Как определить и охватить целевую аудиторию (2021 г.)
Помимо предоставления товаров и услуг покупателям, большая часть времени розничного продавца часто тратится на привлечение внимания этих клиентов.
Представить свою ценную продукцию как можно большему количеству людей — одна из основных целей почти каждого предпринимателя. Но что, если бы вы могли оптимизировать свои усилия по продвижению?
Один из способов наладить контакт с нынешними и потенциальными клиентами — познакомиться с ними поближе, а затем адаптировать свои маркетинговые усилия к целевой аудитории.
Это руководство расскажет вам, как определить, кто является вашей целевой аудиторией, как привлечь ее и удержать, чтобы улучшить продажи и удержание клиентов в вашем бизнесе.
Найдите свою целевую аудиторию 🕵️
- Что такое целевая аудитория?
- Зачем искать свою целевую аудиторию?
- Типы целевой аудитории
- Как определить свою целевую аудиторию
- Примеры целевой аудитории
- Охватите определенную аудиторию своими маркетинговыми сообщениями
- Часто задаваемые вопросы о целевой аудитории
Получите бесплатный шаблон позиционирования бренда
Выделитесь среди конкурентов и сделайте свой бренд популярным среди клиентов с помощью нашего анализа позиционирования бренда.
Подробнее
Что такое целевая аудитория?
Целевая аудитория — это группа людей, на которую нацелены ваши маркетинговые и рекламные усилия. Когда у вас есть бизнес электронной коммерции, важно определить ваш целевой маркетинг. Это помогает вам легче находить новых клиентов и привлекать заинтересованных покупателей на ваш сайт, что приводит к более высоким коэффициентам конверсии и продажам.
Зачем искать свою целевую аудиторию?
Это поможет вам лучше продавать
Зная, с кем вы разговариваете, вы можете более эффективно продавать тактику, которая находит более сильный отклик. Понимание того, что работает, а что нет, может помочь ритейлерам удвоить эффективность кампаний и избавиться от провалов.
Маркетинг для ваших сегментов аудитории является более стратегическим с точки зрения обмена сообщениями, изображений, рекламных акций, которые вы продвигаете для каких сегментов, и через какой канал для привлечения клиентов.
Это чрезвычайно важно: 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предоставляют предложения и рекомендации, актуальные для них, а 66% потребителей говорят, что неперсонализированный контент помешает им совершить покупку.
Например, если вы занимаетесь маркетингом среди миллениалов, вам вряд ли удастся продать им дом в пенсионном сообществе с помощью кампании прямой почтовой рассылки.
Влияет на разработку продукта
Знакомство со своими клиентами помогает вам понять их проблемы, трудности, надежды и мечты — как в целом, так и в повседневной жизни. Поставив себя на их место, вы сможете улучшить свои предложения.
«Лучшие идеи рождаются, когда лезут в кроличьи норы, — говорит Аманда Нативидад, архитектор по маркетингу в SparkToro.
«Как их найти? Используйте инструмент исследования аудитории, такой как SparkToro, чтобы найти маловероятные ниши и источники влияния».
Аманда рекомендует запускать запросы в SparkToro, чтобы узнать больше о вашей целевой аудитории. Чтобы узнать «вещи, которые расскажут вам больше об их образе жизни, хобби и случайных вещах, которые им нравятся. Если ваш поиск обнаружит часто используемые фразы или хэштеги, связанные с линейкой ваших продуктов, вы можете использовать эту возможность, чтобы залезть в эти кроличьи норы».
Она объясняет: «Скажем, вы — компания по производству напитков DTC и рассматриваете новый вкус. Я бы начал с общего вопроса, например: «Моя аудитория часто говорит о газировке». Затем я бы увидел, что среди людей, которые часто говорят о газировке, есть другие хэштеги и фразы, которые они обычно используют».
Аманда добавляет, что провела этот эксперимент самостоятельно, в ходе которого она «нашла пару ниш, которые можно было бы исследовать дальше: людей, которым нравится крафтовая газировка, и людей, которые делают коктейли.
Я мог бы начать задавать себе вопрос: какие вкусовые характеристики миксеров могут понадобиться людям для приготовления новых коктейлей?»
Достижение такого уровня понимания вашей клиентской базы помогает команде разработчиков продукта. Определив эти препятствия и стремления, легче разрабатывать и тестировать продукты, которые напрямую связаны с нишевыми сегментами рынка.
Увеличивает доход
Возможно, самым эффектным эффектом целевого маркетинга является увеличение продаж. Целевой маркетинг позволяет ритейлерам сосредоточиться на усилиях и сегментах аудитории, которые приносят наибольшую прибыль.
