Служба поддержки — Яндекс ID. Справка
Вы можете зарегистрировать и настроить Яндекс ID. С ним вы получите доступ ко всем возможностям сервисов Яндекса – например, сможете завести Почту, пользоваться Диском, общаться в Мессенджере и многое другое.
Выберите, пожалуйста, к какой теме относится ваш вопрос:
- Восстановите доступ на специальной странице
Перейдите на страницу восстановления доступа. Потребуется указать дополнительные данные из аккаунта: номер телефона, дополнительный адрес почты или ответ на контрольный вопрос.
Если эти данные в вашем аккаунте неактуальны (например, нет доступа к номеру телефона), заполните анкету на восстановление доступа.
- Посмотрите сохраненный пароль в браузере или настройках устройства
Если вам доступно устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, посмотрите сохраненный пароль в браузере или настройках операционной системы.
Инструкция для Яндекс Браузера
Другие браузеры, а также операционные системы iOS и Android тоже хранят пароли.
О том, как их посмотреть, читайте в справке вашего браузера или устройства.
О том, как их посмотреть, читайте в справке вашего браузера или устройства.У меня не получилось восстановить пароль самостоятельно
Возможно, вам помогут разделы Не могу сбросить пароль самостоятельно или Код восстановления пароля не подходит. Если проблема не решилась, напишите нам.
Воспользуйтесь нашими рекомендациями в Справке и попробуйте восстановить логин самостоятельно.
У меня не получилось восстановить логин самостоятельно
Если восстановить логин самостоятельно не получилось, напишите нам.
Возможны две причины появления такой проверки — вы входите с нового устройства или Яндекс просит изменить ваш пароль.
Если у вас осталось устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, привяжите к аккаунту актуальный номер телефона и войдите в него на другом устройстве с помощью кода из SMS. Если это устройство — телефон, используйте QR-код для входа.
Возможны две причины появления такой проверки — вы входите с нового устройства или Яндекс просит изменить ваш пароль.
Для решения большинства вопросов вам нужно обратиться к администратору домена вашей организации. Если вы не знаете кто это, уточните у сотрудника, который выдал вам логин и пароль от вашей почты.
Если вы администратор домена — посмотрите основные вопросы в Справке Яндекс 360 для бизнеса.
Мы можем помочь, если вы столкнулись с проверкой при входе. Возможны две причины появления такой проверки — вы входите с нового устройства или Яндекс просит изменить ваш пароль.
О возможных проблемах с доставкой СМС см. в разделе Код подтверждения не приходит.
Если проблему решить не удалось, свяжитесь со специалистом поддержки через форму.
О том, как действовать при подозрениях на взлом, читайте в Справке.
Изменить логин невозможно. Но можно зарегистрировать новый аккаунт и использовать сразу два адреса в одном почтовом ящике. Более подробно об этом можно узнать в Справке Почты.
Привязка может не сработать, если для карты запрещены платежи в интернете. Также карту не получится привязать, если она не защищена с помощью технологии 3D Secure. Подробнее читайте в Справке.
Если вы столкнулись с другой проблемой, заполните форму.
Ниже на странице — популярные вопросы про Яндекс ID. Внизу каждой из приведенных страниц есть форма для связи со специалистом поддержки. Выберите, какой вопрос вас интересует.
Как настроить пароли приложений
Как восстановить доступ с двухфакторной аутентификацией
Как оплатить семейной картой
Как изменить информацию о себе
Как верифицировать аккаунт
Как посмотреть историю платежей
Как удалить персональные данные из сервисов Яндекса
Как удалить аккаунт
- О подписках Яндекса
Скорее всего, вам поможет информация на странице Мои сервисы и подписки. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи в разделе Частые вопросы о подписках.
- О Яндекс Плюсе
О проблемах с Плюсом читайте в Справке сервиса.
- О синхронизации или менеджере паролей в Яндекс Браузере
Возможно, ответ на ваш вопрос найдется в разделе Справки о синхронизации или менеджере паролей.
Если ответ не найдется, напишите в службу поддержки Яндекс Браузера.
