Как работать в соц сетях: Удалённая работа, работа на дому менеджером по работе в социальных сетях в Казани

Продвижение в социальных сетях (СММ) бизнеса товаров и услуг

Портрет целевой аудитории. Когда вы общаетесь от лица компании, вы видите кто на вас подписывается, а кто нет; кто активно взаимодействует с контентом; кто интересуется продуктом; какие боли есть у аудитории и помогает ли продукт от нее избавиться. Присутствие в соцсетях и контакт с аудиторией помогает компании лучше понять её запросы и корректировать контент и продукт в соответствии с этими запросами.

Проверить гипотезу о том, правильное ли у вас предположение о вашей целевой аудитории, можно таргетинговыми тестами в рекламных кабинетах.

Охват и упоминания. Чем больше контент компании распространяется по соцсетям, тем выше узнаваемость бренда. Если человек десять раз увидит публикацию о том, что ваш сервис — самый лучший и удобный, когда у него появится задача, которую решает сервис, первым делом он вспомнит самую упоминаемую компанию, способную решить эту задачу. Не обязательно с самым качественным продуктом!

Отслеживать упоминания компании в соцсетях можно с помощью специальных сервисов, таких как YouScan.

Вовлечение. Вовлечением в социальных сетях называют лайки, репосты, комментарии, переходы по ссылкам. Следить за уровнем вовлечения важно, чтобы публиковать контент, который зацепит подписчика и заставит взаимодействовать с ним, а не улетит вниз по ленте.

Комментарии важны для сбора обратной связи о продукте и контенте и отработки негатива, который может быть с ними связан — то, как вы общаетесь с клиентами публично, видят все.

Переходы на сайт. Этот пункт особенно важен для ecommerce-проектов и интернет-сервисов. Через соцсети привлекают клиентов на основные сайты и промостраницы рекламных кампаний: собирают лиды, регистрации и адреса электронной почты, продают товары и услуги, отслеживают конверсии — полезные действия, которые происходят на сайте.

Образ бренда-работодателя. Некоторые компании выстраивают через социальные сети свой образ как бренда-работодателя: рассказывают о сотрудниках компании, об их жизни, о ценностях и хобби, и о том, что нужно сделать, чтобы начать с ними работать.

Как правильно работать в соцсетях

Ольга Ткачук Фото: Ольга Ткачук

Сколько бы мы ни говорили о прелестях социальных сетей — они не могут стать волшебной палочкой, а взмах руки менеджера по социальным медиа кардинально не исправит финансовое положение компании. Однако как один из инструментов может быть и очень полезен, если научиться правильно им пользоваться.

Перед тем, как начинать работу, подумайте, зачем вы хотите идти в социальные сети (тут надо разграничить соцсети и создание сайта, это совершенно разные вещи).

Мотивация будет верной, если вы сможете ответить на три главных вопроса: что вы хотите рассказать людям, почему им это должно быть интересно и что принесет бизнесу присутствие в социальных сетях (какими конкретными действими люди помогут вам заработать). Все ваши действия должны быть обязательно продуманы с этих точек зрения.

Секреты успеха в сетях Справка

Секреты успеха в сетях

Другой критически важный момент,

который обеспечит наибольшую эффективность всем вашим действиям — интеграция со всеми другими инструментами маркетинга и продаж, тщательное планирование и дополнение их друг другом. Это касается даже мелочей: не забыть рассказать об акции на сайте, напечатать флаеры с адресом сайта, а не без, проконтролировать знают ли об акциях секретарь или продавец, убедиться, что заказ не бросается на полпути и многое другое.

Очень распространенной стала ситуация, когда компании решают, что социальных сетей может быть достаточно и сайт в наши времена им можно уже не делать. Это очень странное мнение, которое показывает небольшое понимание среды и возможностей интернета. Социальные сети могут лишь помогать бизнесу, но не заменять другие информационные каналы и каналы сбыта.
Конечно, для небольшого и начинающего предприятия Вконтакте может стать “золотой жилой”. Тем не менее, с развитием и ростом продаж придется более серьезно выходить в онлайн.

Наиболее популярны сейчас Вконтакте и Facebook, хотя первую и считают преемницей второй, на данный момент это совершенно разные площадки.

Вконтакте — отлично подходит для небольшого бизнеса: различных магазинов, кафе, клубов.

Успех действий тут обеспечивает сама система, Вконтакте люди могут реализовать практически все свои потребности: найти знакомых, послушать музыку посмотреть фильм, посмотреть расписание концертов любимой группы, тут же купить одежду, игрушки или постельное белье.

Но это работает для узкой ниши мелких предпринимателей и в достаточно ограниченных объемах.

Принципиальная разница Facebook состоит в том, что эта сеть функционально очень хорошо подходит для распространения контента. Эта сеть — про содержание. Ссылка на интересную статью разойдется с гораздо большей скоростью, чем объявление о совместной закупке гвоздей из Китая.

Группы выглянут из тени Малый бизнес

Группы выглянут из тени

Именно поэтому здесь самыми популярными группами стали именно информационные ресурсы.

Для того, чтобы социальные сети работали на благо вашей компании не забывайте про оценку эффективности ваших действий, анализируйте статистику, выбирайте наилучшие способы коммуникации с клиентами.

Проводите мероприятия для участников групп и страниц, это позволит вам лучше узнать аудиторию, ее желания и потребности, выйти из виртуального общения в оффлайн, создать более глубокую эмоциональную связь с лояльными клиентами. Формат мероприятий может быть совершенно разный: встречи, кулинарные вечера, детские дни, лекции, презентации.

Ольга Ткачук, управляющая компанией Raum7

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Советы по работе с клиентами в социальных сетях (+ Интеграции)

Социальные сети (социальные медиа) — это веб-сайты и приложения, которые позволяют людям создавать уникальный контент и делиться им с другими пользователями в сети. Социальные сети интерактивны и способствуют самовыражению в форме фотографий, видео, текстовых публикаций и анимации GIF.

Пионерами социальных сетей стали MySpace, Facebook и YouTube, за ними последовали Twitter и Instagram. Сегодня в Интернете насчитываются тысячи популярных приложений и сайтов социальных сетей, включая LinkedIn, TikTok, Medium, LINE и множество других.

Самыми крупными платформами социальных сетей по состоянию на 2020 год являются Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, Pinterest и Reddit. Чтобы вы понимали масштабы влияния, которым обладают социальные сети: у одного только Facebook аудитория составляет 2,45 миллиарда активных пользователей в месяц.

Согласно данным Statista за последний отчетный квартал, Facebook заявил, что, ежемесячно, хотя бы одним из его основных продуктов (Facebook, WhatsApp, Instagram или Messenger) пользовались 3,14 миллиарда человек.

А, учитывая, что на сентябрь 2020 года население земли составляло 7,8 миллиарда человек, то можно сказать, что половина населения земли пользуется той или иной социальной платформой, принадлежащей Facebook. Если вдуматься в эти цифры, можно осознать то поистине невероятное влияние, которое оказывают на людей социальные сети.

Социальные сети могут задавать тренды и завершать карьеры. Роль социальных сетей можно воспринимать, как продолжение свободы самовыражения и свободы слова: в соц.сетях люди не боятся выражать свое мнение по любому поводу. Мем-аккаунты, бьюти-блогеров на YouTube, даже среднестатистического пользователя Twitter, буквально кого угодно, любого человека могут обвинить в равнодушии, расизме или неполиткорректности.

Культура отмены

Идеальным примером этому служит культура отмены, которую на себе прочувствовали многие публичные фигуры, позволявшие себе когда-то в прошлом оскорбительные публикации в соц. сетях. Публикации в социальных сетях оставляют цифровой след. Все, что вы когда-либо в жизни размещали в сети, остается в Интернете навечно. Даже после того, как вы это удалите. Другие пользователи могут сделать скриншоты, скачать видео, репостить их в одном аккаунте за другим по всей сети и в других социальных сетях.

Вирусные тренды

Еще одним доказательством мощи социальных сетей служат те тренды, которые там возникают. Это может быть всё, что угодно, от танцев из TikTok до мемов Harlem Shake или Ice Bucket Challenge — примеров множество. Любой пользователь может придать огласке любую проблему, при условии, что у этого человека достаточное количество подписчиков, на которых он может влиять.

Клиенты рассчитывают на нее

Работа с клиентами в социальных сетях необходима, поскольку это тот канал общения, который работает 24 часа в сутки и используется на большей части земного шара. Поэтому клиенты ожидают, что на их запросы в социальных сетях ответы будут поступать значительно быстрее, чем на обращения по традиционным каналам связи, таким как электронная почта. На самом деле, клиенты – пользователи социальных сетей рассчитывают, что компании будут отвечать на их запросы в течение часа.

Она может, как продвинуть компанию, так и разрушить ее

Более того, клиенты зачастую прибегают к социальным сетям, как к крайнему способу связаться со службой клиентской поддержки. Очень часто, сообщения электронной почты остаются без ответа, а звонки направляются на голосовую почту. Клиенты понимают, что, всего вероятнее, компания завалена клиентскими запросами. Однако, если компания продолжает активно постить материалы в социальных сетях, игнорируя, при этом, получаемые в них сообщения, это вызывает недовольство клиентов.

