Оферта примеры: Что такое оферта. Виды договора оферты и зачем они нужны

Что такое оферта. Виды договора оферты и зачем они нужны

Что такое оферта Какие условия оферты считаются существенными Из каких частей состоит оферта Образец оферты Что учесть при составлении оферты Примеры оферт

Мы в Telegram

В канале «Маркетинговые щи» только самое полезное: подборки, инструкции, кейсы.
Не всегда на серьёзных щах — шуточки тоже шутим =)

Подписаться

Станьте email-рокером 🤘

Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку

Подробнее

Если вы регулярно продаёте что-либо в интернете, то обязаны заключать договоры.

Иначе можно получить штраф или столкнуться с претензиями клиентов, которые не поняли, за что именно заплатили.

Для подписания договора не всегда нужно встречаться с клиентами или вести электронный документооборот. Вы можете использовать оферту, согласие с которой равнозначно заключению договора.

Что такое оферта

Оферта (лат. offero — предлагаю) — это предложение к заключению договора, в котором указаны существенные и дополнительные условия сделки, чтобы проинформировать клиента о содержании договора.

Существенные условия необходимы, чтобы заключить договор. Это условия, которые одна из сторон желает обязательно согласовать. 

Согласие с офертой подтверждают акцептом (лат. acceptus — принятый). Адресат выражает акцепт своим ответом, оплатой либо другим действием, указанным в оферте. Как только получатель принял оферту, договор признают заключённым.

Оферта — это ещё не договор, а только приглашение к оформлению правоотношений. Но после акцепта оферта становится договором, поскольку возникает соглашение двух и более лиц относительно прав и обязанностей сторон-участников.

Пример

На сайте интернет-магазина размещена оферта. В ней сказано, что оформление заказа признаётся акцептом. Получается, что когда пользователь делает заказ, он соглашается с условиями сделки — акцептирует оферту. Получение акцепта приравнивают к заключению договора.

Существует несколько видов оферт: публичная, твёрдая, свободная, безотзывная. На сайтах и в открытом доступе применяют публичные оферты, о них мы и будем говорить далее.

Публичная оферта — это документ, предназначенный для широкого круга лиц. Такая оферта имеет универсальный текст, который подходит для любого пользователя без учёта индивидуальных условий.

Кстати, в рекламе часто присутствует фраза «не является публичной офертой». Это позволяет рекламодателям избежать претензий клиентов при несовпадении условий сделки с рекламным предложением.

Какие условия оферты считаются существенными

Принять оферту, без согласования существенных условий нельзя. По статье 432 ФЗ №51 ГК РФ, к существенным условиям относят:

• предмет договора;
• информацию о сторонах-участниках;
• условия, необходимые для договора по закону. Например, для договора купли-продажи существенными условиями признают предмет договора, цену объекта и условия продажи.

Унифицированного перечня существенных условий не существует. При составлении оферты следует руководствоваться законодательными требованиями к договору конкретного вида. К примеру, при составлении оферты на оказание платных услуг в России нужно ориентироваться на нормы ст.779 ФЗ № 14 ГК РФ. При розничной торговле нужно учитывать постановление о правилах продажи розничных товаров. Также нужно учитывать нормы закона о защите прав потребителей.

Как правило, в качестве существенных условий в оферте указывают:

• Определение продавца и клиента.
• Характеристики товара или услуги.
• Условия покупки (стоимость, способ оплаты, условия доставки, обмена и возврата).
• Условия оферты (как выражают акцепт, когда условия могут измениться).

Дополнительно оферта может включать ссылки на законы, которые регулируют договорные отношения между сторонами.

Из каких частей состоит оферта

Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.

Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.

По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.

Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.

Пример: 

Оферта на заключение договора об использовании сервиса

Сведения о продавце. Укажите информацию об организации: наименование, ФИО представителя и основание для представления интересов компании (должность, доверенность или иной документ), банковские реквизиты, контактные данные.

Кратко опишите специализацию компании и основное направление деятельности.

Не имеет значения в какой части оферты отобразить сведения о компании. Чтобы не перегружать структуру, вы можете в начале документа указать наименование компании и данные представителя, а в конце оферты прописать реквизиты.

Пример: 

Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.

Реквизиты компании: ООО «Центр», ул. Название, д. № X, г. Город, Россия, XXXXXX, ИНН XXXXXXX, КПП XXXXXXXXX, р/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, «Название банка» (ОАО), г. Город, к/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, БИК XXXXXXXXX, генеральный директор: Иванов Иван Иванович.

Сведения о клиентах. Пропишите, кто может воспользоваться офертой: физические лица, ИП, компании. Если имеются ограничения по типу клиентов — укажите какие. Например, предложением могут воспользоваться новые покупатели или лица, проживающие в определённом регионе.

При этом, клиентов нельзя ограничивать по полу, вероисповеданию, социальному статусу и другим факторам, которые могут счесть дискриминацией.

Пример: 

Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.

Разъяснение терминов. Чтобы не было двусмысленности, поясните значение всех используемых терминов. Опишите, что вы понимаете под словами «Продавец», «Клиент», «Оферта», «Акцепт» и прочее.

Пример: 

Термины:

• Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса.
• Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка).
• Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса.
• Оферта — предложение к заключению договора.
• Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора.

Содержание предложения. Опишите основную суть сделки: что именно вы предлагаете, и на каких условиях. Прочитав данный пункт, клиент должен понять, что именно он получит после согласия с предложением.

Пример: 

Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.

Описание предмета сделки. Подробно опишите характеристики товара или услуги. Допустимо указать основные сведения и дать ссылку на сайт с детальным описанием продукта: «Полное описание товара/услуги представлено на сайте (ссылка) в разделе …».

Пример: 

Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).

Стоимость и условия оплаты. Укажите стоимость продукта за единицу или период. Пропишите общую стоимость с учётом доставки, скидок и прочих условий. Если в процессе оплаты взимаются дополнительные комиссии (банка, платёжной системы) обязательно отметьте это.

Если ассортимент товаров предполагает различные цены или тарифы на услугу отличаются, дайте ссылку на сайт с подробным описанием стоимости.

Пример: 

Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).

Способ и порядок оплаты. Укажите, каким образом можно оплатить товар или услугу: на сайте или через терминал, курьеру или наложенным платежом, банковской картой или наличными. Перечислите все доступные варианты.

В случае поэтапной оплаты распишите порядок приёма платежей с указанием точных сроков.

Пример: 

Для получения услуги необходимо совершить оплату посредством любых указанных на сайте способов: банковская карта, счёт мобильного телефона, электронный кошелёк. Подробнее об условиях оплаты можно прочитать на сайте (ссылка).

Период действия оферты. Укажите срок, в течение которого действительна оферта и на протяжение которого допустимо выразить акцепт. Особенно важно это, если ваше предложение имеет ограниченный срок: временные скидки, акция на услугу.

Учитывайте, что в течение указанного срока нельзя отозвать оферту, если возможность и условия отзыва не предусмотрены в самой оферте.

Пример: 

Данная оферта действует до внесения изменений. Об изменении оферты клиенты уведомляются за месяц до вступления в силу новой редакции документа.

Условия акцепта. Пропишите, какое действие клиента будет признано акцептом и согласием на заключение договора. Например, регистрация на сайте, оплата покупки или галочка в чекбоксе рядом с фразой «Я принимаю условия оферты».

Выбирайте акцептом действие, которое легко доказать. Например, при акцепте в виде оплаты за покупку банк сможет подтвердить, когда клиент сделал оплату и, соответственно, принял оферту.

Пример: 

Клиент подтверждает, что ознакомился с офертой, когда поставит «галочку» напротив фразы «Я согласен с условиями оферты» в веб-форме оформления заказа. Акцептом становится оплата услуги.

Условия поставки. Укажите, каким образом клиент может получить товар или услугу: самовывоз, доставка почтой, курьерская служба, через онлайн-платформы (для онлайн-услуг). Обязательно пропишите все важные нюансы получения заказа: как клиент может подтвердить свою личность, можно ли делегировать получение иному лицу, как подтвердить соответствие товара заявленным характеристикам.

