Как организовать пункт выдачи заказов интернет магазинов: Бизнес-партнерам | Boxberry

Бизнес-партнерам | Boxberry

Бизнес-партнерам | Boxberry

Работа офлайн

Начните зарабатывать вместе с Boxberry!

Тысячи покупателей интернет-магазинов, пользователи интернет-площадок и отправители писем и посылок станут основой стабильного дохода вашего бизнеса. Как? С командой Boxberry вы убедитесь в этом лично.

Для этого вам потребуется:

• Наличие действующего бизнеса;

• Собственное или арендованное помещение общей площадью не менее 20 м2;

• Фиксированный график работы с возможностью оказания сервиса в выходные и праздничные дни;

• Пространство около 5м2 для хранения посылок;

• Кассовый аппарат, соответствующий ФЗ 54, компьютер, камера видеонаблюдения, стойка для приема/выдачи посылок и стабильный выход в интернет;

• Возможность разместить вывеску и навигационные элементы Boxberry.

Если вы честно ведете свой бизнес и готовы к долгим взаимовыгодным отношениям, мы точно подходим друг другу.

Просто отправьте заявку!

Покупатели интернет-магазинов ценят удобство и высокую скорость обслуживания. Предоставьте им возможность не тратить время на ожидание в очередях. Посетители будут приходить в отделение для отправки писем и посылок, возврата покупок в интернет-магазины и получения заказов с торговых площадок.

С каждым днем количество клиентов Boxberry растет, а вместе с ним увеличивается число выдач заказов и ваша прибыль. Открытие партнерского пункта выдачи Boxberry — это дополнительный доход для вашего бизнеса.

Чем мы обеспечим вас:

• Дистанционное обучение ваших сотрудников. Бесплатное обучение правилам оказания услуг и привлечению новых клиентов для отправки писем и посылок.
• Консультационная поддержка на протяжении всей работы. Сопровождение процесса приема и выдачи заказов для ваших сотрудников.
• Бесплатные рекламные материалы. Проведение совместных акций и предоставление всех необходимых промо материалов — листовок, баннеров и рекламных плакатов.

Boxberry гарантирует честные партнерские отношения, прозрачную отчетность и своевременную выплату вознаграждения за выдачу заказов нашим клиентам.

Мы всегда рады единомышленникам и открыты для предложений из любых регионов России.

Готовы открыть пункт выдачи заказов Boxberry? Заполните эту форму, и мы обязательно свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней. Спасибо за желание сотрудничать с Boxberry.

Отслеживайте доставку и оформляйте посылки в новом мобильном приложении Boxberry

Инструкция от Boxberry: как открыть пункт выдачи заказов :: РБК Pro

Операционный директор службы доставки Boxberry Светлана Берендеева рассказывает, как открыть пункт выдачи заказов, что для этого нужно и насколько прибыльным может быть такой бизнес

Фото: Сергей Савостьянов / ТАСС

Рост доли самовывоза из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) — устойчивый тренд рынка логистики для e-commerce в последние годы.

По данным аналитического агентства Data Insight, в 2018 году 17% всех интернет-заказов, доставляемых коммерческими службами, были получены именно таким способом. Еще 29% заказов — самовывоз из собственных точек ретейлеров. Службы доставки наращивают сети. Сбербанк тестирует в качестве ПВЗ собственные отделения, а X5 Retail Group — продуктовые магазины.

Малый бизнес также включается в эту схему: предприниматели с небольшим доходом открывают пункты выдачи в расчете на дополнительную прибыль.

Что нужно для открытия пункта выдачи

Пункт выдачи заказов — это в первую очередь помещение, собственное или арендованное. Оно должно быть достаточно просторным: около 5 кв. м займут только стеллажи для хранения заказов. Кроме того, потребуется организовать комфортные зоны для работы с клиентами, выдачи и распаковки.

Поток клиентов зависит от расположения точки. Поэтому лучше выбирать места в шаговой доступности от остановок общественного транспорта, в торговых центрах, крупных жилых микрорайонах.

Важный фактор — график работы точки. Клиенты предпочитают получать и отправлять посылки в свободное время, а значит отделению важно работать по вечерам и в выходные дни.

Для работы пункта необходимы:

Свой бизнес — пункт выдачи интернет заказов в вашем городе. От открытия до первой прибыли.

Интернет магазины с каждым годом только наращивают объемы продаж, а это в свою очередь стимулирует создание различных сервисов для учета и автоматизации такой торговли, а также логистики связанной с доставкой товара к покупателю. Пункты выдачи заказов – являются одним из видов бизнеса, который подразумевает некое посредничество между собственно самим интернет магазином и покупателем товара.

Задача такого бизнеса – это организация по всему городу точек по выдаче заказов от разных интернет платформ, которые бы за счет своего размещения существенно повысили комфорт получения товаров для клиентов. К преимуществам такого способа доставки для клиента является скорость получения посылки и более низкая цена в сравнении со службами доставки. Интернет магазины в свою очередь получают возможность расширить список способов доставки и предоставить высокий сервис обслуживания клиентов даже в нескольких городах. На фоне растущей конкуренции среди торговых онлайн площадок, когда цена на товар может отличаться на несколько процентов, пользователи отдают предпочтение тем магазинам, где есть удобные способы доставки и оплаты. Как видим, пункт выдачи заказов выгоден для обеих сторон данной цепочки, а за свое посредничество вы получаете хоть и не высокую, но стабильную прибыль.

Сотрудничать можно как с большими, так и с мелкими интернет магазинами, главное выбрать ниши, в которых вы будете работать, и обговорить все условия сотрудничества.

Направление бизнеса

Содержание статьи

Что мы подразумеваем под направленностью бизнеса? Это в первую очередь выбор ниш товаров, с которыми вы планируете сотрудничать. На старте старайтесь выбирать интернет магазины, которые торгуют наиболее ходовыми типами товаров.

Вот список востребованных ниш:

• женская, мужская, детская одежда;
• детские игрушки;
• товары для всей семьи;
• посуда;
• бижутерия;
• косметика;
• сумки, обувь и аксессуары;
• бытовая техника;
• электроника и аксессуары;
• авторские товары.

Для начала вы можете выбрать одно направление, например косметику и привлечь несколько партнеров из этой ниши. Мотивировать работать с вами можно путем предоставления консультаций о ваших товарах работниками пункта выдачи заказов, удобством расположения, а лучше всего разработать наглядное коммерческое предложение, почему интернет магазины должны сотрудничать именно с вами.

Оформляем документы

Для ведения официальной деятельности и заключения договоров с партнерами, вам нужно будет зарегистрировать свою деятельность согласно законодательству.

• открыть ИП.
• указать ОКВЭД на деятельность. Для России это код – 47.91. Для Украины – код 47.91.
• подписать договор аренды на помещение.
• получить разрешение на работу от СЭС и пожарной службы.
• оформить на работу персонал.
• составить договор сотрудничества между вашей точкой выдачи заказов и интернет магазинами.
• кассовый аппарат.

Чтобы сделать все грамотно, можно обратиться к опытному юристу в вашем городе, который поможет с оформлением документов и при необходимости проконсультирует при подписании договора с очередным партнером вашего бизнеса.

Выбор помещения

Для того чтобы открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов, вам нужно будет арендовать в хорошем месте, так как зачастую сами магазины партнеры обращают на это внимание или же не работают с точками расположенными где то на второстепенных улицах города.

Давайте рассмотрим ряд требований, которыми можно руководствоваться при выборе арендной площади.

• Местоположение. Самый важный пункт. Лучше всего выбирать помещения в центральной части города. В крупных населенных пунктах может подойти и спальный район с новостройками. Учтите, что удачное расположение может стать вашим конкурентным преимуществом перед схожими пунктами. Ваша точка выдачи заказов должна располагаться с выходом на проезжую часть улицы, чтобы обеспечить высокую проходимость людей, таким образом, ваша вывеска будет мощным рекламным инструментом. К тому же, большую часть заказов клиенты будут забирать в формате самовывоза, им будет намного легче вас найти.
• Наличие удобного подъезда и парковки возле помещения. Также важный момент, ведь много ваших клиентов будут приезжать на авто, и если им будет негде его оставить, они могут выбрать другой пункт выдачи заказов.
• Старайтесь размещаться недалеко от транспортных развязок (метро, маршрутки, автобусы).
• Площадь помещения можно искать 20 – 25 кв.м. Этого вполне достаточно для старта. А за счет того, что заказанные товары забирают в течение суток, максимум двух дней, то огромный склад для них вам не нужен.
• Наличие коммуникаций: электричества, вентиляции, отопления и желательно чтобы был санузел для персонала.

Поскольку стоимость аренды помещения недалеко от центра города достаточно высокая, то можно смотреть помещения и от 15 кв.м. Небольшая квадратура играет на пользу вашему бизнесу. Поскольку вам не нужно будет ежемесячно выплачивать огромную сумму за аренду, но в то же время эта статья расходов будет, пожалуй, наибольшей в вашем бизнесе на выдаче интернет заказов.

Оборудование

В сравнении с другими видами бизнесов, пункт выдачи интернет заказов не требует крупных вложений в оборудование, что, несомненно, является плюсом.

Обычно список оборудования имеет следующий вид.

• Стеллажи и полки для организации мест хранения товаров поступивших к вам в пункт.
• Стойка для оператора.
• Кассовый аппарат.
• Ноутбук.
• Подключение к интернету (роутер).
• Мобильный телефон  для приема звонков от клиентов.
• Принтер, для распечатки накладных.
• Охранная система + видеонаблюдение.
• Пожарная система безопасности.
• Стол для проверки заказов.
• Примерочная с зеркалом (если ваша специализация – это интернет магазины одежды).
• Вывеска на магазин.
• Канцтовары.

В оборудование потребуется инвестировать около $800 – $900, это при условии покупки б/у ноутбука.

Персонал

Если вы рассчитываете работать самостоятельно, то это не лучшая идея, ведь вам нужно будет не только обслуживать клиентов в пункте выдачи заказов, но и доставлять часть посылок на дом. Лучше всего нанять одного оператора, который будет принимать звонки от клиентов, консультировать и выдавать заказы. Вы можете подменять его на выходных.

Также потребуется нанять курьера, можно даже на частичную занятость, ведь часть клиентов захотят, чтобы их заказы доставили им на дом или же на рабочее место. В первое время вы сами можете заняться доставкой, а в будущем уже подобрать подходящего сотрудника для этой работы.

Бухгалтерию можно отдать на аутсорс. Сам пункт желательно подключить на пульт охранной фирмы, чтобы обеспечить сохранность посылок, которые будут поступать к вам от магазинов партнеров.

С какими проблемами вы можете столкнуться

Есть в этом бизнесе и риски, которые в большинстве случаев можно минимизировать, правильно организовав рабочий процесс и постоянно контролируя сервис обслуживания ваших клиентов.

Вот основные негативные факторы, которые могут повлиять на ваш бизнес.

• Нарушение партнерского соглашения путем не соответствия качеству обслуживания клиентов. Это может быть хамское поведение с клиентом, или же не желание работника пункта проконсультировать клиента. Решается составлением четкого плана обслуживания каждого пришедшего клиента. Нужно прописать, что говорить, какие уточняющие вопросы задать и как правильно проводить консультации.
• Серьезная конкуренция с транспортными компаниями. Для решения этого вопроса можно организовать целую сеть пунктов выдачи в вашем городе, с удобным графиком работы.
• Неправильная организация складских помещений. На практике вам стоит убедиться, какое количество товаров вы сможете складировать у себя, и на какое время. Грамотно продумайте систему хранения на несколько уровней, чтобы максимально эффективно использовать имеющееся помещение.

Вопрос конкуренции в этой нише стоит очень остро, поскольку крупные транспортные компании стараются занять лидирующие позиции на рынке этих услуг, открывая все новые отделения и таким образом вытесняя мелких предпринимателей из этого бизнеса.

Постаматы

Постаматы представляют собой шкаф с набором ячеек, который устанавливают в ТЦ и прочих помещениях, подключая его к электросети. После того, как клиент заказ самовывоз из постамата, ваш курьер отвозит туда заказ, помещает его в ячейку, после чего клиенту сбрасывают номер ячейки и код для того, чтобы ее открыть. Есть специальные постаматы, которые вы сможете контролировать через интернет, определяя то, забрал ли клиент посылку, когда она была доставлена и прочее. К тому же, в таком формате вы сможете расширять сеть доставок по городу, используя минимальный бюджет, и вам не нужно будет для этого нанимать дополнительный персонал.

Такое направление пунктов выдачи заказов интернет магазинов, можно смело назвать очень перспективным, и в будущем такие постаматы могут заменить точки с полноценным складом и персоналом.

Единственный нюанс, который смущает как владельцев такого бизнеса, так и клиентов – это сохранность их посылок, чтобы исключить возможность краж желательно размещать подобные шкафы с ячейками на охраняемых площадях, по типу торгового центра и гипермаркета.

Как выглядит процесс работы пункта выдачи заказов?

Весь бизнес процесс будет состоять из нескольких шагов.

1. Получение сборной посылки заказов направленных на ваш пункт в интернет магазине или транспортной компании.
2. Разобрать посылку разделить ее на заказы и при необходимости упаковать товар.
3. Занести поступления в базу данных и отправить оповещения для клиентов о том, что их посылки ожидаю на месте по указанному адресу.
4. Передача заказа лично или через курьера для клиента.
5. Получить оплату, если такая опция указана.
6. Отправить деньга на расчетный счет магазина партнера.
7. Ожидание поступления оплаты от магазина партнера за ваши услуги.

Ваша роль, как посредника – это обеспечить своевременную доставку товара и высокое качество обслуживания клиента при передаче ему заказа.

Топ интернет магазинов для вашего центра выдачи заказов

Давайте рассмотрим топовые площадки с которыми вы можете сотрудничать предлагая услуги своего пункта по выдаче заказов.

Ozon. Озон – это один из крупнейших интернет магазинов на территории России. Сервис уже более 18 лет находиться на рынке, а на его базе размещено около 4 млн. товаров.

У данной компании есть ряд требований, которые они предъявляют для своих потенциальных партнеров по выдаче заказов.

• Вы должны быть зарегистрированы как индивидуальный предприниматель, либо же, как юридическое лицо.
• У вас должно быть арендованное помещение с выгодным размещением в доступном районе города. График работы вашей точки по выдаче заказов как минимум до 19:00 ежедневно и без выходных.
• приобрести и зарегистрировать и установить кассовый аппарат.
• подключение к Интернету и мобильная связь для контактов с клиентами.
• предусмотреть возможность возврата невостребованных посылок и инкассации прибыли.

При этом вам могут отказать в сотрудничестве, по нескольким соображениям, например ваш пункт площадью меньше 10 кв.м., или же вы размещены, где то на второстепенных улицах, а также не обеспечена система безопасности.

Lamoda. Магазин предлагает более 2-х млн. товарных позиций и более 1000 брендов. Стали популярными за счет подхода работы с клиентом по схеме: выбирай – меряй – потом плати. Информации о сотрудничестве с пунктами выдачи вы не найдете на сайте компании, но можно попробовать написать их менеджерам и уточнить этот вопрос. К тому же есть целый ряд схожих пунктов выдачи товаров, где предлагается доставка товаров именно с этого магазина.

Aliexpress. Работать с наибольшей китайской площадкой по продаже различных товаров у вас не получиться, поскольку она не рассматривает вариантов сотрудничества с мелкими пунктами выдачи товаров. Их основной способ доставки – это почтовый сервис.

Faberlic. Это сетевая система по продаже косметики. Вам нужно быть участником их программы и учесть еще ряд требований необходимых для старта.

• С каждым выходом каталога, продажи вашей группы должны составлять как минимум 600 баллов.
• Зарегистрироваться как ИП.
• Снять офис с выгодной локацией.
• Арендная площадь пункта должна быть более 10 кв.м.

Boxberry. Предлагает сотрудничество на базе франшизы. Есть список требований, которые предъявляются потенциальным партнерам их системы.

• Помещение не менее 20 кв. м.
• Четко сформированный график работы пункта выдачи заказов, который будет включать и работы на выходных.
• Складское помещение от 5 кв.м. для хранения посылок от данного сервиса.
• Кассовый, аппарат, охранная система и подключение к интернету.
• Возможность установки вывески с их логотипом.

Wildberries. Также предлагает франшизу на открытие точки выдачи заказов. Основная товарная группа: одежда, обувь и аксессуары, косметика. Также есть список требований к партерам.

• Площадь – 20–25 кв. м.
• Удобное месторасположение для клиентов.
• Отдельный вход без пропускной системы.
• Хорошее освещение, вентиляция и отопление.
• Наличие санузла для персонала.

Дополнительно нужен будет ноутбук, мобильная связь, кассовый аппарат, специальный POS-терминал для приема платежей.

Ebay. У нас в стране у вас не получиться открыть полноценный пункт выдачи заказов данной торговой площадки, поскольку нет информации, как это можно реализовать на практике.

Запустите курьерскую службу у себя в городе. Формат работы бизнеса, поиск клиентов и рентабельность.

Особенности открытия пункта выдачи заказов для несколько магазинов

Если вы планируете работать сразу с несколькими интернет магазинами, да и еще в одной тематике, то вам стоит учитывать несколько факторов, с которыми вы можете столкнуться.

1. Часть магазинов могут отказать вам в сотрудничестве, если в списке ваших клиентов будут их прямые конкуренты. Чтобы решить данную проблему можно либо представить этот факт, как один из вариантов конкурентной борьбы, либо же искать партнеров, где не будут пересекаться интересы уже существующих площадок, с которыми вы работаете.
2. Проведя, переговори с несколькими торговыми площадками и, изучив их требования к пунктам выдачи заказов, вы можете заметить некоторые противоречия требований друг другу. Чтобы решить этот вопрос вам нужно будет либо договариваться с магазинами о небольшом отклонении от их требований, либо же выполнять их по максимальному показателю, что в итоге может сказаться на ежемесячном содержании точки выдачи заказов.
3. Все возникшие проблемы, лучше решать напрямую с менеджерами компании или их руководителями. Старайтесь находить компромиссы, и полностью выполнять свои обязательства перед партнерами.

Используя схему работы пункта с выдачей заказов из нескольких интернет магазинов, вы сможете увеличить прибыль своего бизнеса и постепенно расширять список партнеров.

Запуск по франшизе

Вы можете открыть свой пункт выдачи товаров, купив франшизу крупной компании, которая уже зарекомендовала себя на рынке этих услуг, и имеет репутацию надежного партнера для интернет площадок.

Что вы получите при покупке франшизы?

• Четкие требования по помещению, оборудованию и оформлению пункта.
• Обучение персонала.
• Система ведения учета посылок и количества обслуженных клиентов.
• Четко проработанную схему сотрудничества с крупными интернет магазинами.

Но есть и минусы, часто это полная зависимость от продавца франшизы в вопросах расширения бизнеса и его изменений, а также дополнительные финансовые затраты на покупку и выплаты для франчайзи.

Сколько денег нужно для старта?

Разрабатывая бизнес план пункта выдачи заказов интернет магазинов, вам нужно просчитать все вложения в этот бизнес, чтобы сформировать сумму стартового капитала. Отталкивая от нее, вы сможете планировать сроки возврата инвестиций, согласно вашей прибыли.

