Прошло 8 лет, а я до сих пор пользуюсь только Тинькофф Блэк. Почему так получилось (сейчас дается бесплатно)
Пришла весна, а значит и мне пора написать отзыв о карте Тинькофф Блэк . На картинке выше я Грущу по этому поводу, вытираю слезы ежемесячным кэшбэком.
Видите ли, каждый год весной я iPhones.ru Рассказываю, почему пользуюсь «черным». Это наша традиция. В прямом смысле годы идут, а основная карта остается прежней.
Столько всего изменилось, но не Тинькофф Блэк как главный платежный инструмент в жизни. Тем более, что в 2023 году возможностей расплачиваться их картой столько, что саму карту можно перестать носить снова.
Совершенно случайно, так совпало, что к нашей традиции присоединилась акция на самой Тинке. Если заказать дебетовую карту Tinkoff Black с 3 по 16 апреля включительно, то получите ее абсолютно бесплатно, с бесплатной доставкой и бесплатным обслуживанием.
Просто «бесплатная» карта, бери и беги!
Все, что я написал дальше, много рассказывать и не надо.
Преимущества Черной карты известны многим. Но если карты нет, закажите по ссылке выше, а потом читайте. И да, я вам расскажу, как я дошла до такой жизни, что получаю 3 тысячи кэшбэка в месяц легко. Начнем с этого.
Как я получаю кэшбэк 3000+ рублей каждый месяц
Секрет прост — я за все плачу картой Tinkoff Black, и это как-то само собой получается. Что, звуки избили? Ничего, у меня тоже есть пруфы, как видите.
Во-первых, я пользуюсь специальными предложениями . Они доступны в приложении Тинькофф и обновляются каждый день (на данный момент активно 273 предложения).
Каждый дает особенно сильно повышенный кэшбэк: иногда 20 и 30% кэшбэка, а иногда даже 50 или 70%. Такой кэшбэк, как и любой другой в Тинькофф, возвращается на счет в рублях. Вам даже не нужно активировать их вручную — они просто существуют, и если вы попадете в них чисто случайно, то получите все, что там было обещано.
Например, я периодически «получаю» повышенные кэшбэки в сервисах заказа продуктов или готовой еды, а также при заказе цветов.
Во-вторых, ежемесячные категории повышенного кэшбэка . Вы сами выбираете их за месяц вперед в приложении Тинькофф.
Сам банк предлагает вам на выбор несколько вариантов, среди которых всегда есть 1% на все покупки, а также еще несколько «узкоцелевых» — например, 5% с покупок в аптеках, поездок на такси, заказа еда в каком-то сервисе и так далее.
Душевный кэшбэк за билеты при заказе через приложение с картой Tinkoff Black.
Наконец-то я начал пользоваться услугами в самом приложении Тинькофф — там тоже повышенные кэшбэки. Насколько я помню, на днях я купил билеты в Сочи. Мало того, что цены на них в программе были ниже, чем на популярном сайте бронирования авиабилетов, так еще и кэшбэк за каждый билет составил более 2000 рублей. Всего с двух таких заказов я получу почти 5 тысяч рублей кэшбэка в апреле.
Получается, в среднем каждый месяц мне приходит не менее 3 тысяч рублей кэшбэка..jpg)
Не плохо, согласитесь.
Помимо такого чисто «корыстного» интереса к карте, меня устраивает и радует сам Тинькофф еще масса причин . Я перечислю некоторые из них ниже.
Платите удобно онлайн и офлайн. Карту больше нельзя носить
Видите банковскую карту Тинькофф Блэк? И она есть. Просто в брелке.
С офлайн все супер. На iPhone можно прикрепить наклейку как альтернативу Apple Pay или использовать платежные брелоки. Пользуюсь обоими каждый день, карту даже не достаю — и получаю все те же «профиты», включая кэшбэк, что и с обычного «пластика».
Вы можете заказать физическую дополнительную карту к основному аккаунту Black, которая будет доставлена максимально быстро. Когда я выдаю дополнительные, они приносят их мне домой буквально на следующий день. На дополнительные карты можно установить индивидуальные лимиты, что позволяет безопасно пользоваться ими и носить в заднем кармане, не опасаясь потерять.
