджеры работают в тесном контакте с самыми разными людьми, и им необходимо знать, как обучать и помогать развивать навыки каждого сотрудника. В конечном счете, менеджеры хотят помочь людям учиться и продвигаться по служебной лестнице, поэтому очень важно иметь хорошие лидерские качества, которые вдохновляют коллег.

  Концепции управления

  Когда вы просматриваете описания вакансий для менеджеров, несколько навыков постоянно всплывают, независимо от отрасли. Вот несколько примеров типичных обязанностей и качеств, которые компании ищут в менеджере:

  • Руководство командами для достижения заранее определенных или определенных менеджером целей и задач

  • Коучинг и руководство непосредственными подчиненными

  • Навыки построения команды

  • Межфункциональная или межведомственная работа

  • Четкое информирование о целях и прогрессе

  • Найм новых членов команды

  • Отчетность по KPI

  • Вспомогательные команды

  • Создание безопасного и соответствующего требованиям рабочего места

  • Достижение финансовых целей или руководство проектами в рамках финансовых ограничений

  • Создание возможностей для карьерного роста

  • Обучение новых сотрудников

  • Планирование и распределение ресурсов

  Стили управления

  Существует столько же стилей управления, сколько и менеджеров. Каждый подходит к управлению по-разному, но, как правило, существует несколько широких классификаций стилей управления. Независимо от того, какой стиль вы используете, вы можете отточить свои навыки и методы, чтобы стать эффективным менеджером. Вот некоторые распространенные стили управления.

  • Директива. Этот стиль управления основан на четком лидере и строгой иерархии внутри команды. Директивные менеджеры сосредотачиваются на результатах и ​​результатах, следя за тем, чтобы их группа соблюдала более строгие сроки и четкие цели. Билл Гейтс — прекрасный тому пример. У него было четкое видение, и он руководил своей командой, используя этот стиль.

  • Коучинг. Как следует из названия, лидеры коучинга заботятся о своих людях. Они знают сильные и слабые стороны своей команды и возможности роста. Коуч-менеджеры стараются извлечь максимальную пользу из своей команды, играя на навыках каждого и развивая таланты своих сотрудников. Менеджеры, предпочитающие этот стиль, обычно умеют ставить четкие цели, создавать позитивную среду и мотивировать на достижение результатов.

  • Бюрократический. Эти лидеры любят работать в рамках четко определенных ролей. Бюрократические менеджеры пользуются пристальным контролем, четко определенными обязанностями и точными процессами и рабочими процессами. Часто бюрократическое управление встречается в отраслях, которые должны соблюдать множество правил, таких как здравоохранение или правительство.

  • Слуга руководства. Лидеры-слуги — относительно новая концепция. Эти менеджеры ставят своих людей на первое место и работают, чтобы поддерживать свои команды. Менеджеры-слуги создают профессионально и лично вознаграждающую рабочую среду, чтобы добиться от каждого наилучшей работы. Люди с сильными навыками межличностного общения и сострадательным характером, как правило, являются менеджерами-слугами.

  • Вдохновение. Если вы хотите поставить цель и не заботитесь о том, как люди ее достигают, вы можете быть вдохновляющим или дальновидным лидером. Обычно менеджеры, которым нравится этот стиль, оказывают большую поддержку и помогают людям понять, как достичь цели, но они не будут навязывать решение или процесс своей команде.

  Три уровня управления

  В зависимости от размера компании в ней может быть до трех различных уровней управления. Иерархия связана не столько с навыками, сколько с опытом и обязанностями. Начав с руководящей должности, вы можете подняться до уровня высшего руководства.

  • Представительский уровень. Во главе всех компаний стоят руководители или старшие менеджеры. Эти люди отвечают за установление целей всей компании и наблюдение за небольшими командами, которые работают под их началом. Это высшая должность в компании, которая включает в себя должности высшего руководства, такие как президент, вице-президент, генеральный директор, финансовый директор и другие высокие должности.

  • Средний уровень. Затем у вас есть менеджеры среднего звена, которые работают под руководством руководителей, но при этом контролируют свои отделы или команды. Руководителям среднего звена необходимо уравновешивать цели, поставленные их руководителями (старшими руководителями), а также удовлетворять потребности подчиненных им команд и сообщать об усилиях всей компании.

  • Низкий уровень. Эти менеджеры больше сосредоточены на повседневных задачах и управлении небольшими командами для достижения целей менеджеров среднего и высшего звена. Как правило, низшие управленческие роли имеют самый непосредственный контакт со своими командами и работают над тем, чтобы все координировали свои действия и работали над достижением одних и тех же целей.

  Советы, как стать хорошим менеджером

  Независимо от того, на каком уровне управления вы находитесь и какой у вас стиль управления, есть несколько ключевых моментов, которые помогут вам преуспеть. Следуйте этим советам, чтобы получить максимальную отдачу от своей команды и добиться нужных результатов:

  • Будьте гибкими. Адаптация — отличный навык для руководителей. Все работают по-разному, поэтому найти способ, чтобы ваш стиль работы или процесс хорошо сочетались с чьим-то еще, обычно является ключом к управленческому успеху. Менеджеры должны быть хорошими компромиссами, поэтому оставаться гибким — это правильный способ управлять отношениями с самыми разными людьми.

  • Найдите баланс. Поскольку все работают по-разному, вам необходимо сбалансировать свой стиль руководства, чтобы поддержать членов вашей команды. Вместо того, чтобы брать один стиль управления и следовать ему до конца, попробуйте объединить различные элементы нескольких стилей, чтобы удовлетворить всех.

  • Доверяйте своей команде. Руководителю может быть трудно отказаться от контроля и позволить сотруднику подойти к проблеме или цели так, как вы не согласны, но очень важно позволить каждому делать что-то по-своему. Конечно, вам нужно найти компромисс, но не бойтесь позволить сотруднику сначала попробовать что-то по-своему.

  • Регулярно встречайтесь. Было бы полезно узнать свою команду на профессиональном и личном уровне, а регулярные встречи — отличный способ сделать это. Таким образом вы построите прочные рабочие отношения со своими сотрудниками и улучшите сплоченность команды.

  • Связь. Лучшее, что вы можете сделать как лидер, — это общаться. Немедленно сообщайте своей команде о любых изменениях или отзывах и будьте ясны, когда говорите с ними. Это включает в себя ваше внешнее общение с сотрудниками и выслушивание, когда они сообщают вам о проблемах или проблемах.

  • Знай, когда нужно помочь. Иногда вам нужно вмешаться и помочь обучить члена команды. Это неплохо и не оскорбляет члена команды, но вам нужно знать, когда вмешаться и протянуть руку помощи, чтобы улучшить общие результаты.

  Типы управленческих должностей

  1. Бизнес-менеджер
     Среднегодовая зарплата: $83 198

     Бизнес-менеджеры наблюдают за повседневной деятельностью компании, устанавливая цели, инструктируя и оценивая сотрудников, а также контролируя процессы. Они целыми днями ходят на собрания, чтобы получать отчеты от руководителей групп и отделов. Они делегируют задачи, определяют приоритеты, планируют бюджеты и видят общую картину.

     Найти работу бизнес-менеджера рядом со мной

  2. Инженер-менеджер
     Среднегодовая зарплата: $139 328

     Технический менеджер возглавляет команду инженеров и контролирует их работу, разрабатывая решения для улучшения технологий. Сотрудничая с учеными и техниками, он или она будет координировать проектирование машин, планы строительных проектов, производство и контроль качества.

     Найти работу инженера-менеджера рядом со мной

  3. Старший менеджер по программному обеспечению
     Среднегодовая зарплата: 145 610 долларов США

     Старшие менеджеры по программному обеспечению определяют и создают стратегии программного обеспечения для ИТ-потребностей организации. В их обязанности входит отслеживание молодых разработчиков программного обеспечения, повышение эффективности программного обеспечения и обеспечение беспрепятственного комбинирования нового программного обеспечения.

     Найти вакансии старшего менеджера по программному обеспечению рядом со мной

  4. Финансовый менеджер
     Среднегодовая зарплата: $101 374

     Финансовые менеджеры заботятся о финансах организации. Вы должны составлять отчеты, проводить исследования и разрабатывать выгодные финансовые стратегии. В ваши обязанности также входит отслеживание финансовых показателей вашей компании, чтобы отметить области, требующие улучшения. Кроме того, вы поможете высшим руководителям принимать правильные деловые решения с учетом текущего состояния финансов организации.

     Найти работу финансового менеджера рядом со мной

  5. Менеджер по персоналу
     Среднегодовая зарплата: 80 442 долл. США

     Менеджеры по персоналу планируют, направляют и координируют административные функции организации. Они наблюдают за набором, собеседованием и наймом нового персонала; консультироваться с топ-менеджерами по стратегическому планированию; и служить связующим звеном между руководством организации и ее сотрудниками.

     Найти работу менеджера по персоналу рядом со мной

  Насколько полезен был этот пост?

  Нажмите на звездочку, чтобы оценить!

  Средняя оценка / 5. Количество голосов:

  Пока нет голосов! Будьте первым, кто оценит этот пост.

  Никогда не упускайте подходящую для вас возможность.
  

  Четыре функции управления: Обзор + примеры

  В современном деловом мире быть или стать менеджером может показаться сложной задачей. Это особенно верно, если вы новичок в управлении, недавно перешли на более высокую или незнакомую должность или возглавляете быстрорастущую компанию.

  Хотя мы не можем решить все проблемы роста, с которыми вы сталкиваетесь, у нас есть отличные новости: независимо от вашей отрасли или уровня управления, вы будете выполнять тот же набор из четырех функций, что и менеджер. Они могут выглядеть иначе как менеджер первого уровня, чем как генеральный директор, и проблемы внутри этих функций бесконечно различаются.

  Но если присмотреться, все, что делают менеджеры, подпадает под четыре функции. Освойте каждый из них, и вы будете на пути к решению практически любой бизнес-задачи.