Начальные вложения:

• косметический ремонт в помещении – $800 — $1100
• установка систем безопасности – $250
• покупка оборудования и мебели – $800 – $900
• рекламная продукция (визитки, вывеска) – $80
• оформление документов – $200

Ежемесячные затраты:

• арендная плата – от $25 за 1 кв.м. + коммунальные платежи.
• налоги – $200
• заработная плата персоналу – оператор в среднем получает около $350 в крупном городе или же около $200 в небольшом населенном пункте. Работа курьера оплачиваться сдельно.
• реклама в вашем городе – $50
• интернет и мобильная связь – $30
• транспортные расходы – $100
• затраты на упаковку – $50 – $90

Для того чтобы сократить расходы на запуск данного бизнеса, можно на начальном этапе самостоятельно работать оператором, или же развозить заказы для клиентов, не оплачивая услуг курьера. Во многом уровень ежемесячных платежей будет зависеть от арендной стоимости помещения, поэтому этому пункту уделите особое внимание.

Сколько можно заработать?

Чтобы оценить уровень заработка пункта выдачи интернет заказов, можно изучить усредненный прайс-лист на его услуги.

• Выдача заказа на территории пункта: $0,8
• Курьерская доставка заказа: $1,9 — $2
• Возврат брака: $0,8
• Комиссия за прием наличной оплаты: 1,5%
• Комиссия за эквайринг: 2%
• Хранение заказов свыше 7 дней: $0,2/день

Как показывает статистика продаж крупных интернет магазинов, средний чек покупки у них находиться в диапазоне $24 — $80. Прибыль, получаемая с каждой посылки, составит около $1 – $1,3.

Выводы. Заработать на пункте выдачи заказов можно, но речь не идет о крупных суммах, это отличный бизнес в качестве дополнительного источника дохода, для установки его в помещении, которое вы арендуете, но не используете полностью. Есть и риски в данной деятельности – это конкуренция со стороны почтовых компаний, которые в последние годы стремительно развивают свои сервисы и вводят инновации. Поэтому перед запуском нужно взвесить все за и против и только потом вкладывать свои деньга в этот бизнес.

Развивайте бизнес и зарабатывайте вместе с нами

Приглашаем к сотрудничеству предпринимателей, чтобы делать лучший e‑commerce в России.

Развивайте ваш бизнес с нами в любом регионе страны.

пунктов выдачи заказов

пользователей ежемесячно

постаматов

Продавайте товары

Выдавайте и доставляйте товары

Привлекайте инвестиции

Участвуйте в тендерах

20

категории товаров

40 млн

пользователей ежемесячно

9 000 000

товарных наименований

180 000

заказов доставляем каждый день

20

категории товаров

40 млн

пользователей ежемесячно

9 000 000

товарных наименований

180 000

заказов доставляем каждый день

20

категории товаров

40 млн

пользователей ежемесячно

9 000 000

товарных наименований

180 000

заказов доставляем каждый день

Мы поможем

• Найти новых клиентов
  и рынки сбыта

• Заключить выгодный
  долгосрочный контракт

• Сократить расходы на рекламу,
  логистику и персонал

• Открыть пункт
  выдачи заказов Ozon

• Получить финансирование
  на привлекательных условиях

• Получать стабильный
  дополнительный доход

Продавайте товары

Каждый месяц маркетплейс Ozon посещает более 40 млн покупателей, ежедневно площадка принимает больше 180 000 заказов — и в каждом втором из них есть товары продавцов маркетплейса Ozon.

Выдавайте и доставляйте заказы

Помогаем открыть пункт выдачи заказов с нуля или развить существующую сеть. Поддерживаем на всех этапах запуска — от поиска финансирования до обучения персонала. Делаем так, чтобы предпринимателям было выгодно — гарантируем повышенный доход в течение 3 первых месяцев после открытия, обеспечиваем стабильный поток клиентов и отсутствие конкуренции с другими пунктами выдачи Ozon.

Открыть бизнес легче, чем кажется — просто выберите подходящий вариант сотрудничества,
а мы поможем со всем остальным.

Поможем с финансированием

Ozon.Invest — платформа для наших продавцов и партнёров, с помощью которой вы сможете
финансировать развитие вашего бизнеса. Мы собрали самые выгодные предложения.
Выберите оптимальное условие займа, оставьте онлайн-заявку и получите ответ в течение 2 дней.

до
50 000 000 ₽
сумма займа

до
2 дней
рассмотрение заявки

6-12 месяцев
срок пользования займом

Получить финансирование

Приводите клиентов

Клиенты покупают – вы зарабатываете

Начните зарабатывать

на клиентах ваших
пунктов выдачи

Продаёте свои товары на Ozon? Продвигайте их через реферальную программу

Как заработать?

• Станьте Менеджером
  Ozon

• Рекомендуйте клиентам вашего пункта выдачи покупать на Ozon

• Выполняйте задания – получайте дополнительные бонусы

Расширяйте круг знакомств! Чем шире клиентская сеть, тем больше ваш доход.

Узнать подробнее

Получите возможность

до
100%
Оплачивать до 100% от стоимости заказа баллами Ozon

3%
Возвращать 3% от стоимости ваших покупок

₽
Выводить баллы Ozon
в рубли

Не упустите шанс стать обладателем
Mercedes-Benz!

Подать заявку

Формируйте задания для участников реферальной программы Ozon по продвижению ваших товаров среди их аудитории клиентов.

Увеличивайте продажи!

1

Назначьте вознаграждение Менеджеру за каждую проданную единицу товара или достигнутый оборот.

2

Задайте дополнительную закрытую скидку для клиентов, чтобы увеличить интерес к заданию.

3

Разместите образовательные материалы – научите Менеджеров продавать свои товары!

Задание – это акция, в рамках которой предоставляется участнику реферальной программы вознаграждение за проданную единицу товара или достижение определённого оборота продаж по назначенному списку товаров. А клиент, привлечённый участником, получает закрытую скидку, которая активируется после применения реферального промокода Менеджера.

Продвигайте свои товары – платите только за результат!

Свяжитесь с нами, чтобы разместить задание.

Начните зарабатывать

на клиентах ваших
пунктов выдачи Подробнее Свернуть

Как заработать?

• Станьте Менеджером
  Ozon

• Рекомендуйте клиентам вашего пункта выдачи покупать на Ozon

• Выполняйте задания – получайте дополнительные бонусы

Расширяйте круг знакомств! Чем шире клиентская сеть, тем больше ваш доход.

Узнать подробнее

Получите возможность

до
100%
Оплачивать до 100% от стоимости заказа баллами Ozon

3%
Возвращать 3% от стоимости ваших покупок

₽
Выводить баллы Ozon
в рубли

Не упустите шанс стать обладателем
Mercedes-Benz!

Подать заявку

Продаёте свои товары на Ozon? Продвигайте их через реферальную программу

Подробнее Свернуть

Формируйте задания для участников реферальной программы Ozon по продвижению ваших товаров среди их аудитории клиентов.

Увеличивайте продажи!

1

Назначьте вознаграждение Менеджеру за каждую проданную единицу товара или достигнутый оборот.

2

Задайте дополнительную закрытую скидку для клиентов, чтобы увеличить интерес к заданию.

3

Разместите образовательные материалы – научите Менеджеров продавать свои товары!

Задание – это акция, в рамках которой предоставляется участнику реферальной программы вознаграждение за проданную единицу товара или достижение определённого оборота продаж по назначенному списку товаров. А клиент, привлечённый участником, получает закрытую скидку, которая активируется после применения реферального промокода Менеджера.

Продвигайте свои товары – платите только за результат!

Свяжитесь с нами, чтобы разместить задание.

Участвуйте в наших тендерах

Хотите проводить электронные закупки вместе c Ozon? Пройдите квалификационный отбор и получите годовую аккредитацию с особым статусом поставщика, который позволит участвовать в наших закупках по упрощённой схеме.

Партнерские пункты приема и выдачи посылок

Партнёрские пункты приема и выдачи посылок

Сегодня партнёрская сеть пунктов приёма и выдачи посылок DPD в России представлена от Калининграда до Владивостока. Мы обслуживаем тысячи интернет-магазинов и предпринимателей, которые приносят стабильный доход нашим партнерам благодаря потоку посылок на их пункты.

Чтобы стать партнером DPD PICKUP, вашей компании необходимо соответствовать набору требований.

К организации работы:

• наличие собственного кассового аппарата
• наличие оргтехники: компьютер, принтер
• наличие стабильного интернет-трафика
• открытый доступ для покупателей и курьеров
• удобные часы работы не менее шести дней в неделю, включая выходные и праздничные дни
• согласие на размещение в торговом зале и на двери табличек и стикеров DPD PICKUP

К площади:

• около 5 м² площади для стойки выдачи
• наличие площади, достаточной для хранения от 200 посылок

К персоналу:

• приветливое отношение к получателям, опыт работы с информационными системами

В задачи партнера входят прием и выдача посылок, а также прием оплаты заказов.

DPD оказывает партнерам следующую поддержку:

• дистанционное обучение сотрудников
• консультирование сотрудников по оперативным вопросам и ведению работы
• сотрудничество в сфере рекламы и маркетинговых коммуникаций
• размещение информации о вашей компании на dpd.ru

Мы будем рады предоставить вам более подробную информацию об условиях сотрудничества и пакет документов для заключения договора – обращайтесь по электронному адресу [email protected].

При отправлении заявки необходимо указать:

• Ваши контактные данные
• Ваш город
• Действующий адрес, на котором вы хотите организовать пункт
• Существующий вид деятельности

#Прогнозы

Мир кастомизированных круассанов

10 Июня

#Тренды

Не стильно, не модно, не молодёжно

10 Июня

#Маркер

Как сделать так, чтобы байер купился

09 Июня

#Мнение

Как много продавать на экспорт на маркетплейсе

09 Июня

#Мнение

Потребитель не помнит, как было раньше

08 Июня

#Кейс

Как «Лента» преодолела Великий китайский файрвол

08 Июня

#Круглый стол

Какое будущее ждет в России экосистемы

07 Июня

#Круглый стол

Один за всех, а всем по фигу

07 Июня

#Маркетинг

Гость порвет пасть любому, кто скажет о вас плохо

04 Июня

#Retailing

Какой формат магазина нужен покупателю

04 Июня

#Бренды

Новый логотип «Ленты»: любит VS не любит

03 Июня

#Маркер

Как поставщику достучаться до байера

02 Июня

#Мнение

Почему убыточный KupiVIP — выгодное приобретение

01 Июня

#Мнение

Не надо стоять на пути паровоза

01 Июня

#Retailing

Как подобраться к покупателю

28 Мая

Выдача заказов по России

Сегодня самовывоз — один из наиболее востребованных способов доставки заказа покупателю. Мы предлагаем организовать выдачу ваших заказов в сети пунктов, расположенных по всей России.

Вы получаете широкий географический охват потенциальных клиентов.

Мы уверены, что ваши клиенты оценят удобство самовывоза в комфортных пунктах выдачи в пешей доступности от метро, а также в спальных районах, и вам не придется нести огромные затраты на открытие собственных розничных точек.

С полным списком пунктов выдачи в России вы можете ознакомиться, скачав Excel-файл.

Отгрузка заказов сразу на наш склад сокращает сроки доставки.

Важно! Мы принимаем заказы на выдачу и доставку весом до 20 кг
и ограниченного объема (сумма трех сторон – не более 150 см).

Внимание! Главпункт не принимает к отправке опасные грузы в города с авиа-доставкой (Абакан, Анапа, Астрахань, Барнаул, Владивосток, Волгоград, Гвардейск, Елизово, Екатеринбург, Иркутск, Калининград, Кемерово, Корсаков, Краснодар, Красноярск, Магадан, Нижневартовск, Новосибирск, Норильск, Омск, Оренбург, Петропавловск-Камчатский, Пермь, Самара, Советск, Сочи, Ставрополь, Сургут, Томск, Тюмень, Улан-Удэ, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Черняховск. Чита, Южно-Сахалинск, Якутск)

Классификатор опасных грузов

В случае, если опасный груз все-таки был передан и остановлен службой безопасности аэропорта, отправитель несет ответственность в соответствии с условиями действующего договора публичной оферты, а заказ возвращается в исходный пункт.

Как правило, авиаперевозчик снимает с доставки опасный груз, а заодно и всю партию заказов. В этой партии могут находиться заказы разных магазинов-отправителей. Таким образом возникает целый ряд неблагоприятных последствий: штраф авиаперевозчика; штрафы за нарушение сроков от интернет-магазинов, чьи заказы были задержаны совместно; дополнительные расходы субагентов по региональным доставкам.

Клиентам, которые передают нам товары, которые с большой вероятностью могут быть квалифицированы как опасные, мы рекомендуем тщательнее следить за номенклатурой передаваемых заказов, либо отказаться от отправок в соответствующих направлениях в целом.

Радуйте своих клиентов и упростите управление заказами

Если вы занимаетесь бизнесом хотя бы несколько дней, вы, вероятно, знаете, как важно иметь определенный, организованный процесс для управления новыми заказами по мере их поступления, в отличие от инвентаря и заказов, разбросанных по всему офису. Это не только снижает стресс и хаос для вас и ваших сотрудников, но и облегчает управление (если не превзойти) ожидания ваших клиентов.Мы собрали семь советов от опытных профессионалов в области электронной коммерции о том, как они изо дня в день радуют своих клиентов. Добавьте сведения о доставке прямо на странице продукта. Очень важно дать вашим клиентам представление о том, чего они могут ожидать, если они совершат покупку в вашем магазине. Это начинается с честности и открытости любых важных деталей доставки. Для Линдси Ханненберг, которая управляет World Class Tiles, это начинается с четкого указания деталей доставки и заказа в поле «Доступность» для каждого продукта в своем магазине.

Заниженные обещания и перевыполнение Это золотое правило практически для любого аспекта ведения бизнеса. Но это особенно важно при сообщении времени доставки. Дэниел Ренсинг, управляющий The Smart Baker, сказал, что вам нужно оставить небольшую буферную комнату во время доставки. Это позволит вам оправдать ожидания клиентов, даже если сейчас у вас напряженный сезон или случится что-то неожиданное. Это также позволяет доставить вашим клиентам больше «ВАУ-моментов», если они получат заказ раньше, чем ожидали.

Отправьте как можно быстрее Следуя за мыслью Даниэля, важно доставить вашу продукцию как можно быстрее. Хорошее практическое правило — не реже одного раза в день. Джина Кинг, управляющая Veppo, ввела политику доставки в тот же день. Чтобы сделать обслуживание клиентов более быстрым и качественным, она старается отправить большую часть товаров менее чем за 8 часов. Добавьте индивидуальности вашему заказу и электронным письмам с подтверждением доставки Ваши клиенты будут автоматически получать электронные письма во время определенных событий, включая создание учетной записи клиента, когда совершается покупка и / или создается / изменяется статус заказа.Чтобы определить, как отмечать отправку электронного письма, мы рекомендуем ознакомиться с этим пошаговым руководством. Это может включать добавление краткого сообщения личного магазина о вашем магазине. Или это может быть добавление ссылок на ваши профили в социальных сетях, чтобы клиентам было проще делиться своими покупками. Как отметил Остин Курпуйс, который работает в Orchard Corset, это может быть отличной тактикой для увеличения количества обращений из уст в уста, если вы отправляете свою продукцию в течение 24 часов. Будьте активны в обмене сообщениями с клиентами. Иногда что-то может пойти не так. Товар может закончиться. Доставка может занять больше времени, чем ожидалось. Заказы могут потеряться в пути. Такое бывает. Как отмечает Терри Лин, руководитель Baller Leather, именно то, как вы справляетесь, может определить, простит ли клиент вас или разглагольствует перед всеми более чем 3000 друзьями на Facebook. Это начинается с упреждающего обмена сообщениями на вашем сайте, связанного с процессом доставки, наряду с важной контактной информацией службы поддержки клиентов, и продолжается до любых электронных писем, которые вы отправляете своим клиентам.Большинство ошибок можно уменьшить, просто проявив инициативу и предоставив клиенту честную информацию. Не стоит недооценивать силу рукописного письма с благодарностью. Когда в последний раз вы получали написанную от руки открытку с благодарностью? Наверное, недавно. Остин сказал, что этот относительно небольшой личный жест может иметь большое значение для создания незабываемых впечатлений и укрепления доверия к вашему бренду. Следите за новостями и запрашивайте отзывы о продукте Тот факт, что вы отправляете заказ, не означает, что ваша работа сделана.После получения заказа рекомендуется отправить электронное письмо с просьбой оставить отзыв о продукте. Вы даже автоматизируете этот процесс в своей панели управления, и он автоматически отправит электронное письмо через X дней после отправки заказа. Отзывы о продуктах могут помочь повысить коэффициент конверсии, добавив элемент социального доказательства, как показано в Kore Essentials. Чтобы узнать больше советов по управлению заказами, посмотрите полную запись с нашей видеовстречи здесь.

Хотите больше советов от опытных профессионалов в области электронной коммерции? Ознакомьтесь с нашей предстоящей видеовстречей сообщества, посвященной ведению блогов.RSVP здесь.

3 стратегии выполнения онлайн-заказов

Благодаря Amazon Prime и другим гигантам розничной торговли, которые последовали их примеру и предложили бесплатную двухдневную доставку, ожидания клиентов в отношении скорости и стоимости доставки постоянно меняются.

Как потребители, когда мы чего-то хотим, мы хотим это сейчас.

Для продавцов легче сказать, чем сделать.

Хотя выполнение заказов может быть не самым привлекательным аспектом ведения бизнеса электронной коммерции, это функция, которая напрямую влияет на чистую прибыль онлайн-продавца.

Знаете ли вы:

• 61% покупателей откажутся от своей корзины, если стоимость доставки, налоги и другие сборы будут слишком высокими.
• 53% покупателей говорят, что скорость доставки является важным фактором при оценке их онлайн-заказов.
• 38% покупателей никогда больше не будут делать покупки у розничного продавца, если у них были плохие условия доставки.
• 25% покупателей отменили заказ из-за низкой скорости доставки.

Правильное выполнение заказов в электронной торговле никогда не было так важно.

Но прежде чем ваш интернет-магазин сможет освоить выполнение заказов, вам необходимо понять, как это работает.

Что такое выполнение заказа?

Выполнение заказов — это процесс хранения запасов, комплектации и упаковки продуктов, а также доставки онлайн-заказов клиентам.

Этот процесс может быть выполнен внутри компании электронной коммерцией или передан стороннему поставщику логистических услуг (3PL).

Выполнение заказов электронной торговли применяется как к заказам между предприятиями (B2B), когда большие количества продукции отправляются крупным розничным торговцам, так и к заказам B2C, которые отправляются непосредственно одному покупателю. дом.

Для заказов B2C конечный потребитель может разместить заказ на веб-сайте продавца или через онлайн-торговую площадку.

После того, как покупатель завершит покупку, начинается процесс выполнения.

Понимание процесса выполнения заказа

Если вы новичок в мире выполнения заказов, возможно, вы не задумывались о том, как онлайн-заказ оказывается у вас на пороге.

Однако есть много движущихся частей — от маршрутизации и управления запасами до выбора правильной упаковки для наименьшего практического габаритного веса — которые составляют весь процесс выполнения.

Есть нюансы каждого шага рабочего процесса фулфилмента, включая получение инвентаря, складирование продуктов, комплектование и упаковку предметов, а также заказы на отгрузку.

