Консьержи предоставляют следующие виды услуг: Основные и дополнительные услуги гостиниц

Тест 1

Тесты по дисциплине «технологии гостиничного деятености»

1. Коллективные средства размещения:

1) дома отдыха

2) спортивные базы

3) комнаты в квартирах

4) дома

5) коттеджи

6) квартира

2. Индивидуальные средства размещения:

1) мотели

2) пансионаты

3) конгресс-центры

4) лагеря труда и отдыха

5) круизные суда

6) квартира

3. Консьержи предоставляют следующие виды услуг:

1)аренда помещений для конференций

2)международная спутниковая связь

3)заказ железнодорожных билетов

4)резервирование мест в ресторанах

5)Интернет

6)услуги ламинирования

4. Основные функции службы эксплуатации номерного фонда:

1)обслуживание гостей в номерах

2)бронирование номеров

3)вопросы по организации презентаций

4)оказание услуг справочной службы

5)изучение и анализ потребности клиентов

6)прием, регистрация и размещение туристов по номерам

5. Основные функции финансовой службы:

1)прием гостей

2)оказание бытовых услуг

3)анализирует результаты хозяйственной деятельностью

4)ремонт и строительство

5)оказание транспортных услуг

6)контроль за работой системы кондиционирования

6. Основные функции инженерно-технической службы:

1)услуги парикмахерской

2)создание условий для функционирования электротехнических устройств

3)услуги спортзала

4)услуги портного

5)торговые киоски

6)контроль за соблюдением норм и правил экологической безопасности

7. Основные функции коммерческой службы:

1)оперативное и стратегическое планирование

2)косметический кабинет

3)спортивно-оздоровительный центр

4)массаж

5)прием и размещение гостей

6)бронирование

8. Основные функции вспомогательных служб:

1)изучение потребностей клиентов

2)создание условий для функционирования санитарно-технического оборудования

3)тренажерные залы

4)услуги прачечной

5)контроль за соблюдением норм и правил по охране труда

6)регистрация гостей

9. Основные функции дополнительной службы в отеле:

1)анализирует результаты финансовой деятельности предприятия

2)услуги бизнес-центра

3)вопросы правового обеспечения

4)визовая поддержка

5)противопожарная безопасность

6)расчет клиента и выезд гостя

10.Уместно предложить чаевые в гостинице:

1)кассиру

2)управляющему

3)горничной

4)менеджеру по бронированию

5)бухгалтеру

6)беллману

11.Аппартамент:

1)двухкомнатный номер

2)пары номеров

3)спальня, гостиная, кабинет

4)стандартный однокомнатный номер

5)номер-люкс

6)полулюкс

12. По продолжительности работы выделяют:

1) круглогодичные гостиницы

2) ведомственные гостиницы

3) первоклассные гостиницы

4) сезонные гостиницы

5) гостиницы смешанного действия

6) мотели

13. По функциональному назначению выделяют:

1) отели эконом класса

2) частные гостиницы

3) транзитные гостиницы

4) гостиницы целевые

5) гостиницы кратковременного пребывания

6) малые отели

14.Организационная структура современного отеля зависит от:

1)количества номерного фонда

2)формы собственности

3)сегмента потребителя

4)целевого назначения гостиницы

5)директора

6)гл. бухгалтера

15. По уровню ассортимента и стоимости услуг выделяют:

1) дешевые отели или отели с ограниченным сервисом

2) гостиница на морском побережье

3) гостиницы делового назначения

4) гостиницы для отдыха

5) отели «люкс»

6) все варианты ответов

16.По уровню комфорта виды системы классификации гостиниц:

1)по часам

2)по звездам

3)по коронам

4)по буквам

5)по знакам

6)по очкам

17. Классификация услуг гостиниц системы «Корон» распространена в:

1) Греции

2) Великобритании

3) США

4) Италии и Израиле

5) Франции, России, Австрии, Бельгии

6) Китае

18. В какой службе гостиницы от 50 и более процентов всего штата сотрудников:

1)административная служба

2)служба управления номерным фондом

3)служба приема и размещения

4)хозяйственная служба

5)коммерческая служба

6)инженерно-техническая служба

19. Звездная система классификации гостиниц наиболее распространена в следующих странах:

1)Греция

2)Великобритания

3)США

4)Италии

5)Франции

6)Бельгии

20. К сопутствующим услугам относятся:

1) хранение багажа

2) отправка и получение писем и телеграмм

3) медицинская помощь

4) организация продажи билетов

5) экскурсионное обслуживание

6) прокат автомобилей

21.Бесплатные услуги:

1) побудка

2) доставка цветов

3) заказ мест в ресторанах города

4) доставка корреспонденции

5) предоставление в номер посуды и столовых приборов

6) вызов такси

Основные и дополнительные услуги гостиниц

Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными.

К основным услугам относятся услуги: проживания и питания согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг».

Без дополнительной оплаты гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг должны соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории.

Наиболее распространенные: экскурсионное обслуживание; заказ услуг гидов-переводчиков; организация продажи билетов на все виды транспортов; организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.д.; заказ автотранспорта по заявке гостей; вызов такси; прокат автомобилей; заказ мест в ресторанах города; покупка и доставка цветов; продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции; ремонт обуви; ремонт и глажение одежды; стирка и химчистка одежды; пользование сауной; услуги парикмахерской; услуги буфетов, баров и ресторанов; аренда конференц-зала, залов переговоров; услуги бизнес — центра.

При оказании услуг важным является не только их количество, но и качество. Поэтому во многих гостиницах проживающих при отъезде просят заполнить небольшие анкеты.