  Разбивка четырех функций управления

  Существуют четыре основные функции управления, к которым можно отнести почти каждое действие или процесс:

  1. Функции планирования

  2. Организационные функции

     4

     3 90

     Функции контроля

  Каждая из этих управленческих функций повторяется в бизнес-процессах, обычно последовательно и почти всегда перекрывая друг друга.

  Давайте более подробно рассмотрим каждую из этих функций и то, как эффективные менеджеры используют эту структуру для более эффективного достижения целей своей организации.

  1) Планирование

  Менеджеры несут ответственность за долгосрочное видение и цели внутри компании. Функция планирования включает в себя это видение и постановку целей, а также работу по созданию плана для достижения этих целей. Они выявляют бизнес-задачи, работают над перспективными инициативами (такими как планы роста, цели компании и бизнес-прогнозирование) и принимают решения, которые продвигают бизнес к достижению целей.

  Еще одним элементом этапа планирования управления является распределение ресурсов или управление рабочей нагрузкой . Как правило, менеджер решает, какие сотрудники в отделе будут назначены для каких проектов, стремясь сбалансировать рабочую нагрузку и поддерживать эффективность за счет этой работы. Менеджеры часто обращаются за помощью к руководителям проектов ( жизненно важная роль для предприятий во многих отраслях), чтобы определить рабочую нагрузку и мощность. Или, в некоторых случаях, когда нет формального менеджера проекта, менеджеры могут сами использовать инструменты управления проектами для выполнения этой роли.

  Планирование необходимо в любой организации, и оно является важной частью управленческой роли по нескольким причинам. Во-первых, рядовые сотрудники, как правило, слишком заняты выполнением задач, чтобы отступить и стратегически обдумать общую картину. Во-вторых, люди, управляющие людьми, как правило, добиваются успеха именно потому, что обладают навыками принятия решений, лидерства и планирования выше среднего.

  Менеджеры обычно отвечают за несколько видов планирования внутри организации:

  Стратегическое планирование

  На самом высоком и наиболее важном уровне планирования рассматривается долгосрочная, общая картина компании. Он определяет будущие угрозы и возможности и устанавливает долгосрочные направления и организационные цели. Стратегическое планирование не связано с повседневными решениями и вместо этого рассматривает трехлетние планы, пятилетние планы, рыночные траектории и подобные элементы общей картины.

  В большинстве организаций высшее руководство выполняет основную часть стратегического планирования. Генеральные директора и другие руководители высшего звена могут полагаться на мнение менеджеров среднего звена и, безусловно, будут информировать их о стратегических планах, но большинство решений здесь принимаются ответственными лицами.

  Тактическое планирование

  Тактическое планирование рассматривает способы достижения большего количества среднесрочных или краткосрочных целей — обычно тех, которые длятся год или меньше. Тактическое планирование является более целенаправленным, чем стратегическое, и основывается на стратегическом плане, устанавливающем общий курс действий, который будет конкретизирован в дальнейшем при оперативном планировании.

  Менеджеры среднего звена обычно завершают тактическое планирование, беря стратегический план и разбивая в нем высокоуровневые цели на более мелкие, более измеримые и достижимые в ближайшей перспективе цели.

  Тактическое планирование более детализировано, чем стратегическое, но оно по-прежнему не углубляется в детали повседневных операций.

  Оперативное планирование

  Оперативное планирование, с другой стороны, — это все об этих повседневных операциях — стремление использовать принципы и стратегии, изложенные в тактических планах, для достижения общих целей в стратегическом плане . Руководители отделов, руководители первого уровня и руководители проектов часто участвуют в оперативном планировании.

  Еженедельные собрания команды проекта — один из примеров оперативного планирования в действии. Графики проекта, временные шкалы, диаграммы RACI , плавательные дорожки и диаграммы Ганта — все это инструменты, используемые при оперативном планировании.

  2) Организация

  Далее следует функция организации, которая относится к тому, как менеджеры распределяют ресурсы, делегируют задачи, структурируют отделы, устанавливают уровни укомплектования персоналом и т. д. Эта функция включает в себя все, от назначения подходящих задач соответствующим членам команды. решить, как эти члены команды относятся друг к другу в организационной структуре.

  Если ваша компания быстро растет, вам потребуется больше агентов по продажам в следующем году, чем в этом году (и больше практически на всех остальных должностях). В какой-то момент даже структуры и отделы, которые у вас есть сейчас, перестанут иметь смысл: вам понадобится больше менеджеров, чтобы контролировать этих новых сотрудников, и вам могут понадобиться новые подразделения, которые были бы невозможны, когда вы были меньше.

  Все это требует тщательной организации от человека, занимающего руководящую должность, поэтому организация является второй функцией управления.

  Пример организации функций

  Менеджеры несут постоянную ответственность за изменение баланса рабочей нагрузки и даже численности персонала по мере того, как они реагируют на изменения в бизнес-ландшафте. Всего 20 лет назад большинство отделов маркетинга мало занимались (если вообще занимались) цифровым маркетингом, не говоря уже о контент-маркетинге или SEO. Сегодня эти области составляют большую часть бизнеса для многих маркетинговых отделов и агентств. И та же самая история разыгрывается во многих отделах, ролях и бизнес-подразделениях.

  Руководители должны организовывать работу, иерархию должностей и распределение ресурсов в соответствии с сегодняшней бизнес-средой, учитывая будущие потребности и дальнейшие изменения.

  Вы менеджер или бизнес-лидер креативного агентства? Узнайте , почему Teamwork является предпочтительным программным решением для управления проектами для агентств .

  3) Лидерство

  Каждой организации, от творческих агентств до крупных предприятий, нужна сила, которая двигала бы ее вперед: сплочение войск и подталкивание их к общей цели. Пройдите вниз по уровням бизнеса, и вы обнаружите аналогичную потребность в командах, проектах, отделах и любой другой существующей организационной или рабочей структуре.

  Это ведущая или лидерская функция менеджмента — важнейшая часть работы каждого менеджера.

  Ведущая функция управления фокусируется на людях (будь то отдельные лица, команды или группы) больше, чем на рабочих задачах. Это не означает, что задачи не имеют значения, но то, как эти люди справляются или не справляются со своими задачами и обязанностями, будет влиять на тип реакции руководства, которую должны дать менеджеры.

  Менеджеры и бизнес-лидеры направляют и вдохновляют тех, кто следует за ними. Это может принимать самые разные формы:

  Кроме того, лидерство включает в себя как управление персоналом, так и принятие важных правильных решений, которые другие могут пропустить.

  Существует множество подходов к лидерству в управлении, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. И важно понимать, что единого правильного стиля не существует — успешные менеджеры умело переключаются между подходами, так как у каждого есть свое применение.

  Мы будем использовать модель ситуационного лидерства , популяризированную автором и бизнес-тренером Маршаллом Голдсмитом , в котором выделяются четыре других стиля лидерства: руководство, коучинг, поддержка и делегирование.

  Направление

  При нисходящем, более авторитетном стиле руководства директор принимает решения и обеспечивает сильное лидерство без особого участия человека или команды, которым он руководит. Этот стиль полезен при руководстве новыми или неопытными командами, обучении новых сотрудников, не имеющих опыта работы в вашей отрасли, и потенциально при выходе на новый рынок или технологию (но только тогда, когда у лидера есть опыт, которому стоит доверять).

  Этот метод также не работает, когда менеджер не является влиятельной и опытной фигурой или когда люди, которыми он руководит, могут предложить ценный вклад.

  Коучинг

  Тренер приходит вместе с опытными участниками, помогая им использовать свои навыки. Тренерский стиль лидерства почти такой же: работа вместе с членами команды, но сохранение полномочий для принятия окончательного решения. Коучи также развивают потенциальные или необработанные таланты во что-то лучшее и более полезное, и точно так же это работает в бизнесе.

  Коучинг очень эффективен для сотрудников, у которых есть свой вклад или таланты, нуждающиеся в доработке. Это также эффективно для квалифицированных сотрудников, которым нужна помощь в достижении цели. Как и в спорте, тренер не может быть лучше, чем сумма игроков в команде. Таким образом, коучинг может быть не лучшим подходом для неопытных сотрудников или тех, у кого серьезные проблемы с производительностью.

  Поддержка

  Поддержка отступает еще дальше, чем коучинг. Этот метод предполагает, что члены команды знают, что делать и как это делать, поэтому менеджер использует более невмешательный подход. Поддерживающие менеджеры часто вмешиваются в отношения в команде, помогая членам команды лучше работать вместе.

  Этот стиль лидерства также вступает в игру, когда люди становятся неустойчивыми с точки зрения производительности или производительности, предлагая поддержку человеку, которому может понадобиться помощь в трудной ситуации.

  Поддерживающее руководство лучше всего работает с высококвалифицированными командами, у которых все еще есть некоторые проблемы с межличностными отношениями, стабильной производительностью или другими показателями.

  Делегирование

  Делегирующий стиль руководства предусматривает распределение задач между сотрудниками (делегирование) и обеспечивает немногим более, чем базовый контроль после их назначения, освобождая лидера для того, чтобы тратить больше времени на высокоуровневую работу, такую ​​как долгосрочное видение и постановка целей для проект.

  Этот метод очень привлекателен для менеджеров, потому что в некотором смысле он самый простой и занимает меньше времени. Однако он стабильно работает только с высокоэффективными командами и членами команды, которые не нуждаются в руководстве, коучинге или поддержке.

  4) Контроль

  Контроль включает в себя все усилия руководства, направленные на достижение цели (установленной еще на этапе планирования). Он включает в себя текущий анализ плана и итеративные обновления этого плана по мере необходимости.

  Компонент мониторинга проекта менеджера (анализ того, насколько хорошо проектная группа соблюдает план) может немного пересекаться с управлением проектом. Не у каждого бизнеса или проекта есть выделенный менеджер проекта. Если вы менеджер и занимаетесь управлением проектами больше, чем вам хотелось бы, вам может помочь хорошее программное обеспечение для управления проектами .