А для онлайн например доступны виртуальные карты для подписок, которые при необходимости можно заблокировать. Настроил просто так, чтобы в случае чего непредвиденного быстро заблокировать «канал» без потери основной платежной карты до перевыпуска.
Переводите деньги и оплачивайте услуги быстро и легко
Обожаю Избранное в приложении Тинькофф – кликнул и заплатил за секунды за то, за что чаще платишь. Или чаще переводите деньги.
Оплата мобильной связи, интернета, ЖКХ и всего на свете через приложение Тинькофф для меня происходит быстрее, чем через приложения провайдера, оператора и ЖК! Если в них приходится постоянно выбирать карту (она тоже часто сбрасывается) и копаться в менюшках, то в программе Тинькофф я просто нажимаю на нужный платеж в Избранное и подтверждаю. Все.
A QR платежи как реализовано! Сказка: прямо со страницы оплаты нажимаешь на иконку QR, сканируешь, подтверждаешь — и все, никаких неудобств.
С СБП то же самое, отдельное спасибо банку за отсутствие дополнительных действий и сложностей при совершении таких переводов (здесь все знают, о каком банке я говорю). Вошел в телефон, перевел деньги и все.
Уведомления о налогах и штрафах вместе с суммой также приходят в приложение. Я сразу оплачиваю оттуда и закрываю вопрос. Ни «госуслуги» ни налогов.ру открывать не надо.
Кстати, приложение еще можно установить на iPhone . Подробнее об этом мы рассказывали в отдельной статье:
Как установить приложение Тинькофф Банка на iPhone после удаления из App Store
Супер поддержка, классический Тинькофф
Если бы мне давали по рублю за каждый случай, когда поддержка Тинькофф не помогала мне с решением вопросов и проблем, то до сегодняшнего дня у меня было бы ноль рублей.
Пишу им вечером, в выходные и праздничные дни, и в течении дня все вопросы решаются с максимальным уклоном в мою пользу.
Поддержка помогает и с вопросами по платежным операциям, и с подключением услуг, и просто в качестве справки.
Вполне рутинные задачи встроенный бот Олег решает еще до вызова человека-консультанта в чат. То есть вы не успеваете закончить сообщение, а в приложении уже выскочили кнопки формата «нажми сюда и реши проблему».
***
Можно долго продолжать расписывать достоинства «черного». Например, о бесплатных переводах скажем с хорошими лимитами (до 100 тысяч рублей). Или о выгодных условиях снятия наличных в любых банкоматах страны — бесплатно при сумме снятия от 3000 рублей.
Но все это только растянет статью. В этом мало смысла, т.к. Вы можете все это проверить сами, не потратив ни копейки. . Главное успеть…
Как получить Тинькофф Блэк бесплатно прямо сейчас
Все просто — нажми сюда 👇
Закажи карту сейчас и пользуйся ею бесплатно навсегда
Переходи по этой ссылке до 16 апреля включительно. С картой вы получите бесплатную услугу навсегда и СРОЧНУЮ доставку по всей России.
Желаю всем собственной Черной карты и четырехзначного кэшбэка.
Реклама. АО «Тинькофф Банк»
ИНН: 7710140679
Эрид: 4CQwVszH9pSZqeAECui
🤓 Хотите еще? Подпишитесь на наш Telegram.
В закладкиiPhones.ru
X
Никита Горяинов
@ngoryainov
Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]
- Раньше ←
Сервис ЮМани удален из App Store
Новостная карточка в личной ленте · Тинькофф
Как мы сделали новостную карточку в ленте и увеличили CTR первой карточки на 32%, 1-недельный показатель удержания ленты на 8%, открываемость на 4% и вовлечённость на 35 %.
Тинькофф — онлайн-экосистема или суперприложение на основе финансовых и лайфстайл-сервисов. Лучший мобильный частный банк в мире по версии Global Finance. Третий по величине банк в СНГ с 30 000 000 клиентов.
Персональный фид — это продукт. С помощью которого мы создаем коммуникационную платформу, где люди узнают все о финансах, экономят деньги и развлекаются. Предприятиям нужен личный канал, чтобы продавать через него финансовые продукты. Пользователям нужно развлекаться, узнавать что-то новое, быть частью экспертного сообщества. Проще говоря, это просто лента событий и новостей.
Проблема для пользователей
Анализируя разные типы карточек и коллекций, мы заметили повышение интереса к новостным карточкам, особенно когда мы объединяем их в коллекции. Основываясь на этом озарении, мы решили, что нам нужно развиваться в этом направлении.
