Как увеличить выручку в магазине: Как увеличить прибыль магазина — 9 рабочих способов от блога Билайн для предпринимателей

Поскольку большинство клиентов считают важным совершать покупки на месте, важно полагаться на вас как на независимого продавца, чтобы они знали, что делают выбор, соответствующий их ценностям.

Местонахождение вашего бизнеса повлияет на то, что клиенты определяют как покупки на месте.

Компания Lightspeed обнаружила, что канадские покупатели ценят покупки в розничных магазинах, базирующихся в их стране, больше, чем кто-либо другой из опрошенных нами, и они считают, что нахождение в их общем географическом регионе имеет такое же значение, как и нахождение в их городе. Это означает, что вы можете поймать взгляд, чтобы привести канадцев в магазин и заставляют их чувствовать себя комфортно и покупать больше, когда они там, заметно рекламируя, что вы принадлежите Канаде. Кроме того, если вы будете активны в своей провинции и ближе к дому в своем городе, вы сможете получить одинаковое количество доброй воли.

Для сравнения мы обнаружили, что американские покупатели больше ценят покупки у компаний, расположенных в их городе, чем у компаний, расположенных в их более широком географическом местоположении. Чтобы привлечь их внимание и местную динамику магазина, извлеките выгоду из ультра-местного колорита. Это может означать участие и поддержку мероприятий в вашем городе, партнерство с местными инициативами и/или выделение большей части вашего маркетингового бюджета на покупателей, живущих рядом с домом.

Наш опрос показал, что клиенты сообщают, что предпочитают покупать известные и любимые бренды, а не открывать для себя новые бренды. Имейте это в виду, когда будете планировать, как увеличить розничные продажи: у постоянных клиентов будет меньше усилий, чтобы убедить их потратить больше, чем у новых клиентов.

Извлеките выгоду из этого фактора покупки с помощью трехсторонней стратегии.

Во-первых: наградите существующих клиентов. Если они смогут заработать больше баллов или долларов на следующей покупке, купив больше сейчас , у них возникнет соблазн потратить больше. Если у вас еще нет программы лояльности, внедрите ее сейчас и убедитесь, что ваши продавцы регистрируют клиентов на кассе. Ознакомьтесь с некоторыми советами, чтобы максимально эффективно использовать свою программу лояльности.

Во-вторых: соблазните новых клиентов вернуться обещанием вознаграждения. Ваши существующие клиенты уже знают, почему они любят вас, и они оценят дополнительный стимул делать покупки. Ваш новым клиентам может понадобиться дополнительный толчок, чтобы держать вас в центре внимания и возвращаться. Попробуйте предложить бонус за регистрацию, который побудит клиентов вернуться в магазин, чтобы купить больше.

Третье: используйте маркетинговые инструменты вашей программы лояльности. В хорошей программе лояльности должны быть инструменты, которые можно использовать для отправки клиентам сообщений о рекламных акциях и персонализированных стимулах к покупкам. Например, награды в честь дня рождения дают вам ежегодный толчок, чтобы вернуть клиентов в магазин. И вы можете поймать бездействующих клиентов с помощью рекламной акции, призванной вернуть их в магазин, что даст вам шанс на продажи, которые вы в противном случае потеряли бы.

Покупатели любят бесплатную доставку. Любая стратегия розничных продаж, направленная на увеличение расходов, должна учитывать это.

Тем не менее, бесплатная доставка может стать чрезмерным финансовым бременем для розничных продавцов, особенно если клиентам нужны быстрые и бесплатно. Финансирование этих услуг съедает вашу прибыль.

Существуют способы снижения затрат на бесплатную доставку клиентам из других городов, которые вы можете изучить. Но для клиентов, которые находятся ближе к вам, вы можете предложить бесплатный самовывоз с тротуара (или самовывоз из магазина) в качестве компромисса. Таким образом, покупатели получают удобство электронной коммерции, но могут избежать времени ожидания и стоимости доставки, получая свой заказ сразу.

Между экономией на доставке и походом в магазин у покупателей есть множество возможностей купить больше, чем они могли бы в противном случае.

Дополнительные услуги могут не только побудить людей посетить ваш магазин, но и стимулировать дополнительные покупки.

Для розничных продавцов модной одежды и одежды пошив одежды является отличным примером услуги (платной или бесплатной, в зависимости от вашего бюджета), которая может увеличить продажи. Если пара брюк не подходит покупателю в точности так, как он хочет, вы можете закрыть продажу, предложив сшить одежду точно по его вкусу. Кроме того, вы можете предложить покупателю сшить другие предметы одежды в вашем магазине. Это не только поможет вам закрыть продажу, но и увеличит пожизненную ценность этого клиента за счет повторных покупок.