Заполненные анкеты обычно сдаются вместе с ключами в службу приема и размещения, а затем их изучают в службе маркетинга и рекламы.

Администрация гостиницы анализирует недостатки, выявленные в работе отдельных служб, и принимает меры для их устранения.

Бытовое обслуживание направлено на удовлетворение потребностей гостей, возникших во время их проживания в гостинице.

Система мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих разнообразные бытовые и хозяйственные запросы гостей, называется в гостиничном хозяйстве сервисом.

Сервис может быть очень разным – от быстрого и профессионального оформления службой приема до безупречной работы сантехнического оборудования. Каждое звено в цепи сервиса важно.

Оказывая какие-либо услуги, персонал должен проявлять такт и корректность. Сервис нужно строить не только по принципу спроса (что хочет гость), но и по принципу предложения (гостиница предлагает все новые и новые услуги, которые может оказать, а гость выбирает, надо ему это или нет). Но нельзя навязывать услуги (может быть, гостю не потребуется то, что ему навязывают, и поэтому он не хочет платить больше).

Перечень услуг зависит от категории гостиницы. Не во всех гостиницах есть возможность организовать бытовое обслуживание гостей и предоставлять им полный перечень услуг. Но всюду должны стремиться к тому, чтобы набор услуг полностью отвечал запросам гостей.

Вся работа по организации услуг должна быть хорошо продумана и организована. Предприятия, оказывающие услуги, должны размещаться в доступном месте (чаще всего на первом этаже). В вестибюле, на этажах, в номерах должна быть информация о том, как и где получить услуги, часы работы должны быть удобными для гостей.

В состав услуг по бытовому обслуживанию входит следующее:

Срочная стирка и химчистка, ремонт и глажение личных вещей (в номере в папке с рекламой есть бланки заказов на стирку и чистку одежды). Там же есть памятки о том, как сдать одежду в стирку: если гость хочет сдать одежду в стирку или чистку, он должен положить ее в пакет и вывесить специальную табличку на ручку двери номера или сказать об этом дежурной по этажу. Такую услугу могут оказать в гостинице, где есть прачечная. В гостиницах более низкой категории можно взять утюг напрокат. Гость сам гладит в номере или специальной комнате, где есть гладильная доска. Во многих гостиницах есть мастерские по ремонту обуви. В холлах высококлассных гостиниц стоят аппараты для чистки обуви. В номерах есть щетки для чистки обуви и одежды. Для хранения вещей и ценностей гостиницы предоставляют камеры хранения и сейфы в номерах или у администратора. В гостинице организуется разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер посыльными, которые оплачиваются чаевыми. Также чаевыми оплачивается доставка питания в номер. За отдельную плату в прокат гостиница может предоставить гостю телевизор, посуду, спортивный инвентарь и др., сделать мелкий ремонт часов, электробритв, радио-, кино-, фотоаппаратуры; фотоработы.

1.6 Службы гостиниц и особенности их функционирования

Для осуществления процесса обслуживания туристов в гостинице должен быть предусмотрен минимальный набор следующих основных служб, обеспечивающих предоставление основных гостиничных услуг:

— служба управления номерным фондом;

— административная служба;

— служба общественного питания;

— коммерческая служба;

— технические службы;

— вспомогательные и дополнительные службы.

Служба управления номерным фондом занимается решением вопросов, связанных с бронированием номеров, приемом туристов, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, а также отправкой домой или к следующему пункту маршрута путешествия после окончания тура, обеспечивает обслуживание туристов в номерах, поддерживает необходимое санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях, занимается оказанием бытовых услуг гостям.

В состав службы входят директор или менеджер по эксплуатации номеров, служба приема и размещения, служба горничных, объединенная сервисная служба (швейцары, коридорные, гардеробщики, служащие гаражного хозяйства), служба портье, служба консьержа, служба посыльных, инспектор по уборке номеров, служба безопасности.

От службы приема и размещения зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Задача руководителя данной службы контролировать весь процесс приема и размещения гостей, умело разрешая конфликты, от которых может пострадать престиж гостиницы.

Данная служба занимается решением вопросов, связанных с приемом гостей, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, оказанием различных услуг, отправкой их домой, и конечно же бронированием номеров. Перед руководством гостиницы всегда стоит проблема: пойти на риск двойного бронирования или остаться с недогруженным номерным фондом. Поэтому роль службы бронирования нельзя недооценивать.

Отдел бронирования должен постоянно следить за конъюнктурой, собирая заявки на бронирование и фиксируя любое повышение спроса, которое гостиница могла бы использовать, увеличивая стоимость размещения и давая предприятию больший доход. Номера, не забронированные заранее, передаются для непосредственной продажи в службу размещения, которая должна размещать гостей в данные номера по более высокой цене.

Служба портье осуществляет контроль за номерным фондом гостиницы, ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест, и выполняет функции информационного центра. Информация через службу портье движется в двух направлениях: к гостям (если речь идет об информировании о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, о местных достопримечательностях, о работе городского транспорта и др.) и в различные подразделения гостиничного предприятия (о потребностях клиента).

Служба горничных в большинстве случаев является наиболее функционально значимым подразделением, если речь идет о получении услуг гостиничного размещения, так как это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и т.п. внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов.

Лицо, возглавляющее службу горничных, несет ответственность за работу персонала по поддержанию чистоты и порядка в жилых и служебных помещениях гостиницы. Старшая же горничная получает задание и распределяет его выполнение среди подчиненных, одновременно выполняя административные функции, возложенные на нее исполнительным директором.