  Teamwork — это надежный набор инструментов для управления проектами, который руководители и руководители проектов могут использовать для улучшения рабочих процессов своих проектов. Взгляните на Teamwork’s мощные возможности управления ресурсами .

  Примеры функций контроля

  Управление расписанием и сроками, обучение сотрудников, оценка эффективности, корректировка бюджетов или кадровых назначений, а также распределение ресурсов входят в функцию контроля.

  Управляйте лучше — сохраняйте организованность с Teamwork

  Четыре функции управления могут стать мощной структурой, помогающей эффективным лидерам классифицировать и расставлять приоритеты своих задач и обязанностей, определяя, где их конкретные лидерские качества лучше всего подходят для организации.

  Но даже самый успешный менеджер может с трудом оставаться в курсе долгосрочных планов, детальных процессов планирования и специфики нескольких параллельных проектов. Все это в совокупности — слишком много информации.

  Teamwork — это мощная платформа управления проектами, которая помогает занятым менеджерам оставаться организованными, чтобы они могли сосредоточиться на использовании своих управленческих навыков, а не на отслеживании деталей проекта.

  Взгляните и узнайте, что Teamwork может сделать для преобразования ваших рабочих процессов и организации проектов. Зарегистрируйтесь сегодня бесплатно!

  Управление сотрудниками: примеры, советы и стратегии

  Узнайте, как работает EmployeeXM

  Демонстрация просмотра по запросу

  17 минут чтения
  Опыт ваших людей на работе во многом зависит от того, насколько эффективны ваши лидеры. Поговорка о том, что люди уходят не с работы, а от менеджеров, подтверждается нашим исследованием.

  Опыт ваших людей на работе во многом зависит от того, насколько эффективны ваши лидеры. Поговорка о том, что люди уходят не с работы, а от менеджеров, подтверждается нашим исследованием.

  Являясь защитниками своих сотрудников, менеджеры помогают людям понять связь их работы со стратегией компании, налаживают связи с другими сотрудниками организации, а последние данные также свидетельствуют о прямом влиянии на принадлежность сотрудников.

  – Линдси Джонсон, XM Scientist, Qualtrics

  К сожалению, многие менеджеры чувствуют себя плохо подготовленными к тому, чтобы быть действительно успешными в своей роли. И как одна из самых мощных частей головоломки EX — и поскольку они сами являются наемными работниками — лидеры людей нуждаются в поддержке HR, чтобы дать возможность и вооружить менеджеров лидерством и влиянием.

  В нашем руководстве мы рассмотрим, как управлять сотрудниками в трудных обстоятельствах, обеспечивать мотивацию и важность выслушивания и принятия соответствующих мер.

  Бесплатная электронная книга: Отчет о тенденциях опыта сотрудников за 2023 год

  В чем преимущества высокоэффективных менеджеров?

  Управление сотрудниками и опыт их сотрудников (EX) в вашей компании могут напрямую влиять на уровни удержания и успех вашего бизнеса:

  • Повышение производительности сотрудников : Исследование SHRM показывает, что большинство сотрудников, вовлеченных в свою работу, с большей вероятностью помогут компании в достижении ее целей.
  • Меньший уровень увольнения: Согласно Оксфордскому справочнику по позитивной психологии на работе, вовлечение сотрудников означает, что 87% сотрудников с меньшей вероятностью покинут свою организацию, а это означает снижение расходов компании на текучесть кадров. Чтобы заменить квалифицированных сотрудников, руководству необходимо нанять новых сотрудников, обучить их и дождаться, пока они выйдут на полную производительность.
  • Увеличение доходов : По данным Gallup, высокая вовлеченность команды и сотрудников способствует увеличению прибыльности на 21%. Мотивированные сотрудники, которые входят в 20% лучших по вовлеченности, связаны с сокращением невыходов на работу на 41% и сокращением увольнения на 59%.
  • Улучшение качества обслуживания клиентов : То же исследование Gallup показало, что высокая вовлеченность сотрудников способствует повышению рейтинга клиентов на 10% и увеличению продаж на 20%.

  Потеря трудолюбивых сотрудников может стать ударом по производительности, моральному духу и финансам организации. Успех бизнеса, который зависит от производительности своих сотрудников, может оказаться под угрозой, если эти сотрудники уйдут со своими знаниями или будут переманены конкурентами.

  Что подразумевается под управлением персоналом?

  Когда мы говорим об управлении персоналом, мы имеем в виду, как лидеры помогают сотрудникам делать все возможное в компании. В этом году мы разработали и утвердили более современный взгляд на опыт сотрудников.

  Наша штатная команда организационных психологов определила 5 ключевых показателей эффективности для измерения EX:

  • Опыт: Отношения и поддержка со стороны менеджера
  • Намерение остаться : Корпоративная культура, которая привлекает людей остаться
  • Вовлеченность : Насколько вовлечены сотрудники в свои роли
  • Включение : Насколько они чувствовали себя вовлеченными и включенными в свои команды
  • Благополучие: Как компания поощряет сотрудников уделять внимание своему здоровью

  И на них влияют 25 движущих сил, которые объединяются в структуру под названием EX25, передовой целостный подход к измерению и оптимизации опыта сотрудников:

  С помощью EX25 руководство может получить целостное представление об опыте сотрудников, а также о том, на чем следует сосредоточить внимание и вести сотрудников, чтобы добиться результатов.

  Как вы привлекаете и мотивируете сотрудников?

  Наше исследование принадлежности к рабочему месту показало, что только 20% вовлеченных сотрудников чувствуют, что они не принадлежат друг другу, по сравнению со многими сотрудниками (91%), которые не заняты. Обладая этими знаниями, как вы можете привлечь и мотивировать сотрудников?

  Управление сотрудниками может быть упрощено за счет расширения возможностей, вдохновения и поддержки сотрудников в их работе. «Индекс опыта сотрудников», созданный Forrester Research , включает в себя три основных компонента опыта сотрудников:

  1. Расширение прав и возможностей — независимость, возможности для продвижения по службе, ясность в отношении того, как ваша работа способствует успеху компании, похвала от хороших менеджеров, ясность ролей и хорошая физическая среда для продуктивной работы
  2. Inspire – высшее руководство, которое живет ценностями компании, верой в основную миссию и ценности компании, способностью обеспечивать обратную связь с руководством, верой в то, что компания ориентирована на будущее и инновациями, верой в то, что компания помогает сотрудникам жить своей жизнью. ценности и уверенность в том, что компания действует этично
  3. Включить — вера в то, что ИТ помогает сотрудникам быть продуктивными, достаточное обучение технологиям, технологии, которые помогают сотрудникам работать над тем, что важно, технологии, облегчающие совместную работу, легкий доступ к информации, и вера в то, что у сотрудников есть нужные технологии и оборудование.

  Сделайте следующие шаги по воспитанию чувства сопричастности и мужества в вашей организации

  Как вы создаете среду, мотивирующую сотрудников?

  Опыт сотрудников выходит за рамки управления мотивацией сотрудников в определенный момент. Есть и другие области, которые могут оказать влияние и должны рассматриваться как часть управления персоналом на протяжении всего жизненного цикла сотрудника:

  • Создайте культуру принадлежности: Наше исследование принадлежности к рабочему месту показало, что только 20% сотрудников, которые считают, что они не принадлежат, вовлечены, по сравнению с большей долей 91%, которые не вовлечены.

  Предоставление каналов для обратной связи с сотрудниками может позволить сотрудникам делиться своими взглядами и давать действенные отзывы менеджерам об их стиле управления, управленческих навыках и управлении производительностью.

  Подумайте о том, что делает ваших сотрудников уникальными, и предоставьте им способы, которыми вы можете отмечать и поддерживать эти различия. Много ли родителей и нужно ли им больше гибкости? Соблюдают ли ваши сотрудники религиозные дни, которые не признаются или не ценятся в бизнесе, что можно было бы признать?

  • Улучшить процесс найма : Чтобы создать разностороннюю и мультикультурную компанию, вам необходимо нанимать сотрудников с опытом и разным опытом. Процесс найма — это место, где будущие сотрудники оценивают свой опыт, основываясь на том, насколько привлекательными и позитивными были собеседование и адаптация.

  Потратьте время на обдумывание того, какие действия или поддержка могут быть предоставлены новым сотрудникам — например, система напарников, премия за удержание, моральные мероприятия, программы наставничества сотрудников — чтобы произвести положительное и благоприятное первое впечатление.

  • Обучение тому, как мотивировать сотрудников, может сделать их лучшим менеджером: Хорошие менеджеры могут проинструктировать людей о том, как этого добиться и о задачах, которые для этого требуются, а также мотивировать своих сотрудников на достижение той же цели.

  Принятие обратной связи от вышестоящего руководителя и понимание ее цели может помочь стимулировать подотчетность. Руководство может рассматривать это как возможность для создания планов действий и последующей работы с сотрудниками. (Подотчетность идет в обоих направлениях — сотрудники могут быть наделены полномочиями подводить итоги и влиять на уровень своей вовлеченности и удовлетворенности.)

  Управление сотрудниками в трудных ситуациях

  Во многих конкретных случаях управление сотрудниками может оказаться более сложным, чем обычно. Эти примеры требуют изучения того, что делает эту проблему ключевой и как решить эту проблему:

  Отчужденные сотрудники

  Стремление к созданию лучшего инклюзивного опыта сотрудников окажет реальное положительное влияние на уровень опыта сотрудников. Согласно нашему отчету «Тенденции опыта сотрудников за 2022 год», если руководитель может создать в организации большее чувство принадлежности, вовлеченности и разнообразия, это может привести к большей вероятности намерения остаться (ITS):

  Намерение остаться является мерой общей приверженности организации и связано с фактической текучестью кадров. Благодаря повышенным уровням ITS это может помочь руководству прогнозировать текучесть кадров, позволяя принимать меры и планировать заранее.