Но речь идет не только о крупных транжирах. Ритейлеры также могут проанализировать, почему другие сегменты тратят меньше. Есть ли лучшие способы продавать им? Или нужно пересмотреть портреты ваших покупателей, чтобы включить в них более релевантный сегмент аудитории?
Возьмем, к примеру, электронную почту. Исследование, проведенное Campaign Monitor, показало, что маркетологи, которые использовали сегментированные кампании, сообщили об увеличении дохода на 760% и обычно продают как минимум три сегмента аудитории.
Типы целевой аудитории
Одна маркетинговая кампания не понравится всем. То, что привлекает одинокую 55-летнюю столичную женщину, будет сильно отличаться от того, что интересует 25-летнего мужчину, женатого с детьми в пригороде.
Понимание этих различий и сходств позволяет создавать различные целевые аудитории и индивидуальные торговые точки. Вы можете создавать группы любого размера и атрибутов, в зависимости от вашего бизнеса. Однако в этом случае мы рассмотрим три большие категории, на которых следует сосредоточиться предпринимателю электронной коммерции.
Демография
Демографические группы делят рынок на небольшие категории на основе таких характеристик, как:
- Возраст
- Пол
- Этническая принадлежность
- Доход
- Уровень образования
- Род занятий
- Семейное положение
Демографические данные — наиболее распространенный способ разделения рынка, поскольку данные легко получить.
Вы можете использовать бесплатные данные переписи, аналитическое программное обеспечение, такое как Google Analytics, и информацию о потребителях. Демографической целевой аудиторией могут быть, например, женщины в возрасте от 30 до 40 лет со степенью магистра, которые состоят в браке, имеют детей и являются предпринимателями.
Расположение
Группы на основе местоположения делят рынок по местоположению, чтобы вы могли лучше обслуживать клиентов в определенной области. Он основан на таких областях, как страны, штаты и города, но также включает другие факторы, такие как культурные предпочтения, население и климат.
SUGAR Cosmetics, например, является брендом, ориентированным на женщин в Индии. Он разрабатывает продукты, которые сохраняются в течение всего дня в региональном климате, жарком, влажном и дождливом в сезон дождей.
Интересы
Группы по интересам строятся вокруг психографики. Они охватывают отношения, интересы, личность, мнения и образ жизни вашего целевого рынка.
Понимание интересов целевой аудитории поможет вам:
- Показывать более релевантную рекламу
- Создавайте контент, который интересует покупателей
- Разработка более интересных продуктов
Намерения покупки
Намерение покупки — это образ мыслей вашей аудитории, когда они что-то покупают. Эти аудитории делятся на пользователей, которые недавно взаимодействовали с вашим брендом или искали продукт. Это означает, что они хотят купить товар в вашем магазине, но им может понадобиться дополнительная информация или небольшой толчок для завершения покупки.
Намерения покупки учитывают различные элементы, чтобы визуализировать путь к покупке для клиентов, в том числе: поведенческие данные, демографические данные, использование каналов и устройства. Это позволяет перенаправлять рекламу или контент на разные группы намерений, чтобы приблизить их к покупке.
Примеры аудиторий с намерением совершить покупку:
- Использование окна поиска для поиска продуктов
- Продолжительность сеанса на страницах продуктов или категорий
- Брошенная тележка
- Просмотр 75% видеорекламы
Эти группы не всегда существуют отдельно. Вы можете сосредоточиться на одном типе целевой аудитории, например демографическом, или смешивать и сопоставлять разные типы, чтобы создать одну детальную целевую аудиторию и охватить ее конкретно.
Список для бесплатного чтения: как брендировать свой бизнес
Великолепный бренд поможет вашей продукции выделиться из толпы. Пройдите ускоренный курс по брендингу малого бизнеса с помощью нашего бесплатного тщательно отобранного списка высокоэффективных статей.
Получите наш список для чтения по брендингу, доставленный прямо на ваш почтовый ящик.
Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.
Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.
Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.
Как определить свою целевую аудиторию
Существует множество авторитетных маркетинговых и рекламных фирм и агентств, которые могут помочь розничным торговцам определить свою целевую маркетинговую стратегию. Но для розничных продавцов, которые хотят сделать это своими руками, есть несколько ключевых шагов, которые необходимо предпринять и включить в свой маркетинговый план.
1. Определите свои маркетинговые цели
Чего вы пытаетесь достичь? Для некоторых брендов эти ключевые показатели эффективности (KPI) более очевидны, например, продажи. Но KPI также могут включать в себя повышение узнаваемости бренда, увеличение количества клиентов из определенной демографической группы или увеличение списка подписки на электронную почту.
