Отзыв характеристика с места работы: Характеристика с места работы, образец и пример составления — ГБУ г. Москвы ЦСО Троицкий

Характеристика с места работы при увольнении [Arbeitszeugnis]

Нет комментариев для Характеристика с места работы при увольнении [Arbeitszeugnis]Опубликовано в рубрике Советы адвоката От Вадим КримхандОпубликовано 02.01.202109.04.2021

Arbeitszeugnis: Характеристика с места работы при увольнении

Процесс увольнения работников в Германии далеко не всегда проходит гладко. Нередко работодатель пытается уменьшить размеры полагающейся компенсации и всячески «напакостить» увольняющемуся сотруднику. В данной публикации хотелось бы обратить внимание на важный документ, который уволенный сотрудник получает от руководства предприятия – Трудовой сертификат (Arbeitszeugnis).

При расторжении трудовых отношений сотрудники на основании Закона о предпринимательской деятельности (§ 109 GewO) и других законодательных актах имеют право на получение Трудового сертификата (Arbeitszeugnis). Название этого документа можно перевести на русский язык как характеристика, справка, отзыв с прежнего места работы.

Характеристика от работодателя является не только косвенным квалификационным подтверждением, но свидетельством ряда других качеств работника, например, прилежности, пунктуальности, поведении в коллективе и прочее. В связи с отсутствием в Германии «трудовых книжек», справка с предыдущего места работы подтверждает время прошлой занятости работника. Такая письменная характеристика – обязательный документ личного досье для последующего трудоустройства. Плохо в нем то, что работник зависит от объективной оценки его трудовой деятельности.

Существуют фиксированные требования в отношении того, какую информацию работодатель должен обозначить в Трудовом сертификате.

Предусмотрены две формы характеристики:

• простая
• квалификационная.

Простая характеристика

Обязательные пункты простого Arbeitszeugnis обычно содержат информацию о сотруднике, продолжительности и типе занятости, наименовании должности и перечня выполняемых работ.

Квалификационный сертификат

Квалификационный сертификат содержит данные простой характеристики и дополнительные сведения, которые постоянно являются камнем преткновения в трудовых спорах между работником и руководством компании. Закодированные формулировки в квалификационных аттестатах могут предоставить будущему работодателю скрытую информацию об уволенном сотруднике (Zeugnissprache).

Ошибки в Arbeitszeugnis

Но не следует отчаиваться, если есть подозрения в получении от работодателя плохой трудовой характеристики. Практика Адвокатской коллегии Кримханд свидетельствует о том, что сертификат часто содержит формальные ошибки или необоснованные формулировки и оценки бывшего руководства. Исходя из нашего опыта, сотрудники подвергаются наибольшему риску от зашифрованных формулировок, содержащихся в Трудовом сертификате. Чтобы их выявить, следует обратиться к грамотному специалисту или адвокату по трудовому праву. После юридического анализа Трудового сертификата и выявления нарушений имеет смысл подать иск для исправления характеристики и получения более высокой оценки деятельности сотрудника. Например, сотрудник может настаивать на том, чтобы в сертификате не упоминалось об его увольнении или, наоборот, выдвинуть требование об указании преднамеренно упущенных его качеств и оценок.

Защита в суде

Ежегодно около 30 тысяч работников подают в суд жалобы на выданные им свидетельства с прежнего места работы. Большой процент исков недовольных работников удовлетворяется, при этом, как правило, трудовой конфликт решается на досудебной стадии, так как работодатели взвешивают риски и становятся заинтересованными в мировом соглашении.

Характеристика, написанная в зале суда, будет для работника наверняка более приемлемой, чем этот же документ, обещанный работодателем взамен добровольного прекращения трудового контракта.

Если дело доходит до судебного разбирательства, то работник обязан предоставить доказательства соответствия своих требований и подтверждения трудовых качеств. Поэтому правильным шагом любого работника будет еще во время «дружелюбных» трудовых отношений попросить начальство предоставить промежуточную характеристику. О выдаче промежуточных отзывов за определенный временной период работы можно договариваться еще на этапе подписания трудового договора. Работнику имеет смысл вести также учет поощрений или качественного и своевременного выполнения трудовых целей, не стесняться попросить работодателя о письменном подтверждении.

Судебные иски об исправлении Трудовых сертификатов довольно успешны. Однако, как и в случае любых других трудовых споров, работники несут расходы на своего адвоката и судебные издержки. Каждая сторона несет свои собственные расходы в трудовом суде (§ 12a ArbGG). Обладатели страховых полисов на юридическую защиту обычно не платят обязательных сборов.

Как действовать, чтобы исправить Arbeitszeugnis

При необходимости исправления Характеристики с места работы или ее обжалования в судебном порядке обращайтесь к адвокатам по трудовому праву.

Для первичной консультации — заполните форму ниже:

Плохая характеристика с места работы.

Плохая характеристика …

07 июня, 21:24

• Мужчинам легче найти хорошо оплачиваемую работу! А работаем мы.

  ..

  546 ответов

• Не хочу работать. Никогда

  8 637 ответов

• Как долго Вы искали/ищете работу?

  5 037 ответов

• Почему женщина ДОЛЖНА готовить, если она тоже работает?!

  2 376 ответов

• Искать ли работу, имея накопления на 10 лет вперёд?

  2 909 ответов

• Почему стыдно не работать?

  4 398 ответов

• Должно ли государство платить пенсии самозанятым?

  345 ответов

• Почему сейчас так трудно найти работу?

  2 034 ответа

• Прийти на собеседование в джинсах и футболке?

  347 ответов

• Почему многие мужчины хотят видеть своих жен работающими?

  2 365 ответов

11 ответов

Последний — 08 июня, 06:07 Перейти

07 июня, 22:00

#1

07 июня, 22:02

#2

07 июня, 22:24

#3

07 июня, 22:24

#4

Гость

Подыграйте ей временно, типа подружитесь, в ее доверие втеритесь.

