то, что мне стоило бы знать, когда я начинал / Хабр
Еще три недели назад мой аккаунт в Twitter был практически заброшен.
Он существовал в гордом одиночестве в течение нескольких лет в качестве отвлечения от работы, когда последняя позволяла мне найти время на то, чтобы постить твиты. И вот, три недели назад этот день настал, и я бросился в омут с головой, применяя все знания о Twitter, которые были в моем арсенале. И даже несмотря на то, что я взял хороший разбег на старте, мне нужно было еще многому научиться.
Знания редко заменяют опыт. Так что пока я кое-как экспериментировал и всячески химичил, пытаясь разобраться в Twitter в течение моих первых нескольких недель общения с сервисом, я заметил, что многим вещам можно научиться только на практике. В этой статье я расскажу о самых главных из них. Итак, встречайте: полезные советы по Twitter для чайников.
1. Вы не обязаны читать каждый твит.
Если у вас 100 последователей, то ежедневно они постят порядка 2200 твитов.
500 последователей = 10 тыс. твитов ежедневно.
1000 последователей = 22 тыс. твитов ежедневно.
Иными словами, так как длина твитов составляет в среднем 30 символов, то человек с 1000 последователей будет в течение дня видеть столько контента, что по размеру он мог бы в четыре раза превзойти «Скотный Двор» Джорджа Оруэлла*.
Вы не обязаны читать каждый твит. Вместо этого…
2. Занесите любимых пользователей в отдельный список.
К счастью я открыл для себя списки.
Для меня главным преимуществом списков является то, что я вижу наиболее важный и оригинальный контент от избранных групп пользователей. Здесь нет проспонсированного контента. По сути, мы имеем дело с эдаким минималистическим вариантом Twitter.
Мои интересы весьма разнообразны, так что я создаю разные списки. У меня есть список для маркетинга в цифровой сфере, для New England Patriots и многие другие списки. Это хорошая альтернатива прочесыванию всей ленты.
3. Всегда отвечайте всем и на всё.
Когда люди ретвитят ваши твиты, упоминают вас в своих постах или добавляют ваши записи в избранное, они ищут связи с вами. В какой-то мере это можно даже назвать почетным. Кто-то оценил ваш профиль столь высоко, что захотел связаться с вами – это своего рода честь.
Один из наиболее популярных брендов на Twitter – аккаунт @notebook – уделяет огромное внимание ответам пользователям.
«Независимо от того, управляете ли вы таким международным брендом как Nike или местным продуктовым магазинчиком, очень важно выражать благодарность каждому вашему подписчику, который задает вопрос, делает вам комплимент или обращается с проблемой. Одни ответят вам, а другие сделают ретвиты вашего ответа, потому что они хотели бы показать своим друзьям, что вы с ними общаетесь».
4. Используйте приложение-планировщик наподобие Buffer.
Здесь нам на помощь приходят инструменты для работы с соцсетями.
С помощью Buffer я могу выбирать хороший контент, которым хочу поделиться (в том числе и ретвиты), и добавлять его в очередь, благодаря которой можно разделить контент на порции для публикации в течение всего дня в наиболее подходящее время. Я могу контролировать этот процесс так, как сам пожелаю, и позднее я могу следить за статистикой того, какие из твитов были наиболее популярны.
5. Правильно подавайте информацию о себе.
По умолчанию мне всегда хочется написать о себе что-нибудь оригинальное. Мне нравятся странички пользователей в Twitter, которые заставляют смеяться. Но то, что кажется остроумным для меня, может не являться таковым для кого-то еще. Так что вместо смешной биографии мне пришлось написать что-то более информативное, оставив в стороне свое творческое эго.
6. Общайтесь напрямую с другими.
«Когда вы найдете общий язык с другими людьми и начнете общаться с ними, вы сразу же обзаведетесь друзьями в Twitter, и это сделает ваш опыт работы с сервисом еще более приятным».
Самым лучшим для меня методом в этом плане является собственное сочинение твитов. Каждый раз, когда я даю ссылку на новый контент или делюсь какой-либо информацией, полученной от кого-то еще, я упоминаю автора (используя стандартный символ @) или составителя, или «HT» (или hat tip, что в данном контексте можно перевести как благодарность «за наводку» другому пользователю – прим. переводчика). Другими словами, я отдаю должное там, где нужно. Очень часто люди это ценят.
Оказывается, что я не знал первого правила написания твитов: если вы хотите, чтобы каждый видел ваш твит, не начинайте его с символа @.
Эта информация сильно повлияла на мое поведение. Я нервничал, публикуя твиты с @-ответами другим пользователям, так как я не хотел заполнять ленты своих последователей твитами, которые могли бы быть для них неинтересны.
Зная, что такие твиты находятся в стороне от основного потока, я чувствовал себя куда более комфортно.
7. Постить одно и то же не зазорно.
Белль Бет Купер (Belle Beth Cooper) написала отличную статью, развенчав все мифы по поводу репостов одного и того же контента. Она подает три основные причины, почему стоит это делать:
- Получение большего трафика
- Охватывание нескольких часовых поясов
- Доступ к новым последователям
Знание того, что в повторной публикации одного и того же контента нет ничего зазорного, снимает напряжение при отборе контента для постов. Если я нашел классную ссылку, то мне не стоит переживать, что я уже твитил ее. Репостинг тоже может быть отличной штукой!