  «Когда менеджеры поддерживают своих сотрудников и слушают, а также действуют в соответствии с их отзывами, вовлеченность сильна. Даже во время организационных потрясений». – Ванесса Коволлик, XM Scientist, Qualtrics

  Это можно сделать следующими способами:

  • Регулярно создавайте командные мероприятия, которые будут веселыми и инклюзивными : Руководство может способствовать сплочению команды с помощью веселых мероприятий, открытых и доступных для всех.

  Употребление алкоголя подходит не всем, поэтому собрания, основанные на активности, такие как викторина, могут помочь напомнить сотрудникам, что работа — это весело и совместно.

  • Разрешить неофициальные возможности для связи : Поощряйте совместное использование номеров мобильных телефонов на случай, если члены команды захотят связаться или поговорить по телефону.
  • Поощрять положительные отзывы коллег о работе и отношении : Исследования показывают, что производительность сотрудников повышается, если они делятся положительными комментариями и отзывами:
  Изображение с сайта HBR.org

  Выгорание сотрудников на работе с высоким давлением

  Ценить сотрудников в культуре рабочего места, которая позволяет заботиться о себе и восстанавливаться, полезно для морального уровня. Даже сегодня, несмотря на то, что организации внедряют льготы и политики в области благополучия, сотрудники по-прежнему не могут или боятся уделять время своему здоровью:

  Фундаментальные изменения на рабочем месте, инициированные руководством, могут помочь сотрудникам принять и внедрить более здоровые методы работы, которые позволят им помочь себе.

  Сюда могут входить:

  • Соблюдение рабочего и нерабочего времени : Установите границы, чтобы определить, когда работа может быть выполнена, а когда есть свободное время. Нормируйте запросы на отгулы и время для визитов к врачу.

  Кроме того, уважайте, когда сотрудники берут отпуск, не отправляя им сообщения, и поощряя не работать в выходные или в нерабочее время, уважайте время отдыха сотрудников.

  • Будьте хорошим примером правильного поведения : Вы можете продемонстрировать правильные действия и то, как расставить приоритеты во времени, повышая осведомленность о необходимости хорошего ухода за собой и беря отпуск, когда это необходимо.

  Управление удаленными командами

  Удаленные команды разбросаны по разным часовым поясам и местам, что вызывает проблемы с аутентичным подключением с помощью технологий. Это может быть связано с тем, что распределение навыков происходит в разных местах, или с тем, что люди не могут встречаться (они могут быть «заблокированы» из-за пандемии).

  У удаленной работы есть некоторые преимущества, такие как повышенная гибкость их графиков, меньше времени на поездки в часы пик и возможность контролировать свое окружение (освещение, жару и шум).

  Работники, которые контролируют свое расписание, сообщают, что находят время для того, чтобы больше заниматься спортом, лучше питаться, у них более высокий моральный дух и в целом улучшается мировоззрение

  -American Psychological Association

  Тем не менее, если ваши сотрудники работают в одиночку в своем месте, они могут чувствовать себя изолированными или отчужденными от большей группы. Это может повлиять на психическое здоровье, и может быть размытая граница между домом и работой.

  Есть несколько вещей, которые вы можете сделать для управления сотрудниками в этой ситуации:

  1. Убедитесь, что технология, которую вы используете для совместной работы, работает правильно : Если вы ожидаете, что сотрудники будут работать вместе и поддерживать открытое общение, наличие интегрированная система, где все подключено и видно, может помочь.

  Домашняя обстановка также должна быть подходящей для сотрудников, чтобы они могли легко и комфортно выполнять работу.

  2. Когда вы даете задания и проекты, убедитесь, что вы четко поняли инструкции 905:26: Нет ничего хуже для создания разочарования, чем неясный план. Если ваши сотрудники догадываются, что им нужно делать, их результаты могут оказаться бесполезными.

  Это пустая трата времени и энергии, которую можно было бы предотвратить, ответив на вопросы до начала работы. Также было доказано, что это снижает уровень беспокойства сотрудников:

  3. Регулярно связывайтесь со своей командой, чтобы понять, как они себя чувствуют. что они делают и что им нужно, чтобы чувствовать себя лучше и чувствовать связь с группой.

  4. Оказывайте поддержку и будьте последовательны, стремясь к рутине и регулярности : Как только вы узнаете, как вы можете поддержать свою команду, осуществляйте это и делайте это хорошо. Если вы хорошо поддерживаете сотрудников в один прекрасный день, а в следующий раз отсутствуете, это может свести на нет ваши усилия.

  Поддержание регулярной поддержки и связи является ключом к тому, чтобы сотрудники доверяли вашей доступности и надежности.

  Управление трудными сотрудниками

  Иногда вы обнаружите, что сотруднику трудно приспособиться или выполнить то, что необходимо, чтобы вы прошли финишную черту. Деструктивное поведение, противоречащее вашему плану или отклоняющееся от него, не поможет вам достичь желаемого результата, а также может быть разрушительным, отвлекающим и деморализующим для других членов команды, которые работают.

  В таких ситуациях важно помнить, что может быть ряд причин, по которым сотрудник ведет себя «трудно».

  Во-первых, важно точно определить, какое поведение не помогает, и установить, существует ли закономерность. Разовые события оказывают меньшее влияние в долгосрочной перспективе, чем устойчивое поведение, которое указывает на шаблон мышления.

  Наше исследование EX Global Trends 2020 года показало, что 2 из 3 сотрудников считают, что «очень важно», чтобы их работодатели прислушивались к их отзывам, и что ежеквартальный ритм был связан с поддержанием вовлеченности.

  Во-вторых, поговорите с сотрудником и опишите предполагаемое поведение и постарайтесь понять причины, по которым оно происходит. Возможно, работник не осознает, что делает это. Часто этого шага достаточно, чтобы поднять вопросы, которые вы затем можете оценить и обсудить, чтобы найти взаимовыгодное решение.

  Наконец, вам может понадобиться несколько чатов, чтобы понять основную причину ситуации, но это может быть полезно в долгосрочной перспективе.

  Загрузка электронной книги : Понимание моментов, наиболее важных для ваших сотрудников

  Как узнать, улучшается ли качество работы ваших сотрудников?

  Ваши сотрудники чувствуют себя услышанными? Слушание сотрудников имеет решающее значение для того, чтобы судить, работают ли ваши действия и усилия по мотивации. Вовлеченность возрастает до 61% у тех, чья компания имеет программу обратной связи, по сравнению с 45% у тех, у кого ее нет.

  Но иногда руководству сложно понять, как объективно собирать мнения и что измерять, чтобы помочь вам получить информацию. Тем более, что для понимания показателей управления сотрудниками (таких как настроение, благополучие, DEI, чувство принадлежности и целеустремленность) необходим более целостный подход.

  Наши продукты являются лучшими в бизнесе для управления персоналом, предоставляя интеллектуальные инструменты, которые чутко интерпретируют отзывы сотрудников и предоставляют руководителям полезную информацию для дальнейшего развития.

  Крайне важно, чтобы у менеджеров была поддержка и инструменты, необходимые им не только для того, чтобы слушать своих людей, но и для того, чтобы действовать на основе обратной связи, чтобы улучшить свой опыт.

  Это позволяет выслушивать и подтверждать отзывы сотрудников и использовать их для формирования новых привычек, улучшающих управление сотрудниками.

  Некоторые из этих способов включают:

  • Создание программы вовлечения сотрудников для регулирования и управления взаимодействием с сотрудниками
  • Настройте ежегодные, двухгодичные и ежеквартальные опросы и опросы, чтобы «прислушаться» к своим сотрудникам. Некоторые примеры опросов руководства сотрудников:
    • Опросы вовлеченности сотрудников: опрос сотрудников об их мнении и отношении к условиям и опыту их работы в определенный момент времени.
    • eNPS: этот простой опрос идеально подходит для оценки настроений удаленных сотрудников в рамках более широкой программы вовлечения сотрудников. Он задает один вопрос: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд/компанию другу или коллеге?»
    Опросы
    • Pulse: эти опросы проводятся часто и быстро, поэтому их полезно проводить, чтобы понять отзывы о конкретных мероприятиях или проектах.
    Опросы
    • 360: эти опросы отлично подходят для вовлечения удаленных сотрудников, предоставляя им возможность давать и получать отзывы от своего руководителя, коллег и самих себя.
  • Измеряйте правильные показатели и легко интерпретируйте их с помощью отчетов в режиме реального времени и специальных аналитических отчетов
  • Действия в рамках интеллектуального и настраиваемого рабочего процесса, который автоматически оповещает нужных менеджеров и инициирует действия в каждом связанном отделе

  В качестве реального примера управления персоналом мы рекомендуем вам прочитать о Bright Horizons. Они смогли создать программу опыта, которая позволила им собирать отзывы на протяжении всего жизненного цикла сотрудников, включая адаптацию, ежегодные опросы и ежеквартальные проверки пульса. Обратная связь в режиме реального времени четко визуализировалась и направлялась менеджерам, чтобы они могли принять незамедлительные меры.

  Поговорите с нами о том, как мы можем помочь вам в настройке программы повышения квалификации сотрудников.

  Если вы хотите узнать больше об управлении персоналом, наш третий ежегодный отчет «Тенденции качества работы сотрудников» за 2023 год можно загрузить бесплатно.

  В ходе опроса почти 600 сотрудников в Великобритании они точно определили, почему увольнение никогда не казалось таким привлекательным, и что вы можете сделать в 2022 году, чтобы заставить их остаться.

  Бесплатная электронная книга: Отчет о тенденциях в области опыта сотрудников за 2023 год

  Загрузить сейчас

  Связанные ресурсы

  УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

  Запросить демонстрацию

  Имя *

  Пожалуйста, введите ваше имя.

  Фамилия *

  Пожалуйста, введите вашу фамилию.

  Компания *

  Пожалуйста, введите название вашей компании.

  Должность *

  Пожалуйста, введите вашу должность.

  Рабочий адрес электронной почты *

  Пожалуйста, введите действующий рабочий адрес электронной почты. Ой! Это похоже на личный адрес электронной почты. Введите свой рабочий адрес электронной почты. Ой! Это похоже на личный адрес электронной почты. Введите свой рабочий адрес электронной почты.