Услуги в магазине могут помочь заключить сделку в часы пик — они могут превратить посетителей в покупателей с дополнительным соблазном. Но они также могут помочь вам увеличить продажи в непиковые часы.

Допустим, вы произвели расчеты и обнаружили, что ваши часы пик перешли в поздний полдень в будние дни. Если вы хотите, чтобы в магазине было больше посетителей по воскресеньям и по вечерам, вы можете начать поощрять посещение магазина по предварительной записи. В зоомагазине грумер может посещать магазин в непиковые часы, в то время как магазин одежды может предложить персональные покупки и укладку именно в это время. Встречи и услуги привлекут трафик в эти нерабочие часы, предлагая вашим покупателям новую ценность, помимо продуктов, которые вы продаете.

Вот простой совет по розничным продажам: убедительная реклама в магазине может помочь вашим сотрудникам заключать больше сделок. Мы предлагаем сосредоточить ваши усилия по продвижению в магазине на маркетинге в точках продаж и рекламных акциях, чувствительных ко времени.

Знаете ли вы, что расположение вашего магазина влияет на продажи? Размещение недорогих дополнений рядом с кассовым аппаратом может стимулировать импульсивные покупки в последнюю минуту. Мы называем это маркетингом точек продаж.

Вы также захотите иметь в магазине рекламные материалы, которые также могут помочь вашей команде в продажах.

Знаки, использующие язык, основанный на FOMO, используют дефицит и срочность, чтобы напомнить пользователям воспользоваться предложением с ограниченным сроком действия, и они могут стимулировать людей покупать больше или другие продукты.

В последние годы количество онлайн-покупок значительно увеличилось, отчасти благодаря их удобству (особенно в периоды, когда покупатели не могли посещать магазины). В результате нередко люди приходят в ваш магазин, чтобы просмотреть, но у них может не быть тонны мотивации для покупки.

Вы можете привлечь больше интересного трафика в свой магазин, продвигая срочные рекламные акции в магазине в Интернете.

Привлекайте клиентов в свой физический магазин с помощью срочных распродаж, выгодных предложений на распродажные товары в наличии и даже таких предложений, как бесплатные подарки, такие как палитра для макияжа, при покупке на определенную сумму. Затем вы можете привлечь своих хорошо обученных и высокоэффективных сотрудников к дополнительным и перекрестным продажам, увеличивая их покупки в целом.

Чувство времени может быть ключевым здесь, потому что вы хотите стимулировать покупки сейчас; если люди чувствуют, что многое быстро закончится, они с большей вероятностью купят сразу, а не захотят все обдумать.

Клиентам нравится персонализация. Заставьте каждого покупателя чувствовать себя постоянным, когда он входит в магазин, независимо от того, кто у вас есть в зале, это подтвердит, что у вашего бизнеса есть что-то дополнительное для них.

Вы можете использовать технологии, чтобы дать своим продавцам преимущество здесь, в частности, в вашей розничной точке продаж.

Системы iPad POS, такие как Lightspeed, передают базу данных профилей клиентов в руки ваших продавцов (буквально!). Когда покупатель посещает магазин, продавец может просмотреть его профиль и дать рекомендации на основе прошлых покупок, даже если они никогда раньше не встречались. Это означает, что вы можете каждый раз предлагать индивидуальное обслуживание.

До пандемии часы пик продаж были хаотичными, когда продавцы стояли в очереди, чтобы проверить своих клиентов, а покупатели выстраивались в очередь на полпути к магазину. Нередко можно было видеть, как клиенты входят, решают, что он слишком занят, и уходят, даже если в противном случае они, вероятно, совершили бы покупку.

Теперь, когда трафик снова неуклонно растет, покупатели привыкли к удобству онлайн-покупок (у которых нет времени ожидания, кроме доставки).

Настройка мобильной POS-системы — это то, что должны делать все розничные магазины, чтобы справиться с задержками в магазине. У каждого из ваших продавцов может быть свой собственный планшет, который они могут использовать для быстрой обработки продаж и совершения транзакций. Они могут сделать это в любом месте магазина, без необходимости находиться на кассе. Это упрощает и улучшает работу как вашей команды, так и ваших клиентов. Это также означает, что продавцы могут обслуживать и проверять покупателей в магазине, способствуя безопасному дистанцированию и сокращая длинные очереди.