Как только вы определите эти цели, ваш целевой маркетинг станет более эффективным. Легче придумывать сообщения, если вы знаете, что вы пытаетесь заставить сделать свою аудиторию. Это помогает направить ваши маркетинговые усилия и поддерживать согласованность маркетинговой команды.
2. Проведите исследование аудитории
В основе целевого маркетинга лежит идея создания образа покупателя, чтобы лучше понять вашу аудиторию. Вот где вступает в действие сегментация рынка.
Фото любезно предоставлено: UnsplashПерсонажи покупателя могут быть созданы с помощью ряда подходов, но сочетание как можно большего количества делает ваши персонажи более эффективными, проработанными и определенными.
Адриенн Барнс, основатель Best Buyer Personas, призывает компании «использовать более одного источника информации. Не полагайтесь только на интервью, или только на опросы, или только на цифровую разведку». Она объясняет: «Использование нескольких источников помогает проверять идеи, поведение и мотивацию с большей ясностью».
История покупок
Если вы собираете данные о клиентах для каждой транзакции, это один из лучших источников информации. Убедитесь, что вы включили данные о том, сколько они тратят и что покупают.
Цифровая аналитика
Взгляните на свою онлайн-аудиторию. Соберите как можно больше определяющей информации о клиентах из этих групп. Включите свой веб-сайт, список подписок по электронной почте, социальные сети (обычные и платные) и любую другую цифровую платформу, на которой присутствует ваш бренд.
Опросы потребителей
Поощрение клиентов и не клиентов к участию в опросе. Стимулируйте его, чтобы получить больше ответов.
Вы можете проводить эти интервью по телефону, по электронной почте, на своем веб-сайте с подсказкой или в магазине. Каждый метод будет охватывать разных клиентов или потенциальных клиентов, поэтому неплохо проводить различные интервью в разных средах.
Если вы предпочитаете использовать онлайн-анкету, попробуйте такой инструмент, как SurveyMonkey, чтобы создавать и распространять свои вопросы, а затем собирать ответы.
Задайте основные вопросы об их возрасте, семье, роде занятий, доходах и поле, чтобы составить подробный профиль ваших клиентов и потенциальных клиентов. Также важно узнать их поближе, поэтому спросите об их хобби, убеждениях, увлечениях, ценностях и болевых точках. Включите вопросы, относящиеся к вашей отрасли.
Самое главное, выяснить, кто принимает решения о покупке и где они делают эти покупки.
Отраслевые исследования
Проводится множество исследований потребительских тенденций и поведения. Это отличные ссылки. Nielsen и Pew Research Center — две из самых известных, но есть много других организаций и компаний, занимающихся исследованиями рынка, которые спонсируют и проводят эти исследования. Немного покопавшись в Google, вы получите то, что вам нужно.
Конкурентный анализ
Определите своих конкурентов и изучите их аудиторию. У вас нет доступа к каким-либо внутренним данным, но вы можете проверить их профили в социальных сетях и посмотреть, какие люди больше всего вовлечены.
У них также могут быть пресс-подборки с полезной информацией.
3. Определите ключевую информацию
Отсюда розничные продавцы и маркетологи могут создавать и документировать портреты покупателей. Персоны детализируют основную демографическую информацию — возраст, пол, должность, зарплату — а также другие общие характеристики в этой конкретной группе. Эти черты могут быть как общими, так и специфическими для вашего бренда, продукта или услуги. Фото любезно предоставлено: UnsplashМы перечислили некоторые из основных элементов, которые необходимо определить ниже для каждого из ваших персонажей:
- Местонахождение: Где живут люди этого персонажа?
- Возраст: Каков возрастной диапазон этого персонажа?
- Пол: Какого пола люди в этом персонаже?
- Интересы: Какие интересы у людей в этой персоне?
- Уровень образования: Какой уровень образования у этого персонажа?
- Должность: В какой сфере работают ваши клиенты и какие должности они занимают?
- Уровень дохода: Каков диапазон доходов этого покупателя?
- Статус отношений: Каков статус отношений этого покупателя?
- Язык: На каких языках говорят люди в этом образе?
- Любимые веб-сайты: Почему люди в этом образе часто посещают веб-сайты этого типа?
- Мотивация покупки: Каковы причины, по которым персонаж покупает ваш продукт?
- Опасения при покупке: Что беспокоит человека при покупке вашего продукта?
Имейте в виду, что вам не нужно отвечать на все эти вопросы о каждом из ваших персонажей.
Вы можете вообще ответить на разные вопросы. Тем не менее, цель всегда должна заключаться в том, чтобы лучше понять ваших идеальных клиентов, чтобы общаться более эффективно.