Она характеристику напишет, а вы по быстрому потом свалите.
Или обратитесь в отдел кадров, чтоб там написали характеристику

07 июня, 22:38

#5

07 июня, 22:40

#6

Гость

А негативную характеристику нельзя ли оспорить в суде или комиссии по трудовым спорам (или в подобном органе, учитывая, что страны и бюрократия разные)? Если да, то начальнице может быть лишний геморой.
А обычно просто всем плевать на характеристику, особенно если сумеете толково обосновать, в чем прежнее руководство мимо кассы пролетело.

07 июня, 23:26

#7

Ксюта

Меняйте страну.😂

07 июня, 23:42

#8

М

Оспорить в суде будет сложно — как я докажу обратное? Хочется просто уйти, в новую жизнь, и начать всё с чистого листа.

Одна надежда на то, что, как вы говорите, работодателям обычно плевать на характеристику. Но если там (в характеристике) будет совсем жесть, то я не знаю, что делать.

07 июня, 23:44

#9

08 июня, 00:30

#10

Гость

Автор, вон, в России некоторых блогеров только ленивый не хейтит, даже на уровне государства налоговая прижала. И все равно у них покупают на миллиарды. Так что плохая характеристика ещё не означает, что вас никто на возьмёт на работу. Может эта начальница как раз будет рада, что вы уходите, и напишет нейтрально. Или новому шефу понравитесь и ему будет пофиг (меня как-то раскритиковала одна дамочка со старой работы, но новый шеф решил попробовать, я ему понравилась, и мы с ним долгие годы душа в душу отработали!).

08 июня, 06:07

#11

М

Оспорить в суде будет сложно — как я докажу обратное? Хочется просто уйти, в новую жизнь, и начать всё с чистого листа.
Одна надежда на то, что, как вы говорите, работодателям обычно плевать на характеристику. Но если там (в характеристике) будет совсем жесть, то я не знаю, что делать.

Новые темы за сутки:

• Увольнение после устройства, насколько это подло?

  2 ответа

• Как поставить себя в новом коллективе?

  Нет ответов

• Руководитель не на моей стороне

  3 ответа

• Почему люди хотят стать актерами?

  10 ответов

• Планирую открыть ИП

  6 ответов

• Токсичные коллективы

  15 ответов

• Работа на заочке

  4 ответа

• Есть ли смысл в работе?

  2 ответа

• Обезьянья работа

  22 ответа

• Не хочу работать до 60 !

  17 ответов

Популярные темы за сутки:

• Обезьянья работа

  22 ответа

• Не хочу работать до 60 !

  17 ответов

• Ужасная система работы на вб

  17 ответов

• Токсичные коллективы

  15 ответов

• Почему люди хотят стать актерами?

  10 ответов

• Планирую открыть ИП

  6 ответов

• Не прохожу испытательный срок

  4 ответа

• Работа на заочке

  4 ответа

• Руководитель не на моей стороне

  3 ответа

• Увольнение после устройства, насколько это подло?

  2 ответа

Следующая тема

• Хочу стать поп певицей

  6 ответов

Предыдущая тема

• Перерывы на работе.

  Разъясните

  5 ответов

Примеры отзывов сотрудников: 15 действенных методов

Ответьте на вопросы ваших сотрудников, предоставив примеры исключительных отзывов, советы по успешному обсуждению с сотрудниками и мероприятия по улучшению корпоративной культуры.

Связано: узнайте о ценности и передовых методах обратной связи 360 в нашем окончательном руководстве

Что такое обратная связь с сотрудниками?

Когда предоставляется исключительная обратная связь, отмечаются сильные стороны сотрудников и выявляются возможности для обучения и роста.

Обратная связь с сотрудниками — это когда сотрудники и менеджеры в командах используют комбинации неформальных и формальных систем обратной связи для установления связи, согласования и достижения своих целей.

Только одна треть рабочих в Америке «вовлечены», увлечены своей работой и вносят положительный вклад в свои организации. Команды, которые используют эту обратную связь для постановки целей развития, делают обратную связь постоянной привычкой и запрашивают различные формы обратной связи, получают больше положительных результатов.

Вот наше исчерпывающее руководство по отзывам сотрудников и тому, как максимально эффективно использовать этот универсальный и эффективный инструмент.

Узнайте, как менеджеры могут собирать отзывы в масштабе, из нашего важного руководства по опросам сотрудников

Почему важны отзывы сотрудников?

Обратная связь с сотрудниками — это один из способов, с помощью которого вы можете сделать свой опыт действительно трансформирующим благодаря качеству наших связей и разговоров.

Развивая наши «мускулы обратной связи» и возлагая на нас совместную ответственность за умение доставлять и получать отзывы, мы можем создавать уникальные условия для сотрудников.

Организации с лучшим опытом работы сотрудников см.:

• Более вовлеченные сотрудники , что повышает производительность и повышает моральный дух команды. Harvard Business Review обнаружил, что более счастливые сотрудники имеют в среднем на 31% более высокую производительность и на 37% более высокие продажи.
• Сильная корпоративная культура , которая привлекает новых сотрудников на основе общих ценностей и удовлетворенности работой — 38% американских сотрудников ищут работу, которая соответствует их интересам, и 3 из 5 американцев согласились бы на 50%-ное сокращение заработной платы за работу, которую они действительно любят.
• Снижение текучести кадров или отток кадров. Одно исследование показало, что сотрудники, которым не нравится культура их организации, на 24% чаще увольняются.

Отличные впечатления сотрудников начинаются со дня приема на работу и до дня отъезда, при этом многие впечатления связаны с физическим, умственным, финансовым и духовным здоровьем и благополучием сотрудника.

Запросите демонстрацию и посмотрите, как работает EmployeeXM

Какие существуют типы отзывов сотрудников?

