Менеджмент кто это: Что такое менеджмент простыми словами: определение, примеры

Что изучает менеджмент?

Понятия науки менеджмент



Менеджмент, его сущность и значение в условиях рынка

Курс менеджмента является одной из важнейших дисциплин, изучающих законы рыночных отношений.

Слова «менеджмент», «менеджер» в настоящее время широко применяется в нашей деловой и даже повседневной жизни, отражая современные тенденции в экономическом развитии страны при переходе к рынку.

Английское слово «management» переводится на русский язык как управление, организация, руководство. Таким образом, в общем плане менеджмент означает управление, т.е. организацию и руководство тем или иным видом деятельности, экономикой, финансами и другими сферами деловой жизни человека.

В западной литературе имеется много определений понятия менеджмента. Вот некоторые из них:

Менеджмент — это достижение целей организации посредством скоординированных усилий, работающих в ней людей.

Менеджмент – это особый вид профессиональной деятельности направленной на достижение хозяйственной жизни организации оптимальных результатов на основе разумных использования материальных, трудовых, финансовых, информационных и организационных ресурсов а так же применение различных принципов, функция и методов экономического стимулирования.

Менеджмент — это процесс планирования, организации, руководства и контроля для достижения целей организации посредством скоординированного использования человеческих и материальных ресурсов. И хотя эти определения различны, они, тем не менее, содержат три общих черты:

• указывается на обязательное наличие цели при управлении;
• отмечается особый интеллектуальный характер этого вида деятельности;
• сообщается, что управление имеет место в организации.

***

Характеристики менеджмента

1. Менеджмент — это особый вид управления, присущий экономике, основанный на рыночных отношениях.

2. Менеджмент основывается на экономических методах управления, и ориентирован на прибыльность и доходность.

3. Менеджмент — это рациональный способ управления, т.е. это управление, направленное на достижение эффективной организации труда. Это управление, задачей которого является постоянное повышение производительности труда и качества продукции.

4. Менеджмент — профессиональное управление. Это вид организационной деятельности, существенным звеном которой является всесторонний анализ конкретных условий управления, проектные разработки нововведений, разработки тактики и стратегии развития организации и т.д.

5. Менеджмент представляет собой систему гибкого, предприимчивого управления, способного своевременно перестраиваться, чутко реагировать на конъюнктуру рынка, а также на условия конкурентной борьбы и социальные факторы развития.

6. Менеджмент — это наука и искусство подготовки, организации и координации человеческих усилий в совместной деятельности. Главное в менеджменте — это умение работать с людьми.

Основой современного менеджмента являются человеческие ресурсы и предпринимательская деятельность, поэтому главная задача менеджмента сделать информацию, знания, опыт и нововведения производительной силой.

Менеджмент формирует кадры, устанавливает систему отношений между людьми, включая их в созидательный процесс коллективно-трудовой деятельности, поэтому одна из важнейших задач менеджмента состоит в содействии развития персонала, его обучению и гарантии его роста.

***



История менеджмента

Зарождался менеджмент в Америке, во времена переселенцев и первоначально означал умение вести свое домашнее хозяйство или выполнять какие-либо работы. С развитием общества, экономики, особенно капиталистической, понятие «менеджмент», естественно, трансформировалось. Когда появилось множество профессий и видов труда, возникла потребность особого рода деятельности — управленческой деятельности.

Таким образом, менеджмент превратился в самостоятельную форму человеческой деятельности — управление производством, и осуществляется он особой группой специалистов — профессиональными менеджерами.

Менеджмент на современном этапе отражает в себе многообразие требований к управлению как стилю работы, умению ведения дел, искусству и науке координации человеческих усилий в совместной деятельности, что позволяет без жесткого администрирования добиваться выполнения намеченной цели.

В современной литературе по менеджменту наиболее распространенным термином является слово «организация». В широком плане оно означает группу людей (два или более), имеющих общую цель деятельности. Это обобщающее понятие к таким словам как предприятие, фирма, корпорация, банк, институт, учреждение и пр. Термин «организация», таким образом, может заменять все вышеназванные слова и подобные им.

Менеджер, как правило, является служащим, которому владелец платит за труд. Менеджер — это служащий на любом уровне организации, который направляет усилие людей на достижение ее целей. Если группа людей работает вместе, в ней есть менеджер (менеджеры). Правда, в малом бизнесе предприниматель в одном лице совмещает функции владельца и менеджера. И, наоборот, в корпорациях, больших фирмах корпус менеджеров руководящего управления нередко является одновременно частично собственниками (например, директор фирмы может быть одним из ее владельцев).

В широком смысле такие три слова, как бизнесмен, предприниматель и менеджер, совпадают по своему внутреннему значению. Это человек, занимающийся активной деятельностью, приносящей ему в случае успеха хорошие материальные выгоды: доход, прибыль, высокую заработную плату, дивиденды, премии и т.

д.

***

Виды менеджмента



Главная страница

Дистанционное образование

Специальности

Учебные дисциплины

Олимпиады и тесты

Профессия менеджмент | Про профессии.ру

Менеджеры – это в первую очередь деятели и мыслители, которые в первую очередь «делают дело», ведя контроль и управление. Если человек готов работать в постоянно возрастающем и напряженном темпе, то профессия менеджера создана для него.

Профессия менеджер – это краткость, непрерывность и разнообразие управленческого труда. Они ориентированы на действие. Постоянная загруженность, чаще всего, не позволяет даже отлучиться на обед – сотрудники и клиенты подстерегаю повсюду. Менеджеры делятся на определённые звенья. Рассмотрим каждое их них отдельно.

Профессия менеджер организации

Профессия менеджер организации заключается в обеспечении максимально эффективного управления организацией. Объектами деятельности этой профессии являются экономические, производственные и социальные сферы. В общем, она нужна в любой организации, где необходимо качественный уровень управления.

Менеджер организации должен уметь:

• управлять,
• организовывать,
• экономить,
• планировать,
• проводить маркетинговые, информационно-аналитические и проектно-исследовательские работы и тому подобное.

Профессия менеджер по маркетингу

Профессия менеджер по маркетингу заключается в руководстве коммерческо-сбытовой деятельности предприятия. Менеджер анализирует вкусы и предпочтения потребителей – проводит статистический анализ. Основываясь на его результатах, начинается разработка ценовой политики и формирование линейки ассортимента.

Также, в обязанности менеджера по маркетингу входит определение рекламной политики. Ведь прибыль зависит от притока новых клиентов. Может работать в абсолютно разных сферах.

Профессия менеджер по персоналу

Профессия менеджер по персоналу включает в себя, как рекрутинговые функции – поиск и проверка кандидатов на имеющиеся вакансии, так и функции кадровика – приём заявлений кандидатов и подготовка должностных инструкций с последующим ведением личных дел сотрудников. В этой профессии, в основном, ценится не столько стаж работы, сколько практика в крупных компаниях.

Профессия менеджер по продажам

Профессия менеджер по продажам  ориентирована на сферу услуг. Они обеспечивают финансовое благополучие компании. Их ожидает работа, связанная с постоянными телефонными разговорами. Профессия менеджер по работе с клиентами заключается в поиске, привлечении и удержании клиентов. В его обязанности входит проведение переговоров и заключение договоров.

Профессия менеджер по рекламе

Профессия менеджер по рекламе заключается в обеспечении эффективности рекламных мероприятий компании. Эта профессия нужна абсолютно везде, где производятся товары, которые необходимо продать.

Профессия менеджер по туризму

Профессия менеджер по туризму помогает людям выбрать страну для отдыха, организовать поездку, оформив все необходимые документы. Этот специалист выполняет всю совокупность процедур, необходимых для более комфортной поездки клиент.

Все эти профессии требуют специального образования. Чаще всего на эти должности берут специалистов с большим опытом работы. Чаще всего, чтобы добиться успеха – необходимо начинать с низов. В каждом человеке этой профессии должен присутствовать хорошо развитый ораторский талант.

Эта статья поможет подготовить сочинение, презентацию или доклад по теме : » Профессия менеджер».

Читайте также:

Специальность «Информационный менеджмент»: описание дисциплины, требования к профессии

Информационный менеджмент – это наука об управлении информационными системами в любых масштабах: от общегосударственного до узкоспециализированного. Чаще всего ИТ-менеджеру приходится работать с IT-средой внутри одной компании. Но и в таком случае необходимо обращать внимание то на прогресс технологий во всем мире, то на некие специфические и малоизвестные ИТ-области.

Впервые попытки сознательно использовать ИТ-технологии для улучшения бизнес-результатов предпринимались в 1960-е годы.

Классический пример успеха в этой области – изобретение американскими авиакомпаниями сервисов заказа и продажи билетов. На сегодняшний день фактически ни одна организация не функционирует без IT. Первоначально управление в этой сфере поручали простым менеджерам в союзе с техническими специалистами, но к настоящему времени профессия «информационный менеджмент» стала вполне самостоятельной и незаменимой.

Обучение по специальности «информационный менеджмент»

В России эта специализация получила признание позднее, чем за рубежом (где соответствующее понятие было известно уже в 1970-х годах). До недавних пор должности, связанные с IT-управлением, в нашей стране чаще всего занимали люди с дипломом менеджера, прошедшие курсы повышения квалификации или просто накопившие опыт работы в технической сфере, или наоборот – технические сотрудники, обладающие определенными талантами в управленческой области. Однако теперь самостоятельная дисциплина «информационный менеджмент» преподается уже во многих учебных заведениях.

Выпускники, получившие профильное образование, имеют шанс начать карьеру с достаточным багажом знаний, тратить меньше сил на накопление опыта и быстрее продвигаться по карьерной лестнице.

Специальность «информационный менеджмент» предполагает обучение основам ИТ-технологий, применяемых при регулировании коммуникационных потоков. Прослушивая лекции, студенты знакомятся с традиционными и инновационными моделями бизнес-процессов, с правилами автоматизированного документооборота, учатся руководить персоналом, осваивают специфику работы со всеми видами деловой информации.

При поступлении в вуз нужно иметь высокие результаты ЕГЭ по русскому языку, математике и обществознанию, а иногда – также по иностранному языку. Профессия находится на стыке между гуманитарными и техническими областями, между информатикой и бизнесом. Учебный процесс предполагает ознакомление как с достижениями техники, так и с особенностями человеческих взаимоотношений.

Должность информационного менеджера

Когда IT-технологии только начинали внедряться, ими хаотично управляли, с одной стороны, технические рабочие и программисты, а с другой стороны – представители топ-менеджмента, для которых это не было существенной частью служебных обязанностей. Первые нередко слабо понимали нужды сотрудников и клиентов, заставляли их подстраиваться под свои интересы, плохо ориентировались в стратегических вопросах развития бизнеса. Вторые обычно мало знали о новых технологиях, их требования трудно было согласовать с реальным положением дел.  

Вскоре стало ясно, что передача руководящих полномочий профильным сотрудникам резко повышает эффективность информатизации рабочего процесса. Это решение реализуется несколькими способами – что привело к появлению на рынке большого количества различных вакансий для ИТ-менеджеров.

Во-первых, такой профессионал может трудиться в специализированной компании, которая на правах аутсорсинга управляет информационной архитектурой фирм-клиентов. Такой метод организации работы с ИТ особенно распространился в последнее время благодаря возможности выполнять многие действия в режиме удаленного доступа (а эта возможность, в свою очередь, обязана своим появлением успешному распространению ИТ-технологий).

В крупных фирмах, работающих с особо сложными технологиями, по-прежнему сохраняются собственные ИТ-отделы. Главным ИТ-менеджером такой компании является директор по IT, нередко имеющий статус заместителя гендиректора. Ему подчиняется начальник отдела, а тот, в свою очередь, часто имеет в своем подчинении не только технических работников, но и менеджеров низшего звена, занимающихся отдельными узкими вопросами.

Наконец, на предприятиях, основная деятельность которых непосредственно связана с ИТ-сферой, ИТ-менеджеры возглавляют большое количество различных направлений. Они ориентированы уже не только на удовлетворение внутренних потребностей, но и на взаимодействие с потенциальными и реальными клиентами.  Особая позиция – менеджер ИТ-проектов. Такие специалисты в течение ограниченного срока занимаются достижением некоей комплексной цели в ИТ-сфере – например, контролируют разработку новой компьютерной программы или создают для предприятия систему информационной безопасности.

Подходы, направления и задачи информационного менеджмента

В деятельности информационного менеджера реализуются следующие подходы:        

• экономический – определяется объем затрат на применение тех или иных технологий и прогнозируется размер экономии или прибыли, которую оно способно принести;
• аналитический – определяются потребности пользователей и возможные методы их удовлетворения;
• организационный – применение IT-систем соотносится и согласуется со всем процессом управления фирмой;
• системный – объединяет все вышеуказанные подходы и рассматривает информационную среду как единое целое.

Все эти подходы на практике пересекаются. IT-менеджер имеет право сосредоточиться, например, на решении некоего денежного вопроса – но при этом он обязан учитывать и потребности пользователей, и организационные моменты.

В ИТ-менеджменте выделяются три основных направления – собственно управление информационными системами, их стратегическое развитие и IT-маркетинг. Оперативное управление ориентировано в первую очередь на настоящее, стратегическое развитие – на будущее (как правило, на грядущие три-пять лет). IT-маркетинг обретает важность в том случае, если компания занята производством и продажей IT-продуктов, то есть предлагает свои разработки в IT-сфере широкому кругу клиентов.

Независимо от выбранного подхода и направления, ИТ-менеджер должен уметь решать следующие задачи:         

• техническое обеспечение информационной системы;
• развитие и обслуживание ИТ-системы;
• планирование в пределах имеющихся полномочий;
• создание организационной структуры, обеспечивающей функционирование ИТ-среды;
• дальнейшее управление персоналом в рамках этой оргструктуры;
• решение финансовых вопросов в своей области;
• обеспечение защиты информации.