Это помогает диктовать сообщения, какие продукты вы будете продавать кому, как вы будете их достигать и какие болевые точки вы можете решить. Результатом являются маркетинговые усилия, которые более актуальны и находят отклик у каждого из сегментов вашей аудитории.
4. Маркетинг для своей аудитории
Вы проделали всю работу, чтобы определить, для кого вы рекламируете, что им нужно и как вы собираетесь до них достучаться. Теперь вам нужно разработать стратегию и выполнить ее.
Фото предоставлено: UnsplashПосле того, как вы определили болевые точки, выясните, какие продукты у вас есть, которые удовлетворяют эти потребности или желания. Подчеркните, почему ваш продукт сделает их жизнь лучше.
Но вам также нужно знать, куда отправить это сообщение. Во время разработки вашей персоны полезно узнать, какие устройства люди используют, где они делают покупки и взаимодействуют с брендами.
Поставьте себя перед ними — не ждите, пока они вас найдут.
5. Анализ производительности
Вернитесь к этим определенным KPI. Успех вашего целевого маркетинга следует оценивать по этим цифрам.
Фото предоставлено: UnsplashОтслеживайте все, делайте больше того, что работает, и исправьте то, что не работает. Просмотр аналитики ваших кампаний может помочь вам получить представление и тенденции с течением времени.
Может быть, конкретная личность, которую вы рассчитывали привлечь, не привлекательна. Попробуйте другую тактику или канал, чтобы связаться с ними. Если это все еще не работает, есть вероятность, что это не тот образ для вас. Это нормально, что они со временем меняются.
Примеры целевой аудитории
Теперь, когда вы знаете, как определить свою целевую аудиторию, давайте рассмотрим два реальных примера брендов, правильно использующих целевой маркетинг.
САХАР Косметика
Чтобы найти свою целевую аудиторию, необходимо выявить пробелы на рынке.
Для основателя SUGAR Cosmetics Виниты Сингх аудитория бренда включала женщин на индийском рынке, недостаточно охваченных современными косметическими брендами.
До появления SUGAR большинство косметических брендов не удовлетворяли потребности местных покупателей. В Индии жарко и влажно, а сезон муссонов ставит под сомнение удобство носки большинства известных брендов, а их оттенки и цвета были разработаны с учетом более светлых тонов кожи.
«В период с 2012 по 2015 год, когда мы занимались электронной коммерцией, — говорит Винита в эпизоде
Основываясь на этих наблюдениях, Винита определила целевую аудиторию бренда:
- Индийская женщина в возрасте от 20 до 27 лет
- Проживает в мегаполисах
- Потребляет много цифрового контента
- Вдохновленный мировыми трендами
- Хочет, чтобы эти тенденции были индийскими для нее
Это привело к появлению первого бестселлера бренда: жидких губных помад.
«Наш самый продаваемый продукт — это жидкая помада, которая действительно матовая и очень стойкая», — говорит Винита. — Значит, ты его надел, а он не снимается.
«Когда мы впервые начали работать над жидкими губными помадами, это было в 2015 году, во время запуска SUGAR, и мы знали, что это будет идеальный продукт для Индии, потому что мы поняли, что в Индии женщины хотели интенсивный цвет, который останется на весь день. Это сильно отличалось от требований других рынков Юго-Восточной Азии или западных стран».
Зная, что целевая аудитория SUGAR проводит много времени в социальных сетях, компания сосредоточилась на привлечении новых клиентов через Facebook и Instagram. Одной из проблем, с которой столкнулась SUGAR, было отвращение Индии к онлайн-покупкам, особенно косметическим средствам. Хотя бренд использовал влиятельных лиц, чтобы завоевать доверие своих целевых клиентов, он все еще боролся с преодолением этого настроения.
«Они [покупатели] заходили на сайт два или три раза и не покупали ее, потому что не были уверены, что могут попробовать новую марку только на основании того, что какой-то влиятельный человек говорил им, что это хорошая помада, — говорит Винита.
SUGAR предложил наложенный платеж, чтобы уменьшить страх покупателя и увеличить продажи. Страх перед онлайн-доставкой побудил SUGAR открыть и расширить свои розничные магазины после трех лет работы только в Интернете.
Стремление SUGAR понять и адаптироваться к своей целевой аудитории оказалось успешным. Бренд вырос из онлайна до более чем 10 000 розничных точек соприкосновения и стал прорывом в отрасли, собрав 21 миллион долларов в рамках финансирования серии C.
BrüMate
BrüMate — популярный бренд, который продает изолированные охладители банок, стаканы и посуду для напитков. Основатель Дилан Джейкоб впервые придумал идею BrüMate, основываясь на личном опыте.