Пример: 

Сразу после оплаты клиент получает полный доступ к сервису по адресу (ссылка). Для начала использования сервиса клиент должен авторизоваться на сайте (ссылка) под ранее указанными логином и паролем.

Порядок изменения оферты. Пропишите, в каких случаях оферта может измениться, что это означает для клиента, и каким образом вы планируете уведомить об изменениях. Например: «Компания оставляет за собой право изменить оферту в любой момент. Информация об изменениях размещается на сайте компании за 10 дней до вступления в силу. Также компания обязуется сообщить об изменениях текущим клиентам по email, указанном при регистрации».

Изменение оферты автоматически становятся действительными только для новых клиентов. Чтобы изменения распространялись на текущих клиентов, необходим повторный акцепт. Подробно опишите правила пересогласования изменённой оферты. Например, если после уведомления об изменении оферты, клиент в течение 10 дней не выразил акцепт, ранее заключённый договор признаётся расторгнутым.

Пример: 

Компания может изменить условия пользования сервисом. Клиенты будут оповещены об изменениях по электронной почте, указанной при регистрации, за 30 дней до вступления изменений в силу.

Порядок решения споров. Предусмотрите возможные конфликтные ситуации и определите способ их решения. Подробно распишите условия досудебного урегулирования: как заявить претензию, как заменить товар, как вернуть деньги. Укажите условия судебного урегулирования, юрисдикцию договора (законодательство какой страны используете), ссылки на регулирующие законы.

Пример: 

Для решения спорных ситуаций клиент отправляет обращение в свободной форме по адресу (email). Если урегулировать проблему мирным путём не удалось, конфликт решается в соответствии с нормами российского законодательства

Порядок использования персональных данных. Если в процессе сделки продавец запрашивает персональные данные, он отвечает за их дальнейшее использование. Укажите, для чего вы запрашиваете те или иные данные, как храните информацию и как используете. Дополнительно можно дать ссылку на «Соглашение об использовании персональных данных».

Пример: 

Компания запрашивает персональные данные, необходимые для идентификации клиента сервиса. Мы не используем ваши данные в иных целях, не передаём их третьим лицам. Подробнее об использовании персональных данных можно прочитать в соответствующем соглашении (ссылка).

Призыв к действию. «Подтолкните» адресата к нужному действию. Укажите, куда он может обращаться при возникновении вопросов и как можно связаться с представителем компании.

Пример: 

Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса, напишите нам по адресу (email). Менеджер свяжется с вами в течение суток в рабочее время с 9.00 до 18.00 по времени МСК.

Образец оферты

Оферта на заключение договора об использовании сервиса

Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.

Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.

Термины:

• Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
• Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
• Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
• Оферта — предложение к заключению договора
• Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора

Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.

Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).

Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).

Для получения услуги необходимо совершить оплату посредством любых указанных на сайте способов: банковская карта, счёт мобильного телефона, электронный кошелёк. Подробнее об условиях оплаты можно прочитать на сайте (ссылка).

Данная оферта действует до внесения изменений. Об изменении оферты клиенты уведомляются за месяц до вступления в силу новой редакции.

Клиент подтверждает ознакомление с офертой проставлением «галочки» напротив фразы «Я согласен с условиями оферты» в веб-форме оформления заказа. Акцептом становится оплата услуги.

Сразу после оплаты клиент получает полный доступ к сервису по адресу (ссылка). Для начала использования сервиса клиент должен авторизоваться на сайте (ссылка) под ранее указанными логином и паролем.

Компания может изменить условия пользования сервисом. Клиенты будут оповещены об изменениях по электронной почте, указанной при регистрации, за 30 дней до вступления изменений в силу.

Для решения спорных ситуаций клиент отправляет обращение в свободной форме по адресу (email). Если урегулировать проблему мирным путём не удалось, конфликт решается в соответствии с нормами российского законодательства.

Компания запрашивает персональные данные, необходимые для идентификации клиента сервиса. Мы не используем ваши данные в иных целях, не передаём их третьим лицам. Подробнее об использовании персональных данных можно прочитать в соответствующем соглашении (ссылка).

Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса, напишите нам по адресу (email). Менеджер свяжется с вами в течение суток в рабочее время с 9.00 до 18.00 по времени МСК.

ООО «Центр»

ул. Название, д. № X

г. Город, Россия, XXXXXX

ИНН XXXXXXX, КПП XXXXXXXXX

Р/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

«Название банка» (ОАО), г. Город

К/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, БИК XXXXXXXXX

Генеральный директор: Иванов Иван Иванович

Что учесть при составлении оферты

Для оферты не предусмотрено требований по оформлению. Вы можете подробно расписать содержание на несколько листов или уместить все условия на одной странице. Можно чётко поделить структуру с помощью заголовков и разделов, а можно просто пронумеровать пункты и разместить их в любом порядке.

Однако существуют негласные рекомендации, которые помогут сделать оферту более удобной для использования:

Пишите простым языком. Не усложняйте текст обилием терминов и юридических формулировок. Помните, что вы пишете для обычных людей.

👎 Неправильно	👍 Правильно
Исполнитель имеет право в любой момент изменять Прейскурант и условия настоящей публичной оферты в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на интернет-ресурсе по адресу https://address/ не менее чем за три дня до их ввода в действие.	Исполнитель может изменить стоимость товаров и условия оферты в любое время. Изменения не согласуют с заказчиком. Информацию об изменениях исполнитель публикует на сайте по адресу https://address/ минимум за три дня до начала действия новой оферты.

Не пишите термины с заглавной буквы. В документах термины часто пишут с заглавной буквы, независимо от местоположения слова в тексте. Откажитесь от этой традиции, поскольку такое оформление усложняет восприятие текста.

👎 Неправильно	👍 Правильно
Заказывая Товары через Сайт, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей Оферты. Оформленный Покупателем на сайте Заказ Товара становится подтверждением заключенного между Продавцом и Покупателем Договора.	Заказывая товары через сайт, покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты. Оформленный покупателем на сайте заказ товара становится подтверждением заключенного между продавцом и покупателем договора.

Сделайте изучение оферты обязательным. Клиенты часто игнорируют ссылку на условия покупки при оформлении заказа. Попросите подтвердить ознакомление с офертой. Например, укажите ссылку на оферту и рядом чекбокс для проставления галочки. Пока клиент собственноручно не подтвердит согласие с условиями, заказ не активируется.

👎 Неправильно	👍 Правильно

Вы можете написать оферту, включив в неё только существенные условия и указав ссылки на детальное описание. Можете составить максимально подробную оферту, расписав даже самые малозначимые детали. Но помните, что акцепт со стороны клиента подтверждает заключение соглашения сторон на указанных условиях. Согласованная оферта превращается в договор, имеющий юридическую силу.

Примеры оферт

Образец выше — не эталон оферты. Чтобы не вводить вас в заблуждение и не сформировать ложное мнение об этом документе, приведём несколько примеров оферт разных организаций:

Публичная оферта об использовании платежного сервиса QIWI Кошелек. Объёмный документ на 45 страниц. В документе подробно расписаны все нюансы правоотношений пользователей и системы. Поскольку сфера действия касается финансов и любая ошибка может обернуться финансовыми потерями для одной из сторон, оферент предусмотрел мельчайшие детали проведения платежей. Для акцепта предусмотрены несколько вариантов действия и каждый из них подробно описан.

Пример

 

Публичная оферта Мегафон (в рамках Услуги «Мобильные платежи»). В своёй 12-страничной оферте «Мегафон» много внимания уделяет обработке персональных данных клиентов, что логично для оператора связи. Подробно описаны условия банковских комиссий и ответственности сторон.

Пример

 

Публичная оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг авиаперевозки авиакомпании «РусЛайн». Авиакомпания в своей оферте описывает порядок предоставления услуг, информирует о правилах обработки персональных данных, детально разъясняет ответственность сторон и условия расторжения оферты. Предусматривается возможность одностороннего расторжения соглашения, если пользователь нарушает условия оферты.