Служба безопасности выполняет функции поддержания порядка и безопасности в гостиничном комплексе, поскольку гостиница несет ответственность за обеспечение разумной безопасности своих клиентов. При этом предприятие может поручить выполнение этих обязанностей как собственной службе, так и привлечь стороннюю организацию.

Административная служба отвечает за организацию управления всеми службами гостиничного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, противопожарной и экологической безопасности.

В состав службы входят секретариат, финансовая служба, кадровая служба, эколог, инспекторы по противопожарной безопасности и технике безопасности.

Финансовая служба решает вопросы финансового обеспечения предприятия, получает отчеты от кассиров каждой торговой точки предприятия, включая службу питания, службу портье, сувенирные киоски и спортивные комплексы, если таковые имеются. Финансовая служба ведет единый финансовый учет на предприятии (то есть доходы от торговых точек, учет расходов и доходов, ведение операций по учету оплачиваемого рабочего времени, выплачиваемые бонусы, а также получаемые отдельными работниками чаевые).

Кадровая служба решает вопросы подбора, расстановки и повышения квалификации кадров. В обязанности этого подразделения входит ведение личных дел всех сотрудников гостиницы.

Секретариат занимается вопросами документационного и информационного обеспечения деятельности гостиничного комплекса.

Служба общественного питания обеспечивает обслуживание гостей предприятия в ресторанах, кафе или барах гостиницы, решает вопросы по организации и обслуживанию банкетов, презентаций и т.д.

Подразделения общественного питания, включающие в себя ресторан(ы), бары, кафе, службу банкетинга, а также пищеблок (кухню), обеспечивают гостей услугами питания.

Руководитель службы общественного питания составляет меню, обеспечивает доставку необходимых исходных продуктов, распределяет по участкам обслуживающий персонал, контролирует качество готовой продукции и обслуживания, соблюдая при этом разумный режим экономии.

Каждый отдел в службе имеет своего руководителя, включая менеджера по обслуживанию в номерах.

Ресторан как подразделение общественного питания обслуживает гостей согласно меню, которое является основой любой ресторанной концепции, независимо к какому типу данное предприятие питания относится. Большую роль при этом играет профессионализм метрдотелей и официантов, находящихся в непосредственном контакте с клиентами.

Буфетное или барное обслуживание заключается в основном в обеспечении клиентов спиртными напитками. В барах могут также готовиться напитки для их употребления в ресторане. Такой бар носит название сервисного.

Кухня является производственным центром. Заказы на производство конкретной продукции поступают из ресторана от официантов (на основе составленного и предлагаемого клиентам меню), а также из банкетного зала, работающего по предварительному заказу. Повара готовят необходимые блюда, а главной обязанностью руководства в этом секторе является лишь контроль за ценой и качеством конечного продукта.

Коммерческая служба занимается вопросами оперативного и стратегического планирования. Анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности.

Коммерческая служба возглавляется коммерческим директором, который осуществляет контроль за работой этого подразделения и за организацией банкетного обслуживания. Что касается коммерческой службы индивидуального обслуживания, то здесь каждый работник имеет право контролировать определенные географические зоны, представляющие интерес для предприятия.

Представители коммерческого отдела (отдела маркетинга) занимаются во многом тем, что налаживают контакты с организаторами конгрессных мероприятий, ведут переговоры на перспективное использование номерного фонда гостиницы, обсуждают вопросы использования помещений под собрания, совещания, выясняют потребности определенных групп клиентов, поддерживая контакты с соответствующими подразделениями обслуживания.

Инженерные службы создают условия для функционирования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта и строительства, систем телевидения и связи.

В состав службы входят главный инженер, служба текущего ремонта, служба благоустройства территории, служба связи.

Служба текущего ремонта осуществляет профилактический и текущий ремонт не только номерного фонда и установленного в нем оборудования, но и всего гостиничного предприятия.

Вспомогательные службы обеспечивают процесс работы гостиничного комплекса, предлагая услуги прачечной, портновской, бельевой служб, службы уборки помещений, множительной службы, услуги склада и др.

Дополнительные службы оказывают платные услуги. В их состав входят парикмахерская, бассейн, сауна, солярий, спортивные сооружения и другие подразделения.

Что такое обслуживание клиентов в стиле консьержа? 5 способов предложить это

Теги: консьерж консьерж-сервис обслуживание клиентов в стиле консьерж консьерж отеля гостеприимство опыт белых перчаток сектор роскоши Юникло Прогрессивная страховка Колдвелл Банкинг Отели Вестин

Обслуживание клиентов в стиле консьержа, когда-то доступное только пятизвездочным отелям и роскошным ритейлерам, сегодня является тем, к чему стремятся основные компании.

Консьержи отелей известны своим эмоциональным интеллектом, наблюдательностью и инициативностью. Их единственная цель — найти возможности сделать пребывание гостя в отеле как можно более запоминающимся — часто предвосхищая их потребности, давая рекомендации или предлагая «случайные акты доброты».

В первую очередь гости отеля рассматривают консьержа как доверенного консультанта, который дает рекомендации по ресторанам, туристическим направлениям и разнообразным услугам для улучшения их пребывания.

Несмотря на то, что многие из самых известных примеров относятся к пятизвездочным отелям, они должны вдохновить вас на повышение ставки CS, даже если вы не занимаетесь гостиничным бизнесом или даже не предлагаете услуги в белых перчатках. Вот пять способов предложить обслуживание клиентов в стиле консьержа.

1. Предложите неожиданные удобства/привилегии

«Удивить и восхитить», теперь модное слово в кругах влиятельных лиц CX, лежит в основе обслуживания клиентов в стиле консьержа. Неожиданные удобства и бонусы — самый быстрый путь к сердцу клиента. Почему? Когда кто-то заставляет нас чувствовать себя замеченными и особенными, мы никогда не забываем. Неудивительно, что отели всегда преуспевали в этом.