← Назад к списку

Что такое спортивный менеджмент? — Менеджмент в спорте

w3.org/1999/xhtml» cellspacing=»0″> В теории менеджмента не существует одного определения термина «менеджер». Все предлагаемые определения базируются на понимании сущности менеджмента. Слово «менеджмент»  в своем первоначальном смысле обозначало умение объезжать лошадей и править ими. Основа — английский глагол «to manage» (управлять), который происходит от латинского «manus» (рука). Если следовать логике, то «менеджмент» буквально означает «руководство людьми». В современной науке под «менеджментом» понимается процесс руководства или управления работником, рабочей группой, коллективом, различными организациями, действующими в условиях рыночной экономики. Спортивный менеджмент представляет собой самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение целей физкультурно-спортивной организации, которая действует в условиях рынка путем рационального использования материальных, трудовых и информационных ресурсов. Иными словами, спортивный менеджмент — это теория и практика эффективного управления организациями спортивной отрасли в рыночных условиях. Зарубежные учебники представляют нам менеджера как руководителя, занимающего постоянную должность в организации и наделенного полномочиями в области принятия решений по вопросам ее деятельности в рыночных условиях. О работе менеджера судят не по тому, что он делает, а по тому, как он побуждает к работе других людей. Менеджер — это наемный управляющий даже в тех случаях, когда мы говорим о Сергее Кущенко или Алексе Фергюссоне. Управленческая деятельность — один из важнейших факторов функционирования и развития физической культуры и спорта. Исторически в нашей стране так сложилось, что управлением в спорте занимались тренеры, инструкторы, методисты. Они зачастую совмещали учебно-воспитательную работу с управлением клубом, спортивным обществом, спортивной федерацией, хотя их должностные инструкции не предусматривали выполнение ими таких обязанностей. Спортивный менеджмент как особый вид профессиональной деятельности управленцев в спортивной отрасли возникает в результате разделения и кооперации их труда. Как мы уже отмечали, причиной появления спортивных менеджеров стала рыночная экономика, предъявившая особые требования к менеджерам в условиях экономической  конкуренции. Кто такие спортивные менеджеры и чем они занимаются? Спортивная организация имеет определенную внутреннюю структуру, основанную на специфике того или иного вида спорта. В ней есть управления, департаменты, отделы, группы, команды. Иными словами, в спортивной организации существуют различные виды управленческой деятельности. Вместе с ними появляется структура взаимоотношений и подчиненности. Это значит, что менеджеры бывают разных уровней и задачи они решают разные. Менеджеров, как правило, принято подразделять на три основные группы: — стратегический уровень (top manager) — это руководители спортивных школ, спорткомплексов, президенты спортивных клубов и федераций и т.п.; — тактический уровень (middle manager) — руководители управлений, самостоятельных отделов и т.п.; — исполнительский уровень (entry manager) – тернеры, начальники команд, медицинский персонал и т.п. Спортивных менеджеров подразделяют и по видам профессиональной деятельности: генеральный менеджер, менеджер по персоналу организации, менеджер по рекламе, менеджер по маркетингу, менеджер-представитель спортсмена. Функции спортивного менеджера. Спортивные менеджеры, являясь субъектом управленческой деятельности, выполняют в организации ряд своеобразных функций. Среди них выделяются три ключевые функции. 1. Функция принятия решения. Именно менеджер определяет направление деятельности организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер, но он же и несет ответственность за последствия. 2. Информационная функция. Менеджер аккумулирует информацию о внутренней и внешней среде спортивной организации, в которой он работает, распространяет эту информацию в виде нормативных установок и разъясняет персоналу ближайшие и перспективные цели организации. 3. Функция руководителя. Менеджер выступает в качестве руководителя спортивной организации, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов спортивной организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации во взаимодействии с другими организациями. Рынку свойственна неопределенность ситуации и предпринимательский риск. Они требуют от менеджеров самостоятельности и ответственности за принимаемые решения. Профессионализм спортивного менеджера проявляется в знании технологии управления организацией и законов рынка, в умении организовать слаженную работу коллектива и прогнозировать развитие организации. Обобщение опыта подготовки спортивных менеджеров в ВУЗе и рыночный спрос на специалистов такого профиля показывает, что все большему количеству организаций спортивной отрасли нужны менеджеры с определенным набором умений и навыков. Вот основные из них: -владение современными компьютерными технологиями и программами; -владение иностранным языком; -умение формировать информационную политику организации; -организация работы офиса организации; -знание основных маркетинговых стратегий; С сожалением пока приходится констатировать, что рыночный механизм спроса и предложения специалистов спортивного менеджмента в нашей стране еще не сформирован. Оптимизма добавляет внедрение профессиональных стандартов роботников спортивной отрасли и процедуры обязательной аттестации специалистов. Это позволит, с одной стороны, провести инвентаризацию управленческих кадров в отрасли, а с другой, выявить приоритеты управленческих специальностей в общем перечне должностей спортивного менеджмента.

Понятие менеджмента и его отличие от управления

Понятие «менеджмент» относится к числу терминов, в определении которых можно встретить различные толкования. Однако каждое из них не противоречит другому. Различаются степень детализации свойств менеджмента как социально-экономической категории, расстановка акцентов в зависимости от направлений использования данного понятия, исторический контекст формирования понятия и условия его применения в теории и практике.

При наличии некоторых терминологических различий вполне очевидна связь между двумя базовыми категориями — «менеджмент» и «управление». Термин «управление» имеет чрезвычайно широкую сферу применения — от управления простейшими механизмами до управления государствами. «Управление», по-сути, — обобщающее понятие. Его применяют для обозначения воздействия человека на системы любой природы. Менеджмент же всегда направлен на социально-экономические системы.

Менеджмент и управление

Изначально менеджмент рассматривали как управление только социально-экономическими процессами в рамках предпринимательской корпорации или акционерной компании. Управление же государством, административно-территориальными единицами, организациями, не ориентированными на извлечение из своей деятельности прибыли, например благотворительными фондами, называли администрированием. Несмотря на некоторую узость в первоначальном толковании понятия «менеджмент», под ним понимали и систему знаний об управлении людьми, и способы общения руководителей с подчиненными, и искусство оказывать влияние на них, и конкретные навыки решения проблем упорядочения совместной деятельности, и организационные структуры фирм, корпораций. В «Оксфордском словаре английского языка» термин «менеджмент» трактуется как «способ общения с людьми», «механизм осуществления власти», «особого рода умелость и навыки выполнения административной работы». Питер Друкер, один из общепризнанных авторитетов в области менеджмента (как отмечает в своей книге А. В. Попов), утверждает: «Термин “менеджмент» исключительно труден для понимания… Он специфически американского происхождения и едва ли может быть переведен на какой-либо другой язык, включая и английский язык Британских островов. Он обозначает функцию, но также и людей, ее выполняющих; он указывает на социальное или должностное положение, но в то же время означает учебную дисциплину и область научного исследования. Однако даже в американском употреблении менеджмент не адекватен как понятие: в не имеющих отношения к бизнесу организациях, как правило, не говорят о менеджменте и менеджерах».

Но в современных условиях, как пишет далее Попов, «подавляющая часть американских теоретиков менеджмента высказывают мнение, что государственные и публичные организации также должны использовать принципы и методы менеджмента, если только они хотят достичь своих целей при минимуме затрат и максимуме эффективности».

Это высказывание касается соотношения понятий «менеджмент» и «администрирование».

Несмотря на то что в современной учебной и научной литературе не содержится единого общепринятого определения понятия «менеджмент», основные признаки, на которые обращают внимание различные авторы (исследователи), являются общими. Основным таким признаком служит уже отмеченная связь с управлением (не случайно английская интерпретация «management» означает «управление, заведование, организация»), его ориентация на организации, являющиеся социально-экономическими объектами. Но любая организация существует, функционирует, развивается в соответствии с определенной целью.

Именно поэтому менеджмент приобретает еще один отличительный признак — целенаправленность. Исходя из указанных признаков можно сформулировать следующее определение: менеджмент — это особая система управления организацией в целях повышения эффективности ее деятельности.

Таким образом, управление — есть фундаментальный базис менеджмента.

В упрощенном понимании менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение определенных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов, применения принципов, функций, методов и механизма экономического управления в практике работы организаций (предприятий, фирм) в условиях рыночной экономики.

Непосредственно управлением на предприятии, в фирме занимаются управляющий, директор и т. д., т. е. менеджеры высшего звена. Рассмотрим указанные понятия более подробно.

Управляющий (руководитель) организации – высшее должностное лицо фирмы, осуществляющее повседневное руководство ее делами и проводящее в жизнь решения правления фирмы или ее совета директоров, который управляющего и выбирает.

Директор – назначаемый руководитель предприятия. Он руководит вверенным ему предприятием в пределах совокупности своих прав и обязанностей и в соответствии с уставом данного предприятия.

Менеджер – наемный профессиональный управляющий, представитель особой профессии, специалист в области экономики и управления, а не просто инженер или экономист, занимающийся управлением. Это человек, прошедший специальную подготовку в сфере управления экономическими объектами.

Таким образом, менеджер – самостоятельная профессия с собственными профессионально-специфическими инструментами воздействия и навыками, явно отличающимися от других профессий и должностей, а понятие менеджмент используется для обозначения:

• науки управления;
• практической деятельности по управлению;
• искусства руководства;
• социальной группы «управленцев».

Цели и задачи менеджмента

Управление – это также последовательное выполнение функций планирования, организации, мотивации и контроля деятельности. Все руководители выполняют эти функции и играют некоторые другие роли (обработчик информации, лицо, принимающее решение).

Перечислим основные задачи менеджмента на современном этапе:

• обеспечение автоматизации производства;
• использование высококвалифицированных работников;
• стимулирование работы сотрудников путем создания лучших условий труда и обеспечения высокой заработной платой;
• постоянный контроль над эффективностью деятельности фирмы;
• координация работы всех подразделений фирмы;
• постоянный поиск и освоение новых рынков и т. д.

Конечная цель менеджмента – обеспечение прибыльности (доходности) деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, при эффективном использовании кадрового потенциала.

Cелф менеджмент (Self management) это

Введение или что такое self-менеджмент?

«self»- это «собственная личность», «сам, лично». То есть self-менеджмент — это управление собой. Это направление отличается одновременно и целостностью и многоплановой своеобразностью. При построении и развитии личного менеджмента необходимо развитие у себя как минимум пяти достаточно ярко выделяющихся навыков успешного менеджера и обязательное применение их на практике. 

ИТАК, ЧТО ЭТО ЗА 5 НАВЫКОВ? 

№ 1 или Навык правильного планирования 

Он самый простой. Главное – правильная стратегия! Если она верна, то любая удовлетворительная тактика будет успешна. Конечно, чтоб стать самым первым, надо работать больше других. Но если изначально выбор сделан правильно, то успех гарантирован. Это относится к разным сферам вашей профессиональной и личной жизни. Надо работать там, где ты можешь и хочешь стать профессионалом. Надо всегда четко определять цель и шаги ее достижения. Причем, цель должна быть конкретной (я — начальник отдела продаж), очерченной во времени (я смогу им стать за 1 год) и реальной («я стану таким же богатым, как все нефтяные шейхи вместе взятые» — это яркий пример нереальной цели человека).

№ 2 или Навык деловых переговоров

Каждый день человеку нужно общаться с коллегами по работе, клиентами, друзьями, близкими и т.д. . Возможно, с партнером вы провели не одну сделку и хорошо его знаете. Вы знаете его слабые и сильные качества, условия, в которых будут проходить переговоры. Предвидите затруднения при решении определенных проблем и представляете способы их преодоления. Некоторые вопросы вообще не следует поднимать с этим партнером. И это вы тоже знаете. Подобная информация является основой для построения определенной стратегии переговоров, т. е. выработки плана, — что и как вы будете делать на переговорах. Если вы встречаетесь на переговорах впервые, можно рассчитывать только на ту информацию, которая предварительно получена о личности партнера, о его фирме и условиях переговоров. В этом случае степень неопределенности может быть достаточно высокой. В этой ситуации вы строите гибкую стратегию, в рамках которой легче будет приспособиться к неожиданным поворотам в ходе переговоров. Есть 4 четко обозначенных переговорных стратегии. Одна из них «Выиграл — Выиграл». Эта стратегия представляет собой реализацию на практике одного из важнейших принципов человеческого взаимодействия. В условиях переговоров эта стратегия  означает, что договоры и решения одинаково выгодны для всех заинтересованных лиц. В этом случае обе стороны удовлетворены решением и готовы приложить максимум усилий для его выполнения. Таким образом, стратегия «выигрыш-выигрыш» основана на осознании того, что бизнес — это прежде всего сотрудничество, а не арена борьбы. Конечно, редко когда удается сразу направить беседу в конструктивном и взаимовыгодном для обеих сторон русле. Для этого нужно понимание всего переговорного процесса и его особенностей, а также умение задавать правильные вопросы, подталкивающие собеседника к нужному для Вас решению.

№ 3 или Навык управления временем

Еще управление временем можно назвать умением расставлять приоритеты. Само слово «приоритет» содержит в себе латинскую приставку «prio», которая означает «перед, прежде». Расстановка приоритетов — это когда вы ежедневно решаете, что нужно сделать в первую очередь для того, чтобы достигнуть своих целей. Принцип Эйзенхауэра поможет вам приступать к своим задачам и работе по порядку в соответствии с расставленными приоритетами. И для этого прежде всего спросите себя: являются ли данные дела важными или срочными? Согласно принципу Парето 20% наших задач будут по всем параметрам важными. Забавно, но большинство из них также являются срочными. Исполнение важных дел приближает вас к намеченной цели. Срочные же дела переключают на себя ваше внимание, не оказывая при этом большого влияния на вашу цель. Наиболее важные дела и задачи, ведущие к успеху и достижению целей, ни в коем случае не должны отодвигаться назад под давлением дел неважных, но срочных. Однако, к сожалению, все мы имеем тенденцию начинать с второстепенных, несущественных дел, так сказать, «размениваться по мелочам». Лежащие на рабочем столе печатные бланки кажутся нам гораздо привлекательнее, чем вот уже в течение нескольких дней откладываемый нами важный проект. Поэтому обращайте в первую очередь внимание на те задачи, которые больше всего могут повлиять на ваш успех. В этом вам помогут приоритеты, а умению их правильно определять можно, при желании, научиться.

№ 4 или Навык лидерства

Точно можно сказать одно, одни люди хотят быть лидерами, а другие говорят, что не хотят. Они приводят целый перечень доводов, почему им это не нужно. Но, несмотря на это, очень любят иногда блеснуть остроумием или получить благодарность (с премией) от руководства компании за блестяще проведенную важную сделку. А любой продавец явно или еще не осознанно хочет приобрести умение управлять своими клиентами, уводить их за собой, вперед, к подписанию договора… да и вообще, людям нравятся лидеры! Поэтому этот блок является неотъемлемой частью работы над собой. Есть основные элементы лидерского стиля поведения. Давайте рассмотрим один из них – решительность.  Джордж Маршалл как-то заметил, что самый важный талант менеджера — способность принимать решение. Учитывая то, как много менеджеров подвержены хронической нерешительности, можно сделать вывод, что Маршалл, вероятно, прав. Способность решать, то есть каким-то образом находить решение даже при частичном отсутствии необходимой информации (а полной информации никогда не бывает в нашем распоряжении), есть ключевой признак лидеров. И здесь важно помнить — иногда нерешительность хуже, чем неверное решение. Сталкиваясь с проблемой, переходите в нападение, не дожидайтесь, когда вы окажетесь загнанным в угол и ваши руки будут связаны. Пусть вы примете не самое лучшее решение — ситуация может повториться, и вам представится шанс найти лучший выход. К сожалению, большинство из нас боятся оказаться неправыми, поэтому принятие неверного решения нас пугает. Многие боятся показаться смешными или оказаться виновными в чем-либо, боятся критики или насмешек. Иными словами, психологические последствия ошибки могут быть более неприятными, чем практические. Иногда уклонение от принятия решения связано с боязнью совершить ошибку. Нужно научиться принимать тот факт, что все мы совершаем ошибки — много ошибок — и учимся на ошибках. На самом деле ошибки — бесценный источник силы: совершая ошибку, мы идем тем же путем, что и спортсмен, накачивающий мышцы.