А, как результат этого раздражения, пользователи могут наброситься на вас и начать публично “копаться в вашем грязном белье”. Например, они заявят, что они у вас что-то заказали, вещь пришла сломанной, а вы отказываетесь возвратить им деньги. Если другие пользователи разнесут или просто прочтут этот пост, то ваша деловая репутация окажется запятнана.

Потенциальные покупатели станут менее склонны что-то у вас покупать, да и активные, действующие клиенты могут подлить масла в огонь, написав о том негативном опыте, с которым они когда-либо сталкивались. Однако всего этого можно избежать, просто общаясь с клиентами, принимая к сведению их проблемы и отвечая на их комментарии и сообщения в социальных сетях.

Кроме того, отвечая на вопросы клиентов и общаясь со своей аудиторией, вы можете существенно увеличить свое присутствие в социальных сетях, узнаваемость бренда и даже продажи. Взаимодействие с клиентами в социальных сетях и ваши им ответы могут дать вашей компании положительный импульс.

Чтобы отслеживать вовлеченность в социальных сетях, необходимо учитывать число комментариев, количество лайков и репостов ваших публикаций.

Однако если вы желаете копнуть глубже и узнать, что в социальных сетях говорят о вашей компании вообще (даже когда на вас нет конкретного указания или упоминания вас), вам придется воспользоваться специальными инструментами мониторинга соц. сетей.

Мониторинг социальных сетей

Инструменты мониторинга социальных сетей позволяют вам отслеживать определенные ключевые слова и уведомлять вас всякий раз, когда такие слова в соц.сетях используются. Например, если вы захотите отследить слово “LiveAgent”, где бы оно ни появлялось, в твитах или комментариях (даже если оно не помечено #хештегом или упоминанием @), информация обо всех случаях его употребления будет направляться в панель управления вашего инструмента мониторинга социальных сетей.

Уже в своей панели управления, вы сможете изучить этот твит и определить, как следует на него ответить.

Инструменты мониторинга социальных сетей позволяют вам взаимодействовать с клиентами. Продвинутые инструменты, такие как LiveAgent, способны повысить производительность и эффективность труда ваших менеджеров. Как?

Меньше отвлекающих факторов

Продвинутые инструменты мониторинга социальных сетей, такие как LiveAgent, способны интегрировать ваши любимые соц. сети. Когда это сделано, LiveAgent пересылает все комментарии, сообщения и упоминания из этих платформ в единую панель управления системы в форме стандартных тикетов.

Используя подобного рода систему, вы уменьшаете количество факторов, способных отвлечь ваших специалистов клиентской поддержки от работы, поскольку в ней ваши сотрудники смогут отвечать на все запросы непосредственно из панели управления системы. По сути, ваши менеджеры избавляются от необходимости каждый раз заходить и авторизоваться в соц. сети, чтобы ответить на сообщение или комментарий клиента.

Почему это выгодно? Ваши сотрудники не будут в своей работе отвлекаться на ленты своих социальных сетей. Вместо этого, они смогут последовательно отвечать, запрос за запросом, на все обращения, не отвлекаясь, при этом, на различного рода мемы, демотиваторы или просмотр вирусных видеороликов.

Поскольку инструменты по работе с клиентами в социальных сетях централизованно обрабатывают все клиентские запросы в единой панели управления, риск того, что вы пропустите какой-либо комментарий, сообщение или упоминание снижается.

Когда сотрудникам приходится отвечать на запросы в социальных сетях вручную (то есть, поочередно авторизуясь в каждой платформе), достаточно сложно отследить все те сотни уведомлений, которые вы получаете. Инструмент, подобный системе LiveAgent, сохранит для вас все тикеты из социальных сетей, где они будут оставаться помеченными, как непрочитанные, до тех пор, пока вы вручную не пометите каждый из них как отвеченный.

Благодаря такому принципу работы, риск того, что ваш сотрудник случайно откроет тикет и забудет на него ответить, стремится к нулю.

Повышенный уровень безопасности

Инструменты, такие как LiveAgent, обеспечивают безопасность данных ваших клиентов. Поскольку все тикеты направляются в единую панель управления, вам не придется передавать учетные данные от всех ваших корпоративных аккаунтов в соц.сетях множеству ваших сотрудников.

Это позволяет вам избежать банов в социальных сетях, взлома аккаунтов и шанса того, что различные сторонние устройства и компьютеры останутся авторизованными в ваших корпоративных аккаунтах.

Как это работает?

Итак, как же все это работает? Как можно соединить ваши профили в социальных сетях с инструментами работы с клиентами, такими как LiveAgent? Весь алгоритм работы основан на программном интерфейсе приложений (API).

Ключ API управляет взаимодействием между различными программными продуктами. По сути, ключ API определяет, как данные передаются, отображаются, и какие доступны действия. К примеру, ключ API LiveAgent/Facebook может определять, как система LiveAgent получает данные из Facebook и как пользователи LiveAgent могут отвечать на публикации Facebook из своей панели управления в LiveAgent.

Какие инструменты по работе с клиентами в социальных сетях доступны в системе LiveAgent?

Facebook и Facebook Messenger

Интеграция Facebook в систему LiveAgent позволяет пользователям:

• Отслеживать различные страницы Facebook
• Просматривать личные сообщения Facebook Messenger и отвечать на них
• Просматривать и отвечать на комментарии к вашим публикациям
• Ставить лайки комментариям или направлять лайки в мессенджере
• Просматривать и отвечать на упоминания на вашей странице в комментариях и публикациях других пользователей
• Создавать публикации Facebook

Узнайте подробнее о нашей интеграции с Facebook.

Twitter

Интеграция Twitter в систему LiveAgent позволяет пользователям:

• Подключать и отслеживать несколько аккаунтов Twitter на одной панели управления
• Отслеживать уникальные ключевые слова и сохранять случаи их употребления в форме тикетов (даже, когда отсутствует прямое упоминание)
• Отвечать на твиты и комментарии из одного места
• Делать ретвиты
• Делать твиты

Узнайте подробнее о нашей интеграции с Twitter.

Instagram

Интеграция Instagram в систему LiveAgent позволяет пользователям:

• Подключать и отслеживать несколько аккаунтов Instagram на одной панели управления
• Отвечать на комментарии к вашим публикациям
• Отвечать на комментарии, в которых упомянут ваш аккаунт

Узнайте подробнее о нашей интеграции с Instagram.

Viber

Интеграция Viber в систему LiveAgent позволяет пользователям:

• Подключить и отслеживать бизнес-аккаунт Viber
• Получать текстовые сообщения Viber и отвечать на них

Узнайте подробнее о нашей интеграции с Viber.

Когда клиенты обращаются к компании за клиентским обслуживанием в социальных сетях, компании следует внимательно слушать и попытаться выжать максимум пользы из этой ситуации.

Но не только это, поскольку работа с клиентами в социальных сетях далеко не ограничивается лишь продажей. Клиенты чаще обращаются к социальным сетям, чтобы убедиться, что они собираются совершить покупку у подлинного бренда, того, которому принадлежит товарный знак и известность, и что на их запросы отвечают не боты, а люди.

Поэтому социальные сети во многом изменили саму суть работы с клиентами. И известный всем цикл — потенциальный клиент – лид – клиент — теперь воспринимается несколько по-иному, поскольку потенциальные клиенты теперь желают, чтобы компания к ним относилась уже как к действующим клиентам.

Мы подготовили для вас список наиболее важных советов и хитростей, которые помогут любому бренду в применении своих стратегий клиентского обслуживания и усилий по обеспечению отличной работы с клиентами в социальных сетях.

1. Выберите свою платформу

В сети более чем достаточно социальных сетей, где ваш бренд может завести профиль. Однако самым логичным было бы сконцентрировать ваши усилия на одном основном — будь то Facebook или Twitter.

Итак, первым шагом будет проверить свои данные по двум основным параметрам: во-первых, нужно выяснить, где больше всего упоминается ваша платформа.

Во-вторых, необходимо взглянуть на вашу целевую аудиторию, сформировать свои персоны покупателей и определиться, какой из платформ больше всего пользуются ваша целевая аудитория и “идеальные” клиенты.

Также вы часто встретите один важный совет: создавайте отдельную учетную запись для клиентских запросов. По нашему мнению, это могло бы пригодиться такой компании, как Nike.

Причина заключается в том, что вы желаете продвинуть свой бренд в соцсетях, следовательно, вам не следует путать своих потенциальных клиентов наличием множества различных аккаунтов. Во всяком случае, не на этом этапе.

2. Следите за поступающими запросами

Это может быть сложно, но необходимо работать так, чтобы ни один вопрос не оставался неотвеченным, ни одно упоминание не ускользнуло от вашего внимания.