Бренд Westin, например, предоставляет своим гостям комплекты для бега в рамках своей программы Gear Lending, предназначенной для тех, кто взял с собой легкий багаж, но хотел бы заниматься спортом во время своего пребывания. Отель доставляет в номер снаряжение для фитнеса и обувь вашего размера, чтобы избавить вас от необходимости паковать вонючие кроссовки в командировку — полезно, неожиданно и без проблем.

 

Еще более трогательный пример того, как отель выходит за рамки возможного, — случай, когда маленькая девочка оставила свою любимую мягкую игрушку в отеле в Ирландии. Персонал оказал кролику пятизвездочное обслуживание, включая подготовку постели ко сну и полдник.

«Я потерял своего хозяина за завтраком», — написал Adare Hotel Manor на своей странице в Facebook, показав фотографию кролика, которую нашел сотрудник.

«Сегодня вечером я должен остаться в отеле Adare Hotel Manor, но, надеюсь, мой хозяин приедет за мной завтра», — гласила подпись к фотографии, на которой Джелликот лежал в постели, держа в руках пульт от телевизора с шоколадными конфетами на кровать рядом с ним.

На следующий день сотрудники отеля выследили владельца кролика, но не раньше, чем они угостили Джелликэт шезлонгом у бассейна, чаем с пирожными и прогулкой по территории усадьбы, получив указания от консьержа.

2. Совершайте случайные акты доброты

Естественно, мы хотим, чтобы клиентский опыт развивался без сучка и задоринки, но всякое дерьмо случается. Отличный консьерж вмешивается, чтобы исправить ситуацию, не спрашивая об этом.

В 2007 году семья, остановившаяся в отеле Ritz-Carlton на Бали, привезла специализированные яйца и молоко для своего сына, у которого были многочисленные пищевые аллергии. По прибытии они обнаружили, что еда испортилась, и после того, как сотрудники столовой Ritz-Carlton обыскали город, они так и не смогли найти замену. Затем шеф-повар вспомнил магазин в Сингапуре, где продавали эти продукты, поэтому он попросил свою тещу купить продукты и прилететь на Бали, чтобы доставить их, что она и сделала. Для такого бизнеса, как Ritz, затраты на чрезмерные жесты окупаются пожизненной ценностью клиента.

«Цель состоит в том, чтобы развить такое сильное эмоциональное взаимодействие между персоналом отеля и их гостями, чтобы гость не рассматривал возможность остаться где-либо еще, даже если у него есть выбор», — сказал Саймон Купер, главный операционный директор Ritz-Carlton, Bloomberg Businessweek. .

Узнайте больше: Как LinkedIn обеспечивает безупречный опыт 

Смягчение болезненной болезненной ситуации — огромная победа для любого бизнеса. В отеле Four Seasons в Сан-Франциско пара из Великобритании начала свой медовый месяц в Сан-Франциско и должна была отправиться на Гавайи. Однако из-за сильного урагана, угрожающего Гавайским островам, все рейсы на Гавайи были отменены. Андреас Риппель, главный консьерж отеля, забронировал для них новый медовый месяц на тропическом курорте Пунта-Мита в Мексике, изменив от их имени все билеты и бронирование отелей.

«На это ушло несколько сложных и напряженных часов, но они смогли насладиться медовым месяцем, которого в противном случае не было бы», — сказал Риппель Forbes.

3. Обеспечьте лучший цифровой опыт работы с клиентами

Компании, которые продвигают цифровое обслуживание клиентов, должны правильно направлять клиентов от реальных агентов, чтобы снизить стоимость взаимодействия, вместо этого направляя их к запутанным часто задаваемым вопросам и тупиковым базам знаний. .

Следовательно, компании, занимающиеся цифровыми технологиями, начали предлагать услуги цифровых консьержей, предназначенные для помощи клиентам, которым нужна помощь в устранении технических неполадок. Например, кнопка MayDay от Amazon позволяет пользователям Fire Phone немедленно связаться с представителем службы поддержки в реальном времени, а многие банкоматы позволяют клиентам запросить видеочат с кассиром банка на месте. Между тем, самая большая привлекательность для пользователей Capsule, онлайн-аптеки, заключается в том, что клиенты могут общаться с лицензированными врачами 24/7 и получать автоматические пополнения рецептурных лекарств.

4. Повысьте качество обслуживания в магазине

Эффективный консьерж не обязательно должен быть человеком. Зачастую цифровой консьерж, который всегда на связи и может одновременно обслуживать множество клиентов, оказывается гораздо более практичным. Например, в таком крупном магазине, как Home Depot, охота за продавцом утомительна.

Новая функция чата позволяет клиентам Home Depot спрашивать о местонахождении и наличии определенных продуктов и получать интерактивную карту через Apple Business Chat с подробным описанием прохода и отсека, где можно найти товар — «поэтому усилия потребителя купить этот конкретный продукт значительно сокращается», — объяснил Марк Хейс, вице-президент по продукту и стратегии LivePerson, который поддерживает сервис.

Подробнее: Боты против людей — 4 способа сбалансировать автоматизацию с живыми

В августе прошлого года японский бренд одежды Uniqlo представил Uniqlo IQ, службу «цифрового консьержа», основанную на машинном обучении, которая делится персонализированными рекомендациями по стилю от розничных продавцов. раскидистая коллекция. Шведский бренд одежды H&M предлагает аналогичную услугу через SMS.

