Как вести страницу в контакте: правила работы с редактором ВКонтакте

Содержание

правила работы с редактором ВКонтакте

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

В 2017 году ВК запустила новый формат публикации постов. Теперь вы можете создать красивый текст с медиафайлами и оформлением заголовков, цитат, не мучаясь с вики-разметкой. Редактор, в котором нужно работать прост, удобен и бережет ваше время! Силы будут уходить только на написание контента. Но главное то, что ваш материал будет выглядеть идеально на любом устройстве. Он моментально загрузится даже при слабом интернете. Что еще приятней – его прочтет большая аудитория, так как лонгрид могут открыть даже те, кто не залогинен в социальной сети.

Вы уже готовы попробовать такой формат публикаций в действии? Давайте начнем прямо сейчас! Это нетрудно и вы не заметите как освоите весь функционал за несколько минут.

Как сделать статью в ВК

Элементарно! В вашем паблике, группе или на странице есть поле «Что у вас нового?». Там вы обычно набираете пост или прикрепляете картинку, музыку. Найдите его. Вам нужен последний значок. Он выглядит вот так.

Появится окно как на скриншоте ниже. В нем уже можно писать свое послание читателям. Придумайте заголовок, отражающий суть материала и введите его в первую строку. Он будет отражаться в анонсе, который вы опубликуете в сообществе. Поставьте курсор во вторую и нажмите на «+». Выберите то, что нужно добавить: видео, фото, анимацию, абзац.

Работа с текстом в редакторе статей ВК

Предположим, вы напечатали вступление к заметке и хотите отформатировать фрагмент. Сделать это очень просто. Выделите нужные фразы, откроется меню.

Вам доступны следующие функции:

  • Полужирный шрифт.
  • Курсив.
  • Зачеркнутые слова.
  • Вставка ссылки.
  • Заголовок h2.
  • Подзаголовок.

Последняя иконка означает заключение фразы в цитату. Ее можно оформить двумя способами.

Так.

И так.

Чтобы получить второй вариант, щелкните по значку еще раз. В текстах хорошо воспринимаются маркированные и нумерованные списки. Их также легко создавать. Для этого в следующей строке начните первый пункт с цифры 1. (точка обязательна) и пробела или с * и пробела. Чтобы закончить перечень, нажмите Enter два раза. Максимальное количество символов для одного лонгрида – 100 000 знаков.

Редактирование медиафайлов: размер картинок и обложки для статьи в ВК

Изображения можно брать со страницы автора поста, из группы или вставить из буфера обмена. В новом поле выберите нужный тип материала и загрузите. Пропорции фотографий и скриншотов могут быть разными. Как ориентир используйте соотношение 16:9. Его рекомендует сама социальная сеть. Инструмент позволяет добавить к объекту описание, оно автоматически расположено по центру, внизу. Аналогичная функция доступна для других вложений. Для работы подходят форматы: JPG, GIF или PNG; AVI, MP4, 3GP, MPEG, MOV, FLV, F4V, WMV, MKV и другие.

Обратите внимание! Во время редактирования просмотр скопированного видео недоступен. Пользователи смогут посмотреть его только после прикрепления к новостям.

Редактор статей ВКонтакте: как сделать картинку для анонса

Также вы можете выбрать обложку для своей заметки. Это баннер с названием, который будут видеть читатели в группе. Выглядит вот так.

Если не поставить нужную фотографию, сайт автоматически возьмет его либо из первого изображения в тексте, либо из аватарки сообщества, автора поста. Чтобы подобрать свой вариант, прокрутите страницу наверх. В правом углу найдите меню «Публикация», закройте уже установленный вариант и загрузите подходящий из личного аккаунта или другого архива. Рекомендуемые пропорции 16:9 или 510*286 px. Не забывайте, что часть картинки займет заголовок и кнопка. Не забудьте сохранить результат.

Как делать статьи в ВК: горячие клавиши, дополнительные возможности

Для ускорения работы используйте следующие сочетания кнопок:

  • Shift + Enter или Ctrl + Enter – переход на новую строку.
  • Enter – создание абзаца.
  • Ctrl/Cmd + Z – отмена предыдущего действия.
  • Ctrl/Cmd + B – форматирование в жирный шрифт.
  • Ctrl/Cmd + I – выделение курсивом.

Разработчики редактора объединили в нем множество удобных функций. Например, автосохранение. Внезапное отключение электричества или ускользнувшая мысль ничего не испортит, так как каждое изменение автоматически сохраняется в течение двух секунд. Последняя версия текста находится в меню «Статьи», в черновиках. Откройте их и приступайте к творчеству в любой момент.

Дополнительные возможности: удаление, день/ночь, статистика

Также доступны дневная и ночная подсветка экрана. Чтобы свет монитора не раздражал припозднившихся читателей, они могут нажать на изображение луны в верхнем углу справа. Выйти из сумрака можно, повторно нажав на иконку.

Увидеть наличие прочтений, доскроллов и другие показатели могут администраторы и владельцы групп. Учитываются все пользователи, в том числе незарегистрированные и не вошедшие на сайт. Для получения информации необходимо более ста посетителей. Тогда в режиме просмотра появится кнопка «Статистика». Сведения о количестве людей, открывших статью вы найдете в конце страницы. Там же есть данные об упоминаниях. Они показывают сколько человек или пабликов поделились вашим материалом посредством специальной кнопки.

Удаление доступно в «Редактировать» – в правом углу сверху. Откройте меню и выберите нужное действие. Пост попадает в черновики, откуда его легко восстановить в измененном или прежнем виде. Если убрать его из списка с документом ничего не случится, при условии, что он уже появился в сообществе. Но у вас не получится форматировать его.

Еще парочка полезных функций:

  • Прочитать позже. Если пользователю некогда изучать заметку, он может добавить ее в закладки, не сохраняя на свою страницу.
  • Поделиться информацией с помощью привычной иконки-стрелки.

Как опубликовать статью в контакте

Чтобы это сделать достаточно перейти в уже знакомое вам меню «Публикация». Замените ссылку если это необходимо. Изначально она формируется из заголовка. Также на этом этапе все еще доступен выбор другой обложки. Когда все будет готово, нажмите соответствующую кнопку. Если вы создаете материал для закрытого сообщества и хотите, чтобы кроме участников его никто не прочитал, поставьте галочку напротив соответствующего пункта. Если ограничений по вступлению не имеется или это ваша личная страница, информацию увидят все.

Как опубликовать статью ВКонтакте в группе

После того как вы все сохранили, пост все еще остается доступным только для вас. Чтобы исправить это откройте ссылку, которая появилась в окошке меню «Публикация» и отправьте текст туда, где его должны увидеть ваши читатели.

Теперь все готово, можно ждать просмотров и статистики. Редактор в контакте сделал написание заметок удобным и быстрым.

Чтобы начать вести блог больше не нужна вики-разметка, повествование, разбитое на несколько частей. Вместо них пользователи получили инструмент с аккуратной версткой и простым функционалом. С его помощью вы упростите восприятие объемных блоков информации и эстетично оформите их.

Разработчики добавляют новые возможности. Недавно появился моментальный переход к следующему и предыдущему материалу. Это удерживает внимание посетителей, вовлекает их в чтение сообщества.