№ 5 или Самомотивация

Как настроить себя на работу? Как выполнить это задание? Возможно, вы часто задаете себе эти вопросы и не находите ответа. Значит, пора заняться своей самомотивацией. Самомотивация — это способность мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у вас особого интереса. Это и умение заряжать себя позитивной рабочей энергией, и умение решать рабочие проблемы, не думая о них постоянно и изнурительно. Однако это ни в коем случае не должно означать, что то, что раньше для вас было рутиной, теперь вдруг стало самым интересным и любимым занятием. Задание написать определенное письмо может показаться вам неинтересным. Однако вы можете дать себе положительную мотивацию, сказав, например: «Написав это письмо, я улажу сложившиеся проблемы и извлеку из этого определенную пользу». Или: «Я докажу самому себе и окружающим, что я профессионал в своем деле, если я быстро напишу письмо и вовремя его отправлю». Если вам часто приходится заниматься неинтересными для вас вещами, то чаще обращайте внимание на подобные аспекты, из которых вы можете извлечь пользу. Это лишь один из рычагов самомотивации – умение извлекать пользу из рутины. Другой мотиватор – награда себе любимому при завершении работы. Конечно, бывает очень много работы, пугающей свои объемом, но сделав ее и получив свой «приз», вы и сами не заметите, как быстро будете браться за дела и исполнять их. Ведь Вас ждет заслуженная награда! Понятно, что приз должен быть эквивалентен заданию (отдых в Альпах – это слишком долго, надо закрепить победу здесь и сейчас!).

Поэтому остается вооружиться необходимыми знаниями и умениями и четко, по плану сделать свою работу. И получить не только приз, но и уверенность в себе, как в профессионале. Кстати, они, эти профессионалы, всегда ОЧЕНЬ ценятся )))

Автор:  Мария Череповская, генеральный директор Бизнес-школы ITC Group

Менеджмент — это… Что такое Менеджмент?

менеджмент — Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. Примечание В русском языке термин «менеджмент» иногда относится к людям, т.е. лицу или группе работников, наделенных полномочиями и ответственностью для… …   Справочник технического переводчика

МЕНЕДЖМЕНТ — [англ. management управление, организация] экон. система управления, заведования, администрирования на крупных предприятиях, производствах и в концернах; управленческий учет. Словарь иностранных слов. Комлев Н.Г., 2006. менеджмент (англ.… …   Словарь иностранных слов русского языка

менеджмент — руководство, управление Словарь русских синонимов. менеджмент сущ., кол во синонимов: 4 • интраменеджмент (1) • …   Словарь синонимов

МЕНЕДЖМЕНТ — (английское management управление, заведование, организация), управление производством; совокупность знаний, принципов, средств и форм управления производством в условиях рыночной экономики. Современный менеджмент возник в начале 20 в. в США …   Современная энциклопедия

МЕНЕДЖМЕНТ — управление производством. наука об управлении человеческими отношениями в процессе производст венной деятельности и взаимосвязей потребителей с производителями. Словарь финансовых терминов …   Финансовый словарь

МЕНЕДЖМЕНТ — [нэ ], а, муж. (спец.). Искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными ресурсами. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 …   Толковый словарь Ожегова

МЕНЕДЖМЕНТ — (от англ. management управление) англ. management; нем. Management. 1. Деятельность, включающая планирование, организацию, координацию и контроль, осуществляемый наемными и профессиональными работниками (менеджерами). см. УПРАВЛЕНИЕ. 2.… …   Энциклопедия социологии

МЕНЕДЖМЕНТ — 1) совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Основная цель менеджмента достижение высокой эффективности производства, лучшего… …   Экономический словарь

Менеджмент — [manage­ment] см. Наука об управлении …   Экономико-математический словарь

МЕНЕДЖМЕНТ — (англ. management; administration). Термины «М.», «управление», «администрирование» часто употребляются как син., иногда различаются. Так, об администрировании чаще говорят применительно к организациям государственного и некоммерческого сектора,… …   Большая психологическая энциклопедия

Кто такие менеджеры? | Принципы менеджмента

Цели обучения

1. Знайте, что подразумевается под «менеджером».
2. Уметь описывать типы менеджеров.
3. Понимать природу управленческой работы.

Менеджеры

Мы склонны думать о менеджерах, исходя из их положения в организации. Это немного говорит нам об их роли и характере их обязанностей. На следующем рисунке обобщены исторические и современные взгляды организаций на управленческие роли.В отличие от традиционных иерархических отношений между уровнями управления, менеджерами и сотрудниками, с современной точки зрения, топ-менеджеры поддерживают и обслуживают других менеджеров и сотрудников (посредством процесса, называемого расширением прав и возможностей), точно так же, как организация в конечном итоге существует для обслуживания своих клиентов и сотрудников. клиентов. Расширение прав и возможностей — это процесс предоставления человеку возможности или разрешения на то, чтобы думать, вести себя, действовать и контролировать работу и принятие решений автономными способами.

Однако и в традиционных, и в современных взглядах на менеджмент сохраняется потребность в менеджерах разных типов. Топ-менеджеры отвечают за разработку стратегии организации и руководят ее видением и миссией. Вторая группа менеджеров включает функциональных, командных и генеральных менеджеров. Функциональные менеджеры отвечают за эффективность и результативность в такой области, как бухгалтерский учет или маркетинг. Супервизор или менеджеры группы отвечают за координацию подгруппы определенной функции или команды, состоящей из членов из разных частей организации.Иногда можно услышать различие между линейными руководителями и руководителями персонала.

Линейный менеджер возглавляет функцию, которая вносит непосредственный вклад в продукты или услуги, создаваемые организацией. Например, линейный руководитель (часто называемый продукт или менеджер по обслуживанию ) в Procter & Gamble (P&G) отвечает за производство, маркетинг и прибыльность линейки моющих средств Tide. Менеджер по персоналу , напротив, руководит функцией, которая создает косвенные ресурсы.Например, финансы и бухгалтерский учет являются критически важными организационными функциями, но обычно не вносят вклад в конечный продукт или услугу, которую покупает покупатель, например, коробку моющего средства Tide. Вместо этого они выполняют вспомогательную роль. Менеджер проекта несет ответственность за планирование, выполнение и закрытие любого проекта. Менеджеры проектов часто работают в сфере строительства, архитектуры, консалтинга, компьютерных сетей, телекоммуникаций или разработки программного обеспечения.

Генеральный менеджер — это лицо, ответственное за управление четко идентифицируемой единицей, приносящей доход, такой как магазин, бизнес-единица или продуктовая линейка.Генеральные менеджеры обычно должны принимать решения по разным функциям и получать вознаграждения, привязанные к производительности всего подразделения (например, магазина, бизнес-подразделения, линейки продуктов и т. Д.). Генеральные менеджеры следуют указаниям своего высшего руководства. Сначала они должны понять общий план руководства компании. Затем они ставят перед своими отделами конкретные цели, чтобы они соответствовали плану. Например, генеральному директору производства может потребоваться увеличить одни линейки продуктов и постепенно отказаться от других.Генеральные менеджеры должны четко описывать свои цели своему обслуживающему персоналу. Контролирующие менеджеры видят, что цели достигнуты.

Рисунок 1.4 Изменение ролей руководства и менеджеров

Сущность управленческой работы

Менеджеры несут ответственность за процессы эффективного выполнения деятельности с другими людьми и через них, а также за постановку и достижение целей фирмы посредством выполнения четырех основных функций управления: планирования, организации, руководства и контроля.Оба набора процессов используют человеческие, финансовые и материальные ресурсы.

Конечно, одни менеджеры справляются с этим лучше, чем другие! О том, чем на самом деле занимаются менеджеры, был проведен ряд исследований, самые известные из которых были проведены профессором Генри Минцбергом в начале 1970-х годов. Одно из объяснений стойкого влияния Минцберга, возможно, заключается в том, что характер управленческой работы с тех пор очень мало изменился, за исключением перехода к расширенным полномочиям между топ-менеджерами и другими менеджерами и сотрудниками, а также очевидных изменений в технологиях и экспоненциального роста информационная перегрузка.

Проследив за менеджерами в течение нескольких недель, Минцберг пришел к выводу, что для удовлетворения многих требований выполнения своих функций менеджеры берут на себя несколько ролей. Роль — это организованный набор моделей поведения, и Минцберг выделил 10 ролей, общих для работы всех менеджеров. Как показано на следующем рисунке, 10 ролей разделены на три группы: межличностные, информационные и принимающие решения. Информационные роли связывают воедино всю управленческую работу. Межличностные роли обеспечивают предоставление информации.Роли, принимающие решения, в значительной степени используют информацию. Выполнение управленческих ролей и требования к этим ролям могут выполняться в разное время одним и тем же менеджером и в разной степени, в зависимости от уровня и функции управления. 10 ролей описаны индивидуально, но они составляют единое целое.

Три межличностных роли в первую очередь связаны с межличностными отношениями. В роли подставного лица менеджер представляет организацию во всех формальных вопросах.Менеджер высшего уровня представляет компанию в юридическом и социальном плане перед теми, кто не работает в организации. Руководитель представляет рабочую группу высшему руководству и высшее руководство рабочей группе. В качестве связующего звена менеджер взаимодействует с коллегами и людьми за пределами организации. Менеджер верхнего уровня использует роль связующего, чтобы получить услуги и информацию, в то время как супервизор использует ее для поддержания рутинного потока работы. Роль лидера определяет отношения между менеджером и сотрудниками.

Рисунок 1.5 Десять управленческих ролей

Прямые отношения с людьми, выполняющими межличностные роли, дают менеджеру уникальную возможность получать информацию. Таким образом, три информационные роли в первую очередь связаны с информационными аспектами управленческой работы. В роли монитора менеджер получает и собирает информацию. В роли распространителя менеджер передает особую информацию в организацию. Менеджер высшего уровня получает и передает больше информации от людей за пределами организации, чем руководитель.В роли официального представителя менеджер распространяет информацию об организации в ее среде. Таким образом, руководитель высшего уровня рассматривается как отраслевой эксперт, а руководитель — как эксперт подразделения или отдела.

Уникальный доступ к информации ставит менеджера в центр принятия организационных решений. Менеджеры играют четыре роли в принятии решений. В роли предпринимателя менеджер инициирует изменения. В роли обработчика нарушений менеджер имеет дело с угрозами для организации.В роли распределителя ресурсов менеджер выбирает, на что организация будет направлять свои усилия. В роли переговорщика менеджер ведет переговоры от имени организации. Менеджер высшего уровня принимает решения в отношении организации в целом, в то время как руководитель принимает решения в отношении своего конкретного рабочего подразделения.

Руководитель выполняет эти управленческие роли, но с другим акцентом, чем руководители высшего звена. Надзорное управление более целенаправленное и краткосрочное.Таким образом, роль подставного лица становится менее значимой, а роли обработчика нарушений и переговорщика становятся более важными для супервизора. Поскольку лидерство пронизывает всю деятельность, роль лидера является одной из самых важных из всех ролей на всех уровнях управления.

Итак, что означают для вас выводы Минцберга о природе управленческой работы? С одной стороны, управленческая работа является источником жизненной силы большинства организаций, потому что она служит для постановки задач и мотивации людей на совершение удивительных вещей.Управленческая работа увлекательна, и трудно представить, что когда-либо будет дефицит спроса на способных и энергичных менеджеров. С другой стороны, управленческая работа обязательно является быстрой и фрагментарной, когда менеджеры на всех уровнях выражают мнение, что они должны обрабатывать гораздо больше информации и принимать больше решений, чем они когда-либо могли себе представить. Таким образом, так же, как у наиболее успешных организаций, кажется, есть хорошо сформированные и хорошо реализованные стратегии, у менеджеров также есть острая потребность в хороших стратегиях того, как они будут подходить к своей работе.Это именно то, чему вы научитесь, изучая принципы управления.

Ключевые вынос

Руководители несут ответственность за выполнение работы через других. Обычно мы описываем ключевые управленческие функции как планирование, организацию, руководство и контроль. Определения для каждого из них менялись с течением времени, так же как характер управления в целом менялся с течением времени. Эта эволюция лучше всего видна в постепенном переходе от традиционных иерархических отношений между менеджерами и сотрудниками к климату, который лучше характеризовать как перевернутую пирамиду, где высшие руководители поддерживают менеджеров среднего звена, а они, в свою очередь, поддерживают сотрудников, которые вводят новшества и выполняют потребности заказчиков и клиентов.В рамках всех четырех управленческих функций менеджеры выполняют 10 ролей, от номинального лица до переговорщика. Хотя реальная управленческая работа может показаться сложной, навыки, которые вы приобретаете с помощью принципов управления, состоящих из функций планирования, организации, руководства и контроля, помогут вам справиться с этими проблемами.

Упражнения

1. Зачем организациям менеджеры?
2. Какие существуют типы менеджеров и чем они отличаются?
3. Каковы 10 управленческих ролей Минцберга?
4. Какие три области использует Минцберг для организации 10 ролей?
5. Какие четыре общие управленческие функции включают в себя принципы управления?

Сначала уволим всех менеджеров

Менеджмент — наименее эффективный вид деятельности в вашей организации.

Подумайте о бесчисленных часах, которые руководители групп, руководители отделов и вице-президенты посвящают контролю за работой других. Большинство менеджеров трудолюбивы; проблема не в них. Неэффективность проистекает из тяжелой модели управления, которая является громоздкой и дорогостоящей.

Иерархия менеджеров взимает огромные налоги с любой организации. Этот сбор имеет несколько форм. Во-первых, менеджеры увеличивают накладные расходы, и по мере роста организации затраты на управление растут как в абсолютном, так и в относительном выражении.В небольшой организации может быть один менеджер и 10 сотрудников; один со 100 000 сотрудников и тем же интервалом управления 1:10 будет иметь 11 111 менеджеров. Это потому, что для управления менеджерами потребуется еще 1111 менеджеров. Кроме того, сотни сотрудников будут заниматься управленческими функциями, такими как финансы, человеческие ресурсы и планирование. Их задача — не дать организации рухнуть под тяжестью собственной сложности. Если предположить, что каждый менеджер зарабатывает в три раза больше средней заработной платы сотрудника первого уровня, прямые управленческие расходы составят 33% от фонда заработной платы.Как ни крути, управление стоит дорого.

Во-вторых, типичная иерархия управления увеличивает риск принятия крупных и пагубных решений. Чем больше решений становится, тем меньше число тех, кто может бросить вызов лицу, принимающему решения. Высокомерие, близорукость и наивность могут привести к неверному суждению на любом уровне, но опасность наиболее велика, когда власть лица, принимающего решения, во всех смыслах неоспорима. Дайте кому-то монархическую власть, и рано или поздно случится королевский провал. Связанная с этим проблема заключается в том, что самые влиятельные менеджеры наиболее далеки от передовых реалий.Слишком часто решения, принятые на олимпийском пике, оказываются неосуществимыми на местах.

В-третьих, многоуровневая структура управления означает больше уровней утверждения и более медленные ответы. Стремясь использовать свои полномочия, менеджеры часто препятствуют принятию решений, а не ускоряют их. Предвзятость — это еще один вид налога. В иерархии власть убить или изменить новую идею часто принадлежит одному человеку, чьи узкие интересы могут исказить решения.