  Номер телефона *

  Пожалуйста, введите действительный номер телефона.

  — select an option — AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongo, Republic of theCook IslandsCosta RicaCroatiaCuraçaoCyprusCzech RepublicCôte d’IvoireDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEswatiniEthiopiaFalkland Islands ( Мальвинские острова)Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайанаГаитиОстров Херд и МакД onald IslandsHoly See (Vatican City State)HondurasHong Kong, ChinaHungaryIcelandIndiaIndonesiaIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLao People’s Democratic RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacao, ChinaMacedonia, NorthMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinePanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRomaniaRussia, excluding CrimeaRwandaRéunionSaint BarthélemySaint Helena, Ascension and Tristan da CunhaSaint Kitts and NevisSaint LuciaSaint Martin (French part) Сен-Пьер и МикелонСент-Винсент и ГренадиныСамоаСан-МариноСан-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияSe ychellesSierra LeoneSingaporeSint Maarten (Dutch part)SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Georgia and the South Sandwich IslandsSouth KoreaSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard and Jan MayenSwedenSwitzerlandTaiwan, ChinaTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad and TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks and Caicos IslandsTuvaluUgandaUkraine, excluding CrimeaUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited States Minor Outlying IslandsUruguayUzbekistanVanuatuVenezuelaViet NamVirgin Islands, BritishVirgin Islands, U. S.Wallis и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабвеАландские острова; Страна *

  Пожалуйста, выберите вашу страну.

  Пожалуйста, введите свой запрос здесь…

  Предоставляя эту информацию, вы соглашаетесь с тем, что мы можем обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с нашим Заявлением о конфиденциальности

  Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать маркетинговую информацию от Qualtrics как указано в наших Условиях обслуживания и Заявлении о конфиденциальности. Вы можете отменить подписку в любое время.

  Да, я хочу получать маркетинговые сообщения о продуктах, услугах и мероприятиях Qualtrics

  Укажите, что вы готовы получать маркетинговые сообщения.

  Отправляя заявку, я соглашаюсь с Условиями обслуживания и Заявлением о конфиденциальности Qualtrics

  Step /2

  Готовы узнать больше о Qualtrics?

  Запросить демонстрацию

  9 примеров эффективных навыков управления командой на 2023 год

  Вы нашли наш список основных навыков и компетенций управления командой .

  Навыки управления командой — это качества, которые помогают лидерам эффективно управлять группами. Примеры навыков включают эмоциональный интеллект, общение и принятие решений. Эти характеристики позволяют менеджерам направлять сотрудников с сочувствием, логикой и уверенностью.

  Навыки аналогичны исполнительским навыкам, лидерским качествам, признакам хорошего управления и включают советы начинающим менеджерам. Лидеры могут улучшить эти навыки, читая книги по менеджменту, лидерству и управлению проектами.

  Эта статья включает в себя:

  • навыки управления командой
  • навыки управления эффективностью
  • навыки управления межфункциональными командами
  • навыки управления командой продаж
  • мягкие навыки управления командой

  Вот все, что вам нужно знать.

  Перечень навыков и компетенций по управлению командой

  Вот список способностей, которыми должны овладеть все менеджеры, чтобы использовать истинный потенциал команды и достичь групповой гармонии.

   

  1. Делегация

  Делегирование — один из самых важных навыков управления командой. Роль лидера состоит в том, чтобы найти лучших людей для работы и эффективно использовать каждого сотрудника. В то время как успех отдельного сотрудника зависит от личной эффективности, успех менеджера зависит от ответственности членов команды, но при этом доверяя им выполнение своей работы.

  Микроменеджмент возникает, когда менеджеры изо всех сил пытаются передать контроль товарищам по команде. Когда лидеры постоянно пересматривают или выполняют задачи, с которыми сотрудники могут справиться в одиночку, уверенность и моральный дух сотрудников падают. Не говоря уже о том, что в процессе часто пренебрегают обязанностями лидера. В то время как менеджер выполняет простые задачи, никто не выполняет функции более высокого уровня, такие как анализ данных и оценка прогресса, оценка и обучение сотрудников, а также принятие управленческих решений, которые приносят пользу команде. Кроме того, попытка сделать все — это верный путь к выгоранию.

  Управление командой требует изменения образа мышления: от игрока на поле к тренеру, руководящему игрой. Умелые лидеры выявляют сильные и слабые стороны товарищей по команде, оценивают рабочую нагрузку и соответствующим образом распределяют задачи между членами команды. При необходимости руководители команд могут перераспределять роли по ходу проекта, но важно, чтобы каждый член команды получил четкие обязанности и достаточную нагрузку.

  Узнайте больше о признаках босса-микроменеджера, и вот книги по коучингу.

  Вы также можете узнать о различиях между управлением и лидерством.

  2. Эмоциональный интеллект

  Менеджеры по персоналу ежедневно общаются и общаются с людьми разного происхождения, уровня ответственности и личностей. Эти контакты варьируются от товарищей по команде до руководителей, поставщиков и клиентов. Обладая высоким эмоциональным коэффициентом и исключительной эмпатией, менеджеры могут с достоинством и изяществом выходить из ситуации, обеспечивая взаимное уважение.

  Эмоциональный интеллект — один из важнейших мягких навыков управления командой. Эмоциональный интеллект, определяемый как способность точно идентифицировать выражение чувств и реагировать на него, помогает лидерам в общении с коллегами.

  Сильные эмоциональные навыки предотвращают конфликты и ускоряют отношения, помогая сотрудникам общаться с начальством и обрести психологическую безопасность, необходимую для успеха на рабочем месте.

  Вы можете узнать больше о своем эмоциональном интеллекте, пройдя бесплатные онлайн-тесты личности и узнав об эмпатии на работе.

  3. Установка границ

  Одной из наиболее часто упускаемых из виду компетенций управления командой является способность устанавливать границы. Лидеры балансируют на тонкой грани между развитием личных отношений и сохранением профессионализма. Руководители команд стремятся к общению и уважению. Эти лидеры хотят, чтобы сотрудники видели в них людей, но при этом признавали их боссами.

  Этот баланс между авторитетом и аутентичностью сложно достичь и поддерживать, хотя и возможно с правильными границами. Хорошие менеджеры проявляют интерес к жизни сотрудников за пределами офиса, но не суют нос и не обсуждают неуместные для работы темы. В то время как лидеры команд могут установить более тесные отношения или более тесные отношения с некоторыми членами команды, когда приходит время работать, все товарищи по команде находятся в равных условиях и получают справедливое отношение.

  Несмотря на дружелюбие и доступность, лидеры команд устанавливают ожидания и добиваются результатов. Сотрудники понимают, что дружеские отношения с руководителем группы не могут служить оправданием неэффективности.

  Вот руководство о том, как управлять отношениями в офисе.

  4. Организация

  Организация — это важный навык для руководителей групп и один из самых важных навыков межфункционального управления командой. Проекты и сотрудничество состоят из множества движущихся частей и отдельных вкладов, и без хорошо организованной системы лидеры могут упустить из виду важные детали.

  Хорошо организованные руководители команд держат товарищей по команде в работе, информируют руководителей и обеспечивают бесперебойную работу. Менеджеры с четким планом знают, когда запланировать встречи, где найти важную информацию и к кому обращаться за обновлениями. Возникающее в результате ощущение спокойствия и контроля внушает уверенность и успокаивает сотрудников.

  Одним из способов организации совместной работы является использование программного обеспечения для управления проектами. Другой подход заключается в том, чтобы нанять компетентного помощника для сбора и управления информацией. Тем не менее, у каждого менеджера есть предпочтительный метод организации, такой как электронные таблицы, списки дел или ежедневные ритуалы уборки по расписанию.

  Этот список из журнала Entrepreneur Magazine содержит дополнительные советы по продуктивности и организации для менеджеров.

  5. Тимбилдинг

  Формирование команды — это непрерывный и целенаправленный процесс, поэтому важно, чтобы менеджеры обладали ноу-хау для построения отношений, развития коммуникации и укрепления связей между товарищами по команде. В то время как некоторые коллеги находят общий язык и мгновенно ладят друг с другом, большинству групп нужна помощь в общении, координации, признании наборов навыков друг друга и оценке уникальных личностей и точек зрения.

  Великие лидеры групп объединяют членов группы вокруг главной цели. Эти менеджеры подчеркивают сильные стороны и отличительные факторы членов команды, а также подчеркивают качества, общие для товарищей по команде. Опытные лидеры команд устанавливают точки соприкосновения, а также развивают индивидуальные таланты, осмысленно объединяя товарищей по команде таким образом, чтобы способствовать дальнейшему взаимодействию.

  Практика требует больших предварительных усилий. Однако чем больше товарищей по команде объединяются, тем больше они становятся системами поддержки и поддержки друг друга. Чем больше команда помогает друг другу, тем меньше тренеру приходится заниматься.

  Для получения дополнительных советов ознакомьтесь с нашим руководством по навыкам построения команды, этим руководством по лидерам построения команды, этим списком советов по созданию команды и этими забавными идеями по созданию команды.

  У нас также есть пост об управлении тимбилдингом и список лучших книг по опыту сотрудников.

  6. Связь

  Коммуникация имеет решающее значение для успеха команды. Регулярное общение укрепляет доверие и развивает взаимопонимание между руководителями и сотрудниками. Поскольку в командной работе участвуют группы людей, выполняющих задачи одновременно в надежде на достижение единой цели, важно, чтобы каждый сотрудник знал, на каком этапе процесса находятся другие.

  Когда лидеры не могут передать важные детали, адекватно объяснить инструкции или изложить четкие ожидания, работники работают неэффективно. Отсутствие связи является распространенной причиной разочарования сотрудников, но установление прочных линий связи делает команды более эффективными, а члены команды чувствуют себя более ценными и уверенными.

