Основные составляющие менеджмента: Менеджмент качества: составляющие, принципы, цели

Определение понятия «организация», ее основные составляющие. Организация как объект менеджмента.

В основе возникновения и существования организации лежит то, что в большинстве случаев орган-ые усилия людей дают больший результат, чем это было бы сделано с каждым в отдельности. Люди организуются т.к исходят из того, что это самый эффективный путь достижения своих целей, отсюда организацию можно определить как систематическое сознательное объединение людей, приследующее достижение определенных целей. Основными составляющими организации являются люди, входящие в данную организацию. Организация создается и существует для достижения общей цели, объединяющей людей для реализации определенных их потребностей и интересов- управление, которое мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих для неё задач. Любая организация может быть представлена как система, встроенная во внешний мир. Жизнедеятельность организации состоит из 3 основополагающих процессов:1) Получение «сырья» из внешнего окружения, 2)изготовление «продукта», 3)Передача «готового продукта» во внешнюю среду.

Все 3 данных процесса являются жизненноважными для организации и если хотя бы один из них прекращается организация далее существовать не может. Ключевая роль в поддержании баланса между 3 этими процессами, а также в мобилизации ресурсов организации на осуществление этих процессов принадлежит менеджменту. Наиболее значимыми подходами к рассмотрению управления организацией являются следующие:

1)Рассмотрение управления с точки зрения процессов, происходящих внутри организации

2) Рассмотрение управления с точки зрения с позиции процессов включения организации во внешнюю среду

3) Рассмотрение управления с точки зрения процесса осуществления самой этой деятельности

3-й подход заключается в том, что управление организацией предстает виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации по достижению ею цели. Менеджмент не эквивалентен всей деятельности организации по достижению конечной цели, а включает в себя только те функции и действия, которые связаны с координацией и установлением взаимодействий внутри организации с побуждением к осуществлению производственной и других видов деятельности с целевой ориентацией различных видов деятельности.

Содержание и набор действий и функций, осуществляемых в процессе управления зависят от типа организации, от её размеров, от сферы её деятельности, от функций внутри организации, от уровня управляющей иерархии. Все виды управленческой деятельности можно сгруппировать в 5 основных функций менеджмента:1)планирование, 2) организация, 3)мотивация, 4) контроль, 5)координация.

Формальная организация — организация, характеризующаяся:

• строго предписанными и документально зафиксированными целями, правилами и ролевыми функциями;

• рациональностью и безличностью отношений между ее членами;

• наличием органа власти и аппарата управления.

Формальная организация представляет собой способ организованности, построенный на социальной формализации связей, статусов, норм.В качестве примера можно назвать предприятие, ВУЗ, банк и множество других организаций, которые официально зарегистрированы и осуществляют свою деятельность строго в соответствии с формально закрепленными правилами. В них не предусмотрены никакие другие отношения между индивидами, кроме служебных, никакие другие цели, кроме функциональных

Неформальная организация — это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Как и у формальных организаций, эти цели являются причиной существовании такой неформальной организации.

У неформальных организаций много общего с формальными организациями, в которые они оказываются вписанными. Они в некотором роде организованы так же, как и формальные организации — у них имеется иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших (эмерджентных) организациях также имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Специфика в том, что формальная организация создана по заранее продуманному плану. Неформальная же организация скорее является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности.  

О системе менеджмента качества (СМК)

Что такое СМК?

Для того, чтобы функционирование организации было успешным, необходимо управлять ею системным и наглядным образом.

Управление организацией, наряду с другими аспектами менеджмента, включает в себя менеджмент качества.

СМК — это система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.. СМК, как и любая система, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними. СМК вуза — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления политики в области качества с помощью планирования, управления, обеспечения и улучшения качества.

Политика в области качества является основным документом системы. Она определяет цель построения и функционирования СМК, а также обязательства высшего руководства по достижению поставленных целей.

СМК охватывает такие сферы деятельности вуза, как педагогическая, научная, воспитательная, административная, хозяйственная.

Указанные сферы взаимосвязаны между собой и в большинстве случаев пересекаются.

Функционирование СМК осуществляется за счет вовлеченности всего персонала, при этом высшее руководство (ректор университета) берет на себя полную ответственность за достижение целей в области качества.

Административное влияние на СМК базируется на управлении процессами по фактическим показателям. Его основной целью является создание условий способных обеспечить непрерывное улучшение процесса. При этом, оценка изменений качества процесса осуществляется на основе критериев.

