Личностные компетенции это: 2.5 Личностные компетенции в сфере цифрового развития

2.5 Личностные компетенции в сфере цифрового развития

Личностные компетенции (soft skills) в сфере цифрового развития — группа компетенций, отражающих индивидуальные особенности личности, позволяющие успешно участвовать в реализации стратегии цифровой трансформации и проектах цифрового развития.

В рамках рассматриваемой модели компетенций определены шесть ключевых личностных компетенций, характерных для каждого члены команды.

Описание каждой личностной компетенции включает шифр компетенции (наименование, зашифрованное символами и цифрами), определение компетенции (существенные отличительные характеристики компетенции) и не менее пяти поведенческих индикаторов компетенции (описание проявлений компетенции в поведении человека). Важно отметить, что при разработке инструментов оценки компетенций для каждой отдельной роли в команде цифровой трансформации будут определены уровни проявления каждого поведенческого индикатора по таким параметрам, как минимально необходимый уровень для успешного выполнения определенных функций и задач в команде цифровой трансформации и целевой уровень (уровень высокопрофессионального специалиста).

Личностные компетенции (soft skills) в сфере цифрового развития:

Нацеленность на результат — совокупность устойчивых особенностей личности, обеспечивающая максимизацию собственных способностей и ситуационных возможностей при гибком применении процедур в целях решения нестандартных, сложных задач цифрового развития наиболее продуктивным способом.

Ключевые поведенческие индикаторы:

Л.1.1

проактивно мыслит и ведет себя в соответствии с логикой «цель — действие — результат»;

Л.1.2

применяет правила и процедуры гибко, адекватно реагирует на изменения ситуации, модифицирует тактику действий с учетом текущих обстоятельств для достижения запланированного результата;

Л.1.3

активно предлагает собственные идеи и поддерживает идеи участников команд, несет ответственность за свои действия и действия других участников команды;

Л.1. 4

легко продвигает свои решения, является авторитетом для других участников команды;

Л.1.5

настойчив в достижении поставленных целей и решении задач; столкнувшись с трудностями, возражениями и/или недостатком ресурсов, находит способы преодолеть их.

Клиентоцентричность — совокупность устойчивых особенностей личности, обеспечивающая сознательную направленность на определение и максимальное удовлетворение явных и скрытых потребностей пользователей результатов цифровой трансформации с учетом разумных издержек и соблюдения интересов заинтересованных сторон.

Ключевые поведенческие индикаторы:

Л.2.1

понимает явные и скрытые потребности людей и учитывает их при создании продуктов и услуг;

Л.2.2

выявляет и эффективно использует информацию о потребностях других людей с целью создать максимальную ценность для них;

Л.2.3

предоставляет персонализированные решения, максимально адаптированные для каждого клиента, потребителя;

Л. 2.4

регулярно запрашивает обратную связь по результатам своей работы и использует ее для корректировки и улучшения деятельности;

Л.2.5

собирает и проводит сравнительный анализ удовлетворенности клиентов качеством услуг, модифицирует продукты с учетом получаемых данных и вовлекая пользователей в создание продукта.

Коммуникативность — совокупность устойчивых особенностей участника проектной деятельности, обеспечивающих выбор наилучшей стратегии и тактики общения, эффективную деловую коммуникацию, открытость и взаимоуважение в целях построения сотрудничества в процессе реализации стратегии цифровой трансформации и проектов цифрового развития.

Ключевые поведенческие индикаторы:

Л.3.1

не испытывает сложности при переключении реальных/виртуальных каналов коммуникаций, одинаково эффективно пользуется ими;

Л.3.2

понимает мотивы участников коммуникации, скрытые смыслы и подтексты, в том числе на основе невербальных проявлений;

Л. 3.3

проявляет взаимоуважение (умение слушать и слышать), применяет техники активного слушания, терпим к иным точкам зрения;

Л.3.4

активно влияет на события и участников коммуникации для достижения поставленных целей и решения задач в своей деятельности;

Л.3.5

корректно отстаивает свои интересы, права и линию поведения в ситуации внешнего давления, спокойно говорит «нет», если что-то его/ее не устраивает, корректно обосновывая свою позицию.

Эмоциональный интеллект — совокупность устойчивых особенностей личности, обеспечивающих возможность понимать личные эмоции и эмоции других людей и управлять и тем и другим для решения практических задач, верно оценивать эмоции, намерения, мотивацию и желания (свои и чужие), создавать и поддерживать рабочую атмосферу во время командной работы.

Ключевые поведенческие индикаторы:

Л.4.1

тонко дифференцирует свои эмоции, понимает их источники, конструктивно использует разные виды собственных эмоциональных состояний;

Л. 4.2

управляет собственными эмоциями, сохраняет работоспособность в нетривиальных ситуациях, входит в продуктивное эмоциональное состояние для эффективного разрешения ситуации;

Л.4.3

управляет эмоциональным и физическим состоянием для быстрого восстановления после стресса и нагрузки;

Л.4.4

понимает и управляет эмоциями, намерениями, мотивацией и желаниями других людей;

Л.4.5

анализирует текущий эмоциональный фон, создает благоприятную психоэмоциональную атмосферу в команде.