1. Получение.

Прежде чем вы сможете выполнять заказы из ваших онлайн-каналов продаж, вам потребуется инвентарь.

Если вы решите выполнять заказы собственными силами, ваш инвентарь должен быть в наличии.

Если вы отдаете фулфилмент на аутсорсинг, инвентарь должен быть отправлен провайдеру, который будет фулфилмент от вашего имени.

2. Инвентарное хранение.

Инвентарное хранение, также известное как складирование, — это организация и хранение ваших продуктов.

Для каждого уникального продукта или артикула должно быть выделено отдельное место для хранения.

Для более крупных операций это будет на полке, в корзине или на поддоне.

Надлежащее хранение запасов обеспечит безопасность и защиту ваших продуктов и поможет вам увидеть, что можно отправить вашим клиентам.

3.Обработка заказов.

Как только заказ будет отправлен, он будет обработан.

Эти шаги включают сбор или извлечение предметов из места их хранения, а также упаковку или подготовку заказа к отправке.

Часто используется упаковочный лист, в котором указывается количество и места хранения каждого заказанного продукта.

Это может также включать инструкции о том, какие упаковочные материалы использовать — коробки, пузырчатые почтовые отправители, полиэтиленовые пакеты, упаковочную ленту, пузырчатую пленку, заправку воздуха и т. Д.- или любую индивидуальную упаковку и вставки, чтобы создать желаемый опыт распаковки для конечного потребителя.

Наконец, к упаковке должна быть добавлена ​​транспортная этикетка.

4. Доставка.

После того, как заказ обработан и готов к отправке, продавец должен получить его.

Это может включать в себя поездку в местное почтовое отделение или магазин UPS, или получение курьером заказов из пункта выполнения.

Как только заказ будет отправлен, вы должны получить информацию для отслеживания, которой можно будет поделиться с клиентами, чтобы они были в курсе своих поставок.

5. Обработка возврата.

Если покупатель возвращает заказ, вы должны быть готовы его обработать.

Они могут отправить его обратно вам или поставщику услуг, где он будет оценен.

В зависимости от качества товара, причины возврата и вашей политики возврата товар может быть либо пополнен как имеющийся запас, либо утилизирован из-за неисправности.

Планирование стратегии выполнения вашего заказа

Для выполнения заказов электронной торговли требуется продуманная стратегия, особенно если вы планируете развивать свой бизнес.

Хорошее планирование необходимо для защиты инфраструктуры, систем, процессов и команды, которые понадобятся вам для успеха.

Давайте углубимся в некоторые важные моменты, которые следует обдумать, прежде чем масштабировать свои операции по выполнению заказов.

1. Местоположение решает все.

Даже если у вас нет обычного магазина, физическое местоположение все равно имеет значение в электронной коммерции.

Помимо размера вашего складского помещения, где вы выполняете заказы, это один из наиболее важных факторов в удовлетворении ожиданий клиентов в отношении стоимости и скорости доставки.

Поскольку для потребителей важны как доступные, так и быстрые варианты доставки, оптимизация работы по доставке в зависимости от того, где проживают ваши клиенты, поможет вам охватить большинство людей наиболее экономичным способом.

Например, доставка заказов клиентам из США из-за границы может занять значительное время, если они не готовы платить значительно больше за ускоренную доставку.

Даже внутри страны, если вы отправляете заказы из сельской местности или из одной части страны в другую, вы отправляете их в более высокие зоны доставки.

Уменьшение зон доставки или расстояния, на которое перемещаются посылки, обычно снижает стоимость доставки и время в пути.

Городские центры выполнения заказов растут, поскольку они позволяют продавцам быстро и по доступной цене доставлять товары клиентам в больших городах с большим населением.

Еще одним стратегическим шагом в оптимизации выполнения заказов является распределение запасов по нескольким местам, которые находятся в непосредственной близости от ваших клиентов.

Чем больше пунктов выполнения заказов находится рядом с обычными местами доставки, тем больше можно использовать для наземных перевозок, что значительно дешевле, чем ускоренная доставка по воздуху, и быстрее, чем доставка на большие расстояния.

2. Технологические интеграции.

Программное обеспечение

, которое легко интегрируется с платформами электронной коммерции и онлайн-торговыми площадками, может помочь управлять заказами по каналам продаж без необходимости ручной загрузки или дублирования ввода данных.

Это означает, что как только заказ будет размещен онлайн, сотрудники отдела выполнения заказов могут быть быстро предупреждены о том, что они должны выбрать, упаковать и отправить товары клиенту.

Отслеживающая информация может быть отправлена ​​обратно на платформу или рынок и передана клиенту.

Еще одна важная часть головоломки выполнения заказов — это наглядность имеющихся запасов в местах выполнения заказов.

Это помогает интернет-магазинам понять, когда следует заранее заказывать дополнительные запасы, чтобы предотвратить их дефицит.

Предприятиям электронной коммерции необходимо использовать свою интеграцию, чтобы связать начальные операции закупок и производства с последующими операциями продаж и спроса на продукцию, чтобы принимать более точные решения о закупках и производстве.Например, если вам нужны подписи клиентов для закрытия продаж, вы можете использовать программное обеспечение для электронной подписи, чтобы увеличить процент закрытия на 28%.

3. Бесплатная доставка в течение 2 дней.

Ввиду того, что высокая скорость доставки, например, в течение 2 дней и даже в день доставки, становится все более распространенной, сокращение времени доставки и низкие затраты будут привлекать клиентов.

Однако ценообразование на доставку может быть сложной задачей, поскольку не существует универсального подхода или волшебной формулы.

И доставка дорогая — и, конечно, не бесплатная — для продавца.

Выполнение стратегических заказов электронной торговли может обеспечить более высокий коэффициент конверсии без ущерба для вашей прибыли.

Стратегии выполнения заказов электронной торговли для выгодных вариантов доставки

• Включите стоимость доставки в цену товара, используя среднюю стоимость доставки.
• Требовать минимальный порог расходов для бесплатной доставки, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа

Бесплатная доставка сильно влияет на поведение покупателей.

Предложение бесплатной двухдневной доставки помогает снизить процент отказов от корзины и, в первую очередь, привлечь больше покупателей на страницу оформления заказа; но цель состоит в том, чтобы сделать это, не увеличивая процент возврата.

Что касается недорогих товаров, то поглощение затрат на доставку приведет к потере денег, в то время как повышение цены на товар может привлечь посетителей в другое место.

Стратегия бесплатной двухдневной доставки часто лучше всего подходит для более дорогих товаров или магазинов с покупателями, которые в среднем тратят больше.

Продавцы BigCommerce теперь могут использовать Deliverr для получения двухдневной доставки в своих магазинах и на других торговых площадках, таких как eBay, Walmart, Wish и другие.

Выбор модели выполнения заказов электронной торговли для использования

Правильный выбор способа выполнения заказов будет зависеть от нескольких факторов, в том числе объема вашего заказа, ваших продуктов, того, чем вы хотите управлять самостоятельно, и других факторов.

Существует три распространенных метода выполнения заказов — посмотрите, какой из них может быть лучшим для вас.

1. Собственное выполнение заказа.

Внутреннее выполнение заказа, также известное как самовыполнение, происходит, когда продавец завершает каждый этап процесса выполнения внутри компании, без помощи дропшиппера или стороннего поставщика логистических услуг.

Эта модель варьируется от небольших объемов заказов, выполняемых из дома, до инвестиций в более крупномасштабное производство и более обширное предприятие.

Это обычное дело для продавцов, которые только начинают управлять запасами и упаковывать заказы у себя дома.

Внутреннее выполнение на этом этапе обычно занимает много драгоценного времени, которое в противном случае можно было бы потратить на привлечение большего количества клиентов, разработку новых продуктов и запуск маркетинговых кампаний.

Когда продавцы вырастают до определенного уровня и больше не могут управлять исполнением в одиночку, они сталкиваются либо с аутсорсингом исполнения, либо с самостоятельным построением инфраструктуры исполнения.

Маршрут «Сделай сам» включает:

• Обеспечение складских площадей.
• Подбор персонала и укомплектование штатов.
• Закупка необходимого оборудования.
• Лицензирование программного обеспечения для управления складом.
• Получение страхового возмещения и страхования ответственности работников.
• И многое другое.

Преимущества:

• Он предлагает 100% контроль запасов, а также процесс подбора, упаковки и отгрузки.
• Это может быть дешево, когда бизнес небольшой, потому что вы просто платите за доставку (и делаете работу сами).
• Кто угодно может это сделать. Вам не нужны никакие контакты (если у вас есть место для хранения продуктов, адресных этикеток и упаковочных материалов, таких как отборочные листы).
• Для предприятий, отправляющих значительные объемы, согласованные расценки на доставку через FedEx, UPS и / или USPS могут стать конкурентным преимуществом.

Недостатки:

• Это требует много времени. Самостоятельная упаковка всех продуктов потребует времени. По мере увеличения количества заказов это может занять большую часть вашего дня.
• Это дорого стоит по мере роста бизнеса и может быть очень обременительным для молодого предприятия. Вам понадобится следующее:
  • Складские помещения.
  • Складское оборудование.
  • Дополнительный персонал.
  • Требования к ПО для выполнения заказов.

2. Стороннее исполнение.

Передача выполнения электронной коммерции третьей стороне часто происходит, когда продавец тратит слишком много времени на упаковку коробок и отгрузку заказов, исчерпал место для хранения своего инвентаря, ему нужно больше времени для стратегических проектов и он не заинтересован в управлении своими собственная распределительная инфраструктура.

Когда вы передаете выполнение заказов на аутсорсинг компании 3PL, они берут на себя весь процесс выполнения за вас — от получения ваших запасов от производителя до пополнения запасов возвращенных продуктов.

Поскольку 3PL работают со многими продавцами и, как правило, управляют несколькими центрами выполнения, они обладают логистическими знаниями и возможностями и могут договариваться о существенных скидках на оптовые перевозки с перевозчиками из-за чистого объема отправлений, которые они отправляют каждый день.

Персонал 3PL выполнит все задачи процесса выполнения заказов в своем центре выполнения:

• Прием.
• Комплектование.
• Упаковка.
• Маркировка.
• Обработка возвратов.
• Контроль качества.
• Прочие специализированные проекты.

Каждый 3PL уникален и имеет свои собственные услуги, которые будут варьироваться в зависимости от ваших потребностей, включая комплектование, индивидуальную упаковку, заказы B2B, подготовку к FBA, контроль температуры или охлаждение и многое другое.

Преимущества:

• Товарно-материальные запасы можно приобретать оптом для увеличения прибыли.
• Не требуется вложений в складские помещения / недвижимость, программное обеспечение WMS или рабочую силу для сбора и упаковки заказов.
• Передача процесса на аутсорсинг проверенному профессионалу дает дополнительное удобство.
• Скидки на доставку могут быть намного лучше, чем если бы вы договаривались самостоятельно.
  • то есть: ваш бизнес отправляет 5000 пакетов в месяц, но сторонняя компания по выполнению заказов электронной коммерции может обрабатывать 150000 заказов в месяц.Они смогут получить более выгодные тарифы на доставку с FedEx / UPS, чем вы в одиночку.

Недостатки:

• Качество может быть поставлено под угрозу.
  • Вы должны проявить должную осмотрительность: сторонняя компания, выполняющая заказы в электронной торговле, контролирует окончательную передачу ценности вашим клиентам. Другими словами, у них есть возможность повысить или снизить уровень удовлетворенности ваших клиентов, что влияет на пожизненную ценность этих клиентов для вашего бизнеса.

3. Дропшиппинг.

Dropshipping означает, что продавец никогда не хранит товары, которые он продает, в своем интернет-магазине; вместо этого продукты производятся, хранятся и отправляются производителем.

Когда покупатель размещает заказ в интернет-магазине продавца, заказ пересылается производителю вручную или автоматически.

Затем производитель отправляет продукт напрямую конечному потребителю.

При прямой поставке процесс доставки полностью находится в руках производителя, который часто находится за границей.

Это означает, что вашим клиентам, возможно, придется ждать доставки продукта со всего мира.

Кроме того, дропшиппинг не обязательно позволяет вам полностью контролировать управление запасами и выполнение заказов.

Преимущества:

• Начать легко: Dropshippers обеспечивают товары и доставку, поэтому все, что вам нужно сделать, это сосредоточиться на продажах.
• Минимальное развитие бизнеса: Вы используете сеть своего дропшиппера вместо того, чтобы лично строить отношения с каждым поставщиком.По сути, каждый новый партнер позволяет вам расти за счет значительно большего количества новых продуктов.
• Больше продуктов, быстрее: Рост электронной торговли начинается с добавления большего количества продуктов на ваш сайт. Интеграция продуктов прямой поставки с вашим бизнесом проста и понятна, потому что все, что вы делаете, — это поддержка ссылок и изучение цен, а не согласование какой-либо другой части логистики. Это позволяет большему количеству людей узнавать вас и увеличивает количество точек соприкосновения с какие заинтересованные покупатели могут встретить ваш бренд.
• Доступно: Низкие накладные расходы делают дропшиппинг отличной отправной точкой для интернет-магазинов. Все, что вы делаете, это платите за товарные запасы при совершении продажи, что позволяет избежать операционных расходов, таких как хранение на складе. Однако прибыльность не гарантируется, о чем мы поговорим в следующем разделе.
• Протестируйте перед отправкой: Поскольку вы не несете накладных расходов, вы можете проверить жизнеспособность новых рынков для существующих продуктов в любом месте, где вы можете создать службу прямой доставки.
• Сосредоточьтесь на том, что у вас хорошо получается: Удобство автономной работы с продуктом позволяет предприятиям сосредоточиться на других приоритетах, что особенно выгодно для новых компаний.

Недостатки:

• Без настройки: Прямая поставка обычно означает практически полное отсутствие поддержки нестандартных продуктов. Чтобы обеспечить такую ​​поддержку и индивидуальную настройку, ваш дропшиппер должен работать как склад.К сожалению, это маловероятно, если только их наценка на нестандартные продукты не стоит потраченного времени и усилий — в этом случае маржа, скорее всего, не будет иметь для вас смысла.
• Низкий контроль качества: Поскольку продавец отстранен от процесса выполнения, вы доверяете репутацию своего бренда другой стороне, сохраняя при этом подотчетность. Покупатели обычно не думают о моделях выполнения или дропшипперах. Если прибывает бракованный продукт или есть недопонимание по поводу поставки, ваш клиент не хочет слышать, что это вышло из-под вашего контроля; все, что их волнует, — это общий опыт.
• Снижение силы бренда: Ваша продукция производится другими, поэтому создать уникальный бренд сложнее. Снижение контроля качества только увеличивает риск для вашего бренда.
• Недостаток конкуренции: Низкие барьеры для входа на рынок означают, что трудно добиться конкурентного преимущества перед другими предприятиями. Вы соревнуетесь в цене, и это легко может стать проигрышной игрой.
• Масштаб: Логистика может стать сложной задачей по мере роста бизнеса, особенно при координации с несколькими дропшипперами.

Проблемы процесса выполнения электронной торговли

Выполнение заказов электронной торговли не всегда так просто, как кажется.

Могут возникнуть непредвиденные проблемы, которые могут помешать масштабированию бизнеса и своевременному выполнению заказов.

Есть несколько типичных проблем с логистикой, с которыми сталкиваются продавцы электронной коммерции.

1. У вас нет собственного опыта в сфере фулфилмента.

Стать экспертом по выполнению заказов обычно не является основной причиной того, что кто-то начинает бизнес в сфере электронной коммерции, и не лучшим способом использовать время человека, который уже носит много шляп.

Очень немногие компании используют свою дистрибьюторскую сеть в качестве основной компетенции или построили собственную цепочку поставок.

Несмотря на всю сложность доставки, понимание ее тонкостей может быть ошеломляющим. Многие команды электронной коммерции обнаруживают, что они не хотят настраивать и запускать операции на складе — или даже знать, с чего начать.

2. Вы не готовы к изменениям объема (или праздникам).

В преддверии четвертого квартала продавцы должны быть готовы наращивать объемы операций в течение всего курортного сезона.

Однако удовлетворить беспрецедентный спрос может быть непросто.

Чем больше заказов размещается, тем больше людей требуется для их отправки.

Изменение объема — от увеличения штата до управления большим количеством возвратов — непросто.

Кроме того, возможно, вы не сможете ожидать увольнения большего числа сотрудников в пик сезона или необходимости увольнения людей во время затишья из-за сезонности.

Самостоятельно спланировать и позволить себе будущие потребности в инфраструктуре может быть сложно, особенно крупные расходы, связанные с управлением логистикой внутри компании.

3. Вы не можете сосредоточиться на стратегических задачах.

Выполняя заказы электронной торговли самостоятельно, вы не тратите много времени на задачи, ориентированные на рост, которые улучшают ваш бизнес.

Упаковочные коробки и доставка в почтовое отделение уводят вас от расширения клиентской базы, создания новых продуктов, маркетинга для вашей аудитории и решения других актуальных задач роста.

Использование ограниченного времени означает сосредоточение внимания на более дорогостоящих задачах, которые принесут больший доход и намного быстрее увеличат масштаб вашего бизнеса.

4. Вы не можете конкурировать с Amazon.

Если ваши клиенты сегодня похожи на большинство потребителей, они ожидают, что их доставка будет быстро завершена после того, как они оформят заказ онлайн.

Когда вы ограничены выполнением заказов из одного места, вы не можете предлагать доступные варианты для всех клиентов, как Amazon, используя свои центры выполнения в разных городах и регионах.

Кроме того, продажи на торговых площадках, таких как Amazon, могут быть ограниченными без возможности напрямую продавать клиентам или создавать список адресов электронной почты.

5. Вы изо всех сил пытаетесь укрепить свой бренд.

Владельцы онлайн-бизнеса должны сосредоточиться на превращении своего онлайн-бренда в личный опыт, помимо самого продукта.

Тем не менее, очень немногие из них создают незабываемые впечатления благодаря фирменной упаковке.

В то время как некоторые продавцы могут использовать обычную упаковку или даже должны соответствовать упаковке, которая возвышает бренд, который им не принадлежит, другие стремятся улучшить свой бренд во время распаковки, что часто является первым личным опытом ваших клиентов с вашим брендом. .

И прежде чем покупатели увидят ваш продукт, они сначала увидят упаковку, в которой он находится.

Это не только связно демонстрирует ваш бренд, но также может привести к тому, что клиенты будут делиться фотографиями ваших уникальных пакетов в социальных сетях.

6. Вы используете неправильную технологию.

Многие предприятия электронной коммерции застряли в использовании устаревших или ручных систем и программного обеспечения с ограниченными технологическими возможностями, которым не хватает понимания бизнеса.

Без современных подключенных технологий вы теряете скорость, автоматизацию и данные, которые определяют решения и прозрачность.

Вместо этого вы застреваете наугад во всем, от планирования запасов до отказа от корзины.

Краткое содержание

Предлагая вашим клиентам быстрые и доступные варианты доставки, вы можете избежать сюрпризов при оформлении заказа.

Тем не менее, без надлежащего процесса выполнения заказов предприятия электронной коммерции не смогут выполнить свои обещания, а заставлять клиентов ждать может быть дорогостоящим.

Реальность такова, что если потребители не могут получить от вас желаемую скорость доставки и цену, они будут искать в другом месте.