Процесс разработки и внедрение системы менеджмента качества включает следующие этапы:

• выбора модели СМК;
• сравнения деятельности университета с требованиями выбранной модели;
• перестроения деятельности университета там, где это необходимо;
• разработки и внедрения документации СМК, подтверждающей соответствие деятельности университета требованиям модели;
• сертификации СМК, с целью повышения эффективности процессов деятельности;
• улучшения деятельности на основе непрерывного совершенствования процессов.

Решение задачи повышения качества образовательной услуги связано с необходимостью создания комплексной системы управления. Построение подобной системы с опорой только на оценку результатов любого процесса является принципиально несостоятельным.

Эффективного управления качеством можно добиться только путем управления процедурами внутри самого процесса. Применительно к университету — через управление качеством предоставляемых научно-образовательных услуг на всех этапах подготовки специалиста

Причиной всех ошибок всегда являются неправильные действия. Для того, чтобы избежать ошибок, необходимо определить правильную последовательность действий, описать (формализовать) их, разработать инструкции по выполнению и контролю правильных действий. Иными словами, управление качеством подготовки специалистов должно быть построено так, чтобы отклонения от заданных требований, по возможности, предупреждались, а не исправлялись после того, как они были обнаружены.

Этим путем можно обеспечить репутацию университета как надежного поставщика высококачественных специалистов с минимальным риском для тех предприятий, организаций и физических лиц, которые можно считать потребителями услуг.

Назначение СМК

СМК призвана обеспечить качество предоставляемых услуг и «настраивать» это качество на ожидания потребителей. При этом главная задача СМК — не контроль каждой отдельной услуги, а создание системы, которая позволит не допускать появление ошибок приводящих к плохому качеству услуг.

В результате создания необходимых условий СМК должна гарантировать соответствие выпускников университета требованиям государственных образовательных стандартов, пожеланиям и рекомендациям заинтересованных сторон. При должном функционировании СМК затраты на подготовку специалистов должны быть оптимальными.

Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

Структура СМК

СМК состоит из следующих элементов: организация; процессы; документы; ресурсы.

В соответствии с определениями ИСО, организация, это группа сотрудников и необходимых средств, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности преобразующих «входы» в «выходы». Очень часто «входами» процесса являются «выходы» других процессов.

Важное значение для СМК имеет понятие процедуры. Процедура — это установленный способ осуществления деятельности или процесса. Процедурой можно назвать процесс (совокупность процессов). С другой стороны — это документ, описывающий правила выполнения процесса.

Документ — информация (значимые данные), размещенные на соответствующем носителе.

Ресурсы СМК — все то, что обеспечивает менеджмент качества.

Что необходимо для создания СМК организации?

• идентифицировать основные процессы деятельности;
• установить последовательность и взаимодействие процессов;
• определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности как работы, так и управления процессами;
• обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки работы и наблюдения за процессами;
• наблюдать, измерять и анализировать процессы;
• принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов;

Что такое ИСО?

В 90-х годах прошлого века мировое сообщество перешло к новому этапу развития управления качеством — планированию качества.

Основной задачей стоящей перед производителями продукции и услуг на этом этапе — полное удовлетворение потребителя.

Эта тенденция нашла свое отражение в новой версии стандартов ISO (International Organization for Standardization) семейства 9000.

ИСO — это международная организация по стандартизации, являющаяся всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ИСO).

Цель ИСO — развитие принципов стандартизации и проектирования на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в различных областях и видах деятельности.

Разрабатываемые ИСO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 — серия стандартов ISO, которые применяются при создании и совершенствовании систем менеджмента качества организаций и предприятий.

• ИСO ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования».
• ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
• ISO 9004. Cодержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
• ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

Российские версии стандартов:

ГОСТ ISO 9000-2011 — аналог ISO 9000:2005 (подготовлен открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008)
ГОСТ ISO 9001-2011 — аналог ISO 9001:2008 (подготовлен открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Одним из наиболее важных моментов данных стандартов является их универсальность, использование их предприятиями различных форм собственности. Все они содержат нормы и требования, которым должна соответствовать система менеджмента качества, независимо от того будет она сертифицирована или нет. Именно для этих целей используются Международные стандарты ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004. ГОСТ Р ИСО 19011-2012 используется в качестве регулирующего вопросы организации и проведения аудитов.

5 Элементы процесса управления

Управлять деятельностью организации непросто. Менеджеры сталкиваются со многими проблемами при выполнении своих обязанностей в обеспечении того, чтобы каждая организационная задача и деятельность выполнялись превосходно.