«Мне только что исполнился 21 год, и я замечал эту повторяющуюся тенденцию везде, куда бы я ни пошел», — объясняет он в эпизоде Shopify Masters . «Было ли это на лодке или на заднем дворе, мое пиво постоянно нагревалось, и пиво всех остальных тоже нагревалось, но вместо того, чтобы пытаться понять, как сохранить его холодным, люди просто выбрасывали пиво».
Дилан дополнительно исследовал этот вопрос, разговаривая с другими людьми, чтобы понять их болевые точки. Он обнаружил, что большинство людей испытывают то же самое, но не только с пивом. У людей были проблемы с хранением вина и коктейлей холодными, а также с доставкой алкоголя в зоны без бокалов, такие как бассейны или пляж. Так родился BrüMate.
BrüMate изначально был брендом, ориентированным на мужчин. Обмен сообщениями и дизайн были адаптированы для мужчин. Дилан запустил Hopsulator, изолированную подставку для пива, но сразу понял, что привлекать эту целевую аудиторию дорого. «Мы собирались стать очень мужской компанией и выпускать товары и для женщин, но это не должно было быть в центре внимания», — объясняет он.
После запуска Winesulator, изолированного контейнера для вина, предназначенного для женщин, продукт стал хитом.
Помимо более низких затрат на приобретение, бренд получил более 20 000 репостов своей публикации в Facebook.
Он заметил, что женщины реагируют на бренд с большим энтузиазмом, и снизил стоимость клика BrüMate с помощью рекламы в Facebook.
В одночасье Дилан перенаправил сообщения, визуальные эффекты и средства цифрового маркетинга на разные целевые женские демографические группы. Со временем он пришел к выводу, что целевой аудиторией являются женщины в возрасте от 30 до 55 лет, которые покупают продукты BrüMate в качестве подарков для людей. Это открытие изменило индивидуальность бренда BrüMate, что привело к объему продаж в 21 миллион долларов в следующем году.
Подробнее: Как создать собственный бренд с нуля за 7 шагов
4 простых способа выйти на целевой рынок
Запустить рекламу в Facebook
Реклама в Facebook используется большинством брендов электронной коммерции, независимо от бюджета. Любой, кто хочет изучить основы рекламы в Facebook, может охватить свою целевую аудиторию и стимулировать рост с помощью этой социальной рекламы.
Facebook использует расширенный таргетинг рекламы, чтобы найти покупателей с высокими намерениями. Каждое действие, которое пользователь совершает в Facebook и Instagram, составляет подробный профиль пользователя, к которому вы можете подключиться с помощью рекламы Facebook. Вы можете сопоставить свои продукты по списку демографических данных, интересов, поведения и т. д., чтобы найти подходящую аудиторию для своих объявлений.
Лучшая часть? Вы можете легко отправлять рекламу пользователям Instagram с рекламной платформы Facebook. Это дает вам возможность общаться с группами людей на разных платформах с помощью одного объявления.
Хотите разместить рекламу на Facebook, чтобы охватить целевой рынок? Прочтите «Как размещать рекламу на Facebook: серьезное руководство по рекламе в Facebook для начинающих».
Работа с лидерами мнений
Маркетинг влияния — самый быстрый способ охватить вашу целевую аудиторию. Это предполагает работу с людьми, которые заработали репутацию в определенной нише.
Они создают контент для своих каналов, продвигают ваш бренд, а вы, в свою очередь, увеличиваете продажи. Думайте о них как об интернет-знаменитостях, которые также являются послами бренда.
Находите лидеров мнений для увеличения продаж с помощью Shopify Collabs
Shopify Collabs позволяет легко сотрудничать с создателями, продвигать свои продукты, привлекать новых клиентов, увеличивать продажи и отслеживать эффективность партнерских кампаний — все это из администратора Shopify.
Откройте для себя Shopify Collabs
Почти 80% маркетологов считают маркетинг влияния эффективным, поэтому 75% компаний, опрошенных Центром маркетинга влияния, имеют специальный бюджет на маркетинг влияния в 2021 году.
Хорошие маркетинговые каналы влияния включают:
- ТикТок
- Ютуб
- Снэпчат
Вам также не всегда нужно платить за контент инфлюенсеров. Розничные продавцы, такие как Nominal, интернет-бренд ювелирных изделий, рассылают бесплатные продукты потенциальным влиятельным лицам для публикации в своих социальных сетях.
Хотя мы им не платили, теперь у нас есть [фирменный] контент, за которым следят и видят многие люди. Мы строим это доверие через известного человека, который носит наш продукт.
Акрам Абдалла, соучредитель Nominal
Инфлюенсеры пользуются доверием своих последователей. Если вы хотите предстать перед целевой аудиторией, сотрудничество с влиятельным лицом может привести вас к ней.