8. Забудьте о соотношении Following / Followers и просто подписывайтесь на стоящие аккаунты.
Каким бы не было идеальное соотношение, для себя я открыл, что погоня за ним не приносит никакой пользы в самом начале жизни аккаунта.
Я присоединился к Twitter, чтобы находить новых людей, что я и делал.
Моим камнем преткновения было то, что мне не давало покоя соотношение Following / Followers в аккаунтах топ-пользователей Twitter. Часть меня хотела, чтобы у меня было такое же крутое соотношение, говорящее о том, что у меня многотысячная армия подписчиков, в то время как сам я являюсь подписчиком только горстки аккаунтов. Для того, кто только присоединился к Twitter, это было довольно эгоистично.
Идеальное соотношение может и подождать. Тем временем я принял за правило становиться подписчиком тех, кто подписался на получение обновлений моего аккаунта.
Избирательность может негативно отразиться на вашем росте. В соответствии с данными KissMetrics, самый быстрый путь набрать подписчиков – это стать подписчиком как можно большего числа аккаунтов.
Такой метод добавляет индивидуальный подход вне зависимости от вашей популярности в Twitter. Он показывает, что вы заметили появление нового последователя и уделили время тому, чтобы стать его подписчиком.
Правда в том, что наилучшее соотношение Following/ Followers действительно существует, сокрытое в тайных глубинах алгоритмов Twitter. Когда вы становитесь подписчиком 2000 аккаунтов, вы не сможете продолжать подписываться на новые, если ваше соотношение не удовлетворяет определенным требованиям. Я еще далек от цифры в 2000, но, когда я буду приближаться к этому числу, такие инструменты как Followerwonk окажутся суперполезными.
Напоследок, самый лучший совет, который я слышал в Twitter.
«Не пиши о себе, пиши о них».
А какой совет хотели бы получить вы в самом начале своего общения с сервисом?
* Официальная математика: 22000 твитов по 30 символов в каждом = 660 000 символов ежедневно. Учитывая средний показатель в 5 букв на слово, 660 000 букв – это 132 000 слов. «Ферма животных» насчитывает около 30 000 слов.
Что писать в Twitter: 101 совет как правильно использовать Twitter
Не смотря на то, что социальные сети и другие социальные сервисы плотно вошли в нашу жизнь, использовать их во благо, а не во вред умеют далеко не все.
Начиная от глупых фотографий в соцсетях, доступных для просмотра каждому (фотографии во Вконтакте пьяной сержанта милиции в обнимку с бутылкой водки смотрятся особенно экзотично), заканчивая засыпанием твитами с малейшими деталями своей личной жизни. Что писать в Twitter, чтобы не засорять виртуальное пространство, и мешать быстрому поиску нужной информации.
Конечно, это все, в основном, касается новичков, которым все в диковинку и все хочется попробовать. Особенно посмотреть на реакцию больших масс людей — это ведь так интересно. Несколько советов о том, как правильно использовать Twitter для своих личных целей и для работы (развитие бизнеса, маркетинг и SEO), совсем не будут лишними.
Следование приведенным ниже советам совсем не обязательно сейчас же приведет вас к успеху. Но они несут в себе основные правила поведения (банальной вежливости и осторожности) в сети.
То, что слово может ранить гораздо сильнее, чем кулак, мы все хорошо помним. Но почему-то сразу забываем об этом, попадая в сеть.
И если раньше многие троллили анонимно (под псевдонимами), то сейчас возможность комментирования без дополнительной регистрации через простой коннект к Facebook* и Twitter заставляет забывать о безопасности и люди продолжают писать глупости, но уже под реальными именами.
Вам ведь не надо напоминать, что Internet помнит все? Вариант «что написано пером, то не вырубишь и топором» работает здесь на все 200%. Поэтому отделяем личное от рабочего и начинаем зарабатывать как репутацию, так и деньги.
Для того, чтобы проще и быстрее было понять все 101 совета, разделим их на несколько категорий.
Общие советы о том, как использовать Twitter
Основы
Повышенный уровень сложности
Высокий уровень сложности
Примеры использования Twitter
Социальные сети
Блогинг
Бизнес
SEO/маркетинг
Подводные камни
Twitter этикет
Надежность и безопасность
Отдельные пункты в каждой категории работают и сами по себе.
Основы
1. Используйте аватар.
2. Настройте вашу страничку в Twitter.
3. Кратко опишите в вашем bio о том, кто вы, что вы делаете и ваши интересы.
4. Будьте кратки.
5. Сокращайте ссылки.
6. Пишите в Twitter каждый день, но не каждый час.
7. Отвечайте, делайте ретвиты.
8. Рассказывайте окружающим не только о том, что вы едите.
9. Добавьте ссылку на свой блог (или профиль на LinkedIn).
10. Не фоловьте более 1 000 людей, если вас читает всего лишь 5.