Исследование Irisys показало, что средний американец покидает магазин, не совершив покупки, прождав восемь минут. Ритейлеры просто не могут позволить себе заставлять клиентов ждать, поскольку это, скорее всего, повлияет на их продажи.

Вы хотите, чтобы клиенты могли совершать покупки в ту же секунду, когда они готовы это сделать, поскольку это устраняет риск того, что кто-то уйдет из-за длительного времени ожидания. И не забывайте, что чем быстрее ваша команда сможет совершить одну транзакцию, тем быстрее они смогут обслужить другого клиента и совершить больше продаж.

Пикап у обочины поможет и здесь. Он сочетает в себе лучшее из обоих миров для спешащих покупателей: они могут просматривать информацию в Интернете на досуге, затем пропускать время доставки и по-прежнему наслаждаться превосходным обслуживанием клиентов, которому вы научили своих сотрудников. Благодаря мобильному POS обработка заказов на самовывоз в часы пик продаж не замедляет работу ваших сотрудников.

Кажется, что увеличение розничных продаж в часы пик должно быть простым, но если вы не предпринимаете преднамеренных шагов для максимизации продаж, есть большая вероятность, что вы упустите крупный доход.

Эти десять советов по розничным продажам помогут вам увеличить общий объем продаж.

1. Узнайте часы пик вашего магазина
2. Составьте список лучших продавцов
3. Обеспечить эффективное обучение продажам
4. Продвигайте свой местный бренд
5. Сделайте лояльность ключевой частью вашей стратегии розничных продаж
6. Предложите бесплатную доставку… в ваш магазин
7. Предлагайте бесплатные и платные услуги 
8. Запустить привлекающие внимание рекламные акции
9. Предлагайте покупателям индивидуальное обслуживание в магазине
10. Ускорьте процесс покупки

Готовы внедрить эти советы в свой магазин? Вам нужна коммерческая платформа, которая может идти в ногу со временем. Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную консультацию, чтобы узнать, подходит ли вам система Lightspeed.

Все, что нужно вашему бизнесу для развития, доставляется прямо на ваш почтовый ящик.

Еще по этой теме: Продажи и Маркетинг

Автор:

Ана Готтер — независимый бизнес-писатель, специализирующийся на контент-маркетинге и копирайтинге с оплатой за клик. С 2014 года она писала для более чем 20 отраслей и была представлена ​​​​в Social Media Examiner, AdEspresso и других.

Узнайте, как увеличить розничные продажи с помощью этих 8 профессиональных советов

Ищете ресурсы о том, как увеличить розничные продажи?

Суть в том, чтобы понять, что у обычных розничных продавцов конечная клиентская база. В конце концов, людей, которые захотят зайти в ваш магазин в любой день, не так много.

Хотя отличный маркетинг, безусловно, может повлиять на это число, вы не можете сосредоточиться только на привлечении новых клиентов. На самом деле, если вы чувствуете, что выполнение ваших прогнозов по розничным продажам зависит исключительно от количества покупателей, которые появляются у вашей двери, то вы оставляете много денег на столе.

Вероятно, вы не всегда перемещаете покупателей, которые уже зашли в ваш магазин, из браузеров к покупателям, которые покупают у вас в тот же день. Вы должны отслеживать свои коэффициенты конверсии, чтобы знать, делаете ли вы успехи.

Вероятно, вы не постоянно используете наводящие на размышления продажи дополнительных продуктов, которые могли бы использовать ваши клиенты, но никогда не показываются. Мы все чаще слышим о сдержанных сотрудниках из-за пандемии, которые считают, что клиенты просто хотят войти и быстро уйти. Это стоит вам денег.

Возможно, ваши сотрудники создали в вашем розничном магазине культуру продажи по ценам — что продается, что дешевле и даже отношение Я не пытаюсь вам продать. В конце концов, их мышление понятно: аналитики предполагают, что следующие 6–12 месяцев будут непростыми.

Но это нужно исправить.

Когда клиенты уходят с одной вещью и не со всем, что им нужно, конкурент получает дополнительный бизнес и шанс сделать лояльным покупателем того, кто должен был остаться вашим.

Короче говоря, вы соглашаетесь на крохи, когда вы могли бы получить весь пир.

Лучший подход должен основываться на посетителях, которые заходят в ваш магазин — будь то 20 или 50 человек. Регулярное увеличение продаж за билет — беспроигрышный вариант.

Вы по-прежнему можете достичь поставленных целей по продажам с меньшим количеством покупателей и сезонными спадами. Продажа более высоких средних цен на билеты напрямую увеличивает вашу прибыль.

Как улучшить средние показатели по билетам и увеличить общий объем продаж?