• Положительный отзыв — большие и малые сигналы «продолжайте в том же духе — это отличная работа» являются необходимой частью культуры обратной связи. Вы должны уметь отмечать успехи и подбадривать друг друга, когда вы взобрались на гору (а иногда даже на кротовину). Используйте положительную обратную связь, чтобы развивать существующее хорошее поведение и достигать новых высот.
• Отрицательная обратная связь — это сигналы «стоп-это» или менее звездные моменты, когда удар не попал в цель. Когда негативная обратная связь объективна и специфична для поведения и последствий этого поведения, это может помочь людям исправить себя. Когда отрицательный отзыв носит субъективный характер или касается человека, а не его работы, это становится непродуктивной критикой
• Конструктивная обратная связь — можно описать как «прекрати это и начни это» — это (как следует из названия) «строительство» — и фокусируется на согласовании решений на будущее.

Формальные и неформальные отзывы сотрудников

Формальные системы управления эффективностью сотрудников могут предоставлять руководителям и их непосредственным подчиненным возможность общаться и обсуждать эффективность, но они, как правило, не работают по множеству причин, особенно если они не дополняются другими неформальными и более частыми способами сбора и распространения отзывов.

Когда вы думаете об обратной связи, полезно знать разницу между ними, чтобы вы могли решить, требуется ли в данной ситуации одно или другое.

Официальная обратная связь включает:

• Беседы о производительности сотрудников (например, ежегодные обзоры производительности)
• Официально запланированные или строго структурированные встречи/мероприятия
• Регулярные беседы один на один между сотрудниками и руководителями
• Некоторые виды опросов сотрудников (например, опросы вовлеченности сотрудников, всесторонняя или многофакторная оценка, контрольные точки жизненного цикла сотрудников, измерения обучения)

Неофициальная обратная связь осуществляется в других условиях, таких как:

• Случайные межличностные взаимодействия (например, чаты с водяным охлаждением)
• Текущие разговоры или резюме
• Групповые настройки, такие как обед и обучение
• События, которые являются одноранговыми или между сотрудником и менеджером
• Запрошенные или незапрошенные события

Несмотря на силу и использование отзывов сотрудников для роста, развития и повышения производительности, иногда бывает сложно предоставить их. Слишком часто обратной связи придается негативная коннотация, когда по своей сути речь идет просто о предоставлении и получении информации. На многих рабочих местах люди ищут более частую и качественную обратную связь.

Как повысить качество работы сотрудников, расширив возможности менеджеров? Прочтите нашу бесплатную электронную книгу и узнайте больше.

Как выглядят исключительные отзывы сотрудников?

Для действительно уникального опыта сотрудников очень важно, чтобы обратная связь — как ее предоставление, так и ее получение — была частью вашей ДНК, и регулярно применяйте ее в разговорах, которые выходят за рамки внешней эффективности.

Исключительную обратную связь можно разделить на 10 факторов. В лучшем случае эффективная обратная связь всегда:

1. Искренний — серьезно, что вы говорите, избегайте клише
2. Очистить — говорить о реальной теме и говорить то, что вы имеете в виду
3. Своевременный — приходит, когда важно и свежо
4. Сейф — предотвращает агрессию и личные факторы
5. Заземлен — основано на фактах и ​​поведении
6. Двусторонний — все стороны имеют право голоса в обсуждении и результатах
7. Важно — обозначает цель, над которой стоит работать, а не «придирку»
8. Ориентация на решение — взгляд в будущее и приоритеты
9. Поддерживается — доступны спасательные круги
10. Текущее — это не единичное событие, о котором никогда больше не будут говорить

Пример того, как мы можем реализовать эту идею на практике

Вот пример беседы с обратной связью, которую кто-то может начать до того, как улучит момент, чтобы обдумать эти 10 факторов в исключительной обратной связи.

Дубль 1:

«Победители приступают к работе вовремя. Я всегда говорю, что вы должны быть на 15 минут раньше, иначе вы потеряетесь! Ваши продажи не достигли отметки в прошлом квартале, и сейчас они недостаточно высоки, чтобы компенсировать опоздание. Если бы вы серьезно относились к своим целям продаж и заботились о своей работе, вы бы пришли на работу раньше».

«Еще одна тема: вы отлично провели эти тренировки с командой в прошлом месяце, но я слышал, что они не освещали новые обновления, которые вышли на прошлой неделе, так что мы собираемся с этим делать?»

Давайте разберем этот пример, используя наши факторы исключительной обратной связи:

1. Не попадает в цель искренне — мы вступаем на территорию некоторых клише в первой паре утверждений
2. Не совсем ясно — есть несколько сообщений, которые указаны здесь вместе без приоритета. При обсуждении обратной связи можно охватить несколько тем, но постарайтесь четко прояснить ответственность сотрудников. Вы были бы удивлены, если бы узнали, что основным желаемым результатом здесь было обсуждение закрытия пробелов в планах продаж?
3. Телескопы назад в время — Мы видим некоторые ссылки на предыдущие результаты продаж, которые нельзя изменить и которые отвлекают от желаемого изменения. Есть и другие комментарии о событиях, произошедших месяц назад, которые также смешивают сообщение обратной связи
.
4. Намеки на личные суждения, чтобы никто не чувствовал себя в безопасности — Можете ли вы найти утверждения, которые переходят на личности? Первая половина утверждений в этой обратной связи может смешивать пунктуальность с добродетелью — человек на другой стороне этой обратной связи может чувствовать, что его характер оскорбляют
5. Предполагает наличие мотивации вместо того, чтобы оставаться заземленным — комментирует здесь, что человек, получающий обратную связь, не воспринимает вещи «серьезно» не основан на наблюдаемом поведении старается придерживаться поведенческих примеров и изменений при предоставлении обратной связи
6. В основном односторонний, а не двусторонний — Единственное место для диалога, которое мы видим здесь, находится в конце отзыва
7. Неразбериха Важность — Получая такую ​​обратную связь, вы можете подумать, что быстрое прибытие на работу является желаемым требуемым изменением или что достижение целей продаж сводит на нет требование приходить на работу вовремя
8. Акцентирует негативное без решения — Здесь есть много «стоп-сигналов» с точки зрения опоздания, но они не сочетаются с новым поведением для начала достижения целей продаж или не связаны с точки зрения того, почему это является частью обратной связи
9. Не идентифицирует поддержку — даже один единственный спасательный круг может помочь поддержать усилия по изменению поведения
10. Не продолжается по мере перехода к другой теме — Первое открытие для диалога на самом деле является изменением темы по сравнению с основной целью обратной связи и не позволяет договориться о том, что делать дальше

Теперь, работая с тем, что, как мы знаем, обеспечивает исключительную обратную связь, вот несколько способов, которыми мы можем настроить разговор.