Чтобы оправдать ожидания клиентов, вы должны понимать:

• Общий процесс выполнения заказов электронной торговли.
• Какая модель выполнения наиболее целесообразна для вашего бизнеса.
• Как быть стратегическим в своей деятельности.

Тогда вы сможете преодолеть любые трудности, с которыми столкнетесь на своем пути.

По мере роста вашего бизнеса ваша стратегия выполнения заказов в электронной торговле со временем будет меняться.

Если вы хотите предложить логистику на уровне Amazon, вам повезло — есть современные, технологически оснащенные 3PL, которые помогут вам конкурировать.

Как эффективно организовать дизайн сайта электронной коммерции

Когда вы делаете покупки в одном из обычных магазинов Target и не можете найти то, что ищете, решение так же просто, как найти клерка ближайшего магазина и просить помощи. С другой стороны, когда вы совершаете покупки в интернет-магазине Target — или в любом другом интернет-магазине, если на то пошло — часто гораздо проще просто уйти и найти веб-сайт, который более очевидным образом соответствует вашим потребностям.Таково проклятие интернет-магазина: индустрия была построена на стремлении к удобству и скорости, а у обычного покупателя в сети мало времени или терпения на что-то меньшее.

Вывод? Задача вашего веб-сайта — мгновенно сообщить покупателю, что он нашел нужное место, а затем максимально беспрепятственно провести его по воронке продаж. К счастью, эта цель вполне достижима; это просто требует некоторого организационного мастерства на ранних этапах процесса дизайна / редизайна вашего сайта.Если вы начнете с дорожной карты в самом начале, вы будете точно знать, куда вы собираетесь после запуска, как и ваши клиенты. Вот как организовать свой сайт электронной торговли, чтобы в будущем у вас были уверенные и целеустремленные клиенты.

1. Всегда начинайте с плана

Когда вы начинаете проектировать свой веб-сайт, возникает соблазн сразу попробовать новые шрифты или отвлечься на мелочи на уровне страницы. Однако, если вы потратите много времени на дизайн на уровне страницы, прежде чем составить общий план дизайна своего сайта, вы, скорее всего, в конечном итоге откажетесь от своей первоначальной работы, поскольку ваши общие потребности и цели станут более ясными.Ваш веб-сайт похож на дом: прежде чем вы сможете раскрасить дом и добавить декоративности, вам нужно будет начать с плана этажа.

Это означает определение , какие страниц будет включать ваш веб-сайт и как они будут организованы. Мы более подробно рассмотрим это в следующем разделе, посвященном навигации, но ваш план начинается не с этого. Вместо этого он начинается с того, что задают следующие вопросы и рассматривают, как ответы влияют на информацию, которую вы представляете:

• Что наиболее важно для моих клиентов?
• Как они узнают, что оказались в нужном месте?
• Какие продукты мои клиенты захотят найти больше всего и какими путями они пойдут туда?
• Что должно быть видно на каждой странице?
• Что делать моим клиентам, если они заблудились?

Ответы на эти вопросы помогут вам решить, какой тип меню навигации использовать, как организовать категории верхнего уровня, что разместить в наиболее заметных местах (например, в верхней части домашней страницы), насколько велико. будут ваши области для фотографий, а также то, что включить в верхний и нижний колонтитулы вашего сайта, чтобы он всегда был доступен.

2. Составьте план навигации

Поскольку вы в конечном итоге контролируете навигацию по сайту, осознанный выбор до начала проектирования может помочь придать вашему магазину более продуманный и единый вид. Вы хотите, чтобы ваша навигация была сверху, слева или справа? Вам нужна как верхняя, так и левая навигация?

Клиенты, впервые попавшие на ваш сайт электронной коммерции, скорее всего, начнут перемещаться по нему через страницы категорий, поэтому убедитесь, что они аккуратно организованы. Щелкнув раскрывающееся меню для выбора определенной категории, вы должны соответствующим образом отфильтровать и отсортировать продукты.Вы также можете добавить полосу, показывающую количество товаров на странице. В этом же баре также могут быть указаны товары по цене или новинки в магазине.

Это может показаться довольно очевидной необходимостью для домашней страницы веб-сайта электронной коммерции. Однако нередко можно встретить сайты электронной торговли, которые используют функцию бесконечной прокрутки. Это означает, что вы продолжаете прокручивать страницу, чтобы увидеть избранные и рекомендуемые продукты, но вам может быть сложно добраться до или даже найти страницу «О нас» или контактную информацию на сайте электронной торговли.

Успешные сайты электронной коммерции имеют четкие верхний и нижний колонтитулы на главной странице. Они должны быть удобными для всех устройств, от настольных компьютеров до планшетов.

Элементы в электронной торговле Заголовок может включать, но не ограничивается:

• Название компании и логотип ее компании
• Выпадающие меню для страниц категорий
• Кнопка входа клиента
• Аватар корзины покупок
• Поиск bar
• Дополнительные элементы, такие как список желаний или раскрывающееся меню для языковых параметров

Элементы электронной торговли нижний колонтитул могут включать, но не ограничиваются:

• Контактная информация, включая почтовый адрес или P .О. Ящик, номер телефона и адрес электронной почты
• Часто задаваемые вопросы, включая информацию о возврате и обмене, отслеживании заказов и доставке
• Положения и условия
• Политика конфиденциальности
• Ссылки на социальные сети (они могут быть указаны в верхнем или нижнем колонтитуле )
• Ссылка для подписки на информационный бюллетень компании

4. Параметры поиска на дисплее

Как бы хорошо ни была организована ваша навигация, клиенты все равно могут иногда теряться. Это нормально, если вы дадите им:

1. Простой способ вернуться (панировочные сухари)
2. Простой способ вернуться домой (обычно нажав на название бренда / логотип сайта вверху внутренних страниц)
3. An простой способ найти то, что они ищут (панель поиска)

Клиенты, которые используют вашу функцию поиска для поиска продуктов, с гораздо большей вероятностью совершат покупку, чем те, кто просто просматривает.Убедитесь, что эта функция видна вашим пользователям на каждой странице.

5. Тщательно продумайте свою домашнюю страницу

После того, как вы наметили архитектуру вашего сайта и интуитивно упорядочили категории, пора начинать обдумывать дизайнерские решения на уровне страницы. Эта работа начинается с того, что станет первой важной точкой соприкосновения для многих посетителей вашего веб-сайта: с вашей домашней страницы. Даже если посетитель вашего сайта заходит на ваш сайт через другую страницу (через обычный поиск), он нажимает на главную, когда хочет лучше понять, кто вы и что продаете.

Это означает, что ваша домашняя страница выполняет важную работу: убеждать клиентов в том, что ваш интернет-магазин идеально им подходит, и направлять их на следующий этап пути к покупке. Покупатели, как правило, задают ряд основных вопросов во время совершения покупок. Включите контент, который предвосхищает следующие вопросы и дает ответы на них:

• «Где я?» Скажите им, кто вы.
• «Я в нужном месте?» Расскажите им, какой у вас бизнес.
• «У вас есть то, что я хочу?» Расскажите им, что вы предлагаете.
• «Сколько это стоит?» Отображать цены, которые отражают общую цену вашего сайта.

Кроме того, ваша домашняя страница должна включать:

• Ваше уникальное ценностное предложение (UVP). Также называется уникальным торговым предложением или УТП, ваше UVP сообщает, чем занимается ваш бизнес, какие преимущества он приносит вашей аудитории и чем вы отличаетесь от конкурентов. В идеале вы хотите выразить все это в нескольких словах или предложении, что сложно.Но определение UVP — важный шаг, который поможет вам разработать и организовать остальную часть вашего сайта, не говоря уже о вашей маркетинговой стратегии.
• Высококачественные изображения, которые что-то рассказывают о вашем бренде и товарах. Можете ли вы представить, что вы нажимаете на веб-сайт электронной торговли, на котором нет ничего, кроме текста? Используйте свой сайт для демонстрации высококачественных изображений, которые рассказывают вашим посетителям что-то о вашем бренде. Это может быть фотография продукта, изображения ваших сотрудников или фотографии людей, которым нравится ваша продукция.
• Социальное доказательство. Почему посетители должны доверять вам? Хотя ваши собственные слова — отличное начало, любой может сказать о себе приятные вещи; ваш клиент будет искать внешнего подтверждения из сторонних источников или социальных доказательств. Это могут быть отзывы клиентов, обзоры или логотипы впечатляющих компаний, с которыми вы работали раньше, или ссылки на тематические исследования.
• Четкий призыв к действию (CTA). Что вы хотите, чтобы ваши посетители делали дальше? Дайте понять, используя яркий цвет и простой язык.Ваш основной призыв к действию для страницы может со временем измениться, поскольку вы продвигаете краткосрочные предложения или выделяете определенные продукты. Протестируйте различные призывы к действию и посмотрите, какой из них дает наилучшие результаты.

6. Оптимизация страниц продукта для конверсии

Как только покупатель добирается до продукта, который он хочет приобрести, все не должно казаться незнакомым или сложным. Страницы вашего продукта должны включать:

• Название продукта
• Краткое описание продукта
• Фотография (-ы) продукта с высоким разрешением под разными углами
• Цена
• Способы оплаты (кредитные карты, PayPal, Venmo, финансирование и др.)
• Варианты цвета и размера
• Информация о доставке
• Кнопка «Добавить в корзину» (вы также можете добавить кнопку «Список желаний» для клиентов, которые не заинтересованы в совершении покупки прямо сейчас)
• Дополнительные характеристики продукта, при необходимости
• Кнопки обмена в социальных сетях
• Отзывы клиентов
• Сопутствующие товары

7.Не пренебрегайте другими страницами

Хотя ваша домашняя страница и страницы продуктов являются важными способами информирования ваших клиентов, покупатели, ищущие информацию, часто обращаются к другим стандартным страницам электронной торговли для получения более конкретной информации. Это означает, что страницы, на которые вы будете тратить меньше усилий, такие как политика возврата или страницы часто задаваемых вопросов, на самом деле являются важными частями пути для некоторых клиентов. Давайте посмотрим на другие страницы, которые ваши клиенты могут посещать для получения информации:

О нас Страница

Хотя ваша домашняя страница будет делать часть тяжелой работы, когда дело доходит до сообщения посетителям, кто ваш бизнес, ваш О нас / О нас На странице / Who We Are есть свобода вдаваться в подробности.Соответственно, это лучшее место на вашем веб-сайте, чтобы напрямую рассказать историю вашего бренда. Когда началась ваша компания? Почему он существует? Что вы стоите? Это идеальное время, чтобы очеловечить свой бренд и показать клиентам лица и ценности, лежащие в основе вашего бизнеса.

Несмотря на то, что ваша страница «О нас» посвящена вашей компании, вы все равно хотите, чтобы в разговоре с вами были сосредоточены ваши клиенты. Подумайте, что для них важно . Что они больше всего захотят узнать о вашей компании? Что заставит их больше доверять вам и чувствовать себя более связанными с вами? Какие ценности они разделяют с вами?

Вы также можете включить изображения и биографии некоторых из ваших основных сотрудников — люди всегда будут больше общаться с другими людьми, чем с логотипом бренда.

Свяжитесь с нами Страница

Когда у клиентов возникнет вопрос или проблема, куда они могут обратиться? На странице «Свяжитесь с нами» эта информация должна быть представлена ​​в простой и предварительной форме, включая несколько способов, которыми клиенты могут связаться с вами, если это возможно. По возможности делайте информацию интерактивной и интерактивной — вместо того, чтобы просто сообщать им свой номер телефона, сделайте его интерактивным, чтобы они могли мгновенно позвонить по нему, если они используют мобильное устройство.

Помимо размещения страницы «Связаться с нами» в главном меню, рекомендуется добавить на каждую страницу некоторую форму связи.Например, вы можете указать номер телефона вверху каждой страницы или окно чата, которое появляется на каждой странице.

Часто задаваемые вопросы Страница

Информативная страница часто задаваемых вопросов необходима по нескольким причинам:

• Это хорошо для ваших клиентов. Когда у клиентов возникает вопрос о вашем магазине или продуктах, ответы на них можно найти в разделе часто задаваемых вопросов. Быстрый и легкий поиск того, что они ищут, дает им положительный опыт и повышает вероятность покупки.
• Это хорошо для вашей службы поддержки. Многие службы поддержки клиентов привыкли отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Если люди могут легко найти эти ответы самостоятельно, это сэкономит вашим специалистам службы поддержки время и силы, чтобы они могли сосредоточиться на других вопросах.
• Это хорошо для SEO. Большая часть SEO-специалистов предугадывает темы, которые волнуют ваших клиентов. На главной странице часто задаваемых вопросов можно найти базовые ответы на распространенные вопросы клиентов, но она также служит отправной точкой для стратегии контента, которая может расширяться и развиваться на основе ответов в сообщениях и руководствах в блогах.

Чтобы создать страницу часто задаваемых вопросов, подумайте обо всех вопросах, которые вы слышали от своих клиентов. Просмотрите свои старые электронные письма и спросите сотрудников отдела продаж и поддержки клиентов, какие вопросы они получают часто. Добавляйте к нему регулярно по мере появления новых вопросов.

Политика конфиденциальности

В связи с растущим беспокойством клиентов по поводу данных и конфиденциальности компании берут на себя большую ответственность за ответственное и прозрачное обращение с данными. Вместе с юристом разработайте собственную политику конфиденциальности и разработайте правила, чтобы убедиться, что все ваши сотрудники знают ее и соблюдают ее.

Политика возврата

Каждый раз, когда покупатели решают купить товар в Интернете, они рискуют. Они не могут примерить одежду или понюхать запах мыла и свечей перед покупкой, а фотографии не всегда выглядят точно так же, как обнаруженный товар. Лучший способ для предприятий электронной коммерции проактивно устранить этот риск — использовать хорошую политику возврата.

Хорошая политика возврата дает четкую информацию о том, что клиенты могут ожидать от процесса возврата. Чтобы получить конкурентное преимущество и увеличить объем продаж, убедитесь, что ваша работа проходит без проблем и без проблем.

Блог компании

Какие последние новости в вашем бизнесе электронной коммерции? Блог вашей компании может делиться последней и самой важной информацией о вашем бизнесе или отрасли, а также выделять новые ресурсы и рекламные акции.

Проявите творческий подход к своему контенту! Создавайте домашние видеоролики, демонстрирующие, как использовать ваши продукты. Возьмите интервью у популярного влиятельного лица (и постоянного клиента) в подкасте. Напишите сообщение в блоге о любых изменениях, которые происходят в вашем бизнесе, и попросите клиентов высказать свое мнение.Поощряйте своих клиентов обращаться, если они хотят что-то увидеть; обратная связь является обязательным условием обеспечения долгосрочного успеха в бизнесе электронной коммерции.

Заключение

Теперь у вас должны быть нанесены на карту основные страницы вашего веб-сайта с целями и задачами, обозначенными для каждой страницы. Завершив этот процесс, вы можете перейти к самой интересной части: добавление дизайна, который понравится вашим клиентам.

Управление розничными заказами на закупку (5 простых шагов)

Когда вы заказываете продукцию у поставщика, необходимо создать письменный договор купли-продажи, называемый заказом на поставку.Этот документ предоставляется обеим сторонам и помогает гарантировать, что все участники имеют одинаковую информацию о том, что заказывается. В отличие от счета-фактуры, этот документ создается покупателем и отправляется продавцу при оформлении заказа. В нем прописаны все условия заказа, от условий оплаты до качества товара и т. Д. Эти документы обычно создаются системой финансового менеджмента.

Однако использование вашей бухгалтерской системы для создания этого документа имеет некоторые недостатки.А именно, это не позволяет вам легко подключить свои покупки к вашей системе управления запасами, а это означает, что данные часто приходится вводить снова и снова, что приводит к ошибкам и потере времени. Вот почему многие POS-системы, такие как Erply, начали интегрировать заказ на поставку в систему управления запасами.

Каждый раз, когда вы покупаете товары для розничной продажи, вы должны создавать заказ на покупку. Хотя легко позволить этим документам скользить по давним поставщикам или цепочкам электронной почты, которые могут выступать в качестве типа квитанции, этот документ предлагает гораздо больше преимуществ для розничного бизнеса, чем вы думаете.И невероятно легко настроить автоматический рабочий процесс для заказов на покупку в вашей POS-системе с помощью Erply. Вот что вам нужно знать об этом документе и почему он так важен.

Как заказ на поставку улучшает управление запасами

Заказ на поставку можно использовать для информирования вашей системы управления запасами о том, что находится в пути. Это означает, что у вас не будет так много случаев двойного заказа продукта, а также позволит вашему отделу продаж держать клиентов в курсе, когда они могут ожидать получения товаров с обратным заказом.Подключив свой POS-терминал к вашим заказам на покупку, вы значительно упростите прогнозирование будущих запасов, что приведет к лучшему планированию. Например, вам будет проще спланировать флэш-распродажу товаров, заполняющих полки, если вы знаете, что заказ на замену уже готов.

Заказы на покупку также помогают вам быть на той же странице, что и продавцы, когда вы покупаете продукт. Это важно, потому что хорошее управление запасами предполагает максимально возможное снижение ваших затрат для повышения рентабельности.В заказе на покупку указывается все, от информации о продукте до способа оплаты и т. Д. У вас и у поставщика есть обзор того, что именно было заказано, где это находится в процессе доставки, сколько это стоит, когда и как вы будете платить, и возникли ли какие-либо проблемы после принятия доставки.

Следующее, что делает заказ на покупку для управления запасами, облегчает вашей команде совместную работу с запасами. Независимо от того, кто разместил заказ, любой сотрудник может проверить отгрузку на предмет точности, в то время как другой сотрудник может распаковать заказ и отследить, соответствует ли он требованиям клиентов.Эти документы являются отчетными документами, которые также помогают разрешать споры. Вашему отделу продаж также намного проще обещать покупателям товары, если они могут точно сказать, что эти товары уже в пути, что облегчает им заключение сделок.

Иногда заказы на поставку необходимы для аудита и определения вашей кредитоспособности. Процесс оформления заказа на покупку может показать вашу платежеспособность, что может быть использовано не только для управления денежными потоками, но и для привлечения инвесторов.Наконец, заказы на покупку могут помочь вам избежать повышения цен, которое происходит после вашего заказа, но до отправки вашего продукта. Вы можете легко сравнить заказ на покупку с подтверждением заказа и сохранить согласие всех сторон.

Управление заказами на закупку в Erply

Заказ на поставку в Erply в первую очередь предназначен для отслеживания заказов ваших поставщиков. Однако он может предложить много других преимуществ, в том числе перечисленных выше. Это помогает отслеживать все, что вы заказали, получили или планируете заказать.Пять шагов этого процесса включают:

• Создание заказа на поставку
• Отправка заказа на поставку поставщику
• Рассмотрение заказа на поставку
• Подтверждение счетом-фактурой
• Повторить

Это очень просто и охватывает все проверки и противовесы, необходимые для обеспечения точности вашего заказа на поставку. Все начинается с создания заказа.