Теперь вы знаете как создать и опубликовать статью в ВК. Воспользуйтесь нашими советами и напишите красивый, интересный пост уже сегодня.

Как быстро и правильно создать публичную страницу ВКонтакте? Лайфхак

Продолжаем серию статей о форматах сообществ. В прошлой статье мы рассказывали о том, как создать открытую группу.

Сегодня расскажем о публичных страницах, или, как их еще называют, пабликах.

Формат публичной страницы подойдет вам, если вы часто размещаете какие-либо новости, планируете публиковать контент подписчиков от имени группы и хотите продвигаться через личные страницы подписчиков (но для этого нужно очень сильно стараться и вовлекать аудиторию контентом).

Создание паблика

При создании публичной страницы нужно ввести:

  1. Название
  2. Вид сообщества (в нашем случае – публичная страница)
  3. Тематика. Это либо “сообщество по интересам, блог”, либо “Страница компании, магазина, персоны”. Выбирается в зависимости от задач, стоящих перед сообществом.
  4. Широкая тематика. Это, собственно, то, чему посвящена ваша страница – авто/мото, красота и здоровье и т.д. Обратите внимание – для типа “Сообщество по интересам, блог” свой список тематик, для типа “Страница компании, магазина, персоны” – свой.
  5. Узкая тематика. Ее наличие или отсутствие зависит от выбранной широкой тематики.
  6. Первое отличие от группы – нужно указать тип сообщества и согласиться с правилами ВК.
Создаём сообщество в соответствии с правилами ВКонтакте

Кроме того, можно указать дату основания компании (в группе – нельзя)

Выбираем тематику сообщества

Настройка разделов

Переходим к настройке разделов. В публичной странице доступны следующие разделы:

  1. Стена. Такой настройки нет, стена в пабликах НЕ отключается.
  2. Ссылки. Они есть и в группах, но здесь это отключаемый параметр.
  3. Фотоальбомы. Как и весь другой контент, могут размещаться только администраторами и редакторами страницы. Напомним, в группе можно открыть общий доступ на добавление контента.
  4. Видеозаписи.
  5. Аудиозаписи. В большинстве случаев не нужны, но полезны, если страница связана с музыкой или с аудиокнигами.
  6. Документы. Этой вкладки нет, она только в группах =)
  7. Обсуждения. В отличие от группы, располагаются в правом блоке сообщества, а не над стеной.
  8. Материалы. Такой вкладки нет, она только в группах.
  9. Мероприятия. Специальная вкладка для добавления ссылок на мероприятия, которые проводит паблик. Группа с мероприятием при этом создается буквально в 2 клика.
    Такая настройка доступна только в публичной странице.
  10. Места. С помощью этой настройки можно добавить на публичную страницу, например, адрес компании. В группах недоступно.
  11. Товары. Все так же, как и в группах.
Отмечаем нужные разделы, регионы доставке товаров и валюту магазина

Комментарии

Можно включить/выключить комментарии к записям. Также, как и в группе, есть возможность добавить фильтр нецензурной брани, а также настроить ключевые слова, комментарии с которыми будут автоматически удаляться. Например, упоминания конкурентов или слова, указывающие на то, что сообщение является спамом.

Настраиваем комментарии

Ссылки

В этот раздел можно добавить ссылки на любую группу ВКонтакте, либо на любой сайт. В большинстве случаев лучше всего добавлять ссылки только на связанные непосредственно с вашей группой проекты (например, ссылка на мероприятие, которое организовывается вашей группой, ссылка на ваш сайт и т.д.)

Добавляем ссылки на свои сайты, социальные сети и т.п.

Участники

В этом разделе вы можете посмотреть список участников вашего сообщества, а также черный список – в него будут попадать люди, которых вы отправили в бан за нарушение правил.

Лайфхак: при просмотре участников через этот раздел сверху будут располагаться люди, последними вступившие в сообщество.

Сообщения

По умолчанию выключены. При включении пользователи могут обращаться в сообщество через личные сообщения. Администратор/редактор может добавить сообщения группы в левое меню чтобы всегда видеть наличие новых входящих сообщений.

Добавляем ссылку на страницу в левое меню

Добавьте приветствие и его увидит любой, кто откроет новый диалог с группой.

Приложения

Можно добавить приложение, подходящее под формат вашей работы с подписчиками – рассылки сообщений, анкеты, сбор заявок и т.д.

Одновременно в сообществе может быть установлено одно приложение.

Расположение разделов на публичной странице

По умолчанию при при всех включенных разделах расположение выглядит так:

Расположение разделов на странице по умолчанию

При заполнении разделов они будут располагаться так [картинка кликабельна!]:

Так выглядит страница с наполненными разделами

Обратите внимание, если в паблике выключены товары, то фотоальбомы на их место НЕ переместятся, как в группе, а будут располагаться только в правом блоке.

Расположение пабликов на страницах подписчиков

Список пабликов располагается под списком друзей пользователя. Таким образом, люди, которые заходят на личную страницу человека, могут видеть, какие паблики наиболее интересны владельцу страницы, это так называемый ТОП-5.

Паблик автоматически попадает в топ-5 на 4 или 5 место у человека, который только что на него подписался, а затем плавно опускается, если пользователь мало взаимодействует с контентом сообщества.

Ссылки на страницы отображаются в профилях пользователей

На этом мы завершаем наш обзор формата публичной страницы, а в следующий раз подробно рассмотрим мероприятия (встречи).

Понравилась статья? Ставьте пишите в комментариях и поделитесь ей с друзьями и коллегами.

Автор статьи Александр Немкович из агентства “Таргет без купюр”

Зачем вести блог во «ВКонтакте»

26 сентября 2017 «ВКонтакте» представила платформу для создания лонгридов, которая поможет авторам и издателям создавать длинные мультимедийные тексты. А 22 декабря 2017 года компания запустила закрытое тестирование нового редактора публикаций в соцсети. Авторам предоставляется подробная аналитика, включая количество просмотров и процент чтения.

 

Для чего нужен блог
 

Блог — один из наименее затратных, с точки зрения бюджета, способов продвижения компании. Он помогает привлекать и удерживать клиентов, предоставляя им ценную информацию. Ведь главное требование к любому контенту — забота о читателе. Поэтому чем полезнее будут статьи, тем чаще клиенты будут возвращаться к вам и делиться ссылкой с друзьями.

Кроме этого, люди перестали доверять информации на странице «О компании». Мало кого волнует, что компания 20 лет на рынке и у нее «безупречная репутация». Сейчас гораздо важнее экспертность и эффективность. Например, SMM-агентство Little Big Agency в 2014 году основали три парня из Red Keds. За три года работы компания обзавелась крутыми клиентами: Jeep, Fiat, Alfa Romeo, Mail.Ru Group, «Иннополис», ювелирной компанией SOKOLOV и другими. Поэтому время работы компании ≠ показатель успешности.

Трафик от блога можно превратить в клиентов, потому что люди готовы платить за решение своих проблем. Например, вы рассказали в блоге, как самому построить бассейн для дачи. Но при этом продаете отделочные материалы для бассейна. Когда читатель начнет строить бассейн, он наверняка будет искать отделку. Расскажите ему, что он может купить ее у вас. Или, например, вы рассказываете, как составить композицию в букете, а при этом продаете уже готовые букеты. Намекните в конце статьи, что поможете сэкономить время и соберете букет сами.

