Шоурум как технологичный формат привлечения покупателей — Офлайн на vc.ru
Юлия Буданова, директор по маркетингу компании Estima, рассказала о том, почему бренды открывают шоурумы и как они помогают продвижению бренда.
3482 просмотров
На сегодняшний день популярным форматом торговой точки для продажи отделочных материалов является шоурум или фирменный салон. Шоурум – это буквально выставочный зал, который должен прежде всего транслировать дух и философию бренда. Основная особенность шоурума — продуманная дизайн-концепция пространства, особое отношение и подход к запросу каждого клиента. В шоуруме представлен широкий ассортиментный ряд продукции компании, а также огромный выбор сопутствующих материалов (сухие строительные смеси, затирки, тёплые полы). Шоурум, пожалуй, можно назвать идеальным решением для тех, кому сложно определиться, сделать выбор и остановиться на том или ином варианте продукции.
Цель
Современному покупателю уже не достаточно ярких буклетов, красивых рендеров и описаний менеджеров.
Поэтому основная цель шоурумов — не просто продавать товары, а с максимальной эффективностью представить свою продукцию и дать клиентам возможность почувствовать собственную причастность к процессу и бренду в целом.
Для чего бренды открывают шоурумы?
Главной составляющей шоурума является демонстрационная площадка, где посетители могут ознакомиться с предлагаемой продукцией компании. Поэтому площадь шоурума должна удовлетворять всем потребностям бренда. Исходя из нашей практики мы открываем 3 типа магазинов: точка продаж (до 50 м2), фирменный салон (до 150 м2) и флагманский салон (от 150 м2).
Так как керамогранит – это сложный и интересный материал, то очень важно иметь возможность продемонстрировать его потенциальному покупателю во всей красе — в интерьерах и сочетаниях.
Это отличный шанс показать клиенту, как материал может выглядеть в его собственном пространстве и, возможно, вместе придумать интересную идею реализации. Клиент может самостоятельно протестировать архитектурные и дизайнерские решения, которые будут затем применены при отделке помещения. У него есть возможность оценить качество и внешний вид используемых материалов, а также выбрать наиболее предпочтительный для себя вариант.
Команда
Для эффективной работы шоурума нужна прежде всего команда неравнодушных единомышленников, объединённых одной целью. Компании должны думать не только о своей прибыли, но и о клиенте, проявляя интерес к каждому заказу и заботясь о комфорте покупателей. В команде должны трудиться универсальные бойцы, способные решить все задачи клиента в процессе коммуникации – проконсультировать по материалам и сопутствующей продукции (сухие строительные смеси, затирки, теплые полы), подобрать необходимую мебель для ванных комнат, в том числе, произведенных из керамогранита.
Мы стараемся иметь минимум 2-3 специалиста по работе с клиентами в смену, а также специалистов, которые готовы удалённо оказать услугу подбора материалов и подготовить дизайн-проект с 3D визуализацией.
Перспективы формата
Несмотря на частые разговоры о том, что традиционная модель офлайн-ритейла постепенно умирает, многие бренды, наоборот, стараются всеми силами нарастить свое присутствие в реальной жизни своих клиентов. Несмотря на то, что рынок DIY растет по всему миру, ритейлеры постоянно находятся в поиске новых форматов. Затрагивая перспективы шоурумов на рынке недвижимости можно с уверенностью говорить, что этот сегмент продолжит развиваться. Формат вышел за первоначальные рамки и получает все больше функций, которые работают в интересах всех участников процесса – и покупателей, и продавцов, и даже застройщиков. Возможность вживую продемонстрировать преимущества отделочного материала, заключить сделку «здесь и сейчас», а также найти идеальный вариант отделки и оформления дома или квартиры – неоспоримые доводы в поддержку шоурумов.
Шоу рум — что это?
Winter_Knit86
Что такое шоу-рум (showroom)? Это слово, пришедшее к нам из английского языка, буквально переводится, как комната для показов. Но разобраться с тем, что же можно называть шоу-рум, а что нет оказалось не так просто.
