Как колл-центры зарабатывают деньги?
Большинство современных людей когда-либо обращались в колл-центр. Возможно, вы позвонили кому-то с техническими проблемами или жалобой, или кто-то, возможно, позвонил вам, чтобы поговорить с вами о продукте или услуге.
При открытии бизнеса многие люди задаются вопросом: «Как колл-центры зарабатывают деньги?». На поверхностном уровне они могут показаться устаревшим подходом к привлечению внимания людей; однако они могут быть полезным способом выхода на определенные целевые аудитории и повышения удовлетворенности клиентов.
В этой статье мы рассмотрим, как колл-центры зарабатывают деньги для тех, кто их нанимает, и как вы можете использовать их, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.
Как компании создают колл-центры?
Предприятия либо организуют собственный колл-центр, либо передают его на аутсорсинг, чтобы помочь им с их звонками. Аутсорсинг — это распространенный путь, по которому идут крупные компании, поскольку он сокращает время обработки, которое им пришлось бы тратить на обучение сотрудников внутри компании, и затраты на создание физического офисного помещения.
Британские компании либо выберут аутсорсинг в британские колл-центры — что может быть самым простым вариантом, поскольку здесь нет языкового барьера, — либо аутсорсинг за границей в более дешевые колл-центры в таких странах, как Индонезия и Индия.
Какие типы колл-центров существуют?
Существует два типа колл-центров: «входящие» и «исходящие». Входящие колл-центры принимают звонки от клиентов и в основном занимаются обслуживанием и поддержкой, в то время как исходящие колл-центры звонят клиентам напрямую для проведения исследований и продвижения продуктов.
Все большее число компаний используют гибридный подход к центрам обработки вызовов и используют центры исходящих и входящих вызовов, чтобы помочь им.
Что такое телемаркетинг?
Телемаркетинг — это наиболее очевидный способ, с помощью которого колл-центры могут помочь компаниям зарабатывать деньги, сообщая клиентам о вашей торговой марке и даже напрямую продавая им товары.
В большинстве случаев телемаркетологи звонят людям, которые ранее приобрели продукт у компании, и дают им свои номера телефонов.
Часто, когда вы покупаете что-то в Интернете, вы вводите свои данные на кассе и щелкаете поле, подтверждающее ваше согласие с условиями. Когда вы делаете это, если это предусмотрено условиями, вы даете компании разрешение связаться с вами.
Телемаркетинг может быть эффективным, поскольку некоторые люди считают, что это гораздо более личное, чем получение письменных сообщений, таких как электронная почта. Особенно для более старых клиентов разговор с оператором может убедить их купить продукт так, как это никогда не сможет сделать электронная почта.
Что такое исследование рынка?
Исследование рынка проводится центрами исходящей связи. Это способ узнать, что людям может понравиться в продукте, чтобы увидеть, что нравится конкретной аудитории. Это способ изучения предпочтений клиентов для продвижения ваших маркетинговых стратегий.
Исследование рынка часто проводится как опрос. Сотрудник спросит клиентов, что они думают о продукте или услуге, которые они приобрели, задав ряд вопросов, чтобы собрать данные о лучших и худших сторонах.
Исследование рынка помогает компаниям увидеть, над чем им нужно поработать, чтобы улучшить их, и каковы их преимущества. Это также может помочь им увидеть свою целевую демографию и аудиторию. Побуждая клиентов отвечать на вопросы, вы можете собирать данные о возрастном диапазоне, местоположении, месте, где они впервые обнаружили ваш продукт (например, в Интернете, в социальных сетях) и многом другом. Все это может помочь вам узнать, как настроить таргетинг вашей следующей рекламной кампании.
Как колл-центры могут увеличить продажи?Центры обработки входящих вызовов могут помочь повысить удовлетворенность клиентов, что приведет к увеличению продаж. Обслуживание клиентов является очень важной частью продажи бизнеса. На самом деле, это жизненно важно для оказания влияния на ваших клиентов. Вы хотите показать, что вы заботитесь об их потребностях и опыте работы с вашим бизнесом и вашими сотрудниками.