 

Возможности, которые открывает «ВКонтакте»
 

Каждый месяц 97 миллионов людей пользуются «ВКонтакте». Из них 82 миллиона — активная аудитория, а 77% — пользователи мобильных платформ. А по версии SimilarWeb сайт занимает пятое место по посещаемости в мире.

Сейчас во «ВКонтакте» началась эпоха авторов. Соцсеть создала простую и удобную среду, в которой пользователи легко и быстро обмениваются информацией. Среди 97 миллионов человек найдется немало талантливых людей. Поэтому ВК создает новые инструменты, которые помогут авторам развивать свои идеи.

Прометей. Теперь это не только один из титанов древнегреческой мифологии, но и алгоритм «ВКонтакте», который ищет новые таланты. За три месяца искусственный интеллект отобрал четыре тысячи авторов и помог им найти сотни тысяч новых читателей. По словам представителей соцсети, огненная отметка, которую дарит «Прометей», помогла десятикратно увеличить охват публикаций. Главная задача алгоритма — поддержать молодых авторов.

Новый редактор статей. На замену wiki-разметке соцсеть представила собственный редактор лонгридов. Он во многом похож на другие редакторы. Но статьи, опубликованные с помощью редактора соцсети, наберут больший охват, чем встроенные ссылки, которые понижают выдачу в «умной» ленте.

С помощью нового редактора можно создавать мультимедийные истории без знания основ разметки гипертекста. Это упрощает работу над материалом и делает блог-платформу еще доступнее. С подробной инструкцией можно ознакомиться в статье от ВК.

«Просто начните писать»

Статистика и аналитика. Начать вести блог во «ВКонтакте» — возможность для молодых авторов заявить о себе. Потому что для начала работы уже есть все инструменты. Статистика ВК поможет сделать первые выводы об успешности материала.

Статистика публикации

Когда заходит речь о качественном контенте и интересах аудитории, важна любая статистика. Но глубина просмотров статей поможет понять читателя лучше. Мысленно разделите статью на три части и проанализируйте каждую.

Из 300 человек только 200 дошли до конца? Посчитайте, сколько человек дошло до середины. Проанализируйте текст, подумайте, где читатель мог потерять интерес и почему. Экспериментируйте с форматами, пробуйте разную подачу. И снова анализируйте материалы.

Для удобства можно создать таблицу, в которую вы внесете информацию о каждой статье: ссылка, заголовок, количество просмотревших статью пользователей, процент прочтения. Вносите всё, что посчитаете важным. Создавайте ежемесячные отчеты, если статей немного. А если планируете писать каждый день, то анализируйте материалы каждую неделю. Аналитика помогает понять читателя и стать ближе к нему.

 

Сейчас время бренд-журналистики
 

Бренд-журналистику называют новым SMM. Теперь SMM-стратегии выстраивают через вовлекающий контент, а компании превращают свои сообщества в СМИ. Все хотят уникального и оригинального контента. Пользователи стали требовательнее: им скучно листать репосты картинок, интересных и малоизвестных фактов, а также глубокомысленных цитат. Бренд-журналистика помогает говорить с пользователями на одном языке, повышать лояльность и вовлеченность и показывать лицо компании.

Продукты создают люди. И вы работаете с людьми. Помните, где ежемесячно проводят время 97 миллионов человек? Да, во «ВКонтакте». И их больше не устраивает «Спасибо за ваш отзыв» и «Извините за возникшие трудности, мы работаем над исправлением проблемы». Поэтому общение с подписчиками — неотъемлемая часть нового SMM.

Например, вы ведете сообщество нового жилого комплекса. Спросите у участников, какие домашние животные с ними живут. Как правило, люди охотно делятся информацией о своих любимцах. Принимайте участие в обсуждении, задавайте вопросы или расскажите о своих питомцах. А если у вас есть «корпоративное» животное, расскажите о нем. Кроме того, для SMM-специалиста эта возможность создать уникальный контент по результатам обсуждения. Например, статистическую инфографику «Какие животные живут у участников сообщества».

Бренд-журналистика не захламляет новостную ленту, а отвечает на потребности и вопросы аудитории. Или опережает ее желания. Во «ВКонтакте» сейчас открыты все возможности, чтобы создавать нужный контент. И есть все шансы найти и удержать свою аудиторию.

 

Инструкция к действию
 

Просто начните писать. Но перед этим выполните несколько простых шагов.

  1. Поставьте цель. Решите для себя, для чего вам нужен блог, и о чем вы будете в нем рассказывать. Какие задачи компании он будет решать?

  2. Определите основную идею. Например, «Тинькофф-журнал» рассказывает об «управлении деньгами», а не об Олеге Юрьевиче или новых обновлениях мобильного приложения банка. Говорите о важном и нужном.

  3. Изучите аудиторию, подумайте о ее интересах и поймите, что ей нужно и чего не хватает.

  4. Определите контент-стратегию, составьте примерный план публикаций.

  5. Найдите не просто копирайтеров, а авторов и журналистов. Не тех, кто с 2007 года создает продающий контент, а тех, кто пишет истории и делает мультимедийные проекты.

  6. Анализируйте результаты, экспериментируйте и не бойтесь отойти от планов, если аналитика говорит, что так нужно.

«ВКонтакте» разрешила пользователям продвигать личные страницы — Соцсети на vc.ru

{"id":121913,"url":"https:\/\/vc.ru\/social\/121913-vkontakte-razreshila-polzovatelyam-prodvigat-lichnye-stranicy","title":"\u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/social\/121913-vkontakte-razreshila-polzovatelyam-prodvigat-lichnye-stranicy","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/social\/121913-vkontakte-razreshila-polzovatelyam-prodvigat-lichnye-stranicy&title=\u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/social\/121913-vkontakte-razreshila-polzovatelyam-prodvigat-lichnye-stranicy&text=\u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/social\/121913-vkontakte-razreshila-polzovatelyam-prodvigat-lichnye-stranicy&text=\u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/social\/121913-vkontakte-razreshila-polzovatelyam-prodvigat-lichnye-stranicy","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b&body=https:\/\/vc.ru\/social\/121913-vkontakte-razreshila-polzovatelyam-prodvigat-lichnye-stranicy","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

14 625 просмотров

как настроить, подводные камни и фишки

Форма сбора заявок ВКонтакте (она же лид-форма) — приложение для сообществ, которое позволяет собирать заявки клиентов прямо в социальной сети. Это сокращает путь до пользователя: если он решил воспользоваться вашим предложением, он сразу отдаст вам свои данные, и точно не потеряется по пути из соцсети на ваш сайт.  

Форму можно настраивать под разные цели: сбор коммерческих заявок, подписку на рассылку, регистрацию на вебинар и т.д. 

В этой статье мы покажем, как создать лид-форму в ВК, запустить ее на рекламу, превратить форму в обратный звонок и куда не нужно нажимать, чтобы не потерять несохраненные изменения (а то и всю форму). Кстати, у нас есть руководство по запуску лид-форм в Facebook или Instagram.