Отсюда и проблема — люди хотят видеть актуальную подборку новостей по интересам. Они не хотят собирать эти новости в разных местах, они хотят видеть все сразу.
Самое главное, это было подтверждено в серии опросов пользователей, направленных на поиск ответа на вопрос «Почему пользователи используют фид?»
Решили, что надо проверить как-то подешевле. И мы собрали подборку новостей на основе уже доступного типа карты.
После такого эксперимента мы заметили значительный рост (+24%) CTR этой карты относительно самой популярной карты в этом месте. Поэтому мы поняли, что нам нужно улучшить пользовательский опыт этой карты и придумать максимальные способы вовлечь человека.
Проблема для бизнеса
Мы всегда ищем способы повысить CTR с помощью фидов. Потому что с ростом CTR → растет вовлеченность. С ростом вовлеченности растет лояльность пользователей, а с ростом лояльности растет выручка от продаж наших внутренних сервисов.
Аудитория
Аудитория очень широкая и разнообразная. Но мы нацелены на всех пользователей нашего банка, ведущих активный образ жизни. Не могу разделить аудиторию личной ленты, но она составляет большинство от общего числа клиентов.
Учитывая, что у нас 30 000 000 клиентов, масштаб продукта подтверждается. Ух ты!
Критерии успеха
Критерием успеха будем считать CTR этой карточки, который будет выше, чем CTR карточки новостей из эксперимента выше (что означает, что он будет выше любой другой карточки на первом месте кормить).
Кроме того, мы будем смотреть на открытость и удержание за 1 неделю фида, поскольку первая карточка будет видна в скрытом состоянии.
Discovery · Интервью
К счастью, совершенно случайно мы провели серию интервью с нашими пользователями параллельно. Мы пытались найти ответ на вопрос, почему пользователи читают ленту. У нас было небольшое соответствие продукта рынку, но мы не понимали, почему именно это произошло.
Всего 19 глубинных интервью. Последние новости попали в топ-3 аналитики. Это подтверждает наше первоначальное понимание. Кроме того, мы поняли, что нужно рекомендовать новости в персонализированном формате и давать только подборку заголовков.
Обнаружение · Анализ похожих продуктов
Далее мы рассмотрели, как разные продукты объединяют различную информацию в карту. Здесь мы нашли несколько интересных идей.
Во-первых, почти все карточки с содержанием не более четырех строк. Если больше, то сделайте горизонтальную прокрутку. Во-вторых, важно понимать дату публикации, насколько новый материал. В-третьих, курсы валют и инвестиционные стикеры круто смотрятся вместе с подборкой новостей в виде единого виджета. В-четвертых, вступительное описание, как инструмент вовлечения, создает эффект персонализации. Кроме того, большое внимание привлекает личный адрес по имени. (все это уже знают)
Вау! В результате у нас появилось много идей. Мы описали их в виде гипотез ниже
Формулировка гипотез и низкокачественные прототипы
Теперь карта раскрашена, и мы знаем, что это важно. Когда фид скрыт, часть карточки видна и привлекает внимание. Мы решили не экспериментировать с этим и в дальнейшем рассматривали его только в цвете.
- Финики. Если мы показываем даты публикации статей, это может повлиять на CTR карточки.
- Картинки. Если мы будем добавлять картинки в новость, это может повлиять на CTR карточки.
- Персонализация. Если мы показываем новости на основе интересов пользователей, это может повлиять на CTR и коэффициент удержания.
- Имя. Если мы свяжемся с вами лично, это может повлиять на открываемость фида.
- Вводный текст. Если мы напишем юмористический вводный текст, это может повлиять на показатель удержания.
- Курсы валют. Если мы показываем курсы валют и цену акций, это может повлиять на коэффициент удержания.
Приоритет
Я назначил встречу с продакт-менеджером и инженерами для оценки всех гипотез по двум параметрам: техническая сложность реализации (от 1 до 5) и ценность для бизнеса (от 1 до 5).
Карта CTR
- Даты. Если мы показываем даты публикации статей, это может повлиять на CTR карточки.
3 ⁄ 1 = 3 - Картинки. Если мы будем добавлять картинки в новость, это может повлиять на CTR карточки.