Это необходимо, во-первых, чтобы убедить своих потенциальных клиентов в том, что ваша команда клиентского обслуживания — это группа ответственных специалистов, а не сообщество роботов.

В этом заключается основной смысл онлайн чата, и клиенты всегда благодарны, когда им удается поговорить с живым человеком, поскольку так они чувствуют, что их ценят, и что они являются частью “живого” сообщества.

Еще один важный момент заключается в том, что и потенциальные, и действующие клиенты хотят, чтобы их вопросы решались быстро, эффективно и, при всём этом, небезлико. Поэтому, самое малое, что может сделать компания, — это подтвердить получение запроса, как минимум, в течение этого же дня, поскольку ожидаемое клиентами время ответа в социальных сетях составляет, в среднем, около 60 минут.

Если этот 60-минутный коридор покажется вам узковат, есть возможность помочь. Вы можете воспользоваться инструментами с интеграцией социальных сетей, например системой LiveAgent, которая интегрирует каналы Facebook и Twitter и способна помочь вам успевать отслеживать все, что вам необходимо отследить.

3. Установите для вашей команды целевые показатели KPI и сформируйте четкие инструкции

Показатели KPI являются как раз тем индикатором, который определяет значение слова “успех” в отношении вашего бизнеса и целей, которые вы перед ним ставите.

Вам необходимо определить целевые KPI , прежде чем формировать инструкции для персонала. Поскольку именно в их власти обеспечить вашей стратегии либо уверенный взлет, либо очень жесткую посадку.

Поэтому, просто попытайтесь определить несколько вещей:

• Сколько времени вам необходимо на то, чтобы ответить?
• Ваш бренд можно охарактеризовать как веселый и заводной, или как серьезный и строгий?
• Как вы планируете использовать данные, получаемые вами в качестве обратной связи от пользователей (комментарии, анкетирование и т.п.)?

Ответы на эти вопросы следует положить в основу ваших инструкций для персонала.

4. Убедитесь, что вы знаете, что и как отвечать

Что мы имеем в виду, это, конечно же, не игнорировать упоминания и запросы ваших клиентов.

Что вам придется сделать, так это определить, хватит ли у вас времени на то, чтобы ответить всем и каждому.

Малый и средний бизнес, отвечая на все и любые упоминания, как на положительные, так и на негативные, может повысить уровень клиентской вовлеченности. Поэтому, если вы относитесь к МСБ, вам стоит задуматься о внедрении мониторинга социальных сетей.

Ваши специалисты клиентской поддержки должны со всем вниманием относиться к сообщениям, получаемым компанией в социальных сетях, должны отвечать на упоминания (для повышения вовлеченности клиентов, следует отвечать и на положительные, и на негативные), качественно обрабатывать запросы и т.д. и т.п.

И, тем не менее, все равно, существенная часть запросов может оставаться незамеченной. Поэтому раздел FAQ, ссылка на который размещается на главной странице, наверняка вам, с этой точки зрения, очень сильно пригодится.

И еще одно: если клиенту необходимо передать вам какие-либо конфиденциальные данные, лучше переведите беседу в какой-нибудь защищенный канал, а, ещё лучше, — в офлайн канал связи.

5. С умом используйте ботов

Если вы совсем никак не можете обойтись без ботов, запрограммируйте их на возможность отвечать на простые вопросы. Если бот не в состоянии ответить на заданный вопрос, пусть он проинформирует клиента, что с ним в скором времени свяжется живой сотрудник.

И, поскольку ботам не хватает самостоятельности, убедитесь, что ваши специалисты по работе с клиентами или с социальными сетями всегда проверяют такие запросы. Вы же не хотите, чтобы потенциальные клиенты ежедневно заходили к вам с тем, чтобы получать ответы на свои вопросы лишь через неделю.

Быть человечным, в итоге, окажется выгодным, поскольку, если ваши потенциальные клиенты увидят, что с ними общаются живые люди, они будут чувствовать, что вы их цените.

6. С умом используйте имеющиеся у вас данные

Все перечисленные действия, как уже было сказано ранее, помогут вам получать определенную информацию. И вы должны иметь возможность с умом этой информацией распорядиться.

Обучите своих сотрудников, в соответствии с этой информацией, и, прежде чем позволять им работать убедитесь, что они хорошо запомнили всё, что от них требуется.

Что это значит? В первую очередь, обучайте свой персонал с прицелом на возраст вашей целевой аудитории. Разные возрастные группы требуют различного подхода:

К представителю поколения беби-бумеров требуется совсем иной подход в клиентской поддержке, нежели к миллениалу или представителю поколения Z, которые будут задавать вам более сложные вопросы.

Кроме того, получаемая вами информация покажет вам, как усовершенствовать другие ваши социальные платформы и ваш сайт.

Более того, с этой информацией вы поймете, как усовершенствовать свою стратегию email-маркетинга, как сегментировать вашу клиентскую базу и даже, какие шаблоны сообщений электронной почты будут лучше работать с различными группами клиентов, в зависимости от их возраста, места положения и уровня доходов.

7. Никогда не забывайте о фоллоу-ап

Прежде всего остального, отправка фоллоу-ап сообщений поможет вам получить признание и положительные отзывы.

Независимо от того, решили вы проблему или нет, всегда следует отправлять фоллоу-ап сообщения по запросам потенциальных клиентов.

Некоторые компании прекращают общение, если, после того, как они разобрались с проблемой потенциального клиента, последний также выпадает из общения. Но это далеко не самая лучшая модель поведения, особенно если вы желаете создать солидное сообщество в социальных сетях.

Нужно всегда связываться с клиентами или потенциальными клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы были решены полностью и что им больше ничего от вас не требуется. Если ваши специалисты способны предоставить ответы на все их вопросы, значит, эти люди вполне могут стать вашими лояльными клиентами.

В заключение

Клиентское обслуживание в социальных сетях становится мейнстримом, и этот канал ни в коем случае не следует игнорировать.

Каждая социальная сеть имеет свои особенности, и некоторые из этих особенностей до сих пор не до конца изучены, как пользователями, так и компаниями. Тем не менее, базовые навыки, необходимые для работы с клиентами, остаются прежними:

Активное слушание, эмпатия, адаптивность и искренняя заинтересованность в том, чтобы предоставить клиенту именно то, что ему необходимо.

Изучайте самостоятельно

Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Испробуйте все функции в нашей академии, непосредственно внутри системы LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL { “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Почему социальные сети столь влиятельны?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Социальные сети могут задавать тренды и завершать карьеры. Роль социальных сетей можно воспринимать, как продолжение свободы самовыражения и свободы слова: в соц.сетях люди не боятся выражать свое мнение по любому поводу.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как отслеживать уровень вовлеченности в социальных сетях?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Чтобы отслеживать вовлеченность в социальных сетях, необходимо учитывать число комментариев, количество лайков и репостов ваших публикаций.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Что такое социальные сети?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Социальные сети – это интернет-сайты и приложения, которые позволяют людям создавать уникальный контент и делиться им с другими пользователями в сети. Социальные сети интерактивны и способствуют самовыражению в форме фотографий, видео, текстовых публикаций и анимации GIF.” } }] } Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Принципы работы в социальных сетях от GUSAROV

Социальное сети прочно вошли в нашу жизнь. О том, что происходит у наших знакомых, мы все чаще узнаем по фотографиям в ВКонтакте или Одноклассниках, а не по телефону. Теперь у всех есть «виртуальные» друзья, с которыми мы активно общаемся на Facebook, но ни разу не пересекались в жизни.

То же самое происходит и в бизнесе. Для того, чтобы найти новых Клиентов, рассказать о своем продукте или просто нанять нового сотрудника, компании все чаще и чаще обращаются в соцсети. Но если Вы хотите, чтобы Ваша работа с социальными сетями увенчалась успехом, необходимо понимать, по каким правилам и принципам они существуют.

Алгоритм работы с аудиторией в социальных сетях

Алгоритм работы с аудиторией в социальных сетях очень похож на классическую схему продаж: привлечь внимание – вовлечь дискуссию – продемонстрировать ценности.

1. Привлечение аудитории. В настоящее время сообщества в социальных сетях не растут и не работают сами по себе. Для того, чтобы привлекать подписчиков, необходимо активно раскручивать Ваше сообщество и доносить ценность подписки до пользователей. Для этого можно разместить ссылки на сообщество в соцсетях на Вашем корпоративном сайте, рекламных материалах и визитках. Также можно размещать рекламу Вашего сообщества на страничках неконкурирующих с Вами брендов с общей целевой аудиторией. Запускайте общие конкурсы, публикуйте новости и интересную информацию.
2. Вовлечение в дискуссию: для того, чтобы Вашим подписчикам было интересно на Вашей странице, Вам необходимо изучить целевую аудиторию – каковы ее интересы помимо приобретения Ваших товаров и услуг. Также общаться с подписчиками можно на профессиональных форумах и в группах по интересам.
3. Показать выгоды: Главное в данной ситуации выступать в качестве эксперта и завоевать доверие аудитории, а не пытаться навязчиво продать свой продукт. Отлично, если Ваши покупатели будут рекомендовать Вас и делиться своим опытом на Вашем сайте и страницах в соцсетях.