Подробнее: Find The Best Fit: руководство для начинающих по маркетингу влиятельных лиц в 2021 году
Создание реферальной программы
Реферальная программа — это система, которая поощряет текущих клиентов рекомендовать ваши продукты своим друзьям и семье. Бренды электронной коммерции создают реферальные программы для охвата своей целевой аудитории. Он работает, побуждая счастливых клиентов продвигать ваши продукты в обмен на подарочные карты, возврат денег, будущие скидки, бесплатные продукты и многое другое.
Рефералы были признаны самой эффективной тактикой для маркетологов на каждом этапе воронки.
Новые клиенты, полученные по рекомендации, уже доверяют вашему бренду. Старое, но актуальное исследование Nielson показывает, что рекомендации семьи и друзей являются наиболее надежной формой рекламы.
Такие инструменты, как Referral Candy, упрощают малым предприятиям создание реферальных программ. Referral Candy также автоматизирует весь процесс, позволяя вашим клиентам легко регистрироваться и делиться вашим брендом со своими друзьями. Затем он автоматически отправляет вознаграждение за каждую реферальную покупку.
Используйте хэштеги в социальных сетях
Правильные хэштеги в социальных сетях, таких как Instagram или TikTok, могут расширить охват и привлечь вашу целевую аудиторию. Вы можете прикреплять хэштеги к своим сообщениям, и они будут отображаться в ленте новостей.
Затем пользователи переходят к этому каналу, чтобы найти новый контент и тенденции, связанные с темой хэштега. Если пользователь находит содержимое вашей ленты интересным, он может щелкнуть и продолжить изучение публикации.
Хэштеги не подходят всем. Вам понадобится стратегия хэштегов для вашей публикации, чтобы обеспечить связь с нужной аудиторией. Если вы хотите узнать, как использовать хэштеги для своего бренда, прочтите статью «Будьте замечены в IG: 370+ лучших и популярных хэштегов в Instagram для увеличения лайков и подписчиков».
Обратитесь к определенной аудитории с помощью маркетинговых сообщений
Ваша целевая аудитория, скорее всего, изменится по мере того, как вы будете узнавать новую информацию, и вы даже можете открыть для себя совершенно новых покупателей по мере роста вашего бизнеса.
С определенными портретами покупателей ваши рекламные таргетинги и коммуникация имеют гораздо больше шансов. От более активного участия в ваших каналах социальных сетей до более высокой рентабельности инвестиций в онлайн-рекламу — предварительное определение портретов покупателей может помочь вашему онлайн-бизнесу добиться успеха благодаря лучшему знанию и пониманию ваших основных клиентов.
Иллюстрация Елены Ксауса
Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.
Часто задаваемые вопросы о целевой аудитории
Как вы определяете свою целевую аудиторию?
- Определите свои маркетинговые цели.
- Проведите исследование аудитории.
- Определить ключевую информацию.
- Рынок для вашей аудитории.
- Анализ производительности.
Почему важно иметь целевую аудиторию?
Зная, кто ваша аудитория, вы можете легче общаться с ними и укреплять с ними доверие. Это позволяет владельцам бизнеса и маркетологам более разумно продвигать свою продукцию, влиять на разработку продуктов и увеличивать доходы.
Какие три типа целевых аудиторий существуют?
- Демография
- Интересы
- Намерение покупки
Какие два способа охвата вашей целевой аудитории?
- Работа с инфлюенсерами
- Запустить рекламу в Facebook
Как открыть интернет-магазин за 8 шагов — Squarespace
Открытие интернет-магазина — отличная идея, особенно если вы хотите развивать свой малый бизнес.
В 2021 году 2,14 миллиарда человек по всему миру совершали покупки в Интернете. Это много потенциальных клиентов. С такой платформой для создания веб-сайтов, как Squarespace, вы можете запустить собственный интернет-магазин за несколько простых шагов.
1. Выберите шаблон веб-сайта электронной коммерции
Начните работу с конструктором веб-сайтов, который предлагает платформу электронной коммерции для создания вашей цифровой витрины. Оттуда вы можете начать создавать свой онлайн-бизнес с помощью шаблона сайта электронной коммерции.
Каждый шаблон Squarespace поддерживает бизнес-функции электронной коммерции, но эта коллекция создана специально для интернет-магазинов. Вы можете легко настроить цвета и шрифты веб-сайта для своей целевой аудитории и бренда, а затем начать добавлять полезные функции, такие как плагины для доставки и поддержки клиентов, маркетинговые кампании по электронной почте и многое другое. После того, как домашняя страница вашего веб-сайта создана, ваше доменное имя защищено, а название вашей компании находится в центре внимания, пришло время добавить страницы продуктов и функции продажи.