В Европе, откуда и пришли шоу-румы в Россию, они создаются специально для байеров (оптовых закупщиков). Создаются при фабриках и производствах, и в них представлены образцы вещей фабрики или производителя, коллекции которых можно заказать. Такие шоу-румы бывают прямыми от фабрики или от дистрибьютора (той компании, которая закупает вещи у производителя, а затем перепродаёт их мелким оптовикам). При чём такие шоу-румы могут быть как с готовыми вещами, так и только с их образцами. То насколько легко попасть в подобные шоу-румы определяется популярностью той или иной марки, так, к примеру, в шоу-румы известных марок существуют очереди и запись.
Есть подобные шоу-румы и в России. К примеру, «Ли-Лу», которая является представителем многих известных итальянских марок.
Но среди крупных российских шоу-румов есть и особая специфика. Так в некоторых из них одежду могут приобрести или взять в прокат не только байеры, но и известные люди. К примеру, шоу-рум «New Berezka», которая своим названием далеко не случайно напоминает о старой советской валютной «Берёзке». Магазин для избранных.
Есть и ещё один вариант шоу-рума. А именно шоу-рум, который располагается на квартире. В таких шоу-румах можно покупать либо дизайнерские вещи, либо модные вещи, привезённые, к примеру, из Италии, но значительно по более низким ценам, чем в бутиках. Попасть в подобные шоу-румы достаточно тяжело, для этого действительно нужно иметь определённые знакомства и знать телефоны продавцов или дизайнера.
Но иногда бывает и так, что шоу-румами называются небольшие, но совершенно обычные магазины одежды. Объясняют они это тем, что, допустим, находятся хоть и в самом центре города, но при этом в небольшом переулке и далеко от основных магазинов, которые посещают любительницы шопинга. Но, всё же, такое употребление термина шоу-рум не будет верным. Ведь в этом случае шоу-румом будет возможно называть практически любой магазин одежды.
Источник: http://mylitta.ru/406-showroom.html
Рейтинг
☆
☆
☆
☆
☆
0.0 (0 голосов)Winter_Knit86Россия, Иркутск
Магазин
Блог (11)
Следите за творчеством мастера
Блоги по теме
Ключевые слова
- Ключевые слова
- шоу рум
- магазины
- одежда для женщин
- ателье
- россия
- европпа
- продажи
- клиенты
- информация
- статья
Рубрики блогов
Новости магазинов
Акции и распродажи
Персональные записи
6 Концепции розничных выставочных залов, на которые стоит обратить внимание
Прошло несколько лет с тех пор, как формат выставочного зала впервые появился на сцене, но розничной торговле потребовалось некоторое время, чтобы понять запутанный парадокс, который они представляют: что хорошего в магазине, если покупатели могут не уйти с покупкой в руках?
Сегодня демонстрационные залы постепенно набирают популярность, поскольку розничные торговцы начинают понимать их ценность.
Исследование, проведенное WD Partners, показывает, что в последние годы розничные выставочные залы пользуются более высоким рейтингом одобрения среди покупателей — Ли Петерсон (Lee Peterson) полагает, что на эту тенденцию стоит обратить внимание.
«Выставочные залы начинают резонировать до такой степени, что компании с оборотом в полтриллиона долларов обращают на это внимание».
В то время как нехватка пешеходов указывает на то, что традиционные магазины из кирпича и раствора изо всех сил пытались привлечь клиентов, ажиотаж вокруг хорошо оформленных выставочных залов может вызвать у клиентов искреннее волнение и реальное желание покинуть дом.
Вот шесть брендов, пытающихся изменить отношение розничной торговли к современному потребителю, исследуя дизайн выставочных залов.
Dyson С момента выхода на рынок нестандартная технология Dyson вызывает любопытство у клиентов и оставляет их в недоумении.
(Кто-нибудь хочет фен за 399 долларов, который выглядит как лучевая пушка?) Неудивительно, что компания изучает инновационные способы представить свои творения покупателям. Бренд серьезно относится к инвестициям в выставочные залы, представив в этом году футуристический флагман на Пятой авеню в Нью-Йорке. Посетители могут протестировать всю линейку пылесосов Dyson, выбрав один из 64 различных образцов грязи и пыли, чтобы пропылесосить несколько типов полов. Покупатели также могут записаться на прием к стилисту, вооруженному одним из этих фенов Supersonic. Это одно из 25 подобных мест, открытых по всему миру только в 2017 году, каждое из которых демонстрирует свое уникальное чувство стиля.