 

Оферта сервиса Tilda Publishing. Оферта конструктора сайтов состоит всего из трёх страниц. Здесь основное внимание уделено способу заключению договора, тарифам и условиям предоставления доступа к платформе.

Пример

 

Соглашение (оферта) об оказании услуг по содействию в трудоустройстве и иных видах занятости «Хэдхантер». Сайт hh.ru в своей оферте делает акцент на предмете соглашения, обязательствах сторон и информационной безопасности.

Пример

Если вы впервые составляете оферту и не имеете юридического образования, то я советую показать готовую оферту квалифицированному юристу. Из-за ошибок и неверных формулировок документ может стать юридически недействительным и, соответственно, недействительной будет и сделка на основании такой оферты.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Что такое оферта.

Виды договора оферты и зачем они нужны

Что такое оферта Какие условия оферты считаются существенными Из каких частей состоит оферта Образец оферты Что учесть при составлении оферты Примеры оферт

Мы в Telegram

В канале «Маркетинговые щи» только самое полезное: подборки, инструкции, кейсы.
Не всегда на серьёзных щах — шуточки тоже шутим =)

Подписаться

Станьте email-рокером 🤘

Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку

Подробнее

Если вы регулярно продаёте что-либо в интернете, то обязаны заключать договоры. Иначе можно получить штраф или столкнуться с претензиями клиентов, которые не поняли, за что именно заплатили.

Для подписания договора не всегда нужно встречаться с клиентами или вести электронный документооборот. Вы можете использовать оферту, согласие с которой равнозначно заключению договора.

Что такое оферта

Оферта (лат. offero — предлагаю) — это предложение к заключению договора, в котором указаны существенные и дополнительные условия сделки, чтобы проинформировать клиента о содержании договора.

Существенные условия необходимы, чтобы заключить договор. Это условия, которые одна из сторон желает обязательно согласовать. 

Согласие с офертой подтверждают акцептом (лат. acceptus — принятый). Адресат выражает акцепт своим ответом, оплатой либо другим действием, указанным в оферте. Как только получатель принял оферту, договор признают заключённым.

Оферта — это ещё не договор, а только приглашение к оформлению правоотношений. Но после акцепта оферта становится договором, поскольку возникает соглашение двух и более лиц относительно прав и обязанностей сторон-участников.

Пример

На сайте интернет-магазина размещена оферта. В ней сказано, что оформление заказа признаётся акцептом. Получается, что когда пользователь делает заказ, он соглашается с условиями сделки — акцептирует оферту. Получение акцепта приравнивают к заключению договора.

Существует несколько видов оферт: публичная, твёрдая, свободная, безотзывная. На сайтах и в открытом доступе применяют публичные оферты, о них мы и будем говорить далее.

Публичная оферта — это документ, предназначенный для широкого круга лиц. Такая оферта имеет универсальный текст, который подходит для любого пользователя без учёта индивидуальных условий.

Кстати, в рекламе часто присутствует фраза «не является публичной офертой». Это позволяет рекламодателям избежать претензий клиентов при несовпадении условий сделки с рекламным предложением.

Какие условия оферты считаются существенными

Принять оферту, без согласования существенных условий нельзя. По статье 432 ФЗ №51 ГК РФ, к существенным условиям относят:

• предмет договора;
• информацию о сторонах-участниках;
• условия, необходимые для договора по закону. Например, для договора купли-продажи существенными условиями признают предмет договора, цену объекта и условия продажи.

Унифицированного перечня существенных условий не существует. При составлении оферты следует руководствоваться законодательными требованиями к договору конкретного вида. К примеру, при составлении оферты на оказание платных услуг в России нужно ориентироваться на нормы ст.779 ФЗ № 14 ГК РФ. При розничной торговле нужно учитывать постановление о правилах продажи розничных товаров. Также нужно учитывать нормы закона о защите прав потребителей.

Как правило, в качестве существенных условий в оферте указывают:

• Определение продавца и клиента.
• Характеристики товара или услуги.
• Условия покупки (стоимость, способ оплаты, условия доставки, обмена и возврата).
• Условия оферты (как выражают акцепт, когда условия могут измениться).

Дополнительно оферта может включать ссылки на законы, которые регулируют договорные отношения между сторонами.

Из каких частей состоит оферта

Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.

Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.

По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.

Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.

Пример: 

Оферта на заключение договора об использовании сервиса

Сведения о продавце. Укажите информацию об организации: наименование, ФИО представителя и основание для представления интересов компании (должность, доверенность или иной документ), банковские реквизиты, контактные данные. Кратко опишите специализацию компании и основное направление деятельности.

Не имеет значения в какой части оферты отобразить сведения о компании. Чтобы не перегружать структуру, вы можете в начале документа указать наименование компании и данные представителя, а в конце оферты прописать реквизиты.

Пример: 

Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.

Реквизиты компании: ООО «Центр», ул. Название, д. № X, г. Город, Россия, XXXXXX, ИНН XXXXXXX, КПП XXXXXXXXX, р/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, «Название банка» (ОАО), г. Город, к/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, БИК XXXXXXXXX, генеральный директор: Иванов Иван Иванович.

Сведения о клиентах. Пропишите, кто может воспользоваться офертой: физические лица, ИП, компании. Если имеются ограничения по типу клиентов — укажите какие. Например, предложением могут воспользоваться новые покупатели или лица, проживающие в определённом регионе.

При этом, клиентов нельзя ограничивать по полу, вероисповеданию, социальному статусу и другим факторам, которые могут счесть дискриминацией.

Пример: 

Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.

Разъяснение терминов. Чтобы не было двусмысленности, поясните значение всех используемых терминов. Опишите, что вы понимаете под словами «Продавец», «Клиент», «Оферта», «Акцепт» и прочее.

Пример: 

Термины:

• Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса.
• Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка).
• Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса.
• Оферта — предложение к заключению договора.
• Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора.

Содержание предложения. Опишите основную суть сделки: что именно вы предлагаете, и на каких условиях. Прочитав данный пункт, клиент должен понять, что именно он получит после согласия с предложением.

Пример: 

Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.

Описание предмета сделки. Подробно опишите характеристики товара или услуги. Допустимо указать основные сведения и дать ссылку на сайт с детальным описанием продукта: «Полное описание товара/услуги представлено на сайте (ссылка) в разделе …».

Пример: 

Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).

Стоимость и условия оплаты. Укажите стоимость продукта за единицу или период. Пропишите общую стоимость с учётом доставки, скидок и прочих условий. Если в процессе оплаты взимаются дополнительные комиссии (банка, платёжной системы) обязательно отметьте это.

Если ассортимент товаров предполагает различные цены или тарифы на услугу отличаются, дайте ссылку на сайт с подробным описанием стоимости.

Пример: 

Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).

Способ и порядок оплаты. Укажите, каким образом можно оплатить товар или услугу: на сайте или через терминал, курьеру или наложенным платежом, банковской картой или наличными. Перечислите все доступные варианты.

В случае поэтапной оплаты распишите порядок приёма платежей с указанием точных сроков.

Пример: 

Для получения услуги необходимо совершить оплату посредством любых указанных на сайте способов: банковская карта, счёт мобильного телефона, электронный кошелёк. Подробнее об условиях оплаты можно прочитать на сайте (ссылка).

Период действия оферты. Укажите срок, в течение которого действительна оферта и на протяжение которого допустимо выразить акцепт. Особенно важно это, если ваше предложение имеет ограниченный срок: временные скидки, акция на услугу.

Учитывайте, что в течение указанного срока нельзя отозвать оферту, если возможность и условия отзыва не предусмотрены в самой оферте.

Пример: 

Данная оферта действует до внесения изменений. Об изменении оферты клиенты уведомляются за месяц до вступления в силу новой редакции документа.

