Как написать в техподдержку Вконтакте
Обновлено - 11 октября 2019 в 18:04
Иногда возникают ситуации, которые могут решиться только путём обращения к администрации социальной сети.
Перед тем, как написать в техподдержку Вконтакте подумайте ещё раз, ведь можно решить проблему, не делая этого.
Ожидание ответа от техподдержки может быть более 24 часов. А информацию по проблемам Вконтакте можно найти и в интернете. На нашем сайте рассмотрены все вопросы.
Но, если Вы хотите пожаловаться на группу или человека за действия неправомерного характера, то такие вопросы могут рассматриваться только через техподдержку.
Как написать в техподдержку Вконтакте
1. Для того, чтобы обратиться в техподдержку ВК переходим в раздел "Помощь" со своего профиля.
- В правом верхнем углу кликаем по своей аватарке;
2. Пишем проблему, с которой Вы столкнулись.
- Как только Вы напишите проблему перед Вами возникнут способы её решения;
3. Если способы не решают Вашу проблему, то нажимаем на кнопку "Это не решает мою проблему".
4. Далее выбираем "У меня остались вопросы".
5. Теперь подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение.
- Чем больше информации Вы предоставите, тем больше шансов, что Вам помогут быстро решить проблему;
Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте.
Если Вас взломали - попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (Что делать, если страницу Вконтакте взломали). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали.
Потеряли доступ к телефону, к которому привязана страница? Агент поддержки поможет восстановить страницу в ВК, с помощью скана паспорта.
Вас пытаются обмануть? Шантажируют? Рассылают фотографии? Пишите в техподдержку, выход есть.
Техподдержка в ВК
Если нужно написать в техподдержку ВК с телефона, то следует выполнить похожие действия только с мобильного приложения:
1. Загружаем приложение Вконтакте для iOS, Android или Windows Phone и переходим во вкладку.
2. Открываем раздел "Помощь", в поиске ищем проблему и в конце страницы нажимаем на кнопку "Написать в Поддержку".
- Если такой кнопки нет, то жмём на "Это не решает мою проблему" - "У меня остались вопросы";
Не получается? Посмотрите наглядный видеоурок.
Как написать в техподдержку Вк
Содержание:
Написать в техподдержку с компьютера
Связаться с поддержкой на мобильном
Телефон онлайн линии
Перед тем как написать в техподдержку Вк, найдите решение проблемы самостоятельно. Поверьте, так быстрее. Среднее время ожидания ответа агента поддержки 24 часа, при нагрузках доходит до 5 суток.
80% обращений в online-службу Вк простые вопросы, флуд, неумелое обращение с социальной сетью. Оставшиеся 20%: восстановление «моей страницы Вконтакте», жалобы пользователей, смена фамилии.
Где искать ответы, чтобы не писать администратору сети:
- На сайте For-VK, используйте поиск, навигацию
- В разделе Помощь vk.com/support?act=home
- На других ресурсах о Вконтакте
Чем меньше обращений к модераторам, тем быстрее отвечают на действительно неотложные запросы.
Как написать в техподдержку Вк с компа
Техподдержка Вконтакте доступна по прямой ссылке vk.com/support?act=new.
Назовите тикет — письмо быстрее дойдет до нужного агента, напишите о проблеме, прикрепите фото, файл.
Для самостоятельного поиска решений, кликните круглую аватарку, выберете Помощь.
Поищите проблему в каталоге инструкций или вкладке Список вопросов. В базе все возможные вопросы, стоит хорошенько поискать.
В конце текста 2 кнопки Это решает проблему, Не решает проблему. Голосуя, помогаете администрации Вк сделать статью лучше, полезнее. Когда существует важная необходимость написать в поддержку Вк, будет кнопка Задать вопрос поддержке.
Кнопка видна в важных инструкциях, например, Меня шантажируют. Когда саппорты перегружены, помощь отключают и обратиться в службу поддержки невозможно. Вместо кнопок будет:
К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна.
Связь с админами в мобильной версии там же, в разделе Помощь.
Как написать в техподдержку Вконтакте с мобильного
Написать администратору можно и с официального приложения Вконтакте андроид, айфон. Нажмите три линии, опуститесь вниз, кликните Помощь.
Навигация по базе вопросов удобная как компьютерная, читайте, пробуйте, пишите команде Вконтакте. Если техподдержка не отвечает, не пишите повторно — только удлинит очередь.
Горячая линия Вконтакте
Традиционной горячей линии, по которой можно позвонить в техподдержку Вконтакте или связаться по телефону с администрацией НЕТ. Нет никакого номера телефона службы поддержки Вк, обращение исключительно в письменном виде.
Только узкий круг людей знает номер телефона приемной и получает приглашение посетить офис Вконтакте в Санкт-Петербурге. Все остальные обращаются письменно. Пользователи соц сети через: Помощь, правообладатели, представители бизнеса, пресса — через другие разделы.
Контакты обратной связи:
- [email protected] – вопросы медиапартнерства
- [email protected] – сотрудничество для партнёров
- vk.com/support?act=new_ads – реклама для юр лиц
- [email protected] – работникам прессы
- vk.com/jobs – вакансии VK
- [email protected] – email службы поддержки Вконтакте
Учитывая масштабы социальной сети, количество зарегистрированных пользователей, и возникающих у них проблем - специалисты Вконтакте просто обязаны оказывать помощь и консультации.
Вы конечно можете найти ответ на свой вопрос, в наших инструкциях. Либо обратиться в справочный центр в ВК. Там есть ряд полезных материалов, и возможность задать свой вопрос техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, и все необходимые данные.
Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре
Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним - с компьютера и через мобильное приложение.
Сначала с компьютера
Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей - как восстановить забытый логин или пароль в ВК.
Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт "Помощь". На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.
Список справочных материалов в ВК На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку "
Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку "Список вопросов", в верхней части окна.
Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.
Просмотр справочного центра через мобильное приложение
Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.
В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите "Помощь". Вы перейдете к просмотру справочного центра.
Как написать в техподдержку Вконтакте?
Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.
Создаем новый вопрос с компьютера
Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса - то вряд ли у Вас это получиться. Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.
https://vk.com/support?act=new
Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:
- Заголовок вашего вопроса
- Его суть
- При необходимости, прикрепить видео или графические материалы
Когда все будет готово, нажимайте на кнопку "Отправить".
Форма создания вопроса в техподдержку Вконтакте Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку "Задать вопрос".
Примерное время ответа Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка "Мои вопросы". Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.
Просмотр своих вопросов Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение
Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.
Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка - "У меня остались вопросы". Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку "Это не решает мою проблему".
Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел "Платежи и переводы". Здесь первый ответ в списке "Мошенничество с переводами ВК". Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем "Это не решает мою проблему". В открывшемся списке нажимаем на ссылку "У меня остались вопросы". Откроется форма - здесь заполняем и отправляем вопрос.
Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?
Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.
Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.
Дополнительная информация по теме
Как написать в техподдержку, если мою страницу Вконтакте заблокировали?
Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной странице
Достаточно долго пользователи не могли связаться со специалистами поддержки ВК, если их страницы блокировали. Теперь такая возможность есть. Процесс отправки запроса ничем не отличается. Нужно только выполнять это со специальной страницы. Вот прямая ссылка:
https://vk.com/support?act=new&from=hd
Видео гид. Как написать или позвонить в техподдержку Вконтакте?
Автор Фетисов Александр На чтение 7 мин. Просмотров 8.8k. Опубликовано
Здравствуйте, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Продвижение в социальных сетях с каждым днем становится более востребованным. Количество специалистов в этом направлении растет. Технологии развиваются, и уже не один бизнес не обходится без публичной страницы «ВКонтакте». Но каким бы опытным не был человек, однажды ему придется обратиться с вопросом к администрации ВК. Только таким образом можно решить сложные ситуации с блокировкой страницы, фейковыми аккаунтами, взломом профиля, индивидуальными проблемами. Суть работы службы поддержки заключается в помощи пользователям ВК, предоставлении нужной информации, решении проблем различной сложности. Агенты техподдержки помогают и в случае сбоев или неполадок в работе с сайтом. Главное – правильно сформировать вопрос.
Статья будет полезна не только администраторам коммерческих и любительских сообществ, но и владельцам обыкновенных личных страниц. Социальная сеть постоянно обновляется. И у любого человека может возникнуть вопрос о новшестве, серьезном изменении в функционале и других интересных нюансах. Наша статья это краткая инструкция о том, как связаться с администрацией Вконтакте всеми удобными способами.
Как связаться с оператором ВКонтакте?
Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.
Последовательность действий выглядит так:
- Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
- Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
- Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.
В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.
Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.
Как написать администрации ВКонтакте с телефона?
Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:
- Зайдите в мобильное приложение ВК;
- Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
- Нажмите по иконке «Еще»;
- Отыщите раздел помощи и войдите туда.
Чем администрация может помочь, а чем нет?
Агенты службы технической поддержки:
- Решают проблемы доступа;
- Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
- Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
- Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
- Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
- Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).
Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?
Некоторые люди ищут альтернативные способы связи с администрацией вконтакте — email, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.
Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.
Есть один вариант это написать на почту [email protected]. На заре становления ВК пользователи решали свои проблемы через email. Сейчас писать на почту особого смысла нет – вам оперативней ответят в нужном разделе на сайте. Предупреждение: не стоит считать, что стоит только написать письмо в службу технической поддержки, и вы мгновенно получите ответ. Команда технической поддержки получает огромное количество писем. Большинство из них – это мелкие дела, которые легко решаются через рубрикатор. Преодолеть бесконечный штурм непросто. Админы оставляют за собой право игнорировать незначительные проблемы пользователей или отвечать на такие вопросы долго.
Пример: пользователь задает вопрос о том, как ему поменять пол или дату рождения. Вопрос решается самостоятельно за пять минут в поисковых системах. Люди не совсем понимают этого и заваливают агентов подобными вопросами и не всегда получают ответ.
Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:
- Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
- Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
- В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.
Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.
Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».
Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?
Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:
- Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
- Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
- Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
- У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
- Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
- Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
- Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
- Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
- Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
- Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.
Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.
Причин для паники нет. Проблемы с ВК случаются у многих людей. И многие люди не могу решить их. При отправке письма следует быть внимательным. Возможно, что вам показалось, что комментарий был отправлен, а на самом деле этого не было. Если операторы не отвечают в течение длительного времени, то отправьте письмо во второй раз. В саппорте работают опытные и смекалистые модераторы.
Ежедневно агенты общаются с огромным количеством людей, оперативно решают любые вопросы по сервису. На самые каверзные и острые вопросы админы отвечают всегда и даже с юмором. Технической поддержке сервиса можно доверять. И вы убедитесь в этом самостоятельно при обращении к агентам. Надеемся, что наше руководство поможет решить ваши проблемы! Подписывайтесь на обновления блога и делитесь нашими статьями в социальных сетях.
С уважением, Александр Фетисов!
Здравствуйте, друзья!
Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.
У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.
Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте
Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.
В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.
Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.
Как обратиться в поддержку через компьютер
Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.
В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.
Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.
Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.
Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.
В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.
Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.
В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.
В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.
Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.
Как обратиться в поддержку при заблокированной странице
В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.
Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – [email protected] При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма я пока еще не получил, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.
Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:
Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.
Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.
По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.
Как связаться с агентом по телефону
Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.
А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.
Заключение
Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.
Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.
как написать в службу поддержки и задать вопрос
Техподдержка ВК – это то место, куда следует обратиться в том случае, если на вашей странице в социальной сети возникли серьёзные проблемы. В этой статье мы расскажем, с какими вопросами стоит обратиться в техподдержку ВК и связаться с разработчиками и как это сделать, а в каких всё можно решить и самостоятельно!
Как правильно связаться с техподдержкой ВК?
К сожалению, пока ещё не все пользователи знают, как написать в техподдержку ВК с телефона или компьютера правильно, чтобы их сообщение своевременно дошло до специалистов и получило быстрый ответ, поэтому специально для вас мы создали эту инструкцию.