Эффективное управление организацией возможно благодаря точному знанию основных элементов процессов управления. Квалифицированное внедрение процесса управления поможет организации выйти на уровень стабильной производительности.

Приводить сотрудников к постоянному успеху и достижениям жизненно важно для каждого руководителя. Однако успех компании может быть недолгим без надлежащего внедрения основных процессов управления.

В этой статье мы обсудим пять элементов управления и способы их наилучшего применения.

Начнем.

Что такое процесс управления?

Менеджмент — это наука о том, как гарантировать, что каждое запланированное действие идет в соответствии с заранее определенным планом и эффективно достигает поставленных целей.

Успех или неудача любой компании во многом зависит от того, насколько эффективно организован процесс управления. Без надлежащего процесса управления ни одна организация не может эффективно достичь своих бизнес-целей и задач.

Управление начинается с подготовленного плана целей и задач организации. Следуйте этому плану со стратегическими планами реализации, подготовленными и контролируемыми до момента их выполнения, чтобы гарантировать достижение целей вашей организации.

Источник: BrainKart

Процесс управления состоит из пяти основных элементов, которые должны быть реализованы одновременно и эффективно в нужное время для получения желаемых результатов.

Будь то управление продажами или управление рисками, элементы процесса управления остаются неизменными.

Эти элементы считаются основой управления и имеют равное значение. Они являются жизненно важной частью практики успешного менеджера.

К пяти основным элементам процесса управления относятся:

• Планирование
• Организация
• Кадровое обеспечение
• Руководство
• Контроль

Эти факторы заставляют организацию последовательно достигать поставленных целей и задач при правильном выполнении.

Элементы процесса управления

Управлять организацией сложно. Требует от менеджера много работать, вкладывать время и силы, а также обладать точными знаниями и навыками в отношении процесса управления.

Вот подробный список пяти основных элементов процесса управления.

1. Планирование

Без планирования процесс управления не может быть успешным. Планирование является наиболее важным элементом процесса управления. Он включает в себя разработку методов и стратегий для наилучшего и наиболее подходящего способа достижения бизнес-цели.

Создание жизнеспособного бизнеса требует от менеджера смотреть вперед или смотреть за пределы текущих обстоятельств бизнеса.

Планировать нелегко, пишете ли вы бизнес-план или план проекта. Это предполагает полную концентрацию и полное участие всех членов команды.

Процесс планирования в первую очередь касается таких факторов, как когда, что, как, где и как сотрудники должны работать для достижения целей. Он включает в себя следующие шаги.

• Восприятие возможностей
• Постановка задач
• Планирование предпосылок
• Идентификация, оценка и выбор альтернатив
• Составление вспомогательного плана
• Установление определенной последовательности действий

Создание надежного плана требует надлежащей оценки целей и возможных непредвиденных обстоятельств, которые могут негативно повлиять на организацию в будущем. Вы реагируете на них, разрабатывая оперативный план противодействия этим прогнозируемым непредвиденным обстоятельствам.

Недостаточно разработать хорошо продуманный и надежный план. Для реализации плана важно, чтобы сроки и реализация плана выполнялись и надлежащим образом координировались на всех уровнях компании.

Источник: SketchBubble

2. Организация

Организация может развиваться, двигаться вперед и достигать бизнес-целей и своей общей миссии только при наличии правильной организационной структуры.

Организация включает в себя определенные действия, обеспечивающие выполнение задач в соответствии с организационными планами. Он направлен на то, чтобы направлять, направлять, организовывать, контролировать и координировать деятельность, связанную с производством.

Нет сомнений в том, что организация является основной обязанностью менеджера. Менеджеры могут согласовывать и структурировать деятельность компании в зависимости от качества и размера своей рабочей силы и целей компании.

Чтобы должным образом организовать компанию в соответствии с установленными планами, необходимо задействовать все жизненно важные ресурсы организации, такие как финансовые, физические и человеческие ресурсы, для облегчения операционной структуры работы.

Внедрение этого жизненно важного элемента процесса управления требует от руководителей определения наиболее важных действий, перечисленных в их планах, и выбора подходящих людей для их выполнения. В определенных ситуациях организации может не хватать квалифицированной рабочей силы для работы.

Менеджер отвечает за обучение и обучение тех, кто займет эту важную должность или делегирует полномочия определенным сотрудникам для выполнения этих задач скоординированным и интегрированным образом.