Indochino
Бренд мужской одежды индивидуального пошива Indochino добился стремительного роста с момента открытия своего первого выставочного зала в 2015 году. После открытия восьми магазинов в 2017 году, когда-то работавший только в Интернете продавец костюмов на заказ рассчитывает открыть еще 18 в этом году.
Стратегически расположенный недалеко от молодых специалистов, традиционные предложения Indochino сосредоточены на предоставлении роскошных впечатлений по доступной цене. Собирая точные мерки с клиентов во время запланированных встреч, стилисты помогают создавать единственные в своем роде наряды, удовлетворяя растущий спрос на действительно индивидуальные продукты. Клиентская база Indochino увеличилась на 43% всего за один год — убедительный показатель того, что спрос на персонализацию продуктов растет.
Можно утверждать, что рост формата выставочного зала был основан на ранних новаторских усилиях бонобо. Спустя шесть лет после открытия своего первого магазина Guideshop бренд мужской одежды теперь имеет 48 торговых точек, каждая из которых стоит около 2400 долларов за квадратный фут. Благодаря характеру модели Bonobos, основанной на предварительной записи, меньшее количество людей в магазине означает, что продавцы могут уделять покупателям все свое безраздельное внимание с минимальным отвлечением.
После того, как товары подобраны и выбраны для покупки, оплата принимается через планшет, обеспечивая удобный и беспроблемный опыт, который перекликается с серьезными покупательскими привычками мужчин. Покупка Walmart компании Bonobos в прошлом году сигнализирует о том, что гигант розничной торговли может вынашивать более масштабные планы относительно концепций выставочных залов, надеясь использовать меньшую площадь и эмпирическую привлекательность, которые обеспечивают выставочные залы.
M.Gemi
Выставочный зал M.Gemi является хрестоматийным примером того, как концепция может быть использована с большим преимуществом, когда бренд хорошо понимает свою целевую аудиторию. Опираясь на кирпич и раствор за последние два года, интернет-магазин обуви разработал пространства, предназначенные для того, чтобы дать гостям VIP-опыт. Клиентов угощают бесплатными сладостями и доступом в бар, пока они ждут в удобных лаунджах своего временного интервала со стилистом.
Флагман лейбла в Нью-Йорке также вызывает значительный ажиотаж каждое воскресенье, представляя новый дизайн обуви в преддверии официального онлайн-релиза на следующий день. Однако, возможно, самым большим преимуществом стратегии шоу-рума M.Gemi является возможность собирать бесценные данные, которые затем используются для преобразования онлайн-продаж и создания евангелистов бренда.
Boll & Branch
Boll & Branch стремится оживить отношения потребителей с торговыми центрами, превратив их в экспериментальные центры розничной торговли. Когда клиенты бродят по демонстрационному залу Boll & Branch, черпая вдохновение в тщательно подобранных спальных комнатах, им предлагается потрогать и потрогать множество образцов тканей и товаров для дома. Когда они закончат, они могут сделать заказ в магазине или позже через Интернет, избавляя от необходимости носить с собой тяжелые комплекты простыней до конца дня в торговом центре. У бренда постельных принадлежностей, предназначенных непосредственно для потребителей, пока есть только один магазин в Нью-Джерси, хотя в ближайшие два года он планирует открыть еще 20.
Nordstrom — розничная компания, не боящаяся постоянных экспериментов и инноваций. В 2018 году компания добавила выставочный зал к своему портфолио, которое она назвала Nordstrom Local. С особым вниманием к высококлассному обслуживанию, чтобы соответствовать району, в котором он расположен, местоположение Беверли-Хиллз намного меньше, чем обычные предложения компании, и составляет всего 3000 квадратных футов. При посещении клиенты могут получить персональные советы по моде от стилиста или получить доступ к услуге переодевания на месте. В ожидании использования просторных гардеробных покупатели могут заказать кофе или сок и бездельничать на многочисленных диванах и креслах.
Невозможно предсказать, насколько эффективными окажутся выставочные залы в долгосрочной перспективе. Формат может быть быстро заглушен в потоке широкомасштабных экспериментов с опытом. Allbirds, Sonos и b8ta — это быстрые примеры новых магазинов, которые приходят на ум, не говоря уже об усилиях более крупных старых брендов.