3 ⁄ 1 = 3 - Персонализация. Если мы показываем новости на основе интересов пользователей, это может повлиять на CTR карты и коэффициент удержания.
5 ⁄ 5 = 1
Открытая ставка
- Имя. Если мы свяжемся с вами лично, это может повлиять на открываемость.
3 ⁄ 1 = 3
Коэффициент удержания
- Вводный текст. Если мы напишем юмористический вводный текст, это может повлиять на показатель удержания.
3 ⁄ 2 = 1,5 - Курсы валют. Если мы показываем курсы валют и цену акций, это может повлиять на коэффициент удержания.
2 ⁄ 2 = 1
Scoping
Мы делим все на итерации, чтобы доставить ценный продукт как можно быстрее. Мы ориентируемся на три показателя CTR карты, коэффициент удержания и коэффициент открытия фида. Следовательно, мы можем взять одну гипотезу для каждой метрики на каждой итерации. Мы, конечно, понимали, что они могут влиять друг на друга, но важнее скорость.
Итерация 1
Обязательно сразу делаем новостную карточку с датами. У нас был спор по поводу картинок, продакт-менеджер считал, что без картинок будет работать лучше. Мы договорились о тесте AB. Кроме того, мы возьмем апелляцию по имени, так как она влияет на другую метрику. Мы не принимаем гипотезы, нацеленные на уровень удержания в первой итерации, из-за того, что они сложны, и мы хотим предоставить ценность как можно раньше.
- Финики. Если мы показываем даты публикации статей, это может повлиять на CTR карточки.
- Картинки. Если мы будем добавлять картинки в новость, это может повлиять на CTR карточки.
- Имя. Если мы свяжемся с вами лично, это может повлиять на открываемость.
Итерация 2
Текст-введение будет запущен отдельно. Потенциально это может повлиять на показатель удержания в отдельности, интересно проверить.
- Вводный текст. Если мы напишем юмористический вводный текст, это может повлиять на показатель удержания.
Итерация 3
После этого мы добавим виджет с курсами валют и инвестиционными тиккерами. Также интересно проверить их по отдельности, потому что эта гипотеза также нацелена на показатель удержания.
- Курсы валют. Если мы показываем курсы валют и цену акций, это может повлиять на коэффициент удержания.
Итерация 4
Далее пытаемся персонализировать новость (сложная штука), так что в конце.
- Персонализация. Если мы показываем новости на основе интересов пользователей, это может повлиять на CTR и удержание.
— Поехали!
Итерация 1 · hi-fi
Мы добавили всего 4 новости, вроде достаточно для начала и выглядит легко. Мы постарались сделать интерфейс максимально простым, уже много раз ошибались с этим в сборниках. И у пользователей было понимание, что они хотят видеть все текущие новости в списке сразу. Мы позаимствовали алгоритм из интернет-журнала, там он уже готов, актуальные новости.
У нас было два варианта:
Я выбрал второй вариант. Это выглядит проще и эстетичнее. Далее…
Добавлены даты. Существует не так много вариантов того, как это можно показать, поэтому мы сделали это максимально простым. У нас уже есть стиль отображения даты в других карточках.
Вводим даты по специальным правилам, которые я сформировал.
| Есть | Шоу |
| ≤ 5 мин | только что |
| 56 минут назад | |
| 1 час назад | |
| 23 часа назад | |
| вчера | |
| 6 дней назад | |
| ≥ 8 дней | 18 февраля |
| ≥ 1 года | 18 февраля 2020 |
Добавлено обращение по имени.
Я сделал это максимально простым, используя доступные стили из других карточек. На этом мы остановились.
Добавлены картинки. Как я уже говорил, у нас были разногласия по этому поводу, так что это попало в первую итерацию, мы запустим их AB-тест. Вариант А без изображений, вариант Б с изображениями. Покажем карточку 50-50, посмотрим на CTR карточки.
Вот и все.
Никаких тестов интерфейса мы не делали, так как нам кажется, что тут нечего проверять. Проверил только список самопроверки интерфейса. Итак, было → будет.
Первый запуск и результаты
Результаты теста АВ. При первом посещении пользователи лучше нажимают на новостную карточку без картинок. Относительный рост CTR составляет 9 %. Это не влияет на нажатия при повторном входе. На возврат в фид это не влияет. Карточка без картинок победила, я плакала 🙁
В общем CTR первой карточки +8% (новый формат и даты) и открываемость фида +4% (адрес по названию). Круто! Перейдем к следующим итерациям
Это продакт-менеджер, его зовут Никита.