Креативность — совокупность устойчивых особенностей личности, обеспечивающих способность формулировать нестандартные идеи, отходить от традиционных схем мышления, быстро находить выход из сложных ситуаций, используя нешаблонные подходы.

Ключевые поведенческие индикаторы:

Л.5.1

обладает нестандартным, оригинальным мышлением, сам выдвигает новые идеи и поддерживает инициативные идеи коллег;

Л. 5.2

в случае выбора между перспективными инновационными и устаревшими подходами предпочитает новые идеи и методы и предпринимает конкретные действия для генерации и реализации инновационных идей и подходов;

Л.5.3

находит креативные способы решения проблемы, анализирует их плюсы и минусы, риски, выбирает оптимальное решение; способен изменить решение при наличии новых аргументов или произошедших изменений;

Л.5.4

распознает непродуктивные ментальные модели и стереотипы и отказывается от них;

Л.5.5

внимательно изучает мнения и потребности сторон при разработке рабочих решений, использует логику и методы дизайн-мышления, вовлекает пользователей в создание продукта, прототипирует, экспериментирует, улучшает решение.

Критичность — совокупность устойчивых особенностей личности, позволяющих обдуманно и взвешенно проводить оценку событий, процессов, результатов деятельности, направленную на всестороннюю проверку и исправление возможно допущенных ошибок; способность осознавать свои ошибочные решения и приводить доводы за и против, выдвигать предложения и подвергать их всесторонней проверке, мыслить в долгосрочной, стратегической перспективе.

Ключевые поведенческие индикаторы:

Л.6.1

ставит под сомнение поступающую информацию, включая собственные убеждения, проверяет достоверность фактов;

Л.6.2

при принятии решений опирается на метазнания, кругозор, опыт и экспертные мнения;

Л.6.3

анализирует, синтезирует и оценивает информацию для принятия решений и реализации своих действий, видит картину потенциальных рисков и ключевых факторов успеха в целом;

Л.6.4

формирует различные сценарии достижения стратегических целей, способен создавать концепции и варианты стратегий на 5–10 лет;

Л.6.5

выполняя задачу или решая проблему, выделяет и учитывает все актуальные, влияющие на нее факторы.

Приоритетность развития личностных компетенций, особенно у руководителей цифровой трансформации, нельзя недооценивать, поскольку цифровой трансформации присуща техническая, технологическая, организационная, социальная сложность. Именно данные компетенции помогают субъекту лучше понимать себя, чувствовать уверенность в своих силах, контролировать эмоции, выстраивать эффективные коммуникации, находить пути выхода из проблемных ситуаций, что, безусловно, положительно сказывается на эффективности и результативности команды цифровой трансформации.

Обозначенные личностные компетенции команды цифровой трансформации в системе государственного управления являются важными характеристиками успешных цифровых трансформаторов, поэтому оценке и развитию данных компетенций нужно уделять особое внимание. Личностные компетенции невозможно сформировать за короткий промежуток времени («выучить»), а следовательно, потребуется планомерная и длительная работа над личностными качествами.

Вместе с тем развитые на высоком уровне личностные компетенции не могут в полной мере помочь решить все задачи цифровой трансформации. Безусловно, нужны определенные знания, умения и навыки в сфере цифрового развития. В связи с этим целесообразно выделить и определить значимые профессиональные компетенции.

мягкие навыки (soft skills) – boss-expert.ru

Эмоциональный интеллект.

Существуют различные факторы, которые могут влиять на успешность работы того или иного сотрудника на рабочем месте.

При этом личностные черты сотрудника, его взаимоотношения с другими коллегами и так называемые «мягкие навыки» («soft skills») представляют собой факторы, которые могут коренным образом влиять на успешность выполнения сотрудником своих обязанностей.

«Мягкие навыки» в настоящий момент имеют одно из главенствующих значений и относятся к личностным компетенциям, таким как коммуникационные способности, дружелюбие, способность работать в команде, установление взаимоотношений, проведение переговоров, навыки убеждения, ораторское искусство, мотивирование, решение конфликтных ситуаций и т.п.

Личностные навыки сотрудников – «Мягкие навыки» неразрывно связаны с академическими или техническими навыками, так называемыми «твердыми навыками» («hard skills»), которые включают в себя конкретные знания и навыки и к которым относятся способности выполнять определенные профессиональные задачи и совершать определенные профессиональные действия: компьютерное программирование, бухгалтерский учет, владение языками и другие. Данный тип навыков приобретается в процессе получения образования: университет, колледж, учебные курсы, программы сертификации, а также обучение на рабочем месте. Hard skills на практике являются более  техническими, и каждая отрасль или вид деятельности, как правило, имеют свой конкретный необходимый набор навыков.