Как создать лид-форму: руководство по каждому полю

Форму можно создать двумя путями:

  • в настройках сообщества (через Управление — Приложения),
  • в рекламном кабинете (после выбора цели «Сбор заявок»). 

В целом механика не отличается друг от друга, поэтому мы рассмотрим только первый вариант. 

Добавьте приложение

Перейдите на страницу приложения и нажмите «Добавить в сообщество». Выберите нужную страницу. Если приложение уже добавлено, выбор будет недоступен, а всплывающая подсказка под знаком вопроса сообщит, что все готово.

Перейдите в раздел Управление — Приложения

Откройте страницу сообщества, в правом меню выберите блок «Управление». В правом меню открывшейся страницы нажмите «Приложения» и найдите форму сбора заявок. Перейдите в настройки приложения.


Редактор новой формы находится в правом верхнем углу, кнопка «Добавить форму».

Разберем форму по блокам. 

Заголовок и описание

Этот блок отвечает за то, согласится ли пользователь оставить вам свои контакты. В нем вы дополнительно объясняете, что вы предлагаете и зачем пользователю это нужно. 

Первый редактируемый блок — название формы. Он будет виден только вам, в рекламном кабинете или настройках приложения. По умолчанию в него проставляется дата создания. Чтобы изменить название, нажмите на него.


Затем заполните поля самой формы. У каждого из них есть ограничение по символам — счетчик вы увидите рядом с полем ввода, цифра будет меняться в процессе набора текста.

Заголовок: еще раз скажите пользователю, для чего он заполняет эту форму. «Регистрация на вебинар», «Запись на прием» и т.д.

Описание: расскажите, что получит пользователь. Если это вебинар — о чем он будет, если услуга — что в нее входит, если товар — как он выглядит, когда вы его доставите и т.д.

В отличие от лид-формы Facebook, здесь нет встроенного редактора, форматирование текста нужно прописывать вручную с помощью wiki-разметки. Это несложно, если знать нужные тэги. 

Основные: 

  • жирный — <b>текст</b>,
  • курсив — <i>текст</i>,
  • зачеркнуть — <s>текст</s>,
  • подчеркнуть — <u>текст</u>,
  • маркированный список — *текст (так нужно оформлять каждый пункт списка). Если у списка несколько уровней, то чем ниже уровень, тем больше звездочек нужно ставить: ** (второй), *** (третий).
  • нумерованный список — #текст (оформляется по аналогии с маркированным). 
Вот что у нас получилось:

Вопросы

Укажите, какие данные собирать с пользователя. По умолчанию форма запрашивает только имя, а с этой информацией трудно что-то сделать. 

Среди стандартных полей с автозаполнением есть только два — телефон и email. Для них предусмотрена кнопка «Изменить» — если пользователь нажмет ее, он сможет ввести другие данные.

В некоторых формах специалисты отказываются от автозаполнения в принципе (через функцию «Добавить свой вопрос»). Это важно, если вы хотите собирать максимально валидные лиды. Например, при сборе регистраций на вебинар об этом можно не беспокоиться, а вот если вы собираете заявки на автобусный тур с ограниченным количеством мест — «случайные» заявки могут быть критичными.

Не злоупотребляйте вопросами. Запрашивайте только ту информацию, которая действительно необходима вам для обработки заявки. Не пытайтесь выяснить о пользователе все данные, ведь чем больше вопросов, тем меньше вероятность, что человек заполнит форму до конца. Помните, вам не нужен его размер обуви, если это не форма заказа сапог.  

Политика конфиденциальности

Любая компания, которая собирает, обрабатывает и хранит персональные данные, должна иметь политику конфиденциальности. Укажите ссылку на документ, пользователь сможет перейти на него по гиперссылке в подвале формы.


Дальше идут необязательные для настройки блоки, которые мы все-таки советуем заполнить.

Подтверждение

Это второй экран формы — благодарность за отправку. По умолчанию в ней установлен такой текст:


Формально задача выполнена — отправку данных подтвердили. Но здесь мы можем продолжить коммуникацию с пользователем — привлечь его на свой сайт или в сообщество. 

В блоке описание действует та же вики-разметка, что и в первом блоке.

Вариантов конечной кнопки два: перейти на сайт и перейти в сообщество. Она меняется автоматически, в зависимости от того, указали вы ссылку на сторонний сайт или на свою страницу в ВК.

Настройки

Что здесь есть:

  • Запретить повторное заполнение формы — мы советуем включать ее во всех случаях, если в форме не подразумевается несколько заполнений.
  • Уведомлять о новых заявках в личные сообщения — тут можно выбрать одного или нескольких администраторов страницы, которые будут получать уведомления.
  • Уведомлять о новых заявках через email — введите электронный адрес (или несколько адресов), на который нужно отправлять уведомления. 

И вот он, подводный камень. Последний пункт формы, который легко может сломать все — пиксель ВКонтакте. 

Он нужен, чтобы автоматически собирать всех, кто открыл форму, в аудиторию для ретаргетинга (в рекламном кабинете). Подробнее о том, как установить пиксель на свой сайт и добавить в форму, читайте в инструкции. Сам ввод кода пикселя ничего не сломает. Но если вы решите перейти по ссылке из всплывающей подсказки (знак вопроса), новая страница откроется в этом же окне, обнулив все изменения. Форму вы восстановить не сможете, придется создавать ее заново. Кстати, с нашей формой из примера именно это и произошло 🙃

Когда вы заполните все нужные вам поля, сохраните форму в правом верхнем углу редактора.

Запускаем форму на рекламу: цель, пост и кнопка

Перейдите в рекламный кабинет ВКонтакте. При создании нового объявления выберите цель «Сбор заявок».


Затем выберите форму, которую вы создали, и нажмите «Создать объявление». Оно выглядит как обычная запись ВКонтакте. Напишите подводку к форме, добавьте изображение (ВК просит картинку размером 537х240 рх, но мы делаем в четыре раза больше — 2148х960 px, чтобы качество изображения не терялось).Заполните сниппет и выберите кнопку, которая вам больше всего подходит — ВКонтакте предоставляет около 10 разных вариантов.

Теперь настройте аудиторию и сохраните объявление. Смените его статус на «Запущено». Объявление запустится автоматически после одобрения модератора.

2 способа выгрузить собранные лиды

Вы можете выгрузить лиды прямо из ВКонтакте, они хранятся в том же разделе, где вы создавали форму (Управление — Приложения — Перейти к настройкам в приложении).


Вы получите файл в формате .xls — его можно загрузить в любую нужную вам систему. Помимо полей, которые вы запросили, в файле также будут ID заявки и ID пользователя.

Что с этим способом не так? Заявки очень быстро «протухают» (если это не регистрации на вебинар, конечно). Это значит, что чем раньше вы или ваш отдел продаж заявку обработает, тем выше вероятность, что клиент действительно что-то купит. Поэтому выгружать файл даже раз в день может быть слишком долго, а вручную передавать данные из уведомлений (мы их настраивали на последнем шаге формы) — муторно и долго. Мы ведь ждем много заявок, правда?

Поэтому есть второй вариант — настроить синхронизацию формы с вашей CRM, данные будут автоматически передаваться в нее. Для этого нужно настроить синхронизацию через API. 