Повышенный уровень сложности
1. Используйте приложения для Firefox (например, Echofon).
2. Подпишитесь на свои твиты через RSS.
3. Выберите сокращатель URL, которые нравится вам больше всего.
4. Используйте для хэштегов #.
5. Публикуйте твиты с важными вещами 4 раза в день для 4-х разных часовых поясов.
6. Создайте Twitter Landing Page.
7. Отслеживайте твиты с важными для вас ключевыми словами (Twilert и т.д.).
8. Задавайте вопросы.
9. Используйте Twitter на вашем мобильном телефоне.
10. Добавляйте в твиты картинки (TwitPic, imgur и т.д.).
Высокий уровень сложности
1. Используйте настольные приложения TweetDeck или Seesmic.
2. Используйте пользовательский сокращатель URL с вашим собственным URL (bit.ly предлагает подобный бесплатно).
3. Подпишитесь на твиты ваших лучших друзей через RSS.
4. Используйте социальные приложения CRM для того, чтобы сохранить все ваши Twitter контакты (cotweet).
5. Не делайте перепост каждого твита в Facebook* или другу социальную сеть.
Социальные сети
1. Не фоловьте всех подряд.
2. Фоловьте людей, которые вам интересны.
3. Не фоловьте ботов и RSS-mashups.
4. Смешивайте твиты с линками, @ответами и «что сейчас происходит».
5. Ретвитьте ваших друзей.
6. Ретвитьте посты из редких ресурсов, а не только из основного общего потока.
7. Не засоряйте эфир, Twitter — это не TВ и не радио.
8. Практиуйте #followfriday.
9. Распространяйте мемы.
10. Фоловьте тех, кто отвечает вам, ретвитит или отмечает в своих твитах.
11. Начинайте разговор с таких фраз, как: я удивляюсь, почем люди… и т.д.
12. Устраивайте встречи твиттерян в реальном месте (парк, кафе, поход в кино).
Блогинг
1. Не заменяйте посты в блогах твитами.
2. Добавьте кнопку Twitter в ваш блог.
3. Отображайте ваши твиты на боковой панели.
4. Добавьте бейдж «follow me» в ваш блог.
5. Анонсируйте свои лучшие посты в Twitter.
6. Добавьте в форму ваших ответов графу с @twittername.
7. Занимайтесь краудсорсингом (crowdsource).
8. Твитьте, если ваш самолет терпит крушение.
9. Упоминайте в своем блоге о Twitter.
10. Пишите в Twitter о вашем блоге.
Бизнес
1. Пишите твиты как отдельный человека, а не только от лица компании.
2. Предлагайте скидки своим фоловерам.
3. Первыми анонсируйте в Twitter специальные предложение или акции.
4. Делайте подарки.
5. Отвечайте недовольным клиентам.
6. Установите социальную медиа политику для вашей компании.
7. Следите за упоминаниями вашего бренда.
8. Создайте свою Twitter команду.
9. Следите и предъявляйте претензии к @usernames, которые используют ники, связанные с названием вашей компании или бренду.
10. Используйте для корпоративного Twitter такие приложения, как Hootsuite.
Маркетинг и SEO
1. Твитьте линки с интересным контентом, касающимся вашей отрасли.
2. Добавьте себя в Twitter каталоги (Twellow).
3. Добавьте ваш Twitter (@username) на ваш сайт.
4. Добавьте ваш Twitter на ваши визитки.
5. Используйте Twitter аналитик (Tweetreach).
6. Создавайте Google Analitic кампании для вашего Twitter.
7. Используйте много хэштегов (#).
8. Используйте ключевые слова в ваших именах в Twitter (@username).
9. Фоловьте всех, если сможете.
10. Перейдите на выделенный сервер или облачный хостинг для отслеживания пиков активности в Twitter.
11. Используйте «RT: @источник» в конце каждого твита с помощью «via».
12. Используйте восклицания в стиле «OMG», «WTF», «FAIL» и т.д. (русскоязычные твиттеряне с удовольствием используют эти восклицания, особенно WTF и OMG, иногда в этот список попадает LOL).
13. Используйте цифры в заголовках.
14. Используйте горячие новости.
15. Используйте сексуальные аватары.
16. Обращайтесь к известным и опытным пользователям Twitter.
17. Просите людей фоловить вас и объясняйте, почему это будет интересно для них.
18. Используйте смешные ники.
19. Носите смешную шляпу.
20. Делайте людей счастливыми.
Twitter этикет
1. Не фоловьте (или переставайте следить) за одним человеком несколько раз.
2. Не шлите сообщения людям, которых вы не фоловите — они не могут вам ответить.
3. Не ругайтесь в Twitter.
4. Не фоловьте автоматически основываясь только на имени.
5. После 3-го ответа в Twitter лучше переключиться на общение в direct mail, Skype, e-mail и т.д.
6. Не ожидайте получить ответ, если сваливаетесь на других как гром серди ясного неба.
7. Более одного раза твитьте только очень важную информацию.
8. Не твитьте одну и ту же информацию несколько раз подряд.
9. Не переводите работу с Twitter на полный автомат.
10. Прежде чем постить твит, прочитайте его еще раз.