Наилучший способ ответить на вопрос о том, как увеличить продажи в розничной торговле, — это провести тренинг для консультантов по продажам, который культивирует атмосферу ценности продаж.

Ваши продавцы должны постоянно знать, как продать стоимость одного продукта по цене продукта, одновременно ища способы увеличить эту ценность с помощью дополнительных продуктов.

Это не только приведет к увеличению количества дополнительных продаж и дополнений, но также поможет устранить необходимость в уценках для перемещения более дорогих товаров.

Практические приемы и стратегии розничных продаж

С помощью этих советов по розничным продажам вы увеличите свою прибыль, а также создадите восторженных поклонников.

Давайте углубимся, чтобы вы перестали ломать голову над тем, как стимулировать продажи в розничной торговле, и вместо этого начали действовать.

1. Установите взаимопонимание с каждым человеком, который входит в вашу дверь

Я начну свой список идей продаж для розничной торговли с одной из самых важных: установить взаимопонимание, чтобы создать первоклассный покупательский опыт для каждого покупателя.

Теперь исключительные впечатления от покупок начинаются с исключительных навыков сотрудников. Ваши сотрудники должны знать, как искренне привлекать людей из всех слоев общества. Это означает выйти из-за прилавка, потому что они этого хотят, а не потому, что вы должны им об этом сказать.

Эти сотрудники должны уметь слушать, почему покупатель сегодня вошел в ваши двери, определять их мотивы для покупки и связывать все ваши продукты таким образом, чтобы побудить их к покупке.

Когда они наладят взаимопонимание в сфере розничных продаж и наладят контакт со своими клиентами, это удержит их от просмотра лучше предлагает в социальных сетях, стоя в вашем магазине. Это также заложит основу для настоящих отношений, когда каждый с нетерпением ждет встречи с другим, увеличивая удержание клиентов.

Это также облегчает продавцам-консультантам возможность предлагать дополнения, потому что они рассматриваются как люди, доверенные консультанты, а не безымянные клерки.

2. Относитесь к процессу продаж как к хорошему сценарию

Будь то плохой подбор персонала, отсутствие обучения или негласное убеждение вашей команды в том, что если люди что-то хотят, они спросят, сотрудники часто оставляют своих покупателей в торговом зале ждать.

Ждут, пока кто-нибудь с ними поговорит. Ожидание звонка. С другой стороны, ваши неподготовленные сотрудники ждут, пока покупатель задаст вопрос, или, что еще хуже, ждет, пока он уйдет, чтобы вернуться к своим смартфонам.

Когда у вас есть последовательный процесс продаж, как хороший сценарий, все понимают сюжет и то, как именно добиться счастливого конца покупки — или, точнее, как увеличить продажи в рознице.

3. Оптимизируйте свою маркетинговую стратегию в розничной торговле 

Многие из тех, кто создает сообщения в социальных сетях или помогает с розничной стратегией для рекламы розничного магазина, не обладают энтузиазмом или творческим подходом, которые должны проявлять владельцы бизнеса и продавать .

Аутсорсинг ваших постов в социальных сетях — в то время как один из вариантов — не лучший ответ, когда речь идет о продвижении вашего бренда или способах увеличения продаж в розничной торговле. Засорение ваших социальных сетей материалом не стимулирует посещения.

Поскольку вы точно знаете, кто ваш клиент, и знаете, какие ответы он ищет в своей повседневной жизни, вы можете создавать социальные сети, которые страстно решают их проблемы и привлекают их внимание.

4. Всегда ставьте ценность выше цены

Продажа по выгодной цене – это основа увеличения продаж в розничной торговле. Легко снижать цены на товары или направлять клиентов к самому дешевому варианту. Черт возьми, это 90% помощи розничному бизнесу в наши дни. Однако уценки плохо влияют на прибыль, а самый дешевый вариант редко бывает 9.0322 лучший вариант для заказчика.

При правильном понимании продуктов премиум-класса, которые они продают, продавцы могут сосредоточить разговор на долгосрочной ценности этих продуктов. Как только клиенты поймут, что действительно существуют различия в качестве от хорошего к лучшему и лучшему, они лучше поймут разницу в цене между этими уровнями.

Хороший совет — рассказать им о различиях ваших самых популярных SKU, а затем попросить их рассказать историю, используя Пощупать, почувствовать, найти Метод и сказать: «Раньше я тоже так думал о цене этого предмета. Я чувствовал, что это слишком. Так было до тех пор, пока я не узнал, насколько (лучше сделан, проще в использовании, быстрее и т. д.) он превосходит другие».