2. Добавьте продукты для продажи
С Squarespace вы можете продавать физические продукты, цифровые продукты, услуги, подписки и подарочные карты. Независимо от типа продукта, который вы продаете, убедитесь, что у вас есть изображения, которые говорят о каждом отдельном предложении. По мере того, как вы добавляете больше товаров в свой магазин, следите за тем, чтобы ваши товары были организованы, чтобы покупатели могли легко найти нужные вещи. Для удобства навигации добавьте категории товаров в свой магазин.
Если вы продаете физические товары, такие как керамика ручной работы или выполненные на заказ произведения искусства, вы можете просто сфотографировать каждое из своих изделий, чтобы ваши будущие покупатели могли их увидеть. Если вы продаете цифровые товары или услуги, вам, возможно, придется проявить немного больше творчества в своих изображениях.
У вас нет доступа к собственным фотографиям товаров? Изучите варианты стоковых изображений, чтобы найти то, что подойдет для вашего сайта.
Попробуйте найти изображения, которые говорят о вашем бренде и вашем бизнесе, чтобы клиенты могли больше узнать о ценности, которую вы предлагаете.
Добавьте подробное описание каждого продукта и включите сбор и отображение отзывов о продуктах. Таким образом, покупатели могут узнать больше о каждом продукте, просматривая ваш интернет-магазин, и укрепить доверие к вашим предложениям продуктов. Вы также можете включить некоторые релевантные ключевые слова для поиска в описания и метаданные вашего продукта, чтобы повысить поисковую оптимизацию (SEO) вашего магазина и продуктов.
3. Подключите платежный процессор
Вы можете предоставить клиентам более одного способа оплаты для совершения покупки. Когда они получат больше гибкости и увидят, что ваш интернет-магазин поддерживает несколько способов оплаты, новые покупатели начнут доверять вашему бренду.
Squarespace поддерживает ведущие в отрасли платежные системы, включая Stripe, Apple Pay и PayPal для онлайн-продаж и Square для личных продаж.
Если вы хотите подключиться к Stripe, вы можете обрабатывать платежи от клиентов, которые платят дебетовыми и кредитными картами Visa, Mastercard, American Express или Discover (только для США). Если вы добавите учетную запись PayPal, клиентам будет разрешено платить со своей учетной записью PayPal или Venmo.
Многие продавцы добавляют в свои интернет-магазины как Stripe, так и Paypal, чтобы предоставить своим покупателям как можно больше способов оплаты. Apple Pay также поддерживается в Squarespace, но клиенты должны использовать принятое устройство, на котором уже настроена их учетная запись.
Вы также можете добавить опции «купи сейчас — плати потом», такие как Clearpay или Afterpay, чтобы клиенты могли платить за покупку в рассрочку.
Предпочтительный способ оплаты зависит от страны, поэтому перед подключением платежного процессора обязательно убедитесь, что выбранный вами способ подходит для вашего местоположения.
4. Найдите удобный для вас способ доставки
Если вы продаете физические товары, вам необходимо добавить способ доставки в свой интернет-магазин.
Вы можете предложить фиксированную стоимость доставки, тарифы по весу, тарифы, рассчитанные перевозчиком, или бесплатную доставку. Вы также можете добавить опцию самовывоза для клиентов, которые хотят забрать свои заказы лично, а не ждать, пока они будут отправлены. Конечно, вы не добавите вариант физической доставки, если предлагаете только цифровые товары или услуги.
Многие из ваших вариантов доставки будут зависеть от видов продуктов, которые вы продаете в Интернете, и от того, как далеко вам нужно их отправить. Просмотрите различные варианты, сравните стоимость доставки и посмотрите, какие из них наиболее подходят для вашего бизнеса. Если вы отправляете товар через USPS, лучшим вариантом могут быть транспортные этикетки Squarespace.
Транспортные этикетки Squarespace, напрямую интегрированные в вашу панель Commerce, экономят ваше время в рабочем процессе и могут стоить меньше, чем розничные цены. Транспортные этикетки Squarespace также помогут вам разработать более гибкие операции по выполнению заказов, поскольку их можно приобрести и распечатать через мобильное приложение Squarespace для iOS и Android.
Если вы хотите использовать другого перевозчика или вам необходимо осуществлять доставку за границу, ознакомьтесь с расширениями сторонних поставщиков, которые помогут вам отправлять товары, управлять возвратами и информировать клиентов с помощью фирменного отслеживания и уведомлений. Вы даже можете использовать этикетки для доставки Squarespace и сторонние расширения для доставки, гарантируя, что у вас есть все инструменты, необходимые для отправки чего угодно куда угодно.