Условия акцепта. Пропишите, какое действие клиента будет признано акцептом и согласием на заключение договора. Например, регистрация на сайте, оплата покупки или галочка в чекбоксе рядом с фразой «Я принимаю условия оферты».

Выбирайте акцептом действие, которое легко доказать. Например, при акцепте в виде оплаты за покупку банк сможет подтвердить, когда клиент сделал оплату и, соответственно, принял оферту.

Пример: 

Клиент подтверждает, что ознакомился с офертой, когда поставит «галочку» напротив фразы «Я согласен с условиями оферты» в веб-форме оформления заказа. Акцептом становится оплата услуги.

Условия поставки. Укажите, каким образом клиент может получить товар или услугу: самовывоз, доставка почтой, курьерская служба, через онлайн-платформы (для онлайн-услуг). Обязательно пропишите все важные нюансы получения заказа: как клиент может подтвердить свою личность, можно ли делегировать получение иному лицу, как подтвердить соответствие товара заявленным характеристикам.

Пример: 

Сразу после оплаты клиент получает полный доступ к сервису по адресу (ссылка). Для начала использования сервиса клиент должен авторизоваться на сайте (ссылка) под ранее указанными логином и паролем.

Порядок изменения оферты. Пропишите, в каких случаях оферта может измениться, что это означает для клиента, и каким образом вы планируете уведомить об изменениях. Например: «Компания оставляет за собой право изменить оферту в любой момент. Информация об изменениях размещается на сайте компании за 10 дней до вступления в силу. Также компания обязуется сообщить об изменениях текущим клиентам по email, указанном при регистрации».

Изменение оферты автоматически становятся действительными только для новых клиентов. Чтобы изменения распространялись на текущих клиентов, необходим повторный акцепт. Подробно опишите правила пересогласования изменённой оферты. Например, если после уведомления об изменении оферты, клиент в течение 10 дней не выразил акцепт, ранее заключённый договор признаётся расторгнутым.

Пример: 

Компания может изменить условия пользования сервисом. Клиенты будут оповещены об изменениях по электронной почте, указанной при регистрации, за 30 дней до вступления изменений в силу.

Порядок решения споров. Предусмотрите возможные конфликтные ситуации и определите способ их решения. Подробно распишите условия досудебного урегулирования: как заявить претензию, как заменить товар, как вернуть деньги. Укажите условия судебного урегулирования, юрисдикцию договора (законодательство какой страны используете), ссылки на регулирующие законы.

Пример: 

Для решения спорных ситуаций клиент отправляет обращение в свободной форме по адресу (email). Если урегулировать проблему мирным путём не удалось, конфликт решается в соответствии с нормами российского законодательства

Порядок использования персональных данных. Если в процессе сделки продавец запрашивает персональные данные, он отвечает за их дальнейшее использование. Укажите, для чего вы запрашиваете те или иные данные, как храните информацию и как используете. Дополнительно можно дать ссылку на «Соглашение об использовании персональных данных».

Пример: 

Компания запрашивает персональные данные, необходимые для идентификации клиента сервиса. Мы не используем ваши данные в иных целях, не передаём их третьим лицам. Подробнее об использовании персональных данных можно прочитать в соответствующем соглашении (ссылка).

Призыв к действию. «Подтолкните» адресата к нужному действию. Укажите, куда он может обращаться при возникновении вопросов и как можно связаться с представителем компании.

Пример: 

Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса, напишите нам по адресу (email). Менеджер свяжется с вами в течение суток в рабочее время с 9.00 до 18.00 по времени МСК.

Образец оферты

Оферта на заключение договора об использовании сервиса

Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.

Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.

Термины:

• Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
• Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
• Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
• Оферта — предложение к заключению договора
• Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора

Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.

Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).

Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).

Для получения услуги необходимо совершить оплату посредством любых указанных на сайте способов: банковская карта, счёт мобильного телефона, электронный кошелёк. Подробнее об условиях оплаты можно прочитать на сайте (ссылка).

Данная оферта действует до внесения изменений. Об изменении оферты клиенты уведомляются за месяц до вступления в силу новой редакции.

Клиент подтверждает ознакомление с офертой проставлением «галочки» напротив фразы «Я согласен с условиями оферты» в веб-форме оформления заказа. Акцептом становится оплата услуги.

Сразу после оплаты клиент получает полный доступ к сервису по адресу (ссылка). Для начала использования сервиса клиент должен авторизоваться на сайте (ссылка) под ранее указанными логином и паролем.

Компания может изменить условия пользования сервисом. Клиенты будут оповещены об изменениях по электронной почте, указанной при регистрации, за 30 дней до вступления изменений в силу.

Для решения спорных ситуаций клиент отправляет обращение в свободной форме по адресу (email). Если урегулировать проблему мирным путём не удалось, конфликт решается в соответствии с нормами российского законодательства.

Компания запрашивает персональные данные, необходимые для идентификации клиента сервиса. Мы не используем ваши данные в иных целях, не передаём их третьим лицам. Подробнее об использовании персональных данных можно прочитать в соответствующем соглашении (ссылка).

Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса, напишите нам по адресу (email). Менеджер свяжется с вами в течение суток в рабочее время с 9.00 до 18.00 по времени МСК.

ООО «Центр»

ул. Название, д. № X

г. Город, Россия, XXXXXX

ИНН XXXXXXX, КПП XXXXXXXXX

Р/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

«Название банка» (ОАО), г. Город

К/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, БИК XXXXXXXXX

Генеральный директор: Иванов Иван Иванович

Что учесть при составлении оферты

Для оферты не предусмотрено требований по оформлению. Вы можете подробно расписать содержание на несколько листов или уместить все условия на одной странице. Можно чётко поделить структуру с помощью заголовков и разделов, а можно просто пронумеровать пункты и разместить их в любом порядке.

Однако существуют негласные рекомендации, которые помогут сделать оферту более удобной для использования:

Пишите простым языком. Не усложняйте текст обилием терминов и юридических формулировок. Помните, что вы пишете для обычных людей.

👎 Неправильно	👍 Правильно
Исполнитель имеет право в любой момент изменять Прейскурант и условия настоящей публичной оферты в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на интернет-ресурсе по адресу https://address/ не менее чем за три дня до их ввода в действие.	Исполнитель может изменить стоимость товаров и условия оферты в любое время. Изменения не согласуют с заказчиком. Информацию об изменениях исполнитель публикует на сайте по адресу https://address/ минимум за три дня до начала действия новой оферты.

Не пишите термины с заглавной буквы. В документах термины часто пишут с заглавной буквы, независимо от местоположения слова в тексте. Откажитесь от этой традиции, поскольку такое оформление усложняет восприятие текста.

👎 Неправильно	👍 Правильно
Заказывая Товары через Сайт, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей Оферты. Оформленный Покупателем на сайте Заказ Товара становится подтверждением заключенного между Продавцом и Покупателем Договора.	Заказывая товары через сайт, покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты. Оформленный покупателем на сайте заказ товара становится подтверждением заключенного между продавцом и покупателем договора.

Сделайте изучение оферты обязательным. Клиенты часто игнорируют ссылку на условия покупки при оформлении заказа. Попросите подтвердить ознакомление с офертой. Например, укажите ссылку на оферту и рядом чекбокс для проставления галочки. Пока клиент собственноручно не подтвердит согласие с условиями, заказ не активируется.

👎 Неправильно	👍 Правильно

Вы можете написать оферту, включив в неё только существенные условия и указав ссылки на детальное описание. Можете составить максимально подробную оферту, расписав даже самые малозначимые детали. Но помните, что акцепт со стороны клиента подтверждает заключение соглашения сторон на указанных условиях. Согласованная оферта превращается в договор, имеющий юридическую силу.