(Изображение предоставлено Uniqlo)

Встроенное в приложение Uniqlo для смартфонов и доступное через голосовую активацию через Google Assistant, консьерж дает рекомендации в зависимости от случая, личных предпочтений и даже ежедневных гороскопов. Эта функция была создана с использованием технологий Google компанией Inamoto & Co. совместно с японским агентством Party.

«По мере того, как розничная торговля все глубже переходит в цифровую сферу, покупки должны быть не только портативными и постоянными, но и персональными», — заявил в пресс-релизе Рей Инамото, партнер-основатель Inamoto & Co. «Эта итерация Uniqlo IQ, доступная через поиск в чате и даже голосовую активацию, является основой того, как Uniqlo будет предоставлять обслуживание клиентов на личном уровне не только реактивно, но и проактивно».

5. Избавьтесь от боли клиента

В то время как консьержи лучше всего известны тем, что вмешиваются, чтобы решить проблемы или предложить неожиданные льготы, настоящая консьерж-служба включает устранение боли из болезненного опыта. Страховая компания Progressive якобы предоставляет услуги по урегулированию претензий на уровне консьержа. Ремонт автомобиля обычно включает в себя многочисленные телефонные звонки, долгое ожидание ответов от всех вовлеченных сторон, за которыми следуют новые задержки. С Progressive вы можете оставить свой автомобиль в одном из их сервисных центров, а они позаботятся обо всем остальном — составлении сметы, организации ремонта в кузовной мастерской и аренде автомобиля на временную замену, если он вам нужен.

Аналогичным образом служба консьержей Coldwell Banker помогает людям с их потребностями до, во время и после продажи их домов, такими как ремонт дома, техническое обслуживание и доступ к местным поставщикам каждого из них.

9 Виды консьерж-услуг для путешествий

Когда дело доходит до путешествий, необходимо заранее учитывать и планировать очень многое. И вот тут-то и приходят на помощь различные виды консьерж-услуг, чтобы убедиться, что поездка пройдет без сучка и задоринки.

Как правило, немногие из нас любят планировать или даже помнить каждую деталь о своем путешествии! Даже вести учет напряженного графика может быть довольно сложно.

Вот почему многие туристические компании предлагают услуги консьержа для путешествия без стресса.

Но что такое услуги консьержа?

Какие существуют виды консьерж-услуг?

Ну, это довольно широкий спектр с точки зрения компаний, предлагающих такие услуги, и того, что эти услуги влекут за собой. Большинство команд доступны для выполнения различных задач для вас 24/7 и позаботятся обо всем, что вам нужно.

Это включает в себя бронирование номера в отеле или каюты круизного лайнера, бронирование билетов, бронирование столиков в ресторанах, услуги по проведению специальных мероприятий, планирование отпуска, выполнение деловых хлопот, организацию транспорта, управление доставкой, ведение домашнего хозяйства, управление образом жизни или даже что-то такое простое, как стирка. – хороший индивидуальный сервис может помочь покрыть все, что вам нужно.

Этот список можно продолжать и продолжать, и множество компаний в сфере услуг предлагают клиентам этот вид консьерж-услуг.

Если идея небольшой дополнительной помощи в вашей следующей поездке кажется вам привлекательной, важно рассмотреть все возможные варианты, прежде чем решить, какой консьерж подойдет вам лучше всего.

Содержание

Справочник по видам консьерж-услуг

Консьерж-услуги можно разделить на четыре основные категории; личный консьерж, корпоративный консьерж, жилой консьерж и гостиничные услуги консьержа.

Давайте подробнее рассмотрим каждую категорию.

Персональные услуги консьержа

устные N/peopleimages.com / Adobe Stock

Как следует из названия, персональный консьерж относится к персонализированным услугам. Это верно!

В настоящее время большинство людей слишком заняты, чтобы выполнить даже самые мелкие личные задачи в своей жизни. Например, вы хотите пройтись по магазинам, но не можете выделить на это даже 30 минут.

Или дни вашего отпуска не за горами, а у вас даже нет времени забронировать билет или забронировать номер в гостинице.

Когда у вас такие проблемы, личный консьерж-сервис — то, что вам нужно. Персональный консьерж выполнит за вас личные дела, как если бы у вас было время.

Они помогут вам с такими задачами, как бронирование отелей, столиков в ресторане, бронирование авиабилетов, аренда такси, бронирование мероприятий, присмотр за домашними животными, уход за детьми, оплата счетов за дом, запись на прием и т. д.

Как правило, услуги личного консьержа облегчают вам жизнь этих стрессовых мелких задач, оставляя вам больше времени для решения более крупных задач.

Роль личного консьержа заключается в том, чтобы помогать клиентам на личном уровне, дома или в любом другом месте, если то, что от них требуется, является законным.

Услуги персонального консьержа предоставляются на ежемесячной основе или в зависимости от выполненных проектов.

По сути личный консьерж похож на личного помощника.

Единственная разница в том, что вместо обслуживания одного клиента они предлагают услуги нескольким клиентам.

Служба корпоративных консьержей

Сергей / Adobe Stock

В отличие от личного консьержа, который обслуживает частных лиц, корпоративный консьерж работает с корпоративными клиентами. Компания может нанять корпоративного консьержа для выполнения всех своих офисных обязанностей. К ним относятся ответы на электронные письма, удержание сотрудников, планирование встреч, организация деловых поездок и т. д.

Вместо найма дорогостоящей фиксированной рабочей силы многие компании используют корпоративные услуги консьержа, которые стоят немного дешевле и могут быть наняты почасово.

Делегирование служебных обязанностей корпоративным консьержам не только эффективно с точки зрения затрат, но и экономит время. И увеличивает выход.

