Прибыльные услуги: 40 идей малого бизнеса в сфере услуг (окупается быстро!)

Страховые компании тоже стали чувствовать себя в таких условиях немного увереннее, поскольку их популярность в кризис лишь возросла. В этих условиях страховщики ориентируются, прежде всего, на предприятия малого и среднего бизнеса, которые готовы платить им за гарантию компенсации в случае банкротства.

Кризис не помеха и учреждениям, предоставляющим услугу санаторно-курортного отдыха. Предприятия рекреационной сферы выиграли на том, что большинство граждан отказались от дорогостоящих поездок за рубеж в пользу внутреннего туризма, что дало приток новой клиентуры местным гостиницам.

Брачные агентства также могут успешно работать в условиях финансового кризиса. Этой категории заведений при должной осведомленности целевой аудитории гарантирован приток заинтересованных клиенток, ищущих финансово обеспеченного жениха на родине или за рубежом.

Сейчас люди стремятся сэкономить на развлечениях, проведении праздников, некоторые стараются меньше тратить на еду (например, не заказывают обед в кафе с доставкой, а берут ее с собой из дома). Что касается осуществления ремонтных работ, то сейчас «ремонт под ключ» имеет возможность заказать далеко не каждый, однако заменить обивку старой мебели и подновить ванную соглашается большой процент потенциальных клиентов.

Немалое число граждан отказывается от незапланированных, спонтанных покупок – решение приобрести что-то дорогостоящее приходит постепенно и тщательно взвешивается. Особенно остро для населения стоит вопрос о сокращении сумм тарифов на услуги ЖКХ – услуги по повышению эффективности отопления и установке водных и газовых счётчиков снова становятся популярными как вариант долгосрочной экономии. Энергоаудиторская фирма сможет достичь успеха в подобных условиях.

Сфера услуг

Мотивация к старту

Кому подойдет такой бизнес?

Прежде всего, оказание услуг тесно связно с общением с большим количеством абсолютно разных людей. Важно обладать тактом, чувством юмора и коммуникабельностью, уметь общаться на разные темы и понимать психологию клиента.

Основной мотивацией открыть свое дело может стать как возможность повышения личного дохода, так и получение определенной свободы действий и распределение личного времени в соответствии со своими желаниями.

Прибыльный бизнес в сфере услуг

Те, кто загорелся идеей открыть свой бизнес, не должны в кризис отказываться от креативных идей. Наоборот – перераспределение финансовых потоков и меньшая конкурентность освобождают широкое поле для деятельности. Как показывает практика, открыть свой прибыльный выгодный бизнес в сфере услуг можно совершенно без вложений: каждый из нас умеет что-то делать лучше других. Эти умения и знания можно очень выгодно продать и заработать на этом в кризис.

Малый бизнес сегодня будет лучшим вариантом. Люди охотнее купят услугу – маникюр, стрижку, разработку сайта не в большой компании, которая имеет целый ряд дополнительных трат, а у частного лица.

Преимущества бизнеса в сфере услуг

• Возможность стартовать без вложений или с минимальными вложениями.
• Минимальные риски – все зависит от выбранной ниши и масштабов проекта. Возможность отказа от взятия займов.
• Сфера услуг – весьма обширная и разнородная. Можно выбрать торговлю информацией или стать посредником, можно оказывать консультационные услуги на возмездных началах – вариантов масса.

Что нужно, чтобы начать бизнес в сфере услуг?

• Высшее или специальное образование.
• Опыт работы в выбранной сфере – теоретический или практический.
• Желание много работать на старте, пока деятельность не начнет приносить свои плоды.
• Прежде, чем воплощать свою бизнес идею в сфере оказания услуг в жизнь, необходимо проанализировать рынок на предмет самых популярных и востребованных услуг, отыскать условно свободную или свободную нишу
  изучить особенности региона, в котором планируется старт.
• Тщательно проанализировав сегменты, в которых потенциальные клиенты стремятся сэкономить, можно найти такую нишу, которая поможет решить проблему клиента и соответственно принести прибыль вам.

Как сделать так, чтобы клиенты пришли именно к вам?

Осуществляйте продвижение через соцсети и собственный сайт (или даже лендинг), который можно создать бесплатно. На сайте рядом с информацией о вашим предложении хорошо разместить электронные книги, которые касаются выбранной темы, и полезные советы по ней. Это не только оптимизирует ваш сайт в поисковых системах, но и повысит лояльность существующих и потенциальных клиентов – они будут видеть, что вы заинтересованы в том, чтобы всесторонне рассмотреть и решить их проблему.

Обменивайтесь ссылками и рекламой с партнерами – это позволит снизить траты на рекламу в интернете. Проведение розыгрышей, акций, возможность приобретения дисконта увеличат целевой трафик и количество клиентов.

Хорошая репутация в кризис – это залог того, что проект просуществует долго. Помните, что довольный услугой человек расскажет о ней трем своим друзьям и порекомендует именно ваш сервис, а оставшийся неудовлетворенным расскажет 10-20 людям о том, какой вы плохой специалист в выбранной вами области. Работать необходимо на совесть, тогда вы уже на старте приобретете статус эксперта.

Сегодня бизнесмен и его клиент – партнеры, поэтому не нужно пытаться убедить клиента в том, чего вы в итоге не сумеете ему предоставить.

Перемены давно стали устоявшейся привычкой, однако бизнесу нравится стабильность. Кризис заставил все существующие компании и стартапы двигаться быстрее, быть более мобильными. Эксперты отмечают, что данный этап развития мировой экономики требует качественного нового подхода, и к таким условиям необходимо приспосабливаться как к долговременному периоду жизни.

Специалисты отмечают, что любой вид предпринимательской деятельности сегодня должен интегрироваться в IT – сферу, которая, как правило, предоставляет ряд новых возможностей для дальнейшего роста и развития, а также позволяет автоматизировать ряд важнейших бизнес процессов. Ближайшая перспектива до 20 19-го года – облака, больший объем данных, аутсорсинг, мобильность, e-commerce и омниканальное общение с клиентом.

Отдача от вложений в развитие ИТ-инфраструктуры очевидна – увеличивается конверсия сайта, большее количество людей начинает доверять той или иной компании. Среди товаров и услуг выходят в первые ряды тонкие, легкие устройства, 2 или 3 в одном – клиенту нравится получать целый комплекс в личное пользование.

Действенный метод продаж для сферы услуг

Тот, кто предлагает свою услугу (или персонал, который на него работает), должен иметь чёткую цель и мотивацию – почему он это делает. При этом важно, чтобы финансовая составляющая вопроса не находилась на первом месте. Стартапер или крепко стоящий на ногах бизнесмен должны сами быть уверены в полезности и актуальности своего продукта для клиентов – иначе товар (услугу) не продать.

В этой рубрике Вас ждет подборка лучших новых бизнес идей в сфере услуг и предоставление сервисов для населения в году.

Бизнес в сфере услуг: 40 прибыльных идей

Бизнес в сфере услуг: 10 причин для запуска стартапа + 6 обязательных этапов открытия компании + 40 бизнес идей.

Если вы всерьез решили заняться предпринимательством и даже подкопили некоторую сумму, чтобы открыть свое дело, но пока не знаете, на каком секторе остановить свой взор, выбирайте бизнес в сфере услуг.

Эта отрасль имеет множество неоспоримых преимуществ и доступна даже предпринимателям с небольшим капиталом.

Единственное, что нужно решить, какую именно отрасль выбрать, чтобы она была востребованной у населения и приносила хорошую прибыль уже в первый год после открытия частного предприятия.

Почему следует открывать бизнес в сфере услуг?

Современные предприниматели имеют практически неограниченное поле для деятельности.

И вместе с тем многие испытывают трудности с запуском стартапа.

Кто-то ограничен в средствах, кто-то скован пределами маленького города, кому-то не хватает знаний для реализации идеи.

Бизнес в сфере услуг – хорошее решение, если вы не знаете, на чем остановить свой выбор, не имеете слишком много денег и боитесь, что не справитесь с запуском слишком сложного проекта.

Существует достаточно причин, чтобы открыть бизнес в сфере услуг:

1. Чаще всего такой вид деятельности не требует огромных капитальных инвестиций.
2. Сфера услуг всегда будет востребована у населения, поэтому, если вы правильно сформируете конкурентные преимущества и продумает бизнес план, станете успешным предпринимателем.
3. Прибыльное дело легко построить с нуля.
4. Обычно стартапы в сфере услуг не слишком сложные в реализации и с ними легко справляются даже непрофессионалы.
5. Выбор отраслей для деятельности просто огромен, к тому же чуть ли не каждый день появляются какие-то новые идеи, которые можно реализовать с минимальными затратами.
6. Сформировать конкурентные преимущества несложно, ведь вы будете иметь дело с людьми, а значит – не так уж и сложно просчитать, что вашим потенциальным клиентам нужно.
7. Не придется тратить много денег на рекламу, поскольку лучшая реклама в сфере услуг – сарафанное радио.
8. Этот вид деятельности доступен представителям большого, среднего и малого бизнеса.
9. Наличие достаточного количества инфраструктурных объектов для разных отраслей.
10. Имеется потенциал для формирования своей стратегии, которая позволит вам построить процветающее предприятие с возможностью расширения.

Конечно, бизнес в сфере услуг не лишен и некоторых недостатков.

Прежде всего, стоит сказать о высоком уровне конкуренции в наиболее популярных отраслях.

А вот оригинальный проект вы легко сможете реализовать, не ломая голову над конкурентными преимуществами.

Бизнес в сфере услуг: 6 пошаговых этапов для открытия

Если вам кажется, что открыть бизнес в сфере услуг – проще простого и особая подготовка для этого не нужна, вы ошибаетесь.

Есть обязательные этапы, которые нужно пройти, если вы хотите открыть перспективное предприятие, которое сделает вас обеспеченным человеком, а не потерять все свои деньги за несколько месяцев работы.

1 этап: идея

Вообще-то любой бизнес начинается с возникновения идеи, которую можно превратить в проект, обещающий хорошую прибыль.

Очень важно, чтобы бизнес идея в сфере услуг была:

• не слишком сложной в реализации;
• конкурентоспособной;
• перспективной;
• востребованной у населения.

А еще следует выбирать для запуска тот стартап, который может стать самоокупаемым максимум за 1 год, особенно, если речь идет о малом и среднем бизнесе.

2 этап бизнеса в сфере услуг: исследование рынка

После того как у вас возникла бизнес идея в сфере услуг, вы должны убедиться, что она имеет право на жизнь.

А для этого нужно изучить рынок и своих прямых конкурентов.

Только после того, как вы убедитесь, что ваш проект будет пользоваться у населения популярностью, не возникнет особых трудностей ни на этапе запуска стартапа, ни на этапе работы, конкуренция в выбранном секторе не настолько высока, чтобы нельзя было сформировать конкурентные преимущества, переходите к следующему этапу.

3 этап: составление бизнес плана

План бизнеса в сфере услуг позволит вам:

• прописать детально все этапы реализации запуска стартапа;
• определиться с регистрационной процедурой;
• узнать, сколько именно денег вам нужно иметь, чтобы реализовать свою идею;
• найти партнера, если у вас не хватает собственных средств и т.д.

Если вы не можете самостоятельно справиться с этой задачей, нанимайте финансиста или же воспользуйтесь готовыми образцами бизнес планов, которые можно найти на сайтах http://biznesprost.com, http://timesnet.ru/magazine/4/, http://openbusiness.ru/html_other/download.htm, https://biznes-prost.ru/category/biznes-plan. и других.

4 этап запуска бизнеса в сфере услуг: поэтапная реализация бизнес плана

Бизнес план у вас готов, с финансированием проекта тоже никаких проблем не возникает, приступайте к поэтапной реализации запуска стартапа:

• регистрации бизнеса;
• аренде помещения и ремонте в нем;
• закупке необходимого оборудования;
• найме персонала;
• проведении рекламной кампании и т.д.

Постарайтесь не выбиваться за рамки календарного плана, который вы себе наметили, чтобы не затягивать с открытием своего бизнеса в сфере услуг.

5 этап: рекламная кампания

Чтобы как можно быстрее проинформировать своих потенциальных клиентов о том, что вы уже работаете, используйте различные рекламные инструменты:

• СМИ;
• форумы и социальные сети;
• контекстную рекламу на профильных сайтах;
• наружную рекламу;
• листовки и флаеры;
• сарафанной радио и т.д.

6 этап для бизнеса в сфере услуг: конкурентные преимущества

Конкурентные преимущества – это то, что будет выгодно отличать вас от других компаний, работающих в этом же секторе, и соответственно то, что поможет вам быстрее сформировать клиентскую базу и сделать бизнес самоокупаемым:

• программа лояльности;
• гибкая система скидок;
• низкие цены;
• бесплатная доставка;
• сверх вежливый персонал и т.д.

Естественно, чтобы сформировать их, сначала нужно изучить своих прямых конкурентов, чтобы использовать их ошибки себе во благо.

Для удобства конкурентные преимущества лучше прописывать прямо в бизнес-плане.

Традиционные бизнес идеи в сфере услуг

1. Салон красоты.

   Причем, это не обязательно должен быть салон красоты для людей.

   Вы можете сделать более оригинальный выбор и открыть парикмахерскую для животных.

2. Магазин.

   В этой сфере бизнеса лучше сначала присмотреть подходящее место, а потом уже решить, какого именно магазина не хватает в выбранном вами районе: продовольственного, хозяйственного, косметики и бытовой химии, обувного и т.д.

3. Ремонтная мастерская.

   Лучше ремонтировать то, что вы умеете: обувь, одежду, бытовую или компьютерную технику, мебель, электроинструменты и т.д.

   Можно сначала найти толкового мастера, а уж затем решить, какой ремонтный бизнес в сфере услуг затеять.

4. Заведение общественного питания.

   Выбор типа заведения общественного питания во многом зависит от суммы капитальных инвестиций, которую вам удалось собрать и наличия ресторанов, кафе, пабов, баров, пиццерий и прочего в том районе, в котором и вы хотите работать.

5. Служба знакомств – бизнес в сфере услуг, который достаточно легко наладить без больших финансовых инвестиций, особенно, если искать невест для заграничных холостяков.

6. Мини-отель или хостел.

   Для того чтобы открыть большую гостиницу, нужно очень много денег, а вот мини-отель или хостел на несколько койко-мест организовать под силу любому предпринимателю.

7. Полиграфия.

   Полиграфическая продукция сегодня издается в огромном количестве, поэтому, несмотря на то, что профессиональное оборудование стоит больших денег, этот вид бизнеса в сфере услуг окупится достаточно быстро.

   И еще совет: чем больше видов продукции вы можете изготовить, тем больше денег заработаете.

8. Рекламное агентство.

   Этот вид бизнеса хорошо объединять с полиграфией – так вы сможете предложить больше услуг населению, а соответственно и заработать больше.

9. Клиннинговое агентство или служба чистота.

   Несколько бригад, которые будут убирать дома, офисы, приусадебные участки, квартиры сможет достаточно быстро сделать вас обеспеченным человеком.

10. Агентство по недвижимости и/или по трудоустройству.

    Вообще-то в одной компании вполне мирно могут уживаться и кадровое, и риэлторское агентство.

    К тому же вложения в эту бизнес идею в сфере услуг – минимальные.

11. Строительный бизнес.

    Наиболее простой вариант – парочка строительных бригад, которые строят дома и делают ремонты в квартирах.

    Альтернатива этой идее – компания «Муж на час».

12. Нотариальная контора.

    Если вы – нотариус, то для того чтобы открыть контору, вам достаточного небольшого офиса и секретаря.

13. Частная клиника, например, стоматологический кабинет, ветеринарная больница, женская консультация, психологическая помощь и т.д.

14. Сфера развлечений.

    Здесь выбор идей огромный: агентство по организации праздников, анимация, передвижной зоопарк, роудджампинг, фаер шоу, тир и подобное.

15. Грузоперевозки или служба такси.

    И та, и другая бизнес идея имеют право на жизнь и достаточно прибыльны, выбирайте ту, что вам нравится больше.

16. Баня, сауна, хаммам.

    Эта идея точно сработает, если в вашем населенном пункте недостаточно подобных заведений.

17. Учебный центр.

    Это могут быть курсы подготовки деток к школе, школа иностранных языков, треннинговый центр, компьютерные курсы, школа танцев, уроки для будущих мам и многое другое.

18. Букмекерская контора.

    Легкие деньги всегда привлекали людей.

    Выигрывают единицы, проигрывают многие, а зарабатываете вы.

19. Ломбард.

    Особо прибыльная идея в кризисные времена.

    Чтобы остаться на плаву, люди готовы нести в ломбард свои ценности и обогащать владельца ломбарда.

20. Фитнес-центр или спорт-клуб.

    Для реализации этой идеи в сфере услуг нужно немало денег, но, если уровень конкуренции не слишком высок, вы вернете их за год успешной работы.

21. Компания по бурению скважин для воды.

    Ну, очень востребованный вид бизнеса в сфере услуг сегодня.

    Единственная проблема – дорогостоящее оборудование, которое придется купить для запуска стартапа.

22. Фирма по очистке выгребных ям.

    Если вы живете в небольшом населенном пункте, где преобладает частный сектор и где проблемы с центральной канализацией, покупайте ассенизаторскую машину и нанимайте водителя.

    Запустить такой стартап можно за 8 – 10 000 долларов максимум.

23. Автошкола.

    Непростая в реализации идея, потому что придется повозиться с оформлением документов, да и конкуренция в этой сфере серьезная, но рассмотреть ее в качестве варианта можно.

24. Компьютерный клуб.

    Это общее название для обозначения бизнеса, связанного с компьютерами, а что именно вы будете делать: чинить их, чистить, устанавливать программное обеспечение, писать программы, делать что-то другое – дело ваше.

25. Туристическое агентство.