Перейдите в раздел Управление на странице своего сообщества, а затем в раздел Работа с API — Callback API. Попросите своих разработчиков настроить синхронизацию с помощью документации ВКонтакте. На последнем этапе во вкладке «Типы событий» нужно поставить галочку в чек-боксе «Lead forms: Новая заявка». 

Но не все обращения одинаково полезны, а в CRM обычно хранят уже проверенные лиды. Чтобы не засорять лист контактов, можно настроить передачу заявок в другую систему учета обращений (в современных онлайн-чатах и коллтрекингах обычно есть этот функционал), и только потом передавать действительно целевые лиды в CRM.

Например, так это выглядит в Callibri:

В столбце «Класс» менеджеры указывают качество обращения. Заявки с классом Лид автоматически передаются в CRM. 

Также из формы подгружается имя и известные контактные данные пользователя, название формы, текст заявки и запись обратного звонка (если настроено). Записи можно прослушать в течение 40 дней.

Как превратить форму сбора заявок в обратный звонок

Это можно сделать только при помощи синхронизации ВКонтакте и обратного звонка стороннего сервиса, причем того, который поддерживает эту возможность. МультиЧат Callibri — да.

Как это сделать: 

  1. Настроить синхронизацию ВК и Callibri через Callback API.
  2. В разделе «Типы событий» поставить галочку на «Lead forms: Новая заявка». 
  3. Создать форму сбора заявок и в разделе вопросы обязательно добавить поле «Номер телефона». Заполнить остальные разделы формы.
  4. Перейти в рекламный кабинет, создать рекламное объявление с целью «Сбор заявок», запустить объявление. 
Что будет происходить? Когда пользователь заполнит поле с номером и нажмет кнопку «Отправить», запустится система обратного звонка: Callibri сделает дозвон вашему менеджеру, а когда он примет звонок — наберет указанный клиентом номер. С точки зрения пользователя это будет выглядеть как обычный входящий звонок. Запись разговора и все данные о коммуникации (имя, фамилия, откуда пришла заявка и т.д.) сохранится в ЕЖЛ.Попробовать Callibri

Советы, которые нужно запомнить

  • Не ленитесь заполнять все разделы, даже те, которые помечены как необязательные. Экран благодарности — это важно.
  • Если изменения еще не сохранены, переходите по ссылкам в подсказках только с помощью функции «открыть в новом окне» (вызывается кликом правой кнопки мыши). Иначе все, что вы создавали несколько минут или часов, может безвозвратно испариться. 
  • Чтобы качество изображения в рекламном объявлении не снижалось, загружайте картинки размером в четыре раза больше требуемого — 2148х960 px.
  • С помощью синхронизации ВКонтакте со сторонними сервисами (CRM, онлайн-чат, коллтрекинг) вы сможете максимально быстро обработать поступившие заявки — менеджеры увидят их в режиме реального времени, а не когда маркетолог решит выгрузить файл. 
  • Callibri может превратить форму сбора заявок ВКонтакте в обратный звонок. 
Тестируйте!

Хотите узнать больше об инструментах интернет-маркетинга? Подпишитесь на еженедельный дайджест Callibri. В нем мы собираем полезные статьи и вебинары, выходит по вторникам. Форма подписки справа 👉

Советуем прочитать

Как сделать страницу Вконтакте: 5 простых шагов

Как сделать страницу в контакте: 5 подробных шагов для регистрации + как сделать красивую ссылку для странички вконтакте + метод удаления страницы с восстановлением.

Социальные сети просто заполонили наш мир и жизнь многих из нас. Сегодня некоторые люди просто не представляют своего существования без виртуального общения, постинга своих фотографий в сети и т. д.

В России самая популярная соцсеть – это Вконтакте, которая была создана Павлом Дуровым в далеком 2006 году. Сегодня количество зарегистрированных аккаунтов превысило 400 миллионов, и эта цифра продолжает расти.

Поэтому вопрос, как сделать страницу вконтакте, по-прежнему актуален.

1. Делаем страницу Вконтакте за 5 шагов

Шаг 1.

Первый шаг для регистрации страницы – это переход на официальный сайт https://vk.com. При запросе «Создать страницу Вконтакте» в поисковиках вам может выбивать абсолютно другие адреса, например, ссылки на разные руководства.

Шаг 2.

После перехода по ссылке на экране появится окно для регистрации.

Вам нужно то окошко, что находится внизу (на картинке обведено красным). Как только вы напишете фамилию, имя и дату рождения, нажимайте кнопку «Зарегистрироваться».

Регистрацию можно сделать и через мобильное приложение (всё будет выглядеть практически идентично).

Если у вас есть страничка в Facebook, тогда можно обойтись без регистрации, а просто войти через существующий аккаунт в социальной сети.

Шаг 3.


Дальше необходимо указать страну, где вы проживаете, город и номер мобильного телефона.

Сегодня регистрация проходит только на основе привязки странички к номеру мобильного телефона. Администрация была вынуждена это сделать для безопасности своих пользователей.
Если на страницу произойдет вход с неизвестного компьютера или телефона, уведомление в виде смс сразу придет на ваш номер.

Шаг 4.

После ввода номера на телефон должно прийти смс, где будет указан код для подтверждения регистрации. Введите его в указном поле и нажмите кнопку «Отправить код».

Шаг 5.


После отправки кода необходимо придумать уникальный пароль, который сложно будет взломать мошенникам. После ввода, вы сразу попадаете на свою страницу Вконтакте.

Таким образом, логин – это ваш номер телефона, а пароль – это код, который вы сами придумали. Обязательно запишите себе в блокнот, чтобы не забыть.

Совет! Не используйте для пароля дату рождения, имя, фамилию и т. д. Для сильной защиты стоит использовать латинские буквы + цифры, смешанные в хаотичном порядке.

На этом регистрация закончена.

Дальше необходимо заполнить поля личной информацией и фотографиями. Если создать аккаунт вы решили для общения с реальными друзьями/одноклассниками, то следует указывать достоверные данные о себе, а также загружать только свои фото. Так людям будет проще вас найти и добавить в список своих друзей.

2. Как сделать страницу Вконтакте официальной?


Официальная страница Вконтакте нужна тем, кто является публичной персоной или представляет официальное сообщество.

В качестве подтверждения статуса у вашего имени в профиле появится вот такая галочка:

Страничку Вконтакте можно сделать официальной таким образом:

  1. Убедитесь, что вы соответствуете критериям администрации Вконтакте – абы кому получить верификацию странички не получится.

    Список требований ищите тут: https://vk.com/page-22079806_49614259

  2. Если вы подходите, остается подать заявку и ожидать решения администрации: https://vk.com/support?act=new&from=sg

3. Как сделать ссылку для страницы Вконтакте красивой?


После того как вы создадите свою страницу ВК, у вас появится своя ссылка. Обычно она выглядит так: https://vk.com/id25385895925545.

Узнать свою ссылку вы можете в разделе настроек или просто в адресной строке, когда зайдете на страницу.

Лучше, конечно, чтобы она состояла из латинских букв, слова, которое можно легко прочитать и запомнить. Особенно это важно для владельцев публичных групп.

Как же сменить случайную комбинацию цифр на что-то более красивое?

  1. Зайдите в окно настроек, кликнув по своей аватарке вверху слева.

  2. В поле «Адрес страницы» жмём на кнопочку «Изменить».

