Как привлечь покупателей в магазин одежды: Как привлечь покупателей в магазин: ТОП-10 советов по увеличению трафика

бесплатные и платные методы привлечения клиентов

15 минут

на чтение

3 июля 2023

Продукты из этой статьи:

Повышать продажи интернет-магазина можно разными способами. Первый — увеличивать трафик. Чем больше пользователей перейдёт на сайт, тем больше заказов вы можете получить. Второй — заинтересовать аудиторию. Низкая цена, необычный бренд, уникальный ассортимент привлекут потенциальных покупателей. Третий способ — улучшать продукт. С хорошим обслуживанием и удобным сервисом первые заказчики станут постоянными, а их положительные отзывы помогут в привлечении новой аудитории.

Сочетание этих способов дает возможность бизнесу находить, конвертировать и удерживать клиентов.

Бесплатные способы

Чтобы не вкладываться в продвижение, нужно приводить на сайт интернет-магазина бесплатный трафик.

Выделяют четыре вида бесплатного трафика:

• прямой;
• органический;
• реферальный;
• социальный.

Прямой трафик — это пользователи, которые пришли на сайт по прямой ссылке: ввели в адресную строку URL интернет-магазина или открыли закладку в браузере.

У новых проектов доля прямого трафика невелика, она растёт с развитием бизнеса. Одно из условий роста — адрес, который легко запомнить и напечатать без ошибок. Поэтому уже на этапе создания интернет-магазина постарайтесь найти простое и запоминающееся доменное имя.

Органический трафик составляют пользователи, которые пришли на сайт магазина по запросам в Яндексе или другой поисковой сети. Как это происходит:

• вы продаёте зоотовары;
• покупатель ищет в интернете корм для собаки;
• он вводит в строку поиска «купить корм для собак»;
• поисковик выводит список сайтов, подходящих под запрос, в том числе ваш;
• пользователь переходит по ссылке и попадает на ваш сайт.

За переходы по ссылке из поиска не нужно платить, поэтому органический трафик — это бесплатный способ привлечения клиентов.

На органический трафик влияет состояние сайта:

• технические параметры;
• контент;
• юзабилити.

Эти факторы особенно важны при продвижении нового интернет-магазина, так как их анализируют алгоритмы поисковых систем при ранжировании сайтов в выдаче. Чем лучше сайт с точки зрения системы, тем более высокие позиции в поиске он занимает. Следовательно, чтобы бесплатно привлекать покупателей, нужно оптимизировать сайт.

Техническая оптимизация

Сайт должен корректно работать в десктопной и мобильной версиях, не иметь дублированных или пустых страниц, не выдавать ошибок и багов. Чтобы найти и исправить все недочёты, нужно провести технический аудит.

Для привлечения органического трафика критично важна скорость загрузки, это один из ключевых факторов ранжирования. Для бизнеса скорость загрузки тоже имеет значение ― каждая лишняя секунда снижает конверсию. По данным поисковых систем, ускорение загрузки всего на 0,1 секунды может увеличить коэффициент конверсии на 8%.

Также стоит свести к минимуму количество всплывающих окон и баннеров. С их помощью создатели сайтов пытаются заинтересовать покупателей, но зачастую добиваются обратного эффекта. Лишние элементы раздражают и отвлекают внимание от товаров.

Контентная оптимизация

Прежде чем выдать пользователю ссылку на интернет-магазин, поисковая система анализирует содержание сайта и определяет его полезность. В этом алгоритмам помогают ключевые фразы — они соответствуют запросам, которые вводят пользователи в строку поиска, чтобы найти нужный товар.

Чтобы занимать верхние позиции в топе поисковиков, соберите семантическое ядро — запросы, по которым клиенты будут находить ваш магазин. Добавьте эти запросы на сайт:

• в тексты на карточках товаров;
• в названия и описания разделов каталога;
• в метатеги страниц.

Чтобы привлекать больше органического трафика, стоит добавить раздел с информационным контентом, который может заинтересовать посетителей. Например, интернет-магазин может вести блог с обзорами продукции и советами по применению товаров. В тексты нужно вписать ключевые фразы, а сами статьи — сделать продающими, чтобы заинтересовать читателей товарами и мотивировать к покупке.

Юзабилити

Проследите путь пользователя на сайте и определите, насколько удобно выполнять основные действия:

• регистрироваться;
• выбирать товары в каталоге;
• управлять корзиной;
• оформлять заказ;
• оплачивать покупки;
• оставлять отзывы.

Чем меньше действий нужно совершить пользователю для заказа, тем лучше. Поэтому сокращайте путь клиента, а также старайтесь заинтересовать и поддержать его на каждом этапе. Например, если при оформлении заказа в корзине отображать прогресс-бар, то покупатель будет видеть, сколько шагов уже выполнено и сколько осталось до завершения покупки.

Другие способы улучшения юзабилити:

• добавление СТА-кнопок: «Купить в один клик», «Заказать»;
• доработка структуры каталога: распределение товаров по разделам и подразделам;
• улучшение навигации.

Для быстрой авторизации можно подключить Сбер ID. Благодаря этому сервису клиенты не будут тратить время на регистрацию и заполнение профиля, а оплачивать заказы смогут картой, привязанной к Сбер ID.

Реферальный трафик

Это привлечение пользователей со сторонних ресурсов. Этот способ подразумевает, что нужно публиковать в популярных источниках материалы о вашем бизнесе с активной ссылкой на сайт. Формат материалов может быть любым:

• статьи;
• отзывы;
• комментарии.