Для этого в Erply выберите «Новый заказ на закупку» в модуле закупок.На этом экране вы увидите область, в которой вы можете добавить продукты для заказа. Отсканируйте штрих-коды или введите названия продуктов или коды, чтобы заполнить заказ. У вас будет возможность добавить стоимость за единицу в соответствии с вашим соглашением с поставщиком, налоговые ставки, наценки, дату доставки, указанную вам поставщиком, и номер единицы (сколько вы заказываете). Также есть место для добавления номера отслеживания, как только вы его получите. Вы сможете сохранить информацию как черновик, а затем подтвердить ее после размещения заказа.Подтверждение этого поместит заказ в вашу очередь инвентаря, чтобы все пользователи могли видеть, какой инвентарь находится в пути.

Отчет Erply о пополнении запасов позволяет быстро идентифицировать любые продукты, объем запасов которых ниже установленного уровня пополнения запасов. Выберите их и одним щелчком создайте заказ на покупку.

После того, как вы введете эту информацию и подтвердите, Erply автоматически сгенерирует для вас заказ на поставку, который вы затем можете отправить по электронной почте прямо с этого экрана своему поставщику.Вы также можете распечатать его, если предпочитаете отправить бумажную копию поставщикам или сохранить бумажную копию для своих записей. Пока вы ждете прибытия заказа, вы можете выполнить поиск заказа на поставку в системе Erply, чтобы просмотреть его — этот поиск можно выполнить по номеру заказа, названию поставщика, временным рамкам и нескольким другим фильтрам.

Когда вы получите расходные материалы, вы отметите в заказе на покупку, что вы «получили ЗП». Это автоматически преобразует заказ в счет-фактуру и добавит товары в ваш инвентарь.Это позволит вам легко подтвердить счет, предоставленный поставщиком, и вы можете отредактировать этот документ, чтобы отразить то, что вы фактически получили, если есть какие-либо расхождения. Вы можете либо удалить продукты, которые не были доставлены, если хотите удалить их из своей системы инвентаризации, либо изменить их порядок, нажав кнопку. Исходный заказ на покупку будет обновлен, чтобы показать расхождение и новую сумму платежа на основе того, что вы получили, чтобы все стороны понимали, откуда пришли изменения.

Наконец, система позволяет вам легко делать повторный заказ у того же поставщика, если у вас есть постоянный заказ на расходные материалы. Тот факт, что весь этот процесс полностью интегрирован в вашу систему управления запасами, сохраняя все ваши предстоящие и недавно поставленные продукты в системе на каждом этапе, позволяет вам и вашей команде невероятно легко сосредоточиться на обслуживании клиентов и других обязанностях, а не на повторный ввод данных снова и снова в различные системы.Независимо от того, начинаете ли вы с заказа поставщика или вводите уже существующие запасы, система Erply дает вам множество точек входа, чтобы упростить поддержание вашей системы в актуальном состоянии.

Другие веские причины использовать заказы на закупку

Теперь, когда вы знаете, насколько легко связать свои покупки с управлением запасами в Erply, вы, вероятно, согласитесь, что эта система значительно упрощает процесс ввода данных. Но есть несколько других причин, по которым использование этой функции вашего POS может быть полезно для управления вашим бизнесом.

Он может помочь вам обучить новых сотрудников или без проблем передать обязанности. Если меняется работа, кто-то уходит из компании, происходит продвижение по службе или что-то еще меняет статус-кво, новому менеджеру не составит труда взять на себя задачу заказа продуктов. Они смогут увидеть, сколько ваша компания обычно тратит на продукт, сколько обычно заказывается, как часто следует делать заказы и многое другое, с помощью простой функции заказа на поставку.

Это поможет вам сэкономить деньги.Если вы заметили, что стоимость вашей продукции растет, есть две вероятные причины: либо ошибки привели к чрезмерному заказу (часто вызванному тем, что несколько человек в компании обрабатывают заказы без всей информации о том, что уже заказано), либо ваша поставщики ускользнули от небольшого повышения цен, даже не осознавая этого. Имея самую последнюю систему, которая показывает, что было заказано для всех пользователей, и позволяет быстро сравнивать цены с предыдущими заказами без проблем, вы можете снизить свои расходы.

Вы сможете лучше оценить, что вам понадобится в будущем. Если вы не знаете, как часто вам нужно заказывать конкретный продукт, вы можете просмотреть свои прошлые заказы. Если вы хотите оценить, сколько вы потратите в следующем квартале, посмотрите, сколько вы потратили в предыдущем квартале. Если вы заметили, что у вас всегда нет определенного товара, вы можете обнаружить, что ваши заказы на покупку показывают, что ваш поставщик в последнее время все медленнее и медленнее выполнял поставки, что может помочь вам решить переключиться на нового поставщика.Если вы заметили, что вы постоянно заказываете одни и те же продукты каждый квартал, а их запасы все еще заканчиваются, вы можете увеличить свой заказ и получить оптовую скидку. Эти примеры показывают, насколько важными могут быть заказы на покупку для вашей общей стратегии инвентаризации.

Вы всегда можете обновлять свой бюджет. Когда вы используете свои заказы на покупку как способ отслеживания входящих запасов, вы также можете использовать их как способ отслеживания исходящих денег. Как правило, компании платят при доставке, а это означает, что вашей системе бухгалтерского учета может быть сложно выполнять финансовые обязательства, если она не привязана к процессу оформления заказа.С Erply ваши заказы на покупку автоматически обновляют вашу систему с указанием суммы, которую вы должны при доставке в любой момент времени, что позволяет бухгалтерии очень просто следить за денежным потоком.

Еще одна отличная функция заказа на закупку в Erply

Для большинства предприятий заказы на поставку создаются, когда компания решает сделать более крупный заказ от поставщика для пополнения запасов. Но что происходит, когда покупателю нужен товар, который необходимо заказать? Некоторые малые предприятия и предприятия роскоши действительно выполняют заказы таким образом, не создавая заказ на покупку, пока не будет сделана продажа.Erply также имеет функцию для этого типа транзакций. Вы можете создать заказ на покупку прямо в торговой точке.

Когда вы запускаете «Новую продажу» в POS и добавляете продаваемые продукты в корзину, вы можете выбрать «Сохранить как заказ». После этого вы сможете принять оплату, и в это время вы сможете принять полную или частичную оплату. При нажатии кнопки «Подтвердить» автоматически создается Заказ на покупку. Затем вы можете отправить его поставщику так же, как через модуль «Покупка».

Когда покупатель возвращает свой товар, вы просто выбираете «Заказы на самовывоз», где вы увидите, есть ли у него задолженность по счету, и при необходимости сможете принять оставшуюся часть платежа. Связывая воедино вашу торговую точку и функции вашего заказа на покупку, Erply упрощает предоставление отличного обслуживания клиентов и позволяет избежать отставания в выполнении заказов. Заказ оформляется автоматически, поэтому вы можете не беспокоиться о том, что заказ провалится.

Управление заказами на закупку для лучшего управления запасами

Система Erply позволяет вам лучше управлять своими запасами посредством закупок. Это также поможет вам связать ваши покупательские привычки и стратегии со всеми другими областями вашего бизнеса, такими как обслуживание клиентов, запасы, стратегии продвижения и многое другое. Поддерживая взаимосвязь этих аспектов вашего бизнеса, Erply помогает избежать дублирования данных и экономит ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на других задачах.Позвольте Erply помочь вам полностью оптимизировать ваши запасы и покупки, чтобы вы могли предложить более качественное обслуживание клиентов, лучшее управление компанией и более прибыльную прибыль.

Чтобы узнать больше об управлении розничными заказами на покупку или узнать, как POS-системы Erply могут способствовать успеху вашего бизнеса, свяжитесь с нами сегодня!

Руководство для новичков по доставке и реализации электронной торговли (2021)

Вы прикладываете много усилий, чтобы у ваших клиентов был отличный опыт.Вы одобряете изображения, настраиваете свой магазин и пишете электронные письма, и все это делается для того, чтобы ваши клиенты были довольны.

Но когда дело доходит до доставки, может показаться, что вы передаете свой бренд незнакомцу.

Однако, если подумать и спланировать, это не обязательно должно быть таким — и это хорошо, потому что доставка — это ключевая часть вашего бизнеса. Это момент, когда покупатель, наконец, знакомится с вашим продуктом лично, и это также может привести к серьезным расходам в вашем бизнесе, в зависимости от вашей стратегии доставки.

Вот почему так важно разработать четкую стратегию доставки. Поскольку мир доставки и выполнения заказов может показаться сложным, когда вы не знакомы с ним, мы подготовили обзор всего, что вам нужно знать, чтобы сделать лучший выбор для вашего бизнеса.

Мы рассмотрим некоторые основы доставки ваших продуктов и поможем прояснить эту сложную тему. Мы поговорим о настройке вашей стратегии доставки, упаковке продукта, использовании популярных перевозчиков, отслеживании и страховании, а также сокращении ваших затрат на доставку.Наконец, мы также расскажем, как Shopify может помочь вам упростить доставку.

Навигация по руководству по доставке в электронной торговле

Оптимизация и экономия с Shopify Доставка

Когда вы отправляете доставку с помощью Shopify Shipping, вы получаете доступ к предварительно согласованным тарифам с перевозчиками в США, Канаде и Австралии, и вы можете управлять всем процессом доставки в одном месте.

Начать работу с Shopify Доставка

Стратегия доставки 101

Есть некоторые основы, которые закладывают основу для остальной части вашего судоходства.Хотя вы можете вернуться и изменить каждый из них позже, по мере того, как вы узнаете больше, это ключевые решения и шаги, которые составляют вашу стратегию доставки высокого уровня.

• Ваши тарифы и способы доставки. Собираетесь ли вы переложить полную стоимость доставки на своих клиентов или предложите бесплатную или фиксированную доставку, чтобы покрыть часть или всю стоимость? Как вы будете получать заказы для местных клиентов? К концу этого поста у вас будет больше информации о том, как сделать этот выбор для вашего бизнеса.
• Вес изделия. Чтобы упростить процесс, измеряйте и обновляйте вес каждого продукта, который вы продаете. Настройка этой информации поможет вам получить четкое представление о ваших общих расходах и сообщить точные цены вашим клиентам.
• Выберите желаемую упаковку. Хотя о том, какой тип упаковки подходит для ваших продуктов, еще можно сказать, выбрав ее, вы можете добавить эту информацию в Shopify, чтобы рассчитать точную стоимость доставки.
• Источник вашей упаковки. Вы можете заказать бесплатную упаковку у некоторых перевозчиков, таких как USPS, UPS или DHL, или инвестировать в фирменную упаковку, если это часть вашей стратегии.

💡 СОВЕТ ОТ ПРОФЕССИОНАЛА. Сообщение клиентам о скорости доставки при оформлении заказа может помочь улучшить конверсию корзины, обеспечить ясность и прозрачность, а также повысить доверие потребителей. Узнайте больше о том, как добавить скорость доставки прямо из вашего Shopify Admin.

Установите тарифы и способы доставки

Прежде чем вы сможете отправлять товары, вам сначала нужно определиться со своей ценовой стратегией для доставки.Существует несколько распространенных методов, но ваш выбор всегда должен основываться на финансовых показателях вашего бизнеса.

Предложение Бесплатная доставка

Бесплатная доставка для ваших клиентов — один из лучших способов уменьшить количество брошенных корзин. Однако, как вы могли догадаться, доставка никогда не бывает бесплатной. Кто-то всегда должен платить. Чтобы бесплатная доставка работала, у вас есть несколько вариантов.

1. Увеличьте цены на продукты, чтобы покрыть расходы на доставку (оплачивает покупатель).
2. Вы оплачиваете полную стоимость доставки вне вашей наценки (вы платите).
3. Немного увеличьте цены на товары, чтобы покрыть частичные расходы на доставку (вы и ваш покупатель платите).
4. Предложите определенным клиентам код скидки для бесплатной доставки.

Кроме того, вы также можете попробовать предложить бесплатную доставку при минимальной сумме заказа. Эта стратегия может помочь компенсировать расходы на доставку, помогая увеличить средний размер заказа, но вы все равно платите за это из своей наценки.

Тарифы оператора связи в реальном времени

Еще одна эффективная стратегия доставки — взимать плату за доставку в режиме реального времени.Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, интегрируются в режиме реального времени с различными перевозчиками, такими как USPS и Canada Post (среди прочих), чтобы создавать варианты доставки и цены в реальном времени от различных перевозчиков. Это позволяет вашим клиентам выбирать и оплачивать именно те услуги, которые им нужны.

Фиксированная ставка

Популярным вариантом является фиксированная доставка. Лучшая практика для этого варианта — попытаться убедиться, что вы не занижаете или не завышаете цену для своих клиентов. Доставка по фиксированной ставке лучше всего работает, когда у вас есть довольно стандартная линейка товаров, которые имеют одинаковые размеры и вес.Доставка по фиксированной ставке, как правило, усложняется и становится менее эффективной, если вы продаете широкий ассортимент товаров разного размера и веса.

Предложить местную доставку

Еще один способ — доставка на месте. Это отличный вариант для предприятий, которые хотят предложить своим местным клиентам простой и надежный способ доставки. При настройке местной доставки вы можете настроить область доставки, используя радиус или список почтовых индексов. Клиенты, которые находятся в указанной вами зоне доставки, смогут выбрать «местная доставка» в качестве способа доставки при оформлении заказа.Предлагая бесплатную местную доставку на определенную сумму заказа или предлагая ее по низкой цене, вы можете сократить расходы на доставку и привлечь больше местных клиентов.

Воспользуйтесь калькулятором бесплатной доставки

Попробуйте наш калькулятор доставки Shopify, чтобы рассчитать ваши расходы на доставку и создать стратегию, которая увеличивает продажи и снижает вашу прибыль.

Доступ к калькулятору доставки

Расчет стоимости доставки

Все курьеры устанавливают стоимость доставки на основе множества факторов, в том числе:

• Размер упаковки
• Вес упаковки
• Адрес отправления
• Адрес назначения

Плюс дополнительные возможности доставки, такие как отслеживание и страховка.

Трудно сравнивать услуги в точности, поскольку все они предлагают несколько разные варианты, и у каждого бизнеса будут свои уникальные переменные.

Ниже мы составили список калькуляторов доставки для некоторых из крупнейших и наиболее популярных курьеров, чтобы вы могли начать сравнивать цены и варианты. Если вы находитесь в США или Канаде, вы можете оплатить доставку через USPS, UPS, DHL Express, Canada Post и Sendle через Shopify и получить заранее оговоренные тарифы.См. Примеры ставок здесь.

💡СОВЕТ: Время, затрачиваемое на ручную упаковку и доставку каждого заказа, становится бременем для развития вашего бизнеса. Если вы отправляете более пяти посылок в день, возможно, пришло время начать изучение с использованием стороннего логистического партнера (3PL), который будет собирать, упаковывать и отправлять каждый заказ с использованием национальных и международных перевозчиков. Узнайте больше о том, как Shopify может помочь вам выполнять заказы быстрее и дешевле.

Учитывайте свою маржу

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, вам всегда нужно следить за своей прибылью.Поскольку доставка представляет собой значительные расходы для продавцов электронной коммерции, если вы не проведете исследование, вы можете в конечном итоге потерять деньги на доставке.

Прежде чем вы окончательно определитесь с ценообразованием и стратегией для своего магазина электронной торговли, вы должны использовать диаграмму, подобную приведенной ниже, чтобы наметить все расходы, связанные с получением ваших продуктов в руки ваших клиентов. Многие предприниматели в сфере электронной коммерции шокированы тем, как быстро складываются небольшие расходы. Не попадитесь в ту же ловушку.

Вот краткий пример того, как можно рассчитать общую стоимость с учетом стоимости доставки.

Себестоимость	$ 10
Упаковка	$ 0,50
Стоимость доставки	$ 7,50
Таможенные пошлины (если вы их оплачиваете)	$ 0,00
Комиссия за кредитную карту	$ 2,50
Маржа прибыли	50%
Итого	30 долларов США.75

Упаковка и маркетинг

По мере развития мира электронной коммерции растут и ожидания клиентов, совершающих покупки в Интернете. Несколько лет назад упаковка и доставка были просто способом получить продукт, приобретенный в Интернете, но все больше и больше людей ищут доставку, упаковку и презентацию как часть опыта электронной коммерции.

Это ожидание означает, что для многих предприятий, помимо продажи товаров, эффективная конкуренция означает делать все возможное, чтобы произвести впечатление на клиентов и превзойти их ожидания, предоставляя опыт, а не просто продукт.

Вкладыши для упаковки и презентация могут быть эффективным способом выделиться. Рассмотрим Trunk Club. Trunk Club — это служба с ежемесячной подпиской, которая ежемесячно отправляет мужчинам индивидуально подобранный набор мужской одежды и аксессуаров. Из их упаковки ниже видно, что их опыт распаковки покупок очень важен для их общего впечатления от бренда.

Trunk Club делает такую ​​исключительную работу, что клиенты даже делают распакованные видео на YouTube, что еще больше увеличивает охват Trunk Club за счет сарафанного маркетинга.

В мире, где запечатанные заводские пакеты и черно-белая квитанция к заказу считаются стандартом, именно такие мелкие детали имеют большое значение, чтобы произвести на покупателей исключительное впечатление.

Сегодня одни из самых успешных и интересных брендов — это те, которые используют упаковку для обеспечения возможности распаковки, которая выходит за рамки продукта.

Подумайте, как вы можете повысить качество обслуживания клиентов с помощью упаковки и как использовать упаковку в качестве расширения вашего бренда.

Варианты упаковки

Перед отправкой продуктов вам необходимо упаковать их для безопасной транспортировки. Итак, какие у вас есть варианты? Существует несколько распространенных вариантов упаковки, включая коробки или конверты (с наполнителем или без него). Для многих предприятий и товаров вы будете использовать коробку, а также некоторые другие упаковочные материалы для безопасной перевозки товаров.

Arka и ее приложение Shopify предлагают пустые и нестандартные упаковочные материалы, включая коробки, почтовые отправители, бумажные салфетки, ленту и наклейки.

Другой вариант — магазин Shopify Plus The Packaging Group. Присмотритесь к лучшим вариантам и ценам для ваших продуктов.

Вы также можете попробовать мыслить нестандартно (без каламбура) и изучить другие варианты упаковки. Например, полимерные рассылки могут быть отличным способом пересылки товаров, которые не требуют особой структуры или амортизации, например одежды.

Почтовые программы

Poly обладают множеством преимуществ. Они легкие, что снижает ваши расходы на доставку, и их можно регулировать в зависимости от объема и веса в зависимости от того, что включено в заказ.Например, один и тот же размер полимерной почтовой программы может вместить одну или пять пар носков, и вы не будете переплачивать за вес упаковки или размеры для одной пары.

Некоторыми другими крупными поставщиками упаковки, которых вы, возможно, захотите рассмотреть, являются ValueMailers, Fast-Pack и eSupplyStore. Кроме того, многие перевозчики, такие как USPS, DHL и UPS, предлагают бесплатную упаковку различных типов и размеров.

Подробнее: 8 независимых компаний делятся своими экологически безопасными решениями для упаковки и доставки

Держите его легким и маленьким

Поскольку стоимость большинства вариантов доставки зависит от размера и / или веса, постарайтесь, чтобы ваша упаковка была как можно меньше.Это не только поможет вам сэкономить на стоимости доставки и того, что ваш клиент заплатил за доставку, но также не позволит расходам на упаковку съесть вашу прибыль.

В зависимости от вашего бизнеса и продуктовой линейки вам может потребоваться иметь различные размеры упаковки и упаковочные материалы.