11. Не предлагайте ваш сайт каждый раз, когда кто-то упоминает вас и ваши товары (услуги).
12. Не используйте сокращатели URL, которые обрезают основную суть сообщения.
13. Не пытайтесь что-то продать в Twitter.
14. Раскрывайте партнерские линки с [aff] или [ad].
Надежность и безопасность
1. Не твитьте со scam линками даже в виде вопроса «Это scam?!». Вас сразу же забанят.
2. Никогда не твитьте e-mail адреса! Спам-боты не дремлют и активно их собирают.
3. Никогда не твитьте о своих планах на отпуск с датами или периодами. Воры могут отследить их.
4. Не твитьте когда вы за рулем.
5. Воздержитесь от жалоб на ваших партнеров, клиентов или компанию.
6. В таких странах, как, например, Китай, лучше твитить анонимно.
7. Не используйте в Twitter ваш пароль к сервисам Google или онлайн-банкингу.
8. Не твитьте о том, где вы сейчас находитесь.
9. Не постите в Twitter личные фотографии ваших детей.
10. Твитьте только о тех вещах, о которых вы бы смогли сказать по телевидению.
И совсем кратко об общей картине твитов:
1/3 ответов
1/3 ретвитов и ссылок
1/3 твитов на тему «что я делаю»
От себя могу добавить, что в сети всегда нужно быть осторожным, будь это Twitter, Facebook*, Вконтакте, LiveJournal или ваш личный блог. Иногда мы расслабляемся и теряем бдительность или гнев застилает как глаза, так и разум. Когда-то очень давно (когда Twitter еще не было) один знакомый был уволен в тот же день, в который он написал гневный пост в адрес компании, в которой он работал. Ровно через 20 минут после публикации поста в жж в отдел прибежал директор отдела. Исход — увольнение и, все-таки, исправление недостатков, на которые поступила жалоба. Мораль — если очень зол, напиши письмо, а потом удали, но не публикуй в общий доступ на всеобщее обозрение.
И помните, что все ваши записи все равно сохраняются, даже если визуально их больше никто не видит.
Вы ведь не сразу кидаетесь в перепалку при личном общении на работе, с друзьями или в магазине? Обычно вы все обдумываете (хотя бы частично) и только после этого говорите. Сеть же дает нам ощущение вседозволенности и безнаказанности. Времена, когда можно было писать что угодно анонимно и без ущерба своей репутации и своей работе уже давно прошли. За вами следят миллионы глаз 😉
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Нарушение Интернета: как написать идеальный твит
Твиттер предназначен для того, чтобы делать многое из малого. Даже несмотря на то, что количество символов в нем недавно удвоилось, краткость — это главное. Самые успешные бренды в Твиттере — это те, которые доносят свое сообщение четко, целенаправленно и ценно.
И ставки высоки. Плохая игра с твитами означает, что ваша лента канет в лету или, что еще хуже, станет мемом по всем неправильным причинам.
Правильный подход увеличивает охват, доверие и ценность бренда.
Но не волнуйтесь. Ваши последователи хотят, чтобы вы добились успеха. 93% пользователей, которые следят за вашим бизнесом в Твиттере, планируют покупать у вас, и многие из них уже сделали это. Они также открыты для распространения информации о вашем бизнесе: около трети пользователей в прошлом ретвитили бизнес-твит.
Вот как твитить свой путь к виральности.
Каждый твит — это мини-реклама и пресс-релиз
74% пользователей Твиттера используют сеть для получения новостей. Ежедневно через сайт обслуживается около 2 миллиардов поисковых запросов. Это означает, что у вас есть две аудитории: аудитория «ленты» и аудитория «поиска».
Воспринимайте каждый твит как мини-релиз для СМИ. Вам необходимо предоставить ключевую информацию с первого взгляда таким образом, чтобы она была убедительной, информативной и действенной. Прежде чем приложить большой палец к тачпаду, знайте, что вы хотите сказать и чего хотите достичь.
Идеальный твит:
- Загрузка спереди. Поместите самые важные слова в начало твита, чтобы привлечь внимание подписчиков.
- Возможность сканирования. Пишите просто и лаконично. Вы хотите, чтобы подписчики «получили» это первым.
- Особый. Сделайте свой контент ценным и полезным. Сделайте это важным для своих подписчиков.
- Активный . Используйте сильные глаголы и пропустите прилагательные и наречия.
- Сфокусированный. Ограничьтесь одной идеей на твит. Остальное можно написать в блоге.
- Убедительно. Дайте подписчикам повод перейти по ссылке. Кликбейт-заголовки работают не просто так!
- Короткий. Теперь у вас может быть 280 символов, но вам не обязательно использовать их все!
- По марке. Ваши твиты должны звучать как вы. Перечитайте, чтобы убедиться, что вы на бренде.
Создание неотразимого контента для твитов
Итак, теперь вы знаете, как должен выглядеть ваш твит и как он должен работать. Но какие типы контента вызывают наилучшие реакции у ваших подписчиков? Вот несколько типов твитов, которые просят, чтобы их ретвитнули.