Правила работы в социальных сетях

• Будьте вежливыми и максимально открытыми
• Отвечайте быстро, если комментарий требует Вашего ответа
• Публикуйте только проверенную правдивую информацию
• Уважайте мнение каждого пользователя
• Цените каждый комментарий, даже незначительный на первый взгляд
• Помните про конфиденциальность и права собственности на информацию и материалы

Социальные сети – это огромный живой организм, который существует и развивается по определенным законам и правилам. И для того, чтобы успешно работать с соцсетями и привлекать новых подписчиков, необходимо эти законы и правила учитывать. Это позволит Вам сделать Вашу страницу в соцсетях популярной и эффективной, тем самым увеличив объем продаж Вашей компании!

Автор: Андрей Гусаров

13.03.2021

SMM агентство «В точку» ✌️ — продвижение в социальных сетях, раскрутка в Инстаграм ✅

Для кого
Полноценное комплексное продвижение в социальных сетях: от упаковки до контент-маркетинга и настройки рекламных кампаний с привлечением новых клиентов. В дизайне публикаций используем анимацию. Ежемесячно разрабатываем креативные концепции, которые выделят вас на фоне конкурентов. Также оперативно реагируем и готовим креативы для ситуативного маркетинга. Смета составляется индивидуально для каждого проекта с учетом целей, задач и особенностей ниши.

Рекламный бюджет:
50-300 тыс.р.

Что входит
Стратегия
— Анализ аккаунтов конкурентов
— Формирование УТП
— Разработка концепции позиционирования
— Разработка стратегии продвижения
— Поиск подрядчиков (фотографы, видеографы)
— Ответы на комментарии (в пределах установленного тайминга)

Контент
— Разработка SMM-стратегии
— Контент-маркетинг (30-40 публикаций в месяц в ленту и 40-50 Stories)
— Разработка конкурсных и интерактивных механик
— Ситуативный маркетинг
— Разработка креативных концепций
— Геймификация

Таргетированная реклама
— Подготовка рекламных офферов
— Анализ целевой аудитории
— Построение рекламной воронки
— Подготовка и ведение рекламных кампаний
— Проверка работоспособности Яндекс.Метрики и Google Analytics
— Установка пикселей соцсетей для ретаргетинга, настройки рекламы по конверсиям, аналитики
— Настройка рекламы с
● охватной стратегией
● привлечением новых подписчиков
● трафиком на сайт,
● лид-формой,
● конверсиями,
● использование Холста(для Facebook, Instagram),
● по базе клиентов
● по базе клиентов
● look-a-like аудитории

Дизайн
— Упаковка в соцсетях
— Создание дизайна для публикаций
— Создание анимации
— Адаптация графического материала под специфику каждой социальной сети

Команда проекта:
1. Менеджер проекта
2. Копирайтер
3. Дизайнер
4. Таргетолог

Курс Интернет — маркетинг: продвижение в социальных сетях (SMM) в «Специалист»

X

Данный контент доступен только авторизованным пользователям. Пожалуйста, войдите на сайт, либо зарегистрируйтесь.

Вход Регистрация

РАЭК рекомендует курсы «Специалист»

Данный курс соответствует требованиям проекта профессионального стандарта «Специалист по интернет-маркетингу».

Внимание! Всем слушателям курса необходимо иметь аккаунты в социальных сетях «ВКонтакте», Facebook. Аккаунты в Instagram и «Одноклассниках» приветствуются.

Как «раскрутить» аккаунт в социальных сетях? Что нужно для продвижения бренда в Instagram? Как заработать на страницах в соцсетях? Мы поможем найти ответы на эти и другие вопросы.

Динамичное развитие социальных сетей давно привлекло внимание интернет-маркетологов. Работа в сетевых сообществах позволяет бизнесу добиться большого охвата аудитории при относительно низких затратах.

Взрывной рост социальных медиа еще несколько лет назад заставил многие компании начать выделять большие бюджеты на продвижение в них. Этот курс позволит вам оказаться на гребне тренда завоевания соцсетей. Вы научитесь привлекать к продукту или бренду лояльную аудиторию, расширять долю рынка и решать другие бизнес-задачи. Вы получите полную информацию обо всех методах продвижения: мониторинг и управление репутацией, продвижение в сетях, блоггинг, соцсети новой волны и т.д. А также получите навыки проведения аудита эффективности рекламных SMM-кампаний.

Курс построен на большом числе примеров и разборе кейсов. На вас работают знания и опыт преподавателя-практика в области интернет-маркетинга. Этот курс — уникальный шанс для современного маркетолога!

Курс рассчитан на начинающих специалистов в области интернет-маркетинга, владельцев малого бизнеса, заинтересованных решить свои текущие бизнес-задачи, менеджеров среднего и руководителей большого бизнеса, взаимодействующих с подрядчиками и исполнителями в области интернет-маркетинга, а также для всех, кто интересуется SMM (social media marketing), SMO (social media optimization).

Курс точно заинтересует специалистов по поисковому продвижению и по контекстно-медийной рекламе, руководителей служб по сбыту и маркетингу, по рекламе и связям с общественностью, контент-менеджеров, SMM-менеджеров, интернет-маркетологов, менеджеров интернет-проектов.

Программа курса дает достаточные знания для прохождения экзамена SMM Expert в RDC.сenter, который является отраслевым стандартом для SMM-специалистов. Слушателем бесплатно предоставляется возможность сдать пробный экзамен!

Слушатели курса также получат бесплатный доступ к системе аналитики социальных сетей от партнера УЦ «Специалист» компании «Амплифер».

Доступ будет возможен по ссылке: www.amplifr.com/school-grants/

ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Предлагаем Вам ознакомиться с презентацией данного курса

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Array ( [0] => Array ( [post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее [post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg [post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee ) [1] => Array ( [post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность? [post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

• На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
• Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
• Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
• Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
• Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

  Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg [post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost ) [2] => Array ( [post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе [post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg [post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote ) [3] => Array ( [post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж [post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

  Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg [post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh ) [4] => Array ( [post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия? [post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты

По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.

Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

• Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
• Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
• Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg [post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija ) )

Как работают социальные сети | HowStuffWorks

Социальные сети — это отношения, связывающие нас вместе. Подумайте, что происходит, когда вы встречаетесь с новым человеком. Вы спрашиваете, где они работают, где выросли, где учились. В конце концов, вы понимаете, что ваш друг детства был в братстве этого парня в колледже. Несмотря на то, что вы никогда раньше не встречались, вы оба являетесь частью одной социальной сети — друг друга.

© iStockPhoto / Franz Pfluegl
Социальные сети позволяют друзьям общаться.Термин «социальная сеть» используется с 1950-х годов, но стремительный рост таких веб-сайтов социальных сетей, как MySpace, Facebook и Linkedin, превратил пыльную социологическую фразу в самое модное словечко эпохи Интернета.

Социальная сеть — это социальная структура, которая определяет отношения между людьми. Технически мы все принадлежим к одной гигантской социальной сети, но мы также принадлежим к меньшим, более тесным социальным сетям, определяемым нашими семьями, нашими друзьями, местом, где мы живем, где мы работаем, где мы ходили в школу, нашими хобби и интересами и многим другим.

История социальных сетей В начале 1930-х годов психолог по имени доктор Джейкоб Леви Морено представил социограмму , первую формальную попытку наметить отношения внутри группы людей. Социограмма Морено — кластер отдельных точек или «узлов», соединенных прямыми линиями — стала мощным инструментом для выявления социальных лидеров, аутсайдеров и того, что он назвал «социометрической звездой», человека, с которым связаны все остальные. [источник: Psybernet]. В 1954 году антрополог Дж. А. Барнс использовал фразу «социальная сеть» для описания сложных взаимоотношений в норвежской рыбацкой деревне [источник: Шмель].

Если бы вы сели с ручкой и бумагой, было бы трудно нанести на карту всех людей, с которыми вы связаны, и всех людей, с которыми они связаны. Вот почему сайты социальных сетей так сильны.

Сайты социальных сетей «делают невидимые социальные сети видимыми», позволяя нам видеть (с изображениями и ссылками), кто наши друзья, кто друзья наших друзей и кто друзья наших друзей — все в одном простой в использовании интерфейс [источник: Wireless Jobs.com].

Когда вы создаете профиль на сайте социальной сети, вы буквально попадаете на карту социальной сети. Вы можете использовать этот веб-сайт, чтобы:

• найти старых друзей; создавайте новые
• делитесь музыкой, фотографиями и видео
• присоединяйтесь к группам по интересам, таким как политика, хобби или любимые телешоу
• находите работу или любовь; или найдите самое странное изображение профиля

Насколько популярны сайты социальных сетей? По данным ComScore, в июне 2007 года MySpace привлек более 114 миллионов посетителей в возрасте 15 лет и старше, что на 72 процента больше, чем в июне 2006 года.Facebook подскочил на 270 процентов в том же году, до 52 миллионов посетителей в месяц. По данным Alexa, семь из 20 самых посещаемых веб-сайтов в мире являются сайтами социальных сетей, такими как MySpace или Friendster, или содержат важные компоненты социальных сетей, такие как YouTube или Hi5.