Примеры оферт

Образец выше — не эталон оферты. Чтобы не вводить вас в заблуждение и не сформировать ложное мнение об этом документе, приведём несколько примеров оферт разных организаций:

Публичная оферта об использовании платежного сервиса QIWI Кошелек. Объёмный документ на 45 страниц. В документе подробно расписаны все нюансы правоотношений пользователей и системы. Поскольку сфера действия касается финансов и любая ошибка может обернуться финансовыми потерями для одной из сторон, оферент предусмотрел мельчайшие детали проведения платежей. Для акцепта предусмотрены несколько вариантов действия и каждый из них подробно описан.

Пример

 

Публичная оферта Мегафон (в рамках Услуги «Мобильные платежи»). В своёй 12-страничной оферте «Мегафон» много внимания уделяет обработке персональных данных клиентов, что логично для оператора связи. Подробно описаны условия банковских комиссий и ответственности сторон.

Пример

 

Публичная оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг авиаперевозки авиакомпании «РусЛайн». Авиакомпания в своей оферте описывает порядок предоставления услуг, информирует о правилах обработки персональных данных, детально разъясняет ответственность сторон и условия расторжения оферты. Предусматривается возможность одностороннего расторжения соглашения, если пользователь нарушает условия оферты.

 

Оферта сервиса Tilda Publishing. Оферта конструктора сайтов состоит всего из трёх страниц. Здесь основное внимание уделено способу заключению договора, тарифам и условиям предоставления доступа к платформе.

Пример

 

Соглашение (оферта) об оказании услуг по содействию в трудоустройстве и иных видах занятости «Хэдхантер». Сайт hh.ru в своей оферте делает акцент на предмете соглашения, обязательствах сторон и информационной безопасности.

Пример

Если вы впервые составляете оферту и не имеете юридического образования, то я советую показать готовую оферту квалифицированному юристу. Из-за ошибок и неверных формулировок документ может стать юридически недействительным и, соответственно, недействительной будет и сделка на основании такой оферты.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

25 блестящих примеров заманчивых предложений, от которых клиенты не могут отказаться

Когда большинство людей заходят на ваш сайт, скорее всего, они никогда о вас не слышали, ничего не знают о вашем продукте и не понимают ценности, которую вы предлагаете.

Плохие новости, верно?

Вот почему вам нужно убедительное предложение, чтобы преодолеть эти барьеры.

Содержание

Что именно является привлекательным предложением?

Привлекательное предложение, как правило, приходит после вашего лид-магнита, и это неотразимое предложение, также известное как предложение мафии, ваш целевой клиент просто не может отказаться от покупки.

4 ключевых компонента привлекательного предложения

Давайте разберемся.

Привлекательное предложение может быть разных форм и размеров, но оно должно выполнять или иметь четыре основные вещи, чтобы работать как можно лучше.

1. Выгодное предложение

Очевидно, вам нужно само предложение. Что-то, что само по себе является привлекательным предложением. Через минуту мы перейдем к некоторым примерам.

2. Отмена риска

Люди, не знакомые с вашим брендом или вашей продукцией, будут настороже. Как они узнают, что вы можете предложить то, что обещаете?

Чтобы преодолеть это конкретное возражение, ваше убедительное предложение должно включать какое-либо устранение риска. Это может быть бесплатная пробная версия или гарантия возврата денег по истечении определенного периода времени. В любом случае, он должен обеспечивать чувство безопасности для новых клиентов, чтобы они знали, что их деньги не исчезнут просто так.

Добавив 30-дневную гарантию возврата денег в денежную систему QuickSprout, Нейл Патель сумел увеличить продажи на 21%.

3. Бонусы

Людей любят бонусов. Факт. Просто подумайте о том, сколько раз вас привлекал дополнительный продукт, который был в комплекте с предложением.

4. Срочность или дефицит

Добавление ощущения срочности путем добавления даты истечения срока действия к привлекательному предложению побуждает людей действовать. Мы не хотим упустить что-то очень важное, и тикающего обратного отсчета достаточно, чтобы заставить нас действовать.

Источник изображения

Для Маркуса Тейлора добавление срочности к его предложению увеличило продажи на целых 332%.

Но если вы не хотите, чтобы у вашего предложения была конечная дата, попробуйте вместо этого добавить чувство дефицита, имея в наличии только несколько копий или слотов. Опять же, люди не хотят упустить свой шанс, поэтому, если они думают, что у вас все закончится, это а) повысит вашу ценность в их глазах, потому что вы пользуетесь спросом, и б) заставит их действовать быстро.

Теперь, когда вы знаете, из чего состоит привлекательное предложение, самое сложное — придумать хорошую идею для вашего продукта или услуги, поэтому давайте рассмотрим несколько привлекательных примеров маркетинговых предложений.

Примеры привлекательных предложений для консультантов

1. Комплексное здоровье

В рамках кампании по привлечению новых пациентов компания Integrative Health создала привлекательное предложение для показа после сбора потенциальных клиентов из их онлайн-викторин, в которых сочеталась бесплатная медицинская консультация с сопроводительной бесплатной книгой и тестом на непереносимость пищевых продуктов. Мало того, что при бесплатном посещении было явное снижение риска, но и бонусы были ориентированы на идеального клиента практики.

2. Салон U Style

Названный журналом Elle одним из лучших салонов в США, салон U Style сделал убедительное предложение, чтобы привлечь больше людей в свои салоны красоты. Помимо бесплатной консультации по предотвращению рисков, салон предлагает бесплатный подарочный ваучер на 25 долларов на сеанс окрашивания волос в качестве дополнительного стимула.

3. Тони Роббинс

Источник изображения

Всемирно известный лайф-коуч Тони Роббинс предлагает потенциальным клиентам бесплатную 30-минутную сессию, чтобы узнать, хотят ли они записаться на консультацию. Это популярный метод среди коучей, так как он дает клиентам возможность увидеть стиль работы коуча и определить, что они получат от своих занятий.

4. Дэвид Гест

Источник изображения

Наряду с сессиями один на один Дэвид Гест добавляет еще один привлекательный элемент в виде бонусов. К ним относятся бесплатный доступ к онлайн-академии, бесплатное видеообучение и бесплатный план.

5. Доктора Розенат

Источник изображения

Хирургия врачей в Великобритании имеет множество бонусов, связанных с ее преимуществами, включая прием в тот же день, выдачу лекарств на месте и результаты анализов в тот же день — вещи, которые ее конкуренты либо не предлагают, либо не предлагают специально говорят, что они предлагают на своих сайтах.

Привлекательные примеры предложений продуктов для предприятий электронной коммерции

6. Уход за кожей Эннмари

В рамках своего привлекательного предложения компания Annmarie Skin Care предлагает потенциальным покупателям бесплатный набор образцов. Продукты этого бренда обычно обходятся людям в 50+ долларов, но они дают вам возможность попробовать набор кремов и гелей всего за 10 долларов. Кроме того, они предлагают купон на 10 долларов на будущие покупки, гарантию возврата денег и руководство по дому без токсичных веществ.

7. Амазон Прайм

Источник изображения

Amazon Prime — один из лучших примеров привлекательного предложения в компании электронной коммерции, особенно для такого гиганта в онлайн-мире. Их основное привлекательное предложение стоит 99 долларов в год, но также дает покупателям бесплатную доставку всех продуктов Amazon Prime, 30-дневную бесплатную пробную версию для снижения риска, неограниченную потоковую передачу музыки и множество других бонусов. В принципе, трудно сказать нет.

8. Нордстрем

У Nordstrom одна из лучших политик возврата. Принимают возврат, даже если с момента покупки прошло месяцев или лет и нет чека. Если этого недостаточно, они добавляют бесплатную доставку в качестве бонуса — предложение, от которого вы буквально не можете отказаться.

9. Домкратные резьбы

Jack Threads выводит онлайн-покупки одежды на совершенно новый уровень. Прежде чем что-либо купить, вы можете примерить свои покупки, не выходя из собственного дома — если вы не вернете это, вы заплатите за это. Простой, но эффективный.

10. Ящики для пастбищ

Источник изображения

Коробки для здоровой пищи сейчас в моде, а коробки для пасти, кажется, прыгнули на вершину. За свое привлекательное предложение они дают покупателям 50% скидку на первую коробку, чтобы они могли ее попробовать.