  3. Пробуйте разные варианты, пока не найдете тот, что еще не занят.

В итоге вы станете обладателем вот такой буквенной ссылки, которую будет очень удобно запоминать:


Как восстановить пароль Вконтакте: 7 шагов решения

4. Как удалить страничку Вконтакте?


Много людей интересуется не только тем, как сделать страницу в контакте, но и как её удалить. По разным причинам пользователи решают удалить свой аккаунт.

Относительно удаления ограничений никаких нет, сделать это довольно просто. А что особенно приятно – у вас будут пути для отступления. Но обо всем по порядку!

Для начала вам нужно перейти по указанному адресу: http://vk.com/settings?act=deactivate. Или же перейдите во вкладку настроек и просто прокрутите окно до конца.

Вернемся к вопросу о том, что вы еще можете передумать о том, что вам больше не нужен аккаунт Вконтакте. Действительно, после удаления пользователь еще некоторое время имеет право восстановить свою страницу.

Для возврата аккаунта в работу достаточно зайти на главную страницу, где потребуется ввести логин, пароль и нажать кнопку «Восстановить».

По правилам сайта, если пользователь не посещает удаленный аккаунт на протяжении 7 месяцев, то он удаляется окончательно.

После этого восстановить старую страницу вконтакте — невозможно (включая все те данные, что хранились на ней).

Обратите внимание: после удаления (даже окончательного) номер вашего телефона по-прежнему остается в базе данных социальной сети. То есть на этот номер больше нельзя будет снова привязать другую страницу.


Даже после удаления все поставленные вами лайки и комментарии на чужих страницах останутся. Если вы не хотите, чтобы ваше имя и фамилия были в ВК, то перед удалением измените их на вымышленные.

Как создать страницу Вконтакте?

Узнайте об этом прямо сейчас из этого ролика:

А еще лучше, перед тем как сделать страничку вконтакте, еще раз подумайте, какую часть своей жизни вы готовы «приоткрыть» перед другими людьми. Ведь несмотря на все меры предосторожности и приватности, то, что уже попало в интернет, очень непросто удалить оттуда без следа.

Как цитировать веб-сайт в стиле APA

В этой статье отражены рекомендации APA 7-го издания . Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с рекомендациями 6-го издания APA. Цитирование веб-сайтов

APA обычно включает автора, дату публикации, заголовок страницы или статьи, имя веб-сайта и URL-адрес. Если автора нет, начните цитирование с названия статьи. Если со временем страница может измениться, добавьте дату получения.

Если вы цитируете онлайн-версию печатного издания (e.г. газету, журнал или словарь) используйте тот же формат, что и для печати, с добавлением URL-адреса в конце. Форматы онлайн-видео (например, TED Talks), изображений и диссертаций различаются.

Используйте кнопки ниже, чтобы изучить формат.

Цитирование всего веб-сайта

Когда вы ссылаетесь на веб-сайт в своем тексте без цитирования или перефразирования определенной его части, вам не нужна официальная ссылка. Вместо этого вы можете просто включить URL-адрес в круглые скобки после названия сайта:

Одна из самых популярных социальных сетей Instagram (http: // instagram.com), позволяет пользователям обмениваться изображениями и видео.

Для такого рода цитирования вам не нужно включать веб-сайт в справочную страницу. Однако, если вы цитируете определенную страницу или статью с веб-сайта, вам потребуется формальная ссылка в тексте и запись в списке ссылок.

Как цитировать онлайн-статьи

В сети появляются различные виды статей, и то, как вы их цитируете, зависит от того, где они появляются.

Интернет-статьи из газет, журналов и блогов

статей, появляющихся в онлайн-версиях печатных изданий (e.г. газеты и журналы) цитируются как их печатные версии, но с добавленным URL. Укажите URL-адрес домашней страницы вместо конкретной статьи, поскольку последняя, ​​скорее всего, изменится со временем.

Формат Фамилия, инициалы. (Год месяц день). Название статьи. Название публикации . URL
Ссылка Теплица, С. (2020, 30 июля). Пандемия коронавируса усилила системный экономический расизм против чернокожих американцев. Житель Нью-Йорка . https://www.newyorker.com/news/news-desk/the-pandemic-has-intensified-systemic-economic-racism-against-black-americans
Цитирование в тексте (Теплица, 2020)

Тот же формат используется для сообщений в блогах. Просто укажите название блога, в котором вы обычно помещаете название журнала или газеты.

Формат Фамилия, инициалы. (Год месяц день). Название статьи. Имя блога . URL
Ссылка Ли, К. (19 февраля 2020 г.). Рассказ о двух справочных форматах. Блог о стилях APA . https://apastyle.apa.org/blog/two-reference-formats
Цитирование в тексте (Ли, 2020)

Статьи с новостных интернет-сайтов

Для статей с новостных сайтов без печатных эквивалентов (например, BBC News, Reuters) выделите курсивом название статьи, а , а не - название сайта.

Формат Фамилия, инициалы. (Год месяц день). Название статьи . Название сайта. URL
Ссылка Rowlatt, J. (19 октября 2020 г.). Может ли холодная вода помочь в излечении от деменции? BBC News. https://www.bbc.com/news/health-54531075
Цитирование в тексте (Роулат, 2020)

Получение отзывов о языке, структуре и макете

Профессиональные редакторы корректируют и редактируют вашу статью, уделяя особое внимание:

  • Академический стиль
  • Расплывчатые предложения
  • Грамматика
  • Единообразие стиля

См. Пример

Сайты без автора

Если на веб-странице не указан отдельный автор, его обычно можно отнести к организации.Если это приводит к тому, что имя автора идентично имени сайта, опустите имя сайта, как в примере ниже.

Формат Название организации. (Год месяц день). Заголовок страницы . Название сайта. URL
Ссылка Scribbr. (нет данных). Академическая служба корректуры и редактирования . https://www.scribbr.com/proofreading-editing/
Цитирование в тексте (Scribbr, n.г.) ​​

Если вы вообще не можете определить автора, замените имя автора заголовком страницы или статьи.

В цитировании в тексте поместите заголовок в кавычки, если он в виде обычного текста в списке литературы, или курсивом, если он выделен курсивом в списке литературы. Обратите внимание, что здесь для заголовка используется регистр, в отличие от списка литературы. При необходимости сократите заголовок до нескольких первых слов.

Формат Название страницы .(Год месяц день). Название сайта. URL
Ссылка Обратный отсчет: пророчество, толпа и разрушение в TikTok . (2020, 19 октября). Новости BBC. https://www.bbc.com/news/election-us-2020-54596667
Цитирование в тексте ( Обратный отсчет , 2019)

Сайты без даты

Если на веб-странице или в статье не указана дата публикации или редакции, замените дату на «n.d. " («Без даты») во всех цитатах.

Если онлайн-источник может измениться со временем, рекомендуется указать дату, когда вы к нему обращались.

.
Формат Фамилия, инициалы. (нет данных). Заголовок страницы . Название сайта. Получено месяц, день, год, из URL-адреса
Ссылка Амстердамский университет. (нет данных). О UvA . Получено 19 октября 2020 г. с сайта https://www.uva.nl/en/about-the-uva/about-the-university/about-the-university.HTML
Цитирование в тексте (Амстердамский университет, н.д.)