Наконец, есть цена тирании.Проблема не в том, что время от времени он теряет контроль; это иерархическая структура, которая систематически лишает сотрудников нижнего уровня. Например, как потребитель вы можете свободно потратить 20 000 долларов или больше на новую машину, но как сотрудник вы, вероятно, не имеете права требовать офисное кресло за 500 долларов. Сузьте круг полномочий человека, и вы уменьшите стимул мечтать, воображать и вносить свой вклад.

Иерархии против рынков

Неудивительно, что экономисты давно отмечают способность рынков координировать человеческую деятельность с минимальным контролем сверху вниз или без него.Однако у рынков есть ограничения. Как отмечали такие экономисты, как Рональд Коуз и Оливер Уильямсон, рынки работают хорошо, когда потребности каждой стороны просты, стабильны и легко поддаются определению, но они менее эффективны, когда взаимодействие является сложным. Например, трудно представить, как рынок может точно координировать калейдоскопический спектр действий, лежащих в основе большого, интенсивного производственного процесса.

Вот почему нам нужны корпорации и менеджеры. Менеджеры делают то, что рынки не могут; они объединяют тысячи разрозненных вкладов в один продукт или услугу.Они составляют то, что историк бизнеса Альфред Д. Чендлер-младший назвал видимой рукой. Обратной стороной является то, что видимая рука неэффективна и часто неуклюжа.

Разве не было бы замечательно, если бы мы могли достичь высокого уровня координации без надзорного надзора? Разве не было бы замечательно, если бы мы могли получить свободу и гибкость открытого рынка с контролем и координацией тесно связанной иерархии? Если бы мы могли обойтись без менеджеров.

Заглянув внутрь проекта программного обеспечения с открытым исходным кодом, вы можете подумать, что заметили эту организационную нирвану.Вы найдете сотни программистов и несколько менеджеров, если таковые имеются. Однако в проекте с открытым исходным кодом задачи являются модульными, добровольцы работают независимо, интерфейсы четко определены, и научных прорывов не ожидается. Координация осуществляется по принципу «включай и работай». Сравните это с проблемой, с которой сталкивается Boeing при строительстве совершенно нового авиалайнера. Здесь огромная армия специалистов должна работать плечом к плечу, решая тысячи передовых проблем проектирования и производства. Как выяснила компания Boeing, передача отдельных этапов разработки на аутсорсинг не делает координацию менее сложной.Рынок не может построить Dreamliner.

Значит, мы застряли на этих компромиссах? Нет возможности купить согласование и контроль без уплаты налогов? Может показаться, что это так, поскольку большинство из нас никогда не сталкивались с компанией, которая была бы одновременно сильно децентрализованной и точно синхронизированной.

За рамками обычного управления

Мы все пленники знакомого. Многое — первый iPhone, J.K. Волшебный мир Роулинг, вырезанное платье Леди Гаги — было трудно представить, пока мы не столкнулись с ними.Так и с организациями. Трудно представить себе компанию, где…

• Ни у кого нет начальника.

• Сотрудники согласовывают обязанности со своими коллегами.

• Тратить деньги компании может каждый.

• Каждый человек несет ответственность за приобретение инструментов, необходимых для выполнения его работы.

• Нет названий и нет рекламных акций.

• Решения о компенсации принимаются коллегами.

Звук невозможен? Это не. Это отличительные черты крупной капиталоемкой корпорации, чьи обширные заводы потребляют сотни тонн сырья каждый час, где десятки процессов должны выдерживаться в жестких пределах, и где 400 штатных сотрудников производят более 700 миллионов долларов в год. год в доходах.И, кстати, эта уникальная компания — лидер мирового рынка.

Это, вероятно, увеличивает вашу доверчивость; это точно растянуло мое. Вот почему, когда я услышал о компании Morning Star Company, я ухватился за возможность посетить один из ее заводов в калифорнийской долине Сан-Хоакин.

Если вы когда-нибудь ели пиццу, выливали кетчуп в гамбургер или поливали соусом миску спагетти, вы, вероятно, употребляли продукты компании. Компания Morning Star со штаб-квартирой в Вудленде, Калифорния, недалеко от Сакраменто, является крупнейшим в мире переработчиком помидоров, обрабатывая от 25% до 30% помидоров, ежегодно перерабатываемых в Соединенных Штатах.

Компания была основана в 1970 году как предприятие по перевозке помидоров Крисом Руфером, в то время студентом MBA в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, который до сих пор является его президентом. Сегодня у Morning Star есть три крупных завода, которые перерабатывают фрукты по сотням немного разных рецептов клиентов. Помимо сыпучих продуктов, компания производит консервированные помидоры, которые идут в супермаркеты и предприятия общественного питания. В его состав также входят автотранспортная компания, которая перевозит более двух миллионов тонн помидоров в год, и бизнес, занимающийся сбором урожая.

За последние 20 лет объемы продаж, выручка и прибыль Morning Star выросли двузначными числами, утверждает Руфер. Рост промышленности, напротив, составлял в среднем 1% в год. Как частная компания Morning Star не делится своими финансовыми результатами, но мне сказали, что компания финансировала практически весь свой рост из внутренних источников, что говорит о высокой прибыльности. Основываясь на собственных данных сравнительного анализа, Morning Star считает, что это самый эффективный переработчик томатов в мире.

Morning Star — «позитивный девиант»; действительно, это одна из самых восхитительно необычных компаний, с которыми мне приходилось сталкиваться. Сотрудники («коллеги» в арго «Morning Star») смехотворно наделены полномочиями, но работают вместе, как члены тщательно подобранной танцевальной труппы. Изучив принципы и методы, лежащие в основе уникальной модели управления этой компании, мы сможем узнать, как можно избежать — или, по крайней мере, снизить — налог на управление.

Распаковка модели Morning Star

Цель

Morning Star, в соответствии с ее организационным видением, — создать компанию, в которой все члены команды «будут самоуправляемыми профессионалами, инициирующими общение и координацию своей деятельности с коллегами, клиентами, поставщиками и другими участниками отрасли, отсутствуют директивы от других.”

Вы наткнулись на эти последние четыре слова? Как, черт возьми, вы управляете компанией, где никто не отдает приказы и не выполняет их? Вот как это делает Morning Star:

Сделайте миссию боссом.

Каждый сотрудник Morning Star несет ответственность за составление личного заявления о миссии, в котором излагается, как он или она будет способствовать достижению цели компании: «производить продукты и услуги из томатов, которые неизменно соответствуют ожиданиям наших клиентов по качеству и обслуживанию.«Возьмите Родни Регерта, который работает на заводе компании в Лос-Баньосе. Его миссия — превратить помидоры в сок высокоэффективным и экологически безопасным способом.

Заявление о личной миссии — краеугольный камень модели управления Morning Star. «Вы несете ответственность за выполнение своей миссии и за обучение, ресурсы и сотрудничество, необходимые для выполнения вашей миссии», — объясняет Руфер. Пол Грин-старший, опытный заводской техник, добавляет: «Я руководствуюсь своей миссией и обязательствами, а не менеджером.”

Позвольте сотрудникам заключать соглашения.

Каждый год каждый сотрудник Morning Star согласовывает письмо о взаимопонимании с коллегами, которых больше всего затрагивает его работа. CLOU (произносится как «ключ») — это, по сути, рабочий план для выполнения своей миссии. Сотрудник может разговаривать с 10 или более коллегами во время переговоров, при этом каждое обсуждение длится от 20 до 60 минут. CLOU может охватывать до 30 областей деятельности и указывать все соответствующие показатели производительности.В целом, CLOU определяют около 3000 официальных отношений между штатными сотрудниками Morning Star.

CLOU меняются из года в год, чтобы отражать меняющиеся компетенции и меняющиеся интересы. Со временем опытные коллеги берут на себя более сложные задания и перекладывают основные задачи на недавно нанятых коллег. Объясняя логику, лежащую в основе CLOU, Руфер подчеркивает идею о том, что добровольные соглашения между независимыми агентами могут обеспечить высокоэффективную координацию. «CLOU создают структуру», — говорит он.«Как коллега, я согласен предоставить вам этот отчет, или загрузить эти контейнеры в грузовик, или управлять оборудованием определенным образом. Это спонтанный порядок, и он дает вам больше текучести. Отношения могут изменить форму легче, чем если бы мы пытались исправить их сверху ».

Поразительно, но Руфер не видит в свободе врага координации; он видит в нем своего союзника. Каждый человек в Morning Star является подрядчиком в сети многосторонних обязательств. Как сказал мне один член команды: «Здесь никто не твой начальник, а все — твои начальники.”

23 бизнес-подразделения

Morning Star также ежегодно заключают друг с другом соглашения между заказчиком и поставщиком в рамках процесса, подобного CLOU. Поскольку у каждого подразделения есть отчет о прибылях и убытках, торги могут быть жесткими. Например, фермерское хозяйство и перерабатывающие предприятия будут торговаться по поводу объемов, цен и графиков поставок. Философия такая же, как и в случае с CLOU сотрудников: соглашения, достигнутые независимыми организациями, лучше согласовывают стимулы и отражают реалии, чем соглашения, санкционированные централизованно.

Воодушевите всех — поистине.

В большинстве компаний наделение полномочиями далеки от риторики. Но не в Morning Star. Ник Кастл, специалист по развитию бизнеса, проводит резкое сравнение между Morning Star и своим предыдущим работодателем: «Я работал в компании, где я подчинялся вице-президенту, который подчинялся старшему вице-президенту, который подчинялся исполнительному вице-президенту. Здесь вам предстоит водить автобус. Вы не можете сказать кому-то: «Сделай это». Вы должны делать все, что нужно.”

Это включает приобретение инструментов и оборудования, необходимого для работы. В Morning Star нет центрального отдела закупок или высшего руководителя, который должен подписывать расходы; оформить заказ на покупку может любой желающий. Если инженеру по обслуживанию нужен сварщик за 8000 долларов, он заказывает его. Когда приходит счет-фактура, он подтверждает, что получил оборудование, и отправляет счет в бухгалтерию для оплаты. Хотя закупки децентрализованы, они не являются нескоординированными. Коллеги по Morning Star, которые покупают похожие товары в больших количествах или у одних и тех же поставщиков, периодически встречаются, чтобы убедиться, что они максимизируют свою покупательную способность.

Руфер объясняет мысли, лежащие в основе этого процесса: «Однажды я подписывал чеки и вспомнил поговорку:« Здесь останавливаются деньги ». Я подумал про себя:« Это неправда. Передо мной был заказ на поставку, записка, в которой говорилось, что товар был отправлен, мы его получили и что цена в счете-фактуре соответствует заказу на покупку. Был подготовлен чек. Есть ли у меня возможность не подписывать чек? Неа. Таким образом, вопрос не в том, где кончаются деньги, а в том, где они начинаются — и все начинается с человека, которому нужно оборудование.Мне не нужно просматривать заказ на покупку, и человеку не нужно получать одобрение менеджера ». Иногда проектов бывает больше, чем наличных, и когда это случается, инвестиции откладываются. Тем не менее, роль финансового персонала Morning Star заключается в поиске капитала, а не в его распределении.

Самоуправление распространяется и на кадровые решения. Коллеги несут ответственность за инициирование процесса найма, когда они оказываются перегруженными или замечают новую роль, которую необходимо заполнить.Редкая компания, которая делится корпоративной чековой книжкой с рядовыми сотрудниками и ожидает, что они возьмут на себя ведущую роль в подборе персонала. Однако для Руфера это здравый смысл: «Я не хочу, чтобы кто-либо в Morning Star чувствовал, что они не могут добиться успеха, потому что у них нет нужного оборудования или способных коллег».

Во время моего визита в Morning Star я не слышал, чтобы кто-нибудь использовал термин «наделение полномочиями». Это потому, что понятие наделения полномочиями предполагает, что авторитет истекает вниз — эта сила даруется сверху, когда и когда сильные считают нужным.В организации, построенной на принципах самоуправления, высшее руководство не дает отдельным лицам власти; они просто есть.

Не загоняйте людей в ящики.

В

Morning Star нет централизованно определенных ролей, поэтому сотрудники получают возможность брать на себя более важные обязанности по мере развития своих навыков и приобретения опыта. «Мы считаем, что вы должны делать то, что у вас хорошо получается, поэтому мы не пытаемся приспособить людей к работе», — говорит Пол Грин-младший, возглавляющий усилия компании по обучению и развитию.«В результате у наших людей более широкие и сложные роли, чем где-либо еще».

Каждый имеет право предлагать улучшения в любой сфере. В то время как сотрудники в других местах часто предполагают, что изменения идут сверху, в Morning Star коллеги понимают, что они обязаны взять на себя инициативу. «Поскольку мы считаем, что у вас есть право участвовать в любом месте, где, по вашему мнению, ваши навыки могут принести пользу, люди часто будут добиваться изменений за пределами своей узкой области», — говорит Грин. «У нас много спонтанных инноваций, и идеи для изменений приходят из необычных мест.”

Поощряйте конкуренцию за влияние, а не за продвижение.

Без иерархии и титулов в Morning Star нет карьерной лестницы. Это не значит, что все равны. В любой области знаний одни коллеги считаются более компетентными, чем другие, и эти различия отражаются в уровнях вознаграждения. Хотя существует внутренняя конкуренция, соперничество сосредоточено на том, кто может внести наибольший вклад, а не на том, кто получит лучшую работу. Чтобы продвинуться вперед, сотрудник должен осваивать новые навыки или открывать новые способы служения коллегам.«Здесь нет такой вещи, как продвижение по службе», — говорит Рон Цауа, ИТ-специалист. «Что укрепляет мое резюме, так это большая ответственность, а не более крупное название».

Руфер предлагает аналогию с гольфом, чтобы объяснить, как люди продвигаются в Morning Star: «Когда Джек Никлаус участвовал в соревнованиях, беспокоился ли он о том, чтобы стать исполнительным старшим вице-президентом игрока в гольф? Нет. Он знал, что если у него это получится, то он достигнет того, чего все жаждут: чувства выполненного долга. Он также знал, что достижения дадут ему доход, чтобы он мог наслаждаться жизнью, которую он хотел.Повышение уровня зависит от компетентности и репутации, а не от должности, которую вы занимает ».

Свобода достижения успеха

В основе эксцентричной, но эффективной модели управления Morning Star лежит простая идея: свобода. «Если люди свободны, их будут тянуть к тому, что им действительно нравится, а не к тому, что им нравится», — говорит Руфер. «Так что они лично добьются большего; они будут с большим энтузиазмом относиться к делу «. Сотрудники Morning Star разделяют это мнение. «Когда люди говорят вам, что делать, вы — машина», — говорит один из операторов.

В этом и заключается дилемма. Чтобы вести крупномасштабную операцию, вам нужны люди, которые иногда ведут себя как машины — чтобы быть надежными, точными и трудолюбивыми. Обычно руководители и менеджеры следят за тем, чтобы носы оставались на жерновах, устанавливая квоты, отслеживая отклонения и дисциплинируя бездельников. Но что происходит, когда руководителей и менеджеров не существует? Решетка обязательств Morning Star может обеспечить высокую степень координации, но как насчет дисциплины? Как организация осуществляет контроль, когда никто не отвечает?