Чем больше ссылок на ваш сайт появляется в интернете, тем больше пользователей будет по ним переходить. Но чтобы привлекать релевантный трафик, нужно находить подходящие ресурсы для публикации. Если вы продаёте зоотовары, бесполезно размещать ссылки на сайтах о бизнесе и финансах. Подходящие источники — блоги заводчиков, паблики об уходе за домашними животными, форумы для владельцев породистых кошек и собак.

Это пользователи, которых бизнес привлекает через социальные сети. Чтобы привести трафик из соцсетей, нужно придерживаться SMM-стратегии:

• вести группы в тех соцсетях, которыми пользуется ваша целевая аудитория: для одного вида бизнеса больше подходит ВК, для другого — «Одноклассники»;
• вовлекать, заинтересовывать и удерживать подписчиков: находить увлекательные темы, проводить конкурсы, сочетать разные форматы контента;
• мотивировать подписчиков перейти в интернет-магазин.

Привлечение социального трафика позволяет находить новых клиентов в тех сегментах аудитории, которые недостижимы в других каналах. Например, пользователь соцсети не собирается ничего покупать, поэтому не ищет ваши товары в Яндексе и не посещает тематические сайты с вашими реферальными ссылками. В соцсетях он подписывается на вашу страницу из-за того, что заинтересовался контентом. Постепенно он знакомится с вашим брендом, узнаёт больше о продукции. С ростом доверия и лояльности к бизнесу возрастает вероятность первого заказа. Стимулом к покупке может быть что угодно:

• акция;
• спецпредложение;
• отзывы покупателей.

Кстати, необязательно уводить подписчиков из соцсетей на сайт магазина. Многие продавцы принимают заказы прямо из бизнес-аккаунта. Делать это можно через менеджера или чат-бот.

Работа с базой клиентов

С аудиторией, которую вы уже привлекли, можно работать следующими способами:

• email-рассылки:
  • присылайте индивидуальные подборки товаров;
  • приглашайте клиентов на распродажи;
  • поздравляйте с праздниками;
• уведомления о поступлении: добавьте на сайт функцию «Сообщить о поступлении» для товаров, которых нет в наличии. Это поможет вернуть покупателей, не совершивших заказ из-за отсутствия нужного товара;
• программы лояльности:
  • разработайте систему накопительных скидок;
  • предлагайте бесплатную доставку за отзыв о продукции и вашем бизнесе;
  • дарите подарки за каждый N-ный заказ;
• группы в мессенджерах: создайте лояльное сообщество в Telegram и Viber, где ваши покупатели будут первыми узнавать о выгодных предложениях и новинках.

Эти способы стоит комбинировать: возможно, для одной категории клиентов более эффективными окажутся email-рассылки, а для другой — телеграм-канал. Кроме этого, наблюдайте за конкурентами, находите удачные идеи и внедряйте их в своём бизнесе.

SMM, оптимизация и другие способы привлечения трафика являются условно-бесплатными, ведь некоторые расходы всё же требуются. Чтобы заниматься развитием сайта и соцсетей самостоятельно, нужно находить время, ресурсы, отвлекаться от выполнения других задач. Чтобы делегировать эту работу, придётся нанять специалиста в штат, найти фрилансера или агентство, что также связано с затратами. А чтобы повысить эффективность продвижения и находить покупателей быстрее, можно использовать платные способы привлечения клиентов.

Платные способы

Интернет-реклама

Для бизнеса в сфере онлайн-торговли подходят следующие виды рекламы:

• поисковые контекстные объявления — реклама товаров и брендов по поисковым запросам пользователей;
• таргетированная реклама — баннеры в соцсетях и на сторонних сайтах;
• ретаргетинг — привлечение пользователей, которые раньше посещали сайт: например, объявления с призывом вернуться в брошенную корзину и оформить заказ;
• сотрудничество с лидерами мнений — продвижение у блогеров с подходящей целевой аудиторией.

Эффективность интернет-рекламы во многом зависит от сайта. Представьте: покупатель заинтересовался контекстным объявлением, нажимает на него, но из-за низкой скорости не дожидается загрузки сайта и закрывает страницу. В результате бизнес потратил бюджет на привлечение трафика впустую. Чтобы этого не произошло, до запуска интернет-рекламы стоит провести техническую оптимизацию и улучшить юзабилити сайта способами, о которых мы говорили выше.

Реферальные программы

Около 2/3 покупателей совершают заказы по совету знакомых. Используйте это: предложите аудитории помочь вам в привлечении клиентов. Поощряйте за успешные рекомендации — например, дарите подарки или начисляйте баллы пользователям, которые привели новых покупателей.

Для запуска реферальной программы нужно подключить плагин. Это сервис для бизнеса, который позволяет управлять рефералами:

• формирует ссылки, по которым участники привлекают новых покупателей;
• предоставляет разные способы начисления вознаграждения;
• собирает статистику.

На рынке можно найти решения с бесплатным тестовым периодом, однако доступ к полным функциям, как правило, платный.

Бесплатные услуги для покупателей

Чтобы заинтересовать аудиторию, организуйте бесплатное обучение или другое мероприятие. В зависимости от типа бизнеса это может быть:

• вебинар по макияжу — для привлечения клиентов в интернет-магазин косметики;
• творческий мастер-класс — для развития бизнеса по продаже товаров для творчества;
• урок стиля — для онлайн-магазина одежды;
• детский праздник — для сайта игрушек;
• встреча с писателем — для книжного онлайн-гипермаркета;
• презентация продукции — для любого вида бизнеса.

Клиентов привлекает возможность бесплатно получить полезные знания и впечатления. Бизнес выигрывает за счёт продвижения бренда и товаров, которые используются на мероприятии.