    Главная проблема этого вида деятельности – высокий уровень конкуренции, но, если вы сформируете грамотные конкурентные преимущества, можете смело открывать турфирму.

26. СТО или автомойка.

    Посмотрите, как много автомобилей курсирует по дорогам вашего города, и все они нуждаются в сервисе.

27. Курьерская служба.

    Затрат минимум, прибыль такая идея принесет хорошую.

    Особо выгодно брать на службу курьеров со своим транспортом.

28. Химчистка или прачечная.

    И та, и другая идея в сфере услуг может быть реализована только при наличии приличной суммы стартового капитала.

29. Фотостудия.

    Наиболее прибыльная сфера – съемка свадеб и работа в фешн-индустрии, но и фотографы других направлений могут найти способ заработать.

30. Похоронное бюро.

    Бизнес на смерти – дело весьма доходное, именно поэтому в этом секторе наблюдается достаточно высокий уровень конкуренции.

В видеоролике озвучены советы для открытия малого бизнеса в сфере услуг:

Оригинальные бизнес идеи в сфере услуг

10 оригинальных бизнес идей в сфере услуг:

1. Прокат.

   За границей, например, в США эта бизнес идея давно уже успешно реализована.

   Постепенно и наши люди понимают, что арендовать – гораздо выгоднее, чем покупать.

   В аренду можно сдавать практически все: мебель, посуду, бытовую и компьютерную технику, электроинструменты, автомобили и многое другое.

2. Гостиница для животных.

   Вечная проблема владельцев кошечек, собачек и другой живности, куда деть своего друга на время командировки или отпуска, может быть решена с вашей помощью.

3. Детективное агентство.

   Эта бизнес идея в сфере услуг до сих пор считается весьма экзотической в нашей стране, но это не значит, что ее нельзя превратить в прибыльное дело.

4. Обслуживание автомобильных пробок.

   Вам нужен скутер, термос и переносной холодильник.

   Еда, холодное или горячее питье, сладости, журналы, влажные салфетки и прочие приятные мелочи, которые вы будете продавать автомобилистам, застрявшим в пробке (гораздо дороже, чем в магазинах, конечно), скрасят их ожидание.

5. Ландшафтный дизайн.

   Озеленять можно не только сады, приусадебные участки, городские клумбы, но и, например, балконы.

   Ваша аудитория – люди с деньгами, которые ценят красоту и нестандартный подход, поэтому придется постараться, чтобы их удивить. Обязательно позаботьтесь о портфолио – это поможет вам завоевать большее количество клиентов.

6. Мобильный планетарий.

   Это нечто вроде шатра, который можно перевозить с места на место.

   При помощи видеоплеера и колонок со звуковым эффектом вы демонстрируете зрителям увлекательные видео, а они вам платят деньги.

   Кстати, мобильным может быть не только планетарий, а еще, например, – баня, фаст-фуд и другое.

7. Заправка для электромобилей.

   Машинки, которые питаются не бензином, соляркой или газом, а электричеством, уже давно популярны в Европе.

   Постепенно мода на них приходит и к нам.

   Освойте эту новаторскую бизнес-идею, пока кто-то не сделал этого вместо вас.

8. Беспилотники.

   Они уже давно используются в коммерческих целях.

   Вы можете продавать, сдавать в аренду или обслуживать это оборудование.

9. Тату-салон.

   Чтобы расширить клиентскую базу, предлагайте не только постоянные, но и временные татуировки, а также – росписи хной, боди арт и другие услуги.

10. 3-д принтер.

    Простенький 3-д принтер можно купить за 1 000 – 1 500 долларов.

    Печатать на нем можно многое, начиная от сувенирной продукции – заканчивая медицинскими протезами.

    И естественно, все это вы можете продавать.

Возможностей для того, чтобы построить прибыльный бизнес в сфере услуг, существует предостаточно.

Ищите свой вариант, начинайте его реализовывать и будет вам счастье.

Есть Телеграм? Тогда подписывайтесь на самые полезные каналы:

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Франшизы услуг, каталог Franch.biz.

Франчайзинг для вас

Строить бизнес сложно. Вырастить бренд, одновременно управляя повседневными операциями, сохранить его прибыльным и при этом выспаться? Это почти невозможно для большинства начинающих и даже уже имеющих опыт предпринимателей. Поэтому франчайзинг приобрел такую большую популярность и востребованность. Ежегодно составляются рейтинги самых прибыльных франшиз, открываются новые прибыльные франшизы, сети брендов увеличиваются, а возможности для малого бизнеса растут в геометрической прогрессии.

Согласитесь, значительно проще купить прибыльную франшизу, чем заниматься развитием собственного бизнеса, ежедневно рискуя всем. С преимуществами «подключайся и работай» франчайзинг может предложить и другие преимущества:

• наличие узнаваемого бренда;
• готовый бизнес-план;
• профессиональное обучение;
• экономия времени и средств;
• безопасность капиталовложений;
• быстрая окупаемость.

С другой стороны, если вы хотите все-все решения принимать самостоятельно, выстаивать огромные очереди в государственных учреждениях, потратить годы на создание узнаваемого бренда, или у вас есть несколько сотен тысяч лишних долларов, то, возможно, решение купить прибыльную франшизу окажется для вас неактуальным. Но если вы начинающий предприниматель без опыта или уже имеете общие представления об устройстве бизнеса, то лучше все же рассмотреть ТОП самых прибыльных франшиз с минимальными вложениями. Лучше обезопасить себя, чем рисковать без уверенности в результате.

Сколько денег я заработаю?

Вопрос выше, возможно, является наиболее часто задаваемым, когда потенциальные франчайзи рассматривают возможность покупки франшизы. Выбирая прибыльные франшизы для маленького города, вы гарантированно получите быструю окупаемость вложений, но их конкретная сумма будет индивидуальна для каждого случая.

Не существует подхода «один размер подходит всем» для поиска выгодной франшизы. Успех каждого направления является независимым и включает в себя несколько факторов:

• местоположение;
• динамика рынка;
• трудовая этика франчайзи.

Для будущих франчайзи чрезвычайно важно тщательно исследовать конкретные системы ТОП прибыльных франшиз и решить, какие из них предлагают финансовую отдачу, которую они ищут.

Рейтинг прибыльных франшиз 2019 подсказывает, что актуальными направлениями на будущий год будут франшизы, связанные с доставкой еды и открытием точек кофе с собой, строительством, сферой детского обслуживания, а также клининговой отраслью.

Маржа вперед: российский банк вошел в топ-13 прибыльных цифровых организаций | Статьи

Во всем мире прибыль приносит только 13 цифровых банков — то есть порядка 5% от общего их числа. Об этом говорится в исследовании BCG, которое есть в распоряжении «Известий». Большая часть таких организаций находится в Азии, пара — в Европе, и одна — в России, это «Тинькофф». Ключевыми факторами успеха банков стали выгодные предложения розничным клиентам, а также наличие крупной экосистемы или поддержки больших компаний. Спрос на цифровые сервисы будет расти в дальнейшем, однако о полном исчезновении классических банков говорить преждевременно, заявили эксперты.

Секрет успеха

Специалисты BCG проанализировали показатели мировых цифровых банков (то есть тех, операции в которых производятся исключительно в интернет-формате) и выяснили, что коммерческим успехом может похвастаться только малая их часть: из 249 таких организаций лишь 13 приносят прибыль. При этом 10 доходных цифровых банков расположены в в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Среди них, например, китайские WeBank и Afbank, японские SonyBank и Jibun Bank, а также корейский KakaoBank. В Европейском регионе были обнаружены только две прибыльные кредитные организации — это британские OakNorth Bank и Starling Bank, а в Америке ни одной фирме такого формата не удалось выйти в плюс. Из российских банков в топ попал «Тинькофф» — инновационная компания, которая фокусируется на дистанционном обслуживании клиентов и не имеет отделений.

Вместе с тем у успешных цифровых финансовых организаций есть несколько общих черт. Прибыльные банки представляют очень сильные предложения с точки зрения розничного кредитования, рассказала старший партнер и управляющий директор компании Наталья Геращенко. Четыре из них вообще вошли в банковское дело из сферы цифровых платежей, пояснила она.

Другим объединяющим фактором для лидеров выступает либо поддержка со стороны крупных компаний со значительным опытом ведения бизнеса, либо наличие большой экосистемы, отметила Наталья Геращенко. Это обеспечивает несколько преимуществ: узнаваемость бренда, базу потребителей, а также обширные данные для анализа и настройки клиентских путей.

Кроме того, для успеха критически важно использование существующих активов, быстрое масштабирование цифровых операций и поддержание прогресса с течением времени, говорится в исследовании. Последнее особенно значимо в условиях нарастающей конкуренции с традиционными банками, которые также начали инвестировать в клиентский опыт и развитие экосистем. А в долгосрочной перспективе цифровым кредитным организациям следует сосредоточиться на гибком управлении, масштабируемых технологиях, а также на «одержимости» клиентами.

— Все эти условия мы видим у лидеров, в том числе у российского «Тинькофф», который не только вошел в 13 прибыльных цифровых банков мира, но и стал одним из лидеров по охвату населения своими услугами с показателем более 9%, — отметил партнер и управляющий директор BCG Макс Хаузер.

Впрочем, он отметил, что цифровые игроки находятся еще в начале пути — ни один из них пока не захватил более 2% кредитного портфеля в рамках своего рынка.

«Известия» направили запрос в крупнейшие российские банки и ЦБ с просьбой прокомментировать результаты исследования.

Тотальная цифровизация

Развитие цифровых продуктов на финансовом рынке в России и Юго-Восточной Азии в настоящее время опережает другие страны, поэтому именно здесь зафиксировано наибольшее количество кредитных организаций с прибыльной бизнес-моделью, отметил директор банковских рейтингов НРА Константин Бородулин. При этом их бизнес-схемы тесно связаны с технологическим прогрессом, что приводит к большим расходам по этому направлению. В результате преимущества среди специализированных банков имеют те, кто существует в группе компаний или экосистеме и получает поддержку от материнской организации, отметил он.

Однако цифровизация не поставит крест на традиционных банках, уверен Константин Бородулин. Классические банковские структуры по-прежнему занимают превалирующую долю в объеме привлеченных средств клиентов и размещенных кредитов во всех странах мира. Говорить о полном переходе кредитных организаций России в цифровую среду преждевременно, резюмировал он.

Если раньше ключевым фактором для клиентов была величина комиссий за обслуживание, то в последние годы все более значимыми становятся скорость и доступность услуг, удобство интерфейса и широкий функционал мобильного приложения, констатировала директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Людмила Кожекина. При этом спрос на цифровой банкинг в дальнейшем будет только расти, спрогнозировала она.

Эксперт согласилась, что развитие и поддержание высокого уровня диджитализации услуг требует от банков значительных инвестиций в ИТ. Поэтому они активно проводят оптимизацию сети подразделений для сокращения издержек. Эта тенденция станет долгосрочной, однако полного отказа крупнейших банков от отделений на горизонте ближайших пяти лет не ожидается, поскольку спрос на банковские услуги, предоставляемые в офисах, сохранится со стороны старшего поколения, заявила Людмила Кожекина. Также стоит учитывать, что существуют популярные услуги, которые не могут быть реализованы в полностью цифровом формате — например, банковские ячейки, которые часто применяются при совершении сделок купли-продажи недвижимости на вторичном рынке, резюмировала она.

Какой самый прибыльный малый бизнес в России и Москве

Трудно встретить предпринимателя, который бы занимался бизнесом для души. Главная цель открытия собственного предприятия – получение определенного дохода. Именно поэтому вопрос, связанный с прибыльностью различных видов бизнеса, так актуален сегодня.

Крупный и средний бизнес

Когда речь идет о крупном бизнесе, то рассматриваются масштабные сферы, за которые даже не стоит браться предпринимателям с ограниченными возможностями и небольшим капиталом. Самый прибыльный бизнес в России — это нефтегазовая промышленность, банковская сфера, металлургическая и лесная промышленности, а также добыча полезных ископаемых.

Обзор по теме: какой бизнес самый выгодный.

Средний бизнес отличается от крупного уровнем прибыли и первоначальных вложений. В данном сегменте наиболее прибыльными считаются производственные предприятия, к которым относятся заводы и фабрики. Не менее доходные и крупные фирмы, занятые в строительстве многоквартирных домов, офисных и промышленных зданий. Услуги транспортных компаний, занимающихся перевозками по всей стране, тоже пользуются большим спросом.

Малый бизнес тоже может быть прибыльным

Малый бизнес не требует больших вложений, но, тем не менее, тоже может приносить довольно высокий доход своему владельцу. Чтобы иметь представление о том, окажется ли дело прибыльным, необходимо провести исследования по конкретному региону. Анализируют такие показатели, как количество предприятий в той или иной сфере, уровень спроса на услуги, средние цены. Рассмотрим примеры прибыльного бизнеса в малом сегменте.

• Продажа готовой продукции. В данном случае предприниматель выступает посредником между производителем и покупателем. Розничная торговля продуктами питания, косметическими средствами, алкогольной продукцией и одеждой приносит хороший доход и не требует слишком больших вложений. Если стартовый капитал позволяет, можно заняться продажей бытовой техники, мебели, строительных материалов или ювелирных изделий.
• Сфера услуг: клининговые фирмы, ремонтно-монтажные мастерские, химчистки. Если раньше все это многие предпочитали делать самостоятельно, то сегодня население нашей страны охотно расстается с деньгами, чтобы профессионалы выполнили подобную работу быстро и качественно.
  Интересно: бизнес идеи в сфере услуг.
• Риэлтерские фирмы. Это самый прибыльный бизнес в Москве, областных центрах и курортных городах. Именно там чаще всего совершают сделки с жилой и коммерческой недвижимостью. Успеха могут добиться как риэлторы, работающие на себя, так и компании с целым штатом сотрудников.
• Строительство. Хотя некоторые и пытаются сэкономить на строительстве, нанимая дешевую и не всегда профессиональную рабочую силу, многие готовы платить за качественные услуги, чтобы получить такой же качественный результат. Пожалуй, самый оптимальный и прибыльный вариант для малого бизнеса – выступить посредником между клиентами и рабочими, собрав небольшую бригаду строителей.
• Медицинская сфера. С каждым годом количество частных клиник увеличивается, потому что многие граждане нашей страны не хотят экономить на собственном здоровье. Это может быть как медицинский центр, оказывающий целый ряд услуг, так и заведение узкого профиля, например стоматологическая или офтальмологическая клиника. Также самый прибыльный малый бизнес в России – это предприятия, связанные с реализацией медикаментов.
• Индустрия красоты. С увеличением уровня жизни населения увеличивается и число салонов красоты, кабинетов косметолога и парикмахерских. Подобный бизнес актуален практически для любого населенного пункта. Правда, стоит учитывать, что в мегаполисах гораздо выше уровень конкуренции.
• Ресторанный бизнес и индустрия развлечений. Часто эти две сферы объединяют в одном заведении, например, открывая кафе с командой музыкантов или аниматоров. Многие жители крупных городов привыкли принимать пищу вне дома, поэтому шансы на то, что кафе окажется рентабельным, довольно высоки.

Рекомендуем прочесть: малый бизнес: идеи для маленького города — выгодно, перспективно.

СМОТРИТЕ ВИДЕО: 3 Способа Начать Прибыльный Бизнес

Как узнать, окажется ли дело прибыльным?

Прибыльным можно назвать любой бизнес, доходы от которого превышают все затраты. Думая о том, какой бизнес самый прибыльный в России, стоит учитывать не только сферу, но и ряд других факторов, которые также влияют на уровень доходов.

Статья по теме: что такое малый бизнес.

• Регион, в котором находится предприятие. Многие считают, что начинающему бизнесмену гораздо легче «раскрутиться» в столице, но это не всегда так. Обычно новые предприятия открываются в Москве и постепенно доходят до регионов. Поэтому можно заявить, что в регионах больше свободных ниш, а значит, меньше конкурентов.
• Целевая аудитория, на которую рассчитан бизнес. Бизнес, рассчитанный на людей с высоким доходом, принесет больше прибыли своему владельцу.
• Масштабы бизнеса. Чем шире территориальный охват, тем больше клиентов, а значит, выше доходы.
• Месторасположение предприятия. Чем меньше вокруг фирм-конкурентов и выше проходимость, тем больше шансов на достойный заработок.
• Качество рекламы.
• «Гибкость» предпринимателя и его бизнеса, т.е. умение быстро подстраиваться под изменяющиеся условия рынка.
• Усилия, которые вкладывает в свое «детище» предприниматель.

Читайте: бизнес идеи в кризис.

Вулкан — самые прибыльные игровые симуляторы

Результаты азартных игр Вулкан рандомны. Отчего может показаться, что выбор онлайн-симуляторов не имеет значения. Впрочем, геймеры все время пребывают в поисках высокодоходных симуляторов, анализируя их особенности, дисперсию, волатильность и т.д. И это дает достичь хороших результатов на протяжении игры. Мы приготовили несколько рекомендаций, за счет которых каждый гэмблер сможет определить виртуальные симуляторы c большими выигрышами. За счет этого азартный досуг в азартном клубе http://www.klinika1obninsk.ru/ будет проходить существенно интереснее.

Какие аппараты наиболее прибыльные Вулкан

Щедрыми являются слоты с теоретическим возвратом более 95%. Таковым принадлежит множество онлайн-симуляторов от надежных компаний: Ho Ho Tower (Elk Studios), Aquatica (Playson) и многие другие. Ознакомиться с ними можно на официальном портале игровой площадки Вулкан.

В первую очередь требуется определиться со стилем игры. При условии, что у вас в распоряжении жирный счет и вы, в таком случае, можете потянуть длинные сессии, стоит остановить свой выбор на экземплярах симуляторы c высоким уровнем волатильности. Эти варианты отдают нечастые, но максимальные победы. Но если хотите сыграть быстро с маленькими взносами, игровой аппарат с низким уровнем волатильности будет самым лучшим выбором.