- Твиты СМИ. Изображения, видео и гифки выделяются на временной шкале. Используй их!
- Статистика и цифры.
- Вопросы! Задавая вопрос, вы позиционируете своих подписчиков как экспертов и заставляете их присоединиться к вам.
- Котировки. Всем приятно слышать мнение лидера мнений. Используйте цитаты, чтобы вызвать интерес.
- Шутки. Если ваш бренд это позволяет, шутки получают хороший отклик. Просто проявляйте здравый смысл.
- Лайкните, если «нет», сделайте ретвит, если «да». Twitter позволяет вам проводить опросы, но этот формат поощряет обмен.
- Хэштеги. Захватите поисковую аудиторию или создайте свой фирменный «чат» с хэштегом.
- Попробуйте нить. Есть что сказать по теме? Сделайте это по частям с потоком Twitter.
- Оставьте их желать большего. «Узнай», «Посмотри, почему» и «Вот как» — отличные способы стимулировать клики. Попробуйте!
- Время имеет значение. Возможно, вы написали идеальный твит, но если он выйдет в неподходящее время, он затеряется в шуме.
Вдохновились написать твит на века? Иди вперед и сделай это!
Нужна помощь в создании вашего присутствия и стратегии в социальных сетях? Напишите нам!
См. также:
Как получить больше кликов, ретвитов и охвата
На прошлой неделе Buffer имел огромное удовольствие провести вебинар совместно с Twitter (да, ЭТОТ Твиттер!)
Во время веб-семинара я поговорил с Джимми Хангом из Twitter для малого бизнеса о том, как сделать так, чтобы ваш контент в Твиттере лучше работал на ваш бизнес, уделив особое внимание трем основным областям: testing
Если вы не смогли это сделать, но все же хотите писать обязательный контент в Twitter (а кто не хочет?), вот вам руководство! (Psst: вы можете прокрутить вниз, чтобы просмотреть слайды или посмотреть всю видеопрезентацию).
По данным Twitter, 255 миллионов активных пользователей Twitter генерируют более 5 00 миллионов твитов в день . Щелчки по ссылкам — это самый распространенный способ взаимодействия пользователей с контентом, на который приходится 92% всех взаимодействий пользователей с твитами.
Пользователи Твиттера следят за
медианой из 6 брендов в Твиттере
,
в поисках интересного и забавного контента, новостей и обновлений, скидок и рекламных акций и многого другого.
Итак, мы знаем, что ваши клиенты есть в Твиттере и готовы щелкнуть несколько ссылок. Они хотят услышать от вас там и принять меры, которые могут принести пользу вашему бизнесу.
Исследования Twitter показывают, что:
60 % респондентов говорят, что совершили покупку в малом и среднем бизнесе, основываясь на том, что увидели в Twitter.
86% планируют совершить покупку в будущем.
43% респондентов планируют совершить несколько покупок в компаниях малого и среднего бизнеса, на которых они подписаны в Twitter.
Написание отличных твитовЕжедневные разговоры с клиентами также могут происходить в Twitter. И вы можете подходить к этим разговорам в Твиттере точно так же — как будто вы разговариваете с хорошим другом. Вот несколько советов прямо из Twitter:
Знайте разницу между голосом и тоном.
Голос не меняется, но деловой тон должен меняться в зависимости от ситуации. Если у подписчика не было положительного опыта, деловой тон может быть более сочувствующим и понимающим.
Разговаривайте с людьми, а не с ними. Отвечайте на @упоминания и отвечайте как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Это сеть в реальном времени, поэтому компании не должны заставлять подписчиков слишком долго ждать.
Держите твиты в диалоговом режиме. Будьте профессиональны, но не слишком формально. По возможности избегайте делового жаргона.
Подумайте о том, как ваш контент будет потребляться вашими подписчиками. Захотят ли они ретвитнуть его или передать другим? Включите юмор, вдохновение и интересный контент, чтобы привлечь подписчиков.
Вот несколько отличных разговорных примеров из загружаемого ресурса Twitter #MtgKickstart.
Вирусные слова и фразы
Конечно, ваш собственный контент, написанный голосом вашего бренда, является основной идеей, на которой следует сосредоточиться для успеха Twitter.
Но Твиттер особенно эффективен в «усилении» сообщений бренда — ретвитов, которые делятся вашим сообщением. На самом деле, согласно исследованию Salesforce, 78% пользователей взаимодействуют с твитами бренда в форме ретвитов.
Итак, если вам нужна небольшая помощь с этим потенциалом усиления, вот несколько различных исследований слов и фраз, которые, скорее всего, помогут распространению контента.
Рипенн изучил самые вирусные слова и фразы на четырех сайтах, которые специально ориентированы на вирусный контент, включая Upworthy и ViralNova. В этих списках вы заметите:
- Повелительные слова, которые говорят вам что-то сделать, например, увидеть, сделать, посмотреть.
- Визуальные слова, такие как видео и фото, указывают на важность мультимедийного контента.
- Множество превосходных степеней, таких как «самый лучший», «самый лучший» и «снесет вам крышу».
- Отсылающие к аудитории фразы, такие как «сделать тебя», «когда ты» и «ты видишь». Если вы разговариваете со «мной», я, скорее всего, сильно отношусь к содержанию.