Но по мере того, как сайты социальных сетей становятся мейнстримом, демографические данные меняются. К августу 2006 года более двух третей посетителей MySpace были старше 25 лет, причем более 40 процентов — в возрасте от 35 до 54 лет.Теперь, когда студенты, не окончившие университет, могут регистрироваться в учетных записях Facebook, более половины участников этого сайта уже не учатся. [источник: ComScore]

Это не только явление в США. Сайты социальных сетей стали глобальными. В июне 2007 года сайт Google Orkut привлек 49 процентов посетителей из Латинской Америки (в основном из Бразилии) и 43 процента из Азиатско-Тихоокеанского региона. В том же месяце 89 процентов посетителей Friendster были из Азиатско-Тихоокеанского региона, а 63 процента посетителей Bebo были из Европы [источник: ComScore].

В этой статье HowStuffWorks мы собираемся объяснить, как работают социальные сети, как технологии помогают в формировании и поддержании социальных сетей и как веб-сайты выводят социальные сети на новый уровень и выше.

Как работают социальные сети | HowStuffWorks

Социальные сети — это отношения, связывающие нас вместе. Подумайте, что происходит, когда вы встречаетесь с новым человеком. Вы спрашиваете, где они работают, где выросли, где учились. В конце концов, вы понимаете, что ваш друг детства был в братстве этого парня в колледже.Несмотря на то, что вы никогда раньше не встречались, вы оба являетесь частью одной социальной сети — друг друга.

© iStockPhoto / Franz Pfluegl
Социальные сети позволяют друзьям связываться. Термин «социальная сеть» используется с 1950-х годов, но стремительный рост таких веб-сайтов социальных сетей, как MySpace, Facebook и Linkedin, превратил социологическую фразу в пыльную. в самое модное слово эпохи Интернета.

Социальная сеть — это социальная структура, которая определяет отношения между людьми.Технически мы все принадлежим к одной гигантской социальной сети, но мы также принадлежим к меньшим, более тесным социальным сетям, определяемым нашими семьями, нашими друзьями, местом, где мы живем, где мы работаем, где мы ходили в школу, нашими хобби и интересами и многим другим.

История социальных сетей В начале 1930-х годов психолог по имени доктор Джейкоб Леви Морено представил социограмму , первую формальную попытку наметить отношения внутри группы людей.Социограмма Морено — кластер отдельных точек или «узлов», соединенных прямыми линиями — стала мощным инструментом для выявления социальных лидеров, аутсайдеров и того, что он назвал «социометрической звездой», человека, с которым связаны все остальные. [источник: Psybernet]. В 1954 году антрополог Дж. А. Барнс использовал фразу «социальная сеть» для описания сложных взаимоотношений в норвежской рыбацкой деревне [источник: Шмель].

Если бы вы сели с ручкой и бумагой, было бы трудно нанести на карту всех людей, с которыми вы связаны, и всех людей, с которыми они связаны.Вот почему сайты социальных сетей так сильны.

Сайты социальных сетей «делают невидимые социальные сети видимыми», позволяя нам видеть (с изображениями и ссылками), кто наши друзья, кто друзья наших друзей и кто друзья наших друзей — все в одном простой в использовании интерфейс [источник: Wireless Jobs.com].

Когда вы создаете профиль на сайте социальной сети, вы буквально попадаете на карту социальной сети. Вы можете использовать этот веб-сайт, чтобы:

• найти старых друзей; создавайте новые
• делитесь музыкой, фотографиями и видео
• присоединяйтесь к группам по интересам, таким как политика, хобби или любимые телешоу
• находите работу или любовь; или найдите самое странное изображение профиля

Насколько популярны сайты социальных сетей? По данным ComScore, в июне 2007 года MySpace привлек более 114 миллионов посетителей в возрасте 15 лет и старше, что на 72 процента больше, чем в июне 2006 года.Facebook подскочил на 270 процентов в том же году, до 52 миллионов посетителей в месяц. По данным Alexa, семь из 20 самых посещаемых веб-сайтов в мире являются сайтами социальных сетей, такими как MySpace или Friendster, или содержат важные компоненты социальных сетей, такие как YouTube или Hi5.

Но по мере того, как сайты социальных сетей становятся мейнстримом, демографические данные меняются. К августу 2006 года более двух третей посетителей MySpace были старше 25 лет, причем более 40 процентов — в возрасте от 35 до 54 лет.Теперь, когда студенты, не окончившие университет, могут регистрироваться в учетных записях Facebook, более половины участников этого сайта уже не учатся. [источник: ComScore]

Это не только явление в США. Сайты социальных сетей стали глобальными. В июне 2007 года сайт Google Orkut привлек 49 процентов посетителей из Латинской Америки (в основном из Бразилии) и 43 процента из Азиатско-Тихоокеанского региона. В том же месяце 89 процентов посетителей Friendster были из Азиатско-Тихоокеанского региона, а 63 процента посетителей Bebo были из Европы [источник: ComScore].

В этой статье HowStuffWorks мы собираемся объяснить, как работают социальные сети, как технологии помогают в формировании и поддержании социальных сетей и как веб-сайты выводят социальные сети на новый уровень и выше.

Как работают социальные сети | HowStuffWorks

Социальные сети — это отношения, связывающие нас вместе. Подумайте, что происходит, когда вы встречаетесь с новым человеком. Вы спрашиваете, где они работают, где выросли, где учились. В конце концов, вы понимаете, что ваш друг детства был в братстве этого парня в колледже.Несмотря на то, что вы никогда раньше не встречались, вы оба являетесь частью одной социальной сети — друг друга.

© iStockPhoto / Franz Pfluegl
Социальные сети позволяют друзьям связываться. Термин «социальная сеть» используется с 1950-х годов, но стремительный рост таких веб-сайтов социальных сетей, как MySpace, Facebook и Linkedin, превратил социологическую фразу в пыльную. в самое модное слово эпохи Интернета.

Социальная сеть — это социальная структура, которая определяет отношения между людьми.Технически мы все принадлежим к одной гигантской социальной сети, но мы также принадлежим к меньшим, более тесным социальным сетям, определяемым нашими семьями, нашими друзьями, местом, где мы живем, где мы работаем, где мы ходили в школу, нашими хобби и интересами и многим другим.

История социальных сетей В начале 1930-х годов психолог по имени доктор Джейкоб Леви Морено представил социограмму , первую формальную попытку наметить отношения внутри группы людей.Социограмма Морено — кластер отдельных точек или «узлов», соединенных прямыми линиями — стала мощным инструментом для выявления социальных лидеров, аутсайдеров и того, что он назвал «социометрической звездой», человека, с которым связаны все остальные. [источник: Psybernet]. В 1954 году антрополог Дж. А. Барнс использовал фразу «социальная сеть» для описания сложных взаимоотношений в норвежской рыбацкой деревне [источник: Шмель].

Если бы вы сели с ручкой и бумагой, было бы трудно нанести на карту всех людей, с которыми вы связаны, и всех людей, с которыми они связаны.Вот почему сайты социальных сетей так сильны.

Сайты социальных сетей «делают невидимые социальные сети видимыми», позволяя нам видеть (с изображениями и ссылками), кто наши друзья, кто друзья наших друзей и кто друзья наших друзей — все в одном простой в использовании интерфейс [источник: Wireless Jobs.com].

Когда вы создаете профиль на сайте социальной сети, вы буквально попадаете на карту социальной сети. Вы можете использовать этот веб-сайт, чтобы:

• найти старых друзей; создавайте новые
• делитесь музыкой, фотографиями и видео
• присоединяйтесь к группам по интересам, таким как политика, хобби или любимые телешоу
• находите работу или любовь; или найдите самое странное изображение профиля

Насколько популярны сайты социальных сетей? По данным ComScore, в июне 2007 года MySpace привлек более 114 миллионов посетителей в возрасте 15 лет и старше, что на 72 процента больше, чем в июне 2006 года.Facebook подскочил на 270 процентов в том же году, до 52 миллионов посетителей в месяц. По данным Alexa, семь из 20 самых посещаемых веб-сайтов в мире являются сайтами социальных сетей, такими как MySpace или Friendster, или содержат важные компоненты социальных сетей, такие как YouTube или Hi5.

Но по мере того, как сайты социальных сетей становятся мейнстримом, демографические данные меняются. К августу 2006 года более двух третей посетителей MySpace были старше 25 лет, причем более 40 процентов — в возрасте от 35 до 54 лет.Теперь, когда студенты, не окончившие университет, могут регистрироваться в учетных записях Facebook, более половины участников этого сайта уже не учатся. [источник: ComScore]

Это не только явление в США. Сайты социальных сетей стали глобальными. В июне 2007 года сайт Google Orkut привлек 49 процентов посетителей из Латинской Америки (в основном из Бразилии) и 43 процента из Азиатско-Тихоокеанского региона. В том же месяце 89 процентов посетителей Friendster были из Азиатско-Тихоокеанского региона, а 63 процента посетителей Bebo были из Европы [источник: ComScore].