Способ 1. Заполнить специальную форму с компьютера или телефона
- Перейдите по этой ссылке https://vk.com/support?act=new&from=hd.
- Введите в появившейся форме данные для входа в социальную сеть и нажмите на «Войти», если вход в аккаунт не совершен.
- А теперь заполните форму обращения в техподдержку, подробно описав свою проблему. Если для описания сбоя вам нужно добавить к сообщению скриншот, то его можно добавить, нажав на значок фотографии под окном для сообщения.
- Если вы по какой-то причине не имеете доступа к своему аккаунту, в конце письма можно указать ваш адрес электронной почты.
- Когда всё будет готово, кликните по «Отправить» и ожидайте ответа техподдержки ВК. Предупреждаем, что ожидание может затянуться на несколько суток, так что запаситесь терпением.
Способ 2. Написать на почту
И ещё, на всякий случай, мы нашли специально для вас адрес электронной почты техподдержки ВК (ссылка ниже), по которому вы сможете написать сотрудникам прямо со своего почтового ящика:
Почта Email: [email protected]
Если вы хотите получить ответ на ваш вопрос незамедлительно, то обязательно постарайтесь изложить свою проблему наиболее полно. Варианты «у меня ничего не работает» или «что-то сломалось» вам ничем не помогут, а только отнимут время у сотрудников.
Настоятельно рекомендуем, перед тем, как жаловаться разработчиком на неполадки, попробуйте их решить самостоятельно. Большинство проблем устраняются пользователями за пару минут, а ожидать ответа администратора Вы будете как минимум сутки. Поэтому если вдруг у Вас не получается зайти на свою страницу в ВК, попробуйте сначала решить эту проблему самостоятельно с помощью нашей инструкции. А если ничего не помогает, тогда придется писать в службу поддержки.
Какие вопросы можно решить самостоятельно, а какие должна решать техподдержка?
Совсем не обязательно при любом небольшом недоразумении обращаться в поддержку ВК, так как написать агенту это, конечно, неплохо, но по причине огромного количества обращений самого разного характера, ответ на вашу заявку может серьёзно задержаться. Итак, как решить – задать вопрос в поддержку ВК и связаться с агентом, или же можно разобраться с вопросом самостоятельно?
На самом деле, большинство вопросов, за исключением тех, которые касаются блокировки вашего аккаунта или созданной вами группы администрацией сайта, можно решить самостоятельно. Особенно если дело касается случаев, где Вы сами что-то сделали не там. Например, если Вы решили восстановить диалог после того, как удалили переписку. Кстати, на нашем сайте вы сможете найти ответ практически на этот и любой другой вопрос, касающийся этой социальной сети – достаточно воспользоваться поиском!
Но, безусловно, есть случаи, когда своими силами решать возникающие проблемы не стоит, а нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки ВК и написать разработчику о своей проблеме.
Вот эти случаи:
- Если заблокировали вашу страницу или закрыли группу, то, конечно, этот вопрос нельзя решить без помощи техподдержки – придётся обратиться в support.vk.com техническая поддержка ВКонтакте онлайн.
- Если с какого-либо аккаунта вас шантажируют, вымогают деньги или угрожают, то об этом следует сообщить в техподдержку. Кстати, если угрозы носят реальный характер и угрожающий человек знает как и где вас можно найти, то вам следует обратиться в полицию, предоставив в качестве доказательства скриншоты угроз.
- Если вы заметили, что кто-либо занимается в социальной сети незаконной деятельностью, особенно, если это может угрожать жизни или здоровью других людей (пропаганда и распространение наркотиков, группы для самоубийц и подобное), то сообщить об этом техподдержке – ваша обязанность.
Мы надеемся, что теперь вы легко сможете отличить те случаи, когда следует обратиться в службу поддержки ВК и связаться со специалистами, а когда всё можно решить самим; мы ждём ваших вопросов в комментариях к этой статье!
Похожие статьи:
если нет доступа и страница заблокирована
Вконтакте – одна из самых популярных социальных сетей мира. Несмотря на то что сайт хорошо сделан профессиональными программистами и имеет отличный уровень безопасности, но у пользователей всё равно часто возникают вопросы и проблемы, которые касаются ВК.
Для решения проблем, были введены меню с вопросами и ответов на них. Также в сети есть страницы с агентами соц. сети, написав которым человек получает быструю помощь в решении некоторых проблем.
Представляем список причин, по которым обращаются в поддержку:
- Блокировка страницы или потеря доступа к ней.
- Блокировка сообщества.
- Вопросы, связанные с работой сервиса.
- Подозрения во взломе аккаунта.
- Верификация странички.
Кроме этого, человек может подать жалобу в техподдержку ВК на группу, пользователя или неприемлемый контент в фото, видео и играх. Как связаться с техподдержкой Вконтакте – смотрите ниже.
Рисунок 1. Подробная инструкция как связаться с техподдержкой Вконтакте
Как написать в техподдержку ВК: пошаговые инструкции
Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы у Вас будут, но к некоторым из них нужно быть готовым. Статистика указывает, что пользователи чаще всего сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и с различных типов ошибками. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.
Примечание: чтобы не тратить своё время и время сотрудников Вконтакте, попробуйте найти ответ на вопрос в каталоге.
Для этого:
- В меню находим пункт «Помощь».
- Открываются сборники с вопросами. Выбираем нужную категорию. Манипуляции над страницей (взлом и запрет доступа) находятся в «Доступ».
Тут присутствуют десятки популярных вопросов и ответов на них, связанных со всеми действиями в социальной сети.
Если Вы всё же не нашли помощь, смотрим дальше.
Рисунок 2. Окно выбора причины обращения в техподдержку Вконтакте
Если страница заблокирована или заморожена
Время от времени, после посещения сайта некоторые пользователи начали жаловаться на то, что страничка «живёт своей жизнью». Была замечена подозрительная активность. Со временем, была создана некая система защиты, которая при малейшем признаке взлома замораживает страницу, т. е., запрещает использование на некоторый период. Настоящий владелец должен после этого подтвердить вход и свою личность.