Большинство людей сочли бы упаковку указанного выше продукта чрезмерной. Это именно то, чего вы пытаетесь избежать, поскольку это резко увеличивает стоимость доставки.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Страхование и отслеживание

В зависимости от того, что вы продаете, и его стоимости, страхование доставки и отслеживание могут обеспечить большую безопасность.У большинства перевозчиков страхование и отслеживание являются относительно недорогими и предоставляют вам возможность обратиться в случае потери или повреждения одной из ваших посылок. Некоторые службы доставки, такие как UPS и USPS Priority Mail, включают бесплатное покрытие на сумму до 100 долларов США, а в некоторых случаях это покрытие может достигать 200 долларов США.

Подробнее: Все, что вам нужно знать о доставке ePacket

Рассмотрите возможность приобретения страховки на дорогостоящие товары, чтобы в тех редких случаях, когда посылка действительно терялась, вы были застрахованы.Имейте в виду, что некоторые службы доставки имеют страховку, уже включенную в цену, поэтому учитывайте это при сравнении различных цен курьером.

Таможенная декларация и бланки

Если вы отправляете товар за пределы своей страны, вам необходимо приложить соответствующую таможенную документацию. Они доступны в Интернете через Shopify, в вашем местном почтовом отделении или в пункте розничной доставки. Эти формы сообщают сотрудникам таможни в стране импорта, что находится в упаковке, сколько она стоит и является ли это подарком или товаром.

Обратитесь в почтовую службу вашей страны, чтобы уточнить, какие именно формы вам нужно будет прикрепить к вашей посылке. Эти формы должны быть заполнены честно и четко, чтобы ваша посылка не задержалась на таможне.

Тарифы, налоги и сборы

Если есть какие-либо дополнительные таможенные сборы, когда посылка достигает места назначения, ваш покупатель будет нести ответственность за них во время доставки. Всегда рекомендуется включать эту информацию на страницу с правилами доставки, чтобы клиенты не были удивлены неожиданными сборами.

Вот пример того, как в одном магазине на видном месте отображается информация о дополнительных расходах на странице с политикой доставки, чтобы клиенты знали о возможных расходах:

Подробнее: Как создать и передать свою политику доставки (с шаблоном и примерами)

Информация о таможенной декларации

Дополнительную информацию о таможенной декларации, а также о необходимых формах и политиках можно найти на следующих ресурсах:

Счета предприятия

После того, как вы определились с операторами связи, которых хотите использовать, рассмотрите возможность создания бизнес-аккаунтов.Бизнес-аккаунты предлагают различные услуги, включая скидки, лучшее отслеживание расходов и целый ряд онлайн-инструментов для более эффективного управления аспектами доставки вашего бизнеса. Для служб USPS, UPS, DHL Express в США и Почты Канады в Канаде зарегистрируйтесь через Shopify Shipping для получения предпочтительных тарифов и скидок.

• Онлайн-бизнес-аккаунт UK Royal Mail — онлайн-бизнес-аккаунт в Royal Mail поможет вам сэкономить время, управляя всеми вашими расходами на доставку и счетами в одном месте.
• Кредитный счет для бизнеса в Почте Австралии — Кредитный счет для бизнеса в Почте Австралии позволит вам оплачивать многие из обычных услуг прямо на ваш счет для более эффективного управления вашими расходами.

Маркировка ваших пакетов

После того, как вы определились с презентацией, упаковкой, политикой возврата, перевозчиком и расходами, вам нужно определить, как вы хотите маркировать свои пакеты. Многие начинающие предприниматели в сфере электронной коммерции начинают с того, что вручную пишут адреса доставки и возврата на упаковке.Хотя это может быть отличный способ начать, он обычно занимает много времени, утомителен и не масштабируется по мере роста вашего бизнеса.

Вот где на помощь приходит Shopify Доставка. Вы можете распечатать и оплатить несколько этикеток доставки прямо в Shopify.

Вот как это работает.

• В списке заказов выберите все заказы, которые вы готовы к отправке.
• Предварительный просмотр каждой посылки, включая перевозчика, службу доставки и посылку. При необходимости скорректируйте или внесите недостающую информацию.
• Купите все транспортные этикетки одним щелчком мыши и распечатайте их как один PDF-файл.

Вы можете печатать этикетки на обычной бумаге с помощью любого принтера или, чтобы сэкономить еще больше времени, вы можете перейти на термопринтер этикеток для печати непосредственно на самоклеящихся этикетках.

Использование склада фулфилмента

Фулфилмент-сервис и склады помогут автоматизировать и организовать доставку за вас. Если вы решите работать со складом выполнения, вы будете хранить свой инвентарь на одном из их складов.В зависимости от их уровня интеграции с вашей корзиной покупок, когда заказ поступает, вашему партнеру по выполнению заказов автоматически будет отправлен заказ для сбора, упаковки и отправки заказа на покупку от вашего имени.

Использование склада фулфилмента дает ряд преимуществ, в том числе:

• Более низкая стоимость доставки . Поскольку склады выполнения отгружают такие большие количества товаров нескольким поставщикам, они получают более низкие тарифы на доставку. Они также интегрированы (обычно) со всеми основными компаниями, занимающимися логистикой и 3PL, что дает вам более легкий доступ к широчайшему спектру вариантов доставки.
• Более короткие сроки доставки . Стратегический выбор партнера по выполнению заказов и склада для хранения вашего инвентаря означает, что вы можете хранить свои запасы ближе к основной части ваших клиентов.

Фулфилмент-склады подойдут не всем. Также есть несколько недостатков, которые необходимо учитывать.

• Опыт работы с брендом . Как правило, если вы используете презентацию упаковки как часть своего брендового опыта, например Trunk Club, вам будет сложно найти склад фулфилмента, который будет работать с таким уровнем преданности делу и индивидуальной настройкой для вашего бренда.
• Дополнительные расходы . Хотя вы, вероятно, получите более выгодные тарифы на доставку, работая с партнером по выполнению заказов, существуют и другие тарифы, которые необходимо оплатить, включая так называемые сборы за сбор и упаковку, а также сборы за хранение на складе. Эти сборы могут определяться заказом или ежемесячной платой, поэтому обязательно изучите детали и выберите наиболее подходящий вариант в зависимости от вашего объема.

Примечание: Если вы продаете в США или Канаде, Shopify Fulfillment Network автоматизирует выполнение ваших заказов, чтобы вы могли предлагать более быструю и более доступную доставку за счет разумного распределения своих запасов по нашим складам в Северной Америке, чтобы они были ближе к вашим. клиенты.Узнайте больше о Shopify Fulfillment Network.

Shopify Доставка

Как вы уже поняли, доставка может быть сложной. Решите, сколько платить за доставку, а затем выясните, как вы доставляете ее своему покупателю. На этом пути нужно принять так много решений. Вот почему мы помогли вам с Shopify Доставка.

Лучшие цены, сразу

Компании в Северной Америке автоматически получают доступ к предварительно согласованным тарифам на доставку со всеми ведущими перевозчиками — UPS, USPS, DHL Express и Canada Post.Обычно вам нужно завести собственный аккаунт у каждого из этих перевозчиков и договориться о собственных скидках (часто на основе вашего предыдущего объема доставки). Но если вы только начинаете, бизнес-расходы уже высоки, и последнее, что вам нужно, — это платить высокие ставки за доставку.

Имея эти ставки, теперь у вас есть варианты. Вы можете использовать эти ставки, чтобы показать точную стоимость доставки при оформлении заказа, что позволит сэкономить вашим клиентам. Вы также можете использовать эти ставки со встроенной функцией печати этикеток Shopify.Это означает, что каждый раз, когда вы выполняете заказ, вы можете распечатать соответствующую этикетку доставки USPS, UPS, DHL Express или Canada Post, сэкономив время на поездке в почтовое отделение, на другой веб-сайт или оплату печати третьему лицу. этикетки.

Запланируйте получение, когда они вам понадобятся

Работа со стопкой заказов — это одновременно и благословение, и проклятие. Приятно, что вы сделали все эти продажи, но теперь вам нужно донести их до клиентов. Вместо того, чтобы заказывать Uber, проезжая через пробки и стоять в очереди, теперь вы можете заказать самовывоз для отправлений UPS или DHL Express прямо в Shopify.Просто войдите и запланируйте, когда вы хотите, чтобы водитель прибыл к вашей двери, включая пикап в тот же день, без минимального объема.

Pickups бесплатны для отправлений DHL Express и 4 доллара для UPS (розничная цена начинается с 5,80 долларов США и может включать дополнительные сборы).

Доставка — фундаментальная часть вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

Доставка — определенно сложный аспект для любого бизнеса электронной коммерции. У каждого бизнеса будут свои уникальные проблемы, которые необходимо решить и преодолеть, чтобы разработать лучшую и наиболее эффективную стратегию доставки.Как и во многих других аспектах создания вашего нового сайта электронной коммерции, потребуется время и некоторые настройки, чтобы определить, что работает лучше всего.

Понимание всех переменных и развитие вашей стратегии доставки вместе с растущим бизнесом жизненно важно для его долгосрочного здоровья и успеха. Поэтому, если вы думаете, что все поняли, не позволяйте ему устареть. Проводите повторную оценку каждые шесть месяцев, чтобы убедиться, что вы предоставляете своим клиентам абсолютно лучший сервис и опыт по самой выгодной цене.

Спасибо Майку Макгуайру и Дезире Оджик за их вклад в этот пост!

Иллюстрация Рэйчел Танстолл

Часто задаваемые вопросы о доставке и выполнении

Что такое доставка и выполнение?

Отгрузка и выполнение — это процесс передачи заказанных товаров покупателям.Выполнение включает в себя весь процесс, с момента выполнения заказа покупателем до момента получения им своей посылки. Доставка является компонентом выполнения и относится к фактической транспортировке посылки от места хранения до места нахождения покупателя.

Включает ли выполнение доставку?

Да, выполнение включает доставку. Выполнение относится ко всему, что происходит с момента, когда покупатель размещает свой заказ, до момента доставки продукта в предполагаемое место назначения.Доставка — это часть процесса выполнения заказа.

Каковы шесть шагов в процессе выполнения заказа?

Шесть этапов процесса выполнения заказа — это получение, хранение / хранение, комплектование, упаковка, отгрузка и обработка возврата. Вы можете узнать больше о том, что входит в процесс выполнения заказа, в этом сообщении в блоге.

Каковы три функции выполнения заказа?

Три функции выполнения заказа — это получение, обработка и доставка.Получение включает в себя получение инвентаря, обработка — это когда заказы принимаются и управляются, а доставка — когда пакеты отправляются клиентам.

10 способов подготовиться к задержке доставки в праздничные дни (2021)

Рекордные продажи — мечта любого большого сезона покупок — будь то зимние каникулы или возвращение в школу — или долгожданного запуска продукта. Но в действительности даже после того, как вы совершили эти продажи, вам все равно необходимо настроить процессы доставки и выполнения для каждого заказа.

К счастью, это серьезная проблема с доставкой, и мы готовы помочь. В этом руководстве есть все необходимое для создания беспрепятственного взаимодействия с клиентом во время спешки, включая конкретные способы, которыми Shopify Shipping, местная доставка и местный самовывоз могут помочь вам быстро и эффективно отправлять больше заказов в большее количество мест.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Подготовьте свой бизнес к BFCM и праздничным перевозкам

1. Планируйте процесс доставки и доставки
2. Запас материалов для транспортировки и упаковки
3. Убедитесь, что вы соблюдаете важные сроки и планируете задержки доставки
4. Определите стратегию доставки и доставки в сезон повышенного спроса
5. Добавьте веса вашим товарам
6. Сообщите свои варианты доставки и доставки и цены
7. Подготовьте политику возврата
8. Обратите внимание на опыт распаковки
9. Настроить отслеживание заказов
10. Предвидеть вопросы клиентов

1.Планируйте процесс доставки и доставки

Знаете ли вы, каковы этапы процесса доставки и доставки?

Если ответ отрицательный, сейчас самое время выяснить — и если ответ положительный, но у вас его нет в письменном виде, пора сделать и это. Вытеснение процесса из головы на бумагу поможет проинформировать всех членов команды или «волонтеров» в последнюю минуту, помогающих вам выполнять заказы в периоды напряженности. Также рекомендуется пересмотреть свою стратегию доставки, чтобы убедиться, что она по-прежнему актуальна в пик сезона, поскольку условия могли измениться.

Чтобы выяснить, каков ваш процесс, обратите особое внимание на следующие несколько заказов, которые вы отправляете, или узнайте у своей команды, если они занимаются выполнением. Составьте список каждого шага и запишите, сколько времени он займет (примерное время подойдет).

Например, это может выглядеть так:

• Открыть заказ в Shopify для просмотра (30 секунд)
• Получите все заказанные товары в одном месте (1 минута)
• Распределите товары по регионам и способам доставки, например, с местной доставкой или самовывозом в магазине (2 минуты)
• Достаньте упаковку подходящего размера (20 секунд)
• Упакуйте предметы и положите их в посылку (2 минуты)
• Включите в пакет все «дополнительные услуги», например купоны или бесплатные подарки (30 секунд).
• Закрепить упаковку скотчем и фирменной наклейкой (30 секунд)
• Печать транспортных этикеток из Shopify (1 минута)
• Прикрепите транспортную этикетку к упаковке (30 секунд)

Пока вы обрисовываете этапы своего процесса, внимательно ищите все узкие места и отмечайте, сколько времени требуется для завершения каждого шага.Что вы можете сделать, чтобы упростить эти шаги или сделать их более эффективными?

Может показаться, что экономия 30 секунд или минут на каждой отправке не так уж и много, но если вы обрабатываете 10 отправлений и доставок в день, это уже пять минут, которые вы (или ваша команда) можете потратить на что-то другое.

Экономьте время, покупая и распечатывая транспортные этикетки оптом

Чтобы помочь вам сэкономить время на каждом заказе, который вы выполняете, вы можете покупать и распечатывать несколько этикеток одновременно в Shopify, что сократит время, которое вы тратите на выполнение заказов.Поскольку вы также получите доступ к согласованным тарифам на доставку для USPS, DHL, UPS в США, Canada Post в Канаде или Sendle в Австралии при отправке с Shopify, это действительно беспроигрышный вариант.

Чтобы начать, все, что вам нужно сделать, это перейти на страницу заказов и выбрать заказы, которые вы хотите выполнить.

Если вы выберете «Создать этикетки для доставки», вы увидите полный список цен на доставку и подробную информацию по всем выбранным вами заказам, а также сможете купить этикетки для доставки и распечатать их с этой страницы.Если какая-либо информация отсутствует, вы сможете заполнить ее прямо здесь.

Подробнее о печати оптом в Shopify

Когда вы покупаете транспортные этикетки оптом с Shopify Службы доставки, вы можете одновременно распечатать упаковочные листы. Упаковочные листы сообщают покупателям о содержимом вашей упаковки и помогают убедиться, что ничего не пропало.

Время, которое вы сэкономите, действительно складывается в течение доставки десяти, 100 или 1000 заказов в такой напряженный сезон, как BFCM, так что не останавливайтесь на достигнутом.Если есть другие части процесса доставки, которые вы можете оптимизировать, внесите эти изменения задолго до ожидаемой спешки.

Настройка местной доставки или самовывоза для местных клиентов

По мере развития поведения потребителей меняется и способ доставки им ваших товаров. Такие опции, как местная доставка и местный самовывоз, позволяют вам подключиться к вашему местному рынку, предоставляя больше контроля в ваши руки и меньше в руках стороннего оператора.

Настроить Shopify Местная доставка быстро и легко.Затем вы можете использовать приложение Shopify Local Delivery для создания и обмена оптимизированными маршрутами доставки, чтобы упростить доставку. Когда приходит время выйти и доставить, сотрудники службы доставки и водители также могут загрузить приложение на iOS или Android, чтобы получить доступ к маршрутам, отправить уведомления и обновления статуса доставки.

Для местных клиентов, которые хотят сделать заказ онлайн, но забрать продукты сами, вы можете предложить варианты BOPIS, такие как у обочины или местный самовывоз. Это удобный способ для местных клиентов сэкономить на доставке и забрать свои покупки в магазине, у тротуара или из других мест по вашему выбору.Когда вы настраиваете самовывоз для своего интернет-магазина, стоимость доставки автоматически устанавливается на бесплатную! Потребители полюбили простоту и удобство использования, и эта тенденция, вероятно, сохранится после пандемии.

Настроить местную доставку или самовывоз

2. Запас товаров для транспортировки и упаковки

При наличии последовательного процесса вы должны иметь хорошее представление о том, какие физические предметы необходимы для выполнения каждого заказа. Теперь пора посмотреть, как обстоят дела с доставкой и упаковкой продуктов, и убедиться, что у вас достаточно каждого предмета для обработки прогнозируемых продаж.

Последнее, что вам нужно, — это приостановить процесс доставки и доставки, потому что вы понимаете, что на полпути к ожидающим заказам у вас закончились липкие этикетки.

Если вы используете настольный принтер, подготовьтесь, пополнив свой запас печатных этикеток. Если вы хотите установить термопринтер для доставки, сделайте это сейчас, а не за два дня до Черной пятницы — вы всегда избавите себя от головной боли, узнав, какие инструменты вам понадобятся в спешке.

Продавцы

в США также могут запастись бесплатной упаковкой Priority Mail и Priority Mail Express с фиксированной ставкой напрямую из USPS, поэтому, если у вас есть возможность воспользоваться этим, размещайте и эти заказы заблаговременно. Почта Канады предлагает широкий выбор транспортных и упаковочных материалов, а у Sendle есть компостируемые почтовые отправители. Проверьте их и закажите свои принадлежности раньше, чем позже.

Хотя предложение вариантов подарков может стоить времени и денег, вы сможете успешно продавать праздничным покупателям, которые нуждаются в дополнительных услугах, таких как подарочная упаковка, которая, если она предоставляется бесплатно, может стимулировать покупку без дополнительной скидки.Однако это также требует заблаговременного планирования, чтобы у вас было достаточно припасов на весь сезон. Продавцы Shopify могут добавить опцию подарочной упаковки на страницу своей корзины или использовать такое приложение, как Gift Wrap Plus.

3. Убедитесь, что вы соблюдаете важные сроки доставки и планируете задержки доставки

Сроки службы доставки были нарушены за последние несколько месяцев из-за большого количества онлайн-заказов во время пандемии COVID-19. Всплески продаж в электронной коммерции соперничают с резкими скачками в сезон праздничных покупок 2019 года.В результате операторы связи изо всех сил стараются не отставать.

И хотя праздники предсказуемы, а пандемия — нет, сроки доставки еще не совсем уложены, а курортный сезон не за горами. Эти задержки влияют на продавцов, когда дело касается производства, поставщиков и выполнения заказов.

Вы не сможете предсказать задержки, но лучше всегда быть в курсе крайних сроков и обновлений оператора связи. Каждый праздничный сезон перевозчики объявляют сроки доставки, чтобы обеспечить доставку до определенных праздников и дат.В этом году перевозчики медленно публикуют расписания, но в этом году нет крайних сроков из-за предвкушения самого загруженного курортного сезона онлайн-покупок. Например, почти половина американцев планирует делать свои праздничные покупки в Интернете, избегая при этом распродаж в Черную пятницу.

