Почему нельзя платить за обзоры Google (+ Что делать вместо этого)
Возможно, вы начинаете новый бизнес и хотите получить положительные отзывы, чтобы привлечь новых клиентов. Или, может быть, ваша компания получила несколько плохих отзывов, и вы надеетесь улучшить свои отзывы в Google, получив больше 5-звездочных оценок, чем 1-звездочных. Вы можете начать задаваться вопросом — стоит ли платить за обзоры Google?
Как оказалось, платить за обзоры в Google — большая проблема, и если вы попытаетесь это сделать, это может привести к серьезным и дорогостоящим последствиям. Но помимо потенциальных штрафов, ваш бизнес может столкнуться с другими долгосрочными проблемами в результате попыток купить положительные отзывы Google.
В этой статье мы рассмотрим, почему платить за обзоры Google — плохая идея, а также некоторые стратегии, которые вы можете использовать для правильного продвижения ваших отзывов.
Перейти вперед:
- Что такое обзоры Google?
- Можно ли купить обзоры Google?
- Вводящие в заблуждение отзывы не всегда оплачиваются
- Последствия оплаты отзывов Google
- Как правильно увеличить количество отзывов в Google (LS)
- Пусть ваш сервис говорит сам за себя
Что такое отзывы Google?
Отзывы Google — это способ, с помощью которого клиенты могут ранжировать компании.
Клиенты могут оценивать бизнес от одной до пяти звезд и могут добавлять комментарии в дополнение к своим звездным отзывам. Эти отзывы затем появятся в результатах поиска для этой компании.
Отзывы — это больше, чем просто способ для клиентов поделиться своим опытом работы с вашим бизнесом. Обзоры Google также являются основным фактором SEO для местных рынков.
Допустим, у вас есть закусочная в маленьком или среднем городе. Ваши клиенты довольны, и у вас есть десятки 5-звездочных отзывов. Когда житель другого города ищет в Google местные рестораны в вашем регионе, ваша закусочная будет среди лучших ресторанов, отображаемых в поиске. Это повышает вероятность того, что человек увидит ваш ресторан и в конечном итоге зайдет перекусить.
Можно ли покупать обзоры Google?
Покупка отзывов Google противоречит политике Google и является незаконной в соответствии с правилами, установленными Федеральной торговой комиссией (FTC).
По данным службы поддержки Google, «владельцы бизнеса не должны поощрять клиентов оставлять отзывы».
Это означает, что вы не можете принуждать клиентов оставлять положительные отзывы в обмен на деньги или бесплатные продукты или услуги. Если Google обнаружит, что у вас есть нераскрытые платные отзывы, он немедленно удалит эти отзывы.
Кроме того, у FTC есть строгие правила в отношении поддельных и/или платных отзывов. Если вы платите за обзор или предлагаете рекламные акции или бесплатные продукты в обмен на отзывы, это должно быть раскрыто.
Некоторые компании нанимают сторонние компании по анализу для обработки отзывов для них, и вы должны проявлять усердие в работе с компаниями, которые не платят за обзоры. В противном случае последствия могут обрушиться на вас.
Вводящие в заблуждение обзоры не всегда оплачиваются
У Google и FTC есть дополнительные рекомендации, о которых следует помнить, даже если вы не планируете платить за обзоры. Вы также не должны предлагать бесплатные продукты и услуги или другие рекламные акции в обмен на скрытые отзывы.
У вас, вероятно, был друг или член семьи, который хвалил ваш бизнес знакомым из уст в уста, но FTC не рекомендует просить близких или даже сотрудников оставлять положительные отзывы о вашем бизнесе в Интернете, не раскрывая их связи с вами.
. В соответствии с рекомендациями FTC для онлайн-обзоров:
- «Не запрашивайте отзывы у людей, которые не использовали продукт или услугу или не испытали их на себе.
- Не просите своих сотрудников писать отзывы о вашем бизнесе, по крайней мере, не гарантируя, что они укажут в своем отзыве, что вы их наняли и попросили их написать его.