11. Дерево Эви

Источник изображения

Бренд одежды Evy’s Tree дарит новым покупателям 250 баллов за регистрацию в качестве бонуса. Очки накапливаются со временем и могут быть использованы для получения денег и получения вознаграждений.

12. Буху

Источник изображения

Boohoo прекрасно понимает срочность благодаря вариантам доставки на следующий день. В течение дня они устанавливают время, когда вы можете получить бесплатную или дешевую доставку на следующий день, а таймер обратного отсчета сбоку страницы помогает установить необходимость действовать быстро.

13. Лаура Геллар Нью-Йорк

Каждый день Laura Gellar New York готовит новое угощение для новых клиентов. В некоторые дни это могут быть скидки, в другие дни это могут быть вознаграждения или бесплатная доставка. В любом случае, они привлекают людей обещанием бонуса каждый божий день.

14. Лучшая покупка

Источник изображения – Bestbuy.com

Как и Лаура Геллар Нью-Йорк, Best Buy также предлагает новым клиентам привлекательную «Предложение дня». Есть таймер обратного отсчета, чтобы вовлечь посетителей в покупательское безумие, с заманчивыми предложениями, такими как скидка 50% и многое другое.

15. Нетфликс

Источник изображения

Как и Amazon, Netflix предлагает довольно привлекательное предложение (вероятно, именно поэтому он и стал таким популярным). Помимо бесплатной месячной пробной версии, он предлагает клиентам возможность смотреть шоу и фильмы из любого места и возможность отменить подписку в любое время.

Примеры привлекательных предложений для компаний, занимающихся информационным маркетингом

16. Брендон Берчард

Источник изображения – TheChargeBook.com

Брендан Берчард, гуру маркетинга, предлагает множество бонусов, если вы купите его книгу «Заряд» (вы платите только за доставку). Помимо бестселлера, клиенты также могут получить три подробных обучающих видео и руководство по продуктивности.

17. Измени свою энергию

Источник изображения

Change Your Energy присоединился к миру онлайн-курсов со своим курсом исцеления чакр для начинающих, но клиенты не просто так это понимают. Они также получают неограниченный доступ ко всем онлайн-видео бренда, 30-дневную гарантию возврата денег в случае снижения риска и скидку 30%, если они станут премиум-участником.

18. Джон Максвелл

Источник изображения

Тренер и гуру маркетинга Джон Максвелл добавляет множество бонусов к своему учебному курсу по маркетингу, включая презентацию, два телесеминара и дополнительные материалы.

19. Умный пассивный доход

Источник изображения

Наряду со своим бестселлером «Будет ли это летать?» Пэт Флинн предлагает несколько бонусов, от которых сложно отказаться, включая полный сопутствующий курс и аудиоконтент.

Примеры привлекательных предложений для SaaS-компаний

20. Отдел продаж

Источник изображения

Легенда SaaS Salesforce довела свое убедительное предложение до совершенства. Помимо 30-дневной бесплатной пробной версии для устранения рисков, они также предлагают новым покупателям функции версии Professional на 30 дней.

21. LiveHelpNow

Этот поставщик многоканальной системы поддержки клиентов предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию без кредитной карты или обязательств. Пробная версия включает в себя все функции, которые клиент обычно получает без каких-либо ограничений. Отсутствие требования о способе оплаты освобождает потенциальных клиентов от беспокойства о возможных расходах.

Этот тип действительно безрисковой пробной версии может помочь компании выделиться на фоне конкурентов. Это сообщает потенциальным клиентам уверенность в том, что продукт настолько эффективен, что они захотят зарегистрироваться в конце пробного периода, а не будут вынуждены сделать это, потому что с их кредитной карты будет снята сумма.

22. Dropbox для бизнеса

Источник изображения

Dropbox — король онлайн-хранилищ, поэтому неудивительно, что он сделал свое привлекательное предложение. Если вы зарегистрируетесь у них, вы получите бесплатную пробную версию на месяц и целый ряд бонусов, если вы выберете платный вариант.

23. Adobe Creative

Источник изображения

Когда Adobe перешла на SaaS, ходили слухи, что она совершила огромную ошибку. Конечно, своим заманчивым предложением Adobe доказала неправоту ненавистников. Помимо 10 бесплатных изображений при подписке на самый маленький пакет, вы также получаете свой собственный веб-сайт портфолио в качестве высококлассного бонуса.

24. Shopify

Источник изображения

Сайт для создания интернет-магазинов Shopify включает в себя все компоненты отличного привлекательного предложения. Помимо предложения 14-дневной бесплатной пробной версии для снижения риска, они предлагают бонус, который делают немногие из их конкурентов, — возможность зарегистрироваться без необходимости вводить данные своей кредитной карты.

25. QuickBooks

Источник изображения

Наконец, онлайн-платформа для выставления счетов QuickBooks поддерживает идею создания срочности. Он предлагает новым покупателям скидку 50%, если они совершат покупку до определенной даты. Кроме того, вы можете получить бесплатную пробную версию на один месяц, чтобы узнать, что это такое.

Как видите, неотразимые предложения бывают самых разных форм и размеров. Надеюсь наш пример предложений поможет!

Независимо от того, включаете ли вы бесплатную пробную версию, скидку или множество экстра-крутых бонусов вместе с привлекательным предложением, просто убедитесь, что вы нашли один или несколько компонентов привлекательного предложения!

15 безумно эффективных примеров стимулирования сбыта

Главная — Блог — 15 безумно эффективных примеров стимулирования сбыта для привлечения большего числа клиентов

Успешные компании знают, что стимулирование сбыта — один из самых эффективных методов увеличения продаж, повышения удовлетворенности клиентов и повышения узнаваемости бренда. Стимулирование сбыта с большим успехом использовалось на протяжении десятилетий, и независимо от отрасли или размера вашего бизнеса, существуют методы стимулирования сбыта, которые могут работать и на вас.

С таким количеством способов продвижения вашего бизнеса с деньгами или без них , вам не нужно страдать от вялых доходов. И я написал это руководство, чтобы помочь вам именно в этом. Мы рассмотрим:

• Основы рекламных акций, сделок и предложений.
• Как ваш бизнес (и клиенты) получают выгоду от рекламных акций.
• 15 разных идей по стимулированию сбыта с реальными примерами для каждой.

От классических процентных скидок до специальных предложений только для учителей и совместных рекламных акций с дополняющими друг друга предприятиями — здесь каждый найдет что-то для себя. Так что читайте дальше, если вы готовы узнать, как привлечь и удержать больше клиентов в своем малом бизнесе с помощью креативных и привлекательных рекламных акций.

Что такое стимулирование сбыта?

Стимулирование сбыта – это любое мероприятие организации, направленное на увеличение продаж или поощрение использования или пробного использования продукта или услуги. Стимулирование сбыта принимает множество различных форм, но все они сосредоточены на том, чтобы убедить целевую аудиторию стать клиентами компании.

Рекламные акции можно объявлять по бесплатным каналам, таким как социальные сети, электронная почта или ваш веб-сайт; или они могут быть центром ваших платных рекламных кампаний, таких как реклама LinkedIn или Google Ads. Эффективное стимулирование сбыта использует изображения, эффективный текст и логику, чтобы апеллировать к потребностям, ценностям и эмоциям вашей целевой аудитории и предлагает им приобрести ваши продукты или услуги с помощью стимулирующего предложения.

Зачем использовать сделки и предложения для вашего бизнеса?