Услуги консьержа в жилых помещениях

Pormezz / Adobe Stock

Это еще один тип услуг консьержа, который стал довольно распространенным. Жилой консьерж не только связывает администрацию и жильцов конкретного объекта (комплекса или квартиры), но и помогает гостям сделать жизнь здесь проще.

Как сказали бы некоторые, консьерж жилого дома обычно выступает в роли лица семьи или жилого комплекса. Жители также могут передать различные услуги, включая прачечную, уборку, закупку продуктов, организацию поездок и т. Д., У консьержа по месту жительства.

Жильцам обычно нравится жилая недвижимость, в которой предусмотрены услуги консьержа, так как они могут значительно облегчить жизнь. Это означает, что такие услуги могут даже повысить ценность имущества.

При заключении договоров с управляющей компанией услуги консьержей оплачиваются жильцами.

Консьерж отеля

Tijana / Adobe Stock

Когда вы бронируете номер в отеле и вам требуется дополнительная помощь, консьерж всегда приходит на помощь, но за дополнительную плату. В основном эти услуги больше распространены в крупных отелях, где проживают состоятельные люди.

Следует отметить одну важную вещь: консьерж отеля является старейшей формой службы консьержей. Все остальные виды консьерж-услуг построены на гостиничном консьерже.

Некоторые из основных ролей и обязанностей, которые выполняет консьерж отеля, включают:

• Бронирование мест
• Обеспечение вашей безопасности
• Транспортные услуги
• Приносить заказы в номер
• Поддержание чистоты и порядка в комнате
• Решение ваших проблем с поездками и т. д.

На самом деле, это ваши личные помощники, когда вы находитесь в этом отеле.

Виды персональных консьерж-услуг

Персональные консьерж-услуги можно разделить на следующие категории:

Персональный покупатель

Prostock-studio / Adobe Stock

Как мы уже отмечали, консьерж — это человек или компания, которые помогают вам выполнять задачи на что у вас не хватает времени. И покупка — одна из таких задач.

Персональный покупатель помогает вам с покупками, особенно советами и предложениями.

В большинстве случаев персональные покупатели входят в штат универмагов, бутиков или мебельных магазинов. Тем не менее, многие из них работают независимо в качестве фрилансеров. Преимущество личных шопперов в том, что они не ограничиваются физическими магазинами — вы можете получить эти услуги даже в интернет-магазинах.

Когда персональный покупатель является сотрудником определенного магазина, это означает, что магазин им платит. Однако некоторые магазины потребуют от вас небольшую плату за такие услуги.

Внештатные или независимые личные покупатели доступны на аукционных сайтах, таких как eBay, где они предлагают свои услуги за определенную цену. Они даже предлагают больше услуг, включая организацию гардероба, оформление мероприятий и т. д.

Персональных покупателей иногда называют продавцами, продавцами или модными стилистами.

Туристический консьерж

peopleimages.com / Adobe Stock

В то время как большинство других консьерж-служб могут удовлетворить ваши потребности в поездках, туристический консьерж делает это лучше. Это потому, что они специально разработаны для этой цели — удовлетворения ваших потребностей в путешествии.

Как правило, вашим личным помощником в поездках является консьерж. Это означает, что услуга подпадает под услуги личного консьержа, поскольку она предназначена для того, чтобы сделать ваше личное путешествие проще, комфортнее и без стресса.

Они позаботятся о бронировании авиабилетов, забронируют отель, составят график отпуска, купят полисы медицинского страхования, предложат варианты посещения мест (например, местных ресторанов) и позаботятся о том, чтобы во время вашей поездки все было хорошо.

Еще лучше, если вы путешествуете в совершенно новое место, туристический консьерж может организовать местного гида, который поможет вам сориентироваться или даже пообщаться с местными жителями.

См. также: Плюсы и минусы работы турагентом: это стресс?

Медицинский консьерж

StockPhotoPro / Adobe Stock

Да, вы не ошиблись! Услуги консьержа есть даже в медицинской сфере.

Консьерж-медицина имеет несколько названий, таких как авансовая медицина, практика оплаты только наличными, непосредственная помощь или медицинская помощь участникам. И ничего сложного. Это всего лишь некоторые причудливые имена, которые относятся к личным отношениям между врачом и его пациентами.

Здесь врач предлагает пациенту дополнительную или личную помощь за дополнительную плату, обычно вносимую ежегодно. Это помогает вам, как пациенту, получать больше внимания от своего врача.

Тем не менее, вы должны принять во внимание, что различные практики медицинского консьержа различаются по предлагаемым услугам, структуре и стоимости. По этой причине вы должны выбрать тот, который соответствует вашим потребностям и бюджету.

Статистика показывает, что от 800 до 5000 врачей в США практикуют консьерж-медицину. Это свидетельствует о том, что практика набирает популярность с каждым днем.

Learning Concierge

Peter Atkins / Adobe Stock

В этом типе консьерж-услуг участвуют эксперты или специалисты, которые собираются вместе, чтобы предложить клиентам специальные программы. Это может включать коучинг по личному развитию, развитию ребенка или даже уроки после школы.

Такие услуги доступны как для взрослых, так и для детей и могут включать в себя такие мероприятия, как:

• Обучение родителей или детей
• Персональные занятия
• Летние экскурсии и т. д.

Здесь вам помогут лучшие специалисты в разных областях.

Lifestyle Concierge

Friends Stock / Adobe Stock

Последним в нашем списке различных типов консьерж-услуг является Lifestyle Concierge Service. Этот приходит, чтобы предложить помощь в вашей личной жизни и образе жизни.