Но для новой волны технически подкованных покупателей, привыкших совершать покупки с помощью смартфона, выставочные залы могут стать желанным отвлечением от цифровой жизни в реальном мире. Освобождение клиентов от необходимости что-то покупать, вероятно, является ключом к пропаганде бренда и подпитыванию долгожданной волны возрождения интереса к кирпичу и раствору. В конце концов, возможность проведения физических демонстраций, вызывающих эмоциональную связь с продуктом, останется жизненно важным компонентом любой успешной розничной стратегии. С демонстрационными залами компании могут обеспечить идеальное сочетание удобства, опыта и многоканальной гармонии, о которой так мечтали их клиенты.
Как вы думаете, выставочных залов здесь надолго? Комментарий ниже!
Переосмысление физической розничной торговли.
RetailSpaces — это сообщество новаторов в области развития магазинов и дизайна.
17-19 сентября 2023 г.
| Палм-Спрингс, Калифорния
Комментарии
Покупки в выставочном зале — Магазин подарков Журнал
Сделайте это частью вашей стратегии продаж
Опыт решает все», – считают эксперты по розничной торговле Рич Кизер и Джорджан Бендер из «Института маркетинговой стратегии Kizer & Bender». И, как известно любому специализированному ритейлеру, создать магазин проще, чем кажется. Но что происходит, когда опыт ваших клиентов приводит к тому, что они используют ваш магазин как «демонстрационный зал» и совершают покупки в другом месте?
Выставочный зал становится все более популярным термином в розничной торговле, который вызывает у большинства розничных продавцов дрожь. Определяемый как когда потребитель делает покупки в магазине, чтобы получить информацию о продукте, но планирует приобрести продукт в другом магазине, шоу-рум встречается в различных секторах розничной торговли.
Независимо от того, продаете ли вы электронику, одежду, подарки или товары для дома, потребители в настоящее время признают, что есть много мест, где они могут совершить покупку, но не каждый магазин предоставляет им то же самое внимание, которое им необходимо, чтобы понять и узнать о продуктах.
В результате они посещают магазины, где они могут получить доверенную информацию и поддержку по продуктам, но приобретают желаемые продукты в Интернете или у розничного продавца с более низкой стоимостью, применяемой к продукту. Естественно, ритейлеры не одобряют такое поведение, однако многие покупатели являются большими поклонниками этого типа покупок.
Несмотря на все причины, по которым кто-то должен делать покупки в вашем уникальном магазине, реальность такова, что выставочный зал происходит каждый день. Специализированные магазины сувениров не являются исключением, несмотря на их уникальное расположение и связи с внешним миром. Итак, как вы можете идти в ногу с этой растущей тенденцией сегодняшнего потребителя?
Поощряйте немедленное удовлетворение
Нет ничего лучше, чем посещение музея, за которым следует покупка забавного предмета на память о прошедшем дне. Или есть? Если ваш клиент думает иначе, попросите вашу команду подчеркнуть ценность немедленного удовлетворения.
И дети, и взрослые ценят радость от получения чего-то нового, что приносит им мгновенное счастье. Используйте это как стратегию продаж, обучая своих сотрудников выражать радость от покупки в тот же день.
Amazon.com может предлагать те же настенные рисунки, что и вы, или в большом магазине может быть аналогичный ассортимент мягких игрушек, но чего у них нет, так это той связи, которую делает ваш магазин с впечатлениями, которые будут испытывать многие ваши потребители. только что было.
«Люди предпочтут делать покупки в вашем магазине из-за того, какие чувства вы у них вызываете», — объясняют Кизер и Бендер. «Цель состоит в том, чтобы заставить их чувствовать себя обманутыми, когда они делают покупки в другом месте».
Хотя заставлять ваших клиентов чувствовать себя обманутыми, возможно, это не ваша стратегия продаж номер один, ее также нельзя вычеркивать из вашего списка. Стремитесь передать связь того, что ваши клиенты только что испытали в вашем музее или больнице, с вашим магазином, тем самым увеличивая ваши шансы на немедленную покупку по сравнению с покупкой, сделанной позже.