Всё это происходит, если личность отдавала данные для входа каким-либо сторонним сервисам. Часто мошенники под видом «Накрутка голосов и подписчиков онлайн» забирают пароли и делают рассылку рекламы, в результате чего срабатывает такая себе система безопасности и доступ закрывается.
Но что делать, если я не отдавал пароль никому – вопрос многих юзеров. В таком случае следует написать сообщение в техподдержку Вконтакте. Помните, решить проблему можно в разделе помощи.
Заморозка и блокировка – разные вещи. Блокировка производится при пересечении нормального количества жалоб на страницу. Рекомендуем вам ознакомиться с приложением, которое позволяет скачивать музыку с социальной сети Вконтакте.Не исключается, что жалобы могли приходить просто так, при том, что сам человек ничего плохого не делал. Если страница заблокирована, тоже пишем в техподдержку Вконтакте.
Делается это так:
- Раздел «Помощь».
- В поле ввода пишем вопрос.
- Если в предложениях есть варианты – смотрим их.
- Жмём «Это не решает проблему».
- «У меня остались вопросы».
- «Задать вопрос».
- Описываем ситуацию. Желательно добавлять фотографии, так решение производится быстрее.
Рисунок 3. Окно ввода вопроса в случае его отсутствия в готовых решениях
Если вашу страницу взломали
Перед тем как обратиться в поддержку ВК, проверьте, есть ли подозрительная активность. Она сказывается:
- На добавлении (удалении) друзей (сообществ).
- Рассылки спама (рекламы).
- Смены пароля без ведома.
- Любые непроизвольные действия в профиле.
Если Вы заметили, что добавилась какая-то группа – не спешите бежать в саппорт, вспомните, не добавили ли Вы её сами, чтобы быть спокойным – поменяйте пароль. В худшем случае, пишите.
Рисунок 5. Окно сообщения в техподдержку с примером текста, который стоит указать
Важно! Не стоит задавать вопрос в техподдержку ВК со взломанного аккаунта. Тот, кто её взломал, запросто сможет удалить вопрос и проблема не решится. Поэтому пишите в профиле друга или знакомого.
Если возникает ошибка
Бывают задачи и не настолько серьёзные, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность начислить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в этом же каталоге помощи. Кроме этого, поищите решение в интернете, возможно это займёт меньше времени. Если всё-таки требуется обратиться – пишем.
Иногда юзерам соц. сети приходят сообщения от Агента Поддержки — страницы поддержки Вконтакте. На них отвечать, а тем более, писать что-то своё, нет смысла – ответа, скорее всего, не будет.
Как написать в техподдержку ВК с телефона или приложения
Как написать в техподдержку ВК с телефона, если доступа к компьютеру нет.
Инструкция практически не отличается от компьютерной версии. В самом конце меню – помощь (с иконкой «?»). Получаем почти такой же справочник. Выбираем –> не помогло –> остались вопросы.
Имеем возможность написать сообщение или жалобу. Просмотреть написанный текст можно на глав. странице с каталогом. Процесс выглядит как переписка, в которой есть один вопрос и один ответ – это главное отличие от ПК-версии. Приложение Вконтакте так же доступно на нашем сайте.
В браузере на смартфоне «Помощь» есть в меню, третья снизу. Отличается и от ПК и от программной версии. Решений немного меньше.
Рисунок 6. Окно обращения в тех. поддержку вконтакте через телефон
В каких ситуациях не стоит обращаться в Саппорт ВК
Перед тем как бежать печатать, подумайте, стоит ли это делать.
Случаи, когда категорически не рекомендуем писать:
- Галочка (Значок верификации. Если Вы не певец, создатель Гугла и т. п.)
- Накрутка (Голоса, друзья и подписчики — дадут отказ, а может и некоторый «Штраф»).
- Просьба дать пароль от другой страницы.
Всего три пункта, которым не советуем следовать.
Общие правила оформления запросов в техподдержку Вконтакте
Мы рассказали, как обратиться в техподдержку ВК, но когда дело доходит до самого вопроса или жалобы, возникает вопрос «А как писать».
Важно додерживаться нескольких правил:
- Грамотность. Какой ответ хотите, такой текст и сделайте. Несколько раз проверьте на наличие ошибок. Легче читать сбалансированные предложения, чем набор слов. Выскажите всё что хотите, максимально подробно опишите неполадку. Не бойтесь признаться, если Вы отдали пароль или номер, задача сотрудников – это помощь.
- Оформление. Желательно добавить несколько картинок, на которых конкретно показана причина обращения в саппорт. Ещё лучше прислать не изображение, а документ. Качество будет лучше, что повлияет на время ответа.
- Культура. Не используйте мат и ругательства (и так ясно, почему). Не поливайте грязью человека или группу, на которую пожаловались. Ваши отношения не касаются агентов.
Контакты и номера техподдержки Вконтакте
Попадаются ситуации, когда печатаными словами пояснить сложно. К сожалению, позвонить в поддержку ВК нельзя, так как конкретного номера не существует. Есть несколько горячих линий офиса, но помощи в сервисе не предоставляется. Они назначены для уточнения сотрудничества ([email protected]), рекламы ([email protected]), вакансий и т. д. Попросив помощи, скорее всего, вам откажут.
«ВКонтакте» - одна из самых популярных социальных сетей России. Разработчики заботятся о своих пользователях, постоянно улучшают сервис и внедряют инновации. Из-за этого у многих людей возникают вопросы, которые помогают решить техподдержку. Как мне написать в техподдержку? Давайте поговорим о том, как его использовать и где искать.
Как написать в техподдержку «ВКонтакте»
Если у вас есть вопрос по работе со «ВКонтакте», то так же быстро и точно, как может ответить техподдержка.Это очень легко получить к нему доступ - просто нажмите кнопку «Справка» и заполните форму. Рассмотрим два варианта, как «ВКонтакте» пишут в техподдержку. Это можно сделать с помощью компьютера или телефона.