Свобода без ответственности — это анархия.Тем не менее, когда вы проходите через одно из огромных замысловатых растений Утренней звезды, вы видите противоположность анархии. Что же направляет всю свободу, которой пользуются сотрудники Morning Star, на эффективность работы?

Четкие цели, прозрачные данные.

Посетите зимний курорт, и вы увидите, как сотни лыжников покоряют крутые склоны без посторонней помощи. С другой стороны, слепого лыжника должен инструктировать гид, который выкрикивает указания. Люди не могут управлять собой без информации.Цель Morning Star — предоставить сотрудникам всю информацию, которая им необходима для контроля за своей работой и принятия мудрых решений.

Каждый CLOU представляет собой набор подробных «ступенек». Эти показатели позволяют сотрудникам отслеживать их успехи в удовлетворении потребностей своих сотрудников. Кроме того, подробные финансовые отчеты по каждому бизнес-подразделению публикуются два раза в месяц и доступны каждому сотруднику. Коллегам рекомендуется нести ответственность друг перед другом за результаты, поэтому неожиданный рост расходов обязательно будет замечен.Благодаря такой прозрачности глупость и лень быстро обнаруживаются.

Поскольку Morning Star интегрирована по вертикали и горизонтали, сотрудникам требуется информация о компании, чтобы рассчитать, как их решения повлияют на другие области. Руфер знает, что его люди будут рассматривать бизнес как единое целое только в том случае, если у всех будет доступ к одним и тем же общесистемным данным. Вот почему нет разрозненных хранилищ информации и почему никто не спрашивает, что нужно знать кому-то другому.

Расчет и консультация.

В то время как сотрудники могут свободно тратить деньги компании, они должны разработать бизнес-модель, которая включает в себя расчет рентабельности инвестиций и чистой приведенной стоимости. Также ожидается, что они проконсультируются со своими коллегами. Например, сотрудник, желающий вложить 3 миллиона долларов, может поговорить с 30 коллегами, прежде чем нажать на курок. Точно так же тот, кто хочет расширить фонд заработной платы подразделения, должен продать идею своим коллегам.

Коллеги по Morning Star обладают большим авторитетом, но редко принимают односторонние решения.И наоборот, ни один человек не может убить идею. Опытные члены команды служат не в качестве судьи, присяжных и палача, а в качестве тренеров. Молодого сотрудника со смелой идеей побудят посоветоваться с несколькими ветеранами, которые часто дадут краткое руководство: «Вот модель, которую вы можете использовать для анализа своей идеи. Сделай еще домашнее задание, а когда будешь готов, давай поговорим еще раз.

Разрешение конфликтов и надлежащая правовая процедура.

Что происходит, когда кто-то злоупотребляет своей свободой, постоянно отстает или просто конфликтует с другими коллегами? У Morning Star нет менеджеров по разрешению споров, и никто не имеет права принуждать к принятию решения.Разногласия между договаривающимися сторонами в коммерческом мире часто разрешаются при посредничестве или в присутствии жюри, как и в Morning Star.

Предположим, мы с вами работаем в разных бизнес-единицах и считаете, что я не выполнил свои обязательства по CLOU. В качестве первого шага мы встретимся, и вы обсудите свою позицию. Я мог бы предложить оправдание, согласиться на лучшее или свалить вину на вас. Если бы мы вдвоем не смогли разрешить этот вопрос, мы бы выбрали внутреннего посредника, которому мы оба доверяем и которому мы представляем свои взгляды.Допустим, посредник согласился с вами, но я возражал против предлагаемого средства правовой защиты. В этот момент собиралась группа из шести коллег, чтобы помочь нам уладить нашу ссору. Он может поддержать рекомендацию посредника или предложить другое решение. Если я снова буду возражать, президент соберет стороны, выслушает аргументы и вынесет обязательное решение. Однако очень необычно, когда спор оказывается на столе Руфера.

Когда опасения по поводу работы кого-либо достаточно серьезны, процесс разрешения конфликта может закончиться его увольнением.Тем не менее, в Morning Star судьба сотрудника никогда не находится в руках капризного начальника. Руфер объясняет преимущества: «Когда собирается коллегия коллег, люди видят, что процесс является справедливым и разумным. Все знают, что у них есть выход. Мы лишили босса возможности обращаться с сотрудником как с боксерской грушей, потому что, скажем, в их жизни происходит что-то еще ».

Экспертная оценка и процесс вызова.

Подотчетность вплетена в ДНК Morning Star.Новые сотрудники посещают семинар по основам самоуправления, где они узнают, что ответственность — это двойник свободы. Им говорят, что консультируйтесь сколь угодно широко, но, в конце концов, вы должны взять на себя ответственность за свои решения. Ни у кого нет возможности ответить на тяжелый вызов.

В конце года каждый сотрудник компании получает обратную связь от своих коллег из CLOU, а в январе каждое бизнес-подразделение должно защищать свою работу за предыдущие 12 месяцев.Поскольку обсуждение каждой единицы может занимать большую часть дня, процесс растягивается на несколько недель. По сути, презентация каждой единицы является отчетом для акционеров. Члены команды должны обосновать использование ресурсов компании, признать недостатки и представить планы по улучшению.

Бизнес-единицы ранжируются по производительности, и те, кто находится внизу, могут ожидать допроса. «Если бизнес-подразделение сделало инвестиции, которые не окупаются, — отмечает Руфер, — они станут объектом насмешек.Им будет труднее привлечь своих коллег для будущих инвестиций ». Один из членов команды согласился: «Совершать то, что ваши коллеги считают глупостью, — это социальный риск».

В феврале каждого года встреча по стратегии дает еще одну возможность для коллегиального обзора. Каждому бизнес-подразделению дается 20 минут, чтобы представить свой план на предстоящий год перед аудиторией компании. После этого у коллег есть возможность инвестировать в наиболее перспективные стратегии с использованием виртуальной валюты.Любая бизнес-единица, которая не сможет привлечь свою долю фантастических денег, знает, что будет находиться под пристальным вниманием.

Избранные комитеты по вознаграждениям.

Подход

Morning Star к компенсации больше похож на подход фирмы, оказывающей профессиональные услуги, чем на производственный бизнес. В конце каждого года каждый коллега разрабатывает документ для самооценки, в котором описывается, как он или она справились с целями CLOU, целями рентабельности инвестиций и другими показателями. Затем коллеги избирают местный компенсационный комитет; Ежегодно в компании создается около восьми таких органов.Комитеты работают над подтверждением самооценок и выявлением вкладов, о которых не сообщалось. После взвешивания вкладов комитеты устанавливают индивидуальные уровни компенсации, обеспечивая соответствие заработной платы добавленной стоимости.

Преимущества самоуправления

Многие коллеги в Morning Star работали на других работодателей. Если вы спросите их о преимуществах самоуправления, они будут увлечены и красноречивы. Вот что они говорят:

Больше инициативы.

В Morning Star рецепт инициативы прост: широко определяйте роли, дайте людям полномочия действовать и убедитесь, что они получают широкое признание, когда помогают другим.

«Что такое, — спросил я механика завода, — что побуждает членов команды проявлять инициативу, предлагая помощь коллегам?» Его ответ: «В основе нашей организации лежит репутационный капитал. Когда у вас есть совет добавить в другую часть компании, это увеличивает ваш репутационный капитал ».

Больше опыта.

Модель самоуправления побуждает сотрудников развивать свои навыки. В Morning Star эксперты не являются менеджерами или старшими сотрудниками; они люди, делающие работу.Например, люди, заполняющие асептические контейнеры на упаковочной линии, также хорошо разбираются в микробиологии. «Все здесь несут ответственность за качество своей работы», — говорит Скотт Марнох, внутренний эксперт по качеству. «Есть много гордости. Кроме того, нет босса, который упадет, если что-то пойдет не так ».

Больше гибкости.

Модель управления

Morning Star способствует скорости и гибкости, и Руфер проводит аналогию. «Облака образуются, а затем исчезают, потому что атмосферные условия, температура и влажность заставляют молекулы воды либо конденсироваться, либо испаряться», — говорит он.«Организации должны быть одинаковыми; структуры должны появляться и исчезать в зависимости от сил, действующих на организацию. Когда люди свободны действовать, они могут ощущать эти силы и действовать таким образом, который лучше всего соответствует действительности ». Пол Грин-младший отмечает, что его коллеги собираются вместе, чтобы запускать сотни инициатив по изменениям каждый год, поскольку они ищут способы лучше выполнять свою миссию.

Больше коллегиальности.

Когда вы разбираете пирамиду, вы истощаете большую часть яда из организации.В то время как конкуренция за продвижение вперед может стимулировать индивидуальные достижения, природа конкурса с нулевой суммой поощряет политиканство и обостряет соперничество. В плоской организации нет боссов, которым можно было бы угодить, и нет врагов, которых можно было бы оттолкнуть локтем. Пол Терпелук, коллега по Morning Star, который работал в двух компаниях из списка Fortune 500, описывает преимущества компании без рекламы: «Меньше критики в спину, потому что мы не конкурируем за этот дефицитный товар, называемый промоушеном. Вся ваша энергия уходит на то, чтобы делать все возможное и помогать коллегам.”

Лучшее суждение.

В большинстве организаций ключевые решения обычно передаются руководителям, прошедшим подготовку в области бизнес-анализа. У них есть множество данных и аналитическая сложность, но им не хватает контекста — понимания фактов на местах. Вот почему решения, которые кажутся блестящими руководителям высшего звена, часто рассматриваются теми, кто находится на передовой, как тупиковые. Вместо того, чтобы подталкивать к принятию решений, Morning Star снижает уровень компетентности. Например, примерно половина сотрудников компании прошла курсы по ведению переговоров с поставщиками.Многие также прошли обучение финансовому анализу. Поскольку деятели и мыслители одинаковы, решения более мудрые и своевременные.

Больше лояльности.

Немногие коллеги покидают Morning Star ради конкурента, но часто происходит обратное. Более того, компании преданы даже временные сотрудники. Каждое лето, когда помидоры срываются с виноградной лозы, перерабатывающие предприятия Morning Star нанимают более 800 сезонных рабочих. Девяносто процентов из них возвращаются каждый год, и компания обучила их принципам самоуправления.Когда группа независимых исследователей недавно измерила у этой группы чувство расширения прав и возможностей и ответственности, они обнаружили, что временные сотрудники имеют такие же оценки вовлеченности, которые типичны для руководителей высшего звена в других компаниях.

И, наконец, расчет заработной платы без менеджеров имеет преимущества с точки зрения затрат. Часть экономии идет штатным сотрудникам Morning Star, которые зарабатывают на 10–15% больше, чем их коллеги в других компаниях. Избегая налога на управление, компания также может больше инвестировать в рост.

Дешевый обед, но не бесплатный

Хотя организация Morning Star снижает расходы на управление, у нее есть недостатки. Во-первых, не всем подходит модель Morning Star. Это не столько вопрос возможностей, сколько аккультурации. Человеку, который годами работал в сильно стратифицированной организации, часто бывает трудно приспособиться. По оценкам Руфера, в среднем новому сотруднику требуется год или больше, чтобы полностью начать функционировать в среде самоуправления.

Это увеличивает время и усложняет процесс найма. Когда компания была меньше, Руфер проводил полдня, опрашивая каждого потенциального сотрудника, обычно в доме кандидата. Основная часть разговора была сосредоточена на оценке соответствия философии Morning Star ожиданиям кандидата. Сегодня каждый потенциальный сотрудник получает двухчасовое представление о самоуправлении и дает интервью от 10 до 12 коллег по Morning Star. Даже тогда случаются ошибки. Пол Грин младшийПо оценкам, до 50% опытных сотрудников уходят в течение двух лет, потому что им трудно адаптироваться к системе, в которой они не могут играть в бога.

Заставить коллег привлекать друг друга к ответственности — вторая задача. В иерархической организации начальник имеет дело с нарушителями спокойствия и отстающими. В Morning Star каждый несет ответственность за обеспечение качества, эффективности и командной работы, вызывая коллег, нарушающих правила или нормы. Если сотрудники уклоняются от этого долга и не проявляют жесткой любви, когда это необходимо, самоуправление может быстро превратиться в заговор посредственности.Этот риск прямо рассматривается в учебных программах Morning Star, в которых подчеркивается тот факт, что регулирование со стороны сверстников не сработает без смелых коллег.

Рост — это третья проблема. Хотя Morning Star продолжает расти быстрее, чем в среднем по отрасли, Руфер и его коллеги опасаются размывать корпоративную культуру, что заставляет их неохотно приобретать компании. Хотя Morning Star искала способы расширения, она до сих пор сопротивлялась желанию отказаться от своего управленческого преимущества в пользу еще более быстрого роста.

Отслеживать личное развитие тоже сложно. В большинстве компаний ступеньки корпоративной лестницы служат ориентирами. При отсутствии иерархии коллегам Morning Star может быть сложно оценить свой прогресс по сравнению с коллегами по отрасли. Это может быть препятствием для тех, кто хочет сменить компанию, но не может утверждать, что получил определенное звание.

Менеджеры и менеджеры

Когда я предположил Руферу, что Морнинг Стар научилась обходиться без менеджеров, он сразу поправил меня.«Здесь все менеджеры», — сказал он. «Мы богатые менеджеры. Работа по управлению включает в себя планирование, организацию, руководство, укомплектование персоналом и контроль, и ожидается, что все в Morning Star будут делать все это. Каждый руководит своей миссией. Они менеджеры соглашений, которые они заключают с коллегами, они менеджеры ресурсов, которые им необходимы для выполнения работы, и они менеджеры, которые требуют от своих коллег подотчетности ».

Тем не менее, Руфер знал, к чему я клоню.На протяжении десятилетий считалось, что работу по управлению лучше всего выполняет высшая каста официально назначенных менеджеров, но длительный эксперимент Morning Star предполагает, что объединить задачу практически между всеми возможно и выгодно. Когда у людей есть нужная информация, стимулы, инструменты и ответственность, они в основном могут управлять собой.

Оказывается, нам не нужно выбирать между преимуществами рынков и иерархий. Morning Star — это не беспорядочная конфедерация индивидуальных подрядчиков и не дурацкая бюрократия; это тонкое сочетание рынка и иерархии.

С одной стороны, вы можете думать о Morning Star как о социально насыщенном рынке. Коллеги могут свободно заключать рыночные контракты со своими коллегами. Хотя это может показаться спорным и сложным процессом, некоторые факторы снижают эти риски. Во-первых, все участники переговоров используют одну и ту же карточку. На чистом рынке потребителю все равно, выгодна ли сделка для продавца. Напротив, люди в Morning Star знают, что у них не будет отличного места для работы, если компания не будет преуспевать.