Как правило, такого рода услуги нанимают знаменитости и богатые люди, чтобы помочь им достичь баланса между личной и профессиональной жизнью. Консьерж-сервис выполнит за вас работу, на которую в противном случае у вас ушло бы довольно много времени.

Таким образом, у вас останется больше времени для семьи и работы. Независимо от того, хотите ли вы, чтобы они бронировали билеты на ваши поездки, ходили по магазинам или выполняли какие-то профессиональные поручения, консьержи помогут вам в этом.

См. также : Советы по семейным путешествиям

Преимущества использования услуг консьержа

Чтобы получить максимальную отдачу от услуг личного консьержа, вам необходимо нанять подходящего консультанта для работы, которую вы хотите выполнить.

Если на кону стоят ваши требования, такие как резервирование мест и командировка эксперта, персональные услуги консьержа будут так же важны, как подготовка консьержа в гостинице и бронирование столиков в ресторане.

Вот некоторые преимущества использования консьерж-сервиса:

1. Персонализированные проактивные услуги

NVB Stocker / Adobe Stock

Консьерж-сервис означает, что провайдер узнает ваши вкусы, предпочтения, а иногда и распорядок дня. Если вы обычно пользуетесь услугами одного и того же поставщика консьерж-услуг, они могут предложить проактивные услуги, поскольку знают о вас довольно много.

Они могут предвосхищать некоторые действия, которые необходимо выполнить, и составлять планы с вашего разрешения.

2. Специализированная поисковая система и путеводитель

Rawpixel.com / Shutterstock

Иногда у вас нет времени на поиск по всем многочисленным туристическим направлениям, отелям, организаторам мероприятий и т. д. Это требует не только времени. но и утомительно.

Однако вам больше не нужно искать вслепую. Благодаря услугам консьержа вы получаете рекомендации, адаптированные к вашим потребностям, что значительно упрощает поиск.

3. Доступ к лучшим тарифам и льготам

Rawpixel.com / Adobe Stock

Допустим, вы путешествуете или планируете мероприятие. Вы знаете, где можно получить лучшие услуги по лучшим ценам?

Ну, это может занять у вас довольно много времени.

Однако у консьерж-служб уже есть контакты этих поставщиков услуг. Независимо от того, ищете ли вы лучшее место для отдыха во время отпуска или организатор мероприятий для вечеринки по случаю дня рождения вашего ребенка, служба консьержей гарантирует, что вы получите лучшее в соответствии с вашим бюджетом.

Поскольку это то, что они делают каждый день, у них есть контакты почти со всеми организаторами мероприятий, гостиницами, службами такси, местами отдыха и т. д. услуги консьержа стали настолько распространены – помимо удобства. Если у вас не так много времени для выполнения каких-то важных задач в вашей жизни, вам помогут услуги консьержа.

Это освободит вам больше времени и позволит заниматься важными делами. Вместо того, чтобы тратить целый день на поиски лучшего места для отдыха, вы можете провести больше времени, наслаждаясь своим временем там.

6. Снимает стресс

Studio Romantic / Adobe Stock

Оставьте тяжелую работу профессионалам. Если вы хотите путешествовать, просто собирайте вещи и отправляйтесь в путь. Туристический консьерж сделает за вас все остальное, включая ваш маршрут.

Откуда же взяться стрессу при таком удобстве? Услуги консьержа могут стать отличным средством для снятия стресса, когда дело доходит до планирования и организации.

7. Удобство

New Africa / Adobe Stock

Помимо экономии времени, эти услуги предлагают огромное удобство, как я уверен, вы уже поняли.

Чтобы решить ваши проблемы, достаточно позвонить или отправить электронное письмо.

Осознание того, что кто-то рядом, чтобы справиться с вашими задачами, приносит большое облегчение.

8. Доступ к экспертным знаниям и советам

NVB Stocker / Adobe Stock

Поставщики консьерж-услуг всегда начеку и ищут лучшие способы облегчить жизнь своих клиентов.

Ищете ли вы лучшее туристическое направление на Карибах, лучший винный завод в Германии или эксклюзивный курорт в Масаи-Мара, чтобы понаблюдать за антилопами гну, у вашей службы консьержей есть ответы.

Вам даже не нужно напрягаться при поиске.

См. также: Самые дешевые страны для посещения в мире

Услуги, которые предлагают различные типы консьержей

Джейкоб Лунд / Adobe Stock

Я уверен, что уже упоминал многочисленные задачи, с которыми вам может помочь служба консьержей. Но вот краткое описание основных услуг:

• Бронирование гостиниц и бронирование авиабилетов
• Составление планов поездок и бронирование встреч
• Сбор важной информации по запросу клиентов об отелях, клубах, туристических направлениях или организаторах мероприятий.
• Обработка почты, багажа и транспортных нужд клиента
• Сопровождение клиентов в новых местах
• Поиск потерянных вещей
• Выполнение некоторой офисной работы, делегированной клиентом
• Организация и планирование мероприятий
• Финансовые услуги

См. также : Лучшие сайты для бронирования туров

Лучшие компании по предоставлению консьерж-услуг

Сегодня консьерж-услуги распространяются не только на услуги консьержа в отелях и путешествиях. Огромный рост в этой отрасли привел к созданию многочисленных консьерж-компаний, чтобы выйти на прибыльный рынок.

Хотя это хорошо для клиентов, поскольку они могут получать различные услуги, возможно, по более низким ценам, поиск подходящего поставщика также может оказаться сложной задачей.

Но не волнуйтесь! Вот некоторые из лучших консьерж-компаний, на которые вы можете положиться:

1. Типично

Типично / Типично

Компания работает уже более 20 лет. Эта консьерж-компания, основанная Беном Элиотом, Аароном Симпсоном и Полом Драммондом в 2000 году, прошла испытание временем.