Как написать письмо в техподдержку «ВКонтакте» с помощью компьютерной или основной версии? Несколько месяцев назад «ВКонтакте» обновил дизайн, который был доступен пользователям, но не был обязательным. С августа социальная сеть полностью перешла на новый стиль и расположение элементов, то есть кнопок.Теперь, чтобы написать в техподдержку, нужно обратить внимание на правый верхний угол. Он содержит вашу фотографию и имя. Если вы нажмете на фотографию, появится небольшое меню. Там находится пункт «Помощь», над кнопкой «Выход».
Как написать в техподдержку "ВКонтакте" с телефона? Для этого выберите последний пункт в меню - «Настройки». В нем вы найдете слово «Помощь». Нажмите на него и перейдите к списку вопросов. Если ни один из предложенных вопросов не подходит, задайте свой.Вам будут предложены аналогичные варианты, но в случае несоответствия вы можете задать свой. Далее вы просто задаете вопрос в форме ниже.
Как заполнить форму
Как мне написать в техподдержку? Для этого просто заполните форму. Вы уже нашли кнопку «Помощь», перешли на нужную страницу. Теперь введите ваш вопрос в верхнем поле. Вам будет предложено несколько вариантов, которые соответствуют вашему. Нажмите на пробел. Ниже будет кнопка, которая предложит вам задать вопрос.Вам будет предложено написать техническую поддержку, если требуемая статья не была найдена. Нажмите «Написать нам» или «Ни один из этих вариантов не подходит» и перейдите к форме для вопроса. В заголовке вопроса мы пишем основную тему, чуть позже опишем проблему подробно. Вы можете прикрепить фотографию или документ к вопросу.
Как прочитать ответ на вопрос
После ответа на вопрос вы можете увидеть уведомление в блоке меню. Отображается словом «поддержка» и исчезает после прочтения.В письме даны подробные инструкции о том, что делать для решения проблемы. Часто бывают ситуации, когда социальная сеть не предполагает действий, которые вам нужны. Агентская техподдержка обязательно предложит вам аналогичный вариант или тот, который максимально решит вашу проблему.
После ответа на вопрос открывается отдельная вкладка - «Мои вопросы». Указывает количество вопросов, которые вы задали. При необходимости вы можете снова прочитать ответ и решить проблему. Им также будет предложено ответить, если агент службы поддержки решил проблему.Для этого необходимо выбрать нужный вариант в двух утверждениях. Первый касается работы непосредственного агента поддержки - выберите между «Это хороший ответ» и «Это плохой ответ». Второй вопрос касается того, помог ли этот ответ в вашей ситуации: «Все хорошо, спасибо!» или «Проблема не решена». Если вам не нравится ответ, появляется поле, в котором вы можете дважды выразить свою проблему и написать, почему информация от агента поддержки вас не устраивает. Эта информация будет передана в службу технической поддержки для улучшения обслуживания.
Возможно, ваш вопрос уже задавался
Тысячи пользователей уже обратились в техническую поддержку с различными вопросами. Многие из них совпадают. Поэтому, прежде чем открыть форму для заполнения вопроса, вам будет предложена некоторая информация. Если вы найдете вопрос, который полностью отражает ваш вопрос, просто прочитайте ответ. Есть также несколько разделов, таких как «Моя страница», «Стена» и т. Д., Которые освещают наиболее популярные вопросы пользователей.
Вы можете открыть любой из вопросов и прочитать его ответ.В конце вас попросят оценить полученную информацию - помогла она или нет. Для этого просто нажмите на кнопку «Это решит мою проблему», если ответ помог, или «Это не решит мою проблему» - если нет.
Вопросы, не относящиеся к работе «ВКонтакте»
В интернете часто выскакивают забавные скриншоты, которые пользователи обращаются в техподдержку «ВКонтакте». Как написать сообщение в техподдержку «Вконтакте», в котором не отражены проблемы и вопросы, касающиеся сервиса? Принцип остается прежним - заполните форму и отправьте.Хотя сотрудники с юмором и пониманием отвечают на забавные и философские вопросы, мы не рекомендуем отвлекать их от мелочей. Среднее ожидание ответа на вопрос составляет 5 часов. Таким образом, человек, который действительно нуждается в помощи, будет ждать решения проблемы еще дольше.
Самые популярные вопросы
Как написать «ВКонтакте» в техподдержку, мы выяснили. Теперь давайте прочитаем самые популярные вопросы. Это облегчит использование социальной сети для новичков, а также прояснит многие детали.Самые популярные вопросы касаются безопасности. Что мне делать, если страница взломана или заблокирована? Как восстановить сообщения? А также другие вопросы, которые делятся на группы. Выбрав одну из групп, которая наиболее точно определяет предмет вопроса, вы переходите на страницу ответов. Чтобы прочитать их, выберите один из вопросов и нажмите на него.
,Как написать в техподдержку ВКонтакте?
Для этого вам необходимо открыть вкладку Справка, в которой напишите интересующий вас вопрос, затем вы увидите похожие вопросы и ответы на них, если вы не нашли нужного ответа, напишите в Техническую Агент поддержки, и он даст вам ответ.
Ранее поддержка ВКонтакте была на сайте support.vkontakte.ru.
Но сегодня, если вы введете такой адрес, он автоматически отправит вас на другой сайт, где вы сможете задать интересующий вас вопрос в службу поддержки вк.com / support? act = new .
Для того, чтобы написать в техподдержку вконтакте, вам нужно найти вкладку справки. Эта вкладка находится в правом верхнем углу вашей страницы и в нижней части вашей страницы. Нажмите на вкладку и в появившемся окне задайте свой вопрос.
Вы можете написать там по адресу [Электронная почта защищена]
Это легко и просто, любой сайт имеет связь с администрацией, и сайт в контакте не является исключением. Внизу страницы есть цитаты; Контакты; вот где вам нужно написать свое сообщение.Я сам не писал, но думаю, что нужно ответить.
Самый удобный и простой способ связаться через контактную группу технической поддержки. Вот официальные контакты, где вы можете заявить о своей проблеме. Эта же кнопка находится на панели страниц и называется HELP.