Крупные предприятия, не имеющие колл-центров, часто имеют очень долгое время ожидания на своих телефонах.
Это приводит к раздражению клиентов, которые чувствуют, что ими пренебрегают. Если кто-то вкладывает деньги в ваш бизнес, он ожидает обращения, отражающего ту поддержку, которую он вам оказывает. В этом может помочь колл-центр.
Колл-центры, особенно аутсорсинговые колл-центры, могут помочь быстро ответить на большое количество телефонных звонков. Затем они переводят их в нужный отдел. Эта услуга заставляет клиентов чувствовать, что их ценят и что их проблемы услышаны. Если у клиента положительный опыт работы с вашим бизнесом, он с большей вероятностью вернется к вам и совершит новые покупки.
Может ли колл-центр приносить доход моему бизнесу?Теперь, когда мы изучили, как колл-центры зарабатывают деньги, вы можете решить, подходит ли, по вашему мнению, наем колл-центра для вашего бизнеса.
Если у вас крупный бизнес с большим объемом входящих звонков, это может быть отличным способом повысить удовлетворенность клиентов. Точно так же, если вы хотите развивать свой бизнес, это может быть эффективным способом увеличения продаж за счет исходящих звонков.
Одно можно сказать наверняка; У колл-центров есть потенциал для зарабатывания денег — вы должны быть умны в том, как вы их используете!
Как заработать на торговле опционами
Торговля опционами — один из самых прибыльных способов заработать деньги на фондовом рынке. Правильно выполненные сделки с опционами могут существенно увеличить ваш портфель, даже если у вас небольшая концентрация позиций по опционам. Как и любые инвестиции, опционы сопряжены с риском, но знание того, как заработать на торговле опционами, может помочь вам минимизировать риск и повысить вероятность совершения выигрышных сделок.
Содержание [Показать]
- Объяснение опционов колл и пут
- Продажа опционов пут или колл
- Длинные и короткие стрэдлы
- Спреды опционов
- Как торговать опционами с умом
- Получение прибыли от опционов
- Часто задаваемые вопросы
Объяснение опционов колл и пут
Колл и пут — это два типа опционов.
Каждая стратегия торговли опционами вращается вокруг этих деривативов и понимания того, как они функционируют. Коллы дают вам право, но не обязательство купить 100 акций по установленной цене исполнения. Путы имеют ту же структуру, но вместо этого вы можете продать 100 акций по заранее определенной цене. Контракты колл и пут являются противоположными друг другу. Колл-опционы растут в цене, если цена базовой акции увеличивается, а путы становятся более ценными, если цена базовой акции падает.
У коллов и путов есть даты истечения срока действия, после чего контракты становятся бесполезными, если они без денег. Вы можете либо исполнить опцион в деньгах по истечении срока, либо выйти из позиции до даты истечения, если не хотите его исполнять.
Получение прибыли с помощью колл-опционов
Колл-опционы и пут-опционы дают инвесторам много возможностей для получения прибыли на основе движения цен базовых акций. Предположим, инвестор покупает длинную акцию колл, которая торгуется по цене 200 долларов за акцию.
Трейдер полагает, что акции вырастут в цене в течение следующего месяца, и покупает колл-контракт с ценой исполнения 205 долларов, срок действия которой истекает через 30 дней. Срок действия большинства опционных контрактов истекает в пятницу, за некоторыми исключениями, такими как SPY и QQQ, для которых также доступны даты истечения в понедельник и среду.
Инвестор платит премию в размере 2 долларов за акцию, что соответствует общей сумме инвестиций 200 долларов. Акции должны подняться до 207 долларов, чтобы инвестор вышел в безубыток. Каждая копейка выше 207 долларов за акцию представляет собой возврат инвестиций. Если акция никогда не достигнет 205 долларов за акцию, опцион колл истечет бесполезно. Вы можете выйти из контракта до истечения срока его бесполезности, но опционы быстро теряют в цене, если они остаются вне денег слишком долго.
Продажа опционов пут или колл
Когда вы продаете опцион пут или колл, вы получаете премию вместо того, чтобы платить ее кому-то другому.
Продажа путов и коллов может свести к минимуму ваши недостатки и увеличить денежный поток вашего портфеля.
Если вы владеете 100 акциями компании, вы можете продать покрытый колл и получить премию. Если вы владеете 100 акциями по 20 долларов и продаете покрытый колл с ценой исполнения 25 долларов, вы обязаны продать 100 акций по 25 тысяч долларов за акцию, если держатель колла исполнит контракт. Вы сразу получаете премию, что дает вам немедленную прибыль плюс 25% роста, если акции вырастут с 20 долларов до любой суммы, превышающей 25 долларов. Вам придется продавать по 25 долларов, даже если акции стоят 30 долларов за акцию, но если акции достигают 24 долларов за акцию, вы сохраняете премию и свои акции. Затем вы можете продать еще один покрытый колл, если хотите получить дополнительный денежный поток.
Написание путов, обеспеченных наличными, аналогично. Вместо того, чтобы владеть 100 акциями, вы вкладываете достаточно денег, чтобы купить 100 акций по желаемой цене исполнения.
Если акции падают ниже цены исполнения, вы должны купить 100 акций по установленной цене исполнения. Но срок действия опциона истекает бесполезным, если акции не достигают цены исполнения. В обоих случаях вы получаете премию, потому что подписали контракт пут.
Длинные и короткие стрэдлы
Стрэддл — это стратегия торговли опционами, в которой вы покупаете колл и пут с одинаковой ценой исполнения и датой экспирации. Инвесторы с длинным стрэддлом надеются, что базовый актив будет резко двигаться в любом направлении. В этом сценарии один из их опционов потеряет ценность и в конечном итоге станет бесполезным, но другой опцион компенсирует разницу и может принести хорошую прибыль. Инвестор, использующий эту стратегию, может потерять только ту сумму денег, которую он вложил в премию.
Трейдеры, использующие короткий стрэддл, продают опционы колл и пут с одинаковой ценой исполнения и датой экспирации. Эти инвесторы надеются, что цена базовой акции останется близкой к цене исполнения по истечении срока действия.
Трейдеры с короткими стрэддлами не хотят резких движений цены акций и могут столкнуться со значительными убытками, если акции будут двигаться слишком резко в одном направлении. В этом сценарии опцион на акции, который истекает бесполезно, может компенсировать внезапное увеличение стоимости другого актива. Вы должны каким-то образом защитить себя с помощью покрытого колла или длинного колла без денег и опционов пут, ограничивающих сумму, которую вы можете потерять.
Спреды опционов
Спред опционов возникает, когда трейдер покупает два опциона, одновременно продавая опционный контракт. Эти контракты относятся к одним и тем же базовым акциям и типам опционов. Единственная разница между этими двумя контрактами заключается в цене исполнения или дате экспирации. Инвестор может полагать, что акции стоимостью 150 долларов могут вырасти до 160 долларов в течение следующих 90 дней, но не превысят 165 долларов. Согласно этому убеждению, инвестор может купить колл со страйком в 155 долларов, чтобы получить прибыль от роста до 160 долларов за акцию.
Инвестор также может продать колл-контракт со страйком $165 и той же датой экспирации.
Покупка колла и продажа другого со стратегией спреда опционов уменьшает ваши максимальные убытки, потому что вы уменьшаете общую потраченную премию. Но это также ограничивает ваши возможности. Прибыль и убытки по двум опционным контрактам компенсируют друг друга на каждый цент выше $165 за акцию по базовой цене акции.
Как торговать опционами с умом
Торговля опционами может помочь вам получить значительную прибыль и превзойти рынок, но она также сопряжена с серьезными рисками, которые следует учитывать. Разумная торговля опционами сведет к минимуму ваши недостатки и поможет вам чаще выигрывать в своих сделках.
Самообразование
Хорошее обучение торговле опционами состоит из технического и фундаментального анализа. Технический анализ фокусируется на графических моделях и понимании того, как цена акции может двигаться в зависимости от исторических тенденций.