Прогрессивные джекпоты в игровых аппаратах Вулкан

Учитывайте, что у аппаратов Вулкан с прогрессивным джекпотом наиболее невысокая отдача. И это достаточно предсказуемо – крупные заносы более сложно заполучить. По причине этого рекомендуется быть настойчивым.

Джекпот складывается различными методами – на базе определенного онлайн-слота или общего количества моделей игровой площадки.

Зачастую азартный клуба Вулкан уведомляет посетителей о джекпоте, размещая баннер на самой видной позиции. Что превосходно заинтересовывает новых игроков.

Решение для машиностроения — DELMIA — Dassault Systèmes®

Ready to Make. Решайте сложные глобальные и локальные производственные задачи с помощью Ready to Make. Это решение обеспечивает оптимизированное планирование, управление производственными операциями (MOM) и виртуальную среду для разработки процессов непрерывного совершенствования. Благодаря решению Ready to Make на базе платформы 3DEXPERIENCE® производители могут повысить гибкость и адаптивность для эффективного и быстрого реагирования на изменение потребностей рынка или сбои в цепочке поставок. Благодаря полной отслеживаемости, обмену опытом и повторному использованию лучших методик на нескольких площадках компании могут осуществлять планирование в цифровой среде и повышать производительность.

Integrated Heavy Machinery. Сектору тяжелого оборудования требуются более современные и безопасные машины, соответствующие нормативным требованиям. В связи с этим возникает запрос на устойчивую цифровую трансформацию и многочисленные инновационные технологии. Решение Dassault Systèmes Integrated Heavy Machinery помогает производителям оборудования упростить процессы, обеспечивая истинную цифровую непрерывность с единым источником достоверных данных и совместную работу в реальном времени. Это решение упрощает проектирование и производство оборудования самого высокого класса, а также разработку передовых технологий для внедрения беспрецедентных инноваций.

Keep Them Running. Это отраслевое решение фокусируется на обслуживании промышленного оборудования. Чтобы предлагать новые, более прибыльные услуги, производителям необходимо повысить эффективность работы оборудования и увеличить время его бесперебойной работы.

Благодаря комплексной цифровой непрерывности производители могут учитывать требования к обслуживанию на ранних этапах проектирования и разрабатывать четкие и актуальные инструкции по обслуживанию, адаптированные к среде заказчика. Профилактическое обслуживание сокращает время простоя оборудования, повышает его производительность и в конечном итоге улучшает качество обслуживания клиентов.

Решение Simplified Smart Equipment помогает производителям промышленного оборудования ускорить производство надежных и современных изделий. Это решение охватывает весь процесс разработки и предоставляет интерфейсы для интеграции с существующими инструментами заказчиков.

Это решение на базе платформы 3DEXPERIENCE® помогает разрабатывать и проверять многопрофильные системы, поддерживает проектирование на основе модели и предлагает широкие возможности настройки. Оно включает уникальные приложения для управления требованиями, разработки функциональной и логической архитектуры, моделирования поведения, контроля безопасностью и качеством.

Single Source for Speed — это единая платформа для проектирования, производства, обслуживания и контроля, основанная на моделях и данных, которая обеспечивает цифровую непрерывность и возможности управления в едином репозитории. Это позволяет производственным компаниям извлекать выгоду из знаний, повышать эффективность совместной работы, повышать производительность и стимулировать внедрение инноваций. Таким образом обеспечивается гибкая и надежная среда для принятия решений, снижения затрат и ускорения выхода продукции на рынок. Решение Single Source for Speed на базе платформы 3DEXPERIENCE® обеспечивает доступ к актуальным данным о продукции на всех площадках, во всех инженерных дисциплинах, на производстве и при обслуживании.

SMARTYRE. Решение SMARTYRE на базе 3D платформы EXPERIENCE® предоставляет производителям шин интегрированную среду для проектирования, моделирования, производственных процессов и управления материалами. SMARTYRE охватывает все аспекты производства шин на любых площадках: от проектирования до индустриализации, производства, обслуживания и эксплуатации. Это способствует внедрению замкнутого цикла, который упрощает взаимодействие команд и внедрение инноваций, объединяя материаловедение, проектирование шин и производство.

Concurrent Equipment Engineering. Это решение обеспечивает цифровую непрерывность, необходимую для согласованного управления всеми данными проектирования, моделирования и производства. Решение Concurrent Equipment Engineering, созданное на базе платформы 3DEXPERIENCE®, улучшает совместную работу и ускоряет рабочие процессы за счет устранения разрозненности данных между этими и другими дисциплинами. Concurrent Equipment Engineering объединяет все инженерные дисциплины, от проектирования и разработки до моделирования и производства, в одной среде с двусторонним обменом цифровыми данными.

Digital Equipment Continuity. Внедрение новых технологий может показаться слишком сложным и невыгодным, особенно для малого и среднего бизнеса. Digital Equipment Continuity — это платформа для совместной работы на основе данных, которая предоставляет равные возможности всем организациям и обеспечивает цифровую непрерывность во всей цепочке создания ценности. Это решение на базе платформы 3DEXPERIENCE позволяет производителям промышленного оборудования перейти от файловой структуры к структуре изделия на основе данных. Компании могут перейти от отдельного портфеля продуктов к услугам, чтобы улучшить поддержку заказчиков и увеличить доходы.

30 самых прибыльных бизнес-идей в сфере услуг в 2021 году

Я зарабатываю деньги, оказывая услуги удаленным клиентам уже более пяти лет. Это один из самых прибыльных и простых способов начать собственный бизнес.

Предложение услуги онлайн или в вашем районе — это также один из самых быстрых способов заработать деньги из дома. Независимо от того, хотите ли вы пополнить или заменить свой постоянный доход, этот список бизнес-идей в сфере услуг предлагает самое быстрое решение для ваших потребностей в доходах.

Сервисные бизнес-идеи обычно требуют небольшого количества активов, небольших инвестиций и небольшого времени для запуска. Вам не нужно полагаться на цепочку поставок или запасы продуктов, которые никогда не продадутся.

Я получил большой доход, предлагая услуги в Интернете, и это бонус в том, что типичная почасовая оплата превышает любую местную работу, которую я когда-либо выполнял.

Начать сервисный бизнес просто, потому что большая часть бизнеса зависит от ваших талантов и практического труда. Если вы задумывались о создании собственного домашнего бизнеса и хотели бы получить прибыль в первый же год, ознакомьтесь с лучшими бизнес-идеями в сфере услуг, которые помогут вам начать работу.

Наши самые популярные предложения по зарабатыванию денег

Opinion Outpost — высокооплачиваемый и надежный сайт для проведения опросов, который вознаграждает своих участников бесплатными подарочными картами Amazon или наличными.

Фирменные опросы — законный сайт опросов, который награждает своих участников деньгами только за то, что они поделились своим мнением.

InboxDollars — Получите бонус в размере 5 долларов для нового участника за присоединение к сайту, который платит вам за игры, поиск в Интернете, ответы на опросы и заполнение платных предложений и опросов.

Прибыли дома — узнайте, как покупать и продавать доли собственности и пассивно получать доход от аренды и вознаграждение.

Instacart — Зарабатывайте до 20 долларов в час, чтобы делать покупки и доставлять продукты по своему расписанию на собственном автомобиле (и сохраняйте 100% своих чаевых!).

Cash App — Получите бесплатные биткойны и кэшбэк, инвестируйте в биткойны и акции, а также отправляйте и запрашивайте деньги бесплатно. Используйте мой реферальный код для получения денежного бонуса: Нажмите, чтобы скопировать

Самый прибыльный сервисный бизнес

Некоторые из этих услуг распространены, но, кажется, никогда не бывает недостатка в спросе на них. Если вы сотрудничаете с малыми предприятиями и блоггерами, вы обычно можете найти клиентов, которым нужны эти услуги.Приятно то, что большинство этих бизнес-идей в сфере услуг не являются одноразовыми проектами, а вместо этого часто приводят к постоянной работе.

Связано: Как создать бизнес-сайт [Учебное пособие для тех, кто не разбирается в технологиях]

1. Писатель-фрилансер

Писатель-фрилансер всегда будет в верхней части моего списка предлагаемых сервисных предприятий, потому что я лично заработал десятки тысяч долларов, написанные для клиентов за последние несколько лет. Вы можете предлагать идеи контента крупным издателям или начать свой собственный писательский бизнес и работать с клиентами любого размера и типа.

Я уважаю Холли Джонсон как гуру писателей-фрилансеров. Она начала зарабатывать полный рабочий день на неполный рабочий день в качестве писателя-фрилансера в самом начале своего пути. Теперь она предлагает курс, который научит вас увеличивать свой доход как писателя-фрилансера. Посетите ее бесплатную мастерскую!

2. Служба корректуры

Если вам нравится совершенствовать грамматику, правописание и структуру предложений, подумайте о создании службы корректуры для создателей онлайн-контента. Плохо написанный контент часто может помешать бизнесу добиться успеха в Интернете.Но корректоры могут помочь бизнесу добиться успеха, просто помогая им исправлять ошибки и публиковать профессиональный, хорошо написанный контент.

Кейтлин Пайл уделяет все мое внимание советам по корректуре и поддержке. Она зарабатывает более 50 000 долларов в год в качестве корректора и учит других делать то же самое в своем БЕСПЛАТНОМ 76-минутном семинаре!

Если у вас есть вопрос о том, подходит ли вам корректура, займите место прямо здесь — Кейтлин даже проведет вас через то, что нужно, чтобы стать корректором, так что вы не будете задаваться вопросом, действительно ли вы можете добиться успеха в промышленность или нет.

Загрузите БЕСПЛАТНОЕ приложение для проверки правописания для Android прямо сейчас!

3. Бухгалтерия

Возможно, вам не понадобится высшее образование, чтобы стать бухгалтером и предлагать свои услуги местным предприятиям, но вам нужно хорошо разбираться в цифрах. Помогите предприятиям в вашем районе научиться организовывать свои финансы, предлагая бухгалтерские услуги, которые им предоставляются по мере необходимости.

Узнайте больше о том, как открыть собственный бухгалтерский бизнес в этом БЕСПЛАТНО онлайн-семинаре.

Связано: 8 Работа из домашних финансов Вакансии

4. Менеджер социальных сетей

Вам нравится находиться в социальных сетях в течение дня и создавать интересные, содержательные сообщения? Если да, то вам, возможно, понравится предлагать онлайн-предприятиям услуги управления социальными сетями. Узнайте, как создавать сообщества, поощрять участие, лайки и репосты и доказывать своим клиентам, что вы можете построить их бизнес.

5. Графический дизайнер

Еще одна бизнес-идея для художественного глаза — графический дизайн.Если вы можете создавать красивые изображения с подходящим наложением текста, тогда вам могут быть предложены услуги графического дизайна. Pinterest — это платформа с высоким уровнем визуализации, и блоггерам и владельцам бизнеса часто требуется помощь в графическом дизайне, чтобы добиться там успеха. Вы можете начать с использования бесплатных инструментов графического дизайна, чтобы снизить начальные затраты.

6. SEO Freelancer

Каждый владелец онлайн-бизнеса должен сосредоточиться на оптимизации своего контента для поисковых систем, таких как Google и Bing.Этот процесс известен как SEO и требует нескольких важных шагов.

Если у вас есть практические знания в области SEO и вам нравится помогать другим ранжировать их страницы в Google, подумайте о предложении услуг SEO-фрилансера. Вы можете предложить исследование ключевых слов, поисковую оптимизацию на странице или услуги по созданию ссылок, чтобы назвать несколько идей.

Связанные : Больше способов заработать деньги с помощью SEO

7. Виртуальный помощник

Виртуальная помощь может включать в себя все виды онлайн-услуг. От планирования встреч до ответов на электронные письма — виртуальные помощники помогают клиентам по мере необходимости вести бизнес без проблем.В предложении услуг виртуального помощника приятно то, что вы можете быстро заполнить свой график от одного до пяти клиентов в зависимости от их требований.

Джина Хорки (Gina Horkey) — профессиональный виртуальный помощник, которая учит новичков, как выбрать услугу и масштабировать ее в бизнес — вы можете бесплатно получить ее список из 275+ других идей здесь!

Уникальные бизнес-идеи в сфере услуг

Хотите предложить услугу, которая менее популярна? Если да, то эти уникальные бизнес-идеи в сфере услуг могут вас заинтересовать.Есть так много услуг, в которых люди нуждаются, но не могут сделать сами. Успешный бизнес почти всегда имеет наемную помощь в разных сферах, потому что никто не может сделать все!

8. Составитель резюме

Резюме — это первое, что видят потенциальные работодатели, и важно, чтобы оно произвело впечатление с первого взгляда. Если в прошлом вы создавали фантастические резюме и любите помогать другим найти работу своей мечты, подумайте о том, чтобы предложить услуги по написанию резюме студентам колледжей или тем, кто хочет сделать карьеру на всю жизнь.Вы можете использовать такой инструмент, как MyPerfectResume, для форматирования великолепных резюме всего за несколько минут.

9. Песня Lyric Ghostwriter

Нравится писать песни, не чувствуя себя достаточно талантливым, чтобы их исполнять? Предложите свои услуги в качестве автора текстов песен и таким образом зарабатывайте деньги на своих музыкальных талантах. Один великий музыкант может означать целую жизнь сотрудничества, используя ваши прекрасные тексты.

10. Онлайн-консигнационная служба одежды

Запаситесь подержанной одеждой в вашем районе и предложите свои онлайн-консигнационные услуги для небольшой части прибыли.Люди часто выбрасывают одежду в мусорное ведро или жертвуют ее, потому что у них нет времени продавать ее в Интернете, но с вашей помощью вы оба можете зарабатывать деньги на подержанной одежде.

Как принять платеж

Продажа вещей от одного человека к другому, например подержанных вещей или ваших услуг, может быть проблемой.

Ни у кого больше нет денег на покупку ваших вещей.

Карты Visa берут все, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ вас!

Вот почему предложение Cash App в качестве способа оплаты может мгновенно увеличить ваши продажи.

И его НАСТОЛЬКО легко использовать как продавцу, так и как покупателю.

Загрузите приложение и получите бесплатный денежный бонус, когда вы введете реферальный код JSMTBXW и отправите деньги с помощью приложения.

Нажмите на кнопку, чтобы скопировать код, затем вставьте его в приложение Cash, чтобы получить бесплатный бонус! Нажмите, чтобы скопировать

11. Детская книга Ghostwriter

Вы когда-нибудь думали об эпической истории для детской книги, но не знали, как издать или продать такую ​​книгу? Что ж, подумайте о том, чтобы сделать забавную часть и написать историю под руководством уже известного автора.Конечно, вы отказываетесь от славы, но это не значит, что вы отказываетесь от дохода! Кроме того, вы можете не беспокоиться о маркетинге книги и оставить это своему клиенту.

Связано: 10 лучших работ «Оставайся дома» для мамы

12. Иллюстратор детских книг

Может быть, вам сложно придумать историю, но создание иллюстраций для детской книги — это то, что вы могли бы сделать. Многие авторы сотрудничают с такими же иллюстраторами, как вы, чтобы создать идеальную детскую книгу. Иллюстраторы сохраняют за собой признание своей работы и обычно получают гонорар за каждую проданную копию.

Связано: 60 Работа из дома, которую можно нанять немедленно

Бизнес-идеи в области онлайн-услуг

Готовы начать бизнес в сфере онлайн-услуг, но не совсем уверены, с чего начать? Эти идеи могут быть полностью предложены онлайн и могут привести к некоторым прибыльным удаленным возможностям.

13. Служба транскрипции аудио

Клиенты готовы платить вам за то, чтобы вы прослушали записанный звук и напечатали его в удобочитаемых документах. Эта услуга называется транскрипцией и может приносить неплохой доход.Перечислите свои услуги в Интернете или поищите существующие онлайн-вакансии по транскрипции, ожидающие вашей подачи заявки.

14. Электронный маркетолог

Если у вас есть убедительный, но увлекательный способ письма, то, возможно, вам подойдет предложение маркетинговых услуг по электронной почте разным клиентам. Как маркетолог по электронной почте, вы будете нести ответственность за настройку кампаний по электронной почте и информационных бюллетеней, чтобы вернуть подписчиков к продукту или услуге вашего клиента.

15. Персональный или бизнес-консультант

Вы увлечены и талантливы в определенной области, за изучение которой другие готовы платить? Подумайте о том, чтобы предложить свои личные или бизнес-консультационные услуги, чтобы помочь другим учиться.

16. Business Coach

Налаживайте постоянные отношения с предприятиями, имеющими ваш опыт, и предоставляйте услуги наставничества, чтобы помочь им расти. Есть самые разные владельцы малого бизнеса, которые изо всех сил пытаются добиться успеха в своей нише и нуждаются в ком-то вроде вас, чтобы обучать их.

17. Поддержка продаж

Многим онлайн-компаниям требуется дополнительная помощь в отделе продаж. Будь то обслуживание клиентов по электронной почте на протяжении всего процесса продаж или послепродажная поддержка, онлайн-бизнес-услуги в этой области жизнеспособны.Предложите свою поддержку продаж компаниям, которые находятся в пределах вашего опыта, чтобы помочь им успешно развиваться.

18. Веб-дизайнер

Вы разбираетесь в дизайне и разбираетесь в технологиях? Подумайте о том, чтобы начать бизнес по дизайну веб-сайтов и создать красивые веб-сайты для своих клиентов. Цена веб-сайта может варьироваться от 1000 до 50 000 долларов за дизайн и часто приводит к постоянным услугам по управлению веб-сайтом, позволяющим продолжать зарабатывать деньги от одного клиента.