Установив ценность продукта в сознании покупателя, продавцу будет легче перейти к разговору о дополнениях.

5. Охватите все этапы пути покупателя

Когда вы пропускаете первые два этапа пути покупателя — №1, чтобы они осознали, что у них есть потребность, и №2, чтобы они рассматривали вас как источник того, как решит эту потребность — вы просто сосредоточитесь на # 3, чтобы заставить их купить.

Это обычно приводит к слишком большому акценту на скидках, чтобы те, у кого есть , решили купить . Он также часто упускает возможность увеличить продажи.

Когда вы помните обо всех трех этапах пути покупателя, вы можете создавать привлекательные видеоролики, сообщения в блогах, статьи и информационные бюллетени, которые фокусируются только на одном аспекте пути покупателя за раз, чтобы вы могли достичь расширить аудиторию и увеличить розничные продажи.

6. Используйте наводящие на размышления продажи для увеличения среднего чека

Продавцы, хорошо разбирающиеся в продуктах, которые они продают, также должны четко понимать, какие товары дополняют эти продукты. Если они работают в области электроники, они знают, что даже самый лучший 4K-телевизор предлагает лишь ограниченное качество звука.

Это может привести к разговору о звуковых панелях или системах объемного звучания. Продавец одежды знает, что красивое платье само по себе не является нарядом, а продавец фотоаппаратов знает, что у фотоаппарата много объективов и фокусных расстояний, что делает его по-настоящему художественным инструментом. Клиенты уходят с продуктами, которые превосходят их первоначальные ожидания, а продавец получает более высокие продажи в расчете на один билет благодаря дополнительным продажам.

Чтобы научиться эффективно увеличивать продажи в розничной торговле, ваши продавцы должны видеть полную картину, когда речь идет о линейке их продуктов, а не о характеристиках продуктов.

Даже если они не знают специфики надстройки, но понимают концепцию того, что она делает, они смогут создать дополнительную ценность для своего клиента, а не довольствоваться клерком по одному пункту.

7. Опишите привлекательные функции

Если ваши покупатели не инженеры, факты для большинства из них скучны. Когда вы приводите только длинный список фактов о продукте, вы сразу же теряете интерес большинства покупателей. Ваш покупатель заботится о том, как ваш продукт поможет ему делать больше, быть лучше и больше радоваться жизни.

Когда вы в первую очередь сосредотачиваетесь на своих клиентах, вы смотрите на неэффективный продукт, который они используют, на проект, который они хотят завершить, или на подарок, который они хотят подарить, и понимаете, что они не просто покупают что-то — они обновляют свою жизнь или чью-то жизнь.

8. Помните свою собственную историю

Завершая мои методы и стратегии розничных продаж, я хочу сказать следующее: помните свое почему.

В мире полно ритейлеров, у которых нет ни души, ни точки зрения, ни страсти. Покупатели, особенно покупатели-миллениалы, ищут аутентичный бренд. Тот, кто может привести их к делу.

Тот, кто может сказать: «Я создал этот магазин, потому что хотел, чтобы такие люди, как вы, могли приходить и делать покупки». Или сотрудники розничной торговли, которые приняли продукт или образ жизни, который представляет их бренд.

Особое внимание уделяется социальной ответственности и тому, как вы делаете мир лучше. Сосредоточение внимания на своей истории и обучение сотрудников тому, как делиться своими, устанавливает связь и показывает вашу человечность . Результат? Ваши сотрудники знают, как увеличить продажи в рознице.

Готовы начать использовать эти советы по розничным продажам?

Во время моих визитов в качестве консультанта по розничной торговле, когда я спрашиваю о чем-то, казалось бы, очевидном, я часто слышу: «О, мы так делали. Я не знаю, почему мы остановились».

Причина не имеет значения.

Когда вы начинаете, вы часто слишком сосредоточены на покупателе, потому что каждая продажа означает разницу между получением заработной платы и ее отсутствием.

Ты был голоден. Часто вы нанимали людей, которые тоже были голодны и знали, как продавать в розницу.

Люди, которым нравится устраивать распродажи. Сотрудники, которым нравилось прибавлять, заставлять людей баловать себя и получать удовольствие.

Вы создали энергии в своем магазине. Через двери мог пройти любой желающий. Все было возможно.

Так и есть.

Советы по розничным продажам, приведенные в этой статье, помогут вам начать работу или возродить свою первоначальную страсть. Затем вы должны обучить свой персонал. Получите больше от своих существующих клиентов — и узнайте, как стратегически ориентироваться на ценных покупателей — с помощью правильной программы обучения розничным онлайн-продажам.