Дубль 2:

«Я хотел бы обсудить с вами ваши цели по продажам и определить, как мы можем оказать вам поддержку в достижении их в этом квартале. Каковы ваши первоначальные мысли?»

«Я вижу, что вы заказываете много новых вводных звонков на этой неделе, но я не вижу ответа на вопросы, которые приходят в результате этих звонков».

«Одна из привычек, которой кто-то поделился со мной, помогла мне следить за тем, чтобы я не забывала о последующих действиях, — это начинать каждый день обновлять свой список дел по звонкам предыдущего дня. Чтобы достичь этого, мне пришлось скорректировать свое расписание, приходить раньше, чем раньше — это или что-то другое подойдет вам?»

«Существуют ли препятствия, с которыми вы сталкиваетесь? Давайте посмотрим, сможем ли мы расчистить путь или скорректировать другие приоритеты. Для некоторых барьеров мы можем только признать, что они усложняют жизнь, но для других мы можем их устранить. »

«Я всегда здесь, если вы хотите услышать от меня идеи или советы. К каким еще ресурсам вы можете обратиться или к наставникам, к которым вы могли бы обратиться за советом? Моя цель — помочь вам и остальной команде достичь ваших целей. Давайте подведем итоги того, что мы оба будем делать дальше. У нас есть время до конца квартала, чтобы достичь этой цели, и мы получаем обновления наших цифр два раза в месяц — давайте проверим до того, как выйдут следующие цифры и обновят наши планы».

Это намного лучше во всех областях — вы не согласны?

Примеры отзывов сотрудников

Как лучше всего сформулировать отзыв сотрудников? Каждый любит, когда его хвалят и признают за его тяжелую работу. Тем не менее, иногда это не всегда возможно, и когда вам нужно поделиться негативным отзывом или предложить способы измениться, вам нужно убедиться, что вы правильно создали ситуацию.

Мы рассмотрим несколько примеров положительных, отрицательных и конструктивных отзывов, которые помогут вам начать с предоставления отзывов сотрудникам.

Примеры положительных отзывов

Положительная обратная связь должна быть связана с реальными примерами, когда что-то шло действительно хорошо, и это было связано с особенностями или действиями конкретного сотрудника. Всегда старайтесь объяснить, почему это было положительно, так как может быть более ценным, если сотрудники знают, как они повлияли на вас.

• «Одним из ключевых моментов, которые я действительно оценил в последнее время, было то, что вы сделали все возможное для меня в нашем совместном проекте. Спасибо.»
• «Это была отличная идея обновить процесс таким образом, потому что это сэкономит нам неделю работы каждый месяц».
• «Я хотел бы получить ваш вклад в это предложение, так как я знаю, что вы добились большого успеха в подобном проекте, и мы могли бы воспользоваться вашими идеями и здесь».
• «Вы действительно хорошо умеете создавать отличные модели электронных таблиц, и очень полезно иметь этот навык в нашей команде».
• «Вы бы хорошо подошли для работы в этом отделе, так как у вас есть очень важный опыт, который может быть очень полезен для стратегии этого года».

Загрузить сейчас: Best Practices for 360° Feedback ebook

Примеры негативных отзывов

В случае негативных отзывов будьте очень конкретны в описании контекста и сохраняйте нейтральный язык. Постарайтесь позиционировать начало разговора как возможность поговорить и дать сотруднику возможность ответить или внести более подробную информацию.

• «У вас есть время сегодня днем, чтобы обсудить, как прошла презентация на собрании по продажам сегодня утром?»
• «Я хотел бы запланировать совещание по извлечению уроков из недавнего маркетингового проекта. Когда мы сможем это установить?»
• «Что, по вашему мнению, прошло хорошо, а что, по вашему мнению, можно было бы улучшить?»
• «Я хотел бы поговорить с вами о том, что недавно произошло с нашей работой. Во вторник, когда вы не смогли уложиться в срок сдачи, это привело к задержке выполнения задачи. Это негативно сказалось на наших отношениях с клиентами, и я хотел поднять этот вопрос, чтобы посмотреть, как мы можем предотвратить повторение этого в будущем».
• «Интересно, как мы можем улучшить результаты опроса на следующем групповом собрании?»

Примеры конструктивной обратной связи

Как вы можете попросить сотрудника предпринять определенные действия для достижения конечной цели? Обратная связь может быть положительной или отрицательной, но конечный результат один — вы хотите, чтобы что-то произошло. Убедитесь, что вы четко понимаете, почему это важно или как будет выглядеть «успех», и передайте эту информацию сотруднику.

• «Было бы здорово, если бы вы рассказали о том, что вы сделали на семинарах, чтобы более широкая команда могла узнать о ключевых выводах. Что можно для этого сделать?»
• «Я знаю, что вы хотели управлять проектами, и я вижу, что вы добились прогресса в управлении временем, но нам нужно больше заниматься планированием бюджета. Давайте воспользуемся этой возможностью, чтобы поговорить о том, как мы можем доставить вас отсюда туда к концу лета».
• «Некоторые из ваших последних вопросов можно найти с помощью нашей внутренней сети ресурсов, и полезно сначала посмотреть, есть ли уже какая-то информация. У вас есть то, что вам нужно, чтобы иметь доступ к этому в следующий раз?
• «Вы хотели попробовать поработать над более крупным проектом, а я хотел проверить, как у вас дела? Могу ли я что-то сделать, чтобы помочь вам прогрессировать в этом?»
• Я получил отзыв о предложении от клиента. Они сказали, что упустили детали из разбивки затрат. Я хотел узнать у вас, что произошло, и не хотели бы вы встретиться, чтобы спланировать следующие шаги?