В этой статье HowStuffWorks мы собираемся объяснить, как работают социальные сети, как технологии помогают в формировании и поддержании социальных сетей и как веб-сайты выводят социальные сети на новый уровень и выше.

Как использовать социальные сети для повышения вашей карьеры

Социальные сети могут быть неотъемлемой частью вашего поиска работы или построения карьеры, если вы используете их правильно. Если вы этого не сделаете, даже информация, которую вы считаете конфиденциальной, например фотография, опубликованная в Facebook или случайный комментарий в Twitter, может стоить вам работы и неожиданно нанести ущерб вашей карьере.

Ниже приведены отличные ресурсы, которые помогут вам узнать, как использовать социальные сети для продвижения своей карьеры. Вы также найдете советы о том, чего не следует делать, когда дело касается социальных сетей и вашей карьеры — и это так же важно, как и то, что вам следует делать.

Что такое поиск работы в социальных сетях?

Социальный поиск работы предполагает использование социальных сетей, таких как LinkedIn, Facebook и Twitter, для поиска работы. Социальные сети используют как соискатели, ищущие возможности трудоустройства, так и компании, ищущие найма.

Как использовать социальные сети при поиске работы

Важно создать социальную сеть заранее, когда она вам понадобится. Вы должны быть готовы к тому, что вас заметят в социальных сетях, будь то рекрутер, просматривающий ваш профиль, или работодатель, к которому вы обратились первым.

При этом вам нужно делать больше, чем просто присутствовать в Интернете.

Очень важно убедиться, что ваш LinkedIn полностью основан на вашей последней информации о занятости, и взять на себя ответственность за ее обновление.Проактивность в социальных сетях может позиционировать вас, чтобы вы были готовы к поиску работы в любое время — когда вам нужно найти работу или когда вы ищете перемены.

Не менее важно, чтобы ваши социальные профили оставались подходящими для работы, если они общедоступны. Работодатели часто выбирают кандидатов в Google, поэтому убедитесь, что ваши Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest не содержат ничего, что могло бы помешать вам получить работу.

Помимо того, что ваш профиль будет свежим и профессиональным, вы также должны стараться оставаться активным в Интернете.Поговорите со своими знакомыми в Twitter или на других сетевых сайтах. Присоединяйтесь к группам в LinkedIn и Facebook, публикуйте сообщения и присоединяйтесь к обсуждениям. Будьте активными и активными в своем общении.

Как работодатели используют социальные сети для найма

Очень важно учитывать ваше присутствие в Интернете, поскольку все больше и больше работодателей расширяют свои процедуры приема на работу, добавляя сайты социальных сетей. Менеджеры по найму и рекрутеры используют социальные сети для поиска кандидатов, размещения вакансий и приема заявлений о приеме на работу.

Сайты по поиску работы в социальных сетях могут помочь менеджерам по найму получить более четкое представление о своих потенциальных сотрудниках и их опыте еще до того, как они начнут взаимодействовать. Социальные сети позволяют рекрутерам лучше вас понять; ваши симпатии, антипатии и то, как вы могли бы вписаться в компанию.

Использование социальных сетей для повышения (или снижения) вашей карьеры

10 причин, по которым социальные сети должны потрясти ваш мир
Участие в социальных сетях является важным инструментом в налаживании контактов с потенциальными профессиональными контактами, поддержании связи с нынешними и бывшими контактами, найме сотрудников, продвижении по карьерной лестнице и поддержании связи с миром от Сьюзан Хитфилд.

Ваше поведение после работы может нанести вред вашей работе или карьере
Ваше поведение после работы может нанести вред вашей работе или карьере. Узнайте, от чего вам следует воздерживаться, от Дон Розенберг Маккей.

Использование социальных сетей в поиске стажировки
Сайты социальных сетей отлично подходят для общения с друзьями по всему миру, а также могут быть полезны при стажировке или поиске работы.

Защита вашей конфиденциальности в Интернете
Хотя сайты социальных сетей предлагают множество преимуществ, они также могут представлять угрозу для защиты конфиденциальности человека в Интернете.

Использование социальных сетей на рабочем месте
Следует ли вам использовать Facebook или Twitter во время работы? Исследования показывают, что Патрисия Пикетт на большом количестве рабочих мест запрещает сотрудникам посещать сайты социальных сетей по любой причине во время работы.

Лучшие сайты социальных сетей для поиска работы
Используйте эти лучшие сайты социальных и профессиональных сетей, чтобы улучшить свою карьеру и ускорить поиск работы, а также узнайте, как использовать сайты социальных сетей для поиска работы.

Использование LinkedIn для рекомендаций, работы в сети и набора персонала

Как использовать LinkedIn
Как использовать LinkedIn как часть поиска работы, в том числе как повысить узнаваемость и связи, чтобы работодатели и рекрутеры могли вас найти.

Используйте LinkedIn для набора сотрудников
Вы ищете новую работу или хотите продвинуться по карьерной лестнице? LinkedIn — это важнейший инструмент профессионального взаимодействия для современных опытных профессионалов. Вот как работодатели используют LinkedIn для развития отношений с потенциальными сотрудниками Susan Heathfield и их найма.

Советы для запроса рекомендаций LinkedIn
При подаче заявки на техническую вакансию — или любую другую работу, если на то пошло — вы можете заметить, что в сообщении говорится: «Предпочтение отдается кандидатам с рекомендациями». Вот как можно попросить рекомендации у Патрисии Пикетт.

Ресурсы для профессионального использования Facebook

Facebook и советы по обеспечению конфиденциальности при поиске работы
Если вы являетесь пользователем Facebook и обеспокоены тем, что работодатели (или другие лица) видят вашу личную информацию на Facebook, вы можете изменить настройки конфиденциальности, чтобы только определенные люди, например ваши друзья или другие студенты, могут просматривать ваш профиль.

Как использовать Twitter для поиска работы и ведения бизнеса

Twitter Советы для музыкальной индустрии
Twitter становится все более и более важным для музыкальной индустрии, но чтобы получить максимальную отдачу от вложенных средств, вы должны быть умны в том, как вы его используете. Эти советы от Хизер Макдональд помогут вам максимально увеличить ваш успех в Твиттере.

Советы по поиску работы в Twitter
Когда вы ищете работу, Twitter может стать эффективной частью вашей стратегии поиска работы.Используемый вместе с LinkedIn, системами поиска работы и другими сайтами вакансий, Twitter может помочь вам установить связи, найти списки вакансий и создать личный бренд, который поможет повысить вашу карьеру и ускорить поиск работы.

Профессиональные сети в социальной работе

Нетворкинг для социальных работников включает в себя создание, поддержание и использование профессиональных контактов в этой области. Вы можете пообщаться на крупных конференциях, проводимых профессиональными ассоциациями, или за чашечкой кофе с коллегой, работающим в вашем отделе.Большинство сетей начинается с личного общения, хотя Интернет изменил способ установления и продолжения профессиональных отношений.

Для недавних выпускников нетворкинг может помочь найти первую работу, даже если у вас нет опыта. Для молодых специалистов расширение вашей сети может помочь вам узнать о новых карьерных направлениях в своей области и выбрать их. Для опытных социальных работников нетворкинг дает возможность делиться передовым опытом и развивать новые навыки.

Обмен знаниями играет решающую роль в области социальной работы: он может помочь вам соединить клиентов с жильем или образовательными ресурсами, которые им необходимы, чтобы снова встать на ноги, или позволит вам скорректировать свой подход при работе с жертвами домашнего насилия или люди, справляющиеся с проблемами злоупотребления психоактивными веществами.Сетевое взаимодействие позволяет социальным работникам не только найти новую работу, но и лучше выполнять свою текущую работу.

Сеть для социальных работников

Различные типы профессиональных сетей в социальной работе

Профессиональные сети можно разделить на три категории: операционные, персональные и стратегические.

Во-первых, внутри организаций часто существуют операционные сети. Они состоят из ваших коллег, менеджеров, сотрудников, клиентов и поставщиков. Развитие позитивных и продуктивных отношений с этими людьми поможет вам добиться успеха в повседневной жизни.Во-вторых, личные сети существуют в разных организациях и сферах. В вашу личную сеть могут входить друзья, бывшие коллеги, учителя и члены вашего сообщества. Хотя вы можете обратиться в эту сеть за советом в вашей текущей должности, большинство людей обращаются к личным сетям при поиске новой работы. В-третьих, стратегические сети охватывают компании и отрасли. Люди часто используют их для достижения более широкой цели, чем поиск новой работы. Например, социальный работник может призвать политических лидеров в рамках своей стратегической сети исправить политику, ставящую клиентов в невыгодное положение.