  Руководители должны регулярно связываться с персоналом, хотя бы только для того, чтобы убедиться, что нет срочных вопросов для обсуждения. Не менее важен правильный выбор средств связи. Например, если нет неотложных обновлений, может быть достаточно мгновенного сообщения, а не собрания. Если руководителю необходимо передать большое количество важной информации, лучшим способом может быть хорошо отформатированное электронное письмо.

  Хороший лидер устанавливает стандарты общения и моделирует такое поведение для команды. Задание профессионального тона в разговорах и оперативный обмен информацией побуждают сотрудников следовать этому примеру.

  Вы можете улучшить свое общение, читая книги по общению, выполняя импровизационные игры и играя в игры для развития словарного запаса.

  7. Принятие решений

  Решения, которые принимает лидер, влияют на остальную часть команды, а часто и на компанию в целом. Менеджеры определяют стратегию для команды, разрешают споры и прокладывают курс действий во время кризисов. Эти лидеры несут ответственность за выбор наиболее эффективных способов завершения проектов, обеспечивая при этом благополучие членов команды. Каждое решение должно служить бизнесу, клиентам и команде, и найти баланс может быть непросто.

  Менеджеры должны иметь возможность прогнозировать все потенциальные результаты и объективно анализировать варианты. Хорошие лидеры учитывают не только немедленные результаты, но и долгосрочные последствия. Часто авторитетным лицам необходимо принимать быстрые и важные решения при ограниченной информации. Знание того, когда действовать, а когда ждать дополнительных данных, является важным качеством руководителя группы. Чтобы завоевать доверие коллег, лидеры должны быть в состоянии объяснить свое обоснование и показать уверенность в своем выборе, чтобы завоевать доверие коллег.

  Выбор — это не случайное, а ежедневно повторяющееся событие. Лидеры должны развивать уверенность в себе и выносливость, необходимые для постоянного выбора, иначе усталость от решений и сомнения могут сказаться.

  Вот список лучших книг по принятию решений.

  8. Решение проблем

  Решение проблем — важнейшая способность для любого руководителя группы, но, в частности, она относится к навыкам управления отделом продаж. Клиенты часто придерживаются аксиомы «клиент всегда прав» или ожидают, что все компании будут следовать знаменитому слогану Burger King «будь по-твоему». В результате лиды требуют особых условий, и менеджеры по продажам должны найти баланс между удовлетворением клиента и работой в пределах возможного.

  В идеальной ситуации сотрудники руководствуются здравым смыслом для решения проблем без вмешательства руководства, но в действительности большинству сотрудников необходимо наблюдать за разрешением конфликтов в действии, чтобы определить оптимальный подход. Кроме того, руководители групп обычно имеют больше опыта, чем их товарищи по команде, и демонстрируют способность рассматривать проблемы с разных точек зрения, что позволяет им выбирать более практичные решения.

  Вы можете развивать навыки решения проблем, выполняя задания по решению проблем, а также играя в цифровые игры с побегами и детективные онлайн-убийства.

  9. Конструктивная критика

  Способность тактично высказывать конструктивную критику — один из важнейших навыков управления эффективностью. Выслушивание обратной связи может заставить людей защищаться, но опытный менеджер обезоруживает получателей и успешно доставляет сообщения.

  Согласно Harvard Business Review, лучшие оценки сотрудников честны, но не слишком суровы. Вместо того, чтобы просто отдавать приказы или советы, отличная обратная связь вдохновляет на размышления и эксперименты.

  HBR рекомендует идеальную формулу для критики коллег:

  1. Укажите время и место, когда это произошло.
  2. Объективно опишите поведение, указав, что вы видели и слышали.
  3. Обратите внимание на мысли, чувства и последствия этого действия.

  Вместо того, чтобы осуждать или говорить «это было неправильно», хорошая конструктивная критика фокусируется на последствиях действия. Менеджер стремится как передать свою точку зрения, так и понять точку зрения субъекта, ища решение с сотрудником.

  Кроме того, хотя большинство менеджеров сосредотачиваются на устранении вредных привычек, не менее важно распознавать и изучать положительные результаты. Положительное подкрепление не только заставляет сотрудников чувствовать, что их ценят, и делает их более восприимчивыми к обратной связи, но также помогает им понять, какое поведение приносит пользу бизнесу.

  Для получения дополнительных советов по обратной связи ознакомьтесь с этими советами по отзывам сотрудников и нашим списком виртуальных личных советов.

  Заключение

  Чтобы возглавить команду, нужно больше, чем звание. Расширяя компетенции по управлению командой, лидеры создают набор инструментов, способный решить любую проблему. Оттачивание навыков командного лидерства предотвращает проблемы и конфликты, вызывающие проволочки и сомнения.

  Представление о «прирожденном лидере» во многом является мифом. Большинство лидеров осознанно развивают свой опыт и способности с течением времени, либо посредством практики, либо за пределами образования. В любом случае, хотя некоторые люди обладают естественными склонностями к лидерству, лидерство — это не заданное качество или характеристика, а скорее преднамеренное действие, причем повторяющееся.

  Затем ознакомьтесь с нашим списком важных HR-навыков, этими примерами хороших лидеров, этими советами для успешных виртуальных команд и этим руководством по удаленному управлению.

  У нас также есть список книг по офисному менеджменту, список лучших новых книг для менеджеров, статья об управлении по целям, и эта с признаками плохого управления.

  Plus, список стилей коучинга на рабочем месте, один со стилями управления, один со стилями лидерства и один с лидерскими качествами.

  Часто задаваемые вопросы: Навыки управления командой

  Здесь приведены ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов о навыках управления командой.

  Что такое навыки управления командой?

  Навыки управления командой — это качества и способности, которые позволяют лидерам достигать групповой гармонии и направлять команды на достижение своевременных целей. Компетенции управления командой включают в себя такие способности, как решение проблем, принятие решений и установление границ.

  Как вы оцениваете навыки управления командой?

  Одним из лучших способов оценить навыки управления командой является наблюдение за взаимодействием сотрудников в группе. Большая часть современной работы требует сотрудничества и командной работы, и наблюдение за тем, как люди взаимодействуют с коллегами, может дать представление о том, как эти работники будут работать в качестве руководителей.

  Вопросы о поведении и демонстрация фиктивных ситуаций могут быть эффективными методами оценки навыков управления командой во время собеседований, а опрос текущего менеджера дает ценную информацию о стиле и эффективности руководства.

  Как улучшить навыки управления командой?

  Один из способов улучшить навыки управления командой — обратиться к тренеру по лидерству. Коучинг лидерства — это когда профессионалы сотрудничают с консультантом, чтобы изучить управленческие навыки и стратегии и определить критические области для улучшения.

  Великие лидеры постоянно учатся и совершенствуются с помощью таких методов, как чтение книг по лидерству, получение отзывов и поиск наставников. Тем не менее, большая часть роста происходит непосредственно от опыта. Один из лучших способов улучшить навыки управления командой — это взять на себя роль лидера и учиться методом проб и ошибок.

  9 Примеры эффективного управления изменениями в 2023 году

  • 25 октября 2022 г.

  Поделиться на facebook

  Поделиться на Twitter

  Поделиться на linkedin

  Изменения неизбежны. Когда бизнес статичен, устойчивый спад происходит во всех областях. Чтобы оставаться конкурентоспособным, ваша компания должна постоянно меняться. Он включает в себя непрерывное обучение сотрудников, цифровую трансформацию, совершенствование процессов и мониторинг производительности.

  Чтобы удовлетворить меняющиеся потребности клиентов и выдержать конкуренцию со стороны более мелких и гибких брендов, предприятиям необходимо изменить внутренние процессы и расширить возможности организационных изменений. А это требует от организаций разработки общей стратегии управления изменениями, которую можно масштабировать для многих проектов организационных изменений.

  Несмотря на то, что 65% проектов изменений терпят неудачу, хорошо спланированная стратегия изменений предоставляет организациям процессы для устранения барьеров и обеспечения успешных изменений.

  71% организаций, внедривших стратегию управления изменениями, завершили свои проекты в срок. 81% проектов с эффективным планом управления изменениями уложились в бюджет или уложились в него.

  0 %

  организаций со стратегией управления изменениями завершили проект вовремя.

  0 %

  организаций со стратегией управления изменениями завершили проект в рамках бюджета.

  Такие компании, как Microsoft и Booking.com, продемонстрировали отличные примеры успешных стратегий управления изменениями. И если этим корпоративным гигантам с тысячами сотрудников и отлаженными процессами удалось внедрить организационные изменения, ваша компания тоже сможет это сделать.

  В этой статье мы продемонстрируем девять отличных примеров управления изменениями от ведущих корпоративных компаний и разберем, что вы можете воспроизвести в этих успешных организациях.

  Каковы отличные примеры эффективного управления изменениями на предприятии?

  1. Компания Sophos перешла на Salesforce CRM.
  2. Academic Health System объединила новые компании и инструменты.
  3. Сайкс представил новую дорожную карту ИТ и программу обучения.
  4. HMRC расширила общение с клиентами на новые цифровые каналы.
  5. Zurich Life бросила вызов привычкам сотрудников, применив культуру перемен.
  6. Сура разработала общекорпоративную стратегию для решения многих типов изменений.
  7. Университет Вирджинии успешно провел цифровую трансформацию своего высшего учебного заведения с помощью стратегии изменений.
  8. Корпорация Майкрософт разработала стратегию изменений для поддержки интеграции средств автоматизации продаж.
  9. Booking.com эффективно мигрировал с Office 365 на Google Workplace.

   

  Полное руководство по управлению изменениями для предприятий

  Получите электронную книгу прямо сейчас!

  новая электронная книга

  Что такое управление изменениями?

  Управление изменениями — это набор методов, помогающих организации осуществлять контролируемые изменения. Стратегия управления изменениями создается для каждого конкретного случая и может различаться в зависимости от типа изменений, которые вы проводите. Примеры управления изменениями  включают:

  • Внедрение одной новой технологии или полное цифровое преобразование.
  • Приобретение и слияние компаний.
  • Изменение управленческого персонала или стиля.
  • Адаптация к изменениям рынка.
  • Выход на новые рынки.
  • Ребрендинг.
  • Запуск новых продуктов.