Чтобы способ сработал, нужно хорошо спланировать ивент:

• найти спикеров, лекторов;
• провести PR-кампанию для привлечения участников;
• обеспечить техническую часть.

Например, для мероприятий в онлайн-формате нужно найти программу с простым интерфейсом, чтобы у пользователей не было проблем с подключением и использованием сервиса. Пример такой программы — SberJazz. Это сервис для видеоконференций, в котором удобно проводить обучение, мастер-классы, презентации и другие виртуальные мероприятия.

Сервис работает на любых устройствах, в браузере и приложениях. В интерфейсе легко разобраться: чтобы присоединиться к встрече, пользователю достаточно просто перейти по ссылке.

В SberJazz можно пригласить до 200 участников. Для ивентов на несколько тысяч зрителей подойдёт платформа SberJazz Webinars.

Бот для привлечения клиентов

Собирать лиды и привлекать трафик на сайт можно с помощью чат-бота SaluteBot. Это программа, которая общается с пользователями по заданному сценарию в интернет-каналах:

• в соцсетях;
• в Telegram;
• в Viber;
• на Авито.

Пример использования бота для привлечения трафика на сайт:

• пользователь заходит на вашу страницу в ВК или другой ресурс;
• его приветствует чат-бот;
• бот приглашает перейти в интернет-магазин;
• чтобы заинтересовать пользователя, бот сообщает об акции или даёт промокод;
• пользователь переходит на сайт.

Можно реализовать и другую схему: не вести пользователей на сайт, а получать их контактные данные, чтобы вовлечь в воронку продаж. В этом случае SaluteBot предлагает оставить телефон или email, а собранные контакты поступают в работу менеджерам или маркетологам. Такой способ позволяет находить потенциальных покупателей в разных интернет-каналах и быстро собрать клиентскую базу в автоматическом режиме.

Собирая лиды, важно следить за их качеством. Примеры некачественных лидов:

• пользователи оставляют некорректные данные — например, вместо имени вводят случайную комбинацию букв;
• по указанным номерам невозможно дозвониться;
• данные корректные, но при звонке выясняется, что клиент не заинтересован в покупке.

Если чат-бот привлекает нерелевантную аудиторию, нужно доработать сценарий. Один из способов это сделать — уточнять в чате, для какой именно цели бот собирает контактные данные. Как это выглядит:

• чат-бот приветствует пользователя;
• предлагает оставить телефон и email;
• сообщает, что произойдёт дальше:
  • пользователю позвонит менеджер для оформления заказа;
  • на email придёт письмо с подборкой товаров;
  • будет оформлена подписка на рассылку новостей.

Способ позволяет отсеять нерелевантный трафик и работать только с теми пользователями, которых заинтересовал ваш магазин.

Удержание покупателей

Чтобы клиенты, которых вы привлекли в магазин, не ушли без покупки, нужно удержать их на сайте и плавно подвести к оформлению заказа. В этом тоже помогают боты. Например, чат-бот для сайта может выполнять функции виртуального продавца-консультанта:

• отвечать на вопросы пользователя;
• помогать выбрать товар;
• рассказывать об акциях;
• предлагать сопутствующие товары;
• знакомить покупателя с условиями оплаты, доставки, возврата.

Преимущества чат-бота:

• быстрый ответ — менее двух секунд;
• круглосуточная поддержка клиентов;
• обработка 100% запросов: бот не пропустит ни одного сообщения;
• самостоятельное решение до 70% обращений.

Кроме продаж, консультирования и привлечения трафика, бот может выполнять и другие задачи:

• принимать заявки;
• собирать отзывы о товарах и работе магазина;
• отслеживать статус заказа и доставки.

Для разработки SaluteBot вам не придётся писать код и разбираться в сложных программах. Все настройки можно найти в онлайн-редакторе. Достаточно собрать сценарий из готовых блоков в конструкторе. Создать бот и привлечь с его помощью первых покупателей можно бесплатно.

Продукты из этой статьи:

Как привлечь клиентов необычными способами и не потратить много денег

Предприниматель всегда находится в поисках новых идей для своего бизнеса, которые касаются улучшения ассортимента, увеличения продаж и повышения эффективности рекламы. Желательно, чтобы все работало сразу и бесплатно. Предлагаем подборку идей и советов, которые помогут привлечь клиентов и не потребуют больших расходов.

Обозначьте парковку знаком

Если рядом с вашим магазином есть места для парковки, но они не столь очевидны, либо располагаются с торца здания или позади, разместите знак о бесплатной парковке с указанием места. Это поможет привлечь покупателей на автомобилях, которые бы и рады зайти к вам, но не знают, где припарковать машину. Если ваши покупатели часто ездят на велосипедах, сделайте велосипедную парковку у входа.

Граффити

Попробуйте привлечь к сотрудничеству уличных художников. Скорее всего, за небольшую плату они смогут сделать для вас рисунки, которые расскажут о вашем магазине, от простых следов на асфальте, ведущих к вашей двери, до сложных настенных картин. Но будьте осторожны, не нарушайте закон и получите разрешения на все уличные инсталляции.

Фотобудка в аренду на время мероприятия

Если в вашем магазине проходит мероприятие или у вас наметилась грандиозная распродажа, арендуйте фотобудку для того, чтобы покупатели смогли сфотографироваться и поделиться фотографиями в соцсетях. Придумайте хештег и предлагайте покупателям размещать фото на своих страничках в обмен на скидку или бонус. Можно также организовать фотозону для посетителей. 

Вендинговые аппараты с подарками

Помимо аренды фотобудки и организации фотозоны для мероприятий, можно арендовать вендинговый аппарат и заполнить его сувенирами с вашей символикой. Чтобы получить подарки, нужно поделиться в соцсетях постом с хештегом вашего магазина. 

Погодный таргетинг

Если у вашего магазина есть сайт, то необычным способом привлечь клиентов рекламой будет таргетинг в соответствии с погодными условиями. Например, если на город надвигается неделя дождей, то есть смысл запустить поисковую рекламу про ваши зонтики. Кто-то наверняка будет искать их именно в это время. Рекламные кампании, завязанные на текущие условия (необязательно погодные, например, на праздники), традиционно хорошо себя показывают и приносят прибыль.

Открытки по реальной почте

В век цифровых писем многие уже забыли о бумажной почте, а она все еще существует. Попробуйте рассылать почтовые открытки по базе лояльных покупателей, в которых предлагайте эксклюзивные скидки. Но не делайте бездушных листовок, которые выбросят в ближайшую мусорку, персонализируйте свои предложения. Это поможет привлечь клиентов, которые давно у вас не были.

Упоминайте поп-культуру

Делайте отсылки на поп-культуру. Например, если у вас магазин одежды, то чтобы привлечь новых клиентов, закупите коллекцию с модными принтами, относящимися к мемам, популярным исполнителям и культурным явлениям. Например, некоторое время назад сериал «Игра Престолов» был очень популярен. Некоторые магазины включали в свой ассортимент товары, относящиеся к сериалу, и продажи росли. Общеизвестные явления всегда привлекают внимание и если магазин идет в ногу со временем, он может оттянуть на себя немного их популярности.

Заведите видеоблог в комедийном формате

Юмор в интернете всегда привлекает внимание. Наравне с котиками и собачками, юмористические картинки и видео — одни из самых популярных типов контента, которые легко становятся виральными. Попробуйте завести видеоблог про свой продукт или магазин, с юмористическим наполнением. Одной из таких идей была рекламная кампания Purple по продаже матрасов. Комедийный дуэт ведущих вел канал на YouTube с развлекательным содержанием, но каждый ролик непременно заканчивался тем, что герои засыпали на матрасах компании Purple. Ролики набирали по миллиону просмотров.

Наклейки в подарок

Простой и дешевый способ рассказать о своих товарах и магазине —  напечатать разного рода наклейки и раздавать посетителям в качестве подарка к покупке, либо сделать отдельный стенд, на котором они смогут взять себе наклейку самостоятельно. Если ваш магазин связан с автомобильной тематикой, либо посетители —  автомобилисты, можно напечатать таблички с бланком для номера телефона, которые они смогут оставить в машине, если припаркуются в неудобном месте.

Уголок для детей и диваны для покупателей

В магазины часто приходят покупатели с детьми, с мужьями и женами, с родителями. Желательно подготовить для этих категории посетителей места отдыха, например, детский уголок, куда покупатели смогут посадить детей, пока выбирают товары, или диванчики для скучающих мужей и пожилых родителей. Это позволит покупателям проводить больше времени в магазине, а значит, повысит шансы на покупку. 

Брендирование автомобилей

Если ваш магазин предполагает доставку, то обязательно сделайте брендирование автомобиля с вашими контактными данными и адресом. Это привлечет дополнительных клиентов, а также расскажет о вашем бизнесе большому количеству людей. Можно разместить информацию на вашем личном авто, например, на заднем стекле.

Тестируйте и комбинируйте новые способы привлечения покупателей, придумывайте на их основе что-то своё и оценивайте в динамике, как откликаются клиенты. Создайте приятное впечатление о вашем магазине и дарите положительные эмоции, за которыми к вам будут возвращаться.

лучших способов привлечь новых клиентов в ваш розничный магазин

Нас ждет апокалипсис в розничной торговле?

Вы, наверное, слышали плохие новости: все торговые центры закрываются, обычные розничные магазины умирают, а электронная коммерция захватила мир.

Ну… как оказалось, реальность выглядит совсем иначе, чем обсуждаемые сценарии конца света.

Не поймите нас неправильно — да, электронная коммерция огромна и становится все больше. Но, по данным Entrepeneur.com, офлайн-продажи по-прежнему в 10 раз больше, чем онлайн-продажи. Нет сомнений в том, что онлайн-покупки удобны, но есть несколько вещей, которые интернет-магазины не могут доставить.

Самый очевидный из них — физический опыт в магазине. Потребители предпочитают иметь возможность увидеть и потрогать товар, прежде чем совершить покупку. Вы не почувствуете, насколько мягкий свитер, который вы собираетесь купить, не почувствуете, прикоснувшись к экрану компьютера.

Есть и другие неудобства, которые позволяют розничной торговле преобладать: согласно исследованию, проведенному BigCommerce и Square в 2018 году, 18% потребителей в США ненавидят платить за доставку, 15% говорят, что ненавидят ждать, чтобы получить свой продукт, а 12% считают, процесс возврата товара затруднен при совершении покупок в Интернете.

Все это болевые точки для потребителей и возможности для таких владельцев розничного бизнеса, как вы. Когда вы ищете маркетинговые стратегии, которые помогут вам привлечь больше клиентов в ваш магазин, рассмотрите эти точки трения.

Поняв, что людям не нравится в онлайн-покупках, вы можете обеспечить незабываемые впечатления от покупок в магазине, тем самым повышая лояльность клиентов, и ваш магазин предлагает уровень обслуживания, с которым не могут сравниться розничные интернет-магазины. К концу этой статьи вы поймете, как настроить свой розничный магазин на успех, защитить себя от онлайн-конкуренции и привлечь больше трафика.

Мы разделим задачу на три этапа: привлечение большего количества клиентов, обеспечение образцового опыта и сохранение лояльности клиентов. Давайте продолжим и поговорим о первом шаге.

8 способов, с помощью которых розничный бизнес может привлечь новых клиентов

Перекрестные и дополнительные продажи необходимы для розничных продавцов, которые хотят увеличить продажи. Но не менее важно иметь постоянный поток клиентов. Вот как вы можете это сделать:

1. Купить онлайн, забрать в магазине

Мы уже упоминали, что клиентам не нравится платить за доставку. Предоставление им возможности забрать в магазине снимает это напряжение и помогает вашему магазину конкурировать с другими магазинами электронной коммерции, у которых нет физического местоположения. В тех случаях, когда клиент недоволен товаром после того, как увидел его лично, он сможет вернуть его сразу же.

Есть еще одно преимущество в том, чтобы клиенты могли заказывать онлайн и забирать их в магазине: они могут решить добавить больше в свою «корзину», когда доберутся туда. Импульсивные покупки в Интернете встречаются реже. Но когда у покупателя есть возможность потрогать, потрогать и увидеть еще несколько предметов, он с большей вероятностью потратит больше денег.

Именно по этой причине вы можете предложить поощрение помимо просто бесплатного получения в магазине. Например, вы можете предложить своим клиентам скидку 10% на покупку, если они заберут товар в магазине. Клиенты оценят экономию, и это даст вашим сотрудникам возможность установить личные связи, которые приведут к большему количеству постоянных клиентов.

2. Соответствие онлайн-ценам (или стоимости)

33% процентов потребителей соответствуют ценам своих товаров в Интернете при совершении покупок в магазине. Это означает, что если продукт в вашем магазине стоит дороже, вы рискуете, что ваши клиенты уйдут с пустыми руками.

Конечно, конкурировать с прибылью Amazon практически невозможно. Если предложение гарантии соответствия цены слишком сильно сократит вашу прибыль, вы можете вместо этого рассмотреть возможность предоставления других стимулов.

Например, вместо этого вы можете предложить бесплатную гарантию, поддержку клиентов или 30-дневную гарантию возврата денег. Что бы вы ни решили предложить, просто убедитесь, что это обеспечивает большую ценность, чем деньги, которые ваши клиенты сэкономят, купив ваш продукт на веб-сайте онлайн-конкурента.

3. Предоставьте информацию о запасах онлайн

Помните тот отчет BigCommerce, о котором мы упоминали ранее? 45% респондентов совершили покупку в Интернете за шесть месяцев до ответа на опрос. Если учесть, что было опрошено более 3000 цифровых потребителей, это огромный объем онлайн-продаж.

Но вот что действительно интересно: каждый месяц они тратили 69% своего дискреционного дохода в магазине. Итак, что же все это значит?

Большинство потребителей хотят иметь возможность делать покупки как в Интернете

и в магазине. Неудивительно, что так много интернет-магазинов экспериментируют с розничными всплывающими окнами.

Этот процесс продаж по физическим и цифровым каналам называется многоканальной розничной торговлей. Если ваш розничный бизнес еще не работает в сети, важно, чтобы вы выделили ресурсы на то, чтобы стать многоканальным. На это потребуются время, деньги и усилия, но это будет значительно проще, чем попытка открытия физического магазина в цифровом формате.

Одна из основных причин, по которой важно, чтобы ваш магазин был многоканальным, заключается в том, что постоянные покупатели не посетят ваш магазин, если они не уверены, что нужный им товар будет там. И они определенно не хотят ждать, пока ваши сотрудники проверят. Так поступают все крупные ритейлеры: Target, Ikea, Walmart.

Вам не нужно быть гигантом розничной торговли, чтобы реализовать эту тактику. Автоматизация маркетинга, ставшая возможной благодаря Zapier, позволяет даже малым предприятиям легко подключать свой веб-сайт и программное обеспечение для управления запасами.

Совет по SimpleTexting 💡 Если товара нет в наличии, дайте своим клиентам возможность получить текстовое сообщение, когда он вернется!

4. Рассылайте рекламные объявления по SMS

Вы когда-нибудь следили за парой обуви, которую вы смотрели несколько недель назад? Или матрас, который вы хотели купить в прошлом году? Это называется ретаргетингом, и покупателям сложно забыть интернет-магазины, которые они недавно посещали. Это можно сделать с помощью SMS-ремаркетинга, рекламы в социальных сетях или других платформ. Если ваш розничный бизнес использует многоканальный подход, вы можете (и должны) попробовать ретаргетинг рекламы. Они могут быть правильными для вас.

Однако пользователи начинают пролистывать эти объявления. А что касается электронных писем? Открыто менее 23%. Если у вас есть заманчивая акция, самый простой способ обеспечить ее прочтение — поделиться ею с помощью текстового сообщения. Ведь 99% текстов читают.

Создайте список VIP-текстовых сообщений для своего магазина и время от времени отправляйте сообщения, предлагая покупателям выгодные предложения, если они придут в магазин. Не уверен, где начать? Прочтите этот пост в блоге о привлечении покупателей в ваш розничный магазин с помощью купонов.

5. Оптимизируйте свой веб-сайт для локального поиска
Опрос более 2000 человек, проведенный в 2017 году, показал, что потребители чаще всего впервые узнают о малом бизнесе через онлайн-исследования. Только 8,4% сказали, что обычно узнают о бизнесе, заходя в магазин.

Это означает, что вашему розничному магазину абсолютно необходимо сделать все возможное, чтобы появляться в онлайн-поиске. Даже если большинство людей узнают о вас из уст в уста, 36,4% людей сказали, что они часто проверяют магазины в Интернете, прежде чем посетить их лично.

Вот несколько способов оптимизировать свой веб-сайт для местного поиска:

• Просмотрите местные каталоги и попросите, чтобы о вас узнали
• Свяжитесь с местными блогерами и спросите, напишут ли они о вашем бизнесе
• Убедитесь, что ваше имя, номер телефона и адрес в Google My Business указаны правильно.
• Пока вы это делаете, заполните свой профиль актуальными фотографиями внутри и снаружи вашего магазина.
• Добавьте кнопку Click to Call или Click to Text на свой веб-сайт
• Отправить электронное письмо или текстовое сообщение клиентам с просьбой оставить отзыв о вашем объявлении в Google
• Отвечать на все отзывы, положительные и отрицательные

Все эти советы покажут Google, что ваша страница ценна. Google по своей сути не ставит одного продавца выше другого. Они просто хотят удовлетворить пользователей. Это зависит от вас, чтобы доказать, что вы можете сделать это.

6. Проводите мероприятия
Покупки — это не только транзакция. Конечно, конечной целью является покупка чего-либо, но многие покупатели рассматривают это как развлечение. Извлеките из этого выгоду, проводя мероприятия или семинары в своем магазине.

Если вам нужно вдохновение, взгляните на Apple. Они приглашают экспертов в свои магазины, чтобы проводить семинары по различным темам, от видео и фотографии до музыки, программирования, искусства, дизайна и многих других.

Эти мероприятия, известные как «Сегодня в Apple», создают пространство, где клиенты могут более лично общаться с брендом.

Конечно, вам не обязательно быть новым Стивом Джобсом, чтобы провести веселое мероприятие в своем магазине. Например, если вы представляете магазин одежды, вы можете организовать показ мод, в котором могут принять участие члены сообщества. Музыкальный магазин может провести день обмена пластинками, когда любители музыки приносят винилы, которые они не слушают, и обменивают их с другими.

Эти высококачественные и интерактивные офлайн-приложения защитят вас от онлайн-конкурентов. Они позволяют вам стать частью жизни ваших клиентов. Какое бы мероприятие вы ни решили провести, не забудьте продвигать его в социальных сетях, собирать прессу из местных изданий и отправлять текст в список VIP-текстовых сообщений, о котором мы говорили выше.

Совет по SimpleTexting

💡 Мероприятие в магазине — это прекрасная возможность расширить список подписчиков на текстовые сообщения. Попробуйте провести конкурс Text to Win или запустите опрос Text to Vote.

7. Повышение привлекательности
Мы упоминали, что 8,4% потребителей узнают о магазинах, заходя в них. Повышение привлекательности вашего розничного бизнеса — один из способов увеличить этот процент. Точно так же, как онлайн-пользователь не захочет покупать на неудобном и уродливом веб-сайте, местные покупатели не захотят заходить в ваш физический магазин, если он не покажется дружелюбным и его легко найти. Займитесь визуальным мерчендайзингом: выставьте на обозрение самые привлекательные (вероятно, что их купят) товары.

И, как минимум, убедитесь, что ваш розничный магазин:

• Имеет подходящие вывески, которые облегчают поиск
• Имеет витрины, на которых четко видно, что вы продаете
• Хорошо освещен и выглядит открытым
• Снаружи чисто. Возьмите на себя ответственность за близлежащие мусорные баки и тротуары!

8. Создайте лаунж-зону (с Wi-Fi)
По данным Nielsen, 92% потребителей во всем мире говорят, что доверяют рекомендациям и информации от семьи и друзей больше, чем любой другой форме рекламы. А теперь представьте, если бы клиенты не только рекомендовали ваш бизнес, но и привели бы с собой других!

Опять же, как мы уже несколько раз упоминали, ваше преимущество перед магазинами электронной коммерции заключается в вашем физическом местоположении. Используйте его не только как место для хранения ваших продуктов. Превратите его в привлекательное место, куда клиенты (а также их семьи и друзья) будут рады прийти.

Самый простой способ сделать это — выделить место в магазине и превратить его в гостиную. Добавьте бесплатный Wi-Fi и, возможно, несколько образцов кофе и продуктов, и вы обязательно привлечете любопытных потенциальных клиентов. Кроме того, у непокупателей, которых затащили с собой, будет место, где можно расслабиться, а ваши клиенты будут делать покупки столько, сколько захотят. Некоторые люди могут даже прийти только за Wi-Fi и рабочим местом, а затем что-то купить, пока они там. (Это обычная тактика, используемая кофейнями.)

SimpleTexting Совет 💡 Используйте ключевое слово, чтобы поделиться своим паролем WiFi. Отправьте сообщение StacysShop на номер 833-101-2347, чтобы разблокировать наш пароль Wi-Fi и получать 3 сообщения в месяц с эксклюзивными предложениями.

3 ключа к образцовому обслуживанию клиентов в вашем магазине

Как только ваши покупатели окажутся в вашем магазине, вы должны сделать все возможное, чтобы они либо а) захотели вернуться, либо б) совершили покупку! Мы рассмотрели, что вы можете сделать со своим магазином и веб-сайтом. Есть еще один актив, о котором мы не говорили: ваши сотрудники.

1. Представьтесь по имени
Помните, вы не просто продаете вещи — вы продаете опыт. И хороший опыт работы с клиентами начинается в тот момент, когда они входят в дверь. Когда вы посещаете интернет-магазин, всплывающее окно чата может показаться навязчивым. Но когда вы идете в офис из кирпича и раствора, сотрудник, здоровающийся и представляющийся, чувствует себя дружелюбно. Если возможно, постарайтесь запомнить имена ваших постоянных клиентов и приветствуйте их по имени, когда они входят. Это может иметь большое значение для того, чтобы кто-то почувствовал себя желанным гостем.

Совет по SimpleTexting 💡 Сделайте общение в сети и офлайн более персонализированным. Отправляя массовые тексты, настройте их с такими полями, как имя и фамилия.

2. Не наводите
Ваш отдел продаж не должен чувствовать себя как отдел продаж. Клиенты не хотят чувствовать давление при совершении покупки. Как правило, просто предложите помощь один раз. Если вы видите, что кто-то изо всех сил пытается найти размер, это вполне приемлемое время, чтобы предложить снова. Однако не зацикливайтесь на своих клиентах. Из-за этого они чувствуют себя некомфортно и торопятся.

3. Знайте свои продукты
Еще один способ переманить своих клиентов от конкурентов — быть максимально осведомленным о том, что вы продаете. Знайте свои продукты вдоль и поперек. Обучите весь персонал тому, как отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы. Это вызовет доверие у ваших клиентов и позволит им чувствовать себя более комфортно при совершении покупки. Кроме того, они узнают, что в любое время, когда им понадобится помощь эксперта, они могут посетить ваш магазин.

Пусть они возвращаются: как розничные продавцы могут повысить лояльность клиентов

Создание лояльных клиентов так же важно, как и привлечение новых клиентов. Тем более, что малый бизнес пытается конкурировать с крупными ритейлерами. Ваши маркетинговые усилия не могут прекратиться после того, как кто-то совершил покупку. Попробуйте следующую тактику, чтобы превратить новых посетителей в постоянных:

1. Спрашивайте отзывы после покупки
Не все клиенты готовы сказать вам, что они думают лично. С другой стороны, они очень охотно делятся своими негативными отзывами в Интернете. Используйте автоматизированные формы обратной связи или опросы, чтобы узнать, что думают клиенты до они делятся с другими.

Это служит двум целям. Во-первых, вы получите ценную обратную связь, которую сможете использовать для улучшения своего бизнеса. (Если отзыв положительный, вы можете попросить их поделиться им в социальных сетях или в вашем списке Google.) И, во-вторых, если отзыв отрицательный, у вас будет возможность исправить его. Недовольные клиенты — ваш самый большой урок, и хорошее обслуживание клиентов может помочь превратить их в защитников бренда!

Привет, Лиза, у тебя есть минутка, чтобы поделиться отзывом о своем недавнем опыте в Massolit Books and Cafe? txt.st/LFMBB4

Совет по SimpleTexting 💡 Высокие показатели открытости и вовлеченности делают текстовые сообщения идеальным инструментом для сбора отзывов. Вот пошаговое руководство о том, как запросить оценки и отзывы от клиентов.

2. Регулярно общайтесь с клиентами
Ваши клиенты должны регулярно получать от вас известия, даже если они давно не заходили к вам. Социальные сети — не единственное место, где вы можете взаимодействовать со своей аудиторией. Если вы еще этого не сделали, найдите время, чтобы создать список адресов электронной почты.

Даже если у вас нет времени на еженедельный информационный бюллетень, рассылать его один или два раза в месяц — хорошее начало. Хорошо продуманный информационный бюллетень должен не просто продвигать ваш магазин. Да, вы должны показать, какие новые продукты у вас есть в наличии, но убедитесь, что вы также делитесь соответствующим контентом, который ваша целевая аудитория наполняет полезным или развлекательным.

Местный книжный магазин, например, может создать информационный бюллетень с литературными обзорами, интервью с авторами и рекомендациями книг.

Совет по SimpleTexting 💡 Если у вас есть список подписчиков на текстовые сообщения, вы можете превратить их в подписчиков электронной почты с текстом для присоединения.

3. Создайте программу лояльности
Опрос более 3000 человек показал, что 80% с большей вероятностью совершат покупки в магазинах, предлагающих какую-либо программу лояльности. Стратегия требует тщательного планирования, но может окупиться. Чтобы ваша программа лояльности работала, она должна выходить за рамки перфокарт и предлагать скидку 10% в нижней части ваших квитанций.

Возьмем, к примеру, The North Force. Клиенты зарабатывают баллы по программе VIPeak и обменивают вознаграждения, например, на альпинистское приключение в Непале. Мы знаем, что ваш малый бизнес, вероятно, не может позволить себе летать с клиентами по всему миру. Но, проявив немного творчества, вы также можете создать несколько интересных стимулов! Войдите в пространство вашего клиента и подумайте о том, чего бы он хотел.

Давайте посмотрим на три примера, о которых мы говорили: книжный, музыкальный и магазин одежды. Книжный магазин может предложить бесплатные билеты на писательский семинар. Музыкальный магазин может выдать билет на концерт после определенного количества покупок. Магазин одежды может предоставить покупателю эксклюзивный доступ к новой коллекции до того, как она появится на прилавках. Все это довольно недорого, но все они могут побудить покупателя посетить обычный магазин, а не интернет-магазин.

Розничная торговля не умирает; Это меняется

Мы, конечно, не скептики, пытающиеся закрывать глаза на сдвиги в отрасли. Традиционная розничная торговля меняется, но в ближайшее время она не исчезнет. Чтобы выжить, вашей компании необходимо внедрить омниканальный подход и обеспечить достойную внимания аудиторию в магазине. Мы надеемся, что эта статья дала вам несколько полезных советов, которые помогут вам расширить клиентскую базу. Ежедневно мы помогаем тысячам крупных и малых предприятий достичь своей аудитории. Хотите увидеть, как легко привлечь больше клиентов с помощью текстового маркетинга? Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить бесплатную 14-дневную пробную версию нашей платформы.

10 советов о том, как привлечь покупателей в свой магазин

Многие согласны с тем, что с начала пандемии индустрия моды изменилась навсегда. Интернет-магазины стали новой тенденцией, так как они значительно упрощают выбор экранов у вас дома. Но означает ли это, что клиенты покончили с розничными магазинами?

К счастью, розничные магазины модной одежды по-прежнему ценны по многим причинам. Для многих клиентов онлайн-покупки имеют несколько недостатков. Они не могут правильно чувствовать фактуру и цвет одежды. А еще неприятно ждать несколько дней, чтобы получить заказ. В этих условиях традиционные магазины предлагают более выгодную стоимость покупок. Поскольку мир медленно восстанавливается после пандемии, будущее модных магазинов также выглядит довольно радужным.

Как современный магазин модной одежды, вы должны идти в ногу с последними тенденциями в области цифровых технологий и обслуживать меняющуюся клиентскую базу.

Ознакомьтесь с этими 10 ценными советами о том, как легко привлечь новых клиентов в свой магазин:

1.

Цены, предлагаемые в Интернете:

Покупатели часто проверяют цены в Интернете перед покупкой в ​​рознице. Для вас важно, чтобы ваши ценники обновлялись в соответствии с онлайн-тенденциями. В зависимости от вашего качества, некоторые из ваших продуктов могут быть оценены по более высокой шкале. Вы можете предложить своим клиентам гарантию соответствия цены или другие стимулы, чтобы они могли вернуться в ваш магазин.

2.

Дайте пользователю возможность купить онлайн и забрать его в магазине:

Плата за доставку считается большой нет-нет. Большинство ваших клиентов хотят избежать расходов на доставку, если они могут получить товар по той же цене в магазине. Будьте добры к ним и дайте им возможность забрать заказ из магазина. Получение онлайн-заказа в вашем магазине было бы для них отличной возможностью изучить физический магазин. Они могут даже решить добавить в корзину больше вещей.

3.

Предоставляйте информацию о запасах онлайн:

В наши дни наличие физических и цифровых каналов для связи с вашими клиентами и синхронизация всех систем может быть большим преимуществом. Всякий раз, когда вы запасаетесь новым товаром в своем магазине, обязательно размещайте информацию в Интернете. Сделайте то же самое, если товар закончился.

4.

Рекламируйте новые предложения для новых клиентов:

Вступительные предложения и специальные дневные распродажи по-прежнему являются одними из лучших способов привлечения новых клиентов. Время от времени мигайте модными надписями «Скидка 50%» или «Купи-2-получи-1». Такие предложения всегда способны привлечь новых клиентов и даже старых. Однако это не просто маркетинговые уловки. Это возможность предложить им что-то ценное, чтобы они захотели вернуться в ваш магазин.

5.

Порекомендуйте или пригласите друга:

Попросите своих лояльных и довольных клиентов дать рекомендации и предложите им что-нибудь взамен. Рефералы — еще один классический метод привлечения новых клиентов. Лояльные клиенты могут стать вашим лучшим маркетинговым ходом для нового клиента. Онлайн-рефералы также могут работать, чтобы ваши клиенты могли получать скидки на стоимость своей корзины. Они вернутся в ваш магазин и порекомендуют больше людей, если им понравятся ваши продукты.

6.

Использовать цифровые ресурсы для продвижения:

Мы больше не можем недооценивать потенциал перехода на цифровые технологии. Все ваши рекламные акции могут охватить гораздо большую аудиторию и иметь больше шансов на увеличение продаж! SMS-маркетинг и приложения для социальных сетей, такие как Instagram и WhatsApp, могут творить чудеса для любого бизнеса. В Instagram и WhatsApp доступно множество маркетинговых инструментов, которые упрощают взаимодействие с клиентами.

7.

Оптимизируйте свой веб-сайт в соответствии с вашим местоположением:

Вы должны постоянно обновлять содержание своего веб-сайта, чтобы он отображался на первых местах результатов поиска по ключевым словам. Каждый раз, когда кто-то узнает о вашем магазине или даже найдет базовую акцию, он сначала проверит ее в Интернете. У вас должна быть страница Google My Business вместе с вашим бизнес-сайтом. Перечислите свои лучшие продукты по конкурентоспособным ценам с сильными кнопками призыва к действию.

8.

Проводите мероприятия и присоединяйтесь к сообществам:

Нетворкинг — отличный способ значительно расширить клиентскую базу. Вы можете присоединиться к сообществам, где сможете найти свою идеальную аудиторию. Культурные и модные мероприятия позволяют использовать всплывающие окна, где вы можете продемонстрировать свою новую коллекцию для новых клиентов. Вы также можете провести мероприятие, которое может привлечь вашу целевую аудиторию для знакомства с вашим магазином и вашим брендом.

9.

Повысьте свою привлекательность:

Мода заключается в демонстрации эстетики. Будь то ваш веб-сайт или ваша привлекательность, ваш магазин должен чем-то выделяться. Для вашего магазина кирпича и раствора сделайте некоторые инвестиции в достойный дизайн интерьера с правильными цветами, которые нравятся вашей целевой аудитории. Логотип бренда, как и название, должен быть запоминающимся и привлекающим внимание.

10.

Представьте комнату отдыха:

Наличие комнаты отдыха в вашем физическом магазине может стать отличным способом привлечь новых клиентов.