Основные советы по получению обратной связи

Совершенно нормально запрашивать отзывы у окружающих вас сотрудников, чтобы отслеживать эффективность выполнения задачи или узнавать о предстоящих рисках и бесполезных действиях. Точно так же нормально получать обратную связь на каждом этапе вашей трудовой жизни, поэтому учитывайте моменты обучения, слушая и принимая информацию.

Как запросить отзыв

Вы можете обратиться к сотрудникам с запросом отзыва по электронной почте или лично, хотя это может зависеть от того, хотите ли вы создать формальную или неформальную обстановку. Когда вы отправляете свой запрос, четко укажите, почему вы спрашиваете и что вы будете делать с результатами, чтобы сотрудники могли понять, почему это важно. Это также повысит вероятность ответов.

Некоторые примеры, которые вы можете использовать:

• «Поскольку мы приступаем ко второму этапу проекта, я хочу убедиться, что предоставляю правильную информацию для групповых обсуждений, чтобы мы могли с уверенностью действовать в соответствии с результатами моего исследования. Можете ли вы дать мне отзыв о том, что вы думаете о моих результатах на этапе 1?»
• «Я пытаюсь узнать больше о том, как работает эта бизнес-модель, чтобы поделиться ею со своей командой. Не подскажете, как мне здесь улучшить свои знания?!
• «Пожалуйста, прикрепите последнюю версию корпоративных слайдов, которые недавно были обновлены до новейшего стиля. Не могли бы вы просмотреть это и сообщить мне, нужно ли что-то исправить?»

Как прислушиваться к отзывам

Когда отзывы сотрудников адресованы вам, воспринимайте информацию как полезную информацию, которая может помочь вам учиться. Попробуйте эти методы, чтобы сосредоточиться:

• Активное слушание — Обращайте внимание на языковые сигналы — вербальные и невербальные — исходящие от говорящего, чтобы получить полную картину сказанного.
• Обобщите, чтобы сохранить информацию. — В конце сообщите ключевые моменты говорящему, чтобы убедиться, что вы поняли информацию и то, что от вас требуется.
• Подтвердите свое намерение — Чтобы завершить отзыв, вы можете ответить докладчику, сначала поблагодарив его за отзыв. Вы можете поделиться тем, что вы узнали из разговора, и как вы будете действовать в результате в будущем.

После этого действуйте в соответствии с полученными знаниями и, при необходимости, свяжитесь с говорящим.

Связано: Узнайте о нашем научно обоснованном подходе к всесторонней обратной связи 

Что вы можете сделать, чтобы создать культуру обратной связи с сотрудниками?

Вот наш специально подобранный список из 15 советов, которые помогут вам повысить положительный опыт сотрудников и в результате повысить эффективность вашей компании:

Просмотрите доступные форумы для обратной связи

1. Проанализируйте свои процессы оценки эффективности и формальные системы для обратной связи.

Как только вы поймете, какой тип информации лучше всего подходит для этих систем и как часто будет происходить обратная связь, проведите калибровку вместе с вашей командой.

Помогите своей команде максимально использовать эти возможности и согласуйте, как используются данные и для каких целей (например, механизмы, основанные на производительности, и механизмы развития различны и служат разным целям).

Также обратите внимание на опросы опыта (еще одна формальная система), которые проводятся на вашем рабочем месте (при приеме на работу, после обучения, привлечение или увольнение), и их частоту.

2. Определите неформальные способы предоставления обратной связи команде

Обратная связь команды может быть предоставлена ​​через такие мероприятия, как «обедать и учиться», встречи команды проекта, системы обмена мгновенными сообщениями, групповые доски объявлений, обзоры действий и т. д. Попробуйте создать список, который включает ваши способы совместной работы в команде.

Технологии могут сыграть свою роль. Использование неофициальных сетевых инструментов интрасети, таких как Yammer, может упростить отправку отзывов команды. Эти платформы активно поощряют празднование успехов или подчеркивание позитивных действий команды, а встроенные забавные функции создают неформальную атмосферу в Интернете.

Помогите своей команде создать собственное определение конструктивного взаимодействия

3. Изучите эти концепции вместе со своей командой:

Потратьте некоторое время на обсуждение таких вопросов, как:

• Какие примеры использования поведения при предоставлении обратной связи? (объективное и субъективное)
• Что считается решением и как вы приносили решения в ходе обратной связи, которая у вас была?
• Каковы стандарты нашей команды для совместной работы друг с другом и с другими командами, клиентами/клиентами или поставщиками?
• Какими способами мы давали и получали отзывы в прошлом, которые работали для нас?

4. Установите основные правила для обсуждения

Используйте эти три совета, чтобы создать безопасную и привлекательную среду для обратной связи:

«Основные правила» получения обратной связи

1. Предполагайте положительное намерение

Подумайте об утках, чтобы запомнить это один — некоторые из нас кажутся спокойными над водой, но лихорадочно гребут под ней — мы не всегда знаем весь контекст того, что переживают другие.

Возьмите за привычку проверять свои собственные наблюдения, чтобы отделить «намерения» от «действий». Предположения о намерениях других людей могут привести к чрезмерной реакции или контрпродуктивному поведению.

Сбалансируйте понимание контекста и предоставление людям возможности «объяснить свою точку зрения», сосредоточив внимание на изменениях, которые вы согласитесь внести в будущем.

2. Следуйте Золотому правилу, а затем добавьте к нему

Используйте в качестве отправной точки мантру «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». По мере роста ваших обсуждений отзывов открывайте с ними диалог и узнайте, как они любят давать и получать отзывы и что для них работает.

Используя то, что вы узнали, адаптируйте свои правила, чтобы относиться к другим так, как они просят. Стремитесь встречаться с людьми там, где они есть, и адаптируйте свой стиль.

3. Сосредоточьтесь на решениях

Вы не можете изменить прошлое поведение. Вместо этого сосредоточьтесь на будущем и на решении проблемы. Это другой подход к «объяснению» прошлого поведения или перефразированию одного инцидента — основное внимание должно быть сосредоточено на следующих шагах к вашей цели.

 

5. Делайте заметки и делитесь своими уроками и рекомендациями со своей командой

Включите их в свою повседневную деятельность

6. Используйте регулярные взаимодействия

Способствуйте взаимодействию, когда сотрудники и команды могут ставить свои собственные цели для улучшения и согласовывать ваши отзывы. Примеры взаимодействий включают:

• Совместный запуск новых проектов или рабочих потоков
• Еженедельные или ежемесячные встречи один на один
• Постановка целей и беседы о развитии
• Разговоры о том, над чем вы все договорились работать вместе

7. Убедите свою команду в том, что вещи, над которыми они работают, изучаются путем изучения, практики и повторения. Напомните вашей команде, что то, что кажется легким для кого-то другого, может быть навыком, над которым они решили поработать в прошлом. Подумайте о подходящих возможностях, когда вы можете открыть слово коллегам, чтобы они могли поделиться друг с другом своими путешествиями.

Узнайте, как сделать отзывы 360° частью вашей системы обратной связи с сотрудниками, в нашем полном руководстве

8. Используйте другие ресурсы.

Обратная связь касается не только вашей команды и вас самих. Вы можете обратиться за поддержкой к другим отделам и ресурсам компании. Это может включать в себя привлечение HR, ресурсов для обучения и обучения, других наставников или соответствующих коллег.

9. Ключевое значение имеет последовательность

Вы можете оказать огромное влияние на культуру обратной связи в вашей команде, внеся одно или два изменения, приняв меры по обратной связи, прояснив ответственность сотрудников и работая вместе, чтобы последовательно следовать этим практикам.

Будьте образцом для подражания

10. Поделитесь с вашей командой своими предпочтениями в отношении обратной связи

Иногда сотруднику может быть трудно выбрать подходящее время, чтобы поделиться отзывом. Помогите им легко связаться с вами, поделившись вашим предпочтительным методом поднятия вопросов или в какое время им лучше всего связаться с вами. Вы также можете привести им примеры того, как они могут начать эти разговоры с вами, приведя примеры структур разговора.

11. Попросите оставить отзыв о себе и своем стиле

Выделите время, чтобы намеренно спросить других, как у вас дела, и постарайтесь сделать это безопасным местом для отзывов снизу вверх. Поначалу это может быть сложно, но будьте настойчивы и пробуйте различные методы (например, онлайн-ящик для честных предложений или призыв к идеям на ежемесячных встречах), пока вы не начнете двигаться вперед.

12. Будьте готовы услышать, что ваше поведение сыграло роль в решении проблем, которые ваша команда пытается решить

Возможно, вам придется изменить свое поведение. Если вы привыкнете слышать отзывы от своей команды о том, как вы влияете на их собственный прогресс в обучении, вы получите информацию о том, где вы можете сделать больше, чтобы поддержать их или улучшить себя.

13. Другие могут не всегда понимать ваши ожидания.

Стремитесь определить цели, которые включают в себя как общую точку зрения, так и некоторые конкретные и измеримые вещи, которых вы хотите достичь. Поощряйте других выражать эти ожидания своими словами для причастности и ясности.

14. Напомните другим (и себе), что быть несовершенным — это нормально

Возможно, вы работаете над теми же направлениями роста, что и ваша команда. Рассказывая о вещах, над которыми вы работали для себя, в результате обратной связи, вы можете помочь другим почувствовать, что это путешествие возможно. Они также могли бы научиться на вашем примере тому, как облегчить свое путешествие.

15. Не забудьте также оставить место, чтобы удивиться способности другого человека превзойти ваши ожидания.

Вдумчивая и последовательная обратная связь, подобная этой, может улучшить опыт работы и качество результатов для всех в команде, а также укрепить мышцы устойчивости, которые помогают нам вместе преодолевать трудности.

См. также: 10 способов повысить качество работы сотрудников в вашей компании

Создайте культуру действий, а не только обратную связь

Самый важный вывод, который следует усвоить, заключается в том, что создание основы для более счастливых сотрудников, более продуктивных обсуждений и разработки инновационных решений требует поддержки на более высоких уровнях.

Культура компании диктует условия на рабочем месте, поэтому изменения не произойдут за одну ночь. Вместо этого создайте возможность объединить поддержку руководства на высоком уровне и формальное стратегическое планирование, чтобы включить культуру опыта сотрудников в качестве долгосрочной цели.

Также имейте в виду, что системы обратной связи будут продолжать развиваться по мере того, как мы превращаемся в цифровые рабочие места в рабочие места завтрашнего дня. Рабочие места теперь удалены, а люди разбросаны по разным часовым поясам. Инвестируйте в быструю и интеллектуальную систему обратной связи, чтобы быстро реагировать на изменения на рабочем месте по мере их возникновения.

Культура действий работает в обоих направлениях. Ожидайте большего вклада и участия от своих сотрудников, поощряя культуру, которая устанавливает ценности и убеждения для большей инклюзивности и открытого обсуждения.

В сфере технологий мы часто нанимаем сотрудников, отвечающих требованиям культуры. Вместо этого мы должны нанимать за вклад в культуру. Джудит Уильямс, глобальный руководитель отдела устойчивого развития персонала и главный директор по многообразию и инклюзивности в SAP

Не ограничивайтесь оценкой производительности и проведите по-настоящему содержательные беседы, которые приведут вас к беспроигрышной ситуации для вашей организации и всех сотрудников.

Что дальше?

Вы можете узнать больше о том, как улучшить работу сотрудников, изучив бесплатные ресурсы по запросу в WorkDifferent. Существуют бесплатные видеоролики и руководства, которые помогут организациям в любой отрасли определить пробелы в опыте и принять правильные меры.

В качестве альтернативы вы можете прямо сейчас попробовать один из наших 8 шаблонов опросов, чтобы обновить программу обратной связи с сотрудниками и максимально повысить удобство работы сотрудников в вашей компании.

Пять характеристик хорошей обратной связи

23 марта 2022 г. Кристин

• Как правильно подходить к получению обратной связи
• 5 Характеристики хорошей обратной связи, которую следует применять
  • 1. Хорошая обратная связь своевременна
  • 2. Хорошая обратная связь является проницательной
  • 3. Хорошая обратная связь конструктивна (не критична)
  900 27 4. Хорошая обратная связь — это сотрудничество
  • 5. Хорошая обратная связь — это действие
• Заключительные мысли

Обратная связь имеет решающее значение для развития сотрудников, но ее часто путают с критикой. Проблема в том, что если вы не знаете о характеристиках хорошей обратной связи, вы можете принести больше вреда, чем пользы.

Иногда самый благонамеренный совет может звучать как осуждение, если его преподнести неправильно.

Кроме того, если член команды не понимает цели обратной связи, он, вероятно, будет защищаться или относиться с недоверием к процессу. И в таких случаях они могут игнорировать даже самый лучший совет или вообще игнорировать его.

Скорее всего, это произойдет, если вы не сделаете кристально ясным, является ли цель встречи предоставлением полезной обратной связи или дисциплинарным взысканием. Если они предполагают худшее, они могут заподозрить, что вы строите дело, чтобы уволить их с работы.

В конечном счете, если с обратной связью не обращаться осторожно, этот процесс может обострить отношения и повредить моральному духу команды. Вместо улучшения производительности, как предполагалось, это может привести к дальнейшему снижению.

Хорошая новость заключается в том, что если вы применяете характеристики хорошей обратной связи, вы можете создать положительный опыт.

Когда вы подходите к этому с мыслью, что это возможность для сотрудников учиться, вы укрепите их уверенность и поможете им добиться успеха.

«Отзывы превращают хорошее в лучшее, а лучшее в лучшее».

— Фрэнк Зонненберг, Прислушайтесь к своей совести: вот почему она у вас есть.

Как правильно подойти к собранию обратной связи

Перво-наперво: встреча с обратной связью не будет успешной, если вы не ясно представляете свои цели. Итак, тщательно подготовьтесь к встрече. Цель состоит в том, чтобы создать безопасную и продуктивную среду для внесения вклада.

Перед тем, как поговорить с сотрудником, спросите себя , почему вам нужно предоставить обратную связь. Как вы думаете, это поможет этому человеку в его роли и поможет компании улучшиться? Или они просто делают что-то не так, как вы?

Обратная связь эффективна, когда служит более крупной цели. Подойдите к разговору как к возможности дать совет, который поможет этому человеку добиться успеха в будущем.

Также важно собрать и проанализировать факты, побудившие к встрече. Это поможет вам четко подойти к обсуждению и сообщить об изменениях, которые вы ожидаете от члена команды.

5 характеристик хорошей обратной связи для применения

Как только вы подготовитесь к встрече, вы должны быть уверены, что представите свой отзыв наилучшим образом. Поступая таким образом, вы можете увеличить шансы того, что член вашей команды применит этот вклад в будущем. Итак, вот 5 характеристик хорошей обратной связи, о которых следует помнить.

1. Хорошая обратная связь своевременна

Одной из важнейших характеристик хорошей обратной связи является своевременность. Вы хотите, чтобы ваш вклад был связан с текущей производительностью члена вашей команды. Поэтому не ждите слишком долго, чтобы оставить отзыв. Через шесть недель вы и член команды, возможно, уже забыли, что произошло. Более того, чем дольше вы откладываете решение проблемы или предложение рекомендаций, тем сложнее члену вашей команды внести необходимые изменения.

Тем не менее, вам также нужно дождаться подходящего момента, чтобы оставить отзыв. Сказать кому-то, что его презентация идет плохо, в то время как она идет, смущает всех. Выделите время для встречи один на один вдали от отвлекающих факторов, чтобы провести спокойную и продуктивную беседу (не лекцию).

2. Хорошая обратная связь познавательна

Цель обратной связи не в том, чтобы критиковать сотрудника. Это должно дать понимание и напомнить им об их сильных сторонах. Пусть они знают, как дополнить эти сильные стороны новыми навыками. Всегда заканчивайте, отмечая что-то в их поведении или исполнении, в чем они преуспели.

Это не означает, что вы должны приукрашивать это, надеясь, что им станет лучше. Это только запутает их.

• С одной стороны, они могут подумать, что вы не воспринимаете это всерьез.
• С другой стороны, они могут не доверять вашим намерениям.

Вот почему очень важно четко и конкретно указать, что именно вы ожидаете от них улучшить, не осуждая их. Хорошая обратная связь означает предоставление информации.

Представьте свой отзыв как возможность обучения. Каждый человек много раз испытывал чувство неудачи в своей карьере. Значит, они не одиноки. Важно понимать, как справляться с неудачами и использовать их как возможность для улучшения.

Трудно понять, как люди могут отреагировать на обратную связь. Многие люди будут применять его и расти, но некоторые могут игнорировать его. Но если вы создадите культуру, которая способствует обучению, члены вашей команды с большей вероятностью будут приветствовать эффективную обратную связь как положительный опыт.