У компании около 60 офисов по всему миру, а более 1500 профессиональных консьержей готовы предложить вам самые лучшие услуги. Компания входит в число лучших поставщиков консьерж-услуг класса люкс и выполнила несколько самых необычных запросов своих клиентов.

Например, однажды им удалось устроить приватный ужин на вершине айсберга.

2. Один консьерж

Один консьерж / Один консьерж

«Если вы хотите, чтобы что-то было сделано правильно, вам не нужно делать это самостоятельно». Так говорит OneConcierge. И, безусловно, в этом есть доля правды.

One concierge — одна из консьерж-компаний, которые значительно выросли за очень короткое время. Он предлагает клиентам как по требованию, так и услуги консьержа по членству, обслуживая более 115 стран мира.

С более чем 10 000 эксклюзивных глобальных услуг для быстрого набора вы можете быть уверены, что получите здесь самые лучшие услуги. Их партнерские программы широко распространены, чтобы всегда обеспечивать удовлетворение своих клиентов.

3. Velocity Black

Velocity Black / Velocity Black

Несмотря на то, что Velocity Black появилась на рынке относительно недавно, она произвела фурор в сфере консьерж-услуг. Основанная в 2014 году, компания использует лучшие технологии и человеческий опыт, чтобы гарантировать, что о вашем самом ценном активе (времени) позаботятся.

Они объединяют людей-экспертов и искусственный интеллект, чтобы предлагать помощь по образу жизни прямо с вашего телефона.

Он присутствует более чем в 60 странах мира и утверждает, что предложил клиентам более 50 000 исключительных впечатлений.

4. MeetnGreetMe

MeetnGreetMe / MeetnGreetMe

Это глобальная консьерж-компания, которая объединяет международных путешественников или туристов с местными жителями. Платформа позволяет путешественникам нанимать услуги личной помощи у местных жителей, обеспечивая им лучший опыт в этом районе.

MeetnGreetMe предлагает своим клиентам более 45 услуг, включая путешествия (прибытие/пребывание), развлечения, деловые вопросы, а также здоровье и фитнес.

Все, что вам нужно сделать, это выбрать город и услугу, нанять MeetnGreeter и наслаждаться путешествием.

См. также : Что такое туристический консьерж?

Заключительные мысли

Консьерж-бизнес — это огромная индустрия с многочисленными консьержами, доступными для любого случая и услуги.

Консьерж может предложить любой вид услуг, от роскошного консьержа до корпоративного и личного консьержа, с круглосуточной помощью или доступностью в течение одного дня.

Ниже приведены некоторые примеры такого рода: услуги консьержа в отеле, услуги по планированию мероприятий, бронирование столиков в ресторанах, помощь в аэропорту, услуги консьержа на круизных лайнерах и конференции для вечеринок.

Мы надеемся, что ваше следующее путешествие будет максимально приятным и беззаботным. Все, что вам нужно, это выбрать одну из вышеупомянутых консьерж-компаний и сказать им, что вам нужно.

См. также : Best Travel Credit Cards

Часто задаваемые вопросы

Имеют ли лицензию консьержи?

Услуги консьержа могут быть квалифицированы как сотрудник; почасовой работник, долгосрочный сотрудник или временный консьерж.

Если вы работаете консьержем в отеле или в любом другом гостиничном бизнесе, вам не нужна рабочая лицензия. Однако лицам, открывающим независимые консьерж-компании, требуется разрешение на работу от соответствующих органов.

Когда доступны туристические консьержи?

Услуги туристического консьержа часто называют «индивидуальными экскурсиями». Они предоставляются экспертами, прошедшими проверку биографических данных и прошедшими специальную подготовку перед тем, как приступить к своему первому заданию.

Эти эксперты могут посетить любую точку мира, что позволит открыть для себя места, о которых иначе вы бы никогда не услышали и не увидели.

Те компании, которым требуется личная помощь при личных покупках и посещении ресторанов или по другим делам, должны нанять услуги консьержа.

Туристические консьержи доступны в любое время, чтобы помочь вам во всем: от того, как передвигаться по городу, до того, куда идти дальше и чем там заняться.

Связанные ресурсы

• Лучшие фильмы о путешествиях для вдохновения
• Идеи группового отдыха
• Лучшие бесплатные журналы о путешествиях
• Взлом путешествий 101

Зафиксируйте свое путешествие прямо сейчас

Найдите дешевые авиабилеты
Используйте Skyscanner, чтобы найти предложения авиабилетов. Как моя любимая система поиска авиабилетов, Skyscanner просматривает веб-сайты и авиакомпании по всему миру, не оставляя камня на камне, чтобы помочь вам найти наилучшее предложение. И если вы действительно хотите поднять свои сбережения на новый уровень, объедините Skyscanner с Going (ранее Scott’s Cheap Flights). Имея доступ к эксклюзивным ошибочным тарифам, доставленным прямо на ваш почтовый ящик, вы соберете чемоданы и отправитесь в следующее приключение, прежде чем узнаете об этом.

Страхование путешествий
Страхование путешествий — это недорогой способ гарантировать, что ваши планы поездок будут гладкими, независимо от того, что вам предстоит. Защитите себя от болезней, травм и кражи, а также защитите свои договоренности с помощью нашей гибкой страховки на случай отмены поездки. Мои любимые варианты страхования путешествий:

• Крыло безопасности
• посетителейПокрытие

Забронируйте проживание
Чтобы получить самый широкий выбор объектов по лучшей цене, используйте Booking.com, так как у них самые низкие цены на пансионы, отели, роскошные кондоминиумы, пансионы и многое другое.