Вот где вы можете проверить даты отправки на праздничный сезон 2020 года:

Сроки доставки в праздничные дни 2020 г.

Курьер	Вариант доставки	Срок
ИБП	ИБП® Земля	15 декабря 2020
	ИБП 3 Day Select®	21 декабря 2020
	ИБП 2nd Day Air®	22 декабря 2020
	ИБП Next Day Air®	23 декабря, 2020
DHL Экспресс	DHL не объявляет сроки доставки для DHL Express в этом году.	НЕТ
USPS	Первоклассный пакет услуг®	18 декабря 2020
	Почта первого класса	18 декабря 2020
	Priority Mail®	19 декабря 2020
	Priority Mail Express®	23 декабря, 2020
Сроки USPS по отправке грузов на международные и военные адреса см. Здесь
Почта Канады	Все бытовые услуги	Используйте стандартный инструмент доставки Почты Канады
	Priority ™ Worldwide в США	21 декабря 2020
	Xpresspost ™ U.С.	11 декабря 2020
	Expedited Parcel ™ в США	8 декабря 2020
	Tracked Packets ™ / Small Packets ™ в США	7 декабря 2020
Сроки доставки Почтой Канады по другим международным направлениям см. Здесь.
Сендле
	Дальние перевозки внутри страны	3 декабря 2020
	Внутренние ближнемагистральные перевозки	14 декабря 2020
	Доставка по городу внутри страны	17 декабря 2020
	Из международных рейсов в Канаду	25 ноября 2020
	Международные рейсы в США и остальной мир	2 декабря 2020
	Международный в Соединенное Королевство	11 декабря 2020
	Международный в Новую Зеландию	15 декабря 2020

4.Установите стратегию доставки и доставки в сезон повышенного спроса

Ваш процесс налажен, и у вас все запасы расходных материалов. Следующим шагом является выяснение деталей, с которыми сталкиваются клиенты, в частности, сколько вы собираетесь взимать за доставку?

Наиболее распространенными вариантами являются бесплатная доставка, доставка по фиксированной ставке и доставка с точной стоимостью. У нас есть несколько советов, которые помогут вам определить, какой из них подходит для вашего магазина.

1. Бесплатная доставка

Стоимость доставки часто является наиболее цитируемой причиной, по которой люди бросают свои тележки, поэтому бесплатная доставка — это разумный способ использовать привлекательное предложение для повышения коэффициента конверсии, не полагаясь исключительно на процентные или долларовые скидки.

Тем не менее, это не всегда дешево, даже со скидкой, которую вы получаете через USPS, UPS, DHL Express, Canada Post и Sendle с Shopify. Если вы хотите предложить бесплатную доставку для всех, вам необходимо понимать, как это влияет на вашу прибыль и какие ставки вы рискуете покрыть, включая стоимость доставки самых тяжелых товаров и доставки в самые отдаленные точки.

Однако, когда дело доходит до бесплатной доставки, это еще не все или ничего.

Иногда вы можете предлагать своим клиентам бесплатную доставку.Подумайте о том, чтобы отправить код купона на бесплатную доставку вашим текущим клиентам, чтобы стимулировать повторные заказы, или предложите бесплатную доставку сверх определенного размера, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.

Однако, предоставляя бесплатную доставку, вам нужно следить за датами окончания доставки. Если вы планируете только бесплатную стандартную доставку, вам нужно четко указать предполагаемые даты прибытия, чтобы ваши клиенты могли сделать заказ вовремя для своего праздника.

2. Доставка по фиксированной ставке

Если вы хотите компенсировать часть своих затрат на доставку и при этом избежать шока от наклеек при оформлении заказа, политика фиксированной доставки может быть идеальным вариантом.При фиксированной доставке установите цену, которая будет покрывать большую часть ваших затрат на доставку в большинстве случаев, и будьте готовы покрыть расходы на особенно дорогие варианты доставки или товары.

Ваши клиенты всегда будут знать стоимость доставки заранее, и вы все равно возместите большую часть своих затрат на доставку, что является лучшим из обоих миров.

3. Точная стоимость доставки

Благодаря точной стоимости доставки клиенты могут точно узнать, сколько будет стоить доставка своего заказа, и оплатить ее при оформлении заказа.Они получат те же скидки на USPS, UPS, DHL Express, Canada Post и Sendle, которые доступны вам как продавцу Shopify, когда вы выполняете свои заказы с помощью Shopify Shipping.

Просто помните: процент отказа от корзины обычно растет в районе BFCM, и стоимость доставки является одной из причин этого. Предложение точной стоимости доставки не является препятствием, особенно если это лучше всего подходит для вашего бизнеса, но важно осознавать потенциальные последствия и иметь план, чтобы вернуть покупателей, которые бросили свои тележки.

4. Получение заказов для местных клиентов

Когда клиенты находятся рядом с вашим бизнесом, вы можете предложить им уникальные местные методы получения ваших продуктов. Это может ускорить выполнение заказов и повысить качество обслуживания клиентов, а также стимулировать рост продаж на местном уровне благодаря быстрой и бесплатной (или доступной) доставке и самовывозу.

Когда вы настраиваете локальную доставку, покупатель увидит эту опцию при оформлении заказа. Вы можете использовать радиус или почтовые индексы, чтобы определить, как далеко вы готовы зайти, чтобы доставлять заказы.Вы также можете установить цену доставки, указать минимальную сумму заказа и создать сообщение о том, как и когда вы доставите товар.

С местным самовывозом ваши клиенты могут не платить за доставку и забирать онлайн-заказы в магазине, у обочины или из других мест по вашему выбору. У вас может быть покупатель, который проезжает мимо вашего магазина или вашего «тротуара», чтобы забрать товар, даже не выходя из автомобиля. В любом случае эти варианты — отличный способ избежать задержек при доставке и затрат без ущерба для удобства или гибкости.

5. Международные перевозки

Международные перевозки могут открыть для вашего бизнеса новые рынки, но для этого требуется понимание таможенных и соответствующих налогов в каждой стране, где вы будете продавать. Возможно, вы сейчас не отправляете за границу, потому что это кажется сложным и дорогим, но это не так сложно, как вы думаете.

Кроме того, клиенты все чаще совершают покупки за пределами своей страны, поэтому, если вы планируете расширить свою аудиторию, стратегия международной доставки — отличный способ сделать это.

Уже есть перевозчики с опциями международной доставки, встроенными непосредственно в Shopify Shipping, чтобы упростить вам процесс: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post и Sendle. Вы можете отправлять товары теми же поставщиками премиум-класса, которые используют глобальные розничные торговцы, с гарантированным экспресс-обслуживанием, согласованными тарифами на доставку и обслуживанием в более чем 220 стран и территорий.

Какой бы вариант вы ни использовали, при покупке международных транспортных этикеток через Shopify Shipping все необходимые вам таможенные формы и детали создаются автоматически.Если вы отправляете доставку с помощью DHL Express, информация передается на таможню в электронном виде, поэтому вам вообще не нужно беспокоиться о оформлении документов.

Если вы новичок в международной доставке, выберите для начала несколько стран и изучите процесс доставки в каждую из них. Укажите страны, в которые вы отправляете, а также доступные варианты доставки в своем магазине, чтобы покупатели могли найти информацию.

Вам также необходимо выяснить, какие налоги могут взиматься с ваших отправлений, и показать эти сборы или процессы вашим клиентам.Поскольку налоги и пошлины могут меняться от страны к стране и даже из года в год, вы можете предоставить четкое заявление об отказе от ответственности, которое вы не покрываете и не несете ответственности за пошлины и налоги, которые могут быть начислены в их порядке, когда это необходимо. прибывает. Билли! делает это хорошо на своей специальной странице международной доставки.

Таким образом покрыть свои базы потенциально безопаснее, чем планировать каждый процесс для каждой страны. Если вы видите большой объем заказов из определенной страны, рассмотрите возможность предоставления там более подробной информации для своих клиентов.

После того, как вы определились со стратегией ценообразования, самое время приступить к реализации, убедившись, что каждый продукт готов к отправке, и это начинается с добавления точных весов.

5. Добавьте веса к продуктам

Добавление актуального веса к каждому из ваших продуктов помогает клиентам видеть точную стоимость доставки во время оформления заказа на основе выбранных ими товаров. Это хорошо для них, но также полезно для вас: вы сможете быстро распечатать точные транспортные этикетки для каждого заказа, потому что вам не нужно будет обновлять или корректировать вес в середине выполнения.

Нужно выяснить, сколько весит каждый продукт? Не волнуйтесь. У вас есть достаточно времени, чтобы заказать весы до BFCM.

6. Сообщите свои варианты доставки и доставки и цены

Мы знаем, что непредвиденные расходы на доставку могут повлиять на ваш коэффициент конверсии, но «Сколько это будет стоить?» Это не единственный насущный вопрос, который у ваших клиентов возникает по поводу доставки в праздничный сезон. Не менее важен вопрос: «Придет ли мой заказ вовремя?»

Не бойтесь чрезмерно общаться, отвечая на оба вопроса, поскольку ответы имеют решающее значение для любого, кто рассматривает возможность покупки у вас.

💡ПРОФИЛЬНЫЙ СОВЕТ. Сообщение покупателям о скорости доставки при оформлении заказа может помочь улучшить конверсию корзины, обеспечить ясность и прозрачность, а также повысить доверие потребителей. Узнайте больше о том, как добавить скорость доставки прямо из вашего Shopify Admin.

В этом электронном письме из провинции Канады показано, как вы можете четко сообщить своим клиентам, когда они могут разместить свои заказы, чтобы они прибыли до праздника — в данном случае — Дня отца. Провинция Канада также воспользовалась возможностью, чтобы отправить последнее напоминание о своей продаже, сделав свою электронную почту двойной.

Если у вас мало времени или ресурсов для проектирования или вы просто предпочитаете надежность простого форматирования, текстовая информация также подойдет, особенно если у вас есть детали, которые, как вы знаете, будут интересовать ваших клиентов. Возьмем этот пример электронного письма от Эмили Лей, которое зацикливает своих клиентов на деталях доставки.

Ваши зарубежные клиенты оценят информацию так же, как и ваши местные клиенты, и вы также дадите им возможность принимать более обоснованные решения о покупке.

Помимо использования электронной почты, вот дополнительные способы получить эту информацию нужным людям в нужное время во время BFCM.

• Добавьте баннер, рекламирующий цены, варианты и сроки доставки в свой магазин. Слишком много для баннера? Ссылка на сообщение в блоге или специальную страницу с информацией о доставке в вашем магазине.
• Если у вас приближается крайний срок доставки, добавьте всплывающее окно, чтобы покупатели знали. (Всплывающие окна раздражают только в том случае, если они бесполезны, а обеспечение доставки заказов к праздникам, безусловно, полезно для ваших клиентов во время BFCM и в праздничные дни.)
• Добавьте изображение на главную страницу или раздел, который четко передает всю информацию о доставке.
• Поделитесь информацией о доставке в социальных сетях. Даже если у вас нет бесплатной доставки, можно продвигать даты прекращения с использованием фирменных изображений в Instagram и Facebook.
• Отправьте электронное письмо с напоминанием всем в вашем списке — и всем, кто бросил свою корзину — в последний день, когда они могут ожидать прибытия покупки перед праздниками. Вы можете выбрать больше напоминаний по электронной почте, но это не подлежит обсуждению.Вы поймаете множество прокрастинаторов, которые намеревались купить, но нуждались в одном последнем толчке (а это значительная группа, давайте будем честными).
• Обновите страницу часто задаваемых вопросов. Если у вас его нет, пришло время написать письмо, посвященное наиболее распространенным вопросам доставки. Люди, естественно, будут переходить на эту страницу, чтобы найти ответы на вопросы о доставке, если это не очевидно в другом месте, так что вы сэкономите массу средств поддержки клиентов, настроив ее заранее.

💡 СОВЕТ: Если вы ищете несколько хороших изображений, чтобы повысить уровень ваших маркетинговых сообщений о доставке, ознакомьтесь с коллекцией изображений от Burst.

В дополнение к вашему веб-сайту, страницам продуктов и страницам оформления заказа важно предоставить клиентам множество возможностей для получения нужных им ответов. Это может быть поддержка по электронной почте или в социальных сетях, чат, страница политики доставки, справочный центр или страница часто задаваемых вопросов.

Многие покупатели проверят правила доставки магазина или страницу часто задаваемых вопросов, если у них возникнут вопросы, связанные с доставкой. Заполнение этой страницы нужной информацией помогает клиентам быстро находить ответы и снижает потребность в контактах с вами.

Настроить страницу политик доставки тоже несложно. Создайте новую страницу в своем магазине, добавьте ссылку на страницу в нижнем колонтитуле и обязательно укажите информацию о:

Детали любой отдельной политики будут зависеть от вашего бизнеса, ваших продуктов и вашей прибыли, но наличие централизованного местоположения, куда можно направлять ваших клиентов, является первым шагом в проактивном решении общих вопросов о доставке.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

7.Подготовьте вашу политику возврата

Еще один аспект доставки, о котором следует помнить в разгар сезона, — это возврат, поскольку исследования показывают, что 67% покупателей электронной коммерции проверят вашу политику возврата перед покупкой. Когда дело доходит до планирования, вам следует обратить особое внимание на стоимость обратной доставки.

В то время как средняя доходность обычно колеблется около 20%, в праздничные дни она может вырасти до 30%. Преднамеренная стратегия учета и обработки возвратов, о которой четко сообщают ваши клиенты, может помочь вам создать плавный процесс для всех участников.

Есть три основных способа оплаты этикеток обратной доставки:

1. Ваш клиент оплачивает обратную доставку
2. Вы оплачиваете стоимость обратной доставки
3. Сочетание двух

Правильная стратегия для вас будет зависеть от вашей маржи, а также от ожидаемой скорости возврата, но имейте в виду, что процент возврата может быть высоким в сезон подарков. Что бы вы ни решили, убедитесь, что вы сообщаете информацию о доставке так же четко и четко, как и ваши тарифы на доставку — это сэкономит ваше время и усилия службы поддержки, если люди все же решат инициировать возврат.

На существующей странице с правилами доставки может быть размещена любая информация о возврате, которую вы хотите предоставить. В частности, есть два больших вопроса, на которые вы хотите ответить, если предлагаете возврат:

• Сколько стоит возврат товара? Бесплатная обратная доставка быстро становится основным ожиданием. Хотя с финансовой точки зрения это нереально для каждой компании, указание на странице правил вашей стратегии и стоимости обратной доставки — будь то фиксированная ставка, точная стоимость или бесплатная — поможет избежать вопросов и определить ожидания.
• Предлагаете ли вы возврат, обмен или и то, и другое? Если вы ответите на этот вопрос заранее, это предотвратит разочарование в будущем, даже если вы не планируете предлагать ни один из вариантов. Таким образом, по крайней мере, клиенты знают заранее.

Вот несколько перевозчиков, которые позволяют предлагать вашим клиентам этикетки для обратной доставки:

Если вы продавец в США, вы можете использовать Shopify для управления возвратами из одного централизованного места. Вы даже можете создавать ярлыки возврата USPS для внутренних заказов прямо в Shopify, распечатывать и включать их в свой груз.Или вы можете отправить своему клиенту этикетку возврата по электронной почте со страницы возврата товара после выполнения заказа. Если у вас есть учетная запись UPS, добавленная в Shopify, вы также можете распечатать этикетки для возврата UPS.

8. Обратите внимание на опыт распаковки

После всей работы, необходимой для успешной доставки и выполнения ваших заказов, вы хотите, чтобы клиенты, наконец, открыли свою посылку, получили такое же удовольствие. Немного спланировав, вы можете создать выдающийся процесс распаковки, который приведет к реальным бизнес-результатам.

Я хочу … социальные сети

Чтобы стимулировать публикацию в социальных сетях, рассмотрите возможность использования фирменной упаковки и упаковочных вкладышей, небольшого подарка или призыва к действию с просьбой поделиться своим опытом. Это может быть так же просто, как небольшая визитка с вашими социальными маркерами, хэштегом и (вежливым!) Запросом, чтобы они опубликовали в социальных сетях, если им нравятся ваши продукты. Сообщения от довольных клиентов также являются одними из наиболее ценных доступных вам пользовательских материалов, но не забудьте получить разрешение, прежде чем использовать любой контент, созданный вашими клиентами.

Запрос на публикацию в соцсетях — отличный способ получить контент, созданный пользователями, чтобы пополнить ваши социальные каналы на следующие несколько месяцев.

Поскольку есть большая вероятность, что по крайней мере некоторые из ваших праздничных заказов являются подарками, включение подсказок в социальных сетях на самой упаковке — один из способов убедиться, что их увидит предполагаемый получатель. Мама и папа наверняка не пойдут в Instagram с хайлайтером-единорогом, тем более, что он испортит сюрприз.

Хочу …повторный бизнес

Если вы хотите стимулировать повторный бизнес, подумайте о добавлении образцов других своих продуктов или включите код купона в упаковочный лист, который поощряет повторные заказы, например бесплатную доставку при следующей покупке или скидку 10%, если они сделают повторную покупку в Новом году.

Знание, что многие из ваших покупок будут подарками, тоже может помочь в вашей стратегии. Например, попробуйте включить два купона — один для дарителя и один для получателя — как способ потенциально привлечь двух клиентов по цене одного.Если вы включите образцы, ваши продукты могут оказаться в руках того, кто иначе никогда бы не попробовал ваш продукт — это победа.

Я хочу … выделиться

Как малый бизнес, у вас есть одно преимущество перед крупными конкурентами — это способность (и готовность) делать вещи, которые не обязательно масштабируются. Если вы хотите произвести сильное впечатление во время основных сезонов продаж, таких как BFCM, напомните своим клиентам, что они поддерживают реальных людей с их покупкой, добавляя индивидуальный подход, например рукописную благодарственную записку.

Независимо от того, какой опыт распаковки вы пытаетесь создать, вам необходимо убедиться, что у вас есть все необходимое для этого, прежде чем вы сядете за отправку своих заказов, поэтому важно планировать заблаговременно. спешка, чтобы вовремя доставить свои припасы. Ваши хорошо продуманные планы будут реализованы только в том случае, если вы действительно сможете их реализовать.

Поскольку малый бизнес готовится принять участие в праздничных распродажах, важно наладить логистику задолго до напряженного сезона покупок.

Примечание: Shopify Fulfillment Network ставит ваш бренд на первое место. Компании могут отправлять инструкции по упаковке, включая вашу индивидуальную упаковку и рекламные вставки, а склады обеспечат единообразие процесса распаковки. Узнайте больше о Shopify Fulfillment Network.

9. Настроить отслеживание заказов

Как только ваши клиенты завершат покупку, у них на самом деле будет только одно: когда она появится? Вы, вероятно, получите этот вопрос независимо от того, насколько четко вы сообщили о задержках доставки и предполагаемых сроках доставки.Вот почему так важно как можно раньше сделать доступным отслеживание доставки для каждого заказа.

Чем эффективнее вы сообщаете о доступных вариантах отслеживания заказов, тем меньше ответов вы получите от обеспокоенных клиентов. Добавление номеров отслеживания ко всем выполненным заказам может избавить вас от множества вопросов. Вы также можете предложить отслеживание ePacket, чтобы передать всю мощь вашим клиентам.