Фундаментальный анализ включает в себя рассмотрение бизнес-модели компании и знание того, как смотреть на финансовые показатели, возможности роста, отраслевые новости и другие сведения, которые могут повлиять на цену базовых акций. Вы также должны сравнить биржевых брокеров, чтобы увидеть, какие из них имеют функции, соответствующие вашим торговым целям.
Создайте надежный торговый план
Важно начинать торговать опционами по плану, а не по прихоти. Вы должны установить параметры, чтобы гарантировать, что вы не берете опционный контракт, о котором вы мало знаете, или тот, который не соответствует целям вашего портфеля. Трейдеры должны учитывать цену исполнения опциона, дату истечения срока действия, волатильность и ликвидность, прежде чем открывать позицию.
Вы также должны определить, настроены ли вы на бычий или медвежий лад, и как долго вы чувствуете себя комфортно, удерживая эту позицию. Некоторые люди настроены оптимистично только в отношении движения акций в течение следующих двух недель, в то время как другие инвесторы настроены по-медвежьи в отношении перспектив акций в течение следующих трех месяцев.
Вы можете увидеть большую прибыль при правильном выборе времени, но некоторые инвесторы сидят на 100% прибыли только для того, чтобы увидеть, как эта прибыль исчезает при внезапных изменениях цены акций. Вы должны знать, сколько денег вы можете позволить себе потерять в каждой сделке и какой суммы прибыли достаточно для выхода из позиции.
Понимание кредитного плеча
Опционные контракты используются для значительного увеличения ваших прибылей и убытков за короткий период времени. Опционы не требуют маржинального кредита или чего-либо подобного, но все же важно понимать кредитное плечо, поскольку оно влияет на деривативы. Опционный контракт дает вам доступ к движению цены 100 акций. Такое высокое кредитное плечо объясняет, почему некоторые опционы удваиваются за одну торговую сессию или теряют более 90% своей стоимости. Важно учитывать, насколько резко может измениться цена опциона, если базовая акция вырастет или упадет на 1 доллар за акцию. Многие трейдеры опционов, которые понимают кредитное плечо, склонны устанавливать для себя максимальные прибыли и убытки, чтобы не становиться слишком жадными и не увеличивать свои убытки на убыточных сделках.
Расчет риска и вознаграждения
Торговля опционами отличается более высокой устойчивостью к риску. Поскольку опционные трейдеры могут получить значительную прибыль или убыток по большинству сделок с длинными опционами, важно рассчитать риск и вознаграждение. Трейдеры должны определить максимальный процент, который они могут потерять в каждой сделке, и закрыть позиции, как только контракт достигнет этого порога. Установка цены выхода по прибыльным сделкам также важна, потому что эта прибыль может быстро исчезнуть, если акция движется в неблагоприятном направлении.
Расчет риска и вознаграждения становится более важным во время сезона отчетности. Опционы на акции имеют повышенную волатильность, которая упадет, как камень, после того, как компания сообщит о доходах. Цена базовой акции должна существенно измениться в вашу пользу, чтобы компенсировать сниженную подразумеваемую волатильность.
Управление прибыльными и убыточными сделками
Лучшие трейдеры опционов не выигрывают в каждой сделке.
Некоторые недели будут лучше, чем другие, но важно учиться на своих победах и поражениях. Вам не нужно сразу переводить свой выигрыш в другой контракт колл или пут. Если делать это быстро и наращивать череду побед, это может привести к самоуверенности и значительным потерям в будущем. Трейдеры, понесшие несколько убытков, могут участвовать в торговле в отместку, когда они удваивают существующие позиции, чтобы компенсировать убытки. Эта эмоциональная торговля может привести к дополнительным убыткам, и это одна из причин, по которой некоторые люди позволяют программному обеспечению торговать за них.
Получение прибыли от опционов
Торговля опционами — полезный способ снизить риск и застраховаться от неопределенности. Опционные трейдеры могут извлечь выгоду из краткосрочных колебаний цен и получить высокую прибыль, но вы должны оценить свой портфель и цели, прежде чем начать. Помня об этих деталях, вы сможете управлять рисками при использовании опционов, которые потенциально могут увеличить вашу прибыль.