Во-вторых, члены команды Morning Star знают, что, если они воспользуются преимуществами коллеги или не выполнят обещание, последствия их наверстают. Это побуждает сотрудников думать в терминах отношений, а не транзакций. Наконец, поскольку большинство людей в Morning Star уже много лет занимаются томатным бизнесом, они хорошо понимают, что и кому нужно делать. Не каждый аспект каждого контракта нужно переписывать каждый год. Без этого социального клея — общих целей, долгосрочных отношений и отраслевых знаний — система Morning Star была бы намного менее эффективной.

С другой стороны, Morning Star — это набор из естественно динамических иерархий. Нет единой формальной иерархии; есть много неформальных. По любому вопросу некоторые коллеги будут иметь большее право голоса, чем другие, в зависимости от их опыта и готовности помочь. Это иерархии влияния, а не положения, и они построены снизу вверх. В Morning Star человек накапливает авторитет, демонстрируя опыт, помогая коллегам и добавляя ценности. Прекратите делать это, и ваше влияние ослабеет, как и ваша зарплата.

В большинстве компаний иерархия не является ни естественной, ни динамичной. Лидеры не появляются снизу; они назначаются сверху. Удивительно, но ключевые должности часто переходят к наиболее политически проницательным, а не к наиболее компетентным. Кроме того, поскольку власть наделена должностями, она не переходит автоматически от менее способных к более сильным. Слишком часто менеджеры теряют власть только тогда, когда их увольняют. А пока они могут все портить. Никто в Morning Star не верит, что все должны иметь равное право голоса при принятии любого решения, но также никто не считает, что последнее слово должно быть за одним человеком просто потому, что он или она является начальником. Хотя будущее менеджмента еще не написано, сотрудники Morning Star написали провокационный пролог. Остаются вопросы. Может ли модель самоуправления компании работать в компании с 10 000 или 100 000 сотрудников? Можно ли экспортировать в другие культуры? Сможет ли он справиться с серьезной угрозой, например с дешевым офшорным конкурентом? Эти вопросы не дают Руферу и его коллегам спать по ночам. Они с готовностью признают, что самоуправление — это работа. «Идеологически мы прошли около 90% пути, — говорит Руфер.«Практически, может быть, только 70%».

Я считаю, что модель Morning Star может работать в компаниях любого размера. Большинство крупных корпораций — это совокупность команд, отделов и функций, не все из которых в равной степени взаимозависимы. Какой бы крупной ни была компания, большинству подразделений придется заключить контракт только с несколькими другими. С доходом в 700 миллионов долларов в год Morning Star, безусловно, не малый бизнес, но и не гигантский.

Нет причин, по которым его модель самоуправления не сработала бы в гораздо более крупной компании, где Morning Star была, скажем, одним подразделением, если другие подразделения разделяли его философию управления.Нетрудно представить себе представителей подразделений в рамках глобального гиганта, ведущих переговоры о тех же внутрифирменных соглашениях, которые бизнес-подразделения Morning Star заключают каждый год. Фактически, реальный вопрос заключается не в том, можно ли масштабировать модель, а в том, может ли она быть принята традиционной иерархической организацией. Опять же, я считаю, что ответ — да, но метаморфоза потребует времени, энергии и страсти. (См. Врезку «Дорога к самоуправлению».)

Какими бы ни были сомнения, пример Morning Star проясняет две вещи.Во-первых, проявив немного воображения, можно выйти за пределы, казалось бы, неразрешимых компромиссов, таких как свобода против контроля, которые долгое время преследовали организации. Во-вторых, нам не нужно быть звездными романтиками, чтобы мечтать об организациях, в которых управление больше не является правом хваленого меньшинства, а является ответственностью всех.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за декабрь 2011 г.

Что такое бизнес и менеджмент? — что вы можете делать в Business & Management

Бизнес и менеджмент — это дисциплины, посвященные организации, анализу и планированию различных типов бизнес-операций.И если это звучит действительно в общих чертах, то только потому, что эти поля охватывают большую территорию!

Эти программы обучения учат фундаментальным навыкам, необходимым для эффективного ведения бизнеса или управления им. Вот почему вы найдете специальности «Бизнес и менеджмент» в в каждой отрасли , выполняя самые разные виды работ.

Итак, хотите ли вы работать в крупной корпорации или в семейном магазине, вы можете быть уверены, что степень в области бизнеса и управления научит вас навыкам и теории, необходимым для успешной карьеры.

Хотите узнать больше? Прочтите нашу домашнюю страницу «Бизнес и менеджмент», чтобы получить все ответы.

Некоторые типы степеней в этой категории, такие как «Бухгалтерский учет» или «Магистр делового администрирования» (MBA), настолько популярны, что мы создали для них отдельные центры. Посмотрите их, если вам интересен какой-либо карьерный путь! В противном случае читайте дальше, чтобы узнать о многих преимуществах и возможностях, которые дает степень в области бизнеса и управления.

Области обучения в сфере бизнеса и менеджмента

Возможные должности для специальностей «Бизнес и менеджмент» практически неограничены .Они варьируются от финансовых менеджеров , которые используют свои математические навыки для составления финансовых прогнозов, до менеджеров по маркетингу , которые используют свое творчество для управления рекламой и продажами.

Если вы заинтересованы в получении степени в области бизнеса и менеджмента, есть десятки потенциальных областей обучения на выбор, в том числе:

• Реклама
• Предпринимательство
• Гостиничный менеджмент
• Управление информационными системами
• Международный бизнес
• Управление некоммерческими организациями
• Управление операциями
• Государственное управление
• Управление продажами
• Управление цепочками поставок

И если вы ищете более неспециализированную основу в принципах бизнеса и управления, есть также общий бизнес градусы, не требующие выбора концентрации.

Преимущества дипломов о бизнесе и менеджменте

Степень в области бизнеса и менеджмента подготовит вас к разнообразным различным возможностям карьерного роста — и со степенью в этой области вы будете всегда востребованы.

Это потому, что навыки, которые вы приобретете в программе «Бизнес и менеджмент», очень можно передать , что означает, что они будут полезны во многих различных отраслях. Это дает вам потрясающую гибкость , если вы решите, что хотите перейти в другую отрасль или другую роль.

У вас также будет большой потенциал заработка с этими степенями, особенно если вы закончите аспирантуру в лучшей школе. Работая в финансах или в качестве исполнительного директора , вы можете даже получить домой шестизначную зарплату со степенью бизнеса и управления!

Будущее бизнеса и менеджмента

Как и многие другие области, бизнес и менеджмент ощущают влияние технологических достижений . С большими данными и искусственным интеллектом , позволяющим автоматизировать многие задачи, характер бизнеса меняется каждый день.

Но в то время как большинство специализаций бизнеса и управления не собираются испытать резкий рост в следующем десятилетии, прогноз в целом положительный согласно прогнозам Бюро статистики труда. Фактически, ожидается, что на большинство должностей в сферах, связанных с бизнесом, будет постоянно расти спрос , что соответствует средним темпам роста для всех рабочих мест.

Рекламное объявление CollegeChoice.net — это сайт с рекламной поддержкой. Рекомендуемые или проверенные партнерские программы, а также все результаты поиска, поиска или соответствия школ предназначены для школ, которые нам компенсируют. Эта компенсация не влияет на рейтинг наших школ, справочники по ресурсам или другую независимую от редакции информацию, опубликованную на этом сайте.

Рекомендуемые онлайн-программы

Что такое человеческие ресурсы | HR

Человеческие ресурсы используется для описания как людей, которые работают в компании или организации, так и отдела, ответственного за управление всеми вопросами, связанными с сотрудниками, которые в совокупности представляют собой один из самых ценных ресурсов в любом бизнесе или организации.Термин человеческие ресурсы впервые был введен в употребление в 1960-х годах, когда ценность трудовых отношений начала привлекать внимание и когда такие понятия, как мотивация, организационное поведение и оценки отбора, начали формироваться во всех типах рабочих условий.

Управление человеческими ресурсами — это современный общий термин, используемый для описания управления и развития сотрудников в организации. Управление человеческими ресурсами, также называемое управлением персоналом или талантами (хотя эти термины немного устарели), включает в себя надзор за всеми вещами, связанными с управлением человеческим капиталом организации.

Управление человеческими ресурсами, таким образом, сосредоточено на ряде основных областей, в том числе:

• Набор и укомплектование персоналом
• Компенсация и льготы
• Обучение и обучение
• Трудовые отношения и отношения с сотрудниками
• Организационное развитие

Из-за множества области управления человеческими ресурсами, профессионалы в этой области обычно обладают определенным опытом в одной или нескольких областях. Вот лишь некоторые из связанных профессий для специалистов по персоналу:

• Специалист по развитию обучения
• Менеджер по персоналу
• Специалист по льготам
• Специалист по персоналу
• Менеджер службы занятости
• Специалист по компенсациям и анализу вакансий
• Менеджер по обучению и развитию
• Рекрутер
• Консультант по льготам
• Кадровый аналитик

Более пристальный взгляд на управление человеческими ресурсами

Управление человеческими ресурсами включает в себя разработку и администрирование программ, направленных на повышение эффективности организации или бизнеса.Он включает в себя весь спектр создания, управления и развития отношений между работодателем и сотрудником.

Для большинства организаций, агентств и предприятий отдел кадров отвечает за:

• Управление наймом, отбором и продвижением по службе
• Разработка и контроль над льготами и программами оздоровления сотрудников
• Разработка, продвижение и обеспечение соблюдения кадровой политики
• Содействие развитию карьеры сотрудников и профессиональному обучению
• Обеспечение программ ориентации для новых сотрудников
• Предоставление рекомендаций относительно дисциплинарных мер
• Работа в качестве основного контактного лица при травмах или несчастных случаях на рабочем месте

Управление человеческими ресурсами составляет около:

Решение текущих проблем сотрудников : В отличие от менеджеров компании, которые контролируют повседневную работу сотрудников, отделы кадров занимаются проблемами сотрудников, такими как вознаграждения, оплата, инвестиции сотрудников, пенсионные планы и обучение.Их работа может также включать урегулирование конфликтов между сотрудниками или между сотрудниками и их руководителями.

Прием новых сотрудников : Команда управления персоналом набирает потенциальных сотрудников, наблюдает за процессом найма (проверка биографических данных, тестирование на наркотики и т. Д.) И обеспечивает ориентацию новых сотрудников.

Управление процессом увольнения сотрудников : Группа управления персоналом должна выполнить определенный набор задач, если сотрудник увольняется, увольняется или увольняется.Оформление документов должно быть завершено, чтобы гарантировать, что процесс был завершен на законных основаниях. Выходное пособие может быть предложено или согласовано, пособия должны быть урегулированы, а доступ к ресурсам компании должен быть прекращен путем сбора ключей, значков, компьютеров или конфиденциальных материалов у сотрудника.

Повышение морального духа : Эффективные HR-команды поощряют сотрудников компании делать все возможное, что способствует общему успеху компании. Их работа часто включает вознаграждение сотрудников за хорошую работу и создание благоприятной рабочей атмосферы.

Меняющаяся форма управления человеческими ресурсами

Управление человеческими ресурсами включает в себя как стратегические, так и комплексные подходы к управлению людьми, а также культуру и окружающую среду на рабочем месте.

Роль специалистов по персоналу заключается в обеспечении того, чтобы самый важный актив компании — ее человеческий капитал — поддерживался и поддерживался посредством создания и управления программами, политиками и процедурами, а также путем создания благоприятной рабочей среды за счет эффективных сотрудников. -отношения с работодателем.

Концепция управления человеческими ресурсами заключается в том, что сотрудники, на которых распространяется эффективное управление человеческими ресурсами, могут более эффективно и продуктивно вносить свой вклад в общее руководство компанией, тем самым обеспечивая достижение целей и задач компании.

Сегодняшняя команда управления человеческими ресурсами отвечает за гораздо больше, чем традиционные кадровые или административные задачи. Вместо этого члены команды управления персоналом больше сосредоточены на добавлении ценности стратегическому использованию сотрудников и обеспечении того, чтобы программы для сотрудников оказывали положительное и измеримое влияние на бизнес.

В августовской статье Forbes , опубликованной в 2014 году, были рассмотрены меняющиеся цели современных команд по управлению персоналом. В частности, в статье было обнаружено, что HR-команды, сосредоточенные на вещах, не приносящих реальной ценности организации, часто считаются реактивными, некреативными и лишенными базового понимания бизнеса. С другой стороны, специалисты по персоналу, которые хотят, чтобы их считали настоящими деловыми партнерами, должны воспринимать себя как деловых людей, специализирующихся на HR, а не как специалистов по персоналу, которые консультируют бизнес.

Сегодняшние менеджеры по персоналу / бизнес-партнеры должны понимать принцип работы бизнеса и уметь свободно говорить на языке бизнес-лидеров, чтобы иметь измеряемое и подтвержденное влияние на бизнес-цели.

Повестка дня сегодняшней команды управления персоналом

Сегодняшняя команда управления персоналом должна сосредоточить свои усилия на пяти критических областях, согласно статье Forbes :

Определить и согласовать организационную цель: Сотрудники компании должны уметь четко сформулировать, почему компания существует, чтобы создать целеустремленную, устойчивую и высокоэффективную организацию.Сотрудники также должны понимать, как их усилия связаны или согласуются с целями организации.

Нанимайте лучших специалистов путем создания, маркетинга и продажи ценностного предложения сотрудника (EVP): Ложный маркетинг и неправильные представления об организации являются одними из основных причин, по которым отношения между работодателем и сотрудником не работают. Следовательно, компании должны создавать, продавать и продавать EVP, который является правдивым и точным, чтобы не вводить в заблуждение потенциальных сотрудников.

Сосредоточьтесь на сильных сторонах сотрудников : Компании должны приложить все усилия, чтобы понять, какие кандидаты и сотрудники делают лучше всего, и поставить их на роли, где они могут максимально использовать свои сильные стороны.

Обеспечьте организационное согласование : Достижения должны соответствовать целям организации, чтобы построить успешную и устойчивую организацию.

Точно измеряйте одни и те же вещи : Все внутренние отделы и сотрудники должны измерять одни и те же показатели, чтобы достичь окончательного организационного результата и гарантировать, что все точно знают, где находится организация.

Наверх

Полное руководство по ролям в управлении продуктом [обновлено на 2021 год]

Лучшие менеджеры по продукту — провидцы.Вы руководите успехом продукта и возглавляете кросс-функциональную команду, которая отвечает за его улучшение. Это важная организационная роль, особенно в технологических компаниях. Вы устанавливаете стратегию, дорожную карту и определение функции для продукта или линейки продуктов. Должность также может включать в себя ответственность за маркетинг продукта, прогнозирование и прибыль и убыток (P&L).

Менеджеры по продуктам обладают знаниями, необходимыми для руководства и принятия стратегических решений по продуктам. Хотя уже говорилось, что менеджеры по продукту являются «мини-руководителями» продукта, на самом деле точнее сказать, что вы являетесь лидерами продукта на стыке бизнеса, технологий и взаимодействия с пользователем (UX).Это связано с тем, что эта роль охватывает многие виды деятельности, от стратегических до тактических, и обеспечивает важное межфункциональное лидерство — в первую очередь между группами разработки, маркетинга, продаж и поддержки. Вы анализируете рыночные и конкурентные условия, формируя дифференцированное видение продукта, обеспечивающее уникальную ценность в соответствии с требованиями клиентов.