Никогда не помешает напомнить покупателям, что вы также являетесь некоммерческим магазином, если это применимо к вашему бизнесу. Signage может предложить вам тонкую, но четкую подачу этого сообщения, а также помочь вам удержать покупателей от «мошенничества» в вашем розничном магазине.
Вознаграждение за покупки в магазине
Даже если у вас не так много постоянных клиентов из-за расположения вашего магазина или примыкающего к нему музея, вы все равно можете поощрять клиентов за их покупки. Вознаграждения предлагают отличный способ побудить потребителей покупать сейчас, а не позже, что также помогает снизить ваши шансы на то, что вас будут использовать в качестве выставочного зала.
Независимо от того, продаете ли вы артефакты, новинки, предметы справедливой торговли или ювелирные изделия местного производства, выражайте признательность за каждую сделанную покупку, получая вознаграждение взамен. От купона до будущего музейного экспоната, скидки на парковку, бесплатного билета на предстоящее мероприятие или процента от следующей покупки — вознаграждения, как доказано, привлекают клиентов и помогают заключать сделки.
Чтобы поддержать вашу стратегию поощрения, предложите продавцам предлагать продукты и поощрения, которые могут быть выданы в виде «бесплатных подарков при покупке». Кроме того, определите, как ваше учреждение может поддержать вас в достижении этой цели. Наконец, рассмотрите возможность использования уцененных или старых запасов в рамках своей стратегии поощрения, чтобы помочь переместить ненужные или медленно ходящие товары и, в свою очередь, увеличить продажи.
Укрепите свою цену
Цена часто оценивается только по восприятию. Подумайте, как ваши самые дорогие товары продаются в вашем магазине. Они выделяются или сливаются с другими вашими предметами? Определите самые дешевые товары в вашем магазине. Они выделяются или сливаются с другими вашими предметами? Чтобы ограничить количество покупок в выставочных залах, увеличьте цены на товары. Это не обязательно означает снижение цен, но вместо этого побуждает вас убедиться, что ваши цены воспринимаются более позитивно.
Слышали ли вы от своих сотрудников или видели воочию, что определенные цены на определенные продукты считаются завышенными? Почему вы так считаете? Стремитесь изменить представление ваших потенциальных покупателей о ваших товарах с самой высокой ценой, побуждая их вместо этого видеть ценность этого продукта по цене, для которой он указан. Мерчендайзинг будет играть большую роль в этом, как и общая коммуникация и презентация продукта, представленного вашим отделом продаж.
Помните, что клиенты часто делают предположения о продукте, основываясь только на цене. Вы хотите, чтобы их предположение было положительным — и таким, которое будет удерживать их в вашем магазине, вместо того, чтобы искать в своем смартфоне, где еще они могут найти тот же самый товар.
Внедрение мобильных технологий
Если вы обслуживаете людей от 20 до 40 человек, включение в ваш магазин вариантов мобильных платежей может помочь вам противостоять выставочному залу. Кроме того, другие мобильные технологии могут помочь в борьбе с шоу-румом для всех возрастов, а также помогут сохранить доллары в вашем реестре.
Мобильные кошельки, приложения для электронной коммерции и многое другое становятся все более и более популярными среди потребителей, а среди молодежи они становятся еще более популярными. Их преимущество? Они предлагают возможность покупки в один клик или поощрения, что также помогает сократить количество покупок в выставочном зале. Клиенты, которые предпочитают использовать мобильные платежи, обычно принимают решение о покупке в зависимости от того, кто принимает мобильные платежи — просто и понятно.
Если мобильные платежи вам не по душе, подумайте хотя бы о том, как мобильные технологии могут помочь вам в борьбе с шоу-румом. Технологии могут помочь вам лучше понять своих клиентов и, в свою очередь, лучше их поддерживать. Розничные продавцы получают больше возможностей, узнавая о покупательском поведении клиентов своего магазина и реагируя на них через будущие покупки в магазине и поддержку клиентов. Это влечет за собой инвестиции в сложное программное обеспечение, которое собирает данные о клиентах, но эти инвестиции, которые часто могут быть доступными, также могут помочь сделать выставочный зал проблемой, которой нет у вашего магазина.