Связано: Как быстро заработать деньги

Бизнес-идеи по оказанию местных услуг

Если вы не совсем готовы запустить исключительно онлайн-сервис, возможно, вас интересует местный сервисный бизнес.Эти бизнес-идеи идеально подходят для предложения на местном уровне, и их можно легко продвигать в Интернете для достижения вашего местного целевого рынка.

19. Служба выгула собак

Вам захочется стать любителем животных в этой местной компании по оказанию услуг. Многие люди понимают важность ежедневного выгула собак, но у них нет на это времени. Независимо от того, работают ли они много часов в течение дня или сами не могут нормально ходить, всегда найдутся люди, которым услуга по выгулу собак может быть полезна. Вы можете указать свои услуги в Care.com, чтобы начать работу с вашими первыми местными клиентами.

20. Служба аренды помещений

У вас есть дополнительная комната в доме, которая могла бы стать отличным местом для сдачи в аренду? Начать аренду номеров с помощью надежного сервиса, такого как Airbnb, очень просто. Просто наведите порядок, сделайте несколько отличных снимков и внесите свое пространство в список по конкурентоспособной цене. Отдельный вход и ухоженная жилая зона помогут улучшить ваши возможности получения дохода от аренды комнаты.

Связано: Как получить бесплатное пребывание на Airbnb (плюс заработать деньги в процессе)

21.Услуги по присмотру за домом

Уезжая из города, домовладельцы могут нервничать, когда за их домом никого нет. Как ответственный владелец бизнеса, вы могли бы предложить услуги присмотра за детьми, чтобы успокоить нервы людей в вашем районе. Чистая проверка биографических данных и несколько отличных местных обзоров помогут вашему местному бизнесу в сфере услуг в кратчайшие сроки.

22. Служба присмотра за детьми

Услуги по уходу за детьми у вас дома или на дому у ваших клиентов — это отличный бизнес по оказанию услуг, который стоит начать в вашем районе.Вам не обязательно открывать детский сад, чтобы предлагать услуги по уходу за детьми, но вы также можете пойти по этому пути, если хотите. Обязательно ознакомьтесь с местными законами и требованиями, чтобы открыть детский сад.

23. Прачечная

Прачечная — часто ненавистная, но всегда необходимая задача в списке дел, но не все хотят ее выполнять. Если у вас есть работающие стиральная и сушильная машины, клиенты могут оставлять и забирать белье из вашего дома. Вы также можете предложить услуги трансфера в вашем районе и отнести одежду в местную прачечную, прежде чем вернуться домой к вашему клиенту.

24. Клининговые услуги

Запачкайте руки, предлагая свои услуги по уборке местным соседям и предприятиям. Уборка — это то, что нужно каждому, но редко хочет делать сам. Возьмите повторяющуюся работу и наладьте отношения с людьми в вашем районе.

Связано: 150+ Идеи домашнего бизнеса для мам

25. Услуги по организации

Если вам нравится организовывать, но вы не хотите пачкать руки, пропустите этапы очистки и сразу переходите к систематизации.Люди готовы платить за организационные услуги, чтобы помочь им привести в порядок свои дома и имущество.

26. Музыкальный инструктор

Обучение других игре на музыкальном инструменте или пению — это то, что вы можете предложить в качестве услуги. Если у вас есть музыкальный талант и вы можете давать четкие инструкции, подумайте о том, чтобы заработать на музыке деньги в качестве музыкального инструктора.

27. Транспортная служба

Вы можете зарегистрироваться в Uber или Lyft, чтобы предлагать личные транспортные услуги в вашем районе.Независимо от того, хотите ли вы подзаработать на выходных или заменить работу на полную ставку, транспорт — это то, в чем многие люди нуждаются изо дня в день.

Связано: Best Delivery Driver Apps

28. Служба хранения

Есть ли у вас дополнительное место для хранения вещей в вашем доме или гараже? Люди готовы платить ежемесячно за такие услуги хранения. Вам не нужно строить 100 единиц хранения, чтобы зарабатывать на дополнительном пространстве.

29. Служба планирования вечеринок

Если вам нравится планировать веселые мероприятия, услуга планирования вечеринок может быть необходима в вашем районе.С помощью этого вида услуг вы можете запланировать дни рождения, детские души и корпоративы любого типа.

30. Услуга по планированию свадьбы

Вы можете спланировать только одну свадьбу самостоятельно, но это не значит, что вы не можете наслаждаться планированием дополнительных свадеб в качестве услуги по планированию свадьбы. Помогите невестам насладиться особенным днем, спланировав идеальный день.

По теме: Respondent.Io Review: зарабатывайте более 140 долларов в час, делясь своим мнением!

Как начать сервисный бизнес

Эти бизнес-идеи в сфере услуг — лишь малая часть того, что вы можете предложить онлайн и на местном уровне, чтобы заработать деньги как владелец малого бизнеса.Если вы готовы открыть собственное дело, начать его несложно.

Чтобы начать бизнес в сфере услуг, вам необходимо знать:

1. Как выбрать нишу
2. Как продвигать свой бизнес

Как продавать услуги более прибыльно

Вкратце об идее

В каждой отрасли продукция становится товаром быстрее, чем когда-либо. Чтобы выделиться среди конкурентов, многие производители начали предлагать дополнительные услуги (установка, обучение, обслуживание).Когда эта стратегия работает, услуги становятся новыми дойными коровами. Но в каждой истории успеха много неудач: клиенты не готовы платить. Доходы низкие. Компании практически не окупаются.

Это потому, что производители, ошеломленные обещанием этой стратегии, бросаются в дело без подготовки. И их ошеломляет сложность предоставления услуг.

Чтобы выгодно продавать вспомогательные услуги, начинайте медленно, советуют Reinartz и Ulaga. Во-первых, взимайте плату за простые услуги, которые вы уже предоставляете, например за транспорт или страхование.У вас появится энтузиазм по поводу добавления более сложных услуг. Эффективно предоставляйте свои услуги, чтобы обезопасить свою прибыль. И обучите продавцов предлагать комплексные услуги, в том числе помогая клиентам понять преимущества этих предложений.

Приняв эти меры, производители получили до половины своих продаж за счет услуг. И они достигли рентабельности по услугам в восемь раз больше, чем по продажам продуктов.

Идея на практике

Reinartz и Ulaga предлагают четыре шага к прибыльной продаже услуг:

Стоимость простых услуг, которые вы уже предоставляете

Переключив свои текущие услуги с «бесплатных на платные», вы заставите менеджеров и клиентов понять их ценность.Пример:

Газовая компания Air Liquide покупала баллоны для транспортировки газа промышленным потребителям. Клиенты позволяют баллонам скапливаться на своих участках, вынуждая Air Liquide переносить их больше. Компания начала взимать небольшую арендную плату за баллоны. Это приносило несколько сотен миллионов евро в год. Это также побудило клиентов оптимизировать запасы цилиндров. А Air Liquide смогла резко сократить свои плавающие запасы, передав баллоны от клиентов, которые в них не нуждались, тем, кто в них нуждался.

Оптимизация процессов бэк-офиса

Чтобы не допустить, чтобы расходы по доставке съедали маржу вашего предложения услуг, оптимизируйте ненужные процессы бэк-офиса. Пример:

Air Liquide регулярно рассылала клиентам отчеты о потреблении газа. Когда он понял, что некоторые клиенты не использовали эту информацию, он прекратил составлять отчеты для этих клиентов. Таким образом, сократились затраты на обслуживание избранных клиентов, сохранив при этом воспринимаемую ценность услуги.

Создание специалистов по продажам, ориентированных на обслуживание

Сложные решения для клиентов требуют более длительных циклов продаж, что может вызвать сопротивление среди продавцов, привыкших быстрее закрывать сделки (и получать комиссионные). И решения о покупке этих решений принимаются на высоком уровне иерархии клиентов. Продавцы могут не привыкать обсуждать условия с более старшими менеджерами.

Чтобы переобучить ваших продавцов на продажу услуг, дайте им финансовый стимул для продвижения ваших услуг.И научите их, как общаться и вести переговоры с руководителями высшего звена. Пример:

Schneider Electric переключила внимание своих продавцов с ценообразования «затраты плюс» на ценообразование, основанное на стоимости, при продвижении своих услуг. Это включало их обучение тому, как менеджеры их клиентов оправдывают решения внутри компании, чтобы продавцы могли помочь менеджерам, с которыми они имеют дело, взять на себя большую ответственность за формирование решений.

Ориентация на процессы клиентов

Чтобы предоставлять высокоприбыльные услуги, которые оценят клиенты, менеджеры в организации должны глубоко понимать проблемы клиентов и разрабатывать предложения, которые решат эти проблемы.Это означает сбор информации о процессах и структурах клиентов. Пример:

Производитель вилочных погрузчиков Fenwick установил на свои погрузчики датчики сбора данных и технологию радиочастотной идентификации, чтобы собрать ценную информацию о том, как клиенты использовали его оборудование. Полученные знания были использованы для разработки новых предложений услуг, включая удаленный мониторинг, интранет для конкретных клиентов и школу для водителей вилочных погрузчиков. Сегодня 50% ее доходов в 500 миллионов евро приходится на услуги, разработанные за последние пятнадцать лет.

Производители часто считают, что добавленная стоимость в виде услуг обеспечит конкурентное преимущество после того, как их продукция станет товаром. Когда стратегия работает, отдача впечатляет, и компания может даже обнаружить, что ее новый сервисный бизнес приносит больше денег, чем ее продукты. Но для каждой истории успеха по крайней мере пять предостерегающих историй напоминают нам о том, что производственным компаниям, скорее всего, будет сложно получить прибыль от своего бизнеса в сфере услуг.

Даже самый лучший споткнуться. Рассмотрим одну крупную технологическую фирму, которую мы изучали, — мирового лидера в области медицинского оборудования, информационных технологий, автомобильного оборудования и транспортных систем. Еще в 2003 году ИТ-подразделение компании стоимостью 5 миллиардов евро осознало, что ограниченные услуги, связанные с продуктом, такие как установка и обучение, принесли в два раза большую чистую прибыль от 3% до 4%, которую оно получало от все более коммерциализированных предложений продуктов. Поэтому подразделение решило вложить значительные средства в развитие своих сервисных возможностей для крупных клиентов.По оценкам менеджеров, такие индивидуализированные услуги вскоре принесут прибыль в размере 15%.

Оценка оказалась очень большой, и в 2005 году подразделение зафиксировало отрицательную норму чистой прибыли более чем на 10%. Предприятие принесло серьезные убытки и обошлось группе примерно в 260 миллионов евро только в 2005 году. Убытки возникли по нескольким причинам: во-первых, компания обнаружила, что создание сложных услуг в бэк-офисе оказалось намного сложнее, чем ожидалось. Требования каждого клиента были индивидуализированы, а это означало, что в разных случаях можно было использовать мало знаний и навыков.Во-вторых, продавцы привыкли продавать продукты с базовыми контрактами на обслуживание, а их традиционные контакты в целевых фирмах были слишком низкими в иерархии, чтобы принимать решения о контрактах на многомиллионные решения. В-третьих, большая часть знаний, связанных с производством услуг, должна была быть получена извне, что требовало времени и ресурсов. Член совета директоров, отвечающий за услуги, откровенно сказал об ошибках: «Мы хотели слишком многого слишком рано, и мы просто не были готовы к этому.”

За последние три года мы исследовали, как производители на деловых рынках могут развивать прибыльные услуги. Мы провели углубленные исследования 20 промышленных компаний, работающих на самых разных рынках продукции, включая клеи, автомобильные покрытия и стекло, подшипники, кабели и кабельные системы, производство и распределение энергии, бортовую электронику для гражданских и военных самолетов, печатные машины и т. Д. и специальные химикаты. Каждая фирма входила в тройку лидеров в своей отрасли, и все менеджеры, с которыми мы беседовали, были ключевыми лицами, принимающими решения, часто членами совета директоров.На протяжении всего процесса мы опросили несколько человек из разных бизнес-единиц и страновых организаций. Мы продолжили обсуждения с более чем 500 менеджерами B2B в серии семинаров для руководителей; это дополнило выводы наших интервью.

По мере развития нашего исследовательского процесса мы обнаружили широкий разброс в доходах и прибылях от предлагаемых услуг. Одна группа компаний получала до половины своих продаж от услуг, а прибыль до восьми раз превышала прибыль от продаж продукции.Вторая группа сообщила о совершенно ином опыте: хотя эти компании вложили значительные средства в развитие услуг, клиенты оказались не готовы платить, доходы были низкими, а компании едва окупились. Сравнивая две группы, мы смогли выявить явные различия в способах развития их сервисного бизнеса.

Как и технологическая компания в нашем примере (которая с тех пор изменилась в этом отношении), компании, которым не удалось развить бизнес в сфере услуг, слишком быстро пытались трансформироваться.Успешные фирмы начинают медленно, выявляя простые услуги, которые они уже предоставляют, и взимая с них плату, и используют их, чтобы вызвать энтузиазм при добавлении более сложных. Затем они стандартизируют свои процессы доставки, чтобы они были такими же эффективными, как и производственные. По мере того, как их услуги становятся более сложными, они следят за тем, чтобы их возможности продаж не отставали. Наконец, руководство переключает свое внимание с процессов и структур компании на характер проблем клиентов, возможности, которые клиентские процессы предоставляют для внедрения новых услуг, и новые возможности, необходимые для предоставления этих услуг.(См. Выставку «Путь к прибыли в промышленных услугах».) Давайте подробнее рассмотрим эти четыре шага.

1: Признайте, что вы уже являетесь сервисной компанией

Многие производственные компании занимаются предоставлением услуг; они просто еще не осознали этого. Эти компании упускают доход, который они могли бы получить, просто взимая плату за то, что они уже делают. Первым шагом в расширении возможностей обслуживания является информирование руководителей компании и ее клиентов о ценности существующих услуг.

Многие производственные компании уже предоставляют услуги; они просто еще не осознали этого.

Возьмите фармацевтического гиганта Merck. В одной из товарных категорий компании ее французское дочернее предприятие имеет давнюю традицию включать доставку в цену своей продукции для клиентов. Поскольку специальные химические вещества имеют высокую стоимость, но малы по объему, компания Merck никогда не подвергала сомнению свою ответственность по принятию на себя транспортных расходов и затрат на страхование, которые представляют собой крошечную долю от суммы, выставленной в счете.А поскольку стоимость доставки не была указана, покупатели не знали о стоимости, которую предоставляла компания Merck. Несколько лет назад компания проверила эту традицию: менеджеры случайным образом отобрали 100 клиентов и изменили условия доставки с «оплата доставки и страховки» на «франко-завод», хотя чистая прибыль практически не изменилась. Девяносто процентов этих клиентов с готовностью оплатили дополнительные расходы, по-видимому, не заметив этого. Из 10%, признавших изменение, только половина настаивала на возврате к прежним условиям оплаты.Merck восстановила первоначальные условия для этих клиентов, но ей удалось управлять переходом от «бесплатного к платному» для остальных 95%. После того, как новые условия выставления счетов были распространены на всю клиентскую базу во Франции, прибыльность Merck в этой категории продуктов значительно улучшилась, хотя затраты для клиентов были незначительными.

Перевод услуг с бесплатных на платные проясняет стоимость задействованных активов как для менеджеров, так и для клиентов. Французская газовая компания Air Liquide также пошла по этому пути.Компания традиционно закупала миллионы баллонов для транспортировки небольшого количества газа промышленным потребителям. Он взимал с потребителей плату только за поставленный газ, а баллоны поставлялись бесплатно. Следовательно, клиенты не обращали особого внимания на то, сколько баллонов у них накопилось, и компания застряла со значительными плавающими запасами. Однако, начиная с середины 1990-х годов, Air Liquide взимала небольшую арендную плату в размере от 5 до 7 евро за баллон в месяц. Это не только превратило утечку прибыли в механизм получения прибыли, принося несколько сотен миллионов евро в год в виде комиссионных, но и повысило осведомленность клиентов.Как только на газовые баллоны была указана цена, клиенты захотели оптимизировать свои запасы. В результате Air Liquide смогла резко сократить объем плавающих запасов, передав баллоны от клиентов, которые в них не нуждались, клиентам, которые нуждались в них.

Крупные компании могут выявить существующие выгодные предложения услуг, просто сравнив методы выставления счетов в своих операционных подразделениях. Мы обнаружили, что в Nexans, ведущем мировом производителе кабеля, дочерние компании в некоторых странах взимали с клиентов плату за кабельные барабаны, тогда как в других странах этого не было.Nexans имеет большие запасы высоковольтных кабелей, чтобы обеспечить быструю доставку; Применение комиссии по всей компании дает значительную возможность окупить ее вложения в оборотный капитал.

«Умные» компании назначат старшего руководителя, который будет следить за практикой в ​​других направлениях бизнеса, чтобы выявить скрытые услуги. Затем он или она может начать разрабатывать перспективную стратегию оказания услуг на основе ранних побед. Предоставляя процессу правообладателя на раннем этапе, компании могут гарантировать, что их сервисные инициативы не будут просто оппортунистическими идеями, разработанными отдельными бизнес-единицами, а частью стратегии по улавливанию передовых практик и их внедрению во всей организации.Schneider Electric, французская компания по производству электрооборудования, выбрала этот путь. В начале своего перехода к услугам он создал подразделение по стратегическому развертыванию и обслуживанию, исполнительный вице-президент которого отвечал за аудит существующих сервисов в организации, а затем за создание согласованной стратегии для предложения новых услуг. На должность назначен член правления с 20-летним опытом работы в компании.

2: Индустриализация бэк-офиса

Производители привыкли к стабильным и управляемым производственным процессам.Но когда они решаются на услуги с добавленной стоимостью, они могут обнаружить, что настройка услуг фронт-офиса превращается в кошмар, связанный с расходами на доставку. Если они не смогут этого предотвратить, их маржа за услуги пострадает. Один из менеджеров, с которыми мы беседовали, объяснил: «Чтобы зарабатывать деньги на услугах, вам необходимо индустриализировать бэк-офис. Такие компании, как GE и IBM, действительно помешаны на процессах ».