Чтобы настроить правила доставки для определенных продуктов (например, доступные страны, только личное получение), используйте Squarespace для создания профилей выполнения для отдельных товаров.
Чтобы избежать ручных поставок, вы можете изучить варианты прямой поставки, когда владельцы магазинов продают товары, которые производятся, хранятся и отправляются третьей стороной. Это обычно используется для интернет-магазинов с бизнес-моделью печати по запросу для продажи нестандартных товаров.
Узнайте больше о настройке доставки для вашего бизнеса
5.
Настройка налоговSquarespace имеет встроенные инструменты и работает со сторонними расширениями, чтобы упростить налогообложение для владельцев бизнеса. В зависимости от того, где вы находитесь, вам нужно будет установить налоги для своего интернет-магазина, которые отражают законы вашего географического местоположения.
Если вы продаете физические товары, вам может потребоваться взимать налог с продаж как в вашем родном штате, так и там, где находятся ваши клиенты. Кроме того, вы можете добавить цену с учетом налога, чтобы налог с продаж просто включался в первоначальную цену продукта.
Если вы продаете в Соединенных Штатах и используете план Commerce, вы можете использовать нашу интеграцию с TaxJar для автоматического расчета налога с продаж при оформлении заказа бесплатно.
6. Рекламируйте свой интернет-магазин
Теперь, когда ваш интернет-магазин открыт и готов к работе, пришло время рассказать о нем людям. Если вы уже используете социальные сети для продвижения своего магазина, вы можете просто публиковать ссылки на разные продукты и поощрять своих подписчиков проверять их.
Подключите свои учетные записи в социальных сетях к своему веб-сайту, чтобы автоматически делиться контентом с вашего сайта со своими подписчиками. Добавьте Био-сайт в свои профили в социальных сетях, чтобы привлечь трафик из ваших социальных каналов обратно на ваш сайт.
Обмен оригинальным контентом — отличный способ продвижения ваших продуктов и привлечения трафика на ваш сайт. Создайте профессионально выглядящую рекламу за считанные минуты с помощью Squarespace Video Studio, чтобы увеличить продажи в Интернете и увеличить вовлеченность.
Если у вас есть учетная запись Instagram, вы можете отмечать продукты в своих сообщениях, чтобы ваши подписчики могли покупать прямо с этой платформы. Вы также можете добавить рекламную скидку для новых клиентов, чтобы побудить их совершить первую покупку. Вы можете решить, какую скидку предложить — и как долго вы хотите, чтобы акция действовала — до создания кода скидки.
Вы также можете воспользоваться кампаниями по электронной почте Squarespace, чтобы общаться с людьми, которые часто посещают ваш интернет-магазин.
Просто добавьте блок новостной рассылки в свой интернет-магазин и предоставьте посетителям возможность подписаться на вашу рассылку. Вы можете создать уникальный контент электронной почты или использовать существующие сообщения в блогах и списки продуктов для заполнения своих электронных писем. Создание списка рассылки может быть отличным способом поддерживать связь с вашими существующими клиентами, чтобы информировать их о предстоящих продажах, новых продуктах и других бизнес-новостях.
7. Продавайте лично через точку продаж в приложении Squarespace для iOS
Если вы продаете товары лично на торговых площадках или ремесленных ярмарках, загрузите приложение Squarespace для iOS, чтобы получить доступ к точке продажи. С помощью этого приложения вы можете использовать нашу интеграцию с Square, чтобы принимать платежи наличными или картой, которые интегрируются с вашим интернет-магазином.
После того, как вы подключите поддерживаемый считыватель Square, любые продажи, которые вы совершаете лично, будут автоматически обновлять ваш инвентарь, отображаться на панели заказов и учитываться в вашей аналитике продаж.
Square обрабатывает платежи, и средства поступают на банковский счет, связанный с вашей учетной записью Square. В настоящее время эта интеграция доступна в приложении Squarespace для iOS только на iPhone.
Даже если вы не планируете продавать товары лично, приложение Squarespace может помочь вам отслеживать и управлять своим интернет-магазином, даже когда вы находитесь в пути.
8. Продавайте физические товары в Instagram, Facebook и Google
Вы можете помочь найти свои физические товары, синхронизировав каталог товаров Squarespace с часто используемыми сторонними сайтами. Squarespace предлагает интеграцию с Meta, которая позволяет синхронизировать ваши продукты с Facebook или Instagram вашего бренда, оптимизируя маркетинг и продажи вашей аудитории в социальных сетях.
Благодаря интеграции Squarespace с Google Покупками вы можете синхронизировать свои физические продукты, чтобы они отображались в связанных поисковых запросах, включая поиск изображений Google, вкладку «Покупки» и на YouTube.