- Практические фразы, которые объясняют процесс или обучают навыкам.
Исследователь социальных сетей Дэн Зарелла из Hubspot сравнил распространенные слова и фразы в твитах и ретвитах, чтобы выделить слова, которые встречаются в ретвитах чаще, чем в обычных твитах. Из этого исследования он вытащил этот список из
Топ 20 слов и фраз, которые чаще всего ретвитят
.
Здесь появляются похожие шаблоны. Опять же, много ссылок на аудиторию, таких как «вы» и «Твиттер», еще одно упоминание «как» и множество императивных слов, которые говорят вам что-то сделать, например, ретвитнуть или поделиться.
На самом деле Salesforce обнаружила, что твитов, которые специально просят подписчиков «ретвитнуть», получают в 12 раз больше ретвитов , чем те, которые этого не делают. Когда написано «Ретвитнуть», скорость ретвитов в 23 раза выше, чем в среднем. При использовании сокращенной версии вместо букв «RT» скорость ретвитов в 10 раз выше.
Зарелла также обнаружил, что твиты, содержащие больше наречий и глаголов, имеют более высокий рейтинг кликов, чем твиты с большим количеством существительных и прилагательных. Таким образом, общее правило, заключающееся в том, что слова-действия делают текст более сильным и убедительным, справедливо и для твитов.
Форматирование: оптимизация для достижения вашей цели
Различные твиты можно использовать для достижения различных маркетинговых результатов.
Например, если вы хотите получить более прямой отклик, начните с упрощения своих твитов.
Начните с привлекательного предложения, а затем сообщите о срочности. Затем включите сильный призыв к действию со ссылкой на ваш сайт. Наконец, избегайте использования хэштегов или @упоминаний.
Вот анатомия отличного твита с «прямым откликом» — вы заметите, что все сосредоточено на одной цели: нажмите на ссылку.
Если вы делитесь какими-либо сообщениями в блоге,
Conductor опросил людей в формате заголовков
и обнаружил, что люди предпочитают регистр заголовков (показанный здесь как «регистр предложения») — в основном первая буква каждого слова в заголовке заглавная, больше, чем строчные или все заглавные.
Такое форматирование поможет выделить контент и показать, что это что-то особенное, что ваши подписчики захотят прочесть и поделиться им.
Хэштеги: как правильно выбрать
Подумайте о том, чтобы создать короткий хэштег, узнаваемый подписчиками и позволяющий им легко следить за новостями.
Если вы используете существующий хэштег, убедитесь, что вы добавляете ценность разговору.
Количество хэштегов также важно: согласно исследованию, проведенному Buddy Media/Salesforce, один или два хэштега могут привлечь в два раза больше внимания, чем твиты без хэштегов.
Но когда вы используете более двух хэштегов, ваша вовлеченность падает в среднем на 17 процентов. Поэтому убедитесь, что вы тщательно выбираете свои хэштеги и сосредотачиваетесь на тех, которые могут принести наибольшую пользу пользователям Twitter.
Длина: оптимальная длина около 100 символов.
Хотя надежной «идеальной длины» для твита может и не быть, исследование Track Social 100 известных брендов, популярных в Твиттере, показало, что
оптимальная длина для твита длина составляет около 100 символов
.
Их анализ показал всплеск ретвитов среди тех, кто находится в диапазоне от 71 до 100 символов — колонка «средних» твитов на этой диаграмме.
Это исследование имеет смысл, если учесть, как мы используем Твиттер: твит такой длины достаточно для того, чтобы первоначальный постер мог сказать что-то ценное, но все же достаточно короток, чтобы ретвитящий человек мог также добавить свой комментарий.
Если вы можете выбрать более короткую сторону, возможно, стоит попробовать и ваши клики. По данным Salesforce, твиты короче 100 символов получают на 17% больше вовлеченности.
Фотографии и видео могут сделать контент в два раза более привлекательным
С Twitter у вас есть больше, чем символы в качестве контента. Добавьте в свой маркетинговый арсенал мультимедийные материалы, такие как фотографии и видеоролики Vine или YouTube, чтобы увеличить количество ретвитов — это может удвоить взаимодействие с пользователями.
В конце прошлого года Buffer взял выборку из 100 твитов из нашей собственной учетной записи и сравнил средние показатели вовлеченности твитов с изображениями и без них, используя встроенную аналитику Buffer.
Результаты? Твиты с изображениями получили на 18 % больше кликов, на 89 % больше избранных и на 150 % больше ретвитов.
Попробуйте рекламную акцию Twitter для специального контента
Помимо обычного твита, Twitter также предлагает ряд специальных возможностей продвижения, таких как эти:
- Twixclusive: эксклюзивное предложение в Twitter, которое ваши подписчики не смогут найти больше нигде. Используйте уникальные купоны, чтобы отслеживать свои результаты и вознаграждать своих клиентов. Если у вас есть офлайн-магазин, разместите в Твиттере код скидки, который клиенты могут использовать на кассе. Для интернет-магазинов отправьте сообщение подписчикам с кодом скидки, который вы можете отследить при оформлении заказа.
- Flock to Unlock: концепция, помогающая стимулировать подписчиков распространять ваше сообщение путем ретвита (т. е. обмена) вашим твитом, чтобы разблокировать эксклюзивный контент, например, распродажу, специальный продукт, ранний выпуск и т. д.
- Карта привлечения потенциальных клиентов: эти карты ( которые требуют, чтобы вы добавили несколько строк кода на свой веб-сайт), чтобы потенциальные клиенты могли легко продемонстрировать интерес к вашему бизнесу. Когда кто-то раскрывает твит, содержащий карточку лидогенерации, он увидит описание вашего предложения. Затем пользователь просто щелкает один раз, чтобы безопасно поделиться с вами своей контактной информацией. Наконец, вы можете легко загрузить все лиды, чтобы использовать их в своих маркетинговых усилиях по электронной почте. Вот пример:
д.Попробуйте выходные для B2C, будни для B2B
Каждый бизнес и аудитория разные, поэтому лучше тестировать несколько дней в неделю, чтобы увидеть, что работает для вас. Если ваш бренд обращается непосредственно к потребителям, Суббота и воскресенье могут иметь более высокий уровень вовлеченности
, так как в это время большинство людей не работают и, следовательно, у них больше свободного времени.
Исследование, проведенное Salesforce, показало, что активность брендов в Твиттере в субботу и воскресенье на 17 % выше, чем в будние дни, но только 19% всех твитов брендов публикуется в выходные дни. Показатели вовлеченности в выходные дни особенно высоки для спортивных брендов, модных, развлекательных и издательских брендов.
И вам не нужно отказываться от выходных, чтобы воспользоваться этим преимуществом — существует множество решений, таких как Buffer и другие, которые планируют ваши твиты заранее (хотя вам нужно будет следить за своими ответами и участвуйте в обсуждении.)
Тем, кто работает с брендами B2B, лучше придерживаться будних дней или начать с небольшого эксперимента по выходным. Исследование Argyle Social показывает, что в будние дни для B2B вовлеченность на 14% выше, чем в выходные.
Лучшее время суток для публикации твитов: днем и днем
Уровень вовлеченности на 30% выше, когда твиты публикуются в течение дня (с 8:00 до 19:00).
Это имеет смысл, если учесть, что большинство новостей, часы работы магазинов и мероприятия происходят в течение дня.
В частности, послеобеденное время и ранний вечер, как правило, являются хорошим временем для увеличения активности и кликов.
Эта статистика от KISSMetrics говорит о том, что ретвита были самыми высокими около 17:00 900 25 и что 90 024 полдень и 18:00 — лучшее время для публикации, чтобы повысить рейтинг кликов 90 025 . (Эти результаты относятся к восточному часовому поясу, поэтому при необходимости отрегулируйте их для вашего местоположения).
Другое исследование по оптимизации кликов из bitl.y показало, что лучшее время для твитов — с 13:00 до 15:00 (опять же, восточный часовой пояс).
Хотя некоторые советы противоречивы, все они остаются в диапазоне от дневного до раннего вечера, что может стоить проверить для вашего бренда.
У мобильных пользователей есть свои шаблоны
Есть также много пользователей Twitter, которые в основном используют мобильные устройства.
Эти люди, скорее всего, сидят в Твиттере во время поездок на работу, а также во время учебы или работы.
И эти пользователи могут быть теми, кого вы ищете для своего бизнеса — они на 44% чаще нажимают на ссылки и на 66% чаще ретвитят, чем средний пользователь. Они также, как правило, следят за большим количеством брендов, и они на 53% чаще вспомнят рекламу в Твиттере, чем средний пользователь Твиттера.
Хотя все эти разные выводы о времени для разных пользователей могут быть сложными, основная идея состоит в том, чтобы поставить себя на место ваших подписчиков и рассмотреть модели вашей собственной аудитории. Как проходит их день? Когда они заняты? Когда им скучно? Когда у них есть несколько минут между встречами? Когда они, скорее всего, захотят услышать от вас?
Если вы хотите узнать что-то более конкретное для своей аудитории, вы также можете попробовать такой инструмент, как Tweriod, SocialBro или Followerwonk, который анализирует вашу учетную запись и дает вам несколько ключевых моментов, к которым нужно стремиться.
Затем вы можете интегрировать это время прямо в свою учетную запись Buffer.
Частота твитов
Больше сообщений = больше вовлеченности
Вы столкнетесь с компаниями, которые публикуют твиты 2 раза в день, а другие — 20 раз в день. Что наиболее важно, так это выработать регулярную частоту твитов — ваши подписчики должны знать, что они будут получать от вас регулярные обновления.
Как правило, можно твитить так часто, как у вас есть контент для его поддержки. Твиттер — это канал с большим объемом трафика, и он помогает твитить достаточно, чтобы вас заметили в потоке.
Track Social изучил 100 известных брендов, которые активны в Твиттере, и обнаружил, что чем больше брендов твитят, тем больше общее количество ретвитов.