Услуги с добавленной стоимостью могут превратить настройку фронт-офиса в кошмар, связанный с расходами на доставку.

Немецкий производитель полиграфического оборудования Heidelberger Druckmaschinen (Гейдельберг) испытал динамику бэк-офиса, которая может возникнуть, когда производственные компании переходят на обслуживание.Во Франции ее клиенты в настоящее время выбирают один из двух способов обслуживания своего полиграфического оборудования: оплата по мере использования, и в этом случае Heidelberg отправляет счет за запчасти и работу каждый раз, когда выездной техник отвечает на звонок клиента; или контракт на полное обслуживание, и в этом случае клиенты имеют доступ к службе поддержки, удаленному мониторингу и профилактическому обслуживанию. Проблема в том, что клиенты с полным спектром услуг обращаются за помощью в два раза чаще, чем клиенты с оплатой по мере использования. А поскольку у этих клиентов нет причин контролировать расходы, технические специалисты Heidelberg с гораздо большей готовностью заменяют запасные части на свои печатные машины, гораздо чаще посещают их на объекте и с большей вероятностью плохо спланируют эти посещения или забудут необходимое оборудование. требуя еще большего количества посещений.(Технические специалисты, со своей стороны, склонны предполагать, что все расходы покрываются за счет огромной платы за полный комплекс услуг.) Все это подрывает маржу Heidelberg по контрактам на полный комплекс услуг, делая их менее прибыльными, чем текущая оплата.

Есть три способа, с помощью которых компании могут не допустить, чтобы затраты на доставку съели их маржу предлагаемых услуг. Во-первых, они могут создавать гибкие сервисные платформы, отвечающие различным потребностям клиентов, полагаясь на общие процессы доставки, так же как хорошие производители создают отдельные модели продуктов на основе стандартных продуктовых платформ.Один из наших собеседников объяснил: «Мы предлагаем шесть различных типов контрактов на техническое обслуживание. Восемьдесят процентов клиентов помещаются в одну из этих коробок. Клиент может просмотреть эти предложения и увидеть, какое из них лучше всего соответствует его ситуации ».

Во-вторых, успешные фирмы в нашем исследовании постоянно отслеживали затраты на свои процессы, чтобы определить потери прибыли. Air Liquide назначила руководителя, ответственного за стандартизацию услуг в организации. При поддержке высшего руководства и внутренней целевой группы, этот руководитель научил менеджеров и рядовых сотрудников операционных подразделений, как систематически сокращать затраты на производство и предоставление услуг, обеспечивая при этом то, что клиенты по-прежнему получают то, что они ожидают.Например, Air Liquide регулярно отправляла своим клиентам отчеты о потреблении газа. Но когда группа по стандартизации проанализировала эту практику, они обнаружили, что некоторые клиенты не использовали эту информацию. Прекратив эту часть пакета услуг для этих клиентов, Air Liquide смогла снизить свои затраты на обслуживание избранных клиентов, сохранив при этом воспринимаемую ценность предоставляемых услуг.

В-третьих, успешные компании быстро используют технологические инновации, ставшие возможными благодаря новым технологиям.Шведский производитель подшипников SKF помогает клиентам продлить срок службы своего оборудования, предоставляя удаленный доступ к электронному инструменту мониторинга через безопасный интернет-браузер. Например, данные вибрационного анализа могут заранее предупредить клиента о возможном отказе машины. Такие интеллектуальные услуги позволяют компании выполнять техническое обслуживание первого уровня без использования выездных технических специалистов для выездов на места.

3: Создание специалистов по продажам

До тех пор, пока компания считает услуги дополнением к существующим продуктам, ее сотрудники по продажам — конечно, после некоторого обучения — вероятно, смогут заниматься продажами как продуктов, так и услуг.Но если компании хотят перейти от простых услуг, связанных с продуктами, к более сложным решениям для клиентов, менеджеры должны по-новому взглянуть на стратегии управления продажами. Услуги требуют более длительных циклов продаж, а процесс продаж часто бывает более сложным и стратегическим, а это означает, что решения принимаются на высоком уровне иерархии клиентов.

Неспособность осознать эту проблему принесла Heidelberg проблемы. В начале 2000-х компания начала предлагать своим клиентам удаленный мониторинг их печатных машин — для продажи в качестве надстройки, поскольку эта услуга могла сэкономить клиентам многие часы простоя дорогостоящих машин.В среднем один час простоя в типографии может стоить несколько сотен евро; учитывая, что время доставки запасных частей на объект заказчика обычно составляет 24 часа, одна поломка может стоить тысячи. Heidelberg оценил свое новое предложение значительно ниже этой суммы, но покупатели не укусили. Проблема заключалась в том, что, хотя отдел продаж компании и технические специалисты на местах были хорошо оснащены для продвижения стандартных контрактов на обслуживание, они не могли объяснять более сложные решения для клиентов — в основном потому, что они привыкли обсуждать условия с людьми из отдела закупок (которые, как правило, сосредоточены на по стоимости детали или услуги) или людей, отвечающих за внутреннее обслуживание (которые могут рассматривать предлагаемые услуги как угрозу своей работе).Heidelberg нуждался в отделе продаж, который чувствовал бы себя комфортно, разговаривая с руководителями производства — людьми, которые увидели бы, как новая услуга повлияет на общую картину затрат.

Продавцы продуктов часто активно сопротивляются изменениям, что быстро обнаружила Air Liquide, когда начала предлагать услуги. Лучшие продавцы утверждали, что маржа от традиционного товарного бизнеса фирмы уже достаточно высока и что у компании еще есть возможности для роста на существующих товарных рынках.Услуги были трудозатратными, требовали значительных финансовых ресурсов и могли нанести ущерб продажам продукции, если компания не выполнила свои обещания.

Все успешные производители, которых мы изучили, приложили все усилия, чтобы переобучить свой торговый персонал. В ходе капитального ремонта своей сбытовой организации Schneider Electric переключила внимание своих продавцов с ценообразования на основе затрат на ценообразование на основе ценности при продвижении своих услуг. Это включало их обучение тому, как менеджеры их клиентов обосновывают решения внутри компании, чтобы продавцы могли помочь менеджерам, с которыми они имеют дело, взять на себя большую ответственность за формирование решений.Но даже после обширного обучения компании могут обнаружить, что у них нет другого выбора, кроме как увольнять и нанимать; некоторые из участников нашего исследования заменили 80% имеющихся у них продавцов. Даже тем, кому удалось сохранить значительную часть своих людей, по-прежнему требовались некоторые специализированные новички. Air Liquide наняла нескольких инженеров по агропродовольственной сфере для развития опыта продаж в сфере услуг в пищевой промышленности по всей Европе. Французский производитель вилочных погрузчиков Fenwick нанял специалистов на корпоративном уровне и в каждом из своих региональных офисов продаж для продвижения услуг, связанных с трехсторонними вилочными погрузчиками.Хорошее место для поиска этого таланта внутри компании — это сотрудники службы поддержки.

Большинство успешных компаний, которые мы изучили, проводили различие между продавцами товаров и услуг. В GE Medical Services, например, продавцы продукции — это «охотники», которые, как ожидается, придут и получат заказы на новое оборудование. Продавцов услуг называют «фермерами»; GE ожидает, что со временем они будут расширять свои отношения с клиентами и продавать услуги. Однако разделение отдела продаж не всегда является идеальным решением.Xerox очень преуспела в создании бизнеса по разработке решений, в котором основное внимание уделяется не предоставлению офисного оборудования, а, скорее, помощи клиентам в управлении их документооборотом. Тем не менее, организация продолжает вести значительный бизнес по-старому, продавая принтеры и копировальные аппараты и заключая с ними простые контракты на обслуживание. Эти два подразделения в конечном итоге конкурируют за клиентов среднего размера: какое подразделение первым получит лидерство, активно использует возможность, не желая участия другого, даже если это может быть более подходящим с точки зрения всей компании.

Само собой разумеется, что переход к услугам не удастся, если продавцы не будут финансово мотивированы продвигать их вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на продажах продукции. Такой переход затруднен, когда доходы от продуктов намного превышают доходы от услуг. Например, если Air Liquide поставляет газ на сумму 500 000 евро индивидуальному заказчику, счет за сопутствующие услуги может составлять всего несколько тысяч евро. Если цели по обслуживанию и продажам продукции не согласованы должным образом, их торговые представители могут даже конкурировать.Когда Air Liquide начала продвигать услуги по управлению запасами, чтобы помочь клиентам оптимизировать количество имеющихся у них газовых баллонов, отдел продаж продукции сопротивлялся, опасаясь потерять свои традиционные доходы. Руководству пришлось объяснить, что, хотя новое предложение действительно позволит клиентам сократить свои запасы на месте, оно также поможет закрепить клиентов в долгосрочной перспективе и увеличить долю Air Liquide в их закупках в целом. Чтобы уменьшить конфликт между двумя продавцами, Air Liquide создала двойную кредитную систему: за каждую заключенную сделку продавцы продуктов и услуг получали одинаковую комиссию.

Наконец, продажа услуг требует от компаний разработки инструментов для документирования и передачи ценности, которую эти услуги создают для клиентов. Эти инструменты варьируются от тематических исследований клиентов и официальных документов до сложного программного обеспечения для моделирования. Хорошим примером являются Documentation Solutions, инструмент, разработанный SKF за последние 15 лет. Разработанный дочерним предприятием компании в США, он помогает продавцам SKF по всему миру определять и объяснять клиентам, сколько они могут сэкономить, используя услуги компании.Инструмент связан с базой данных, в которой сравниваются лучшие практики клиентов SKF по всему миру. Это также позволяет клиентам рассчитать рентабельность инвестиций.

4: Ориентация на процессы клиентов

Когда производители научатся продавать и предоставлять услуги рентабельным способом, они могут перейти к комплексному решению проблем клиентов и процессов. Это означает смещение акцента с собственных процессов, стимулов и структур на клиентские.

Fenwick нашла хороший способ сделать это: она установила датчики сбора данных и технологию радиочастотной идентификации на своих вилочных погрузчиках, чтобы собрать ценную информацию о том, как клиенты использовали ее оборудование. Эти знания стали основой для разработки новых предложений услуг, включая контроль доступа и удаленный мониторинг, управление активами, интранет для конкретных клиентов — Fenwick Online — и даже школу для водителей вилочных погрузчиков. Сегодня 50% выручки компании в 500 миллионов евро приходится на услуги, разработанные за последние 15 лет.

Когда производители переходят от дополнительных услуг, связанных с продуктом, к комплексным предложениям, им необходимо пересмотреть основы их ценообразования и способ измерения успеха. Компании, ориентированные на продукт, обычно сосредотачиваются на показателях, основанных на затратах — часах использования оборудования и количестве проданных единиц. Пока их услуги дискретны и похожи на продукты, а риск производительности ограничен, такой фокус вполне уместен. В таких случаях услуги рассматриваются как продукты как в бэк-офисах, так и в фронт-офисах, что означает, что их производственные затраты занимают центральное место.Но выше этого уровня они требуют от компаний сосредоточения внимания на решении проблем с точки зрения клиента. Когда компания берет на себя обязательство решить проблему клиента, она принимает на себя гораздо более высокий риск: цель состоит в том, чтобы достичь определенного результата, и степень его достижения является основой для компенсации. Это было верно для всех успешных компаний, которые мы изучали. Ясно, что тогда ценообразование становится намного сложнее. Французская компания по обслуживанию реактивных двигателей Snecma Services, например, заключает контракты на обслуживание, которые гарантируют авиаперевозчикам определенное количество летных часов для их реактивных двигателей, независимо от того, сколько времени потребуется на обслуживание.Точно так же Hilti со штаб-квартирой в Лихтенштейне продвигает комплексный пакет услуг без проблем для электроинструментов, которые она сдает в аренду строительной отрасли. Клиентам компании не нужно покупать, скажем, буровую установку для своей работы; они «платят по дыркам» и им гарантировано бурение на стройплощадке.

Когда компания берет на себя обязательство решить проблему клиента, она принимает на себя гораздо более высокий риск.

Как только руководители пересмотрят ценностное предложение, касающееся решения проблем клиентов, они могут быстро обнаружить недостаток опыта, необходимого для решения задействованных процессов.Компания PPG, специализирующаяся на промышленных покрытиях из Питтсбурга, предложила приобрести цех окраски на автомобильном заводе Fiat в Турине. В соответствии с новым соглашением Fiat будет платить PPG в зависимости от количества безупречно окрашенных автомобилей, а не количества купленных промышленных красок. PPG пришлось изучить, как работают малярные роботы, чтобы контролировать результаты своих процессов окраски. Точно так же, когда SKF начала разрабатывать услуги для своего основного продукта — подшипников — компания изучила, как подшипники могут выйти из строя в оборудовании своих клиентов, а затем приобрела ноу-хау, чтобы помочь справиться с такими поломками.Благодаря внутренним разработкам и приобретениям за последнее десятилетие SKF стала мировым лидером в области мониторинга состояния, промышленных уплотнений, систем смазки и анализа вибрации. • • •

могут быть мощным способом удержать клиентов и увеличить их затраты на переключение. Как сказал один менеджер Air Liquide: «Чем больше мы входим в бизнес клиента, тем больше он забывает, как все делается». В то же время услуги представляют собой отличный путь для приобретения нового продуктового бизнеса.Менеджеры Fenwick сказали нам: «Если мы не можем напрямую взломать аккаунт клиента с продуктом, мы предложим предоставить услуги по продукту конкурента». Наконец, отношения, развиваемые путем предоставления услуг, позволяют производителям предвидеть будущее бизнеса. Но этих значительных преимуществ нельзя добиться в одночасье. Описанные нами четыре шага помогут ускорить процесс и повысить прибыль компаний.

Прибыльное искусство восстановления услуг

Ошибки — важная часть каждой службы. Как бы они ни старались, даже лучшие сервисные компании не могут предотвратить случайные опоздания на рейс, подгоревшие стейки или задержку доставки. Дело в том, что в услугах, часто выполняемых в присутствии клиента, ошибки неизбежны.

Но недовольных клиентов нет. Хотя компании не могут предотвратить все проблемы, они могут научиться их устранять. Хорошее выздоровление может превратить разгневанных и разочарованных клиентов в лояльных.Фактически, это может создать больше доброй воли, чем если бы все шло гладко с самого начала. Рассмотрим, как Club Med-Cancun, входящий в состав парижского Club Mediterranée, оправился от кошмара обслуживания и завоевал лояльность одной группы отдыхающих.

У отдыхающих не было ничего, кроме проблем, как добраться из Нью-Йорка до места назначения в Мексике. Самолет вылетел с опозданием на 6 часов, сделал две неожиданные остановки и совершил 30 минут по кругу, прежде чем смог приземлиться. Из-за всех задержек и происшествий самолет находился в пути на 10 часов дольше запланированного, и у него закончились еда и напитки.Наконец он прибыл в 2 часа ночи, приземлившись настолько грубо, что кислородные маски и багаж упали с потолка. К тому времени, как самолет подъехал к выходу на посадку, обезумевшие пассажиры потеряли сознание от голода и были убеждены, что их отпуск испорчен, еще до того, как он начался. Один из юристов на борту уже собирал имена и адреса для коллективного иска.

Сильвио де Бортоли, генеральный директор курорта Канкун и легенда всей организации за его способность удовлетворить клиентов, узнал об ужасном полете и немедленно создал противоядие.Он отвез половину сотрудников в аэропорт, где они накрыли стол с закусками и напитками и установили стереосистему для воспроизведения живой музыки. Когда гости проходили через ворота, они получили личные приветствия, помощь с сумками, сочувствие и поездку на курорт с водителем. В Club Med их ждал обильный банкет с оркестром мариачи и шампанским. Более того, персонал сплотил других гостей, чтобы они подождали и поприветствовали новичков, и вечеринка продолжалась до восхода солнца.Многие гости сказали, что это было самое интересное, что у них было со времен колледжа.

В конце концов, отдыхающие получили больше впечатлений, чем если бы их рейс из Нью-Йорка пролетел как часы. Хотя компания, вероятно, не смогла это измерить, в ту ночь Club Mediterranée завоевал долю рынка. В конце концов, битва за долю на рынке выигрывается не путем анализа демографических тенденций, рейтинговых баллов и других глобальных показателей, а, скорее, путем удовлетворения клиентов по одному.

Возможностей для восстановления услуг предостаточно.Любая проблема, которую могут обнаружить и решить сотрудники, близкие к клиенту, — это шанс выйти за рамки служебного долга и завоевать клиента на всю жизнь. Мы не говорим об утечках газа в Бхопале или отравлениях тайленолом, которые угрожают крупномасштабным ущербом и требуют внимания высшего руководства. Мы говорим об ошибочных счетах и ​​задержках с доставкой — на первый взгляд незначительных проблемах, которые могут воспламенить человека. Из чего состоят гневные письма генеральному директору.

Заманчиво отвергать случайную проблему как мелкую, а жалующихся клиентов — как чудаков, но менеджеры должны сопротивляться этим легким выходам.Ни один бизнес не может позволить себе потерять клиентов хотя бы потому, что замена клиента обходится гораздо дороже, чем удержание в пять раз дороже, соглашается большинство отраслевых экспертов. Компаниям, которые отталкивают и расстраивают своих клиентов, скоро не останется ничего, чтобы их беспокоить. У тех, кто изо всех сил старается угодить клиентам, скоро их будет намного больше.

Хорошее восстановление после проблем с обслуживанием происходит, но обычно потому, что какой-нибудь исключительный человек, например де Бортоли, берет на себя инициативу решить проблему клиента.Компании не должны полагаться на такие редкие примеры находчивости. Им следует предпринять шаги, чтобы гарантировать, что каждый в организации обладает навыками, мотивацией и полномочиями, чтобы сделать восстановление услуг неотъемлемой частью операций.