  В зависимости от размера и влияния перехода управление изменениями можно разделить на три уровня:

  1. Управление организационными изменениями
  2. Управление изменениями на уровне проекта
  3. Управление индивидуальными изменениями

  Независимо от масштаба ваших изменений инициативы, вам нужен хорошо продуманный план управления изменениями. Вы должны тщательно определить проблему, наметить решение и настроить KPI для измерения успеха этого изменения. Вам также нужно будет привлечь к работе свою команду и сообщить им о своем видении.

  Среди самых больших проблем управления изменениями — сопротивление изменениям и нехватка адекватных ресурсов для цифровой трансформации. Давайте посмотрим, как девять компаний в разных отраслях решили эти проблемы.

  Связанные ресурсы

  9 Примеры управления изменениями, на которых стоит учиться в 2023 году

  Это самые выдающиеся примеры управления изменениями за последние десятилетия, которые вдохновят вас на организационные изменения в 2023 году.

  1. Sophos перешла на Salesforce CRM

  Sophos, глобальная компания по обеспечению кибербезопасности, столкнулась с проблемой управления изменениями из-за частых обновлений приложений Salesforce. Sophos использовала Salesforce для оптимизации своих процессов продаж, но группа продаж с трудом успевала за частыми обновлениями продуктов, такими как новые функции, улучшения пользовательского интерфейса и изменения рабочих процессов.

  Чтобы решить эту проблему, операционные менеджеры внедрили Whatfix, платформу цифрового внедрения (DAP), чтобы предоставить команде интерактивное обучение по требованию, чтобы ориентироваться в обновлениях и осваивать функции Salesforce.

  Что именно сделал Sophos?

  • Они создали интерактивные пошаговые руководства для основных функций Salesforce
  • Они внедрили интерактивные пошаговые руководства, чтобы сотрудники могли учиться в процессе работы
  • Они создали интеллектуальные всплывающие подсказки прямо в интерфейсе Salesforce для описания каждой новой кнопки Salesforce
  • Они внедрили видео и другие медиафайлы, чтобы унифицировать всю информацию о продуктах и ​​согласовать работу отделов продаж и управления продуктами

  Внедрив платформу цифрового внедрения Whatfix, Sophos успешно управляла изменениями в Salesforce и достигла возврата инвестиций (ROI) на уровне 342 %. Вы можете прочитать весь пример использования Sophos и Whatfix здесь .

  2. Академическая система здравоохранения объединила новые компании и инструменты

  Несколько лет назад Академическая система здравоохранения из Чикаго объединила две новые организации, чтобы расширить свое присутствие почти до 100 точек.

  Для поддержки более широкой стратегии приобретения и роста системы здравоохранения руководство признало необходимость эффективного плана управления изменениями. Им нужно было создать воспроизводимый гибкий метод обращения к людям при каждой новой интеграции.

  В рамках своего плана управления изменениями организация:

  • Внедрила последовательный и хорошо структурированный подход к управлению изменениями
  • Создала коалицию практиков изменений и ввела серию встреч спонсоров каждые две недели
  • Запущена надежная программа обучения по Программе планирования предприятия (ERP)
  • Совместно с руководителями системы здравоохранения работают сотрудники двух новых организаций, чтобы предоставить им личное руководство через систему

  Системе здравоохранения удалось провести плавное внедрение ERP и создание стандартной стратегии управления изменениями для будущих интеграций.

  3. Sykes представила новую дорожную карту в области ИТ и программу обучения

  Sykes, глобальный аутсорсер по цифровому маркетингу и обслуживанию клиентов, изо всех сил старался не отставать от быстрых изменений. Учитывая низкую осведомленность о ценности принятия организационных изменений, компании нужно было начать управление изменениями с небольшим первоначальным финансированием.

  Увидев первые хорошие результаты, Сайкс вложил значительные средства в управление изменениями, внедрив обучение и применение в каждом регионе. Вот что они сделали:

  • Разработали многолетнюю дорожную карту ИТ для развертывания управления изменениями.
  • Включение управления изменениями в программы обучения менеджеров и программы развития лидерских качеств.
  • Применение принципов управления изменениями в процессах колл-центра.

  Благодаря строгой стратегии управления изменениями Сайкс повысил эффективность продаж и прибыльность многих проектов.

  4. HMRC расширила связь с клиентами за счет новых цифровых каналов

  Во время рецессии государственная организация HMRC потеряла много сотрудников, что вызвало разочарование как у сотрудников, так и у клиентов. Запросы клиентов передавались из отдела в отдел, потому что команде приходилось жестко придерживаться устаревших предписанных сценариев и рабочих процессов. Компания стремилась сократить количество передач и упростить взаимодействие с клиентами.

  Для достижения этих целей руководству HMRC пришлось найти способ предоставить персоналу больше свободы действий при обработке запросов клиентов и упрощении процессов. Еще одна цель заключалась в расширении коммуникаций с клиентами через онлайн-каналы.

  Организация осуществляла изменения поэтапно:

  • Генерировались идеи по более эффективной обработке звонков.
  • Придуманы метрики для оценки времени обработки звонков и качества звонков.
  • Испытание принципов управления изменениями в небольшом масштабе перед внедрением на национальном уровне.
  • Обновлена ​​система телефонии, внедрены новые технологии и пересмотрены устаревшие процессы.

  За несколько лет HMRC повысила степень удовлетворенности клиентов с 82 до 92 и повышение доверия между персоналом и руководителями.

  5. Zurich Life бросила вызов привычкам сотрудников с помощью культуры перемен

  Много лет назад Zurich Life, глобальная страховая компания, стала бюрократичной и неповоротливой. Компания изо всех сил пыталась приспособиться к меняющимся рыночным условиям и поведению клиентов. В то время как в отрасли происходили изменения в государственной политике, регулировании и конкуренции, исполнительная команда, наконец, осознала необходимость принять изменения и создать базу с более низкими затратами.

  Стремясь бросить вызов ненужным процессам и изменить привычки сотрудников, Zurich Life предприняла следующие шаги:

  • Внедрила программное обеспечение, позволяющее агентам видеть все инвестиции своих клиентов в одном месте.
  • Наняты лидеры для продвижения инициатив по управлению изменениями и повышения вовлеченности сотрудников.
  • Снижение бюрократии.
  • Удалены бункеры.
  • Предоставление автономии отдельным лицам в принятии решений.
  • Сокращен размер и частота встреч.
  • Руководителям рекомендуется быть более заметными для персонала.
  • Подтолкнул людей к размышлению о том, какие процессы необходимы, а какие одноразовые.

  В результате этих инициатив по управлению изменениями компания Zurich Life улучшила сотрудничество, улучшила обслуживание клиентов, повысила эффективность совещаний и сделала рабочее место более счастливым.

  6. Сура разработала общекорпоративную стратегию для решения многих типов изменений

  Сура, руководитель отдела финансовых услуг, претерпела сразу несколько изменений: цифровизация в пенсионном отделе, инновационная инициатива, обновление стратегии продаж продуктов и реализации нового проекта. Чтобы успешно пройти через это, Суре нужно было стать более гибкой и современной организацией, способной быстро проводить изменения.

  Чтобы добиться успеха в этих проектах, компания:

  • Приоритизировала проекты и назначила спонсора, менеджера проекта и менеджера изменений для каждого проекта.
  • Интегрированное управление изменениями и управление проектами.
  • Инициированы ролевые программы обучения.
  • Переход от традиционного подхода к продажам одного продукта к продаже нескольких продуктов одному клиенту.
  • 300 сотрудников переведены из стационарных офисных помещений в программу Flex Office, что позволило им работать удаленно.
  • Требуется 200 сотрудников для перехода от бумажной документации к цифровой работе.

  Чтобы обновить процессы продаж и продуктов, руководство должно было сначала преодолеть сопротивление отдела продаж. Работа с преданными и заинтересованными спонсорами помогла им привлечь команду и внести изменения.

  Таким образом, Sura расширила свою клиентскую базу, сократила оборот клиентов на 44%, увеличила продажи и сэкономила более 240 000 долларов США.

  7. Университет Вирджинии успешно провел цифровую трансформацию своего высшего учебного заведения со стратегией изменений

  Университет Вирджинии (UVA) был одной из первых организаций высшего образования, которая столкнулась с постоянными изменениями и связанными с ними проблемами. Руководство университета стало свидетелем усталости от перемен, потому что команды запускали проекты, но не добивались положительных результатов.

  Необходимость справиться с растущей усталостью от изменений в учреждении заставила UVA принять решительные меры. Они:

  • Сертифицированные ключевые специалисты по методологиям управления изменениями.
  • Возможность внесения изменений в портфолио.
  • Руководители проектов поощряются к тому, чтобы они также выполняли функции менеджеров по изменениям в своих проектах.

  В конечном итоге организации удалось достичь поставленных целей и преуспеть в изменяющейся институциональной среде и успешно управлять цифровой трансформацией своего высшего учебного заведения.

  8. Корпорация Майкрософт разработала стратегию изменений для поддержки интеграции средств автоматизации продаж.

  В 2020 году Microsoft поставила цель упростить отслеживание продаж и операций в разных регионах и для разных ролей. В старой системе не хватало автоматизации, и она создавала различные проблемы для руководителей Microsoft, от несоответствия данных до дублирования усилий и проблем с соблюдением нормативных требований.

  Понимая, что они столкнутся с рядом препятствий, компания была полна решимости создать новое решение, которое удовлетворит все потребности. Оказывается, даже в Microsoft сотрудники могут сопротивляться изменениям и не желать принимать новые бизнес-процессы.

  • Определены и задокументированы основные блокираторы изменений.
  • Просили людей, ведущих репортажи в каждой области, стать поборниками перемен.
  • Проведение еженедельных или двухнедельных занятий для определения приоритетности потребностей проекта.
  • Развернутые планы действий в таких областях, как доставка, внедрение и готовность к работе.
  • Реализованы структурированные каналы обратной связи для изучения мнений конечных пользователей.