Общее правило: максимально используйте время, которое у вас есть. Если вы владелец малого бизнеса с миллионом дел, возможно, вам будет лучше попробовать 4-5 твитов в день, чтобы максимально использовать время, которое у вас есть.
Если у вас есть время и контент для более частой публикации, регулярные твиты помогут вам зарекомендовать себя как авторитет в Твиттере.
Чем больше вы пишете в Твиттере, тем больше у вас возможностей общаться с фанатами и тем больше откликов вы получите. Больший объем обычно должен коррелировать с большей общей реакцией.
Попробуйте размещать ссылки для получения большего количества кликов
Однако вы можете попробовать размещать свои ссылки в течение дня. Исследователь социальных сетей Дэн Зарелла обнаружил, что чем выше количество ссылок на твиты учетной записи за определенный период времени, тем ниже рейтинг кликов по каждой отдельной ссылке.
Чтобы бороться с этим потенциальным эффектом, вы можете попробовать поэкспериментировать со своей скоростью публикации, смешав твиты «начала разговора», где вы задаете вопрос или публикуете фотографии типа «внутренняя сенсация», с вашими более продающими сообщениями со ссылками, чтобы каждая ссылка получает немного больше внимания.
Календарь контента может помочь сохранить его вместе
Twitter часто спрашивают, о чем малые предприятия должны публиковать твиты, поэтому они собрали несколько тем контента, чтобы слова в этом удобном загружаемом календаре контента звучали плавно.
Например:
- В понедельник вы можете запустить акцию только для своих подписчиков в Твиттере. Разместите в Твиттере код онлайн-предложения или секретное слово, которое клиенты будут использовать при посещении вашей компании.
Во вторник опубликуйте в Твиттере закулисный тур по вашему бизнесу. Подчеркните, как производятся ваши продукты или откуда они получены.
В среду: создайте регулярную серию твитов информативного или неожиданного характера, например советов.
В четверг сделайте ретвит нескольких положительных отзывов клиентов. Или опубликуйте в Твиттере новости отрасли, которые могут быть интересны вашим подписчикам.
Наконец, по пятницам дайте клиентам возможность познакомиться с культурой вашего рабочего места.
Публикуйте в Твиттере фотографии или видеоролики Vine, на которых ваши коллеги и сотрудники усердно работают или развлекаются.
Показатели для изучения: рост, охват, вовлеченность, клики и конверсии
Измерение вашего прогресса является ключом к развитию вашего бизнеса в Твиттере. Начните с того, что спросите себя, чего вы хотите достичь. Оттуда еженедельно отслеживайте свои результаты с помощью такого инструмента, как Buffer. Вот несколько ключевых показателей, на которые стоит обратить внимание:
Прирост подписчиков: сколько новых подписчиков вы получаете каждый день, неделю или месяц.
Качество и вовлеченность подписчиков: сколько пользователей взаимодействуют с вашей учетной записью.
Охват: сколько пользователей добавляют в избранное или ретвитят ваши твиты.
Клики: сколько пользователей нажимают на ваши ссылки.
Конверсия: сколько пользователей подписываются на вашу услугу или покупают ваш продукт.
Тестирование: как тестировать заголовки, хэштеги и многое другое
Чем больше вы твитите, тем быстрее вы узнаете, что работает, а что нет.
Вы можете тестировать разные заголовки, дни и время, типы медиа и многое другое, чтобы определить, что больше всего находит отклик у ваших подписчиков.
Все, что вам нужно, — это способ отслеживать показатели всех отправляемых вами твитов. Вы можете сделать это либо с помощью сокращателя URL-адресов, такого как bit.ly, либо с помощью встроенной аналитики Buffer.
Например, мы проверяем время в Buffer, беря один фрагмент контента и выбирая 3-4 разных времени для его проверки в один и тот же день. Buffer всегда будет генерировать разные URL-адреса, поэтому провести быстрый A/B-тест очень просто. Лучше всего, чтобы сообщения были простыми твитами с заголовком и ссылкой каждый раз (каждый раз перемежаясь с другими типами сообщений, которые, возможно, имеют более разговорный тон).
На следующий день проверьте свою аналитику и посмотрите, как твиты сравниваются по кликам, избранным и ретвитам.
Оттуда обновите свое расписание, чтобы оптимизировать выбранную вами метрику. Повторяйте этот процесс по мере изменения вашего контента, и вы получите больше подписчиков, чтобы убедиться, что вы всегда пишете твиты в самое оптимальное время.
Вы также можете сделать это с заголовками. В Buffer мы тестируем варианты заголовков, публикуя статью в Твиттере примерно 3 раза в день с новым заголовком каждый раз. Мы отслеживаем результаты в аналитике буфера, чтобы увидеть, какой из заголовков показал наилучшие результаты с точки зрения кликов, репостов и избранного. Затем переписываем заголовок поста в зависимости от победителя теста.
Какая «наука Твиттера» лучше всего подходит вам и вашей аудитории?
Я хотел бы услышать, что вы тестировали и как это прошло. Дай мне знать в комментариях. Вы также можете ознакомиться со слайдами презентации или посмотреть видео вебинара на YouTube ниже.
Наука создания обязательного контента в Twitter from Buffer