- О Яндекс Почте
Чтобы быстрее получить ответ на ваш вопрос, воспользуйтесь Справкой Яндекс Почты.
Кажется, у меня вопрос про другой сервис
Вы можете найти информацию в Справке определенного сервиса на странице yandex.
ru/support.
Служба поддержки ЮMoney – телефон горячей линии
Новое поколение кошелька Яндекс.Деньги после своего появления вызвал массу вопросов у пользователей. Изменилась не только политика компании, с 2021 года в силу вступили многие изменения в законодательство. Поэтому особенно актуально встал вопрос о работе службы поддержки ЮМани.
Обратиться за помощью пользователь может сразу несколькими способами, о которых поговорим подробнее.
Содержание
- Функции службы поддержки
- Справка кошелька ЮMoney
- Телефон горячей линии ЮMoney кошелька
- Форма обратной связи
- Чат с поддержкой
- Посещение офиса
- Как долго отвечает служба поддержки ЮМани?
- График работы и часы пиковой нагрузки
- Требования к компетентности сотрудников техподдержки ЮМани
- Заключение
Функции службы поддержки
основное назначение службы поддержки виртуального сервиса — быстро решать проблемы, с которыми сталкиваются люди в ходе использования кошелька ЮMoney.
Основные вопросы, с которыми можно обращаться в поддержку:
- проблемы, возникающие при регистрации или перенесении профиля из Яндекс.Деньги в ЮМани;
- потеря доступа к личному кабинету — восстановление данных;
- ошибочные переводы денег;
- выпуск, привязка платежных банковских средств;
- сбои при проведении идентификации;
- взлом аккаунта, воровство денег со счета;
- срочная блокировка аккаунта.
Специалисты поддержки оказывают консультирование по всем вопросам работы системы ЮМани.
Важно: помочь служба сможет только в том случае, если проблема вызвана работой ЮMoney. За действие самого обратившегося, работу его гаджета, интернета или действия третьих лиц, сторонних организаций техническая поддержка ответственности не несет. В такой ситуации помочь исправить проблему она не сможет.
Справка кошелька ЮMoney
Ряд популярных вопросов от пользователей, служба техподдержки собрала и распределила по категориям. На странице помощи можно найти подробные и исчерпывающие ответы по типовым ситуациям, которые возникают у пользователей виртуального кошелька. Самый актуальный вопрос — как перенести профиль Яндекс.Деньги в ЮМани. Создатели отдельно отмечают, что смена бренда никак не повлияет на условия обслуживания кошелька.
Телефон горячей линии ЮMoney кошелька
Для живого общения со специалистом службы технической поддержки ЮMoney у держателя кошелька есть возможность позвонить по нескольким телефонам.
Номер выбирают в зависимости от своего местонахождения:
- +7 495 739-23-25 — для Москвы;
- 8 800 250-66-99 — для всей России. Это многоканальный телефон, звонок на который бесплатен при обращении как с мобильных, так и стационарных номеров;
- +7 495 974-35-86 — для остальных. ЮМани используется людьми по всему миру — как на территории стран постсоветского пространства, так и других.
Горячая линия поддержки доступна для держателей кошельков круглосуточно, без выходных и праздников. Это сделано для того, чтобы помощь могли получить все, кто проживает в разных регионах и часовых поясах. Первым ответит робот, необходимо будет выбрать цифру, которая соответствует запросу. Рекомендуется точно сформулировать возникшую проблему, чтобы было проще сделать выбор. Затем обратившемуся ответит специалист поддержки, который предложит назвать номер виртуального кошелька ЮМани, ФИО владельца счета и детально описать возникшую проблему. Эти данные тоже должны быть под рукой.
Важно: специалист технической поддержки ЮМани никогда не запрашивает логин и пароль от аккаунта. При попытке сделать такой запрос, необходимо положить трубка и проверить набранный номер. Эти данные требуют только мошенники.
Специалисты технической поддержки готовы ответить по телефону на вопросы:
- открытие кошелька;
- снятие блокировки;
- пополнение и перевод денег;
- перевод на другие сервисы;
- выпуск карт ЮМани;
- случаи мошенничества и другие.