Но мы должны помнить, что они реагируют очень медленно. Проблема с ними не может быть решена так быстро, поэтому вы можете искать ответы на свой вопрос в этой группе, только будьте осторожны, так как это не официальная группа.
Обратиться в службу технической поддержки в социальной сети quot; Vkontakte; Теперь просто!
Перейдите на любую страницу, которую вы можете прокрутить вниз. В самом низу вы увидите список таких ссылок:
- ПОМОЩЬ
- нормативы
- о сайте
- реклама
- разработчиков
- вакансии
Выберите нужную ссылку квот; ПОМОГИТЕ; .
Затем появляется это окно.:
Если причины вашего лечения не указаны ниже, введите проблему в выделенный столбец.
В течение 9 часов агент технической поддержки ответит на ваш запрос.
Открыть не раскрывающуюся страницу в контакте. Например quot; settingsquot; В нижней части страницы есть цитата; helpquot; Нажмите здесь. Появится поле, где вы можете написать свой вопрос. Если это распространено, то сама система предложит вам ответ.Если нет, добавьте его в конец, отправьте и дождитесь ответа.
Ранее, чтобы написать в службу технической поддержки Вконтакте, нужно было писать напрямую в службу технической поддержки. Это было не очень удобно, учитывая, что тысячи сообщений отправлялись сотрудникам в день. Учитывая, что мы все люди, был шанс, что мы пропустили бы какое-то сообщение. Со временем ситуация изменилась - вам пришлось нажать кнопку технической поддержки внизу страницы и написать интересующий вас вопрос.
Сегодня все намного проще. Если вы посмотрите на самый верх страницы, вы увидите цитату; exitquot; кнопка, а рядом с ней - квот; helpquot; . Нажмите на кнопку "; helpquot; - и вы увидите линию, где вы можете оценить свою проблему. Если ваша проблема не нова, то варианты ее решения будут выделены. В противном случае вам будет предложено отправить этот вопрос в службу технической поддержки для рассмотрения. Все продумано.
PS: Главное, что нужно помнить, что ответ от техподдержки будет ждать некоторое время.
Когда мне нужно было написать письмо в техподдержку ВКонтакте, то я зашел на свою страницу, нажал на вкладку «Помощь», и вот что открылось:
, так что ничего особо сложного нет.
Другое дело, что ожидание ответа заняло несколько часов.
На главной странице вашего профиля вверху есть синяя полоса. На нем найдите предпоследнюю кнопку quot; Helpquot;, открой его. В появившемся окне начните писать вопрос, если он уже задан, вам будут предложены варианты.Если нет, появится другое окно - там вы сможете более подробно объяснить суть проблемы, дать необходимые ссылки. Тогда вам нужно "; sendquot; вопрос для рассмотрения.
Время ответа от администрации до 6 часов. Обычно отвечают быстрее. Я несколько раз обращался, жаловался на недобросовестные группы с практическими шутками. В результате все группы были заблокированы. Поэтому могу сказать, что техническая поддержка ВК быстрая и добросовестная.
«В чем проблема с электронными письмами технической поддержки?», Спросите вы. Разве они не простые? Теоретически они есть, и тем не менее многие агенты службы поддержки клиентов сумели изобразить из них существенную путаницу. Они всегда слишком длинные, скучные или просто смущающие.
Как кто-то из техподдержки, у меня была своя справедливая доля разговоров о поддержке, от ужасных до порой смешных. И хотя я уверен, что все в тот или иной момент сошлись во фразе, чтобы они не звучали слишком извиняющимися или агрессивными, это все же не учитывает ошеломляющие способы, которыми некоторые люди путаются вверх.
Итак, вот список тщательно отобранных моментов, которые вы должны помнить при составлении идеального письма технической поддержки:
-
Анализ проблемы с разных сторон
Я знаю, я знаю, это примерно так очевидно. Но вы будете удивлены тем, сколько раз клиенты звонят в службу технической поддержки, а парни на другом конце просто отказываются от прослушивания .
Я видел представителей, которые просто предполагают, что клиенты знают о своих продуктах / пространстве столько же, сколько и они.И когда они строят это предположение, весь ад разрушается. Другая распространенная ошибка лежит на противоположном конце спектра, где ваши агенты могут обращаться с клиентом, как будто они ничего не знают. Такое отношение может быть снисходительным и в конечном итоге раздражать ваших клиентов. Существует значительное различие в том, как вы будете вести себя со стариком, который не разбирается в компьютерах, и двадцатилетним, который использует его годами.
Самый простой способ сделать это правильно - перечитывать жалобы клиентов снова и снова.Через три-четыре итерации вы получите четкое представление о ситуации. После понимания проблемы также убедитесь, что вы знаете, сколько о ней знает ваш клиент. Исходя из этого, вы сможете оказать им необходимую помощь. Попробуйте, и вы сами увидите, как часто ваши первоначальные предположения могут оказаться неверными.
-
Протестируйте решение, прежде чем предлагать его
При написании электронного письма в службу поддержки, у вас может возникнуть соблазн напечатать несколько неоднозначный ответ.Это может быть устаревшее решение или информация, полученная от коллеги. Не думайте, что решение действительно, только потому, что вы опробовали его три месяца назад или кто-то из вашей команды разработчиков объяснил вам.
Сделайте это прямо сейчас, посмотрите результат своими глазами и убедитесь, что он работает, прежде чем нажать кнопку «Отправить». Даже малейшие ошибки могут превратить довольного клиента в гневного.
Например, запрос вашего клиента на перезапуск службы или компьютера может работать временно.Но если та же самая проблема снова возникнет в будущем, они не будут очень счастливы. Вместо этого попытайтесь получить более глубокое понимание проблемы, прежде чем предлагать решение, которое вы опробовали.
-
Понять важность эмпатии
У каждого клиента, с которым вы разговариваете, есть настоящая проблема. Для них малейшие глюки могут означать критическую проблему, которая может стать причиной узких мест. Вам никогда не стоит относиться к ним легко, даже если исправление уже в пути.Навыки обслуживания клиентов часто связаны с умением выслушивать и признавать наличие проблемы, а также с ее решением. Тон вашего ответа имеет большое значение, поэтому убедитесь, что вы уделяете ему должное внимание, которого он заслуживает. Также убедитесь, что когда вы отвечаете клиенту, вы предоставляете ответы на все его проблемы. Это уменьшит количество ответов, которые могут вам понадобиться для решения их проблемы.
Итак, уберите свои двухлетние консервированные ответы, составляя свой ответ.Поймите, через что они проходят, и постарайтесь сделать ваши извинения максимально личными. Дайте им обещание - что вы изучаете проблему, и вы будете выполнять до тех пор, пока все не будет в порядке для них.
После того, как вы решили их проблему, проверьте их позже. Связавшись с ними снова, вы можете показать им, что вы заботитесь о них и их удовлетворении. Это также хороший способ проверить, работает ли ваше решение. Если у вас нет времени, чтобы связаться с ними лично, вы можете отправить опрос удовлетворенности, чтобы собрать отзывы от них.
-
Грамматика и презентация Matter
Возможно, вы не сможете убедиться в том, что каждое электронное письмо службы технической поддержки является идеальным, прежде чем их перестрелять. Тем не менее, вам нужно как минимум попыток, , даже если у вас есть десятки настроенных. Обязательно укажите каждый ответ хотя бы один раз перед отправкой. В конце концов, независимо от того, насколько технически вы опытны, качество вашего ответа так же важно, как и ваше решение.Еще одна вещь, которую вы всегда должны проверять - добавили ли вы вложения или нет. Необходимость отправить еще одно электронное письмо с приложением может сделать вас непрофессиональным.
Если вы не верите в себя, чтобы обнаружить все ошибки, доверьтесь инструменту, подобному MS Word или Grammarly , чтобы найти их для вас. Вы также можете проконсультироваться с одним из ваших одержимых грамматикой друзей и получить их отзывы (и часто исправления.)
Когда речь идет об ответах клиентов, добавление этого индивидуального подхода также может иметь большое значение.Использование их имени в ваших электронных письмах - очень простая, но важная вещь для начала. Вы также можете упомянуть конкретную информацию, которую вы знаете о них, или факт об их заказе. Если они заказывают шоколад онлайн, вы можете сказать, что вам нравится этот бренд, и даже предложить другие продукты. Отношение к клиентам, как к реальным людям, всегда приносит пользу как для вашей компании, так и для вашего клиента. Они получают лучший опыт взаимодействия, и вы можете получить лояльность.
-
Никогда не говори нет
Нет ни одного пользователя в мире, который, если его спросить, какие функции он хотел бы видеть в своем продукте, сказал, что продукт абсолютно идеален.Но сколько бы вы ни пожелали выполнить все их идеи, вы не можете поместить каждый запрос в свой план на ваш продукт. Все, что вы можете сделать, это понять проблемы клиента в меру своих возможностей и предложить обходные пути, основанные на том, что вы знаете.
Даже если вы не можете предоставить им определенную функцию, убедитесь, что вы никогда не говорите жесткое «нет» в своем электронном письме. Проконсультируйтесь с менеджером проекта, если что-то планируется, и держите их в курсе. А пока они оценят все, что вы можете для них сделать.Всегда есть альтернативы, которые можно рассмотреть, пытаясь решить проблемы клиента. Примером может служить случай, когда клиент выбрал план, который слишком дорогой. Хотя вы не сможете предложить им возмещение из-за политики компании, вы можете попытаться снизить нагрузку на них. Это может быть в форме просьбы к ним в рассрочку. Всегда возможны другие решения.
То, как вы произносите свои ответы на эти запросы, также имеет значение. Сказать тупое «нет» никогда не бывает умной идеей.Вместо этого предлагайте предложения, которые могут служить решением проблемы клиента. Вы можете взглянуть на некоторые образцы шаблонов электронной почты, чтобы понять, как вы можете использовать эти указатели, и написать идеальное письмо поддержки. Есть довольно много вариантов, которые могут использоваться в зависимости от типа проблемы под рукой.
Если, например, вы, возможно, рассматриваете запрос вашего клиента:
И если их нет в вашей дорожной карте:
Никто не идеален.Так что давай, расскажи нам, что мы упустили! То, что может показаться вам очевидным советом, может быть просто недостающим фрагментом головоломки, который кому-то еще нужен, чтобы перевернуть свою игру в службу технической поддержки, так что поделитесь!
Вы также можете просмотреть следующие похожие блоги:
- https://freshdesk.com/customer-service-skills/write-exceptional-support-emails-blog/
- https://freshdesk.com/customer-support/measure-quality-support-emails-blog/
- https: // freshdesk.com / навыки обслуживания клиентов / написание-удивительные электронные письма-блог /
Вы ищете простой в использовании и масштабируемый инструмент поддержки?
,
Преимущества работы в качестве технического писателя и агента поддержки
Работа в поддержке и документации одновременно имеет ряд преимуществ. Как документалист, вы получаете прямую обратную связь с пользователем через службу поддержки, которая помогает вам предвидеть ежедневные варианты использования. Если вы заметили ошибку или что-то отсутствует в текущей документации, вы можете убедиться, что она изменилась самостоятельно, без необходимости передавать задачу другому отделу.Как сторонник, если вы также документировали продукт самостоятельно, у вас есть более глубокие знания о том, куда указывать людей, и, поскольку вы уже использовали продукт, вам станет легче объяснять его пользователям.