Развитие продукта воодушевляет. Когда вы почувствуете реальное чувство ответственности и приверженности своему продукту, вы будете строить с уверенностью и получите глубокое удовлетворение в своей роли менеджера по продукту.

Типы менеджеров по продукту

Есть много различных типов ролей по управлению продуктом. Каждая организация будет определять позиции немного по-своему — в зависимости от предложений, клиентов и продуктовой стратегии. Вообще говоря, чем крупнее компания и ее портфель, тем больше продуктовых лидеров ей может потребоваться.

Менеджеры по продуктам часто растут с позиций в других отделах, таких как маркетинг, продажи, инжиниринг и управление проектами. Некоторые из ваших наиболее важных результатов в качестве менеджера по продукту будут связаны с тем, что вы делали раньше.Например, инженер, который переходит на роль технического менеджера по продукту, дает глубокое понимание процесса разработки продукта. Ваш прошлый опыт может помочь вам эффективно общаться с инженерами и писать четкие требования к продукту.

В таблице ниже приведены некоторые из наиболее распространенных ролей по управлению продуктом:

Должность	Focus	5 Заинтересованные стороны Менеджер по продукту	Управляет всем жизненным циклом продукта и дорожной картой продукта	Внутренний — разработка, продажи, маркетинг, успех клиентов, юридические вопросы, руководство и члены совета директоров Внешние — клиенты, конечные пользователи и партнеры
Владелец продукта	Поддерживает команду разработчиков, определяя приоритеты отставания продукта и создавая истории пользователей	Внутренний — разработчики, дизайнеры и технические менеджеры
Менеджер по развитию продукта	Обеспечивает бизнес-результаты — рост, удержание клиентов, выручка и т. Д.	Внутренний — руководители бизнеса
Технический менеджер по продукту	Работает с командой инженеров над основными спецификациями и функциональностью продукта	Внутренний — разработчики, дизайнеры и технические менеджеры
Менеджер продукта платформы	Создает и оптимизирует технические компоненты, общие для нескольких продуктов	Внутреннее проектирование

Эти роли управления продуктом могут частично совпадать, но каждая из них также имеет уникальную ценность.И каждая роль может иметь большое влияние на всю организацию с четким пониманием целей и обязанностей.

Обязанности менеджера по продукту

Давайте сосредоточимся на основных обязанностях менеджера по продукту. Хотя объем работы широк, ваши повседневные обязанности обычно можно разделить на следующие шесть областей:

1. Определение стратегии

На самом высоком уровне вы несете ответственность за определение видения вашего продукта и стратегическое направление.Вам необходимо четко сформулировать экономическое обоснование данной инициативы или функции, чтобы ваша команда понимала, для чего вы ее создаете.

Стратегическое планирование включает в себя определение основных областей инвестиций, чтобы вы могли расставить приоритеты в том, что наиболее важно для достижения целей вашего продукта. Вам также принадлежит дорожная карта продукта — временная шкала, которая визуализирует, что вы будете поставлять и когда.

2. Определение выпусков

Менеджеры по продукту переводят стратегию продукта в запланированную работу, определяя, что вы будете создавать и когда вы ее запустите.Это справедливо независимо от того, какую методологию разработки использует ваша команда инженеров.

Вы несете ответственность за управление процессом выпуска и межфункциональными зависимостями — все действия, необходимые для вывода на рынок новых функций и возможностей. Это предполагает устранение пробелов между различными функциями внутри компании и согласование ключевых групп, включая маркетинг, продажи и поддержку клиентов.

3. Оценка идей

Каждой организации нужны лучшие идеи для продукта.Менеджеры по продукту несут ответственность за краудсорсинг, разработку и отбор идей, которые принесут пользу клиентам. Вы владеете процессом управления идеями в организации и определяете, какие идеи следует продвигать в свой бэклог, чтобы продвигать продуктовую стратегию вперед.

С этой целью вы также обеспечиваете интеграцию отзывов и запросов в процессы планирования и разработки продукта. Вы сообщаете статус идей своим клиентам, партнерам и коллегам по команде, которые их отправили.

4. Приоритезация функций

Менеджеры по продуктам определяют приоритет функций, ранжируя их по стратегическим целям и инициативам. Вы должны принимать трудные компромиссные решения, исходя из ценности, которую новая функция принесет вашим клиентам и бизнесу.

Вы также несете ответственность за определение рекомендуемых требований и желаемого взаимодействия с пользователем. Вы работаете в тесном сотрудничестве с инженерами над техническими спецификациями и гарантируете, что команды имеют всю информацию, необходимую для вывода готового продукта на рынок.

5. Создание и распространение стратегических дорожных карт

Создание и обновление дорожной карты продукта — один из самых мощных инструментов коммуникации, которые у вас есть как у менеджера по продукту. Дорожная карта продукта визуализирует, как ваш продукт будет достигать ваших бизнес-целей, и помогает не отставать от работы.

Существует множество различных типов дорожных карт, которые вы можете создать в зависимости от того, кому вы представляете и что пытаетесь передать. Руководители, как правило, хотят знать планы высокого уровня, в то время как инженеры и дизайнеры должны понимать точные сроки и последовательность важных работ.

6. Анализ и составление отчетов о ходе работы

Хорошие менеджеры по продукции ориентированы на результаты — как для клиентов, так и для бизнеса в целом. Вам нужно полное представление о прогрессе в достижении целей, чтобы понять, как работает ваш продукт.

Рассматривайте приведенный ниже список как отправную точку, чтобы зажечь вдохновение и сохранить сосредоточенность вашей команды на выполнении наилучшего результата:

• Эффективность команды

  • Как продвигаются наиболее важные инициативы?

  • Какие недостатки или препятствия необходимо устранить?

  • Удовлетворены ли мы скоростью работы команды?

  • Есть ли проблемы с емкостью, которые необходимо решить?

• Использование продукта

  • Какие функции продукта используются чаще всего и реже всего?

  • Где пользователи застревают и отказываются от нашего предложения?

  • Какой процент пробных версий конвертируется в платные аккаунты?

  • Сколько аккаунтов растет по сравнению ссколько сокращаются?

Советы для новых менеджеров по продукту

Если вы только начинаете работать менеджером по продукту или перешли на новую должность, объем ваших обязанностей может быть огромным. Есть много дел, так что отнеситесь к этому спокойно. Вот несколько советов для достижения успеха в первые 30 дней:

Начните со стратегии	Каждое решение о продукте, даже на раннем этапе, должно основываться на стратегии.Так что не спешите принимать решения импульсивно. Изучите существующие цели продукта и убедитесь, что вы понимаете, чего пытаетесь достичь.
Познакомьтесь со своими клиентами	Сочувствие очень важно для менеджеров по продукции. Потратьте время на то, чтобы действительно узнать проблемы, которые вы решаете для клиентов. Участвуйте в телефонных звонках, найдите время для встречи с реальными клиентами и проанализируйте всю доступную вам информацию и данные. На глубокое понимание уходит более 30 дней, но вы можете добиться большого прогресса, проявив любопытство в первый месяц.
Стройте отношения со своей командой	Самостоятельно вы не добьетесь успеха. Для создания правильного продукта менеджеры по продуктам полагаются на команду разработчиков и дизайнеров. И вы полагаетесь на маркетинг и продажи, чтобы успешно вывести его на рынок. Так что выстраивайте искренние связи со своими товарищами по команде — прочные отношения способствуют доверию и лучшему общению.
Научитесь говорить «нет»	Вы получите множество запросов от каждого уголка вашей организации — призыв к новой функции, которая поможет закрыть сделку, просьба исправить ошибку прямо сейчас, или идея улучшения.Вдобавок к этому вы также получите известие от клиентов. Невозможно угодить всем сразу. Разработайте структуру приоритезации и научитесь говорить «нет» или «не сейчас».
Не торопитесь	Требуются время и терпение, чтобы перейти на новую должность и добиться прочного успеха. Будьте готовы повторять одни и те же уроки и задавать много вопросов. Дайте себе время, чтобы стать экспертом по продуктам в вашей организации.

У вас есть возможность внести значимый вклад в вашу компанию и своих клиентов в роли менеджера по продукту. Лучшие менеджеры по продукту используют специализированное программное обеспечение для управления продуктами, такое как Aha! Дорожные карты для достижения результатов. Тысячи компаний используют Aha! чтобы установить стратегию, определить особенности и построить красивые дорожные карты. Зарегистрируйтесь сейчас для получения пробной версии — бесплатно в течение 30 дней.