Форма обратной связи
Если автоматизированная система не смогла помочь с решением вопроса (нет категории), у держателя кошелька есть возможность задать свой вопрос через онлайн форму. Она доступна по кнопке «Другая тема» на страничке помощи.
Для быстрого ответа техподдержки нужно выбрать:
- категорию вопроса (например, блокировка кошелька). Система предложит автоматический ответ на поставленную проблему;
- указать контактные данные, чтобы техподдержка ЮМани могла связаться с пользователем системы. Онлайн форма позволяет детально описать возникшие проблемы или неполадки.
Онлайн форма позволяет детально описать возникшие проблемы или неполадки.К обращению необходимо подготовиться. Не всегда можно описать техническую проблему словами. Лучше сделать несколько скриншотов, которые затем приложить к обращению в техническую поддержку ЮМани. В любом случае при недостатке данных, специалисты могут прислать запрос на добавление скриншота.
Заполнение полей не вызовет у пользователя затруднений, достаточно поставить галочки напротив необходимых пунктов. Особое внимание нужно уделить полю «Комментарий». Здесь нужно будет расписать:
- что предшествовало возникновению неполадок;
- в чем они заключаются;
- какие самостоятельные действия были предприняты для решения вопроса и каковы последствия.
Чат с поддержкой
Так же есть возможность списаться со службой поддержки при помощи чат. Это можно сделать в личном кабинете Юмани в правом нижнем углу плавает фиолетовый знак вопроса, при наведение на него появляется возможность выбрать чат и там можно задать вопрос поддержки, дождавшись ответа можно будет переписываться в режиме реального времени.
Посещение офиса
Главный офис компании базируется в Москве, но филиалы есть и в других городах.
Конкретные адреса офисов доступны на карте, размещенной на сайте службы ЮМани, а так же на странице реквизитов ООО НКО Юмани. Перед посещением офиса следует уточнить время его работы или предварительно позвонить по телефону.
При посещении необходимо иметь при себе паспорт для подтверждения личности, номер виртуального кошелька. Следует понимать, что посещение офиса не поможет ускорить решение проблемы. Здесь работают менеджеры, а не специалисты службы технической поддержки. Вашу заявку примут, но дальше передадут в соответствующую службы, где она будет рассмотрена в общем порядке.
Тем не менее, есть ситуации, когда офис посетить стоит:
- у клиента отсутствует доступ в интернет, а решить проблему с денежными средства нужно как можно быстрее;
- работа технической поддержки ЮМани вызывает серьезные нарекания — ответы на почту не приходит, по телефону решить проблему не получается;
- для решения возникшего вопроса необходимо участие вышестоящего руководства компании.
Как долго отвечает служба поддержки ЮМани?
Заявленное на сайт время ответа на поступившее обращение — 24 часа. На практике специалисты решают проблему держателя кошелька или нового пользователя гораздо быстрее. Конечно, в периоды, когда происходит сбой, время увеличивается до максимального.
Если обращение поступает не по телефону, ответ приходит на адрес электронной почты, который нужно будет указать при заполнении формы. Нередки ситуации, когда в спешке заявитель вводит эти данные неправильно. Если в течение суток ответ на запрос не получен, необходимо снова написать в техподдержку ЮМани или позвонить по телефону.
График работы и часы пиковой нагрузки
Если ваш случай не требует экстренной помощи (например, блокировка аккаунта при попытке списания денег посторонними лицами), необходимо выбирать время обращения.
Несмотря на то, что служба поддержки работает 24/7, для обращений можно выделить пиковую нагрузку, когда получить помощь оператора будет затруднительно. На сайте можно найти графики, которые наглядно иллюстрируют дни и часы с пиковыми нагрузками.
Важно: график — примерная иллюстрация, основанная на анализе данных. Это не значит, что в конкретно указанные часы (по Москве) вы не сможете получить помощь.Тем не менее, если есть такая возможность, лучше обращаться за консультацией в даты и часы, отмеченные зеленым или желтым цветом.