Поскольку сообщения в социальных сетях обычно не имеют названия, используйте в качестве заголовка первые 20 слов сообщения курсивом. Также включите любую соответствующую информацию о типе сообщения и любых мультимедийных аспектах (например, видео, изображения, звук, ссылки) в квадратных скобках.

Формат Фамилия, инициалы. (Год месяц день). Первые 20 слов поста [Описание мультимедийных аспектов] [Тип поста].Название сайта. URL
Ссылка Американская психологическая ассоциация. (2020, 14 октября). С поправкой на инфляцию, наибольшее увеличение средней заработной платы в период с 2014 по 2018 год было для получателей докторской степени по психологии, которые ожидали [Ссылка с прикрепленным эскизом] [Обновление статуса]. https://www.facebook.com/AmericanPsychologicalAssociation/posts/10158794205682579
Цитирование в тексте (Американская психологическая ассоциация, 2020)

На некоторых сайтах социальных сетей (например, Twitter) пользователи переходят по именам пользователей вместо или в дополнение к своим настоящим именам.Если известно настоящее имя автора, укажите его вместе с именем пользователя в квадратных скобках:

Обама, Б. [@BarackObama]. В этот День труда, давайте поблагодарим всех, кто поддерживал нашу страну в этом году - медсестер, учителей, курьеров, службу общественного питания. [Tweet]. Twitter. https://twitter.com/BarackObama/status/1303015313320050688

В некоторых случаях вам нужно процитировать весь профиль в социальной сети, а не отдельную публикацию. В этих случаях укажите дату доступа, потому что профиль, очевидно, со временем изменится:

Дорси, Дж.[@Джек]. (нет данных). Твитов [профиль в Твиттере]. Twitter. Получено 14 ноября 2019 г. с https://twitter.com/jack

.

Часто задаваемые вопросы о цитировании в стиле APA

Как выглядит цитирование веб-сайта в тексте APA?

При цитировании веб-страницы или онлайн-статьи в стиле APA в тексте цитируется фамилия автора и год публикации.Например: (Worland & Williams, 2015). Обратите внимание, что автором также может быть организация. Например: (Американская психологическая ассоциация, 2019).

Если вы цитируете, вы также должны включить локатор. Поскольку веб-страницы не имеют номеров страниц, вы можете использовать один из следующих вариантов:

  • Номер пункта: (Смит, пункт 15).
  • Название заголовка или раздела: ( CDC, 2020, раздел «Сезон гриппа»)
  • Сокращенный заголовок: ( CDC, 2020, раздел «Основные факты»)
Как мне процитировать источник без номеров страниц в стиле APA?

Когда вы цитируете или перефразируете конкретный отрывок из источника, вам необходимо указать его местоположение в текстовой цитате.Если нет номеров страниц (например, при цитировании веб-сайта), но текст длинный, вы можете вместо этого использовать заголовки разделов, номера абзацев или их комбинацию:

(Колфилд, 2019, раздел о ссылках, пункт 1).

Заголовки разделов при необходимости могут быть сокращены. Номера местоположений Kindle не следует использовать в цитировании электронных книг, поскольку они ненадежны.

Если вы ссылаетесь на источник в целом, указывать номер страницы или другой маркер необязательно.

Как мне процитировать источник без автора в стиле APA?

Если имя отдельного автора не указано, но источник может быть явно отнесен к определенной организации - e.г. пресс-релиз благотворительной организации, отчет агентства или страница веб-сайта компании - используйте название организации в качестве автора в справочной записи и в текстах цитат.

Когда автора вообще невозможно определить - например. совместно редактируемая вики или онлайн-статья, опубликованная анонимно - используйте название вместо автора. В цитировании в тексте поместите заголовок в кавычки, если он отображается в виде обычного текста в списке литературы, и курсивом, если он выделен курсивом в списке литературы.При необходимости сократите его.

Как поддерживать отношения с клиентами и повышать их лояльность

Согласно недавнему исследованию Square, 63 процента клиентов заявили, что главное, что поддерживает их лояльность к бизнесу, - это отличное обслуживание клиентов. Поскольку клиенты - ваш главный актив, важно, чтобы они были довольны.

Согласно исследованию Bain & Company, увеличение удержания клиентов на пять процентов может увеличить прибыль до 95 процентов.Итак, довольные, лояльные клиенты - это здоровый бизнес.

Один из лучших способов сделать это - использовать каталог клиентов, в котором хранятся данные о клиентах, заметки и отзывы (хорошие или плохие). Если вы интегрируете это с инструментами взаимодействия с клиентами, вы сможете предоставить клиентам более персонализированное обслуживание и общение.

Конечно, просто иметь нужные инструменты недостаточно. Вам также нужны твердые стратегии и тактика.

Исследование

Square включало беседы с потребителями по всей стране и фокусировалось на их опыте работы с предприятиями в их районе.В результате были получены мощные сведения о практике обслуживания клиентов, которые можно использовать, чтобы поддерживать вас в благосклонности своих клиентов и помогать вам расти как компании.

Начни работу с Square Loyalty

Не давай клиентам вернуться.

Обеспечьте отличный сервис

Ваши сотрудники регулярно взаимодействуют с клиентами. Чтобы у всех был положительный опыт, необходимо поощрять сотрудников и давать им возможность хорошо относиться к клиентам. (И, в свою очередь, ваша команда должна быть счастливой и мотивированной.)

Клиенты, с которыми мы разговаривали, указали, что служба поддержки клиентов является самой важной причиной их лояльности к бизнесу. «Они относятся к каждому покупателю, как к семье», - сказал один покупатель. И еще один: «Вы платите не за продукт, вы платите за опыт».

Сделайте это личным

Запоминание таких деталей, как любимая бутылка вина или труднодоступная закуска, может иметь большое значение и гарантирует, что клиенты будут чувствовать себя ценными, известными и понятыми. С помощью заметок и напоминаний Square Customer Directory вы и все ваши сотрудники можете легко управлять отношениями с каждым клиентом.Это удобно для быстрого реагирования, например, когда товар снова в наличии.

Оставайтесь на связи

Каждый хочет чувствовать, что его держат в курсе. Это означает, что важно отправлять информационные бюллетени, приглашения на мероприятия и специальные электронные письма. С правильными инструментами электронного маркетинга вы сможете сегментировать клиентов по поведению и предоставлять более персонализированные предложения, которые чаще вызывают их у дверей.

Предлагать награды

Вознаграждайте своих клиентов за возвращение с программой лояльности, будь то цифровая программа или перфокарта старой школы.По словам респондентов, программы лояльности служат стимулом к ​​возвращению и особенно полезны для того, чтобы отличить ваш бизнес от аналогичных в вашем регионе.

Отметьте своих клиентов

Почитайте постоянных клиентов специальными мероприятиями, такими как вечер частных покупок и скидок или предварительный просмотр меню или новых коктейлей, которые вы тестируете. Это простой способ заставить ваших постоянных клиентов почувствовать себя ценными и особенными. Вы даже можете начать день друзей и семьи с покупок со скидкой для постоянных клиентов, чтобы они могли привести кого-то особенного и распространить информацию.