3. Хорошая обратная связь конструктивна (не критична)

Начните с того, что спросите сотрудника, как он себя чувствует, особенно в связи с конкретным событием или проектом. Используйте этот ответ, чтобы понять, открыты ли они для дальнейшего обсуждения. Возможно, член команды уже знает, что нужно улучшить, и будет рад предложениям.

Имейте в виду, что вы не всегда можете быть тем человеком, с которым можно поговорить. Непосредственный начальник или кто-то, с кем у сотрудника хорошие рабочие отношения, может быть лучшим выбором.

Существует огромная разница между тем, чтобы сказать кому-то, что он плохой продавец, и тем, чтобы сообщить ему, что он не достигает своих целей.

Таким образом, одной из основных характеристик хорошей обратной связи является сосредоточение внимания на производительности и на том, как член команды может предпринять шаги для ее улучшения.

Сосредоточившись на существующей проблеме и не предполагая, что они некомпетентны или злонамеренны, вы сможете добраться до корня и найти решение. Возможно, что еще более важно, у вас будет сотрудник, который покидает комнату с неповрежденной самооценкой и мотивирован на успех.

«Средние игроки хотят, чтобы их оставили в покое. Хорошие игроки хотят, чтобы их тренировали. Великие игроки хотят, чтобы им говорили правду».

— Антон «Док» Риверс, главный тренер, Филадельфия Севенти Сиксерс

4. Хорошая обратная связь — это сотрудничество

Быть частью ценной команды требует постоянного сотрудничества и сотрудничества. У сотрудников разные точки зрения, идеи и опыт. В конце концов, именно поэтому вы наняли их в первую очередь.

Неспособность признать идеи сотрудника может привести к тому, что вы упустите ценную информацию, которая может улучшить его работу.

Итак, прежде чем приступить к списку ожиданий, убедитесь, что вы полностью понимаете ситуацию так, как они ее видят.

Считают ли они, что получат пользу от обучения в определенной области?

Происходит ли что-то помимо работы, что влияет на их способность работать хорошо?

Происходит ли что-то на рынке, что объясняет падение продаж?

Знание этих ответов поможет вам вместе найти эффективное решение, например преодолеть кажущуюся неразрешимой проблему или применить другой подход.

Более того, все мы люди, и как бы хорошо мы ни рассуждали, у нас тоже есть эмоции. Если ваш сотрудник не чувствует, что вы слушаете, это только расстроит его. Может быть даже полезно позволить им выразить свое разочарование. Это как скороварка. Высказывание о проблеме, которая, кажется, контролирует чью-то жизнь, может заставить ее испариться.

Если у него есть разногласия с коллегой или даже руководителем, вы можете сделать больше, чем вы думаете, для решения проблемы. Дело не в том, чтобы принять чью-либо сторону. Речь идет о том, чтобы ваша команда функционировала должным образом.

Конечно, важно установить границы, определяющие, что вы готовы обсуждать.

Также важно помнить о неизбежной силовой динамике между руководителем и членом команды. Они могут быть не готовы добровольно предоставить информацию без подсказки. Если они не приходят, откройте им слово, чтобы они могли это сделать.

Суть в том, что одной из характеристик хорошей обратной связи является сотрудничество — совместная работа , чтобы найти решения, на которые все согласятся. И если они это сделают, у них будет гораздо больше мотивации для внесения изменений, которые вы от них ожидаете.

5. Хорошая обратная связь требует действий

Наконец, пришло время уйти с позитивным настроем и определить, каким должно быть будущее. После обсуждения того, что произошло, приведите пример того, как выглядит идеальная ситуация. Пройдитесь по тому, как это может произойти в будущем.

Если обратная связь требует дальнейших действий, поставьте перед собой конкретные цели. Одной из характеристик хорошей обратной связи является то, что она действенна. Итак, вам необходимо разработать простой и действенный план, в котором четко определены следующие моменты:

• Проблемы с производительностью, требующие улучшения
• Каковы ожидания
• Как достичь взаимно согласованных целей
• График достижения целей

Не забудьте назначить последующую встречу для обзора хода выполнения плана действий и его пересмотра при необходимости. План не высечен на камне и не является инструментом, которым можно избивать сотрудников, если они не берутся за дело. Это руководство, которое поможет им добиться успеха и получить нужные вам результаты.

Заключительные мысли

Легко говорить о команде, когда дела идут хорошо. Но если кто-то изо всех сил пытается работать так, как требуется, его так же легко забыть и считать его проблемой, которую вы должны решить. Пока они являются частью команды, с ними следует обращаться именно так.

Правда в том, что сотрудники тоже люди, и поэтому у них есть эмоции, мнения и переживания, которые вы не можете контролировать. Это не значит, что вы не должны возлагать на них надежд. В конце концов, остальная часть команды зависит от них, чтобы выполнить работу.

Обратная связь должна быть двусторонним процессом, направленным на то, чтобы помочь им выполнить свои рабочие требования. Таким образом, сосредоточьтесь на производительности, уважайте идеи члена команды и согласуйте план по улучшению. Самое главное, применяйте характеристики хорошей обратной связи, упомянутые выше, каждый раз, когда вы садитесь с сотрудником.

В идеале член вашей команды покидает собрание мотивированным, с твердым пониманием того, как он может достичь ваших взаимно согласованных целей. Таким образом, ваша команда может работать вместе, чтобы помочь вашему бизнесу добиться успеха.

 

---

В Viral Solutions мы стремимся к тому, чтобы ВЫ добились успеха. Наша цель — развивать ваш бизнес с помощью проверенных стратегий цифрового маркетинга, которые помогут вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Будьте в курсе постоянно меняющегося мира маркетинга!

Зарегистрируйтесь сегодня БЕСПЛАТНО, получайте ежемесячные маркетинговые советы, лазейки и новости, чтобы ПОВЫСИТЬ рентабельность инвестиций!

/короткий номер

Электронная почта *

Поделитесь своими знаниями и заявите о себе, став приглашенным автором в нашем блоге! Научитесь писать для нас.