Путь к восстановлению услуг

Сервисные компании должны стать гимнастами, способными мгновенно восстановить равновесие после ошибки и продолжить занятия. Такая благодать достигается за счет сосредоточения на цели удовлетворения потребностей клиентов, выработки отношения, ориентированного на клиента, и развития особых навыков, необходимых для выздоровления.

По иронии судьбы, навыки восстановления особенно сложно получить компаниям, которые присоединились к движению за контроль качества и потратили последнее десятилетие на оптимизацию и эффективность своих систем предоставления услуг. Приняв наставления «поступать правильно» и приняв производственную философию «нулевого дефекта», они разработали жесткие системы для достижения этой цели. Они внедрили сложные технологии и ввели строгие правила контроля за поведением сотрудников. Идея заключалась в том, чтобы гарантировать, что даже необразованные, немотивированные сотрудники могут постоянно предоставлять высококачественные услуги.К 1980-м годам было разработано множество таких систем — для улучшения обслуживания во всем, от планирования вылетов авиакомпаний и регистрации банковских операций до обслуживания номеров в отелях. Все эти системы были смоделированы по образцу производственных систем сборочного конвейера.

Эти ориентированные на производство системы предоставления услуг прошли долгий путь к достижению неизменно высоких стандартов обслуживания. Но они не пуленепробиваемые. Дело в том, что в сфере услуг, независимо от того, насколько строгими процедурами и обучением сотрудников или насколько продвинутыми являются технологии, нулевое количество дефектов является недостижимой целью.В отличие от производителей, которые могут модернизировать только исходные материалы и оборудование до тех пор, пока продукция не станет однородно идеальной, сервисные компании не могут избежать вариаций. Такие факторы, как погода и сами клиенты, находятся вне контроля компании. Лучшая система бронирования авиабилетов не может предотвратить затуманивание аэропорта. Ресторан, который создает самые художественные презентации еды, не может помешать покупателю не понравиться вкусу.

Когда возникают неизбежные проблемы, клиенты почти всегда разочаровываются.Типичная система предоставления услуг совершенно не готова к исключениям. Проведенные нами исследования показывают, что более половины всех попыток ответить на жалобы клиентов на самом деле усиливают негативных реакций на услугу.

Самый надежный способ восстановиться после сбоев в обслуживании — это для работников, находящихся на переднем крае, выявить и решить проблему клиента. Это требует принятия решений и нарушения правил — именно против того, против чего были приучены сотрудники. Рабочих учили, что изменять распорядок — не их работа.Даже если они хотят помочь клиенту, их разочаровывает тот факт, что им не разрешают это делать. Что еще хуже, они не знают как. Все мы слышали типичные ответы: «Я не виноват». «Этого нет в компьютере». «Мне нужно будет спросить у своего начальника». Тем временем пассажиры авиалиний переживают за пропущенные встречи; завсегдатаи ресторанов возвращаются домой голодными и раздраженными.

Компаниям не следует отказываться от своих систем, ориентированных на производство, но они должны дополнить их такими же возможностями для восстановления услуг.Они должны быть так же довольны исключениями, как и правилами. Очевидно, что развитие точки зрения для распознавания возможностей восстановления услуг и навыков для их реализации — это усилия, но они того стоит.

Жестокое обращение с клиентами может иметь разрушительные последствия для бизнеса, как показывает этот пример. Джон Барриер, 30-летний клиент банка в Спокане, штат Вашингтон, припарковал свою машину на участке, принадлежащем банку, в то время как он вел дела через улицу. Сопровождающий сказал ему, что он может получить разрешение на парковку, если будет вести дела в банке, который не был его обычным отделением.Барьер обналичил чек, но впоследствии ему было отказано в подтверждении, поскольку он не внес депозит. Он терпеливо объяснил секретарю, что является давним клиентом и что у него есть миллионы долларов на текущих, инвестиционных и доверительных счетах банка. Она была невозмутима. Он менее терпеливо объяснил ситуацию руководителю филиала, но безрезультатно.

Клиент заплатил за парковку, но он был так взволнован, что проехал 40 кварталов до своего домашнего отделения и объяснил инцидент своему обычному банкиру.Он сказал, что если ему не позвонят до конца дня, он закроет все свои счета. Звонок так и не поступил, он впервые снял 1 миллион долларов, и американцы по всей стране услышали эту историю, когда она попала в вечерние новости. Излишне говорить, что руководители банка были смущены и упорно трудились, чтобы убедить клиента дать банку еще один шанс.

Компании, которые хотят создать возможности восстановления после проблем с обслуживанием, должны делать следующее: измерять затраты на эффективное восстановление обслуживания, нарушать молчание клиентов и внимательно прислушиваться к жалобам, предвидеть потребности в восстановлении, действовать быстро, обучать сотрудников, расширять возможности передовой и закройте цикл обратной связи с клиентами.

Измерьте затраты

Измерение предшествует управлению. Это особенно верно в отношении восстановления услуг — менеджеры часто недооценивают прибыль, потерянную, когда клиент уходит недовольным, и поэтому не используют способы избежать таких потерь. Они концентрируются на привлечении новых клиентов, которые могут фактически представлять убыточный бизнес, и пренебрегают действиями по удержанию более ценных существующих клиентов. Измерение часто является единственным способом привлечь внимание высшего руководства.То, что измеряется, действительно здесь управляется.

Ошибки связаны с определенными издержками. Некоторые из них принимают форму гарантий возврата денег, гарантийных работ или замен, которые возлагаются на компанию. Но недовольные клиенты почти всегда сталкиваются с определенными расходами — деньгами, которые они тратят на телефонные звонки, временем, которое они тратят на свои дела, и раздражением, которое им приходится терпеть на протяжении всего процесса. Клиентка, оставшаяся на шоссе из-за того, что ее машина не была отремонтирована должным образом, могла пропустить важную встречу, заплатить за эвакуатор и провести время в ожидании ремонта.Многие сервисные компании обычно не обращают внимания на эти скрытые расходы, но клиент, конечно же, не заметит этого. Компании, известные своим отличным сервисом, приложат все усилия, чтобы покрыть все расходы, связанные с ошибкой, или, если неудобства настолько велики, что компания не может полностью компенсировать заказчику, тон ответа должен сигнализировать о сожалении компании.

Исследование, проведенное для Управления по делам потребителей США, показало, что в домохозяйствах с проблемами обслуживания с потенциальными затратами более 100 долларов США 54% сохранят лояльность к бренду, если их проблемы будут удовлетворительно решены.Только 19% повторили бы свою покупку, если бы были недовольны решением проблемы. Что касается менее дорогих проблем (от 1 до 5 долларов), 70% сохранят лояльность к бренду, если их проблемы будут решены удовлетворительно; только 46% выкупили бы, если бы проблема не была устранена. ¹

Учитывая, сколько стоит потеря клиента, немногие меры по восстановлению могут быть слишком экстремальными. В Club Med один потерянный клиент обходится компании как минимум в 2400 долларов: постоянный гость посещает курорты в среднем четыре раза после первого посещения и каждый раз тратит примерно 1000 долларов.Размер взноса составляет 60%. Поэтому, когда клиент Club Med не возвращается, компания теряет 60% от 4000 долларов, или 2400 долларов. Он также должен заменить этого клиента дорогостоящими маркетинговыми усилиями.

Наруши тишину

Проблема каждого клиента — это возможность для компании доказать свою приверженность обслуживанию, даже если компания не виновата. Театролог, забывший свой билет, надолго будет благодарен, если его подскажет билетер. Больше всего клиентов восхищают те услуги, в которых они были виноваты, но компания все равно отреагировала.

Конечно, вы не сможете решить проблему клиента, пока не узнаете, в чем она заключается, поэтому любое хорошее решение начинается с выявления болезненных мест. Руководители сервисных компаний прекрасно знают, что некоторые клиенты стремятся быть услышанными. Они пишут письма, звонят по телефону, просят поговорить с менеджером — и с менеджером менеджера. Важно прислушиваться к этим клиентам.

Но компании не должны думать только о скрипящих колесах. Они также должны быть активными искателями проблем. Жалобы — исключение; самые несчастные люди молчат.Они могут думать, что ситуация безнадежна, или не хотят устраивать сцену. Или они могут не беспокоиться о том, чтобы написать письмо или позвонить по телефону — это еще одна неприятность из множества возможных. Есть много способов, которыми обслуживающий бизнес может побудить это «молчаливое большинство» недовольных клиентов заявить о себе, чтобы компания могла их вернуть.

Самый простой способ — облегчить потребителям возможность жаловаться. Многие предприятия установили номера «800», чтобы клиенты могли легко сообщать о проблемах за счет компании.American Express установила такие линии и, по оценкам, обеспечивает более быстрое получение ответов и от 10% до 20% стоимости обработки корреспонденции. В отелях Marriott Corporation работает круглосуточная «горячая линия», что позволяет гостям с легкостью подать жалобу на месте. Стоит добавить, что горячие линии должны быть укомплектованы персоналом, чтобы предотвратить общий недостаток централизованных телефонных систем — слишком мало входящих линий. Повторяющиеся сигналы «занято» никак не улучшают отношение клиентов.

Более простой способ подать жалобу — задать простой вопрос, например: «Как все прошло?» Многие клиенты, которых не беспокоит заполнение форм или звонки, добровольно поделятся своими впечатлениями об услугах, которые они получили, когда их об этом попросят.И даже если клиенту нечего сказать, компания подала сигнал, что его это волнует. Вот почему British Airways установила так называемые кабины Video Point в аэропорту Хитроу в Лондоне, чтобы путешественники могли записывать свою реакцию по прибытии. Представители службы поддержки просматривают записи и отвечают. Сберегательный банк штата Мэн в Портленде предлагает своим покровителям по 1 доллару за каждое письмо, которое они пишут с предложениями по улучшению обслуживания. В среднем банк получает более 500 писем в год от клиентов, которые, возможно, держали свои идеи при себе; он расширил свое лобби на несколько часов после того, как многие клиенты сделали это предложение.

Еще более агрессивный подход к обнаружению проблем состоит в том, чтобы искать проблемы в процессе создания — внимательно прислушиваться к небрежным комментариям клиентов, настраиваться на их потребности и предугадывать их. Бдительный сотрудник отеля Marriott, обслуживающего деловых людей, услышал, как гость беспокоится об отсутствии уединения в консьерж-зале, где он хотел провести импровизированную встречу с несколькими коллегами. Работник отеля позвонил на стойку регистрации и договорился о свободном номере, чтобы гость мог провести встречу, не отвлекаясь.

Участник семинара по восстановлению услуг поделился этим поразительным примером компании, которая осознала проблему, которую не создавала, но, тем не менее, была готова решить:

«Некоторое время назад в моем доме случился сильный пожар. На следующий день я рылся в своих вещах, моя семья сидела на крыльце, когда подъехал грузовик Domino’s Pizza. Водитель вышел и подошел к нам с двумя пиццами. Я сказал ему, что не заказывал пиццу, и объяснил, что наш дом только что сгорел.«Я знаю», — ответил он. «Я видел тебя, когда ехал полчаса назад. Я подумал, что ты, должно быть, очень голоден, поэтому я и мой менеджер магазина решили приготовить для тебя пару пицц. Ставим на них все. Если они тебе не нравятся, я заберу их и поставлю так, как ты хочешь, — на дом ».

«Я не мог поверить в это», — заключил участник. «Как ты думаешь, я когда-нибудь покупал пиццу у кого-нибудь?»

Более формальные «устройства для прослушивания», такие как анкеты и ящики для предложений клиентов, эффективны только в том случае, если кто-то постоянно их отслеживает и своевременно реагирует на жалобы и предложения.

Stew Leonard’s, розничный молочный магазин в Норуолке, штат Коннектикут, известный своим обслуживанием, имеет ящик для предложений, который хорошо окупается. Однажды вечером около 18:00 Стю Леонард-младший обнаружил четко сформулированную жалобу, написанную клиентом всего за полчаса до этого. «Я сделал особую остановку по дороге с работы домой, чтобы купить куриные грудки на ужин, но вы уже распроданы. Теперь мне придется вместо этого поужинать перед телевизором ». Когда Леонард читал жалобу, к погрузочной платформе магазина случайно подъехал грузовик с цыплятами Perdue.Через несколько минут кто-то направился к дому разочарованного покупателя с бесплатной двухфунтовой упаковкой свежих куриных грудок.

Прогнозирование потребности в восстановлении

Компании могут сузить круг поиска проблем (читай «возможности»), отслеживая определенные области организации и обращаясь к ним в своих стратегиях восстановления услуг. Например, сложное планирование, которое включает в себя координацию передвижения людей или оборудования, как правило, чревато проблемами. Там одна ошибка может вызвать разрушительную цепную реакцию, как при отмене рейсов авиакомпании.

Мы были среди группы профессоров, изучающих совершенство обслуживания, которые недавно почувствовали на себе тяжесть неспособности предвидеть необходимость выздоровления. На пути из Бостона в Колумбус, штат Огайо, с остановкой в ​​Национальном аэропорту Вашингтона, группу не предупредили о том, что из-за комендантского часа для взлета в Национальном аэропорту Вашингтона поздний вылет из Бостона может означать, что рейс не будет допущен к продолжению полета. Огайо. Фактически, самолет US Air был задержан ночью в Вашингтоне, что сделало невозможным для группы прибыть на встречу на следующее утро.Хуже того, измученному ночным сотрудникам у стоек US Air не хватало рабочих рук, поэтому и без того недовольные пассажиры вынуждены были стоять в очереди в течение часа за помощью. Если когда-либо и возникала проблема, то это была она. Поскольку компания не могла этого предвидеть, пострадали как передовые сотрудники US Air, так и ее клиенты.

Новые услуги и продукты также часто вызывают путаницу и порождают неожиданные запросы. Когда впервые открылся международный аэропорт Даллас-Форт-Уэрт, пассажиров это очень смутило.Это был не только аэропорт необычного дизайна и размера, но и одна из первых железнодорожных систем, перевозящих пассажиров между терминалами. Аэропорту потребовались месяцы, чтобы изменить компоновку и перестановку знаков, чтобы сделать аэропорт более «удобным для пользователя» — месяцы путаницы и разочарования для тех, кто им пользовался.

Также заслуживают внимания области, где текучесть кадров высока и поэтому рабочие не имеют опыта. Первый человек, с которым сталкивается большинство авиапассажиров, — это оператор ворот безопасности.Из всех сотрудников авиакомпаний, с которыми путешественники встречаются во время поездки, этот человек, вероятно, является самым низкооплачиваемым и наименее опытным в обращении с людьми, однако его задача — произвести положительное первое впечатление. Таким образом, безопасность является ведущим кандидатом для подготовки к восстановлению обслуживания авиакомпаний.

Устранение проблем клиентов по мере их возникновения — это хорошо и необходимо. Но обслуживающие компании должны использовать эти изолированные инциденты, отслеживая проблемы, чтобы увидеть, где они возникают чаще всего, а какие имеют тенденцию повторяться.Затем они могут подготовить организацию. Когда генеральный директор страховой компании запер ключи в багажнике своего арендованного автомобиля в отеле Sheraton в Бока-Ратон, Флорида, сотрудники оказались на высоте. Посыльный сообщил генеральному директору, что слесарь по контракту с отелем заменит ключи в течение 15 минут. Тем временем другие сотрудники использовали находящийся поблизости передвижной автомобильный домкрат, чтобы поднять автомобиль и вытолкнуть его с проезжей части, где он блокировал прохождение регистрации. Очевидно, это был не первый случай, когда кто-то потерял связку ключей от машины.

Act Fast

Быстрое выявление проблемы — даже до того, как она зарегистрируется у клиента — приносит пользу только в том случае, если компания быстро реагирует. Наше последнее исследование показывает, что клиенты, у которых есть плохой опыт, рассказывают об этом примерно 11 людям; те, у кого есть хороший опыт, рассказывают только 6.

Проблемы с обслуживанием быстро обостряются, поэтому возможность доказать свою приверженность клиенту мимолетна, особенно если виновата компания. В целом, первоочередной задачей компании должно быть своевременное выполнение услуги.Клиент, чья машина сломалась из-за неправильного обслуживания, хочет, чтобы ее автомобиль отремонтировали. Клиент банка, чей счет ошибочен, хочет, чтобы он был правильно зачислен.

Пол Хокен, генеральный директор Smith & Hawken, компании, занимающейся доставкой товаров для сада по почте, из Милл-Вэлли, Калифорния, нашел простой способ сократить время ответа: используя телефон вместо почты. В начале истории компании клиенты с обычными запросами и проблемами получали ответные письма. Руководство сочло такой подход рентабельным, но экономия была получена за счет клиента.В одном случае старый и ценный клиент разместил заказ на карту American Express, которую компания ошибочно сочла недействительной. Он отправил обычное письмо. Заказчик ответил. Компания отправила еще одно письмо формы. Заказчик ответил. Когда менеджер наконец понял, что заказ задержан на два месяца из-за перекрестной переписки, он пришел в ужас. Компания гордилась своим обслуживанием клиентов, но ей удалось рассердить и расстроить одного из своих лучших клиентов.

Человек, сделавший открытие, немедленно отправил женщине ее заказ и проглотил плату в размере 90 долларов. И компания извлекла урок: с этого момента Smith & Hawken перестала использовать почту для решения вопросов или проблем: теперь кто-то берет трубку и решает их за считанные минуты, а не за месяцы. А стоимость телефонного звонка компенсируется отсутствием бумажной волокиты. ²

Срочного возобновления обслуживания и извинений часто бывает достаточно, чтобы исправить положение.Но не всегда. В некоторых ситуациях требуется жест, который ясно говорит: «Мы понимаем, что произошла ошибка, и хотим исправить ее». Многие рестораны автоматически дадут посетителям бокал вина или бесплатный десерт, если они ждут слишком долго. First Union National Bank в Шарлотте, Северная Каролина, отправляет дюжину роз клиентам, которые сильно пострадали. В некоторых случаях цветы доставляют лично руководители филиалов или руководители банков. Такие экстраординарные усилия требуют исключительной подготовки на всех организационных уровнях.