Источник: Деловой жаргон

3. Кадровое обеспечение

Кадровое обеспечение является важнейшей функцией управления, которая включает правильное распределение нужных талантов на нужную работу на основе их способностей, подготовки и набора навыков для обеспечения эффективной производительности в отношении цели и задачи организации.

Эта управленческая роль необходима для общего успеха любой организации. Выполнение планов организации невозможно без подбора хорошо обученных и квалифицированных сотрудников.

Кадровое обеспечение играет важную роль в эффективной и действенной организации организационной структуры.

Этот процесс управления требует от менеджера выполнения определенных шагов, таких как определение общего количества рабочей силы, необходимой для выполнения задач компании.

Второй шаг включает набор и отбор сотрудников после того, как они прошли обучение, получили доступ и подтвердили, что они справляются с поставленной задачей. Убедитесь, что вы оцениваете способности и потенциал сотрудников на основе их результатов на заданной работе.

Таким образом, кадровый процесс включает набор, отбор, обучение, развитие и оценку вновь нанятого и существующего персонала.

Источник: Книга Инвесторов

4.

Режиссура

Руководство или командование относится к всем действиям, направленным на руководство и обучение сотрудников организации для эффективного достижения ее видения, планов и целей в данное время.

Эффективное лидерство характеризуется стратегическим и информированным руководством сотрудников компании, чтобы помочь им увидеть видение и установить цели компании.

Каждый менеджер должен обладать необходимыми лидерскими качествами для беспрепятственной координации процесса управления.

Есть четыре функции, которые руководитель должен выполнять, чтобы эффективно руководить персоналом компании.

• Коммуникация
• Лидерство
• Надзор
• Мотивация

Все эти функции управления жизненно важны для успешного выполнения планов и задач организации. Они следят за тем, чтобы каждый подчиненный выполнял каждую поставленную задачу в соответствии с общим планом компании для успешного достижения целей в нужное время.

Этот важный элемент заключается в том, что менеджер дает сотрудникам четкие инструкции и наилучшую стратегию, которую необходимо реализовать для успешного выполнения задач.

Руководство включает в себя эффективное двустороннее общение между руководителями и подчиненными.

Успешный лидер осознает, что руководство выходит за рамки четких и подробных указаний подчиненным. Это включает в себя мониторинг производительности сотрудников и помощь, мотивацию и поощрение их проявить инициативу и довести план до конца.

5. Контроллинг

Контроллинг обеспечивает выполнение каждой деятельности в организации в соответствии с установленными параметрами или планами.

Лидер в первую очередь отвечает за управление рабочей силой и операциями и за то, чтобы каждая организация полностью соответствовала целям организации.

Контроль включает в себя обнаружение каждой аномалии и отклонения в деятельности и функционировании каждого сотрудника при выполнении им поставленных задач, чтобы привести их в рабочее состояние и обеспечить достижение целей компании.

Этот процесс управления включает обеспечение своевременного достижения целей компании и принятие всех возможных мер для обеспечения того, чтобы все шло по плану. Если есть отклонения, сотрудник может принять корректирующие меры.

Чтобы эффективно контролировать деятельность организации, вы должны сначала решить, какие действия выполняются, и установить стандарты для одобрения или неодобрения.

Затем менеджер оценит задачи и результаты работы на основе заранее установленных стандартов , чтобы убедиться, что они не соответствуют заранее установленному стандарту.

Персонал должен предпринять корректирующие действия, чтобы обеспечить эффективное выполнение организацией каждого проекта.

Другие элементы процесса управления

Помимо пяти основных элементов процесса управления, большинство менеджеров внедряют другие элементы для обеспечения достижения целей компании в соответствии с планами и задачами.

1. Мотивация

Мотивация сосредоточена на человеческой части системы и связана с вдохновением, желанием и моральным духом. это готовность выполнять обязанности для достижения целей и задач компании на основе стандартов эффективности.

Харизматичный лидер с отличными способностями к мотивации преуспеет в том, чтобы вдохновить сотрудника на выполнение конкретных задач для достижения желаемых целей и задач организации.

Мотивация — это движущая сила , предназначенная для того, чтобы побуждать людей двигаться в определенном направлении или предпринимать определенные действия.

Чтобы сотрудники были мотивированы, они должны иметь чувство принадлежности и воспринимать цели как достижимые независимо от непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть.

Организация с мотивированными сотрудниками может последовательно и беспрепятственно достигать своих операционных, стратегических и финансовых целей и задач. Мотивация является неотъемлемой частью управления.