Другой вариант — добавить или настроить страницу статуса заказа в вашем магазине.После добавления номера отслеживания ваши клиенты могут просматривать обновления доставки на своей странице заказа.

Если вы являетесь продавцом в США или Канаде, отслеживание включено у большинства перевозчиков, доступных через Shopify Shipping. После того, как вы покупаете этикетку для заказа, вашему клиенту автоматически высылается номер для отслеживания.

Отображая информацию об отслеживании там, где клиенты могут искать, например, в сообщениях электронной почты после совершения покупки и на странице статуса заказа, многие клиенты смогут самостоятельно ответить на свои вопросы об отслеживании и обрести душевное спокойствие даже при задержках доставки.

10. Предвидеть вопросы клиентов

Независимо от того, сколько подготовительной работы вы вложите в сезонную суету, всегда будут случаи, когда клиенты обращаются к вам. Ваша команда, скорее всего, будет работать на полную мощность, поэтому рекомендуется предоставить рекомендации и готовые ответы на ожидаемые вопросы и проблемы. Это расширяет возможности вашей команды и поддерживает постоянное качество обслуживания клиентов.

Какой бы ни была проблема, важно с пониманием относиться к текущей ситуации ваших клиентов.Настроение должно влиять на тон и манеру речи ваших представителей. Деньги, возможно, только что перешли из рук в руки, и клиент сообщает вам с некоторой неуверенностью или разочарованием относительно того, получит ли он то, за что заплатил, и в разумные сроки. Признание любого разочарования, которое они могут испытывать, имеет большое значение для превращения потенциально негативного опыта в позитивный.

Возьмем, к примеру, отслеживание заказов. Когда клиенты связываются с вами для устранения неполадок, сначала убедитесь, что их транзакция прошла и заказ отправлен.После этого вы можете напрямую отправить информацию об отслеживании и инструкции. Чтобы предвидеть возможные последующие вопросы, рассмотрите возможность упоминания:

• День отгрузки заказа, а также предполагаемая дата доставки
• Прямая ссылка на страницу отслеживания для оператора связи

Если вы еще не отправили заказ, отметьте это покупателю и сообщите предполагаемые даты доставки. Если у вас нет доступной информации для отслеживания, установите напоминание, чтобы сообщить им, как только она у вас появится.

Клиенты ожидают свой заказ в определенный день — часто отслеживая его в пути — и вы ожидаете, что оператор доставит их. Однако полностью контролировать задержки доставки невозможно, поэтому следующий лучший вариант — быть готовым поддержать своих клиентов, когда они случаются.

Периоды занятости часто приводят к задержкам, поэтому вам стоит также рассмотреть эти вопросы. Отправьте товар почтовым классом, который вернет вам деньги за просрочку доставки, например Priority Mail Express через USPS. Если вы не можете предложить какие-либо средства защиты от несвоевременной доставки, важно отметить это наряду с другими вашими правилами доставки.

Например, на странице доставки Midori Bikinis представлена ​​дополнительная информация о типичных проблемах доставки, включая политику, согласно которой сроки доставки не могут быть гарантированы вне определенного класса застрахованной почты, что является общей политикой.

Даже если задержка не покрывается, рекомендуется сделать все возможное, чтобы компенсировать опоздание с доставкой, например предложить возмещение стоимости доставки, скидку или подарочную карту.

Используйте тот же подход к другим вопросам предполагаемой отгрузки и доставки.Вы можете дополнять свои рекомендации, когда будете замечать тенденции, когда появятся новые вопросы.

Запланируйте сейчас для доставки и успешной доставки позже

Поскольку малый бизнес готовится принять участие в праздничных распродажах, важно наладить логистику задолго до напряженного сезона покупок. Это поможет создать приятный опыт для ваших клиентов и определенно поможет сделать работу более удобной для вас и всех, кто помогает вам получать заказы.

Иллюстрация Корнелии Ли

---

Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Управляйте онлайн-заказами с помощью Square | Центр поддержки Square

Вы можете принимать онлайн-заказы через Square Online, интегрироваться с партнером по электронной коммерции или создавать API для своего веб-сайта. Когда вы начинаете принимать заказы, вы можете отслеживать и управлять несколькими типами выполнения как из Square Dashboard, так и из приложения Square POS.

Начало работы

Узнайте, как настроить заказы и начать работу с ними.

Настроить Square Online

1. В Square Dashboard> Online.

2. Нажмите Начать бесплатно .

3. Вы можете настроить либо одну страницу заказа, либо многостраничный полнофункциональный веб-сайт электронной коммерции. Сделав свой выбор, нажмите Далее .

4. Наконец, выберите свой бизнес и тип выполнения.

Просмотрите ответы на часто задаваемые вопросы и узнайте больше о настройке Square Online.

Интегрируйте партнера по электронной коммерции

1. Перейдите в свою онлайн-панель Square Dashboard> Заказы > Партнеры по заказу .

2. Нажмите Начать работу для партнеров-заказчиков, которых вы хотите интегрировать со своей учетной записью Square.

Вы также можете подключиться к партнерам через Square App Marketplace.

Чтобы начать прием заказов, вам необходимо завершить процесс настройки для каждого интегрированного партнерства.

Просмотреть партнерские интеграции

Вы также можете просмотреть свои активные партнерские интеграции из App Marketplace в Интернете, перейдя в Square Dashboard> Apps .

Используйте API Square

API

Square позволяет вам создать платежную платформу с нуля, используя Square для безопасной обработки ваших онлайн-платежей — поэтому вам может потребоваться нанять разработчика, поскольку требуются технические знания.Узнайте больше о настройке и использовании Square API.

Управление заказами в Интернете

Используете ли вы Square Online или одного из наших партнеров по электронной коммерции, вы можете продавать онлайн и управлять своими заказами клиентов прямо из вкладки Orders своей онлайн-панели Square Dashboard.

Для удобства просмотра все новые заказы будут выделены зеленым цветом. После того, как заказ будет прочитан и подробные сведения о нем будут просмотрены, выделение исчезнет, ​​и вы сможете продолжить выполнение входящих заказов.

Заказы на доставку

Если клиент покупает у вас товар в Square Online, он может доставить его через вашего курьера из обычного магазина. Для управления заказами на доставку со страницы обзора Square Online:

1. Перейдите на вкладку Orders на странице обзора Square Online.

2. Отсюда вы увидите список своих заказов. Вы можете использовать фильтры для просмотра Активных , Завершенных или Все заказы .Для получения более точных результатов отсортируйте по порядку или дате выполнения. Когда будете готовы, нажмите на заказ, чтобы принять меры.

3. Чтобы предупредить клиента о том, что заказ сделан, щелкните Отметить в процессе . Вы можете договориться со своим постоянным курьером за пределами Square.

4. Когда вы закончите подготовку заказа, переместите его в состояние Подготовлено , щелкнув Пометить как готовый . Это сообщит вашему курьеру, что заказ подготовлен и готов к отправке.

5. Когда ваш курьер прибудет и заберет заказ, переместите его в состояние выполнения Завершено , нажав Пометить как завершенный . На этом отслеживание заказа заканчивается.

6. Укажите курьеру, чтобы он доставил заказ клиента, используя информацию, указанную в билете заказа.

Заказы на самовывоз

Если клиент покупает у вас предмет в Square Online, он может забрать его в обычном магазине.Для управления заказами на самовывоз со страницы обзора Square Online:

1. Перейдите на вкладку Orders на странице обзора Square Online.

2. Отсюда вы увидите список своих заказов. Вы можете использовать фильтры для просмотра Активных , Завершенных или Все заказы . Когда будете готовы, нажмите на заказ, чтобы принять меры.

3. Если вы готовы к тому, чтобы ваш клиент забрал заказ, нажмите Отметить как готовый .

4. Как только ваш покупатель заберет свои товары, найдите заказ и выберите Отметить как получено .

Заказы на обочину

Самовывоз

Curbside — это быстрый и простой способ для клиентов забрать свой заказ и доставить его на своем автомобиле, пока они припаркованы у вашего предприятия. Клиенты могут разместить свой заказ в приложении (через Square Online или через интеграцию с другим партнером) и отслеживать статус своего заказа. Продавец будет уведомлен, как только покупатель прибудет, чтобы можно было выполнить заказ.Для управления заказами тротуаров со страницы обзора Square Online:

1. Перейдите на вкладку Orders на странице обзора Square Online.

2. Вы увидите список своих заказов. Вы можете использовать фильтры для просмотра Активных , Завершенных или Все заказы . Когда будете готовы, нажмите на заказ, чтобы принять меры. Curbside будет указан как тип выполнения вместе с информацией о клиенте, товарах и деталях заказа.

3. Выберите Пометить как выполняется , чтобы можно было выполнить на кухне / в розничном магазине.

4. Когда заказ будет доставлен клиенту, отметьте его как Завершенный .

Вы также можете перейти на вкладку Curbside в разделе «Заказы» на панели инструментов, чтобы увидеть все заказы на обочину, размещенные в вашей компании. Заказы появляются на вкладке Заказы , как только покупатель завершит оплату.

Заказы на отгрузку

Для управления заказами на отгрузку из Square Dashboard:

1. Перейдите на вкладку Orders своей онлайн-панели Square Dashboard.

2. Найдите и выберите заказ Новый , чтобы просмотреть подробные сведения о заказе.

3. Щелкните Отметить как выполняющееся . Статус заказа обновится до В процессе .

4. После того, как вы завершили заказ, вы можете обновить его статус, выбрав Отметить отправку .

5. Затем добавьте перевозчика и укажите номер отслеживания или щелкните Пропустить отслеживание .

6. Когда все будет готово, нажмите Сохранить .

Создание отгрузочных этикеток

Благодаря интеграции Square с UPS, вы можете приобретать и распечатывать транспортные этикетки прямо со своей Square Dashboard.

1. Перейдите на вкладку «Заказы» в онлайн-панели Square Dashboard.

2. Выберите заказ, который хотите отправить.

3. В разделе «Действия » выберите Создать транспортную этикетку , чтобы запустить рабочий процесс создания этикетки и обновить статус заказа до Выполняется .

Вы можете распечатать этикетку сразу после покупки или распечатать ее позже из подробного просмотра заказа. Чтобы напечатать купленную транспортную этикетку:

1. Выберите заказ, чтобы открыть просмотр сведений о заказе.

2. Щелкните Действия и выберите Распечатать транспортную этикетку .

Вот несколько важных моментов, касающихся создания транспортных этикеток:

• ИБП в настоящее время является единственным вариантом перевозчика.

• UPS ежемесячно выставляет вам счет за использование любых этикеток. За создание или печать этикеток плата не взимается, поэтому вам будет выставлен счет только за отправленные вами посылки.

• В настоящее время вы можете создавать этикетки только для внутренних заказов с местом отправления и назначения в США

• В настоящее время невозможно распечатать упаковочный лист или сохранить нестандартные размеры упаковки.

• Вам нужно будет вручную ввести вес упаковки при создании этикетки.

Массовые действия для заказов

В Square Dashboard вы можете пометить несколько заказов как выполненные одновременно, чтобы убедиться, что ваши заказы точны и актуальны. Для этого:

1. Перейдите на вкладку Orders на странице обзора Square Online.

2. Щелкните Редактировать заказы и выберите каждый заказ, который вы хотите отредактировать.

3. Щелкните Отметить как завершенный для заказов, которые были выполнены.

4. Для отправлений вам будет предложено указать номер для отслеживания и название перевозчика для каждого заказа> нажмите Сохранить . Щелкните Пропустить , если вы не хотите предоставлять эту информацию.

5. Нажмите Закончено редактирование после обновления ваших заказов.

После обновления заказов вы увидите соответствующее обновление столбца Статус .

Управление заказами из POS-приложения

Вы также можете управлять онлайн-заказами прямо из приложения Square POS. Каждый заказ подпадает под один из следующих типов исполнения, чтобы вы могли быстро управлять своими заказами:

• Доставка

• Отгрузка

• Пикап

• Бордюр

• Цифровой

Примечание : Заказы на доставку, размещенные через Square Online, будут отображаться как Delivery в Менеджере заказов.Если вы подключаетесь к партнерам по доставке, таким как Postmates и DoorDash, напрямую (а не через Square Online), новые поступающие заказы будут указаны как Pickup .

Настройки

Чтобы обновить настройки уведомлений и печати билетов из приложения POS, откройте меню навигации> Настройки и прокрутите вниз до Заказы .

• Настройки уведомлений : по умолчанию уведомления будут включены — вы можете отключить или настроить частоту получения уведомлений о новых заказах.Выберите получение уведомлений каждые 5, 15 или 30 минут.

• Настройки принтера : выберите, печатать ли билеты для новых заказов вручную или автоматически печатать новые заказы при их поступлении.

• Быстрые действия : открыв вкладку «Заказ», вы увидите общее представление всех заказов. Быстрые действия позволяют обновлять статус заказа, не открывая страницу сведений о заказе.

Создание станции печати для заказов

Для начала:

1. Коснитесь трех горизонтальных линий, чтобы открыть главное меню приложения POS.

2. Выберите Настройки > Принтеры .

3. Коснитесь Создать станцию ​​принтера .

4. Назовите принтер (например, «Онлайн-заказы»). Включить Онлайн заказ билетов .

5. Нажмите Сохранить .

Статус заказа

Каждый заказ попадает в одно из следующих состояний выполнения:

• Активно: Все заказы, которые необходимо принять, или заказы в процессе (т. Е.е. не завершен).

• Новый : все заказы ожидают выполнения. Если автоматическая печать включена, новые заказы будут печататься по мере поступления.

• Выполняется : Заказы готовятся.

• Готово: Все заказы готовы к самовывозу (посетителями или курьерами).

• Выполнено: Все выполненные или отмененные заказы.

Статус выполнения заказа

Помимо статуса заказа, вы также увидите разбивку заказов по Источник .Например, если у вас есть активные заказы, поступающие из Square Online и Caviar, вы увидите в списке обе платформы онлайн-заказов. Примечание : Если у вас нет активных заказов для конкретной платформы, вы не увидите ее в списке.

Заказы будут отображаться сверху вниз, от самых новых к самым старым.

Управление заказами на вывоз, обочину и доставку

1. Коснитесь трех горизонтальных линий, чтобы открыть Главное меню> Заказы > Самовывоз , Доставка или Бордюр .Вы увидите в списке каждый заказ, а также время, прошедшее с момента размещения исходного заказа.

2. Коснитесь заказа, чтобы открыть страницу сведений, и щелкните Отметить как выполняющийся . Статус заказа обновится до В процессе .

3. Когда вы будете готовы к получению заказа, нажмите Отметить как готовый .

4. Когда заказ покинет вашу компанию, нажмите Отметить как полученный .

Задержка времени получения заказа

Во время загруженных смен, когда поступает больше заказов, чем ожидалось, вы можете отложить время получения, чтобы доставщик или покупатель знали, что они могут забрать свой заказ позже.Откладывайте заказы, как только вы знаете, что не можете успеть в ожидаемое время, чтобы не ждать клиентов или курьеров. Задержки заказов принимаются для каждой услуги и типа интеграции, поэтому проверьте с помощью своей интеграции, что вы можете отложить свои заказы, если это необходимо. Эти изменения можно внести на своей онлайн-панели Square Dashboard.

Для корректировки времени готовности / отгрузки заказа:

1. В Менеджере заказов на онлайн-панели Square Dashboard выберите заказ, который вы хотите отложить.
2. Для заказов, которые могут быть отложены, вы увидите стрелку вправо рядом со временем.Выберите Редактировать .
3. Выберите из предварительно выбранного списка временных интервалов (с шагом 15 минут) или выберите Другое , чтобы вручную выбрать период времени.
4. Нажмите Сохранить , и мы отправим обновление в интеграцию (где ваш покупатель сделает заказ), а затем интеграция позволит покупателю / курьеру узнать, что заказ задерживается.

Имейте в виду, что некоторые заказы нельзя отложить. Обратитесь к своему поставщику услуг интеграции, чтобы узнать, возможно ли это.

Управление заказами на отгрузку

1. Коснитесь трех горизонтальных линий, чтобы открыть Главное меню> Заказы > Отгрузка .

2. Коснитесь заказа, чтобы открыть страницу сведений, и щелкните Отметить как выполняющийся . Статус заказа обновится до В процессе .

3. Когда вы будете готовы отправить товары своим клиентам, нажмите Отмечено как отправленное . Подтвердите элементы, включенные в заказ. Введите номер для отслеживания посылки и выберите оператора связи или нажмите Пропустить отслеживание .

Создание отгрузочных этикеток

Благодаря интеграции Square с UPS, вы можете приобретать и распечатывать транспортные этикетки прямо из приложения Square POS.Вы можете подключить существующую учетную запись UPS или создать новую, но вам нужно будет настроить UPS из онлайн-панели Square Dashboard, прежде чем создавать ярлыки в приложении POS.

Для настройки ИБП:

1. Перейдите на вкладку Orders на своей онлайн-панели Square Dashboard.
2. Выберите новый заказ на отгрузку, чтобы просмотреть сведения о заказе.
2. Выберите Действия > Создать транспортную этикетку .
3. Следуйте инструкциям по подключению существующей учетной записи или созданию новой.

При подключенном UPS вы можете создавать этикетки для заказов на отгрузку в приложении Square POS.

1. Коснитесь трех горизонтальных линий, чтобы открыть главное меню > Заказы .
2. Нажмите на заказ, который хотите отправить.
3. Нажмите Создать этикетку , чтобы запустить рабочий процесс создания этикетки и обновить статус заказа на «Выполняется».

Вы можете распечатать этикетку сразу после покупки или распечатать ее позже из подробного просмотра заказа.Чтобы напечатать купленную транспортную этикетку:

1. Выберите заказ, чтобы открыть подробный просмотр заказа.
2. Нажмите Просмотр рядом с номером отслеживания, чтобы открыть страницу сведений о этикетке.
3. Нажмите Печать , чтобы распечатать транспортную этикетку.

Вот некоторые важные моменты, касающиеся создания транспортных этикеток:

• ИБП в настоящее время является единственным оператором связи. ИБП ежемесячно выставляет вам счет за использование любых этикеток.

• За создание или печать этикеток плата не взимается, поэтому вам будет выставлен счет только за отправленные вами посылки.

• В настоящее время вы можете создавать этикетки только для внутренних заказов с местом отправления и назначения в США

• В настоящее время невозможно распечатать упаковочный лист или сохранить нестандартные размеры упаковки.

• Вам нужно будет вручную ввести вес упаковки при создании этикетки.

Вы можете просмотреть историю выполненных заказов на вкладке Завершено в любое время.

Узнайте больше о Square Online на базе Weebly.

Имейте в виду : уведомления о новых заказах не будут выдаваться, если вы свернули приложение POS.

Управление заказами на Square Terminal

Через Square Terminal вы можете управлять своими заказами прямо с вашего портативного устройства. Вы можете просматривать и фильтровать свои заказы по статусу или типу, обновлять ход выполнения заказов и распечатывать заказы на встроенном принтере Square Terminal.

Вы зарабатываете больше, управляя заказами в Square Terminal в нашем Центре поддержки.

Отчетность по заказу

Если вы используете несколько каналов размещения заказов, вы можете фильтровать отчеты о продажах и сведения о транзакциях со страницы обзора Square Online по Источник — получить представление о ваших самых популярных платформах для размещения заказов и упорядочить отчеты всего за пару кликов.