Социальные работники получают выгоду от всех трех типов сетей, хотя начинающим карьеру профессионалам следует сосредоточиться на развитии рабочих и личных сетей.

Сетевые мероприятия в социальной работе

Посещение мероприятий социальных сетей может помочь вам познакомиться с новыми людьми и расширить свой профессиональный круг. Эти мероприятия часто проходят на крупных площадках, таких как конференц-центры и отели. Такие организации, как Национальная ассоциация социальных работников (NASW), регулярно проводят крупные национальные конференции и небольшие региональные мероприятия.

Мероприятия по созданию сетей социальной работы часто включают лекции, семинары и дискуссии, представляющие интерес для тех, кто работает в этой профессии. Например, конференция для социальных работников может включать презентацию проекта общественного здравоохранения или группу экспертов, обсуждающих способы сокращения бездомности в городских районах.

Кроме того, эти мероприятия дают возможность пообщаться с другими профессионалами в области социальной работы. В зависимости от характера мероприятия вы можете встретиться с другими в рамках структурированных групповых обсуждений или в более неформальной обстановке, например, во время перерывов на кофе или коктейльных часов.Не забудьте собрать побольше визиток и следить за связями, которые вы устанавливаете на этих мероприятиях.

Участки лифтов в социальной работе

Через «презентацию в лифте» вы кратко представляете себя, обсуждаете свой профессиональный опыт и формулируете цель. Например, на мероприятии по установлению контактов вы можете встретить человека, отвечающего за прием на работу в большую больницу. Используя презентацию в лифте, вы скажете этому человеку, кто вы, что у вас есть большой опыт работы с людьми с ограниченными физическими возможностями, и что вы хотите использовать свои навыки, чтобы помочь людям, выписывающимся из больницы после операции.

Ваша презентация в лифте не должна быть длиннее тридцати секунд. Обязательно практикуйтесь вслух и, если возможно, раньше других.

Сайты социальных сетей для социальных работников

Хотя самые сильные профессиональные сети предполагают личные связи, платформы социальных сетей, такие как LinkedIn, играют все более важную роль в поддержании сетей социальной работы. Например, если вы встретили знакомого на мероприятии, но забыли ее имя до того, как у вас появится возможность следить за ней, вы можете выполнить поиск в Интернете, используя название ее организации или другую информацию.Сайты социальных сетей также позволяют вам определять, кто в вашей сети может способствовать установлению связи с конкретным человеком или порекомендовать вас для данной работы.

Использование исключительно сетевых сетевых сайтов может вызвать проблемы. Вы можете оказаться со многими профессиональными «связями», но несколько человек в вашей сети готовы поручиться за вас или предложить помощь. Старайтесь думать об этих сайтах как об инструментах, дополняющих личные контакты, а не как об их замене.

Советы по созданию сетей в социальной работе

Как и любой другой навык, работа в сети требует практики.Не расстраивайтесь, если вы забудете свою презентацию в лифте или покинете мероприятие, не установив значимых контактов. На протяжении всей карьеры у вас будет много возможностей для развития и углубления профессиональных связей.

• Задавайте вопросы: Задавайте вопросы, чтобы поддерживать разговор и развивать взаимопонимание с потенциальной связью. Вы можете узнать что-то новое и получить значимую информацию для своих последующих действий.
• Будьте смелыми: Многие из нас избегают знакомств с новыми людьми, но создание сетей требует, чтобы вы покинули свою зону комфорта и представились.Если вам сложно с этим справиться, попробуйте посетить сетевые мероприятия с другом или коллегой, чтобы вы могли вместе представиться.
• Оставайтесь профессионалом: Задавая личные вопросы, вы можете наладить связь с коллегой по социальной работе, но избегайте обсуждения сложных тем. Кроме того, многие сетевые мероприятия предлагают алкоголь, поэтому обязательно знайте свой лимит или вообще воздерживайтесь.
• Знай, чего хочешь: Если вы хотите новую работу, расставьте приоритеты в мероприятиях и мероприятиях, которые позволят вам познакомиться с новыми людьми и рассказать о своих достижениях.Если вам нужны новые знания или навыки, постарайтесь посещать мероприятия, которые предлагают вам возможность поучиться у экспертов в своей области.
• Отдавайте больше, чем принимаете: Приготовьтесь к тому, что в следующий раз вам понадобится услуга, помогая другим в своей сети. Думайте о том, что вы можете дать своим коллегам и знакомым, а не просто думайте о том, что они могут сделать для вас. Когда в будущем вам понадобится помощь, ваша сеть, скорее всего, откликнется на нее с энтузиазмом.

Сетевое мероприятие «Что можно сделать» для социальных работников

• Установите цели: Если вы хотите поговорить с 10 новыми людьми или продолжить беседу с потенциальным будущим работодателем, знайте, чего вы хотите достичь, прежде чем посещать мероприятие по установлению контактов.Наличие цели поможет вам разумно использовать свое время.
• Оденьтесь соответственно: Если организатор мероприятия специально не укажет неформальный дресс-код, носите повседневную деловую одежду: классические брюки или костюм, юбку, рубашку на пуговицах или ее эквивалент. Лучше избегать джинсов, кроссовок и футболок.
• Принесите визитки: Вы встречаетесь со многими людьми на сетевых мероприятиях, а визитные карточки позволяют быстро обмениваться контактной информацией, чтобы вы могли связаться с вами позже.Также возьмите с собой ручку, чтобы вы могли написать дополнительную информацию, например, личный номер или имя общего знакомого, на обратной стороне.
• Будьте лаконичны: Сохраняйте сосредоточенность, говорите четко и дайте другим людям возможность поговорить. Работайте над презентацией в лифте, чтобы быстро передать самую важную информацию о себе. Вы всегда можете получить дополнительную информацию после разговора.
• Отслеживание подключений: Чтобы построить сеть, вы должны продолжить.После мероприятия рассортируйте собранные визитные карточки, чтобы определить приоритетность тех, с кем вам следует связаться. Ссылайтесь на подробности из вашего разговора или задайте вопрос, чтобы побудить вашего собеседника ответить. Избегайте последующих звонков по телефону, если этого не требует соединение.

Сетевое мероприятие «Что нельзя» для социальных работников

• Раздайте бумажные копии вашего резюме: Никто не хочет таскать с собой десятки листов бумаги.Придерживайтесь визитных карточек на мероприятии и включите свои самые большие достижения и квалификацию в свою презентацию в лифте. Когда вы последуете, вы можете поделиться своим резюме или дать ссылку на него, чтобы предоставить дополнительную информацию.
• Подход с дробовиком: Несколько содержательных разговоров могут дать лучшие результаты, чем многие поверхностные встречи. Перед мероприятием определите людей, с которыми вы хотите поговорить, и найдите их. Такой подход также делает последующее наблюдение более простым и продуктивным.
• Перебить / поговорить с другими: Дождитесь удобной возможности внести свой вклад в беседу, особенно при разговоре со старшим специалистом по социальной работе. Точно так же слушайте, что говорят другие, вместо того, чтобы просто вмешиваться в информацию, не имеющую отношения к делу, в течение минуты тишины.
• Будьте запуганы: Все посещают сетевые мероприятия, чтобы познакомиться с новыми людьми. Не волнуйтесь, что вы можете беспокоить кого-то, кто помешает вам начать разговор.Скорее всего, человек, к которому вы подойдете, будет счастлив, что он откликнется на ваше представление, а не представится.
• Пренебрежение связями: Если кто-то дает вам свою визитную карточку, ответьте по электронной почте или в социальных сетях. Для важных контактов или общения в кругах руководства социальной работой отправьте рукописную записку с благодарностью человеку за потраченное время. Один разговор ничего не значит, если вы не можете использовать его для развития постоянных профессиональных отношений.

Последнее обновление: 1 июля 2019 г.

Как использовать социальные сети на профессиональном уровне

1. Дом
2. Программ
3. Как профессионально использовать социальные сети

Ресурсные статьи //

По мере того, как вы получаете степень, вы можете создать более профессиональное присутствие в Интернете, используя социальные сети для продвижения своей карьеры.

Независимо от того, участвуете ли вы в онлайн-программах бакалавриата или магистратуры, вы обязательно узнаете больше о преимуществах, возможностях и потенциальных недостатках онлайн-общения.

В США 3 из каждых 4 взрослых, пользующихся Интернетом, также используют социальные сети. * Это делает социальные сети мощным инструментом. Но есть большая разница между обычным использованием онлайн-общения и его использованием для определенной цели. Если вы освоите социальные сети, вам будет легче создать профессиональное присутствие и потенциально улучшить свою карьеру. Вот несколько советов, которые помогут вам более профессионально использовать социальные сети.

Знайте, почему вы используете социальные сети

Невозможно обеспечить эффективное присутствие в Интернете, не осознавая преимуществ этого.С профессиональной точки зрения социальные сети позволяют:

• Создайте широкую сеть коллег и лидеров в выбранной вами области карьеры.
• Будьте в курсе последних идей и тенденций в своей области.
• Объявите о своих достижениях и представьте себя идейным лидером в своей профессии.
• Поделитесь своими знаниями и предоставьте информацию, которая расширит вашу отрасль.