Руководители корпораций, менеджеры и руководители групп должны демонстрировать сильные мотивационные навыки , чтобы вдохновлять подчиненных и пробуждать стремление и энтузиазм для достижения целей организации.

Мотивированные сотрудники помогают улучшить общую функциональность и производительность организации, что приводит к увеличению продаж, увеличению доходов и повышению прибыльности.

Наилучший способ мотивации сотрудников — предоставить руководителям возможность удовлетворять свои личные потребности.

Поскольку потребности сотрудников могут быть удовлетворены путем достижения целей и задач организации, большинство сотрудников будут готовы выполнять любую задачу усердно и эффективно.

Источник: 2012 Книжный архив

2. Координация

Координация – это объединение, интеграция и синхронизация деятельности каждого отдела или подразделения для обеспечения того, чтобы все усилия были направлены на достижение общей цели и задачи.

В качестве термина управления координация представляет собой объединяющую силу, которая связывает пять функций управления в одно целое.

В результате координации каждый сотрудник, группа или отдел внутри организации действует как единое целое для достижения общей цели.

Этот элемент управления жизненно важен для успеха любой организации в целом. Без единства ни одна организация не может двигаться вперед, прийти к состоянию развития и беспрепятственно достичь всех своих целей и задач.

Координация жизненно важна для любой группы или отдельного человека, стремящегося к достижению цели. Чтобы организация функционировала эффективно, различные отделы и группы должны работать вместе, чтобы организация оставалась продуктивной и функциональной.

Существует острая необходимость в координации для этих различных групп, чтобы работать вместе и избегать конфликтов.

Эффективный менеджер осознает, что если различные функциональные группы не работают согласованно, они могут осуществлять свою деятельность в разных направлениях или в разное время, что приводит к большим потерям для организации.

Управление может быть успешным только при достижении гармонии между различными группами, отделами и сотрудниками.

Была ли эта статья полезной?

5.0

Рейтинг 5 из 5

5 из 5 звезд (на основании 2 отзывов)

Отлично100%

Очень хорошо0%

Среднее0%

Плохо0%

Ужасно0%

Ваша общая оценкаВыберите оценку5 звезд4 звезды3 звезды2 звезды1 звезда

Название вашего отзыва

Ваш отзыв

Ваше имя

Этот отзыв основан на моем собственном опыте и является моим искренним мнением.​

Концепция и основные положения 5 Элементы функций управления

Файоля 5 функций управления

Пожалуйста, включите JavaScript

Файоля 5 функций управления

Содержание

Концепция управленческих функций организации

 

Управление было описано как социальный процесс, предполагающий ответственность за экономичное и эффективное планирование и регулирование деятельности предприятия при выполнении поставленных задач. Это динамический процесс, состоящий из различных элементов и действий.

 

5 Основные элементы функций управления  

v Согласно Генри Файолю, «управлять означает прогнозировать и планировать, организовывать, командовать и контролировать».

 

v  Принимая во внимание, что Лютер Галлик дал ключевое слово «POSDCORB», где P означает планирование, O для организации, S для укомплектования персоналом, D для руководства, Co для координации, R для отчетности и B для бюджетирования.

 

v Но наиболее широко распространены функции управления, данные Кунцем и О’ДОННЕЛОМ, т. е. планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль.

 

Такие виды деятельности, как планирование, организация, контроль, координация и мотивация, описываются как основные функции «Процесса управления» или «Процесса управления». Это основные пять элементов процесса управления.

 

Планирование: Планирование является первой и основной функцией процесса управления. Это процесс мышления для определения предлагаемого образа действий, что, как, когда, где и кто должен выполнять работу или вещи, которые необходимо сделать.

 

Организация: Организация как процесс обеспечивает гармоничное согласование между различными факторами производства, такими как земля, труд, капитал предприятия, так, чтобы конечная цель была достигнута.

 

Кадровое обеспечение: Кадровое обеспечение — это процесс определения количества и качества рабочей силы, необходимой организации. Для эффективного достижения своих целей подбор, отбор, обучение, развитие и оценка вновь нанятого, а также существующего персонала является основным направлением деятельности подразделения. Это можно рассматривать как функцию «менеджера по персоналу», но на очень меньшем уровне.

 

Направление: Направление в первую очередь касается надзора, регулирования, вдохновения, проверки и направления деятельности сотрудников таким образом, чтобы беспрепятственно достигать заранее определенных целей организации.