Никита рад, что выиграл тест АВ. Он был за вариант без картинок
Вперед!
Итерация 2 · hi-fi
Еще раз привет! Пришло время работать с коэффициентом удержания как частью новостной карточки, и у нас есть вводный текст по этому вопросу. Основная идея в том, что мы хотим сделать вводный текст, который будет меняться каждый день. Оно должно иметь приветственное значение.
Мы твердо убеждены, что текст должен быть юмористическим, это подтвердилось в опросах пользователей, люди хотят чего-то развлекательного, и так в мире происходит много грустного. Это может стать отличной наградой за действие.
Мы не нашли ресурс редактора, который будет писать вводный текст каждый день на несколько дней вперед. Поэтому я придумал и написал их сам. Я действительно хочу проверить это.
Как это может выглядеть? Мы пока не хотели придумывать что-то новое (чтобы не усложнять идею теста), поэтому взяли за основу стиль текста с других карточек и применили его в нашей новостной карточке.
Главное, чтобы он был читаемым, простым и понятным. Мы уменьшили количество статей, чтобы упростить визуальное восприятие. Мы удалили дескриптор «текущие новости» и переместили его во вступительный текст, чтобы все выглядело проще.
Важная информация, которую мы нашли. Мы прекрасно понимаем, что лучше всего использовать модель крючка для повышения уровня удержания. И мы даже придумали, как это сделать. Причина — положение ленты в приложении и политика контактов для отправки push-сообщений. Мы пообещали себе попробовать это после того, как переместим ленту в более доступное место в приложении. Но об этом в другой истории.
Пока мы разрабатываем текст, возникла еще одна идея. Что, если мы зададим какой-нибудь интересный вопрос во вступительном тексте, а где-то посреди ленты дадим ответ в виде карточки-стори. Если мы будем использовать карточку-историю, нам не нужно будет ничего дополнительно разрабатывать — идеально подходит для теста. Кажется, что помимо коэффициента удержания мы можем влиять на коэффициент вовлеченности фида.
уровень вовлеченности фида = (нажатие пользователя + лайк + закладка + общий доступ + прокрутка) / все пользователи × 100%
Идея должна работать, потому что люди будут искать ответ, реагировать на него и участвовать в другом контенте. Звучит интересно?
Конечно! Звучит интересно. Так было и будет. Конечно, ребята, мы начали с AB-теста, чтобы понять влияние второй итерации на результат.
Второй запуск и результаты
В целом коэффициент удержания в течение 1 недели +8 % (вводный текст с вопросом и ответом) и коэффициент вовлеченности +35 % (вводный текст с вопросом и ответом). Трудно понять, почему это так сильно повлияло на вовлеченность, но мне это нравится. Тест никак не повлиял на CTR первой карточки и на открываемость, что тоже немаловажно.
Итерация 3 и 4 · не сделано
Случилось интересное, мы решили переделать концепцию ленты в целом и отделить подборку новостей от текста и адрес по названию. Вводный текст и обращение должны стать частью самой ленты и быть самостоятельными, но это уже другая история.
Итак, мы отложили работу с курсами валют и персонализацией. Но я хочу показать вам макеты и наработки по этим задачам, они не должны теряться. Мы вернемся к ним позже, но уже в другой истории.
Роль и платформы
Я участвовал в формулировке и подтверждении проблемы вместе с менеджером по продукту. Я общался с аналитиками, чтобы узнать подноготную. Я участвовал в опросах пользователей и анализе похожих продуктов. Благодаря им исследовательская группа мне очень помогла.
Формулировал гипотезы и участвовал в расстановке приоритетов вместе с продакт-менеджером и инженерами. Вместе с менеджером мы разбили все гипотезы на итерации. Я разработал макеты lo-fi и hi-fi и описал требования вместе с технологами и инженерами. Я помогал QA-инженерам запускать весь поток и описывал ошибки. Я написал десятки вступительных текстов для новостной карточки. В основном все решения работают на Android и iOS.
Рефлексия и окончательные результаты
Хотя результаты нельзя назвать сверхвысокими, но их можно назвать реальными.