Обучить сотрудников

Организация должна обучать людей, которые напрямую взаимодействуют с клиентами, а затем расширять их возможности. То есть он должен дать им полномочия, ответственность и стимулы для признания, заботы и внимания к потребностям клиентов. Расширение прав и возможностей нижней части организационной пирамиды может быть опасным, особенно для менеджеров среднего звена, которые могут рассматривать это как подрыв своего собственного авторитета и ценности. Но это абсолютно необходимо для хорошего восстановления сервиса.Сотрудники, близкие к клиенту, первыми узнают о проблемах и могут лучше всего определить, что можно сделать, чтобы удовлетворить клиента.

Обучение может иметь большое значение для развития коммуникативных навыков и творческого мышления, необходимых для работы с разгневанными клиентами. Обучение восстановлению должно быть сосредоточено на обучении сотрудников тому, как принимать решения самостоятельно, и на развитии понимания проблем клиентов.

Самый эффективный способ развить навыки восстановления — это моделирование реальных жизненных ситуаций и ролевые игры.Агенты Секретной службы США, которые являются одними из самых высококвалифицированных специалистов в мире по восстановлению, проходят широкий спектр тренировок по восстановлению перед тем, как приступить к работе в полевых условиях. Агенты часами думают о том, что может случиться, обсуждают и планируют все возможные непредвиденные обстоятельства. Каждый агент, независимо от его возраста, проходит последующие тренинги один раз в год.

Sonesta Hotels использует игры как часть своей ориентационной программы для новых сотрудников. Стажеры делятся на две команды, каждая из которых, в свою очередь, получает описание проблемы и предлагает решение.У противоположной команды есть пять возможных ответов для сравнения. Баллы начисляются в зависимости от того, насколько ответы соответствуют общим критериям внимательности, отзывчивости, заботы и заботы, а также компенсации за истинную потерю.

Американская ассоциация домов престарелых распространяет настольную игру «Игра о проблемах старения», которую дома престарелых используют, чтобы научить рабочих решать сложные проблемы. Игра состоит из доски, шести фишек, кубика и 40 карт, каждая из которых описывает реальную проблему или ролевую ситуацию.На одной карточке написано: «Мистер. 78-летний Талбот жалуется: «В вашем помещении слишком холодно, и мне становится плохо». Он требует, чтобы вы включили обогрев. Другие жители хотят, чтобы кондиционер оставался включенным. Система отопления / кондиционирования управляется централизованно ». Другой гласит: «72-летний мужчина в состоянии алкогольного опьянения заходит в столовую и ведет себя разрушительно».

Когда игроки берут карты, они читают их вслух, описывают, что они чувствуют, и говорят, что они будут делать. Идея состоит в том, чтобы познакомить игроков с множеством концепций, дать им обратную связь и подкрепление, а также позволить им усвоить набор критериев для оценки реальных проблем.А дух игры прокладывает путь к постоянному диалогу между рабочими.

Чтобы помочь развить навыки восстановления, обучение также должно дать людям представление о всей организации. Чрезвычайная специализация задач дает операторам возможность видеть туннель, из-за чего трудно увидеть возникающие проблемы. Сотрудник, который понимает весь процесс предоставления услуг, с большей вероятностью поймет взаимосвязанность системы и найдет быстрое решение. Самый прямой способ развить эту точку зрения — это ротация сотрудников по разным должностям и отделам.

Менеджеры знают, как решать проблемы клиентов, но люди не хотят ждать, пока их проблемы пройдут через организационную иерархию или перейдут из одного отдела в другой. Менеджеры также не могут отвечать на каждый телефонный звонок, стоять за каждым прилавком, обрабатывать каждый листок бумаги. Таким образом, восстановление услуг в конечном итоге ложится на плечи сотрудников, находящихся на передовой. Это подразумевает совершенно иную роль сотрудников, имеющих прямой контакт с клиентами. Помимо соблюдения правил, рутины и одинакового отношения к любой ситуации, независимо от обстоятельств, работники на переднем крае должны уметь делать противоположное: нарушать правила, проявлять инициативу и импровизировать.Создание персонала, способного выполнять и то и другое, требует серьезных и сознательных усилий и лежит в основе способности компании восстанавливаться после сбоев в обслуживании.

Расширьте возможности передовой

Обучение может дать сотрудникам точку зрения, необходимую для восстановления услуг, но компания должна дать им возможность действовать. Он должен давать сотрудникам полномочия, ответственность и стимулы для того, чтобы вести дела с клиентами.

Полномочия действовать — это набор ресурсов, к которым сотрудник имеет доступ, и решения, которые им разрешено принимать.В большинстве сервисных компаний только менеджеры могут тратить деньги или иным образом добиваться результатов. Организации, которые уполномочивают сотрудников, ясно дают понять, что им разрешено принимать решения по телефону, кредитовать счета или отправлять цветы. Например, председатель Montgomery Ward Бернар Ф. Бреннан уполномочил своих 7700 продавцов утверждать чеки и решать проблемы с возвратом товаров, функции, которые когда-то были зарезервированы за менеджерами магазинов.

Ответственность идет еще дальше. В нем говорится, что сотрудников, предположительно, способны распознавать потребности клиентов и уделять им внимание.Менеджеры могут привить это чувство цели разными способами — посредством обучения и напоминаний в информационных бюллетенях, а также путем создания общей среды, в которой клиенты ставятся на первое место.

Ответственность означает обязанность действовать, а не просто принимать вину. Одна пара была на курорте на побережье Мексики в середине августа, когда из города прорвался водопровод. Жара и влажность были ужасными, и в отеле почти четыре дня не было кондиционеров и воды. Попытки ремонта были безуспешными.Вода будет течь всего несколько часов, прежде чем снова случится сбой. Каждый раз, когда система ломалась, генеральный менеджер собирал гостей в холле и болтал о том, что он берет на себя «полную ответственность» за все. Когда он сказал ответственность , он имел в виду вину. Заказчики, конечно же, хотели действий.

Хорошие сервисные компании полагаются на «стандартные рабочие процедуры» для решения проблем, которые время от времени возникают. В McDonald’s, например, сотрудники знают, что, когда покупатель жалуется, что его бургер остыл, они должны автоматически дать ему новый, не задавая вопросов.Для других ситуаций руководство может только установить руководящие принципы. Многие из проблем в Minneapolis Marriott City Center уникальны, поэтому руководство разрешило сотрудникам тратить 10 долларов по своему усмотрению, чтобы удовлетворить гостей. Однажды, когда гость мягко пожаловался на то, что не может найти конкретную книгу в сувенирном магазине отеля, кассир в конце своей смены пошла в местный книжный магазин, купила книгу на свои 10 долларов и доставила ее гостю. комната. Гость, конечно, был поражен.

Minneapolis Marriott также подготовила упаковку «Sweet Dreams», состоящую из ликера, маленькой вазы из бутонов с гвоздикой и домашнего печенья. Сотрудникам отеля рекомендуется отдавать его клиентам, у которых возникают проблемы, которые отель не может решить другим способом. Когда одна гостья упомянула, что ее рейс опоздал на четыре часа и что она устала, сотрудник на стойке регистрации отправил ей в номер посылку «Sweet Dreams». Другой сотрудник заметил у гостя отрывистый кашель; она приложила к упаковке коробку леденцов от кашля.

Структура вознаграждения компании должна давать сотрудникам положительное подкрепление за решение проблем и удовлетворение потребностей клиентов, а не только за уменьшение количества жалоб. Хорошие выздоровления следует предавать гласности и приводить в качестве примеров, чтобы вдохновлять других. Компания Federal Express учредила награды «Золотой сокол» и «Браво зулу» в знак признания качества обслуживания и восстановления. Победители получают золотую булавку, признание в информационном бюллетене компании и телефонный звонок от главного операционного директора, а также десять акций компании.

По мере изменения характера должностей с частым контактом с клиентами компании могут счесть необходимым изменить свои требования к найму или перераспределить сотрудников. Приняв идею расширения прав и возможностей, Marriott Desert Springs Resort пересмотрел должностные инструкции для своих клерков / кассиров, комнатных диспетчеров и контролеров стойки регистрации: основная — на самом деле только — цель этих должностей состоит в том, чтобы гарантировать, что «Наши гости наслаждаются отличным сервисом и гостеприимством во время пребывания на нашем курорте.«Курорт поручает людям, занимающим эти должности, изучать правильные технические процедуры, используя свои полномочия, чтобы делать все, чтобы гости были довольны, используя свою силу, чтобы удовлетворить гостей на месте без лишних хлопот, помогая найти основную причину проблем гостей, и информирование менеджеров о способах улучшения общего состояния отеля, условий работы или комфорта гостей.

Если это кажется логичным, почему другие службы этого не делают? Многие опасаются, что уполномоченные сотрудники «отдадут магазин».«Они упускают из виду тот факт, что эффективное связывание сотрудников по рукам гарантирует, что некоторые клиенты не вернутся. Стоимость содержания этих клиентов невелика по сравнению с затратами на их замену.

Замкнуть петлю

Если жалоба клиента приводит к корректирующим мерам, компания должна сообщить заказчику об улучшении. Замыкание цикла позволяет клиентам почувствовать себя частью расширенной группы контроля качества. Если что-то не может быть исправлено, компании следует просто объяснить, почему.

На наших курсах по управлению услугами мы просим каждого студента отправить одно письмо благодарности и одно письмо с критикой в ​​сервисные компании, где у них был незабываемый опыт. Все содержат предложения по улучшению обслуживания. Отклики на эти сотни писем из реального мира показательны. Лишь около двух третей компаний, которые получают вдумчивые, конструктивные, но критические письма, затрудняются ответить. Меньшая часть компаний, получивших похвалу, отправляет ответы.Что еще хуже, более половины всех ответов на письма с критикой либо подкрепляют, либо не опровергают первоначальное негативное восприятие отправителей.

Эффективные способы замкнуть цикл включают своевременные ответы по телефону, запрос у клиента еще большего количества отзывов и информирование клиента о том, как его или ее предложения могут быть реализованы. Эти усилия, как правило, производят на клиентов более положительное впечатление, чем различные формы вознаграждения.

Блестящие извлечения

Recovery — это другая философия управления, которая рассматривает удовлетворение потребностей клиентов как главную цель бизнеса.Такой образ мышления может изменить правила игры для сервисных компаний. Он смещает акцент с затрат на то, чтобы доставить удовольствие клиенту, на стоимости , и дает непосредственным сотрудникам возможность использовать свое суждение.

В то время как многие организации на словах признают идею обслуживания клиентов, немногие полностью привержены ей. Даже те, кто видит связь между 100% удовлетворенностью клиентов и конечным успехом бизнеса, часто не имеют возможности удерживать недовольных клиентов.

Но восстановление является основополагающим для качества обслуживания и поэтому должно рассматриваться как неотъемлемая часть стратегии сервисной компании. Когда рабочий в отеле Сан-Антонио случайно разбил стеклянную вазу, которую гость привез из Мексики, местный менеджер проехал 150 миль, чтобы заменить ее. Покупатели помнят такой опыт. В сфере услуг необходимо пересмотреть старую пословицу: человеку свойственно ошибаться; выздороветь, божественное.

1. Управление по делам потребителей США, Рассмотрение жалоб потребителей в Америке: новое исследование, часть II, (Вашингтон, Д.С .: Институт исследовательских программ технической помощи, 1 апреля 1986 г.), стр. 50.

2. От Пола Хокена, Развитие бизнеса, (Нью-Йорк: Саймон и Шустер, 1988).

4 способа масштабирования вашего бизнеса, основанного на услугах

Время — деньги, и никто не знает этого лучше, чем владельцы сервисного бизнеса. Борьба реальна, когда ваша бизнес-модель представляет ваши услуги как ваш «продукт».«В сутках так много часов, и вы буквально обмениваете эти часы на доллары, что ставит любого успешного основателя сервисного бизнеса в затруднительное положение.

Как повысить прибыльность и масштаб? ваши ставки, но вы можете сделать это только до того, как клиенты начнут прыгать с корабля. Вы можете привлечь дополнительный персонал, но такая пропускная способность идет за изрядную цену.

Масштабирование бизнеса, основанного на предоставлении услуг, отличается от продажи продукта, потому что вы являются фактическим продуктом.Ниже приведены несколько путей к рентабельности услуг.

Отслеживайте и измеряйте все Вы не можете улучшить то, что не измеряете, поэтому отслеживайте и измеряйте все. Сколько времени сотрудники тратят на задачи, проекты и клиентов?

Какова реальная рентабельность инвестиций в услуги, которые вы предлагаете? Если вы не можете ответить на эти вопросы, стоит разобраться в их корне. Они расскажут, какие рычаги можно использовать для увеличения прибыли.

Понимание рентабельности ваших услуг позволяет идентифицировать ваших самых и наименее прибыльных клиентов и сотрудников.Отсюда вопрос в том, можете ли вы снизить затраты за счет стандартизации передовых практик или повысить цены, чтобы отразить интенсивность усилий.

Стандартизация и повторение лучших практик Какие из ваших услуг наиболее прибыльны? Они повторяемы? Найдите те, которые приносят наибольший доход вашей организации, и, если они еще не систематизированы, выясните, как это сделать.

Прохождение этого процесса имеет дополнительное преимущество, так как помогает вам определить, где ваши клиенты больше всего нуждаются в поддержке, что может привести к новым бизнес-идеям и возможностям за счет расширения этих услуг.Еще одна важная часть этой головоломки — идеальный профиль клиента. Кто твоя большая рыба?

В каких услугах они нуждаются и когда и когда? Сколько они заплатят за результат, который им предоставит эта услуга?

Основываясь на этих ответах, подумайте о создании пакетов услуг для начала продаж, а не о ваших часах. Стандартизация сервисных продуктов способствует повышению прибыльности. Конечно, для прохождения этого процесса требуется вышеупомянутый измерительный элемент.

Устранение лидеров убытков Трудно повысить прибыльность, не устраняя неэффективные услуги.Подумайте о том, чтобы избавиться от трудоемких лидеров убытков и расстаться с проблемными клиентами. Освободите свою команду, чтобы заниматься более прибыльными проектами.

Это часто самая сложная часть для многих основателей, потому что в первые дни вы, вероятно, использовали только клиентов, чтобы получить некоторый доход. Если эти клиенты все еще рядом, значит, к ним привязана некоторая лояльность.

Трудно расстаться, но если эти клиенты больше не подходят и стоят вам денег, в долгосрочной перспективе это будет лучше для обеих сторон.Удержание клиентов исключительно ради лояльности, когда все другие признаки показывают, что они больше не идеальны, может вызвать враждебность, что нехорошо ни для одной из сторон.

С другой стороны, вы можете быть приятно удивлены. Иногда эти давние клиенты рады видеть рост вашего бизнеса, ценят объем работы, затрачиваемой на эти услуги, и с радостью платят разумную прибавку.

Положитесь на свой стек технологий Правильный стек технологий может иметь огромное значение для бизнеса в сфере услуг.Небольшая автоматизация имеет большое значение, и, избавив вашу команду от неэффективных ручных процессов, вы сможете каждый день возвращать больше этого столь желанного времени.

Например, может ли ваша команда быстро получить доступ к таким активам, как шаблоны кампаний по привлечению потенциальных клиентов или упражнения по составлению карты пути к покупке, или им придется изобретать велосипед каждый раз, когда это необходимо? Осознанная покупка программного обеспечения может привести к экспоненциальным улучшениям и облегчить жизнь всем участникам.

Формируйте что-нибудь новое Вполне возможно, что все это отслеживание, измерение, обрезка, автоматизация и производство приведут вас к открытию совершенно нового предложения услуг, которое вы полностью пропустили — популярного и прибыльного.Когда вы стремитесь повысить прибыльность своего бизнеса в сфере услуг, важно следить за возможностями разделения или рекомбинации вещей, чтобы лучше обслуживать рынок.

Вы не можете добавить больше часов в день, но вы можете начать замечать улучшения в чистой прибыли, приняв вдумчивый и взвешенный подход к оценке предлагаемых вами услуг. Начните с отслеживания и измерения всего. Выясните, что наиболее прибыльно, и делайте больше и эффективнее.

У вас есть больше возможностей, чем повышение ставок или наем дополнительных сотрудников.Независимо от того, что вы выберете, постарайтесь довести дело до конца. В сутках не так много часов, так что считайте их.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

6 самых прибыльных услуг по ремонту автомобилей — Talus Pay

Многие предприятия по ремонту автомобилей начинают предлагать ограниченные услуги. Часто это связано со стоимостью инвестиций в ремонтное оборудование и проблемами, связанными с наймом квалифицированной помощи.

Чтобы ремонтный бизнес процветал, он должен расти.Большая часть этого роста связана с предложением большего количества вариантов ремонта автомобилей, чтобы обслуживать больше клиентов.

В то время как каждый хочет стать предприятием по ремонту автомобилей с полным спектром услуг, это может оказаться непростой задачей. Вместо этого многие компании выбирают новые предложения услуг по одному или по два за раз, если они могут себе это позволить.

Вот 6 услуг по ремонту автомобилей, на которые вы должны обратить внимание в первую очередь, решая, как расширить свой бизнес.Мы также включили несколько предложений о том, как привлечь и удержать больше клиентов.

По мере того, как автомобили становятся все более совершенными и управляемыми компьютером, диагностика, выполняемая владельцем, уходит в прошлое. Владельцы автомобилей все чаще обнаруживают, что им нужна помощь, чтобы даже узнать, что не так с их автомобилями.