Участие в жизни вашего сообщества дает вам возможность установить выгодные отношения с близлежащими предприятиями. Поддержите своих соседей и подумайте о том, чтобы устроить вечеринку с магазинами и ресторанами в вашем районе, предлагая специальные скидки или образцы. Вы даже можете создать программу перфокарт, которая предлагает скидки или поощрения за лояльность другим компаниям.

«Это взаимовыгодные отношения, и мне это нравится», - сказал один клиент о местных компаниях, которые работают вместе.

Не забывай мелочи

Крупные жесты - это хорошо, но именно маленькие штрихи выделяются и заставляют клиентов возвращаться. Специальное праздничное угощение, дополнительный десерт или простая открытка с благодарностью в конце года требует небольших усилий, но оказывает большое влияние.

Один покупатель рассказал: «Иногда мы получаем дополнительный суп или дополнительное печенье с предсказаниями. Это мелочи, но они сохраняют нашу верность ».

8 разумных способов сохранить вашу цифровую конфиденциальность

@stewofkc Кристиан Стюарт

Кристиан Стюарт - исследователь и репортер конфиденциальности.Следите за его последним репортажем на YouTube.

Независимо от того, как вы пользуетесь Интернетом, почти гарантировано, что вас каким-либо образом отслеживают. Натали Тридман недавно поделилась тем, как люди, часто неосознанно, делятся своим местоположением. Мы не говорим, что вам следует сходить с ума и прекратить пользоваться Интернетом, но это хорошая идея - внимательно относиться к просмотру веб-страниц.

Следуйте этим советам, чтобы начать защищать свою информацию в Интернете. Мы включили несколько быстрых шагов, которые может сделать каждый, а также несколько более сложных и продвинутых методов защиты ваших данных в Интернете.

Быстрые способы защиты вашей конфиденциальности в Интернете

Отключить файлы cookie

Если вы не знакомы с принципом работы файлов cookie: это небольшие фрагменты данных, хранящиеся на вашем компьютере. Они используются для запоминания информации (например, о товарах в вашей онлайн-корзине, именах, паролях и т. Д.) О вашей активности в Интернете. Более безопасные веб-сайты обычно имеют более безопасные файлы cookie, но файлы cookie других сайтов вообще не имеют шифрования.

Вы можете выбрать уровень безопасности, которого хотите достичь, разрешив использование некоторых файлов cookie, например только тех, которые используются с часто посещаемых вами сайтов, или полностью заблокировав их.

Отключение файлов cookie работает как в настольных браузерах, так и в мобильных браузерах (например, Safari для iOS и Google Chrome для Android).

Использование приватного окна браузера

Большинство браузеров, включая Chrome, Firefox и Safari, предлагают своего рода приватное окно просмотра. Использование этих окон сообщает вашему браузеру не сохранять историю просмотров и не позволяет веб-сайтам отслеживать вас.

Когда вы используете личное окно, называемое окном инкогнито в Chrome, браузер не сохраняет ваши данные о просмотре или действия, но веб-сайт, ваш работодатель или ваш интернет-провайдер все равно будут видеть ваши действия.Итак, это не полная защита вашей информации.

Используйте безопасную поисковую систему, ориентированную на конфиденциальность

Существует довольно много вариантов для поисковых систем, основанных на конфиденциальности. Эти поисковые системы работают не так, как большие поисковые системы, такие как Google или Yahoo, потому что их бизнес-модель совершенно иная. Многие из них полагаются на рекламу в результатах поиска для получения дохода, а не на продажу информации своих пользователей.

Вот несколько хороших вариантов для поисковых систем, ориентированных на конфиденциальность:

Промежуточные методы защиты ваших данных в Интернете

Эти методы не обязательно являются «сложными», так как их может выполнить любой, кто обладает базовой компьютерной грамотностью.Их установка или настройка займет всего несколько минут.

Установка зашифрованного браузера

Хотя большинство основных браузеров предлагают функции безопасности и позволяют пользователям в некоторой степени защищать свою информацию, они выводят безопасность на новый уровень. В этих браузерах было удалено множество несущественных функций, чтобы обеспечить более безопасный (и минималистичный) интерфейс.

Вот несколько хороших зашифрованных браузеров, которые стоит попробовать:

Используйте виртуальную частную сеть (VPN)

VPN или виртуальные частные сети позволяют подключаться к Интернету через удаленный (или виртуальный) сервер.В результате данные, передаваемые между вашим устройством и этим сервером, надежно зашифрованы. Использование VPN обеспечивает конфиденциальность, скрывая ваше поведение в Интернете как от вашего интернет-провайдера, так и от любой другой группы, которая может отслеживать вашу информацию о просмотре. Они также работают для доступа к заблокированным веб-сайтам, которые в противном случае вы не смогли бы получить из-за интернет-фильтров в школе или на работе.

Существует довольно много надежных вариантов для VPN. Обычно они стоят от 5 до 10 долларов в месяц. Тем не менее, может быть удобно иметь VPN, если вам нужно удаленно получить доступ к серверу или веб-сайту, который недоступен во время путешествия.

Рекомендуемые поставщики VPN
  1. ExpressVPN
  2. NordVPN
  3. Частный доступ в Интернет
  4. PureVPN
  5. Perfect Privacy
  6. 904 IP-адрес скрыт, но вы по-прежнему можете определить вашу личность через DNS-трафик. DNS работает, чтобы превратить читаемый веб-адрес в IP-адрес, который понимает компьютер.Если информация об этом процессе просочится, может произойти утечка информации о просмотре. К счастью, есть инструменты, которые сообщат вам, происходит ли утечка данных DNS из вашего соединения. Попробуйте DNSLeakTest.com, чтобы убедиться, что ваше соединение действительно безопасно.

    Расширенные методы защиты ваших данных

    Использование виртуальных машин

    Использование VPN и зашифрованных браузеров защитит вас от большинства угроз. Веб-браузеры - один из наиболее уязвимых факторов утечки данных. Однако отслеживание и очистка данных может происходить через такие файлы, как PDF.Хотя эти файлы могут казаться безвредными, они могут действовать как самонаводящиеся маяки и потенциально предупреждать объекты мониторинга, когда вы просматриваете «контрабандный» файл. Настройка виртуальной машины может помочь устранить ваш риск.

    Виртуальные машины похожи на отдельную операционную систему, работающую на вашем компьютере. Если файл подозрительный, загрузите его на виртуальную машину, отключитесь от Интернета и откройте файл. Это гарантирует, что, даже если файл является вредоносным, он не будет эффективен для отслеживания на вашем компьютере.

    VMWare и VirtualBox - два надежных и бесплатных решения для виртуализации.

    Использование операционной системы Live USB

    Операционные системы Live можно запускать практически на любом компьютере с USB-накопителя или DVD. Их цель - сохранить конфиденциальность и анонимность или обойти цензуру.

    Tails, любимая операционная система Эдварда Сноудена, использует криптографические инструменты для шифрования ваших файлов, электронной почты и сообщений. А когда вы закончите использовать систему, просто отключите USB или извлеките DVD, и на главном компьютере не останется никаких следов вашего использования.

    Сколько информации вы делитесь?

    Независимо от того, как вы относитесь к обмену данными с крупными компаниями, такими как Google, важно, по крайней мере, понимать информацию, которой вы делитесь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *