Как повысить конверсию в магазине одежды: 12 эффективных способов повысить конверсию розничного магазина

Четыре простых способа повысить конверсию целевой страницы

Краткое содержание статьи: чтобы понять, в чем проблема, нам нужно проанализировать процесс покупки в нашем интернет-магазине, поговорить с менеджерами и — даже лучше — самостоятельно попробовать что-то купить через все эти бесконечные формы. Углубившись в отчеты систем веб-аналитики, можно найти слабые места, поработав над которыми мы повысим процент конверсий.

Но все не так просто. Вот четыре способа:

1. Станьте своим клиентом — закажите товары/услуги, которые продаете 

Это самый простой способ выявить проблемы — так вы проверяете на себе удобство и логичность форм, работоспособность статуса доставки и т.д.

2. Проверяйте качество сервиса — менеджеров и службу техподдержки

Отыгрывайте разные сценарии типа «я так и не получил мой заказ», «я не хочу заполнять формы, давайте я вам устно скажу, что мне нужно», «не хочу регистрироваться и заполнять формы», «я ищу такой же, только серебристый» в разных интонациях и смотрите, как ваши специалисты реагируют.

Кстати, для этого можно использовать и прослушивание звонков. Зная о прослушивании, чисто психологически специалисты будут стараться работать лучше. 

Источник: youtube.com

Обратите внимание на то, как быстро клиенты получают ответы на электронную почту. Введите соответствующее правило и пусть клиент автоматически получает сообщение: «Мы свяжемся с вами в течение 48 часов». Может случиться так, что клиент уйдет к конкурентам просто потому, что они расторопнее. 

Недовольным сервисом клиентам нужно предложить дополнительную скидку или другой вариант. Не забывайте: есть риск, что он выскажет все, что думает о вас в социальных сетях, и вы потратите куда больше на работу с репутацией. 

На сайте должна быть вся необходимая информация о товарах/услугах, доставке, способах оплаты и т. д. Планомерно улучшайте сайт — добавьте «легенду» возникновения вашего магазина, опубликуйте фотографии специалистов службы поддержки и т.д.
Если у вас настроены автоматические уведомления, убедитесь, что они не попадают в спам. 

Чат с менеджером на сайте — полезная вещь.

3. Общайтесь с менеджерами по продажам

У аккаунтов есть множество всяких техник работы с клиентами, но по сути все они сводятся к тому, чтобы свести на нет причины покинуть ваш магазин. Представьте, что клиент хотел бы купить новый iPhone, но сомневается, так как ему кажется, что он достаточно сложен. В таком случае консультант должен показать ему этот смартфон и продемонстрировать, как просто он работает. Или можно бросить фразу «он такой простой, что я подарил его маме». Можно также сравнить этот смартфон с остальными в данной ценовой категории (если клиент знает другие смартфоны и готов обсуждать преимущества/недостатки конкретных моделей).

Когда мы строим «мост» к клиенту и всесторонне его информируем о товаре/услуге и условиях сделки, мы приближаемся к продаже. На Amazon есть вся необходимая информация — клиенты Amazon принимают взвешенные решения, совершая покупки.

На O2 на все технические вопросы отвечают эксперты/специалисты под кодовым названием «гуру O2» (O2 Gurus). Потенциальные клиенты доверяют авторитетным источникам (все любят гарантии!), а потому O2 с легкостью обходит конкурентов.

4. Ставьте все под сомнение

Убрав что-то из списка основных объектов, которые мы видим на странице товара, мы можем сократить количество брошенных корзин.

Источник: econsultancy.com

• конверсия
• e-commerce
• маркетинг

Підпишіться і будьте в курсі

новин UI / UX і e-commerce

Конверсия сайта — 10 способов её повысить

Содержание

• Как посчитать конверсию сайта
• Какая конверсия сайта — хорошая
• Почему расчёт конверсии не всегда показателен
• Что влияет на конверсию сайта
• 10 способов увеличить конверсию сайта
  • 1. Улучшить юзабилити
  • 2. Ускорить загрузку страниц
  • 3. Уменьшить показатель отказов
  • 4. Использовать интерактивные формы
  • 5. Улучшить вёрстку для мобильных устройств
  • 6. Улучшить контент
  • 7. Настроить ремаркетинг
  • 8. Добавить отзывы на сайт
  • 9. Добавить расширенные фильтры
  • 10. Обновить дизайн сайта
• Конверсия сайта — главное

Рассказали, почему бизнесу важно следить за конверсией страниц и какие действия помогут получать с сайта больше заявок и продаж.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Как посчитать конверсию сайта

Конверсия сайта — универсальная метрика оценки эффективности рекламы и посадочных страниц. Показывает, какой процент посетителей сайта совершили целевое действие — например, подписались на email-рассылку, оставили заявку или сделали покупку в интернет-магазине. Чем больше целевых действий относительно показателей визитов, тем выше конверсия и тем выгоднее для бизнеса.

Хотите освоить
сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Подключиться

Что считать конверсией, каждый бизнес определяет самостоятельно. Это зависит от типа интернет-площадки. Например, онлайн-магазин может считать конверсию по количеству покупок и заявок, а владелец блога или информационного агентства — по оформленным подпискам на регулярную новостную рассылку.

Чтобы посчитать конверсию, нужно определить коэффициент конверсии CR.

Коэффициент конверсии сайта — формула:

CR = (количество целевых действий / количество визитов пользователей на сайт) × 100%​

Возьмём для примера сервис электронных книг и аудиокниг. Он зарабатывает за счёт подписок, поэтому цель рекламной кампании — привести пользователей и мотивировать их оформить подписку. По рекламе кликнули 3 000 человек, из них 120 оформили подписку. Считаем конверсию: CR = 120 / 3 000 * 100% = 4%. Много это или мало — зависит от нескольких факторов.

Какая конверсия сайта — хорошая

Не существует единого правила, по которому можно точно определить, насколько показатель конверсии вашего сайта хороший или плохой. Стоит смотреть на несколько параметров:

• собственные данные по конверсиям за последние несколько периодов;
• показатели конкурентов — их можно узнать из кейсов компаний;
• данные отраслевых исследований.

Анализ этой информации поможет определить усреднённый показатель, на который можно ориентироваться в вашей нише.

Важно: сравнивать CR нужно не столько с данными по рынку, сколько с собственными показателями конверсии за предыдущий период. Изучите, как менялся ваш CR в течение нескольких месяцев. Если заметили падение, нужно копать глубже, искать причины, анализировать изменения, произошедшие на сайте, в рекламе или на рынке в целом.

Почему расчёт конверсии не всегда показателен

Расчëт конверсии сайта производится автоматически. Например, с помощью веб-аналитики — системы оценивают конверсию по сессиям. Для веб-аналитики каждая сессия будет новым пользователем и новым визитом. То есть посетитель может зайти на сайт, отвлечься и временно отключить компьютер, а затем вернуться и совершить целевое действие. Веб-аналитика засчитает 2 сессии и покажет, что только в ходе второй пользователь конвертировался в клиента. Неверно разделять эти сессии. Будет эффективнее рассчитывать конверсию по лидам и уникальным пользователям. Такой расчёт можно настроить и в Google Analytics, и в Яндекс.Метрике.

В сквозной аналитике Roistat можно отслеживать конверсию из визитов в заявки и продажи по каждой посадочной странице:

Пример отчёта «Посадочная страница» в Roistat

Что влияет на конверсию сайта

1. Технические проблемы — если сайт долго грузится или часть его функционала неправильно отображается в браузере, пользователь может уйти со страницы и не совершить целевое действие. Например, если форма заявки не принимает номер телефона из-за неправильной настройки, компания теряет клиентов. Ведь пользователи просто не могут заказать товар или услугу. Из-за некорректной работы страниц у посетителей сайта также может сложиться негативное впечатление о компании.

2. Представление продукта на сайте — цена, ассортимент, описание, отзывы, дизайн страницы продукта могут повлиять на решение клиента оставить заявку или заполнить регистрационную форму. Удобная страница может помочь компании заработать потенциального покупателя.

3. Бренд — узнаваемые компании с качественным продуктом и сервисом могут рассчитывать на более высокую конверсию.

4. Условия покупки и доставки — потенциального клиента могут отпугнуть оплата наличными, длительная доставка или неудобные пункты выдачи товаров.

5. Канал трафика — если компания разместила рекламу в РСЯ и не минусует неэффективные площадки или запустила рекламу в Одноклассниках, не проверив интерес ЦА к соцсети, бизнес будет получать визиты на сайт, которые не приводят к конверсиям.

Какие каналы трафика сейчас доступны рекламодателям из России, рассказали в нашем обзоре.

6. Привычки покупателя — знание поведения и интересов клиента поможет увеличить конверсию. Например, если ваши потенциальные покупатели чаще проводят время в соцсетях по пути из офиса домой, то стоит настраивать рекламу на этот период и задавать показы на мобильных устройствах.

7. CTA или призыв к действию — должен мотивировать пользователей заполнить форму заявки, оставить заказ, запланировать консультацию или заказать обратный звонок и так далее. Непонятный призыв или плохо заметная кнопка с CTA не помогут сайту увеличить конверсию сайта.

Статистика конверсии сайтов — ключевой, но не единственный показатель эффективности ваших посадочных страниц и рекламы. Рискованно оценивать CR в отрыве от других бизнес-метрик. Например, у сайта может быть средний показатель конверсии, который растёт каждый месяц на 0,1%. Кажется, что всё хорошо — бизнес в плюсе. Однако заявки — ещё не прибыль. Смотреть надо шире, анализировать, получает ли бизнес покупки и прибыль с полученных заявок. Так можно оценивать, насколько хорошо работают посадочные страницы и насколько целевой трафик приходит с рекламных каналов.

Рассказали про 6 метрик, которые помогут повысить доход от рекламы — CPO, CAC, ROI, ARPU, AOV и LTV. Делимся формулами и рассказываем, как использовать эти метрики для своего бизнеса.

Подключите сквозную аналитику Roistat

Получайте больше клиентов, не увеличивая рекламный бюджет

Подключить

10 способов увеличить конверсию сайта

1. Улучшить юзабилити

Сайтом с высоким юзабилити удобно пользоваться — понятна навигация, все кнопки работают и находятся на заметных местах. Когда у сайта проблемы с юзабилити, конверсия сайта может падать. Если пользователи не понимают, что и как делать на странице, они не смогут сделать заказ или оставить заявку.

Например, неправильно заполненные поля в форме заказа стоит выделять красным цветом. Если не сделать это, посетителю сайта придётся гадать, какие данные нужно поправить.

В маркетплейсе Wildberries незаполненные поля выделили фирменным розовым цветом

Пользователи не будут разбираться, как и что делать на странице, и решат отложить покупку или выбрать аналог. Реклама приводит целевой трафик, но конверсия в покупку или заявку низкая. По данным исследования Nielsen Norman Group, улучшение показателей юзабилити увеличивает конверсию сайта в два раза.

Составили большой чек-лист: как сделать сайт удобным и не терять клиентов.

2. Ускорить загрузку страниц

Чем дольше пользователь ждёт, пока загрузится сайт, тем выше вероятность, что он не дождётся и уйдёт. По данным Google, если сайт загружается больше 5 секунд, вероятность отказа повышается на 90%.

Увеличить скорость загрузки поможет работа с видео- и графическим контентом:

1. Иллюстрации и гифки. Эти элементы увеличивают вес страницы. Перед загрзкой на сайт нужно прогнать изображения через онлайн-компрессор. Конвертируйте иллюстрации из формата PNG в JPG — вес картинок сократится в 5 раз.

Пример онлайн-компрессора изображений — картинка стала «весить» меньше, но визуально почти не изменилась

2. Видео. Загрузите видео не на свой сайт, а на специальную платформу — YouTube, Rutube, Vimeo. Вставьте видео на своём ресурсе с помощью встраивания кода.

3. Плагины. Не используйте слишком много плагинов на сайте, замените их на код. К примеру, иконки соцсетей можно прописать кодом, это сократит время загрузки сайта.

3. Уменьшить показатель отказов

Отказ означает, что пользователь не нашёл ничего интересного на сайте и закрыл его. Системы веб-аналитики по-разному определяют отказы:

• Google Analytics считает отказом сессию, в ходе которой посетитель сайта посмотрел меньше одной страницы;
• Яндекс.Метрика отказами считатет визиты на сайт меньше 15 секунд.

Чем выше процент отказов, тем ниже позиция сайта в поисковой выдаче и выше цена привлечения лида. По данным gorocketfuel.com, средним показателем отказов считается 41-55%. Всё, что ниже — показатель, к которому стоит стремиться, а всё, что выше — указывает на ошибки, которые приводят к потере продаж.

2 способа сократить показатель отказов:

• доработать креатив: возможно, объявление вводит пользователей в заблуждение. Они кликают, чтобы арендовать грузовик, а попадают на сайт с продажей транспорта. Реклама приводит нецелевой трафик, бюджет сливается впустую на пользователей, которые не станут лидами.
• удерживать пользователей: сайт должен ненавязчиво намекать на то, что на нём есть много полезной и интересной информации. Это можно сделать с помощью блоков, которые цепляют внимание посетителей — например, похожие товары, статьи по теме, витрина с популярными услугами.

4. Использовать интерактивные формы

Интерактивные формы — элементы сайта, с которыми посетитель может взаимодействовать. Например, через 30 секунд после перехода на сайт интернет-магазина появляется поп-ап, сообщающий о распродаже.

Или если посетитель хочет закрыть вкладку браузера, появляется форма с обратным звонком. Цель — удержать пользователя.

Рассказали в блоге, как ловец лидов Roistat помогает увеличивать конверсию сайта на 7%.

Пользователи взаимодействуют с контентом — повышается известность бренда, растёт среднее время посещения сайта. Виды интерактивных форм:

• онлайн-чат — помогает посетителю сайта удобным для него способом связаться с компанией и задать вопрос;
• калькулятор стоимости — инструмент должен помочь клиенту рассчитать стоимость услуги — например, ипотечный кредит или стоимость коллтрекинга для компании;
• поп-апы — всплывающее окно с полезной информацией и CTA;
• квиз — тест или викторина, с помощью которых можно, например, объяснить, как работает продукт, помочь пользователю с выбором услуги.

Виджеты повышают конверсию сайта. Например, финансовая компания Intuit добавила на посадочную онлайн-чат — конверсия выросла на 190%.

5. Улучшить вёрстку для мобильных устройств

Вёрстка сайта на смартфонах и планшетах отличается от вёрстки сайта на десктопе. Например, для ПК можно сделать таблицу в несколько колонок с ценами на продукт. В мобильной версии — пользователю придётся листать такую таблицу вправо-влево, чтобы изучить тарифы.

Мобильный трафик растёт с каждым годом. Уже сейчас более 50% всего интернет-трафика приходится на смартфоны, согласно исследованию сервиса Statista. Если не адаптировать сайт под мобильные устройства, потеряете клиентов и не получите ту прибыль, которую могли получить.

Важно проверять адаптивность сайта на мобильных устройствах. Это можно сделать в любом сервисе — например, в Google Mobile Friendly.

6. Улучшить контент

Уникальный и полезный контент поможет удержать пользователей на сайте. Например, подробное описание продукта в интернет-магазине поможет пользователю выбрать товар и совершить покупку.

Как выглядит хорошее описание продукта на сайте:

• выделяющийся заголовок с полным названием продукта. Не «мягкий матрас», а «Матрас «Ивановский»: ватный, беспружинный, 80х190 см»;
• подробные характеристики — цвет, производитель, размеры, гарантия и другие;
• несколько фотографий хорошего качества и с разных ракурсов — если есть физический продукт;
• заметный блок с ценой и кнопкой «Заказать» или «Оставить заявку»;
• информация о доставке;
• отзывы клиентов;
• описание товара — не просто рекламный текст, а полезная информация, которая сообщает пользователю, что продукт поможет решить его проблему.

Цель контента на сайте — рассказать о продукте и бренде, показать, как с его помощью можно закрыть потребность пользователя. Например, можно добавить на сайт:

1. Кейсы — рассказать о работе с одним из клиентов, показать, как и чем ему помогли.
2. Руководства или чек-листы — помогут продемонстрировать особенности продукта, объяснить, как он устроен и как им пользоваться.

7. Настроить ремаркетинг

Ремаркетинг поможет вернуть пользователей на сайт. Посетителю можно показать в рекламе товары, которые он просматривал на сайте. Объявления «догонят» пользователя и напомнят ему о продукте и бренде. Например, можно настроить ретаргетинговую рекламу на пользователя, который просматривал страницу с товаром — он заметит объявление и вспомнит, что видел информацию о продукте на сайте.

Пример ремаркетинговой рекламы в интерфейсе почты Яндекса

Ремаркетинг помогает повысить конверсию, потому что он работает не с холодными лидами, а с пользователями, которые уже были на сайте, а значит — проявили интерес к продукту или бренду.

8. Добавить отзывы на сайт

Отзывы — одно из лучших социальных доказательств. Мнения и оценки клиентов, фотографии товаров помогают пользователям принять решение о покупке. По данным Spiegel Research Center, показ отзывов может увеличить конверсию на 270%.

Отзывы пригодятся не только для интернет-магазинов. Пользователи читают мнения других людей и охотнее выбирают товар с большим количеством хороших отзывов. В B2B-сегменте отзывы способны убрать сомнения потенциальных клиентов. Поэтому блок с отзывами располагают на главной странице сайта.

Пример блока с отзывами на сайте Roistat

9. Добавить расширенные фильтры

Расширенные фильтры на сайте помогают найти товар или услугу. Например, если пользователь не готов платить за крем крупного бренда, он может найти на сайте интернет-магазина схожий по характеристике товар, но за подходящую ему стоимость.

В маркетплейсе Ozon есть фильтры для разных товаров. Вот по каким параметрам можно настроить поиск крема:

Маркетплейс собирает информацию о фильтрах, предлагая пользователям написать, если на сайте нет нужного параметра поиска

Чем больше фильтров, тем быстрее и проще пользователям найти нужный товар. Тем выше удовлетворённость сервисом. Фильтры помогают преодолеть преграды на пути к нужному товару и увеличивать конверсию в покупку.

10. Обновить дизайн сайта

Возможно, сама структура, дизайн, вёрстка сайта мешают пользователям, им неудобно смотреть товары, оставлять заявки, совершать покупки. Чтобы сделать сайт лучше и упростить взаимодействие с ним, проводят А/Б-тестирование.

Например, компания хочет изменить цвет кнопки на главной странице. Сейчас она зелёная. Есть гипотеза, что синий цвет больше привлекает внимание.

Узнать какой дизайн действительно эффективнее, поможет инструмент Roistat — А/Б-тесты. С его помощью можно отследить, сколько заявок, продаж, прибыли приносит каждый вариант сайта.

Roistat соберёт данные и покажет, какая версия сайта оказалась лучшей

Оказалось, что синяя кнопка принесла 1 500 заявок, а зелёная — всего 500. Лучше использовать синюю кнопку на сайте.

Протестировать можно текст, CTA, кнопки и другие элементы страницы. Стоит отдельно тестировать каждое изменение — чтобы знать, какое из них помогает увеличивать конверсию сайта.

Конверсия сайта — главное

1. Зачем следить за конверсией сайта?
Чтобы понимать, помогает ли сайт зарабатывать или только генерирует нецелевые просмотры.

2. Как посмотреть конверсию сайта?
В аналитических сервисах — например, в Google Analytics, Яндекс.Метрике или в сквозной аналитике Roistat. В Roistat можно отслеживать и другие бизнес-метрики — ROI, выручку, прибыль.

3. Нормальная конверсия сайта — это какая?
Универсального значения не существует, нужно отталкивать от ниши, продукта, спроса. Например, для интернет-магазина средняя конверсия — 5-6%, а в сфере образования — 2,3%.

4. Как увеличить конверсию сайта?
Топ-3 способа — проверить юзабилити, уменьшить время загрузки сайта, сократить показатель отказов.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Как увеличить коэффициент конверсии в розничном магазине -10 лучших способов его улучшить

Конверсия — это ваша способность убеждать потребителей покупать товары в вашем розничном магазине. Привлечение потребителей — это только полдела, когда речь идет о вашем розничном бизнесе. Как повысить конверсию в розничном магазине? Как вы конвертируете их интерес в покупку, когда вы привлекли их внимание? Понимание того, почему потребители не покупают, — одна из самых важных вещей в магазине для повышения коэффициента конверсии. Это долгое время ожидания в очереди, неадекватные дисплеи, бесполезный персонал или сочетание этих вещей? Какой бы ни была причина, эти десять способов повысить коэффициент конверсии помогут вам превратить посетителей в покупки.

1. Планировка магазина и витрины

Оценка витрин и планировки магазина является обычным начальным шагом при работе с низким коэффициентом конверсии. Оформление витрины должно быть захватывающим и иметь отношение к вашей целевой демографической группе, чтобы привлечь и заманить потребителей в ваш бизнес.

Когда дело доходит до планировки магазина, большинство покупателей, естественно, предпочитают делать покупки в определенном порядке. Зона декомпрессии, которая составляет первые пять-пятнадцать футов вашего бизнеса, — это место, куда входит клиент после того, как он входит. Покупатели в этой зоне вашего магазина склонны отвлекаться, поэтому не размещайте в этой зоне слишком много предметов или приспособлений; скорее всего, они пройдут мимо них. Также необходимо иметь чистые, просторные проходы и простые в навигации проходы, чтобы ваши клиенты могли перемещаться быстро и свободно.

2. Управление очередью

Покупатели могут быть исключены из вашего магазина, если заметят длинную очередь, которая движется медленно. И любой покупатель, которому приходится ждать в очереди дольше, чем ожидалось, получит плохой опыт перед покупкой. Тем не менее, есть несколько способов заставить вашу линию двигаться и увеличить конверсию.

Рекомендую размещать кассы ближе к задней части магазина. Если вы разместите свои кассы возле входа, первое, что увидят потребители, будет очередь, а не ваши товары.

Рассмотрите возможность использования нескольких строк, ведущих к нескольким проверкам, вместо одной строки, которая ведет к нескольким проверкам. Этот метод постановки в очередь не позволяет потребителям пробиваться в начало очереди, создавая впечатление более коротких очередей.

Инвестируйте в высококачественную мобильную кассовую систему. Разрешение вашим работникам звонить клиентам из любого места на этаже устраняет необходимость в линии.

Добавление отражающих зеркал в зоны очереди может помочь смягчить восприятие потребителями того, что они застряли в длинной очереди. Кроме того, чтобы сократить время ожидания в очереди, несколько магазинов внедряют инновационные технологии, такие как видеоаналитика и технология распознавания лиц.

3. Планирование и распределение персонала

Признайте, что ваш персонал играет огромную роль в повышении конверсии. Вы должны планировать персонал в соответствии с трафиком, а не только для продаж. Многие менеджеры магазинов планируют свой персонал исходя из часов, когда большинство продаж было совершено в прошлом, а не тогда, когда большинство покупателей проходило через дверь. Тем не менее, такое планирование персонала, как правило, приносит больше вреда, чем пользы, поскольку большие объемы потребителей, вероятно, будут недостаточно обслуживаться продавцами в часы пик.

Согласование графиков работы персонала с трафиком не повысит коэффициент конверсии, если сотрудники по-прежнему сосредоточены на постановке задач, а не на обслуживании клиентов.

4. Обучайте и мотивируйте продавцов

• Обучайте персонал помогать клиентам в изучении вариантов продуктов, выяснении проблем и внесении ценных предложений.
• Убедитесь, что все в вашем магазине понимают, что такое конверсия розничного трафика и как они могут на нее повлиять. Организуйте встречи с персоналом, чтобы установить конкретные цели для вашего индивидуального коэффициента конверсии и коэффициента конверсии в масштабе всего магазина. Превратите это в командную работу, которая будет вознаграждена, будь то совместная работа или соревнование.
• Позвольте им встречаться и взаимодействовать с каждым клиентом в бизнесе.
• Обучите своих сотрудников тому, как спрашивать потребителей, что они ищут.
• Инвестируйте в программу обучения розничной торговле, которая учит сотрудников тому, как обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
• Чтобы повысить конверсию покупателей в покупателей, ваш персонал должен быть обучен сравнивать и противопоставлять продукты, чтобы они могли легко продавать и перепродавать

5. Используйте социальное доказательство

Покажите своим потребителям, что другие потребители купили и заинтересованы в покупке ваших товаров. Например, когда интернет-магазин публикует обзоры товаров на своем веб-сайте. Вы можете сделать то же самое в своем магазине.

Социальное доказательство от известных или уважаемых лиц — самый простой способ апеллировать к этому. Например, изображения влиятельных лиц в социальных сетях, носящих ваши украшения.

Розничные торговцы также могут использовать дефицит, чтобы продемонстрировать, что товары хорошо продаются. Вы можете создать дефицит, уменьшив количество товаров в торговом зале или используя ограниченные по времени рекламные акции, чтобы повысить коэффициент конверсии и создать искусственный дефицит 9.0003

6. Используйте технологии покупок

Большинство покупок в магазинах не так безтехнологичны, как нам кажется. Согласно исследованиям, более 1/3 покупателей продолжают связываться с брендом через мобильное устройство после входа в магазин. Используйте технологии розничной торговли, чтобы помочь таким клиентам совершать покупки быстрее.

Бесконтактная оплата: Используйте технологию бесконтактных платежей с мобильной POS-системой, чтобы быстро получать платежи в любом месте предприятия и избавлять клиентов от необходимости стоять в очереди, чтобы оплатить свои покупки.

QR-коды для описания продуктов — Розничные продавцы используют QR-коды, чтобы направлять потребителей на страницы продуктов или целевые страницы для товаров, которые они хотят просмотреть на своем мобильном телефоне.

Технология AR/VR — Чтобы устранить трения, используйте виртуальные примерочные, если потребители хотят увидеть, как выглядит товар. Очереди на переодевание и уход за продезинфицированной одеждой — все проблемы, которые вы устраните.

7. Варианты оплаты и доставки

Клиенты могут покупать и резервировать товары онлайн. Они идут на место, чтобы забрать и оплатить товар. Этот тип покупки в Интернете, получение в магазине (BOPIS) или услуга самовывоза на обочине в настоящее время привлекает две трети потребителей.

Имейте альтернативный вариант для товаров, которых у вас нет в магазине. Разработайте стратегию « купить в магазине, отправить на дом » для потребителей, которые ищут товар, которого в вашем физическом магазине в настоящее время нет в наличии. Некоторые ритейлеры гарантируют, что клиенты покупают у них, предоставляя бесплатную доставку товаров, которых нет в наличии в их магазине.

Используйте четкие и убедительные призывы к действию: Когда потребители нажимают кнопку или ссылку, у них не должно возникать вопросов о том, что произойдет. Убедитесь, что ваши CTA видны и что у вас есть хотя бы один призыв к действию на каждой странице.

Использование функции корзины электронной почты — Функция корзины электронной почты доступна в системах торговых точек (POS), что позволяет покупателям совершать покупки в Интернете, находясь в магазине. Розничные продавцы могут создавать индивидуальные корзины для покупок на основе продуктов, которыми заинтересовался посетитель. Все, что им требуется от потребителя, — это адрес электронной почты, на который они могут его доставить. Это беспроигрышная ситуация, поскольку клиенты могут приобрести интересующие их товары, когда они будут к этому готовы. Розничные продавцы для будущих маркетинговых кампаний по электронной почте также собирают свою контактную информацию.

8. Несколько способов оплаты

Создайте приятные условия для совершения покупок, отвечающие требованиям самых разных клиентов. Клиенты требуют свои товары сразу, в то время как другие ничего не купят, пока не получат бесплатную доставку с различными вариантами доставки. Люди все чаще просят бесплатный возврат средств.

Если вы хотите получать предоплату (а кто не хочет?), предоставьте опцию « купить сейчас, оплатить позже р» через такой сервис, как Afterpay. Клиенты могут оплачивать свои товары в рассрочку через Afterpay.

Клиенты могут расплачиваться с помощью дебетовой или кредитной карты, PayPal, кредитной карты PayPal, Apple Pay, биткойнов или любых других средств при использовании универсальной платежной системы для управления корзиной покупок

9. Fast & Мобильный сайт

Сделайте свой сайт быстрым: Никогда не недооценивайте важность быстрой загрузки веб-сайта. Медленно загружаемые веб-сайты могут и будут побуждать онлайн-покупателей отказываться от покупки.

Все больше потенциальных покупателей будут заходить в ваш магазин со своих мобильных телефонов или планшетов. Согласно исследованиям, потребители тратят 66% времени, проведенного в магазине, на мобильные телефоны. Они также используют смартфоны для сравнения цен и поиска купонов при совершении покупок.

Убедитесь, что клиенты не ждут, пока загрузятся сайты с большим количеством изображений, и не имеют проблем с просмотром страниц, предназначенных для настольных или портативных устройств. Ваш веб-сайт должен быть простым для использования на любом смартфоне, с легким щипком и прокруткой, а изображения должны быть оптимизированы.

Мобильное приложение: Полностью оптимизированное мобильное приложение ускорит загрузку страниц, поможет пользователям быстрее находить товары, а также ускорит оплату и оформление заказа. Если вы решите создать мобильное приложение для своего магазина, рассмотрите возможность предоставления покупателям стимула (например, скидки при покупке) для загрузки и установки приложения.

10. Используйте ценовые акции с умом

Купоны являются одной из наиболее успешных стратегий повышения конверсии, в основном ориентированной на определенные потребительские сегменты. 85% покупателей проверяют наличие купонов перед походом в магазин. Коды купонов не только популярны среди клиентов; они также предоставляют компаниям простой способ оценить эффективность определенных маркетинговых усилий.

Комплектация продуктов и программа бонусных баллов для клиентов могут быть одинаково успешными в улучшении показателей конверсии и удовлетворенности клиентов.

Раздайте бесплатные образцы или напитки . Поскольку раздача бесплатных образцов продукции подразумевает взаимность, вы можете повысить коэффициент конверсии. Costco — самый известный пример бесплатного сэмплинга. Покупатели могут попробовать товары для продажи на всплывающих станциях, расположенных на каждом складе. Если вы продаете что-то, что не может быть выдано в качестве образцов, найдите другой продукт для продажи. Несколько магазинов уже предлагают напитки, чтобы побудить покупателей остаться и сделать покупки.

Повысьте коэффициент конверсии вашего розничного магазина

При анализе эффективности вашего розничного магазина коэффициент конверсии должен быть в верхней части вашего списка приоритетов. Он покажет вам, сколько клиентов покидают ваш бизнес с продуктом в руках.

Если вы недовольны коэффициентом конверсии, поэкспериментируйте с несколькими стратегиями, чтобы повысить его. Самовывоз в магазине, социальное доказательство и обучение продавцов окажут большее влияние, чем вы думаете.

ChainDrive RMS может помочь вам увеличить коэффициент конверсии в розничной торговле

Устраните трения с продажами в магазине, используя POS-систему, которая помогает работникам магазина повышать качество обслуживания клиентов. Обслуживайте клиентов, собирайте платежи из любой точки вашего магазина и попрощайтесь с длинными очередями на кассе.

Увеличить коэффициент конверсии вашего магазина непросто, но вы достигнете своих целей, выполнив описанные выше шаги и запросив бесплатную демонстрацию у одного из наших экспертов по программному обеспечению.

10 способов повысить конверсию в вашем розничном магазине

Это сообщение Кары Вуд и Франчески Никасио.

Вы когда-нибудь видели, как люди заходят в ваш магазин, смотрят на некоторые вещи и тут же уходят, ничего не купив? Каждый раз, когда кто-то делает это, вы теряете прибыль. Хорошая новость заключается в том, что вы можете исправить это, работая над повышением коэффициента конверсии.

Коэффициент конверсии – это процент, который вы получите, разделив количество покупок на количество людей, пришедших в ваш магазин. Чтобы понять это, вам нужно будет установить счетчик на дверь, если у вас его еще нет. (Обратите внимание, что коэффициент конверсии в магазине является приблизительным, а не точным, потому что ваш счетчик будет учитывать сотрудников, а также сопутствующих клиентов, таких как дети или супруги. )

Как только вы определите свой текущий коэффициент конверсии, вы можете поставить перед собой цель и начать использовать следующие методы для ее достижения. В качестве примечания: если вы начинаете с того, что коэффициент конверсии действительно ужасен (думаю, 15% или ниже), вам следует проверить свой маркетинг. Возможно, вы неправильно рекламируете свой магазин, привлекая покупателей, ожидающих чего-то совершенно иного, чем то, что вы предлагаете.

1. Настройте свой магазин на успех.

Первое, на что вам нужно обратить внимание, это на то, как устроен ваш магазин. Где дисплеи? Как долго обычно выглядит очередь? Магазин выглядит забитым под завязку или легко найти нужные вещи?

Если вы не являетесь розничным продавцом со скидкой, как TJ Maxx, вы не хотите, чтобы ваш магазин выглядел так, будто вашим покупателям придется рыскать среди стеллажей и стеллажей, чтобы найти что-то. Вместо этого установите чистые витрины, которые облегчат покупателям поиск неожиданных товаров, которые им просто необходимы.

Вот несколько идей:

• Используйте свою «силовую стену» с умом . Если вы находитесь в США (или в стране, где люди ездят по правой стороне дороги), используйте право .0166, чтобы заявить о себе, потому что клиенты, естественно, поворачиваются направо, когда входят. покупатели будут иметь тенденцию поворачивать налево, когда они входят в ваш магазин.
• Уберите с пола лишние товары (т. е. положите на пол только по одному товару каждого размера), чтобы магазин не выглядел захламленным.
• Следи за своим декомпрессионная зона , , которая находится на расстоянии от 5 до 15 футов от входной двери. Покупатели, которые находятся в этой части вашего магазина, склонны отвлекаться, поэтому большинство экспертов сходятся во мнении, что розничные продавцы должны сделать зону декомпрессии простой и не загроможденной. Не размещайте слишком много продуктов или приспособлений в этой области, так как люди, скорее всего, просто пройдут мимо них.

Дополнительная литература

Нужны дополнительные сведения о мерчендайзинге в розничной торговле? Потребительские антропологи Рич Кизер и Джорджанн Бендер написали эту замечательную статью об анатомии хорошо спроектированного розничного магазина.

Подробнее

2. Скройте свою очередь.

Клиентов легко напугать, если они увидят длинную очередь. Хорошей новостью является то, что есть несколько способов исправить это.

• Положи свои журналы на задний план . Вы заметите, что многие магазины делают это. New York & Co., например, размещает свои кассы в центре задней части магазина рядом с примерочными. Регистры еще больше скрыты от глаз, потому что они обычно имеют несколько высоких дисплеев, образующих «комнаты», расположенные вокруг кассы.
• Избавьтесь от регистров и станьте мобильными. Разрешив своим сотрудникам звонить клиентам в любом месте на этаже, вы полностью избавитесь от своей очереди. Конечно, если это не работает для вашего бизнеса, простое добавление mPOS-систем поможет вам, по крайней мере, сократить очередь.

3. Персонал по трафику, а не только по продажам.

Многие магазины планируют свой персонал в соответствии с часами, когда совершается наибольшее количество продаж, а не с количеством посетителей, проходящих через дверь. Переключившись на сильное укомплектование персоналом, когда в магазине много покупателей, ваши сотрудники смогут более эффективно помогать всем, что, вероятно, приведет к росту продаж.

Совет продавца

Нужна информация о продажах и трафике? Изучите отчеты о розничной торговле и отфильтруйте продажи по разным часам работы магазина. Если вы обрабатываете транзакции в 12 часов дня, а не, скажем, в 9 часов утра, это говорит вам о том, что в 12 часов дня в вашем магазине должно быть достаточно персонала.

Подробнее

4. Признайте, что ваши сотрудники играют огромную роль в повышении конверсии.

Этот пункт является неотъемлемой частью предыдущего пункта. Вам нужно не только иметь хороший персонал, но и важно, чтобы вы хорошо обучали своих сотрудников. Что касается повышения коэффициента конверсии, есть несколько важных вещей, которым можно научить ваших сотрудников: 9.0003

Попросите их поприветствовать и заинтересовать каждого покупателя в магазине.

Покупатели довольно редко обращаются к сотруднику из ниоткуда, когда им нужна помощь, поэтому пусть ваш персонал установит отношения.

Простой способ убедиться, что ваши сотрудники приветствуют всех, состоит в том, чтобы кто-то работал в передней зоне специально для приветствия людей.

Посмотрите, что делает American Eagle. Зайдите в любой магазин AE, и вас встретит человек, который «просто случайно» складывает и убирает перед входом. Метод American Eagle может показаться менее навязчивым и лучше соответствовать вашему брендингу.

Обучите своих сотрудников тому, как побуждать клиентов делиться тем, что они ищут.

В основном это делается для того, чтобы они не задавали вопросы «да» или «нет». Например: «Могу ли я помочь вам кое-что найти?» чаще всего будет встречено «нет». Но «Что вы ищете сегодня?» требует, чтобы покупатель больше интересовался вопросом, даже если ответ отрицательный.

Приложите усилия — и серьезно.

После того, как ваш сотрудник определил желания/потребности клиента, научите их делать все возможное в решении этих проблем. Когда ваши сотрудники прилагают огромные усилия, они…

а) Скорее всего, придумать отличное решение и

б) Убедить даже сомнительных покупателей совершить покупку.

И даже если ваши сотрудники хорошо обучены этому, вы всегда можете стимулировать их помочь вам в достижении ваших целей, предложив им приз за достижение целей.

5. Дайте бесплатные образцы, закуски или напитки.

Вы когда-нибудь задумывались, почему Costco сделала бесплатные образцы частью своей бизнес-модели? На это есть ряд причин, но главная из них заключается в том, что, как говорит Дэн Ариэли, экономист-бихевиорист из Университета Дьюка, «Взаимность — очень, очень сильный инстинкт». По сути, когда Costco дает вам бесплатный образец, вы чувствуете себя обязанным что-то для них сделать. Ариели также отмечает, что бесплатные образцы напоминают вам о ваших пристрастиях, заставляя вас хотеть купить то, что вы только что попробовали.

Если вы продаете что-то, что нельзя отдать в качестве образцов, найдите что-нибудь другое, чтобы предложить. Несколько ритейлеров теперь предлагают напитки, чтобы заставить людей зайти и задержаться.

Возьми Берчбокс в Сохо. Я посетил магазин в январе, и когда я вошел, сотрудник тепло встретил меня и направил к прилавку, где у них было бесплатное шампанское. Это была эффективная тактика; выпивка не только делала покупки более увлекательными, но и побуждала меня остаться и прогуляться по магазину. (И да, в конце концов я кое-что купил.)

Не любите раздавать халяву? Вместо этого рассмотрите возможность взимания платы за образцы. Винные заводы, в частности, широко используют эту концепцию. Винодельни предлагают дегустации своих вин по довольно недорогой цене. Это привлекает клиентов. Во время дегустации сотрудник, проводящий дегустацию, дает дегустаторам много винного образования и чаще всего дает дегустаторам «дополнительное» вино или предлагает попробовать вино, которого нет в меню. Согласно неофициальному опросу, который я провел в эти выходные в Сономе, довольно редко покупатель уходит с дегустации, не купив хотя бы одну бутылку.

Любая бизнес-модель может найти способ дать клиенту что-то, чтобы побудить его к покупке. Sephora, например, предлагает бесплатный мини-макияж для всех, и я осмеливаюсь сказать кому-то, что вы ничего не купите после того, как они только что потратили 15 минут на то, чтобы сделать вам идеальные брови.

6. Используйте социальное доказательство.

Социальное доказательство означает показать вашим клиентам, что другие люди купили или хотят купить ваши продукты. Самый очевидный пример — когда интернет-магазин предлагает отзывы о товаре на своей странице. Вы также можете повторить это в своем магазине!

В офисах Amazon, например, каждая печатная бирка продукта содержит фрагмент высоко оцененного отзыва с их веб-сайта, что ясно показывает, что другие люди купили и полюбили этот продукт. McDonald’s предлагает еще один вариант: расскажите своим клиентам, сколько человек купили у вас. Они классно включают свой номер прямо в свои дорожные знаки.

7. Создайте ощущение дефицита.

Дефицит — известный психологический прием, позволяющий повысить воспринимаемую ценность товара. Дефицит заставляет что-то казаться покупателю особенным. Есть несколько способов заставить вещи чувствовать себя дефицитными в вашем магазине.

• Уменьшите количество товаров на этаже. Это не только избавляет пол от беспорядка, но и может заставить клиентов думать, что предмет на полу — последний в наличии.
• Обучите своих сотрудников сообщать покупателям, когда что-то действительно у вас заканчивается. Это простая линия продаж, которая может помочь им заключить сделку. Мне, как продавцу, нравилось иметь возможность сказать женщине: «Вам повезло! Это последнее платье, которое у нас осталось, и оно как раз твоего размера!» Ничто так не заставит клиента купить один из наших предметов одежды быстрее, чем знание того, что он остался единственным *и* он оказался ее размера.
• Проводите ограниченные по времени рекламные акции, чтобы обеспечить временное повышение коэффициента конверсии и искусственного дефицита. Под ограниченным временем я подразумеваю очень короткое, а не несколько дней или неделю. Отличным примером являются распродажи дверей в Черную пятницу. Эти распродажи обычно длятся только до полудня и / или до тех пор, пока товары не будут распроданы. Запуск однодневной распродажи создаст у ваших клиентов ощущение срочности, заставив их почувствовать, что у них не так много времени, чтобы получить эту удивительную сделку.

8. Заставьте клиентов проводить с вами время.

Чем больше времени покупатель проводит в вашем магазине, тем выше вероятность того, что он что-то купит. The Wall Street Journal на самом деле говорит, что вы можете увидеть увеличение продаж до 40%, если поощряете своих клиентов оставаться рядом. Мы уже подготовили полное руководство о том, как эффективно побудить ваших покупателей задержаться, поэтому вот основные моменты:

• Предложите удобства, чтобы сделать покупки проще и веселее . Например, в Rebecca’s Herbal Apothecary & Supply есть детский уголок в задней части магазина, где родители делают покупки с детьми. В конце концов, счастливые дети = счастливые покупатели. И Costco, как упоминалось ранее, предлагает эти бесплатные образцы отчасти потому, что они делают покупки продуктов веселыми и удивительными.
• Обучите своих сотрудников помогать покупателям проводить время в магазине . Возвращаясь к примеру с винодельней, часть обучения клиентов о вашем вине заключается в предоставлении потрясающего бесплатного образования, но другая часть заключается в том, что чем больше сотрудник общается с покупателем, тем больше времени клиент вложил в эту винодельню.

9. Имейте запасной план для продуктов, которых у вас нет в магазине.

Не давайте своим клиентам повода не тратить с вами деньги. Составьте план для клиентов, которые ищут товар, которого нет в вашем физическом магазине. DSW гарантирует, что клиенты будут покупать у них, предлагая бесплатную доставку товара, когда его нет в наличии в их магазине. Сотрудники также могут звонить клиентам по поводу этой покупки прямо из зала на мобильном устройстве, чтобы клиент не испытывал разочарования. Надеемся, что очень скоро в будущем вы даже сможете предлагать доставку таких товаров в тот же день, чтобы покупателям даже не приходилось ждать их.

Дополнительная литература

Если вам понравился этот пост, обязательно ознакомьтесь с руководством Vend по увеличению продаж. Этот удобный ресурс предлагает 10 проверенных тактик для увеличения розничных продаж и увеличения прибыли.

В частности, вы:

• Узнайте, как превратить опытных покупателей в постоянных клиентов
• Узнайте, как повысить реальную и воспринимаемую ценность каждой продажи
• Откройте для себя самые эффективные способы выделиться среди конкурентов
  Узнать больше

10. Предлагайте гибкие варианты оплаты

Иногда ограниченный бюджет — единственное, что удерживает клиента от покупки. Если это так, подумайте о том, чтобы быть более гибким в том, как вы принимаете платежи. Например, вы можете предоставить варианты отсрочки или рассрочки.

Если вы хотите получать оплату авансом (а кто этого не хочет), предложите вариант «купи сейчас, заплати потом» с помощью такого решения, как Afterpay. Постоплата позволяет клиентам оплачивать покупки в рассрочку. Когда клиенты покупают товары с помощью Afterpay, вы получаете оплату за товары авансом, в то время как ваши клиенты платят в рассрочку четыре раза в две недели. Он беспроцентный, а при своевременной оплате нет дополнительных расходов для ваших клиентов.

Afterpay не только предоставляет платежное решение, помогающее клиентам, но и помогает вашему отделу продаж. Как говорит Билл Пэрри, руководитель отдела продаж — SMB в Afterpay: «Послеоплата — это больше, чем способ оплаты, это инструмент продаж, который ваша команда может использовать для достижения результатов в магазине.