На первый взгляд может показаться, что предлагать акции и предложения — это саморазрушительное поведение, которое наносит ущерб вашему бизнесу. Это было бы ужасно… если бы это было правдой. В действительности, однако, ваш бизнес выигрывает от рекламных акций так же, как и ваши клиенты:

• Минимизируйте риск: Сбалансированный подход к рекламным акциям сводит к минимуму риск для вашей компании. Другими словами, до тех пор, пока вы не предлагаете бесконечные возмутительные сделки, которые не будут устойчивыми для вашего бизнеса, ваши акции, скорее всего, создадут беспроигрышные ситуации.
• Получите прибыль: Ощущение срочности и желания, создаваемое краткосрочными предложениями, означает, что ваши продажи могут значительно увеличиться. Фактически, вы могли бы получить больше прибыли, чем если бы вели бизнес как обычно.
• Привлечь новых клиентов: Нет лучшего способа привлечь внимание кого-то нового, чем заманчивое предложение
• Удержание клиентов: Предложения и скидки делают ваших клиентов более привлекательными и довольными; И ты знаешь, что это значит. Верность!
• Ускорьте свой цикл продаж:  Рекламные акции — это отличные предложения в верхней части воронки, которые могут привлечь потенциальных клиентов на вашем пути развития.

И этот список можно продолжить. Вы можете избавиться от устаревшего продукта, повысить узнаваемость продукта, продвигать новый продукт, активировать бездействующих клиентов и улучшить репутацию своего бренда.

Идеи и примеры стимулирования сбыта для увеличения продаж

Чтобы начать работу с этой полезной стратегией, вот 15 идей по стимулированию сбыта, сопровождаемых реальными примерами и классифицированных по бизнес-целям, которые они могут помочь вам достичь. Мы будем проводить рекламные акции для увеличения продаж, стимулирования повторных сделок и повышения узнаваемости бренда.

1. Сообщения о предложениях Google My Business

Знаете ли вы, что вы можете проводить рекламные акции в своем бизнес-листинге Google? На панели управления аккаунта Google Мой бизнес можно создавать публикации четырех разных типов: «Предложения», «Обновления», «События» и «Продукты».

Использование типа публикации «Добавить предложение» позволяет объявить о сделке или предложении прямо в профиле вашей компании. Это позволит вашему продвижению охватить клиентов, которые найдут вашу компанию на Картах и ​​в Поиске Google, что часто бывает именно тогда, когда у них самые высокие намерения. Помимо увеличения числа конверсий, продвижение Google My Business также может привлечь больше трафика на ваш сайт.

Чтобы узнать больше о том, как использовать подтвержденный профиль Google Business для продвижения своего бизнеса, ознакомьтесь с этими 13 важными оптимизациями Google My Business.

Рекламные акции Google Мой бизнес позволяют вам обращаться к клиентам, которые находят вашу компанию на Картах и ​​в Поиске Google — часто именно тогда, когда у них самые высокие намерения.

2. Бесплатные образцы

Хотя многие предприятия временно приостановили эту стратегию продвижения для клиентов во время COVID-19, его по-прежнему можно назвать одним из лучших примеров стимулирования сбыта. Предлагая бесплатные образцы всем в магазине, независимо от того, покупают ли они что-либо, эта стратегия (используемая такими компаниями, как Costco и Whole Foods) знакомит потребителей с продуктами, которые они, возможно, раньше не рассматривали, и часто искренне побуждает их к покупке.

У вас есть продукт, который вы пытаетесь продать? Раздайте образцы! Хотя это лучше всего работает с едой (как в магазине, так и на фермерских рынках), его также можно использовать в спа-центрах и салонах — с пробными лосьонами, парфюмерией или продуктами для ароматерапии. Суть в том, что людям нравятся вещи, которые они могут попробовать перед покупкой.

3. Рекламные акции «Купи один, получи один бесплатно»

Сделки «Купи один, получи один бесплатно» (также известные как BOGO) являются одними из самых популярных видов стимулирования сбыта. Предложение двух востребованных продуктов по сниженной цене и на короткое время создает ощущение срочности, которое может увеличить продажи. Он также может очищать запасы, поэтому в деловых кругах промо-акции BOGO часто называют «самоликвидирующимися».

Самое замечательное, что эти акции редко чего стоят. На самом деле, они рассчитаны на увеличить выручку.

Допустим, вы платите 3 доллара за продукт, который продаете за 10 долларов. Если вы предлагаете скидку 50%, вы заработаете 2 доллара, продав всего один товар по сниженной цене. Однако использование скидки BOGO означает, что вы можете продать один товар по полной цене за вычетом затрат на два товара, поэтому в итоге вы заработаете 4 доллара. Чем больше людей покупают этот продукт в результате вашей акции, тем выше будет ваша прибыль.

Самое замечательное в том, что эти рекламные акции редко чего-либо стоят. На самом деле, они рассчитаны на увеличить выручку.

BOGO занимается не только бизнесом, основанным на продуктах; они также работают в сфере услуг. Фитнес-студии, спа-салоны, салоны, консультанты и тренеры могут предлагать скидки BOGO на свои занятия или тренировки, чтобы заполнить свое расписание или привлечь новых клиентов в низкий сезон. Поскольку бизнес, основанный на услугах, больше связан со временем, чем с ценностью продукта, единственной стоимостью является время. Так что особенно если у вас есть свободное время, это идеальная акция, чтобы попробовать.

4. Промо-акции с возвратом денег

Многие потребители согласятся, что тратить деньги не так уж плохо, когда вы получаете их взамен. Это почти как платить меньше с самого начала, а затем иметь дополнительные деньги, чтобы получить другие желаемые продукты.

Кроме того, такая отдача клиентам обычно приводит к повышению их лояльности и увеличению бизнеса. Такое предложение является беспроигрышным как для вас, так и для ваших клиентов.

5. Скидки на образ жизни

Скидки на образ жизни — это скидки, которые применяются к определенной профессии, возрастной группе или демографическому признаку. Обычно они связаны с удостоверением личности. Обычно они доступны для:

• Учителя
• Студенты
• Ветераны
• Пожилые люди

Хотя вы можете проводить эти акции круглый год, существуют также месяцы и дни в году, посвященные определенным группам людей, так что не забудьте воспользоваться этим. Например, скидки на школьные каникулы — отличные сентябрьские акции, а в августе отмечается Национальный день пожилых людей. Следите за ежемесячными маркетинговыми темами в своем календаре, чтобы заранее планировать свои акции и максимизировать их результаты!

6. Срочные распродажи и скидки

Срочные распродажи создают у вашей клиентской базы ощущение срочности покупки сейчас . Поэтому, особенно если у вас есть бизнес, который осуществляет много онлайн-продаж, флэш-продажи могут быть для вас одной из наиболее эффективных стратегий стимулирования сбыта.

Существует как минимум два способа стимулирования сбыта. Во-первых, вы можете устраивать флеш-распродажи один или два раза в год. Или, во-вторых, вы можете делать по одному расписанию каждый месяц, чтобы люди предвкушали событие и были готовы совершать покупки в короткие сроки.

В любом случае обязательно используйте социальные сети и маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы объявить о начале распродажи. Вы даже можете создать забавный фирменный хэштег, чтобы привлечь внимание аудитории к покупке!

Рекламные акции, поощряющие повторные продажи

Повторные продажи часто являются лучшим бизнесом. Ваши постоянные клиенты часто тратят больше всего на ваши предложения и с радостью расскажут о ваших продуктах и ​​услугах.

7. Ваучеры и купоны

Вы можете предлагать ваучеры и купоны по электронной почте, на своем веб-сайте или в печатных материалах, таких как упаковка продуктов, каталоги и т. д. Это отличный способ поблагодарить ваших текущих клиентов и побудить их продолжать сотрудничество с вами.

Один из способов по-настоящему заинтересовать людей в их следующей покупке — предложить таинственный купон. Это не только интерактивно, но и заставляет клиентов чувствовать, что они играют в игру и получают больше, чем просто заурядную скидку.

Если вы все-таки попробуете, обязательно используйте каждую возможность с помощью многоаспектной кампании и стратегически продуманной целевой страницы. Даже после того, как они перешли по ссылке, чтобы узнать свою скидку, продолжайте рекламировать распродажные товары или ваши самые популярные товары, чтобы еще больше побудить их обналичить свой купон.

Кроме того, вы можете использовать купоны для возврата потенциальных клиентов, бросивших свои корзины. По состоянию на 2020 год около 88% онлайн-корзин заброшены. Тем не менее, предложение скидок покупателям, которые раньше могли делать покупки только в витринах, может стать толчком, необходимым им для совершения покупки.

88 % онлайн-корзин брошены, но рекламные акции для покупателей в витринах могут стать толчком, который им необходим для совершения покупки.

8. Благотворительные акции

Почему бы не убить двух зайцев одним выстрелом? Окажите влияние на свое сообщество, привлекая больше клиентов с помощью благотворительной акции. Сообщите своим клиентам, что в течение определенного периода времени часть ваших доходов пойдет на благотворительность, которую вы поддерживаете. Или вы можете сделать это постоянной инициативой, как это делает Necker’s Jewellers в приведенном ниже примере.

 

Это может быть любая благотворительная деятельность, которой вы увлечены, или связанная с вашей отраслью. Маркетинг, основанный на причинах, — это тройная победа: благотворительная организация получает пожертвования, вы можете выразить ценности своего бренда и привлечь единомышленников, а ваши клиенты будут чувствовать себя хорошо в отношении того, куда идут их деньги.

9. Бесплатная доставка и возврат

Помимо купонов, о которых мы говорили ранее, что еще есть лекарство от тонны брошенных тележек? Четыре слова: Бесплатная доставка. Бесплатные возвраты. Бесплатная доставка устраняет одно из последних препятствий, которое может помешать людям выполнить свой заказ. Это очень важно, потому что колебания могут присутствовать, даже если клиент уже имел с вами дело и ему нравится то, что вы предлагаете.

С другой стороны, бесплатная доставка избавляет от ожиданий хлопот, связанных с оплатой обратной доставки. Избавившись от обеих форм трения, вы можете стимулировать повторные покупки в своем бизнесе, основанном на продуктах.

Лучшее лекарство от тонны брошенных тележек? Четыре слова: Бесплатная доставка. Бесплатные возвраты.

10. Рекламные акции программ лояльности

Вознаграждения и программы лояльности — даже те, которые не обязательно окупаются немедленно — могут быть мощным мотиватором для клиентов. Вот несколько подходов, которые вы могли бы рассмотреть.

Вы можете удвоить или утроить баллы лояльности в течение ограниченного времени, что может стать отличным стимулом для покупки. Вы даже можете предложить «единовременную сумму» баллов за регистрацию в вашей программе лояльности, что может побудить клиентов покупать больше, чем они сделали бы изначально.

Перфокарты также являются широко известным вариантом, который дает покупателям право на получение специального предложения после определенного количества покупок. Некоторые компании даже предлагают небольшую скидку каждый раз, когда клиенты используют свои карты.

Эта тактика, конечно, заставляет клиентов возвращаться за наградами, но также гарантирует, что вы заработаете достаточно денег, чтобы оставаться в плюсе после предоставления скидок.

Примеры стимулирования сбыта для повышения узнаваемости бренда

Чем больше ваша аудитория знакомится с вашим брендом, тем больше они будут доверять вашим объявлениям и контенту и с нетерпением ждать их. Давайте рассмотрим некоторые идеи стимулирования сбыта, которые помогут создать и укрепить историю вашего бренда.

11. Совместные акции

Независимо от того, владеет ли ваша компания несколькими торговыми марками или вы сотрудничаете с компаниями из аналогичных или смежных отраслей, вы можете использовать совместные рекламные акции. Все, что вам нужно сделать, это объединить продукты или услуги каждого бренда в пакет и продвигать его через другие бренды. Ваши партнеры могут сделать то же самое для вас, что означает бесплатное продвижение для вас обоих.

Этот тип размещения может расширить охват вашего бренда. Это знакомит новых потенциальных клиентов с тем, что вы предлагаете, и увеличивает вероятность того, что они обратятся в будущем. Партнерство между Red Robin и франшизой X-Men Wolverine — прекрасный пример совместного продвижения.

Red Robin предлагал скидки посетителям, пришедшим за гамбургером с билетом на Росомаху в руке. Хотя они, возможно, не получили скидку на сам фильм, фильм выиграл от привлечения людей, которые были больше взволнованы гамбургером в конце туннеля, чем самим фильмом.

12. Конкурсы и розыгрыши в социальных сетях

Конкурс или розыгрыш в Facebook, Instagram или на выбранной вашей целевой аудиторией социальной платформе — отличный способ заинтересовать новых клиентов вашим бизнесом и получить больше качественных подписчиков.

Например, один из распространенных методов — потребовать, чтобы подписчики отметили определенное количество людей в комментариях или опубликовали их истории, чтобы выиграть.

Если вы сможете достаточно заинтересовать существующую аудиторию своим конкурсом или розыгрышем, это, по сути, гарантированное разоблачение. И это не только увеличивает охват вашего бизнеса в социальных сетях, но и повышает узнаваемость вашего бренда среди вашей идеальной клиентской базы ! Это повышает вероятность значимого взаимодействия и продаж в будущем.

13. Шоппинг

Одной из самых захватывающих рекламных акций в магазине, которую вы можете проводить, является конкурс «Участвуй, чтобы выиграть», который дает победителю возможность совершить шоппинг в вашем магазине.

Конечно, вы должны быть осторожны, чтобы не оставить слишком много товаров на произвол судьбы, потому что это может дорого вам обойтись. Тем не менее, допущение щедрого шоппинга может привести к мощному маркетингу из уст в уста.

Несомненно, победитель будет рад поделиться своими хорошими новостями и, когда веселье закончится, продемонстрировать свои товары. Этот пользовательский контент может привлечь внимание потенциальных клиентов к вашему бизнесу и побудить их проверить то, что вы предлагаете.

14. Дарите фирменные подарки или наборы

Дополнительная ценность за меньшие деньги может быть очень заманчивой, поэтому вы можете объединить свои самые популярные или тесно связанные услуги по сниженной цене. Это отличный способ заставить людей говорить о вашем бизнесе.

Кроме того, вы можете предлагать фирменные подарки существующим клиентам и другим лицам. Чем лояльнее сторонник вашего бренда, тем чаще они будут пользоваться вашими фирменными подарками. Кто знает, сколько людей в результате узнают о вашем бренде, напомнят о нем и оценят его?

И наборы, и фирменные подарки могут вызвать новый интерес к вашему бизнесу.

Предприятия, раздающие рекламные товары, увеличивают свои шансы на привлечение новых клиентов на 83%.

15. Скидки за рекомендации

Привлечение новых клиентов всегда должно быть в центре вашего внимания. Один из способов привлечь новых клиентов — предлагать скидки, когда текущие клиенты приводят друзей или рекламируют вас в социальных сетях.

В качестве альтернативы вы можете дать деньги, которые клиент может потратить на следующую покупку. В любом случае вам нужно решить, достаточно ли одного реферала или скидка применяется только после того, как новый клиент совершит покупку. Если вы решите предложить скидку независимо от того, куплено что-либо или нет, попробуйте установить пороговое значение количества рефералов, необходимых для того, чтобы скидка вступила в силу. Например, получите скидку 25% на следующий визит, если сделаете трех рефералов.

Какие идеи по стимулированию сбыта вы попробуете?

Эти 15 проверенных примеров и идей стимулирования сбыта включают:

1. Сообщения о предложениях Google My Business
2. Бесплатные образцы
3. Купи один, получи один бесплатно
4. Акции с кэшбэком
5. Скидки на образ жизни
6. Распродажи и скидки
7. Ваучеры и купоны
8. Благотворительные акции
9. Бесплатная доставка и возврат
10. Акции программы лояльности
11. Совместные акции
12. Конкурсы или розыгрыши в социальных сетях
13. Шоппинг
14. Брендированные подарки или наборы
15. Реферальные скидки

Без сомнения, есть по крайней мере несколько из них, которые вы можете внедрить и протестировать практически бесплатно.