Знайте разницу между платформами социальных сетей

Не все социальные сети одинаковы.Вот краткий обзор основных сайтов и того, как их используют профессионалы.

• LinkedIn: профессиональная сеть, в которой вы можете установить свои учетные данные с помощью профиля в стиле резюме, публиковать или делиться контентом, относящимся к вашей области, и общаться с другими людьми, которые работают в вашей отрасли.
• Facebook: случайная сеть, в которой вы можете общаться с коллегами и лидерами на более личном уровне и участвовать в группах, посвященных конкретным темам.
• Twitter: дека, где вы можете публиковать 140-символьные мысли, связанные с вашей профессией, следить за другими профессионалами и делиться ссылками на соответствующий контент.
• YouTube: сайт для обмена видео, где вы и другие профессионалы можете размещать видеоролики с мотивационными речами, демонстрациями продуктов, лекциями и т. Д.

• Instagram: сайт для обмена фотографиями, где вы и другие профессионалы можете размещать изображения новых продуктов, выставок, собраний, вдохновляющих идей и т. Д.
• Tumblr: платформа для ведения блогов, которая позволяет вам и другим профессионалам писать эссе, комментарии и инструкции, посвященные вашей отрасли.
• Pinterest: сайт для обмена идеями, где вы и другие профессионалы можете делиться коллекциями изображений, статьями и сообщениями, которые вы находите интересными или вдохновляющими.

Начать как последователь

Если вы не знакомы со всеми этими социальными онлайн-платформами, дайте себе образование, прежде чем начать участвовать. Многие сайты социальных сетей позволяют вам «прятаться», что является просто интернет-сленгом для всех, кто читает посты других, не публикуя ничего сам.Такое наблюдение позволяет вам увидеть, как другие профессионалы используют социальные сети, и поможет вам определить тех, с кем вы хотели бы общаться.

Создайте свое присутствие

Присоединение к социальной сети во многом похоже на то, как войти в дверь на личном социальном мероприятии. Да, вы можете подслушивать, стоя в углу всю ночь, но реальный смысл состоит в том, чтобы пообщаться и познакомиться с людьми. Как вы это делаете в социальных сетях? Есть несколько способов принять участие:

• Нравится: большинство сайтов социальных сетей позволяют щелкнуть или коснуться кнопки, чтобы показать, что вам «нравится» то, что опубликовал другой профессионал.Людям приятно получать лайки, и они будут благодарны вам за положительный отзыв.
• Follow Back: когда вы получаете уведомление о новом подписчике, который разделяет ваши профессиональные интересы, подписывайтесь на него в ответ. Это важный шаг на пути к установлению связей.
• Комментарий: напишите ответ на то, что опубликовал кто-то другой. Это может быть просто благодарственная записка, или вы можете задать вопрос или сделать уважительное замечание с намерением начать продуктивный позитивный разговор.
Сообщение
• : делитесь статьями, личными мыслями, изображениями, видео и соответствующим контентом из надежных источников. Вам не нужно много или часто делиться, но публикация — это то, как вы в конечном итоге создаете свой профессиональный имидж. В своих публикациях поделитесь тем, что вам интересно и что другие люди вашей профессии также могут быть полезны.
• Хэштег: Хештеги (символ #, за которым следуют слова) — это метод индексации. Вы можете искать на сайтах социальных сетей по хэштегам и получать список всех сообщений, в которых используется определенный тег.Теги не нужно регистрировать; просто добавьте символ # перед словом или комбинированной серией слов — без пробелов — и любой, кто будет искать по этому тегу, найдет ваше сообщение. Конкретные события и обсуждения часто используют хэштег. Если вы присоединяетесь к беседе с помощью хэштега, используйте этот хэштег, чтобы повысить вероятность того, что люди увидят ваш вклад.

Остаться профессиональным

Во всех контактах в социальных сетях ведите себя уважительно, как если бы вы разговаривали с другими людьми в своей онлайн-программе на получение степени.Сосредоточьте свои посты, комментарии и другие взаимодействия на продуктивных обсуждениях вашей отрасли. Это не значит, что у вас не должно быть личности или что вы не можете не соглашаться с кем-то. На самом деле вы хотите показать свою личную сторону и аргументированные идеи, потому что это поможет сделать вас более интересным и запоминающимся. Просто помните: вы делаете это для своей карьеры. Относитесь к другим так же, как в офисе или на конференции, и тогда вы сможете получить профессиональную выгоду от социальных сетей.

Walden University — аккредитованное учреждение, предлагающее онлайн-программы бакалавриата, магистратуры и докторантуры. Расширьте возможности своей карьеры и получите степень в удобном и гибком формате, который соответствует вашей загруженной жизни.

* Pew Research Center, Информационный бюллетень по социальным сетям, в Интернете по адресу www.pewinternet.org/fact-sheets/social-networking-fact-sheet.

Университет Уолдена аккредитован Комиссией по высшему образованию, www.hlcommission.org.

Восемь советов для начала карьеры в социальных сетях

Взаимодействие с клиентами, СМИ и персоналом через социальные сети является главным приоритетом для большинства компаний.Организации хотят знать, как использовать платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, LinkedIn и блоги, для создания своего бренда и увеличения доли рынка. Это повышенное внимание часто означает наем новых, специализированных талантов, которые будут руководить инновациями в этой сфере.

Однако, поскольку социальные сети только недавно стали законным инструментом бизнеса, работодатели могут изо всех сил пытаться найти новые таланты, имея за плечами устоявшуюся карьеру в социальных сетях. Некоторые организации открыты для рассмотрения кандидатов с общим опытом работы в области маркетинга, которые демонстрируют потенциал и энтузиазм для достижения успеха в специализированной роли в социальных сетях.

Если вы маркетолог, интересующийся этой развивающейся областью, прочитайте эти восемь основных советов, полученных от кандидатов, которые успешно построили свою карьеру в социальных сетях.

1. Подтвердите свой выбор карьеры

Роли в социальных сетях часто автономны, могут быть неструктурированными и изменчивыми из-за постоянно меняющейся природы технологий. Если вы ищете стабильную работу без сюрпризов, карьера в социальных сетях может быть не лучшим выбором для вас.

2. Будьте в курсе

Изучите все популярные и нишевые каналы социальных сетей и станьте экспертом по крайней мере на четырех-пяти различных сайтах. Узнайте, какие другие виды программ и приложений могут повысить ценность ваших навыков (например, базовые знания HTML). Ознакомьтесь с терминами и языком, характерными для данного сектора.

3. Самообразование

Формальная квалификация и профессиональный опыт не обязательно должны быть постоянным делом.Подумайте о коротких курсах, посещении конференций в пространстве социальных сетей и сетевых мероприятиях как о способах получить новые идеи и стратегии. Еще лучше, затените эксперта по социальным сетям, чтобы получить хорошее представление о повседневных обязанностях должности.

4. Учитесь на Иове

Многие эксперты по социальным сетям перешли на роль из смежной области. Если у вас уже есть перекос в маркетинге, журналистике или рекламе в соответствии с вашими навыками и карьерой, узнайте, как вы можете участвовать в инициативах в социальных сетях в других областях вашего отдела и построить карьеру в социальных сетях в рамках вашей текущей должности.

5. Продемонстрируйте свою страсть

Те, кто преуспевает в этой развивающейся области, искренне верят в новые каналы связи, технологии и способы работы. Убедитесь, что вы лично отстаиваете ценность, которую социальные сети могут принести организации, будь то небольшое семейное предприятие или голубая фишка компании.

6. Создайте свой личный бренд

Возможно, вы присутствуете на некоторых из наиболее популярных сетевых сайтов, но теперь пришло время использовать их в профессиональном плане.Избавьтесь от глупых картинок и историй о своих выходных и продемонстрируйте свой опыт, создав значимый контент, который привлечет подписчиков и поклонников, и начните свою карьеру в социальных сетях в удобное для вас время.

7. Расширьте свою сеть

Есть ли лучший способ укрепить существующие отношения и расширить вашу сеть, чем подключение к Интернету? Убедитесь, что когда кто-то просматривает ваш профиль, вы связаны с отраслевыми экспертами и влиятельными лицами. Их опыт не только повысит ценность вашего растущего набора навыков, но и наличие хороших связей в онлайн-пространстве станет несомненным преимуществом, если вы заинтересованы в карьере в социальных сетях.Различные сайты упрощают управление этими отношениями, но убедитесь, что вы также посещаете мероприятия и семинары, чтобы строить прочные отношения в режиме реального времени.

8. Предлагайте свои навыки бесплатно

Применение всей этой теории на практике — самый ценный способ доказать свою квалификацию. Если вы начинаете самостоятельно, предложите бесплатный анализ социальных сетей нескольким компаниям из вашей отрасли или региона. По возможности участвуйте в делах друзей и документируйте шаги, которые вы предприняли для достижения результатов.