  При управлении изменениями Microsoft следовала рекомендациям Prosci, в частности модели ADKAR. Команда Microsoft создала постоянно меняющуюся среду для улучшения платформы и адаптации ее к потребностям сотрудников.

  9. Booking.com успешно перешел с Office 365 на Google Workplace.

  После перехода на Google Workspace операционная группа Booking.com в Великобритании поняла, что многие люди по-прежнему используют Office 365. Они хотели завершить переход на Google Workspace и сделать его единым способом работы и совместной работы в рамках всей организации. .

  • Провел семинар по обзору и планированию развертывания, чтобы определить ожидания от проекта и определить роли.
  • Назначены первые пользователи, которые будут продвигать Google Workplace среди других сотрудников.
  • Проведен опрос для оценки готовности сотрудников к переезду.
  • Разработана программа обучения, позволяющая сотрудникам осваивать все функции Google Workplace в удобном для них темпе.

  Переход прошел гладко, как и предполагалось, и не нарушил бизнес-процессы. Благодаря структурированной программе обучения командам не требовалось никакой помощи в освоении новых технологий.

  Устраните препятствия для изменений с помощью инструкций Whatfix в приложении и поддержки по запросу.

  Ключом к успешному управлению изменениями является понимание препятствий, стоящих между вашей организацией и новым способом работы. Если это сопротивление изменениям, вы должны донести ценность проекта до всех участников и решить их проблемы.

  С помощью платформы внедрения цифровых технологий вы можете беспрепятственно осуществлять инициативы по управлению изменениями, связанные с внедрением новых технологий и цифровых процессов. Упростите для своих товарищей по команде освоение нового программного обеспечения для бизнеса с помощью инструкций в приложении, интерактивных пошаговых руководств, полезных советов и поддержки в приложении.

  Организации могут использовать поведенческую аналитику, чтобы увидеть, как их сотрудники взаимодействуют с новыми инструментами и процессами, чтобы понять, как происходит общее внедрение.

  Примите участие в цифровой трансформации и полностью контролируйте организационные изменения с помощью Whatfix .

  Понравилась статья? Поделитесь им со своей сетью.

  Поделиться на фейсбуке

  Поделиться на твиттере

  Поделиться на linkedin

  Поделиться по электронной почте

  Подпишитесь на рассылку новостей Whatfix прямо сейчас!

  Содержание

  Программное обеспечение Clicks With Whatfix

  Платформа цифрового внедрения Whatfix предоставляет вашим сотрудникам, клиентам и конечным пользователям рекомендации в приложении, дополнительное обучение и контекстную самопомощь, чтобы извлечь максимальную пользу из программного обеспечения.

  Посмотрите Whatfix в действии прямо сейчас!

  Похожие сообщения

  Спасибо за подписку!

  Подпишитесь на блог Whatfix

  Присоединяйтесь к более чем 185 000 читателей в месяц, которые узнают, как стимулировать внедрение программного обеспечения, подписавшись на получение последних рекомендаций и ресурсов.

  Спасибо за подписку!

  Подпишитесь на инсайдерскую рассылку Digital Adoption прямо сейчас!

  Присоединяйтесь к тысячам лидеров изменений из таких компаний, как Amazon, Caterpillar, Delta и Oracle, которые подписываются на нашу рассылку.

  Определение, функции, примеры и важность

  Оставить комментарий / Управление / Автор Суджан

  Page Contents

  Что такое иерархия/уровни управления?

  Иерархия или уровни управления относятся к расположению руководящих должностей в организации. Эта практика призвана разделить полномочия и ответственность между разными уровнями.

  Управление различными уровнями необходимо для систематического выполнения организационных операций. Эти управленческие уровни основаны на том, что их должности обладают полномочиями, несут ответственность за выполнение данных обязанностей и обеспечивают координацию и взаимопонимание на своих уровнях, чтобы выполнять работу настолько эффективно и результативно, насколько они назначены.

  Разные уровни представляют разных менеджеров, назначенных на каждый уровень. В зависимости от уровня у них разные роли. Это также дает понять менеджерам, какие обязанности и власть они имеют.

  Какие три уровня управления?

  Высший, средний и низший уровни управления — это три уровня организации. Они несут ответственность за выполнение своих обязанностей на уровне с данными полномочиями.

  3 уровня управления действительно выполняют обязанности на уровне, но их конечной целью является поддержка достижения общих организационных целей и задач.

  Эти управленческие уровни отличаются друг от друга с точки зрения ролей, которые они выполняют, и полномочий, которыми они обладают, которые упомянуты ниже.

  Высшее руководство

  Высшее руководство является главой организации, также известным как административный орган организации. У них есть полномочия и ответственность, связанные с поддержанием общей функции, имиджа, направления и эффективности организации.

  В качестве главы семьи (организации) топ-менеджеры составляют формальные долгосрочные планы и стратегии, обеспечивают координацию в организации, управляют организационными ресурсами, а также направляют и контролируют другие низшие управленческие должности.

  Как сказано, они несут ответственность за изменение или поддержание будущего организации, так как они обладают формальной властью надзирать и контролировать средние и низшие управленческие иерархии для реализации ожидаемого будущего.

  Топ-менеджеры увлечены своей квалификацией и выполнением поставленных задач. Они назначаются такими акционерами и управляющим комитетом. И несут ответственность перед ними за общую производительность фирмы.

  Некоторые основные функции высшего руководства включают:

  • Высшее руководство определяет общее направление и цель организации.
  • Разрабатывает планы, политики и стратегии, согласовывая организационные ресурсы и управленческие компетенции среднего и низшего звена для их наилучшего выполнения.
  • Направлять, координировать и контролировать всех членов организации.
  • Оценка и анализ общей эффективности организации для составления планов реализации в правильном направлении и достижения ожидаемых целей и задач.
  • Представлять и поддерживать имидж организации во внешнем мире.

  Некоторые примеры высшего руководства включают:

  • Главный исполнительный директор (CEO)
  • Председатель
  • Вице-председатель
  • Генеральный менеджер (GM)
  • Заместитель генерального директора (DGM) 9004 Президент
  • 4 9003 Директор (MD) и т. д.

  Менеджмент среднего звена

  Менеджмент среднего звена также называют исполнительным уровнем. Менеджеры среднего звена несут ответственность за выполнение планов и политик, данных топ-менеджерами. Они также наделены достаточными полномочиями и ответственностью для выполнения поставленных задач.

  Руководство среднего звена состоит из функциональных руководителей различных отделов и отвечает за подготовку и реализацию планов отделов. Менеджеры среднего звена – это руководители различных отделов организации. Это самая большая группа менеджеров в организации.

  Этот уровень также известен как костяк организации. Они подчиняются высшему руководству и непосредственно управляют нижестоящим звеном. Они играют важную роль в выполнении планов, сформулированных высшими менеджерами, поскольку они играют роль посредника между высшим руководством и низшим руководством с точки зрения выполнения плана, представления отчетов о ходе работы и контроля низших менеджеров, которые фактически выполняют задачи.

  Этот уровень управления также может быть двух типов в некоторых крупных организациях, таких как младший и старший средний менеджмент. Руководители отделов относятся к старшему уровню, а руководители филиалов считаются младшими.

  Другие задачи менеджеров среднего звена включают:

  • Менеджеры среднего звена играют роль посредника между высшим и низшим руководством.
  • Выполнение планов и стратегий в соответствии с инструкциями высшего руководства.
  • Разрабатывать планы и политики для целей отдела.
  • Контроль и обучение менеджеров низшего звена.
  • Отправляйте отчеты о проделанной работе и ценные предложения топ-менеджерам.
  • Проводите различные обучающие программы и вдохновляйте младших сотрудников работать легко и эффективно.

  Примеры менеджеров среднего звена включают руководителей различных отделов, таких как

  • Менеджер по производству
  • Менеджер по маркетингу
  • Менеджер по бухгалтерскому учету
  • Финансовый менеджер
  • Менеджер по закупкам

  Нижний уровень управления

  Нижний уровень управления также называют операционным уровнем, который непосредственно участвует в реализации планов. Низшие руководители имеют прямые отношения с оперативными работниками. Они несут ответственность за выполнение работ, возложенных высшими уровнями управления, в основном на средний уровень.

  Руководство нижнего уровня состоит из таких должностей, как

  • Руководители
  • Бригадир
  • Менеджеры по продажам
  • Бухгалтерия
  • Суперинтендант
  • Сотрудник отдела
  • и другие оперативные руководители.

  Руководители низшего звена несут большую ответственность за эффективное и действенное выполнение повседневной деятельности, что обеспечивает достижение краткосрочных целей.

  Руководители среднего звена наделяют их необходимыми полномочиями и ответственностью для управления оперативными работниками. Они дополнительно обучают, мотивируют, контролируют и вдохновляют работающих сотрудников. Они сообщают о проблемах, с которыми сталкиваются рабочие, высшему руководству.

  Они в основном несут ответственность за управление работающими сотрудниками и укрепление рабочей силы организации для эффективного и действенного выполнения поставленных задач. Они также управляют необходимыми инструментами и оборудованием для успешной работы.

  Некоторые основные функции менеджеров среднего звена включают:

  • Обеспечение необходимых инструментов, машин, оборудования и прочего для рабочих.
  • Поддерживать здоровые отношения и дисциплину в организации.
  • Классификация и распределение обязанностей менеджеров первой линии.
  • Руководство деятельностью и решение проблем работников.
  • Предоставление необходимого обучения и вдохновения.
  • Сообщение об успехах или неудачах в работе руководству среднего звена.
  • Поддержание морального духа сотрудников.
  • и поддержание краткосрочной деятельности, которая в конечном счете способствует достижению долгосрочных целей.

  В чем важность различных уровней управления в организации?

  Очевидно, что один руководитель не может выполнять всю работу высшего, среднего и низшего звена так эффективно и результативно, как это делают отдельные руководители.