- Не запрашивайте отзывы только у клиентов, которые, по вашему мнению, оставят положительные.
- Не просите родственников и друзей оставить отзыв, по крайней мере, не убедившись, что они раскрывают в отзывах свою личную связь.
- Если вы предлагаете поощрение за обзор, не обусловливайте его, явно или неявно, положительным отзывом. Даже без этого условия обзор должен раскрывать стимул, потому что его предложение может привести к предвзятости или изменить вес и авторитет, которые читатели придают обзору» 9.0014
Поэтому, прежде чем попросить своего менеджера по маркетингу или свою двоюродную бабушку просмотреть информацию о вашей компании в Google, убедитесь, что они сначала раскрыли свои отношения с вами или компанией.
Последствия оплаты отзывов Google
Как показано на рисунке ниже, вы можете столкнуться с серьезными последствиями, если ваша компания будет платить за обзоры Google.
В ходе недавнего преследования компаний, платящих за анонимные обзоры Google, FTC разослала уведомления о штрафных санкциях сотням компаний. Эти уведомления предупреждали компании о том, что нераскрытые платные обзоры могут быть оштрафованы на сумму до 43,79 долларов США.2 за нарушение.
Google удалит поддельные отзывы, но его алгоритм также понизит вашу компанию в результатах поиска за нарушение политики Google в отношении поддельных и платных отзывов. Это означает, что вы можете столкнуться с долгосрочным снижением трафика, так как ваш SEO сильно пострадает.
Другая давняя проблема — репутация вашей компании. Клиенты будут опасаться бизнеса, который чувствует необходимость платить за положительные онлайн-отзывы, а не зарабатывать их напрямую.
И хотя распознать поддельные отзывы не всегда легко, у проницательных клиентов могут возникнуть подозрения. Это особенно верно для новых компаний, которые получают несколько положительных отзывов в Google еще до того, как откроют свои двери.
Как правильно увеличить количество отзывов в Google
- Ссылка на ваш бизнес-профиль Google.
- Подтвердите свою компанию в Google.
- Уважайте все честные отзывы.
- Взаимодействуйте с отзывами (как положительными, так и отрицательными).
- Обеспечить отличное качество обслуживания клиентов.
Обеспечивая превосходное обслуживание клиентов, вы можете получить много пятизвездочных отзывов Google, не вводя клиентов в заблуждение с помощью поддельных отзывов.
Как показано на изображении выше, давайте рассмотрим пять отличных способов улучшить свои отзывы в Google — даже не платя за них.
1. Ссылка на ваш бизнес-профиль Google.
Один из способов поощрения законных отзывов — сделать их простыми и удобными для клиентов. Включите ссылку на свой бизнес-профиль Google на странице оформления заказа на своем веб-сайте, в электронных письмах, в чатах службы поддержки и в квитанциях.
Таким образом, клиенты точно знают, как оставить вам отзыв после того, как они взаимодействовали с вашей компанией или приобрели продукт или услугу.
2. Подтвердите свою компанию в Google.
Google рекомендует подтвердить вашу компанию, чтобы ваш бизнес-профиль Google отображался в результатах поиска и на картах. Кроме того, проверка вашей компании означает, что вы можете отвечать на отзывы, что помогает завоевать доверие клиентов.
Чтобы подтвердить свою компанию, вам необходимо добавить ее или заявить о ней в Картах Google, а затем подтвердить ее по электронной почте, почте или телефону.
3. Уважайте все честные отзывы.
Плохой отзыв может быть неприятным, но вы должны уважать и ценить все отзывы в равной степени.
Во-первых, вы можете использовать негативные отзывы как конструктивную критику для улучшения своего бизнеса. Вы также можете обратиться к недовольным клиентам, чтобы попытаться все исправить.
Несколько негативных отзывов среди десятков, а то и сотен положительных отзывов не отпугнут большую часть потенциальных клиентов. Наоборот, это может помочь им принять более обоснованное решение о том, каким предприятиям следует покровительствовать.
Клиенты могут даже с опаской относиться к компании, которая имеет сотни положительных отзывов и вообще не имеет отрицательных отзывов.
4. Взаимодействуйте с отзывами (как положительными, так и отрицательными).
Имея проверенный бизнес-профиль в Google, вы можете отвечать на отзывы клиентов. За положительные отзывы поблагодарите клиентов за поддержку вашего бизнеса и поприветствуйте их в будущем.
Ваше взаимодействие с отзывами клиентов может показать потенциальным клиентам, что вы заботитесь об отзывах и обеспечиваете отличное обслуживание клиентов.
В случае нейтрального или отрицательного отзыва поблагодарите клиента за то, что он поделился своим опытом, и предложите помощь в решении любых проблем, с которыми он столкнулся в вашем бизнесе.
Не предлагайте исправить ситуацию в обмен на лучший обзор — просто предложите улучшить их опыт, и позже они могут обновить свой отзыв самостоятельно.
Если вы получили негативные отзывы со спамом, их можно удалить из Google. Не удаляйте негативные отзывы, за исключением случаев, когда они неактуальны, неуместны или являются спамом, в целях прозрачности и честности.
5. Обеспечить отличное качество обслуживания клиентов.
Говорят, что клиенты будут оставлять отзывы только в том случае, если они действительно увлечены — к лучшему или к худшему — бизнесом или его продуктами и услугами.
Не позволяйте клиентам выходить из ваших дверей или заканчивать разговор в тепле. Вместо этого подарите им индивидуальный опыт, выслушайте их проблемы и предложите решения, а также будьте теплыми и дружелюбными в общении.
Держите свою команду обслуживания клиентов на высоком уровне и старайтесь всегда делать все возможное для своих клиентов. Это даст им еще больше причин оставлять положительные отзывы о вашем бизнесе в Google.
Пусть ваши услуги говорят сами за себя
Платить за обзоры Google не просто неэтично — это незаконно, и это может навредить вашему бизнесу как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Вы можете быть оштрафованы на тысячи долларов за запрос нераскрытых платных обзоров, а алгоритмы поиска могут оштрафовать вас и в конечном итоге привести к снижению посещаемости веб-сайта.
Если этого недостаточно, поддельные отзывы и штрафы могут повредить репутации вашего бренда, побуждая потенциальных клиентов искать товары и услуги в других местах.
Вместо того, чтобы покупать отзывы Google, используйте органический подход. Предлагайте клиентам лучший возможный опыт и продавайте высококачественные продукты или услуги.
Ваша тяжелая работа окупится, поскольку довольные клиенты оставят вам пятизвездочные отзывы и поделятся своим положительным опытом с другими потенциальными клиентами.
Думаете платить за положительные отзывы в Интернете? Подумайте еще раз
Платить за поддельные онлайн-отзывы (и даже поощрять ваших реальных клиентов писать положительные отзывы) — плохая идея. Смотрим почему, а также лучший вариант.Вы готовы на все, чтобы ваш бизнес процветал, и получение положительных отзывов — один из самых эффективных способов развития вашего бизнеса. В конце концов, большинство клиентов обращают внимание на отзывы, когда решают, каким компаниям покровительствовать. Недавний опрос показал, что 84 процента потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Кроме того, 74 процента потребителей говорят, что положительные отзывы о местном бизнесе заставляют их больше доверять этому бизнесу… и семь из 10 клиентов напишут отзыв, если их попросят.
Так что отзывы имеют значение. Но стоит ли платить за онлайн-обзоры? Ответ однозначно нет, но давайте посмотрим, почему это так, и что вы можете сделать вместо этого, чтобы этично (и легко) получить больше положительных онлайн-отзывов.
Обратная сторона оплаты отзывов
Купоны, скидки и бесплатные товары являются мощными мотиваторами для клиентов, поэтому предложение этих поощрений в обмен на онлайн-отзывы может быть вполне понятным соблазном. Есть несколько причин, почему это не очень хорошая идея…
Это не обязательно сработает
Допустим, вы передаете купоны нескольким знакомым в обмен на публикацию восторженных отзывов на Yelp. Они пишут пятизвездочные обзоры и выкупают купоны на ваши товары или услуги, а вы ищете их отзывы… и ничего не находите. Что случилось? Эти обзоры, вероятно, попали в фильтр обзоров Yelp.
Это тщательно охраняемый секрет, как работает фильтр отзывов Yelp, но сайт использует сложные алгоритмы для отсеивания отзывов, написанных абонентами. Отзывы, скорее всего, пройдут через фильтр и будут опубликованы публично, если они написаны активными пользователями Yelp… и даже в этом случае отзывы нередко попадают в фильтр Yelp.
И это не только Yelp.
Многие другие крупные сайты отзывов используют эти алгоритмы, чтобы публиковать только настоящие отзывы, написанные реальными потребителями. Поэтому, когда вы предлагаете поощрения, чтобы заставить людей публиковать отзывы, эти обзоры могут не стать общедоступными, и вы лишитесь денег или товаров, которые вы обменяли на них.
Это может повредить вашей репутации
Представьте, что в вашем городе открывается новый бизнес. Вы еще не были там, но вы видели, что бизнес уже имеет много восторженных отзывов. Затем кто-то говорит вам, что ему предложили бесплатную вещь в обмен на написание пятизвездочного обзора. Вы бы по-прежнему доверяли бизнесу или его отзывам?
Тот же сценарий может произойти и с вами, если вы поощряете отзывы. Все, что нужно, — это один человек упомянул другу, что вы предлагаете скидки за отзывы, и молва может распространиться. Что, если этот человек является активным онлайн-рецензентом, и он пишет отрицательный отзыв, в котором говорится, что вы пытались побудить его опубликовать положительный отзыв? Мало того, что ваш отзыв пошёл прахом, так он ещё и имел неприятные последствия.
Также возможно, что ваша тактика обзора может вызвать у вас публичное смущение. Сайты отзывов очень жестко относятся к предприятиям, которые пытаются обмануть систему, и наказывают предприятия, пойманные на попытке купить отзывы. Например, Yelp разместит очень заметный баннер Consumer Alerts на страницах компаний, которые собирают отзывы. Баннер остается активным в течение 90 дней, что достаточно, чтобы нанести непоправимый ущерб вашей репутации.
Возможны юридические последствия
Поскольку сайты онлайн-обзоров становятся все более и более популярными, правовая система начала преследовать людей, которые пытаются манипулировать системой, чтобы получить незаслуженно положительные отзывы. В 2013 году генеральный прокурор Нью-Йорка поймал 19 компаний, участвовавших в схемах получения поддельных отзывов.
Этим компаниям было приказано выплатить более 350 000 долларов штрафа.
Даже если вы не платите за поддельные отзывы, а просто поощряете своих реальных клиентов публиковать отзывы, вы должны знать, что Федеральная торговая комиссия может следить за вами. FTC контролирует, как компании используют клиентов и их поддержку в рекламе. Так что, если вы создадите какую-либо рекламу, содержащую цитаты из мотивированных обзоров, Федеральная торговая комиссия, вероятно, может оштрафовать вас.
Правда, вряд ли вы столкнетесь с какими-то юридическими последствиями за обмен товаров или услуг на положительные отзывы. Но не стоит рисковать, особенно если вы можете легко получить настоящие отзывы от своих реальных клиентов без каких-либо стимулов…
Товарищи-рецензенты обнюхают вас
Допустим, вам удалось пропустить поддельные отзывы через фильтры сайта — на этом риски не заканчиваются! Для таких сайтов с отзывами, как Yelp, чьи рецензенты защищают сообщество, попадание в скандал с поддельными отзывами может стать вашим худшим кошмаром.
У этих рецензентов достаточно опыта, чтобы распознать поддельный отзыв. Например, если бизнес с несколькими подписчиками и связями имеет невероятно большое количество положительных отзывов, не заслуживающих доверия, он, естественно, будет считаться фальшивым.
Так что же происходит, когда твой «трюк» пойман? Мало того, что оплаченный обзор будет помечен и удален, вы также можете получить много плохих публичных отзывов от других рецензентов в отместку.
Обзоры покупок могут навредить вашему SEO
Знаете ли вы, что одним из трех наиболее важных критериев ранжирования для местного SEO являются отзывы клиентов? Когда дело доходит до результатов поиска, Google учитывает, что клиенты говорят о продукте или услуге.
Поддельные отзывы окажут существенное негативное влияние на способность вашей компании занимать высокие позиции в местных поисковых запросах — не только в обычных результатах, но и в местных 3-х картах Google Maps.
Компания Google предупредила рекламодателей и бренды, чтобы они воздерживались от покупки поддельных отзывов.
Google использует алгоритм обнаружения спама, чтобы выявлять злоупотребления служебным положением, в том числе поддельные отзывы. Как только ваши поддельные отзывы будут обнаружены и удалены, общее количество отзывов упадет, что приведет к падению вашего SEO-рейтинга.
При этом Google еще больше понизит ваш рейтинг, и вам придется распрощаться с большим куском органического трафика.
Стоит ли рисковать при покупке отзывов?
Как бы вы ни хотели, чтобы онлайн-обзор был подлинным, этого не будет. Для ваших клиентов это бессмысленно, потому что им высказывает мнение тот, кто никогда не посещал ваш бизнес.
Это не покажет им, каково это покупать ваш продукт или услугу в действительности. Это также может включать ложную информацию, которая приводит к искреннему недовольству клиентов.
Даже если на вашей странице будет больше онлайн-отзывов, в долгосрочной перспективе это будет негативным ходом для бизнеса.
Поддельные отзывы легко распознать. Они пышные и лестные до нездоровой степени. Наличие поддельных отзывов ужасно для вашего бизнеса, особенно после того, как люди об этом узнают. Это означает, что клиенты не верят в вас или вашу компанию.
Для владельцев местных компаний репутация и молва имеют решающее значение. Даже если ваши потребители не узнают о поддельных отзывах, сайт отзывов, скорее всего, узнает.
Кроме того, вы обнаружите, что получить настоящие отзывы не так сложно, как вы могли ожидать. Отзывы будут приходить до тех пор, пока у вас есть достойный продукт или услуга и вы делаете все возможное, чтобы гарантировать, что о ваших клиентах хорошо позаботятся.
Большинство отзывов будут хорошими, но будут и плохие. Даже неблагоприятные отзывы следует сохранять, если они подлинные и вы отвечаете на них, что придает вашей компании дополнительный уровень доверия.
Покупка отзывов просто не нужна, если вы используете автоматизированную систему, такую как ReputationStacker, которая делает всю тяжелую работу за вас. Эта система стоит значительно меньше, чем плата за обзоры, и как только вы автоматизируете этот элемент своего бизнеса, все, что вам нужно сделать, чтобы получить стабильный поток положительных отзывов, — это предложить отличный сервис.
Лучше перестраховаться, чем сожалеть
Нет никакой гарантии, что обмен скидками или другими поощрениями за положительные отзывы будет иметь негативные последствия, но существует слишком много причин, по которым этот выбор может пойти не так. Наносить ущерб своей репутации или столкнуться с огромными штрафами просто не стоит риска. Есть лучший способ получить положительные отзывы, которых вы заслуживаете. Используйте автоматизированную систему, такую как ReputationStacker, чтобы поощрять клиентов писать о вас бесплатно. Исследования показывают, что клиенты будут пересматривать свой опыт, пока их об этом просят.