Вот несколько советов для разных случаев:
- вы - агент поддержки , который хочет начать писать техническую документацию
- Вы технический писатель , который хочет начать в поддержку
- Вы являетесь техническим писателем , который хочет работать в своей определенной роли в рамках поддержки
Советы для агентов поддержки, желающих начать писать техническую документацию
Как сторонник, начать писать документацию может быть непросто, хотя оба они связаны.В поддержку пользователь задает вопрос по конкретной теме, который вы затем объясняете. В документации, однако, вы должны сами придумать темы и предвидеть вопросы, прежде чем они будут заданы. Кроме того, вам также необходимо выяснить, кто является вашей ожидаемой аудиторией, и сделать предположение об их предварительных знаниях, тогда как в процессе поддержки вы получите представление об уровне знаний пользователя по их вопросу. При написании документации вам, возможно, придется обслуживать несколько аудиторий в одной статье или даже разбить ее на несколько статей для начинающих и более опытных пользователей.
Обратная связь: в документации ваша работа часто проверяется коллегой, и вы также проверяете его работу, тогда как в службе поддержки вы обычно взаимодействуете с пользователем более напрямую. С одной стороны, может показаться, что вас контролируют ваши коллеги или контролируют их, но с другой стороны, это своего рода защитная сетка, не позволяющая вам самостоятельно выдавать неверную информацию.
Советы для технических писателей, желающих начать поддержку
Вы технический писатель, который хочет начать с роли поддержки? Хороший выбор! Эти две дисциплины превосходно дополняют друг друга, так как требуют хороших навыков общения с клиентами и специальных знаний продукта.
Однако, когда вы начинаете, вы обнаружите, что есть несколько проблем, которые необходимо решить на пути к тому, чтобы стать суперзвездой поддержки. Давайте рассмотрим самые важные из них.
Знание функций, которые вы не документировали: возможно, лучший способ узнать характеристики продукта - это документировать их. Но что, если ваши клиенты начнут спрашивать об особенностях, которые кто-то еще задокументировал?
Это может произойти больше, чем вы думаете, особенно если вы долго не работали в организации или только недавно начали писать об определенном инструменте.
Мой совет: не расстраивайтесь и не беспокойтесь, если у вас есть вопросы, на которые вы не можете ответить. Чтобы узнать больше о программном обеспечении, обратитесь к своим коллегам, изучите старые билеты в службу поддержки и, конечно же, не забудьте прочитать документы!
Нет процесса рецензирования: как автор документа, есть вероятность, что ваша работа будет отредактирована и вычитана коллегой перед публикацией. Однако, отвечая на большинство запросов в службу поддержки, ваш вклад не будет проверен коллегой.
Итак, как вы можете справиться с удалением этой сети безопасности? Во-первых, признайте, что не стоит ничего знать - никогда не отвечайте, в чем вы не уверены на 100% ради спасения лица.Если вы не знаете, это всегда хорошая идея, чтобы попросить другого агента для их ввода или перевести заявку на следующий уровень поддержки для поддержки.
Советы для технических писателей, которые хотят работать в своей роли в рамках поддержки
Если вы работаете в крупномасштабном SaaS-бизнесе, то, чтобы быть техническим писателем, нужно идти в ногу с пробелами в документации, поддерживать версии, координировать заметки о выпуске и так далее.
Зачастую это означает, что у вас есть огромное количество заданий, которые нужно жонглировать, и вы не можете взять на себя другую роль, например, поддержку клиента.Однако это не означает, что вы должны потерять контакт с этой важной частью бизнеса. Работа в качестве технического писателя в команде поддержки - отличный способ не отставать от проблем клиентов, в то же время поддерживая документацию. Все, что вам нужно, это твердый план, чтобы это произошло.
Рассмотрим эти советы:
- Получить команду на борту
- Упростить связь
- Сотрудничать
Получить команду на борту
Важно помнить, что когда вы работаете в отдельной роли в команде, это не отделяет вас от команды.Даже если вы пишете, и они оказывают поддержку, вы все равно составляете одну команду и необходимы друг другу. Чем лучше документация, тем меньше увольнений в билетах и звонках. Это означает, что поддержка получит меньше билетов, да, но эти билеты будут содержать сложные проблемы, которые действительно требуют их времени и навыков. Это полезные, симбиотические отношения. Когда они встречаются по вопросам, посещайте их. Если у вас есть проблемы с документами, сообщите о них при поддержке.Вы можете процветать как команда, когда понимаете друг друга и уникальные проблемы, с которыми сталкивается каждый из вас.
Упростите общение
Когда вы пишете документацию на полную ставку, у вас практически не остается времени, чтобы отвечать на звонки или отвечать на билеты. Вы полагаетесь на свою команду, чтобы сообщить вам о любых проблемах, которые всплывают на поверхность, чтобы создать страницу документа или FAQ. Однако они тоже заняты. Любой, кто имеет опыт работы в сфере поддержки, будет знать, что это тяжелая работа, которая требует помощи как можно большего количества клиентов в течение одного дня при сохранении максимально возможного рейтинга удовлетворенности.Служба поддержки должна иметь возможность быстро и эффективно отправить вам свои вопросы.
Есть несколько способов сделать это:
- Создайте специальную учетную запись электронной почты для задач документооборота, где они могут отправлять вопросы.
- Создайте команду Slack, которая автоматически назначит вам задачу.
- Используйте командную доску Trello.
Найдите решение, которое лучше всего подойдет вашей команде, и не отчаивайтесь. Если одно решение не работает, переходите к следующему.
Сотрудничать
Когда член вашей команды назначает вам проблему с документом, передайте ему частичное владение этой проблемой.Даже несмотря на то, что вы пишете документ, именно он должен проверить его, чтобы убедиться, что вы правильно ответили на вопрос и не было пробелов. И как только они это сделают, проявите благодарность. Убедитесь, что ваша команда знает, насколько отношения сотрудничества ценны для документации. Небольшие вещи, такие как показ количества обращений к статье, созданной из заданного выпуска, получает в месяц вашу команду, чтобы понять, насколько ценны их вклады, и будет способствовать еще большему вкладу.
Несмотря на то, что поначалу вы играете уникальную роль в команде, вам может показаться неловким, чем больше вы держитесь за нее и работаете со своей командой, тем больше преимуществ от этих отношений начнут сиять. В конце концов вы попадете в точку, где различие между поддержкой и техническим писателем не имеет значения, потому что вы - команда, работающая как единое целое.
,Об авторе
Отправить ответ