Лучшее диагностическое оборудование стоит немалые деньги. Кроме того, диагностика сама по себе не позволяет получить прибыль от запчастей. У вас , только на ваше время.Но вы также строите свой бизнес, и это ключ.

Возможность предоставлять надежную и точную диагностику привлечет больше клиентов. Другими словами, предложение диагностических услуг не принесет мгновенной прибыли, но со временем они сделают вас более прибыльными.

«… выполнение диагностических услуг в вашем магазине — это самая дорогостоящая рабочая операция, которую вы можете выполнить. И вот почему: услуги диагностики не приносят дохода от запчастей «. — AE Инструменты и компьютеры

Определение конкретных проблем и долгосрочных решений:

• Помогите удержать клиентов
• Увеличение общего объема бизнеса
• Привести к долгосрочному увеличению прибыли

Вы живете в той части страны, где есть резкие сезонные погодные изменения? Если вы это сделаете, проблемы с выравниванием могут повлиять на ваших клиентов.Особенно для тех, кто меняет стандартные шины на зимние.

«Согласование — это работа с низким уровнем риска и высокой прибыльностью». — MTD

С каждым циклом замены шин возрастает вероятность того, что колеса выйдут из равновесия, что приведет к дальнейшему износу шин и систем рулевого управления.

Проверка и регулировка соосности — довольно быстрая процедура. Вы можете предложить его отдельно или включить в новый пакет шин. А если вы уже меняете шины, вы можете легко предложить эту дополнительную услугу.

Особое внимание к деталям привлечет клиентов и будет стимулировать повторные покупки.

Современные системы подвески сложны и работают день за днем. Учитывайте все, что они терпят. К тому же, это не те виды ремонта, с которыми средний водитель может справиться самостоятельно.

«[Подвесные системы] ежедневно подвергаются ударам из-за выбоин на улицах, железнодорожных путей, дождя, снега, дорожной соли, гравия, всевозможной грязи и копоти, а также случайных кусков металлолома или другого мусора, которые водители видят слишком поздно. избегать.»- Cars.com

Детали подвески довольно стандартные, и их легко включить в смету ремонта. Если у вас есть надежный и доступный доступ к запчастям и разумные затраты на рабочую силу, вы сможете поддерживать положительную норму прибыли.

Водителям в южных штатах нужен надежный кондиционер. Водителям в северных штатах необходимо рабочее тепло. Драйверы повсюду между ними нуждаются в обоих.

Спрос на обслуживание систем кондиционирования и отопления будет всегда.А если в вашем магазине нет ремонта или обслуживания кондиционеров или отопления, вы оставляете деньги на столе.

«Обслуживание и ремонт кондиционеров представляют собой растущую возможность получения дохода для магазинов…» — Vehicleservicepros.com

Комфортная среда для вождения — не роскошь, если учесть, сколько времени люди проводят в своих машинах. Хотя некоторые владельцы транспортных средств могут отложить ремонт кондиционера и отопления на некоторое время, большинство из них решит эту проблему, как только они смогут себе это позволить.

Замена масла необходима для обслуживания автомобиля, даже если он новый.

Хотя специализированные предприятия по замене масла преуспевают, в автомастерских с полным спектром услуг по замене масла недостатка нет.

«… средний независимый розничный продавец шин выполняет 214 работ по обслуживанию масла / смазки в месяц при среднем чеке 52,47 доллара. Средняя годовая прибыль составляет 45 813 долларов США при марже 34% ». — MTD

Но немедленная прибыль — не единственное преимущество.Вы также увеличите шансы, что ваши клиенты будут приносить только вам свои машины. Это означает, что вы будете первым в очереди на любой другой необходимый ремонт.

Предлагая полный спектр услуг — от замены масла и проверок до полной замены запчастей и обслуживания, — вы можете стать прибыльным комплексным сервисом.

Многие автомобильные детали со временем изнашиваются. Тормоза автомобиля — одни из самых важных.

В ремонтной мастерской с полным спектром услуг, предлагающей услуги по регулировке, ремонту и замене тормозов, никогда не закончатся заказчики, выполняющие работы по ремонту тормозов.

«По сравнению с другими услугами, не связанными с шинами, ремонтные работы предлагают больше дилеров, чем любые другие автомобильные услуги». — MTD

Как и в случае с услугами по подвеске, большинство деталей, связанных с заменой или ремонтом тормозов, являются стандартными готовыми изделиями, а затраты на рабочую силу легко определить. Тормозные услуги требуются круглый год и должны быть включены в график регулярного технического обслуживания, что приведет к большему удержанию клиентов и увеличению прибыли.

Чтобы сразу приступить к работе, выясните, каковы приоритеты ваших клиентов.

У вас есть несколько вариантов сбора отзывов клиентов:

• Распечатанные анкеты доступны в зоне ожидания
• Направления к онлайн-опросу, включенному в квитанцию ​​об оказании услуг или на ней
• Анализ данных для определения того, какие услуги наиболее и наименее востребованы
• Анализ данных для определения того, какие услуги, которые вы уже предлагаете, являются наиболее прибыльными для вашего магазина
• Обращение напрямую к вашим клиентам

Прямая обратная связь с клиентами должна помочь вам определить, каким должно быть ваше следующее предложение услуг.

Что люди говорят своим друзьям о ваших услугах по ремонту?

Имеют ли ваши специалисты по обслуживанию сертификаты ASE? В курсе ли они постоянно меняющиеся требования к обслуживанию новых автомобилей? У вас есть надежный источник хороших и доступных запчастей, которые можно быстро доставить? Предоставляет ли ваш сервисный центр быстрый ремонт? Насколько комфортна ваша зона ожидания?

Авторемонтные мастерские в значительной степени полагаются на молву, чтобы найти новых клиентов.Репутация вашего магазина имеет значение.

Если вы обнаружите, что ваш рост замедляется, вы можете предпринять простые немедленные шаги, убедившись, что вы предлагаете наилучшее возможное обслуживание в чистой профессиональной среде. И обязательно сделайте все возможное, чтобы получить надежные онлайн-обзоры.

СВЯЗАННЫЙ: 7 способов получить 5-звездочные обзоры для вашего автомобильного магазина

С небольшим стратегическим планированием вы можете сделать свой магазин более прибыльным.

• Узнайте, чего хотят ваши клиенты
• Оцените, что могут сделать ваши технические специалисты
• Оцените потребность в новом оборудовании
• Обеспечьте прибыльность, следя за аналитикой затрат / прибыли
• Укрепляйте репутацию и повышайте прибыльность

Если вы ищете, с чего начать прямо сейчас, поговорите со своими нынешними клиентами. Поговорите со своими специалистами. Шутки в сторону. Сейчас.

Спросите их, чего люди хотят больше.Спросите их, что вы не предлагаете, но они хотели бы видеть. Затем слушать.

Вы можете быть на расстоянии одного хорошего разговора до следующего прорыва прибыли.

Почему сервис выгоднее продуктов

Как можно применить логику дизайна услуг в своей организации? Тим предлагает эти четыре шага:

1. Станьте ближе к своим клиентам

Поймите людей, для которых вы создаете ценность.Чего они пытаются достичь и где хотят быть? С какими препятствиями или проблемами они сталкиваются? Что они ценят и как для них выглядит успех? Собирайте и анализируйте данные о клиентах, чтобы получить более глубокое понимание.

2. Помните, что ценность создается совместно

То, что приносят клиенты, так же важно, как и ваш вклад. Подумайте, как пользователи могут участвовать на разных этапах ваших процессов. Дизайн, управляемый пользователями, позволяет клиентам с самого начала быть вовлеченными, от определения их требований до оценки прототипов.Другие возможности для совместного создания стоимости включают самообслуживание и самостоятельную сборку.

Одним из примеров продукта, разработанного пользователями, хотя и не в рамках формального процесса, являются горные велосипеды. В начале 1970-х годов среди калифорнийской молодежи было повальное увлечение свободным спуском по горным тропам. Они ехали так быстро, что смазка внутри тормозов сгорала, поэтому пришлось переупаковывать подшипники. Вскоре производители велосипедов начали производить коммерческие внедорожные модели.

3. Системный взгляд на бизнес-операции

Подумайте о своей бизнес-модели. Как вы создаете и приносите пользу людям? Какие институциональные механизмы используются? Подумайте, как вы могли бы изменить свою систему и бизнес-модель — хотя Тим предупреждает, что в сложных системах или цепочках поставок может быть более реалистичным попытаться сформировать систему, а не полностью ее контролировать.

4.Попробуйте новое

Способ сформировать систему — это постоянные эксперименты. «Наша цель — найти самый быстрый и дешевый способ проверить, на правильном ли вы пути», — говорит Тим.

«Если не работает, брось, но учись на этом. Экспериментирование действительно важно. Благодаря раннему тестированию мы можем значительно снизить стоимость идей, которые не работают.

_{Изображения: Getty images / courtneyk / Монти Ракузен}

Продажа автомобилей, финансовые услуги и др.

По словам американских автопроизводителей и United Auto Workers, государственная помощь не подлежит обсуждению.Денежные вливания со стороны налогоплательщиков необходимы для защиты жизненно важной отрасли, сохранения занятости людей и сохранения статуса Детройта как одного из «сияющих маяков» торговли.

Несмотря на эти заявления, крупнейшая автомобильная компания в мире продолжает не только выжить без посторонней помощи, но и получила выручку в размере 245 миллиардов долларов в 2021 финансовом году. Toyota Motor Corp. (TM) получает доход за счет трех основных операций: автомобильная промышленность, финансовые услуги и другие виды деятельности, включая производство неавтомобильного оборудования и различные другие виды деятельности.

Ключевые выводы

• Toyota сообщила о глобальной выручке в размере 27,2 триллиона иен в 2021 году, или около 245 миллиардов долларов.
• Около 90% доходов Toyota поступает от продаж автомобилей. Меньшая часть доходов компании генерируется отделом финансовых услуг, а также другими коммерческими операциями.
• Помимо легковых автомобилей, Toyota также производит вилочные погрузчики и другое промышленное оборудование.
• В 2021 году Toyota стала крупнейшим в мире производителем автомобилей, немного обогнав Volkswagen.
• Toyota делает седан-бестселлер в США; Toyota Camry.

Финансовые показатели Toyota

Компания Toyota со штаб-квартирой в Японии начала свою деятельность в 1920-х годах как производитель ткацких станков. После разработки и продажи патента на автоматизированный ткацкий станок основатель Сакичи Тойода занялся автомобильным бизнесом. Первые автомобили Toyota были построены в начале 1930-х годов, а Toyota Motor Company была основана в 1937 году.

Сначала сосредоточившись на компактных автомобилях, Toyota со временем расширила производство пикапов, внедорожников, грузовиков, спортивных автомобилей и других транспортных средств.Постепенно компания превратилась в одного из крупнейших производителей автомобилей в мире. По состоянию на 2020 год Toyota является вторым крупнейшим производителем в мире по выручке после Volkswagen.

В 2021 финансовом году Toyota продала 7,6 миллиона автомобилей, из которых 5,5 миллиона (72,2%) находятся за пределами Японии. За пределами Японии Toyota рассматривает Северную Америку как крупнейший рынок сбыта. С апреля 2020 года по март 2021 года Toyota продала 2,3 миллиона автомобилей в Северной Америке.

В том же году Toyota сообщила о доходах 27.2 триллиона иен или около 245 миллиардов долларов. Это на 8,9% меньше, чем в предыдущем году. По состоянию на 2 октября 2021 года рыночная капитализация Toyota составляет 247,6 миллиарда долларов.

Бизнес-сегменты Toyota

Toyota генерирует большую часть своей выручки от автомобильного бизнеса, который можно разделить на отдельные подсегменты в зависимости от бренда и географической ориентации. Компания также получает доход от своего подразделения финансовых услуг и третьего, гораздо меньшего по размеру крыла, которое занимается разным бизнесом.

Автомобильный бизнес Toyota

Автомобильный бизнес Toyota состоит из нескольких отдельных бизнес-единиц, каждое из которых стремится отразить оптимизированную японскую эффективность. Первым и наиболее прибыльным из них является Lexus, известный бренд роскоши автопроизводителя.

В 2019 году Lexus отпраздновал 10-миллионную продажу автомобиля. Несмотря на то, что Lexus является японским брендом, он продает непропорционально большую долю своих автомобилей в Соединенных Штатах, при этом показатели продаж Lexus в Северной Америке достигают около 300 000 автомобилей в год.

Быстрый факт

Крупнейшим рынком для марки Toyota (включая Lexus) являются Соединенные Штаты, где в 2020 году было продано 2,1 миллиона автомобилей. На втором месте Китай с 1,8 миллионами проданных автомобилей, а затем Япония с 1,5 миллионами проданных автомобилей.

Бренд Lexus возник в начале 1990-х годов как конкурент новым люксовым брендам других массовых японских автопроизводителей, таким как Honda Acura и Nissan Infiniti. Поколение спустя Lexus превзошел эти бренды, чтобы напрямую конкурировать с тяжеловесами роскошного подразделения, включая BMW и Mercedes-Benz.До сих пор успех Lexus на следующем уровне был невысоким.

В корпорации также есть подразделения по продаже автомобилей по географическим регионам. Например, Toyota Motor North America — это холдинговая компания со штаб-квартирой в Техасе, которая разрабатывает, производит и продает определенные автомобили Toyota по всей Северной Америке. В США Toyota Camry стала шестым самым продаваемым автомобилем в Америке в 2020 году и самым продаваемым седаном в 2021 году.

Финансовый бизнес Toyota

В отличие от некоторых других крупных автопроизводителей, Toyota получает относительно небольшую часть своих доходов от финансовых операций.Хотя подразделение финансовых услуг Toyota растет быстрее, чем продажи автомобилей, компания по-прежнему остается в первую очередь производителем и во вторую очередь кредитором. В 2021 финансовом году на автомобильную деятельность приходилось 90,5% общемировой выручки от продаж, тогда как на финансовые услуги приходилось только 7,9%.

Toyota Financial Services — дочерняя компания, специализирующаяся на финансировании продаж автомобилей, кредитных картах и ​​других сопутствующих услугах. Он работает примерно в 40 странах.

Прочие предприятия Toyota

Помимо продажи автомобилей и финансирования, Toyota также получает доход от других коммерческих операций и инвестиций.Компания владеет долями в других автомобильных компаниях, таких как Subaru, Isuzu и Mazda.

Быстрый факт

По состоянию на 2021 год Toyota входила в число 50 крупнейших компаний мира по рыночной капитализации.

Он также интересуется биотехнологиями, робототехникой, аэрокосмической и другими отраслями. В последнее десятилетие Toyota уделяла особое внимание разработке гибридных электромобилей и связанных с ними технологий.

Последние разработки Toyota

Большая часть продаж автомобилей Toyota приходится на Японию и Северную Америку, хотя меньшая часть продаж приходится на Европу и другие части Азии.

С момента своего основания Toyota следовала тому, что она называет «Руководящими принципами Toyota», набором из семи ценностей и руководящих принципов, которые определяют все решения компании. Согласно отчету о корпоративном управлении за 2019 год, компания решила в краткосрочной перспективе сосредоточиться на стимулировании инноваций, особенно в областях робототехники и искусственного интеллекта (ИИ), а также на развитии своего бизнеса.

В своем отчете о корпоративном управлении от 2021 года компания подчеркнула стимулирование инноваций как «инициативу, которую мы должны реализовать, чтобы выжить во времена глубоких преобразований, которые могут происходить только раз в сто лет, и реализовать новое мобильное общество».»

Среди других целей компания стремится повысить «подключенные» возможности своих транспортных средств и в будущем создать новые сервисы мобильности. Компания также уделяет особое внимание устойчивости и окружающей среде: Toyota также поставила цель сократить выбросы от новых автомобилей на 90% к 2050 году.

Ключевые проблемы Toyota

Хотя Toyota является доминирующей автомобильной компанией, она, тем не менее, сталкивается с множеством проблем. Одна из самых больших из них — это конкуренция, особенно со стороны других известных производителей автомобилей по всему миру.Поскольку сейчас Toyota конкурирует во всех классах автомобилей, ей угрожают продажи со стороны нескольких конкурентов.

Адаптация — ключ к успеху

Чтобы оставаться успешной, компания также должна продолжать адаптироваться. Хотя Toyota пользуется огромным признанием и лояльностью клиентов, изменение вкусов, появление новых технологий и усиление чувства экологической ответственности со стороны клиентов требуют, чтобы Toyota вкладывала большие суммы денег в разработку новых продуктов и инструментов.Если Toyota не предвидит, как изменится автомобильная промышленность, и не отреагирует соответствующим образом, она может потерять бизнес.

Итог

Toyota — одна из крупнейших автомобильных компаний в мире. Несмотря на то, что у нее есть другие виды деятельности, такие как финансовые услуги, большая часть ее бизнеса связана с производством и продажей автомобилей. Его крупнейшие рынки находятся в Японии, Северной Америке и Китае, где он концентрирует свои усилия и видит возможности для роста. Чтобы оставаться конкурентоспособной среди многих автомобильных компаний в мире, Toyota должна оставаться конкурентоспособной и идти в ногу с рыночными тенденциями, включая устойчивость и искусственный интеллект (AI).

Является ли Toyota прибыльной компанией?

Toyota — высокодоходная компания. В финансовом году, закончившемся 31 марта 2021 года, Toyota сообщила о чистой прибыли в размере 2,28 триллиона иен или около 20,5 миллиарда долларов. Это увеличение по сравнению с предыдущим годом, когда чистая прибыль составила 19 миллиардов долларов.

Какой самый популярный автомобиль Toyota?

Самый успешный автомобиль Toyota в США — Toyota Camry. Это шестой по популярности автомобиль в США и самый продаваемый седан в стране.