Проще всего получить ответ поддержки на запрос рано утром или в ночные часы. А вот в будние дни (рабочее время) получить помощь будет достаточно сложно. Придется потратить время на ожидание ответа оператора.
Требования к компетентности сотрудников техподдержки ЮМани
Время ответа на поставленный клиентом запрос напрямую зависит от компетентности сотрудников. При устройстве на работу все они проходят тщательное тестирование на соответствие требованиям компании.
Сотрудник техподдержки ЮМани должен соответствовать целому ряду квалификационных требований:
- знание русского языка — оператор обязан изъясняться на хорошем грамотном языке без косноязычия и просторечных оборотов. Важна не только устная, но и письменная речь. Специалист поддержки должен владеть навыками делового общения;
- хороший уровень разговорного английского — особенно это актуально для операторов, работающих по номеру, на который могут обратиться жители других стран;
- аккуратность, усидчивость;
- терпеливость — проявление хамства даже в отношении самого дотошного клиента недопустимо;
- обучаемость — Яндекс постоянно улучшает свои сервисы (в том числе и ЮМани) для удовлетворения вех потребностей клиента. Специалист поддержки должен успевать за ними.
Новички не сразу попадают на линию — они проходят обучение, стажируются у более опытных сотрудников, сдают внутренний экзамен и только затем начинают самостоятельную деятельность.
Заключение
Задать вопрос службе технической поддержке ЮМани очень просто. Для этого можно использовать один из передоложенных способов — телефонный номер, форма обратной связи на сайте, посещение офиса. Удачное решение вопроса зависит не только от квалификации сотрудника, но и от точности данных, которые предоставит клиент в описании возникшей ситуации. По возможности нужно проиллюстрировать проблему с помощью скриншота. Сотрудник ЮМани сразу же приступит к работе, но решение проблемы может затянуться, если обращение поступило в часы или дни пиковых нагрузок.
Phishcheck 2.0 beta — Детали
| IP-адрес: | 213.180.204.135 |
| Номер АСН: | AS13238 208722 Неизвестно |
| Местонахождение: | Москва, Москва, RU |
| URL-репутация: |
|
Другие сообщения по телефону 213.180.204.135:
https://feedback.send.yandex.ru/l/L/b1doZDNnT0VENEV1QW8yVlRNM01HWDAxTm9SaWlLQ1lPTVFSa3dqSFNGWHJKUGRZTjVLbnU5V3MrdW54ZUhTcjNjSUdyekhhMUtVbk9wa2RhNjlMZk4ySVpYNVRaN2diN0ZqdktESXNyOGhwbmpKUExlWEtOWVEvbVUvQ3dCSlFUZDFFOW43bWNmS0NtMWVQeTNBcW12dmFMdkRGdlpHZG1JZ1h2aGdRRTFqVC8zSEdId3IrMUNpYkNuNDk2MXdNY2gxdEFIb2lDSmdoWUlYUjB3WmpzajZBb3hIdXlSdW9PWmgxdEYrOTozMzczOjE=/https%3A%2F%2Favangard-psa.
ru%2F Детали
ru%2F Другие материалы на yandex.ru:
- https://mc.yandex.ru/watch/39891750?page-ref\=https%3A%2F%2Fwww.btdig.com%2Fc6284d4ad02af5060fd760eeadf063c94880fb22&page-url\=magnet%3A%3Fxt%3Durn%3Abtih%3Ac6284d4ad02af5060fd760eeadf063c94880fb22% 26dn%3DPhotoshop%2BCS5%2B(Portable)%2BPlus%2BTopaz%2BBundles%2B2010%26tr%3Dudp%3A%2F%2Ftracker.openbittorrent.com%3A80%26tr%3Dudp%3A%2F%2Fopen.demonii.com%3A1337 %26tr%3Dudp%3A%2F%2Ftracker.coppersurfer.tk%3A6969%26tr%3Dudp%3A%2F%2Ftracker.opentrackr.org%3A1337%2Fannounce&charset\=utf-8&ut\=noindex&force-urlencoded\=1&browser-info\=ti%3A1%3Adp%3A1%3Ans%3A1556149236184%3As% 3A1280x800x24%3Ask%3A1.5%3Aadb%3A2%3Afpr%3A67501995301%3Acn%3A1%3Aw%3A1263x690%3Az%3A-420%3Ai%3A20190424164102%3Aet%3A15563A%en%A%en%3Aut 3Aen-us%3Aln%3A1%3Als%3A1222810878257%3Arqn%3A3%3Arn%3A278733452%3Ahid%3A415229663%3Ads%3A%2C%2C%2C%2C%2C%2C%2C%2C%2C%2C%2C% 2C%3Agdpr%3A14%3Afu%3A3%3Av%3A1524%3Awv%3A2%3Arqnl%3A1%3Ast%3A1556149262%3Au%3A1556149239361124953%3App%3A3726060901%3At%3A%26nbsp%3Bmagnet%3A%3Fxt%3Durn%
Детали
http://mc.
yandex.ru/ Детали
http://mc.yandex.ru/
Детали
http://an.yandex.ru/
Детали
http://mc.yandex.ru/
Детали
http://yandex.
ru/ Детали
https://mc.yandex.ru/webvisor/40244999?wmode\=0&rn\=185853915&page-url\=https%3A%2F%2Ffreemagazinepdf.com%2Fmovie%2Fpage%2F3%2F&wv-type\=0&wv- хит\=387341573&wv-part\=1&wv-check\=8084&force-urlencoded\=1&browser-info\=ti%3A1%3Av%3A1545%3Az%3A-420%3Ai%3A20190509214800%3Arqnl%3A1%3Ast%3A1557463711%3Au%3A1557293617870948413%3App%3A2739521140
Детали
https://money.yandex.ru/to/410017592181172/4600
Детали
http://an.
yandex.ru/ Детали
http://an.yandex.ru/mapuid/appnexus
Детали
yandex.ru/ 
ru/ 
yandex.ru/ Предыдущие проверки:
Нет предыдущих проверок.
% службы Whois TCI. Условия эксплуатации:
% https://tcinet.ru/documents/whois_ru_rf.pdf (на русском языке)
% https://tcinet.ru/documents/whois_su.pdf (на русском языке)
домен: YANDEX.RU
сервер: ns1.yandex.ru. 213.180.193.1, 2а02:6б8::1
сервер: ns2.yandex.ru. 93.158.134.1, 2а02:6б8:0:1::1
состояние: ЗАРЕГИСТРИРОВАНО, ДЕЛЕГИРОВАНО, ПРОВЕРЕНО
орг: ЯНДЕКС, ООО.
идентификатор налогоплательщика: 7736207543
регистратор: RU-CENTER-RU
админ-контакт: https://www. nic.ru/whois
создано: 1997-09-23T09:45:07Z
оплачено до: 2023-09-30T21:00:00Z
свободная дата: 2023-11-01
источник: ТЦИ
Последнее обновление 2023-04-03T07:11:30Z
nic.ru/whois
создано: 1997-09-23T09:45:07Z
оплачено до: 2023-09-30T21:00:00Z
свободная дата: 2023-11-01
источник: ТЦИ
Последнее обновление 2023-04-03T07:11:30Z
- https://feedback.send.yandex.ru/l/L/eVZCL0tIZWFlTlg0M0hXeFhNRmNraG9VOEdDMVdEcVhycnpTci9UbzlYRjBxTnpJQzdNeTI5V3NLemlFRlc2aVNXTGZrR0YvVDJlM2FhOEJ0bndyWlAyUWM4NTlGWEdJMXlhQ044RksxOGRRWEFITlRMTnI4R3Y2a3RVUTBJcHRacHEyeXp1NTAvK04wY1hhWExGWERWaFZuZWhpMGxSUm9vZ3YyMFlsYktrR1VqSkRQQXQ0SWx6RmNHS0owWTlhTU9WdTAvSVk2WlVSckRMSWZMMEx2Q29lRjlOR1dSaFo2WlJyTEozYzozMzg3OjE=/https%3A%2F%2Favangard-psa.ru%2F https://avangard-psa.ru/
<заголовок>