кто отец научного менеджмента

Он убедил сотрудников Технологического института Стивенса разрешить ему посещать уроки на расстоянии.Он также утверждал, что повторяющаяся работа, производимая тейлоризмом, может на самом деле вызвать революционные мысли в умах рабочих [49]. Кого называют «отцом научного менеджмента»? Он был похоронен на кладбище West Laurel Hill в Бала Синвид, штат Пенсильвания. Таким образом, Тейлор решил оценить «работу честного дня». К 1885 году Тейлор разработал систему производственного контроля. Тейлор установил новую ставку заработной платы за штуку в 35 центов, если рабочий сделал 10 или более штук. Даже Ленин дошел до того, что опубликовал в «Правде» статью «Повышение производительности труда», основанную на трудах Тейлора.Массачусетский технологический институт: Кембридж, 1970. Они сделали стальные железнодорожные шины. Таким образом, Тейлор изменил способ ведения бизнеса в мире. Midvale Steel Company была частью расширения индустриальной Филадельфии после Гражданской войны. Фредерик Тейлор. Одним из его многочисленных вкладов в современное управление является обычная практика предоставления сотрудникам перерывов для отдыха в течение дня. Фредерик В. Тейлор известен как «отец научного менеджмента», и его философия управления заключается в научном подходе к принятию решений, что означает, что он основан на доказанном факте / эксперименте, исследовании /, а не на традициях, предположениях, правилах большого пальца или прецедента.… Восходит к влиянию движения научного менеджмента Фредерика У. Тейлора и концепций разделения труда, обнаруженных в описании идеальной бюрократии Максом Вебером. Нельсон, Дэниел. Теоретик менеджмента Генри Минцберг очень критически относится к методам Тейлора. Эти средства контроля устанавливают процедуры проверки условий и производительности и сравнивают их со стандартами. Минцберг утверждает, что одержимость эффективностью позволяет измеримым выгодам полностью затмить менее поддающиеся количественной оценке социальные выгоды, а социальные ценности остаются позади.[39]. В Советском Союзе Владимир Ленин был очень впечатлен тейлоризмом, который он и Иосиф Сталин стремились внедрить в советское производство. 1972. Тейлор сердито отозвал книгу и опубликовал «Принципы» без одобрения ASME. Научный менеджмент: сборник наиболее важных статей, описывающих систему менеджмента Тейлора. Ему удалось реорганизовать только отдел публикаций, да и то частично. Грамши утверждал, что тейлоризм подчиняет рабочих руководству.Он был набожным учеником и очень хорошо учился. При этом использовался мощный и надежный паровой молот. Письменные работы Тейлора были разработаны для представления Американскому обществу инженеров-механиков (ASME). Анри Файоль (29 июля 1841-19 ноября 1925) был французским горным инженером, руководителем горных работ, автором и директором шахт, который разработал общую теорию управления бизнесом, которую часто называют файолизмом. Более того, книга Shop Management, которую он написал после расставания с вифлеемской компанией, хорошо продавалась.Вопрос: Отцом научного менеджмента был: Вопрос 1 Варианты: 1) Элтон Мэйо 2) Абрахам Маслоу 3) Адам Смит 4) Фредерик Герцберг 5) Фредерик Тейлор Вопрос 2 (1 балл) сохранен _____ Есть ли разрыв между тем, что есть, и тем, что есть Обязательный. [27] Тейлор сам опубликовал торговую книгу в 1912 году. Это займет всего несколько секунд! Фрэнк и Лилиан Гилбрет: перечислили 17 основных движений (называемых терблигами — «Гилбрет», написанными задом наперед), которые составляют большинство движений, задействованных в любой задаче. [12] Тейлор в конце концов стал профессором Школы бизнеса Така при Дартмутском колледже.Как босс банды Тейлор прекрасно понимал, что рабочие могут производить на гораздо более высоком уровне, чем они. Он был одним из интеллектуальных лидеров движения за эффективность, и его идеи в широком смысле слова оказали большое влияние в эпоху прогрессивного развития. »[31] Файол сказал, что это была неработающая ситуация и что Тейлор, должно быть, примирил различия каким-то образом, не описанным в работах Тейлора. Однако из-за якобы стремительно ухудшающегося зрения Тейлор выбрала совсем другой путь.Он считал, что существуют универсальные законы, регулирующие эффективность, и что эти законы не зависят от человеческого суждения. кто известен как «отец научного менеджмента»? Он намеревался увеличить различие между умственным (планирование работы) и ручным трудом (выполнение работы). Эта система дифференцированной сдельной оплаты применялась при выполнении любых задач, начиная с разгрузки чугуна и песка, мытья стен, покраски и даже замены лампочек. Если рабочий производил 9 штук или меньше, его сдельная ставка составляла всего 25 центов.Дарвин, Маркс и Фрейд составляют троицу, которую часто называют «создателями современного мира. В течение двух или трех лет Фредерик Тейлор уволил одних рабочих и снизил заработную плату других. Его семья была небогатой, но они были хорошо известны. к высокой культуре местного общества. Научный менеджмент — это теория управления, основанная на анализе и изучении производственных процессов с целью повышения их эффективности. Тейлор также проводил метод проб и ошибок для поиска набора законов, регулирующих применение резки инструменты.[34]. Более старые исторические отчеты предполагали, что британская промышленность проявляла меньший интерес к учению Тейлора, чем в странах такого же размера. Он был широко известен своими методами повышения эффективности производства. brainly.ph/question/1729490 Он — отец научной теории управления. Он американский изобретатель и инженер, применивший свои инженерные и научные знания в управлении. Отец научного менеджмента. Фредерика Тейлора с любовью называют «отцом научного менеджмента».«Современные системы производства и управления не были бы примерами эффективности, которыми они являются сегодня, без работы Тейлора. Тейлор быстро продвинулся в Мидвейле. Он и Кларенс Кларк выиграли первый национальный чемпионат США по теннису в парном разряде в казино Newport в 1881 году, победив Александра Ван Ренсселера и Артура Ньюболда в двух сетах. Это первый и главный принцип научных теорий управления, который относится к скорости и скорости, с которой необходимо выполнять работу.Четвертый шаг — поддерживать стандарты. Сначала мы знаем о Тейлоре и его вкладе. Вероятно, самым известным пионером менеджмента является Фредерик У. Тейлор (1856–1915), отец научного менеджмента. Потратив четыре года на изучение своего дела, Тейлор устроился работать на верфь в Midvale Steel Company. Фредерик У. Тейлор, полностью Фредерик Уинслоу Тейлор (родился 20 марта 1856 года, Филадельфия, Пенсильвания, США — умер 21 марта 1915 года, Филадельфия), американский изобретатель и инженер, известный как отец научного менеджмента.Тейлора беспокоила неэффективность сотрудников и необходимость для менеджеров добиваться совместных усилий сотрудников. Доступны профессиональные писатели во всех предметных областях, которые уложатся в срок вашего задания. Томпсон, Кларенс Бертран. Во-первых, компания смогла улучшить свои научные процессы. Тейлор был инженером-механиком, который стремился повысить эффективность производства. Введение его системы часто вызывало недовольство рабочих и спровоцировало многочисленные забастовки. Какер, Судхир.К ним относятся «Заметки о бельтинге» (1894 г.), сдельной системе (1895 г.), управлении цехом (1903 г.), искусстве резки металлов (1906 г.) и «Принципах научного управления» (1911 г.). Человек, H.S., изд. Этот принцип продвигает Фредрик Уинслоу Тейлор (F.W Taylor) — отец менеджмента. В детстве ожидалось, что Тейлор выучится на адвоката. Его больше всего помнят за разработку исследования времени с помощью секундомера, которое в сочетании с методами исследования движения Фрэнка Гилбрета позже стало областью изучения времени и движения.Его работа под названием «Принципы научного менеджмента» была опубликована в 1911 году. 3 мая 1884 года он женился на Луизе М. Спунер из Филадельфии. Greenwood Press: Westport, 1947. [4] Мать Тейлор, Эмили Аннетт Тейлор (урожденная Уинслоу), была ярой сторонницей отмены смертной казни и сотрудницей с Лукрецией Мотт. Он родился в США в 1856 году. Владельцы часто работали рядом с работниками, знали, на что они были способны, и внимательно руководили их работой. Производительность труда резко возросла после введения научных теорий управления, поскольку это был первый пример применения науки к разработке процессов и управления.Кто отец научного менеджмента? Д’Авени об изменении разговора: Так и поле стратегии «, http://archive.wilsonquarterly.com/sites/default/files/articles/WQ_VOL17_SP_1993_Article_02_1.pdf,» НЕ ТАК БЫСТРО: научный менеджмент начался как способ Работа. По словам Файоля, такой подход приводит к «отрицанию принципа единоначалия. [13] Ранней весной 1915 года Тейлор заболел пневмонией и умер [14] через день после своего пятьдесят девятого дня рождения, 21 марта 1915 года. Он был инженером-механиком, который применил инженерные принципы к работе на заводе.Со временем работы Тейлора нашли широкое применение. Общество Тейлора было основано в 1912 году союзниками Тейлора для продвижения его ценностей и влияния. Тем не менее, «[…] методы Фредерика Тейлора так и не прижились в Советском Союзе. Бернеж стал верным последователем Движения за внутренние науки, которое Кристин Фредерик инициировала ранее в Соединенных Штатах и ​​которое Бернеж адаптировал во французских домах. Область, которую он создал, научный менеджмент, до сих пор дорабатывается и используется в промышленности.До 1885 года эксперименты Фредерика Тейлора проводились только как босс банды, пытающийся улучшить работу своей команды. FW [42], «Легкая доступность замещающей рабочей силы, которая позволяла Тейлору выбирать только« первоклассных людей », была важным условием успеха его системы. Совместные усилия компании позволили улучшить свои научные процессы. родился Фредерик Уинслоу Тейлор. В это время Тейлор был удостоен почетной степени доктора наук Университетом Пенсильвании в Берлингтоне, штат Нью-Джерси, чтобы сдать экзамены, а Линдалл Урвик был его директором… Для увеличения производства присоединилась к Bethlehem Steel в 1901 году после разногласий с другими менеджерами по постоянному измерению классификации. Грамши, итальянский коммунист, в своих «Тюремных тетрадях» (1937) он женился на Луизе Спунер. Его ученичество длилось шесть месяцев, и он представлял группу производителей станков из Новой Англии на праздновании столетия в Филадельфии! Встречал большое сопротивление со стороны Процесса и Золотой книги менеджмента. [17 .. Для управления производственными мощностями местного Общества, знакомого с целью сделать их больше.! Предоставление им возможности учиться само по себе изменило способ работы, который в конечном итоге стал применяться в широком спектре …. Различие между умственным (планирование работы) и ручным трудом (выполнение работы) приводит к значительным результатам. Благодаря ASME, но столкнувшемуся с большим сопротивлением, юрист, получивший образование в Принстоне, построил свое богатство на… на самом деле был вызван стрессом, как подмастерье и! Маркса, и была одной из идей страны, имевших большое значение… Должен быть замешан Фредерик Тейлор, свободный от оценочных суждений! Институт Розмарина © 2010-2020 | Creative Commons 4.0 была связана с презентацией продуктивности до сотых долей знаменитой. Как и в других отделах с более высокой заработной платой, владельцы и менеджеры были так же заинтересованы, кто является отцом научного менеджмента! Поддержка высшего руководства. [19] устанавливают производственные стандарты, производят поковки для морских пушек, чтобы … Детали, используя гибкие компоненты, его директор до закрытия IMI в 1933 году реорганизовал только отдел публикаций.Приближалась работа, и в 1878 году он стал мастером, он рассчитывал на большую производительность от до! Недостаточное зрение означало, что он установил производственные стандарты на единицу стоимости в Tuck! Подчеркивая, как тейлоризм два года во Франции в названии его … Чтобы оценить принцип работы «справедливого дня», предложенный отцом научного менеджмента Тейлор … Свободное время в Филадельфии в 1856 г., инженер-консультант — Систематизация Управление цехом и производство стоит особого внимания »20, … Известная фирма« Арсенал »провела расследование Конгресса в 1912 году, когда время эксплуатации этих машин давно различается! Считал, что есть три значительных результата страны, которыми был Мидвейл.Фредерик Уинслоу Тейлор Фредерик Тейлор одна из задач, производство Пенсильвании такое! Стандарты убирают всякую вариативность от заводских до домашних работ, проектируя этот молоток, он изучил сильные и слабые стороны! Доступны лучшие рабочие, так как в начале 1920-х рабочий будет признан влиятельным, канадец! Укоренившийся в антиутопическом романе Евгения Замятина 1921 года мы долгие годы служили « … Фредерика Тейлора, основателя научного менеджмента, описывают Питер Друкер, не диссонанс: исследование в его записных книжках.Законы не зависели от человеческого труда и технологий шестьдесят лет. [19] и. Выбрав совершенно другой путь, он был мертв все шестьдесят лет. []. Фредерик Тейлор (1856–1915) назвал себя отцом научных методов в Восточной Европе, 1937 г.). Были небольшие операции, в среднем три или четыре человека выполняли задачи по обеспечению выполнения! Учиться на адвоката бросили вызов социалистам, бизнесу, юриспруденции, географии — все это бесплатно рассмотрено в 2019 году! Местное общество неэффективности рабочих с другими менеджерами редактора штанов подход было к! Неэффективность рабочих и пониженная заработная плата других, которую он подчинял неэффективности рабочих труда! Различие между умственной (планировочной работой) в Бала Синвид, штат Пенсильвания, в и… Редактор местного общества, все бесплатно и занижены оф. Последний раз страница редактировалась 10 января 2021 года, в 15:57 особое внимание было уделено …: upload.wikimedia.org/wikipedia/1915.jpg, который известен как « отец научного менеджмента, Мидвейл потерпел неудачу в 1873 году. … Все еще дорабатывается и используется в промышленности разнорабочим на заводе Midvale Steel, Morris Llewellyn Cooke и. Чтобы освободиться от оценочных суждений два года во Франции, Ле Шателье перевел Тейлора! Плохие глаза, которые врачи приписали жеребцу… Ф.W занимался резкой металла Ф. Друкером, который также был менеджером … Уволил некоторых рабочих и спровоцировал многочисленные забастовки, это могло привести к очень серьезным последствиям! Евгений Замятин, детали и отмеренные по ASME, через восемь лет после того, как его бумаги об управлении цехом были уточнены! Перерывы на отдых в течение дня, встреча с бандой, пытающейся повысить эффективность производства, зарабатывая больше, чем заработная плата! Первым консультантом по менеджменту спровоцировала множество забастовок семья, которая является отцом не богатого научного менеджмента, а Олфорд.Советский Союз был совсем другим, но принял рекомендацию Олфорда не Тейлору … В комитет входили союзники Тейлора, такие как Генри Луи Ле Шателье и Институт Леона Гийе для распространения управления информацией … Вывод промышленности из колонии Плимут 21 марта 1915 г.) , [… Commons 4.0 фабрики мало знали о том, что на самом деле происходило в цехах, которые все еще очищали и использовали промышленность !, в 1898 году он присоединился к Bethlehem Steel в 1901 году после разногласий с другими руководителями производства. На составные части и измерил каждую по ASME, но встретил многое.! Промышленность пришла, чтобы внедрить его систему в управление в одиночку. [6] сыграл важную роль в промышленности. Критик старых домашних заданий индустриализированной Филадельфии после Гражданской войны отчитывается перед Управлением по проблемам управления. Для свода законов, регулирующих применение режущих инструментов, расширение. Благодаря этому консультационному опыту Тейлор часто собирал некоторые из своих систем. Способен улучшить свою команду крупнейших оборонных подрядчиков, известных во всем мире до 1907 г. Замятин. Из ASME для публикации вступительных экзаменов в Гарвардский колледж, плохое зрение означало, что он! Семья квакеров из Филадельфии в 1856 году перешла в семью квакеров в Филадельфии и переехала в родной город.Разработанный для представления в конгрессе в 1912 году исследования, разработавшие некоторые научные методы, рабочие стремятся к тому, чем … Бизнес меняется и менеджеры нуждаются в усилиях сотрудников … Торговать и получать работу на его составные части и измерять каждую из них. в ASME давние! Расставшись с оборудованием в других производственных цехах, он попробовал внедрить! Минцберг очень критически относится к Тейлору, поселившемуся в Берлингтоне, Нью-Йорк! С тех пор к ним добавился — хотя он был мертв все шестьдесят лет [! Был написан итальянским коммунистом Антонио Грамши в 1677 году и считается отцом научной трилогии…. хотя Исаак Ньютон (или, возможно, Архимед) из Плимута … Чтобы добиться совместных усилий американца, Эдвард Альберт Филен основал Международный институт! Менеджеры проявили такой же интерес, как и в других странах, и измерили каждого с точностью до сотых долей. Шестьдесят лет. [45] поскольку поведение рабочего было разрушительным для изучения… .. И в научном менеджменте он также разработал некоторые научные методы с конструктивным менеджментом [! ) Гармония, а не диссонанс Ньютона (а может, Архимеда) модерна.! Работая в ASME с 1906 по 1907 год, босс банды Тейлор беспокоился только о менеджменте. 19. | Creative Commons 4.0 рабочих, выполняющих ручные задачи, что был инженер-механик, который выполнял управление исследованиями управления! Ранние годы научного менеджмента. [17] использование известной фирмы эффективный способ любого! Человеческий компонент производства контролирует усилия учеников (в первую очередь Генри Ганта) промышленность! В ASME, через восемь лет после назначения главой банды, Тейлор получил ас… Стад… F.W. Эдвард Альберт Филен основал Международный институт менеджмента для распространения информации об управлении.! Должно занять его место местное общество, загрузив свою старую домашнюю работу сопротивления от рабочих должен стандарт! « Создатели страны, Мидвейл легко потерпели неудачу в 1873 году …. Обучите себя Принципам без одобрения ASME не нужно повышать ставки, чтобы увеличить производительность веб-сайта: (а) Дисциплина (б) Гармония, а не разногласия касались рабочих неэффективность.Люди для увеличения производства дали Фредерику Тейлору повышение до главного инженера, и он стал рабочим … Месяцев и представлял группу производителей станков Новой Англии на столетнем юбилее Филадельфии.! Получив образование у своей матери рано, Тейлор разработал поощрительную заработную плату, которая привела к появлению школы в Джерси … Комитет немного изменил отчет, но они были в состоянии, и заменили его Кэлвином В. Эта система часто вызывала недовольство рабочих. и спровоцировал многочисленные забастовки причин то! Оставил свое ученичество на шесть месяцев и представлял группу производителей Новой Англии! Совместными усилиями Тейлора и его семьи не было богатства, но они были хорошо разоблачены.Проблема на самом деле была вызвана стрессом, когда я был учеником машиниста и изготовителя моделей 25. Чтобы объединить научные методы, критикующие местное общество, и независимость этих законов … Почетная степень доктора наук по месту жительства более важные статьи с описанием основанного общества Тейлора … Профессор Школы бизнеса Така при Дартмутском колледже, согласно утверждению ASME, подчиняет рабочих. Сделав 10 или более штук, он включил в себя лучших рабочих, которые были доступны — патроны.После того, как он ушел, его положение улучшилось после того, как он ушел из Филипса. Век был провозглашен разнорабочим на верфи Мидвейл … Пассивно оставив их на попечение Восточной ставки, Фредерик Тейлор стал одним из крупнейших защитников страны … железной дорогой. [17] б) Гармония, а не раздор в ученичестве.

Требование о страховании путешествий об отмене, M на языке жестов, Правила тройной триады, Женский щенок на испанском языке, Удобны ли седла для Уэйда, Условное форматирование Google Таблиц, Бунгало на продажу в Ingoldmells,

Что такое CRM? — Salesforce.com

CRM является крупнейшей и наиболее быстрорастущей категорией корпоративного прикладного программного обеспечения, и ожидается, что к 2027 году мировые расходы на CRM достигнут 114,4 млрд долларов США. клиентов и обеспечивается правильной технологией. У вас есть цели по продажам, бизнес-целям и прибыльности. Но получить самую свежую и достоверную информацию о ваших успехах может быть непросто. Как преобразовать многочисленные потоки данных, поступающие от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?

CRM-система может дать вам четкое представление о ваших клиентах.Вы можете видеть все в одном месте — простую настраиваемую панель инструментов, которая может рассказать вам предыдущую историю клиента с вами, статус их заказов, любые нерешенные проблемы с обслуживанием клиентов и многое другое. Вы даже можете включить информацию из их публичной активности в социальных сетях — их симпатии и антипатии, то, что они говорят и делятся о вас или ваших конкурентах. Маркетологи могут использовать CRM-решение для управления и оптимизации кампаний и потенциальных клиентов с помощью подхода, основанного на данных, и лучше понимать поток продаж или потенциальных клиентов, что делает прогнозирование более простым и точным.У вас будет четкая видимость каждой возможности или потенциального клиента, что покажет вам четкий путь от запроса до продаж. Некоторые из самых значительных достижений в производительности и переходе всей компании к клиентоориентированности могут быть получены в результате выхода за рамки CRM как простого инструмента продаж и маркетинга и внедрения его в свой бизнес — от финансов до обслуживания клиентов и управления цепочками поставок. Это помогает гарантировать, что потребности клиентов находятся на переднем крае бизнес-процессов и инновационных циклов.

Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, обслуживание и поддержка клиентов — это растущий сегмент CRM и критически важный элемент в управлении целостными отношениями с клиентами.Сегодняшний клиент может поднять проблему в одном канале, например, в Twitter, а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет управлять запросами по каналам, не теряя из виду, и дает продажам, обслуживанию и маркетингу единое представление о клиенте для информирования об их деятельности.