К наиболее востребованным «мягким навыками» относятся:

• Эмоциональный интеллект.
• Коммуникационные навыки.
• Организационные навыки.
• Умение работать в команде.
• Умение слушать.
• Эмпатия.
• Ответственность и надежность.
• Построение взаимоотношений с клиентами.
• Пунктуальность.
• Умение критически мыслить.
• Креативность.
• Умение быстро адаптироваться.
• Дружелюбие.

Характеристики индивидуальности, относящиеся к личностным компетенциям (soft skills):

1. Способность резюмировать, осмысливать, анализировать и объединять различные исходные данные в последовательную систему.
2. Толерантность к неопределенной рабочей ситуации. Может выдержать двойственность, пока ситуация не прояснится.
3. Практичность и способность использовать и применять свой опыт.
4. Особенности размышления, логики, чувствует и понимает когда надо действовать.
5. Чувство власти, чувство «начальства».
6. Энергичен и нацелен на решение возникающих в процессе работы проблем и на потребности компании.
7. Ориентирован на достижение успеха компании, а не наличные выгоды.
8. Эмоциональный интеллект, способность воспринимать чувства и эмоции других людей (сенситивность), понимать их намерения, мотивацию и желания.
9. Чувствует себя неотъемлемой частью команды (коллектива).
10. Психологическая зрелость и умение выстраивать отношения с ключевыми и авторитетными людьми.
11. Принимает потребности других как причастный человек.
12. Умение красноречиво говорить и производить хорошее впечатление.
13. Выносливость и обладание умственной и физической энергией.
14. Стрессоустойчивость и умение хорошо управлять своим напряжением.
15. Обладание чувством юмора и способность не относится слишком серьезно ко многим вещам.
16. Настойчивость и «упертость», способность придерживаться плана независимо от сложностей.
17. Обладание чувством самоорганизации и чувством времени.
18. Психологическая целостность и устойчивость.
19. Социальная ответственность и способность выполнять роль лидера в данной ответственности.

«Мягкие навыки» подразделяются на личные и социальные.

• К личным относятся навыки, которые могут охарактеризовать самого человека, а к социальным навыкам можно отнести навыки, которые характеризуют взаимоотношения человека с окружающего его людьми.
• К личным навыкам относятся гибкость, уверенность в себе, пунктуальность, ответственность.
• К социальным навыкам относятся умение работать в группе, коммуникативные навыки, умение мотивировать других людей, умение слушать и слышать то, что хочет сказать партнер.

«Мягкие навыки» (soft skills) подразделяются на следующие категории:

Самоконтроль.

Это качество определяет, возможно ли человеку упорно работать над чем-то, что является приоритетным для него в настоящий момент, при этом не отвлекаясь и не потакая пагубным привычкам. А также может ли человек перебороть себя ради достижения определенной и намеченной цели.

• Восприимчивость к критике.
• Уверенность в себе.
• Умение понимать чужие эмоции – эмоциональный интеллект.
• Способность к сочувствию.
• Желание двигаться вперед.
• Находчивость.
• Гибкость.
• Честность.
• Энтузиазм в работе.

Продуктивность.

Способность к деятельности и выполнению заданий, напрямую не связанных со специализацией сотрудника.

• Старательность.
• Способность слушать.
• Способность планировать время.
• Навыки поиска информации.
• Нестандартное мышление.
• Способность делегировать полномочия для большей эффективности.
• Способность решать проблемы по мере их поступления.
• Внимание к деталям.

Мудрость.

Приобретение человеком жизненной мудрости, которую не возможно почерпнуть в учебниках и книжках.

• Дипломатичность в сложных ситуациях.
• Знание других культур.
• Навыки общения.
• Умение обучать других людей.
• Способность к общению с трудными людьми.
• Эмпатия к клиентам, коллегам и контрагентам.

Проницательность.

Способности человека, которые позволяют ему замечать те события и факты до того, как другие люди ему на них покажут.

• Стратегическое мышление.
• способность оценивать людей.
• Способность оценивать ситуацию
• Чувство стиля.

Влияние.

Способность человека побуждать других людей к действию.

• Навыки лидера.
• Навыки проведения презентаций и публичных выступлений.
• Умение вдохновлять других людей.
• Способность к убеждению других людей.
• Способность понимать и применять язык жестов.
• Харизма.
• Способность к ведению переговоров.
• Способность отстаивать свою точку зрения.

Для оценки «мягких навыков» (soft skills), которые кандидат использовал в прошлом. используются следующие методы:

• Интервью.
• Тестирование: личностные тесты, проективные тесты и другие.
• Метод 360 (90; 180; 240; 540) градусов.
• Кейс-метод.

В ситуациях, когда у кандидата не было существенного опыта применения тех или иных «мягких навыков», создаются искусственно ситуации, в которых можно оценить рассматриваемый навык или ряд навыков.

В каждом конкретном случае применяются различные методы оценки персонала. При этом в зависимости от поставленной задачи и ситуации используются разные подходы к оценке: в некоторых случаях с акцентом на оценку компетенций и профессиональных качеств, в других ситуациях с уклоном на оценку личностных особенностей (коммуникативность, работа в команде, мотивирование, установление отношений и другие).